第一篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將促進(jìn)智慧物流的變革

——以寧波為例進(jìn)行調(diào)查

內(nèi)容提要：

國(guó)內(nèi)油價(jià)的上漲，人力成本不斷增加，國(guó)家緊縮銀根這些不斷增加了企業(yè)的物流成本。這在一定程度上導(dǎo)致許多企業(yè)處在微利經(jīng)營(yíng)或虧損經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。本團(tuán)隊(duì)對(duì)此進(jìn)行了思考，以圖幫助企業(yè)降低物流成本。于是本團(tuán)隊(duì)通過文獻(xiàn)查找，進(jìn)行了歸納推理得出利用物聯(lián)網(wǎng)來打造智慧物流，降低物流成本。于是本團(tuán)隊(duì)就對(duì)寧波進(jìn)行了實(shí)地考察。得出了物聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)智慧物流變革的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng) 智慧物流 第四方物流

一、引言

2008年8月溫家寶總理在無錫提出“感知中國(guó)”，物聯(lián)網(wǎng)由此被正式列為國(guó)家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，并寫入了“政府工作報(bào)告”。目前，美國(guó)、歐盟等都在投入巨資深入研究探索物聯(lián)網(wǎng)?？紤]到物流業(yè)是最早接觸物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，也是最早應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也是實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、和自動(dòng)化的行業(yè)。在2009年中國(guó)物流技術(shù)協(xié)會(huì)信息中心、華夏物聯(lián)網(wǎng)、《物流技術(shù)與應(yīng)用》編輯部率先在行業(yè)提出“智慧物流”概念。2010年9月寧波市委市政府下發(fā)了《中共寧波市委寧波市人民政府關(guān)于建設(shè)智慧城市的決定》，正式拉開了寧波智慧城市建設(shè)的序幕，而智慧物流則成為了寧波智慧城市建設(shè)的先行試點(diǎn)之一。

智慧物流的研究順應(yīng)歷史潮流，符合物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)寧波智慧城市建設(shè)、寧波經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、乃至寧波未來的發(fā)展都具有重大意義。自“智慧物流”概念提出以來，受到了專家和學(xué)者的高度關(guān)注，智慧物流也入選2010年物流十大關(guān)鍵詞。但目前對(duì)智慧物流的研究仍處在起步階段，企業(yè)界與學(xué)術(shù)界對(duì)智慧物流的概念、體系結(jié)構(gòu)、實(shí)施框架的研究尚不成熟，未達(dá)成共識(shí)。因此對(duì)于“智慧物流”的研究能夠總結(jié)該行業(yè)已取得的經(jīng)驗(yàn)，并為下一步開展全面工作奠定基礎(chǔ)。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）、前人對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的定義

IBM和歐盟委員會(huì)信息和社會(huì)媒體司RFID部門負(fù)責(zé)人Lorent Ferderix博士等對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的定義可以歸納為：“物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。其英文名稱是“The Internet of things”。由此，顧名思義，“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

（二）、前人對(duì)智慧物流的定義

“智慧物流”是2009年12月中國(guó)物流技術(shù)協(xié)會(huì)信息中心、華夏物聯(lián)網(wǎng)、《物流技術(shù)與應(yīng)用》編輯部聯(lián)合提出的概念?！爸腔畚锪鳌币话憔邆淞诵畔⒒⑷?、研究設(shè)計(jì)

（一）、研究問題的設(shè)想

1.物聯(lián)網(wǎng)必將帶來物流配送網(wǎng)絡(luò)的智能化，帶來敏捷智能的供應(yīng)鏈變革，帶來物流系統(tǒng)中物品的透明化與實(shí)時(shí)化管理；實(shí)現(xiàn)重要物品的物流可跟蹤管理。

2.物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)著中國(guó)智慧物流的變革，隨著物聯(lián)網(wǎng)理念的引入，技術(shù)的提升，政府的支持，相信未來物聯(lián)網(wǎng)將給中國(guó)物流業(yè)帶來革命性的變化，中國(guó)智慧物流將迎來大發(fā)展的時(shí)代。

3.中國(guó)智慧物流在未來可能出現(xiàn)以下四大趨勢(shì)：一是智慧供應(yīng)鏈與智慧生產(chǎn)融合；二是智慧物流網(wǎng)絡(luò)開放共享融入社會(huì)物聯(lián)網(wǎng)；三是多種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成應(yīng)用于智慧物流；四是物流領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用模式將不斷涌現(xiàn)。

（二）、研究思路

1.確立項(xiàng)目，制定出研究計(jì)劃，利用甘特圖確定進(jìn)度表和人員分工情況； 2.進(jìn)行有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流文獻(xiàn)的查找，訂購，同時(shí)咨詢有關(guān)專家老師。對(duì)前人的研究理論加以歸納、理解并綜合各家之長(zhǎng)加以演繹推理；

3.根據(jù)推理結(jié)果制定出項(xiàng)目方案，同時(shí)制定訪談方案和實(shí)地考察方案，并及時(shí)與指導(dǎo)老師聯(lián)系加以修改完善；

4.對(duì)已聯(lián)系好的企業(yè)和協(xié)會(huì)實(shí)地訪談和考察，獲得一手資料和素材； 5.把分析結(jié)果和訪談和實(shí)地考察的素材匯總起來；

6.利用上一步的匯總結(jié)果對(duì)原推理結(jié)果進(jìn)行實(shí)證分析，改進(jìn)、完善推理結(jié)果； 7.及時(shí)拿推理結(jié)果與指導(dǎo)老師、有關(guān)專家學(xué)者、企業(yè)家、管理部分等進(jìn)行交流分享并吸收合理化建議進(jìn)行理論完善； 8.課題結(jié)題，提交驗(yàn)收；

四、研究結(jié)果的論證

（一）、“為了順應(yīng)“入世”后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，全面提升寧波市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量，寧波市政府提出了加快市內(nèi)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的政策。”說明政府非常重視物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。特別是寧波市政府至從提出智慧城市的建設(shè)口號(hào)以來對(duì)寧波市的智慧物流建設(shè)的重視程度不斷提高。為了滿足大型生產(chǎn)企業(yè)的物流需求和第三方物流企業(yè)的需求，利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建出了第四方物流企業(yè)和平臺(tái)。這一平臺(tái)滿足了企業(yè)間和第三方物流的信息共享及發(fā)布信息服務(wù)。它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本和有效整合資源，并且依靠?jī)?yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢以及其他增值服務(wù)商，為客戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。這說明政府的政策和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將大大促進(jìn)智慧物流的變革。

（二）、“明確我市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體思路、目標(biāo)要求和主要原則。寧波市發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的總體思路是：根據(jù)“以港興市、以市促港”的發(fā)展戰(zhàn)略。至2010年，物流基礎(chǔ)設(shè)施基本得到完善，物流園區(qū)建設(shè)初具規(guī)模，功能進(jìn)一步完善，物流成本占GDP的比重再下降2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到或超過臺(tái)灣、新加坡及香港地區(qū)目前的水平，第三方物流占物流市場(chǎng)的比重達(dá)到13．5％。港口的輻射功能進(jìn)一步增強(qiáng)，初步形成浙江省的綜合物流中心城市、長(zhǎng)江三角洲南翼的國(guó)際物流中心樞紐。至2020年，寧波市物流系統(tǒng)得到更高層次上的發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化。物暢其流、快捷準(zhǔn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)合理和用戶滿意的現(xiàn)代物流體系進(jìn)一步確立，物流成本占GDP的比重進(jìn)一步下降，接近目前英、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，第三方物流占物流市場(chǎng)的比重達(dá)到15％以上。以港口物流為中心的物流產(chǎn)業(yè)成

六、對(duì)物聯(lián)網(wǎng)及物流的建議與對(duì)策

（一）對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的建議: 1.安全與隱私問題。作為物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)之一的RFID標(biāo)簽，其特性決定了任意一個(gè)標(biāo)簽

所標(biāo)識(shí)的信息都能在遠(yuǎn)程被任意的掃描，且標(biāo)簽自動(dòng)地、不加區(qū)別地回應(yīng)閱讀器的指令并將其所存儲(chǔ)的信息傳輸給閱讀器，這一問題目前還沒有很好的解決方案，會(huì)很容易地導(dǎo)致機(jī)密的泄露。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用涉及到多種技術(shù)與多種行業(yè)，而不同的行業(yè)可能會(huì)采用不同的技術(shù)方案 如果各行其是，所形成的大量的專用網(wǎng)將無法連通，不能進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，不能形成整合的商業(yè)模式 也不能降低研發(fā)成本。因此，能否制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的管理機(jī)制，是物聯(lián)網(wǎng)能否大規(guī)模普及應(yīng)用的關(guān)鍵。

3.商業(yè)模式有待完善。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成復(fù)雜，涉及終端制造商，應(yīng)用開發(fā)商，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，最終用戶等諸多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)利益分配困難，難以實(shí)現(xiàn)共贏，進(jìn)而導(dǎo)致商業(yè)模式的不可持續(xù)，需要進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新與完善。

（二）對(duì)物流方面的建議：

1．制定物流發(fā)展規(guī)劃，完善相關(guān)的法律規(guī)范。寧波物流目前還面臨著物流資源在全市范圍內(nèi)分布不平衡，基礎(chǔ)平臺(tái)相對(duì)薄弱的問題。這就需要政府在從中規(guī)劃引導(dǎo)，努力促進(jìn)物流在全市范圍內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展，和諧統(tǒng)一，使物流各個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展循序漸進(jìn)，將會(huì)有利于物流市場(chǎng)和第三方物流企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，城市的交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和貨運(yùn)通道網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，也對(duì)物流的發(fā)展產(chǎn)生影響，政府也需在硬件方面加大投入。目前政府在該行業(yè)的法律法規(guī)還沒有形成，不能很好地控制物流的開展工作。制定相關(guān)的法律規(guī)范，有利于營(yíng)造出一個(gè)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，有利于消除各地區(qū)之間的市場(chǎng)障礙，優(yōu)化資源配置，形成統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)，維護(hù)物流用戶的正當(dāng)利益，實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)的法制化、規(guī)范化和制度化。

2.大力推廣信息技術(shù)在物流企業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)基地的應(yīng)用。當(dāng)今的信息技術(shù)發(fā)展迅猛，像一些傳感技術(shù)、移動(dòng)計(jì)算技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)燃夹g(shù)都是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不可或缺的技術(shù)。利用這些新的技術(shù)，能大大地推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展，將物流同互聯(lián)網(wǎng)有效地結(jié)合，使物流更加簡(jiǎn)便化、高效化和專業(yè)化。

3.完善融合電子商務(wù)的第四方物流市場(chǎng)。但目前寧波第四方物流市場(chǎng)發(fā)展尚不成熟，仍需各有關(guān)部門不斷進(jìn)行理論研究與創(chuàng)新，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，制定并申請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，要以整合物流各個(gè)環(huán)節(jié)和從事單一物流環(huán)節(jié)的中小企業(yè)為突破口，促進(jìn)其向現(xiàn)代物流業(yè)升級(jí)發(fā)展，并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)從信息交換向市場(chǎng)服務(wù)交易轉(zhuǎn)變來完善和發(fā)展第四方物流市場(chǎng)。

4.加強(qiáng)物流人才的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)其他各省市物流建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。新形勢(shì)下智慧物流的建設(shè)，既是對(duì)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的挑戰(zhàn)，更是對(duì)人才的挑戰(zhàn)。引進(jìn)高層次人才，充分發(fā)揮人才和智力的支撐作用。要有意識(shí)地培養(yǎng)人才，為人才提供良好的環(huán)境，將他們引導(dǎo)到各個(gè)企業(yè)，各個(gè)部門，各個(gè)項(xiàng)目。要大力開展物流人才的培養(yǎng)工作及培養(yǎng)基地的建設(shè)，為智慧物流專業(yè)人才的輸送打下基礎(chǔ)。

六、參考文獻(xiàn)

[1] 俞園園.物流信息化對(duì)區(qū)域物流中心的作用研究[J].工業(yè)控制計(jì)算機(jī), 2004,(08).到協(xié)會(huì)里與協(xié)會(huì)的黃會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行有關(guān)物流方面的交流。陳老師對(duì)物流行業(yè)的造詣?wù)娴耐Σ诲e(cuò)的。和黃會(huì)長(zhǎng)交流了很多有關(guān)物流最前沿的東西。包括，低碳物流、智慧物流和物聯(lián)網(wǎng)在物流行業(yè)的運(yùn)用。在這里我們還了解到供應(yīng)鏈中得很多前沿的東西，包括物流金融、物流地產(chǎn)等方面的知識(shí)。除此之外黃會(huì)長(zhǎng)還向我們講述了很多有關(guān)寧波港口經(jīng)濟(jì)、物流行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和寧波市政府對(duì)智慧物流的支持政策。他還向我們展示了有關(guān)寧波智慧物流建設(shè)的報(bào)告。由于本資料還處在初稿的內(nèi)部資料。我們沒能直接獲得這份資料的復(fù)印件。但黃會(huì)長(zhǎng)還是熱情地答應(yīng)我們等正式稿出來以后會(huì)向我們團(tuán)隊(duì)提供這一份完整、前沿的報(bào)告。

（二）訪談筆記

1.寧波市政府重視智慧物流的發(fā)展；

2.明確我市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體思路、目標(biāo)要求和主要原則。寧波市發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的總體思路是：根據(jù)“以港興市、以市促港”的發(fā)展戰(zhàn)略。至2010年，物流基礎(chǔ)設(shè)施基本得到完善，物流園區(qū)建設(shè)初具規(guī)模，功能進(jìn)一步完善，物流成本占GDP的比重再下降2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到或超過臺(tái)灣、新加坡及香港地區(qū)目前的水平，第三方物流占物流市場(chǎng)的比重達(dá)到13．5％。港口的輻射功能進(jìn)一步增強(qiáng)，初步形成浙江省的綜合物流中心城市、長(zhǎng)江三角洲南翼的國(guó)際物流中心樞紐。至2020年，寧波市物流系統(tǒng)得到更高層次上的發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化。物暢其流、快捷準(zhǔn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)合理和用戶滿意的現(xiàn)代物流體系進(jìn)一步確立，物流成本占GDP的比重進(jìn)一步下降，接近目前英、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，第三方物流占物流市場(chǎng)的比重達(dá)到15％以上。以港口物流為中心的物流產(chǎn)業(yè)成為寧波市的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)。

3.以港口為龍頭，加快建設(shè)現(xiàn)代國(guó)際物流體系。

4.以物流園區(qū)建設(shè)為依托，以第三方物流為主體，加快培育優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物流配送、轉(zhuǎn)運(yùn)體系。

5.以基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)為重點(diǎn)，加快建設(shè)現(xiàn)代物流業(yè)的支撐體系。6.目前寧波有5000家左右的物流企業(yè)，其中注冊(cè)資產(chǎn)超過600萬的有100多家。2010年的物流總額1.5萬億，增加了506.9億。寧波港已經(jīng)和全球100多個(gè)國(guó)家的600多個(gè)港口有航線往來。寧波已經(jīng)建立起完善的海、陸、空三位一體的物流體系。其中依托寧波港和高速網(wǎng)絡(luò)的海陸比較不錯(cuò)，空港還是稍微遜色了點(diǎn)。7.物流協(xié)會(huì)的會(huì)員單位有100多家，隸屬于寧波市發(fā)改委物流辦公室下的組織。像他們這樣的單位現(xiàn)在在寧波還有10家。

8.物流協(xié)會(huì)的主要工作：資質(zhì)評(píng)估，根據(jù)國(guó)家有關(guān)部分標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)綜合型、運(yùn)輸型和倉儲(chǔ)型的企業(yè)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)出從一星到五星等五個(gè)等級(jí)的物流企業(yè)。寧波現(xiàn)在只有幾十家達(dá)到4星，目前還沒有5星的企業(yè)。因?yàn)閷幉ǖ奈锪髌髽I(yè)是以民營(yíng)企業(yè)為主的中小企業(yè)；物流人才培訓(xùn)，每年一期的考核和寧波物流企業(yè)高層的培訓(xùn)。同時(shí)由于現(xiàn)在高等院校的應(yīng)屆畢業(yè)生還難于直接由于物流企業(yè)的工作，他們也為這些企業(yè)做一些崗前的培訓(xùn)。這個(gè)協(xié)會(huì)扮演著督查的作用配合市政府做一些督查方面的工作；三事開展一些物流方面的活動(dòng)。比如物流沙龍，為各大物流企業(yè)的交流和之間的互相投資搭建平臺(tái)。一年一度的物流運(yùn)動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目眾多。組織考察團(tuán)到世界各地做物流方面的考察。他們?nèi)チ藲W洲、澳洲、北美等地。物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要是配合統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行物流方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

9.新的物流服務(wù)：物流金融，為中小企業(yè)提供融資平臺(tái)，目前他們已經(jīng)和建行等多家企業(yè)達(dá)成合作意向；物流地產(chǎn)，在寧波市政府的支持下寧波已經(jīng)建造起了

第二篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告(調(diào)研)格式

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 2012年暑期社會(huì)實(shí)踐

調(diào)研報(bào)告

題 目 所在學(xué)院

隊(duì) 長(zhǎng) 聯(lián)系方式 團(tuán)隊(duì)成員

指導(dǎo)教師

標(biāo)題：黑體小三 居中

團(tuán)隊(duì)：楷體5號(hào) 居中

摘要（300字左右）：黑體小四 關(guān)鍵詞3個(gè)：黑體小四

前言：宋體小四 正文：宋體小四

一級(jí)標(biāo)題：序號(hào)統(tǒng)一使用：

一、二?? 宋體四號(hào)加粗 居中 二級(jí)標(biāo)題：序號(hào)統(tǒng)一使用：

1、2?? 楷體4號(hào)加粗 三級(jí)標(biāo)題：序號(hào)統(tǒng)一使用：（1）、（2）?? 楷體小四加粗

參考文獻(xiàn)：采用尾注形式，楷體5號(hào)。

文獻(xiàn)需標(biāo)注：作者、文章、文章出處、時(shí)間。

附件：可附上論文輔佐材料

其他要求： 頁面設(shè)置：A4 行距：1.5倍行距。每行字符：38字 每頁行數(shù)：33行

頁眉：統(tǒng)一設(shè)置“浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院2012年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告” 頁碼：右下角，阿拉伯?dāng)?shù)字。

※字?jǐn)?shù)：調(diào)研報(bào)告不少于五千字※

※內(nèi)容：要對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)及圖表分析※

備注：調(diào)研報(bào)告要求統(tǒng)一封面，模板已發(fā)給各學(xué)院、學(xué)生組織的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)務(wù)必按上述要求填寫。

第三篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

南昌航空大學(xué)

題目

學(xué)院

專業(yè)

班級(jí) 學(xué)生姓名

指導(dǎo)教師

職稱暑假社會(huì)調(diào)研報(bào)告 關(guān)于“十二五”規(guī)劃IT行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及未來軟件行業(yè)人才需求的調(diào)研報(bào)告 軟件學(xué)院 軟件工程 102011 許可胡媛媛 軟件學(xué)院團(tuán)委書記

2011年7月17日

調(diào)研報(bào)告

軟件學(xué)院102011班許可 調(diào)研目的：進(jìn)一步了IT行業(yè)對(duì)人才的需求變化趨勢(shì)，了解用人單位對(duì)畢業(yè)生的質(zhì)量反饋，了解企業(yè)在建設(shè)人才隊(duì)伍過程中建設(shè)體系、建設(shè)方法、建設(shè)手段的改進(jìn)情況，精品人才隊(duì)伍建設(shè)的思路，了解企業(yè)與校在互利合作項(xiàng)目、接受學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的意愿情況，并了解校企合作的現(xiàn)狀以及其對(duì)人才培養(yǎng)的重要性。調(diào)研隊(duì)伍：南昌航空大學(xué)軟件學(xué)院“三下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐服務(wù)隊(duì) 調(diào)研時(shí)間：2011年7月11日 至 2011年7月15日

調(diào)研方法：走訪調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：上海各大軟件企業(yè)一、十二五規(guī)劃描繪藍(lán)圖，IT 服務(wù)業(yè)

（一）大環(huán)境下的IT業(yè)發(fā)展前景

國(guó)家把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出要不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平深化專業(yè)化分工，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，與之相關(guān)的主要是IT 服務(wù)業(yè)。從2010 年初開始，IT 咨詢與增值服務(wù)等細(xì)分行業(yè)增速持續(xù)高于軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成等傳統(tǒng)子行業(yè)，意味著我國(guó)軟件業(yè)正復(fù)制發(fā)達(dá)國(guó)家的成長(zhǎng)路徑，從以軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成為主，轉(zhuǎn)向以IT 服務(wù)和解決方案為主，這樣的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變已拉開了大幕。國(guó)家培育壯大高技術(shù)服務(wù)業(yè)的規(guī)劃將進(jìn)一步加速轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，相關(guān)行業(yè)應(yīng)用解決方案商將從中受益。

“十二五”規(guī)劃主基調(diào)是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，而新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)被明確為“十二五”規(guī)劃編制的重點(diǎn)之一并將被大力培育和發(fā)展。新華網(wǎng)消息，中共十七屆五中全會(huì)10月15日至18日在北京召開，“十二五”成為關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)此，分析人士認(rèn)為，“十二五”期間，我國(guó)GDP增長(zhǎng)調(diào)控目標(biāo)或在7%-7.5%之間，政府將更加注重經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高，同時(shí)將推動(dòng)區(qū)域發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革等方面的多項(xiàng)政策措施“破繭”。

其中，據(jù)專家預(yù)計(jì)，“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在十二五期間必將取得突破”。而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的確定意味著我國(guó)要對(duì)生產(chǎn)方式進(jìn)行換代升級(jí)，這也是十二五規(guī)劃聚焦結(jié)構(gòu)調(diào)整的具體體現(xiàn)。由此，新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、信息網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)機(jī)遇再次凸顯。尤其，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將帶動(dòng)制造業(yè)的升級(jí)，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)將推動(dòng)推動(dòng)一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈建立，前景可期。

（二）IT行業(yè)未來的主要發(fā)展方向

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正在步入融合、轉(zhuǎn)型和調(diào)整的新階段，技術(shù)創(chuàng)新步伐

不斷加快，產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)加速重構(gòu)，企業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，新的競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成。面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境，跨國(guó)公司紛紛調(diào)整戰(zhàn)略方向，培育綜合集成能力，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，不斷鞏固和加強(qiáng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機(jī)。

1.跨終端操作系統(tǒng)平臺(tái)正成為新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)

操作系統(tǒng)一直是軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，誰掌握了操作系統(tǒng)，誰就綁定了消費(fèi)者，誰就能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。自20世紀(jì)80年代初起，“Wintel聯(lián)盟”通過核心處理芯片和操作系統(tǒng)，主導(dǎo)全球信息產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)達(dá)30年之久。

隨著智能手機(jī)、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等新型設(shè)備的不斷涌現(xiàn)和快速普及，競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生深刻變化?！癢intel聯(lián)盟”的掌控力大大降低，谷歌的安卓(Android)、蘋果的iOS目前已經(jīng)在智能手機(jī)和平板電腦操作系統(tǒng)領(lǐng)域居于領(lǐng)先位置，三星、英特爾等巨頭也在積極謀劃進(jìn)入，操作系統(tǒng)領(lǐng)域呈現(xiàn)出多元化競(jìng)合的新態(tài)勢(shì)。

由于適應(yīng)了信息產(chǎn)業(yè)從技術(shù)融合向終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合、服務(wù)融合演變的趨勢(shì)，跨終端操作系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用范圍將持續(xù)拓展，市場(chǎng)份額將快速提升，日益成為操作系統(tǒng)發(fā)展的方向，并將決定未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)的歸屬。

2.基于軟件、內(nèi)容和終端的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式正在催生新的產(chǎn)業(yè)基本形態(tài)當(dāng)前，隨著新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，原有產(chǎn)業(yè)邊界被全面打破，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，IT跨國(guó)公司紛紛提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖整合與重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，提升基于軟件、內(nèi)容和終端的整合能力，率先確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)鏈整合是將傳統(tǒng)的終端設(shè)備制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容提供等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新組織，構(gòu)建縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈體系，向消費(fèi)者提供基于智能終端的多元化、動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)化的娛樂、消費(fèi)、社交、資訊等服務(wù)。通過產(chǎn)業(yè)鏈整合，能夠提高企業(yè)運(yùn)作效能，提升企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，乃至掌控或主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。這種新的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式，首先在智能手機(jī)領(lǐng)域形成，并快速拓展到平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。蘋果公司作為技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新互動(dòng)的先行者，推出iPod、iPhone、iPad等產(chǎn)品，率先實(shí)現(xiàn)了“智能終端+內(nèi)容分發(fā)渠道+應(yīng)用軟件與數(shù)字內(nèi)容服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈整合，鎖定了消費(fèi)者、聚集了開發(fā)者、抑制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲得了壓倒性優(yōu)勢(shì)。蘋果公司的成功引來了愛立信、微軟、諾基亞、黑莓等越來越多的跨國(guó)企業(yè)加速基于軟件、內(nèi)容與終端的整合轉(zhuǎn)型，三星、LG電子、福特等企業(yè)也開始在電視、汽車等領(lǐng)域應(yīng)用這一模式。這一模式日益構(gòu)成新的產(chǎn)業(yè)基本形態(tài)。

3.全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系建設(shè)正成為新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

隨著信息化向縱深發(fā)展，現(xiàn)代信息系統(tǒng)日益大型化、綜合化、集成化。為滿足用戶對(duì)“問題分析+戰(zhàn)略規(guī)劃+方案設(shè)計(jì)+關(guān)鍵軟硬件產(chǎn)品開發(fā)+項(xiàng)目實(shí)施+業(yè)務(wù)外包+人才培訓(xùn)”的一體化需求，IBM、惠普、戴爾等跨國(guó)巨頭正著力打造全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系。

IBM不斷整合內(nèi)外部資源，深化技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多層面的融合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、內(nèi)容和終端的互動(dòng)發(fā)展，重構(gòu)和延展業(yè)務(wù)體系，打造全業(yè)務(wù)流程的綜合集成能力，并憑借其在金融、能源、制造、電信、交通、城市管理、醫(yī)療等領(lǐng)域積累的信息化經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固在全球信息產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位?！爸腔鄣厍颉崩砟?，就是IBM力圖將其綜合集成服務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略新思路?；萜?、戴爾也調(diào)整策略，通過收購兼并、業(yè)務(wù)重組等途徑，加快建設(shè)全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系。

國(guó)內(nèi)的用友、金蝶等軟件企業(yè)也在積極進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，加速并購，用友還成立了專業(yè)化的管理咨詢公司。這些舉動(dòng)都是為了建立全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系，以適應(yīng)新形勢(shì)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求。

4.面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新正在重塑產(chǎn)業(yè)格局

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本方式，商業(yè)模式創(chuàng)新是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)格局重塑的重要因素。當(dāng)前，服務(wù)化已成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)，而商業(yè)模式創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)和推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的重要途徑和手段。

云計(jì)算是軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)就是面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。它改變了IT資源交付和使用模式，用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得所需的服務(wù)?；谠朴?jì)算的硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、開發(fā)工具、應(yīng)用軟件、信息服務(wù)等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生巨大變化。IBM、微軟、亞馬遜等大型跨國(guó)企業(yè)都相當(dāng)重視在云計(jì)算領(lǐng)域的發(fā)展，投入了大量人力、財(cái)力，力圖在新的產(chǎn)業(yè)格局中鞏固和擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)地位。

二、國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)人才需求調(diào)查分析

（一）軟件行業(yè)人才需求的現(xiàn)狀

從近些年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展看來，高科技已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂梁柱，尤其是IT行業(yè)的誕生，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，由中華英才網(wǎng)近來發(fā)布的最新十大熱門行業(yè)、職位排行榜中顯示，IT行業(yè)占據(jù)了熱門行業(yè)的前三名，調(diào)查顯示，最具人氣的十大職位分別是，業(yè)務(wù)拓展主管、總會(huì)計(jì)師、銷售代表、寬帶增值業(yè)務(wù)、高級(jí)營(yíng)銷策劃經(jīng)理、軟件工程師、客服專員、產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作、系統(tǒng)管理員。IT、電信仍是本期職場(chǎng)榜的寵兒，電信及其相關(guān)行業(yè)的企業(yè)占據(jù)，TOP10中的半數(shù)席位。

通過對(duì)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)與軟件企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)軟件企業(yè)對(duì)人才的需求將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：(1)高層次、復(fù)合型軟件人才需求較大。那些既精通計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)、又精通其它學(xué)科的；既懂技術(shù)，又善管理的；既熟悉中國(guó)國(guó)情、又了解世界市場(chǎng)的軟件人才將成為企業(yè)的首選。軟件系統(tǒng)分析大師和軟件企業(yè)的管理人才將是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)最急需的高級(jí)軟件人才。(2)對(duì)金融、零售、電子、房地產(chǎn)等軟件應(yīng)用行業(yè)熟悉的軟件人才的需求開始攀升。(3)軟件人才需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。如通用軟件開發(fā)人才、軟件定制服務(wù)人才、軟件市場(chǎng)開拓人才、熟悉集成電路的軟件人才、軟件熟練技術(shù)工人等等均呈現(xiàn)出較大的需求。(4)軟件人才需求呈現(xiàn)出四大熱門。高水平的系統(tǒng)架構(gòu)師、有管理經(jīng)驗(yàn)的軟件測(cè)試人員、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)需求分析師、有行業(yè)背景的咨詢顧問被軟件企業(yè)所青睞。(5)軟件人才的六種能力。通過理論和實(shí)證分析，六種能力對(duì)軟件企業(yè)成長(zhǎng)極為關(guān)鍵：環(huán)境的適應(yīng)與利用能力、生產(chǎn)要素的聚集與配置能力、渠道的擴(kuò)展與整合能力、產(chǎn)品的定位與創(chuàng)新能力、服務(wù)的分解與整合能力、品牌的創(chuàng)立與增值能力。值得

指出的是，軟件人才的協(xié)作、交流和組織能力在軟件企業(yè)成長(zhǎng)中日益重要，已成為軟件高素質(zhì)人才的必備條件。應(yīng)該注意到，我國(guó)在軟件總體設(shè)計(jì)、軟件項(xiàng)目管理、軟件研發(fā)等方面，人才缺口較大，同時(shí)也需要大批“軟件工人”。軟件產(chǎn)業(yè)要穩(wěn)定、快速地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，不但要求軟件人才在數(shù)量上滿足需求，而且要在結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)均衡。

（二）軟件行業(yè)對(duì)人才的要求

1、技術(shù)能力要求多樣化，掌握多種技術(shù)更有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)對(duì)技術(shù)能力的需求中以J A V A、.N E T 需求最大，同時(shí)在6 0 % 的企業(yè)中至少需要兩種技術(shù)能力，3 2 % 的企業(yè)需要三種以上技術(shù)能力，因此求職者擁有更多的技術(shù)能力會(huì)增添自己在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)技術(shù)能力的掌握程度同樣是企業(yè)評(píng)價(jià)衡量的重點(diǎn)之一。、外語能力要求比較高對(duì)軟件人才外語能力要求比較高，要能夠熟練的使用一門外語作為工作語言。在外語方面，對(duì)日語的需求仍然占據(jù)首位，英語的需求也很大，有2 4 % 的企業(yè)表示只要求英語能力。在拓寬語言種類的同時(shí)，也要注意精通一門語言也是提高語言競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。、企業(yè)看重團(tuán)隊(duì)精神和誠(chéng)信通過對(duì)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都在最看重人才的哪些品質(zhì)上選擇了有團(tuán)隊(duì)精神和誠(chéng)信兩個(gè)方面，這兩種品質(zhì)不僅是企業(yè)選擇人才時(shí)的考核點(diǎn)，更是人才長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目合作的時(shí)候參與該項(xiàng)目的人要有非常好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力都要求比較高。在這里也可以看出IT 企業(yè)越來越重視企業(yè)氛圍、團(tuán)隊(duì)氣氛這種軟性的管理與控制。

四、軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)分析我們通過市場(chǎng)調(diào)研、可行性論證、召開“行業(yè)工人專家訪談會(huì)”、召開專題研討會(huì)、專家論證等形式，了解了專業(yè)與職業(yè)之間的差異點(diǎn)；了解行業(yè)需求、職業(yè)需求和崗位需求；通過由專家工人、職業(yè)學(xué)校教師、企業(yè)實(shí)訓(xùn)教師、企業(yè)人力資源專家組成的專家小組，按照企業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求，對(duì)軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)進(jìn)行分析并進(jìn)行描述，建立了軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)分析表，如下：

五、軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)通過研究軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求及高職生現(xiàn)狀分析，結(jié)合高職教育特色，我們探討了軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生綜

合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)。高職教育培養(yǎng)目標(biāo)不僅要給學(xué)生傳授知識(shí)技能，而且要培養(yǎng)具有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神的人，進(jìn)行以人為本的教育，培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)道德、技術(shù)操作、集體合作和創(chuàng)業(yè)能力，傳授人文價(jià)值觀；培養(yǎng)有責(zé)任感的公民。其培養(yǎng)目標(biāo)具有職業(yè)性和技術(shù)性屬性。專業(yè)核心課程突出本專業(yè)的核心技術(shù)和主流技術(shù)。辦學(xué)形式和相應(yīng)的課程體系必須是靈活的，教學(xué)計(jì)劃還需要與高職學(xué)生的實(shí)際情況相結(jié)合，與學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展需要相結(jié)合，結(jié)合企業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求，將學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)融入教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施過程中，通過專業(yè)和課程的合理設(shè)置，培養(yǎng)和造就適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。

第四篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

商學(xué)院何曉康

摘要:說十次不如做一次，暑期實(shí)踐雖然苦累，但卻是值得的關(guān)鍵字：顧客、暑期工、銷售員、實(shí)踐、磨煉、堅(jiān)持

一、調(diào)研安排：

調(diào)研時(shí)間：八月一日至九月三十一日

調(diào)研地點(diǎn)：安徽省蒙城縣安踏專賣店

調(diào)研方式：親身實(shí)踐

調(diào)研對(duì)象：在校大學(xué)生

二、調(diào)研基本概況：

（一）“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次暑期社會(huì)實(shí)踐，我深刻體會(huì)到自己的不足以及實(shí)踐的意義！

暑假輔一開始，我便收拾行囊回家。明年就要實(shí)習(xí)，所以我在駕校報(bào)了名學(xué)習(xí)駕照，也正是因?yàn)槊髂陮?shí)習(xí)，所以我決定當(dāng)一回暑期工，給自己點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)為以后更好地工作做準(zhǔn)備。但因?yàn)槲乙贿厡W(xué)駕照一邊工作，時(shí)間很是拮據(jù)，因此雖然老家縣城對(duì)臨時(shí)工并無太多要求，我還是四處碰壁！幾天下來難免有些氣餒，靜下心來想想自己本是一介書生，無經(jīng)驗(yàn)無技巧，沒本事就別怪他人不給機(jī)會(huì)！終于在一個(gè)星期后一家專賣店愿意招我，可能因?yàn)榈觊L(zhǎng)也是年輕人吧！八月一日，我正式開始了“暑期工”的旅程。每天奔波于家、駕校、專賣店，每天8小時(shí)工作、8小時(shí)學(xué)駕照，剩下的都是自己的，恨不能一天有48小時(shí)！說實(shí)話，真的很累，但同時(shí)我也明白現(xiàn)在吃點(diǎn)苦沒什么不好，既然決定磨練自己就要咬牙堅(jiān)持，可以苦累不可放棄！

這次勇敢的嘗試讓我受益匪淺，促銷產(chǎn)品的同時(shí)也是在向別人推銷自己，通過自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)： 1要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時(shí)，首先我們必須對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。比如顧客要買鞋子，他會(huì)關(guān)心鞋子的質(zhì)量、價(jià)格、外觀，有些顧客還會(huì)考慮季節(jié)的更替，鞋子的 1

重量，鞋子與衣服的搭配，通過種種考慮最終確定是否購買。這時(shí)我們要給予準(zhǔn)確無誤的介紹，使顧客了解產(chǎn)品及由此而繁衍出來的一系列問題，明明白白地消費(fèi)。2要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流。所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時(shí)應(yīng)該讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清晰的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)盡量展現(xiàn)自己的人格魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對(duì)具體問題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳，語無倫次。

3要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈

促銷員是一種比較枯燥的工作，每天站著用笑臉面對(duì)不同的顧客，這需要我們堅(jiān)持不懈，要讓自己在枯燥中磨煉。

（二）此外，我還與周圍的其他工作人員建立了良好的人際關(guān)系，他們的一個(gè)真誠(chéng)微笑也會(huì)讓我的促銷生活多一份色彩。以前跟同學(xué)逛街總是逍遙自在，很是休閑愜意?，F(xiàn)在才明白了那些以往被顧客“忽視”的促銷人員的辛苦。他們要笑著迎接所有顧客，要給顧客介紹、分析、解釋，可能最終顧客還是不滿意！有時(shí)促銷員還會(huì)受到無禮客人的刁難或領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥。這就是生存！

三、存在的問題及分析：

（一）問題：不能全面介紹產(chǎn)品，難以滿足顧客要求

（二）分析：對(duì)產(chǎn)品了解不夠全面，溝通能力較弱，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，短時(shí)間難以適應(yīng)社會(huì)性工作，性格偏內(nèi)向，不適合促銷工作

四、對(duì)策及建議

（一）心在哪里，成功就在哪里！

不論是學(xué)習(xí)也好，促銷工作也好，只有用心才能把事情做好！工作時(shí)就應(yīng)該拿出工作時(shí)的態(tài)度和熱情，對(duì)待顧客要服務(wù)周到，耐心到位，要盡可能地滿足滿足顧客的要求。只要我們有一顆認(rèn)真、熱枕的心，我們就會(huì)得到他人的肯定及幫助，促使自身得到進(jìn)步與發(fā)展。

（二）明確目標(biāo)，珍惜時(shí)間，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。

大學(xué)時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。它雖然是一個(gè)美麗的象牙塔，卻也充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該借此化繭成蝶。根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路?！疤焐也谋赜杏谩?，要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，有朝一日方能刪繁就簡(jiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)新。

（三）短暫的促銷工作結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到了磨煉。它讓我更加珍惜現(xiàn)階段的求學(xué)時(shí)光。殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力并非那么地咄咄逼人，令人絕望。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備、有能力的人。在校大學(xué)生應(yīng)該多參與到社會(huì)實(shí)踐工作中來，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。勇敢邁出第一步，不要怕碰壁與失敗，失敗乃成功之母！只有積累足夠的工作經(jīng)驗(yàn)才能從容的面對(duì)社會(huì)！勇敢的推銷自己！只要我們把握好學(xué)習(xí)的時(shí)間，合理分配，不斷地提高自身的素質(zhì)與技能，他日走上社會(huì)后踏實(shí)努力，積極進(jìn)取，好的工作自然會(huì)“水到渠成”。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程！相信未來！

第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

（外國(guó)語學(xué)院杜磊磊）

摘要：大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去追求你的成績(jī)，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實(shí)踐活動(dòng)在等著你。一個(gè)完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會(huì)實(shí)踐中的完美結(jié)合！大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐作為我們課外教育的一個(gè)平臺(tái)，不僅僅能讓我們掙到錢，同時(shí)也是我們鍛煉自己、提升自己的源頭。今年的暑假社會(huì)可以說是我人生中第一次能夠真正的認(rèn)識(shí)、了解社會(huì)提升自我的開始和機(jī)會(huì)。作為一名即將進(jìn)入大二的學(xué)生，應(yīng)該主動(dòng)放棄那種為錢而工作的錯(cuò)誤思想，而是主動(dòng)在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中提升自我，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。走在奮斗拼搏的路上，困難與挫折會(huì)常伴左右，這對(duì)我們自己也是一個(gè)很大的要求，如何堅(jiān)持自己最初的夢(mèng)想？如何在尋夢(mèng)的道路上，走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)?用自己的行動(dòng)證明吧!大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去追求你的成績(jī)，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實(shí)踐活動(dòng)在等著你。一個(gè)完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會(huì)實(shí)踐中的完美結(jié)合！關(guān)鍵詞：服務(wù)自我能力提升誠(chéng)信知識(shí)暑期社會(huì)實(shí)踐

一、調(diào)研安排

時(shí)間：2013.7.1-2013.9.1

地點(diǎn)：合肥市高新區(qū)2014創(chuàng)意花店

調(diào)研方式：社會(huì)實(shí)踐與社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

調(diào)研主題：提升自我、體驗(yàn)生活

調(diào)研對(duì)象：2012級(jí)英語本科

二、調(diào)研基本概況

這個(gè)暑假我根據(jù)自己的實(shí)際情況，找了一份打理花店的工作，雖然只有兩個(gè)月，但我覺得時(shí)間過的好快，而我也收獲頗多。短短的兩個(gè)月讓我明白體會(huì)到了就業(yè)的巨大壓力、自己的能力不足和現(xiàn)實(shí)的殘酷的現(xiàn)狀，同時(shí)也體會(huì)了在殘酷的現(xiàn)實(shí)中拼搏的快樂。

主動(dòng)參加這次實(shí)踐目的主要是去了解預(yù)與認(rèn)識(shí)自己不曾結(jié)交或見到的人與物，開闊自己的視野，親身去體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)中能夠遇到的各種辛酸苦辣。因?yàn)槲易陨硖幵谝粋€(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，對(duì)外界事物的了解相對(duì)比較少，正好趁著暑假好好鍛煉一下自己做一個(gè)逐漸走向成熟的人，也可以體會(huì)到父母的艱辛，讓自己做一個(gè)勤儉節(jié)約之人。之所以會(huì)選擇在花店工作做社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是因?yàn)槲艺J(rèn)為花店是一個(gè)人流量相對(duì)較大的地方，接觸形形色色的人相比較多的場(chǎng)所。通過這次實(shí)踐活動(dòng)也可以為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然工作中或許會(huì)遇到一些挫折與困難，但我會(huì)用我的激情把一切挫折打敗。

在花店里面我和其他的服務(wù)人員主要是為顧客介紹他們所需要的或者是適合他們的禮品與鮮花、負(fù)責(zé)產(chǎn)品分類以及貨物的搬運(yùn)、及時(shí)補(bǔ)齊貨架、給貨物貼價(jià)格標(biāo)簽、牢記花店規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待每一個(gè)顧客、打理好衛(wèi)生清潔工作。工作雖然很簡(jiǎn)單，但是要想做的比別人好需要付出比別人更多的努力。很高興我一直走在奮斗的路上，去踐行者當(dāng)初的執(zhí)著與堅(jiān)持。

通過這次暑期社會(huì)實(shí)踐，讓我深深的明白了一個(gè)道理：?寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在如今社會(huì)招聘會(huì)上的大字板都總會(huì)寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，試問？我們這群還在學(xué)校的學(xué)子擁有多少真正的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？在這次社會(huì)實(shí)踐中，讓我感受頗深的是：你會(huì)發(fā)現(xiàn)你學(xué)到的未必用的到，偏偏你沒有學(xué)的卻得到很大的用處？還有你或許對(duì)書本知識(shí)很是了解，但是面對(duì)實(shí)際情況卻笨手笨腳。這正是當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)中出現(xiàn)的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，就是同學(xué)們不能學(xué)以致用。我認(rèn)為最主要的原因就是缺少實(shí)踐鍛煉，也確實(shí)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)知識(shí)信息化時(shí)代，知識(shí)的力量是永遠(yuǎn)不會(huì)消逝的。因此在我們以后的道理上需要我們注意到是不僅僅要收獲知識(shí)更要收獲能力，只有知識(shí)與能力雙豐收才能讓自己發(fā)揮到最大的作用，充分實(shí)現(xiàn)你的自我價(jià)值。

三、存在的問題及分析

1.員工服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏與顧客行之有效的溝通方式。有些員工看到顧客不知道主

動(dòng)招呼顧客，甚至?xí)霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，很容易造成顧客的誤解。

2.花店的整體信譽(yù)度有待提高，花店的顧客局限于某一些區(qū)域，外來顧客有限。通過

我在工作期間的觀察發(fā)現(xiàn)外界對(duì)花店的認(rèn)知度還不夠，而且宣傳效果做的也不是很到位。

3.經(jīng)營(yíng)者本身能力的不足，導(dǎo)致出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的市場(chǎng)判斷和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、對(duì)策及建議

（一）樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持顧客至上原則

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客的態(tài)度在很大程度上直接影響個(gè)人和公司的業(yè)績(jī)，這就要求每一個(gè)員工及老板為顧客之所想、急顧客之所急，用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)熱心的態(tài)度去感染顧客從而達(dá)到雙贏。經(jīng)營(yíng)者善于利用顧客對(duì)自己產(chǎn)品的高度評(píng)價(jià)，通過顧客的評(píng)價(jià)達(dá)到幫自己宣傳的效果，進(jìn)一步帶來更大的利潤(rùn)。

（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

無論做人還是做事，始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本，因?yàn)檎\(chéng)信是做人、做事成功的基本條件。正所謂：誠(chéng)招天下客，信從譽(yù)中來。經(jīng)商信為本，買賣禮在先。所以提高花店的信譽(yù)度還是很重要的。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會(huì)效益也是花店發(fā)展的助推器。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營(yíng)者與職工共同努力的。

（三）加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的能力提高和訓(xùn)練

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或者是管理者對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展起著不可替代的作用，就像一個(gè)形象的比喻說的一樣------?有一只獅子率領(lǐng)的綿陽團(tuán)隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝一只綿陽率領(lǐng)的獅子團(tuán)隊(duì)，足見管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色，因此只有領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的能力與才能不斷提高，這個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)才會(huì)走的更遠(yuǎn)、才會(huì)取得更大的成就。

參考文獻(xiàn)：

1、《警世賢文.勤奮篇》

2、孤軍-緬甸之王 后世之龍血鳳髓 第四節(jié)