第一篇：暑期社會實踐調(diào)研報告

福州市城鄉(xiāng)普遍實行免費九年義務(wù)教育調(diào)研報告

小組成員：

指導(dǎo)老師：李志芳

[內(nèi)容摘要]:早在2005年，國家就出臺了關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展的相關(guān)意見。2006年頒布施行的新《義務(wù)教育法》核心就是推進(jìn)教育公平、均衡發(fā)展。筆者在實地調(diào)查獲取資料的基礎(chǔ)上，主要通過對福建省福州市城鄉(xiāng)普遍實行免費九年義務(wù)教育的落實整體情況進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研工作，得出結(jié)論：盡管中央下達(dá)了文件，給予了高度的重視，然而在基層，各方面落實的仍然不到位，普遍程度上農(nóng)民群眾知道、了解這一政策的下達(dá)，但只停留在淺層次的理解，整體上理解與中央真正的政策有不少偏差，在這種情況下，要想真正的建設(shè)好城鄉(xiāng)平衡義務(wù)教育存在不少問題。

[關(guān)鍵詞]：城鄉(xiāng)

義務(wù)教育

調(diào)研

一、問卷調(diào)查結(jié)果

參考文獻(xiàn)

二、目前我市城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展仍存在一些問題：

1、與發(fā)展形勢不相適應(yīng)，辦學(xué)規(guī)模小布局不合理

（1）由于歷史的原因，市區(qū)原有的部分小學(xué)利用商會會館、廟宇祠堂，學(xué)校規(guī)模小，布局不合理，隨意性大，致使部分學(xué)校布點過密，而另一部分學(xué)校服務(wù)半徑過大，影響了辦學(xué)效益。至于生均占地面積差距更遠(yuǎn)，以臺江區(qū)為例，5所區(qū)屬初級中學(xué)，生均占地面積8.99平方米，無一可達(dá)標(biāo)；小學(xué)30所，除2所近年新區(qū)建設(shè)的小學(xué)外，其余28所小學(xué)占地面積未達(dá)標(biāo)。

（2）改革開放以來，隨著教育結(jié)構(gòu)的調(diào)整，部分普通中學(xué)改成職業(yè)中學(xué)，部分小學(xué)升格為初級中學(xué)。教育結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了學(xué)校布局矛盾。隨著國家政策的執(zhí)行，農(nóng)村有些完小已經(jīng)沒有了生源，校舍荒廢了。

（3）

農(nóng)村基礎(chǔ)教育經(jīng)費投入不足。農(nóng)村稅費改革后，取消了教育費附加和社會集資，而縣（市）區(qū)級財政只保證教師工資的正常發(fā)放，很難拿出資金投入校舍建設(shè)和教學(xué)設(shè)備的添置。政府在制訂收費政策的時候，為了減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，規(guī)定少收農(nóng)村學(xué)生的費用，然而被減少的部分并沒有通過其他途徑歸還學(xué)校，農(nóng)村學(xué)校的收入就少了，也就沒有經(jīng)費投入硬件建設(shè)和配置，甚至有些縣（市）區(qū)政府下?lián)艿慕?jīng)費被鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府挪用。

（4）農(nóng)村學(xué)校的師資狀況令人憂慮，有些地方編制緊，負(fù)擔(dān)重，缺少專業(yè)教師。教師年齡偏大、素質(zhì)差，待遇偏低。一個老師教幾個學(xué)科的現(xiàn)象較為普遍。農(nóng)村教育不符合實際，存在農(nóng)村基礎(chǔ)教育質(zhì)量總體低下的情況。在農(nóng)村教師編制上，按師生比套用城市模式，脫離了農(nóng)村實際。也有些地方教師大量超編，基本的工作量都不能達(dá)到，教學(xué)管理松懈，教師缺乏積極性。

（5）農(nóng)村學(xué)校外部環(huán)境較差?，F(xiàn)在許多家長外出打工，留下孩子給爺爺奶奶、外公外婆照管，出現(xiàn)了眾多的“留守兒童”，隔代教育帶來不少負(fù)面影響。部分家長文化素質(zhì)較低，不懂也不會指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，更談不上配合學(xué)校去加強對孩子的管理，部分家長對孩子的學(xué)習(xí)、思想不聞不問，放任自由。

2、素質(zhì)教育觀念的轉(zhuǎn)變尚未到位

（1）由于許多學(xué)校，對把品德教育為核心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力為宗旨的素質(zhì)教育認(rèn)識不到位，往往是說得多，實際行動少，改革進(jìn)展緩慢。一些學(xué)校仍然采用應(yīng)試教育的作法，隨便增加課時、作業(yè)，雙休日上課，學(xué)生在?；顒涌偭看蟠蟪鲆?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）素質(zhì)教育工作發(fā)展不平衡，局部地方取得明顯成效，但總結(jié)推廣，區(qū)域推進(jìn)步伐不大，素質(zhì)教育在某些單項上改革取得突破，但改革不配套，整體推進(jìn)也處于起步階段。校際之間教科研工作交流不夠，一、二級達(dá)標(biāo)校的“示范”作用有限。所以，“擇校生”借讀問題還不能從根本上得到解決；各種形式的辦班存在非常嚴(yán)重。

（3）初招改革還有待進(jìn)一步完善，由于中小學(xué)布局不盡合理，辦學(xué)質(zhì)量存在差距，人民群眾日益增長的對優(yōu)質(zhì)教育的迫切需求導(dǎo)致對口中學(xué)生源疏密不均的現(xiàn)象，“轉(zhuǎn)學(xué)熱”又加劇了這種狀況。

（4）實施素質(zhì)教育的核心環(huán)節(jié)，課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容、教材和人才培養(yǎng)模式的改革還沒有深入開展，相當(dāng)教師不能完全適應(yīng)素質(zhì)教育的要求，急需通過繼續(xù)教育，提高思想政治素質(zhì)和實施素質(zhì)教育的實際能力。由于取消小學(xué)升初中的統(tǒng)一考試，一些學(xué)校對素質(zhì)教育和“減負(fù)”工作理解偏頗，教育教學(xué)管理放松，出現(xiàn)質(zhì)量下降現(xiàn)象，導(dǎo)致中小學(xué)教育教學(xué)“銜接”矛盾突出，在一定程度上妨礙了九年義務(wù)教育的均衡發(fā)展。

三、調(diào)研結(jié)論

當(dāng)然，教育均衡發(fā)展不等于學(xué)校辦學(xué)水平的劃一化。李連寧司長說： “均衡發(fā)展不是平均主義，而是縮小差距，均衡發(fā)展不搞一刀切，也不是要把高的拉下來，而是要保證所有的學(xué)校辦好”。在政府對公共教育資源配置基本均衡的前提下，我們不僅應(yīng)坦然面對學(xué)校之間存在的客觀差異，而且應(yīng)該鼓勵和倡導(dǎo)學(xué)校之間開展符合教育科學(xué)規(guī)律的辦學(xué)水平競爭，創(chuàng)建辦學(xué)特色，不斷提升辦學(xué)水平。對于這種基于學(xué)校自身發(fā)展內(nèi)在機制的差異，我們應(yīng)看作是教育整體發(fā)展的動力。因為在學(xué)校群體中，只有部分學(xué)校的發(fā)展取得突破，才有可能引領(lǐng)同類學(xué)校群體的整體發(fā)展。所以，作為各級政府和教育行政部門應(yīng)在均衡配置教育資源的前提下，不斷地運用激勵和扶持手段去鼓勵冒尖，推動發(fā)展，促進(jìn)平衡，從而使本地區(qū)學(xué)校群體在“平衡一不平衡一平衡”的動態(tài)發(fā)展過程中實現(xiàn)整體辦學(xué)水平的螺旋式上升。

教育資源配置的失衡、生源水平的不

一、學(xué)校管理水平的高低、教師素質(zhì)的好壞等是影響教育均衡化的主要原因。就目前來講，我市基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展主要體現(xiàn)在三個方面：一是群體之間的均衡發(fā)展；二是區(qū)域內(nèi)部學(xué)校之間的均衡發(fā)展；三是區(qū)域之間的均衡發(fā)展，主要是城鄉(xiāng)間的均衡發(fā)展。滿足人民群眾日益增長的對優(yōu)質(zhì)教育的迫切需求，不斷深化教育教學(xué)改革，努力提高城鄉(xiāng)學(xué)校特別是農(nóng)村學(xué)校整體辦學(xué)水平，促進(jìn)我市教育的均衡發(fā)展，是我市各級教育行政部門和各級各類學(xué)校的共同目標(biāo)和任務(wù)。

實現(xiàn)教育均衡發(fā)展，政府和職能部門必須從根本上保證和實現(xiàn)公民受教育權(quán)利的平等，推進(jìn)教育均衡發(fā)展是政府的責(zé)任，對于縮小差距，促進(jìn)地區(qū)間、學(xué)校間的教育均衡發(fā)展，各級政府的指導(dǎo)、扶持和協(xié)調(diào)是非常關(guān)鍵的。政府特別是地方政府在這一問題上要有前瞻性，要超常規(guī)地加大對基礎(chǔ)教育的投入，并切實加強監(jiān)管，提高有限投入的使用效率。同時，要進(jìn)一步創(chuàng)造全社會關(guān)心支持教育的良好社會風(fēng)氣和社會環(huán)境，要運用行政手段統(tǒng)籌全社會的資源，形成可供學(xué)校利用的優(yōu)質(zhì)的教育資源。

一、建立促進(jìn)我市城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展的考核制度和責(zé)任追究制度，確立城鄉(xiāng)教育發(fā)展在建設(shè)社會主義新農(nóng)村、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和構(gòu)建和諧省會中的基礎(chǔ)戰(zhàn)略地位。堅決克服“教育與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系不大”、“教育只花錢不賺錢”等錯誤認(rèn)識。設(shè)立由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的協(xié)調(diào)機構(gòu)，構(gòu)建支持農(nóng)村教育發(fā)展的工作機制，確定城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展總體框架。切實提高農(nóng)村基礎(chǔ)教育特別是義務(wù)教育在整個教育體系中的地位和資源分配額度，把縮小城鄉(xiāng)義務(wù)教育差距列入規(guī)劃中，對教育部門業(yè)績考核時，應(yīng)該把對減少薄弱學(xué)校和縮小教育差距作為一項重要指標(biāo)。加大監(jiān)管力度，建立農(nóng)村義務(wù)教育的長效監(jiān)督機制。建立健全以專項內(nèi)容為重點的督察、公示、舉報和責(zé)任追究制度，對擠占、挪用農(nóng)村中小學(xué)教育經(jīng)費,以及不及時修繕危房造成重大安全責(zé)任事故的，要嚴(yán)格追究責(zé)任。

二、推進(jìn)中小學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，合理配置教育資源，實現(xiàn)基礎(chǔ)教育，尤其是義務(wù)教育的規(guī)范化辦學(xué)。對學(xué)校的建設(shè)加強管理，特別是硬件建設(shè)，要設(shè)置上限，限制過量的建設(shè)投資，以遏制追求過高的辦學(xué)條件，制止追求“奢華”的不良習(xí)氣，盡可能增加對農(nóng)村學(xué)校的投入。

三、提高農(nóng)村教師待遇，試行城鄉(xiāng)教師雙向流動。對農(nóng)村教師實行工資補助，津貼高于城區(qū)教師，形成激勵導(dǎo)向機制。對在農(nóng)村任教滿一定期限的教師，實行每期限享受一學(xué)期脫產(chǎn)帶薪進(jìn)修學(xué)習(xí)的機會。加大對農(nóng)村教師隊伍和管理隊伍建設(shè)的支持力度。健全名師支教制度，由教育部門統(tǒng)一組織城區(qū)名師下鄉(xiāng)定期進(jìn)行駐點指導(dǎo)、培訓(xùn)，并將支教經(jīng)歷作為其評聘職稱、職務(wù)的重要依據(jù)。

四、建立合理的義務(wù)教育經(jīng)費分擔(dān)體制。明確政府的投入責(zé)任，農(nóng)村學(xué)校的生均公用經(jīng)費由財政按農(nóng)村學(xué)生數(shù)量、按最高標(biāo)準(zhǔn)劃撥。縣（市）區(qū)級財政應(yīng)保障教師工資和校舍建設(shè)，切實加強政府對基礎(chǔ)教育經(jīng)費投入的統(tǒng)籌作用。政府應(yīng)負(fù)起保障義務(wù)教育全面規(guī)劃的職責(zé)，成為義務(wù)教育經(jīng)費分擔(dān)的主體。各級政府部門協(xié)調(diào)配合，建立扶助機制，資助家庭經(jīng)濟(jì)困難農(nóng)村學(xué)生生活，全面推行營養(yǎng)餐工程，每周補貼寄宿生一定伙食費，改善寄宿生的生活條件。

五、加快薄弱學(xué)校改造工程。解決擇校問題，必須“標(biāo)本兼治，重在治本”，加速薄弱學(xué)校改造工程，縮小校際差距，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，提高基礎(chǔ)教育的整體水平。薄弱學(xué)校的改造是一項整體工程，除了硬件建設(shè)需要有較大的投入之外，建立城市學(xué)校中已經(jīng)普及的多媒體教室；同時加大提高教育管理水平、提高教師基本素質(zhì)等軟件建設(shè)工作的工作力度。以“支教支校”為抓手，加強教師隊伍建設(shè)，建立起人才培養(yǎng)與流動的優(yōu)化機制。在“名牌學(xué)校”和其他學(xué)校之間，實行校長和骨干教師的定期相互輪崗制度?！皢柷牡们迦缭S，惟有源頭活水來”只有“活水”引入后，才會動起來。一方面要讓農(nóng)村的教師有盼頭，在農(nóng)村努力工作一段時間后，能夠去城市學(xué)校任教，引起所有教師對提高教學(xué)質(zhì)量的高度重視，幫助薄弱學(xué)校盡快提高師資隊伍的整體水平；另一方面從很大程度上解決人事工作中的腐敗問題。

六、開展“城鄉(xiāng)手拉手，共建和諧社會”活動，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)交流。為加強城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)交流，政府為鄉(xiāng)村制訂一系列優(yōu)惠政策，進(jìn)行招商引資，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，除了要培訓(xùn)他們發(fā)家致富的技能外，還要培訓(xùn)他們重視教育的意識，提升他們的綜合素養(yǎng)。只有農(nóng)民素質(zhì)提高了，才能提高他們發(fā)家致富的本領(lǐng)，從而使他們更有精力、更有能力關(guān)心孩子的成長，改善孩子家庭教育的環(huán)境。因而改善農(nóng)村的基礎(chǔ)教育不但要政府加大教育投入，而且還要加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。

七、推進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)教育信息化。利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育將城區(qū)的優(yōu)質(zhì)教育資源以多種方式輸送到農(nóng)村中小學(xué)，實現(xiàn)遠(yuǎn)距離教師培訓(xùn)。建議各級政府在“十一五”期間把包括添置教育信息化設(shè)施在內(nèi)的農(nóng)村教育設(shè)施改造項目列為“實事工程”之一，花大力氣對農(nóng)村地區(qū)的中小學(xué)校的教學(xué)設(shè)施進(jìn)行改造。在實施過程中可分層推進(jìn)、逐步到位，在有條件的學(xué)校建立計算機教室和遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，在條件暫不具備的學(xué)校先配置遠(yuǎn)程教育教學(xué)光盤播放設(shè)備。

八、重視農(nóng)村教育規(guī)劃。推行農(nóng)村集中辦學(xué)模式。集中教育資源，提高農(nóng)村教育水平。試行在城郊結(jié)合部、人口集中地，盤活教育資產(chǎn)，將教育當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行培植。采用政府出地入股、教育部門監(jiān)管、開發(fā)商出資、社會招聘教師和公辦教師兼職、社會招生的新民辦教育模式。在雙方合同上把責(zé)、僅、利寫清楚，選擇最佳合作方式，讓私營經(jīng)濟(jì)參與教育投資使其成為行政方式和競爭方式共同調(diào)節(jié)的領(lǐng)域。

九、鼓勵城區(qū)學(xué)校嘗試到農(nóng)村聯(lián)合辦學(xué)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源。設(shè)立各類“名?！钡姆中?，提高教育教學(xué)質(zhì)量。要注意以城區(qū)學(xué)校來帶動農(nóng)村薄弱學(xué)校和新校的發(fā)展，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源，城鄉(xiāng)學(xué)校形成互動，使優(yōu)質(zhì)教育資源能為更多人享受。

相信在福州市各級政府和職能部門的高度重視下，社會對農(nóng)村學(xué)校的大力扶持下，超常規(guī)地加大對基礎(chǔ)教育的投入，并切實加強監(jiān)管，縮小城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的差距，促進(jìn)地區(qū)間、學(xué)校間的教育均衡發(fā)展，福州市的基礎(chǔ)教育將會取得長足的進(jìn)步，進(jìn)一步創(chuàng)造全社會關(guān)心支持教育的良好社會風(fēng)氣和社會環(huán)境，形成可供學(xué)校利用的優(yōu)質(zhì)的教育資源指日可待，屆時一流的省會教育大展示必將引來海峽西岸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一次高潮。

參考文獻(xiàn)

⑴福州市教科研所《福州市教育事業(yè)之現(xiàn)狀與發(fā)展前景》(初 稿)⑵ 《中華人民共和國義務(wù)教育法》

⑶尹后慶 《均衡化非劃一化》 ⑷劉原 《關(guān)注教育公平與效率的關(guān)系》

⑸韓清林 《“十五”期間基礎(chǔ)教育的矛盾、機遇和風(fēng)險》

第二篇：暑期社會實踐調(diào)研報告(調(diào)研)格式

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 2012年暑期社會實踐

調(diào)研報告

題 目 所在學(xué)院

隊 長 聯(lián)系方式 團(tuán)隊成員

指導(dǎo)教師

標(biāo)題：黑體小三 居中

團(tuán)隊：楷體5號 居中

摘要（300字左右）：黑體小四 關(guān)鍵詞3個：黑體小四

前言：宋體小四 正文：宋體小四

一級標(biāo)題：序號統(tǒng)一使用：

一、二?? 宋體四號加粗 居中 二級標(biāo)題：序號統(tǒng)一使用：

1、2?? 楷體4號加粗 三級標(biāo)題：序號統(tǒng)一使用：（1）、（2）?? 楷體小四加粗

參考文獻(xiàn)：采用尾注形式，楷體5號。

文獻(xiàn)需標(biāo)注：作者、文章、文章出處、時間。

附件：可附上論文輔佐材料

其他要求： 頁面設(shè)置：A4 行距：1.5倍行距。每行字符：38字 每頁行數(shù)：33行

頁眉：統(tǒng)一設(shè)置“浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院2012年暑期社會實踐調(diào)研報告” 頁碼：右下角，阿拉伯?dāng)?shù)字。

※字?jǐn)?shù)：調(diào)研報告不少于五千字※

※內(nèi)容：要對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)及圖表分析※

備注：調(diào)研報告要求統(tǒng)一封面，模板已發(fā)給各學(xué)院、學(xué)生組織的負(fù)責(zé)人，請務(wù)必按上述要求填寫。

第三篇：暑期社會實踐調(diào)研報告

南昌航空大學(xué)

題目

學(xué)院

專業(yè)

班級 學(xué)生姓名

指導(dǎo)教師

職稱暑假社會調(diào)研報告 關(guān)于“十二五”規(guī)劃IT行業(yè)發(fā)展趨勢及未來軟件行業(yè)人才需求的調(diào)研報告 軟件學(xué)院 軟件工程 102011 許可胡媛媛 軟件學(xué)院團(tuán)委書記

2011年7月17日

調(diào)研報告

軟件學(xué)院102011班許可 調(diào)研目的：進(jìn)一步了IT行業(yè)對人才的需求變化趨勢，了解用人單位對畢業(yè)生的質(zhì)量反饋，了解企業(yè)在建設(shè)人才隊伍過程中建設(shè)體系、建設(shè)方法、建設(shè)手段的改進(jìn)情況，精品人才隊伍建設(shè)的思路，了解企業(yè)與校在互利合作項目、接受學(xué)生頂崗實習(xí)的意愿情況，并了解校企合作的現(xiàn)狀以及其對人才培養(yǎng)的重要性。調(diào)研隊伍：南昌航空大學(xué)軟件學(xué)院“三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐服務(wù)隊 調(diào)研時間：2011年7月11日 至 2011年7月15日

調(diào)研方法：走訪調(diào)研

調(diào)研對象：上海各大軟件企業(yè)一、十二五規(guī)劃描繪藍(lán)圖，IT 服務(wù)業(yè)

（一）大環(huán)境下的IT業(yè)發(fā)展前景

國家把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，提出要不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平深化專業(yè)化分工，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，與之相關(guān)的主要是IT 服務(wù)業(yè)。從2010 年初開始，IT 咨詢與增值服務(wù)等細(xì)分行業(yè)增速持續(xù)高于軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成等傳統(tǒng)子行業(yè)，意味著我國軟件業(yè)正復(fù)制發(fā)達(dá)國家的成長路徑，從以軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成為主，轉(zhuǎn)向以IT 服務(wù)和解決方案為主，這樣的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變已拉開了大幕。國家培育壯大高技術(shù)服務(wù)業(yè)的規(guī)劃將進(jìn)一步加速轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，相關(guān)行業(yè)應(yīng)用解決方案商將從中受益。

“十二五”規(guī)劃主基調(diào)是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，而新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)被明確為“十二五”規(guī)劃編制的重點之一并將被大力培育和發(fā)展。新華網(wǎng)消息，中共十七屆五中全會10月15日至18日在北京召開，“十二五”成為關(guān)注焦點。對此，分析人士認(rèn)為，“十二五”期間，我國GDP增長調(diào)控目標(biāo)或在7%-7.5%之間，政府將更加注重經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高，同時將推動區(qū)域發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及經(jīng)濟(jì)社會改革等方面的多項政策措施“破繭”。

其中，據(jù)專家預(yù)計，“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在十二五期間必將取得突破”。而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的確定意味著我國要對生產(chǎn)方式進(jìn)行換代升級，這也是十二五規(guī)劃聚焦結(jié)構(gòu)調(diào)整的具體體現(xiàn)。由此，新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、信息網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)機遇再次凸顯。尤其，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將帶動制造業(yè)的升級，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)將推動推動一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈建立，前景可期。

（二）IT行業(yè)未來的主要發(fā)展方向

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正在步入融合、轉(zhuǎn)型和調(diào)整的新階段，技術(shù)創(chuàng)新步伐

不斷加快，產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)加速重構(gòu)，企業(yè)跨界競爭愈演愈烈，新的競爭格局正在形成。面對新形勢、新環(huán)境，跨國公司紛紛調(diào)整戰(zhàn)略方向，培育綜合集成能力，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，不斷鞏固和加強市場優(yōu)勢，搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機。

1.跨終端操作系統(tǒng)平臺正成為新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點

操作系統(tǒng)一直是軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的制高點，誰掌握了操作系統(tǒng)，誰就綁定了消費者，誰就能夠獲得競爭優(yōu)勢地位。自20世紀(jì)80年代初起，“Wintel聯(lián)盟”通過核心處理芯片和操作系統(tǒng)，主導(dǎo)全球信息產(chǎn)業(yè)長達(dá)30年之久。

隨著智能手機、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等新型設(shè)備的不斷涌現(xiàn)和快速普及，競爭格局發(fā)生深刻變化?！癢intel聯(lián)盟”的掌控力大大降低，谷歌的安卓(Android)、蘋果的iOS目前已經(jīng)在智能手機和平板電腦操作系統(tǒng)領(lǐng)域居于領(lǐng)先位置，三星、英特爾等巨頭也在積極謀劃進(jìn)入，操作系統(tǒng)領(lǐng)域呈現(xiàn)出多元化競合的新態(tài)勢。

由于適應(yīng)了信息產(chǎn)業(yè)從技術(shù)融合向終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合、服務(wù)融合演變的趨勢，跨終端操作系統(tǒng)平臺的應(yīng)用范圍將持續(xù)拓展，市場份額將快速提升，日益成為操作系統(tǒng)發(fā)展的方向，并將決定未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)的歸屬。

2.基于軟件、內(nèi)容和終端的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式正在催生新的產(chǎn)業(yè)基本形態(tài)當(dāng)前，隨著新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，原有產(chǎn)業(yè)邊界被全面打破，產(chǎn)業(yè)競爭已從企業(yè)競爭演進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈競爭，IT跨國公司紛紛提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖整合與重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，提升基于軟件、內(nèi)容和終端的整合能力，率先確立競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)業(yè)鏈整合是將傳統(tǒng)的終端設(shè)備制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容提供等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新組織，構(gòu)建縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈體系，向消費者提供基于智能終端的多元化、動態(tài)化、實時化的娛樂、消費、社交、資訊等服務(wù)。通過產(chǎn)業(yè)鏈整合，能夠提高企業(yè)運作效能，提升企業(yè)的全面競爭優(yōu)勢，乃至掌控或主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。這種新的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式，首先在智能手機領(lǐng)域形成，并快速拓展到平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。蘋果公司作為技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新互動的先行者，推出iPod、iPhone、iPad等產(chǎn)品，率先實現(xiàn)了“智能終端+內(nèi)容分發(fā)渠道+應(yīng)用軟件與數(shù)字內(nèi)容服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈整合，鎖定了消費者、聚集了開發(fā)者、抑制了競爭對手、獲得了壓倒性優(yōu)勢。蘋果公司的成功引來了愛立信、微軟、諾基亞、黑莓等越來越多的跨國企業(yè)加速基于軟件、內(nèi)容與終端的整合轉(zhuǎn)型，三星、LG電子、福特等企業(yè)也開始在電視、汽車等領(lǐng)域應(yīng)用這一模式。這一模式日益構(gòu)成新的產(chǎn)業(yè)基本形態(tài)。

3.全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系建設(shè)正成為新的企業(yè)競爭焦點

隨著信息化向縱深發(fā)展，現(xiàn)代信息系統(tǒng)日益大型化、綜合化、集成化。為滿足用戶對“問題分析+戰(zhàn)略規(guī)劃+方案設(shè)計+關(guān)鍵軟硬件產(chǎn)品開發(fā)+項目實施+業(yè)務(wù)外包+人才培訓(xùn)”的一體化需求，IBM、惠普、戴爾等跨國巨頭正著力打造全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系。

IBM不斷整合內(nèi)外部資源，深化技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多層面的融合，強化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、內(nèi)容和終端的互動發(fā)展，重構(gòu)和延展業(yè)務(wù)體系，打造全業(yè)務(wù)流程的綜合集成能力，并憑借其在金融、能源、制造、電信、交通、城市管理、醫(yī)療等領(lǐng)域積累的信息化經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固在全球信息產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位。“智慧地球”理念，就是IBM力圖將其綜合集成服務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁幜Φ膽?zhàn)略新思路。惠普、戴爾也調(diào)整策略，通過收購兼并、業(yè)務(wù)重組等途徑，加快建設(shè)全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系。

國內(nèi)的用友、金蝶等軟件企業(yè)也在積極進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，加速并購，用友還成立了專業(yè)化的管理咨詢公司。這些舉動都是為了建立全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系，以適應(yīng)新形勢下的企業(yè)競爭要求。

4.面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新正在重塑產(chǎn)業(yè)格局

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值的基本方式，商業(yè)模式創(chuàng)新是推動產(chǎn)業(yè)格局重塑的重要因素。當(dāng)前，服務(wù)化已成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢，而商業(yè)模式創(chuàng)新是實現(xiàn)和推動軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的重要途徑和手段。

云計算是軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)就是面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。它改變了IT資源交付和使用模式，用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲得所需的服務(wù)?；谠朴嬎愕挠布O(shè)備、基礎(chǔ)軟件、開發(fā)工具、應(yīng)用軟件、信息服務(wù)等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生巨大變化。IBM、微軟、亞馬遜等大型跨國企業(yè)都相當(dāng)重視在云計算領(lǐng)域的發(fā)展，投入了大量人力、財力，力圖在新的產(chǎn)業(yè)格局中鞏固和擴(kuò)大優(yōu)勢地位。

二、國內(nèi)軟件行業(yè)人才需求調(diào)查分析

（一）軟件行業(yè)人才需求的現(xiàn)狀

從近些年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展看來，高科技已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂梁柱，尤其是IT行業(yè)的誕生，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，由中華英才網(wǎng)近來發(fā)布的最新十大熱門行業(yè)、職位排行榜中顯示，IT行業(yè)占據(jù)了熱門行業(yè)的前三名，調(diào)查顯示，最具人氣的十大職位分別是，業(yè)務(wù)拓展主管、總會計師、銷售代表、寬帶增值業(yè)務(wù)、高級營銷策劃經(jīng)理、軟件工程師、客服專員、產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)頁設(shè)計制作、系統(tǒng)管理員。IT、電信仍是本期職場榜的寵兒，電信及其相關(guān)行業(yè)的企業(yè)占據(jù)，TOP10中的半數(shù)席位。

通過對我國軟件產(chǎn)業(yè)與軟件企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)我國軟件企業(yè)對人才的需求將呈現(xiàn)出以下趨勢：(1)高層次、復(fù)合型軟件人才需求較大。那些既精通計算機領(lǐng)域知識、又精通其它學(xué)科的；既懂技術(shù)，又善管理的；既熟悉中國國情、又了解世界市場的軟件人才將成為企業(yè)的首選。軟件系統(tǒng)分析大師和軟件企業(yè)的管理人才將是當(dāng)前我國企業(yè)最急需的高級軟件人才。(2)對金融、零售、電子、房地產(chǎn)等軟件應(yīng)用行業(yè)熟悉的軟件人才的需求開始攀升。(3)軟件人才需求呈現(xiàn)多元化趨勢。如通用軟件開發(fā)人才、軟件定制服務(wù)人才、軟件市場開拓人才、熟悉集成電路的軟件人才、軟件熟練技術(shù)工人等等均呈現(xiàn)出較大的需求。(4)軟件人才需求呈現(xiàn)出四大熱門。高水平的系統(tǒng)架構(gòu)師、有管理經(jīng)驗的軟件測試人員、有實踐經(jīng)驗的行業(yè)需求分析師、有行業(yè)背景的咨詢顧問被軟件企業(yè)所青睞。(5)軟件人才的六種能力。通過理論和實證分析，六種能力對軟件企業(yè)成長極為關(guān)鍵：環(huán)境的適應(yīng)與利用能力、生產(chǎn)要素的聚集與配置能力、渠道的擴(kuò)展與整合能力、產(chǎn)品的定位與創(chuàng)新能力、服務(wù)的分解與整合能力、品牌的創(chuàng)立與增值能力。值得

指出的是，軟件人才的協(xié)作、交流和組織能力在軟件企業(yè)成長中日益重要，已成為軟件高素質(zhì)人才的必備條件。應(yīng)該注意到，我國在軟件總體設(shè)計、軟件項目管理、軟件研發(fā)等方面，人才缺口較大，同時也需要大批“軟件工人”。軟件產(chǎn)業(yè)要穩(wěn)定、快速地發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，不但要求軟件人才在數(shù)量上滿足需求，而且要在結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)均衡。

（二）軟件行業(yè)對人才的要求

1、技術(shù)能力要求多樣化，掌握多種技術(shù)更有競爭力企業(yè)對技術(shù)能力的需求中以J A V A、.N E T 需求最大，同時在6 0 % 的企業(yè)中至少需要兩種技術(shù)能力，3 2 % 的企業(yè)需要三種以上技術(shù)能力，因此求職者擁有更多的技術(shù)能力會增添自己在人才市場的競爭力，但對技術(shù)能力的掌握程度同樣是企業(yè)評價衡量的重點之一。、外語能力要求比較高對軟件人才外語能力要求比較高，要能夠熟練的使用一門外語作為工作語言。在外語方面，對日語的需求仍然占據(jù)首位，英語的需求也很大，有2 4 % 的企業(yè)表示只要求英語能力。在拓寬語言種類的同時，也要注意精通一門語言也是提高語言競爭力的一種方式。、企業(yè)看重團(tuán)隊精神和誠信通過對企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都在最看重人才的哪些品質(zhì)上選擇了有團(tuán)隊精神和誠信兩個方面，這兩種品質(zhì)不僅是企業(yè)選擇人才時的考核點，更是人才長遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在競爭力。項目合作的時候參與該項目的人要有非常好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊合作精神，溝通能力、團(tuán)隊合作能力都要求比較高。在這里也可以看出IT 企業(yè)越來越重視企業(yè)氛圍、團(tuán)隊氣氛這種軟性的管理與控制。

四、軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)分析我們通過市場調(diào)研、可行性論證、召開“行業(yè)工人專家訪談會”、召開專題研討會、專家論證等形式，了解了專業(yè)與職業(yè)之間的差異點；了解行業(yè)需求、職業(yè)需求和崗位需求；通過由專家工人、職業(yè)學(xué)校教師、企業(yè)實訓(xùn)教師、企業(yè)人力資源專家組成的專家小組，按照企業(yè)對人才綜合素質(zhì)的要求，對軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)進(jìn)行分析并進(jìn)行描述，建立了軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)分析表，如下：

五、軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)通過研究軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求及高職生現(xiàn)狀分析，結(jié)合高職教育特色，我們探討了軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生綜

合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)。高職教育培養(yǎng)目標(biāo)不僅要給學(xué)生傳授知識技能，而且要培養(yǎng)具有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神的人，進(jìn)行以人為本的教育，培養(yǎng)學(xué)生勞動道德、技術(shù)操作、集體合作和創(chuàng)業(yè)能力，傳授人文價值觀；培養(yǎng)有責(zé)任感的公民。其培養(yǎng)目標(biāo)具有職業(yè)性和技術(shù)性屬性。專業(yè)核心課程突出本專業(yè)的核心技術(shù)和主流技術(shù)。辦學(xué)形式和相應(yīng)的課程體系必須是靈活的，教學(xué)計劃還需要與高職學(xué)生的實際情況相結(jié)合，與學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展需要相結(jié)合，結(jié)合企業(yè)對人才綜合素質(zhì)的要求，將學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)融入教學(xué)計劃的實施過程中，通過專業(yè)和課程的合理設(shè)置，培養(yǎng)和造就適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。

第四篇：暑期社會實踐調(diào)研報告

暑期社會實踐調(diào)研報告

商學(xué)院何曉康

摘要:說十次不如做一次，暑期實踐雖然苦累，但卻是值得的關(guān)鍵字：顧客、暑期工、銷售員、實踐、磨煉、堅持

一、調(diào)研安排：

調(diào)研時間：八月一日至九月三十一日

調(diào)研地點：安徽省蒙城縣安踏專賣店

調(diào)研方式：親身實踐

調(diào)研對象：在校大學(xué)生

二、調(diào)研基本概況：

（一）“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次暑期社會實踐，我深刻體會到自己的不足以及實踐的意義！

暑假輔一開始，我便收拾行囊回家。明年就要實習(xí)，所以我在駕校報了名學(xué)習(xí)駕照，也正是因為明年實習(xí)，所以我決定當(dāng)一回暑期工，給自己點工作經(jīng)驗為以后更好地工作做準(zhǔn)備。但因為我要一邊學(xué)駕照一邊工作，時間很是拮據(jù)，因此雖然老家縣城對臨時工并無太多要求，我還是四處碰壁！幾天下來難免有些氣餒，靜下心來想想自己本是一介書生，無經(jīng)驗無技巧，沒本事就別怪他人不給機會！終于在一個星期后一家專賣店愿意招我，可能因為店長也是年輕人吧！八月一日，我正式開始了“暑期工”的旅程。每天奔波于家、駕校、專賣店，每天8小時工作、8小時學(xué)駕照，剩下的都是自己的，恨不能一天有48小時！說實話，真的很累，但同時我也明白現(xiàn)在吃點苦沒什么不好，既然決定磨練自己就要咬牙堅持，可以苦累不可放棄！

這次勇敢的嘗試讓我受益匪淺，促銷產(chǎn)品的同時也是在向別人推銷自己，通過自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)： 1要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識有一個明確的認(rèn)識。比如顧客要買鞋子，他會關(guān)心鞋子的質(zhì)量、價格、外觀，有些顧客還會考慮季節(jié)的更替，鞋子的 1

重量，鞋子與衣服的搭配，通過種種考慮最終確定是否購買。這時我們要給予準(zhǔn)確無誤的介紹，使顧客了解產(chǎn)品及由此而繁衍出來的一系列問題，明明白白地消費。2要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流。所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時應(yīng)該讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清晰的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時盡量展現(xiàn)自己的人格魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳，語無倫次。

3要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈

促銷員是一種比較枯燥的工作，每天站著用笑臉面對不同的顧客，這需要我們堅持不懈，要讓自己在枯燥中磨煉。

（二）此外，我還與周圍的其他工作人員建立了良好的人際關(guān)系，他們的一個真誠微笑也會讓我的促銷生活多一份色彩。以前跟同學(xué)逛街總是逍遙自在，很是休閑愜意。現(xiàn)在才明白了那些以往被顧客“忽視”的促銷人員的辛苦。他們要笑著迎接所有顧客，要給顧客介紹、分析、解釋，可能最終顧客還是不滿意！有時促銷員還會受到無禮客人的刁難或領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥。這就是生存！

三、存在的問題及分析：

（一）問題：不能全面介紹產(chǎn)品，難以滿足顧客要求

（二）分析：對產(chǎn)品了解不夠全面，溝通能力較弱，工作經(jīng)驗欠缺，短時間難以適應(yīng)社會性工作，性格偏內(nèi)向，不適合促銷工作

四、對策及建議

（一）心在哪里，成功就在哪里！

不論是學(xué)習(xí)也好，促銷工作也好，只有用心才能把事情做好！工作時就應(yīng)該拿出工作時的態(tài)度和熱情，對待顧客要服務(wù)周到，耐心到位，要盡可能地滿足滿足顧客的要求。只要我們有一顆認(rèn)真、熱枕的心，我們就會得到他人的肯定及幫助，促使自身得到進(jìn)步與發(fā)展。

（二）明確目標(biāo)，珍惜時間，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。

大學(xué)時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。它雖然是一個美麗的象牙塔，卻也充滿著機遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該借此化繭成蝶。根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路?！疤焐也谋赜杏谩?，要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，有朝一日方能刪繁就簡，領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)新。

（三）短暫的促銷工作結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到了磨煉。它讓我更加珍惜現(xiàn)階段的求學(xué)時光。殘酷的社會就業(yè)壓力并非那么地咄咄逼人，令人絕望。機會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備、有能力的人。在校大學(xué)生應(yīng)該多參與到社會實踐工作中來，在實踐中積累經(jīng)驗。勇敢邁出第一步，不要怕碰壁與失敗，失敗乃成功之母！只有積累足夠的工作經(jīng)驗才能從容的面對社會！勇敢的推銷自己！只要我們把握好學(xué)習(xí)的時間，合理分配，不斷地提高自身的素質(zhì)與技能，他日走上社會后踏實努力，積極進(jìn)取，好的工作自然會“水到渠成”。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程！相信未來！

第五篇：暑期社會實踐調(diào)研報告

暑期社會實踐調(diào)研報告

（外國語學(xué)院杜磊磊）

摘要：大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡簡單單的去追求你的成績，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實踐活動在等著你。一個完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會實踐中的完美結(jié)合！大學(xué)生暑期社會實踐作為我們課外教育的一個平臺，不僅僅能讓我們掙到錢，同時也是我們鍛煉自己、提升自己的源頭。今年的暑假社會可以說是我人生中第一次能夠真正的認(rèn)識、了解社會提升自我的開始和機會。作為一名即將進(jìn)入大二的學(xué)生，應(yīng)該主動放棄那種為錢而工作的錯誤思想，而是主動在社會實踐活動中提升自我，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。走在奮斗拼搏的路上，困難與挫折會常伴左右，這對我們自己也是一個很大的要求，如何堅持自己最初的夢想？如何在尋夢的道路上，走得更長遠(yuǎn)?用自己的行動證明吧!大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡簡單單的去追求你的成績，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實踐活動在等著你。一個完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會實踐中的完美結(jié)合！關(guān)鍵詞：服務(wù)自我能力提升誠信知識暑期社會實踐

一、調(diào)研安排

時間：2013.7.1-2013.9.1

地點：合肥市高新區(qū)2014創(chuàng)意花店

調(diào)研方式：社會實踐與社會實踐報告

調(diào)研主題：提升自我、體驗生活

調(diào)研對象：2012級英語本科

二、調(diào)研基本概況

這個暑假我根據(jù)自己的實際情況，找了一份打理花店的工作，雖然只有兩個月，但我覺得時間過的好快，而我也收獲頗多。短短的兩個月讓我明白體會到了就業(yè)的巨大壓力、自己的能力不足和現(xiàn)實的殘酷的現(xiàn)狀，同時也體會了在殘酷的現(xiàn)實中拼搏的快樂。

主動參加這次實踐目的主要是去了解預(yù)與認(rèn)識自己不曾結(jié)交或見到的人與物，開闊自己的視野，親身去體驗現(xiàn)實中能夠遇到的各種辛酸苦辣。因為我自身處在一個學(xué)習(xí)的環(huán)境，對外界事物的了解相對比較少，正好趁著暑假好好鍛煉一下自己做一個逐漸走向成熟的人，也可以體會到父母的艱辛，讓自己做一個勤儉節(jié)約之人。之所以會選擇在花店工作做社會實踐活動是因為我認(rèn)為花店是一個人流量相對較大的地方，接觸形形色色的人相比較多的場所。通過這次實踐活動也可以為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。雖然工作中或許會遇到一些挫折與困難，但我會用我的激情把一切挫折打敗。

在花店里面我和其他的服務(wù)人員主要是為顧客介紹他們所需要的或者是適合他們的禮品與鮮花、負(fù)責(zé)產(chǎn)品分類以及貨物的搬運、及時補齊貨架、給貨物貼價格標(biāo)簽、牢記花店規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)對待每一個顧客、打理好衛(wèi)生清潔工作。工作雖然很簡單，但是要想做的比別人好需要付出比別人更多的努力。很高興我一直走在奮斗的路上，去踐行者當(dāng)初的執(zhí)著與堅持。

通過這次暑期社會實踐，讓我深深的明白了一個道理：?寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在如今社會招聘會上的大字板都總會寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，試問？我們這群還在學(xué)校的學(xué)子擁有多少真正的經(jīng)驗?zāi)?？在這次社會實踐中，讓我感受頗深的是：你會發(fā)現(xiàn)你學(xué)到的未必用的到，偏偏你沒有學(xué)的卻得到很大的用處？還有你或許對書本知識很是了解，但是面對實際情況卻笨手笨腳。這正是當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)中出現(xiàn)的一個很嚴(yán)重的問題，就是同學(xué)們不能學(xué)以致用。我認(rèn)為最主要的原因就是缺少實踐鍛煉，也確實對社會的認(rèn)識，在這個知識信息化時代，知識的力量是永遠(yuǎn)不會消逝的。因此在我們以后的道理上需要我們注意到是不僅僅要收獲知識更要收獲能力，只有知識與能力雙豐收才能讓自己發(fā)揮到最大的作用，充分實現(xiàn)你的自我價值。

三、存在的問題及分析

1.員工服務(wù)意識淡薄，缺乏與顧客行之有效的溝通方式。有些員工看到顧客不知道主

動招呼顧客，甚至?xí)霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，很容易造成顧客的誤解。

2.花店的整體信譽度有待提高，花店的顧客局限于某一些區(qū)域，外來顧客有限。通過

我在工作期間的觀察發(fā)現(xiàn)外界對花店的認(rèn)知度還不夠，而且宣傳效果做的也不是很到位。

3.經(jīng)營者本身能力的不足，導(dǎo)致出現(xiàn)一些錯誤的市場判斷和團(tuán)隊內(nèi)部不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、對策及建議

（一）樹立服務(wù)意識，堅持顧客至上原則

作為一個服務(wù)行業(yè)，對顧客的態(tài)度在很大程度上直接影響個人和公司的業(yè)績，這就要求每一個員工及老板為顧客之所想、急顧客之所急，用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)熱心的態(tài)度去感染顧客從而達(dá)到雙贏。經(jīng)營者善于利用顧客對自己產(chǎn)品的高度評價，通過顧客的評價達(dá)到幫自己宣傳的效果，進(jìn)一步帶來更大的利潤。

（二）誠信經(jīng)營

無論做人還是做事，始終堅持誠信為本，因為誠信是做人、做事成功的基本條件。正所謂：誠招天下客，信從譽中來。經(jīng)商信為本，買賣禮在先。所以提高花店的信譽度還是很重要的。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會效益也是花店發(fā)展的助推器。要兼收兩個效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的。

（三）加強對經(jīng)營者的能力提高和訓(xùn)練

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者或者是管理者對一個公司的發(fā)展起著不可替代的作用，就像一個形象的比喻說的一樣------?有一只獅子率領(lǐng)的綿陽團(tuán)隊，能夠戰(zhàn)勝一只綿陽率領(lǐng)的獅子團(tuán)隊，足見管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色，因此只有領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的能力與才能不斷提高，這個公司、團(tuán)隊才會走的更遠(yuǎn)、才會取得更大的成就。

參考文獻(xiàn)：

1、《警世賢文.勤奮篇》

2、孤軍-緬甸之王 后世之龍血鳳髓 第四節(jié)