第一篇：結(jié)合對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳認(rèn)識(shí)心得體會(huì)摘要

1994年10月，美國(guó)《Wired》雜志網(wǎng)絡(luò)版首次出現(xiàn)了AT&T公司等14家客戶的旗標(biāo)廣告，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)廣告的先河。經(jīng)過(guò)短短五六年時(shí)間，世界網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)。據(jù)美國(guó)因特網(wǎng)廣告署公布的數(shù)據(jù)：1996年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)業(yè)額約為3億美元，1997年9億美元；1998年是19億美元，1999年是30億美元左右，預(yù)計(jì)2004年將達(dá)到220億美元，全球則可能會(huì)達(dá)到330億美元。在國(guó)內(nèi)，1997年7月，第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)在搜狐的主頁(yè)上。一年后，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)額就達(dá)到4800萬(wàn)元；人們樂(lè)觀地估計(jì)，到2000年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)業(yè)額將達(dá)4億元，2003年已超過(guò)10億元，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告年經(jīng)營(yíng)額將以200%的速度增長(zhǎng)。

然而，進(jìn)入2000年后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫開始破碎，大批中小網(wǎng)站抵受不住互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)冬而紛紛倒閉。據(jù)美國(guó)舊金山的Webmergers.com新近進(jìn)行的調(diào)查顯示，去年一年至少有210家互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)門倒閉，其中大部分是電子商務(wù)網(wǎng)站。納斯達(dá)克自2000年三月達(dá)到5000點(diǎn)的歷史最高峰后，指數(shù)就一路狂跌，至2001年三月終于悲壯的跌破2000點(diǎn)。涉及IT產(chǎn)業(yè)的高科技股丟盔棄甲，而在互聯(lián)網(wǎng)公司，更是狼狽不堪，雅虎股價(jià)下跌了大約85%，做電子商務(wù)的亞馬遜下跌幅度高達(dá)600%，由最高的90多美元跌到14美元左右，AOL約下跌了100%，Ebuy下跌了300%。

網(wǎng)站如此，以網(wǎng)站作為載體的網(wǎng)絡(luò)廣告也跌入了低谷。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告局和普華永道公布的一份研究報(bào)道顯示，2000年第三季度，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告收入為19億美元，比當(dāng)年第二季度下降了6.5%，這是互聯(lián)網(wǎng)廣告收入首次出現(xiàn)季度負(fù)增長(zhǎng)。而在99年第三和第四季度這個(gè)數(shù)字都達(dá)到難于置信的150%，在2000年第二季度這個(gè)數(shù)字急速下降到9%，而第三季度出現(xiàn)了令人不敢相信的負(fù)增長(zhǎng)。在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)上的增長(zhǎng)速度也將放慢，美林的研究報(bào)告指出，由于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)環(huán)境的惡化程度較該公司過(guò)去數(shù)月的預(yù)期更為嚴(yán)重，故將2001年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告開支總額預(yù)測(cè)由1.2億美元減為8000萬(wàn)美元。以網(wǎng)絡(luò)廣告為主要收入的三大門戶的營(yíng)業(yè)收入不約而同出現(xiàn)增長(zhǎng)放慢。對(duì)于一個(gè)新興的廣告媒體而言，緩慢的增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)幾乎是致命的。

那么，為什么網(wǎng)絡(luò)廣告會(huì)出現(xiàn)如此大的落差？網(wǎng)絡(luò)廣告究竟失去了什么？網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)還有前途嗎？仔細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)廣告的生存現(xiàn)狀，我們可以從中找到答案。

首先，人們對(duì)點(diǎn)擊率的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)把網(wǎng)絡(luò)廣告推進(jìn)了死胡同。

人們?cè)?jīng)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告的最大優(yōu)點(diǎn)之一，就在于廣告訪問(wèn)量的可統(tǒng)計(jì)性。事實(shí)證明這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。我曾在前面說(shuō)過(guò)，這個(gè)特性本身就不正確。點(diǎn)擊率不是衡量網(wǎng)絡(luò)廣告效果的合適標(biāo)準(zhǔn)和主要依據(jù)，按照點(diǎn)擊率為依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果就有很大一部分被忽視。網(wǎng)絡(luò)廣告并不僅僅在點(diǎn)擊之后才會(huì)產(chǎn)生效果，當(dāng)網(wǎng)民在看到網(wǎng)絡(luò)廣告橫幅時(shí)，廣告就已經(jīng)產(chǎn)生了效果，如果一個(gè)人能夠完整的看完一個(gè)4、5秒的banner，我認(rèn)為他就會(huì)了解這個(gè)廣告的大概內(nèi)容，該網(wǎng)絡(luò)廣告的目的就已經(jīng)達(dá)到。不妨做個(gè)比較，報(bào)紙廣告同網(wǎng)絡(luò)廣告類似，你都可以選擇看或者不看，而一般人都會(huì)瀏覽一下廣告，了解其中的大概內(nèi)容。這時(shí)報(bào)紙廣告產(chǎn)生的效果同網(wǎng)絡(luò)廣告是相似的。而要求人們點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告banner的前提，則需要人們?cè)谀托目赐觊L(zhǎng)達(dá)4、5秒的廣告后，對(duì)廣告宣傳的對(duì)象非常感興趣才可能發(fā)生。這個(gè)前提條件對(duì)于報(bào)紙來(lái)說(shuō)相當(dāng)于一個(gè)人在瀏覽廣告的時(shí)候，被該廣告的內(nèi)容、標(biāo)題所吸引，花時(shí)間仔細(xì)的看完了廣告的內(nèi)容。眾所周知，對(duì)于報(bào)紙而言，這個(gè)比例是相當(dāng)小的。網(wǎng)絡(luò)廣告同樣如此，點(diǎn)擊banner條的人在全部瀏覽網(wǎng)站banner條的人中所占比例是微不足道的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾乎占所有網(wǎng)絡(luò)廣告花費(fèi)的一半(一年前占60%)的橫幅廣告，由Nielsen NetRatings公布的橫幅鍵閱率已經(jīng)掉到家庭用戶的0.5%和公司用戶的0.25%。筆者認(rèn)為，點(diǎn)擊率根本代表不了什么，甚至不能作為廣告效果的依據(jù)之一。完全以點(diǎn)擊率來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò)廣告的效果，其最直接的后果就是大大降低了互聯(lián)網(wǎng)廣告的價(jià)值。

反觀傳統(tǒng)媒體的廣告效果統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)媒體廣告效果的衡量都是相對(duì)模糊的。廣告誕生的歷史要比網(wǎng)絡(luò)廣告早的多，時(shí)至今日，對(duì)于傳統(tǒng)廣告的效果研究已經(jīng)到了一個(gè)很完善的階段。研究者認(rèn)為，傳統(tǒng)廣告的效果要從心理效果、銷售效果和社會(huì)效果三方面去評(píng)定。根據(jù)不同的時(shí)間、依據(jù)、受眾、評(píng)估者，又有不同的評(píng)估方法，尤其是廣告的社會(huì)效果，要從法律規(guī)范、倫理道德、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)習(xí)慣、宗教信仰和社會(huì)風(fēng)尚等不同角度的反映進(jìn)行測(cè)定。而通過(guò)上述復(fù)雜的依據(jù)進(jìn)行評(píng)定，所得出來(lái)的效果依然是是不可量化的。傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)中流傳這樣一句話：“我知道我有一半的廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但我不知道是哪一半?！眰鹘y(tǒng)媒體尚且如此，那么網(wǎng)絡(luò)廣告試圖通過(guò)點(diǎn)擊率來(lái)對(duì)廣告效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的做法，是過(guò)于天真了。

遺憾的是，在2000年以前，網(wǎng)絡(luò)廣告一直是沿著點(diǎn)擊率這條路走的。大大小小的網(wǎng)站Banner就是基于點(diǎn)擊率思想的產(chǎn)物。基于點(diǎn)擊率的思想，網(wǎng)站橫幅不需要在橫幅上表達(dá)許多內(nèi)容，真正重要的內(nèi)容要在點(diǎn)擊后才會(huì)看到；基于點(diǎn)擊率的思想，網(wǎng)站廣告的面積不需要太大，以免妨礙網(wǎng)站內(nèi)容的布局；基于點(diǎn)擊率的思想，網(wǎng)站廣告甚至也不需要多大多花哨，因?yàn)檎嬲膬?nèi)容是在點(diǎn)擊之后……這種思想下誕生的banner廣告有著顯而易見(jiàn)的局限性，使得它難以在狹小的視覺(jué)空間內(nèi)傳遞太多的信息，也就是說(shuō)，當(dāng)banner沒(méi)有被訪問(wèn)者點(diǎn)擊的情況下，其自身起不到什么好的廣告效果。而可憐的點(diǎn)擊率進(jìn)一步打擊了網(wǎng)絡(luò)廣告客戶的信心。

網(wǎng)絡(luò)廣告基于點(diǎn)擊率的思想已經(jīng)走了四年，這四年間，網(wǎng)絡(luò)廣告從未進(jìn)行過(guò)革命性改變，傳統(tǒng)廣告條的像素尺寸，以及過(guò)去四年來(lái)從未進(jìn)行過(guò)革新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)法跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深度，也使得網(wǎng)絡(luò)廣告的客戶無(wú)法完全體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)廣告的好處，網(wǎng)絡(luò)廣告的低迷是可以預(yù)期的。這一點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫豐富的那段時(shí)間里還看不出來(lái)，納斯達(dá)克一跌，拂去泡沫，網(wǎng)絡(luò)廣告的真實(shí)狀況就顯現(xiàn)出來(lái)了。

其次，廣告用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告還不熟悉，存在不信任感和陌生感。傳統(tǒng)公司包括一些互聯(lián)網(wǎng)公司，已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)媒體的廣告，并且獲得了較好的效果。而網(wǎng)絡(luò)廣告同傳統(tǒng)的廣告相比，完全是一個(gè)全新的表現(xiàn)形式，媒體新、運(yùn)作模式新、表現(xiàn)形式新、計(jì)價(jià)方法新等等。這使得廣告客戶在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)持一種狐疑態(tài)度，而現(xiàn)有的廣告效果統(tǒng)計(jì)方式，要么統(tǒng)計(jì)方式不科學(xué)，導(dǎo)致廣告效果大打折扣；要么統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源不明，令人生疑。因此，在有限的廣告預(yù)算下在網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)廣告之間作出選擇，絕大部分企業(yè)還是會(huì)選擇后者。傳統(tǒng)企業(yè)仍然會(huì)存在顧慮。所以在沒(méi)有真正看到成功示范效應(yīng)之前，它們不敢輕易在網(wǎng)上做大量宣傳，很多公司只是在網(wǎng)上做一個(gè)試驗(yàn)。目前網(wǎng)絡(luò)廣告的客戶主要還是網(wǎng)站和IT企業(yè)，即使是這類企業(yè)，在傳統(tǒng)廣告上的投入也遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)廣告多，自從納斯達(dá)克科技股一瀉千里，高科技企業(yè)也不得不收縮廣告預(yù)算，它們首先開刀的對(duì)象，就是網(wǎng)絡(luò)廣告。

第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的低迷，直接導(dǎo)致了網(wǎng)站廣告收入的減少。前面已經(jīng)提到，高科技股票的急速下泄，大大降低了網(wǎng)絡(luò)廣告的增長(zhǎng)速度，或者可以說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的消去，網(wǎng)絡(luò)廣告的真實(shí)狀況才開始顯現(xiàn)出來(lái)。納斯達(dá)克上一度出現(xiàn)幾乎所有與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的股票都以幾倍，幾十倍的速度狂飆，盡管這些互聯(lián)網(wǎng)公司有很多一部分經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)十分差勁，但股市的良好表現(xiàn)使它有足夠的資金來(lái)?yè)]霍。于是，大量新涌現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)公司為了盡可能的賺取所謂的“點(diǎn)擊率”，不吝大量投入廣告，其比例已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)公司收支平衡的可能。這種狀況使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為在線廣告業(yè)的最主要收入來(lái)源之一，直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)廣告在幾年內(nèi)的超高速增長(zhǎng)，⑦在2000年之前的六年里，網(wǎng)絡(luò)廣告以每年103％的速度增長(zhǎng)，99年達(dá)到了140％，能夠產(chǎn)生如此高的增長(zhǎng)速度，網(wǎng)絡(luò)公司的圈錢速度和燒錢速度功勞不小。之后，網(wǎng)絡(luò)神話破滅，投資者急于收回投資并且沒(méi)有誰(shuí)再繼續(xù)投資，網(wǎng)絡(luò)公司的資金一下子就出現(xiàn)了枯竭，包括Boo.com、double click等大量互聯(lián)網(wǎng)公司不得不倒閉，僥幸存活下來(lái)的為了維持，停掉廣告和裁員是減小成本的最直接方法。在線廣告的負(fù)增長(zhǎng)事實(shí)上是對(duì)前一階段互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的糾正，它表明，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)同行的廣告比例正在減少（絕對(duì)比例仍然很大），如果這時(shí)在線廣告還能出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)的話，那反倒是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不正常。

第四，當(dāng)前網(wǎng)民的主體不是社會(huì)的主要消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)媒體的廣告價(jià)值不高。根據(jù)最新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)，目前我國(guó)網(wǎng)民約2650萬(wàn)，其中24歲以下的占了51.9％，30歲以下的占到了68％。大家都知道，消費(fèi)能力最強(qiáng)的是30歲以上的中年人群，而中國(guó)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)受眾的構(gòu)成以年輕人和學(xué)生為主，這部分人并不是社會(huì)的主要消費(fèi)群體，這導(dǎo)致了目前互聯(lián)網(wǎng)的廣告價(jià)值不高，難以同傳統(tǒng)媒體匹敵。事實(shí)上，即使在互聯(lián)網(wǎng)最熱的1999年，網(wǎng)站廣告所占份額也不像人們想象的那么多。據(jù)美國(guó)《廣告時(shí)代》統(tǒng)計(jì)，這一年美國(guó)最大的100家廣告客戶，在電視、雜志、報(bào)紙、戶外廣告牌和網(wǎng)站上投放的廣告金額分別為250億美元、70億美元、60億美元、4.81億美元和3.64億美元。人們認(rèn)識(shí)到，同傳統(tǒng)媒體廣大眾多的受眾相比，網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾在消費(fèi)上還屬于弱勢(shì)群體。

最后，網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)絡(luò)廣告還屬于新生事務(wù)，在各方面都不同于傳統(tǒng)的操作方式，現(xiàn)有的從業(yè)人員無(wú)論在理論上還是在經(jīng)驗(yàn)上都存在不足，在很多時(shí)候都只能摸著石頭過(guò)橋，在網(wǎng)絡(luò)廣告的操作方式、方法和方向上認(rèn)識(shí)不足。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告從業(yè)人員大部分都來(lái)自于傳統(tǒng)企業(yè)如廣告公司等，擁有豐富的傳統(tǒng)廣告經(jīng)驗(yàn)，但是在對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)廣告的關(guān)系上，不知道什么應(yīng)該繼承，什么應(yīng)該拋棄、什么需要修改。作為集廣告的經(jīng)營(yíng)、策劃、設(shè)計(jì)以及投放等過(guò)程為一體的具體執(zhí)行者，它必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告這一新形式作出反應(yīng)，也必須仔細(xì)研究出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和具體操作細(xì)節(jié)，總結(jié)出一整套網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)作的規(guī)則，以便更好地服務(wù)于客戶。

舉個(gè)例子，筆者認(rèn)為，從載體和表現(xiàn)形式來(lái)看，目前的網(wǎng)絡(luò)廣告同報(bào)紙較為接近。廣告的內(nèi)容都是以文字為主，都是以版面的形式來(lái)體現(xiàn)，都可以由讀者選擇性的觀看。網(wǎng)絡(luò)廣告不妨借鑒傳統(tǒng)廣告的形式和優(yōu)點(diǎn)，二者之間并不是互相排斥的關(guān)系。譬如，筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)報(bào)紙上的分類廣告就非常值得借鑒。分類廣告是指除宣傳企業(yè)事業(yè)單位及個(gè)體工商戶的產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目以外的其他廣告，包括征婚、掛失、書訊、祝賀、節(jié)目預(yù)告等，一般都放在中縫或者專門的版面上，以文字為主要表現(xiàn)形式。筆者認(rèn)為，讓網(wǎng)站來(lái)做這類廣告，完全可以比報(bào)紙效果更好。由于使用了大量的超鏈接，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上可以方便的進(jìn)行選擇、查找和瀏覽。在表現(xiàn)形式上，網(wǎng)站可以圖文并茂，甚至加上簡(jiǎn)單的動(dòng)畫，效果無(wú)疑要比報(bào)紙好的多。而據(jù)作者所知，在國(guó)內(nèi)的主要門戶網(wǎng)站中，只有新浪網(wǎng)在今年開始刊登分類廣告信息，此外前不久中華網(wǎng)改版之后也有類似的欄目。將這類信息作為一個(gè)欄目并列在首頁(yè)欄目導(dǎo)航條上，位置和效果都要比報(bào)紙要好的多。但是作者在絕大部分網(wǎng)站上并沒(méi)有看到類似的欄目，是認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值？還是壓根就沒(méi)有想到過(guò)？這是一個(gè)令人深思的問(wèn)題。

再比如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值的具體體現(xiàn)上，在過(guò)去的幾年里，一直不被人所重視。直到最近，網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)頹勢(shì)，人們才開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值體現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真的研究。美國(guó)公司Jupiter Media Metrix對(duì)網(wǎng)上廣告效果的調(diào)查結(jié)果顯示：“如果營(yíng)銷商認(rèn)真測(cè)量網(wǎng)上品牌力的話肯定會(huì)大吃一驚。它會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)開展網(wǎng)上廣告活動(dòng)，投資回收率（ROI）比當(dāng)初的預(yù)測(cè)值最多可以高出35％”。調(diào)查表明，橫標(biāo)廣告即使沒(méi)有被點(diǎn)選，也有相當(dāng)大的品牌知覺(jué)Brand Awareness的價(jià)值。

近兩年，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告主已經(jīng)開始重視網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的品牌效應(yīng)，而非一味地追求點(diǎn)閱率。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的品牌效果，國(guó)內(nèi)并未做過(guò)正式的商業(yè)性調(diào)查，只有少數(shù)學(xué)術(shù)研究做過(guò)這個(gè)題目，但是已經(jīng)可以看出，同傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告在通過(guò)觀看提升品牌力的效果上，要遠(yuǎn)優(yōu)于點(diǎn)擊廣告條之后的效果，也優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的廣告。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該使網(wǎng)絡(luò)廣告的表達(dá)方式和市場(chǎng)推廣都迎合這一點(diǎn)，達(dá)到這一點(diǎn)并不是一蹴而就的，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告從業(yè)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)慢慢熟悉的過(guò)程，直到他們通曉網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)作規(guī)律并能夠熟練的運(yùn)用之?？上驳氖牵瑖?guó)內(nèi)的ICP網(wǎng)站的廣告人員已經(jīng)逐步成熟起來(lái)，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)律的把握上，比過(guò)去更加深入透徹。從去年底到今年，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告在表現(xiàn)形式上進(jìn)行了巨大的變革，完全突破了傳統(tǒng)意義上的“條幅”限制，這代表了網(wǎng)絡(luò)廣告未來(lái)的發(fā)展方向。

第二篇：淺談對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)[最終版]

?淺談對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)??剛學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不久，對(duì)這方面還沒(méi)有過(guò)深的理解和認(rèn)識(shí)，實(shí)在不敢班門弄斧！說(shuō)的有不對(duì)和需要該進(jìn)的地方，還請(qǐng)大家不吝賜教！謝謝！

我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的。

目前，我是這樣理解的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)信息和媒體來(lái)輔助進(jìn)行實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。說(shuō)的簡(jiǎn)單通俗點(diǎn)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到一定營(yíng)銷目的的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在這里要說(shuō)的是，不同的企業(yè)所接觸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面的不一樣的，這和企業(yè)的規(guī)模，行業(yè)，目標(biāo)等等都有關(guān)系，不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為在網(wǎng)上投放了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告、投放了競(jìng)價(jià)排名、做了SEO等就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可不只是這么簡(jiǎn)單的東西，起碼投放廣告你要懂得投放位置啊，廣告的策劃設(shè)計(jì)啊，廣告的效果監(jiān)測(cè)啊等等，而競(jìng)價(jià)排名也是有很多技巧的，seo更是要求的多了，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不要太片面！

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一系列網(wǎng)絡(luò)推廣手段的整合，這些手段包括：搜索引擎營(yíng)銷（SEM）、IM營(yíng)銷、BBS推廣、競(jìng)價(jià)排名、新聞營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、電子商務(wù)、電子郵件等等，把這些一系列的推廣手段根據(jù)你要推廣的產(chǎn)品特性有機(jī)地整合起來(lái)制定一個(gè)整?

?體的營(yíng)銷方案，才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本核心所在。這么說(shuō)太理論化，那么我說(shuō)一下大概的一個(gè)過(guò)程吧，這樣也許更直觀好理解一點(diǎn)。

首先，一個(gè)企業(yè)要有一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，企業(yè)網(wǎng)站就是一張網(wǎng)絡(luò)名片，是簡(jiǎn)單介紹和展示企業(yè)的；然后是有了網(wǎng)站就該優(yōu)化網(wǎng)站和開始在搜索引擎做個(gè)排名了，接著呢就可以宣傳推廣了，當(dāng)然不能忘了網(wǎng)站內(nèi)容平時(shí)要經(jīng)常更新有意義的信息，才能吸引人們開關(guān)注；有穩(wěn)定流量了，接下來(lái)就是網(wǎng)站自身提供的服務(wù)問(wèn)題了，在線自動(dòng)注冊(cè)、購(gòu)買、結(jié)賬、處理訂單、客服等等，這就算是到了銷售服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)了；當(dāng)企業(yè)到了銷售系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部資源管理的整合的時(shí)候，可以說(shuō)是到達(dá)管理這個(gè)階段了；

這是我為了方便大家理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)大概全貌，打的個(gè)小小的比方，當(dāng)然實(shí)際情況沒(méi)這么簡(jiǎn)單，但也大體是這個(gè)框架了。

此外，我還總結(jié)了一下現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾個(gè)特點(diǎn)，希望可以和大家分享。

1、跨時(shí)空。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

2、多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

3、交互式。互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有?

?關(guān)的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

4、個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

5、成長(zhǎng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

6、整合性。互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，禹含指出企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

7、超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)。

8、高效性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

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9、經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。

10、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂營(yíng)銷與計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

最后 我想說(shuō)的是：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體覆蓋領(lǐng)域非常廣闊，我們要記?。壕W(wǎng)絡(luò)是載體、營(yíng)銷是行為！

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第三篇：談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

記得在上學(xué)的時(shí)候，老師就曾經(jīng)和我們說(shuō)過(guò)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，那個(gè)時(shí)候覺(jué)得很新奇，其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用方法的原因，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售：銷售是營(yíng)銷到一定階段的產(chǎn)物，銷售是結(jié)果，營(yíng)銷是過(guò)程；網(wǎng)上銷售的推廣手段不僅靠互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)電視、戶外廣告、宣傳單亦可。禹含網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身的營(yíng)銷，就像關(guān)于廣告的廣告一樣。

其實(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很快，自然而然地，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)下也是有一定的特點(diǎn)的，1、跨時(shí)空。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

2、多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

3、交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

4、個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

5、成長(zhǎng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

6、整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，禹含指出企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

7、超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)。

8、高效性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

9、經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。

10、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂營(yíng)銷與計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

記得有位互聯(lián)網(wǎng)資深人士說(shuō)過(guò)：任何的東西發(fā)展都是擁有一套理論的，只有在理論基礎(chǔ)下思考才會(huì)在行動(dòng)上有所成就，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論和直復(fù)營(yíng)銷理論，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求企業(yè)的分銷體系以及各利益相關(guān)者要更緊密地整合在一起。把企業(yè)利益和顧客利益整合到一起。軟營(yíng)銷理論是相對(duì)“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而言的。該理論認(rèn)為顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層的精神和心理需求。因此，軟營(yíng)銷的一個(gè)主要特征是對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的遵循，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用獲得希望的營(yíng)銷效果。巨大的消費(fèi)群體與企業(yè)習(xí)慣的變化。首先看下面的調(diào)查結(jié)果：美國(guó)IDC于美國(guó)時(shí)間2月12日公布的全球因特網(wǎng)普及情況調(diào)查結(jié)果顯示，“雖然全球經(jīng)濟(jì)正在衰退，但是因特網(wǎng)人口還是在穩(wěn)步增加。2002年底全球因特網(wǎng)人口將超過(guò)6億人”。其中每天上網(wǎng)的人數(shù)將近2億，這個(gè)數(shù)字每年還在以30％的速度增長(zhǎng)。2006年中國(guó)網(wǎng)民過(guò)一億，并且正在快速的增長(zhǎng)。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來(lái)了巨大的商機(jī)。在歐美國(guó)家，90％以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習(xí)慣。如果企業(yè)想購(gòu)買些什么，特別是首次購(gòu)買時(shí)，會(huì)先在網(wǎng)上進(jìn)行初步的查找和選擇，再進(jìn)一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。網(wǎng)上巨大的消費(fèi)群體特別是企業(yè)的商務(wù)習(xí)慣變化，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了廣闊的空間。

第四篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，這，便是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到一定的成熟期以后所得到的結(jié)論，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢，則是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的前期縮影，它的本身在于為后期達(dá)到的效益做鋪墊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，是除了在網(wǎng)絡(luò)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的一個(gè)組成部分，它是不可能脫離一般傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立生存的，它們之間是相互依靠生存的，也只有在這樣的環(huán)境中相互應(yīng)用、相互發(fā)展，才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)效益。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、個(gè)性化、成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性等十大特性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷模式，順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，雖然面臨以上的不足和威脅，但發(fā)展的機(jī)會(huì)仍是巨大的，其所面臨的這些劣勢(shì)也并非無(wú)法克服.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有它的優(yōu)勢(shì)所在：營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)有利于產(chǎn)品的完善和顧客滿意度的提升；在價(jià)格與顧客成本方面具有優(yōu)越性；營(yíng)銷效率極大提高，修正了傳統(tǒng)的分銷觀念；可以實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性和低成本的促銷；能帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的發(fā)展。劣勢(shì)：顧客與產(chǎn)品實(shí)體不能直接見(jiàn)面，導(dǎo)致部分產(chǎn)品的上網(wǎng)營(yíng)銷合部分顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)受到了限制；在分銷與便利方面，物流渠道不暢是目前阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的另一大困難由于在Internet里有著大量的信息，要從中篩選出特定客戶而言的最佳的信息實(shí)屬不易。但我們要始終相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展將是無(wú)可限量的！

第五篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。

淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。

（一）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種有效的直復(fù)營(yíng)銷策略，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可測(cè)試性、可度量性、可評(píng)價(jià)性和可控制性。因此，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一特性，可以大大改進(jìn)營(yíng)銷決策的效率和營(yíng)銷執(zhí)行的效用。直復(fù)營(yíng)銷理論的關(guān)鍵在于它說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可測(cè)試的、可度量的、可評(píng)價(jià)的，這就從根本上解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)的困難性，為更科學(xué)的營(yíng)銷決策提供了可能。

（二）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

關(guān)系營(yíng)銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，通過(guò)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。并在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效的雙向溝通渠道，企業(yè)與顧客之間可以實(shí)現(xiàn)低費(fèi)用成本的溝通和交流，它為企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系提供有效的保障。這是因?yàn)?，首先，利用互?lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接收顧客的定單，顧客可以直接提出自己的個(gè)性化的需求。企業(yè)根據(jù)顧客的個(gè)性化需求利用柔性化的生產(chǎn)技術(shù)最大限度滿足顧客的需求，為顧客在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)創(chuàng)造更多的價(jià)值。企業(yè)也可以從顧客的需求中了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)和鎖定市場(chǎng)，最大限度降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更好的為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的不受時(shí)間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與企業(yè)進(jìn)行溝通，顧客可以借助互聯(lián)網(wǎng)在最短時(shí)間內(nèi)以簡(jiǎn)便方式獲得企業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量到交易服務(wù)等過(guò)程的全程質(zhì)量的控制。

另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)作為最廉價(jià)的溝通渠道，它能以低廉成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應(yīng)尚、分銷商等建立協(xié)作伙伴關(guān)系。

（三）網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論

軟營(yíng)銷理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”提出的新理論，該理論認(rèn)為顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層的精神和心理需求。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體念，讓消費(fèi)者能舒服的主動(dòng)接收企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開放和交互，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗(yàn)和隱私保護(hù)。因此，企業(yè)采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開營(yíng)銷活動(dòng)勢(shì)必適得其反，網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)來(lái)達(dá)到營(yíng)銷效果。

（四）網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷

在當(dāng)前后工業(yè)化社會(huì)中，第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)主要的增長(zhǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)的以制造為主的正向服務(wù)型發(fā)展，新型的服務(wù)業(yè)如金融、通訊、交通等產(chǎn)業(yè)如日中天。后工業(yè)社會(huì)要求企業(yè)的發(fā)展必須以服務(wù)為主，必須以顧客為中心，為顧客提供適時(shí)、適地、適情的服務(wù)，最大程度上滿足顧客需求?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為在顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對(duì)性的響應(yīng)，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是消費(fèi)者時(shí)代中最具魅力的營(yíng)銷工具。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之病毒營(yíng)銷推廣的形式

1、娛樂(lè)類

娛樂(lè)是生活的重要內(nèi)容，也是大家共同的生活元素。娛樂(lè)信息為數(shù)不多的能讓幾乎所有的人都喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，將商業(yè)信息融入到娛樂(lè)中來(lái)，或者設(shè)計(jì)娛樂(lè)化的傳播場(chǎng)景是病毒營(yíng)銷設(shè)計(jì)的重要一環(huán)。

隨著網(wǎng)絡(luò)視頻的興起，娛樂(lè)的內(nèi)容和形式有了更加立體化的展現(xiàn)方式，娛樂(lè)類的視頻內(nèi)容以更加直觀生動(dòng)的形式，更容易創(chuàng)造短時(shí)間內(nèi)的轟動(dòng)效應(yīng)，加之時(shí)下，視頻制作創(chuàng)作門檻的降低，用好網(wǎng)絡(luò)視頻也是病毒營(yíng)銷的重要一環(huán)。

2、邀請(qǐng)推薦類

邀請(qǐng)類病毒營(yíng)銷的始作俑者是google的gmail。GoogleGmail在推廣初期就利用了饑餓營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷的雙重功效，并不接受公開注冊(cè)，而是需要現(xiàn)有用戶的邀請(qǐng)才能注冊(cè)。

3、免費(fèi)類

免費(fèi)的資源在無(wú)論何時(shí)都會(huì)引起大家的關(guān)注和自發(fā)的傳播，如免費(fèi)的郵箱，免費(fèi)的空間，免費(fèi)的域名，免費(fèi)的軟件，免費(fèi)的程序等，其實(shí)很多產(chǎn)品，都是試用或者是購(gòu)買收費(fèi)產(chǎn)品的贈(zèng)品，免費(fèi)用在病毒式營(yíng)銷中最主要的作用還在于吸引眼球，引起參與。免費(fèi)電子書是目前最普遍的病毒營(yíng)銷方法，很多商家將商業(yè)信息內(nèi)置于電子書的頁(yè)眉中，網(wǎng)民在閱讀中無(wú)意識(shí)的接觸到商業(yè)信息，但卻不會(huì)對(duì)閱讀體驗(yàn)有較大影響。電子書易于長(zhǎng)久保留，而且方便再次傳播。

4、祝福類

在每次節(jié)日到來(lái)的時(shí)候，各類祝福類型信息是網(wǎng)民們最為關(guān)注的內(nèi)容，也是節(jié)日期間搜索量最大的內(nèi)容，祝福類信息目前最重要的擴(kuò)散渠道是QQ群或是論壇、博客的轉(zhuǎn)載，祝福類信息由于其包含的特殊的紀(jì)念意義，最容易引起網(wǎng)民的共鳴。對(duì)于祝福類信息的病毒性傳播最關(guān)鍵是如何技巧的將商業(yè)信息融入到祝?；顒?dòng)中。引發(fā)轉(zhuǎn)載或是參與。

5、工具資源類

這類信息主要是是各類便民服務(wù)信息，例如提供日常生活中常會(huì)用到的網(wǎng)絡(luò)工具或者查詢代碼，如：公交查詢，電話查詢，手機(jī)歸屬地查詢，天氣查詢等，把這些實(shí)用的查詢的嵌入代碼提供給個(gè)人站長(zhǎng)、博客主，無(wú)形中，在給用戶提供便利的同時(shí)，產(chǎn)品或是服務(wù)的傳播價(jià)值和口碑效應(yīng)都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。

病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢竟是依附與人群傳播，理論上說(shuō)可以從一點(diǎn)擴(kuò)展到很大范圍，但是依靠其自然傳播，要經(jīng)歷一個(gè)由慢到快的S型擴(kuò)散過(guò)程，所以在真正的操作過(guò)程中，必須要考慮到營(yíng)銷進(jìn)度和效果評(píng)估，要在盡可能段的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)最大化的傳播效果。因而，病毒式營(yíng)銷的執(zhí)行過(guò)程中，同時(shí)配合以多種形式的活動(dòng)，將病毒傳播的引爆點(diǎn)盡可能的放大，甚至可以借助大眾媒體的力量，擴(kuò)散病毒信息的覆蓋范圍。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的缺陷和解決辦法

互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息交流工具并不是十全十美的, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在實(shí)踐過(guò)程中也面臨許多問(wèn)題, 其主要表現(xiàn)有:

(1)信任問(wèn)題。在信息交流中, 雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對(duì)對(duì)方提供的信息缺乏信任, 很難想象這種交流有什么意義?；ヂ?lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見(jiàn)面的交流空間, 其開放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上營(yíng)銷發(fā)展的重要障礙,CNN IC 在2002 年7 月的調(diào)查表明, 我國(guó)網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題是“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”(占3619%), 解決這一問(wèn)題可以從以下方面著手:

①讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站。熟悉是信任的必要條件, 許多網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體和開展公關(guān)活動(dòng)宣傳網(wǎng)站的目的就是建立信任。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)和網(wǎng)上購(gòu)物者的親身體驗(yàn)多加宣傳, 也能減少消費(fèi)者的顧慮。

②采取一些符合消費(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施, 如建立商店實(shí)體或與傳統(tǒng)商家合作, 以及完善售后服務(wù)等。著名網(wǎng)站Amazon 吸引客戶的重要經(jīng)驗(yàn)就是有完善的退款保證。

③發(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能。建立認(rèn)證中心是許多國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)所采取的措施, 我國(guó)在這方面也開始起步。政府可以采取幾方面的措施來(lái)增加用戶的信心: 一是完善法律法規(guī)。對(duì)網(wǎng)上欺詐行為進(jìn)行更明確的定義,并加大懲處力度;對(duì)網(wǎng)上交易實(shí)行更嚴(yán)格的退換貨制度及其它質(zhì)量保障制度。二是充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的監(jiān)督職能。政府網(wǎng)站由于具有權(quán)威性和唯一性的特點(diǎn), 利用它提供網(wǎng)上企業(yè)的資信信息, 公布信譽(yù)良好的或信用不佳的網(wǎng)上企業(yè)名單以及接受消費(fèi)者投訴, 可以在很大程度上減少用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心。

④對(duì)上網(wǎng)商品的選擇。經(jīng)濟(jì)學(xué)將商品按消費(fèi)者在購(gòu)買前對(duì)其質(zhì)量的確定程度分為尋求性商品和經(jīng)驗(yàn)性商品, 前者指購(gòu)買前可以確定其質(zhì)量的商品, 如書籍、日用品等;后者指購(gòu)買后才能確定質(zhì)量的產(chǎn)品, 如家電產(chǎn)品、服裝等。對(duì)于尋求性商品只需要提供價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)等信息消費(fèi)者就可以決定是否購(gòu)買, 而對(duì)經(jīng)驗(yàn)性商品除了提供信息外, 消費(fèi)者往往還要試用才能作出購(gòu)買決定。所以, 一般來(lái)說(shuō), 更適合在網(wǎng)上銷售的商品應(yīng)該是尋求性商品。

(2)信息安全問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò), 它所采用的TCP?IP 協(xié)議和UN IX 操作系統(tǒng)本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過(guò)程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況, 最近幾年關(guān)于上網(wǎng)用戶的銀行帳號(hào)和密碼被人從網(wǎng)上竊取的報(bào)道很多, 而用戶上網(wǎng)購(gòu)物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進(jìn)行網(wǎng)上交易。解決這一問(wèn)題可以從法律和技術(shù)兩方面著手: 首先是加強(qiáng)和完善相關(guān)法律法規(guī)的制定, 比如隱私權(quán)保護(hù)法和打擊竊取網(wǎng)上信息的法規(guī)等;其次是在技術(shù)方面通過(guò)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用或利用虛擬專用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。

(3)費(fèi)用問(wèn)題。上網(wǎng)費(fèi)用比較高, 對(duì)用戶來(lái)講就是信息交流的成本高, 這成為阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的一個(gè)重要因素,CNNIC 的調(diào)查表明, 網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用中不滿意度最高的問(wèn)題是費(fèi)用高(14.3% 的用戶對(duì)費(fèi)用很不滿意)。這一問(wèn)題的解決需要依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)屬于邊際成本遞減的行業(yè), 用戶越多, 新增加一個(gè)用戶所需增加的成本越低。隨著上網(wǎng)用戶的增加和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,費(fèi)用問(wèn)題應(yīng)該能夠得到解決。在互聯(lián)網(wǎng)普及的初期, 電信部門可以犧牲一點(diǎn)部門利益, 降低上網(wǎng)費(fèi)以吸引更多用戶, 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看, 這對(duì)用戶和電信部門自身都是有好處的。

互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面的優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起和發(fā)展奠定了基礎(chǔ), 同時(shí), 它的不足之處也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨許多問(wèn)題, 但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展, 人們一定能揚(yáng)長(zhǎng)避短, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景是非常廣闊的。

2012級(jí)電子商務(wù)一班 王 霞2012040081019 毛 鑫2012040081023 何葭琦 2012040081030