第一篇：溝通談判方向和內(nèi)容

溝通談判方向和內(nèi)容

商業(yè)談判具有靈活多變性，請大家在談判中根據(jù)情勢的變化而變化。

一，談判要努力創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛。第一印象從儀容儀表，五官、面容、言談舉

止等。始終保持微笑，認(rèn)同對(duì)方可以認(rèn)同的部分。談輕松的話題，但要能控制話題?；ハ嚅_開玩笑，講一些幽默笑話，吃些些點(diǎn)，喝些飲料等緩解氣氛，一定不能冷場。

保證氣場。談判方式、姿態(tài)、動(dòng)作、表情、目光合理配合使用。找到合適機(jī)會(huì)切入正題找到共同的語言，化解雙方的分歧或矛盾。了解談話對(duì)象的喜好,而且,先從對(duì)方趕興趣的話題談起,這樣可以消除陌生感...二，商業(yè)談判中要善于傾聽、分析和判斷。

鑼鼓聽聲，聽話聽音”。會(huì)不會(huì)傾聽？能不能聽出對(duì)方的“音”？聽了能不能做出正確

地分析和判斷？能不能找出對(duì)方的“軟筋”或“破綻”？從而拿出應(yīng)對(duì)的策略，這些都是能不能實(shí)現(xiàn)談判目的的關(guān)鍵。所以，高明談判者不僅善于傾聽，還善于在不顯山露水的情形下，啟發(fā)對(duì)方多多地說。詳細(xì)地說。最好把他們要說的話、想說的話盡量地都說出來。在對(duì)方說的時(shí)候，不要打斷對(duì)方，不要怕“冷場”。在對(duì)方有一種“言多有失”的警覺時(shí)，要盡力地“諄諄善誘”。判斷出對(duì)方是一個(gè)什么類型的談判者。還要盡量判斷出對(duì)方真實(shí)意圖和水份。然后根據(jù)自己方面的原則立場，拿出一套應(yīng)對(duì)的謀略。同時(shí)，還要隨著對(duì)方策略的轉(zhuǎn)換而轉(zhuǎn)換，或者是設(shè)法把對(duì)方思路引向自己的策略中來。這樣才能談笑風(fēng)聲之中，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。

三，要打好商業(yè)談判的“團(tuán)體賽”。

1要主次分明。常言說“家有千口，主事一人”。在一個(gè)談判團(tuán)體中，一定要有一個(gè)核心。所有的參與者都要為這個(gè)核心服務(wù)。

2要分工明確，要根據(jù)談判中自己所扮演的角色去唱，到位不要越位，如果角色不到位可能就不起作用，一旦越位了就可能自亂陣腳。所以，談判中的配角比主角的難度還要大。

3要會(huì)捧場、會(huì)補(bǔ)臺(tái)，一旦主角出現(xiàn)語誤或漏洞，配角要能為其自圓其說。使談判團(tuán)體步調(diào)一致，天衣無縫。

4談判中要根據(jù)需要，既要有唱紅臉的，也要有唱黑臉的。

提高交談技能的三種方法

·為今后的聯(lián)系留有余地：不要試圖在第一次交談中談?wù)撍械氖虑?。有時(shí)人們會(huì)因?yàn)樘矚g剛結(jié)識(shí)的人而說得過多。要逐步發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)。

·每次交談都有備而來：想一想你會(huì)和對(duì)方說什么?？梢杂杏?jì)劃地聊一些你想了解的事物?！っ鎸?duì)面交流：做一個(gè)有趣味的人，并對(duì)他人充滿興趣。談到個(gè)人的經(jīng)歷時(shí)，商務(wù)會(huì)談往往變得更有意思。

第二篇：溝通與談判

溝通與談判

-----論談判中的交流藝術(shù)與溝通技巧

冉順 201100020143 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

摘要

隨著貿(mào)易活動(dòng)的開展以及雙邊行為的發(fā)生，溝通和交流成為彼此之間信息分享與談判相對(duì)的渠道，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人以及團(tuán)體成功的必要條件，一個(gè)人成功的因素不僅靠天才和能力，而且還靠溝通，所以熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧，特別是在業(yè)務(wù)以及商務(wù)談判中變得尤為重要。所以本文從語言溝通中的交流藝術(shù)以及溝通技巧入手，分析在談判中溝通的重要性。

溝通中的要素分析

所謂溝通，即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果以及成效，那么有效溝通在工作中就變得非常有價(jià)值。

在銷售活動(dòng)以及營銷行為中，良好要的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，在這種行為中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售與營銷的目的，因此，掌握溝通技巧之前了解溝通要素，可以更好的明確溝通流程。

一，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確的目標(biāo)是直接而且明了的表達(dá)溝通企圖，對(duì)于表達(dá)溝通進(jìn)程來說，相當(dāng)?shù)闹匾?，?duì)于溝通技巧的開展也有指導(dǎo)作用。

二，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通的目的在于達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，所以準(zhǔn)確把握談判溝通的協(xié)議對(duì)于溝通成果來說是有意義的。

三，溝通信息、思想和情感，溝通的過程不僅僅是意志的強(qiáng)加，而更應(yīng)該是雙方在感情以及信息方面的交流。同時(shí)思想和情感是不太容易溝通的，所以考驗(yàn)雙方傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的。

溝通中的技巧分析

為了能在溝通中取得預(yù)期的目標(biāo)與效果。掌握好必要的溝通技巧必不可少，了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。在工作與談判中需要溝通的事情比較多，因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致矛盾或誤解也不少，因此掌握溝通的技巧，方能使雙方之間合作愉快，達(dá)成更多的共識(shí)與成果。

一，語言的運(yùn)用和表達(dá)

語言在談判中的作用，直接推動(dòng)著談判的進(jìn)行和信息的傳遞，語言在邏輯以及語風(fēng)風(fēng)格上的表達(dá)，不僅潛在的包括了會(huì)議意圖，隱含信息的傳遞，而且還對(duì)談判中的氛圍和節(jié)奏進(jìn)行掌握。

語言的運(yùn)用和表達(dá)，使得談判者在溝通中對(duì)于語言的組織以及解碼能力變得極為強(qiáng)大，考略到言辭的直接性，語言的強(qiáng)烈程度，詞匯的多樣化程度，變換的語言風(fēng)格，成為語言運(yùn)用的潛在力量。

二，肢體語言的運(yùn)用

肢體語言的運(yùn)用在一定程度上反映了談判者的心理以及意圖，所以掌握好肢體語言的溝通和運(yùn)用，對(duì)于溝通來說同樣重要，眼神交流，肢體協(xié)調(diào)以及行為表述都能影響談判中的氛圍以及溝通的主動(dòng)。

同時(shí)對(duì)于肢體語言觀察的技巧貫穿于整個(gè)過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三，談判氛圍的掌控和把握

這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在溝通的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

四，信息的充分掌握與背景調(diào)查

對(duì)于談判中的人來說掌握好雙方的背景，對(duì)于談判有著幫助，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

溝通中的行為態(tài)度分析

與各種性格以及不同文化背景的的談判者打交道，必須給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于在談判中掌握好交流雙方的行為態(tài)度極為重要。

在談判中雙方至少應(yīng)該做到如下的行為方式：

1、談判雙方之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正。

2、不要以權(quán)力和主導(dǎo)壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確。

3、換位思考，但又不失原則性。

4、在遵循談判原則的前提下達(dá)成共識(shí)。

5、提議以及溝通時(shí)要有很強(qiáng)的說服力同時(shí)應(yīng)該保持共贏。

6、溝通目標(biāo)的傳遞信息要簡明扼要。

要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。每個(gè)人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。

第一，強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，在這樣的情況，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。

第二，回避性的態(tài)度，在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。

第三，遷就性的態(tài)度，具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，采取的是不是遷就態(tài)度決定著溝通意義，是否能得到一個(gè)正確的反饋。

第四，折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

第五，合作性態(tài)度，合作性在溝通過程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。

談判環(huán)境下的有效溝通

談判環(huán)境對(duì)于溝通的技巧以及要求變得更加多樣和嚴(yán)謹(jǐn)，完整的溝通過程不僅是信息發(fā)送、接收、反饋，而且還得應(yīng)對(duì)談判中的突發(fā)事件。

溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。在發(fā)送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達(dá)到最好的溝通效果。

對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

對(duì)企業(yè)而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

基于國際貿(mào)易環(huán)境下的跨文化談判溝通

隨著商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復(fù)雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

國際商務(wù)談判后管理涉及到合同管理及后續(xù)交流行為。不同文化對(duì)合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差異化溝通

選擇不同的的思考邏輯為基礎(chǔ)，去構(gòu)建談話內(nèi)容。思考路徑的不同，往往會(huì)導(dǎo)致最終結(jié)論結(jié)果的不同。

二、行為上的差異化溝通

不同的商業(yè)行為因不同的文化而產(chǎn)生不同的結(jié)果?；诓煌奈幕町悓?dǎo)致不同的談判雙方會(huì)在行為上的差異表現(xiàn)出對(duì)溝通的要求。

三、表達(dá)層面上的差異

主要包含兩點(diǎn)，一是言語上的表達(dá)，二是非言語方面的表達(dá)。我們提到的眼神或者手勢方面的運(yùn)用，這些也是在非言語的溝通技巧上，文化差異的體現(xiàn)。

談判中溝通的有效性

1．了解以及正確對(duì)待文化的差異性

在談判前我們首先要承認(rèn)文化的差異，在談判時(shí)盡量避免含糊不清的語言和動(dòng)作。2．認(rèn)真傾聽并認(rèn)可對(duì)方的表達(dá) 談判者的首要任務(wù)就是收集信息，從而增強(qiáng)創(chuàng)造力。作為談判者，應(yīng)該明白對(duì)方的觀點(diǎn)，同時(shí)尊重對(duì)方的想法。主動(dòng)仔細(xì)地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。

3.清楚完整簡明扼要的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

為了讓對(duì)方了解你的想法，你一定要讓對(duì)方明白你的談話，談判人員的含蓄，會(huì)對(duì)溝通造成一定的麻煩，那么談判過程將更難。

4.有針對(duì)性的溝通內(nèi)容

談判雙方在充分溝通的同時(shí)也要注意，內(nèi)容太多，缺乏針對(duì)性，也會(huì)妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎(chǔ)上，這樣才能保持長久的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

1，王會(huì)麗.《文化差異對(duì)國際商務(wù)談判的影響及對(duì)策》[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技, 2009(14): 74-75.2，楊惠敏.《國際商務(wù)談判與溝通》 教學(xué)探索[J].商場現(xiàn)代化, 2010(036): 228-229.3，王滕寧.《國際營銷談判中的文化差異》[J].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào), 2004, 19(4): 110-111.4，史興宇.《爭取更多, 而非得到一切——如何做好談判溝通》[J].東方企業(yè)文化, 2013(3).5，趙殿玉, 黃立明, 孫慶宏.《涉外商貿(mào)談判中跨文化溝通策略研究》[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào): 社會(huì)科學(xué)版, 2007, 5(4): 20-24.

第三篇：《溝通談判論文》

溝通與談判

--劉軍

在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，溝通成了我們與外界交流的必不可少的一部分！學(xué)會(huì)溝通與談判，在現(xiàn)實(shí)中我們才能立于不敗之地！

我本是一個(gè)不善表達(dá)，也不善于與人交流的男孩，尤其到了大學(xué)，更是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)聊天工具的泛濫，在現(xiàn)實(shí)中與人交流也變得越來越少，所以在大學(xué)，除了本班的一些同學(xué)外，我基本上不怎么認(rèn)識(shí)別的同學(xué)！當(dāng)初我選溝通與談判這選修課的時(shí)候，只是略感興趣而已，卻也沒抱太多的希望！但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我真的學(xué)到了很多，很多……

在課上，我懂得了許多我以前根本就沒聽說過的關(guān)于溝通與談判的東西，比如溝通的一些基本原則：受眾需要什么；我能給受眾什么以及如何把“受眾需要的”和“我提供的“進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)！溝通的本質(zhì)就是交流，而交流我們要做到的就是換位思考！除了溝通還有談判，以前在電視上也曾經(jīng)看過不少一些談判專家的故事，實(shí)在讓我佩服不已。在課上，我知道了談判不僅僅是要能說會(huì)道就行的，還需要遵行一定的談判原則：人和問題分開；注重利益而非立場；尋找解決方案；堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)。唯有遵照以上原則的前提下，談判才有可能成功！在課下，我也認(rèn)識(shí)了許許多多的同學(xué)，并且我也與他們成為了很好的朋友。尤其是我們組的同學(xué)們，我們在一起做活動(dòng)，一起為我們的期末展示共同努力，一起一遍又一遍的排練著我們要表演的話劇而沒有一個(gè)人喊苦喊累，我們的感情在不知不覺中慢慢變深，我們大伙之間的交流也變得越來越多，我似乎明白了溝通與談判這課的真正意義了，它就是要我們自己主動(dòng)與身邊的人交往，去與他人溝通，讓我們自己真正的去探尋和了解溝通與談判的實(shí)質(zhì)！

洽談是指在商務(wù)交往中，為了建立聯(lián)系、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧而進(jìn)行的面對(duì)面的討論和協(xié)商，以求達(dá)到某種程度上的妥協(xié)。凡是正規(guī)、正式的洽談，都是按照一定的禮儀和程序來進(jìn)行的，只有了解并能熟練掌握應(yīng)用談判的策略和禮儀的商務(wù)人員才能稱得上是稱職的商務(wù)人員

一、商務(wù)談判禮儀的基本原則

知己知彼原則，互惠互利原則，平等協(xié)商原則，人與事分開的原則，禮敬對(duì)手的原則，預(yù)審的原則。

二、商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀

商務(wù)人員的準(zhǔn)備禮儀。

【案例】曾經(jīng)在比利時(shí)某畫廊發(fā)生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標(biāo)價(jià)為250美元。美國畫商不愿出此價(jià)，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當(dāng)著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價(jià)錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個(gè)價(jià)，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當(dāng)下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當(dāng)他再次詢問這位印度人要賣多少價(jià)錢時(shí)，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價(jià)錢嗎?” 于是，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價(jià)格成交了。

這個(gè)案例說明，商界人士在進(jìn)行洽談時(shí)，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)熟悉程序，學(xué)習(xí)洽談策略和談判的語言技巧，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實(shí)力，更要依靠對(duì)洽談策略的靈活運(yùn)用。在商務(wù)談判中注意在這種場合說話的禮儀，不要失態(tài)，不要出語傷人。

三、商務(wù)談判的具體準(zhǔn)備工作

地點(diǎn)的選擇，談判地點(diǎn)的選擇，往往涉及一個(gè)談判環(huán)境心理因素的問題，它對(duì)于談判效果具有一定的影響，有利的地點(diǎn)，能夠增強(qiáng)己方的談判地位和談判力量。因?yàn)槿耸蔷哂幸环N領(lǐng)域感的動(dòng)物，美國談判學(xué)家泰勒爾和他的助手曾經(jīng)做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明許多人在自己家的客廳與人談話，比在別人家的客廳更能說服對(duì)方。

根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點(diǎn)洽談。對(duì)于日常的談判活動(dòng)，最好能夠爭取在己方的地點(diǎn)進(jìn)行，在自己的地點(diǎn)與對(duì)方談判，各方面都比價(jià)習(xí)慣，可以隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺埥蹋谏钇鹁?、氣候等方面都不受影響，自己處于主?dòng)狀態(tài)，談判成功率就高。

安排好接待、迎接工作等等接待準(zhǔn)備工作，倘若主方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會(huì)的迎送、寬帶、照顧對(duì)手等方面都能充分準(zhǔn)備并認(rèn)真組織實(shí)施，贏得客方信賴。

會(huì)場的準(zhǔn)備與座次安排，談判的會(huì)場布置應(yīng)體現(xiàn)出禮儀的規(guī)范和對(duì)來客的尊重。會(huì)場一般設(shè)在會(huì)議室或辦公室，一般用長方形或橢圓形桌子，通常是賓主各坐一方，以面對(duì)正門為上座，即客方面對(duì)正門，主方背對(duì)正門，主談人各居其中，譯員可安排在主談?wù)哂覀?cè)。座位不夠時(shí)可在后面安排加座等等。

商務(wù)談判雙方需各自簡要闡述各自的談判目的，自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想。此階段是認(rèn)識(shí)雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發(fā)言時(shí)，要言簡意賅，注意感情色彩。概說階段時(shí)間短，爭取得到對(duì)方的首肯，有了最初的首肯，便開啟了通向成功的大門。

參考文獻(xiàn)：

《商務(wù)禮儀》 作者：(美)簡·亞格爾 著 張靖 譯 中信出版社 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 作者：李維霞 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

《商務(wù)禮儀》 作者：謝 訊 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

《商務(wù)禮儀》 作者：朱立安 北京大學(xué)出版社

《商務(wù)禮儀教程》 作者：金正昆 中國人民大學(xué)出版社

第四篇：面試談判內(nèi)容

工作時(shí)間：

1、是否為五天工作制，每天工作是否為8小時(shí)，2、節(jié)假日、帶薪年假等均執(zhí)行是否政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。是不是按國務(wù)院每年發(fā)放的全年放假安排執(zhí)行（譬如周六日調(diào)休、放連假等），帶薪年假是多少天？探親假？

3、試用期多長時(shí)間？（一般為3個(gè)月）

試用期工資是否為基本工資（一般為轉(zhuǎn)正工資的80%，也有的按照正式工資發(fā)放）？

試用期是否有績效？（績效就是根據(jù)這個(gè)月的表現(xiàn)而采取的一種變相的獎(jiǎng)懲，績效系數(shù)為1，代表你可以拿到這個(gè)月的全部工資，但是績效系數(shù)很少有高于1的，在國內(nèi)合資、民營企業(yè)比較常見。）

試用期是否給交五險(xiǎn)一金？五險(xiǎn)一金的比例是多少？

4、是否有實(shí)習(xí)期？

一般有人會(huì)將實(shí)習(xí)期和試用期搞混，在國企里面都有，一般實(shí)習(xí)期為六個(gè)月，包含試用期3個(gè)月在內(nèi)。

實(shí)習(xí)期的工資為多少？

5、轉(zhuǎn)正時(shí)間是什么時(shí)候？

轉(zhuǎn)正工資是多少？

工資待遇方面：

是否有績效考核？如何執(zhí)行？

4、是否有季度獎(jiǎng)？如何體現(xiàn)？

5、是否有年終獎(jiǎng)？如何體現(xiàn)？

6、是否有項(xiàng)目獎(jiǎng)？如何體現(xiàn)？

7、報(bào)到時(shí)的車費(fèi)、郵遞費(fèi)、體檢費(fèi)等費(fèi)用是否由公司報(bào)銷？什么時(shí)候報(bào)銷？

8、工作服費(fèi)用是否由員工支付？

9、公司是三餐都有補(bǔ)助，還是什么政策？

10、公司是否提供住宿？幾人間、是否有空調(diào)電視網(wǎng)絡(luò)等？

11、如果公司不提供住宿，在外面住是否有住房補(bǔ)貼，補(bǔ)貼多少？

12、其他福利，例如：滿多少年給股權(quán)、購房補(bǔ)貼、購車補(bǔ)貼、油補(bǔ)等。

第五篇：溝通與談判論文

中國地質(zhì)大學(xué)（北京）

期末考試論文專用 課程名稱：溝通與談判

課程號(hào)：GS070203

學(xué)號(hào)：1005162122

姓名：張?jiān)?/p>

成績：

淺析雙贏談判技巧

摘要：在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的階段，掌握如何高效與人溝通，尤其掌握高效的談判雙贏技巧，對(duì)于日常的工作和生活都具有極其積極的意義，因此，本文是在學(xué)一碗溝通雨談判課程以后，對(duì)于雙贏談判技巧的個(gè)人淺析，以期望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)鍵詞：溝通 談判 雙贏

一、引言

我們可見掌握一定的溝通與談判技巧對(duì)于生活而言具有極大的優(yōu)勢，生活中可以說處處皆為談判，我們?nèi)粘５臏贤ê兔艿慕鉀Q的過程，無不需要談判架起橋梁，因此雙

【1】贏的談判技巧對(duì)于每個(gè)人來說尤為重要?？梢哉f正確和高效的溝通可以使雙方利益最大化。為此我對(duì)雙贏的談判技巧作以下理解。

二、談判的目的

談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長。即自己的成功并不需要對(duì)方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的。雖然說談判時(shí)利益之爭，但是不平等的談判不是溝通，是一種壓力，雙方建立在不平等的談判桌上時(shí)，其溝通與談判的結(jié)果將大打折扣。因此，我們應(yīng)當(dāng)坦誠去溝通，尊重對(duì)方合理利益。

三、談判前準(zhǔn)備

【2】談判是一場針鋒相對(duì)的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對(duì)信息的掌握，對(duì)自己和對(duì)手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動(dòng)權(quán)，在談判過程中雙方討價(jià)還價(jià)是不可避免的，清楚自己和對(duì)方的利益點(diǎn)和底線才能以最少的代價(jià)換取最大的利益，因此，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。因此在談判前自己手中的籌碼越多，自己所占優(yōu)勢越大。倘若自己對(duì)信息的放棄掌握可能造成對(duì)方信息和自己的不平等，因此可能無法形成平等談判條件。

任課教師：

方慧

日期：2017年 5月 7 日 中國地質(zhì)大學(xué)（北京）

期末考試論文專用 課程名稱：溝通與談判

課程號(hào)：GS070203

學(xué)號(hào)：1005162122

姓名：張?jiān)?/p>

成績：

四、談判過程

談判過程既是實(shí)力的較量，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對(duì)方的特點(diǎn)制定合適的策略，同時(shí)也要識(shí)別對(duì)手的策略，或?qū)⒂?jì)就計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性，要能夠與時(shí)俱進(jìn)，再好的策略如果沒有執(zhí)行時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的變通也是難以達(dá)成目標(biāo)的。【3】

其次，掌握環(huán)衛(wèi)思考能力尤為重要，讓對(duì)方理解你的前提是自己首先要理解對(duì)方，因此自己應(yīng)當(dāng)先站在對(duì)方的角度看綠問題的合理性，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)相當(dāng)于時(shí)對(duì)方尊重自己。然后可以考慮可否就問題做出提問，讓他也換位思考，然后再進(jìn)行深入細(xì)致的談判，從而把握問題的癥結(jié)所在?！?】弄清楚對(duì)方真正在乎的是什么，再來做談判分析及調(diào)整對(duì)策。

五、小結(jié)

可以說與人交流是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種談判的知識(shí)，會(huì)讓我們的生活更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的每一天，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進(jìn)行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)將在我們手里！

參考文獻(xiàn)

[1]李炎炎，國際商務(wù)溝通與談判[M]，北京：中國鐵道出版社，2012 [2]劉志偉，國際商務(wù)溝通[M]，北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2012

[3]段興民、張守剛，商務(wù)溝通與談判[M]，北京：人民郵電大學(xué)出版社，2010 [4]竇然、姚大偉，國際商務(wù)談判與溝通技巧[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)，2009

任課教師：

方慧

日期：2017年 5月 7 日