第一篇：打造電力服務(wù)品牌應(yīng)注重五個(gè)必須

1打適電力服務(wù)品牌必須強(qiáng)化服務(wù)硬件 1.1抓好窗口建設(shè)這個(gè)“形象工程”。窗口是供用電雙方互動(dòng)的紐帶和橋梁，是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的前提和關(guān)鍵。目前，絕大部分縣級(jí)供電企業(yè)都建立了規(guī)模不等、各具特色的一營(yíng)業(yè)窗口。

窗口一般均設(shè)有營(yíng)業(yè)區(qū)、電務(wù)公開(kāi)區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)等3個(gè)功能區(qū)，配備有寫(xiě)字臺(tái)、飲水機(jī)、老花鏡、雨傘等便民用具，設(shè)有規(guī)范的電務(wù)公開(kāi)欄、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)、征求意見(jiàn)卡和客戶(hù)意見(jiàn)簿，設(shè)有現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，窗口在加強(qiáng)人才培養(yǎng)、塑造企業(yè)形象、增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)效益等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

1.2組建電力110搶修中心。電力是一種看不見(jiàn)、摸不著的特殊商品，因在生活工作中對(duì)電力的依賴(lài)性和緊密性，群眾不滿(mǎn)意有用電異常;在用電故障時(shí)，面對(duì)“觸電危險(xiǎn)”和電力知識(shí)缺乏的現(xiàn)實(shí)，群眾希望有一支電力專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍快速出擊。

因此，從客戶(hù)最敏感的需求意向出發(fā)，組建一個(gè)常態(tài)的全天候值班的電力110搶修中心，是非常必要的服務(wù)舉措。在組建中，應(yīng)配備現(xiàn)代化的搶修工具，選調(diào)德能兼?zhèn)涞膿屝揸?duì)員。1.3抓好電網(wǎng)改造和維護(hù)，夯實(shí)服務(wù)基石。網(wǎng)改前的農(nóng)村電網(wǎng)，多為七八十年代農(nóng)民因陋就簡(jiǎn)、自建自管形成的網(wǎng)絡(luò)，受當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)條件和管理不善等因素的制約，存在電壓質(zhì)量差、供電可靠性低等，嚴(yán)重制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須利用好農(nóng)網(wǎng)改造的有利政電所的安全管理，把各項(xiàng)安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，務(wù)求設(shè)施完好率達(dá)到100%.2打造電力服務(wù)品牌必須堅(jiān)持以人為本

2.1抓好員工的思想觀念教育。一是應(yīng)堅(jiān)持常態(tài)的周期性的思想教育活動(dòng)，聘請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者講授市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，從理論上解決觀念該不該變的問(wèn)題。二是不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展形勢(shì)教育，通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際工作解決觀念該不該變的問(wèn)題。三是可開(kāi)展外出觀摩活動(dòng)，組織員工到現(xiàn)代企業(yè)管理模式的公司觀摩學(xué)習(xí)。四是開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的事件分析討論教育活動(dòng)，對(duì)日常工作中出現(xiàn)的有損服務(wù)、有損效益、有損安全的典型事件，及時(shí)組織全體員工進(jìn)行分析討論，悟出心得體會(huì)，使員工既學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，又提升了思想觀念。

2.2抓好員工的紀(jì)律意識(shí)教育。改制后的農(nóng)電隊(duì)伍，其員工多來(lái)自原來(lái)的村電工，自由主義式的散兵意識(shí)較強(qiáng)，加之供電所分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在員工中形成嚴(yán)明的紀(jì)律意識(shí)顯得尤為重要。抓紀(jì)律意識(shí)培育既要著眼細(xì)微(如著裝)，又要強(qiáng)化訓(xùn)練(如開(kāi)展軍訓(xùn))，構(gòu)建嚴(yán)格的紀(jì)律文化，務(wù)求全員參與，全方位開(kāi)展。

2.3抓好員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。既堅(jiān)持進(jìn)行技術(shù)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)、技術(shù)講座和反事故演習(xí)等現(xiàn)場(chǎng)練兵活動(dòng)，又要每年分期、分批、分崗位地組織針對(duì)性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。業(yè)務(wù)知識(shí)不僅有內(nèi)外線維護(hù)、用電管理、法律法規(guī)、政策制度，還應(yīng)有文明禮儀、行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)知識(shí)等。

3打造電力服務(wù)品牌必須建立嚴(yán)格的服務(wù)行為規(guī)則3.1推出系列的工作制度，解決誰(shuí)來(lái)做、如何做的問(wèn)題。如“五統(tǒng)一、四到戶(hù)、三公開(kāi)”管理制度、“四個(gè)一、三張卡”制度、電力110搶修值班制度、五保戶(hù)優(yōu)待用電制度、電話(huà)報(bào)裝制度、抄核收工作規(guī)定、電費(fèi)電價(jià)管理辦法、客戶(hù)走訪制度、崗位職責(zé)、工作流程、供電員工文明用語(yǔ)等。

3.2推出工作行為標(biāo)準(zhǔn)，解決如何做好的問(wèn)題。如服務(wù)承諾、電力110搶修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)窗口管理制度、員工服務(wù)守則、嚴(yán)禁以電謀私20條、首問(wèn)責(zé)任制等。3.3推出工作考核激勵(lì)制度，解決做必做好、做好做壞不一樣的問(wèn)題。如行風(fēng)評(píng)議制度、舉報(bào)投訴有獎(jiǎng)制度、用電稽查制度、違章下崗制度、末位淘汰制度、農(nóng)電經(jīng)營(yíng)考核辦法、農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精神文明建設(shè)考核辦法等。

第二篇：打造電力服務(wù)品牌應(yīng)注重"五個(gè)必須"

文章標(biāo)題：打造電力服務(wù)品牌應(yīng)注重“五個(gè)必須”

1打適電力服務(wù)品牌必須強(qiáng)化服務(wù)硬件

1.1抓好窗口建設(shè)這個(gè)“形象工程”。窗口是供用電雙方互動(dòng)的紐帶和橋梁，是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的前提和關(guān)鍵。目前，絕大部分縣級(jí)供電企業(yè)都建立了規(guī)模不等、各具特色的一營(yíng)業(yè)窗口。

窗口一般均設(shè)有營(yíng)業(yè)區(qū)、電務(wù)公開(kāi)區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)等3個(gè)功能區(qū)，配備

有寫(xiě)字臺(tái)、飲水機(jī)、老花鏡、雨傘等便民用具，設(shè)有規(guī)范的電務(wù)公開(kāi)欄、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)、征求意見(jiàn)卡和客戶(hù)意見(jiàn)簿，設(shè)有現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，窗口在加強(qiáng)人才培養(yǎng)、塑造企業(yè)形象、增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)效益等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

1.2組建電力110搶修中心。電力是一種看不見(jiàn)、摸不著的特殊商品，因在生活工作中對(duì)電力的依賴(lài)性和緊密性，群眾不滿(mǎn)意有用電異常;在用電故障時(shí)，面對(duì)“觸電危險(xiǎn)”和電力知識(shí)缺乏的現(xiàn)實(shí)，群眾希望有一支電力專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍快速出擊。

因此，從客戶(hù)最敏感的需求意向出發(fā)，組建一個(gè)常態(tài)的全天候值班的電力110搶修中心，是非常必要的服務(wù)舉措。在組建中，應(yīng)配備現(xiàn)代化的搶修工具，選調(diào)德能兼?zhèn)涞膿屝揸?duì)員。

1.3抓好電網(wǎng)改造和維護(hù)，夯實(shí)服務(wù)基石。網(wǎng)改前的農(nóng)村電網(wǎng)，多為七八十年代農(nóng)民因陋就簡(jiǎn)、自建自管形成的網(wǎng)絡(luò)，受當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)條件和管理不善等因素的制約，存在電壓質(zhì)量差、供電可靠性低等，嚴(yán)重制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須利用好農(nóng)網(wǎng)改造的有利政電所的安全管理，把各項(xiàng)安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，務(wù)求設(shè)施完好率達(dá)到100.2打造電力服務(wù)品牌必須堅(jiān)持以人為本

2.1抓好員工的思想觀念教育。一是應(yīng)堅(jiān)持常態(tài)的周期性的思想教育活動(dòng)，聘請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者講授市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理

論，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，從理論上解決觀念該不該變的問(wèn)題。二是不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展形勢(shì)教育，通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)

外環(huán)境、當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際工作解決觀

念該不該變的問(wèn)題。三是可開(kāi)展外出觀摩活動(dòng)，組織員

工到現(xiàn)代企業(yè)管理模式的公司觀摩學(xué)習(xí)。四是開(kāi)展針

對(duì)性強(qiáng)的事件分析討論教育活動(dòng)，對(duì)日常工作中出現(xiàn)的有損服務(wù)、有損效益、有損安全的典型事件，及時(shí)組

織全體員工進(jìn)行分析討論，悟出心得體會(huì)，使員工既學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，又提升了思想觀念。

2.2抓好員工的紀(jì)律意識(shí)教育。改制后的農(nóng)電隊(duì)伍，其員工多來(lái)自原來(lái)的村電工，自由主義式的散兵意識(shí)

較強(qiáng)，加之供電所分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在員工中形成嚴(yán)明的紀(jì)律意識(shí)顯得尤為重要。抓紀(jì)律意識(shí)培育既要著眼細(xì)

微(如著裝)，又要強(qiáng)化訓(xùn)練(如開(kāi)展軍訓(xùn))，構(gòu)建嚴(yán)格的紀(jì)律文化，務(wù)求全員參與，全方位開(kāi)展。

2.3抓好員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。既堅(jiān)持進(jìn)行技術(shù)問(wèn)

答、現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)、技術(shù)講座和反事故演習(xí)等現(xiàn)場(chǎng)練兵活

動(dòng)，又要每年分期、分批、分崗位地組織針對(duì)性強(qiáng)的專(zhuān)

業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。業(yè)務(wù)知識(shí)不僅有內(nèi)外線維護(hù)、用電管理、法律法規(guī)、政策制度，還應(yīng)有文明禮儀、行為

規(guī)范、計(jì)算機(jī)知識(shí)等。

3打造電力服務(wù)品牌必須建立嚴(yán)格的服務(wù)行為規(guī)則

3.1推出系列的工作制度，解決誰(shuí)來(lái)做、如何做的問(wèn)

題。如“五統(tǒng)一、四到戶(hù)、三公開(kāi)”管理制度、“四個(gè)一、三

張卡”制度、電力110搶修值班制度、五保戶(hù)優(yōu)待用電

制度、電話(huà)報(bào)裝制度、抄核收工作規(guī)定、電費(fèi)電價(jià)管理

辦法、客戶(hù)走訪制度、崗位職責(zé)、工作流程、供電員工文

明用語(yǔ)等。

3.2推出工作行為標(biāo)準(zhǔn)，解決如何做好的問(wèn)題。如服

務(wù)承諾、電力110搶修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)窗口管理制度、員工服務(wù)守則、嚴(yán)禁以電謀私20條、首問(wèn)責(zé)任制等。

3.3推出工作考核激勵(lì)制度，解決做必做好、做好做

壞不一樣的問(wèn)題。如行風(fēng)評(píng)議制度、舉報(bào)投訴有獎(jiǎng)制

度、用電稽查制度、違章下崗制度、末位淘汰制度、農(nóng)電

經(jīng)營(yíng)考核辦法、農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精神文明建設(shè)考核辦

法等。

4打造電力服務(wù)品牌必須不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措

創(chuàng)新是企業(yè)生存、發(fā)展的動(dòng)力，只有適時(shí)地調(diào)整已

有的服務(wù)舉措，推出全新的服務(wù)手段，才能適應(yīng)形勢(shì)的變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展目

標(biāo)。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)舉措時(shí)，一要結(jié)合自身的實(shí)際

情況量力而行;二要緊扣國(guó)家的大政方針，體現(xiàn)黨和國(guó)

家的關(guān)懷;三要融人當(dāng)?shù)卣墓ぷ鞔缶郑稣疂M(mǎn)意的好部門(mén);四要切人群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，做百姓滿(mǎn)意的好行業(yè);五要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高科技服務(wù)含

量，為客戶(hù)提供現(xiàn)代化的服務(wù)平臺(tái)。

5打造電力服務(wù)品牌必須注孟社會(huì)溝通

注重社會(huì)溝通是完善企業(yè)形象的重要工作內(nèi)容。

一是通過(guò)各種新

聞媒體宜傳電力產(chǎn)品、用電政策和企

業(yè)文化;二是不斷完善包括投訴電話(huà)、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿

在內(nèi)的各項(xiàng)行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督設(shè)施建設(shè)，實(shí)行監(jiān)督意見(jiàn)復(fù)

辦制度;三是健全和完善行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，定期聽(tīng)取

社會(huì)監(jiān)督員意見(jiàn);四是設(shè)立客戶(hù)接待日，建立客戶(hù)聯(lián)系

制度、客戶(hù)回訪制度，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督;五是及時(shí)做

好計(jì)劃停電、搶修電話(huà)變更等公告;六是建立和完善暢

通的電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng);七是通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)等形式

不定期地向新聞單位、有關(guān)部門(mén)進(jìn)行情況通報(bào)或匯報(bào)，贏得社會(huì)的支持和理解。2005-03-30收稿

2005年3月下旬，江西省萬(wàn)載縣人大、質(zhì)監(jiān)、供電、物價(jià)、消協(xié)等聯(lián)合行動(dòng)，全面清理收回了8

萬(wàn)多只國(guó)家明令淘汰的DD28型單相電能表，并于3月31日公開(kāi)銷(xiāo)毀。(羅31毅)

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第三篇：打造巴士品牌必須從零開(kāi)始

打造××巴士品牌，必須從零開(kāi)始

我們打造××巴士品牌，一切工作必須從零開(kāi)始

1.管理工作的“零”失誤。各級(jí)管理人員要以高度的工作責(zé)任感來(lái)抓好”優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作，因?yàn)楣ぷ髦械娜魏畏笱苋?zé)或細(xì)小差錯(cuò)，都有可能影響到我們××巴士的品牌和形象。因而，管理干部的工作必須是“零”失誤。（1）作風(fēng)到位。管理人員要模范遵章守紀(jì)，處處

以身作則，用“勤政廉政讓駕駛員放心、真誠(chéng)服務(wù)讓駕駛員舒心、工作高效讓駕駛員稱(chēng)心”，來(lái)作為衡量管理質(zhì)量的尺度，來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效。要養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，對(duì)駕駛員少一點(diǎn)盛氣凌人、多一點(diǎn)和顏悅色，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和管理取信于駕駛員，使駕駛員為乘客提供溫馨服務(wù)后回到車(chē)隊(duì)享受到管理人員的溫馨服務(wù)，使他們的服務(wù)在管理干部的言行中耳濡目染并潛移默化地發(fā)生質(zhì)的變化，形成良性循環(huán)。

（2）工作到位。管理人員要以打造××巴士品牌為著眼點(diǎn)，從提高“乘客滿(mǎn)意度指數(shù)”入手，將優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作要求進(jìn)行細(xì)化，特別是對(duì)“六種不文明行為”要有針對(duì)性的措施，主動(dòng)查找管理上的問(wèn)題和漏洞，對(duì)闖紅燈等有違章行為的駕駛員，在方法上要做到教育與考核相結(jié)合，通過(guò)建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，建立員工激勵(lì)機(jī)制來(lái)減少違章違紀(jì)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。

2.服務(wù)乘客的“零”投訴。一線司乘人員是“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)的主要力量和生力軍,應(yīng)該把追求服務(wù)的“零”投訴作為自己每一天的工作目標(biāo)。

(1)開(kāi)展溫馨服務(wù)。溫馨服務(wù)是一種特色化、細(xì)致化、情感化的服務(wù),要教育司乘人員真情待客、規(guī)范用語(yǔ)、微笑服務(wù),給乘客在服務(wù)的“軟件上”留下好印象。做到車(chē)廂清潔、舒適，操作平穩(wěn)，給乘客在服務(wù)的“硬件上”留下好印象。

(2)倡導(dǎo)服務(wù)理念。要倡導(dǎo)“乘客永遠(yuǎn)是正確的”這一理念，公交車(chē)是通過(guò)營(yíng)運(yùn)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，而服務(wù)的本質(zhì)就是為了滿(mǎn)足乘客的需要,要宣傳“乘客永遠(yuǎn)是正確的”這一理念的積極意義；要允許乘客有十分錯(cuò),而不允許企業(yè)的管理和司乘人員的服務(wù)有一分過(guò)，用這一桿尺來(lái)處理服務(wù)質(zhì)量的投訴,可以減少服務(wù)糾紛的發(fā)生。

3.車(chē)間維修的“零”差錯(cuò)。車(chē)間維修是“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象,打造湖南巴士品牌”活動(dòng)的保證之一,是為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、減少后顧之憂(yōu)的重要工作。為此,車(chē)間維修人員應(yīng)把車(chē)輛修理的“零”差錯(cuò)作為自己的工作目標(biāo).(1)處處為駕駛員著想。車(chē)間管理要把駕駛員合理、合情、合法的需求作為工作追求的目標(biāo),“寧愿自己多麻煩,不讓駕駛員一時(shí)難”,在車(chē)輛保養(yǎng)和小修中,盡可能的提供快速、周到、方便的服務(wù)。

(2)杜絕維修差錯(cuò)。檢修時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量問(wèn)題堅(jiān)決不裝車(chē),問(wèn)題車(chē)輛不解決不出場(chǎng),減少重復(fù)報(bào)修,提高檢修質(zhì)量,降低維修成本。

第四篇：打造品牌的五個(gè)簡(jiǎn)單步驟

打造品牌的五個(gè)簡(jiǎn)單步驟

在看了很多專(zhuān)家們寫(xiě)的品牌方面的文章以后，很多剛剛?cè)腴T(mén)的創(chuàng)業(yè)者會(huì)產(chǎn)生一種感覺(jué)：創(chuàng)立一個(gè)品牌是很難的事情，而且似乎是很高深的事情。筆者認(rèn)為雖然要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)品牌做起來(lái)是難一點(diǎn)；但是創(chuàng)立品牌的思路是很簡(jiǎn)單的，筆者將其歸為五個(gè)步驟：

第一步：培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求,特別是潛在需求的能力：

發(fā)現(xiàn)社會(huì)需求并建立滿(mǎn)足這種需求的能力就可以在社會(huì)大分工中占據(jù)一席之地，如果這種能力比其他的人要強(qiáng)就是有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后企業(yè)就能生存與發(fā)展。

其實(shí)，這種對(duì)于客戶(hù)需求以及需求變化趨勢(shì)的把握，是一種戰(zhàn)略能力，所以，要建立一個(gè)強(qiáng)的品牌，首先企業(yè)必須要有戰(zhàn)略眼光與戰(zhàn)略規(guī)劃能力，這樣才能真正具備建立一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀的品牌總是有比其他品牌更強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在需求的能力，并能夠引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)需求，并且，筆者將這種能力的培養(yǎng)作為建立品牌的第一項(xiàng)基本步驟。這種能力的培養(yǎng)主要是以下兩個(gè)方面：

1、能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)的需求進(jìn)行真正的把握，并了解這種需求的可實(shí)現(xiàn)的變化趨勢(shì)；

2、了解行業(yè)技術(shù)變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)將來(lái)可能出現(xiàn)的全新需求，這種能力更加關(guān)鍵。

第二步：建立滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的能力：

在掌握了客戶(hù)需求以及需求的變化趨勢(shì)以后，第二步就要建立滿(mǎn)足這種需求的能力，有的客戶(hù)需求誰(shuí)都明白，但是，不是每個(gè)企業(yè)都能夠提供這些能夠滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。在產(chǎn)品提供方面，可以是自己的生產(chǎn)線，也可以是整合外部資源來(lái)滿(mǎn)足，例如，找外協(xié)廠加工，但是不管你用什么方式來(lái)提供產(chǎn)品，必須滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品質(zhì)量一定要符合：

不論你的產(chǎn)品是什么樣，首先第一是要提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并且要滿(mǎn)足國(guó)家規(guī)定的相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品是品牌的載體，產(chǎn)品的質(zhì)量就是品牌的生命，筆者曾經(jīng)有這么一個(gè)比喻：產(chǎn)品的質(zhì)量猶如人的身體健康狀況，如果身體不好，即使再多知識(shí)、再英俊的外表、再好的衣服，再怎么要價(jià)低，最終還是一個(gè)病夫。

2、產(chǎn)品的技術(shù)有檔次：

就如我剛才在上文所說(shuō)的比喻，產(chǎn)品的技術(shù)含量就如人有否知識(shí)，產(chǎn)品的技術(shù)層次就是品牌創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，在滿(mǎn)足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的前提下，越是技術(shù)層次高的產(chǎn)品越可以獲得高額附加值，也越能增加品牌的美譽(yù)度，提升品牌的檔次。

3、產(chǎn)品外觀一定要時(shí)尚、產(chǎn)品包裝比較吸引人：

產(chǎn)品的外觀就像人的外表，三分人才，七分打扮，產(chǎn)品也一樣，同樣技術(shù)含量、同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，肯定外表好者更加能夠獲得客戶(hù)的認(rèn)同，也同時(shí)可以獲得更高的附加值。當(dāng)然，產(chǎn)品的外包裝與產(chǎn)品外觀起同樣重要的作用。

4、產(chǎn)品成本一定要比別人低：

隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)落到價(jià)格戰(zhàn)的層面，所以，在技術(shù)、質(zhì)量相同的條件下，誰(shuí)能夠以更低的成本提供產(chǎn)品，誰(shuí)就能最終獲得勝利。當(dāng)然，這里的成本指送到客戶(hù)手中的總成本，至于，整個(gè)價(jià)值鏈中，哪個(gè)階段可以成本更低，不屬于本文要討論的話(huà)題，以后有機(jī)會(huì)筆者再為大家講敘。

第三步：想盡辦法讓目標(biāo)群體了解你：

有了好東西，就要想方設(shè)法讓別人知道你的東西才能賣(mài)出去，所以，我們就要想辦法讓我們的目標(biāo)消費(fèi)群體了解我們所能提供的服務(wù)，就像人類(lèi)一樣，我們首先要給自己的小孩取一個(gè)名字，并為了方便別人識(shí)別，可以姓氏來(lái)給家族成員進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)示；在規(guī)定字眼來(lái)進(jìn)行的輩分區(qū)分；以具體名字來(lái)界定個(gè)體區(qū)別。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候，千萬(wàn)不要被所謂的CI導(dǎo)入弄悶了，其實(shí)也就是一個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)而已，VI手冊(cè)找個(gè)稍微好一點(diǎn)的設(shè)計(jì)公司幾萬(wàn)元就可以搞定了，等哪天有了錢(qián)要做大了，你可以花個(gè)幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)去弄一個(gè)超級(jí)貴的CI導(dǎo)入活動(dòng)，不過(guò)到那時(shí)就不是為了企業(yè)的形象識(shí)別，而是為企業(yè)公關(guān)的需要了。

名字取好了，衣服也穿好了，就去告訴你想告訴的人，“你是誰(shuí)，是干什么的”。這就是廣告。不同的產(chǎn)品、不同的時(shí)期應(yīng)該用不同的廣告策略。當(dāng)然，還有“自己的想要讓別人怎么理解自己的產(chǎn)品，就是定位”。

以下是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代絕對(duì)低成本的讓目標(biāo)消費(fèi)群體了解你的方法：

1、做一套最基本的VI系統(tǒng)，2、起碼要建立一個(gè)企業(yè)的宣傳網(wǎng)站：

3、做一個(gè)你的業(yè)務(wù)人員能夠拿出去的基本的宣傳彩頁(yè)與名片：并想辦法讓目標(biāo)消費(fèi)群體看到

4、根據(jù)需要投放廣告：實(shí)在想省錢(qián)，你就去各個(gè)貼吧上每天想辦法弄文字貼讓大家關(guān)注你的企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容相對(duì)而言，盡管方法各異，但是相同條件下，投入越大，傳播效率越高。所以企業(yè)家就必須考慮企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略以及自身資源的準(zhǔn)備情況了。

第四步：讓消費(fèi)者能夠在比較方便的地方買(mǎi)到你的產(chǎn)品：

光讓別人知道你的產(chǎn)品好還不能建立一個(gè)品牌，你還要讓目標(biāo)消費(fèi)群體能夠在方便的地方買(mǎi)得到你的產(chǎn)品，形成足夠大的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)群體。因此根據(jù)你的產(chǎn)品類(lèi)型建立渠道體系，就成為建立品牌的第四個(gè)關(guān)鍵步驟，以便能夠比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加方便的為目標(biāo)消費(fèi)群體提供產(chǎn)品（或者服務(wù)）。

有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)一下的是：是要方便客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)而不是方便廠家，在方便廠家與方便客戶(hù)兩種選擇的成本與條件都是不一樣的，具體到什么程度就必須是綜合考慮，主要考慮雙方博弈的實(shí)力了。

一般說(shuō)來(lái)，客戶(hù)恨不得廠家能夠免費(fèi)送貨上門(mén)并包括安裝，還要教會(huì)客戶(hù)怎么使用，以及隨時(shí)來(lái)關(guān)注使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，最好還能幫助設(shè)備升級(jí)換代。但是這樣廠家要多付出大量的費(fèi)用，只有定制的大型設(shè)備才可能這樣做。

廠家希望每個(gè)客戶(hù)直接上門(mén)拿貨走人并從此不再有麻煩，但是這樣客戶(hù)會(huì)增加很多的費(fèi)用支出和風(fēng)險(xiǎn)，一般來(lái)說(shuō)，只有大宗的供不應(yīng)求的、無(wú)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的原材料才可能這樣做。

第五步：建立好的口碑傳播：

將產(chǎn)品賣(mài)給了消費(fèi)者只是建立品牌的漫漫征途走完第一步，這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的反應(yīng)，隨時(shí)為可能出現(xiàn)的問(wèn)題給你的客戶(hù)提供售后服務(wù)。服務(wù)好你的現(xiàn)有客戶(hù)，使他們喜歡你的產(chǎn)品，自然他們就會(huì)成為你的口碑傳播者

1、建立完善的客戶(hù)意見(jiàn)反饋體系

2、建立完善的售后維修體系

3、經(jīng)常主動(dòng)關(guān)注你的現(xiàn)有客戶(hù)，這些都是使現(xiàn)有客戶(hù)產(chǎn)生好感的基本方法，但是，有很多廠家認(rèn)為售后服務(wù)是很麻煩的事情，并且不能產(chǎn)生直接回報(bào)，因此，不愿意在這方面進(jìn)行投入，但是，筆者的觀點(diǎn)是：為客戶(hù)服務(wù)做的每一件事情，都是最有效的投資。

一般說(shuō)來(lái)，很多行業(yè)在渠道利潤(rùn)較高時(shí)，即使廠家不管售后，經(jīng)銷(xiāo)商也愿意自己搞定，但是如果渠道利潤(rùn)稍微不能足夠令人滿(mǎn)意，經(jīng)銷(xiāo)商們就會(huì)由于售后問(wèn)題而離棄。國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)在這方面吃過(guò)虧的企業(yè)有很多，因此提醒那些想做百年老店者，售后問(wèn)題千萬(wàn)不要完全交給經(jīng)銷(xiāo)商處理。切記：自己生的孩子必須自己帶，靠別人養(yǎng)大的小孩不親。以上幾個(gè)步驟也不是孤立運(yùn)行的，有時(shí)候，他們是循環(huán)運(yùn)作來(lái)起作用，有時(shí)候是幾個(gè)過(guò)程可能會(huì)混淆在一起，聯(lián)合發(fā)生效力，剛剛開(kāi)始建立的企業(yè)可以參照這個(gè)流程走，已經(jīng)發(fā)展之中的企業(yè)就看你的瓶頸在什么地方。

至于品牌的多元化、品牌的危機(jī)管理等一系列問(wèn)題，有時(shí)間再另行文字與大家溝通。

最后，要給本文的企業(yè)家讀者忠告的是：

一個(gè)品牌的建立絕對(duì)不是三兩天能夠搞定的，有些所謂品牌專(zhuān)家會(huì)告訴你他可以替你建立一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌基本上是忽悠，他們能夠給你提供的基本上是拍個(gè)廣告片、作個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（或者部分）、幫助你發(fā)一些軟性文章、或者做一些大型的公關(guān)活動(dòng)等等一些品牌傳播工具上的幫助。當(dāng)然，在社會(huì)分工中這些品牌傳播工作者的作用也是很重要的。但是一定要注意：品牌是先有產(chǎn)品、有品質(zhì)，做牌子才有意義和可能。

品牌的建立從頭到位都應(yīng)該是公司最高經(jīng)營(yíng)管理層負(fù)責(zé)的事情，我們?cè)诠窘?jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中所進(jìn)行的一切行為，無(wú)不是在為建立品牌添磚加瓦。

第五篇：注重內(nèi)涵發(fā)展打造教育品牌

注重內(nèi)涵發(fā)展 打造教育品牌

教代會(huì)學(xué)校工作報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

現(xiàn)在我代表學(xué)校向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

2010年工作回顧

2010年馬垅中學(xué)在各級(jí)教育行政主管部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體教職員工團(tuán)結(jié)拼搏下，全面貫徹黨的教育方針，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依法治校，求真務(wù)實(shí)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，取得了良好的辦學(xué)效益。

德育工作成效顯著

“以人為本，以德立校”是學(xué)校的辦學(xué)興教理念。為了貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》精神，學(xué)校精心設(shè)計(jì)、全方位開(kāi)展學(xué)校德育工作，德育活動(dòng)內(nèi)容豐富。特別是去年秋季，新一任領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，突出抓好學(xué)生安全教育、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、法制教育。一是堅(jiān)持開(kāi)展以《中學(xué)生守則》和《日常行為規(guī)范》為主題的入學(xué)教育。學(xué)期開(kāi)學(xué)初，學(xué)校把《中學(xué)生守則》和《日常行為規(guī)范》印成宣傳冊(cè)，發(fā)到每個(gè)學(xué)生手里，安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間，組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)，并采取措施讓學(xué)生落實(shí)在行動(dòng)上。二是堅(jiān)持每周一次的升國(guó)旗和周總結(jié)制度。每周將各班衛(wèi)生、紀(jì)律等情況進(jìn)行公示，由政教處和值周領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比。因此，升旗活動(dòng)已成為

學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育和日常行為規(guī)范教育的有效途徑。三是對(duì)班級(jí)實(shí)行了量化管理。抓好“三個(gè)一”評(píng)比活動(dòng)，即一周評(píng)比一次流動(dòng)紅旗，一月評(píng)比一次文明班級(jí)，一學(xué)期評(píng)比一次先進(jìn)班集體，使德育工作常規(guī)化。四是堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，擴(kuò)展學(xué)生思想教育的空間。一年來(lái)，學(xué)校組織學(xué)生參觀了紅蓮部隊(duì)營(yíng)房、食堂、軍事設(shè)施，讓部隊(duì)?wèi)?zhàn)士指導(dǎo)學(xué)生整理內(nèi)務(wù)，請(qǐng)部隊(duì)指戰(zhàn)員到學(xué)校講國(guó)防教育課；請(qǐng)市政府督學(xué)毛楚華、公安干警等來(lái)校進(jìn)行理想前途、安全知識(shí)、法律知識(shí)的講座。五是構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校充分利用家長(zhǎng)學(xué)校這一平臺(tái)，在春秋兩季分別組織了家長(zhǎng)培訓(xùn)，幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念，傳授家庭教育知識(shí)，提高家教水平，使學(xué)校教育和家庭教育密切配合，有力地促進(jìn)了學(xué)生思想素質(zhì)的提高。全方位的德育工作，取得了良好的效果，特別是養(yǎng)成了學(xué)生良好的文明習(xí)慣，就寢、就餐紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，亂扔垃圾、不講衛(wèi)生的壞習(xí)慣得到了根本扭轉(zhuǎn)，打架、上網(wǎng)等破壞紀(jì)律的行為基本杜絕。

教學(xué)質(zhì)量又攀新高

高質(zhì)量的教育才是人民滿(mǎn)意的教育。學(xué)校始終堅(jiān)持以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為核心的辦學(xué)思想不動(dòng)搖，堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)教優(yōu)酬的激勵(lì)機(jī)制不動(dòng)搖，堅(jiān)持教而優(yōu)則先、教而優(yōu)則仕的用人原則不動(dòng)搖，堅(jiān)持教學(xué)工作末位淘汰制度不動(dòng)搖。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，所有行政領(lǐng)導(dǎo)都堅(jiān)持帶好一門(mén)課，管好一個(gè)方面的工作，聯(lián)系一個(gè)年級(jí)組或部門(mén)。全體教師牢固樹(shù)立了質(zhì)量就是成績(jī)，成績(jī)就是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)就是功績(jī)的質(zhì)量意識(shí)。學(xué)校十分注重教育教學(xué)常規(guī)管理，狠抓教師備、講、改、輔、考、評(píng)等環(huán)節(jié)落實(shí)，突出抓好教師備課和作業(yè)批改，每學(xué)期組織兩次以上的檢查評(píng)比。涌現(xiàn)了王進(jìn)、等一大批教書(shū)育人的先進(jìn)典型。2010年中考成績(jī)又創(chuàng)歷史新高，523人報(bào)考，達(dá)重點(diǎn)線77人，其中黃高3人，重點(diǎn)高中上線率達(dá)15%，高出全縣平均水平5個(gè)百分點(diǎn)以上。使我們學(xué)校在80年代樹(shù)立起的享譽(yù)浠水，名揚(yáng)鄂東的質(zhì)量品牌得到保持和發(fā)揚(yáng)。學(xué)校榮獲縣教育局“教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位”，被浠水一中授予“優(yōu)質(zhì)生源基地”。

校園和諧平安

安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)始終把安全工作抓在手上，放在心上，落實(shí)到日常工作中。一是牢固樹(shù)立安全第一的意識(shí)。加強(qiáng)安全制度建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。成立了以校長(zhǎng)為首的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)年初，校長(zhǎng)與各部門(mén)、年級(jí)組、班主任簽定了安全管理責(zé)任狀，明確責(zé)任和分工，實(shí)行責(zé)任追究制。二是加大安全宣傳教育力度。學(xué)校把法制教育、安全教育、心理健康等課程教育納入學(xué)校整體教育教學(xué)計(jì)劃，經(jīng)常性地利用班會(huì)課、升旗活動(dòng)、印發(fā)宣傳資料、辦宣傳欄、舉辦各種主題教育、請(qǐng)相關(guān)人員講座等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，多次組織以提高學(xué)生自我保護(hù)、防災(zāi)自救、逃生能力為主題的演練活動(dòng)，從而提高了學(xué)生安全防范能力和應(yīng)急能力。三是采取有效措施，加強(qiáng)安全監(jiān)管和防范。聘請(qǐng)了兩名專(zhuān)業(yè)保安，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)工作；建立夜間巡

邏機(jī)制，堅(jiān)持每天夜間巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理；校園實(shí)行封閉管理，學(xué)生出入校門(mén)必須出示證件，外來(lái)人員進(jìn)校作好登記；學(xué)生管理實(shí)行“一日四清”報(bào)告制度，即班主任每天上早操清點(diǎn)人數(shù)、午自習(xí)清點(diǎn)人數(shù)、晚寢前清點(diǎn)人數(shù)和科任教師堂堂清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)防學(xué)生私自外出、外宿；在上操、集合、就餐時(shí)有序上下樓梯，防止擁堵踩踏事件發(fā)生；經(jīng)常性的開(kāi)展隱患排查和整改，防微杜漸；嚴(yán)把食品安全關(guān)，防止有毒有害食品進(jìn)入校園，確保師生飲食安全；搞好校園衛(wèi)生，抓好衛(wèi)生防疫工作，有效防止各類(lèi)傳染病的流行。學(xué)校把安全監(jiān)管力度放在學(xué)校管理的每一天，每一個(gè)方面，每一個(gè)角落。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起重大安全事故，學(xué)校被評(píng)為浠水縣、散花鎮(zhèn)“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”。

辦學(xué)條件不斷改善

學(xué)校堅(jiān)持以人為本，科學(xué)發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)教育為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持把舒適讓給學(xué)生，把方便讓給家長(zhǎng)，把滿(mǎn)意奉獻(xiàn)社會(huì)，把困難留給學(xué)校的辦學(xué)理念，千方百計(jì)籌措資金，改善辦學(xué)條件，真心實(shí)意為學(xué)生服務(wù)。2009年，學(xué)校爭(zhēng)取國(guó)家農(nóng)村校舍改造資金90萬(wàn)元，學(xué)校自己籌資100多萬(wàn)元，做了6件實(shí)事：新建了高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生公寓1400平米；對(duì)男生宿舍樓再次進(jìn)行改造，更換了門(mén)窗，粉刷了墻壁，每間宿舍都配有洗漱間和衛(wèi)生間；新添置學(xué)生鐵床及鋪板170套，到 2010年春季，所有學(xué)生都住上了高標(biāo)準(zhǔn)的宿舍。2010年，學(xué)校又籌集資金80多萬(wàn)元搞好校園教學(xué)區(qū)、生活區(qū)地面硬化，鋪大理石、鋪彩磚，建花壇，修排水溝，置景點(diǎn)，裝路燈，實(shí)現(xiàn)了校園的綠化，美化，硬化，亮化，著力打造精致品牌學(xué)校。同時(shí)，學(xué)校十分注重后勤服務(wù)管理，對(duì)學(xué)生食堂進(jìn)行改革。由于學(xué)生自律意識(shí)較差，很多學(xué)生不吃主餐，只吃零食，為了保證學(xué)生身心健康，學(xué)校在廣泛征求家長(zhǎng)意見(jiàn)的前提下，對(duì)學(xué)生就餐實(shí)行統(tǒng)一管理，學(xué)生就餐率大大提高。同時(shí)，后勤處加強(qiáng)對(duì)廚師的培訓(xùn)和管理，采購(gòu)新鮮蔬菜由原來(lái)的一周一次改為一周兩次，保證學(xué)生可以吃到新鮮可口、價(jià)廉物美的食品。學(xué)校十分注重校園文化建設(shè)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，如今校園內(nèi)無(wú)處不彰顯出環(huán)境育人的魅力，進(jìn)門(mén)抬頭就能看到“求知敏行、誠(chéng)信創(chuàng)新”的校訓(xùn),低頭就能看到花壇中“花美在艷，人美在心”的警語(yǔ)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)圍墻上有動(dòng)感十足的體育漫畫(huà)，“我出色，我優(yōu)秀；我拼搏，我成功”、“敏而好學(xué)，誨人不倦”、“從分享中學(xué)習(xí)，從反思中成長(zhǎng)”、“博學(xué)、厚德、揚(yáng)善、尚美”等勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、食堂、宿舍、廁所、道路、綠化帶等每一個(gè)細(xì)節(jié)都融入了人文情懷，無(wú)不給學(xué)生以啟迪。去年，全縣后勤服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我校召開(kāi)，很多兄弟學(xué)校到我校參觀學(xué)習(xí)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，學(xué)校也存在很多發(fā)展中的問(wèn)題：隨著生源的減少，學(xué)校教職工相對(duì)過(guò)剩；經(jīng)濟(jì)面臨困境；少數(shù)老師工作熱情不高，勞動(dòng)紀(jì)律渙散；激勵(lì)機(jī)制不能滿(mǎn)足新時(shí)期的需要等等。解決這些問(wèn)題，是擺在我們面前的當(dāng)務(wù)之急，需要全體教職工群策群力、齊心協(xié)力共同解決。

二、2011年工作設(shè)想

2011年，學(xué)校工作的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，求真務(wù)實(shí)，全面提高教育、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校管理水平，全力推進(jìn)素質(zhì)教育，打造“文化品位深厚，教育質(zhì)量一流，辦學(xué)特色鮮明”的特色品牌學(xué)校。

工作目標(biāo)：

教學(xué)工作：狠抓常規(guī)教學(xué)，深化課堂教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量，中考實(shí)現(xiàn)歷史新突破，綜合教學(xué)水平達(dá)到全縣上游水平；

德育安全工作：加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣形成良好校風(fēng)和學(xué)風(fēng)；

安全工作：實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任零事故；

學(xué)校后勤工作：堅(jiān)持為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)效能、規(guī)范財(cái)務(wù)工作。

民主治校方面：真正發(fā)揮教代會(huì)民主管理、民主監(jiān)督的作用。落實(shí)《馬垅中學(xué)勞動(dòng)人事管理制度》、《學(xué)?？?jī)效工作分配方案》。

教師待遇：克服困難、增收節(jié)支，確保教師政策和福利待遇不降低。

工作思路

2011年我校教育教學(xué)工作的總體思路是：堅(jiān)持一個(gè)中心、抓好三個(gè)重點(diǎn)、做好十項(xiàng)工作。

一、堅(jiān)持一個(gè)中心即：堅(jiān)持以抓好常規(guī)教學(xué)，全面提高教學(xué)質(zhì)量為中心。

一是抓好開(kāi)學(xué)初各項(xiàng)計(jì)劃的制定，學(xué)期中計(jì)劃的落實(shí)、監(jiān)督，學(xué)期末的工作總結(jié)和評(píng)比。二是組織好教學(xué)“六認(rèn)真”檢查，隨時(shí)隨地對(duì)每位教師進(jìn)行聽(tīng)課和教學(xué)質(zhì)量及工作落實(shí)情況的抽查，評(píng)估其在實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作的完成情況和取得的成績(jī)，切實(shí)有效地完成教學(xué)任務(wù)。三是繼續(xù)實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)包班責(zé)任制，督促班級(jí)全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。四是開(kāi)展豐富多彩的教研活動(dòng)。五是做好防流控輟工作，學(xué)年輟學(xué)率嚴(yán)格控制在3%，實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任、科任教師捆綁責(zé)任制，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。五是重視體衛(wèi)藝教育教學(xué)，設(shè)立音樂(lè)、美術(shù)、體育興趣活動(dòng)小組，安排固定的活動(dòng)時(shí)間。六是加大師生教與學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)力度。七是把教學(xué)成績(jī)作為評(píng)優(yōu)、晉級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)。

二、堅(jiān)持三個(gè)重點(diǎn)。

一是堅(jiān)持以“提高行政班子的執(zhí)行力”為重點(diǎn)，行政班子成員要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，明確工作任務(wù)，努力鉆研業(yè)務(wù)，既能獨(dú)當(dāng)一面、又能協(xié)調(diào)配合，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。

二是堅(jiān)持以“學(xué)校管理規(guī)范化”為重點(diǎn)，大力提高管理水平。

1、加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣、文明禮儀習(xí)慣、安全習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育；

2、加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理工作，創(chuàng)建文明宿舍；

3、抓好就餐、上操、集會(huì)秩序；

4、積極營(yíng)造潔凈、優(yōu)美、和諧校

園環(huán)境。

三是堅(jiān)持以“師德師風(fēng)”建設(shè)為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。

1、組織全體教師熟悉有關(guān)師德師風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容、意義、方法、流程和主要活動(dòng)；

2、組織教師深入學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(jiàn)》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)和教育方針、政策，嚴(yán)禁參與賭博、以教謀私、體罰或變相學(xué)生的現(xiàn)象發(fā)生。

3、開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)，鑄師魂”、“重師德，爭(zhēng)標(biāo)兵”活動(dòng)。全力打造黨員先鋒團(tuán)隊(duì)，著力樹(shù)立師德標(biāo)兵，全面提升師德水平。

三、做好十項(xiàng)具體工作。

1、實(shí)施養(yǎng)成教育。加大對(duì)班主任、班集體的考核力度，加強(qiáng)“文明宿舍”文明班級(jí)的創(chuàng)建和管理。

2、加強(qiáng)學(xué)生宿舍食堂管理。食堂要做到飯菜衛(wèi)生可口，師傅文明有禮；宿舍要做到整潔舒適，文明有序。

3、做好教師績(jī)效工資的量化考核。

4、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)制度，開(kāi)源節(jié)流，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，特別是《馬垅中學(xué)勞動(dòng)人事管理制度》、《學(xué)校績(jī)效工作分配方案》等。

6、完善教學(xué)六認(rèn)真考核體系，組織好教學(xué)“六認(rèn)真”檢查，科學(xué)評(píng)價(jià)在實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作的完成情況，切實(shí)有效地體現(xiàn)教師價(jià)值。

7、加強(qiáng)校園安全防范措施，落實(shí)安全責(zé)任制，實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班，確保校園安全穩(wěn)定。

8、做好學(xué)校宣傳工作，提高學(xué)校知名度；

9、搞好兄弟學(xué)校相互協(xié)作，重點(diǎn)加大畢業(yè)年級(jí)的合作力度，完成本學(xué)期的活動(dòng)計(jì)劃。

10、做好體音美衛(wèi)工作。開(kāi)設(shè)音樂(lè)、美術(shù)、體育興趣活動(dòng)小組，培育特色。

同志們，2011年將是馬垅中學(xué)繼往開(kāi)來(lái)的一年，工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大。讓我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的馬中精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，靜下心來(lái)教書(shū)，潛下心來(lái)育人，努力開(kāi)創(chuàng)馬垅中學(xué)發(fā)展的新局面！

最后，祝大家身體健康、工作順利、闔家幸福！