第一篇：攻心銷售心得

攻心銷售心得

相信產(chǎn)品之心

看完劉老師對(duì)《攻心銷售》的講解，我對(duì)五顆心中的最關(guān)鍵的一顆心“相信產(chǎn)品之心”感觸深刻。

其中我把“相信產(chǎn)品之心”分成了兩個(gè)方面： 第一個(gè)方面，是讓員工相信產(chǎn)品。就像劉老師講課中講到的，如果員工不相信自己的產(chǎn)品，他自己都覺得出售的產(chǎn)品和售價(jià)不相符，那么他自己就不會(huì)有底氣，會(huì)心虛；在業(yè)務(wù)員自己都心虛的情況下，自然會(huì)害怕見客戶，害怕被客戶問到他所回答不了的問題。

第二個(gè)方面，是讓顧客相信產(chǎn)品。顧客之所以不購買產(chǎn)品也存在對(duì)產(chǎn)品的不信任。讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信心，他自然就會(huì)在采購時(shí)想到我們，讓他能夠想到我們也就是最好的開始了。

如何讓業(yè)務(wù)員相信，如何讓顧客相信。解決辦法就是重復(fù)成功案例。成功案例一定要再平時(shí)多總結(jié)，并且篩選出來最精辟，最能說明問題的案例。不但要選出案例，還有個(gè)重要的步驟就是要重復(fù)，不停的重復(fù)重復(fù)再重復(fù)，做到爛熟于心，這樣才能天衣無縫的把案例中所蘊(yùn)含的對(duì)產(chǎn)品的信心傳遞給他人。

相信顧客現(xiàn)在就需要之心：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)

價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)是在平時(shí)做業(yè)務(wù)時(shí)候最能突出的問題。

價(jià)格

顧客不論國內(nèi)國外，人們的第一問題就是“價(jià)格”，客人的第一個(gè)要求往往也是報(bào)價(jià)單。正如課件里講的，顧客就是怕買到的東西不值，怕買到的東西比別人的貴，這樣就會(huì)失去同行業(yè)的競爭力，而且也會(huì)影響到自身的利益。但是客戶也不可能看到全球市場的所有賣家，我們找到合適的比對(duì)對(duì)象，然后讓客戶相信我們的紙價(jià)絕對(duì)能讓他賺錢，有優(yōu)勢(shì)，就能促成客戶成單。

質(zhì)量

質(zhì)量問題客戶往往會(huì)看樣品，驗(yàn)貨等等。但是這樣有時(shí)候還是不能讓他放心，承諾解決辦法也是一個(gè)關(guān)鍵性要素，讓客戶覺得不會(huì)有后顧之憂的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品，并不一定是產(chǎn)品的質(zhì)量必須要達(dá)到全球第一才是質(zhì)量最后。而且有些時(shí)候質(zhì)量和價(jià)格畢竟是成正比的，讓客戶知道產(chǎn)品所在的產(chǎn)品檔次，并且有力的排除客戶購買后的后顧之憂，就能解決。

服務(wù)

不一定要有現(xiàn)成的服務(wù)條款，但是當(dāng)客戶提到服務(wù)的時(shí)候要了解，要“問”客戶需要什么服務(wù)，針對(duì)他的需要來解決問題?！胺?wù)從下一次開始”，沒有成交，不是你的客戶，何談服務(wù)。

第二篇：攻心銷售

攻心銷售—讓你成為頂尖銷售大師 賺取億萬財(cái)富！攻心銷售 讓你成為頂尖銷售大師 賺取億萬財(cái)富！
劉一秒簡介
思八達(dá)集團(tuán)董事局主席 亞洲頂尖智慧大師 國家國民素質(zhì)教育研究院執(zhí)行院長

領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家 中國十大講師 WM 智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人 華人走火大會(huì)第一人 智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心 經(jīng)營企業(yè)的智者，一位真實(shí)自然生活的人。劉一秒，著有《被領(lǐng)導(dǎo)的力量》《動(dòng)力成功學(xué)》等書籍，現(xiàn)

任國民素質(zhì)教育研究院培訓(xùn)總監(jiān)、深圳市人力資源研究會(huì)執(zhí)行秘書長、澤達(dá)咨詢 機(jī)構(gòu)首席講師。他曾經(jīng)是一個(gè)自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因?yàn)橐恢眻?jiān)持經(jīng)營自己的長處。

主要課程
《領(lǐng)袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主 要著作：《贏利智慧》、《經(jīng)營你的長處》、《銷售智慧》、《執(zhí)行智慧》、《如 何激發(fā)孩子競爭力》 《如何激發(fā)孩子的夢(mèng)想》、《如何讓他（她）再多愛你一點(diǎn)》、《領(lǐng)導(dǎo)力.》、《動(dòng)力成功學(xué)》《給自己創(chuàng)造一個(gè)舞臺(tái)》、《提升領(lǐng)導(dǎo)力的三大 關(guān)鍵》《如何選人用人留人》《執(zhí)行與細(xì)節(jié)》《三項(xiàng)修煉》《潛能激發(fā)》《NAC 人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？ 為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵(lì)人們只要堅(jiān)持不懈，就 一定能成功，劉一秒?yún)s反駁： “鐵杵有鐵杵的優(yōu)勢(shì)，為什么一定要把鐵杵磨成針？ 我們需要突破思維定勢(shì)?！?1993 年，劉一秒考入哈爾濱藝術(shù)學(xué)校攻讀工藝美術(shù)。他對(duì)這個(gè)專業(yè)很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學(xué)校 附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質(zhì)煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時(shí)光，他也會(huì)恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟 父親說想退學(xué)。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳 光：“考上學(xué)校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好 回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經(jīng)歷
有一天，劉一秒被同學(xué)拉去保險(xiǎn)公司，聽如何激發(fā)潛能的培訓(xùn)課。那 堂課里，他變得積極熱情，每個(gè)細(xì)胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培 訓(xùn)師說：你具有成為潛能開發(fā)師的潛質(zhì)！新的夢(mèng)想就此啟航：他要做一名優(yōu)秀 的潛能開發(fā)師！劉一秒買來許多關(guān)于演講、口才、成功學(xué)、心理學(xué)方面的書籍，通宵達(dá)旦地看，而且陸續(xù)上了許多培訓(xùn)課，用掉了所有的錢，還負(fù)債累累。父 親來學(xué)?？?br />

他，掏出半年才攢夠的 1500 元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉(zhuǎn)身卻買 了一張著名培訓(xùn)師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關(guān)系，他 理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經(jīng)營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶 值。我不適合工藝美術(shù)，寶貝放錯(cuò)了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅(jiān)持己見。他主動(dòng)到企業(yè)和學(xué)校講課。功夫不負(fù)有心人，僅 僅兩年，劉一秒便成長為業(yè)內(nèi)小有名氣的潛能開發(fā)師，受到許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的邀 請(qǐng)，每課時(shí)高達(dá)千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著 自己脫稿演講，往往幾個(gè)小時(shí)持續(xù)脫稿，別人佩服他超強(qiáng)的記憶力，卻不知道他 為此廢寢忘食。大四，許多企業(yè)開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學(xué)為了 能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波?！澳旱舻氖且粋€(gè)年輕人的夢(mèng)想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個(gè)五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動(dòng)鮮明。他還 喜歡運(yùn)用肢體語言，富有感染力。對(duì)，這個(gè)男人特別善于與他人溝通?？蛻粼u(píng) 價(jià)他永遠(yuǎn)帶著微笑，有陽光感； 朋友評(píng)價(jià)他永遠(yuǎn)有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵(lì)。劉一秒認(rèn)為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好 的人際關(guān)系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，左 右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要一二年?！?劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨(dú)立推銷員，以激發(fā)自己的潛能。他推銷的東西 很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人 就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個(gè)成功 人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對(duì)方看見他就煩，把劉一秒遞過 去的名片當(dāng)場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉 的不是一張名片，而是一個(gè)年輕人的夢(mèng)想……”對(duì)方愣住了，半天才同樣誠懇地 說：“對(duì)不起。”后來，對(duì)方成了他的顧客。同時(shí)，劉一秒會(huì)建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使 我能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄兏信d趣的話題……顧客心情舒暢，我就

會(huì)有機(jī)會(huì)?！?劉一秒逼迫自己面對(duì)陌生人的房門，并想方設(shè)法化解各種局面： 那個(gè)中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個(gè)笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中

中年男人請(qǐng)他進(jìn)屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去 海邊散步，開導(dǎo)她，她很感激，給他介紹更多的客戶?！坝脺贤ń⒘己玫娜穗H關(guān)系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢(shì)。事實(shí)上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在 生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達(dá)到雙贏?！?那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個(gè)世界不 乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時(shí) 間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質(zhì)，在某種程度上能決定生命的 品質(zhì)！” 劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業(yè)家往往太累，創(chuàng)業(yè)階段是白天當(dāng) 老板，晚上睡地板；站穩(wěn)腳跟后仍一味沉浸在事業(yè)中，缺乏運(yùn)動(dòng)，沒有持續(xù)的愛 好，沒有家庭……心靈孤獨(dú)其實(shí)是他們最大的殺手?！?真正的成功，應(yīng)該包括 愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個(gè)人，和你 在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費(fèi)心思?！爱?dāng)戀愛出了問題，你總以為是對(duì)方的錯(cuò)，但實(shí)際是自己的問題沒解決。如 果你光會(huì)跟土壤說： ‘給我水果吧！’土壤一定會(huì)說： ‘抱歉，你不是昏了頭吧？ 要水果可不是這種要法?！寥罆?huì)告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細(xì)心照 顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結(jié)婚是戀愛的 墳?zāi)?，您認(rèn)為呢？” 劉一秒笑著回答：“結(jié)婚是學(xué)習(xí)愛的開始，學(xué)習(xí)包容。婚姻好比是一個(gè)股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產(chǎn) 生，否則就是虧本經(jīng)營，遲早要倒閉?！?他曾經(jīng)刻骨銘心地愛過一個(gè)女孩。那 天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原 的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛情我不會(huì)錯(cuò)過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵 樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第三篇：攻心銷售

劉一秒簡介

思八達(dá)集團(tuán)董事局主席

亞洲頂尖智慧大師

國家國民素質(zhì)教育研究院執(zhí)行院長

領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家

中國十大講師

WM智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人

華人走火大會(huì)第一人

智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者，一位真實(shí)自然生活的人。

劉一秒，著有《被領(lǐng)導(dǎo)的力量》《動(dòng)力成功學(xué)》等書籍，現(xiàn)

任國民素質(zhì)教育研究院培訓(xùn)總監(jiān)、深圳市人力資源研究會(huì)執(zhí)行秘書長、澤達(dá)咨詢機(jī)構(gòu)首席講師。他曾經(jīng)是一個(gè)自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因?yàn)橐恢眻?jiān)持經(jīng)營自己的長處。

主要課程

《領(lǐng)袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主要著作：《贏利智慧》、《經(jīng)營你的長處》、《銷售智慧》、《執(zhí)行智慧》、《如何激發(fā)孩子競爭力》、《如何激發(fā)孩子的夢(mèng)想》《如何讓他（她）再多愛你一點(diǎn)》、《領(lǐng)導(dǎo)力.》、《動(dòng)力成功學(xué)》《給自己創(chuàng)造一個(gè)舞臺(tái)》、《提升領(lǐng)導(dǎo)力的三大關(guān)鍵》《如何選人用人留人》《執(zhí)行與細(xì)節(jié)》《三項(xiàng)修煉》《潛能激發(fā)》《NAC人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵(lì)人們只要堅(jiān)持不懈，就一定能成功，劉一秒?yún)s反駁：“鐵杵有鐵杵的優(yōu)勢(shì)，為什么一定要把鐵杵磨成針？我們需要突破思維定勢(shì)?！?1993年，劉一秒考入哈爾濱藝術(shù)學(xué)校攻讀工藝美術(shù)。他對(duì)這個(gè)專業(yè)很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學(xué)校

附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質(zhì)煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時(shí)光，他也會(huì)恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟父親說想退學(xué)。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳光：“考上學(xué)校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經(jīng)歷

有一天，劉一秒被同學(xué)拉去保險(xiǎn)公司，聽如何激發(fā)潛能的培訓(xùn)課。那堂課里，他變得積極熱情，每個(gè)細(xì)胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培訓(xùn)師說：你具有成為潛能開發(fā)師的潛質(zhì)！新的夢(mèng)想就此啟航：他要做一名優(yōu)秀的潛能開發(fā)師！劉一秒買來許多關(guān)于演講、口才、成功學(xué)、心理學(xué)方面的書籍，通宵達(dá)旦地看，而且陸續(xù)上了許多培訓(xùn)課，用掉了所有的錢，還負(fù)債累累。父親來學(xué)校看他，掏出半年才攢夠的1500元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉(zhuǎn)身卻買了一張著名培訓(xùn)師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關(guān)系，他理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經(jīng)營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶值。我不適合工藝美術(shù)，寶貝放錯(cuò)了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅(jiān)持己見。他主動(dòng)到企業(yè)和學(xué)校講課。功夫不負(fù)有心人，僅僅兩年，劉一秒便成長為業(yè)內(nèi)小有名氣的潛能開發(fā)師，受到許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng)，每課時(shí)高達(dá)千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著自己脫稿演講，往往幾個(gè)小時(shí)持續(xù)脫稿，別人佩服他超強(qiáng)的記憶力，卻不知道他為此廢寢忘食。大四，許多企業(yè)開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學(xué)為了能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波。

“您撕掉的是一個(gè)年輕人的夢(mèng)想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個(gè)五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動(dòng)鮮明。他還喜歡運(yùn)用肢體語言，富有感染力。對(duì)，這個(gè)男人特別善于與他人溝通?？蛻粼u(píng)價(jià)他永遠(yuǎn)帶著微笑，有陽光感；朋友評(píng)價(jià)他永遠(yuǎn)有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵(lì)。劉一秒認(rèn)為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好的人際關(guān)系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，左右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要一二年?！眲⒁幻腙J蕩深圳，做了一名獨(dú)立推銷員，以激發(fā)自己的潛能。他推銷的東西很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個(gè)成功人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對(duì)方看見他就煩，把劉一秒遞過去的名片當(dāng)場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉的不是一張名片，而是一個(gè)年輕人的夢(mèng)想??”對(duì)方愣住了，半天才同樣誠懇地說：“對(duì)不起?！焙髞?，對(duì)方成了他的顧客。

同時(shí)，劉一秒會(huì)建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使我能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄兏信d趣的話題??顧客心情舒暢，我就會(huì)有機(jī)會(huì)?！?劉一秒逼迫自己面對(duì)陌生人的房門，并想方設(shè)法化解各種局面：那個(gè)中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個(gè)笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中年男人請(qǐng)他進(jìn)屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去海邊散步，開導(dǎo)她，她很感激，給他介紹更多的客戶。

“用溝通建立良好的人際關(guān)系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢(shì)。事實(shí)上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達(dá)到雙贏。” 那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個(gè)世界不乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時(shí)間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質(zhì)，在某種程度上能決定生命的品質(zhì)！”

劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業(yè)家往往太累，創(chuàng)業(yè)階段是白天當(dāng)老板，晚上睡地板；站穩(wěn)腳跟后仍一味沉浸在事業(yè)中，缺乏運(yùn)動(dòng)，沒有持續(xù)的愛好，沒有家庭??心靈孤獨(dú)其實(shí)是他們最大的殺手。” 真正的成功，應(yīng)該包括愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個(gè)人，和你在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費(fèi)心思?！爱?dāng)戀愛出了問題，你總以為是對(duì)方的錯(cuò)，但實(shí)際是自己的問題沒解決。如果你光會(huì)跟土壤說：‘給我水果吧！’土壤一定會(huì)說：‘抱歉，你不是昏了頭吧？要水果可不是這種要法?！寥罆?huì)告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細(xì)心照顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結(jié)婚是戀愛的墳?zāi)?，您認(rèn)為呢？” 劉一秒笑著回答：“結(jié)婚是學(xué)習(xí)愛的開始，學(xué)習(xí)包容?；橐龊帽仁且粋€(gè)股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產(chǎn)生，否則就是虧本經(jīng)營，遲早要倒閉?！?他曾經(jīng)刻骨銘心地愛過一個(gè)女孩。那天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛情我不會(huì)錯(cuò)過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第四篇：劉一秒攻心銷售心得

攻心銷售?心得體會(huì)

每個(gè)人都喜歡有激情有活力的人，觀看中看到過這句話，有激情就是多生活充滿信心，熱愛生活的人，而且大部分成功人士都是有激情有活力的人，而有激情有活力的人大都自己去抓住那總自己喜歡過的生活的機(jī)會(huì)，而不是等著別人去選擇他，主動(dòng)出擊成功的機(jī)會(huì)更大，比爾比爾蓋茨、蒙牛集團(tuán)主席、周杰倫、劉德華，這些在各行各業(yè)都有著很出色的成績，沖某方面來說他們是懂得銷售自己或者自己的產(chǎn)品，說以我們幾天主要是換談?wù)効催^劉一秒 老師的攻心銷售的講座之后的一些心得體會(huì)，以及一些技巧的總結(jié)

我們常常聽見別人說認(rèn)識(shí)很多人，其實(shí)大不然是沒有什么用的，關(guān)鍵是你認(rèn)識(shí)的人都認(rèn)識(shí)你嗎，所以說認(rèn)識(shí)你的人有多少才是最重要的，也就是說自己的影響力是多大，其實(shí)在在視頻中涉及到底是學(xué)士有用的還是學(xué)習(xí)有道理的東西的值得探討的，我們不否認(rèn)學(xué)習(xí)有用的是在當(dāng)今社會(huì)是比較使用的，但有道理的我們也要去學(xué)習(xí)，不管是做什么平不平凡，反正從小到大是一定要學(xué)習(xí)有道理的，這是做人的一些必備基本素質(zhì)，我們不能丟棄。

小名片于與大銷售

要改掉一邊拼命換名片，一邊丟名片的現(xiàn)狀，我們必須在自己的書房或者寢室貼上自己換來的名片，要時(shí)不時(shí)的復(fù)習(xí)名片和顧客的資料，而在交換名片的時(shí)候我們?cè)诿谋澈髮懮辖粨Q名片的①時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間，②他的言行對(duì)你的影響，③他當(dāng)時(shí)有什么煩惱，這樣做了之后，過一段時(shí)間主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系這樣你們是關(guān)系會(huì)進(jìn)一步增加，那么合作的問題也就是小事情了。

我們今天說要講的是攻心銷售，而講座上講的攻心銷售則要五顆心：

一：相信自我之心

二：相信客戶相信我之心

三：相信產(chǎn)品之心

四;相信顧客現(xiàn)在就需要之心

五;相信客戶使用完產(chǎn)品之后會(huì)感激你之心

只要能牢牢的抓住了這五顆心，那么銷售之路的成功之日指日可待，現(xiàn)在我們來看看這五顆心所包括的一些要點(diǎn)。

一 相信自我之心

我們?cè)陂_始進(jìn)行推薦的時(shí)候我們會(huì)常常遇見到辦公室門上寫著謝絕推銷，有時(shí)候進(jìn)場去推銷產(chǎn)品客戶叫我們滾到別的地方去、或者我們暫時(shí)不需要等等一些直接拒絕或者間接拒絕的話來這時(shí)候我們要懂得串位回答依次為;哦，我剛剛還以為是謝謝推銷呢，我剛剛從別人那里滾過來，我等你有時(shí)間，我有個(gè)客戶就在你公司附近，我有時(shí)間就過來。其實(shí)大部分顧客是死于顧客的情緒，一旦遭到顧客的拒絕或者大聲的呵斥，就會(huì)自己一個(gè)人找個(gè)偏僻的地方自己在那自怨自艾，想什么自己不適合做銷售，自己不適合跟別人打交道，其實(shí)這些都是在說自己不適合生活，一個(gè)不適和生活的人再社會(huì)上只能是被淘汰，而這攻心銷售的第一條相信自我之心的秘訣

① 當(dāng)客戶罵完你之后他已經(jīng)忘記是你自己記得并以此來摧殘自己

② 關(guān)于擺放顧客有危險(xiǎn)還是不拜訪顧客有危險(xiǎn)的明顯是不拜訪顧客有危險(xiǎn)，因?yàn)閿[放顧客就意味著有機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)上面也談到了，是自己主動(dòng)去增去來的，并且要有不放棄的精神，而不拜訪顧客則意味著根本沒有機(jī)會(huì)了。

③ 轉(zhuǎn)換思維：我們現(xiàn)在常常害怕出丑，甚至為減少出丑的幾率不出去見人，我們現(xiàn)在要樹立起這樣的信念：出丑才會(huì)成長，成長就會(huì)出丑，你想想你的每天出丑沒有，出丑了的換就會(huì)成長了，成長的過程中我們會(huì)遇到很多，但是我們要轉(zhuǎn)換思維來看這個(gè)問題，就想你進(jìn)行的推銷一樣在遇到這樣的問題是我們就可以轉(zhuǎn)換思維看問題

“別來煩”我在我們認(rèn)為對(duì)方生氣了，而轉(zhuǎn)換過來之后我們可看作，當(dāng)前客戶心情不好，你認(rèn)為客戶生你的氣只是你自己高看你自己?！毙枰獣r(shí)給你打電話”在過去我們認(rèn)為被拒絕了，現(xiàn)在可轉(zhuǎn)換為表示顧客現(xiàn)在正在忙?！拔也恍枰痹谶^去我們認(rèn)為被拒絕而現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)換為顧客不了解我們的產(chǎn)品。做到了以上這些我們的銷售產(chǎn)品的推銷員在推銷產(chǎn)品的時(shí)候就不會(huì)別客戶的情緒所主宰來減低我們推銷的士氣了，這樣我們?cè)阡N售的路上家就有一個(gè)好的開始了，下一部分我們講的第二顆心就是一些銷售的技巧。

二 相信客戶相信我之心

要做到這顆心我們要做的是：

1．價(jià)值觀同步

所謂的價(jià)值觀同步就是銷售人員的價(jià)值觀要和顧客的價(jià)值觀相同而顧客的價(jià)值觀就是顧客在購買物品時(shí)對(duì)他來說很重要德參照點(diǎn)，那么如何如何來找到顧客的價(jià)值觀呢？以下我們來講講一個(gè)方法找到顧客的參照點(diǎn)輕松賣出產(chǎn)品。

① 當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)我們就說 想看看某某產(chǎn)品吧。

② 也曾經(jīng)看過一些產(chǎn)品吧。

③ 那還挺發(fā)費(fèi)時(shí)間和精力吧

④ 那我們這邊也不一定適合你

⑤ 我做這行已經(jīng)十年了，現(xiàn)在然我了解一下你的需求，這里不適合我直接介紹是很的地方。

⑥ 我介紹你到其他地方?jīng)]有任何好處

做到這些安撫顧客的心后我們的任務(wù)就是找到顧客的價(jià)值觀，提前把我們的產(chǎn)品的一些賣點(diǎn)列好，記住這里不是想大多數(shù)的商場賣場一樣一道那不管顧客是哪一位就把我們的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)從頭背到尾，這樣的做法是錯(cuò)誤的，我們必須了解顧客最在意的是什么，列好買點(diǎn)后還要注意的就是不要表明序號(hào)，最后就是讓顧客選擇最在乎的一個(gè)點(diǎn)是什么。

銷售的要點(diǎn)就是①找到顧客的價(jià)值觀②改變顧客的價(jià)值觀③種植新的價(jià)值觀

2．顧客的人格模式和購買模式

準(zhǔn)確的找的顧客的人格模式和購買模式，在再在引導(dǎo)顧客用一些技巧那么你的銷售業(yè)績就會(huì)姐姐攀升。

① 成本型和品質(zhì)型

成本型就是在乎產(chǎn)品的價(jià)格高低，而品質(zhì)型則在乎產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于成本型我們可以對(duì)他描敘一下該產(chǎn)品現(xiàn)階段的一些促銷以及價(jià)格優(yōu)惠，而品質(zhì)型我們可以對(duì)她說人生在世我們就要享受好的。

② 配合型和叛逆型

配合性就會(huì)依著你的對(duì)他的引導(dǎo)進(jìn)而購買你給他推薦或者建議的產(chǎn)品，而叛逆型的人就會(huì)反著你給他推薦的產(chǎn)品買，那么你要做的就是判斷出他是那一型，然后再通過一些案例或者話來影響他購買你的產(chǎn)品。

③ 自我判定型和外界判定型

自我判定型就是買產(chǎn)品時(shí)自己說了算，而外界判定型就是別人說了算，自我判定型是自己認(rèn)定的產(chǎn)品自己決定不受別人的影響，外界判定型是買東西是總是問別人對(duì)這件產(chǎn)品的看法，“你覺得怎么樣”，好看嗎這樣的話我們經(jīng)常能從外界判定型的顧客嘴里聽到，我們要做的就是根據(jù)各個(gè)的情況作出相應(yīng)的策略。

④ 一般型和特殊型

一般型顧客是隨大眾的流行的買東西，而特殊型就是合買別人不一樣類型。

3．如何與顧客溝通

“問”

問問題時(shí)應(yīng)該注意一些要點(diǎn)

① 問簡單的問題

② 顧客都是別自己所說的說服，了解顧客的核心價(jià)值觀

③ 問封閉式問題

④ 讓顧客舒服大于對(duì)錯(cuò) “聽”

在聽別人說話、演講時(shí)需要特別在用筆和紙來完成，這樣即會(huì)給別人留下好的印象也會(huì)對(duì)自己的知識(shí)方面得到最大的挺高，應(yīng)征那句話“好記性不如爛筆頭”

“說”

說要注意的一些是：

① 給顧客明確的概念

② 不要說太多廢話

③ 當(dāng)顧客決定要買時(shí)，等著收錢不說多余的話，收完錢轉(zhuǎn)身就走，服務(wù)從下次開始。

三：相信產(chǎn)品之心（五心中的核心）

銷售的第一個(gè)心態(tài)：交換心理（產(chǎn)品不值這個(gè)價(jià)）

當(dāng)今社會(huì)大部分員工銷售產(chǎn)品所存在的問題就是：認(rèn)為產(chǎn)品不值

而要讓員工相信產(chǎn)品的辦法就是：拼命重復(fù)成功的案例。進(jìn)而把這種情緒帶給顧客，顧客在購買產(chǎn)品是永遠(yuǎn)購買的是結(jié)果而不是過程，我們給顧客所描述的結(jié)果就是重復(fù)說著本產(chǎn)品成功的案例，讓顧客購買我們的產(chǎn)品。

這樣針對(duì)不同行業(yè)不同顧客我們每個(gè)主管就要做得就是找出本產(chǎn)品成功的案例再讓員工熟記于心，其實(shí)一個(gè)公司老板之所以是老板而員工之所以是員工其根本原因就是心態(tài)問題。對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，老板是百分之一萬相信產(chǎn)品，而有的員工本身自己就不相信產(chǎn)品，何來要求顧客相信產(chǎn)品呢，我們要做的就是相信產(chǎn)品，賣出價(jià)格永遠(yuǎn)只小于他本應(yīng)該值得價(jià)格。

四：相信顧客現(xiàn)在就需要之心

我們有時(shí)候到公司去推銷經(jīng)常遇到“不需要“這樣的拒絕的話來，試想我們?nèi)绻f是免費(fèi)送給他的，他會(huì)拒絕嗎，答案是否定的，那么我們就會(huì)退出顧客現(xiàn)在就需要的結(jié)果，還有就是有時(shí)候顧客來購買時(shí)抱怨產(chǎn)品“太貴了”“有質(zhì)量的問題啊”“服務(wù)的問題啊”那么我們講解下去就是要解決這個(gè)問題

如何化解顧客障礙

① 當(dāng)顧客抱怨“太貴了”其實(shí)就是在說同類產(chǎn)品有沒有更便宜的地方，我們的化解障礙的方法是——問她“你有見過比這更便宜的地方嗎？”然后再說到“同一時(shí)期，你要買到比這更便宜的，便宜多少我給你返還多少”

② 當(dāng)顧客說質(zhì)量問題是其實(shí)就是在想你有什么保證，我們的化解障礙的方法就是——問她“你需要什么保證？或者需要什么樣的保證你才放心”在就接下來說“如果有什么問題你可以隨時(shí)來換” ③ 要顧客說服務(wù)問題時(shí)其實(shí)就是在問你有什么樣的服務(wù)這時(shí)候我們緩解障礙的方法就是——“您需要什么特殊服務(wù)嗎”——“我們給你量身定做一些服務(wù)”

這顆心的關(guān)鍵在于“我們永遠(yuǎn)不能回答顧客所有問題，但可以反問顧客問題”

五：相信客戶使用完產(chǎn)品之后會(huì)感激你之心

這第五顆心是與前四課心環(huán)環(huán)相扣，尤其是第三顆心，當(dāng)我們堅(jiān)持推向，趕你十次走你就能厚著臉去試一次的理由就是顧客使用完你的產(chǎn)品會(huì)感激你之心，其實(shí)視頻中關(guān)于第五顆心劉一秒老師講了很多成功的案例都可以歸結(jié)于一點(diǎn)“用心”，用心的對(duì)待你的每一位顧客，包括他的家人、朋友建立起人脈關(guān)系，那樣你的成功就會(huì)在前方。

我們把成功的魚客戶合作引導(dǎo)在四個(gè)季節(jié)“春”“夏”“秋”“冬”，春天即是了解顧客，夏即是接觸顧客，秋即是收獲的季節(jié)與顧客合作，冬即是吸收營養(yǎng)，賺取利潤的時(shí)候。

這五顆心不管是那一刻就是很重要德只不過又有重中之重罷了，其中第三顆心是核心，而第五顆心中的人際關(guān)系的表格圖也是很重要的，我們要抓住個(gè)心的精髓，是各個(gè)心環(huán)環(huán)相扣，是自己在銷售上變成銷售能人。

第五篇：《攻心銷售》學(xué)習(xí)心得（范文模版）

劉一秒《攻心銷售》學(xué)習(xí)心得

劉一秒老師的《攻心銷售課程》前期學(xué)過一次，這次是第二次學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的感受有很大的不同，收獲也比第一次大。

一、對(duì)于認(rèn)識(shí)你的人和你認(rèn)識(shí)的人的理解

財(cái)富來自于認(rèn)識(shí)你的人和你認(rèn)識(shí)的人，所以我們說話最大的目的就是讓對(duì)方采取行動(dòng)，也就是讓更多的人認(rèn)識(shí)你。一個(gè)人能否做好業(yè)務(wù)取決于他自我的心態(tài)以及對(duì)顧客的用心程度，經(jīng)歷和學(xué)歷僅僅是參考因素。

二、名片銷售

“顧客可以拒絕你，拒絕你的產(chǎn)品，但不會(huì)拒絕你精美的名片。

名片是傳載對(duì)方的重要信息，因此每次互換名片，一定要在背面寫上交換的時(shí)間，地點(diǎn)，事件，對(duì)方的言行對(duì)你的影響，以及對(duì)方當(dāng)時(shí)有什么問題，不如意的事，以便后續(xù)聯(lián)系。

劉一秒先生曾有這樣的經(jīng)歷：一次在機(jī)場遇到一成功企業(yè)家，六個(gè)月過后給人家寄去卡片，文中寫道，對(duì)方當(dāng)時(shí)給自己提了三條建議，深受影響。第一，想要成就事業(yè)，就必須提高你的影響力；第二，你身邊一定要有發(fā)自內(nèi)心為你操心的人；第三，控制情緒。

劉一秒先生還指出，發(fā)名片要注意場合和技巧。不能老學(xué)喬吉拉德見人就發(fā)名片，最高境界就是讓別人過來索要，而且只給對(duì)方寫自己的聯(lián)系方式。

最后，回家后名片要?dú)w類存放，以插卡的形式，同時(shí)要經(jīng)常復(fù)習(xí)名片而不是放在抽屜里睡覺。

三、《攻心銷售》闡述了五個(gè)主題

一、相信自我之心

要成就事業(yè)，就必須提高你的影響力；第二，你身邊一定要有發(fā)自內(nèi)心為你操心

二、相信客戶相信我之心

三、相信產(chǎn)品之心

四、相信客戶現(xiàn)在就需要之心

五、相信客戶使用后會(huì)感謝你之心 特別闡述一下“相信自我之心”

陌生拜訪，經(jīng)常會(huì)被人拒絕。面對(duì)客戶的辱罵、打擊，不是我們經(jīng)歷不夠，學(xué)歷不高，心態(tài)很關(guān)鍵。我們有時(shí)間找客戶，客戶沒有時(shí)間找我們。因?yàn)閷?duì)方是老板，我們是員工。有三種情景：第一，當(dāng)客戶罵完后，他已經(jīng)忘記了，而我們自己記得很深刻，并以此來摧殘自己；第二，要弄清楚，是拜訪客戶有危險(xiǎn)，還是不拜訪客戶有危險(xiǎn)；第三，轉(zhuǎn)換恐懼，敢于出丑，出丑才會(huì)成長，成長就會(huì)出丑。

陌生拜訪時(shí)，客戶有三種理由拒絕：

第一種，“別來煩我”?；饪謶郑褐皇潜硎究蛻舢?dāng)時(shí)心情不好！

第二種，“需要時(shí)給你打電話”?！饪謶郑褐皇潜硎究蛻衄F(xiàn)在正忙。----沒問題，我等你！

第三種，“我不需要”，不冷不熱?！饪謶郑嚎蛻舨涣私猱a(chǎn)品！

雖然，這次《攻心銷售》學(xué)習(xí)只是學(xué)習(xí)了一部分，但我感覺二次學(xué)習(xí)的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于第一次學(xué)習(xí)收獲。作為培訓(xùn)行業(yè)的一名老員工，但對(duì)于戴氏而言，我是一名新員工；我認(rèn)為，作為一名新員工，相信自我之心，是首先要努力做到的，并且不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己各方面的能力，將自己的專業(yè)水平提高到新的一個(gè)高度，把自己訓(xùn)練為專家。在今后的工作過程中，我將學(xué)以致用，將所學(xué)用于工作，以“學(xué)生成績、學(xué)生滿意度、家長滿意度”為教學(xué)服務(wù)工作的核心，做一位受學(xué)生喜歡、受家長好評(píng)的營銷型教師，做一名為公司創(chuàng)造效益、讓同行仰慕的優(yōu)秀員工。