第一篇：《攻心銷售》學(xué)習(xí)心得（范文模版）

劉一秒《攻心銷售》學(xué)習(xí)心得

劉一秒老師的《攻心銷售課程》前期學(xué)過一次，這次是第二次學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的感受有很大的不同，收獲也比第一次大。

一、對于認識你的人和你認識的人的理解

財富來自于認識你的人和你認識的人，所以我們說話最大的目的就是讓對方采取行動，也就是讓更多的人認識你。一個人能否做好業(yè)務(wù)取決于他自我的心態(tài)以及對顧客的用心程度，經(jīng)歷和學(xué)歷僅僅是參考因素。

二、名片銷售

“顧客可以拒絕你，拒絕你的產(chǎn)品，但不會拒絕你精美的名片。

名片是傳載對方的重要信息，因此每次互換名片，一定要在背面寫上交換的時間，地點，事件，對方的言行對你的影響，以及對方當(dāng)時有什么問題，不如意的事，以便后續(xù)聯(lián)系。

劉一秒先生曾有這樣的經(jīng)歷：一次在機場遇到一成功企業(yè)家，六個月過后給人家寄去卡片，文中寫道，對方當(dāng)時給自己提了三條建議，深受影響。第一，想要成就事業(yè)，就必須提高你的影響力；第二，你身邊一定要有發(fā)自內(nèi)心為你操心的人；第三，控制情緒。

劉一秒先生還指出，發(fā)名片要注意場合和技巧。不能老學(xué)喬吉拉德見人就發(fā)名片，最高境界就是讓別人過來索要，而且只給對方寫自己的聯(lián)系方式。

最后，回家后名片要歸類存放，以插卡的形式，同時要經(jīng)常復(fù)習(xí)名片而不是放在抽屜里睡覺。

三、《攻心銷售》闡述了五個主題

一、相信自我之心

要成就事業(yè)，就必須提高你的影響力；第二，你身邊一定要有發(fā)自內(nèi)心為你操心

二、相信客戶相信我之心

三、相信產(chǎn)品之心

四、相信客戶現(xiàn)在就需要之心

五、相信客戶使用后會感謝你之心 特別闡述一下“相信自我之心”

陌生拜訪，經(jīng)常會被人拒絕。面對客戶的辱罵、打擊，不是我們經(jīng)歷不夠，學(xué)歷不高，心態(tài)很關(guān)鍵。我們有時間找客戶，客戶沒有時間找我們。因為對方是老板，我們是員工。有三種情景：第一，當(dāng)客戶罵完后，他已經(jīng)忘記了，而我們自己記得很深刻，并以此來摧殘自己；第二，要弄清楚，是拜訪客戶有危險，還是不拜訪客戶有危險；第三，轉(zhuǎn)換恐懼，敢于出丑，出丑才會成長，成長就會出丑。

陌生拜訪時，客戶有三種理由拒絕：

第一種，“別來煩我”?；饪謶郑褐皇潜硎究蛻舢?dāng)時心情不好！

第二種，“需要時給你打電話”。——化解恐懼：只是表示客戶現(xiàn)在正忙。----沒問題，我等你！

第三種，“我不需要”，不冷不熱。——化解恐懼：客戶不了解產(chǎn)品！

雖然，這次《攻心銷售》學(xué)習(xí)只是學(xué)習(xí)了一部分，但我感覺二次學(xué)習(xí)的收獲遠遠大于第一次學(xué)習(xí)收獲。作為培訓(xùn)行業(yè)的一名老員工，但對于戴氏而言，我是一名新員工；我認為，作為一名新員工，相信自我之心，是首先要努力做到的，并且不斷加強學(xué)習(xí)，增強自己各方面的能力，將自己的專業(yè)水平提高到新的一個高度，把自己訓(xùn)練為專家。在今后的工作過程中，我將學(xué)以致用，將所學(xué)用于工作，以“學(xué)生成績、學(xué)生滿意度、家長滿意度”為教學(xué)服務(wù)工作的核心，做一位受學(xué)生喜歡、受家長好評的營銷型教師，做一名為公司創(chuàng)造效益、讓同行仰慕的優(yōu)秀員工。

第二篇：攻心銷售

攻心銷售—讓你成為頂尖銷售大師 賺取億萬財富！攻心銷售 讓你成為頂尖銷售大師 賺取億萬財富！
劉一秒簡介
思八達集團董事局主席 亞洲頂尖智慧大師 國家國民素質(zhì)教育研究院執(zhí)行院長

領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家 中國十大講師 WM 智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人 華人走火大會第一人 智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心 經(jīng)營企業(yè)的智者，一位真實自然生活的人。劉一秒，著有《被領(lǐng)導(dǎo)的力量》《動力成功學(xué)》等書籍，現(xiàn)

任國民素質(zhì)教育研究院培訓(xùn)總監(jiān)、深圳市人力資源研究會執(zhí)行秘書長、澤達咨詢 機構(gòu)首席講師。他曾經(jīng)是一個自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因為一直堅持經(jīng)營自己的長處。

主要課程
《領(lǐng)袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主 要著作：《贏利智慧》、《經(jīng)營你的長處》、《銷售智慧》、《執(zhí)行智慧》、《如 何激發(fā)孩子競爭力》 《如何激發(fā)孩子的夢想》、《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領(lǐng)導(dǎo)力.》、《動力成功學(xué)》《給自己創(chuàng)造一個舞臺》、《提升領(lǐng)導(dǎo)力的三大 關(guān)鍵》《如何選人用人留人》《執(zhí)行與細節(jié)》《三項修煉》《潛能激發(fā)》《NAC 人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？ 為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就 一定能成功，劉一秒?yún)s反駁： “鐵杵有鐵杵的優(yōu)勢，為什么一定要把鐵杵磨成針？ 我們需要突破思維定勢?！?1993 年，劉一秒考入哈爾濱藝術(shù)學(xué)校攻讀工藝美術(shù)。他對這個專業(yè)很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學(xué)校 附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質(zhì)煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟 父親說想退學(xué)。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳 光：“考上學(xué)校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好 回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經(jīng)歷
有一天，劉一秒被同學(xué)拉去保險公司，聽如何激發(fā)潛能的培訓(xùn)課。那 堂課里，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培 訓(xùn)師說：你具有成為潛能開發(fā)師的潛質(zhì)！新的夢想就此啟航：他要做一名優(yōu)秀 的潛能開發(fā)師！劉一秒買來許多關(guān)于演講、口才、成功學(xué)、心理學(xué)方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續(xù)上了許多培訓(xùn)課，用掉了所有的錢，還負債累累。父 親來學(xué)?？?br />

他，掏出半年才攢夠的 1500 元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉(zhuǎn)身卻買 了一張著名培訓(xùn)師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關(guān)系，他 理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經(jīng)營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶 值。我不適合工藝美術(shù)，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅持己見。他主動到企業(yè)和學(xué)校講課。功夫不負有心人，僅 僅兩年，劉一秒便成長為業(yè)內(nèi)小有名氣的潛能開發(fā)師，受到許多企業(yè)和團隊的邀 請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著 自己脫稿演講，往往幾個小時持續(xù)脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他 為此廢寢忘食。大四，許多企業(yè)開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學(xué)為了 能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波?！澳旱舻氖且粋€年輕人的夢想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還 喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善于與他人溝通?？蛻粼u 價他永遠帶著微笑，有陽光感； 朋友評價他永遠有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好 的人際關(guān)系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左 右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標(biāo)，你可能只需要一二年?！?劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發(fā)自己的潛能。他推銷的東西 很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人 就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功 人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過 去的名片當(dāng)場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉 的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想……”對方愣住了，半天才同樣誠懇地 說：“對不起?！焙髞恚瑢Ψ匠闪怂念櫩?。同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使 我能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄兏信d趣的話題……顧客心情舒暢，我就

會有機會。” 劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，并想方設(shè)法化解各種局面： 那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中

中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去 海邊散步，開導(dǎo)她，她很感激，給他介紹更多的客戶?！坝脺贤ń⒘己玫娜穗H關(guān)系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在 生理和心理狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達到雙贏?！?那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不 乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時 間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質(zhì)，在某種程度上能決定生命的 品質(zhì)！” 劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業(yè)家往往太累，創(chuàng)業(yè)階段是白天當(dāng) 老板，晚上睡地板；站穩(wěn)腳跟后仍一味沉浸在事業(yè)中，缺乏運動，沒有持續(xù)的愛 好，沒有家庭……心靈孤獨其實是他們最大的殺手?！?真正的成功，應(yīng)該包括 愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你 在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費心思?！爱?dāng)戀愛出了問題，你總以為是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如 果你光會跟土壤說： ‘給我水果吧！’土壤一定會說： ‘抱歉，你不是昏了頭吧？ 要水果可不是這種要法?！寥罆嬖V你，先播下種子，然后澆水施肥、細心照 顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結(jié)婚是戀愛的 墳?zāi)梗J為呢？” 劉一秒笑著回答：“結(jié)婚是學(xué)習(xí)愛的開始，學(xué)習(xí)包容?；橐龊帽仁且粋€股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產(chǎn) 生，否則就是虧本經(jīng)營，遲早要倒閉?！?他曾經(jīng)刻骨銘心地愛過一個女孩。那 天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原 的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬?！霸儆袗矍槲也粫e過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵 樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第三篇：攻心銷售

劉一秒簡介

思八達集團董事局主席

亞洲頂尖智慧大師

國家國民素質(zhì)教育研究院執(zhí)行院長

領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家

中國十大講師

WM智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人

華人走火大會第一人

智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者，一位真實自然生活的人。

劉一秒，著有《被領(lǐng)導(dǎo)的力量》《動力成功學(xué)》等書籍，現(xiàn)

任國民素質(zhì)教育研究院培訓(xùn)總監(jiān)、深圳市人力資源研究會執(zhí)行秘書長、澤達咨詢機構(gòu)首席講師。他曾經(jīng)是一個自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因為一直堅持經(jīng)營自己的長處。

主要課程

《領(lǐng)袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主要著作：《贏利智慧》、《經(jīng)營你的長處》、《銷售智慧》、《執(zhí)行智慧》、《如何激發(fā)孩子競爭力》、《如何激發(fā)孩子的夢想》《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領(lǐng)導(dǎo)力.》、《動力成功學(xué)》《給自己創(chuàng)造一個舞臺》、《提升領(lǐng)導(dǎo)力的三大關(guān)鍵》《如何選人用人留人》《執(zhí)行與細節(jié)》《三項修煉》《潛能激發(fā)》《NAC人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就一定能成功，劉一秒?yún)s反駁：“鐵杵有鐵杵的優(yōu)勢，為什么一定要把鐵杵磨成針？我們需要突破思維定勢。” 1993年，劉一秒考入哈爾濱藝術(shù)學(xué)校攻讀工藝美術(shù)。他對這個專業(yè)很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學(xué)校

附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質(zhì)煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟父親說想退學(xué)。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳光：“考上學(xué)校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經(jīng)歷

有一天，劉一秒被同學(xué)拉去保險公司，聽如何激發(fā)潛能的培訓(xùn)課。那堂課里，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培訓(xùn)師說：你具有成為潛能開發(fā)師的潛質(zhì)！新的夢想就此啟航：他要做一名優(yōu)秀的潛能開發(fā)師！劉一秒買來許多關(guān)于演講、口才、成功學(xué)、心理學(xué)方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續(xù)上了許多培訓(xùn)課，用掉了所有的錢，還負債累累。父親來學(xué)?？此?，掏出半年才攢夠的1500元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉(zhuǎn)身卻買了一張著名培訓(xùn)師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關(guān)系，他理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經(jīng)營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶值。我不適合工藝美術(shù)，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅持己見。他主動到企業(yè)和學(xué)校講課。功夫不負有心人，僅僅兩年，劉一秒便成長為業(yè)內(nèi)小有名氣的潛能開發(fā)師，受到許多企業(yè)和團隊的邀請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著自己脫稿演講，往往幾個小時持續(xù)脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他為此廢寢忘食。大四，許多企業(yè)開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學(xué)為了能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波。

“您撕掉的是一個年輕人的夢想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善于與他人溝通?？蛻粼u價他永遠帶著微笑，有陽光感；朋友評價他永遠有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好的人際關(guān)系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標(biāo)，你可能只需要一二年?！眲⒁幻腙J蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發(fā)自己的潛能。他推銷的東西很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過去的名片當(dāng)場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想??”對方愣住了，半天才同樣誠懇地說：“對不起。”后來，對方成了他的顧客。

同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使我能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄兏信d趣的話題??顧客心情舒暢，我就會有機會?！?劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，并想方設(shè)法化解各種局面：那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去海邊散步，開導(dǎo)她，她很感激，給他介紹更多的客戶。

“用溝通建立良好的人際關(guān)系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達到雙贏?！?那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質(zhì)，在某種程度上能決定生命的品質(zhì)！”

劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業(yè)家往往太累，創(chuàng)業(yè)階段是白天當(dāng)老板，晚上睡地板；站穩(wěn)腳跟后仍一味沉浸在事業(yè)中，缺乏運動，沒有持續(xù)的愛好，沒有家庭??心靈孤獨其實是他們最大的殺手?！?真正的成功，應(yīng)該包括愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費心思?！爱?dāng)戀愛出了問題，你總以為是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如果你光會跟土壤說：‘給我水果吧！’土壤一定會說：‘抱歉，你不是昏了頭吧？要水果可不是這種要法?！寥罆嬖V你，先播下種子，然后澆水施肥、細心照顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結(jié)婚是戀愛的墳?zāi)?，您認為呢？” 劉一秒笑著回答：“結(jié)婚是學(xué)習(xí)愛的開始，學(xué)習(xí)包容?；橐龊帽仁且粋€股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產(chǎn)生，否則就是虧本經(jīng)營，遲早要倒閉。” 他曾經(jīng)刻骨銘心地愛過一個女孩。那天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬?！霸儆袗矍槲也粫e過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第四篇：《攻心銷售》心得體會

《攻心銷售》心得體會

近日公司組織我們學(xué)習(xí)了《攻心銷售》，非常有感觸，《攻心銷售》學(xué)習(xí)有感?！肮バ臑樯稀?，的確！以往我們的營銷工作，的確停留在一個很淺的層次！通過這次學(xué)習(xí)！我相信我和我們整個部門都會有很大提升！

以往，我們培訓(xùn)和營銷主要都停留在對于自身優(yōu)勢的一個講解和闡述，強調(diào)事無巨細，能夠讓客戶完全的了解我們！從而影響客戶，達成邀約和簽單！但是發(fā)現(xiàn)這樣的方式，的確效率有限！我們闡述了很多，但是客戶不甚感興趣！

通過《攻心銷售》的學(xué)習(xí)，我們有了一個正確的認識！由于我們以往主要強調(diào)的是向客戶闡述我們優(yōu)勢，傳遞了過多的信息，客戶的選擇性太多！不知道吸收什么，造成了我們的引導(dǎo)方向不明！某種程度上，是客戶對于我們傳遞信息的選擇吸收，而不是引導(dǎo)客戶！

而在《攻心銷售》中，我們反其道而行之，從源頭出發(fā)！我們首先通過咨詢，聊天式的語氣，逐步的引導(dǎo)，慢慢的發(fā)掘出客戶的需求！然后對癥下藥，給予正確的顧問式的意見！讓客戶首先沒有防備的將自己最本源的意見慢慢的表述出來！從而真正的達成對客戶的引導(dǎo)！最終達成簽單！

很多時候，很多銷售人員和我們的設(shè)計師會提出這樣活著那樣的問題：那家公司，施工那么差，為什么客戶還要跟他們簽！這家公司價格那么貴，為什么客戶還要跟他們簽！很多設(shè)計師思考這個問題，很多時候歸結(jié)到公司本身有什么問題。不可否認：這種情況，也許客戶本身的需求不適合公司的操作模式！

但是大家都忽略了一個問題，客戶的需求并非一成不變，而是可以引導(dǎo)，可以改變的！我們過多的糾結(jié)公司本身的模式問題，但是大多數(shù)情況下，公司的模式不可改變，觀后感《《攻心銷售》學(xué)習(xí)有感》。我們要么放棄我們客戶，要么改變自己，同時引導(dǎo)改變客戶的需求！

同樣的，“攻心為上！”客戶的需求最本源的，都是心理的滿足！而不是產(chǎn)品本身。比如：一個客戶，本身對于生活品味有較高的追求，認為公司的定位中端，滿足不了其要求！很多情況下，也許設(shè)計師覺得公司模式不適合，就放棄了！其實這種客戶并非不可轉(zhuǎn)變！客戶的心理需求，實際適合對于生活品味的追求！較高的主材要求只是其心理需求的外在表現(xiàn)！這種情況，我們可以這樣操作，首先強調(diào)一個“輕裝修，重裝飾！”的觀念，一方面可以弱化我們在主材檔次上面的問題，同時將問題引導(dǎo)到裝飾，引導(dǎo)到設(shè)計，這樣也便于設(shè)計師表現(xiàn)自己的設(shè)計實力，以期更加加深客戶對于公司和設(shè)計師的信任！最重要的，客戶的本源需求在于高品質(zhì)的生活，重裝飾一樣在效果做到最好！真正滿足了客戶最本源的需求！這樣才能真正的引導(dǎo)客戶，達成簽單！

很多設(shè)計師和我們營銷員，實際上也不是不明白這種“攻心為上”的策略！但是缺少實際經(jīng)驗，和相應(yīng)話術(shù)。在實際的操作中也顯得非常笨拙和吃力！《攻心銷售》里面講了很多實際的技巧，比如客戶分類與對應(yīng)操作。甚至怎樣在客戶心理留下深刻映像的方法！這些都是實際可以使用的技巧，而非大而化之的理論！同樣是非常利于理解和應(yīng)用的，這也是區(qū)別于別家公司的優(yōu)勢之一！

綜上所訴：非常感謝公司給我們這個機會，通過這次學(xué)習(xí)相信在今后的工作之中我們可以有更好的發(fā)揮！

第五篇：攻心銷售感悟

第一節(jié)：

很多場合舉手都過時，舉手代表還要等別人選你，那么真正想要結(jié)果的人，根本不等你選他，他直接沖上去。所有行業(yè)出類拔萃的人都是敢沖的人。

人這輩子被什么殺死，給臺上這些可憐人的掌聲。

就生存和生活來講，銷售能力是最重要的能力。

目的性太強，他們會被嚇跑

比爾蓋茨演講，45分鐘。前15分鐘講公司規(guī)劃，后30分鐘就講公司的產(chǎn)品，微軟公司至今沒開發(fā)什么產(chǎn)品，DOS,網(wǎng)景，蒙牛，2500人都將45分鐘，前15分鐘公司規(guī)劃，后30分鐘就教你喝牛奶，講完后不喝牛奶全得癱瘓，聽完他演講回去就想和牛那

劉永行，黃光裕都是很會銷售。20多年前，做羊絨賺錢，做服裝又賠錢，看一個人抱著電視回家。

劉德華都能成功是人都能成功，30年不倒，號稱天王，定義為偶像派，銷售全球，為什么我會成功20年來，為什么還這樣，因為我希望你們的女人還喜歡我。

周杰倫。高中考不上，大學(xué)勉強讀完，是不是故意唱不清楚，就是說不清楚。你不成功，你還沒有把徹底營銷出去

財富來自于認識你的人和你認識的人，你認識多少人還是多少人認識你。

成功者都是很多人認識他，而不是他認識很多人

高品質(zhì)才能成功，告訴你個例子，可口可樂為什么賣這么頂尖，會銷售

一個媽媽說兒子今天你吃2個雞蛋，兒子說我不吃

一個老公和太太說你該減肥了

為什么要聽你話，因為我是你媽，這句話不能常說，孩子會懷疑他的身世

說話的目的是讓對方采取行動，沒行動都是廢話

我們要學(xué)有道理的還是有用的有孩子的請舉手，不用看別人，有沒有孩子還 不知道么

夫妻2個都快下崗活混的不怎么樣，還讓孩子聽你2的話，很多人這話應(yīng)用在員工，顧客身上

不會惹禍，不會成功，富貴險中求

孩子40賣50，要會引導(dǎo)，老板代金券，財富從銷售中來大學(xué)教授都3000一個月，沒辦法教你賺3萬

因為想成功只看一本書，就是銷售的書，如果你現(xiàn)在還沒有實現(xiàn)財務(wù)自由，拼命看銷售的書籍，我說完你也不用看了，95%的作者都沒做過銷售

要想年輕就想成功就要和年輕就有結(jié)果的人學(xué)習(xí)，如果60歲和你講只能教你60歲成功 教你換名片，什么才會真正提高收入

以后在車上飛機上，大多數(shù)人抱怨，身邊有沒有一個人像什么都沒發(fā)生一樣，同學(xué)聚會活參加婚禮

8個人會發(fā)7個人發(fā)名片，這個人都瘋了?？茨莻€顧客有意向，就給一個人，剩下就不給了，要也沒有了，留個電話吧

收到我的賀卡，那天晚上你說了，三句話影響我一生，1，必須提高影響力2控制情緒3，讓你身邊發(fā)自內(nèi)心為你操心

換名片的策略，1記下?lián)Q名片的時間，地點，事件，2寫上他的言行對你的影響，3他當(dāng)時有什么問題，你好當(dāng)時你兒子考倒數(shù)第三名，現(xiàn)在倒數(shù)第幾名

如何把產(chǎn)品賣給一個人，趙老師，沒有你就沒有我的今天，我成為公司第一名，你早已經(jīng)忘了我，但是我終生不會忘記你，2007年4約7日，工薪銷售現(xiàn)場，劉老師幾次三番問誰敢

上臺，我想上不敢上，我一猶豫歘你上去了，從你身上讓我知道做業(yè)務(wù)首先要勇敢，說實話劉老師那天對我?guī)椭艽?，但幫助最大的還是你，你都知道他們公司就在新海國際，你說你在新海國際，上去一說說到12點，你猜誰請誰吃飯？？隨時隨地捕捉這種機會。

有些公司教第一句話，打擾了，這是人說的話么

顧客不是永遠都對的，對于無理取鬧的客戶絕對絕對不能姑息。

名片放哪？不能把名片放抽屜里，整個墻做個表格，按區(qū)劃分名片，或按行業(yè)劃分。最近過的開心么？回去第一件事給名片鞠躬，感謝你們養(yǎng)了我全家。21天后你的心都會變，收起企圖心。都學(xué)會都知道，但不愿意去做，把名片輸進電腦，經(jīng)常復(fù)習(xí)名片，鐵定能提高收入

第二節(jié)

飛機上請求幫助，說話要讓全飛機上人都知道，讓他不好意思不換位子

五顆心：1相信我之心，2，相信顧客相信我之心，3相信產(chǎn)品之心，4，相信顧客現(xiàn)在就需要，5，相信顧客使用完產(chǎn)品會感謝你之心

一個想法顧客今天會買么？90%搞不定客戶，就是這么微妙

1，顧客說你滾----呵呵，我剛從另外一個顧客那里滾過來

2，顧客說在忙，你先走吧-------我知道你忙，我等著，你就買了吧，你不買，我就天天來 3，我需要給你電話吧-----

門上寫謝絕推銷的全部撕掉。歡迎推銷：他推銷能力比你強模擬把它扣下，他沒你強，你反推銷，你好，打擾一下，需要文具么？沒新意，你來賣產(chǎn)品還說打擾我干什么。你都不知道我干什么就問我需要文具么

謝絕推銷--謝謝推銷

給我滾----剛從別人那滾這來

所有業(yè)務(wù)員 都死于顧客的情緒，想要財富倍增，必須做市場

做市場累不累，不是雷根本不是人干的活

今天我遭到顧客謾罵之后，過了一個月張先生還記不記得這個事，如果你說記得，你也太把自己當(dāng)回事了。

1，當(dāng)顧客給你臉色罵完你他已經(jīng)忘了，是你自己還記得，他已經(jīng)忘了，你還記得干嘛 2，業(yè)務(wù)員全中國排名倒數(shù)第三

為啥沒有業(yè)績，沒有飯吃在哪里，心靈出了問題，受摧殘了

今天我立志要成為不一樣的人，通過下銷售賺取財富，你的態(tài)度摧殘了我，讓我一輩子不像做了，如果這樣的話，你將自責(zé)一生。事實，你摧殘了我名片撕碎了再拿一張唄，一毛錢，你要有這個心態(tài)

遇見態(tài)度不好的說，你真客氣，你都沒把我名片撕碎，還有一個罵我滾

拜訪有危險還是不拜訪有危險，有沒有拜訪顧客被顧客打傷打殘的有沒有。有打傷的呢就有吃有住了，不拜訪你才沒飯吃了

狼遇見羊，羊說你別吃我了，狼說不吃你了，那我吃啥啊，就像客戶說別煩我了，那我煩誰去啊

有人借錢好意思，賺錢不好意思。

轉(zhuǎn)換恐懼，想過正常人的生活不好來聽我演講，我對培養(yǎng)幾個上班人員沒啥興趣 發(fā)現(xiàn)今天一天沒出丑有沒有變換，出丑才會成長，成長就會出丑

我三年沒出丑了，說明你三年沒成長了

做銷售是靠問還是靠講，有至少結(jié)過一次婚的請舉手，想再次結(jié)婚的想舉手，再次結(jié)婚找我拍婚紗照免費，說話之前要有嚴格的設(shè)計

如何消化恐懼，三招化解行走江湖，3句話讓員工一輩子變成普通人

1別來煩我，發(fā)火了---表示被拒絕，顧客心情不好，顧客不會因為你發(fā)火，你太高看自己了，誰打都發(fā)火，我知道你心情不好，下一個，我改天再來。

2需要時給你打電話，態(tài)度非常友好----表示被拒絕，我知道你忙，我等你，保護心靈最關(guān)鍵，心靈三番五次受傷，誰都受不了

3我不需要，不冷不熱---被決絕，表示顧客不了解，我知道不是你不需要，只是你不了解，你了解么？我送你你需要不需要，他不需要可以送給別人

4，只要我不放棄，你永遠拒絕不了我。我有的是時間來，我確定我的產(chǎn)品對你有幫助 名片寫的復(fù)雜看不完，當(dāng)顧客對你沒好感，看什么都沒有用，名片背后寫這三句話，對你公司有幫助沒？有我跟你好好講講。

敲門之前復(fù)習(xí)一遍，你真對我發(fā)火，我剛來你就發(fā)火肯定不是對我，我知道你心情不好，我改天再來

拜訪顧客要拜訪7次，很多老板不敢換名片，三萬員工有沒有一個像我一樣拜訪你100次，有你早發(fā)財了。他敢找你第七次，你就不要光買產(chǎn)品，你就把人過來，優(yōu)秀員工不在人才市場，而是天天打電話騷擾你的人。

第三節(jié)

購買價值觀：

只要鼓了說行了，我自己看看，就是你把顧客氣倒了。

你要把產(chǎn)品優(yōu)點都說完，就是要把顧客氣走的意思。

賣房子話術(shù)，1，你好先生，想看看房子是吧

2，看了很多了吧

3，花了很多精力了吧

4，那么，我們這里也不一定適合你，我這里不適合你，我做這行10年了，現(xiàn)在讓我了解你的需求，如果我這里不適合你，我介紹給你合適的地方。只需聽2-3個需求?？倖柕娜擞兄腔?，一開始先說就是沒智慧。看誰講不講廢話，就知道人是否厲害 你個人連膀胱都控制不了能成功么？

找到價值觀的方法：

1，你像看看某某產(chǎn)品吧

2，也曾經(jīng)看過一些吧

3，挺花費時間和精力吧

4，那我們這里也不一定適合你

5，我做這個行業(yè)5年了，現(xiàn)在讓我了解一下你的需求，這里不合適 我直接介紹適合你的地方【顧客不相信你時你講的都是廢話】

6，我要是介紹你到其他地方也絕不拿任何好處和提成7，提前把我們的產(chǎn)品賣點列好，不能標(biāo)數(shù)字123

8，沒有任何產(chǎn)品能滿足顧客的所有需求，不能超出3點問題，選到有我們產(chǎn)品有的3條有點為止。

父母開心是樓層比較重要 還是小區(qū)里有沒有老年朋友比較重要

銷售就是找出顧客價值觀，改變顧客價值觀，種植新的價值觀

大的企業(yè)家要不要用車來證明身份，安全其實最重要，車里最安全的是什么VOLVO，那個

官員敢做老板的奔馳寶馬呢？

未婚的舉手，結(jié)沒結(jié)婚還不知道么

看出顧客的興趣在哪里，在開口

顧客分成本型和品質(zhì)型：看什么人說什么話，配合型和叛逆型：是和不是，媽媽飯做好了，你看電視吧，看完過來吃飯，媽媽先吃了。你穿這條褲子不適合，顧客說我有適合的褲子，這個不適合你，價格比較高

自我判定和外界判定：成功者喜歡自我判定，一個人來的都是自我判定多，特殊型和一般型：買車必須先了解他身邊的人開什么車，有些看朋友干什么他干什么，顧客穿的與眾不同，就是特殊型。

第四節(jié)：

問的模式:最會問的是醫(yī)生

1，哪里不舒服？2，疼幾天了？3，以前有這癥狀么？4，都吃什么藥?如果3天不好在來吊鹽水。

1，問簡單的問題，想不想有錢？以后能不能學(xué)習(xí)好？

2，問2選一問題

3，問封閉式問題，你像成為第一名還是最后一名，引導(dǎo)。。要不要孝敬父母，身體是不是要健康，所以有雞蛋和胡蘿卜你吃什么，讓顧客舒服大于對錯，顧客買產(chǎn)品就是舒服。

用什么來傾聽：用心還是用頭腦，用紙筆。每天看報紙專門關(guān)注人物專訪，報紙上報到的人物。

我32歲了，一直沒有取得很大的成功，看了你的故事，十分欽佩，請問你成功的秘訣是什么？跟政府官員談判最好用，他會一直跟你講，因為頭一次上報紙，沒人這么關(guān)注他

穿的最好，做第一排，校長，講得慢點，記不下來。你再說一遍 我記下，不管和誰吃飯如果比較重要趕緊記下來。

說：給顧客明確指令。

我想買個復(fù)讀機，你像要哪個品牌。聰明反被聰明誤，話說太多了。

請問去火車站怎么走，就做584，我上班天天做。

決定要買了，只要服務(wù)員說，你買對了，我們從來沒賣過這個價。只要員工銷售后再解釋，就是心虛。只要顧客決定買了就閉嘴。不要再講了，容易退貨。

服務(wù)從下一次開始。藥匣子賣不孕不育藥的例子。

第三顆心：相信產(chǎn)品之心--拼命重復(fù)產(chǎn)品成功的案例

以前在家里拼命訓(xùn)練員工，必須讓員工相信自己的產(chǎn)品??！

員工銷售產(chǎn)品時緊張，是因為不相信自己的產(chǎn)品。

孫總請你拿出20塊錢，我用50換你20，因為我堅信我的產(chǎn)品值50。讓員工拼命相信產(chǎn)品，讓員工相信產(chǎn)品的策略，你問他他不說自己干什么的，他都做不好

第五節(jié)

客戶喜歡聽這個產(chǎn)品給別人帶來的好處，顧客永遠買結(jié)果，千萬不要和客戶說這個車的性能，聽不懂

你就說帕薩特這么多人買，你考慮的問題別人都考慮完了，你直接買就行了

拼命講你產(chǎn)品的成功案例

三句話不離本行，真正做好的業(yè)務(wù)員，產(chǎn)品隨身攜帶

針對不同行業(yè)拿出10個案例，吧經(jīng)典案例打印成冊，讓員工熟爛于心，讓新員工學(xué)習(xí)經(jīng)典案例。

訓(xùn)練員工最核心的密碼：我們?yōu)槭裁磮孕潘钊?，就是我們N次重復(fù)之后，我們會堅信他念人

為什么我們會愛黨，老板和員工最大的區(qū)別 就是老板堅信自己的產(chǎn)品

一個企業(yè)家能成功就是對他的產(chǎn)品比他的孩子還要愛

第四顆心：相信顧客現(xiàn)在就需要之心

客戶說太貴了是什么意思，顧客說貴你說不貴，有用么?

化解顧客的障礙

1，太貴了，2，質(zhì)量，3，服務(wù)

質(zhì)量沒聽說呀。我們有省優(yōu)部優(yōu)有沒有用？純毛標(biāo)志有用么？要不給你便宜20塊錢？

太貴----意思是到底同樣貨是不是最便宜的，有沒有更便宜的地方。顧客最怕別人都賣6萬，他賣6萬8，質(zhì)量----質(zhì)量不相信時，是需要證明還是保證？只要有問題你拿回來我給你換給你修，服務(wù)----心里是關(guān)心整個公司服務(wù)全不全，還是想問對我服務(wù)全不全，你要什么

未婚的必須找善解人意的有心人

我們永遠不能回答顧客所有問題，我們永遠可以反問顧客問題。

顧客問：你們都有什么服務(wù)？你反問客戶：你要什么特殊服務(wù)？

顧客問：你們又什么保證？你反問客戶：你要什么保證你才放心?我買車降價怎么辦？降價8千我反逆8千

顧客問：有沒有比這便宜的地方？你反問客戶：你有見過比這便宜的么？同一時期你看到比這便宜的？便宜多少，返還多少！

我們就給他一個讓他放心的保證，只要是假一盒我們賠你三箱

訓(xùn)練賣皮草商:顧客問是純羊毛么?給顧客看證明，燒羊毛，不相信你可以找地方去驗證是不是羊毛不是人話，你就蓋個章給顧客：什么時候發(fā)現(xiàn)不會羊毛什么時候拿回來。黑紙白字一寫。

一家公司最大的成本就是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，他天天在得罪顧客，浪費時間

只要你買了聽完之后不滿意。不論任何理由，直接退貨。

女人為啥能結(jié)婚？你嫁給我讓你吃香的喝辣的，叫承諾，80%婚姻都是欺騙，答應(yīng)過好生活沒過的都是欺騙。吃大米飯伴辣椒面

服務(wù)：給他量身定做做服務(wù)。顧客不要鍵盤，不要鼠標(biāo)，只要你發(fā)現(xiàn)死機，24小時上門服務(wù)。

第六節(jié)：

學(xué)習(xí)的革命，學(xué)習(xí)軟件2180，成本16元，誰家的孩子高三了，買我的軟件，考不上大學(xué)，全額退款

高考結(jié)束后退貨率不到3%，考不上大學(xué)還怨人家軟件啊，還好意思退啊

5年前學(xué)會這三條，能不能多賺5000？便宜。質(zhì)量，服務(wù)

第五顆心：相信顧客使用完產(chǎn)品會感謝我之心

為什么敢跟人家講，你現(xiàn)在是不了解我，你買了之后你就會感激我，只有這顆心才能把業(yè)務(wù)做好。

張總：十一年后的幾天跑3000米還能跑冠軍么？

如何用表格獲取顧客，請顧客吃飯第一句就問，你喜歡吃什么？請問吃飯連我吃啥都不知道。

1必須最大響度影響和幫助別人，2最大限度成長，3最短時間接觸最多人群，4未來能周游全國周游世界，5時間必須自己掌控。6收入情況可以由我努力來增長

我是一個年輕人，不想過平凡的一生，所以請教你在當(dāng)今社會如何過一生最有意思，我需要你的指導(dǎo)？

加上偉大的夢想，肯定會成功，沒辦法，天天在超越。

都不去了解顧客，就想讓顧客買，都沒長心。

農(nóng)民春夏秋冬抓那個季節(jié)，說秋天的都是贗品，春天，了解顧客就是春天，連農(nóng)民都知道，上完大學(xué)就忘了

冬天是吸收養(yǎng)分，要學(xué)習(xí)，連土地都知道，你愿不愿意嫁給我？賣不賣麥克風(fēng)？ 缺少用心。。

下個月她太太就過生日，我們送最多鮮花，肯定是座上賓。我一般會告訴我怎么認識你的，我已經(jīng)觀察你三個月了，只要你有心，就會放心

拜訪顧客沒有時間，他弟弟9點58結(jié)婚，我們10點結(jié)束，我結(jié)婚結(jié)束后又參加他弟弟婚禮