第一篇：市場營銷學(xué)教案

市場營銷學(xué)教案 本課程的教學(xué)要求： 通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識和、基本技能和方法，充分認(rèn)識在經(jīng)濟全球化背景下加強企業(yè)營銷管理的重要性，了解分析市場營銷環(huán)境、研究市場購買行為、制定市場營銷組合策略、組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力，以使學(xué)生能夠較好地適應(yīng)市場營銷管理工作實踐的需要，更好地服務(wù)于國家創(chuàng)新體系建設(shè)和社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)。課程導(dǎo)入： 討論1：假如由你支配一筆投資（1000萬元以基礎(chǔ)理論內(nèi)），要你投資于商品或服務(wù)市場，你將如何操作？

基礎(chǔ)理論戰(zhàn)略理論環(huán)境分析戰(zhàn)略理論環(huán)境分析營銷調(diào)研營銷調(diào)研核心概念核心概念市場細(xì)分市場細(xì)分營銷觀念營銷觀念目標(biāo)市場目標(biāo)市場市場定位市場定位管理理論管理理論產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略策略理論營銷計劃策略理論營銷計劃定價策略定價策略營銷組織營銷組織分銷策略分銷策略營銷控制營銷控制促銷策略促銷策略營銷審計營銷審計

市場營銷學(xué)的理論框架 第一章 市場營銷與市場營銷學(xué) 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)重點 教學(xué)難點 課時 把握市場營銷的含義 市場營銷的實質(zhì) 市場營銷的含義 2+2學(xué)理解市場營銷的核心概念 市場營銷的核心概念 理解營銷的核心概念 時 了解市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展、學(xué)科 市場營銷的學(xué)科基礎(chǔ) 基礎(chǔ)及研究方法

一、什么是市場營銷？（菲利普·科特勒）市場營銷概念的要點

市場營銷的定義

市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會 和管理過程。

最終目標(biāo)——―滿足需求和欲望‖

核心——―交換‖ 交換過程能否順利進行取決于——營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度和交換 過程 管理的水平。多角度理解營銷 市場營銷是一種交換活動。（1）商品經(jīng)濟時代，生產(chǎn)與消費分離。消費者滿足需要，必須依靠手中資源，向生產(chǎn)者換取產(chǎn)品；生產(chǎn)者也必須依靠手中資源——產(chǎn)品，向消費者換取自己所需的貨幣。（2）生產(chǎn)者從事的是以出售為目的的商品生產(chǎn)，其產(chǎn)品必須能夠滿足消費者的某種需要，才能被買走，順利通過市場交換。（3）（3）營銷是以滿足人的需要為目的，主動通過市場把潛在交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實交換的各 種活動。市場營銷是一種管理職能。（具體論述見第二章）公司公司ABA經(jīng)營單位B經(jīng)營單位營生財研究人力銷產(chǎn)務(wù)與資源管管管開發(fā)管理理理理管理 市場營銷是一種經(jīng)營哲學(xué)。（具體論述見第二章）人們對經(jīng)營單位

經(jīng)營單位營生財研究

人力銷產(chǎn)務(wù)與

資源

管管管開發(fā)

管理

理理理管理

于如何營銷，思想上的變化過程： 生產(chǎn)導(dǎo)向——―我生產(chǎn)什么，就賣什么‖ ； 產(chǎn)品導(dǎo)向——―酒好不怕巷子深‖； 推銷導(dǎo)向——―我賣什么，就讓你買什么‖ ； 營銷導(dǎo)向——―市場需要什么，就生產(chǎn)什么‖； 生態(tài) / 營銷導(dǎo)向——營銷導(dǎo)向必須注重保持企業(yè)與市場“生態(tài)環(huán)境”的動態(tài)平衡； 社會 / 營銷導(dǎo)向——營銷導(dǎo)向必須兼顧社會整體利益和顧客長遠(yuǎn)利益。

二、市場營銷的核心概念 理解營銷的核心概念： 需要欲望需求營銷的目的：了解人們的和，滿足。人類的各種需要和欲望是市場營銷思想的出發(fā)點。

需要（Needs）——沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。它描述人類最基本的需要，是人 類所固有的。欲望（Wants）——對具體滿足物的愿望。需求（Demands）——對有能

力購買并且愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。思考題：營銷是否創(chuàng)造需要?

需要發(fā)現(xiàn)和滿足影響與滿足欲望營銷者創(chuàng)造與滿足需求

產(chǎn)品―‖：

用以滿足人們需要和欲望的工具、產(chǎn)品(offering or solution)三種類型：實

我們媒介，有關(guān)需求問題的全面或某一方面的―解決 方案‖。

體商品(Physical Goods)、服務(wù)(Services)和創(chuàng)意(Ideas)。（例如：快餐店、計算機制造商）

不僅要關(guān)注有形產(chǎn)品，更要重視這些產(chǎn)品所帶來的利益，否則容易患上―營銷近視 癥‖。效用費用滿足、。人們?nèi)绾螡M足自己：和

在可能滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品中，消費者如何進行選擇 ？

效用(Utility)——由產(chǎn)品提供的各種功能，是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評 價。經(jīng)濟學(xué)對效用提出了邊際遞減原理；營銷學(xué)則提出效用與消費者的價值判斷有關(guān)。買成本、使用成本和機會成本）

費滿足用(Cost)——得到產(chǎn)品效用所需要的成本付出。（含購(Satisfaction)——消費者通過使用產(chǎn)品對其效用和費用的綜合評價而形成的一種心 理狀態(tài)。（與消費者的期望值有關(guān)）交換交易關(guān)系。營銷的任務(wù)：促成和實現(xiàn) 達成并形成長期合作 交換(exchange)——是一個價值創(chuàng)造過程，通?？偸闺p方變得比交換前更好；只有通過交 換來滿足需求和欲望時，才存在市場營銷。

尋找潛在顧客

交易－談判－達成協(xié)議（交易發(fā)生〕

(transaction)——交換活動的基本單元（是一個事件)，由雙方之間的價值交換所構(gòu)成。貨幣交易，實物交易 當(dāng)交易不需每次都進行磋商，而成為一個慣例時，便達到最佳狀態(tài)——關(guān)系營銷，即與 關(guān)鍵成員——顧客、供應(yīng)商、分銷商——建立長期相互滿意的關(guān)系（形成一個營銷網(wǎng)絡(luò)），從而維持企業(yè)長期的業(yè)績的實踐。思考題：交易營銷與關(guān)系營銷的區(qū)別有哪些？ 自行生產(chǎn)；

獲得產(chǎn)品的四種途徑：

強行取得；

乞討； 交交換：通過提供某種東西給別人，同時作為回報，從別人那里取得所需東西的過程。換(exchange)發(fā)生的條件：

每一方都有被對方認(rèn)為有價值的東西； 每一方都能溝通信息和傳送貨物； 方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品； 的。市場

每一每至少要有兩方；

一方都認(rèn)為與另一方進行交易是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意

：購買力＋購買欲望＋購買者。市場是什么？‖引導(dǎo)案例： 鴉片戰(zhàn)爭以后，曼徹斯特的紡織商 人欣喜若狂，他們預(yù)計按照當(dāng)時的中國人口計算，英國全部紡織廠加足馬力生產(chǎn)，也無法滿足中國人對睡衣的需求，但是…… 請同學(xué)們想象一下，英國商人的結(jié)果如何？ 依據(jù)這個案例，那么市場是什么？

買主與賣主聚集在一起進行

一特定產(chǎn)品或交換的場所（傳統(tǒng)的觀念）的觀點）某類產(chǎn)品進行交易的賣主和買主的集合（經(jīng)濟學(xué)家

市場是三個要素的綜合體現(xiàn)，或者說是三個變量的函數(shù)。Market=f(x,y,z)其中： X—— 消費者（人口）； Y——購買力（收入）；Z——購買動機（消費欲望與習(xí)慣）

市場就是指顧客（市場

一個學(xué)：賣主構(gòu)成行業(yè)，買主構(gòu)成市場）

市場是由那些具有特定的需要欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或 欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成的集合。場

美國一個制鞋公司要尋找國外市場，公司派了一個

案例：三個業(yè)務(wù)員尋找市業(yè)務(wù)員去非洲一個島國。讓他了解一下能否將本公司的鞋銷給他們。A：業(yè)務(wù)員：這里的人不穿鞋，沒有市場； B：這里的人不穿鞋，鞋的市場很大，我準(zhǔn)備將公司生產(chǎn)的鞋賣給他們； C：這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長有腳疾，他們也想穿鞋，過去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋，因為我們的鞋太窄。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才能適合他們對鞋的需求。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們借助政府的力量和公關(guān)活動搞大市場營銷，我們打開這個市場需要投入約1.5萬美元，這樣我們每年能賣2萬雙鞋，投資收益率約為15%。? 如果你是公司總裁，將采納哪一個業(yè)務(wù)員的建議？

簡單的營銷系統(tǒng)

傳播商品/服務(wù)行業(yè)市場(賣方集合)(買方集合)貨幣信息

復(fù)雜的流程結(jié)構(gòu) 資源資源貨幣貨幣資源市場服務(wù),稅收,資金貨物服務(wù),稅收資金制造商市場政府市場消費者市場稅收,服務(wù)商品服務(wù),稅收,資金商品貨幣貨幣中間商市場商品, 服務(wù)商品, 服務(wù)

營銷與營銷者 市場營銷是個人或組織、團體通過創(chuàng)造，并同他人交換產(chǎn)品和價值，以滿足需要和欲望的一種社會和管理過程。如果一方比另一方更主動、積極尋求交換，就稱之為市場營銷者，后者為潛在顧客。

所謂營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿以某種有價值的東西作為交換的人。銷者可以是賣方，也可以是買方。

營買賣雙方都表現(xiàn)積極，雙方都是營銷者，稱為相互營銷。

在一般意義上，營銷者是指面對競爭者，服務(wù)于市場的企業(yè)。

三、市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 市場營銷學(xué)于20世紀(jì)初創(chuàng)建于美國，迄今大體經(jīng)歷了以下四個階段：

形成階段：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，主要研究有關(guān)推銷術(shù)、分銷及廣告等方面的問題，且僅限 于某些課堂的大學(xué)中，為應(yīng)用于企業(yè)營銷活動；（1912年美國哈佛大學(xué)教授赫杰特齊出版了名為―marketing ‖的教科書，被視為市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科的里程碑。）

應(yīng)用階段：從20世紀(jì)30年代到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，市場營銷學(xué)從課堂走向社會實踐，并初 步形成體系，這一階段的市場營銷仍局限與產(chǎn)品的推銷、廣告策略、推銷策略等，僅處于流通領(lǐng)域；

變革階段：這是從傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代市場營銷學(xué)的階段，企業(yè)經(jīng)營的觀點從―以生

產(chǎn)為中心‖轉(zhuǎn)為―以消費者為中心‖，營銷突破了流通領(lǐng)域，延伸到生產(chǎn)過程及售后過程；

發(fā)展階段：進入20世紀(jì)70年代，市場營銷學(xué)更緊密地結(jié)合經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、數(shù)學(xué)及統(tǒng)計學(xué)學(xué)科，而成為一門綜合性的邊緣應(yīng)用科學(xué)。

四、市場營銷學(xué)在中國的傳播與發(fā)展 市場營銷理論從20世紀(jì)70年代末80年代初竟有各種途徑引入中國，中國營銷學(xué)的―研究、應(yīng)用和發(fā)展‖大體上可劃分為四個階段：

引進階段（1978—1982年）：營銷中國化的基礎(chǔ)性工作； 傳播階段（1983—1985年）：―市場學(xué)教學(xué)研究會‖成立，大大促進營銷理論在全國范圍內(nèi)的傳 播； 應(yīng)用階段（1985—1992年）：企業(yè)開始運用現(xiàn)代營銷

擴展階段（1992–）：研究重原理來指導(dǎo)自身經(jīng)營；

點從過去的單純教學(xué)與研究，改變?yōu)榻Y(jié)合企業(yè)營銷實踐的研究。

五、市場營銷學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ) 市場營銷學(xué)主要是圍繞消費者行為、供應(yīng)商行為以及營銷機構(gòu)行為這三個問題展開研究，它充分吸收了經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科的研究成果。銷學(xué)與經(jīng)濟學(xué)

市場營

消費者行為分析 偏好、無差異曲線、市場營銷戰(zhàn)略制定 壟斷競爭理邊際效用、機會成本

論（不同的需求函數(shù)、缺乏彈性的需求曲線）、波特 競爭優(yōu)勢理論 市場營銷策略組合（產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策

市場營銷學(xué)與心理學(xué)

市場略、促銷策略）營銷學(xué)與社會學(xué) 市場營銷學(xué)的意義和方法

市場營銷學(xué)與管理學(xué)

六、研究

研究市場營銷學(xué)的意義（P16-19)

傳統(tǒng)的研究方法，研究研究市場營銷學(xué)的方法

流通領(lǐng)域的營銷問題。比較流行的有：商品研究法，機構(gòu)研究 法，功能研究法。

現(xiàn)代的多門學(xué)科的研究方法，全方位地分析研究生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域的市場營銷現(xiàn) 象和規(guī)律。值得重視的有：管理研究方法，系統(tǒng)研究方法，社會研究方法。

第二篇：市場營銷學(xué)教案（范文模版）

云南農(nóng)業(yè)大學(xué)

市 場 營 銷 學(xué) 教

授課教師：龍蔚

教學(xué)時間：2006—2007學(xué)年第二學(xué)期 課時：48（3學(xué)分）

所屬院系：經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院貿(mào)易系

案

第一章 緒論 教學(xué)內(nèi)容：

一、市場營銷學(xué)的概述：

二、市場營銷的含義；

三、市場營銷的相關(guān)概念；

教學(xué)重點與難點：市場營銷的概念和相關(guān)概念 采取方式：講授+課堂討論（3/4講授，1/4討論）學(xué)時數(shù)：4學(xué)時。

課后安排：教材P21案例分析 思考題：

１、理解市場營銷的概念。

2、簡述推銷導(dǎo)向與市場導(dǎo)向的區(qū)別是什么？ 3、21世紀(jì)市場營銷的變化主要有哪些？

第二章 市場營銷管理哲學(xué)

教學(xué)內(nèi)容：

一、市場營銷管理；

二、營銷管理觀念的演變；

三、顧客滿意；

四、價值鏈；

五、今天的營銷連接

教學(xué)重點和難點：市場營銷管理哲學(xué)觀念，顧客滿意。采取方式：講授+讓學(xué)生參與式總結(jié) 學(xué)時數(shù)：4學(xué)時

課后安排：布置學(xué)生收集“星巴克”的資料，在下一章的課程中使用 思考題：

1、以企業(yè)為中心的觀念有哪幾種？它們的主要觀點是什么？

2、以消費者為中心的觀念有哪幾種？它們的主要觀點是什么？

3、什么是顧客滿意？企業(yè)應(yīng)從哪些方面采取措施使得顧客滿意？

4、什么是顧客讓渡價值？如何提高顧客讓渡價值？

第三章 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理

教學(xué)內(nèi)容：

一、企業(yè)戰(zhàn)略計劃；

二、戰(zhàn)略計劃的具體步驟

教學(xué)重點和難點：規(guī)劃總體戰(zhàn)略、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略，發(fā)展市場營銷組合。采取方式：結(jié)合案例講授 學(xué)時數(shù)：3學(xué)時

課后安排：為下一章準(zhǔn)備--訪問瑪特爾公司芭比娃娃網(wǎng)站（004km.cn），思考能否從芭比娃娃的改變中追溯出營銷環(huán)境的變化。思考題：

1、總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略與市場營銷管理之間有什么聯(lián)系？

2、如何界定企業(yè)使命？

3、舉例說明應(yīng)當(dāng)怎樣進行市場營銷管理和發(fā)展市場營銷組合？

第四章 市場營銷環(huán)境

教學(xué)內(nèi)容：

一、營銷微觀環(huán)境；

二、營銷宏觀環(huán)境；

三、企業(yè)對營銷環(huán)境的反應(yīng)—環(huán)境管理

教學(xué)重點與難點：市場營銷的宏觀環(huán)境因素及企業(yè)的總體應(yīng)變對策，企業(yè)對營銷環(huán)境的反應(yīng)。

采取方式：講授+案例討論 學(xué)時數(shù)：4學(xué)時。課后安排： 思考題：

1、營銷宏觀環(huán)境的特點是什么？營銷宏觀環(huán)境的主要因素是什么？

2、對于營銷宏觀環(huán)境因素的變化，企業(yè)總體應(yīng)變對策有哪些？

第五章 消費者市場與購買者行為分析

教學(xué)內(nèi)容：

一、消費者行為模式；

二、影響購買者行為的主要因素；

三、購買行為類型；

四、購買決策過程

教學(xué)重點與難點：消費品市場的基本特征，影響購買者行為的主要因素，不同購買行為的特點和相應(yīng)的營銷對策。采取方式：講授+參與式總結(jié)+課堂討論 學(xué)時數(shù)：４學(xué)時。課后安排： 思考題：

１、試述消費者行為階段的全過程。

２、影響消費者購買行為的主要因素有哪些？對營銷活動有何啟示？

３、對四種不同購買類型的有效營銷對策有哪些？

第六章 產(chǎn)業(yè)市場和購買行為分析

教學(xué)內(nèi)容：

一、產(chǎn)業(yè)市場的概念；

二、產(chǎn)業(yè)購買行為；

三、非營利組織市場的購買分析

本章重點與難點：不同組織購買的影響因素，制定有效的營銷對策。采取方式：講授+課后自學(xué) 本章學(xué)時：3學(xué)時

課后安排：根據(jù)教材P121~P141復(fù)習(xí)理解。思考題：

1、組織市場有哪些特點？

2、生產(chǎn)者用戶的購買類型有哪幾種？

3、中間商的購買類型對購買決策過程產(chǎn)生什么影響？

4、非營利組織有哪些？主要購買類型有哪些？

第七章 市場營銷調(diào)研與預(yù)測

教學(xué)內(nèi)容：

一、營銷信息系統(tǒng)；

二、市場調(diào)查程序；

三、市場調(diào)查應(yīng)注意的問題

教學(xué)重點與難點：市場調(diào)查的內(nèi)容、程序和方法，并且能夠設(shè)計出科學(xué)、適用的市場調(diào)查問卷。

采取方式：講授+課堂訓(xùn)練 本章學(xué)時：4學(xué)時。

課后安排：假設(shè)你想在我們學(xué)校附近開設(shè)一個小店，主要經(jīng)營書報，在實施行動之前，你應(yīng)該去了解哪些信息？如果你想利用問卷來收集資料，設(shè)計一份問卷。思考題：

１、市場營銷信息系統(tǒng)由哪幾個部分構(gòu)成？

２、調(diào)查表設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則是什么？

３、根據(jù)你所熟悉的實際情況，設(shè)計出一份簡短、明了、客觀、實用的市場調(diào)查問卷。

第八章 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

教學(xué)內(nèi)容：

一、市場細(xì)分；

二、確定目標(biāo)市場；

三、市場定位；

教學(xué)重點與難點：市場細(xì)分的方法及原理，企業(yè)目標(biāo)市場的確定及策略的選擇，市場定位的概念和運用。

采取方式：由寶潔的實例引入進行講授 本章學(xué)時：４學(xué)時 課后安排： 思考題：

１、試述三種目標(biāo)市場策略的優(yōu)缺點和企業(yè)應(yīng)注意的關(guān)鍵事項．

２、市場細(xì)分對企業(yè)有哪些基本要求？

３、企業(yè)選擇目標(biāo)市場策略時應(yīng)考慮的基本因素是什么？

第九章 競爭性市場營銷戰(zhàn)略 教學(xué)內(nèi)容：

一、競爭者分析；

二、確定競爭對象與戰(zhàn)略原則；

三、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略；

四、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略；

五、市場追隨者與市場利基者戰(zhàn)略

教學(xué)重點與難點：確定競爭對象與戰(zhàn)略原則 采取方式：講授 本章學(xué)時：2學(xué)時 課后安排：參照教材P208案例分析 思考題：

1、行業(yè)的進入和退出壁壘有哪些？

2、試述市場領(lǐng)導(dǎo)者可采用的防御戰(zhàn)略。

3、試述市場挑戰(zhàn)者可采用的進攻戰(zhàn)略。

4、市場追隨者可分為哪些類型？理想的市場利基者具備哪些特征？

第十章 產(chǎn)品策略

教學(xué)內(nèi)容：

一、產(chǎn)品整體概念；

二、產(chǎn)品分類；

三、產(chǎn)品組合；

四、新產(chǎn)品的開發(fā)與管理；

五、產(chǎn)品生命周期；

六、不同生命周期階段的戰(zhàn)略管理；

七、品牌和包裝

教學(xué)重點與難點：產(chǎn)品整體概念的含義，產(chǎn)品生命周期各階段中企業(yè)的市場策略，新產(chǎn)品開發(fā)策略，產(chǎn)品組合策略。采取方式：講授 本章學(xué)時：4學(xué)時

課后安排：收集市場中2~3個成功的市場定位案例，并和同學(xué)互相交流這些案例信息。思考題：

1、整體產(chǎn)品的涵義包括哪些？

2、什么是產(chǎn)品的生命周期？

3、簡述產(chǎn)品各生命周期特征與企業(yè)相應(yīng)的營銷策略。

4、試述新產(chǎn)品開發(fā)的工作過程及新產(chǎn)品可行性研究的基本內(nèi)容。

5、簡述產(chǎn)品組合策略。

6、簡述品牌對企業(yè)參與市場競爭的作用，常見的品牌策略有哪些，舉例說明。

7、什么是包裝？包裝對產(chǎn)品的作用有哪些？

第十一章 定價策略

教學(xué)內(nèi)容：

一、企業(yè)產(chǎn)品的定價環(huán)境；

二、企業(yè)產(chǎn)品的定價目標(biāo)；

三、產(chǎn)品的定價方法；

四、產(chǎn)品的定價策略；

五、產(chǎn)品的調(diào)價策略

教學(xué)重點與難點：企業(yè)的定價目標(biāo)及定價策略，產(chǎn)品的調(diào)價策略。采取方式：講授 本章學(xué)時：4學(xué)時。

課后安排：在自己的購買活動總結(jié)不同類別的產(chǎn)品適合哪種定價方法和策略。思考題：

１、試述企業(yè)定價的一般方法有哪些？。２、企業(yè)定價策略主要有哪幾種？ ３、簡述心理定價策略在實踐中的運用。

第十二章 分銷渠道

教學(xué)內(nèi)容：

一、分銷渠道的含義與職能；

二、分銷渠道的類型；

三、影響分銷渠道選擇的因素；

四、分銷渠道設(shè)計；

五、分銷渠道管理；

六、中間商；

七、物流

本章重點與難點：影響分銷渠道選擇的因素，中間商的種類及選擇，分銷渠道管理。

采取方式：講授 本章學(xué)時：2學(xué)時。

課后安排：上網(wǎng)感受虛擬零售，比較該方式和傳統(tǒng)零售相比，優(yōu)缺點各有哪些？ 思考題：

１、試述生產(chǎn)者在渠道決策時必須考察的影響渠道的基本因素。

２、試述分銷渠道策略。談?wù)勆a(chǎn)者對銷售渠道的調(diào)整。

第十三章 促 銷

教學(xué)內(nèi)容：

一、促銷和促銷組合；

二、廣告策略；

三、人員推銷和營業(yè)推廣策略；

四、公共關(guān)系策略

教學(xué)重點與難點：人員推銷、營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系的運用和策略，促銷組合的綜合運用。采取方式：講授 本章學(xué)時：2學(xué)時 課后安排：隨堂安排 思考題：

１、試述企業(yè)在確定促銷組合時必須考慮的因素。２、試述營業(yè)推廣的方式與特點。３、試述人員推銷的程序與常用策略。

４、談?wù)勂髽I(yè)公共關(guān)系的主要工作內(nèi)容和活動方式。

第十四章 服務(wù)市場營銷

教學(xué)內(nèi)容：

一、服務(wù)的概念和特征；

二、服務(wù)營銷的內(nèi)容；

三、服務(wù)的質(zhì)量管理；

四、服務(wù)的營銷策略 教學(xué)重點與難點：服務(wù)的特點，服務(wù)的有形展示，服務(wù)的質(zhì)量差距分析，服務(wù)策略。

采取方式：講授+課堂討論 本章學(xué)時：2學(xué)時

課后安排：作為學(xué)校，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面提供服務(wù)才能讓顧客—學(xué)生滿意？ 思考題：

1、服務(wù)的無形性對指定營銷戰(zhàn)略有何影響？

2、如何理解服務(wù)質(zhì)量？

3、有形展示能實現(xiàn)無形服務(wù)有形化嗎？

4、簡述服務(wù)定價的特點和主要定價方法。

第十五章 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念

教學(xué)內(nèi)容：

一、綠色營銷；

二、整合營銷；

三、關(guān)系營銷；

四、網(wǎng)絡(luò)營銷；

五、營銷道德

教學(xué)重點與難點：綠色營銷，整合營銷，關(guān)系營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷道德 采取方式：講授+討論 本章學(xué)時：2學(xué)時

課后安排：總結(jié)復(fù)習(xí)。準(zhǔn)備期末考試。思考題：

1、找出綠色營銷在實際中運用成功案例，總結(jié)其成功原因。

2、理解什么是整合營銷、關(guān)系營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷？

3、你認(rèn)為營銷道德是否必要強調(diào)？為什么？

第三篇：市場營銷學(xué)教案

《市場營銷》教案 荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 課程教案 市場營銷

市場營銷 專業(yè) 班級教師授課時間 定價決策的基本理論

定價方法 教學(xué)課題 學(xué)時 2學(xué)時(90’)教學(xué)通過學(xué)習(xí)，了解企業(yè)價格決策的影響因素、企業(yè)定價的目標(biāo)、企業(yè)定目價的決策程序，基本掌握企業(yè)定價的主要方法。的 重企業(yè)定價的影響因素，企業(yè)定價目標(biāo) 教點 材分難析 企業(yè)定價方法 點 教學(xué)講授法、比較分析法、案例分析法 方法 教學(xué)課堂教學(xué)

手段 在目前的市場競爭中，雖然非價格因素作用不斷加強，但價格[導(dǎo)入新課] 決策仍然是企業(yè)營銷組合決策中一個極其重要的組成部分。本章主要介紹企業(yè)價格決策的有關(guān)理論、企業(yè)定價的方法和策略。（5′）

教[主要教學(xué)內(nèi)容] 學(xué)第七章 定價策略 過 7.1 定價決策的基本理論 程1．影響企業(yè)定價的主要因素（20′）及2．企業(yè)定價目標(biāo)（15′）時3．企業(yè)定價決策程序（5′）間分 7.2 企業(yè)定價方法 配 1．成本導(dǎo)向定價法（20′）2．需求導(dǎo)向定價法(10′)3．競爭導(dǎo)向定價法（10′）（5′）[小結(jié)與作業(yè)布置] 教研室主任檢查簽字 荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《市場營銷》教案

第一節(jié) 定價決策的基本理論

一、影響企業(yè)定價的主要因素

（一）產(chǎn)品價值和產(chǎn)品成本因素

（二）市場因素

二、企業(yè)定價目標(biāo)

（一）利潤目標(biāo)

（二）市場占有率目標(biāo)

（三）穩(wěn)定價格目標(biāo)

（四）防止競爭目標(biāo)

三、企業(yè)定價的決策程序 第二節(jié) 企業(yè)定價方法

一、成本導(dǎo)向定價法

二、需求導(dǎo)向定價法

三、競爭導(dǎo)向定價法

（一）隨行就市定價法

（二）產(chǎn)品差別定價法

（三）密封投標(biāo)定價法 [課后小結(jié)] 本次課的學(xué)習(xí)，要求重點掌握影響企業(yè)定價的主要因素、企業(yè)定價的目標(biāo)，基本掌握企業(yè)定價方法。[課后思考] 1．影響企業(yè)定價的主要因素有哪些？ 2．企業(yè)定價的目標(biāo)有哪些？ 3．三種企業(yè)定價方法的主要區(qū)別是什么？ [課后實訓(xùn)] 閱讀《市場營銷實訓(xùn)指導(dǎo)》P62案例：“凱特比勒公司的定價方法”，回答后面的思考題。荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《市場營銷》教案 荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 課程教案 市場營銷 市場營銷 專業(yè) 班級教師授課時間 企業(yè)定價策略 教學(xué)課題 學(xué)時 2學(xué)時(90’)教學(xué)通過學(xué)習(xí)，使同學(xué)們掌握企業(yè)經(jīng)常使用的定價策略。

目的 重五種定價策略 教點 材分難析 新產(chǎn)品定價、心理定價 點 教學(xué)講授法、比較分析法、案例分析法 方法 教學(xué)課堂教學(xué) 手段 企業(yè)定價策略是企業(yè)在復(fù)雜的市場營銷環(huán)境中，靈活采取的定價[導(dǎo)入新課]措施和技巧，在企業(yè)定價決策中非常關(guān)鍵。（5′）

教[主要教學(xué)內(nèi)容] 學(xué) 7.3 企業(yè)定價方法 過 程及1．新產(chǎn)品定價策略（25′）時2．心理定價策略（20′）間3．折扣定價策略（15′）分4．競爭定價策略（10′）配 5．階段定價策略（10′）（5′）[小結(jié)與作業(yè)布置] 教研室主任檢查簽字 荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《市場營銷》教案

第三節(jié) 企業(yè)定價策略

一、新產(chǎn)品定價策略 1．取脂定價策略 2．滲透定價策略 3．滿意定價策略

二、心理定價策略 1．?dāng)?shù)字定價策略（1）尾數(shù)定價策略（2）整數(shù)定價策略（3）愿望數(shù)字定價策略 2．聲望定價策略

3．招徠定價策略

4．習(xí)慣定價策略

三、折扣定價策略

（一）數(shù)量折扣策略

（二）現(xiàn)金折扣策略

（三）功能折扣策略

（四）季節(jié)折扣策略

（五）回扣和津貼

四、競爭定價策略 競爭定價策略主要包括低價競爭、高價競爭、壟斷定價、流行價格等形式。

（一）低價競爭策略

（二）高價競爭策略

（三）壟斷定價策略

（四）流行價格策略

五、階段定價策略（產(chǎn)品生命周期定價策略）

（一）導(dǎo)入期定價策略

（二）成長期定價策略

（三）成熟期定價策略

（四）衰退期定價策略 [課后小結(jié)] 本次課的學(xué)習(xí)，要求重點掌握企業(yè)常用的定價策略。[課后思考] 1．企業(yè)常用的定價策略有哪些，各自的適用范圍是哪些？ 2．新產(chǎn)品定價策略的三種形式如何進行區(qū)別與比較？ [課后實訓(xùn)] 閱讀《市場營銷實訓(xùn)指導(dǎo)》P62《巧定高價，與眾不同》，回答案例后的問題。荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《市場營銷》教案 荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 課程教案 市場營銷

市場營銷 專業(yè) 班級教師授課時間 實訓(xùn)課：產(chǎn)品定價策劃 教學(xué)課題 學(xué)時 2學(xué)時(90’)教學(xué)通過本次實訓(xùn)，熟練掌握企業(yè)定價決策的各個環(huán)節(jié)，并在調(diào)研基礎(chǔ)上目按程序和格式完成產(chǎn)品定價策劃書。的 重產(chǎn)品定價策劃的程序 教點 材分難析 產(chǎn)品定價策劃書的撰寫 點 教學(xué)調(diào)研法、討論法、訪問法 方法

教學(xué)實訓(xùn)教學(xué) 手段 導(dǎo)課語： 回顧上一章產(chǎn)品整體策劃和產(chǎn)品品牌策劃，在上次實訓(xùn)基礎(chǔ)上，重點教對產(chǎn)品定價進行策劃，并形成定價策劃書。（5）’ 學(xué)產(chǎn)品品牌策劃 過實訓(xùn)目的： 程通過本次實訓(xùn)，重點理解企業(yè)定價程序，形成策劃書。及實訓(xùn)過程：

時

一、前期布置任務(wù)，分組實地調(diào)研(上一章實訓(xùn)課已完成)；

間

二、結(jié)合上次調(diào)研資料，就企業(yè)產(chǎn)品價格進行分組分析討論（40； ’）分

三、以小組為單位形成策劃書（40； ’）配 5課后小結(jié)：（’）教研室主任檢查簽字 荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《市場營銷》教案

產(chǎn)品定價策劃 實訓(xùn)目的： 在上次整體產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品品牌策劃的基礎(chǔ)上，以各組調(diào)研的企業(yè)產(chǎn)品為研究對象，對產(chǎn)品定價進行重點討論，提出產(chǎn)品定價策劃方案，每組集體形成一份產(chǎn)品定價策劃書。實訓(xùn)過程：

一、資料收集（上一章已完成）

二、資料分析 根據(jù)上一章收集的資料和產(chǎn)品定價策劃目的，對企業(yè)經(jīng)營狀況、市場需求及其變化和市場競爭狀況作出客觀分析，把握企業(yè)所處營銷環(huán)境的真實狀況，找出競爭中的優(yōu)劣勢，確保產(chǎn)品定價的正確性。

三、設(shè)計定價方案 此環(huán)節(jié)是策劃的關(guān)鍵，主要是：根據(jù)定價目標(biāo)和定價依據(jù)材料選擇定價方法；進行價格計算，并對計算出來的價格進行定性分析；根據(jù)產(chǎn)品價格的具體情況再做全面調(diào)整；確定最終價格。

四、方案溝通、交流 一般情況下與企業(yè)進行溝通，但考慮到實際情況，可將方案在班級進行交流。

五、方案調(diào)整 將交流的意見和建議進行歸納，進行方案調(diào)整，對不合理的地方進行修改，確保方案的可靠性。

六、形成策劃書 策劃書主要內(nèi)容：定價背景概述；定價依據(jù)和定價目標(biāo)；定價方案；對定價方案的分析、評價。

七、方案實施和反饋 有可能的話，將各組形成的最后方案提供給企業(yè)，如能得到企業(yè)認(rèn)可和實施，將實施效果反饋給學(xué)生，讓學(xué)生有更深的認(rèn)識，同時也增強學(xué)生的成就感。課后小結(jié)： 在大家共同努力下，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研與討論，形成了各小組的策劃書，經(jīng)過了交流，提高和加強了對產(chǎn)品定價決策的理解，鍛煉了產(chǎn)品定價策劃的能力。荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第四篇：市場營銷學(xué)課程教案

市場營銷學(xué)課程教案

授課時間 第 1 周周? 第? 節(jié) 課時安排 第一節(jié)2學(xué)時 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：? 第一章? 緒論

?第一節(jié)? 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

通過本章學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代市場營銷學(xué)的研究對象、研究內(nèi)容，市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展的情況；熟悉市場營銷學(xué)的研究方法；了解市場營銷學(xué)在我國的傳播。

? 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 基本內(nèi)容：

一、1、市場營銷學(xué)是一門研究企業(yè)經(jīng)營方略和生財之道、研究企業(yè)如何在市場競爭中求生存、求發(fā)展的學(xué)問；也是一門研究企業(yè)如何更好的滿足消費者或用戶的需求與欲望的學(xué)問?！笆袌鰻I銷管理的實質(zhì)是需求管理”。

2、市場營銷學(xué)的研究對象

分為宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué)。

3、市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容

分析企業(yè)與市場的關(guān)系；企業(yè)營銷活動與營銷決策的研究；營銷組織與營銷控制的研究。

二、1、形成時期 19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代是市場營銷學(xué)的形成時期。此期市場營銷學(xué)的研究具有兩個特點：第一，仍以傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)作為理論基礎(chǔ)，市場營銷學(xué)本身沒有明確的理論原則，只著重研究銷售渠道的開辟和推銷技巧的運用。第二，研究活動基本上局限于在大學(xué)中進行。

2、應(yīng)用時期

從20世紀(jì)30年代到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，是市場營銷學(xué)應(yīng)用于商品流通領(lǐng)域的時期。

? 討論、思考題、作業(yè)： 思考題：

1、市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容包括哪些？

2、簡述市場營銷學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史 ? 參考資料（含參考書等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場營銷管理》，北京，中國人民大學(xué)出版社，1998。

2.《市場營銷學(xué)》 中國人民大學(xué)出版社? 紀(jì)寶成主編 3.《市場營銷學(xué)》 高等教育出版社? 吳建安主編

授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□ 教學(xué)方式（請打√）：講授√? 討論√ 其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時間 第 1 周周? 第? 節(jié) 課時安排 第一節(jié)2學(xué)時 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：? 第一章? 緒論 ?第一節(jié)? 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

通過本章學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代市場營銷學(xué)的研究對象、研究內(nèi)容，市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展的情況；熟悉市場營銷學(xué)的研究方法；了解市場營銷學(xué)在我國的傳播。

? 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 基本內(nèi)容：

3、革命時期。

從20世紀(jì)50年代到現(xiàn)在，市場營銷學(xué)的研究對象以及提出的原理概念發(fā)生了革命性的重大變革。

三、建國后，我國實行了30多年的計劃經(jīng)濟體制，現(xiàn)代營銷學(xué)傳入較晚，從70年代末實行改革開放政策后才開始，但發(fā)展很快。

1990年以后，我國各類大專院校的經(jīng)濟管理專業(yè)，幾乎全開設(shè)了市場營銷學(xué)課程。我國的市場營銷學(xué)空前的繁榮。

重點和難點：

市場營銷學(xué)的研究對象，市場營銷學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史。

討論、思考題、作業(yè)：

思考題：

1、市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容包括哪些？

2、簡述市場營銷學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史 ? 參考資料（含參考書等）： 1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場營銷管理》，北京，中國人民大學(xué)出版社，1998。

2.紀(jì)寶成主編，《市場營銷學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場營銷學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場營銷學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□

教學(xué)方式（請打√）：講授√? 討論√ 其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時間 第 1 周周? 第? 節(jié) 課時安排 第二、三節(jié)2學(xué)時

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：? 第一章? 緒論

?第二節(jié)? 市場與市場營銷

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

通過本章學(xué)習(xí)掌握市場和市場營銷概念，市場營銷管理過程。熟悉并了解市場營銷在現(xiàn)實中的應(yīng)用。教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：

基本內(nèi)容：

一、（一）市場的各種說法

1、場所論。從商品交換的地點來看，市場是指商品交換或交易的場所。即買主與賣主發(fā)生作用，從事交換的地點或場所。也稱為狹義的市場。

2、客體論。從市場中交換的客體看，市場是指用來交換或交易的對象。如“石油市場”，“紡織品市場”等。

3、主體論。從商品交換者來看，市場也常指商品交換或交易的主體，即誰來買賣。市場是某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實買主和潛在買主所組成的群體。

4、供求論。從商品供求關(guān)系來看，市場也指商品供求關(guān)系或銷售狀態(tài)。即市場是買主、賣主力量的結(jié)合，是商品供求雙方的力量相互作用的總和。如“買方市場”，“賣方市場”等。

5、環(huán)節(jié)論。從市場交換的環(huán)節(jié)來看，市場也稱商品交換或交易環(huán)節(jié)、形式的總和。如“批發(fā)市場”、“零售市場”等。

6、交易關(guān)系論。從交易關(guān)系來看，市場是指商品交換或交易關(guān)系的總和。

（二）從市場營銷的角度來看，市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。著重三點：

（1）有某種需要的人；（2）滿足某種需要的購買能力；（3）購買欲望。

市場 人口+購買力+購買欲望

二、完全競爭市場，完全壟斷市場，壟斷競爭市場，寡頭壟斷市場 重點和難點：正確理解營銷學(xué)中市場的含義，賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場。

? 討論、思考題、作業(yè)： 思考題：如何正確理解市場？ ? 參考資料（含參考書等）：

（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場營銷管理》，北京，中國人民大學(xué)出版社，1998。授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□

教學(xué)方式（請打√）：講授√? 討論√ 其他□ 教學(xué)資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時間 第 1 周周? 第? 節(jié) 課時安排 第二、三節(jié)2學(xué)時

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：?? 第一章 緒論

第二節(jié)? 市場與市場營銷 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

要求學(xué)生深刻掌握市場營銷的本質(zhì)含義 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：

基本內(nèi)容：

三、市場營銷的核心概念

市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造，并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。

四、目標(biāo)市場?? ???顧客需求??? 整合營銷 贏利能力 工廠? 產(chǎn)品??? 推銷和促銷?? 賣出產(chǎn)品而盈利 重點和難點：

理解市場營銷的核心概念 理解市場營銷的實質(zhì)

理解市場營銷的四大支柱 討論、思考題、作業(yè)：

1、思考題：市場營銷的概念

2、討論：管理大師彼得?德魯克：“可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻的認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營銷會產(chǎn)生一個已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到這些產(chǎn)品或服務(wù)?！?，對這句話的理解。

? 參考資料（含參考書等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場營銷管理》，北京，中國人民大學(xué)出版社，1998。

2.紀(jì)寶成主編，《市場營銷學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場營銷學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場營銷學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□

教學(xué)方式（請打√）：講授√? 討論□??? ?其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□ ? 授課時間 第 1 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 第二、三節(jié)2學(xué)時

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：??? 第一章? 緒論

第二節(jié)?? 市場與市場營銷

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）： 學(xué)生了解市場營銷管理的整個過程。內(nèi)容、重點、難點）：

基本內(nèi)容：

五、1、?

教學(xué)內(nèi)容（包括基本包括對于市場營銷環(huán)境分析和對市場進行分析。

2、? 進行市場細(xì)分，進行目標(biāo)市場的選擇，進行恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ弧?/p>

3、? 包括目標(biāo)市場戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略和市場發(fā)展戰(zhàn)略。

4、? 產(chǎn)品、價格、促銷、渠道組合的設(shè)計。

5、? “市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。”

六、4P策略和4C策略 4Ps 與 4Cs Product??? Customer needs and wants Price? Cost? to the Customer Place? Convenience Promotion? Communication 重點和難點：

深刻領(lǐng)會市場營銷的管理過程及如何在現(xiàn)實中應(yīng)用，理解“市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理”。

? 討論、思考題、作業(yè)： 思考題：簡述市場營銷管理過程

?? 理解“市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理” ? 參考資料（含參考書等）：

（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學(xué)出版社，2003。授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實驗課□?? 其他□

教學(xué)方式（請打√）：講授√ 討論□ 其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體√? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時間 第 1 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 第二、三節(jié)2學(xué)時

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：??? 第一章? 緒論

第三節(jié)?? 研究市場營銷學(xué)的現(xiàn)實意義和方法

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

學(xué)生了解研究市場營銷學(xué)的意義和方法。

教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：

基本內(nèi)容：

一、二、產(chǎn)品研究法 組織研究法 職能研究法 管理研究法 系統(tǒng)研究法

三、營銷觀念在公司中地位和作用的演變過程

從營銷作為一般職能到顧客作為核心職能及營銷作為整體職能共經(jīng)歷五個階段。

1、?

2、?

3、?

4、?

5、? 重點和難點： 掌握營銷研究方法。? 討論、思考題、作業(yè)：

思考題：市場營銷學(xué)研究方法包括哪些？ ??? 營銷學(xué)研究的現(xiàn)實意義是什么？ ? 參考資料（含參考書等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學(xué)出版社，2003。

2.紀(jì)寶成主編，《市場營銷學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場營銷學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場營銷學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實驗課□?? 其他□

教學(xué)方式（請打√）：講授√ 討論□ 其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體√? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 市場營銷學(xué)__課程教案

授課時間 第 1 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第一節(jié) 2學(xué)時 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) ? 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）： 目的是了解市場營銷管理的哲學(xué)，掌握五種營銷觀念演進的情況。

教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：

基本內(nèi)容：

一、二、產(chǎn)品觀念：以產(chǎn)品為重點，忽視顧客的需求。易陷入“營銷近視癥”

三、推銷觀念

四、市場營銷觀念

討論推銷觀念和市場營銷觀念的區(qū)別

五、社會市場營銷觀念

制訂營銷策略時，要考慮三方面的利益，即企業(yè)利益，消費者利益及社會的利益。重點和難點：在于掌握企業(yè)的市場管理管理的哲學(xué)含義； 五種市場營銷觀念的依次演進的情況，對其進行科學(xué)評價。

討論、思考題、作業(yè)：

思考題：五種市場營銷觀念是什么，并簡要評價？ 討論題：現(xiàn)在大多數(shù)公司奉行什么市場營銷觀念？ ? 參考資料（含參考書等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學(xué)出版社，2003。

2.紀(jì)寶成主編，《市場營銷學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場營銷學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場營銷學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。

5、張偉，張雁白，王利主編，《市場營銷學(xué)》，學(xué)苑出版社，2001。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□

教學(xué)方式（請打√）：講授√? 討論□ 其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第二節(jié) 2學(xué)時 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章? 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹

第二節(jié)? 顧客滿意 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

目的是了解顧客滿意對一個企業(yè)來說是非常重要的。要求學(xué)生掌握顧客讓渡價值的含義及構(gòu)成，對顧客滿意的貢獻，及如何達到顧客滿意。

教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：

基本內(nèi)容：

一、顧客讓渡價值

顧客讓渡價值 顧客總價值-顧客總成本

顧客總價值：是顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值。

顧客總成本：是顧客取得該產(chǎn)品和服務(wù)所付出的全部代價，貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本

二、顧客滿意

顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與其對該產(chǎn)品的期望值相比較后，所形成的感覺狀態(tài)。

三、提高顧客價值和顧客滿意度：價值鏈? 價值讓渡系統(tǒng)?? 維系顧客

四、滿意顧客為公司帶來的益處

五、顧客滿意度的追蹤調(diào)查方法及關(guān)系營銷的知識 重點：在于掌握顧客讓渡價值和顧客滿意知識。難點：在于在如何提高顧客滿意度。? 討論、思考題、作業(yè)：

思考題：什么是顧客讓渡價值，如何才能讓顧客滿意？ 討論題：

1、公司如何成功實施關(guān)系營銷？

2、公司一味追求顧客滿意最大化，對公司是否有負(fù)面影響？ 小案例：

2000年3月，曾耗資50多億美元建造的66顆低軌衛(wèi)星系統(tǒng)的美國銥星公司（摩托羅拉擁有18%的股份，為最大股東）背負(fù)著40多億美元的債務(wù)，宣告破產(chǎn)。銥星通訊系統(tǒng)是世界上最先進的技術(shù)，被評為美國最佳科技成果，但“銥星”運營一年，悲情隕落。

試用有關(guān)營銷理論對這一現(xiàn)象進行分析。? 參考資料（含參考書等）：

（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學(xué)出版社，2003。授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□ 教學(xué)方式（請打√）：講授√? 討論□ 其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第二章 第三節(jié)、第三章 第一節(jié) 2學(xué)時

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章? 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹

第三節(jié)? 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

目的是明確顧客滿意的保障，建立市場導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。

教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：

基本內(nèi)容：

一、要求企業(yè)活動要以市場為導(dǎo)向進行戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是以產(chǎn)品、企業(yè)等為導(dǎo)向來進行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新

突破傳統(tǒng)的企業(yè)、產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)組織形式，建立以市場為導(dǎo)向的組織創(chuàng)新形式。

三、建立知識型企業(yè)

要求建立知識型的企業(yè)，以應(yīng)對外在市場的變化。重點和難點：

1、如何進行市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、進行市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新。

3、建立知識型企業(yè)應(yīng)注意哪些問題。? 討論、思考題、作業(yè)： 討論題：

市場導(dǎo)向的組織有什么好處？有什么缺點？ ? 參考資料（含參考書等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學(xué)出版社，2003。

2.紀(jì)寶成主編，《市場營銷學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場營銷學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場營銷學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。

5、張偉，張雁白，王利主編，《市場營銷學(xué)》，學(xué)苑出版社，2001。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□

教學(xué)方式（請打√）：講授√? 討論□ 其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 市場營銷學(xué)課程教案

授課時間 第? 3? 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 共5學(xué)時

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：

第三章 市場營銷環(huán)境分析 第一節(jié) 市場營銷環(huán)境的含義及特點 第二節(jié) 企業(yè)營銷微觀環(huán)境 第三節(jié) 市場營銷的宏觀環(huán)境

第四節(jié) 環(huán)境分析與營銷對策 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

任何一個企業(yè)都是在不斷變化著的社會經(jīng)濟環(huán)境中運行。環(huán)境力量的變化，既可以給企業(yè)營銷帶來市場機會，也可以形成某種環(huán)境威脅。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要明確市場營銷環(huán)境研究的重要性，培養(yǎng)全面、正確認(rèn)識市場營銷環(huán)境、趨利避害地開展?fàn)I銷活動的能力。理解六種宏觀環(huán)境和六種微觀環(huán)境分析的方法和主要內(nèi)容；掌握家庭生命周期、個人可支配收入、個人可任意支配收入、恩格爾定律的概念和內(nèi)容；掌握SWOT分析方法。

? 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 市場營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境描述 環(huán)境變化因素對企業(yè)營銷活動的影響分析

企業(yè)對環(huán)境機會與威脅帶來的影響所采取的對策描述。? 授課類型（請打√）：理論課□?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□

教學(xué)方式（請打√）：講授□? 討論□ 其他□

教學(xué)資源（請打√）：多媒體□?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

授課時間 第? 2?? 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 第二章 第三節(jié)、第三章 第一節(jié) 2學(xué)時

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：

第一節(jié) 市場營銷環(huán)境的含義及特點 ?

一、市場營銷環(huán)境的含義

市場營銷環(huán)境就是指與市場營銷活動有關(guān)的，影響企業(yè)與其目標(biāo)市場有效交易的各種外界條件和因素的綜合。

二、市場營銷環(huán)境的特點

1．客觀性：營銷環(huán)境不以某個營銷組織或個人的意志為轉(zhuǎn)移，它有自己的運行規(guī)律和發(fā)展特點。企業(yè)的營銷活動只能主動的適應(yīng)和利用客觀環(huán)境，不能改變或違背。客觀的檢測環(huán)境因素才能減少營銷決策的盲目和失誤，贏得營銷活動的成功。

2．動態(tài)性：主要包括三個方面，一是某一環(huán)境因素的變化會引起另一環(huán)境隨之變化；二是每個環(huán)境內(nèi)部的子因素變化會導(dǎo)致環(huán)境因素的變化。三是各因素在不同的形勢下，對企業(yè)活動影響大小不一樣。隨著網(wǎng)絡(luò)花、全球化、信息化的出現(xiàn)，尤其是電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展使?fàn)I銷的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。

3．環(huán)境的不可控性與企業(yè)的能動性。市場營銷環(huán)境作為一個復(fù)雜多變的整體，單個企業(yè)不能控制它，只能適應(yīng)它；然而企業(yè)通過本省能動性的發(fā)揮，如調(diào)整營銷策略、進行科學(xué)預(yù)測或聯(lián)合多個企業(yè)等，可以沖破環(huán)境的制約或改變某些環(huán)境因素，取

第五篇：市場營銷學(xué)

《市場營銷學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料

一、單項選擇 1．市場營銷的核心是 A．生產(chǎn)

B．分配 C．交換

D．促銷

2．通過滿足顧客需求達到_____，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神．

A．顧客價值B．顧客滿意 C．顧客偏好D．顧客購買

3．具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是_____． A．問號類B．明星類 C．奶牛類D．瘦狗類

4．影響消費需求變化的最活躍的因素是_____ A．個人可支配收入B．可任意支配收入 C．個人收入D．人均國內(nèi)生產(chǎn)總值

5．馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指_____ A．生理需要B．社會需要 C．尊敬需要D．安全需要

6．消費者購買過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為_____的過程． A．購買心理B．購買意志 C．購買行動D．購買意向

7．市場營銷學(xué)第二次“革命”的標(biāo)志是提出了_______的觀念． A．以消費者為中心B．以生產(chǎn)者為中心 C．市場營銷組合D．網(wǎng)絡(luò)營銷 8．市場營銷的實質(zhì)是

A．刺激需求

B．需求管理 C．生產(chǎn)管理

D．銷售管理

9．市場增長率和相對市場占有率都較低的經(jīng)營單位是_____． A．問號類B．明星類 C．奶牛類D．瘦狗類

10．_____是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人． A．供應(yīng)商B．中間商 C．廣告商D．經(jīng)銷商

11．大多數(shù)消費者只能根據(jù)個人好惡和_____做出購買決策．

A．智慧B．經(jīng)驗 C．感覺D．能力

12．有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為_____ A．習(xí)慣性的購買行為B．多樣性的購買行為 C．減少失調(diào)感的購買行為C．復(fù)雜的購買行為

13．從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是 A．滿足消費者的需求和欲望B．獲取利潤 C．求得生存和發(fā)展D．把商品推銷給消費者

14．執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)．其口號是_____ A．我們生產(chǎn)什么就賣什么B．我們賣什么就讓人們買什么

C．市場需要什么就生產(chǎn)什么D．好酒不怕巷子深 15．經(jīng)營戰(zhàn)略計劃的制定和實施，要以特定的_____為依據(jù)． A．目標(biāo)B．利潤 C．成本D．計劃

16．_____就是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)服務(wù)的對象，也是營銷活動的出發(fā)點和歸宿． A．產(chǎn)品B．顧客 C．利潤D．市場細(xì)分

17．消費者的購買單位是個人或_____ A．集體B．家庭 C．社會D．單位

18．下列哪個因素不是影響消費者購買行為的主要因素_____ A．文化因素B．社會因素 C．自然因素D．個人因素

19．產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有_____的數(shù)目． A．產(chǎn)品項目B．產(chǎn)品線 C．產(chǎn)品種類D．產(chǎn)品品牌

20．延伸產(chǎn)品是指顧客購買萊類產(chǎn)品時，附帶獲得的各種_____的總和．

A．功能

B．利益 C．屬性 D．認(rèn)用途

21．品牌資產(chǎn)是一種特殊的_____ A．無形資產(chǎn)

B．有形資產(chǎn) C．潛在資產(chǎn)

D．固定資產(chǎn)

22．為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為_____ A．功能折扣B．?dāng)?shù)量折扣 C．季節(jié)折扣D．現(xiàn)金折扣

23．按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價格的定價方法稱為_____定價法． A．成本加成B．目標(biāo) C．認(rèn)知價值D．診斷

24．既不持有存貨，又不參與融資或承擔(dān)風(fēng)險的商業(yè)單位是_____ A．制造商代理B．銷售商代理 C．產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人D．傭金商

二、判斷題

1．市場營銷就是推銷和廣告．()2．從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看，維系老顧客要比吸引新顧客花費更高的成本．()3．收集第一手資料通?；ㄙM較大、周期長，但能掌握市場的即時信息．()4．一般來說，市場占有率越低，這個單位贏利能力越強．()5．自我實現(xiàn)的需要是赫茨伯格雙因素理論的最高需求層次．()6．市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的有些因素相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中．()7．交換是一個過程．在這個過程中，如果雙方達成了一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易．

()8．一般來說，增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值．()9．市場營銷組合是固定不變的靜態(tài)組合．()10．文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的．()11．消費者的需要與動機成正比，即需要越強烈，動機也越強烈．()12．市場潛量與經(jīng)濟的繁榮或衰退無關(guān)．()13．消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身．()14．市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強調(diào)了社會和消費者的長遠(yuǎn)利 3 益．()15．問號類是較高增長率、較低占有率的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)．()16．只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，企業(yè)的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益．()17．一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展．

()18．環(huán)境因素指生產(chǎn)者可控制的內(nèi)部環(huán)境．()

三、名詞解釋 1．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2．市場營銷環(huán)境 3．消費者市場 4．市場營銷調(diào)研 5．市場 6．后向一體化 7．產(chǎn)品生命周期 8．分銷渠道

四、簡答題

1．市場營銷組合的特點是什么? 2．企業(yè)應(yīng)怎樣進行市場定位? 3．消費者購買決策過程的主要階段是什么? 4．簡述赫茨伯格的雙因素理論． 5．簡答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征． 6．簡述企業(yè)如何選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略．

7．人員推銷與非人員推銷相比，其優(yōu)點表現(xiàn)在哪些方面? 8．試述中間商購買決策過程．

五、案例分析

（一）、對于90年代的中國年青消費者來說，提起P&G，腦海里一定能立即蹦出一個又一個家喻戶曉的牌子：能使頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾的“海飛絲”；讓頭發(fā)飄逸柔順，洗發(fā)護發(fā)二合一的“飄柔”；含有維他原B5，令頭發(fā)健康，加倍亮澤的“潘婷”；潔膚而且殺菌的“舒膚佳香皂”；對蛋白質(zhì)污漬有特別強的去污力的“碧浪”洗水粉；各有不同長度及厚度，以配合你的不同需要的“護舒寶”衛(wèi)生巾；滋潤青春肌膚，蘊含青春美的“玉蘭 4 油”??P＆G的各類產(chǎn)品已經(jīng)成為大陸消費者、特別是年青消費者日常生活中必不可少的一部分，走進了千家萬戶。

然而，這不過是最近7年才發(fā)生的事情。在此之前，普通中國消費者并不知道P&G和它的一系列品牌。自1988年進軍中國大陸市場以來，P&G的系列品牌已經(jīng)狂潮般占領(lǐng)了中國的高檔日用洗潔用品市場。當(dāng)你從電視機里看到有一肩美麗亮澤的頭發(fā)飛散的鏡頭的時候；當(dāng)你對P&G廣告的制作、解說詞、模特贊不絕口的時候；當(dāng)你踴躍地參與“飄柔之星全國競耀”活動領(lǐng)略飄柔小姐迷人的風(fēng)采的時候；當(dāng)你站在商店的柜臺前脫口而出要購買P&G產(chǎn)品的時候，你是否感興趣了解一下P&G公司到底是一家什么樣的公司?你的心里也一定充滿了各種各樣的問號：P&G系列品牌為什么會在80年代末登陸中國市場一舉成功，成為進入中國最早與早成功的跨國企業(yè)? 成立于1837年的美國Procter&Gamble(P&G)公司是目前世界上名列前茅的日用消費品制造商和經(jīng)銷商。它在世界56個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300個品牌暢銷140個國家和地區(qū)，區(qū)，其中包括食品、紙品、洗滌用品、肥皂、藥品、護發(fā)護膚產(chǎn)品、化妝品等。P&G的國際部是業(yè)務(wù)發(fā)展得最快的部門，其銷售量和利潤越過P&G公司銷售和利潤總額的50％。P&G公司于1988年8月創(chuàng)建了在中國的第一間合資企業(yè)——廣州寶潔有限公(P&G)，選取廣州作為最先的目標(biāo)市場專門生產(chǎn)洗滌護膚用品；1990年合資各方為滿足日益增長的市場需要又創(chuàng)辦了廣州寶潔紙品有限公司；1992年再次合資創(chuàng)建廣州寶潔洗滌用品有限公司，然后陸續(xù)在北京、天津、上海、成都建立了分公司，并先后在華東、華南、西北、華北等地建立分銷機構(gòu)，不斷向市場推出多種品牌的產(chǎn)品，提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)、銷售覆蓋面遍及全國。

P＆G公司在國際市場的產(chǎn)品一向以高價位、高品質(zhì)著稱。P&G公司的一個高級顧問曾經(jīng)說過：“P＆G永不甘干屈居第二品牌的地位，我們的目標(biāo)是爭取第一?！崩^承P&G的這種傳統(tǒng)，廣州寶潔在市場中的定位很鮮明，即“—流”、“高檔”。廣州寶潔設(shè)有產(chǎn)品開發(fā)部，專門研究如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝技術(shù)和工藝技術(shù)，力求在滿足中國消費者需求方面做得比競爭對手更好。在中國消費者的心目中，P&G已經(jīng)成為高品質(zhì)的代名詞。

P＆G打入中國市場的1988年，中國洗發(fā)用品市場上的同類產(chǎn)品種類不多，大多數(shù)國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量差，包裝粗糙，缺乏個性，但價格低廉，進口產(chǎn)品質(zhì)量雖好，但價格昂貴，很少人問津。P&G將自己的產(chǎn)品定在高價上，價格是國內(nèi)品牌的3到5倍、比如一瓶200ml的飄柔定價16.5O元，比國產(chǎn)同等規(guī)格的夢思香波貴3倍，但比進口品牌便宜1～2元。

由此可見，P&G是以高品質(zhì)、高價位的品牌形象打進中國市場的，這正切中了消費者崇尚名牌的購買心理。對于一種商品，大陸消費者首先要對其產(chǎn)地作出選擇：國產(chǎn)的，進口的，5 還是合資生產(chǎn)的。多年來，與物美價高的進口貨和價廉物不美的國產(chǎn)貨相比，合資產(chǎn)品因其價廉物美而備受青徠，往往是優(yōu)先選擇的目標(biāo)。P&G的產(chǎn)品雖然價格稍貴，但其高品質(zhì)的形象，新穎的包裝，卻有著強大的競爭力，于是得以在洗發(fā)水用品市場上的眾多品牌中脫穎而出。自1988年推出“海飛絲”洗發(fā)水起，P&G接連打響了“飄柔二合一”、“潘婷PRO—V”等一個又一個洗發(fā)水的牌子。在國內(nèi)貿(mào)易部發(fā)布的95年全國大商場推薦市場名優(yōu)產(chǎn)品的洗護發(fā)用品八個名牌中，飄柔、海飛絲、潘婷全都榜上有名。據(jù)中國社會科學(xué)院社會學(xué)所商品社會評價中心與國家統(tǒng)計局社會科技司合作調(diào)查的品牌市場占有率數(shù)據(jù)，大陸1994年洗發(fā)水市場占有率的前三名均為P&G產(chǎn)品，其中飄柔占 19.1％，潘婷15.6％，海飛絲10.9％，P&G的洗發(fā)產(chǎn)品擠占了45.6％的市場。在1990年一1994年間，海飛絲洗發(fā)香波獲得了北京國際博覽會金獎，全國最暢銷國產(chǎn)商品“金橋獎”等13個獎項，飄柔二合一獲大小獎14項，潘婷洗發(fā)露獲獎8項。

P&G廣告畫面多選用年輕男女的形象，展示年輕人追求浪漫的幻想，崇尚無拘無束和富有個性色彩的生活畫面，并針對年輕人的心理配上如“滋潤青春肌膚，蘊含青春美”等廣告語。P&G選擇青年消費群作為其目標(biāo)市場，是看中了青年人的先導(dǎo)消費作用。

P&G選取青年人崇舞的青春偶象鄭伊健、張德培以及具有青春活力的年輕女孩作為廣告模特；舉辦“飄柔之星全國競耀活動”展示年輕女性的真我風(fēng)采，以及圍繞青年所作的一系列促銷活動，如“海飛絲美發(fā)親善大行動”等充分表明了它的抓住新一代的定位意圖，而它卓著的市場業(yè)績也充分證明了其目標(biāo)市場定位的正確性。問題：

1、寶潔為什么首先選擇廣州作為目標(biāo)市場，并建立了與中國的第一家合資公司？

2、以青年為例，分析90年代以后其購買洗發(fā)水的消費心理和消費方式發(fā)生了何種變化？

3、分析影響洗發(fā)水購買的主要因素？

（二）、怎樣銷售這批珠寶？

位于美國加州的一家珠寶店專門經(jīng)營由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。很多消費者還不了解它。對他們來說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)理希拉十分欣賞這些造型獨特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個新品種將會引起顧客的興趣，形成購買熱潮。她以合理的價格購進了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價格。一個月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運用她本人熟知的幾種營銷策略。6 比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。

在一周一次的見面會上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來推銷這個產(chǎn)品系列。

不幸的是，這個方法也失敗了。希拉對助手說，“看來顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購商品了。在去外地采購前，希拉決定減少商品庫存，她向下屬發(fā)出把商品半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。

一周后，希拉從外地回來。店主貝克爾對她說：“將那批珠寶的價格在原價基礎(chǔ)上提高兩倍再進行銷售?！毕＠芤苫?，“現(xiàn)價都賣不掉，提高兩倍會賣得出去嗎？” 回答下列問題：

1、希拉對這批珠寶采取了哪些營銷策略？銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么？

2、貝克爾為什么提高售價？

3、結(jié)合案例，說明影響定價的主要因素、基本的定價方法及定價策略。

（三）、最近，法國市場上最熱門的就是“銀發(fā)族市場”。因為到2010年時，法國60歲以上的人口數(shù)量會比20歲以下的人口多，即爺爺比孫子多。即使是現(xiàn)在，法國60歲以上的人口已有l(wèi)100萬，等于每5個法國人中就有1個60歲以上的人，而50歲以上的人更超過法國人口總數(shù)的三分之一。據(jù)統(tǒng)計，最近20年，法國50歲以上的人購買能力增加了7倍，現(xiàn)在的老人比以前的老人更富有；老人的平均財富比法國全國平均財富多了5％。因此，很多公司對這些人的錢包有興趣，尤其是廣告、推銷、制造業(yè)等更是看好這個市場。但是，一位經(jīng)濟學(xué)家卻評估，50歲以上的人雖然比較有錢，但他們消費得較少，平均消費比其他法國人少4％。若能鼓勵這些人正常消費，預(yù)料可多出450億法郎進入法國經(jīng)濟，為正陷入消費危機的法國市場帶來活力。問題：

1、用市場營銷學(xué)理論分析上述現(xiàn)象對哪些行業(yè)構(gòu)成了影響？構(gòu)成何種影響？（機會與威脅）

2、作為一個特殊的消費群體，法國老年人比較富有，但是他們較少消費。你認(rèn)為如何才能吸引老年人消費，使企業(yè)獲得更多利潤呢？

3、如果靠廣告進行促銷，你認(rèn)為老人電視廣告應(yīng)該注意哪些原則？

（四）、1.寶 潔 公 司 在 市 場 上 的 產(chǎn) 品 有 ： 香 皂 為 舒 膚 佳，洗 發(fā) 用 品 為 飄 柔、海 飛 絲、潘 婷、沙 萱。請 分 析 其 產(chǎn) 品 線 產(chǎn) 品 組 合 的 寬 度、長 度 和 產(chǎn) 品 的 關(guān) 聯(lián) 度 , 并 指 出 其 采 用 的 品 牌 策 略，以 及 這 樣 做 的 原 因。

參考答案：

一、單選

1-5CBBBA6-10CABDA11-15CBABA16-20BBCBB21-24ABAC

二、判斷

1-5××√××6-10√√√××11-15√××√√16-18×√×

三、名詞解釋

1．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是一個企業(yè)力爭使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭取最大的市場份額，以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優(yōu)勢．

2．市場營銷環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有關(guān)的外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件．

3．消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場．

4．市場營銷調(diào)研，就是運用科學(xué)的方法，有目的有計劃地、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)．

5．市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客所組成．

6．后向一體化，即收購、兼并原材料供應(yīng)商，擁有或控制企業(yè)的市場供應(yīng)系統(tǒng)． 7．產(chǎn)品生命周期是指某產(chǎn)品從進入市場到被市場淘汰最終退出市場的全部運動過程． 8．分銷渠道是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個人．

四、簡答

1．市場營銷組合具有以下特點：①可控性．構(gòu)成市場營銷組合的各種手段，是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的因素；②動態(tài)性．市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合，它應(yīng)根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的影響，做出相應(yīng)的反應(yīng)；③復(fù)合性．構(gòu)成市場營銷組合的四大類因素，各自又包括了多個次一級或更次一級的因素．④整體性．市場營銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單的相加或拼湊集合，而是一個有機的整體，共同發(fā)揮“合力”效應(yīng)。2．市場定位通過以下三個步驟進行：①識別潛在競爭優(yōu)勢．主要是通過市場研究識別企業(yè)在成本和產(chǎn)品差別化方面的潛在優(yōu)勢，從而形成市場定位的基礎(chǔ)．②企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位．就是找出企業(yè)與競爭者相比較所具有的能獲取明顯差別利益的優(yōu)勢，從而確定為可識別的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢．③制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略．就是要制定明確的市場戰(zhàn)略來體現(xiàn)和發(fā)揮企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢． 3．在復(fù)雜的購買行為中，消費者購買決策過程由以下幾個階段構(gòu)成：確認(rèn)問題；信息收集；備選產(chǎn)品評估；購買決策；購后評價。

4．雙因素理論也稱為動機保健理論，其首先被應(yīng)用于行為科學(xué)．其要點是把動機和工作滿足聯(lián)系起來，提出工作滿足與不滿足兩類因素，前者稱為動機需要，后者稱為保健需要．動機需要包括成績、承認(rèn)、工作本身、個人發(fā)展和提升，這些可推動員工努力工作，從工作中得到滿足．保健需要包括與工作性質(zhì)無關(guān)的因素，如工作條件、福利待遇、管理條例、公司的經(jīng)營和政策等．二者的區(qū)別在于：如果保健需要得不到滿足，就會導(dǎo)致工作不滿足，但僅僅滿足保健需要卻不能產(chǎn)生工作滿足，只有功機需要得到滿足才能產(chǎn)生工作滿足． 5．企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：①全局性．戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定．②長遠(yuǎn)性．企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期生存和發(fā)展的通盤考慮．③抗?fàn)幮裕髽I(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排．④綱領(lǐng)性．戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長遠(yuǎn)目標(biāo)，發(fā)展方向、重點及應(yīng)當(dāng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟．

6．企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略有三種：無差異性營銷戰(zhàn)略、差異性營銷戰(zhàn)略和集中性營銷戰(zhàn)略．應(yīng)在分析以下因素的基礎(chǔ)上進行選擇：①企業(yè)能力．②產(chǎn)品同質(zhì)性．③產(chǎn)品所處生命周期階段．④市場類同性．⑤競爭者戰(zhàn)略．

7．人員推銷與非人員推銷相比，優(yōu)點表現(xiàn)在：⑦信息傳遞的雙向性．②推銷目的的雙重性．③推銷過程的靈活性．④友誼、協(xié)作的長期性．

8．如同生產(chǎn)者用戶一樣，中間商完整的購買過程也分為8個階段，包括認(rèn)識需要；確定需要；說明需要；物色供應(yīng)商；征求供應(yīng)商；選擇供應(yīng)商；簽訂合同和績效評價．改善交易條件的采購和最佳供應(yīng)商選擇可能跳過某些階段，新產(chǎn)品采購則必須完整地經(jīng)歷各個階段．(1)認(rèn)識需要．(2)確定需要．(3)說明需要．(4)物色供應(yīng)商．(5)征求供應(yīng)建議書．(6)選擇供應(yīng)商．(7)簽訂合約．(8)績效評價．

五、案例分析

（一）答案要點： 1、80年代的廣州是中國改革開放的前沿陣地，具有優(yōu)越的投資環(huán)境和優(yōu)惠的投資政策。

廣州地處珠江三角洲腹地，毗鄰香港、澳門，享有得天獨厚的地理優(yōu)勢，是中國十四個沿海開放城市之一。這里優(yōu)越的投資環(huán)境以及時發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)品和高檔居民消費品的特別優(yōu)惠政策，再加上良好的城市設(shè)施，每年舉行兩次的商品交易會吸引著大批的海外投資者。9近年來靈活開放的政策給廣州的經(jīng)濟帶來了空前的繁榮，使廣州成為外商競相投資的熱點地區(qū)。

廣州是中國的先導(dǎo)消費區(qū)域，消費潮流全國領(lǐng)先。

中國的消費品市場很大，各地區(qū)間的消費水平發(fā)展不平衡，這是由于各地區(qū)所受到的外來影響程度不同，收入水平和消費方式的明顯差異所造成的。廣州作為起先導(dǎo)作用的消費地區(qū)引起了外商的特別關(guān)注。

經(jīng)濟的繁榮帶來了廣州居民人均年收入的顯著增加和人均消費水平的不斷提高，形成了強大的購買力。

廣州發(fā)展至今，已在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上形成了自身鮮明的特點和風(fēng)格——“崇實、開放、進取、創(chuàng)新”，廣州居民對外來文化的涌入更是持有一種善于兼收并蓄的學(xué)風(fēng)和積極引進、消化的態(tài)度。廣州這些比起內(nèi)陸地區(qū)更注重中外文化的縱深拼接和匯流的新穎風(fēng)格，深刻地影響著廣州市消費者的消費心理和方式。廣州地區(qū)成為國內(nèi)消費水平和購買力居高的代表性區(qū)域，也將是高檔化妝品進入普通居民家庭的先導(dǎo)性市場。

2、九十年代以來，在中國大陸消費者中，消費心理和方式顯而易見地發(fā)生了較大變化的首先是青年消費者。青年人帶動了消費主義運動的興起，改變了人們傳統(tǒng)的生活態(tài)度和節(jié)儉觀念，刺激著人們的消費欲望和財富欲望。對于許多大陸人，特別是青年消費者來說，追求享受和享樂不再是可恥和骯臟的念頭——是寄生蟲般的剝削階級的腐朽思想，而是堂而皇之樹立和追求人生目標(biāo)。青年人求新、好奇、透支消費、追求名牌、喜歡廣告、注重自我等心理正先導(dǎo)性地改變著大陸的消費習(xí)慣和行為。集中表現(xiàn)在洗發(fā)水購買上為求個性、求新奇、求瀟灑、酷、崇尚明星效應(yīng)等。

3、影響消費者購買洗發(fā)水的主要因素有：內(nèi)在因素----需求、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)等。外在因素：相關(guān)群體，家庭情況，文化因素，如不同的文化和亞文化及社會階層可能使消費者有不同的產(chǎn)品偏好；社會因素，如相關(guān)群體對消費者洗發(fā)水的購買起著示范性、效仿性等影響；個人因素，如個人的應(yīng)急水平、年齡、性別、個性及生活方式等都會造成影響；心理因素，具有不同動機、信念和態(tài)度的消費者購買洗發(fā)水的選擇也不同。

（二）答案要點：

1、希拉對這批珠寶采取的營銷策略：在商品方面，選擇了造型獨特、款式新穎尚未經(jīng)營的珍珠質(zhì)寶石；在定價方面，采取了在進貨成本基礎(chǔ)上加平均利潤的成本導(dǎo)向定價方法及降價策略；在促銷方面，采取了突出陳列和加強人員推銷。

銷售失敗的關(guān)鍵原因：定價與其它營銷策略不協(xié)調(diào)，與人們質(zhì)優(yōu)價高心理認(rèn)知不符。

2、因為珠寶商品的需求特性；消費者價值認(rèn)知的主觀性；高價與目前其他營銷策略相協(xié)調(diào)。

3、企業(yè)定價要考慮：內(nèi)外部影響因素：內(nèi)部有定價目標(biāo)、營銷組合、產(chǎn)品成本；外部有市場結(jié)構(gòu)、需求價格彈性、市場競爭?；径▋r方法：成本導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價。定價策略：新產(chǎn)品定價策略、價格折扣、地區(qū)差價、調(diào)價等。

（三）答案要點：

1、該現(xiàn)象將對為老年人提供服務(wù)和產(chǎn)品的公司產(chǎn)生正面影響。

比如，保險公司，將因老年人的比例增加而提高業(yè)績；盈利性福利組織也將受到有利的影響；以及在制造業(yè)中為老年人生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)如生產(chǎn)老年服裝的企業(yè)，生產(chǎn)老年用品的企業(yè)都將面臨著巨大的機會。

而對于生產(chǎn)年輕人或少年產(chǎn)品的企業(yè)則構(gòu)成了威脅。

2、要想吸引老年人，使他們產(chǎn)生消費的欲望，我們應(yīng)該首先讓老年人對我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣。我們可以通過宣傳、講解等方法耐心的讓老人來了解產(chǎn)品與服務(wù)，并且從老人的需求出發(fā)，將產(chǎn)品設(shè)計成簡潔易用的形式，便于老人使用，不增添老人的心理負(fù)擔(dān)。讓老人相信自己可以使用平時不敢使用的復(fù)雜產(chǎn)品的同時，對老年人提供有保障的服務(wù)，老人就產(chǎn)生了消費的需求，企業(yè)就可以從中獲得利潤。

3、老年人的電視廣告應(yīng)該注意以下幾點：（答出其中部分要點即可）溫馨的氣氛：讓老年人感覺到仿佛置身于家的溫暖當(dāng)中。健康明快的畫面：讓老年人的視覺得到快樂并且充滿欣賞。

電視廣告中的人物：盡量選取同齡人或兒童，讓老人看后有一種親切感。

廣告中的音樂：可以選用一些輕柔舒緩的音樂作為背景，也可以選用老年人年輕時比較喜歡的老歌。

廣告中倡導(dǎo)的獨特銷售說辭：獨特銷售說辭應(yīng)該反映出產(chǎn)品與眾不同的特點，并且能使老年人感覺到興趣和便利?？偨Y(jié)如下——

第一，要讓老人參與廣告。總是在廣告上用美男美女，會使老人有與我無關(guān)的感覺。因此，目前許多廣告已故意起用一些上年紀(jì)的人參與。如麥當(dāng)勞快餐店最近的一個廣告是，一個祖父發(fā)現(xiàn)了麥當(dāng)勞是個相當(dāng)有趣的地方，于是經(jīng)常帶著孫子一起去。

第二，要把幾代人混合在一起，不要只有老人或只有年輕人，應(yīng)使人覺得幾代人之間關(guān)系很密切。

第三，給人看一些很有魅力的老人，因為多數(shù)老人都自認(rèn)為還是很有吸引力的。

第四，強調(diào)產(chǎn)品的特性。由于老年人的常識豐富，所以要把產(chǎn)品的客觀咨詢講得很清楚，但也要很小心，不要特別強調(diào)是專門給老人的產(chǎn)品，否則只會起反作用。

第五，要跟老人講話，但不要刻意談老人問題，只要明確表達生活的樂趣，表明老年 11 人的社會角色就可以了。

第六，不與顧客溝通的公司是老年人最不樂于登門的公司。

要想成功地和老年人交流，有些技巧可以運用，如在廣告上注明“可來信索取更詳細(xì)的資料”或“有任何問題，可打電話詢問，公司會很樂意回答”等。

（四）、答案要點：

案例中寶潔公司有兩個產(chǎn)品大類----香皂和洗發(fā)用品，其產(chǎn)品組合的寬度為2，所包含的產(chǎn)品項目一共有5個（舒膚佳、飄柔、海飛絲、潘婷、沙萱）產(chǎn)品組合長度為5。香皂和洗發(fā)都是個人衛(wèi)生用品．可以通過同樣的渠道來銷售，又都是化工用品，生產(chǎn)條件也基本類似，所以其產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度很大。

寶潔公司同時經(jīng)營多種相互競爭的品牌．采用的是多品牌策略。這樣做的原因是：（1）多種不同的品牌只要被零售商店接受，就可占用更大的貨架面積，而競爭者所占用的貨架面積當(dāng)然會相應(yīng)減少。

（2）多種不同的品牌可吸引更多顧客，提高市場占有率，這是因為一貫忠誠于某一品牌而不考慮其他品牌的消費者是很少的，大多數(shù)消費者都是品牌轉(zhuǎn)換者。發(fā)展多種不同的品牌，才能贏得這些品牌轉(zhuǎn)換者。

（3）發(fā)展多種不同的品牌有助于在企業(yè)內(nèi)部各個產(chǎn)品部門、產(chǎn)品經(jīng)理之間開展競爭，提高效率。

（4）發(fā)展多種不同的品牌可使企業(yè)深人到各個不同的市場部分，占領(lǐng)更大的市場。