第一篇：優(yōu)質(zhì)護理學(xué)習(xí)心得體會

優(yōu)質(zhì)護理學(xué)習(xí)心得體會

隨著人們生活水平的不斷提高、社會發(fā)展和進步、人們健康意識的不斷增強，人們對醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提高護理服務(wù)質(zhì)量是大勢所趨，同時，醫(yī)療市場的競爭是我們必須改變服務(wù)理念，探索新的護理方法，去適應(yīng)新的醫(yī)療環(huán)鏡和需求。這次有幸參加優(yōu)質(zhì)護理的學(xué)習(xí)，受益匪淺。

護理工作不變的宗旨“以病人為中心”，護理工作貫穿于病人住院的全過程，病人期望得到的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包括：良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容；優(yōu)美的病房環(huán)境；快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑；嫻熟的技術(shù)操作；細心的生活服務(wù)、心理服務(wù)。圍繞三級醫(yī)院評審要求，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)護理部護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評價及獎懲制度，規(guī)范了護理人員的服務(wù)行為，提高了患者對護理服務(wù)的滿意度，提高了護理人員綜合素質(zhì)?，F(xiàn)結(jié)合本科室現(xiàn)狀談?wù)勼w會和想法。

1、優(yōu)化服務(wù)流程 營造溫馨病房

以人為本，每個病人住院后既有專管責(zé)任護士，熱情接待，認真做好入院宣教工作和相關(guān)疾病健康教育，產(chǎn)科病房均有宣教小冊子以備病人隨時了解健康知識，做到病人入院零分鐘接待，病人有人引，檢查有人陪，病房均有溫馨提示語，以現(xiàn)有的條件最大限度營造溫馨的病房環(huán)境。

2、采取多種形式，強化健康宣教。

針對科內(nèi)低年資護士專業(yè)知識不全面、溝通技巧有欠缺這一現(xiàn)象，對低年資護士要求多學(xué)習(xí)，并采取新老搭配合作，便于低年資護士隨時學(xué)習(xí)，科室除了發(fā)放健康教育宣傳冊，另外要求責(zé)任護士對自己轄區(qū)病人進行健康教育講座，和病人多溝通和交流，對患者進行更全面、更深入的健康宣教，同時也對患者提出的問題進行答疑解惑，通過這樣的互動交流，患者都收益頗豐。

3、提高專業(yè)技術(shù) 達到精益求精

豐富的專業(yè)知識和熟練的操作技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，過硬的技術(shù)、認真負責(zé)的工作態(tài)度是我們首要的護理關(guān)鍵，本科室產(chǎn)科護理是特色，產(chǎn)科病人產(chǎn)后最大的需要就是關(guān)于產(chǎn)后如何坐月子如何飲食如何哺乳如何對新生兒護理等等，因此，健康教育不僅僅是宣教形式，更是一種治療輔助手段，護士對相關(guān)知識的掌握和熟練直接影響健康教育實施的成效，進而影響到治療和愈后。同時，進行每一項護理操作均要嚴格遵循無菌操作原則和查對程序，尤其是在產(chǎn)科產(chǎn)程觀察和新生兒觀察過程中更為重要，只有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，才能做到任何時候都能忙而不亂，有章有循，才能全面仔細的觀察和分析病人病情變化，也才能因此做出整出正確的判斷，因此，要求本科室護士在各個班次均要認真負責(zé)，本著以病人為中心的原則做好各項護理服務(wù)工作。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，實際上夯實基礎(chǔ)護理的最終目的也就是要提高護理滿意度。在我科幾乎都是生活能夠完全自理的病人，因此，基礎(chǔ)護理工作

量不大，但是需要更細致的宣講，因為科室的專業(yè)性質(zhì)，要求我們不斷學(xué)習(xí)和完善自己的各方面知識，在做好基本工作的情況下，主動和病人多溝通交流，以便更好地了解病人真正的需求和疑問，把優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵真正貫穿到實際工作中去，就想學(xué)習(xí)中老師說的，優(yōu)質(zhì)護理不單單是病人記住責(zé)任護士的名字那么簡單，而是要做到實處，要了解病人真正的需要。這樣才能真正做到優(yōu)質(zhì)護理。真正實現(xiàn)生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意、病人滿意的效果。篇二：優(yōu)質(zhì)護理心得體會

優(yōu)質(zhì)護理心得體會

科室：呼吸科

姓名：馬英梅 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會

呼吸科 馬英梅

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責(zé)任護士，病人入院，護士做到主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估，自理能力評估，健康教育評估，讓責(zé)任護士也用動態(tài)的眼光看待患者，更能很好掌握病

情。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！

以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。

當(dāng)我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。實行“優(yōu)質(zhì)護理”以來，病人對我們的滿意度提高了，一個家住銀光的患者家屬說，我不知道為

什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！篇三：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導(dǎo)，護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服

務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！

日篇四：優(yōu)質(zhì)護理心得體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會

今年6月我們醫(yī)院啟動了三甲創(chuàng)建。圍繞三級醫(yī)院評審要求，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)護理部護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評價及獎懲制度，規(guī)范了護理人員的服務(wù)行為，提高了患者對護理服務(wù)的滿意度，提高了護理人員綜合素質(zhì)。在管理方面護士長針對科內(nèi)低年資護士專業(yè)知識不全面、溝通技巧有欠缺這一現(xiàn)象，科室除了發(fā)放健康教育宣傳冊、設(shè)立健康教育宣傳欄及健康教育小處方以外，另外要求責(zé)任組長每月召集患者們進行一次健康教育講座，時間選擇在每月10號，對患者進行更全面、更深入的健康宣教，同時也對患者提出的問題進行答疑解惑，組員在一旁傾聽并做好記錄。通過這樣的互動交流，患者、組員、組長都收益頗豐。

在我科生活不能夠自理的病人相對較多、基礎(chǔ)護理量大的情況下，我們該怎么提高我們的護理滿意度呢？在與科室護士們交流的時候，大家總是將自己的心得體會毫無保留地拿出來共享，到底患者最需要的是什么，我們又能夠為他們做些什么。腫瘤科護士們的確很努力，也很用心，她們將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵滲透到了工作中的每一個小細節(jié)。為了把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做得更好，大家積極主動出謀獻策、互相之間取長補短，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，全面提供滿意服務(wù)。

每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造

醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，病人期望得到的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包括：良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容；優(yōu)美的病房環(huán)境；快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑；嫻熟的技術(shù)操作；細心的生活服務(wù)、心理服務(wù)。

以上就是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來我的一點體會，學(xué)到了很

多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握手，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激﹑感動和感謝。我們?nèi)詴^續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。

盧獻瓊

2013年7月15日篇五：優(yōu)質(zhì)護理心得體會

心 得 體 會

體會人：羅麗

時間： 2014年10月 為了進一步提高我院的護理質(zhì)量，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強責(zé)任制整體護理質(zhì)量，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心策劃和部署安排下，最近我院所有護理工作人員參加學(xué)習(xí)了“醫(yī)院護理質(zhì)量管理的新思路”等課題的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過將近一周的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。雖然通過幾年的臨床鍛煉，我也知道護理工作的艱辛，但是在這次的學(xué)習(xí)中，我明白，我們的工作要更加適應(yīng)社會的進步，要得到我們服務(wù)對象的肯定，必須要將我們醫(yī)院的護理質(zhì)量提高一個層次，把我們一貫執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念落實到具體的工作中來。下面我談一點在這次的學(xué)習(xí)中的體會和心得。

首先，我覺得增強服務(wù)的意識是我們提高護理質(zhì)量的保障。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)，應(yīng)該意識到只有加強服務(wù)，才能滿足病人的健康需求，只有增強服務(wù)才能贏得患者及家屬的信賴，只有增強服務(wù)，才能提高病人的滿意度，同事也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身的價值和滿足自身需要，因為只有你的服務(wù)得到社會的贊同和認可，你就能在濤濤更迭的人流中立有一席之地。所以，一定要是病人為上帝，真真把病人當(dāng)做上帝或親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。但是由于社會的多元化，我們的服務(wù)有時候不一定得到病人或者家屬的理解和認可，但是我們一定的通過自己的言行來影響感動他們，總之，我們不要氣餒，我們的付出相信一定會得到應(yīng)有的回報。

其次，我們醫(yī)院各個科室對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責(zé)輸液，發(fā)藥的只負責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護士分組責(zé)任制護理的模式，將科室的護理人員分為兩個工作小組，設(shè)立小組長。不僅細化了責(zé)任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責(zé)任護士要對自己所負責(zé)的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位小組長監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護理工作，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重癥病人的護理。實施分組責(zé)任制后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

再次，隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，護理學(xué)科中的新理論、新知識、新技術(shù)、新觀念不斷涌現(xiàn)，一次性的學(xué)校教育遠遠不能滿足高質(zhì)量的臨床護理要求，因此對在職護士的知識補充和更新已成為一種必然的趨勢，在實際工作中要積極發(fā)現(xiàn)自身知識的不足，只有不斷充實自己，才能適應(yīng)發(fā)展的護理工作，為病人提供滿意的服務(wù)。

我所工作的急診科有它的特殊性，我們所面對的患者每天都在變，我們總是會遇到種種的困難，但是我不會退縮，不會抱怨，不會有委屈，我始終記得我是一名護士，我是為病人服務(wù)的。所以，在今后的工作中，為了讓我們面對的困難及誤解少一些，為了能得到社會上更多的人的理解和坑定，提高我們的護理質(zhì)量，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就顯得格外的重要。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理的體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會

我科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，使病人滿意是護理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險高、責(zé)任大、醫(yī)護人員的工作經(jīng)常不被家屬理解，但我們愿意化壓力為動力，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，即責(zé)任制整體護理模式，責(zé)任小組負責(zé)制，用嚴謹?shù)膽B(tài)度、無私的愛為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理。

1.合理配置人力資源

今年3月，兒科病房有幸成為醫(yī)院第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房。我科召開動員大會，學(xué)習(xí)部、院相關(guān)文件，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動意義，病區(qū)張貼告病員書與等級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溫馨驛站版面，營造活動氛圍，激發(fā)工作熱情。院里為我科配備新護士2人，合理配置人力，實行彈性排班，避免了中午、夜間護士少而引起的護理糾紛，更好地保障患兒就醫(yī)，真正達到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。

2.責(zé)任小組負責(zé)制

責(zé)任區(qū)分組管理，由4個護理組分管，A班有A1、A2、A3及A，選拔出護理組長4名，護理組長由主管護師及護師擔(dān)任；每組3-4人，有責(zé)任護士和助理護士，每日護理組長評估病人病情、飲食、生活、自理等情況指導(dǎo)并參與病人的?？谱o理，助理護士為病人實施生活及基礎(chǔ)護理；責(zé)任小組負責(zé)制，加強了護士的責(zé)任心，護士群體凝聚力和工作效率明顯提高，在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問題，責(zé)任組組員、組長、均得到了全面的鍛煉。護士長授權(quán)給組長，組長指導(dǎo)并協(xié)助助理護士，層層落實，層層質(zhì)量控制，提高了安全護理質(zhì)量；消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護患距離，融洽了護患關(guān)系。

3.陪護人員減少

責(zé)任護士主動的落實巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤其是對只有一個陪護家屬的患兒自覺主動為其解決難題，使病區(qū)家屬體驗到1人也能勝任對患兒的日常照顧，改變了原來的治療時段2-3名家屬的陪護現(xiàn)象。陪護人員的減少即有利保持病房的安靜，有減少了交叉感染，護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。

4.病區(qū)的整潔度、舒適度提高 兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營造整潔、舒適的病室環(huán)境，護理人員晨晚間護理整理床單元，常常巡視幫助整理、協(xié)助家屬傳遞用物，床上被服污染及時更換，有時腹瀉患兒一個班次多達5次。耐心細致的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。

5、提高護士薪酬

同時院里將護士薪酬分配向工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)強的崗位傾斜，實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，提高一線護士福利待遇，醫(yī)院以護士崗位津貼的形式提高護士夜班費，除夜班費外，還為病房護士提供中午工作餐，使護士有更多的時間為病人實施優(yōu)質(zhì)護理。

6、優(yōu)化護理文書，增加護理時數(shù)

簡化了護理記錄，設(shè)計了適合本科室的各項記錄表格，《健康教育評估單》、《健康教育執(zhí)行單》、《患兒自理能力評估執(zhí)行單》、《風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)》、《患兒風(fēng)險評估單》供責(zé)任組工作中記錄，減少護士文字書寫時間，讓護士回歸到病人身邊，更好多更的為患兒提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

7、后勤保障及物資配備

成立外勤中心，每日隨時來收取化驗標(biāo)本、陪護病人做特殊檢查等，為護士節(jié)省了非治療時間。便民服務(wù)袋與微波爐的配備，給病人的日常生活帶來很大的方便，便民服務(wù)袋雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、針線、剪刀等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便，家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求。院里還為我科室配備了多功能治療車，方便了護士進病房巡視、治療。

8、健康教育多樣化

責(zé)任組長及組員主動向患兒及家長介紹自己，講解健康知識并推行五個一措施：說好第一句問候語；做好第一次入院介紹及指導(dǎo)；回答好患兒或家長提出的第一個問題；為患兒及家長講解好第一次如何用藥；入院第一天護士長必須去看望患兒。在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時，用我們溫暖的話語和“愛心鼓勵小貼”使患兒解除了心理恐懼感，主動配合治療，并和護士阿姨們建立了大小朋友關(guān)系，大大促進了患兒的疾病康復(fù)。溫馨驛站展板上，制作圖文并茂的疾病常識宣教及許多溫馨提示，提醒患兒及家屬們需要注意的事項。展板上有患兒及家長的留言，有的患兒用自己畫的一幅畫的形式送給阿姨，表達對護士阿姨感激。讓我們與患兒架起了心靈的橋梁。針對不同時期重點疾病預(yù)防控制知識重點講解，針對個體的健康教育溝通，為強化宣教知識，將疾病健康指導(dǎo)掛在墻上，從而保證了健康教育的實施效果。

9、病人滿意度大有提高

開展優(yōu)質(zhì)護理以來收到病人及家屬送來的錦旗4面、表揚信90封、留言80條；翻開一封封表揚信，記錄著患者一句句真切的話語：“忘不了護士一遍遍為我們提供健康指導(dǎo)的身影，忘不了他們向親人一般悉心照顧每一位患者的身姿笑容，他們永遠是我們心中最美麗的天使，希望這樣的服務(wù)能夠堅持下去！”

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第三篇：優(yōu)質(zhì)護理體會ICU

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會

不知不覺，在忙碌的工作中，2011年已經(jīng)離我們遠去，轉(zhuǎn)眼間優(yōu)質(zhì)護理工作 在我院已經(jīng)開展了將近2年時間。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的順利開展，我們已經(jīng)從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要內(nèi)涵，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為我們的天職，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入了解患者的需求，滿足患者的需要。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，我們每位護士的責(zé)任心都得到了提高，服務(wù)意識也得到了加強?；仡?011年的護理工作，我有以下幾點體會;

一、改變護理工作模式:從功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護理

在2011年初，我們改變了過去多年的排班方式，將所有護理人員安排到組里，實行小組負責(zé)制的臨床護理工作模式，將全科護士分為兩個責(zé)任制小組，每個組有一名責(zé)任制組長,組長要根據(jù)病人的病情、護理難度、技術(shù)要求等因素進行合理分工，構(gòu)建起責(zé)任組長—責(zé)任護士的工作模式。真正落實分級護理制度，做到病人分級、護士分層，既強調(diào)高年資護士對危重病人的護理，又強調(diào)了人人參與，保證責(zé)任護士管床到位。組長不僅分管病人，還負責(zé)對本組護士工作給予監(jiān)督，并幫助本組護士完成工作，責(zé)任制護士負責(zé)對分管病人病情的觀察，落實病人的治療和健康教育、心里護理、生活護理，做到全程全方位護理。

二、加強護理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

患者病情危重變化快，醫(yī)療設(shè)備繁多，開展的新技術(shù)、新項目也多，因此要求我們必須具備扎實的理論知識、敏銳的觀察力、較強的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，因此我科在過去的一年中利用每周二晨會交班時間由護士長帶領(lǐng)全體護士一起學(xué)習(xí)了培訓(xùn)班教材、三基培訓(xùn)教材等，每位護士做為講者，將理論知識以生動易懂的方式進行詮釋，從扎實理論知識開始，不斷提高我們的專業(yè)素質(zhì)。

三、夯實基礎(chǔ)護理，患者病情重、自理能力減弱或喪失，又沒有家屬陪伴，這就要求我們護理要從一點一滴做起，要有高度的責(zé)任心和耐心細致的慎獨精神。例如：每周都為病人進行床上洗頭，每天為患者進行床上浴一次，夏天還會增加到兩次，每晚為病人泡腳，使病人易于入睡等。落實患者的基礎(chǔ)護理和重癥護理。

四、倡導(dǎo)生動服務(wù)，提供人性化護理。首先我們學(xué)會微笑面對病人、面對家屬，使他們感到親切；其次，經(jīng)常巡視病房，了解病人的要求，把工作做在病人按呼叫器前，真正讓病人感到我們的真心、耐心。病房每天只有半小時探視時間，每位護士又要面對許多家屬，為了更好的與家屬溝通，我們還設(shè)立了“溝通空間”留言板，我們每位護理人員經(jīng)常會自上面寫上我們對患者的祝福，而留言板上也寫滿了家屬

對我們的感謝，小小留言板上充滿了護士、家屬和病人之間最真摯的愛。

總之，2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的第二個年頭，在我科，無論是護理質(zhì)量還是家屬患者的滿意度都有提高，今后我們還將更加努力，全力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報床品床幔床頭柜床墊護理車臨床服務(wù)部陪護證5 月26 日國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉對我院示范病區(qū)工作高度評價和肯定！總結(jié)改進回歸本位成效成效國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“從減少陪護到家屬放心的離開！”總結(jié)改進回歸本位國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“護士長辛苦了，示范病區(qū)的護士們更辛苦！”總結(jié)改進回歸本位成效成效河南省護理專家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對護理工作十分認可，感動的熱淚盈眶！總結(jié)改進回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了。”護士做基礎(chǔ)護理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護士就像一家人”?？偨Y(jié)改進回歸本位成效總結(jié)改進回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進回歸本位成效總結(jié)改進回歸本位患者滿意護士滿意醫(yī)生滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會滿意政府滿意經(jīng)驗總結(jié)改進回歸本位營造醫(yī)院良好氛圍推行護理大包干周密計劃具體實施周密計劃具體實施推行護理大包干周密計劃具體實施護士分層不分等護士分層不分等周密計劃具體實施APN 排班模式A班(A1A2)：護士5-6名，負責(zé)各組治療護理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護士3-4名，落實晨晚間基礎(chǔ)護理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護士2名，其中高年資護士1名，確保夜間護理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計劃具體實施APN 排班模式周密計劃具體實施合理分配生活護理項目晨晚間生活護理由護士親自或協(xié)助病人進行，部分生活護理分配在其它班次、其它時間進行，有效利用護理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執(zhí)行或由管床護士協(xié)助完成全身擦?。盒g(shù)后多汗病人或特殊需要時由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認真完成周密計劃具體實施日常生活活動能力評定表周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核1、基本考核方法護士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績效考核根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，并嚴格督查落實，由護士長和質(zhì)控護士共同考核，項目進行檢查和登記。護士長根據(jù)每人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核3、護理部績效考核患者滿意度占50% ；護士長月評價占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護理部每月對“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報經(jīng)濟改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎勵醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費按一定比例提取獎勵金，護士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會組長：業(yè)務(wù)院長擔(dān)任副組長：護理部主任擔(dān)任成員：科護士長等擔(dān)任

二、護理部主任、科護士長、病區(qū)護士長組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項基礎(chǔ)護理項目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護理部、科護士長每天跟蹤指導(dǎo)3、護理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務(wù)會，及時協(xié)調(diào)解決。周密計劃具體實施基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查表周密計劃具體實施嚴格質(zhì)量控制每兩周以簡報方式通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點病區(qū)”工作進展周密計劃具體實施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評價機制周密計劃具體實施服務(wù)點豐富文化專業(yè)護理美化環(huán)境從細關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實穩(wěn)妥開展推進運行機制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛乳腺病人紅絲帶扎實穩(wěn)妥開展推進凝聚力突出內(nèi)涵護士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護士制作定位注射卡扎實穩(wěn)妥開展推進從細關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進從細關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進護患聯(lián)系卡便民袋從細關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進專業(yè)護理扎實穩(wěn)妥開展推進專業(yè)護理氣墊床安全提示牌扎實穩(wěn)妥開展推進專業(yè)護理

扎實穩(wěn)妥開展推進防足下垂足托專業(yè)護理扎實穩(wěn)妥開展推進防足下垂支架專業(yè)護理扎實穩(wěn)妥開展推進專業(yè)護理健康宣教園地扎實穩(wěn)妥開展推進護士親手美化環(huán)境開關(guān)貼扎實穩(wěn)妥開展推進美化環(huán)境扎實穩(wěn)妥開展推進豐富文化扎實穩(wěn)妥開展推進總結(jié)展望問題未來經(jīng)驗成效總結(jié)改進回歸本位* 洛陽市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實際，周密制定工作計劃

三、樹立行業(yè)新風(fēng)，扎實穩(wěn)妥開展推進

四、不斷總結(jié)改進，回歸臨床護理本位匯報綱要 院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會上匯報創(chuàng)建工作進展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區(qū)工作定期召開示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會一把手工程一把手工程院長查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀要形式全院通報一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀要形式全院通報餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進行轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細化完善護理服務(wù)流程病區(qū)推行護理大包干制統(tǒng)計工作量、實施績效考核實施步驟護理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評價機制周密計劃具體實施護士長會議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護士長轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動為契機，使醫(yī)院護理工作有新起色、新突破。周密計劃具體實施3月15日優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計劃具體實施病區(qū)動員大會普外三區(qū)護士：12人病床：30張泌尿外科護士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計劃具體實施簡化護理文書周密計劃具體實施制訂護理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項目周密計劃具體實施凝聚力運行機制崗位技術(shù)競賽強化專業(yè)水平周密計劃具體實施* 住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號：聯(lián)系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時，護士對您的接待

2、您對護士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項告知

3、護士對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私

4、入院時護士能夠主動幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護士主動幫助、指導(dǎo)您保持個人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問題或有疑問時，護士對您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時，護士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護理級別，護士未您提供的基礎(chǔ)護理服務(wù)

10、您在住院期間，護士對您的照顧

11、護士能否做到及時、主動巡視您的病房

12、護士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護士主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項

14、出院時，護士能夠主動講解出院后的注意事項

15、護士長能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護士長的工作表現(xiàn)

17、您對護士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對護士的技術(shù)操作水平

19、您對病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護理服務(wù)的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會

為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動，產(chǎn)科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。2010年5月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒娱_展以來，大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護士長改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實行小組包干制，責(zé)任具體到個人。并將每一項護理工作細化制作為護理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護理服務(wù)更規(guī)范、提升了護理質(zhì)量。讓病人感覺到護士的隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護理過程中。晨、晚間護理較前細致周到；基礎(chǔ)護理較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，護士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護，因而產(chǎn)科不可能沒有陪護，產(chǎn)婦及家人參與到護理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護理、母乳喂養(yǎng)知識、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時的產(chǎn)婦多一點體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護士主動進病房與他們交談，并指導(dǎo)他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，使我們的護理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。