第一篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

提供一篇調(diào)研報(bào)告范文，作為參考！

摘要：改革開放以來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，但也給人民的生活與健康帶來(lái)了許多問(wèn)題。單從環(huán)境角度來(lái)看，我國(guó)人民為不斷惡化的環(huán)境付出的代價(jià)是非常巨大的。有資料表明，水污染和空氣污染對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)造成的健康和非健康損失的總和每年就有1000億美元，相當(dāng)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的5.8%，而越來(lái)越多的人也因?yàn)樗|(zhì)受到污染染上各種各樣的疾病。天臺(tái)縣的水質(zhì)同樣與人們的健康息息相關(guān)，近年來(lái)因?yàn)樗w受到污染，患環(huán)境疾病的人數(shù)逐年增加，包括支氣管炎、癌癥、糖尿病等。我們經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整合統(tǒng)計(jì)得出了一些合理性建議，治理水質(zhì)污染需要靠群眾與政府共同的努力。

調(diào)查對(duì)象：始豐溪和處在始豐溪下游且靠近天臺(tái)縣南工業(yè)區(qū)的蟹渚村的井水。

工作方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、走訪居民

關(guān)鍵字：經(jīng)濟(jì) 水污染 始豐溪 蟹渚村 環(huán)境疾病 群眾 政府

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及其研究與建議

一、母親河——始豐溪的“煩惱”。

始豐溪是流經(jīng)天臺(tái)縣的唯一一條大河，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越多的工廠在始豐溪的沿岸建立起來(lái)，生活污水、工業(yè)廢水的排放使昔日清澈的溪水變得渾濁并且散發(fā)著難聞的氣味，藻類在水中肆意的生長(zhǎng)著。當(dāng)?shù)亓鱾髦@樣的話“60年代淘米洗菜，70年代洗衣灌溉，80年代水質(zhì)變壞，90年代魚蝦絕代”。為了了解群眾對(duì)始豐溪水質(zhì)污染的看法，我們進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)收回的180份有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)顯示：90%的人認(rèn)為現(xiàn)在始豐溪受到了嚴(yán)重的污染，56.7%的人認(rèn)為工農(nóng)業(yè)廢水是始豐溪水質(zhì)污染的源頭。甚至有23.3%的居民想過(guò)因?yàn)槭钾S溪的水質(zhì)污染而搬離。因?yàn)樘炫_(tái)處于始豐溪的上游，且始豐溪流經(jīng)多個(gè)縣，因此天臺(tái)縣對(duì)其環(huán)境的治理和管理對(duì)始豐溪的水質(zhì)有著決定性作用。從福溪街道城建工作人員的口中我們得知，南工業(yè)園區(qū)建在蟹渚村也就是天臺(tái)縣的邊緣（始豐溪流經(jīng)天臺(tái)縣河段的下游）對(duì)整個(gè)天臺(tái)來(lái)說(shuō)污染已經(jīng)相應(yīng)地減少，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，這樣的管理態(tài)度放松了對(duì)該地方環(huán)保措施的監(jiān)管與處理，可能出現(xiàn)不考慮環(huán)境而一味追求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的現(xiàn)象。

水質(zhì)污染問(wèn)題出現(xiàn)的原因及建議：

原因：環(huán)境屬于公共物品，外部性強(qiáng)，無(wú)法內(nèi)部化，因此人們考慮問(wèn)題時(shí)不會(huì)較多的從環(huán)境來(lái)考慮。環(huán)境問(wèn)題的”肇事者”往往不唯一，這也給政府管理環(huán)境帶來(lái)了一定的困難。

建議：1.應(yīng)向居民和企業(yè)加大環(huán)保宣傳力度，同時(shí)依情況加大違規(guī)處罰力度。2.通過(guò)民主制度的建設(shè)，政府要發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，并增強(qiáng)法律的完善程度和執(zhí)行力。3.對(duì)于舉報(bào)不良環(huán)境問(wèn)題的居民依情況給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。4.完善農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，強(qiáng)化居民的環(huán)保意識(shí)。

二、蟹渚村村民“何去何從”？

地理位置在天臺(tái)縣的邊緣且處在始豐溪下游的蟹渚村深受水污染的迫害。全村未安裝自來(lái)水，以井水為生。近年來(lái)村子里的耕地被政府征收用于南工業(yè)園區(qū)的廠房建設(shè)。工廠廢水的排放使井水受到了一定的污染，住在工廠旁邊的居民更因?yàn)殡y聞的氣味而不敢把窗戶打開。如今在蟹渚村的上游興辦了一個(gè)煤場(chǎng)，井水開始變得渾濁，許多村民都不敢再繼續(xù)飲用井水。在村子幾里外的一處泉水成了村民的飲水源，但是由于較少的泉水量與高取水成本，飲水成了該村村民的一大難題。據(jù)了(！)解，村民也到法院告過(guò)煤場(chǎng)的狀，但最終以失敗而告終，許多村民反映有隱情存在，群眾為此意見很大，對(duì)煤場(chǎng)很是不滿。

建議：對(duì)于蟹渚村，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)盡快建立自來(lái)水供水體系，從根本上解決村民的飲水問(wèn)題。當(dāng)?shù)卣虺艘哟蟓h(huán)境對(duì)南工業(yè)區(qū)的環(huán)境治理外，應(yīng)該介入對(duì)煤廠的調(diào)查，給群眾一個(gè)合理的說(shuō)法。

三、煤場(chǎng)怎么可以一年多不驗(yàn)收？

位于蟹渚村上游的煤場(chǎng)到現(xiàn)在還

能一直存在也是一個(gè)問(wèn)題。從我們上次對(duì)環(huán)保局書記的采訪中我們了解到一個(gè)工廠批準(zhǔn)生產(chǎn)前要經(jīng)過(guò)環(huán)評(píng)與驗(yàn)收，環(huán)評(píng)與驗(yàn)收相隔的最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)3個(gè)月。但是蟹渚村旁的那個(gè)煤廠從環(huán)評(píng)到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多了而還未驗(yàn)收，具體的情況環(huán)保局的人也沒說(shuō)清楚，只是說(shuō)他們將對(duì)煤廠進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不通過(guò)的話將責(zé)令其停辦。但從這件事情中我們可以看出一些問(wèn)題，煤廠試生產(chǎn)期的延長(zhǎng)足以說(shuō)明這一點(diǎn)。

建議：環(huán)保部門要做好對(duì)煤場(chǎng)的驗(yàn)收，不應(yīng)該繼續(xù)往下拖。對(duì)于煤廠試生產(chǎn)期不明原因的提高政府應(yīng)介入調(diào)查并制定相應(yīng)的法律杜絕這類現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)違法行為要給與打擊。

四、村干部?jī)?nèi)訌，百姓利益放何處？

煤廠對(duì)蟹渚村造成的飲水問(wèn)題還有一個(gè)原因就是因?yàn)榇遄永镂窗惭b自來(lái)水。從一位老村干部那我們了解到現(xiàn)在蟹渚村的干部分成兩派，由于雙方意見不統(tǒng)一而造成自來(lái)水體系遲遲未建立。黨員未發(fā)展的問(wèn)題使得書記那邊處于壟斷地位，有些干部不把群眾的利益放在首位，這些都造成了蟹渚村建設(shè)的落后。

建議：農(nóng)村黨員發(fā)展存在著一定的問(wèn)題，由于農(nóng)村黨員人數(shù)較少，如果黨員的動(dòng)機(jī)不純勢(shì)必會(huì)給整個(gè)村帶來(lái)不好的一面，也會(huì)增加其他優(yōu)秀人才進(jìn)入黨組織的難度。因此上級(jí)部門要加強(qiáng)在農(nóng)村群眾入黨方面的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督作用，杜絕壟斷現(xiàn)象的發(fā)生。在村干部的選舉上要制定完善的政策，使選舉更加合法合理，選出的干部更能代表群眾的意向。

五、身體健康受威脅，疾病人數(shù)增加。

蟹渚村現(xiàn)在有五個(gè)年齡在50歲以下的人患了癌癥，有三個(gè)人得了支氣管炎，還有好幾個(gè)糖尿病患者。據(jù)了解，這些得病人數(shù)與幾年前相比有了很大的增加。

建議：

1、政府應(yīng)該加大力度做好環(huán)境治理工作，給村民一個(gè)健康的生活環(huán)境。

2、村干部要深入了解群眾，對(duì)于患病家庭應(yīng)給予一定的補(bǔ)助。

第二篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告(調(diào)研)格式

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 2012年暑期社會(huì)實(shí)踐

調(diào)研報(bào)告

題 目 所在學(xué)院

隊(duì) 長(zhǎng) 聯(lián)系方式 團(tuán)隊(duì)成員

指導(dǎo)教師

標(biāo)題：黑體小三 居中

團(tuán)隊(duì)：楷體5號(hào) 居中

摘要（300字左右）：黑體小四 關(guān)鍵詞3個(gè)：黑體小四

前言：宋體小四 正文：宋體小四

一級(jí)標(biāo)題：序號(hào)統(tǒng)一使用：

一、二?? 宋體四號(hào)加粗 居中 二級(jí)標(biāo)題：序號(hào)統(tǒng)一使用：

1、2?? 楷體4號(hào)加粗 三級(jí)標(biāo)題：序號(hào)統(tǒng)一使用：（1）、（2）?? 楷體小四加粗

參考文獻(xiàn)：采用尾注形式，楷體5號(hào)。

文獻(xiàn)需標(biāo)注：作者、文章、文章出處、時(shí)間。

附件：可附上論文輔佐材料

其他要求： 頁(yè)面設(shè)置：A4 行距：1.5倍行距。每行字符：38字 每頁(yè)行數(shù)：33行

頁(yè)眉：統(tǒng)一設(shè)置“浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院2012年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告” 頁(yè)碼：右下角，阿拉伯?dāng)?shù)字。

※字?jǐn)?shù)：調(diào)研報(bào)告不少于五千字※

※內(nèi)容：要對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)及圖表分析※

備注：調(diào)研報(bào)告要求統(tǒng)一封面，模板已發(fā)給各學(xué)院、學(xué)生組織的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)務(wù)必按上述要求填寫。

第三篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

南昌航空大學(xué)

題目

學(xué)院

專業(yè)

班級(jí) 學(xué)生姓名

指導(dǎo)教師

職稱暑假社會(huì)調(diào)研報(bào)告 關(guān)于“十二五”規(guī)劃IT行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)軟件行業(yè)人才需求的調(diào)研報(bào)告 軟件學(xué)院 軟件工程 102011 許可胡媛媛 軟件學(xué)院團(tuán)委書記

2011年7月17日

調(diào)研報(bào)告

軟件學(xué)院102011班許可 調(diào)研目的：進(jìn)一步了IT行業(yè)對(duì)人才的需求變化趨勢(shì)，了解用人單位對(duì)畢業(yè)生的質(zhì)量反饋，了解企業(yè)在建設(shè)人才隊(duì)伍過(guò)程中建設(shè)體系、建設(shè)方法、建設(shè)手段的改進(jìn)情況，精品人才隊(duì)伍建設(shè)的思路，了解企業(yè)與校在互利合作項(xiàng)目、接受學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的意愿情況，并了解校企合作的現(xiàn)狀以及其對(duì)人才培養(yǎng)的重要性。調(diào)研隊(duì)伍：南昌航空大學(xué)軟件學(xué)院“三下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐服務(wù)隊(duì) 調(diào)研時(shí)間：2011年7月11日 至 2011年7月15日

調(diào)研方法：走訪調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：上海各大軟件企業(yè)一、十二五規(guī)劃描繪藍(lán)圖，IT 服務(wù)業(yè)

（一）大環(huán)境下的IT業(yè)發(fā)展前景

國(guó)家把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出要不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平深化專業(yè)化分工，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，與之相關(guān)的主要是IT 服務(wù)業(yè)。從2010 年初開始，IT 咨詢與增值服務(wù)等細(xì)分行業(yè)增速持續(xù)高于軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成等傳統(tǒng)子行業(yè)，意味著我國(guó)軟件業(yè)正復(fù)制發(fā)達(dá)國(guó)家的成長(zhǎng)路徑，從以軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成為主，轉(zhuǎn)向以IT 服務(wù)和解決方案為主，這樣的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變已拉開了大幕。國(guó)家培育壯大高技術(shù)服務(wù)業(yè)的規(guī)劃將進(jìn)一步加速轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，相關(guān)行業(yè)應(yīng)用解決方案商將從中受益。

“十二五”規(guī)劃主基調(diào)是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，而新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)被明確為“十二五”規(guī)劃編制的重點(diǎn)之一并將被大力培育和發(fā)展。新華網(wǎng)消息，中共十七屆五中全會(huì)10月15日至18日在北京召開，“十二五”成為關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)此，分析人士認(rèn)為，“十二五”期間，我國(guó)GDP增長(zhǎng)調(diào)控目標(biāo)或在7%-7.5%之間，政府將更加注重經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高，同時(shí)將推動(dòng)區(qū)域發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革等方面的多項(xiàng)政策措施“破繭”。

其中，據(jù)專家預(yù)計(jì)，“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在十二五期間必將取得突破”。而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的確定意味著我國(guó)要對(duì)生產(chǎn)方式進(jìn)行換代升級(jí)，這也是十二五規(guī)劃聚焦結(jié)構(gòu)調(diào)整的具體體現(xiàn)。由此，新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、信息網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)機(jī)遇再次凸顯。尤其，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將帶動(dòng)制造業(yè)的升級(jí)，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)將推動(dòng)推動(dòng)一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈建立，前景可期。

（二）IT行業(yè)未來(lái)的主要發(fā)展方向

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正在步入融合、轉(zhuǎn)型和調(diào)整的新階段，技術(shù)創(chuàng)新步伐

不斷加快，產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)加速重構(gòu)，企業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，新的競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成。面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境，跨國(guó)公司紛紛調(diào)整戰(zhàn)略方向，培育綜合集成能力，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，不斷鞏固和加強(qiáng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機(jī)。

1.跨終端操作系統(tǒng)平臺(tái)正成為新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)

操作系統(tǒng)一直是軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，誰(shuí)掌握了操作系統(tǒng)，誰(shuí)就綁定了消費(fèi)者，誰(shuí)就能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。自20世紀(jì)80年代初起，“Wintel聯(lián)盟”通過(guò)核心處理芯片和操作系統(tǒng)，主導(dǎo)全球信息產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)達(dá)30年之久。

隨著智能手機(jī)、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等新型設(shè)備的不斷涌現(xiàn)和快速普及，競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生深刻變化。“Wintel聯(lián)盟”的掌控力大大降低，谷歌的安卓(Android)、蘋果的iOS目前已經(jīng)在智能手機(jī)和平板電腦操作系統(tǒng)領(lǐng)域居于領(lǐng)先位置，三星、英特爾等巨頭也在積極謀劃進(jìn)入，操作系統(tǒng)領(lǐng)域呈現(xiàn)出多元化競(jìng)合的新態(tài)勢(shì)。

由于適應(yīng)了信息產(chǎn)業(yè)從技術(shù)融合向終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合、服務(wù)融合演變的趨勢(shì)，跨終端操作系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用范圍將持續(xù)拓展，市場(chǎng)份額將快速提升，日益成為操作系統(tǒng)發(fā)展的方向，并將決定未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)的歸屬。

2.基于軟件、內(nèi)容和終端的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式正在催生新的產(chǎn)業(yè)基本形態(tài)當(dāng)前，隨著新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，原有產(chǎn)業(yè)邊界被全面打破，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，IT跨國(guó)公司紛紛提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖整合與重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，提升基于軟件、內(nèi)容和終端的整合能力，率先確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)鏈整合是將傳統(tǒng)的終端設(shè)備制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容提供等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新組織，構(gòu)建縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈體系，向消費(fèi)者提供基于智能終端的多元化、動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)化的娛樂(lè)、消費(fèi)、社交、資訊等服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈整合，能夠提高企業(yè)運(yùn)作效能，提升企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，乃至掌控或主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。這種新的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式，首先在智能手機(jī)領(lǐng)域形成，并快速拓展到平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。蘋果公司作為技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新互動(dòng)的先行者，推出iPod、iPhone、iPad等產(chǎn)品，率先實(shí)現(xiàn)了“智能終端+內(nèi)容分發(fā)渠道+應(yīng)用軟件與數(shù)字內(nèi)容服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈整合，鎖定了消費(fèi)者、聚集了開發(fā)者、抑制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲得了壓倒性優(yōu)勢(shì)。蘋果公司的成功引來(lái)了愛立信、微軟、諾基亞、黑莓等越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)加速基于軟件、內(nèi)容與終端的整合轉(zhuǎn)型，三星、LG電子、福特等企業(yè)也開始在電視、汽車等領(lǐng)域應(yīng)用這一模式。這一模式日益構(gòu)成新的產(chǎn)業(yè)基本形態(tài)。

3.全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系建設(shè)正成為新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

隨著信息化向縱深發(fā)展，現(xiàn)代信息系統(tǒng)日益大型化、綜合化、集成化。為滿足用戶對(duì)“問(wèn)題分析+戰(zhàn)略規(guī)劃+方案設(shè)計(jì)+關(guān)鍵軟硬件產(chǎn)品開發(fā)+項(xiàng)目實(shí)施+業(yè)務(wù)外包+人才培訓(xùn)”的一體化需求，IBM、惠普、戴爾等跨國(guó)巨頭正著力打造全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系。

IBM不斷整合內(nèi)外部資源，深化技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多層面的融合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、內(nèi)容和終端的互動(dòng)發(fā)展，重構(gòu)和延展業(yè)務(wù)體系，打造全業(yè)務(wù)流程的綜合集成能力，并憑借其在金融、能源、制造、電信、交通、城市管理、醫(yī)療等領(lǐng)域積累的信息化經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固在全球信息產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位?！爸腔鄣厍颉崩砟?，就是IBM力圖將其綜合集成服務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略新思路?；萜?、戴爾也調(diào)整策略，通過(guò)收購(gòu)兼并、業(yè)務(wù)重組等途徑，加快建設(shè)全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系。

國(guó)內(nèi)的用友、金蝶等軟件企業(yè)也在積極進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，加速并購(gòu)，用友還成立了專業(yè)化的管理咨詢公司。這些舉動(dòng)都是為了建立全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系，以適應(yīng)新形勢(shì)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求。

4.面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新正在重塑產(chǎn)業(yè)格局

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本方式，商業(yè)模式創(chuàng)新是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)格局重塑的重要因素。當(dāng)前，服務(wù)化已成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)，而商業(yè)模式創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)和推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的重要途徑和手段。

云計(jì)算是軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)就是面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。它改變了IT資源交付和使用模式，用戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得所需的服務(wù)?；谠朴?jì)算的硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、開發(fā)工具、應(yīng)用軟件、信息服務(wù)等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生巨大變化。IBM、微軟、亞馬遜等大型跨國(guó)企業(yè)都相當(dāng)重視在云計(jì)算領(lǐng)域的發(fā)展，投入了大量人力、財(cái)力，力圖在新的產(chǎn)業(yè)格局中鞏固和擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)地位。

二、國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)人才需求調(diào)查分析

（一）軟件行業(yè)人才需求的現(xiàn)狀

從近些年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展看來(lái)，高科技已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂梁柱，尤其是IT行業(yè)的誕生，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，由中華英才網(wǎng)近來(lái)發(fā)布的最新十大熱門行業(yè)、職位排行榜中顯示，IT行業(yè)占據(jù)了熱門行業(yè)的前三名，調(diào)查顯示，最具人氣的十大職位分別是，業(yè)務(wù)拓展主管、總會(huì)計(jì)師、銷售代表、寬帶增值業(yè)務(wù)、高級(jí)營(yíng)銷策劃經(jīng)理、軟件工程師、客服專員、產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作、系統(tǒng)管理員。IT、電信仍是本期職場(chǎng)榜的寵兒，電信及其相關(guān)行業(yè)的企業(yè)占據(jù)，TOP10中的半數(shù)席位。

通過(guò)對(duì)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)與軟件企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)軟件企業(yè)對(duì)人才的需求將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：(1)高層次、復(fù)合型軟件人才需求較大。那些既精通計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)、又精通其它學(xué)科的；既懂技術(shù)，又善管理的；既熟悉中國(guó)國(guó)情、又了解世界市場(chǎng)的軟件人才將成為企業(yè)的首選。軟件系統(tǒng)分析大師和軟件企業(yè)的管理人才將是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)最急需的高級(jí)軟件人才。(2)對(duì)金融、零售、電子、房地產(chǎn)等軟件應(yīng)用行業(yè)熟悉的軟件人才的需求開始攀升。(3)軟件人才需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。如通用軟件開發(fā)人才、軟件定制服務(wù)人才、軟件市場(chǎng)開拓人才、熟悉集成電路的軟件人才、軟件熟練技術(shù)工人等等均呈現(xiàn)出較大的需求。(4)軟件人才需求呈現(xiàn)出四大熱門。高水平的系統(tǒng)架構(gòu)師、有管理經(jīng)驗(yàn)的軟件測(cè)試人員、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)需求分析師、有行業(yè)背景的咨詢顧問(wèn)被軟件企業(yè)所青睞。(5)軟件人才的六種能力。通過(guò)理論和實(shí)證分析，六種能力對(duì)軟件企業(yè)成長(zhǎng)極為關(guān)鍵：環(huán)境的適應(yīng)與利用能力、生產(chǎn)要素的聚集與配置能力、渠道的擴(kuò)展與整合能力、產(chǎn)品的定位與創(chuàng)新能力、服務(wù)的分解與整合能力、品牌的創(chuàng)立與增值能力。值得

指出的是，軟件人才的協(xié)作、交流和組織能力在軟件企業(yè)成長(zhǎng)中日益重要，已成為軟件高素質(zhì)人才的必備條件。應(yīng)該注意到，我國(guó)在軟件總體設(shè)計(jì)、軟件項(xiàng)目管理、軟件研發(fā)等方面，人才缺口較大，同時(shí)也需要大批“軟件工人”。軟件產(chǎn)業(yè)要穩(wěn)定、快速地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，不但要求軟件人才在數(shù)量上滿足需求，而且要在結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)均衡。

（二）軟件行業(yè)對(duì)人才的要求

1、技術(shù)能力要求多樣化，掌握多種技術(shù)更有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)對(duì)技術(shù)能力的需求中以J A V A、.N E T 需求最大，同時(shí)在6 0 % 的企業(yè)中至少需要兩種技術(shù)能力，3 2 % 的企業(yè)需要三種以上技術(shù)能力，因此求職者擁有更多的技術(shù)能力會(huì)增添自己在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)技術(shù)能力的掌握程度同樣是企業(yè)評(píng)價(jià)衡量的重點(diǎn)之一。、外語(yǔ)能力要求比較高對(duì)軟件人才外語(yǔ)能力要求比較高，要能夠熟練的使用一門外語(yǔ)作為工作語(yǔ)言。在外語(yǔ)方面，對(duì)日語(yǔ)的需求仍然占據(jù)首位，英語(yǔ)的需求也很大，有2 4 % 的企業(yè)表示只要求英語(yǔ)能力。在拓寬語(yǔ)言種類的同時(shí)，也要注意精通一門語(yǔ)言也是提高語(yǔ)言競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。、企業(yè)看重團(tuán)隊(duì)精神和誠(chéng)信通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都在最看重人才的哪些品質(zhì)上選擇了有團(tuán)隊(duì)精神和誠(chéng)信兩個(gè)方面，這兩種品質(zhì)不僅是企業(yè)選擇人才時(shí)的考核點(diǎn)，更是人才長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目合作的時(shí)候參與該項(xiàng)目的人要有非常好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力都要求比較高。在這里也可以看出IT 企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)氛圍、團(tuán)隊(duì)氣氛這種軟性的管理與控制。

四、軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)分析我們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、可行性論證、召開“行業(yè)工人專家訪談會(huì)”、召開專題研討會(huì)、專家論證等形式，了解了專業(yè)與職業(yè)之間的差異點(diǎn)；了解行業(yè)需求、職業(yè)需求和崗位需求；通過(guò)由專家工人、職業(yè)學(xué)校教師、企業(yè)實(shí)訓(xùn)教師、企業(yè)人力資源專家組成的專家小組，按照企業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求，對(duì)軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)進(jìn)行分析并進(jìn)行描述，建立了軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)分析表，如下：

五、軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)通過(guò)研究軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求及高職生現(xiàn)狀分析，結(jié)合高職教育特色，我們探討了軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生綜

合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)。高職教育培養(yǎng)目標(biāo)不僅要給學(xué)生傳授知識(shí)技能，而且要培養(yǎng)具有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神的人，進(jìn)行以人為本的教育，培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)道德、技術(shù)操作、集體合作和創(chuàng)業(yè)能力，傳授人文價(jià)值觀；培養(yǎng)有責(zé)任感的公民。其培養(yǎng)目標(biāo)具有職業(yè)性和技術(shù)性屬性。專業(yè)核心課程突出本專業(yè)的核心技術(shù)和主流技術(shù)。辦學(xué)形式和相應(yīng)的課程體系必須是靈活的，教學(xué)計(jì)劃還需要與高職學(xué)生的實(shí)際情況相結(jié)合，與學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展需要相結(jié)合，結(jié)合企業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求，將學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)融入教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)專業(yè)和課程的合理設(shè)置，培養(yǎng)和造就適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。

第四篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

商學(xué)院何曉康

摘要:說(shuō)十次不如做一次，暑期實(shí)踐雖然苦累，但卻是值得的關(guān)鍵字：顧客、暑期工、銷售員、實(shí)踐、磨煉、堅(jiān)持

一、調(diào)研安排：

調(diào)研時(shí)間：八月一日至九月三十一日

調(diào)研地點(diǎn)：安徽省蒙城縣安踏專賣店

調(diào)研方式：親身實(shí)踐

調(diào)研對(duì)象：在校大學(xué)生

二、調(diào)研基本概況：

（一）“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行”。通過(guò)這次暑期社會(huì)實(shí)踐，我深刻體會(huì)到自己的不足以及實(shí)踐的意義！

暑假輔一開始，我便收拾行囊回家。明年就要實(shí)習(xí)，所以我在駕校報(bào)了名學(xué)習(xí)駕照，也正是因?yàn)槊髂陮?shí)習(xí)，所以我決定當(dāng)一回暑期工，給自己點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)為以后更好地工作做準(zhǔn)備。但因?yàn)槲乙贿厡W(xué)駕照一邊工作，時(shí)間很是拮據(jù)，因此雖然老家縣城對(duì)臨時(shí)工并無(wú)太多要求，我還是四處碰壁！幾天下來(lái)難免有些氣餒，靜下心來(lái)想想自己本是一介書生，無(wú)經(jīng)驗(yàn)無(wú)技巧，沒本事就別怪他人不給機(jī)會(huì)！終于在一個(gè)星期后一家專賣店愿意招我，可能因?yàn)榈觊L(zhǎng)也是年輕人吧！八月一日，我正式開始了“暑期工”的旅程。每天奔波于家、駕校、專賣店，每天8小時(shí)工作、8小時(shí)學(xué)駕照，剩下的都是自己的，恨不能一天有48小時(shí)！說(shuō)實(shí)話，真的很累，但同時(shí)我也明白現(xiàn)在吃點(diǎn)苦沒什么不好，既然決定磨練自己就要咬牙堅(jiān)持，可以苦累不可放棄！

這次勇敢的嘗試讓我受益匪淺，促銷產(chǎn)品的同時(shí)也是在向別人推銷自己，通過(guò)自己的言語(yǔ)、形態(tài)讓他人了解自己。因此對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的促銷員來(lái)說(shuō)必須具備以下素質(zhì)： 1要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時(shí)，首先我們必須對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。比如顧客要買鞋子，他會(huì)關(guān)心鞋子的質(zhì)量、價(jià)格、外觀，有些顧客還會(huì)考慮季節(jié)的更替，鞋子的 1

重量，鞋子與衣服的搭配，通過(guò)種種考慮最終確定是否購(gòu)買。這時(shí)我們要給予準(zhǔn)確無(wú)誤的介紹，使顧客了解產(chǎn)品及由此而繁衍出來(lái)的一系列問(wèn)題，明明白白地消費(fèi)。2要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流。所以語(yǔ)言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說(shuō)話要有條理同時(shí)應(yīng)該讓他人感覺你的親和力。要通過(guò)自己層次清晰的說(shuō)明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)盡量展現(xiàn)自己的人格魅力吸引顧客，讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品。另外在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳，語(yǔ)無(wú)倫次。

3要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈

促銷員是一種比較枯燥的工作，每天站著用笑臉面對(duì)不同的顧客，這需要我們堅(jiān)持不懈，要讓自己在枯燥中磨煉。

（二）此外，我還與周圍的其他工作人員建立了良好的人際關(guān)系，他們的一個(gè)真誠(chéng)微笑也會(huì)讓我的促銷生活多一份色彩。以前跟同學(xué)逛街總是逍遙自在，很是休閑愜意?，F(xiàn)在才明白了那些以往被顧客“忽視”的促銷人員的辛苦。他們要笑著迎接所有顧客，要給顧客介紹、分析、解釋，可能最終顧客還是不滿意！有時(shí)促銷員還會(huì)受到無(wú)禮客人的刁難或領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥。這就是生存！

三、存在的問(wèn)題及分析：

（一）問(wèn)題：不能全面介紹產(chǎn)品，難以滿足顧客要求

（二）分析：對(duì)產(chǎn)品了解不夠全面，溝通能力較弱，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，短時(shí)間難以適應(yīng)社會(huì)性工作，性格偏內(nèi)向，不適合促銷工作

四、對(duì)策及建議

（一）心在哪里，成功就在哪里！

不論是學(xué)習(xí)也好，促銷工作也好，只有用心才能把事情做好！工作時(shí)就應(yīng)該拿出工作時(shí)的態(tài)度和熱情，對(duì)待顧客要服務(wù)周到，耐心到位，要盡可能地滿足滿足顧客的要求。只要我們有一顆認(rèn)真、熱枕的心，我們就會(huì)得到他人的肯定及幫助，促使自身得到進(jìn)步與發(fā)展。

（二）明確目標(biāo)，珍惜時(shí)間，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。

大學(xué)時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。它雖然是一個(gè)美麗的象牙塔，卻也充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該借此化繭成蝶。根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路?！疤焐也谋赜杏谩?，要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，有朝一日方能刪繁就簡(jiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)新。

（三）短暫的促銷工作結(jié)束讓我在勞累中得到快樂(lè)，在汗水中得到了磨煉。它讓我更加珍惜現(xiàn)階段的求學(xué)時(shí)光。殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力并非那么地咄咄逼人，令人絕望。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備、有能力的人。在校大學(xué)生應(yīng)該多參與到社會(huì)實(shí)踐工作中來(lái)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。勇敢邁出第一步，不要怕碰壁與失敗，失敗乃成功之母！只有積累足夠的工作經(jīng)驗(yàn)才能從容的面對(duì)社會(huì)！勇敢的推銷自己！只要我們把握好學(xué)習(xí)的時(shí)間，合理分配，不斷地提高自身的素質(zhì)與技能，他日走上社會(huì)后踏實(shí)努力，積極進(jìn)取，好的工作自然會(huì)“水到渠成”。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程！相信未來(lái)！

第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

（外國(guó)語(yǔ)學(xué)院杜磊磊）

摘要：大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去追求你的成績(jī)，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實(shí)踐活動(dòng)在等著你。一個(gè)完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會(huì)實(shí)踐中的完美結(jié)合！大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐作為我們課外教育的一個(gè)平臺(tái)，不僅僅能讓我們掙到錢，同時(shí)也是我們鍛煉自己、提升自己的源頭。今年的暑假社會(huì)可以說(shuō)是我人生中第一次能夠真正的認(rèn)識(shí)、了解社會(huì)提升自我的開始和機(jī)會(huì)。作為一名即將進(jìn)入大二的學(xué)生，應(yīng)該主動(dòng)放棄那種為錢而工作的錯(cuò)誤思想，而是主動(dòng)在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中提升自我，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。走在奮斗拼搏的路上，困難與挫折會(huì)常伴左右，這對(duì)我們自己也是一個(gè)很大的要求，如何堅(jiān)持自己最初的夢(mèng)想？如何在尋夢(mèng)的道路上，走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)?用自己的行動(dòng)證明吧!大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去追求你的成績(jī)，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實(shí)踐活動(dòng)在等著你。一個(gè)完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會(huì)實(shí)踐中的完美結(jié)合！關(guān)鍵詞：服務(wù)自我能力提升誠(chéng)信知識(shí)暑期社會(huì)實(shí)踐

一、調(diào)研安排

時(shí)間：2013.7.1-2013.9.1

地點(diǎn)：合肥市高新區(qū)2014創(chuàng)意花店

調(diào)研方式：社會(huì)實(shí)踐與社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

調(diào)研主題：提升自我、體驗(yàn)生活

調(diào)研對(duì)象：2012級(jí)英語(yǔ)本科

二、調(diào)研基本概況

這個(gè)暑假我根據(jù)自己的實(shí)際情況，找了一份打理花店的工作，雖然只有兩個(gè)月，但我覺得時(shí)間過(guò)的好快，而我也收獲頗多。短短的兩個(gè)月讓我明白體會(huì)到了就業(yè)的巨大壓力、自己的能力不足和現(xiàn)實(shí)的殘酷的現(xiàn)狀，同時(shí)也體會(huì)了在殘酷的現(xiàn)實(shí)中拼搏的快樂(lè)。

主動(dòng)參加這次實(shí)踐目的主要是去了解預(yù)與認(rèn)識(shí)自己不曾結(jié)交或見到的人與物，開闊自己的視野，親身去體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)中能夠遇到的各種辛酸苦辣。因?yàn)槲易陨硖幵谝粋€(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，對(duì)外界事物的了解相對(duì)比較少，正好趁著暑假好好鍛煉一下自己做一個(gè)逐漸走向成熟的人，也可以體會(huì)到父母的艱辛，讓自己做一個(gè)勤儉節(jié)約之人。之所以會(huì)選擇在花店工作做社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是因?yàn)槲艺J(rèn)為花店是一個(gè)人流量相對(duì)較大的地方，接觸形形色色的人相比較多的場(chǎng)所。通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)也可以為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然工作中或許會(huì)遇到一些挫折與困難，但我會(huì)用我的激情把一切挫折打敗。

在花店里面我和其他的服務(wù)人員主要是為顧客介紹他們所需要的或者是適合他們的禮品與鮮花、負(fù)責(zé)產(chǎn)品分類以及貨物的搬運(yùn)、及時(shí)補(bǔ)齊貨架、給貨物貼價(jià)格標(biāo)簽、牢記花店規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待每一個(gè)顧客、打理好衛(wèi)生清潔工作。工作雖然很簡(jiǎn)單，但是要想做的比別人好需要付出比別人更多的努力。很高興我一直走在奮斗的路上，去踐行者當(dāng)初的執(zhí)著與堅(jiān)持。

通過(guò)這次暑期社會(huì)實(shí)踐，讓我深深的明白了一個(gè)道理：?寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。在如今社會(huì)招聘會(huì)上的大字板都總會(huì)寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，試問(wèn)？我們這群還在學(xué)校的學(xué)子擁有多少真正的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？在這次社會(huì)實(shí)踐中，讓我感受頗深的是：你會(huì)發(fā)現(xiàn)你學(xué)到的未必用的到，偏偏你沒有學(xué)的卻得到很大的用處？還有你或許對(duì)書本知識(shí)很是了解，但是面對(duì)實(shí)際情況卻笨手笨腳。這正是當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)中出現(xiàn)的一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，就是同學(xué)們不能學(xué)以致用。我認(rèn)為最主要的原因就是缺少實(shí)踐鍛煉，也確實(shí)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)知識(shí)信息化時(shí)代，知識(shí)的力量是永遠(yuǎn)不會(huì)消逝的。因此在我們以后的道理上需要我們注意到是不僅僅要收獲知識(shí)更要收獲能力，只有知識(shí)與能力雙豐收才能讓自己發(fā)揮到最大的作用，充分實(shí)現(xiàn)你的自我價(jià)值。

三、存在的問(wèn)題及分析

1.員工服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏與顧客行之有效的溝通方式。有些員工看到顧客不知道主

動(dòng)招呼顧客，甚至?xí)霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，很容易造成顧客的誤解。

2.花店的整體信譽(yù)度有待提高，花店的顧客局限于某一些區(qū)域，外來(lái)顧客有限。通過(guò)

我在工作期間的觀察發(fā)現(xiàn)外界對(duì)花店的認(rèn)知度還不夠，而且宣傳效果做的也不是很到位。

3.經(jīng)營(yíng)者本身能力的不足，導(dǎo)致出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的市場(chǎng)判斷和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、對(duì)策及建議

（一）樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持顧客至上原則

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客的態(tài)度在很大程度上直接影響個(gè)人和公司的業(yè)績(jī)，這就要求每一個(gè)員工及老板為顧客之所想、急顧客之所急，用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)熱心的態(tài)度去感染顧客從而達(dá)到雙贏。經(jīng)營(yíng)者善于利用顧客對(duì)自己產(chǎn)品的高度評(píng)價(jià)，通過(guò)顧客的評(píng)價(jià)達(dá)到幫自己宣傳的效果，進(jìn)一步帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

無(wú)論做人還是做事，始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本，因?yàn)檎\(chéng)信是做人、做事成功的基本條件。正所謂：誠(chéng)招天下客，信從譽(yù)中來(lái)。經(jīng)商信為本，買賣禮在先。所以提高花店的信譽(yù)度還是很重要的。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會(huì)效益也是花店發(fā)展的助推器。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營(yíng)者與職工共同努力的。

（三）加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的能力提高和訓(xùn)練

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或者是管理者對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展起著不可替代的作用，就像一個(gè)形象的比喻說(shuō)的一樣------?有一只獅子率領(lǐng)的綿陽(yáng)團(tuán)隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝一只綿陽(yáng)率領(lǐng)的獅子團(tuán)隊(duì)，足見管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色，因此只有領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的能力與才能不斷提高，這個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)才會(huì)走的更遠(yuǎn)、才會(huì)取得更大的成就。

參考文獻(xiàn)：

1、《警世賢文.勤奮篇》

2、孤軍-緬甸之王 后世之龍血鳳髓 第四節(jié)