第一篇：涉外溝通禮儀技巧

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。

所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國兄弟聽不懂。

我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實(shí)在，“我們都沒吃，你請吧?！闭l讓你問了？

那外國人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會(huì)說你很帥、很酷，見女孩子會(huì)說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。

但是我相信我們大家都見多識(shí)廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識(shí)廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

第二篇：涉外商務(wù)的溝通技巧

本科畢業(yè)論文

題目：涉外商務(wù)的溝通技巧

學(xué)

院 外 國 語 學(xué) 院

專

業(yè) 英

語 學(xué)

號(hào) 2009390117 學(xué)生姓名 李

甜

指導(dǎo)教師 吳

愛

萍 日

期 2011年7月15 日，摘 要

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快使各國之間的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,因此涉外商務(wù)溝通越來越發(fā)揮著舉足輕重的作用。為了使溝通順利進(jìn)行，避免溝通障礙，掌握正確的溝通技巧尤為重要。本文首先強(qiáng)調(diào)了涉外商

務(wù)中溝通的重要性，其次分析了溝通中的障礙，最后總給出一些商務(wù)溝通技巧。

關(guān)鍵詞：涉外商務(wù)溝通；溝通障礙；溝通技巧

Abstract

With the rapid development of global economic，business activities become more and more frequently in every country.Foreign business communication play an important role.In order to make the communication smooth and avoid the communication barriers.It is very significant for us to improve the communication skills.This paper stress the importance of business communication and then discuss the barriers of communication.At last give some communication skills.Keywords:

foreign business communication;communication barrier;communication skill

摘要 Abstract 1 引言(一級標(biāo)題)…………………………………………………………..4 2 商務(wù)溝通的重要性(一級標(biāo)題)…………………………………… 4 3 溝通中出現(xiàn)的障礙(一級標(biāo)題)…………………………………… 5 4 涉外商務(wù)的溝通技巧(一級標(biāo)題)………………………………..5 4.1 了解溝通對象(二級標(biāo)題)……………………………………… 5 4.2 禮儀(二級標(biāo)題)…….………………………………………………….5 4.3說話方式(二級標(biāo)題)…….………………………………………… 6 4.4 適當(dāng)運(yùn)用非語言(二級標(biāo)題)…….……………………………….6 4.4.1 著裝（三極標(biāo)題）……………………………………………..6

Contents

4.4.1 面部表情（三極標(biāo)題）……………………………………… 6 4.4.2 身體姿勢（三極標(biāo)題）……………………………………….6 4.4.3 身體距離（三極標(biāo)題）……………………………………….4.4.4 手勢（三極標(biāo)題）…………………………………………….6 4.4.5 眼神交流（三極標(biāo)題）……………………………………….4.5 引起對方的興趣(二級標(biāo)題)…….…………………………………

4.6 有效聆聽(二級標(biāo)題)…….………………………………………………

4.7 問題溝通技巧(二級標(biāo)題)…….…………………………………………5 總結(jié)(一級標(biāo)題)…………………………………………………………………6 致謝…………………………………………………………………………………

涉外商務(wù)的溝通技巧

一.引言

隨著中國進(jìn)入WTO以及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加速，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。涉外商務(wù)也越來越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。近年來我國在科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)利益方面等都有巨大的進(jìn)步，這些都與涉外商務(wù)息息相關(guān)。它給我國帶來了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，使我國不斷增強(qiáng)，不斷前進(jìn)。涉外商務(wù)時(shí)時(shí)刻刻影響著我們，它對我們很重要。然而，涉外商務(wù)離不開溝通，有效的溝通才會(huì)使涉外商務(wù)順利進(jìn)行。因此，在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，涉外商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

二.商務(wù)溝通的重要性

所謂的商務(wù)溝通就是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)行信息交換。作為一種經(jīng)濟(jì)行為，商務(wù)溝通在涉外商務(wù)活動(dòng)中無所不有。哲學(xué)家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年來，這樣脆柔的能創(chuàng)建文化，而異于其他動(dòng)物，其所以如此，系因人類動(dòng)的相互合作的重要性?！倍@人類卻得人們之間的互相合作，建立人際之間良好的關(guān)系則離不開說話。說話是為了有效溝通。溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好的溝通，就無法理解對方的意圖，不能理解對方的意圖就不可能進(jìn)行有效的合作，這對于管理者來說尤為重要。

2.1.1有效的溝通可以使所有員工真實(shí)的感受到溝通的快樂和績效。第二，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理工作更加輕松。

第三，有效的商務(wù)溝通也可以使員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。

第四，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通可以加深對方的了解，掌握對方的需求，找到雙方利益，為簽約做準(zhǔn)備。

第五，有效的商務(wù)溝通還也可以樹立良好的企業(yè)形象，打響知名度。

三.溝通中出現(xiàn)的障礙

在涉外商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)溝通扮演了重要的角色，但是由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使員工之間關(guān)系緊張，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)。這種現(xiàn)象給公司帶來嚴(yán)重的危機(jī)。在如今這個(gè)媒體覆蓋全球每個(gè)角落，新聞24小時(shí)報(bào)道的時(shí)代，一旦公司出現(xiàn)問題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，公司名譽(yù)受損，供應(yīng)商及企業(yè)伙伴撤退，消費(fèi)者及公眾惶恐，企業(yè)將面臨顛覆甚至破產(chǎn)倒閉。因此在商務(wù)活動(dòng)中，要有效的進(jìn)行商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識(shí)到溝通障礙的存在。

3.1.1誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語以及難以理解的外語或方言，還有一些歧義的詞語或圖像使信息失去其本身的意義。

第二，使用模糊性的詞語。例如，“迅速” “盡快” “可能”等。不同的人會(huì)有不同的理解，這些詞會(huì)給人帶來誤解。

第三，所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙，環(huán)境噪雜，溝通對方無法集中注意力，造成少聽或漏聽。

第四，在進(jìn)行溝通時(shí)，語速過快，內(nèi)容過多，導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解接收。

第五，溝通雙方受文化知識(shí)、語言水平的限制，雙方不能相互理解更不用說溝通了。

第六，溝通方式過于呆板單一，不能引起對方的興趣。

第七，不了解對方的宗教信仰，社會(huì)背景等觸犯了對方的禁忌。

第八，溝通的時(shí)候著裝不夠正式，過程中不禮貌隨便打斷別人說話、打斷別人思路。第九，溝通時(shí)所傳達(dá)的信息由于多方面原因與本意矛盾，給公司帶來損失。

四.涉外商務(wù)的溝通技巧

為了使溝通順利進(jìn)行，我們必須避免溝通障礙，掌握必要的溝通技巧。這樣才能給對方留下好的第一印象，給公司帶來利益，樹立良好的企業(yè)形象。4.1 了解溝通對象

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來自全國各地的商業(yè)伙伴，在溝通時(shí)我們用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生許多誤解。因此為了溝通順利進(jìn)行，我們在進(jìn)行溝通之前對溝通對象詳細(xì)的了解。

4.1.1了解他們的時(shí)間觀念，不同文化的人對時(shí)間態(tài)度差異很大。北歐人對時(shí)間要求精確，守時(shí)觀念很強(qiáng)。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到10~15分鐘是正常的。

4.1.2禮節(jié)，有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。而美國相對非正式，但美國的東部會(huì)正式一些。

4.1.3態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。4.1.4宗教信仰與禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南非、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)，了解他們的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌對與對方交流，準(zhǔn)備把握對方的溝通思路，及時(shí)完成溝通任務(wù)具有非常重要的作用。我們還可以利用不同文化的差異制造機(jī)會(huì)，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。

4.2 禮儀

涉外商務(wù)也可以說是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價(jià)，甚至影響溝通的成效。溝通時(shí)要注重禮儀，見面要先打招呼，握手時(shí)要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候。多人握手時(shí)切忌交叉。別人和別人說話時(shí)，不要湊前旁聽。有人與自己說話時(shí)，應(yīng)積極交談。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)度，時(shí)刻保持微笑。4.3 說話方式

說話方式在涉外商務(wù)中占據(jù)重要的地位。雙方信息能否被正確理解和接收，這一環(huán)節(jié)很重要。因此在溝通過程中要特別注意說話方式。與外商溝通時(shí)表情要自然，從容不迫。語氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和誠實(shí)感，能沖淡對方的對立心理，減少雙方的心理壓力，避免激化矛盾。追問、反問、否定往往使語氣顯得生硬、激烈、易引起對方的反感。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時(shí)停頓讓傾聽者能夠及時(shí)消化和吸收。語調(diào)在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)，則表明知道自己在做什么，使對方長生信心。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場合，當(dāng)他人將對方介紹給你時(shí)，要馬上記住對方名字并且能夠叫出對方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。對于別人講的觀點(diǎn)你不認(rèn)同的時(shí)候，不要立即反駁，也許他也有道理。對不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點(diǎn)。比如：您說得不錯(cuò)，我也有個(gè)看法，您看是不是可以這樣來做······結(jié)束談話前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。4.4 適當(dāng)運(yùn)用非語言

在商務(wù)活動(dòng)中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動(dòng)、嘆息、撂頭發(fā)等都能傳達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)額的非語言信息。你可以通過一個(gè)人的衣著辨別其國籍所屬文化及團(tuán)體。如果想要進(jìn)行有效的溝通必須注意這些非語言信息。4.4.1 著裝

你的形象代表公司，要給對方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表很重要。在涉外商務(wù)活動(dòng)中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女士注意不要穿得過于時(shí)尚或顏色過亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。4.4.2 面部表情

談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。4.4.3 身體姿勢

如果你站的得筆直，說明你對談話很關(guān)注，反之則說明你不感興趣。如果你的主管經(jīng)過你的座位時(shí)，你仍然懶洋洋地坐著，這可能暗示你不太尊重這個(gè)人。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。4.4.4 身體距離

雙方談話的距離要適中，太遠(yuǎn)太近不合適，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。4.4.5 手勢

談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。4.4.6 眼神交流

眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。而在發(fā)表演講時(shí)進(jìn)行積極的眼神交流則表示你在與聽眾進(jìn)行溝通。4.5 引起對方興趣

通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)對方的興趣。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。首先，選擇適當(dāng)?shù)耐獠凯h(huán)境，因?yàn)椴煌沫h(huán)境會(huì)對溝通造成不同的影響。自然環(huán)境的干擾，常常會(huì)使人們的注意力分散，形成效果障礙。比如，天氣突然變化而電閃雷鳴，過往行人、車輛及飛過的鳥，修建房屋的噪音等，都會(huì)使傾聽者分散注意力，達(dá)不到溝通的效果。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)行，一方面是對溝通對象的尊重。其次，在進(jìn)行溝通的過程中靈巧地運(yùn)用溝通方式。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等方式進(jìn)行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)行。4.6 有效的聆聽

美國女企業(yè)家瑪麗·凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽?！迸c人交往時(shí)，要善于傾聽別人談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時(shí)有效的聆聽是成功的基礎(chǔ)。有效的聆聽技巧很多。

4.6.1保持耐心，讓對方充分的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要在對方說話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。

第二，使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對對方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點(diǎn)頭。第三，通過提問澄清你對對方言語的理解。

第四，利用談話間歇總結(jié)對方說過的話，表明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。4.7 問題溝通的技巧

有時(shí)我們會(huì)面臨非友好的溝通對象甚至故意找茬的，例如競爭對手、不滿客戶、監(jiān)管人員或媒體等。此時(shí)的溝通變得更為復(fù)雜。如今處于買方市場，顧客有著多種選擇，如果你的回應(yīng)令他們不滿，他們會(huì)立刻選擇其他產(chǎn)品。所以面對非友好的溝通對象時(shí)，要注意以下溝通技巧。

4.7.1保持冷靜很重要，千萬不要對顧客發(fā)脾氣，一旦發(fā)火，局勢就很難控制。第二，仔細(xì)聆聽顧客的抱怨并表示同情和理解。

第三，不要臆斷。不要認(rèn)為你所知道的顧客都知道。顧客不一定會(huì)理解那些專業(yè)知識(shí)的。第三，向顧客清楚解釋問題，人的記憶是有限的，你必須選擇重點(diǎn)的幾點(diǎn)想法并不斷重復(fù)，要耐心解釋直到對方聽懂。

第四，仔細(xì)詢問問題的細(xì)節(jié)，也許對產(chǎn)品的改進(jìn)有所幫助。第五，注意留下顧客的姓名聯(lián)系方式，表示會(huì)認(rèn)真調(diào)查并給予回復(fù)。

五.總結(jié)

溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問，有其特定的規(guī)律和技巧。無論是管理者還是普通員工，都應(yīng)該有意識(shí)地學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，營造輕松怡人的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系爭取用最低的成本獲得最高的利益，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。靈活的運(yùn)用這些技巧，會(huì)給社會(huì)、國家?guī)砀嗟睦?，欣欣向榮的發(fā)展前景。

你好,后面你加上一個(gè)致謝的部分,你可以根據(jù)我給你的示范來寫

Acknowledgements(致謝)

I warmly thank Pauline Newmark, Elizabeth Newmark and Matthew newmark, whom I have consulted so frequently;Vaughan James, who has helped so much at every stage;Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting;Mary Fitzgerald;Sheila Silock, David Harvey.We are grateful to the following for permission to reproduce the following textual copyright material:

Carcanet Press Ltd and New Directions Publishing… We are grateful to…

(致謝頁對指導(dǎo)教師和給予指導(dǎo)或協(xié)助完成畢業(yè)論文工作的組織和個(gè)人表示感謝。如在論文中使用了別人擁有版權(quán)且授予了你使用權(quán)的材料，也要在此致謝。也可以在此向父母或親人致謝)(致謝二字使用英文的Acknowledgements, 居中，四號(hào)字、黑Arial體，段前空兩行、段后空一行；致謝具體內(nèi)容使用Times New Roman體、小四號(hào)字，如包括幾段，每段后空半行。每段首行向右縮進(jìn)0.74厘米即一個(gè)Tab鍵。行間距全部采用1.5倍)

Bibliography

1.艾菲德·羅伯茨、菲利普·布魯斯、黃智穎.商務(wù)英語溝通.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006（7）.2.艾莉森·吉斯曼、吉爾·伍德著，李毅、黃昊宇譯.營銷客戶溝通.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004.3.肖國強(qiáng).有效溝通，相互理解，共創(chuàng)和諧.星空間，2011（第一期）.4.Nicky Stanton.精通交流[M].北京：高等教育出版社，2001.5.http://.

第三篇：涉外禮儀

涉外禮儀

金正昆

各位老師，各位同學(xué)，大家好！

非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那我請了一個(gè)同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國際會(huì)議去做輔助性工作。他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)，請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有那些問題不符合涉外交往的要求呢？

究竟錯(cuò)在哪呢？讓我們來看一看。第一個(gè)錯(cuò)誤是腳上，穿了一雙白襪子。穿西裝要求襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，絕對不能是白色。

在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間加雙白襪子他們成為“驢蹄子”。

外國人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性。見男士會(huì)說你很帥，很酷，見女孩子會(huì)說你很漂亮，charmming，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識(shí)廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對方的眼睛，eyestoeyes（眼對眼）說一聲“謝謝”。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際上是傳播了兩個(gè)信息，第一，咱見多識(shí)廣，第二誰怕誰。兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人，臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國際交往的角度來看，涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個(gè)基本要求，第一個(gè)要求：尊重為本。這個(gè)“尊重”二字應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物的根基之所在。你不管是“坐、請坐、請上坐”也好，“茶、上茶、上好茶”也好，關(guān)鍵是要通過這種形式向別人傳遞出尊重別人的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是“尊重”在國際交往中有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方，第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本。要強(qiáng)調(diào)自尊自愛，一個(gè)人在國際交往中不講自尊就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止有方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人、是同性是異性，比較灑脫。比如腿伸出，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。但是此種人在國際交往中，在比較重要的場合怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我，其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國家任何社會(huì)，真正被人家尊重的人是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國皆然。

最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到自己的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話，“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有的人是一種教養(yǎng)”。這五個(gè)方面涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重為本。

但是光講尊重為本在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還有第二個(gè)方面的理念的要求。就是要善于表達(dá)，你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來，你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問題。比如我們在國際交往中接待外國客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲，“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。來了的話，你要先說個(gè)“歡迎光臨”，然后再說事。我曾經(jīng)跟我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他們講要來了客人的話，你首先要問“先生你好”，然后再說事，你不能上來問“找誰”？人家是犯罪嫌疑人嗎？你打電話也是，拿起電話第一句話“你好，中國人民大學(xué)”，然后再說事。不能上來就“喂、喂喂，噗噗”！再問“有人嗎”？那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌啊，你這個(gè)“三聲”沒有你算什么？但是，除了三聲之外不夠，還有，三聲是出發(fā)點(diǎn)，還有三個(gè)到。第一個(gè)到：眼到，你跟人家說話要看著人家。眼到之外要講口到，口到就是你表達(dá)的內(nèi)容要和此時(shí)此刻這個(gè)場景、范圍相協(xié)調(diào)，要看對象講規(guī)矩。男的和女的，老的和幼的，中國人和外國人，美國人和印度人，他有的時(shí)候有差異之別。

那我下面呢想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一，公務(wù)交往中的介紹的問題。人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到過這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話，你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通啊。介紹有兩種，第一種介紹自我介紹，第二種介紹，介紹他人。那兩者你都需要了解，它有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意，第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了你才給我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹。

第二點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”，你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那連篇累牘地大說廢話。不要告訴人家你名字怎么寫，是弓長張還是立早章，外國人懂這個(gè)嗎？不要跟人家說你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽給你起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)，人家沒興趣呀，可是這種有自戀癖傾向的人還是大有人在。你問他“先生怎么稱呼”？“金，金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金。我告訴你我這個(gè)金字這么寫，一個(gè)人他姓王，腰里別著兩塊糖”。你不說他貧嘴你說誰貧嘴呢？無聊之至。而這個(gè)第二點(diǎn)你要注意，要言簡意賅，一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

第三你要注意內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容（主要）有四個(gè)要素，“單位、部門、職務(wù)、姓名”。比如我到比較正規(guī)的場合我要介紹，我中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！跋壬谀母呔汀?？“混”。“什么單位”？“一個(gè)破單位”?！暗降资裁磫挝弧?？“不值得一提的一個(gè)單位”，他也夠不值得一提了，提都提不起來。所以要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

最后第四個(gè)要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個(gè)名字較長的話，一定要注意。第一次介紹的時(shí)候要使用全稱，第一次介紹使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這個(gè)，你比如說我在這里要給你講個(gè)詞，簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航呢，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意先全稱再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍，這是關(guān)于自我介紹。

第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人，介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的。第一個(gè)點(diǎn)，誰當(dāng)介紹人。比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這個(gè)事你要不注意就麻煩了。那天我到朋友家里去吃飯去了，這個(gè)女主人只顧著來給我們包餃子，忘了介紹了，就聊起職業(yè)來了。其中有一個(gè)老兄認(rèn)識(shí)我，就講了，說你家孩子，說另外一個(gè)女同志，該考大學(xué)了，最好考師范或者考一個(gè)文科的學(xué)校，將來當(dāng)老師。這老師這個(gè)職業(yè)有地位，有面子，有尊嚴(yán)。那女同志講“我的孩子才不當(dāng)老師呢，老師有啥不得了的，教授教授越教越瘦”。然后一會(huì)就問我“你干嘛的”？“我就是那種越教越瘦的”，很尷尬的。那么在國際交往中介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人，第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個(gè)教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，是吧？我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員，外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三，如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的，那么這個(gè)是關(guān)于介紹。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生。關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)，第一的要點(diǎn)，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人是不尊重別人的人，名片不僅要有而且要帶著。說實(shí)在話，外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究。一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌，我有一次跟一個(gè)女孩子交換名片，我把名片遞給她，她說“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了，包也是個(gè)好包呢，很名貴，但是找不著名片。首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拽出半只襪子，然后告訴我“忘帶了”。

那么我現(xiàn)在講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀，第一，名片制作上在國際交往中講三個(gè)不準(zhǔn)。第一，名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志說好聽點(diǎn)比較節(jié)約了，電話該號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫個(gè)新的。電話升位了，010改稱020或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的。大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。第二，不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究個(gè)人隱私。有教養(yǎng)有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話，諸如此類。那么在國際交往中你要注意，他講公私有別。我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅號(hào)碼更不給你，我們國內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺。那天一個(gè)外國朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問“家里有電話嗎”？那為裝聽不懂，“你家都沒裝電話呀？是不是很貴呀？”互動(dòng)出現(xiàn)問題。第三個(gè)點(diǎn)你要注意，制作名片的話一般不提供兩個(gè)以上頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意，用心不專，蒙人之嫌。所以很多外國客人，他比較有地位，有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片。他是對不同的交往對象強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用不同的名片，這個(gè)要說一下。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講一講索取名片的問題，一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)，盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，地位低的把名片遞給地位高的。所以你要去索取名片的話，馬上出現(xiàn)地位方面的落差了，你說是吧。那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索取名片最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問我了，“你有片子嗎？”這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾種。第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法?！皩⒂≈叵扔柚?。我想要史密斯先生名片了，我把名片遞給他，“史密斯先生，這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的，身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲“謝謝”，他沒下文了。這種情況存在，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們成為激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟你交換一下名片”。這話跟他說清楚了，“不知道能不能有幸跟你交換一下名片”，他不想給你也得給你，他不至于告訴你“不換，就是不換”。還可以采用第三個(gè)方式，我們成為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗?，我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便”。以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你。她一般會(huì)給，她不給她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。還是講互動(dòng)的。

那么名片呢，我們還要講第三個(gè)點(diǎn)就是接受別人名片的注意事項(xiàng)，有來有往。接受名片的第一的點(diǎn)要注意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片之后一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。這個(gè)在國際交往中比較正規(guī)的場合即便沒有一般也不說，采用委婉的表達(dá)，“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天沒有帶”。沒有帶或者用完了其實(shí)是兩種可能，第一，對方不愿意給你。地位高或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二，沒有，那你給人家退路下，“沒關(guān)系，改日再補(bǔ)”。不要跟人家拆穿，“沒有就是沒有，少來這套”，那也不合適，這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)你要注意呢，那是更重要一個(gè)點(diǎn)，接過名片一定要看。是否對人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)是很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片。那位你也不知道他看了沒看，我人民大學(xué)金教授呢，他這么介紹的，“各位，非常高興地向你們介紹北大的高教授”，我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個(gè)。你把我調(diào)到北大還說得過去，是吧？這說實(shí)話，咱倆學(xué)校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪去。但是你干嘛讓我姓高啊？我姓金啊，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對方，這不可以的，所以這點(diǎn)要注意。那么在世界各國對此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因?yàn)榭匆环昼姇?huì)看三四遍，看三四遍就記得比較清楚了。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對方有重要頭銜要朗聲讀出來，“哦！董事長啊，這么年輕就是董事長啊，看不出來啊”，你想想對方一聽是什么感覺，爽！是吧？他沒白印啊。那么第三個(gè)點(diǎn)，在國際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題，在公共交往中稱呼的問題。國家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異了。比如我們大家知道，在國際交往中對行政職務(wù)，社會(huì)地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個(gè)稱呼，“總統(tǒng)閣下、大使閣下”這樣的稱呼。但有些國家不行，比如美國、聯(lián)邦德國、墨西哥這樣的國家不大喜歡講“閣下”這個(gè)詞。一般而論，在國際交往中以下三種稱呼最為通用，其一，稱行政職務(wù)，這個(gè)一般是在正式的官方交往中使用的?！岸麻L先生”，“尊敬的經(jīng)理先生”，“部長閣下”，那么這是稱行政職務(wù)。第二，稱技術(shù)職稱，見了專家學(xué)者或是學(xué)術(shù)方面比較要造詣的人士稱學(xué)術(shù)職稱。第三個(gè)方面在國際交往中你可以稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士這樣的一些稱呼。

那么在國際交往中必須重要的下一個(gè)問題，禮品贈(zèng)送的問題。在國際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用。第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國人民、兩方人員的交往和友誼。第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色，紀(jì)念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能。但是我們在選擇禮品的時(shí)候恐怕有兩個(gè)點(diǎn)是一定要考慮，一定要注意的，有規(guī)范性，有對象性還有溝通的問題。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候首先要回避對方的禁忌。所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，當(dāng)你和他溝通的時(shí)候一定要避免類似的禁忌，不僅國際交往有這個(gè)問題，其實(shí)民族交往也有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。另外一點(diǎn)你要注意什么呢？國際交往中贈(zèng)送禮品其實(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是形式而不是內(nèi)容，換而言之它比較注重包裝，是否認(rèn)真的包裝跟鄭重其事有關(guān)。同時(shí)接受對方禮品時(shí)，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞。不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對方，沒把他當(dāng)回事。

最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話，我想講講宴請的問題。衣、食、住、行、訪、談、送，這恐怕是國際交往中不可避免的幾個(gè)問題，衣、食、住、行、訪、談、送，訪問、談話、贈(zèng)送禮品。吃是個(gè)比較重要的問題，那么在國際交往中，宴請外國友人的時(shí)候或者是請客人吃飯的時(shí)候要注意什么問題呢？我們一般講所謂的五M規(guī)則，五個(gè)M。第一個(gè)M，費(fèi)用（Money），費(fèi)用的問題。國際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請的少而精，反對鋪張浪費(fèi)，沒有必要每見必吃，大吃大喝。說實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝不僅浪費(fèi)金錢而且浪費(fèi)時(shí)間。沒有必要，少而精，干凈、衛(wèi)生、上檔次就足夠了，必要的時(shí)候到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以啊，務(wù)實(shí)啊。所以第一個(gè)是講Money，講費(fèi)用。第二個(gè)我們講的M是講什么呢？講菜單（Menu），就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。但是這個(gè)呢，我跟大家講一下你要請外國客人吃飯的話，這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)，我經(jīng)常遇到這樣的人，他不大善于表達(dá)，他問你“你愛吃點(diǎn)什么”？“你喜歡吃什么”？“這個(gè)海鮮行不行”？不要這樣問，有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問“你不能吃什么”？這是比較重要的。我愛吃什么有時(shí)候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我。民族禁忌，宗教禁忌，尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么。首先，不吃動(dòng)物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮啊，你上一道他就暈了。他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟，當(dāng)然西式的你也不會(huì)，法式鵝肝你會(huì)嗎？你不會(huì)，我講的是不吃中式做的動(dòng)物內(nèi)臟。第二，不吃動(dòng)物的頭和腳。我國宴請客人都全雞全魚，那頭對著誰都有講究的。那外國人不行啊，那個(gè)魚眼睛瞪著，那雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲。你吃過肯德基鳳爪嗎？它沒有的。第三，他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。他認(rèn)為淡水魚土腥味重，刺多。所以你要想讓他不爽，其實(shí)還有個(gè)小辦法，吃清蒸鯽魚。那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞

他，他扛不住。接著他們不吃的東西還有什么呢？不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔（白鱔、黃鱔）、鰍（泥鰍）、鯰。蛇、鱔、鰍、鯰這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。再者不吃寵物，貓和狗絕對不吃，在他們來看，狗是人列的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個(gè)東西你要注意，宴請呢，第二個(gè)M講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實(shí)說實(shí)話，宴請外國客人吃的東西有的時(shí)候還是比較好解決，要少而精，要對象化。我經(jīng)常請他們吃飯，我有數(shù)，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐一樣，嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃啊，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓他吃也整死他。但有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家里吃飯，二十塊錢可以搞定，我知道他愛吃什么。比如糖拌西紅柿絕對可以，他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿酸酸的、甜甜的，半生不熟的，他喜歡。你要覺得這個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷。他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，炸春卷這三者就全包括了。當(dāng)然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為“Chinesepie”（中國派）。這一下就溝通了呀，你要覺得Chinesepie（中國派）不大過癮，還有個(gè)更省事的，陜西的肉加饃。燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪，一進(jìn)去，Chinese漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛吃土豆，但是都是煎炸，沒有炒。京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚、獅子頭等等，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以。不過肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片。因?yàn)橥鈬顺耘Ｅ砰L大，肉絲越細(xì)，刀功越好，他越生氣，找不著，肉在哪里呀，肉在哪里，他抗議。那么外國人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品。其實(shí)對付他甜品更容易，我一般給他們上烤白薯，我告知Chinese布丁。最后我還比較喜歡如果不上Chinese布丁就給他吃點(diǎn)元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡吃滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他。他沒有吃過這個(gè)元宵，必研究，餅是怎么放進(jìn)去的？沒縫。吃文化，說白了，宴請外國人是吃文化，吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境（Medium）。那么實(shí)際上宴請客人從高層次來講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。我們曾經(jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜其實(shí)也是類似的意思，我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆高粱，“憶往昔崢嶸歲月稠”。吃著熬小魚、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過去的小芳。憶苦思甜去了，所以它這是有個(gè)環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么呢？第四個(gè)M是講音樂（Music），高檔的宴請強(qiáng)調(diào)音樂伴宴。當(dāng)然這個(gè)音樂你要注意了，比如有一個(gè)國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個(gè)人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該若有若無，環(huán)境幽雅情況下的曼妙的音樂。不要給他奏進(jìn)行曲，不要給他放迪廳音樂，那還不練倒立啊，音樂有講話。最后要注意就是舉止（Manner），宴請的時(shí)候的舉止，吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別去夾。你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃啊，這是有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候你要是筷子不干凈就更麻煩了，有的同志這樣處理一下再來，整死他，不衛(wèi)生啊。你給他夾八筷子，不等于發(fā)他八口唾沫嗎？所以讓菜不夾菜。第二，祝酒不勸酒。你可以講我們?yōu)榱藘蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)榱藘蓚€(gè)單位的合作而干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)，不好。第三，不當(dāng)中整理服飾，別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成，首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個(gè)禁忌，宴請時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美、西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。國際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。

最后作為總結(jié)想跟各位講一講國際交往禮儀的一個(gè)基本原則，三A規(guī)則。第一個(gè)A，接受對方（Accept），所謂接受對方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問題，不是什么國格人格、黨紀(jì)、國法、大是大非的問題，一般性溝通要有這樣一個(gè)理念，客人永遠(yuǎn)是正確的?？腿藳]有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個(gè)A，重視對方（Appreciate），欣賞的重視，不是找人家毛病，要欣賞的重視。有人也重視，他找人家毛病，那天一個(gè)同志跟我講了，說“金老師你挺精神但你有個(gè)問題，你背比較駝”。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了”，“那你牙比較黃”，把我氣壞了，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事”，你不能讓人家不高興嘛。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么？欣賞。為什么客人來了要“坐，請坐，請上坐”，欣賞。為什么要使用尊稱，欣賞。第三個(gè)意思是什么呢？贊美對方（Admire）。有一位著名的行為科學(xué)家，美國著名的學(xué)者喬治·枚奧先生說過“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)實(shí)際上就等于肯定自我”。那說明你寬容啊，說明你謙虛啊，說明你好學(xué)，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)，所以我們在國際交往中，你再適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。很高興跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們講到這里吧，謝謝各位，再見。

第四篇：涉外禮儀

入鄉(xiāng)隨俗

摘要：入鄉(xiāng)隨俗的意思；

入鄉(xiāng)隨俗的原因；

入鄉(xiāng)隨俗的列子和各國要注意的特點(diǎn)

關(guān)鍵詞：原因 風(fēng)俗習(xí)慣 尊重交往對象 各國禁忌

從字面上來看“入鄉(xiāng)隨俗”，作為成語它的含義是到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。“入鄉(xiāng)隨俗”同時(shí)也作為涉外禮儀的通則之一。它的主要含義是：在涉外交往之中，要真正的做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。在前往其他國家或地區(qū)進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、參觀、訪問、旅游的時(shí)候，尤其要對當(dāng)?shù)厮赜械娘L(fēng)俗習(xí)慣，加以認(rèn)真的了解和尊重。做不到這一點(diǎn)，對于交往對象的尊重、友善和敬意，就好似敷衍了事，無從談起。在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，就必須了解和尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。這就要求，首先必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象所特有的種種習(xí)俗，既不能少見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。

那么為什么要入鄉(xiāng)隨俗呢？大多數(shù)的理由不外乎一下幾點(diǎn)：

原因之一，是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。

原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬讶怂赜械牧?xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。

在涉外禮儀中應(yīng)該“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”?！叭刖扯鴨柦雵鴨査?，入門而問諱”，各國風(fēng)俗習(xí)慣的不同，人們在商務(wù)交往中所要遵循的原則也不盡相同。隨著國際交往的頻繁和普遍，要求商務(wù)人士了解并得體運(yùn)用國際商務(wù)禮儀，這樣才能友好、真誠地進(jìn)行交流、溝通和合作。充分了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗，本是“知己知彼”的應(yīng)有之義。如果連這一點(diǎn)都辦不到，“入鄉(xiāng)隨俗”就根本無從談起。

以下是幾個(gè)國家的特點(diǎn)，在涉外禮儀中我們需要注意的有：

1、美國：幽默隨和 親切友好

美國人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人往往易為對方接受。

美國商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對方舉辦的宴會(huì)時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時(shí)間可以去。

多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們?nèi)菰S別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

由于美國猶太人甚多，故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。

2、英國：生性保守 辦事規(guī)矩

英國保留著島國的民族特性，比較保守，對新事物總是裹足不前，生性比較害羞，給人一種高傲和難以接近的印象。英國的商人則會(huì)在開始時(shí)保持一段距離，然后才慢慢接近。

英國人珍惜自己的職業(yè)，安于自己的崗位，在自己選擇的職業(yè)中精益求精，對自己的職業(yè)感到自豪。英國人做生意，首先從建立信用著手，然后考慮到要“有助”于人。所以當(dāng)交涉中某些事項(xiàng)未能遂愿時(shí)，千萬不能強(qiáng)人所難，這在英國的商界是行不通的。遇到這種情況時(shí)，就得另想辦法，或等待下一次機(jī)會(huì)，訴之感情的做法是萬萬行不通的。此外，與英國人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之過急。

凡事都要規(guī)規(guī)矩矩，不守約束在英國辦事是難以順利進(jìn)行的。

3、日本：含蓄婉轉(zhuǎn) 耐心十足

日本人辦事顯得慢條斯理，對自己的感情常加以掩飾，不易流露，在與日本人打交道的過程中，耐性是非常重要的。

“愛面子”是日本人的共性。它是一個(gè)人榮譽(yù)的記錄，又是自信的源泉，面子會(huì)強(qiáng)烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個(gè)有礙榮譽(yù)的動(dòng)作，都會(huì)使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。

日本企業(yè)對談判的時(shí)間概念有獨(dú)特的理解，他們似乎把會(huì)晤和交談以謀求共識(shí)所用的時(shí)間看作是一種無限資源。討論問題時(shí)總喜歡作做時(shí)間的思考，尤其是在回答對方提問或要求時(shí)似乎有一種驚人的耐久力，甚至在較長時(shí)間處于沉默思考之中。把談判的時(shí)間拖延得足夠長，容易使對方變得急躁。

4、德國：嚴(yán)肅認(rèn)真 一絲不茍

對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍是德國人的一大特點(diǎn)。他們在社交場合舉止莊重，講究風(fēng)度。與德國人相處，你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動(dòng)作，因?yàn)檫@些舉動(dòng)在他們看來是對客人的不尊重，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意，通常是基于看到了生意的好處才準(zhǔn)備談判的。在他們看來，沒有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個(gè)人關(guān)系，友好的關(guān)系通常是在雙方談生意期間建立起來的。

德國人一般不會(huì)約在晚上與客人見面，因?yàn)樵谒麄兛磥硗砩鲜呛图胰藞F(tuán)聚的時(shí)間。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周勿上門拜訪，慕尼黑及科隆嘉年華會(huì)舉行期間也應(yīng)避免上門拜訪。在德國，人們忌諱“13”，要是13日碰巧又是個(gè)星期五，人們會(huì)特別小心謹(jǐn)慎。

5、法國：浪漫熱情 保守正式

法國人爽朗、熱情、幽默、喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。

法國烹飪譽(yù)滿全球，法國人個(gè)個(gè)都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時(shí)候，主人的用心是無微不至的。法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市。比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要，伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對方的家事，“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。

法國人喜愛花，生活中也離不開花，特別是探親訪友、應(yīng)約赴會(huì)時(shí)，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是會(huì)送鮮花給主人。

這樣的列子還有很多，與阿拉伯人打交道時(shí)，就必須對其忌食豬肉、忌酒、忌用左手與人接觸、忌送雕塑玩偶以及對方在“齋月”期間禁止飲食的習(xí)俗，統(tǒng)統(tǒng)都認(rèn)認(rèn)真真的表示尊重，否則就可能會(huì)冒犯對方。

對外國友人所特有的習(xí)俗，總之是既要了解，更要尊重。沒有了解，就無所謂尊重。了解的目的，則是為了更好地尊重。尊重，從來都是建立于了解基礎(chǔ)之上的。

所以入鄉(xiāng)隨俗是在涉外交往中很重要的一點(diǎn)，做好這一點(diǎn)你就能贏得交往對象的尊重。

第五篇：涉外禮儀

涉外禮儀

北京開春之際，正值中國新一代領(lǐng)導(dǎo)人亮相國際舞臺(tái)之時(shí)。繼3月底剛從剛果共和國結(jié)束訪問后，4月6日至8日，中國國家主席習(xí)近平又將在博鰲論壇上迎來眾多與會(huì)并來訪的外國國家領(lǐng)導(dǎo)人和首腦。

“這對禮賓工作來講，是件不得了的事?！?6歲的魯培新向本報(bào)記者說道。他曾是中國駐斯洛文尼亞首任大使、中國外交部前禮賓司代司長，見證了從周恩來總理以來的幾代中國領(lǐng)導(dǎo)人的外交故事。

“外交工作無小事，涉外禮儀更是如此?！濒斉嘈抡f。國家領(lǐng)導(dǎo)人在國際舞臺(tái)上展現(xiàn)出的外交形象，一方面是領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)的自然流露；而另一方面，外交工作人員的悉心準(zhǔn)備和服務(wù)也功不可沒。這其中，以負(fù)責(zé)國家領(lǐng)導(dǎo)人的出訪和外國領(lǐng)導(dǎo)人的來訪為主要工作的外交部禮賓司，正是“功臣”當(dāng)中的焦點(diǎn)。

國際慣例與東方特有魅力

不過，魯培新和他的同事們并不敢以“功臣”自居。正當(dāng)外界為習(xí)主席及其夫人彭麗媛在國際舞臺(tái)上大方亮相齊聲喝彩時(shí)，魯培新表示，這一切功勞都要?dú)w于習(xí)主席和彭麗媛本人，禮賓司不敢居功。

和所有關(guān)注習(xí)主席首次出訪的民眾一樣，已經(jīng)退休的魯培新是通過電視、報(bào)紙了解到這位新任國家主席的出訪活動(dòng)的。“從外交禮儀的角度看，習(xí)主席和彭麗媛舉止都非常得體、適當(dāng)，雙方配合得也非常默契?！?月2日，接受本報(bào)記者專訪時(shí)，魯培新首先興致勃勃地講述了他的觀感。

令他印象深刻的是，乘飛機(jī)到達(dá)出訪國后，習(xí)近平與彭麗媛兩人挽手走下舷梯，場面溫馨?！傲?xí)近平展現(xiàn)了一個(gè)落落大方的大國領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)?！濒斉嘈驴吹?，習(xí)主席在莫斯科國際關(guān)系學(xué)院回答學(xué)生提問時(shí)親切自然；與機(jī)場里獻(xiàn)花表示歡迎的非洲小女孩低頭交流，平易近人。

“彭麗媛做的也很好，她的表現(xiàn)既符合國際標(biāo)準(zhǔn)，又有東方女性的特點(diǎn)?！濒斉嘈抡f。按照國際上的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，“第一夫人”隨同領(lǐng)導(dǎo)人在國外參加外事活動(dòng)時(shí)，夫人通常要和領(lǐng)導(dǎo)人并行或者稍退后；跟外國領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見時(shí)，要先讓領(lǐng)導(dǎo)人跟對方握手，然后才輪到夫人上前握手；檢閱儀仗隊(duì)時(shí)，夫人要站到人群中，不能和領(lǐng)導(dǎo)人站在一起；領(lǐng)導(dǎo)人致辭和發(fā)表演講時(shí)，夫人也不能站在旁邊，而要到臺(tái)下就座聆聽。

“第一夫人”因其女性特質(zhì)，往往也有自己的外交使命。這包括參加文藝活動(dòng)，訪問幼兒園、慈善機(jī)構(gòu)等地。3月23日，彭麗媛訪問位于莫斯科的孤兒學(xué)校時(shí)，親切地說:代表中國千千萬萬個(gè)母親看望大家。這句話也讓魯培新感受到了暖意。

魯培新也向本報(bào)記者介紹了領(lǐng)導(dǎo)人和夫人出訪時(shí)著裝的國際慣例。比如領(lǐng)導(dǎo)人多穿西裝，夫人最好穿深色，正式場合要穿西裝，晚宴等輕松場合則可以著旗袍或者唐裝等。

“總歸一句話，夫人的著裝要尊重東道主的要求，適應(yīng)場合需要以及當(dāng)?shù)亓?xí)慣?！彼f。

“打前站”探路著裝信息

事實(shí)上，對領(lǐng)導(dǎo)人和夫人以穿戴什么樣的服裝亮相國際，禮賓司也做了不少幕后努力。

“在國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪活動(dòng)正式開展之前，禮賓司一般會(huì)派出一個(gè)先遣組?打前站??！濒斉嘈陆榻B道。先遣組的工作內(nèi)容包括:確定領(lǐng)導(dǎo)人的訪問日程、考察訪問地點(diǎn)、商議接待儀式、保障訪問安全等。其中，對夫人即將出席的場合，先遣組也必須打探清楚:是什么場合？有哪些人參加？需要講什么話？等等。待先遣組回國后，一般都要親自去領(lǐng)導(dǎo)人家中進(jìn)行口頭匯報(bào)，“具體服裝領(lǐng)導(dǎo)人自己準(zhǔn)備，但我們一定要通氣”。

“打前站”需要考察詳細(xì)的信息內(nèi)容。在這方面，外交部禮賓司并不是沒有教訓(xùn)。1990年曾有一次到訪印尼的活動(dòng)，有關(guān)工作人員在和印尼方面商談活動(dòng)項(xiàng)目安排時(shí)，對方提出，對方領(lǐng)導(dǎo)人的歡迎宴會(huì)非常隆重，男士要穿“Blacktie”。這位工作人員誤以為這是指深色西服扎深色領(lǐng)帶，便同意了對方的安排。實(shí)際上，這是指晚禮服。

魯培新表示，領(lǐng)導(dǎo)人出訪國家的確定，是由外交部研究整體國際環(huán)境與國際形勢后決定的?！懊磕昴瓿酰饨徊繒?huì)有一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人出訪的初步計(jì)劃，擬訪問哪幾個(gè)國家。這當(dāng)中要考慮訪問不同國家的頻率？兩國關(guān)系如何？兩國間有哪些重大事情需要領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤？從整個(gè)國際形勢和國家戰(zhàn)略來看需要去哪里出訪？此外還要考慮有哪些主席或者總理必須參加的國際會(huì)議?！?/p>

在以往率隊(duì)“打前站”時(shí)，每談妥一個(gè)國家的訪問日程和項(xiàng)目，魯培新和同事就從當(dāng)?shù)厥桂^發(fā)回電報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)人定奪訪問安排。如果有領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為不合適的訪問內(nèi)容，那么“前方”便可以立即取消。

“每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視?打前站?的內(nèi)容?！濒斉嘈陆榻B說，繼任魯培新的禮賓司司長和他說起過，時(shí)任國家主席胡錦濤曾在出訪前一天給他家里打電話，詳細(xì)詢問出訪后參觀的內(nèi)容。

“時(shí)任總理的溫家寶也曾專門跟禮賓司司長談過，禮賓工作不能光懂禮賓，還要懂中國國情。溫總理曾說，我們不是去游山玩水的，而是去工作的。一個(gè)項(xiàng)目是否適合參觀，有沒有必要參觀，要懂中國國情?！濒斉嘈禄貞浀?。

尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

魯培新還向本報(bào)記者講述了他陪同楊尚昆主席出訪時(shí)的一個(gè)故事。

楊尚昆1988年、81歲時(shí)就任中國國家主席。一次，在結(jié)束一項(xiàng)外事活動(dòng)后，魯培新送楊尚昆回到賓館休息。楊尚昆叫住他，問道:你先等一下，剛才那場活動(dòng)中，我有哪些禮儀方面的問題需要注意？我在談話中有沒有失禮的情況？如果有，你要坦率地跟我提出來，不要覺得我是主席，你是司長，不好意思說。

這段話令魯培新深受感動(dòng)，記憶深刻。

“在涉外交往中，入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便，是涉外禮儀的一項(xiàng)重要原則。”魯培新說，中國歷代領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視這條原則，也得到了被訪問國民眾的稱贊。

外交史上的一個(gè)經(jīng)典案例來源于周總理。上世紀(jì)60年代初，周總理和陳毅副總理訪問緬甸。周總理當(dāng)時(shí)穿上了緬甸民族服裝，戴上頭巾，和當(dāng)?shù)孛癖娨黄鸹ハ酀娝?，慶祝潑水節(jié)。這段情景一直是中緬人民友誼的佳話。

其后的中國領(lǐng)導(dǎo)人也都非常重視出訪禮儀。魯培新表示，在出發(fā)之前，訪問團(tuán)會(huì)召開一個(gè)“全團(tuán)大會(huì)”。以往，身為禮賓司代司長的魯培新都要在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，希望大家準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)、不拖拉。魯培新記得，一次他發(fā)言后，時(shí)任國家主席的江澤民又強(qiáng)調(diào)了一番，并囑咐大家，出訪時(shí)不能給中國人丟臉。

“其實(shí)出訪以后，我們在國外是比較踏實(shí)的。因?yàn)槿粘毯托谐贪才哦际谴_定好的，我們心里有數(shù)?！濒斉嘈抡f。而這一點(diǎn)，事實(shí)上又涉及另一個(gè)出訪“注意事項(xiàng)”，即談定的日程一般不臨時(shí)更改，以免給主人造成困難。

外交無小事，禮賓無小事

有了領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則，魯培新和同事們的工作緊張卻從容。不過，二十多年的禮賓工作里，魯培新并不是沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。

1990年12月，一位中央領(lǐng)導(dǎo)訪問馬來西亞，為了表示對我國明代友好使者、航海家鄭和的敬意，日程中專門安排了領(lǐng)導(dǎo)人拜謁鄭和廟。由于“打前站”的時(shí)間緊迫，魯培新當(dāng)時(shí)未能親自去看看鄭和廟，只好委托使館派人前去查看。但由于工作繁忙，使館也沒有派人去。于是，全團(tuán)人員后來被帶到一個(gè)很大的佛廟，向“鄭和”三鞠躬。就在這時(shí)，一位當(dāng)?shù)氐娜A僑老者告訴魯培新，這里根本不是鄭和廟。魯培新一聽，頓時(shí)頭上一陣?yán)浜?。事后，他和馬來西亞方面商量，重新補(bǔ)去了一次真正的鄭和廟。

“細(xì)節(jié)決定成敗?！倍嗄旰?，魯培新依然感慨，“這件事再次證明，外交無小事啊?！?/p>

細(xì)節(jié)雖然重要，但對禮賓工作而言，細(xì)致的同時(shí)更要避免繁瑣。

“總體來講，新中國成立以來的60多年里，我們一直在調(diào)研國外的禮儀，改革本國的禮賓過程，簡化禮儀?！濒斉嘈抡f，“我的感覺是，接待外賓的整體效果要達(dá)到:隆重、熱情友好，講究實(shí)效、不繁瑣?！弊畛?，外國元首訪華時(shí)，國家主席和總理都要去機(jī)場迎接，還要組織群眾歡迎。如今，外國元首來華訪問，一般由我國外交部負(fù)責(zé)該地區(qū)事務(wù)的副部長和駐來訪國家的大使去機(jī)場迎接?！昂蛧怿Q放禮炮相比，我們現(xiàn)在儀式基本在室內(nèi)進(jìn)行，已經(jīng)不再鳴禮炮了。”他介紹說。

魯培新仍然記得周總理曾經(jīng)對禮賓工作提出的要求:禮賓要為政治服務(wù)，其中，禮賓是服務(wù)政治的手段；此外還有“禮賓革命”，要建立新中國自己的禮賓風(fēng)格。他說，在改革的路上，他的同事們還會(huì)繼續(xù)走下去。（