第一篇：006第6講 第二象限工作法

第6講 第二象限工作法

【本講重點】

1、四象限的工作分類；

2、第二象限工作法。

專題一、四象限的工作分類

一、工作的兩種劃分

1、按工作的緊急程度劃分

有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。

【案例】某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：

2、按照重要程度來劃分

重要的工作，需要花費較多的時間和精力去做，不太重要，或不重要的工作只需花費較少時間去做。

顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后?！九e例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：

3、“四象限”的工作分類

所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：

圖6-1 四象限的工作分類

1、第Ⅰ象限：既緊急，又重要的事項

緊急是指必須馬上做的事項；

重要是指對公司、部門或者個人有重大影響的事項。例如，銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務水平是否降低？

2、第II象限：重要但是不緊急的事項

例如，銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓等雖然非常重要，但可以拖一段時間。

然而一旦這些重要的事項沒有在限定的時間內完成，等到要上交或實施時才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。

一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認為還有時間，結果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質量和效果也不能令人滿意。

3、第III象限：緊急但不重要的事項

銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。

由于對時間沒有計劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當成重要的事來處理，顛倒了主次。

4、第Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項

不要為既不緊急，也不重要的事而花費寶貴的時間與精力?！臼吕?/p>

肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導下屬工作、與財務經(jīng)理談銷售費用的預算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。

按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項應為：

圖6-2 “四象限”實例解析

【自檢】運用“四象限”分析法，對你一天時間內的工作進行排序。

【本講總結】

本講介紹如何運用“四象限”分析法對各項工作進行排序。工作分類可以按兩種標準劃分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個標準，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項。

【心得體會】

第二篇：第6講 第二象限工作法

第6講

第二象限工作法

【本講重點】 四象限的工作分類 第二象限工作法 四象限的工作分類 工作的兩種劃分

1.按工作的緊急程度劃分

有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面?！景咐?/p>

某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分： 緊急 不緊急

緊急處理客戶投訴 意外事故的緊急排除 客戶拜訪

確定明天的廣告 接待質檢人員

工作總結 修改工作流程

處理同事的一些誤解 輔導下屬工作 安排下一步工作 與同級部門間的協(xié)調 銷售政策的修改

2.按照重要程度來劃分

重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少時間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后?！九e例】

銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分： 重要工作 不重要工作

銷售費用預算計劃 制定部門招聘計劃 拜訪重要客戶 工作報告總結 下達指示

一些文件和資料的查詢 文件歸檔 應付無關人員 領用物品 報銷差旅費

“四象限”的工作分類

所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：

圖6-1

四象限的工作分類

1.第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項

緊急是指必須馬上做的事項；重要是指對公司、部門或者個人有重大影響的事項。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務水平是否降低？

2.第II象限：重要但是不緊急的事項

例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓等雖然非常重要，但可以拖一段時間。然而一旦這些重要的事項沒有在限定的時間內完成，等到要上交或實施時才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認為還有時間，結果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質量和效果也不能令人滿意。3.第III象限：緊急但不重要的事項

銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。由于對時間沒有計劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當成重要的事來處理，顛倒了主次。4.第Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項

不要為既不緊急也不重要的事而花費寶貴的時間與精力。

【事例】

肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導下屬工作、與財務經(jīng)理談銷售費用的預算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項應為： 圖6-2

“四象限”實例解析 【自檢】

運用“四象限”分析法，對你一天時間內的工作進行排序?！颈局v總結】

本講介紹如何運用“四象限”分析法對各項工作進行排序。工作分類可以按兩種標準劃分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個標準，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項。

【心得體會】

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第三篇：四象限工作法

“四象限”法則：重要不緊急工作花費時間多

2012年12月18日17:11新聞晨報[微博]我要評論(2)

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估計很多人工作一段時間后，都會陷入這樣的工作狀態(tài)：計劃好的事情一拖再拖，領導安排的任務不到最后一刻不著手準備，每天都疲于應對各種緊急事情??此時，他們的時間管理實際上已變得非常糟糕，這已直接影響了一個職場人的發(fā)展。

法則：用65%-80%的時間處理重要但不緊急的工作

一天忙忙碌碌下來，許多職場人會發(fā)現(xiàn)，自己每天都像“救火隊”一樣被動地處理各種緊急的工作。一些無關緊要的工作占用了職場人太多的時間，而一些重要的但不緊急的事情卻被束之高閣。

根據(jù)四象限法則，一個人的工作可以分為四種類型，一種是重要也很緊急的工作，第二種是重要但不緊急的工作，第三種是緊急但不重要工作，第四種是不重要也不緊急的工作。我們很多人往往把50%-60%的時間放在了處理緊急但不重要的工作上，而重要但不緊急的工作卻用的時間很少。下面是一個普通人和高效能人士時間安排的一個比較圖。高效能人士的時間安排是，把65%-80%的時間安排在重要但不緊急的工作，由于他們把大部分工作都提前統(tǒng)籌和規(guī)劃好了，其余象限的工作自然而然就減少了。

第二象限重要但不緊急的工作包括問題的發(fā)掘與預防、持續(xù)學習、關于團隊的建設、真正有效的授權、確定自己的個人使命、長期的職業(yè)生涯規(guī)劃、個人使命等。

提高時間管理的四種技巧 實用技巧1 6點優(yōu)先工作制

要改變自己每天都像“救火隊”一樣的工作狀態(tài)，首先要調整好自己的工作時間安排。把盡量多的時間用在重要但不緊急的工作上。

效率大師艾維利提出了“6點優(yōu)先工作制”的方法。具體操作方法是每天早晨上班前，寫下今天要做的全部事情；按事情的重要順序，分別從“1”到“6”標出六件最重要的事情；每天一開始，全力以赴做標號為“1”的事情，直到它被完成或被完全準備好，然后再全力以赴做標號為“2”的事情，以此類推。

艾維利認為，一般情況下，如果一個人每天都能全力以赴地完成6件最重要的大事，那么他一定是一位高效率人士。

實用技巧2： 設定不被干擾的時間

很多職場人，往往會有這樣的抱怨，每天似乎都很忙碌，一年到頭作總結的時候，卻發(fā)現(xiàn)自己一年似乎什么都沒有做，一年都沒啥進步。這些人每天就像陀螺似的在旋轉，很少靜下心來考慮考慮自己做的工作。

也有的人經(jīng)常抱怨，在做一些重要工作時，因為時刻被別的事情被打斷，而難以高質量的完成。

建議采用的方法是每天固定拿出一段時間來，可以是早上或晚上，為自己設定一段不被干擾的時間，一方面可以靜下心來集中做一些工作；另一方面也可以靜下心來自我反思并調整自己第二天的時間安排。

實用技巧3 20秒情緒控制

時間管理上，要克服拖沓癥，還有很重要的一個方法就是要學會控制自己的情緒，對一些應該做的事情，應立即行動，快20秒。比如，周末是睡懶覺還是去參加論壇或講座，這時候，就要提前20秒，快速作出積極的決定，而不是躺在那兒考慮半天就是不加行動。

而對一些需謹慎考量的事情，或情緒激動時的決定，就要三思而后行，慢20秒作出決定。實用技巧4 設定小的TIMER

要改變拖沓的習慣，還可以嘗試使用一個最簡便的方法，就是在做某項工作時，為自己設定一個TIMER（時間），比如寫一篇稿子或一篇匯報，為自己設定半個小時或一個小時，然后用倒計時的方式，開始工作，這樣的訓練，你會發(fā)現(xiàn)比平時做同樣的工作，節(jié)省不少時間，原先寫報告前的各種情緒預備工作等全部簡化了，工作效率大大提高。

當然，改變時間管理的技巧還有很多，比如使用outlook里面的日歷、目標分解法、下決心一次性把事情做好、利用碎片化時間、挑戰(zhàn)“快文化”等。讀者不妨先從以上幾個容易著手的方法做起。

挑戰(zhàn)自我舒適期 3個月達到養(yǎng)成期

據(jù)馬星介紹，要改變一個人多年來的習慣，挑戰(zhàn)自我的舒適期并不容易。很多人都難以堅持下來，一般而言，一個人改變習慣需要三個階段。第一個階段導入期，需要1-7天，人們改變習慣的行為是有意識的，但不自然；第二個階段是適應期，一般需要7-21天，這時候人們的改變雖然還是有意識的，但已經(jīng)很自然。第三個階段是養(yǎng)成期，需要21-90天，這時候人們時間管理的行為已經(jīng)變成是下意識的了，而且非常自然。

1、第一象限是重要又急迫的事。

舉例：諸如應付難纏的客戶、準時完成工作、住院開刀等等。

這是考驗我們的經(jīng)驗、判斷力的時刻，也是可以用心耕耘的園地。如果荒廢了，我們很會可能變成行尸走肉。但我們也不能忘記，很多重要的事都是因為一拖再拖或事前準備不足，而變成迫在眉睫。

本質是缺乏有效的工作計劃導致本處于“重要但不緊急”第二象限的事情轉變過來的，這也是傳統(tǒng)思維狀態(tài)下的管理者的通常狀況，就是“忙”。

2、第二象限是重要但不緊急的事。

案例：主要是與生活品質有關，包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預防、參加培訓、向上級提出問題處理的建議等等事項。

荒廢這個領域將使第一象限日益擴大，使我們陷入更大的壓力，在危機中疲于應付。反之，多投入一些時間在這個領域有利于提高實踐能力，縮小第一象限的范圍。做好事先的規(guī)劃、準備與預防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。這個領域的事情不會對我們造成催促力量，所以必須主動去做，這是發(fā)揮個人領導力的領域。

這更是傳統(tǒng)低效管理者與高效卓越管理者的重要區(qū)別標志，建議管理者要把80%的精力投入到該象限的工作，以使第一象限的“急”事無限變少，不再瞎“忙”。

3、第三象限是緊急但不重要的事。

舉例：電話、會議、突來訪客都屬于這一類。

表面看似第一象限，因為迫切的呼聲會讓我們產(chǎn)生“這件事很重要”的錯覺——實際上就算重要也是對別人而言。我們花很多時間在這個里面打轉，自以為是在第一象限，其實不過是在滿足別人的期望與標準。

4、第四象限屬于不緊急也不重要的事。

舉例：閱讀令人上癮的無聊小說、毫無內容的電視節(jié)目、辦公室聊天等。

簡而言之就是浪費生命，所以根本不值得花半點時間在這個象限。但我們往往在一、三象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)。這部分范圍倒不見得都是休閑活動，因為真正有創(chuàng)造意義的休閑活動是很有價值的。然而像閱讀令人上癮的無聊小說、毫無內容的電視節(jié)目、辦公室聊天等。這樣的休息不但不是為了走更長的路，反而是對身心的毀損，剛開始時也許有滋有味，到后來你就會發(fā)現(xiàn)其實是很空虛的。

工作方法六十條

一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際的工作方法，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去的密切聯(lián)系群眾的方法；堅持真理，修正錯誤，勇于批評和自我批評的方法；抓工作中心環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌工作全局的方法；抓典型帶一般的工作方法，等等。這些工作方法，對于正確實現(xiàn)黨的領導，保持黨同群眾的密切聯(lián)系，保證黨的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行，都起了重要作用。當然，黨的工作方法必須隨著黨的中心任務的變化而不斷充實，應該適應新形勢和任務的要求，在繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，創(chuàng)造出新的工作方法，推動黨的領導工作的順利進行。十六屆六中全會

黨的十六屆六中全會提出，認真研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，千方百計把群眾工作做深做細做實，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。適應新形勢、新任務、新特點，做深做細做實群眾工作，關鍵是注意研究和把握群眾工作方法。群眾工作方法來自于對群眾的真情實感，來自于領導者思想、知識、素質和形象，來自于工作實踐中的積累和提高。檢驗群眾工作方法是否可行，主要體現(xiàn)在工作的針對性和時效性上。具體而言，要做到五個堅持：

堅持以人為本

這是構建社會主義和諧社會的首要原則，也是堅持馬克思主義群眾觀點、群眾路線、群眾方法的重要前提。以人為本既是理念問題，也是方法問題。堅持以人為本，就要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不斷滿足人民日益增長的物質文化需要，作為黨和政府全部工作的出發(fā)點和落腳點，也要作為黨的群眾工作的出發(fā)點和落腳點。真正讓群眾認識并體會到，改革也好，發(fā)展也好，穩(wěn)定也好，目的是為了人民、路徑是依靠人民、成果由人民共享，切實激發(fā)人民群眾的建設熱情和創(chuàng)造活力。對群眾普遍關心的問題特別是解不開的思想疙瘩，我們有責任向他們深入宣傳、解釋清楚和理順明白；應該由群眾參與的事情，我們有責任廣泛發(fā)動、認真聽取并合理吸納群眾的意見；事關群眾切身利益的問題，我們有責任去幫助解決、悉心維護和爭取實現(xiàn)。

堅持以法規(guī)范

構建社會主義和諧社會，必須堅持民主法治，努力建設社會主義法治國家。國家的法律法規(guī)體現(xiàn)了廣大人民的根本利益，是我們做好各項群眾工作的依據(jù)和準繩。領導干部要首先帶頭學法用法、依法按政策辦事，越是問題重要，越是事情緊急，越是矛盾突出，越要堅持依法辦事。同時，要正確引導群眾不斷樹立法治理念。群眾不懂法，領導有責任。對群眾認識上的是非不清問題，不能熟視無睹，見怪不怪；對群眾提出的不符合法律和政策規(guī)定的要求，不能莫衷一是，無原則遷就；對群眾中出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象，不能放任自流，任由從之。在處理群眾問題的過程中要將黨和國家的有關政策法規(guī)宣傳到群眾中去。

堅持以理喻人

教育引導群眾與服務群眾是我們黨同等重要的責任。值得注意的是，由于有些領導干部和國家公職人員工作不夠到位，該宣傳的政策、該講清的道理、該解釋的問題，或者不認真、或者不細致、或者不耐煩、或者不會做，導致群眾不應有的困惑。我們有些群眾信訪有時并不是要求解決自身問題，主要是想搞清楚、弄明白國家有關政策規(guī)定，討個公道和說法。對這種情況如果不引起高度重視，群眾一旦形成心結，必然轉化為矛盾。領導干部要針對社會不同群體的思想問題和利益訴求，通過各種有效措施，把政策講清，把道理講明，把利弊講透，讓群眾不僅聽得進，而且信得過。

堅持以誠取信

信任是最好的領導。群眾對領導干部的信任，來自于領導干部的誠實守信。群眾對領導干部越信任，一些矛盾和問題就越容易解決。堅持以誠取信，就要做到理論與實際相統(tǒng)一、言論與行動相統(tǒng)一、做事與做人相統(tǒng)一。這既是領導干部的責任，也是領導干部應該堅守的本分，更是群眾對我們信任和理解的前提。領導干部絕不能說的是一套，做的則是另一套；當面拍了胸脯，過后不當回事。老百姓最看重的是領導干部說到做到，最瞧不起的是說得好聽不辦事、本事不大不用心。

堅持以情感化

解決好領導干部與群眾之間的感情問題，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的重要基礎。對群眾沒有感情地工作，不可能體察到群眾的真實感受，因此說話沒人聽，要求沒人從，做了等于沒做，甚至不如不做。堅持以情感化，就要真誠實意地尊重群眾、理解群眾、關心群眾。做群眾工作時要常常進行換位思考，多體諒百姓的處境，多想想百姓的難處，多幫助百姓出出主意。對群眾的意見、要求和呼聲，一定要作深入的研究和思考，即使群眾的訴求不合理，也不能簡單地視為不講理，必須做好耐心細致的思想政治工作，對他們付諸一片真情。堅持以情感化，關鍵是將心比心、以心換心，群眾在領導心中分量有多重，領導在群眾心中的分量就有多重，只要真心實意為群眾著想、替百姓負責，就一定能夠得到群眾的理解和擁護。

5交接編輯

由于部門工作規(guī)劃，我要將手上的部分工作交接出去；所以，一個月時間都在面對著“工作交接“的問題。新來的同事積極主動，經(jīng)常詢問、請教，這是我非常喜歡和認同的做法。但，沒有注意、沒有規(guī)劃、沒有總結的詢問、請教，我是非常排斥的。因為她并沒有很好的把握好工作交接，沒有很好的理解工作交接。所以在工作過程中詢問也是需要有一定基礎的，不能盲目，不能形成依賴性，還是要有自己的一套思維模式，這是建立在別人的建議給自己的靈感上的。

6特點編輯

1）實踐法

是指工作人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。優(yōu)點：可以準確了解工作的實際任務和對體力、環(huán)境、社會方面的要求，適合那些短期內可以掌握的工作。

缺點：不適用于需要進行大量訓練和危險的工作。2）觀察法 是指有關人員直接到現(xiàn)場，親自對一個或多個工作人員的操作進行觀察、收集，并一文字或圖表記錄有關工作的內容、任務，工作關系，人與工作的作用，工作環(huán)境、條件的信息。

優(yōu)點：對工作內容主要是由身體活動來完成的工作比較合適

缺點：對以腦力勞動為主的工作和處理緊急情況的間歇性工作不太合適 步驟：

初步了解工作信息 進行面談 合并工作信息 核實工作描述 3）訪談法

通過個別談話或小組訪談形式，獲取工作信息。訪談法的典型問題舉例：你做哪些工作？主要職責是什么？怎樣完成？工作地點在哪里？工作所需的教育背景、經(jīng)驗、能力或職業(yè)資格是什么？績效標準如何？工作環(huán)境和條件如何？

優(yōu)點：比較適合于工作復雜、無法直接觀察和親身實踐的工作。能夠直接迅速地收集大量工作分析資料。

缺點：員工容易夸大承擔的責任和工作難度，導致工作分析資料不能反映真實情況。4）問卷調查法

問卷調查法的效果取決于問卷的結構化程度。最好是既有結構化問題，也有開放式問題。

優(yōu)點：快速得到所需資料，節(jié)省時間和費用，抽樣樣本量可以比較大，資料可以數(shù)量化，通過計算機處理數(shù)據(jù)。

缺點：設計調查表花費時間、人力和物力，成本高，被調查者可能不認真反映真實情況，影響資料的質量

5）關鍵事件技術

是指在勞動過程中，對崗位工作造成較大影響（如任務完成與否、產(chǎn)量增加或減少等）的事件。通過對本崗位或與本崗位有關的員工的勞動過程中的各類行為充分記錄，獲取足夠信息以后，歸納崗位的特征以及對員工的要求。

內容：包括背景、原因；員工行為；后果；員工的控制能力 優(yōu)點：比較清楚地揭示工作的動態(tài)性質

缺點：調查費時、過程長、只有關鍵事件達到一定數(shù)量才能滿足需要。6）日志法

內容：指由工作者在一段時間內連續(xù)地每天記下工作的細節(jié)，包括時間、方法、工作內容、工作程序等，以此了解工作的性質。此法與訪談法結合使用效果教好。

優(yōu)點：直接得到第一手資料。

7方法編輯

概述

8D又稱團隊導向問題解決方法、8D問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低於其應有值時有關問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統(tǒng)計制程管制與實際的品質提升架起了一座橋梁。

8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。8D工作方法創(chuàng)造了能夠幫助探索“允許問題逃逸的控制系統(tǒng)”，對逃逸點的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時的監(jiān)測能力，而預防機制的研究則有助于系統(tǒng)將問題控制在初級階段。

8D工作方法要求建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標，是處理問題的一種方法，也適用于制程能力指數(shù)低于其應有值時有關問題的解決，對不合格產(chǎn)品問題的解決，面對顧客投訴、反復頻發(fā)問題以及需要團隊作業(yè)問題的解決。

8個步驟

8D是解決問題的8條基本準則或稱8個工作步驟，但在實際應用中卻有9個步驟： D0：征兆緊急反應措施 D1：小組成立 D2：問題說明

D3：實施并驗證臨時措施 D4：確定并驗證根本原因 D5：選擇和驗證永久糾正措施 D6：實施永久糾正措施 D7：預防再發(fā)生 D8：小組祝賀 D0：征兆緊急反應措施

目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價格，經(jīng)費等等，這一步是針對問題發(fā)生時候的緊急反應。

關鍵要點: 判斷問題的類型、大小、范疇等等。與D3不同，D0是針對問題發(fā)生的反應，而D3是針對產(chǎn)品或服務問題本身的暫時應對措施。

D1：小組成立

目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一個指導和小組長。

關鍵要點: 成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識 目標 分工 程序 小組建設 D2：明確問題

目的:用量化的術語詳細說明與該問題有關的內/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。

“什么東西出了什么問題”

方法：質量風險評定，F(xiàn)MEA分析 關鍵要點: 收集和組織所有有關數(shù)據(jù)以說明問題

問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍 細分問題，將復雜問題細分為單個問題

問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風險等級。

D3：實施并驗證臨時措施

目的:保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）

方法：FMEA、DOE、PPM 關鍵要點: 評價緊急響應措施

找出和選擇最佳“臨時抑制措施” 決策

實施，并作好記錄

驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4：確定并驗證根本原因

目的:用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。

方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、5why法 關鍵要點: 評估可能原因列表中的每一個原因 原因可否使問題排除 驗證 控制計劃

D5：選擇并驗證永久糾正措施

目的:在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。

方法：FMEA 關鍵要點: 重新審視小組成員資格 決策，選擇最佳措施

重新評估臨時措施，如必要重新選擇 驗證 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 控制計劃

D6：實施永久糾正措施

目的:制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應用該措施時應監(jiān)督其長期效果。

方法：防錯、統(tǒng)計控制 重新審視小組成員

執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施 利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除 控制計劃、工藝文件修改 D7：預防再發(fā)生

目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復發(fā)生。

關鍵要點: 選擇預防措施 驗證有效性 決策

組織、人員、設備、環(huán)境、材料、文件重新確定 D8：小組祝賀

目的:承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀。關鍵要點: 有選擇的保留重要文檔 瀏覽小組工作，將心得形成文件

了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻 必要的物質、精神獎勵。

第四篇：第二象限工作法心得體會

第二象限工作法心得體會

我斷斷續(xù)續(xù)學習了《職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓練》相關視頻，當看完第六講時——第二象限工作法有種似曾相似之感，想到了已遠去的高中學習階段，不想過去一直糾結于哪是X軸，哪是Y軸的三角和復數(shù)的笛卡爾（直角）坐標系，現(xiàn)今能輕松應用到人們工作或是生活中，居然有著如此大的魔力和生命力，不啻一項發(fā)明創(chuàng)造，可見世間萬物多具備相通性，只是我們缺乏發(fā)現(xiàn)她們的眼睛或者思想源泉。

簡單的說，象限時間管理理論（即四象限法）就是把日常事務分為四類：①重要且緊急；②重要但不緊急；③不重要但緊急；④不重要且不緊急。中心觀點認為：無論工作抑或生活，都應該在強調“要事第一”的基礎上堅持做第二象限的工作，原因在于：一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認為還有時間，結果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質量和效果也不能令人滿意。對于該觀點，本人深以為然，尤其是在當下烏東德施工局機構改革推行的初期。

施工局目前正推行機構改革，其主要目的在于進一步明確管理職責，理順管理關系，提高生產(chǎn)效率，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、有序開展，施工局履行宏觀管理職能；項目管理部代表施工局負責組織和管理施工現(xiàn)場的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動；項目經(jīng)理部全面負責承建項目的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，但在施工局授權范圍內；而作為施工局計劃合同部的一名管理者的我，需要充分理解并執(zhí)行施工局這一部署和調整，同時也要深入思考未來的角色定位和肩負的任務。

首先感謝施工局領導的理解，在本次機構改革推行之初沒有直接安排到項目（管）部去工作，這就避免我在未來工作中又擔負運動員相對尷尬的角色，長此以往，心理上或許也會產(chǎn)生一定扭曲。

那么，如今的`我角色定位將是一個裁判，準確的說是一名助理級裁判，具備參謀性質。為此，我還百度了一下裁判職責和宣誓詞，結合本次機構調整和改革，套用過來就是在施工局推行機構改革和具體實施過程中，本人將負責忠實履行施工局有關經(jīng)營方面的正確決策或部署，維持經(jīng)營活動良好的秩序，貫徹執(zhí)行施工局各項經(jīng)營管理制度并督促執(zhí)行，在過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，提供解決問題的措施或方案供施工局決策，主動起到示警或糾偏的作用。

按照第二象限的工作法的要求，本人近期接下來的工作任務就是在最短的時間內修訂或出臺施工局各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定，也就是俗稱的游戲規(guī)則，理順職責，合理分工，做好未來裁判員的執(zhí)法規(guī)矩。我想“良好的開始是成功的一半”。

第五篇：大慶鴻潤現(xiàn)代-《第二象限工作法》心得-財務部

對第二象項工作法的學習心得

時間對每個人來講都是公平的，即不會因為你忙碌而多給予，也不會因清閑而少給予，在時間平等的情況下，誰能把工作分配好誰就能取得成功。

一般而言按照工作的緊急程度和重要程度可以將工作為成四類，即四象項的工作分類（重要又緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、不重要也不緊急）。

對于我而言，我一般上班的第一項工作是打開郵箱，看一下有沒有領導指派的新的任務，然后結合原有工作對工作內容進行分配：重要又緊急的要馬上處理，一般這樣的事情并不很多；對于重要但不緊急的事項會占用稍多點的時間去考慮和籌劃；不重要但緊急會在工作中加強同各部門的溝通和協(xié)作來處理；不重要也不緊急就是日常的一些瑣碎工作，可以利用平時空閑時間來處理。

綜上所述，作為財務經(jīng)理而言應把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項，將工作思路理清，在工作時間內達到效率最大化。

大慶鴻潤現(xiàn)代

財務經(jīng)理：劉君

2013年3月23日