第一篇：推銷技巧心得體會(huì)

管理學(xué)院

工商企業(yè)管理3班

1202300133

呂虹霖

推銷技巧課程心得體會(huì)

本學(xué)期學(xué)習(xí)了推銷技巧這一門課程，下面是對推銷技巧課程的一些心得體會(huì)。在當(dāng)今日益競爭激烈的社會(huì)，推銷學(xué)已不是個(gè)專業(yè)，而是作為新時(shí)代青年所必須掌握的一門技能。推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時(shí)間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場和企業(yè)知名度。也許昨天我們還一無所有，但我們渴望今日將富甲天下。怎樣才能如愿以償，那就只有直面人生先把自己推銷出去。

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。

2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、重新認(rèn)識(shí)銷售。會(huì)說話，說對話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業(yè)。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷----自己，售----價(jià)值觀。

說話的藝術(shù)在于會(huì)說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。

6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!

7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。

8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰先動(dòng)起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;

速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;

決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧，好多時(shí)間都沒有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。

10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時(shí)候，就不要放棄夢。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!

銷售技巧培訓(xùn)心得二：

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。

第二篇：推銷溝通交流技巧

推銷溝通交流技巧

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《推銷溝通交流技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：對于推銷員來說，溝通是門學(xué)問，一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓你與對方產(chǎn)生良好的共情。讓你得到你想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。下面我整理了，供你閱讀參考。...對于推銷員來說，溝通是門學(xué)問，一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓你與對方產(chǎn)生良好的共情。讓你得到你想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。下面我整理了，供你閱讀參考。

01

一.什么是溝通

廣義上的溝通是指任何一個(gè)信息自我傳承或個(gè)體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動(dòng)或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個(gè)體之間信息的傳遞與接收.1.人際溝通是其實(shí)是一種歷程

在一段時(shí)間之內(nèi)，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。

2.溝通是一種很有意義的活動(dòng)

在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為“結(jié)果是什么”,其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這 么做?以及其重要性的價(jià)值對應(yīng)出此溝通的”有多重要“?

3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)

在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之 前，不能先預(yù)測溝通互動(dòng)后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了”我沒有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢?“，此時(shí)再還未造成互動(dòng)前，不能知曉結(jié)果為何,可能是 yes，也可能是 no.因此, 就沒有形成溝通.二.人際溝通的重要性

溝通是人與人之間信息交流的必要手段,溝通是一門學(xué)問,是一門藝術(shù).如果 沒有成功的溝通,管理者就不能上傳下達(dá),銷售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用,客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)系..良好的溝通,是相互之間產(chǎn)生很好的共情,在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)

從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知, 1955 年 4 月 18 日，我們敬愛的周曾在萬隆會(huì)議上提出”和平共處,五項(xiàng)基相原則“得到了與會(huì)國家的一致贊同,使一直僵持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會(huì)議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時(shí)也為開辟國際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.例如:從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知, 1955 年 4 月 18 日，我們敬愛的周曾在萬隆會(huì)議上提出”和平共處,五項(xiàng)基相原則“得到了與會(huì)國家的一致贊同,使一直僵

持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會(huì)議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時(shí)也為開辟國際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。

從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.02

(一)語言表達(dá)技巧

語言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。

《圣經(jīng)》舊約”創(chuàng)世紀(jì)“中記載著這樣一件事：諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來到一個(gè)地方，居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚(yáng)名顯威。上帝知道后深為不悅，他并非直接阻止他們造塔，而是攪亂他們的語言，使他們彼此語言不通，結(jié)果由于缺乏共同語言，無法協(xié)作配合，通天塔始終未能建成。

這一故事充分道出了語言在人們交往中的重要功能。

言語溝通能力為銷售經(jīng)理首要技能。掌握了語言藝術(shù)，就為銷售經(jīng)理打開成功之門提供了鑰匙?？鬃诱f過：”言不順，則事不成“。言為心聲，不恰當(dāng)?shù)恼f話方式容易造成別人對你的誤解，繼而懷疑你的人品.因此，我們有必要培養(yǎng)一種規(guī)規(guī)矩矩、誠誠懇懇的說話習(xí)慣。

1.直言

培根曾說過：”人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任“.直言是銷

售人員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國有個(gè)俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時(shí)一開口就說”對不起“，一插話就問”我能不能打斷一下“，他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。

直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應(yīng)，說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙，因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。

有些國家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時(shí)你都客氣一番，遲遲不動(dòng)，那么，也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時(shí)，你自謙過分，那也許你會(huì)被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說逆耳之言時(shí)要注意以下問題。

直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對一群正在打撲克的人”請不要吵鬧，家里有人做夜班“時(shí)，語調(diào)溫和，并微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時(shí)，誠懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

2.委婉

在銷售些話雖然完全正確，但對方往往礙于情感而難以接受，這時(shí)，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用.3.模糊

在銷售過程中，有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人，這時(shí)，就可以把你輸出的信息”模糊化“，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。

請看《少林寺》中的一段臺(tái)詞：

方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：能!方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：(猶豫不絕)!方丈：(高聲催問)盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：知道了!

4.反語

《晏子春秋》中有一個(gè)故事，說燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公，開紿了下面一段對話：

晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請讓我一條一條列數(shù)出來再殺他可以嗎? 景公：當(dāng)然可以。

晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。

晏子用反語批評齊景公重鳥輕人。既收到批評的產(chǎn)效果，又沒使自居高位的君王難堪。

5.、沉默

在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒，這是自信的表現(xiàn)，”沉默是金“就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤Ψ秸f話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。

6、自言

《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江，曾好幾次要死于非命，而全靠自報(bào)家門：

”可憐我宋江公明......“才使別人了解他的身份而幸免于難。

自言自語一般有助于人的自我表現(xiàn)。如果你懷才不遇，一旦有伯樂在場，你就該象千里馬一樣引頸長嘶幾聲，以期引起有識(shí)者的注意。戰(zhàn)國時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語：”長鋏歸來乎“而引起孟嘗君的注意嗎?

7、幽默

恩格斯認(rèn)為：”幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)?！霸谌藗兘煌校哪怯性S多妙不可言的功能。

美國前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí)，有一次一位好友向他問及有關(guān)美國新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問他：”你能保密嗎?“"能”對方答道，羅斯福笑著說：“你能我也能”。

8、含蓄

中國人含蓄的傳統(tǒng)。很多場合不便把信息表達(dá)得太清晰，而要靠對方從自己的話語中揣摩體會(huì)。

一位姑娘和一個(gè)小伙子相愛，她的女友好心勸她，說那個(gè)男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘回答：“謝謝你的關(guān)心，你的話的確有一定的道理，但我欣賞這樣一句名言人不是因?yàn)槊利惒趴蓯郏且驗(yàn)榭蓯鄄琶利??！?/p>

第三篇：推銷技巧

推銷技巧
服務(wù)過程中,服務(wù)員不僅是一名服務(wù)者,同時(shí)也是兼職的推銷員。服務(wù)員委婉地引導(dǎo)和推銷, 可以提高酒店?duì)I業(yè)額。推銷是講究藝術(shù),要有建議性地進(jìn)行推銷,合理的推銷和盲目的推銷 有很大的差別,后者會(huì)使客人生厭,有被愚弄的感覺,甚至認(rèn)為你是急于脫手某些不實(shí)際或 非名副其實(shí)的東西。另外,服務(wù)員不要憑借自己的喜好和偏見去影響客人的消費(fèi)情緒,你不 喜歡的或許正是客人樂意接受的,不要對客人所點(diǎn)的任何食品、飲品表示不滿。

1、介紹酒水時(shí),可根據(jù)包間類型、客人類型,先推介高價(jià)位酒水,后推介中低價(jià)酒水, 男士推介洋酒、紅酒或者啤酒,女士推介飼料、雪糕等。

2、客人已經(jīng)落座并上了開口小菜時(shí),可以采用“二擇一”的推銷方法,如“先生/小姐 或老板;晚上好!請問您喝點(diǎn)什么?是喝洋酒、還是紅酒?”假設(shè)客人選擇洋酒,就問:“您是 喜歡喝白蘭地,還是威士忌?”服務(wù)員應(yīng)把店里經(jīng)營的酒水品牌報(bào)上來,而不是讓客人自己 憑空想象。這時(shí),要注意/ A、觀察客人的反應(yīng),若客人反應(yīng)明確,就征詢所點(diǎn)酒水的數(shù)量,若客人猶豫不定,則主 動(dòng)引導(dǎo)客人,幫助客人拿主意;B、不可忽視女性客人,對她們應(yīng)熱情并主動(dòng)介紹;C、重復(fù)客人所點(diǎn)的酒水,以免出錯(cuò)。如:“先生/小姐,您點(diǎn)的有白蘭地和酸奶,對嗎? 請稍等,我很愉送上白蘭地和酸奶?！?D、酒水確定后,需進(jìn)一步推銷,介紹一些特色小食品。語氣采用征詢的客氣:“XX 味道 不錯(cuò)的,是我們這里剛推出的特色,想不想試試?”“先生/小姐,需不需要來點(diǎn)小食品嘗 嘗?”

3、客人就餐中途也是推銷的好機(jī)會(huì)。這時(shí)的推銷更要注意適時(shí)、適量,要恰到好處, 否則容易弄巧成拙。根據(jù)多年的推銷經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)出幾條: A、隨時(shí)搞好臺(tái)面衛(wèi)生,及時(shí)收走空酒瓶、扎杯,不要等到酒水喝完。酒水剩余不多時(shí) 可再一次詢問客人:“先生/小姐,需不需要再來瓶 XX 酒或拿幾瓶啤酒?” B、留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多喝完,同樣實(shí)行第二次推銷。C、對待特殊客人要進(jìn)行特殊推介,例如,女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂煲姜湯。

4、推銷時(shí)要注意身體語言的配合。與客人講話時(shí),目光注視對方,以示尊重;上身微傾, 盡量接近客人講話,不要距離太遠(yuǎn),客人講話時(shí),隨時(shí)點(diǎn)頭附和,以示聽清,若沒有聽清,說 聲:“對不起,麻煩您再說一遍。”

5、推銷也需要“基本功”,平時(shí)多留意客人,注意積累經(jīng)驗(yàn),會(huì)大大提高推銷效果。A、熟記客人姓名和他的愛好,以便日后再光臨時(shí)推銷方便,增加你的信心。

B、熟悉飲料、酒水,明白所推銷的食品、飲品的品

質(zhì)及口味。C、熟記酒水價(jià)格,管人不能決定要什么時(shí),為客人提供建議,介紹高價(jià)、中價(jià)、低價(jià) 多款式酒水,由客人去選擇。D、不斷為客人斟酒。E、收空杯、空盤時(shí),應(yīng)禮貌地詢問客人還需要加點(diǎn)什么。F、根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷,大致分為:家庭型,朋友聊會(huì),慶賀生日, 業(yè)務(wù)招待、請客,公司除會(huì),情人約會(huì)。G、根據(jù)客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。H、了解不同民族飲酒習(xí)慣,根據(jù)客人來自不同地方、不同民族的飲食特點(diǎn)加以推銷。

第四篇：推銷理論與技巧公選心得體會(huì)

《推銷理論與技巧》

心得體會(huì)

課程名稱：推銷理論與技巧 院

系：信息技術(shù)學(xué)院

班

級(jí)：2010級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（1）班 姓

名： 學(xué)

號(hào)：

任課教師：馬寧老師

昆明學(xué)院 《推銷理論與技巧》心得體會(huì)

一個(gè)學(xué)期的《推銷理論與技巧》公選課程就要結(jié)束了，雖然，只是短短的十六周的課堂學(xué)習(xí)，但是，作為一門思考與實(shí)踐相結(jié)合的課程，在馬寧老師的帶領(lǐng)下，我收獲了許許多多原本課堂上學(xué)不到的東西。

什么是推銷？推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。推銷可以從狹義和廣義來定義，從狹義來說就是：推銷就是創(chuàng)造出人們的需求，也就是運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購買。而從廣義來說就是：推銷是一種說服、暗示，也是一種溝通、要求。我們的課程內(nèi)容，大多是從推銷的廣義釋義出發(fā)的，在生活中我們無時(shí)無刻不用到推銷的技巧，在生活中的高覆蓋率和高實(shí)用性，是我傾心于這門課程的原因之一。

就像馬老師說的，善于推銷的人士通常都具備五種心態(tài)，即學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)以及長遠(yuǎn)的心態(tài)。

學(xué)習(xí)的心態(tài)不是單純的說聽別人講，看別人的書。最重要的是要有一個(gè)空杯的心態(tài)。學(xué)習(xí)之前一定要將知識(shí)歸零，不要用自己固定的思維去學(xué)習(xí)和思考問題，如果自己還不是最優(yōu)秀的，那么，肯定是因?yàn)橛谐鰡栴}的地方，而自己卻沒有發(fā)覺而已，往往我們所深信的，就是桎梏我們前進(jìn)的障礙。另外，學(xué)習(xí)一定要持之以恒并且重復(fù)不斷。

老板首先是一個(gè)能夠獨(dú)立解決問題的人，其次是一個(gè)心胸開闊的人。推銷與其他工作不一樣，很需要有接受被拒絕的雅量。另外，要自律，要注重自己的個(gè)人形象。良好的形象包括內(nèi)外，首先是做人基本的素質(zhì)，遵紀(jì)守法，講求文明。外在的形象包括發(fā)型皮膚體態(tài)著裝，都必須至少能讓人看得過去。還有就是必須的強(qiáng)烈的成功欲望，只有自己強(qiáng)烈的想要，才能得到，從這個(gè)角度講，心想事成是宇宙法則。

不管發(fā)生什么事情，都要積極面對，我覺得，無論什么事情都是好事。塞翁失馬，焉知非福。還要有自信心，信心源自對產(chǎn)品、服務(wù)的了解和迅速的行動(dòng)。一定要把主動(dòng)積極變成一種習(xí)慣，變成我們生活中的常態(tài)，也就不會(huì)覺得難以堅(jiān)持。

常懷感恩的心，對家人，對朋友。對人誠摯，懂得用真心誠意待人，只有感恩的人才會(huì)得到尊重和認(rèn)同。盡可能多的講感恩的話，當(dāng)然不是說要拍馬屁，其實(shí)，每一個(gè)人都不容易，贊美和鼓勵(lì)下的人擁有更高的工作效率和激情。珍惜身邊的親情和友情和愛情。珍惜才會(huì)擁有，感恩才會(huì)天長地久。

在日新月異的發(fā)展中的社會(huì)，我們?yōu)槿颂幨佬枰e極的心態(tài)，但是并不能理解為著急。我們需要投資，但不能理解為投機(jī)。要善于修建管道，而不要熱衷于追尋眼前利益。小聰明是戰(zhàn)術(shù)，大智慧是戰(zhàn)略，小聰明看到的是芝麻，大智慧看到的是西瓜。

有了良好的狀態(tài)和心態(tài)，要有正確的方向，做出一個(gè)正確的選擇，然后付出不亞于任何人的努力，將成功變成一種習(xí)慣。有時(shí)候會(huì)很忙碌，但是，寧愿因?yàn)閴粝攵鵁o法忙碌，也不要因?yàn)槊β刀鵁o法夢想。

推銷是一門極具技巧的學(xué)問，除了一些大的方向，可能更要注意的是一些細(xì)枝末節(jié)。在和客戶溝通的時(shí)候，一個(gè)不好的小習(xí)慣就有可能顛覆你之前辛苦維護(hù)的形象。我曾經(jīng)看過一個(gè)關(guān)于原一平的故事，這樣一位日本推銷界的傳奇人物，是憑什么能屹立不倒？有一天晚上，原一平先生洗漱完畢躺在床上準(zhǔn)備睡覺，思考總結(jié)一天的工作之后發(fā)覺還有一位客戶沒有訪問，于是，原一平先生換掉睡衣，梳好頭發(fā)穿上西裝皮鞋打好領(lǐng)帶，給客戶打了一個(gè)電話，然后，脫掉西裝皮鞋換上睡衣，睡覺！他妻子說：你瘋了，我以為你這樣是要出去，誰知道不過是打一個(gè)電話！”這就是一個(gè)頂級(jí)推銷員的素質(zhì)！注意任何可能導(dǎo)致失敗的細(xì)節(jié)，一工作就馬上有工作的狀態(tài)和激情！要想要巔峰的事業(yè)，首先必須要有巔峰的狀態(tài)。

除了給我們講解有關(guān)推銷商品產(chǎn)品、理念觀點(diǎn)的推銷技巧，馬老師還悉心教授了有關(guān)自我推銷的很多內(nèi)容。自我推銷，顧名思義就是講自己推銷給自己想要?dú)w屬的公司或領(lǐng)導(dǎo)，通常在新職位的面試中占有非常大的比重。自我推銷的關(guān)鍵就是讓面試人員對自己的印象深一些、再深一些，讓面試官發(fā)現(xiàn)自己的亮點(diǎn)，這樣我們才有機(jī)會(huì)在條件均等、素質(zhì)無差的眾多的面試應(yīng)聘者中取得先機(jī)，最終贏得機(jī)會(huì)。但亮點(diǎn)的自然展示是需要自己平時(shí)對于文化素質(zhì)、肢體動(dòng)作、語言技巧與個(gè)人修養(yǎng)的深刻積淀的，這就更要求我們在走上工作崗位以前要努力的完善自我，以萬全的準(zhǔn)備來迎接不可知的將來，抓住隨時(shí)可能降臨的機(jī)遇，最終取得成功。

在學(xué)期即將結(jié)束的今天，回顧一個(gè)學(xué)期的課程，我所學(xué)到的東西是令我受益終生的。感謝馬老師在我們需要學(xué)習(xí)儲(chǔ)備這些必要知識(shí)素質(zhì)的大學(xué)學(xué)習(xí)中給我們帶來的重要的課程，我們一定不負(fù)眾望，以學(xué)習(xí)這門課程為起點(diǎn)，更加努力的擴(kuò)充相關(guān)知識(shí)，提升相關(guān)素質(zhì)，在不遠(yuǎn)的將來將其運(yùn)用于我們的工作生活當(dāng)中，創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造幸福！

第五篇：餐飲部推銷活動(dòng)及推銷技巧

餐飲推銷活動(dòng)

為搞活餐飲經(jīng)營,活躍就餐氣氛,增加餐廳和食品的吸引力以招攬顧客,餐廳可舉辦各種類型的活動(dòng),如進(jìn)行贈(zèng)品推銷和食品展示推銷等

1、“特殊活動(dòng)”在餐飲推銷學(xué)上被稱為“EVENT”餐廳出于銷售上的需要,根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)和愛好,在不同的場合,舉辦多種類型的推銷活動(dòng).（1）節(jié)日特殊活動(dòng)推銷的時(shí)機(jī)

節(jié)日是人們愿意慶賀和娛樂的時(shí)光,是餐飲工作人員舉辦特殊推銷活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)/在節(jié)日搞餐飲推銷,需要將餐廳裝飾起來,烘托節(jié)日的氣氛.并且,餐飲管理人員要結(jié)合各地區(qū)民族風(fēng)俗的節(jié)慶傳統(tǒng)組織推銷活動(dòng),使活動(dòng)多姿多彩,使顧客感到新鮮.在一年的各種節(jié)日里,如春節(jié),圣誕節(jié),國慶節(jié),情人節(jié),中秋節(jié),復(fù)活節(jié),等都可以舉辦各種活動(dòng).（2）清淡時(shí)段的推銷活動(dòng),餐廳為增加清淡時(shí)段的客源和提高座位周轉(zhuǎn)率,可在這段時(shí)間舉辦各種推銷活動(dòng),有些餐廳將清淡時(shí)間段的推銷活動(dòng)稱為“快樂時(shí)光”活動(dòng),在這段時(shí)間中對飲料進(jìn)行“買一贈(zèng)一”的銷售活動(dòng)

（3）季節(jié)性推銷活動(dòng),餐廳在不同的季節(jié)中進(jìn)行多種推銷,這種推銷可根據(jù)顧客在不同的季節(jié)中的就餐習(xí)慣和在不同季節(jié)上市的新鮮原料來計(jì)劃,最常見的季節(jié)性推銷是時(shí)令菜的推銷.2、特殊推銷活動(dòng)的類別

（1）演出型

為顧客娛樂,餐廳往往聘請專業(yè)文藝團(tuán)體和藝員來演出/卡拉OK,爵士音樂,輕音樂,鋼琴演奏.民歌.（2）藝術(shù)型

餐廳中搞寫書法表演,國畫展覽,古董陳列等也吸引客人.（3）娛樂型

為活躍餐廳氣氛,餐廳常舉辦一些娛樂活動(dòng),如猜謎,抽獎(jiǎng),游戲等

（4）實(shí)惠型

餐廳利用顧客追求實(shí)惠的心理進(jìn)行折價(jià)推銷,奉送免費(fèi)禮品等活動(dòng)/給客人以實(shí)惠的推銷通常是很有吸引力的餐飲推銷技巧

餐廳要吸引顧客就必須做好餐廳的外部與內(nèi)部推銷，這樣才可以將更多的客人吸引過來。

餐飲的外部推銷主要有這幾點(diǎn)：（1）店名推銷；（2）招牌推銷；（3）外觀與櫥窗推銷等。這是一種有形的推銷方法。

（1）店名推銷：必須適應(yīng)目標(biāo)顧客的層次，調(diào)理餐廳的經(jīng)營宗旨和情調(diào)。店名推銷應(yīng)取易記和易讀的文字，應(yīng)該符合筆畫簡潔，字?jǐn)?shù)少，文字排列要避免誤會(huì)，字體設(shè)計(jì)要美觀大方，要

具有獨(dú)特性；使用的店 名應(yīng)好聽和易念；多數(shù)顧客通過電話預(yù)定餐桌，所以應(yīng)該避免使用易混淆的詞語和發(fā)音困難或在一起念不順口的詞匯。特別是不能追求獨(dú)具一格選用一些人不認(rèn)識(shí)和生辟字，造成模糊性。

（2）招牌推銷：招牌推陳出新、促銷是餐廳最重要的宣傳工具，招牌大則醒目，可見性大，易吸引人的注意力。晚上招牌要有霓虹燈照明，使得晚上易于辨識(shí)。

（3）外觀與櫥窗推銷：餐廳外觀與櫥窗應(yīng)美觀大方，門口和櫥窗可種植擺放花草樹木，保持清潔衛(wèi)生，特別是樹木的葉子上面應(yīng)該沒有塵土，只有這樣才能讓顧客覺得餐廳內(nèi)部是清潔衛(wèi)生的。在門前或櫥窗上列出特色菜肴及價(jià)格消除顧客疑慮，使顧客能夠安然踏進(jìn)餐廳消費(fèi)。

餐廳的內(nèi)部推銷主要是餐廳的環(huán)境、餐廳氣氛和情調(diào)、服務(wù)員的服務(wù)水平和技巧、衛(wèi)生清潔。

餐廳的環(huán)境是要求設(shè)法制造適應(yīng)經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式的氣氛和情調(diào)，要求針對不同的裝潢、布局、家具、陳列品照明與色彩而選擇不同的環(huán)境。經(jīng)營特色菜肴要有特色性的環(huán)境，及制造與特色相協(xié)調(diào)的環(huán)境。

衛(wèi)生清潔是餐飲店的基本要求，它是顧客選擇餐廳、鎖定目標(biāo)、回頭的基本要素。餐廳內(nèi)部要求外觀整潔、招牌顏色鮮艷、文字清晰、地面清潔無水跡、燈光無破損等。衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔也是往往被管理者忽視的地方，在衛(wèi)生間噴灑香水是制造清新芳香味的手段之一。打掃衛(wèi)生應(yīng)分兩批進(jìn)行，開餐前要有一個(gè)清爽舒適的環(huán)境迎接客人。停業(yè)后清掃地板、衛(wèi)生間、桌椅的衛(wèi)生。千萬不要在客人用餐時(shí)搞衛(wèi)生。

服務(wù)員要注意儀表儀容，要使用禮貌用語，微笑待客。主動(dòng)招呼客人對顧客有很大意義，服務(wù)員應(yīng)熟悉菜肴的原料、制作方法和口味等，特別是一些有典故的菜肴應(yīng)知其含義。服務(wù)中做“三輕”，走路輕、說話輕和動(dòng)作輕。

搞活餐飲經(jīng)營，活躍就餐氣氛，就必須做好餐飲中外部與內(nèi)部推銷，方能吸引更多的顧客。