第一篇：蘇州旅游購物質(zhì)量現(xiàn)狀及對策分析調(diào)查總結(jié)

調(diào)查總結(jié)

小組成員：

2012年的2月，我們開始了畢業(yè)論文的準(zhǔn)備工作。時至今日，歷時3個多月的時間，畢業(yè)論文基本完成。想想這段難忘的歲月，從最初的茫然，到慢慢進(jìn)入狀態(tài)，再到對思路的逐漸清晰，整個寫作過程難以用語言表達(dá)。

（一）調(diào)查內(nèi)容

蘇州是我國著名的旅游城市，物產(chǎn)豐富，土特產(chǎn)品多，吸引了大量的游客。但在蘇州市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，“食、住、行、游、購、娛”六大要素雖然都得到了較快發(fā)展，可是還存在著不均衡現(xiàn)象，尤其是旅游購物中存在較多問題，很多問題將影響到游客對蘇州的印象。因此，我們對蘇州旅游購物中存在的問題進(jìn)行了調(diào)查，對提升蘇州旅游質(zhì)量的對策進(jìn)行了探討。

（二）調(diào)查分工情況

1．小組成員共同討論分析確定論題，為接下來得調(diào)查研究以及論文的開展做好準(zhǔn)備工作以及時間的安排。

2．小組成員共同制作調(diào)查問卷，其中包括被調(diào)查者的基本信息、購物喜好、對蘇州購物的滿意度、商品質(zhì)量、對蘇州購物的建議等。其后，我們分組到觀前、石路、虎丘進(jìn)行調(diào)查工作。

3．根據(jù)調(diào)查問卷，撰寫調(diào)查報告，其中由xx、xx、xx主要負(fù)責(zé)調(diào)查報告的書寫、整理、修改工作，xx、xx負(fù)責(zé)尋找相關(guān)資料。

4．開題報告由xx完成，xx制作ppt，調(diào)查總結(jié)和活動日志由xx、xx、xx工同完成。

（三）調(diào)查過程

1．小組成員共同定題，制作調(diào)查問卷分組前往各自的商業(yè)圈完成調(diào)查任務(wù)。2．根據(jù)調(diào)查問卷整理出的數(shù)據(jù)制作圖表，收集相關(guān)資料，完成調(diào)查報告。

（四）調(diào)查心得

通過這次的調(diào)查研究，我們對蘇州的購物質(zhì)量有了更多的了解。在蘇州購物，商品種類琳瑯滿目，具有江浙特色，有很多商業(yè)步行街和繁華的商圈可供選擇，市場規(guī)模龐大，旅游紀(jì)念品以傳統(tǒng)工藝品為主體，其種類齊全，品種繁多。蘇州的碧螺春茶、蘇扇、宋錦、桃花塢木刻年畫等，都是饋贈親友的佳品，特色小吃豆腐干也很有人氣。在蘇州的旅游購物中仍存在了許多的問題，如：商品價格偏高，商品質(zhì)量有待提高，服務(wù)人員的素質(zhì)要改進(jìn)，現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施不完善，市場缺乏管理等。針對這些問題，我們提出了：加強(qiáng)誠信管理和服務(wù)意識，商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)化購物環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施等相關(guān)對策。希望能對提高蘇州的旅游購物質(zhì)量有所幫助。在這次的調(diào)查報告完成的過程中可謂是獲益匪淺，培養(yǎng)了我們腳踏實(shí)地、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度，堅(jiān)持不懈、吃苦耐勞的精神。過程中不但要有耐心，還要用心，我們認(rèn)為這是對意志的一種磨煉，不僅有助于我們實(shí)際能力的提高，還對我們今后的工作產(chǎn)生重要的影響。這里我們還要感謝我們的指導(dǎo)老師，是您的意見和建議指導(dǎo)著我們前進(jìn)，通過您的幫助，才能使我們思路清晰的表達(dá)出調(diào)查的結(jié)果。

第二篇：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及對策分析

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及對策分析

【前言】安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的重要手段。安全生產(chǎn)直接關(guān)系著每一位員工的安全健康和家庭幸福，更關(guān)系著企業(yè)的生死存亡和發(fā)展．一個企業(yè)如果沒有安全保障，就根本不可能在激烈的市場競爭中取勝，企業(yè)要走向市場獲得較理想的經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)經(jīng)營就必須以安全為前提．在當(dāng)前開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作很有必要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，必須從生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全管理和基礎(chǔ)工作抓起，落實(shí)企業(yè)安全責(zé)任主體，建立自我約束、持續(xù)發(fā)展的安全生產(chǎn)工作機(jī)制，提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。

1、什么是標(biāo)準(zhǔn)化

所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)里制定的各種各樣的規(guī)范，以文件的形式固定下來，作為企業(yè)行為的準(zhǔn)則，以此規(guī)范和指導(dǎo)企業(yè)員工的行為。標(biāo)準(zhǔn)在制定出來以后，必須要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)付諸實(shí)施才算完成了標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化不但統(tǒng)一了企業(yè)職工在生產(chǎn)過程中的行為，同時也固定了產(chǎn)品存在的形式，方便了企業(yè)的管理。標(biāo)準(zhǔn)化是防止企業(yè)管理水平下降的制動閘，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不可能維持較高的管理水平。而作為事故高發(fā)的煤礦企業(yè)，安全是企業(yè)生存的根本，要保障職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，實(shí)現(xiàn)煤礦行業(yè)的安全與發(fā)展，推行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化無工作疑是最有效的武器。能否踐行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，往往決定著煤礦安全管理的成敗。

2、實(shí)行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的意義

煤礦企業(yè)作業(yè)場所的環(huán)境瞬息萬變，安全狀況存在較多的不可預(yù)知因素。如果沒有一套統(tǒng)一的、行之有效的操作程序和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，勢必造成現(xiàn)場作業(yè)流程的混亂和工程質(zhì)量的千差萬別，因此也就無法保證作業(yè)過程和安全設(shè)施的安全可靠，煤礦實(shí)施安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)——維護(hù)職工生命安全創(chuàng)造企業(yè)最大效益的目的，也就無法實(shí)現(xiàn)。

因此必須對作業(yè)流程、作業(yè)方式、作業(yè)條件、工程質(zhì)量加以規(guī)定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，使之有理可循，有章可依，是煤礦企業(yè)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。

2.1技術(shù)儲備，提高工作效率

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是幾代煤礦人用鮮血和汗水譜寫的教程，其主要作用是將行業(yè)內(nèi)積累的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)，技術(shù)通過文件的方式加以保存完善和推廣。形成全行業(yè)統(tǒng)一的操作行為的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化的建立和推廣，從本質(zhì)上打破了以往的門第封閉，促進(jìn)了技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)的交流和融合，這樣就保證了有效的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)不會因人員的流動和企業(yè)的變遷而流失，也避免了在同一企業(yè)里不同生產(chǎn)線各念各的經(jīng)，增大企業(yè)的管理難度。全行業(yè)步調(diào)一致，整齊劃一，大大的降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本和管理成本。

2.2防止重復(fù)錯誤發(fā)生

標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)通過長期的生產(chǎn)過程，摸索總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的結(jié)晶，其中不乏許多的安全事故的防范和補(bǔ)救措施，事故的教訓(xùn)和代價是沉痛的，如果企業(yè)間人人自閉、互不交通，那么同類事故就會在不同的企業(yè)里出現(xiàn)，把標(biāo)準(zhǔn)化在全行業(yè)內(nèi)推廣，前車有鑒，后車難覆，不僅有效的節(jié)約了社會資源，而且也控制了同類事故的發(fā)生，避免了同一項(xiàng)技術(shù)措施，同一個事故教訓(xùn)在不同的企業(yè)摸索嘗試。

2.3便于教育培訓(xùn)

如果沒標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)傳授技術(shù)的載體，企業(yè)之間，員工之間就只有能通過口手相傳來達(dá)到傳授技術(shù)的目的，這樣不但不能完整的保留下老員工總結(jié)下的經(jīng)驗(yàn)，而且也不便于“師帶徒”工作的開展。一個人的精力，記憶必竟有限，師傅在于授徒的過程中就難免“有所保留”，導(dǎo)致不同師傅帶出不同徒弟，相同師傅帶出不同徒弟的現(xiàn)象。這些不同的徒弟在生存實(shí)踐中也不可能完全磨合，完成的工作也就參差不齊，甚至相互扯皮，不利于安全生產(chǎn)。

3.安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行現(xiàn)狀

3.1拒之門外

在煤礦企業(yè)中，生產(chǎn)的工程主要是將自然物質(zhì)——煤炭，做一次“物理搬運(yùn)”，這種物質(zhì)早在上萬年前就已經(jīng)形成了，在一部分的人眼中，煤炭的屬性是固定的，煤礦生產(chǎn)只不過是“拿來主義”罷了，無需再次加工，生產(chǎn)的最終目的就是把煤炭從地下搬到地面上而已，運(yùn)用粗放的生產(chǎn)方式足矣，標(biāo)準(zhǔn)化工作就像禿子頭上的發(fā)套只是掩丑的道具，標(biāo)準(zhǔn)化只應(yīng)存在于那些高端、精密的行業(yè)，何必用那么多的條條框框，來束縛自己的手腳。沒有把生存過程的標(biāo)準(zhǔn)化同生產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)分開來，其實(shí)，煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化側(cè)重的就是生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化，主要目的為了約束職工的不規(guī)范行為，維護(hù)作業(yè)場所的工程質(zhì)量，以此來保障職工生命安全。從短期效應(yīng)來看，做安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作耗時、耗力、耗財(cái)，而無實(shí)質(zhì)的回報，甚至?xí)绊懙疆a(chǎn)量，進(jìn)尺的推進(jìn)，但放眼遠(yuǎn)觀就會看到標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)保障職工生命安全起到的巨大作用。沒有從安全損失中來換算標(biāo)準(zhǔn)化帶來的間接效益。因此開展標(biāo)準(zhǔn)化工作就得不到這部分人的歡迎，被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拒之門外，即便是把此項(xiàng)工作開展起來了，也只不過是“不得已而為之”，應(yīng)付了事。

3.2被動應(yīng)付

在一部分人心目中，同樣對開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的必要性沒有清醒的認(rèn)識，但“上面”一再要求，那就做吧。至于怎么做、做后會有什么作用、做到什么程度完全不去考慮，干此項(xiàng)工作無非是為了應(yīng)付上級檢查考核，更有甚者平時只是掛在嘴邊，上級要求干時虛與委蛇，口頭稱口喏，臨到檢查時搞突擊，做樣子，檢查過后就束之高閣?；蛘哂腥硕酱俚臅r候就猛干一氣，干好過后又不注重保持，標(biāo)準(zhǔn)化工作是有起伏，這樣也就難以達(dá)成預(yù)期的效果，于是，逾見應(yīng)付拖沓。

3.3淺嘗輒止，朝建昔毀

由于沒意識到標(biāo)準(zhǔn)化工作與安全生產(chǎn)的利害關(guān)系，總以為標(biāo)準(zhǔn)化工作能起到立竿見影的效果，像產(chǎn)量進(jìn)尺一樣實(shí)實(shí)在在看得見、摸得著。聽到宣傳標(biāo)準(zhǔn)化工作開展后能起到巨大效益的時候，就熱血沸騰，摸拳檫掌，戰(zhàn)天斗地。但干了一段時間后，卻看不到想想中的那種效果，于是就偃旗息鼓，淺嘗輒止，激情不再。今天好做的工作，明天就棄之不顧，天長日久，建的好的標(biāo)準(zhǔn)化工程、形成的標(biāo)準(zhǔn)操作程序也就消耗殆盡，循環(huán)往復(fù)，便形成了標(biāo)準(zhǔn)化工作無用論的痼疾。

4.標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施策略。

4.1充分發(fā)非職能部門的組織、引導(dǎo)、監(jiān)管作用

相對于其他生產(chǎn)組織工作來，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作無法為連隊(duì)職工帶來直接的收益?？偸秋@得那么“名不正，言不順”，說話辦事處處遇到種種阻力，工作很難開展。這就要求企業(yè)的決策層給予高度的重視和支持，對標(biāo)準(zhǔn)化工作給予優(yōu)惠的政策支持使標(biāo)準(zhǔn)化工作在政策的有力后盾下得以順利的開展。同時企業(yè)應(yīng)成立專門的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的推動協(xié)調(diào)組織工作環(huán)節(jié)，減少標(biāo)準(zhǔn)化工作運(yùn)作環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)直接領(lǐng)導(dǎo)、則全明晰，將標(biāo)準(zhǔn)化工作一步到位的貫徹到每個安全生產(chǎn)的實(shí)際操作單元，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)化的有效監(jiān)管。

4.2強(qiáng)化意思，促使連隊(duì)主動抓好標(biāo)準(zhǔn)化工作

意識決定定人的行為，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展不可能單一的靠行政手段進(jìn)行強(qiáng)推更壓的執(zhí)行，如不解決執(zhí)行者的意識問題，企業(yè)所開展起來的標(biāo)準(zhǔn)化工作就只能是剃頭挑子一頭熱，不但不能持久的開展，而且也不能保證開展過程中的質(zhì)量，這樣有可能會適得其反，為企業(yè)，職工帶來更大的損失，因此，要想開展好標(biāo)準(zhǔn)化工作，就必須從轉(zhuǎn)變執(zhí)行單位——連隊(duì)的思想意識著手，引導(dǎo)連隊(duì)管理者，職工算好開展全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作與安全、經(jīng)濟(jì)、社會、生命、政治之間的“五筆賬”，讓他們明白標(biāo)準(zhǔn)化工作不僅是一個臉面工程，更是一個保證職工生命安全和礦井長治久安的實(shí)體工程。

4.3加強(qiáng)示范工作，樹立精品工程

榜樣的作用是巨大的，加強(qiáng)示范工作就是緊緊圍繞煤礦的特色，調(diào)動機(jī)關(guān)專業(yè)技術(shù)人員下到連隊(duì)，嚴(yán)格按照煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，分專業(yè)的建立一個標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程（如；掘?qū)I(yè)就可以設(shè)置一個安全質(zhì)量信得過頭面），然后讓全礦各相關(guān)的專業(yè)到此參觀學(xué)習(xí)，回去以后照標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的格局建立自己連隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，工程技術(shù)人員再分隊(duì)指導(dǎo)，充分發(fā)揮精品工程在專業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)化帶頭輻射作用，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)散發(fā)展，對全礦的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行整合，這樣就避免了因工程技術(shù)人員多頭分散指導(dǎo)，力不從心，按東丟西的被動處境，又讓連隊(duì)有了一個看的見得標(biāo)桿，開展起工作來也就不會霧里看花，一隊(duì)一個樣。使資源得到合理的整合利用，開展起工作來也就有章可循。

4.4分解目標(biāo)、逐步落實(shí)

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作涵蓋廣泛，工作范圍大，要想全面建成礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，必須要經(jīng)過一個漫長的過程，如果我們認(rèn)識不到這一點(diǎn)，急功近利，眉毛胡子一把抓，想一蹴而就，無疑就違背了事物發(fā)展變化的基本原理，不但把握不來了工作的頭緒，也挫敗了工作的積極性。因此，在標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際開展過程中，我們要學(xué)會將工作目標(biāo)具體分解，先抓主要的，在做次要的，一項(xiàng)一項(xiàng)的逐步落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)的鞏固保持，用一次次的小成功刺激做好下一步工作的積極性，這樣日積月累，假以時日，標(biāo)準(zhǔn)化工作就會有一個飛躍的發(fā)展。

4.5加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)縱橫互補(bǔ)

人不學(xué)習(xí)不進(jìn)步，閉門造車只能使人落后，標(biāo)準(zhǔn)化工作也是如此，它不可能一勞永逸，環(huán)境在變化，技術(shù)在革新，每個隊(duì)有自己開展工作的手法，每個礦有自己工作的章法，這就要求我們必須隨時多角度、全方位的采集、整理、加工和總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作的各種信息，建立符合自身實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。構(gòu)建及時、準(zhǔn)確有效的信息平臺，掌握全國各地標(biāo)準(zhǔn)化工作的新動向，及時反應(yīng)、有針對、重實(shí)效，革除自己原有工作落后的技術(shù)、管理模式，主動提升經(jīng)營管理理念和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

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專業(yè)論文

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

摘 要：網(wǎng)上購物以低價、方便、給消費(fèi)者提供更多的選擇空間等特點(diǎn)，迅速獲得了一大批忠實(shí)網(wǎng)購者的青睞，其中大學(xué)生更是網(wǎng)購的主力軍。本文采用調(diào)查問卷、專訪詢問方式，對大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，針對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題，提出相應(yīng)的建議和措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)購 調(diào)查 措施

網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，通過網(wǎng)銀支付購物費(fèi)用，由廠商通過郵購方式發(fā)貨或是通過快遞公司送貨上門的購物方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購已成為當(dāng)今消費(fèi)者購物的主要渠道之一。據(jù)有關(guān)報道，10年前每年在網(wǎng)上的消費(fèi)額僅僅幾百萬，而如今每年在網(wǎng)上消費(fèi)額已超8000億。為更好地了解大學(xué)生網(wǎng)購狀況，作者于2012年12月對某大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查，力求發(fā)現(xiàn)并解決大學(xué)生網(wǎng)購過程中存在的問題，指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)購活動。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷及調(diào)查

筆者針對大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)象及存在的問題設(shè)計(jì)了一套調(diào)查問卷。問卷主要涉及大學(xué)生網(wǎng)購的頻率、商品類型、網(wǎng)站選擇、網(wǎng)購的優(yōu)缺點(diǎn)以及網(wǎng)購的建議等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，全部收回，并根據(jù)大學(xué)生回答結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

從網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生數(shù)分析，經(jīng)常購物的學(xué)生僅有24%，偶爾購物者占49%；網(wǎng)購目標(biāo)明確的學(xué)生占30%，不明確者占70%。這說明盡管網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，但大部分學(xué)生還是以商場購物為主。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是價格便宜，占抽樣數(shù)量的70%，所以，價格的誘惑力在學(xué)生中最大。大學(xué)生網(wǎng)上購買生活日用品高達(dá)90%，網(wǎng)購圖書音像制品等精神消費(fèi)的僅有10%，選擇數(shù)碼產(chǎn)品的只有20%。這表明大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體，通過網(wǎng)絡(luò)購買價格低廉的日用品是主要

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專業(yè)論文 的，對于價格較高且存在維修問題的商品還是很謹(jǐn)慎、理性。而對文化消費(fèi)不是很高，這與大學(xué)生的身份不適應(yīng)，反映出大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度令人擔(dān)憂。大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)購物占75%，但當(dāng)問及具體原因時卻說不清楚，說明學(xué)生對各個網(wǎng)站不甚了解。學(xué)生網(wǎng)購最看重賣家信譽(yù)與產(chǎn)品銷量，看重折扣的同學(xué)只有15%。大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)占日常支出費(fèi)用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，說明大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是較高的。73%的學(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展空間很大，會被人接受。對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度調(diào)查結(jié)果，20%的被調(diào)查者很滿意，20%的被調(diào)查不滿意，60%的被調(diào)查者認(rèn)為一般。調(diào)查結(jié)果符合正態(tài)分布規(guī)律，也符合當(dāng)今的消費(fèi)情況。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物專訪調(diào)查

為了更好地了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題，提出合理的改進(jìn)意見，筆者對部分大學(xué)生、物流點(diǎn)等進(jìn)行了專訪。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢

通過專訪詢問，網(wǎng)絡(luò)購物同商場購物相比具有以下顯著的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)購物是當(dāng)今社會的一種時尚潮流，大學(xué)生買家能夠更好地把握潮流趨勢和時尚信息；網(wǎng)購不用出門，動動手指就能進(jìn)行；網(wǎng)購商品的價格普遍低于市面上的商品價格；網(wǎng)購商品琳瑯滿目，不受時間空間限制。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

1.商品問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的最大問題是商品圖片與實(shí)際質(zhì)量不相符問題，商品以假亂真、以次充好問題及更換、退貨、退款等問題。另外，網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，價格相差較大，雖然學(xué)生選擇空間很大，但卻又無從選擇。

2.大學(xué)生自身問題。大學(xué)生網(wǎng)購的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費(fèi)比例不平衡，精神消費(fèi)不高，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。另外，大部分學(xué)生網(wǎng)購時目標(biāo)不明確，購物的隨意性很大，將父母供給的生活費(fèi)用于購買并不需要的商品。

3.網(wǎng)購平臺與商家方面的規(guī)范管理與公平競爭問題。由于客觀原因，在網(wǎng)站、供貨商家的管理方面存在諸多事與愿違的問題。公平競

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爭，協(xié)調(diào)發(fā)展是市場經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展規(guī)律。調(diào)查結(jié)果顯示，各大網(wǎng)站存在不平衡發(fā)展問題，各大網(wǎng)站與商家均存在惡性競爭問題。

4.物流方面。調(diào)查表明，物流速度慢是目前面臨的最大問題。此外，由于物流點(diǎn)設(shè)立太分散，工作效率不高，取貨不方便，時間過長；客戶拿貨不及時，以及代取等行為給快遞人員帶來了麻煩，也側(cè)面反映了物流系統(tǒng)不能保證貨物的絕對安全。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的建議

（一）消費(fèi)者方面

1.網(wǎng)站與商家選擇。目前，網(wǎng)購的網(wǎng)站很多，購物時應(yīng)選擇網(wǎng)站管理規(guī)范、知名度高、講誠信的網(wǎng)站。在選擇商家時，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價信息，建議選擇消費(fèi)者贊譽(yù)和好評的優(yōu)秀商家。

2.商品選擇。網(wǎng)購前應(yīng)確定購物目標(biāo)和心理價位，以免被琳瑯滿目的商品頁迷惑而造成不必要消費(fèi)。購物要貨比三家，做到心中有數(shù)，也可以在實(shí)體店看好商品的款式型號，再轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購買。

3.支付貨款。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式包括網(wǎng)上支付、貨到付款、手機(jī)支付等?？梢愿鶕?jù)自己的需要選擇，但最好選擇支付寶等付款方式，使消費(fèi)過程更加安全，消費(fèi)者資金得到更好的保障。

4.多與賣家溝通。網(wǎng)購過程中如果存在懷疑或不解，要立即同賣家溝通，還可以討價還價。

（二）物流方面

各級政府應(yīng)大力發(fā)展物流業(yè)，提高物流信息化水平。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對各種信息進(jìn)行處理，建立物流信息平臺。通過電子物流對資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)可視化、快速化、系統(tǒng)化；規(guī)范對物流公司的管理。政府應(yīng)該制定相關(guān)的進(jìn)入物流行業(yè)的更加規(guī)范的手續(xù)和要求，提高我國物流水平。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，定期對員工進(jìn)行工作技能、服務(wù)態(tài)度上的業(yè)務(wù)提升，對于物流代理點(diǎn)更應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)一管理，盡量做到服務(wù)全國一體化。物流公司之間應(yīng)加強(qiáng)合作，避免惡性競爭，通過合作實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

（三）商家方面

網(wǎng)店商家要想保持自己的優(yōu)勢地位，要以誠信為本。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是商家面對網(wǎng)購大潮最應(yīng)做的事情。因此，確保優(yōu)質(zhì)采購渠道，打造

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優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，給消費(fèi)者消除后顧之憂是當(dāng)前情況下商家們最應(yīng)該做的。網(wǎng)絡(luò)購物中，商家要真正將每一筆訂單用心來做，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真對待消費(fèi)者的每一個問題并及時給出滿意的解答。良好的售后服務(wù)能給網(wǎng)購者吃下一顆定心丸。提供良好的售后，做好公司與消費(fèi)者之間的橋梁作用，保障產(chǎn)品三包。

（四）社會方面

現(xiàn)今許多商家利用“給好評，送優(yōu)惠”等各種不合理的方式提高信用等級，讓網(wǎng)購者對網(wǎng)店各方面的真實(shí)性提出懷疑。因此，盡快依據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易市場的各項(xiàng)指標(biāo)確立一種可行的商家評價體系是確保良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵；加大網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，對網(wǎng)購中違規(guī)、違紀(jì)、違法行為的進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；加大輿論宣傳，使更多的消費(fèi)者對于網(wǎng)購有更深刻的認(rèn)識和了解，讓網(wǎng)購更加透明化、規(guī)范化、大眾化。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購物已成為國內(nèi)商品交易的主要渠道之一。大學(xué)生逐步成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。調(diào)查研究表明，網(wǎng)購的在校大學(xué)生比例僅為四分之一，購物以日常用品居多，且網(wǎng)購目標(biāo)不明確，這與大學(xué)生的身份不符。目前大學(xué)生網(wǎng)購在學(xué)生本身、商品供應(yīng)、網(wǎng)站與商家、物流供應(yīng)等方面均存在不利于網(wǎng)購健康發(fā)展的問題，為此，應(yīng)當(dāng)加大對大學(xué)生的引導(dǎo)，完善網(wǎng)購各個環(huán)節(jié)監(jiān)控與管理機(jī)制，逐步減少網(wǎng)購的不規(guī)范行為，保證網(wǎng)絡(luò)購物這一新生事物在龐大的大學(xué)生群體中蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[J].中國商貿(mào)，2012（15）.（責(zé)任編輯：張莉莉）

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第四篇：企業(yè)設(shè)備管理現(xiàn)狀及對策分析

國有企業(yè)設(shè)備管理的現(xiàn)狀與對策分析

摘要：介紹設(shè)備管理的涵義和意義，闡述了設(shè)備管理的發(fā)展歷程。在分析國有企業(yè)設(shè)備管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出了轉(zhuǎn)變管理理念、重組組織結(jié)構(gòu)，搭建設(shè)備零故障預(yù)防維修管理體系，以延長設(shè)備壽命周期，提高設(shè)備利用率，提高設(shè)備的可靠性、安全性和適用性，使投資者和經(jīng)營者的收益最大化。

一、設(shè)備管理的涵義和意義

（一）設(shè)備管理的涵義

設(shè)備管理（Plant Management）又稱設(shè)備工程（Plant Engineering）,是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，以提高設(shè)備效能為目的，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種技術(shù)，經(jīng)濟(jì)和組織措施，對設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、試制、制造、選型、安裝與調(diào)試、使用與運(yùn)行、維護(hù)與修理、改造、更新直至報廢的整個壽命周期進(jìn)行全過程的管理。實(shí)質(zhì)上，設(shè)備管理研究設(shè)備運(yùn)作過程中存在的物質(zhì)運(yùn)動和價值運(yùn)動狀態(tài)。物質(zhì)運(yùn)動形態(tài)是指設(shè)備在使用過程中發(fā)生的磨損、疲勞、腐蝕等性能劣化，從而需要檢測修復(fù)，改造和更換，直至報廢處理的過程，重點(diǎn)研究設(shè)備的可靠性、維修性和工藝性；價值運(yùn)動形態(tài)是指設(shè)備在制造產(chǎn)品過程中的資金轉(zhuǎn)化，即將設(shè)備原有的價值和維護(hù)費(fèi)通過提取折舊和計(jì)入生產(chǎn)費(fèi)用，逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中去，從而導(dǎo)致設(shè)備凈值不斷減少，重點(diǎn)研究設(shè)備價值的轉(zhuǎn)移和資金的補(bǔ)償、維修費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)

性、新設(shè)備投資與設(shè)備技術(shù)改造的經(jīng)濟(jì)性評價等。因此，設(shè)備管理是研究領(lǐng)域十分慣犯，得到迅速發(fā)展的應(yīng)用科學(xué)，并與現(xiàn)代工程技術(shù)和管理科學(xué)的理論發(fā)展密切相關(guān)。

（二）設(shè)備管理的意義

1．設(shè)備管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重點(diǎn)

企業(yè)內(nèi)部管理，是指企業(yè)為了完成既定生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而在企業(yè)內(nèi)部開展的一切管理活動，它包括企業(yè)的計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、班組管理、現(xiàn)場管理等等。人們常把加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理稱作練內(nèi)功。內(nèi)部管理水平的高低，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)功的強(qiáng)弱。內(nèi)功強(qiáng)，企業(yè)抗風(fēng)雨的能力就強(qiáng)，市場競爭力就強(qiáng)，生存和發(fā)展的能力就強(qiáng)。因此，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，管理工作常抓不懈，千方百計(jì)地提高內(nèi)部管理水平。在各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作中，任何一項(xiàng)管理對于提高企業(yè)的綜合素質(zhì)都是非常重要的。而企業(yè)內(nèi)部管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，只有選擇好內(nèi)部經(jīng)營管理工作的切人點(diǎn)和突破口，抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，才能提高企業(yè)的整體素質(zhì)。設(shè)備管理就是企業(yè)內(nèi)部管理的重點(diǎn)之一。

生產(chǎn)設(shè)備是生產(chǎn)力的重要組成部分和基本要素之一，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的重要工具和手段，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要物質(zhì)財(cái)富，也是社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的物質(zhì)標(biāo)志。生產(chǎn)設(shè)備無論從企業(yè)資產(chǎn)的占有率上，還是從管理工作的內(nèi)容上，以及企業(yè)市場競

爭能力的體現(xiàn)上，它都占有相當(dāng)大的比重和十分重要的位置。管好用好生產(chǎn)設(shè)備，提高設(shè)備管理水平對促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展有著十分重要的意義。

2．設(shè)備管理是企業(yè)生產(chǎn)的保證

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，設(shè)備管理的主要任務(wù)是為企業(yè)提供優(yōu)良而又經(jīng)濟(jì)的技術(shù)裝備，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立在最佳的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)之上，保證生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行，以確保企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，增加花色品種，降低生產(chǎn)成本，進(jìn)行安全文明生產(chǎn)，從而使企業(yè)獲得最高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)根據(jù)市場需求和市場預(yù)測，決定進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、加工、銷售和售后服務(wù)等全過程的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，無不體現(xiàn)出設(shè)備管理的重要性。為贏得和占領(lǐng)市場，降低生產(chǎn)成本，節(jié)約資源，生產(chǎn)出滿足用戶需求、為企業(yè)創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益的高質(zhì)量的產(chǎn)品，設(shè)備管理是保證。設(shè)備管理水平是企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)發(fā)展水平和市場競爭能力的重要標(biāo)志之一。

“工欲善其事，必先利其器”，開發(fā)生產(chǎn)先進(jìn)產(chǎn)品，必須建立在企業(yè)具備先進(jìn)設(shè)備及良好的管理水平之上。若疏于管理，用先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)一般產(chǎn)品，會使生產(chǎn)成本增加，失去市場競爭能力，造成極大的浪費(fèi)；有的先進(jìn)設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，缺零少件，拆東墻補(bǔ)西墻，不能發(fā)揮全部設(shè)備的效能，降低了設(shè)備利用率；有的設(shè)備損壞，停機(jī)停產(chǎn)，企業(yè)雖有先進(jìn)的設(shè)備，不但沒有發(fā)揮出優(yōu)勢，— 3 —

反而由于設(shè)備價高，運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用大，成為沉重的包袱，致使企業(yè)債臺高筑，生產(chǎn)經(jīng)營步履維艱。而一些設(shè)備管理好的企業(yè)，雖然沒有國外的先進(jìn)裝備，由于管理水平高，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)良好、效率高，一樣能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，市場競爭能力強(qiáng)，企業(yè)效益也穩(wěn)步增長。

設(shè)備管理是企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和交貨期的保證。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)往往是按合同組織生產(chǎn)，以銷定產(chǎn)。合同一經(jīng)簽定，即受到法律保護(hù)，無特殊情況不能變更，違約將受嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)制裁。如果沒有較高的設(shè)備管理水平和良好設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)做保證，是不可能很好地履行合同規(guī)定的。一旦違約，給企業(yè)帶來的就不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，還往往失去市場，對企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響。

設(shè)備管理是企業(yè)安全生產(chǎn)的保證。安全生產(chǎn)是企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營的前提，沒有安全生產(chǎn)，一切工作都可能是無用之功。所以從中央到地方各級政府和部門，無不強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，緊抓常抓安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是強(qiáng)制性的，是必須無條件服從的，企業(yè)的任何生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須建立在安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)之上。根據(jù)有關(guān)安全事故的統(tǒng)計(jì)，除去個別人為因素，80％以上的安全事故是設(shè)備不安全因素造成的，特別是一些壓力容器、動力運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、電器設(shè)備等管理不好則更是事故的隱患。要確保安全生產(chǎn)，必須有運(yùn)轉(zhuǎn)良好的設(shè)備，而良好的設(shè)備管理，也就消除了大多數(shù)事故隱患，杜絕了大多數(shù)安全事故的發(fā)生。

3．設(shè)備管理是企業(yè)提高效益的基礎(chǔ)

企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的目的，就是獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動也是緊緊圍繞著提高經(jīng)濟(jì)效益這個中心進(jìn)行的，設(shè)備管理是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。

提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，簡單地說，一方面是增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高勞動生產(chǎn)效益；另一方面是減少消耗，降低生產(chǎn)成本，在這一系列的管理活動中，設(shè)備管理占有特別突出的地位。

（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)量，設(shè)備是一個重要因素。加強(qiáng)設(shè)備管理是提高質(zhì)量、增產(chǎn)增收的重要手段。因此黨和政府多次提出貫徹國務(wù)院《設(shè)備管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)設(shè)備管理一定要與企業(yè)開展雙增雙節(jié)活動相結(jié)合，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，開展技術(shù)創(chuàng)新，確保設(shè)備有良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；對于新設(shè)備要充分發(fā)揮其先進(jìn)性能，保持高的設(shè)備利用率，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益；對于老設(shè)備要通過技術(shù)改造和更新，改善和提高裝備素質(zhì)，增強(qiáng)設(shè)備性能，延長設(shè)備使用壽命，從而達(dá)到提高效益的目的。

（2）提高勞動生產(chǎn)率，關(guān)鍵是要提高設(shè)備的生產(chǎn)效率。企業(yè)內(nèi)部多數(shù)人是圍繞設(shè)備工作的。要提高這些人的工作效率，前提是要提高設(shè)備生產(chǎn)效率、減少設(shè)備故障、提高設(shè)備利用率。

（3）減少消耗、降低生產(chǎn)成本更是設(shè)備管理的主要內(nèi)容。原材料的消耗大部分是在設(shè)備上實(shí)現(xiàn)的。設(shè)備狀態(tài)不好會增大原材料消

耗，如出現(xiàn)廢品，原材料浪費(fèi)更大。在能源消耗上，設(shè)備所占的比重更大。加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低設(shè)備能耗是節(jié)約能源的重要手段，也是企業(yè)節(jié)能降耗永恒的主題。在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，為維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本身也需要一定的物資消耗。設(shè)備一般都有常備的零部件、易損件，設(shè)備管理不好，零部件消耗大，設(shè)備維修費(fèi)用支出就高。尤其是進(jìn)口設(shè)備，零部件的費(fèi)用更高。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)一定的周期后還要進(jìn)行大修，大修費(fèi)在設(shè)備管理中也是一項(xiàng)重要的支出，設(shè)備管理抓得好，設(shè)備大修理周期就可以延長，大修理費(fèi)用在整個設(shè)備生命周期內(nèi)對生產(chǎn)成本的影響，所占的比重就可以下降，從而為降低生產(chǎn)成本打下基礎(chǔ)。

二、國有企業(yè)設(shè)備管理的現(xiàn)狀分析

（一）設(shè)備管理的發(fā)展歷程

設(shè)備管理是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，以及管理科學(xué)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。設(shè)備管理的發(fā)展過程可以分為三個時期：

1．事后維修時期

這一時期普遍實(shí)行的是設(shè)備壞了以后再修，由于設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單，設(shè)備的維護(hù)與修理不需要專門技術(shù)，修理費(fèi)用也較低，因此，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與修理有設(shè)備的操作人員來完成。隨著工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，設(shè)備結(jié)構(gòu)漸變復(fù)雜，設(shè)備修理難度逐步提高，設(shè)備的修理費(fèi)用不斷增加，— 6 —

設(shè)備修理需要有專門人員來承擔(dān)，這樣就從生產(chǎn)操作人員中逐步分離出一部分從事設(shè)備修理和管理的專門人員。

2．預(yù)防維修時期

20實(shí)際50年代原蘇聯(lián)建立了一套計(jì)劃預(yù)修制度，其實(shí)質(zhì)是泰勒制度的基本原理在設(shè)備維修與管理中的體現(xiàn)和運(yùn)用，它是以一套定額標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，其理論根據(jù)是設(shè)備的摸查理論與磨損規(guī)律。歐美的預(yù)防維修的理論基礎(chǔ)設(shè)備的故障規(guī)律，即浴盆曲線，預(yù)防維修是有計(jì)劃地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)、減產(chǎn)和修理，以保證設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)的一種技術(shù)組織措施，它包括對設(shè)備的日常維護(hù)，定期檢查，精度檢查，大修，中修，小修。

事后維修與預(yù)防維修的局限性：

（1）只注重設(shè)備的維護(hù)修階段，而較少注意設(shè)備的全過程管理。（2）設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造關(guān)與設(shè)備的使用和維修管理相脫節(jié)。（3）只側(cè)重于設(shè)備的技術(shù)管理，忽視設(shè)備的經(jīng)濟(jì)問題和組織管理。

（4）傳統(tǒng)設(shè)備管理由于受傳統(tǒng)的垂直專業(yè)只能職能分工的應(yīng)縣，沒有把同設(shè)備管理有的只能加以協(xié)調(diào)與組織，經(jīng)常是配合不緊密，步調(diào)不一致，從而影響設(shè)備管理的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．設(shè)備綜合管理時期

為了擺脫傳統(tǒng)設(shè)備的局限性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)無事故、無缺陷、無傷亡、無公害的要求，世界上工業(yè)發(fā)達(dá)國家先后提出了設(shè)備綜合管理理論。

（1）后勤學(xué)

20世紀(jì)60 年代美國在經(jīng)典的產(chǎn)品和設(shè)備壽命周期基礎(chǔ)上，吸取了壽命周期成本（Life Cycle Cost，簡稱L C C）、可靠性工程及維修性工程等現(xiàn)代理論形成了后勤學(xué)（Logistics），定義為“研究資源需求、設(shè)備、供應(yīng)和維修，并以后勤學(xué)保障、計(jì)劃作為對象的管理藝術(shù)、管理科學(xué)和工程技術(shù)活動”，被認(rèn)為是體現(xiàn)設(shè)備周期管理的最為徹底的學(xué)科。

后勤學(xué)者認(rèn)為，一個系統(tǒng)應(yīng)包括基本設(shè)備和響應(yīng)的后勤支援兩部分。而后勤職員的主要內(nèi)容有：測試和輔助設(shè)備、備件和修理更換件、人員和培訓(xùn)、器材儲運(yùn)管理、輔助設(shè)施和技術(shù)資料等，基本設(shè)備和后勤職員的各個組成部分之間都必須在集成基礎(chǔ)上來發(fā)展，建立最優(yōu)平衡，以生產(chǎn)出一項(xiàng)費(fèi)用效果良好的產(chǎn)品。因此，可以把后勤學(xué)看作是為了保證一個在規(guī)劃的壽命周期內(nèi)得到有效而經(jīng)濟(jì)的職員，而需要考慮的全部問題的一門綜合性學(xué)科。

（2）設(shè)備綜合工程學(xué)

1974年，英國工商部給綜合工程學(xué)下的定義是“為了求得經(jīng)濟(jì)的壽命周期費(fèi)用而把適用于有形資產(chǎn)的有關(guān)工程技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)以及其業(yè)務(wù)工作加以綜合的科學(xué)就是設(shè)備綜合工程學(xué)（Terotechnology）”。其內(nèi)容涉及到設(shè)備、機(jī)器、裝備、建筑物與構(gòu)筑物的規(guī)劃和設(shè)計(jì)的可靠性與維修性，以及它們的安裝、投產(chǎn)試車、維修、改造和更新，以及有關(guān)設(shè)計(jì)、性能和費(fèi)用信息方面的反饋。設(shè)備綜合工程學(xué)的內(nèi)容可歸納成5個方面：①把設(shè)備壽命周期費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)作為其研究目標(biāo)；

②關(guān)于有形資產(chǎn)的工程技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)等方面的綜合管理科學(xué)；③進(jìn)行設(shè)備的可靠性、維修性設(shè)計(jì)：④關(guān)于有形資產(chǎn)（設(shè)備、機(jī)械、裝置、建筑物），及關(guān)于設(shè)備一生（方案、設(shè)計(jì)、制造、安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)、維修保養(yǎng)、改造和更新等）機(jī)能的管理學(xué)；⑤關(guān)于設(shè)計(jì)、使用效果、費(fèi)用信息反饋的管理學(xué)。（3）全員生產(chǎn)維修

1971年日本在學(xué)習(xí)英美維修理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)本國企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，將可靠性工程理論和現(xiàn)代管理技術(shù)加以綜合應(yīng)用，逐步形成了全員生產(chǎn)維修（Total Productive Maintenance,簡稱TPM），它是全員參加的，以提高設(shè)備綜合效能為目標(biāo)，以設(shè)備壽命周期為對象的生產(chǎn)維修制度。具體內(nèi)容如下：①目標(biāo)是使設(shè)備的綜合效能最大；②建立包括設(shè)備壽命周期的生產(chǎn)維修系統(tǒng)（即管理設(shè)備的一生）；③包括與設(shè)備有關(guān)的所有部門，如設(shè)備規(guī)劃、設(shè)備使用、維修部門等；④從最高管理部門到基層員工的全體人員都參加；⑤開展小組自主活動推進(jìn)生產(chǎn)維修與管理。

TPM、Terotechnology和Logistics都追求一個共同的目標(biāo)就是獲取經(jīng)濟(jì)的L C C，但他們的具體目標(biāo)和責(zé)任分配卻是不同的。Logistics的具體目標(biāo)涉及到非常廣泛的領(lǐng)域，包括制造的產(chǎn)品、系統(tǒng)規(guī)劃、信息和設(shè)備。Terotechnology只針對設(shè)備（有效資產(chǎn)），包括設(shè)備供應(yīng)商、工程技術(shù)公司和設(shè)備用戶，而TPM只針對設(shè)備用戶。

（二）國有企業(yè)設(shè)備管理現(xiàn)狀分析

在建立市場經(jīng)濟(jì)、企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)變的過程中，國有企業(yè)設(shè)備管

理水平已明顯落后，在一定程度上制約了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新活動的展開，制約了設(shè)備效能的發(fā)揮，影響了企業(yè)市場競爭里和經(jīng)濟(jì)效益的提高。目前國有企業(yè)設(shè)備管理的現(xiàn)狀：

1.從體制上分析

缺乏健全的企業(yè)設(shè)備管理激勵機(jī)制和約束機(jī)制。在一些國有企業(yè)，所謂的激勵和約束機(jī)制基本上與罰款相當(dāng)，工作方式簡單，嚴(yán)重影響了員工積極性、主動性的發(fā)揮。許多企業(yè)習(xí)慣于自己維修，國企中普遍存在高級維修技術(shù)人員流失現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)花費(fèi)大量自己培訓(xùn)出高級維修技術(shù)人員后，由于缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，一些民營、三資企業(yè)以高收入、高待遇挖走他們，使企業(yè)設(shè)備管理工作陷入困境。

2.從企業(yè)組織機(jī)構(gòu)上分析

（1）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)剛性，效率低，易發(fā)生沖突。我公司是職能型組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的控制、指揮與協(xié)調(diào)，其效率與組織目標(biāo)是否明確、環(huán)境是否穩(wěn)定、企業(yè)規(guī)模大小有關(guān)。這種機(jī)構(gòu)形式反映遲鈍，容易造成矛盾與抵觸，效率低下，而且易形成管理的官僚化，是當(dāng)前企業(yè)不能適應(yīng)市場的主要癥結(jié)，設(shè)備管理職能的實(shí)施必須同時受到生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量、財(cái)務(wù)和安全等部門的指示和工作知道，易與其他部門發(fā)生矛盾和沖突，職責(zé)不明確，工作難到位。

（2）企業(yè)組織不利于調(diào)動員工的積極性，現(xiàn)行組織是一種執(zhí)行型組織，缺乏靈活性，組織機(jī)構(gòu)明確規(guī)定了每個員工的職責(zé)，以及獎懲制度，只有與職責(zé)有關(guān)的能力能得到利用，并且規(guī)定了員工的發(fā)展模式，如操作人員只管如何使用設(shè)備，維修人員只管修好設(shè)備；設(shè)備管

理人員只負(fù)責(zé)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)管理人員只負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃與控制；員工各自只對自己的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，員工與員工之間缺少有效的協(xié)作，單一的工作內(nèi)容，極大地限制了員工能力的發(fā)揮及全面發(fā)展。

3.設(shè)備資產(chǎn)作用與地位的分析

（1）對設(shè)備資產(chǎn)作用的認(rèn)識不足。傳統(tǒng)的設(shè)備管理包括設(shè)備資產(chǎn)管理、維護(hù)和維修管理、改造與更新管理、備件管理和事故管理，注重了設(shè)備管理的功能性，即側(cè)重于保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使我公司設(shè)備整體技術(shù)水平低、設(shè)備利用率低；忽視設(shè)備資產(chǎn)的經(jīng)營性，即通過對設(shè)備資源的合理有效配置、管理、營運(yùn)，產(chǎn)生出較大經(jīng)濟(jì)效益的屬性。

（2）對設(shè)備管理缺乏正確定位。長期以來，設(shè)備管理組織在企業(yè)的地位得不到應(yīng)有重視，一般情況下，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大家相安無事，一旦設(shè)備出了故障，影響了生產(chǎn)，則責(zé)備和抱怨設(shè)備人員，設(shè)備管理始終處于被動局面。公司沒有有關(guān)設(shè)備管理的戰(zhàn)略思考和策劃設(shè)計(jì)。設(shè)備管理的改革缺乏系統(tǒng)性、完整性，僅僅是設(shè)備管理機(jī)構(gòu)及人員的歸并，相應(yīng)的經(jīng)營方式、管理方式、考評體系并未改變，其實(shí)質(zhì)是更進(jìn)一步降低了設(shè)備管理在企業(yè)中的地位和作用。

4.運(yùn)作過程的分析

（1）缺乏設(shè)備管理與維修的理論應(yīng)用研究，企業(yè)設(shè)備管理工作太多局限于具體的事務(wù)上，忽視有關(guān)設(shè)備管理理論應(yīng)用研究，技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新。如在企業(yè)中全壽命周期理論仍停留在認(rèn)識上，綜合管理仍只是一種思想，設(shè)備維修仍以經(jīng)驗(yàn)為主，對故障預(yù)測、診斷、維修

— 11 — 的理論研究與實(shí)踐開展不多。所以，企業(yè)存在設(shè)備效能發(fā)揮不高，設(shè)備維修改造步伐緩慢，設(shè)備技術(shù)的適應(yīng)能力不強(qiáng)等問題，影響了企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的提高，這正是設(shè)備管理在企業(yè)中得不到真正重視的主要原因。

（2）設(shè)備管理工作中隨意性較大。設(shè)備管理的成效大小很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)曾對該項(xiàng)工作的認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)層的變動容易造成設(shè)備管理思想和方法的變化；企業(yè)設(shè)備管理機(jī)構(gòu)的改革和人員的變動，使該項(xiàng)工作的隨意性增加；操作人員的頻繁變動使管理脫節(jié)；設(shè)備的技術(shù)進(jìn)步和更新?lián)Q代的加速使設(shè)備管理與維修盲目性增加。這些問題大大增加了有效開展設(shè)備管理工作的難度，影響了是而后被管理效率和水平。

5.維修體制上的分析

維修技術(shù)水平、管理水平明顯落后于設(shè)備技術(shù)水平。企業(yè)維修指導(dǎo)思想落后，維修方式單一，預(yù)知維修、狀態(tài)檢測維修等先進(jìn)的維修方式得不到推廣應(yīng)用，致使維修效果不佳；企業(yè)的維修質(zhì)量不高，缺乏推廣應(yīng)用高新維修技術(shù)的緊迫感，維修技術(shù)水平，管理水平與現(xiàn)代化設(shè)備的技術(shù)含量形成巨大反差。

三、國有企業(yè)設(shè)備管理對策分析

企業(yè)設(shè)備管理的目標(biāo)是優(yōu)化企業(yè)資本構(gòu)成和設(shè)備資源配置，運(yùn)用各種經(jīng)營管理手段，延長設(shè)備壽命周期，提高設(shè)備利用率，提高設(shè)備的可靠性、安全性和適用性，使投資者和經(jīng)營者的收益最大化。本文

將從建立企業(yè)設(shè)備管理新模式，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的目標(biāo)。

（一）轉(zhuǎn)變管理理念。設(shè)備在企業(yè)中的位置是一種客觀存在，不僅是企業(yè)組織生產(chǎn)的重要手段，更重要的是企業(yè)的主要經(jīng)營資本，是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本、獲取市場，提高產(chǎn)品市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。首先，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)是設(shè)備管理有“部門管理”向“法人管理”的轉(zhuǎn)變；第二，注重培育企業(yè)的核心能力，充分利用社會資源為企業(yè)設(shè)備管理的各環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第三，競爭觀念轉(zhuǎn)變，從競爭走向合作，不僅在企業(yè)之間，更重要的是首先在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）重組組織結(jié)構(gòu)。設(shè)備一生全過程管理，任何企業(yè)實(shí)施起來都有很多困難，必須依托社會化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。所以，根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組的原則，對設(shè)備全過程包括設(shè)備投資管理、前期管理、現(xiàn)場管理、潤滑管理、維修管理、設(shè)備管理及各種專業(yè)管理進(jìn)行修管分流、主次剝離、簡化整合。對企業(yè)不具優(yōu)勢的部分逐漸與母體脫離，加入相應(yīng)的聯(lián)盟組織或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，按生產(chǎn)流程對設(shè)備管理的結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，用跨職能團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)代替單一職能結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，逐步形成基于生產(chǎn)流程的規(guī)范化設(shè)備管理模式。其基本原則為：第一，以產(chǎn)品的是恒產(chǎn)系統(tǒng)壽命周期為研究對象，追求生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率最高和全壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)。第二，以工作團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作強(qiáng)化設(shè)備現(xiàn)場管理。為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)，必須有直接參加生產(chǎn)過程的生產(chǎn)、設(shè)備動力、質(zhì)量、工藝、安全、財(cái)務(wù)等專業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，同時按區(qū)域?qū)⒕S修人員與操作人員組成生產(chǎn)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)，對多變的市場

需求做出敏捷反應(yīng)，確保產(chǎn)品生產(chǎn)需要和現(xiàn)場設(shè)備高效、經(jīng)濟(jì)、安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）搭建設(shè)備零故障預(yù)防維修管理體系 1.設(shè)備零故障預(yù)防維修管理觀念及所遵循的原則 設(shè)備零故障預(yù)防維修管理觀念：

（1）從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代設(shè)備綜合管理轉(zhuǎn)變。（2）從現(xiàn)場設(shè)備搶修向預(yù)防維修轉(zhuǎn)變。（3）機(jī)臺操作者是設(shè)備最直接的管理維護(hù)者。（4）及時控制和消除設(shè)備隱患。

（5）供技術(shù)支持，保障設(shè)備完好是技術(shù)維修的中心職責(zé)。（6）設(shè)備的不斷改良改進(jìn)是提高設(shè)備保障能力的有效途徑。設(shè)備零故障預(yù)防維修管理遵循的原則：（1）以質(zhì)量為核心的原則。

（2）遵循TPM全員設(shè)備管理的原則。（3）以過程預(yù)防為重心的原則。2.搭建設(shè)備零故障預(yù)防維修管理體系

搭建設(shè)備零故障預(yù)防維修管理體系應(yīng)從三個層面同時進(jìn)行：首先，建立適應(yīng)設(shè)備故障管理的企業(yè)文化；其次，從一切規(guī)范和規(guī)范一切入手建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系；第三，對設(shè)備進(jìn)行全面體檢，尋找設(shè)備進(jìn)行全面體檢，尋找設(shè)備不適應(yīng)生產(chǎn)的缺陷，按PDCA維護(hù)，持續(xù)改進(jìn)提升設(shè)備性能。

（1）建立適應(yīng)設(shè)備故障管理的企業(yè)文化

首先設(shè)備零故障管理是建立在全員設(shè)備管理體系下的管理方法，必須培育適應(yīng)設(shè)備零故障管理的企業(yè)文化，通過營造學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；塑造工作態(tài)度，承認(rèn)能力差別，但要求做出你最好的；造就企業(yè)人才，創(chuàng)造員工前程；要求每位員工按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行自己的工作等多種途徑，造就每位員工的“忠誠、認(rèn)真、嚴(yán)格、不斷學(xué)習(xí)”。

（2）從一切規(guī)范和規(guī)范一切入手建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系 要求每位員工按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行自己的工作，就必須建立響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。應(yīng)包括：①技術(shù)基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化；②管理方法標(biāo)準(zhǔn)化；③行為動作標(biāo)準(zhǔn)化；④時間系列標(biāo)準(zhǔn)化；⑤工作秩序標(biāo)準(zhǔn)化；⑥環(huán)境禮儀標(biāo)準(zhǔn)化；⑦標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化。這些標(biāo)準(zhǔn)囊括設(shè)備前期、使用期、后期等各方面工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立各類響應(yīng)的管理臺帳，相應(yīng)的考核辦法，強(qiáng)化目標(biāo)考核管理（標(biāo)準(zhǔn)的指定、執(zhí)行、檢查、考核）。

（3）建立設(shè)備零故障預(yù)防維修策略

設(shè)備的維修策略就是要解決“何時修、如何修”的問題。設(shè)備維修策略是以預(yù)防性維修為主，輔之按狀態(tài)維修，同時實(shí)施以綜合經(jīng)濟(jì)效益為中心的多種維修方式并存的設(shè)備維修策略。企業(yè)應(yīng)針對各自企業(yè)的實(shí)際情況建立、完善維修策略，應(yīng)對所有設(shè)備進(jìn)行分類，請建立各類設(shè)備的維修模型（注意：隨著管理和技術(shù)的先進(jìn)，維修模型需要進(jìn)行不斷地修改，各種設(shè)備的維修模型是動態(tài)的）。

（4）強(qiáng)化設(shè)備的缺陷管理

設(shè)備存在缺陷并不可怕。關(guān)鍵是早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，分析出正

確的是設(shè)備缺陷趨勢，在設(shè)備的缺陷成為設(shè)備故障之前，通過采取適時適當(dāng)?shù)臋z修消除缺陷，使設(shè)備缺陷不成為設(shè)備故障和事故。工作重點(diǎn)是：發(fā)現(xiàn)缺陷，分析缺陷和消除缺陷。

（5）建立設(shè)備安全、高效運(yùn)行防護(hù)網(wǎng)

“設(shè)備零故障管理”要求對設(shè)備，尤其是關(guān)鍵是設(shè)備建立五層防護(hù)網(wǎng)：

①操作人員的日常點(diǎn)檢。通過日常點(diǎn)檢，一旦發(fā)現(xiàn)異常，除及時通知專業(yè)點(diǎn)檢人員外，還能自己排除異常，進(jìn)行小修理，這是預(yù)防事故發(fā)生的第一層防護(hù)網(wǎng)。

②專業(yè)點(diǎn)檢員的專業(yè)點(diǎn)檢。主要依靠五官或借助某些工具，簡易儀器實(shí)施點(diǎn)檢，對重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行傾向檢查管理，發(fā)現(xiàn)和消除隱患，分析和排除故障。這是第二層防護(hù)網(wǎng)。

③專業(yè)技術(shù)人員的精密點(diǎn)檢及精度測試檢查。在日常檢查，定期專業(yè)點(diǎn)檢的基礎(chǔ)上，定期對設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的精密檢查、測定、調(diào)整和分析。這是第三層防護(hù)網(wǎng)。

④設(shè)備故障診斷。是一種在運(yùn)轉(zhuǎn)時或解體狀態(tài)下，對設(shè)備進(jìn)行定量測試，幫助專業(yè)點(diǎn)檢員作出決策，防止故障事故發(fā)生。這是第四層防護(hù)網(wǎng)。

⑤設(shè)備維修。通過上述四層防護(hù)網(wǎng)，可以摸清設(shè)備的規(guī)律，減緩劣化進(jìn)度和延長設(shè)備的壽命。但對設(shè)備故障的消缺和可能發(fā)生的突發(fā)性故障，就要維修。維修質(zhì)量由直接影響設(shè)備的劣化進(jìn)度，因此一支維修技術(shù)高，責(zé)任心強(qiáng)的維修隊(duì)伍和一套完善的維修標(biāo)準(zhǔn)和管理制

度是設(shè)備零故障管理的一個重要環(huán)節(jié)，這是第五層防護(hù)網(wǎng)。

（6）加強(qiáng)事故故障管理

設(shè)備事故故障發(fā)生后，要迅速組織搶修或處理，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，并按公司的事故管理辦法處理，堅(jiān)持事故故障原因和責(zé)任不清不放過；事故故障責(zé)任者和有關(guān)人員沒有真正受到教育不放過；防止和處理故障（事故）的措施不落實(shí)不放過。

對涉及功能、精度要求的設(shè)備發(fā)生事故故障時經(jīng)檢修恢復(fù)后，應(yīng)對設(shè)備的功能，精度或產(chǎn)量（速度）進(jìn)行能力驗(yàn)證。

強(qiáng)化重復(fù)故障（事故）管理，專業(yè)點(diǎn)檢員是重復(fù)故障的直接責(zé)任人，也是落實(shí)糾正措施的責(zé)任人。

總結(jié)：設(shè)備管理總的發(fā)展趨勢是向設(shè)備管理的現(xiàn)代化方向發(fā)展，即設(shè)備管理集成化、全員化、計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化；設(shè)備維修社會化、專業(yè)化、規(guī)范化；設(shè)備要素市場化、信息化。這一全局性的發(fā)展，對我國國有企業(yè)的設(shè)備管理提出了更高的目標(biāo)和要求，同時也帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。國有企業(yè)只有轉(zhuǎn)變管理理念、重組組織結(jié)構(gòu)，搭建設(shè)備零故障預(yù)防維修管理體系，以延長設(shè)備壽命周期，提高設(shè)備利用率，提高設(shè)備的可靠性、安全性和適用性，使投資者和經(jīng)營者的收益最大化。

第五篇：我國貧富差距現(xiàn)狀及對策分析

09學(xué)年《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》實(shí)踐論文

我國

貧

富

差

距

現(xiàn)

狀

及

對

策

分

析

信息技術(shù)系 05級4班 沈珊珊（2047）

[論文關(guān)鍵詞]貧富差距 現(xiàn)象 影響 原因 對策

[論文摘要]貧富差距問題是全球許多國家在發(fā)展過程中都會出現(xiàn)的問題，我國自改革開放后貧富差距逐漸拉大并日趨嚴(yán)重的現(xiàn)象已經(jīng)引起了社會各界人士的普遍關(guān)注。我們應(yīng)該針對貧富差距的現(xiàn)狀提出相關(guān)對策來縮小我國的貧富差距。

中國改革開放已經(jīng)三十年，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，中國的社會結(jié)構(gòu)也在發(fā)生急劇的變化。平均主義的局面逐漸被打破，居民收人分配差距越來越引起社會的關(guān)注，中國已由一個平均主義盛行的國家變成一個貧富差距過大的國家。

一、貧富差距的概念界定

了解我國貧富差距現(xiàn)狀分析的前提是需正確認(rèn)識貧富差距的概念。貧富差距是指由于各個社會成員所處的具體社會政治、經(jīng)濟(jì)和文化方面的地位和環(huán)境不同，而形成的實(shí)際占有社會財(cái)富的差距。它表現(xiàn)為一定量的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。貧富差距包括收入差距和財(cái)富差距兩部分。[1]前者主要屬于經(jīng)濟(jì)問題；后者用個人受教育的程度、科技水平和能力、思想文化修養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)、社會知名度等來表示，通過一定時期各種社會關(guān)系諸如個人的社會地位、生活方式、精神面貌、健康狀況等的綜合反映，主要屬于社會問題。

二、我國貧富差距的現(xiàn)狀分析

改革開放30 年來, 我國居民生活的總體水平都有不同程度的提高, 人民生活日益改善。但是，聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署的相關(guān)研究表明，中國目前的基尼系數(shù)為0.45（占總?cè)丝?0%的最貧困人口所占收入和消費(fèi)的份額只有4.7%，而占人口20%的最富裕人口占收人和消費(fèi)的份額高達(dá)50%）,我國已經(jīng)是世界上40個收入分配基尼系數(shù)超過國際警戒線的國家之一。基尼系數(shù)是國際上用來綜合考察居民內(nèi)部收入分配差異狀況的一個重要分析指標(biāo)。由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基于1922年提出。它反映收入分配差異程度的數(shù)量界限，可以有效地預(yù)警兩極分化的質(zhì)變臨界值，所以是衡量貧富差距的最可行方法。一般來說，基尼系數(shù)在0.2以下，表示居民之間收入分配高度平均，0.2-0.3之間表示相對平均，在0.3-0.4之間為比較合理，同時，國際上通常把0.4作為收入分配貧富差距的警戒線，認(rèn)為0.4-0.6為差距偏大，0.6以上為高度不平均。據(jù)此，中國的貧富差距已經(jīng)超過了國際警戒線。今年來的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國的基尼系數(shù)還在攀升。貧富差距在我國的表現(xiàn)如下:

（一）城鄉(xiāng)居民的收入差距呈擴(kuò)大化趨勢。最近，中國社科院在發(fā)布的《人口與勞動綠皮書（2008）》其中指出，中國城鄉(xiāng)居民收入差距出現(xiàn)全方位擴(kuò)大。在過去的十幾年里，我國城鄉(xiāng)居民收入的絕對額差距增加了近12倍。數(shù)據(jù)顯示，1978年至2007年間，中國城鎮(zhèn)居民人均實(shí)際可支配收入增加了7.5倍，農(nóng)村居民人均純收入增加了

7.3倍。但1990年以來農(nóng)民收入的增幅明顯低于城鎮(zhèn)居民，二者之間絕對額的差距逐年擴(kuò)大。2007年是改革開放以來差距最大的一年，城鄉(xiāng)居民收入比卻擴(kuò)大到3.33∶1，絕對差距達(dá)到9646元。[2]

（二）除了城鄉(xiāng)之間，我國各行業(yè)之間收入差距也在明顯加大。由于在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在如法制不夠健全、市場競爭機(jī)制不夠完善等弊端，另外，又由于國家政策的相關(guān)保護(hù)，從而導(dǎo)致行業(yè)壟斷現(xiàn)象仍然存在。當(dāng)前，壟斷行業(yè)主要包括電力、電信、民航、鐵路、石化、金融、保險、煙草、煤炭、房地產(chǎn)等部門。這些壟斷性行業(yè)憑借壟斷經(jīng)營的特權(quán)及國家政府的特殊保護(hù)，與其他行業(yè)進(jìn)行不公平競爭，從而取得高額壟斷利潤，使行業(yè)間差距不斷擴(kuò)大。最近，北京大學(xué)首都發(fā)展研究院作出的一

份評估報告指出，在北京，高收入行業(yè)職工工資增長速度快于低收入行業(yè)，將兩者差距進(jìn)一步拉大。報告舉例說，證券業(yè)、航空運(yùn)輸業(yè)、銀行業(yè)等行業(yè)的職工年薪能達(dá)到10萬元以上，而紡織業(yè)、農(nóng)業(yè)、文體用品制造業(yè)等行業(yè)的職工年平均工資卻低于2萬元。[3]

（三）區(qū)域間貧富差距擴(kuò)大。區(qū)域間的貧富差距主要表現(xiàn)在東部和西部之間的貧富差距。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字表明，1999年，東部地區(qū)人均GDP為10732元人民幣，西部地區(qū)為4302元； 到2005 年，東部地區(qū)人均GDP為22200元，西部地區(qū)為8970元。6年間，東西部人均GDP差距由6430 元擴(kuò)大到13230 元，增加了1倍多。2006年，西部12個省市自治區(qū)GDP總和不到人民幣4萬億元，約占全國GDP的17%； 而東部地區(qū)GDP達(dá)到2萬億元的省份就有3個，其中江蘇省為21500億元，山東省為22000億元，廣東省為25000億元。從這一組數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)東西部之間的差距的明顯。

三、造成貧富差距的原因

1．分配制度的改革加劇了貧富差距的擴(kuò)大。我國現(xiàn)階段實(shí)行的是按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度。這種分配制度克服了以往平均主義的弊端，能夠從物質(zhì)利益上調(diào)動勞動者的積極性和主動性，同時還有利于發(fā)揮各種生產(chǎn)要素的作用，充分配置有限的資源，有利于推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展。但由于各類生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中按貢獻(xiàn)進(jìn)行分配，而其中資本這項(xiàng)要素總是得大頭。這樣，在勞動收入大體均等的情況下，收入差距主要因資本要素占有者財(cái)產(chǎn)性收入高低而拉大。

2．壟斷致富。壟斷行業(yè)中的企業(yè)憑借對關(guān)鍵資源的獨(dú)自擁有或政府賦予的排他性地生產(chǎn)某種產(chǎn)品的權(quán)利，在產(chǎn)品市場或者要素市場上具有獨(dú)自決定價格的能力，它們可以不用平等地參與市場競爭，借助自身的壟斷優(yōu)勢獲得高額壟斷利潤。這些壟斷利潤的一部分或大部分會轉(zhuǎn)化成為該行業(yè)在崗職工工資，從而導(dǎo)致壟斷行業(yè)的工資水平高于其他行業(yè)。

3．非法暴富。我國已有富豪階層出現(xiàn)，他們的人數(shù)不多，集中的財(cái)富占了全國居民的一半甚至一半以上。這些富人中相當(dāng)部分是靠勤勞致富的，然而不少人主要是通過非法手段取得的。他們走私販私、制假販假、集資詐騙、偷稅漏稅，更有甚者，置黨紀(jì)國法于不顧，以權(quán)謀私、做權(quán)錢交易，搞“腐敗經(jīng)濟(jì)”，看看當(dāng)前的腐敗問題，很多都與經(jīng)濟(jì)金錢有關(guān)。而這些不正當(dāng)手段得來的財(cái)富，必然加劇貧富差距。

4．稅收體系不完善，社會保障體系不健全。個人所得稅在調(diào)節(jié)社會收入分配方面能夠發(fā)揮獨(dú)特的作用，但目前我國個人所得稅制度還不夠完善，個人所得稅所需要的征管條件還不完全具備。另外，目前我國社會保障體系存在著覆蓋范圍比較窄、保障程度低、制度不完善等問題。我國社會保障體系是建立在城鄉(xiāng)二元化隔離的基礎(chǔ)之上，造成了城鄉(xiāng)社會保障的巨大差別。這種缺乏覆蓋城鄉(xiāng)全體人民的公正合理的社會保障體系，實(shí)際上加大了收入分配差距。

四、解決當(dāng)前我國貧富差距擴(kuò)大的思考

從當(dāng)前我國貧富差距問題的現(xiàn)狀來看，雖說社會成員的收入差距尚未達(dá)到兩極分化的程度，但如果貧富差距不斷擴(kuò)大，就會引發(fā)一系列的社會矛盾和問題，甚至?xí){到社會的穩(wěn)定和安全，所以應(yīng)采取相關(guān)措施縮小我國的貧富差距。

（一）逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，促進(jìn)就業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整。從目前來看，最主要的任務(wù)就是消除城鄉(xiāng)之間在居住、就業(yè)、社保、教育、醫(yī)療、稅收、財(cái)政和金融等方面不公平和二元化的政策和管理，引導(dǎo)農(nóng)村富足勞動力有序轉(zhuǎn)移。[4]為此，應(yīng)大力實(shí)行戶籍制度改革，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，徹底消除城鄉(xiāng)壁壘，疏通人口城鎮(zhèn)化的渠道，通

過戶籍制度改革，促進(jìn)農(nóng)村人口流動，促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動力的合理分工。同時，要優(yōu)先發(fā)展金融業(yè)、電信業(yè)、保險業(yè)等與農(nóng)村工業(yè)發(fā)展有較大關(guān)聯(lián)的第三產(chǎn)業(yè)，為小城鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)。

（二）打破行業(yè)壟斷，縮小行業(yè)收入差距。政府應(yīng)采取措施降低非壟斷行業(yè)的市場準(zhǔn)入程度，為市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，從而消除或減輕行業(yè)之間的不公平交易，縮小壟斷行業(yè)與非壟斷行業(yè)職工之間的收入差距。因此，要進(jìn)一步完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，要通過立法來限制、減少市場壟斷，堅(jiān)決反對壟斷價格行為，打擊不正當(dāng)競爭。另外，考慮對某些個人收入明顯高于其他行業(yè)的壟斷性行業(yè)應(yīng)征收壟斷稅。在稅收上要做到扶持低收入行業(yè)、困難行業(yè)的發(fā)展，保障其職工的基本收入和生活。

（三）深化收入分配制度的改革?？刂剖杖氩罹嘤谶m當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)必須兼顧效率和公平。胡錦濤同志在十七大上報告中承諾縮小中國日益擴(kuò)大的貧富差距，改善人民生活。他說，“初次分配和再分配都要處理好效率和公平的關(guān)系，再分配更加注重公平”；他還強(qiáng)調(diào)，要“提高勞動報酬在初次分配中的比重”。另外，充分發(fā)揮稅收對收入差距的調(diào)節(jié)作用，要制定合理的個人所得稅起征點(diǎn)和累進(jìn)稅率，還應(yīng)征收遺產(chǎn)稅、高消費(fèi)稅等。還要通過增加公共支出、加大財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度等措施，支持和扶助農(nóng)村的發(fā)展。

（四）完善社會主義保障體系，保持社會穩(wěn)定。[5]要堅(jiān)持社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老和醫(yī)療制度，進(jìn)一步完善失業(yè)保險制度，完善城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度，加強(qiáng)農(nóng)村社會保障體系建設(shè)，健全農(nóng)村醫(yī)療保險、社會保險制度，以促進(jìn)農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。市場機(jī)制追求效率，社會保障則應(yīng)更加注重公平。通過社會保障有效地實(shí)施再分配，使人民群眾都能分享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，構(gòu)建共同的社會利益基礎(chǔ)，才有利于化解社會矛盾，保持社會穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)社會和諧，為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。

（五）鼓勵發(fā)展慈善事業(yè)，形成三次分配格局。有學(xué)者把“慈善事業(yè)機(jī)制”稱為“三次分配”機(jī)制。要縮小財(cái)富差距，就應(yīng)當(dāng)有三次分配：初次分配一定要講效率，就是要讓那些有知識、善于創(chuàng)新并努力工作的人得到更多的勞務(wù)報酬，首先富裕起來；二次分配要講公平，政府應(yīng)當(dāng)利用稅收等手段來幫助弱勢群體，建立全面、系統(tǒng)、適度、公平和有效的社會保障體系；三次分配要講社會責(zé)任，富人們應(yīng)當(dāng)在自愿的基礎(chǔ)上拿出自己的部分財(cái)富，幫助窮人改善生活、教育和醫(yī)療的條件。另外，對于熱心于慈善事業(yè)的企業(yè)，政府應(yīng)該在稅收和投資項(xiàng)目的立項(xiàng)審批等方面給予優(yōu)惠和照顧，從而鼓勵更多的企業(yè)家參與慈善事業(yè)，回報社會。

五、縮小我國貧富差距的對策

1.調(diào)整收入分配政策，注重初次分配的公平。初次分配是在全社會各種微觀單位內(nèi)部分散進(jìn)行的分配。在整個國民收入分配中,初次分配的數(shù)額要比二次分配大得多,初次分配的大格局一旦確定下來,二次分配很難從根本上改變,只能通過財(cái)政收支和轉(zhuǎn)移支付手段在局部或一定環(huán)節(jié)上作出調(diào)整和修正。因此,初次分配就要注重公平。要逐漸提高企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn),提高勞動要素報酬水平,提高勞動收入在GDP中的比重,提高工資在成本中的比重。

2.改革稅收制度，發(fā)揮稅收在調(diào)節(jié)收入分配中的作用。一是加強(qiáng)個人所得稅的征管。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,政府應(yīng)及時提高個人所得稅起征點(diǎn),降低中低收入群體稅收負(fù)擔(dān),相對提高低收入者的收入水平。對高收入者實(shí)行累進(jìn)稅率,并通過轉(zhuǎn)移支付的形式,向貧困地區(qū)、弱勢群體進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的援助。二是改革完善財(cái)產(chǎn)稅。應(yīng)盡早開征遺

產(chǎn)稅、贈與稅、物業(yè)稅。對于一些高收入群體的奢侈消費(fèi)項(xiàng)目,如高爾夫球、桑拿、健身等,可以考慮開征特別消費(fèi)稅。

3.推進(jìn)社會保障制度改革。當(dāng)前的重點(diǎn)是盡快建立對困難群體的利益保障機(jī)制，盡快制定和實(shí)施《城鎮(zhèn)居民最低生活保障辦法》和《失業(yè)保險條例》，進(jìn)一步加大對困難地區(qū)的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度,幫助困難企業(yè)解決社會保險金和醫(yī)療費(fèi)等的拖欠問題。加緊研究《企業(yè)工資條例》,對工資的確定原則、依據(jù)、拖欠工資等違規(guī)行為處罰力度等作出明確規(guī)定,保證低收入者的收入受法律保護(hù)。充分發(fā)揮群眾團(tuán)體和慈善基金會、紅十字會等民間組織的作用,形成多層次的社會救助機(jī)制。

4.加強(qiáng)對壟斷行業(yè)收入分配的監(jiān)管力度。壟斷企業(yè)憑借對資源和市場的控制,通過壟斷價格形成高額壟斷利潤,從而維持了本行業(yè)的高收入水平,這種現(xiàn)象很不公平。我們要加強(qiáng)對某些壟斷行業(yè)收入分配的監(jiān)督和管理，引進(jìn)競爭機(jī)制和競爭主體,打破行業(yè)壟斷。通過《反壟斷法》來有效地約束壟斷經(jīng)營行為,對壟斷企業(yè)的定價權(quán)實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督,對某些自然壟斷行業(yè)實(shí)行高于一般行業(yè)的稅率,使其獲得的超額利潤收歸國有。

5.堅(jiān)決取締各類非法收入。取締非法收入,充分運(yùn)用法律手段,打擊各種違法經(jīng)營活動,堅(jiān)持有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。特別要加大對腐敗行為的懲治力度，強(qiáng)化對掌握權(quán)力和掌握公共資源的公務(wù)人員和機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和約束,鏟除腐敗,緩解收入分配領(lǐng)域的矛盾。依法嚴(yán)懲侵吞國家財(cái)產(chǎn)及以偷稅漏稅、權(quán)錢交易等非法手段謀取私利的一切腐敗行為。

6.創(chuàng)造平等的教育和競爭機(jī)會。治貧的主要手段是教育，要加大對貧困地區(qū)教育的投入，給低收入者提供更多的受教育機(jī)會，提高他們的生產(chǎn)能力。同時，打破生產(chǎn)要素流動壁壘，促進(jìn)生產(chǎn)要素的自由流動。打破城鄉(xiāng)壁壘，促進(jìn)農(nóng)村剩余勞動力的轉(zhuǎn)移，讓他們更多地參與市場競爭，給予他們平等待遇，讓其分享到更多經(jīng)濟(jì)增長的成果，這才真正有利于縮小貧富差距。

7.加快西部開發(fā)和中部崛起戰(zhàn)略步伐，縮小地區(qū)經(jīng)濟(jì)差距。國家應(yīng)加大對西部地區(qū)的轉(zhuǎn)移支付，加強(qiáng)中西部地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵外地投資者到中西部投資，通過各種形式增強(qiáng)中西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動中西部居民收入的增長，縮小與東部發(fā)達(dá)地區(qū)居民收入的差距。

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