第一篇：涉外禮儀 復(fù)習(xí)資料

復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋?zhuān)海總€(gè)5分，共20分）

1.社會(huì)公德： 2.服裝禮儀：3.花語(yǔ)： 4.電話形象：5.公共禮儀：

6.通聯(lián)禮儀： 7.餐飲禮儀： 8.儀容禮儀： 9.涉外禮儀： 10.儀表形象：11.交往禮儀：

四、簡(jiǎn)答題（40分，每題10分）

（一）簡(jiǎn)答著裝的四大原則。

（二）簡(jiǎn)述女士穿套裙應(yīng)注意的問(wèn)題。

（三）簡(jiǎn)答應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握三條基本原則。

（四）簡(jiǎn)答禮儀的特點(diǎn)。

（五）簡(jiǎn)述化妝的原則。

（六）簡(jiǎn)述吃西餐的禮儀。

（七）簡(jiǎn)述穿西裝應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。

（八）簡(jiǎn)述自我介紹的內(nèi)容。

（九）簡(jiǎn)述涉外禮儀的基本原則。

（十）簡(jiǎn)述首飾佩戴原則

（十一）簡(jiǎn)述打電話應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

（十二）簡(jiǎn)述送花的具體形式。

（十三）簡(jiǎn)述交談應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。

五、論述題（20分）

根據(jù)所學(xué)知識(shí)談?wù)?面試應(yīng)注意哪些問(wèn)題？略舉幾例。

第二篇：淺談涉外禮儀

涉外禮儀與外交語(yǔ)言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學(xué)院 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理一班 2009221124

淺談涉外禮儀

——宋建華 旅管院會(huì)展一班 2009221124

禮儀是人與人之間交往的行為規(guī)范，涉外禮儀是人們?cè)谶M(jìn)行國(guó)際交往時(shí)的行為規(guī)范。儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，它會(huì)影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，在某些情況下甚至?xí)绊懙絿?guó)家的形象與榮譽(yù)。

人際交往時(shí)最需注意的一方面就是禮儀，它是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)，是指在人際交往中自始至終的以一定的、約定俗稱(chēng)的程序的方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整性為。這就解釋了為何外事禮儀中許多細(xì)節(jié)是從何而來(lái)，因何而定——因?yàn)樗羌s定俗成的、被人們廣泛接受且采用的。學(xué)習(xí)涉外禮儀，就是要求我們具備一定的素質(zhì)以適應(yīng)國(guó)際交往大環(huán)境。懂得涉外禮儀可以使我們成為國(guó)際交往舞臺(tái)上的一份子，不一定璀璨奪目，但卻不會(huì)格格不入。

我們敬佩的周總理作為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，在我國(guó)建國(guó)初期時(shí)的外交工作上做出了很多值得人稱(chēng)贊的事情。同時(shí)周總理在外交上的理解與認(rèn)識(shí)也是比較深刻和明了的。當(dāng)時(shí)周總理對(duì)外交人員的要求是：站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律。很符合當(dāng)時(shí)的國(guó)際情形和我國(guó)的政治情形。由此看來(lái)，涉外禮儀的宗旨不是一沉不變的，而是隨著社會(huì)的發(fā)展、國(guó)家的進(jìn)步以及國(guó)際情形的變化而不斷變化的。

事實(shí)上，涉外禮儀對(duì)人的素質(zhì)要求是很高的。簡(jiǎn)單總結(jié)為認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)、踏實(shí)。經(jīng)過(guò)這學(xué)期公選課的學(xué)習(xí)以及對(duì)金正昆的演講的總結(jié)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為外事禮儀通則總結(jié)的很精練，也很到位。具體理解如下。

1、個(gè)人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2.不卑不亢（要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無(wú)人）。

3.求同存異（各國(guó)禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國(guó)）。

4.入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”）。

5.信守約定（認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不?。?。

6.熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。

7.謙虛適當(dāng)(一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度對(duì)人謙虛客套)。

8.尊重隱私（在對(duì)外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等）。

9.女士?jī)?yōu)先（在一切社交場(chǎng)合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護(hù)婦女）。

10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會(huì)見(jiàn)，會(huì)談，宴會(huì)席次桌次，乘車(chē)，掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則）。

當(dāng)今,隨著國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,跨國(guó)域、跨民族、跨文化的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)交往與日俱增,這為中西方的各種交流提供了機(jī)遇。然而,由于各國(guó)各民族的習(xí)俗不同,中西方人民在相互的接觸與交往中,常常因不了解別國(guó)的民族風(fēng)俗或國(guó)際通行禮儀致使不能得到充分的理解與交流。

因此，這學(xué)期的涉外禮儀一課填補(bǔ)了我們大部分人在涉外交往方面知識(shí)的欠缺。現(xiàn)在，涉外禮儀與外交語(yǔ)言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學(xué)院 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理一班 2009221124 北京的國(guó)際化程度越來(lái)越高，北京在新的城市規(guī)劃中將國(guó)際化都市列為新的發(fā)展定位。結(jié)合目前社會(huì)現(xiàn)狀以及國(guó)際交流日益提高這一趨勢(shì)，我們就要像迎接北京奧運(yùn)會(huì)那時(shí)瘋狂的全民學(xué)英語(yǔ)一樣學(xué)習(xí)涉外禮儀。以便我們某事某刻能得心順手的進(jìn)行外事交流。

下面結(jié)合目前自身就讀北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的實(shí)際情況談我對(duì)外事禮儀的認(rèn)識(shí)。這已經(jīng)是我在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)習(xí)的第三個(gè)年頭了。就這個(gè)小環(huán)境來(lái)說(shuō)，其國(guó)際化已經(jīng)達(dá)到一定程度了。我校的外國(guó)留學(xué)生以及外籍教師人數(shù)很多。而且在學(xué)術(shù)教育方面我們學(xué)校也和諸多國(guó)外學(xué)府機(jī)構(gòu)有著合作交往。因此，我們?cè)趯W(xué)習(xí)生活和工作實(shí)踐中會(huì)有很多機(jī)會(huì)接觸到國(guó)際友人。起初由于對(duì)于外事禮儀的不了解，在進(jìn)行外事活動(dòng)以及與外國(guó)朋友的交流中會(huì)感到一點(diǎn)尷尬和不適，有時(shí)甚至?xí)鹫`會(huì)或是鬧笑話。但經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)以及在實(shí)踐活動(dòng)中的觀察，我逐漸了解了外事活動(dòng)中一些需要注意的方面。比如就餐禮儀、名片禮儀、著裝禮儀以及外國(guó)的宗教文化、飲食習(xí)慣等。但局限在于我對(duì)外事禮儀認(rèn)知的零散與表面。這次公選課上肖老師的講解讓我對(duì)外事禮儀有了宏觀以及微觀上的認(rèn)識(shí)。在宏觀方面的原則以及微觀各個(gè)方面及各個(gè)國(guó)家不同的文化了解。

總之，涉外禮儀是我們學(xué)習(xí)中的一門(mén)選修課，但卻是人生中的一門(mén)必修課。

第三篇：涉外禮儀

入鄉(xiāng)隨俗

摘要：入鄉(xiāng)隨俗的意思；

入鄉(xiāng)隨俗的原因；

入鄉(xiāng)隨俗的列子和各國(guó)要注意的特點(diǎn)

關(guān)鍵詞：原因 風(fēng)俗習(xí)慣 尊重交往對(duì)象 各國(guó)禁忌

從字面上來(lái)看“入鄉(xiāng)隨俗”，作為成語(yǔ)它的含義是到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。“入鄉(xiāng)隨俗”同時(shí)也作為涉外禮儀的通則之一。它的主要含義是：在涉外交往之中，要真正的做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。在前往其他國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、參觀、訪問(wèn)、旅游的時(shí)候，尤其要對(duì)當(dāng)?shù)厮赜械娘L(fēng)俗習(xí)慣，加以認(rèn)真的了解和尊重。做不到這一點(diǎn)，對(duì)于交往對(duì)象的尊重、友善和敬意，就好似敷衍了事，無(wú)從談起。在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，就必須了解和尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。這就要求，首先必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對(duì)象所特有的種種習(xí)俗，既不能少見(jiàn)多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。

那么為什么要入鄉(xiāng)隨俗呢？大多數(shù)的理由不外乎一下幾點(diǎn)：

原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。

原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

在涉外禮儀中應(yīng)該“入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗”?！叭刖扯鴨?wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”，各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的不同，人們?cè)谏虅?wù)交往中所要遵循的原則也不盡相同。隨著國(guó)際交往的頻繁和普遍，要求商務(wù)人士了解并得體運(yùn)用國(guó)際商務(wù)禮儀，這樣才能友好、真誠(chéng)地進(jìn)行交流、溝通和合作。充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，本是“知己知彼”的應(yīng)有之義。如果連這一點(diǎn)都辦不到，“入鄉(xiāng)隨俗”就根本無(wú)從談起。

以下是幾個(gè)國(guó)家的特點(diǎn)，在涉外禮儀中我們需要注意的有：

1、美國(guó)：幽默隨和 親切友好

美國(guó)人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下，而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生意場(chǎng)上，必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。美國(guó)商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說(shuō)幾句笑話的人往往易為對(duì)方接受。

美國(guó)商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對(duì)方舉辦的宴會(huì)時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，一定要打電話通知主人，并說(shuō)明理由，或者告訴主人什么時(shí)間可以去。

多數(shù)美國(guó)人不愛(ài)用先生、夫人、小姐、女士之類(lèi)的稱(chēng)呼，認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們?nèi)菰S別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國(guó)人很少用正式的頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人。

由于美國(guó)猶太人甚多，故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。

2、英國(guó)：生性保守 辦事規(guī)矩

英國(guó)保留著島國(guó)的民族特性，比較保守，對(duì)新事物總是裹足不前，生性比較害羞，給人一種高傲和難以接近的印象。英國(guó)的商人則會(huì)在開(kāi)始時(shí)保持一段距離，然后才慢慢接近。

英國(guó)人珍惜自己的職業(yè)，安于自己的崗位，在自己選擇的職業(yè)中精益求精，對(duì)自己的職業(yè)感到自豪。英國(guó)人做生意，首先從建立信用著手，然后考慮到要“有助”于人。所以當(dāng)交涉中某些事項(xiàng)未能遂愿時(shí)，千萬(wàn)不能強(qiáng)人所難，這在英國(guó)的商界是行不通的。遇到這種情況時(shí)，就得另想辦法，或等待下一次機(jī)會(huì)，訴之感情的做法是萬(wàn)萬(wàn)行不通的。此外，與英國(guó)人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之過(guò)急。

凡事都要規(guī)規(guī)矩矩，不守約束在英國(guó)辦事是難以順利進(jìn)行的。

3、日本：含蓄婉轉(zhuǎn) 耐心十足

日本人辦事顯得慢條斯理，對(duì)自己的感情常加以掩飾，不易流露，在與日本人打交道的過(guò)程中，耐性是非常重要的。

“愛(ài)面子”是日本人的共性。它是一個(gè)人榮譽(yù)的記錄，又是自信的源泉，面子會(huì)強(qiáng)烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語(yǔ)，一個(gè)有礙榮譽(yù)的動(dòng)作，都會(huì)使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。

日本企業(yè)對(duì)談判的時(shí)間概念有獨(dú)特的理解，他們似乎把會(huì)晤和交談以謀求共識(shí)所用的時(shí)間看作是一種無(wú)限資源。討論問(wèn)題時(shí)總喜歡作做時(shí)間的思考，尤其是在回答對(duì)方提問(wèn)或要求時(shí)似乎有一種驚人的耐久力，甚至在較長(zhǎng)時(shí)間處于沉默思考之中。把談判的時(shí)間拖延得足夠長(zhǎng)，容易使對(duì)方變得急躁。

4、德國(guó)：嚴(yán)肅認(rèn)真 一絲不茍

對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍是德國(guó)人的一大特點(diǎn)。他們?cè)谏缃粓?chǎng)合舉止莊重，講究風(fēng)度。與德國(guó)人相處，你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動(dòng)作，因?yàn)檫@些舉動(dòng)在他們看來(lái)是對(duì)客人的不尊重，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意，通常是基于看到了生意的好處才準(zhǔn)備談判的。在他們看來(lái)，沒(méi)有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個(gè)人關(guān)系，友好的關(guān)系通常是在雙方談生意期間建立起來(lái)的。

德國(guó)人一般不會(huì)約在晚上與客人見(jiàn)面，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)晚上是和家人團(tuán)聚的時(shí)間。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周勿上門(mén)拜訪，慕尼黑及科隆嘉年華會(huì)舉行期間也應(yīng)避免上門(mén)拜訪。在德國(guó)，人們忌諱“13”，要是13日碰巧又是個(gè)星期五，人們會(huì)特別小心謹(jǐn)慎。

5、法國(guó)：浪漫熱情 保守正式

法國(guó)人爽朗、熱情、幽默、喜歡交談，特別愛(ài)好音樂(lè)、舞蹈。

法國(guó)烹飪譽(yù)滿(mǎn)全球，法國(guó)人個(gè)個(gè)都是美食家。就餐是法國(guó)人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時(shí)候，主人的用心是無(wú)微不至的。法國(guó)商人保守而正式，尤其是在一些小城市。比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝，而握手是開(kāi)始或結(jié)束商務(wù)談判的必要，伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問(wèn)候，多握幾次更好。但不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方的家事，“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。

法國(guó)人喜愛(ài)花，生活中也離不開(kāi)花，特別是探親訪友、應(yīng)約赴會(huì)時(shí)，總要帶上一束美麗的鮮花，人們?cè)诎菰L或參加晚宴的前夕，總是會(huì)送鮮花給主人。

這樣的列子還有很多，與阿拉伯人打交道時(shí)，就必須對(duì)其忌食豬肉、忌酒、忌用左手與人接觸、忌送雕塑玩偶以及對(duì)方在“齋月”期間禁止飲食的習(xí)俗，統(tǒng)統(tǒng)都認(rèn)認(rèn)真真的表示尊重，否則就可能會(huì)冒犯對(duì)方。

對(duì)外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，總之是既要了解，更要尊重。沒(méi)有了解，就無(wú)所謂尊重。了解的目的，則是為了更好地尊重。尊重，從來(lái)都是建立于了解基礎(chǔ)之上的。

所以入鄉(xiāng)隨俗是在涉外交往中很重要的一點(diǎn)，做好這一點(diǎn)你就能贏得交往對(duì)象的尊重。

第四篇：涉外禮儀

涉外禮儀

北京開(kāi)春之際，正值中國(guó)新一代領(lǐng)導(dǎo)人亮相國(guó)際舞臺(tái)之時(shí)。繼3月底剛從剛果共和國(guó)結(jié)束訪問(wèn)后，4月6日至8日，中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平又將在博鰲論壇上迎來(lái)眾多與會(huì)并來(lái)訪的外國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和首腦。

“這對(duì)禮賓工作來(lái)講，是件不得了的事?！?6歲的魯培新向本報(bào)記者說(shuō)道。他曾是中國(guó)駐斯洛文尼亞首任大使、中國(guó)外交部前禮賓司代司長(zhǎng)，見(jiàn)證了從周恩來(lái)總理以來(lái)的幾代中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的外交故事。

“外交工作無(wú)小事，涉外禮儀更是如此?！濒斉嘈抡f(shuō)。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在國(guó)際舞臺(tái)上展現(xiàn)出的外交形象，一方面是領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)的自然流露；而另一方面，外交工作人員的悉心準(zhǔn)備和服務(wù)也功不可沒(méi)。這其中，以負(fù)責(zé)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的出訪和外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的來(lái)訪為主要工作的外交部禮賓司，正是“功臣”當(dāng)中的焦點(diǎn)。

國(guó)際慣例與東方特有魅力

不過(guò)，魯培新和他的同事們并不敢以“功臣”自居。正當(dāng)外界為習(xí)主席及其夫人彭麗媛在國(guó)際舞臺(tái)上大方亮相齊聲喝彩時(shí)，魯培新表示，這一切功勞都要?dú)w于習(xí)主席和彭麗媛本人，禮賓司不敢居功。

和所有關(guān)注習(xí)主席首次出訪的民眾一樣，已經(jīng)退休的魯培新是通過(guò)電視、報(bào)紙了解到這位新任國(guó)家主席的出訪活動(dòng)的?！皬耐饨欢Y儀的角度看，習(xí)主席和彭麗媛舉止都非常得體、適當(dāng)，雙方配合得也非常默契?！?月2日，接受本報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)，魯培新首先興致勃勃地講述了他的觀感。

令他印象深刻的是，乘飛機(jī)到達(dá)出訪國(guó)后，習(xí)近平與彭麗媛兩人挽手走下舷梯，場(chǎng)面溫馨。“習(xí)近平展現(xiàn)了一個(gè)落落大方的大國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)?！濒斉嘈驴吹剑?xí)主席在莫斯科國(guó)際關(guān)系學(xué)院回答學(xué)生提問(wèn)時(shí)親切自然；與機(jī)場(chǎng)里獻(xiàn)花表示歡迎的非洲小女孩低頭交流，平易近人。

“彭麗媛做的也很好，她的表現(xiàn)既符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，又有東方女性的特點(diǎn)?！濒斉嘈抡f(shuō)。按照國(guó)際上的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，“第一夫人”隨同領(lǐng)導(dǎo)人在國(guó)外參加外事活動(dòng)時(shí)，夫人通常要和領(lǐng)導(dǎo)人并行或者稍退后；跟外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)時(shí)，要先讓領(lǐng)導(dǎo)人跟對(duì)方握手，然后才輪到夫人上前握手；檢閱儀仗隊(duì)時(shí)，夫人要站到人群中，不能和領(lǐng)導(dǎo)人站在一起；領(lǐng)導(dǎo)人致辭和發(fā)表演講時(shí)，夫人也不能站在旁邊，而要到臺(tái)下就座聆聽(tīng)。

“第一夫人”因其女性特質(zhì)，往往也有自己的外交使命。這包括參加文藝活動(dòng)，訪問(wèn)幼兒園、慈善機(jī)構(gòu)等地。3月23日，彭麗媛訪問(wèn)位于莫斯科的孤兒學(xué)校時(shí)，親切地說(shuō):代表中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)母親看望大家。這句話也讓魯培新感受到了暖意。

魯培新也向本報(bào)記者介紹了領(lǐng)導(dǎo)人和夫人出訪時(shí)著裝的國(guó)際慣例。比如領(lǐng)導(dǎo)人多穿西裝，夫人最好穿深色，正式場(chǎng)合要穿西裝，晚宴等輕松場(chǎng)合則可以著旗袍或者唐裝等。

“總歸一句話，夫人的著裝要尊重東道主的要求，適應(yīng)場(chǎng)合需要以及當(dāng)?shù)亓?xí)慣。”他說(shuō)。

“打前站”探路著裝信息

事實(shí)上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和夫人以穿戴什么樣的服裝亮相國(guó)際，禮賓司也做了不少幕后努力。

“在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪活動(dòng)正式開(kāi)展之前，禮賓司一般會(huì)派出一個(gè)先遣組?打前站??！濒斉嘈陆榻B道。先遣組的工作內(nèi)容包括:確定領(lǐng)導(dǎo)人的訪問(wèn)日程、考察訪問(wèn)地點(diǎn)、商議接待儀式、保障訪問(wèn)安全等。其中，對(duì)夫人即將出席的場(chǎng)合，先遣組也必須打探清楚:是什么場(chǎng)合？有哪些人參加？需要講什么話？等等。待先遣組回國(guó)后，一般都要親自去領(lǐng)導(dǎo)人家中進(jìn)行口頭匯報(bào)，“具體服裝領(lǐng)導(dǎo)人自己準(zhǔn)備，但我們一定要通氣”。

“打前站”需要考察詳細(xì)的信息內(nèi)容。在這方面，外交部禮賓司并不是沒(méi)有教訓(xùn)。1990年曾有一次到訪印尼的活動(dòng)，有關(guān)工作人員在和印尼方面商談活動(dòng)項(xiàng)目安排時(shí)，對(duì)方提出，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)人的歡迎宴會(huì)非常隆重，男士要穿“Blacktie”。這位工作人員誤以為這是指深色西服扎深色領(lǐng)帶，便同意了對(duì)方的安排。實(shí)際上，這是指晚禮服。

魯培新表示，領(lǐng)導(dǎo)人出訪國(guó)家的確定，是由外交部研究整體國(guó)際環(huán)境與國(guó)際形勢(shì)后決定的?！懊磕昴瓿酰饨徊繒?huì)有一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人出訪的初步計(jì)劃，擬訪問(wèn)哪幾個(gè)國(guó)家。這當(dāng)中要考慮訪問(wèn)不同國(guó)家的頻率？?jī)蓢?guó)關(guān)系如何？?jī)蓢?guó)間有哪些重大事情需要領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤？從整個(gè)國(guó)際形勢(shì)和國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)看需要去哪里出訪？此外還要考慮有哪些主席或者總理必須參加的國(guó)際會(huì)議。”

在以往率隊(duì)“打前站”時(shí)，每談妥一個(gè)國(guó)家的訪問(wèn)日程和項(xiàng)目，魯培新和同事就從當(dāng)?shù)厥桂^發(fā)回電報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人定奪訪問(wèn)安排。如果有領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為不合適的訪問(wèn)內(nèi)容，那么“前方”便可以立即取消。

“每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視?打前站?的內(nèi)容?！濒斉嘈陆榻B說(shuō)，繼任魯培新的禮賓司司長(zhǎng)和他說(shuō)起過(guò)，時(shí)任國(guó)家主席胡錦濤曾在出訪前一天給他家里打電話，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)出訪后參觀的內(nèi)容。

“時(shí)任總理的溫家寶也曾專(zhuān)門(mén)跟禮賓司司長(zhǎng)談過(guò)，禮賓工作不能光懂禮賓，還要懂中國(guó)國(guó)情。溫總理曾說(shuō)，我們不是去游山玩水的，而是去工作的。一個(gè)項(xiàng)目是否適合參觀，有沒(méi)有必要參觀，要懂中國(guó)國(guó)情。”魯培新回憶道。

尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

魯培新還向本報(bào)記者講述了他陪同楊尚昆主席出訪時(shí)的一個(gè)故事。

楊尚昆1988年、81歲時(shí)就任中國(guó)國(guó)家主席。一次，在結(jié)束一項(xiàng)外事活動(dòng)后，魯培新送楊尚昆回到賓館休息。楊尚昆叫住他，問(wèn)道:你先等一下，剛才那場(chǎng)活動(dòng)中，我有哪些禮儀方面的問(wèn)題需要注意？我在談話中有沒(méi)有失禮的情況？如果有，你要坦率地跟我提出來(lái)，不要覺(jué)得我是主席，你是司長(zhǎng)，不好意思說(shuō)。

這段話令魯培新深受感動(dòng)，記憶深刻。

“在涉外交往中，入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便，是涉外禮儀的一項(xiàng)重要原則?！濒斉嘈抡f(shuō)，中國(guó)歷代領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視這條原則，也得到了被訪問(wèn)國(guó)民眾的稱(chēng)贊。

外交史上的一個(gè)經(jīng)典案例來(lái)源于周總理。上世紀(jì)60年代初，周總理和陳毅副總理訪問(wèn)緬甸。周總理當(dāng)時(shí)穿上了緬甸民族服裝，戴上頭巾，和當(dāng)?shù)孛癖娨黄鸹ハ酀娝?，慶祝潑水節(jié)。這段情景一直是中緬人民友誼的佳話。

其后的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人也都非常重視出訪禮儀。魯培新表示，在出發(fā)之前，訪問(wèn)團(tuán)會(huì)召開(kāi)一個(gè)“全團(tuán)大會(huì)”。以往，身為禮賓司代司長(zhǎng)的魯培新都要在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，希望大家準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)、不拖拉。魯培新記得，一次他發(fā)言后，時(shí)任國(guó)家主席的江澤民又強(qiáng)調(diào)了一番，并囑咐大家，出訪時(shí)不能給中國(guó)人丟臉。

“其實(shí)出訪以后，我們?cè)趪?guó)外是比較踏實(shí)的。因?yàn)槿粘毯托谐贪才哦际谴_定好的，我們心里有數(shù)。”魯培新說(shuō)。而這一點(diǎn)，事實(shí)上又涉及另一個(gè)出訪“注意事項(xiàng)”，即談定的日程一般不臨時(shí)更改，以免給主人造成困難。

外交無(wú)小事，禮賓無(wú)小事

有了領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則，魯培新和同事們的工作緊張卻從容。不過(guò)，二十多年的禮賓工作里，魯培新并不是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。

1990年12月，一位中央領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)馬來(lái)西亞，為了表示對(duì)我國(guó)明代友好使者、航海家鄭和的敬意，日程中專(zhuān)門(mén)安排了領(lǐng)導(dǎo)人拜謁鄭和廟。由于“打前站”的時(shí)間緊迫，魯培新當(dāng)時(shí)未能親自去看看鄭和廟，只好委托使館派人前去查看。但由于工作繁忙，使館也沒(méi)有派人去。于是，全團(tuán)人員后來(lái)被帶到一個(gè)很大的佛廟，向“鄭和”三鞠躬。就在這時(shí)，一位當(dāng)?shù)氐娜A僑老者告訴魯培新，這里根本不是鄭和廟。魯培新一聽(tīng)，頓時(shí)頭上一陣?yán)浜?。事后，他和馬來(lái)西亞方面商量，重新補(bǔ)去了一次真正的鄭和廟。

“細(xì)節(jié)決定成敗。”多年后，魯培新依然感慨，“這件事再次證明，外交無(wú)小事啊?！?/p>

細(xì)節(jié)雖然重要，但對(duì)禮賓工作而言，細(xì)致的同時(shí)更要避免繁瑣。

“總體來(lái)講，新中國(guó)成立以來(lái)的60多年里，我們一直在調(diào)研國(guó)外的禮儀，改革本國(guó)的禮賓過(guò)程，簡(jiǎn)化禮儀?！濒斉嘈抡f(shuō)，“我的感覺(jué)是，接待外賓的整體效果要達(dá)到:隆重、熱情友好，講究實(shí)效、不繁瑣?！弊畛?，外國(guó)元首訪華時(shí)，國(guó)家主席和總理都要去機(jī)場(chǎng)迎接，還要組織群眾歡迎。如今，外國(guó)元首來(lái)華訪問(wèn)，一般由我國(guó)外交部負(fù)責(zé)該地區(qū)事務(wù)的副部長(zhǎng)和駐來(lái)訪國(guó)家的大使去機(jī)場(chǎng)迎接。“和國(guó)外鳴放禮炮相比，我們現(xiàn)在儀式基本在室內(nèi)進(jìn)行，已經(jīng)不再鳴禮炮了?！彼榻B說(shuō)。

魯培新仍然記得周總理曾經(jīng)對(duì)禮賓工作提出的要求:禮賓要為政治服務(wù)，其中，禮賓是服務(wù)政治的手段；此外還有“禮賓革命”，要建立新中國(guó)自己的禮賓風(fēng)格。他說(shuō)，在改革的路上，他的同事們還會(huì)繼續(xù)走下去。（

第五篇：涉外禮儀

涉外禮儀

金正昆

各位老師，各位同學(xué)，大家好！

非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下，那么這位同學(xué)他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作。他專(zhuān)門(mén)去買(mǎi)了一身西裝，或者說(shuō)借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)，請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有那些問(wèn)題不符合涉外交往的要求呢？

究竟錯(cuò)在哪呢？讓我們來(lái)看一看。第一個(gè)錯(cuò)誤是腳上，穿了一雙白襪子。穿西裝要求襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，絕對(duì)不能是白色。

在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間加雙白襪子他們成為“驢蹄子”。

外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性。見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥，很酷，見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮，charmming，甚至?xí)f(shuō)你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣，當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，eyestoeyes（眼對(duì)眼）說(shuō)一聲“謝謝”。從傳播學(xué)的角度來(lái)講，這實(shí)際上是傳播了兩個(gè)信息，第一，咱見(jiàn)多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)。兩軍相逢勇者勝，充滿(mǎn)自信的人，臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求，第一個(gè)要求：尊重為本。這個(gè)“尊重”二字應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物的根基之所在。你不管是“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”也好，“茶、上茶、上好茶”也好，關(guān)鍵是要通過(guò)這種形式向別人傳遞出尊重別人的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是“尊重”在國(guó)際交往中有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方，第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本。要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)，一個(gè)人在國(guó)際交往中不講自尊就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止有方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人、是同性是異性，比較灑脫。比如腿伸出，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。但是此種人在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我，其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，在任何國(guó)家任何社會(huì)，真正被人家尊重的人是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專(zhuān)業(yè)方面有本事的人。所以要愛(ài)崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國(guó)皆然。

最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到自己的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話，“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有的人是一種教養(yǎng)”。這五個(gè)方面涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重為本。

但是光講尊重為本在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還有第二個(gè)方面的理念的要求。就是要善于表達(dá)，你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。比如我們?cè)趪?guó)際交往中接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”。來(lái)了的話，你要先說(shuō)個(gè)“歡迎光臨”，然后再說(shuō)事。我曾經(jīng)跟我們保衛(wèi)處的同志講過(guò)課，我跟他們講要來(lái)了客人的話，你首先要問(wèn)“先生你好”，然后再說(shuō)事，你不能上來(lái)問(wèn)“找誰(shuí)”？人家是犯罪嫌疑人嗎？你打電話也是，拿起電話第一句話“你好，中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說(shuō)事。不能上來(lái)就“喂、喂喂，噗噗”！再問(wèn)“有人嗎”？那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌啊，你這個(gè)“三聲”沒(méi)有你算什么？但是，除了三聲之外不夠，還有，三聲是出發(fā)點(diǎn)，還有三個(gè)到。第一個(gè)到：眼到，你跟人家說(shuō)話要看著人家。眼到之外要講口到，口到就是你表達(dá)的內(nèi)容要和此時(shí)此刻這個(gè)場(chǎng)景、范圍相協(xié)調(diào)，要看對(duì)象講規(guī)矩。男的和女的，老的和幼的，中國(guó)人和外國(guó)人，美國(guó)人和印度人，他有的時(shí)候有差異之別。

那我下面呢想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一，公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。人和人見(jiàn)了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到過(guò)這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話，你不知道他是誰(shuí)，你就沒(méi)辦法跟他溝通啊。介紹有兩種，第一種介紹自我介紹，第二種介紹，介紹他人。那兩者你都需要了解，它有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意，第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，你說(shuō)我要走了，都把事跟你談完了你才給我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹。

第二點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱(chēng)呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”，你就直截了當(dāng)，說(shuō)了就算了，不要在那連篇累牘地大說(shuō)廢話。不要告訴人家你名字怎么寫(xiě)，是弓長(zhǎng)張還是立早章，外國(guó)人懂這個(gè)嗎？不要跟人家說(shuō)你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽給你起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)，人家沒(méi)興趣呀，可是這種有自戀癖傾向的人還是大有人在。你問(wèn)他“先生怎么稱(chēng)呼”？“金，金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金。我告訴你我這個(gè)金字這么寫(xiě)，一個(gè)人他姓王，腰里別著兩塊糖”。你不說(shuō)他貧嘴你說(shuō)誰(shuí)貧嘴呢？無(wú)聊之至。而這個(gè)第二點(diǎn)你要注意，要言簡(jiǎn)意賅，一般自我介紹半分鐘以?xún)?nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

第三你要注意內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容（主要）有四個(gè)要素，“單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名”。比如我到比較正規(guī)的場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名，一口氣全出來(lái)，別擠牙膏?！跋壬谀母呔汀保俊盎臁薄！笆裁磫挝弧保俊耙粋€(gè)破單位”。“到底什么單位”？“不值得一提的一個(gè)單位”，他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)。所以要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

最后第四個(gè)要注意，倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意。第一次介紹的時(shí)候要使用全稱(chēng)，第一次介紹使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。你別小看這個(gè)，你比如說(shuō)我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”，恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航呢，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意先全稱(chēng)再搞簡(jiǎn)稱(chēng)，否則很麻煩，南轅北轍，這是關(guān)于自我介紹。

第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人，介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的。第一個(gè)點(diǎn)，誰(shuí)當(dāng)介紹人。比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這個(gè)事你要不注意就麻煩了。那天我到朋友家里去吃飯去了，這個(gè)女主人只顧著來(lái)給我們包餃子，忘了介紹了，就聊起職業(yè)來(lái)了。其中有一個(gè)老兄認(rèn)識(shí)我，就講了，說(shuō)你家孩子，說(shuō)另外一個(gè)女同志，該考大學(xué)了，最好考師范或者考一個(gè)文科的學(xué)校，將來(lái)當(dāng)老師。這老師這個(gè)職業(yè)有地位，有面子，有尊嚴(yán)。那女同志講“我的孩子才不當(dāng)老師呢，老師有啥不得了的，教授教授越教越瘦”。然后一會(huì)就問(wèn)我“你干嘛的”？“我就是那種越教越瘦的”，很尷尬的。那么在國(guó)際交往中介紹人是誰(shuí)呢？國(guó)際交往中介紹人一般是三種人，第一種人我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)教授來(lái)給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，是吧？我把他請(qǐng)來(lái)的，我倆對(duì)口，專(zhuān)業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員，外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書(shū)，或者專(zhuān)門(mén)委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三，如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的，那么這個(gè)是關(guān)于介紹。

那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。在國(guó)際交往中，你要注意我用的詞是國(guó)際交往中，不是學(xué)生。關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)，第一的要點(diǎn)，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人是不尊重別人的人，名片不僅要有而且要帶著。說(shuō)實(shí)在話，外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究。一般放在專(zhuān)用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來(lái)。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌，我有一次跟一個(gè)女孩子交換名片，我把名片遞給她，她說(shuō)“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開(kāi)了，包也是個(gè)好包呢，很名貴，但是找不著名片。首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拽出半只襪子，然后告訴我“忘帶了”。

那么我現(xiàn)在講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀，第一，名片制作上在國(guó)際交往中講三個(gè)不準(zhǔn)。第一，名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)比較節(jié)約了，電話該號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫(xiě)個(gè)新的。電話升位了，010改稱(chēng)020或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的。大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。第二，不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究個(gè)人隱私。有教養(yǎng)有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話，諸如此類(lèi)。那么在國(guó)際交往中你要注意，他講公私有別。我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅號(hào)碼更不給你，我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué)。那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒(méi)有私宅電話，我們那位就問(wèn)“家里有電話嗎”？那為裝聽(tīng)不懂，“你家都沒(méi)裝電話呀？是不是很貴呀？”互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。第三個(gè)點(diǎn)你要注意，制作名片的話一般不提供兩個(gè)以上頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意，用心不專(zhuān)，蒙人之嫌。所以很多外國(guó)客人，他比較有地位，有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片。他是對(duì)不同的交往對(duì)象強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用不同的名片，這個(gè)要說(shuō)一下。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講一講索取名片的問(wèn)題，一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)，盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，地位低的把名片遞給地位高的。所以你要去索取名片的話，馬上出現(xiàn)地位方面的落差了，你說(shuō)是吧。那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索取名片最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問(wèn)我了，“你有片子嗎？”這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾種。第一種我們稱(chēng)為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法。“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片了，我把名片遞給他，“史密斯先生，這是我的名片”，他無(wú)論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的，身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲“謝謝”，他沒(méi)下文了。這種情況存在，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，他沒(méi)下文了。你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們成為激將法?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟你交換一下名片”。這話跟他說(shuō)清楚了，“不知道能不能有幸跟你交換一下名片”，他不想給你也得給你，他不至于告訴你“不換，就是不換”。還可以采用第三個(gè)方式，我們成為聯(lián)絡(luò)法。“史瑪爾小姐，我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便”。以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你。她一般會(huì)給，她不給她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。還是講互動(dòng)的。

那么名片呢，我們還要講第三個(gè)點(diǎn)就是接受別人名片的注意事項(xiàng)，有來(lái)有往。接受名片的第一的點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”，你拿到人家名片之后一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較的問(wèn)題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志大概是沒(méi)有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒(méi)有。這個(gè)在國(guó)際交往中比較正規(guī)的場(chǎng)合即便沒(méi)有一般也不說(shuō)，采用委婉的表達(dá)，“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天沒(méi)有帶”。沒(méi)有帶或者用完了其實(shí)是兩種可能，第一，對(duì)方不愿意給你。地位高或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰(shuí)。第二，沒(méi)有，那你給人家退路下，“沒(méi)關(guān)系，改日再補(bǔ)”。不要跟人家拆穿，“沒(méi)有就是沒(méi)有，少來(lái)這套”，那也不合適，這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)你要注意呢，那是更重要一個(gè)點(diǎn)，接過(guò)名片一定要看。是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)是很重要的。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片。那位你也不知道他看了沒(méi)看，我人民大學(xué)金教授呢，他這么介紹的，“各位，非常高興地向你們介紹北大的高教授”，我趕快就找，我以為還有位老高，沒(méi)有啊，就我一個(gè)。你把我調(diào)到北大還說(shuō)得過(guò)去，是吧？這說(shuō)實(shí)話，咱倆學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪去。但是你干嘛讓我姓高?。课倚战鸢?，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方，這不可以的，所以這點(diǎn)要注意。那么在世界各國(guó)對(duì)此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國(guó)家，他要求接過(guò)名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因?yàn)榭匆环昼姇?huì)看三四遍，看三四遍就記得比較清楚了。有些國(guó)家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國(guó)家要求更高，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜要朗聲讀出來(lái)，“哦！董事長(zhǎng)啊，這么年輕就是董事長(zhǎng)啊，看不出來(lái)啊”，你想想對(duì)方一聽(tīng)是什么感覺(jué)，爽！是吧？他沒(méi)白印啊。那么第三個(gè)點(diǎn)，在國(guó)際交往中，你需要注意的是什么？稱(chēng)呼的問(wèn)題，在公共交往中稱(chēng)呼的問(wèn)題。國(guó)家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱(chēng)呼上面就有一些差異了。比如我們大家知道，在國(guó)際交往中對(duì)行政職務(wù)，社會(huì)地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個(gè)稱(chēng)呼，“總統(tǒng)閣下、大使閣下”這樣的稱(chēng)呼。但有些國(guó)家不行，比如美國(guó)、聯(lián)邦德國(guó)、墨西哥這樣的國(guó)家不大喜歡講“閣下”這個(gè)詞。一般而論，在國(guó)際交往中以下三種稱(chēng)呼最為通用，其一，稱(chēng)行政職務(wù)，這個(gè)一般是在正式的官方交往中使用的?！岸麻L(zhǎng)先生”，“尊敬的經(jīng)理先生”，“部長(zhǎng)閣下”，那么這是稱(chēng)行政職務(wù)。第二，稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，見(jiàn)了專(zhuān)家學(xué)者或是學(xué)術(shù)方面比較要造詣的人士稱(chēng)學(xué)術(shù)職稱(chēng)。第三個(gè)方面在國(guó)際交往中你可以稱(chēng)呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱(chēng)，先生、小姐、夫人、女士這樣的一些稱(chēng)呼。

那么在國(guó)際交往中必須重要的下一個(gè)問(wèn)題，禮品贈(zèng)送的問(wèn)題。在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用。第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國(guó)人民、兩方人員的交往和友誼。第二宣傳，宣傳本國(guó)文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色，紀(jì)念性和宣傳性是國(guó)際交往中禮品的基本功能。但是我們?cè)谶x擇禮品的時(shí)候恐怕有兩個(gè)點(diǎn)是一定要考慮，一定要注意的，有規(guī)范性，有對(duì)象性還有溝通的問(wèn)題。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候首先要回避對(duì)方的禁忌。所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，當(dāng)你和他溝通的時(shí)候一定要避免類(lèi)似的禁忌，不僅國(guó)際交往有這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)民族交往也有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。另外一點(diǎn)你要注意什么呢？國(guó)際交往中贈(zèng)送禮品其實(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是形式而不是內(nèi)容，換而言之它比較注重包裝，是否認(rèn)真的包裝跟鄭重其事有關(guān)。同時(shí)接受對(duì)方禮品時(shí)，如果沒(méi)有特殊原因要打開(kāi)看一看，表示欣賞。不看他的禮品，不打開(kāi)看，意味著怠慢對(duì)方，沒(méi)把他當(dāng)回事。

最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話，我想講講宴請(qǐng)的問(wèn)題。衣、食、住、行、訪、談、送，這恐怕是國(guó)際交往中不可避免的幾個(gè)問(wèn)題，衣、食、住、行、訪、談、送，訪問(wèn)、談話、贈(zèng)送禮品。吃是個(gè)比較重要的問(wèn)題，那么在國(guó)際交往中，宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候要注意什么問(wèn)題呢？我們一般講所謂的五M規(guī)則，五個(gè)M。第一個(gè)M，費(fèi)用（Money），費(fèi)用的問(wèn)題。國(guó)際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，沒(méi)有必要每見(jiàn)必吃，大吃大喝。說(shuō)實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝不僅浪費(fèi)金錢(qián)而且浪費(fèi)時(shí)間。沒(méi)有必要，少而精，干凈、衛(wèi)生、上檔次就足夠了，必要的時(shí)候到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以啊，務(wù)實(shí)啊。所以第一個(gè)是講Money，講費(fèi)用。第二個(gè)我們講的M是講什么呢？講菜單（Menu），就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。但是這個(gè)呢，我跟大家講一下你要請(qǐng)外國(guó)客人吃飯的話，這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)，我經(jīng)常遇到這樣的人，他不大善于表達(dá)，他問(wèn)你“你愛(ài)吃點(diǎn)什么”？“你喜歡吃什么”？“這個(gè)海鮮行不行”？不要這樣問(wèn)，有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問(wèn)“你不能吃什么”？這是比較重要的。我愛(ài)吃什么有時(shí)候不好意思跟你說(shuō)，最重要的是我不愛(ài)吃的東西你不要給我。民族禁忌，宗教禁忌，尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么。首先，不吃動(dòng)物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮啊，你上一道他就暈了。他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟，當(dāng)然西式的你也不會(huì)，法式鵝肝你會(huì)嗎？你不會(huì)，我講的是不吃中式做的動(dòng)物內(nèi)臟。第二，不吃動(dòng)物的頭和腳。我國(guó)宴請(qǐng)客人都全雞全魚(yú)，那頭對(duì)著誰(shuí)都有講究的。那外國(guó)人不行啊，那個(gè)魚(yú)眼睛瞪著，那雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲。你吃過(guò)肯德基鳳爪嗎？它沒(méi)有的。第三，他不吃淡水魚(yú)。他們比較喜歡吃海魚(yú)，而且煎炸。他認(rèn)為淡水魚(yú)土腥味重，刺多。所以你要想讓他不爽，其實(shí)還有個(gè)小辦法，吃清蒸鯽魚(yú)。那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞

他，他扛不住。接著他們不吃的東西還有什么呢？不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)，就是蛇、鱔（白鱔、黃鱔）、鰍（泥鰍）、鯰。蛇、鱔、鰍、鯰這四種他不吃，無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)。再者不吃寵物，貓和狗絕對(duì)不吃，在他們來(lái)看，狗是人列的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個(gè)東西你要注意，宴請(qǐng)呢，第二個(gè)M講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實(shí)說(shuō)實(shí)話，宴請(qǐng)外國(guó)客人吃的東西有的時(shí)候還是比較好解決，要少而精，要對(duì)象化。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，我有數(shù)，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐一樣，嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。偶爾一試可以，人家跟你說(shuō)好好吃啊，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓他吃也整死他。但有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請(qǐng)外國(guó)朋友到家里吃飯，二十塊錢(qián)可以搞定，我知道他愛(ài)吃什么。比如糖拌西紅柿絕對(duì)可以，他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿酸酸的、甜甜的，半生不熟的，他喜歡。你要覺(jué)得這個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷。他喜歡吃面食，愛(ài)吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，炸春卷這三者就全包括了。當(dāng)然你不要說(shuō)炸春卷，他聽(tīng)不懂，我把它包裝為“Chinesepie”（中國(guó)派）。這一下就溝通了呀，你要覺(jué)得Chinesepie（中國(guó)派）不大過(guò)癮，還有個(gè)更省事的，陜西的肉加饃。燒餅切開(kāi)，把肉餡剁碎了，啪，一進(jìn)去，Chinese漢堡。接下來(lái)他們吃的菜也比較簡(jiǎn)單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛(ài)吃土豆，但是都是煎炸，沒(méi)有炒。京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚(yú)、獅子頭等等，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以。不過(guò)肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片。因?yàn)橥鈬?guó)人吃牛排長(zhǎng)大，肉絲越細(xì)，刀功越好，他越生氣，找不著，肉在哪里呀，肉在哪里，他抗議。那么外國(guó)人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品。其實(shí)對(duì)付他甜品更容易，我一般給他們上烤白薯，我告知Chinese布丁。最后我還比較喜歡如果不上Chinese布丁就給他吃點(diǎn)元宵之類(lèi)，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡吃滾燙的東西，愛(ài)吃冰冷的東西，炸了的元宵給他。他沒(méi)有吃過(guò)這個(gè)元宵，必研究，餅是怎么放進(jìn)去的？沒(méi)縫。吃文化，說(shuō)白了，宴請(qǐng)外國(guó)人是吃文化，吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境（Medium）。那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來(lái)講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜其實(shí)也是類(lèi)似的意思，我注意過(guò)誰(shuí)去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤(pán)腿坐在土炕上，背后掛著大豆高粱，“憶往昔崢嶸歲月稠”。吃著熬小魚(yú)、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過(guò)去的小芳。憶苦思甜去了，所以它這是有個(gè)環(huán)境比較的問(wèn)題，講特色，講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么呢？第四個(gè)M是講音樂(lè)（Music），高檔的宴請(qǐng)強(qiáng)調(diào)音樂(lè)伴宴。當(dāng)然這個(gè)音樂(lè)你要注意了，比如有一個(gè)國(guó)家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂(lè)，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂(lè)曲，而且應(yīng)該若有若無(wú)，環(huán)境幽雅情況下的曼妙的音樂(lè)。不要給他奏進(jìn)行曲，不要給他放迪廳音樂(lè)，那還不練倒立啊，音樂(lè)有講話。最后要注意就是舉止（Manner），宴請(qǐng)的時(shí)候的舉止，吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜，你可以讓?zhuān)瑖L嘗，別去夾。你不知道他愛(ài)不愛(ài)吃，你又不是他肚子里的蟲(chóng)子，你夾了他就得吃啊，這是有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候你要是筷子不干凈就更麻煩了，有的同志這樣處理一下再來(lái)，整死他，不衛(wèi)生啊。你給他夾八筷子，不等于發(fā)他八口唾沫嗎？所以讓菜不夾菜。第二，祝酒不勸酒。你可以講我們?yōu)榱藘蓢?guó)人民的友誼，我們?yōu)榱藘蓚€(gè)單位的合作而干杯，他愛(ài)喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)，不好。第三，不當(dāng)中整理服飾，別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成，首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美、西方國(guó)家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說(shuō)法，說(shuō)吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。國(guó)際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

最后作為總結(jié)想跟各位講一講國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則，三A規(guī)則。第一個(gè)A，接受對(duì)方（Accept），所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國(guó)格人格、黨紀(jì)、國(guó)法、大是大非的問(wèn)題，一般性溝通要有這樣一個(gè)理念，客人永遠(yuǎn)是正確的?？腿藳](méi)有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個(gè)A，重視對(duì)方（Appreciate），欣賞的重視，不是找人家毛病，要欣賞的重視。有人也重視，他找人家毛病，那天一個(gè)同志跟我講了，說(shuō)“金老師你挺精神但你有個(gè)問(wèn)題，你背比較駝”。我說(shuō)我沒(méi)辦法，我這出過(guò)車(chē)禍，我腰直不了”，“那你牙比較黃”，把我氣壞了，我說(shuō)“我又不咬你，關(guān)你甚事”，你不能讓人家不高興嘛。我們這里說(shuō)的重視是欣賞，比如接過(guò)名片一定要看，為什么？欣賞。為什么客人來(lái)了要“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐”，欣賞。為什么要使用尊稱(chēng)，欣賞。第三個(gè)意思是什么呢？贊美對(duì)方（Admire）。有一位著名的行為科學(xué)家，美國(guó)著名的學(xué)者喬治·枚奧先生說(shuō)過(guò)“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)實(shí)際上就等于肯定自我”。那說(shuō)明你寬容啊，說(shuō)明你謙虛啊，說(shuō)明你好學(xué)，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)，所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你再適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。很高興跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們講到這里吧，謝謝各位，再見(jiàn)。