第一篇：試用期溝通內(nèi)容與流程

試用期溝通內(nèi)容與時間

入職第一天：1）詢問員工第一天工作是否適應(yīng)；2）關(guān)心員工中午就餐情況；3）是否需要提供幫忙或協(xié)助；

入職第三天：1）關(guān)心其與部門同事的相處情況；2）了解這三天的工作內(nèi)容；3）向其介紹公司各部門的同事；

入職一周：1）部門流程的了解情況；2）對部門的看法；3）了解部門的培訓(xùn)情況；4）是否需要協(xié)助

入職半個月：1）工作半個月的感想；2）對部門/公司的看法；3）部門培訓(xùn)的掌握情況；

入職一個月：1）了解員工的工作滿意度；2）關(guān)心員工工作是否適應(yīng)，有無遇到什么困難3）

入職二、三個月：溝通圍繞關(guān)心員工工作情況、工作勝任度與適應(yīng)度進(jìn)行

第二篇：面試錄用溝通流程與內(nèi)容

面試錄用溝通流程與內(nèi)容

1、面試情況（先不足后優(yōu)點(diǎn)）；

2、試用期薪資（公司政策）；

3、約定入職時間

4、試用期限：1—3個月（依試用期的表現(xiàn)決定）

5、試用人員享受的福利待遇

1）工作時間；

2）加班費(fèi)；

2）國家節(jié)假日；

3）培訓(xùn)；

6、勞動合同的解說（合同期）；

7、轉(zhuǎn)正后的福利待遇

1）享受帶薪假期（如年假、病假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、恩恤假、節(jié)育假等）；

2）提供更多培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會；

3）與試用期對比薪資中增加的構(gòu)成比例；

4）說明轉(zhuǎn)正后的具體薪資。

（注意:涉及薪資的溝通中，最好將薪資放后面）

第三篇：與家長溝通的流程

與家長溝通的流程

1、學(xué)會理解家長，說家長想說而沒說的話，家長為孩子的付出，辛勤的勞動，孩子處

于一個叛逆的年齡。

孩子沒考上大學(xué)，未來的前途將會渺茫，平臺也降低了，自信心也變差了，孩子考上了大學(xué)，人以群分，物以類聚，您的孩子將會有更廣，更好的人脈，會有了自己的方向，知識的充實(shí)。

2、孩子的學(xué)習(xí)狀況：

（一）面臨的的狀況：您的孩子從今年的七月到明年的2月，所有的時間，都花在了藝術(shù)培訓(xùn)上面，在這期間沒有學(xué)過文化，對文化也忘記的差不多了。

（二）給予家長壓力

有很多的藝術(shù)生因?qū)I(yè)過，文化未過，與大學(xué)無緣。

湖南藝術(shù)生報(bào)考人數(shù)，去年6萬多，今年7萬多，而本科招生率并沒上漲。去年的本科錄取率占30%

2009年美術(shù)的二本線才三百多分，今年分?jǐn)?shù)已四百多分了。逐年上升

每年有40%錄取的考生，因單科成績不過線，而未被錄取。

（三）專業(yè)過后面臨的現(xiàn)狀：

專業(yè)后兩種選擇：

1、回家去上大班課，但您孩子的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，基礎(chǔ)薄弱，跟不上老師的腳步，是學(xué)生適應(yīng)老師。

2、一對一，無學(xué)習(xí)氛圍，價(jià)格高，學(xué)生沒競爭，他們的主動性也不強(qiáng)。而我們小班制（6—8人），氛圍好，有競爭而且學(xué)生的差距不大，是老師根據(jù)學(xué)生的情況來來上課。

如何避價(jià)：每個學(xué)生的基礎(chǔ)都不一樣，我們的價(jià)錢也會不一樣，我們要根據(jù)您孩子所需要的課時、管理老師和輔導(dǎo)計(jì)劃都不相同，并且我們會給每個學(xué)生制定他自己的的輔導(dǎo)方案，發(fā)揮他自身的優(yōu)勢，提升他弱勢的科目，所以這個費(fèi)用要等到您孩子輔導(dǎo)計(jì)劃出來之后才能確定。但是我們選派的老師都要是把關(guān)教師，教務(wù)團(tuán)隊(duì)必須全程服務(wù)跟蹤才能保證教學(xué)效果，所以我們必須重金聘請老師，所以費(fèi)用也不會很低，（如果硬要問多少錢？）算下來一個課時也要三四十塊錢。（如果硬問多少課時）輔導(dǎo)計(jì)劃沒有出來，具體的課時也就不能確定。

師資力量：

學(xué)科分析師：根據(jù)孩子的測試，來判斷您孩子是的學(xué)習(xí)風(fēng)格是屬于哪種型的。（積極型與反思型，感覺型與直覺型，視覺型與言語型，整體型與順序型。）

課程顧問：根學(xué)科分析師分析出來的結(jié)果，量身定做學(xué)生學(xué)習(xí)方案。

學(xué)習(xí)管理師，幫助孩子對知識的消化，答疑解難。

心理咨詢師，在學(xué)習(xí)中孩子會遇到學(xué)習(xí)上，生活上的問題，會為學(xué)生開導(dǎo)。

教務(wù)督導(dǎo)師，相當(dāng)于班主任，進(jìn)行學(xué)生的時間安排，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)上面的是否有進(jìn)步，關(guān)注學(xué)生的舉動。

記憶訓(xùn)練師：在學(xué)習(xí)中幫助學(xué)生記住更多的知識，大腦會疲憊，會讓孩子超常發(fā)揮。補(bǔ)充：我們輔導(dǎo)的方案，是根據(jù)高考考試大綱、考點(diǎn)進(jìn)行制作，在學(xué)習(xí)期間我們會邀請歷年命題專家，進(jìn)行定期不定期的串講。

藝考生跟文化生在考大學(xué)時要求不同，我們要培養(yǎng)的是四五百分的學(xué)生，我們會將題型難的進(jìn)行放棄。

孩子之所以學(xué)習(xí)不好，在營養(yǎng)和睡眠方面也有影響，我們將會配備國際標(biāo)準(zhǔn)營養(yǎng)配備，保證孩子營養(yǎng)。我們會有催眠大師進(jìn)行催眠，保證孩子在有限的時間，睡眠質(zhì)量得到提升。

第四篇：醫(yī)患溝通內(nèi)容

醫(yī)患溝通的主要內(nèi)容

由主管醫(yī)師向患者或其家屬進(jìn)行交流和談話，內(nèi)容如下：

一、該疾病診斷及主要治療手段。

二、其輔助檢查的目的及結(jié)果。

三、手術(shù)方式、手引起的嚴(yán)重后果，（如化療引起的并發(fā)癥），藥物不良反應(yīng)，輸血風(fēng)險(xiǎn)等。

四、某些治療可能；術(shù)后并發(fā)癥及防范措施。

五、危重時或病情變化時的告知。

六、疾病的預(yù)后。

七、醫(yī)療費(fèi)用的估計(jì)及解釋。

八、住院期間的注意事項(xiàng)，如：飲食、安全等。

九、出院時的交待。

十、回答患者及家屬疑問。

醫(yī)患溝通方法

一個要求：誠信、尊重、同情、耐心 兩個技巧：傾聽——多聽患者說幾句 介紹——多對患者講幾句

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果； 掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；

掌握病人及家屬社會心理狀況；

四個留意：①留意溝通對象的情緒狀態(tài)；②留意受教育程度及對溝通的感受；③留意溝通對象對疾病的認(rèn)知程度和對交流的期望值④留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

五個避免：①避免強(qiáng)求溝通對象馬上接受事實(shí)；②避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；③避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；④避免刻意改變對方的觀點(diǎn)；⑤避免壓抑對方情緒。

六個方式：①預(yù)防為主的針對性溝通。主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭。并把這類病人及家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，有針對性進(jìn)行溝通②交換對象溝通。當(dāng)某醫(yī)師與病家溝通困難時，可換另一位醫(yī)師或護(hù)士或主任與其溝通，當(dāng)不能與病家直接溝通時，換一位病家中知識面高一點(diǎn)的親屬或能通情達(dá)理的親屬與其溝通，讓其去影響去說服其他親屬；③集體溝通即召開患同種疾病的病員座談會，講解疾病的起因，治療及預(yù)防知識等，實(shí)現(xiàn)集體溝通。④書面溝通。為彌補(bǔ)語言溝通的不足，采取書面溝通方式，如：發(fā)放健康教育資料；各種知情同意書，告知書等；⑤實(shí)物對照講解溝通?？陬^和書面溝通都較困難時，輔之以實(shí)物或影視資料進(jìn)行溝通；⑥協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。當(dāng)下級醫(yī)師對某疾病的解釋拿不準(zhǔn)史，先請示上級醫(yī)師，然后按統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)師之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間先討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師與家屬進(jìn)行溝通，避免解釋自相矛盾，導(dǎo)致家屬的不信任和疑慮。

第五篇：醫(yī)患溝通的內(nèi)容與方法初探

醫(yī)患溝通的內(nèi)容與方法初探

【中圖分類號】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】C【文章編號】1672-3783（2013）11-0588-01

近年來，醫(yī)患糾紛嚴(yán)重困擾各級各類醫(yī)院管理者。大部分醫(yī)患糾紛并非責(zé)任性或技術(shù)性糾紛，而是由于醫(yī)患之間溝通不充分引起的對治療、康復(fù)過程的認(rèn)知性糾紛。醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的交流，它是以醫(yī)務(wù)人員為主體的，而患者是處于相對被動地位的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動承擔(dān)起調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的責(zé)任。只有充分了解醫(yī)患溝通的內(nèi)容，熟練掌握醫(yī)患溝通的方法，才能在醫(yī)療實(shí)踐中成功避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生，順利完成對患者的治療、康復(fù)工作。

1醫(yī)患溝通的內(nèi)容

醫(yī)患溝通的對象不是醫(yī)生，不是社會正常人，而是已有就診行為的某個特定的患者。醫(yī)患溝通的內(nèi)容往往具有明顯的職業(yè)性，大致可分為觀念溝通、信息溝通和情感溝通。

1.1觀念溝通：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)觀念認(rèn)為，醫(yī)患雙方各自擁有自己合理的和必要的權(quán)利。由于醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利受國家法律和醫(yī)療衛(wèi)生體制的保護(hù)，而在長期傳統(tǒng)就醫(yī)模式下患者所處的被動地位，人們總認(rèn)為應(yīng)對患者的權(quán)利給予更多的關(guān)注。所以，越來越多的患者正在自覺不自覺地運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理念，維護(hù)自己的合法權(quán)益，越來越多的醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對患者的維權(quán)行為亦給予了主動和積極的配合。但在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系實(shí)踐中，部分患者的不當(dāng)維權(quán)行為恰恰是產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的重要原因。因此，如何通過觀念溝通讓患者正確維權(quán)，這是我們醫(yī)務(wù)工作管理者現(xiàn)在或是將來很長一段時間內(nèi)必須要做的事情。

1.2信息溝通：作為一名入院患者，特別是初次住院患者，由于他們對醫(yī)學(xué)知識的缺乏，對醫(yī)院環(huán)境的生疏，對醫(yī)務(wù)人員的陌生，他們十分迫切地想了解自己的病情信息，即聽取醫(yī)生對自己病情的評價(jià)，如疾病的性質(zhì)、嚴(yán)重的程度、治療的方案、預(yù)后的發(fā)展、注意的事項(xiàng)等等。醫(yī)患之間通過信息溝通可以使醫(yī)生較快取得病人的信任，更好地配合醫(yī)生做好治療工作。

1.3情感溝通：醫(yī)務(wù)人員不僅要運(yùn)用嫻熟的醫(yī)療技術(shù)解決患者的生理病痛，還要用與人為善，以人為本的社會理念和患者做內(nèi)心深處的交流，滿足患者的心理需求，這樣才能使患者對醫(yī)院、對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生肯定、信任的交往態(tài)度，從而積極配合治療，最終完成身心康復(fù)的過程。其實(shí)，醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通內(nèi)容，除本身職業(yè)特點(diǎn)外，和我們社會實(shí)踐中人際關(guān)系的交往是基本相同的，主要體現(xiàn)在尊重、信任、寬容、鼓勵等方面。實(shí)踐證明，對于一般患者，尤其是對一些特殊患者如婦女、兒童、老人等，適時的言語鼓勵或行為鼓勵可以讓患者忍受巨大痛苦配合醫(yī)護(hù)人員做好治療。而許多患者病愈出院后，給醫(yī)務(wù)人員送來了錦旗、感謝信、牌匾等，則是醫(yī)務(wù)人員最好的精神鼓勵。

2醫(yī)患溝通的方法

無論采取什么樣的溝通方法，醫(yī)務(wù)人員必須遵循道德性、人際性和職業(yè)性的規(guī)范行為。醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員常用語言溝通、書面溝通、體態(tài)溝通的方法與患者進(jìn)行溝通。

2.1語言溝通：根據(jù)醫(yī)患溝通的內(nèi)容和性質(zhì)，醫(yī)務(wù)人員常采用問詢性、診斷性、指令性、交際性、寬慰性、說明性等語言方法和患者進(jìn)行溝通。通常的語言只是個人的思維表達(dá)和社會交際的工具，但在醫(yī)院特定的環(huán)境中，醫(yī)務(wù)人員的語言溝通卻不僅僅只是單純的起到交際作用，更重要的是選用正確的溝通方法它具有治病性，而在方法不當(dāng)時卻可能具有致病性。在對患者的治療過程中，加強(qiáng)醫(yī)患之間的語言溝通，調(diào)整患者的心理狀態(tài)，可以達(dá)到輔助、配合藥物及手術(shù)治療的目的，甚者，一些心理疾病單純靠藥物治療難以奏效，更是需要以語言溝通為主要手段的心理治療來解決。所以，醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時應(yīng)做到語言嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥、說話相對明確、注意保守隱私。根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方法，包括語氣、語態(tài)、語音、語速，適時選用模糊的或是明確的、委婉的或是直接的、幽默的或是嘲諷的、活潑的或是嚴(yán)肅的方法，表達(dá)出醫(yī)務(wù)人員的意思，以最終達(dá)到語言溝通的目的。

2.2書面溝通：書面溝通是醫(yī)患溝通的另一種無可替代的和不可或缺的重要形式。它是指在臨床醫(yī)療過程中用文字的形式記錄病情、診斷、處置意見和康復(fù)過程，如病歷、醫(yī)囑、處方、輔助檢查、醫(yī)學(xué)鑒定等等。一般的書面記錄有記錄性、處置性和結(jié)論性三種，主要起檔案、依據(jù)、法律、研究、評價(jià)作用。醫(yī)務(wù)人員在作書面紀(jì)錄時做到尊重事實(shí)，準(zhǔn)確客觀、簡明扼要、條理清楚、概括全面，整理系統(tǒng)、文字規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)正確、語句精煉，運(yùn)用恰當(dāng)。充分考慮患者本應(yīng)享有的生命身體權(quán)、知情同意權(quán)、了解費(fèi)用權(quán)、隱私權(quán)、疾病保密權(quán)、尊重權(quán)等合法權(quán)益。特別是需要患者或家屬簽字的文字溝通材料，更要做到認(rèn)認(rèn)真真考慮、逐字逐句斟酌。

2.3體態(tài)溝通：人的感情是豐富而復(fù)雜的，有時很難用語言充分表達(dá)，如果在說話是伴隨體態(tài)動作，就會更加生動形象的將思想感情充分表達(dá)出來，這是體態(tài)溝通所具有的傳情達(dá)意作用；一個人的面部表情、眼神、雙手和軀體的體態(tài)能反映出這個人的內(nèi)心世界，它是人的思想感情的一種無聲的表現(xiàn)形式，這是體態(tài)溝通所具有的明示心理的作用。體態(tài)溝通通過行為動作對事物進(jìn)行更直觀、形象的表達(dá)。在醫(yī)患溝通時，目光能最迅速、最細(xì)致、最明確的給對方傳遞相關(guān)信息，所以，醫(yī)務(wù)人員在與患者的目光交流時，無論是注視的方式、注釋的內(nèi)涵還是注釋的時機(jī)，都要符合醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)要求，給患者以安慰和鼓勵。溝通中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用良好的職業(yè)道德情感，對患者懷著真誠的態(tài)度，笑的真誠友善、自然大方、得體有度，就能使患者對醫(yī)生摒棄疑慮、消除戒心、愉快就醫(yī)，從而使疾病得到有效的治療。

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