第一篇：爾雅公關(guān)與禮儀關(guān)系實務(wù)作業(yè)及考試參考答案

參考答案

1.1——1.對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。正確答案： C 我的答案：C 2 針對在營銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問 B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信 D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 我的答案：D 3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應(yīng)該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待

正確答案： A 我的答案：A 4 對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。

正確答案：√ 我的答案：√ 1.2 1 下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種 B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾 D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 正確答案： B 我的答案：C 2 公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進(jìn)行的傳播活動也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 我的答案：C 3 公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力

正確答案： D 我的答案：D 4 公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結(jié)，不具有科學(xué)性。

正確答案：× 我的答案：√ 5 一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：× 我的答案：× 1.3 1 下列案例不能說明我國古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國 B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷

正確答案： D 我的答案：D 2 我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員 D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 我的答案：D 3 我國第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1986年 B、1985年 C、1984年 D、1987年

正確答案： A 我的答案：B 4 中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。正確答案：× 我的答案：√ 1.4 1 采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息

正確答案： B 我的答案：D 2 在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價 B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價 D、公眾對自我的評價

正確答案： D 我的答案：D 3 參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題 B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo) 正確答案： C 我的答案：C 4 下列關(guān)于公共關(guān)系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識 B、以盈利為首要目標(biāo)的意識 C、服務(wù)公眾的意識 D、溝通協(xié)調(diào)的意識

正確答案： B 我的答案：B 5 溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。正確答案：√ 我的答案：√ 2.1 1 社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。正確答案：× 我的答案：× 全員性也是公共關(guān)系的一個重要特征。正確答案：√ 我的答案：√ 3 所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員 B、具有一定的規(guī)范 C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) D、圍繞一定的目標(biāo)聚合 正確答案： C 我的答案：C 4 下列（）項，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創(chuàng)造性

正確答案： B 我的答案：B 5 社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織

正確答案： D 我的答案：C 2.2 1 社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應(yīng)變能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、檢驗?zāi)芰?D、自我完善的能力

正確答案： D 我的答案：C 2 針對社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素 B、及時提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗 D、要及時做好對不符合目標(biāo)的因素的善后工作 正確答案： C 我的答案：C 3 下列不屬于社會組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系 B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關(guān)系沖突 D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 正確答案： B 我的答案：C 4 任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

正確答案：√ 我的答案：√ 5 社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：√ 我的答案：√ 2.3 1 下列有關(guān)“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體 B、它與社會組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件 C、公眾與社會組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系 正確答案： B 我的答案：B 2 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√ 我的答案：√ 3 大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：× 我的答案：× 4 公共關(guān)系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√ 我的答案：√ 2.4 1 下列選項中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標(biāo)相同 D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 我的答案：C 2 公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創(chuàng)意性 C、形象良好 D、真實可信

正確答案： D 我的答案：D 3 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：× 我的答案：√ 4 廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案：√ 我的答案：× 5 公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案：√ 我的答案：√ 2.5 1 上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√ 我的答案：√ 3.1 1 下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中 B、廣結(jié)人員 C、開拓市場 D、撰寫市場調(diào)查研究報告 正確答案： D 我的答案：B 2 商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時機(jī)，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 正確答案： B 我的答案：B 3 一般保險公司會緊緊抓住特殊時機(jī)，對外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。

正確答案：√ 我的答案：× 4 事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：× 我的答案：√ 3.2 1 雇員關(guān)系不包括（）。A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系 B、各職能部門之間的關(guān)系 C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系 D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系 正確答案： D 我的答案：D 2 員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體 B、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn) C、員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人 D、單個員工的思想和情緒不會給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來任何影響 正確答案： D 我的答案：D 3 下列選項，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強(qiáng)雙向溝通，實現(xiàn)信息共享 B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分 D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力 正確答案： C 我的答案：C 4 現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：× 我的答案：√ 3.3 1 下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 我的答案：C 2 下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時吃“大鍋飯” C、要有動態(tài)合理的獎勵機(jī)制，不能太過死板 D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度 正確答案： D 我的答案：B 3 企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 我的答案：√ 4 所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。正確答案：√ 我的答案：√ 3.4 1 下列有關(guān)非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理 C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 我的答案：A 2 非正式團(tuán)體對正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 我的答案：A 3 在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力 B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 我的答案：D 4 搞好雇員關(guān)系，必須從確立個人價值入手，使團(tuán)體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現(xiàn)自己的個人價值。

正確答案：√ 我的答案：√ 3.5 1 一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。A、好評率高 退貨少 C、銷量好 D、顧客重復(fù)購買的程度 正確答案： D 我的答案：D 2 企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識，下列說法不正確的是（）。A、根據(jù)消費(fèi)者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境 B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式 C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費(fèi)者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁 正確答案： C 我的答案：C 3 保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。A、安全 B、陳述 C、賠償 D、知曉

正確答案： C 我的答案：C 4 下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務(wù)的形象 B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則 C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù) D、對消費(fèi)者實行科學(xué)管理 正確答案： B 我的答案：B 5 組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。A、雜志 報紙 C、電視 D、新聞媒介

正確答案： D 我的答案：D 3.6 1 加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關(guān)系 D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象 正確答案： D 我的答案：D 2 經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。正確答案：√ 我的答案：√ 3 下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項。A、尊重新聞界的職業(yè)特點 B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 正確答案： C 我的答案：C 4 下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。A、提高企業(yè)的吸引力 B、只需直接溝通，不需要間接交流 C、要為中間商提供便利 D、促進(jìn)了解、增加友誼 正確答案： B 我的答案：B 5 下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 B、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介 C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。

D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合 正確答案： D 我的答案：A 4.1 1 在公關(guān)活動中，調(diào)查屬于首要因素，以下不屬于公共關(guān)系的工作步驟是（）。A、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 B、公共關(guān)系實施 C、公共關(guān)系評估 D、公共關(guān)系危預(yù)案

正確答案： D 我的答案：A 2 下列選項是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) 正確答案： C 我的答案：A 3 以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢 正確答案： B 我的答案：A 4 可以說，公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。正確答案：√ 我的答案：√ 4.2 1 公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態(tài)性課題 B、研究性課題 C、導(dǎo)向性課題 D、開發(fā)性的研究課題

正確答案： C 我的答案：D 2 公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。A、實事求是的原則 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯 正確答案： D 我的答案：D 3 公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。正確答案：√ 我的答案：√ 4 公共關(guān)系調(diào)查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。正確答案：√ 我的答案：√ 5 在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 正確答案： C 我的答案：D 4.3 1 調(diào)查設(shè)計是調(diào)查計劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。A、調(diào)查的目的和內(nèi)容 B、調(diào)查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 正確答案： D 我的答案：D 2 制定調(diào)查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質(zhì) D、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 正確答案： C 我的答案：B 3 下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 B、調(diào)查具體對象的確定 C、調(diào)查日程安排 D、經(jīng)費(fèi)估算

正確答案： B 我的答案：D 4 調(diào)查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調(diào)查本身的設(shè)計，另一方面是對調(diào)查工作的具體安排。

正確答案：√ 我的答案：√ 4.4 1 調(diào)查報告的說服力主要是寫給上級看的。正確答案：√ 我的答案：× 2 資料的整理分析不包括以下（）項。A、檢查核實 B、實地調(diào)查 C、分類匯編 D、分析論證

正確答案： B 我的答案：B 3 下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 B、二者都屬于調(diào)查資料的范疇 C、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。D、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高 正確答案： D 我的答案：B 4 搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。正確答案：√ 我的答案：√ 下列選項中，不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法

正確答案： C 我的答案：A 4.5 1 簡單隨機(jī)抽樣方法不包括（）。A、直接抽取法 B、等距隨機(jī)抽樣 C、抽簽法 D、隨機(jī)數(shù)表法

正確答案： B 我的答案：A 2 訪談法不包括（）。A、電話訪談 B、座談會 C、個別訪問 D、抽查

正確答案： D 我的答案：D 3 抽樣性調(diào)查叫其他中調(diào)查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）。A、科學(xué)性更高 B、統(tǒng)計方法更科學(xué) C、步驟最簡便 D、準(zhǔn)確性交稿

正確答案： C 我的答案：D 4 調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查 B、重點調(diào)查 C、典型調(diào)查 D、實地調(diào)查

正確答案： D 我的答案：D 5 重點調(diào)查的調(diào)查單位較少，更有利于集中人力、物力和財力進(jìn)行深入調(diào)查。正確答案：√ 我的答案：√ 4.6 1 在主持會議時應(yīng)注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛 B、要把握會議討論的方向 C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用 D、要主持好大局

正確答案： C 我的答案：C 2 訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。正確答案：√ 我的答案：√ 集體訪談應(yīng)該注意幾個技巧，其中不包括（）。A、充分做好準(zhǔn)備工作 B、精心主持會議 C、準(zhǔn)備好會議提綱 D、總結(jié)會議經(jīng)驗

正確答案： D 我的答案：A 4 以下不屬于成功的座談會的表現(xiàn)是（）。A、主題突出 B、與會者充分發(fā)表意見 C、問題能夠引入深層討論 D、海闊天空神侃

正確答案： D 我的答案：D 4.7 1 下列選項中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 2 公眾意見的調(diào)查不包括（）。A、對組織形象的意見 B、企業(yè)未來的發(fā)展情況 C、對活動效果的意見 D、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見 正確答案： B 我的答案：B 3 社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題及其他公共組織的情況。正確答案：√ 我的答案：√ 4 內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評價。

正確答案：× 我的答案：× 4.8 1 組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 B、組織管理形象 C、組織實力形象 D、組織產(chǎn)品形象

正確答案： A 我的答案：A 2 組織管理形象調(diào)查不包括以下（）項內(nèi)容。A、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) B、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查 C、組織宣傳活動效果 D、對組織內(nèi)部計劃工作進(jìn)行調(diào)查 正確答案： C 我的答案：C 3 組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。4 組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基礎(chǔ)方面。

正確答案：× 我的答案：√ 4.9 1 限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對高價產(chǎn)品，這種促銷手段會帶來什么樣的結(jié)果？（）A、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損 B、其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 D、沒有任何好處

正確答案： C 我的答案：B 2 匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、不便攜不適合上海人的生活方式 B、太沉重顧客不愿意購買 C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 D、大包裝價錢高不實惠 正確答案： A 我的答案：A 4.10 1 進(jìn)見在個別訪談中非常重要，進(jìn)見時需要注意的方面不包括（）。A、服飾打扮莊重大方 B、有條件的盡可能讓人引見 C、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度 D、進(jìn)見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 正確答案： C 我的答案：C 2 個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。正確答案：× 我的答案：√ 3 在個人訪談中，公關(guān)人員應(yīng)注意幾點要求，其中不涉及（）。A、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧 B、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 C、要時刻關(guān)注自身的外在形象 D、要提高交流質(zhì)量

正確答案： C 我的答案：C 4 個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。正確答案：√ 我的答案：√ 4.11 1 進(jìn)入正式交談階段，下列不符合公關(guān)應(yīng)注意的事項是（）。A、要注意交談氣氛 B、不要發(fā)表帶傾向性的意見 C、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點 D、要把握交談的主題

正確答案： C 我的答案：B 2 個人訪談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng) B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 正確答案： D 我的答案：D 3 個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。正確答案：√ 我的答案：√ 4 當(dāng)交談中出現(xiàn)新的問題，而又是預(yù)先沒有準(zhǔn)備的，調(diào)查者應(yīng)及時衡量新問題的價值，以此確定是否有必要就此展開。

正確答案：√ 我的答案：√ 5.1 1 下列不屬于公共策劃應(yīng)遵循的原則是（）。A、真實性原則 B、針對性原則 C、全面性原則 D、系統(tǒng)性原則

正確答案： C 我的答案：C 2 公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法一般按照公共策劃目標(biāo)的時間長短來劃分。正確答案：× 我的答案：√ 3 公共策劃的一般程序不包括（）。A、信息分析 B、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等 C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案。D、策劃方案評估

正確答案： D 我的答案：C 4 公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。正確答案：√ 我的答案：√ 5 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計出的最佳行動方案。

正確答案：× 我的答案：√ 5.2 1 形象策劃是企業(yè)策劃中的一項常用手段。正確答案：√ 我的答案：√ 2 下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。A、產(chǎn)品策劃 B、公關(guān)策劃 C、活動策劃 D、純理論構(gòu)想

正確答案： D 我的答案：D 3 創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。正確答案：× 我的答案：× 4 策劃創(chuàng)意的方法不包括（）。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法 B、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法 C、水平思考的創(chuàng)意方法 D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法 正確答案： B 我的答案：A 5.3 1 在公關(guān)策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、后知后覺

正確答案： D 我的答案：D 2 當(dāng)某一領(lǐng)域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。

A、擇術(shù) B、造勢 C、乘機(jī) D、爭先

正確答案： C 我的答案：C 3 “0——0”的營銷模式，其內(nèi)涵是指線上與線下之間關(guān)系的打通。正確答案：√ 我的答案：√ 4 后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎(chǔ)上，對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。

正確答案：√ 我的答案：√ 5.4 1 用詠春拳來比喻在公關(guān)策劃中的一個基本要求，是（）。A、爭先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、審時

正確答案： A 我的答案：C 2 公共關(guān)系廣告的類型不包括（）。A、實力廣告 B、禮儀廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告

正確答案： C 我的答案：D 3 以下不屬于“擇術(shù)”的方法的是（）。A、以誠換誠術(shù) B、以攻為守術(shù) C、自揚(yáng)家丑術(shù) D、詐術(shù)

正確答案： D 我的答案：D 4 實力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。

正確答案：√ 我的答案：√ 5.5 1 節(jié)慶典等大型活動制造聲勢；增強(qiáng)影響力的廣告，叫做（）。觀念廣告 B、實力廣告 C、聲勢廣告 D、祝賀廣告

正確答案： C 我的答案：C 2 觀念廣告主要是社會組織向社會公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（）。A、經(jīng)營哲學(xué) B、價值準(zhǔn)則 C、行為規(guī)范 D、未來目標(biāo)

正確答案： D 我的答案：A 3 以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)” B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 C、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)” 正確答案： B 我的答案：B 4 歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營確有不足并造成有關(guān)公眾損失時，另一個則是間接責(zé)任產(chǎn)生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時。

正確答案：× 我的答案：√ 5.6 1 在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的新價值的是（）定位。A、實體 B、觀念 C、品質(zhì) 價格

正確答案： A 我的答案：C 2 很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實體 B、品名 C、價格 D、效用

正確答案： B 我的答案：D 3（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表征一種精神。

A、價格 B、企業(yè) C、品質(zhì) D、文化

正確答案： D 我的答案：D 4 觀念定位在具體應(yīng)用上分為逆向定位和是非定位兩種。正確答案：√ 我的答案：× 5.7 1 大型活動實施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。正確答案：× 我的答案：× 2 活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統(tǒng)的要求。A、后備服務(wù) B、應(yīng)急措施 C、信息反饋 D、機(jī)動經(jīng)費(fèi)

正確答案： C 我的答案：B 3 大型活動準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領(lǐng)導(dǎo)

正確答案： D 我的答案：D 4 相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動實施（）的特點。

A、難度大 B、影響廣 C、經(jīng)費(fèi)多 D、人員多

正確答案： C 我的答案：C 5.8 1 進(jìn)入信息時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

正確答案： B 我的答案：A 2 對于企業(yè)來說，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

正確答案： C 我的答案：C 3 不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會造成損失。正確答案：√ 我的答案：√ 4 北京修建地鐵的時間要早于平壤。正確答案：× 我的答案：√ 5.9 1 企業(yè)決策失誤或管理不善，導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)行，產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外 B、經(jīng)營 C、信譽(yù) D、素質(zhì)

正確答案： B 我的答案：B 2 企業(yè)失去銀行的信任，會產(chǎn)生（）危機(jī)。A、經(jīng)營 B、信譽(yù) C、素質(zhì) D、信貸

正確答案： D 我的答案：D 3 企業(yè)危機(jī)是無法避免預(yù)防的。正確答案：× 我的答案：× 4 公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。正確答案：√ 我的答案：√

5.10 1 危機(jī)發(fā)生后，及時承擔(dān)責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測 B、實事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動

正確答案： D 我的答案：B 2 危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 正確答案： A 我的答案：A 3 在一個技術(shù)問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。正確答案：√ 我的答案：√ 4 強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。

正確答案：√ 我的答案：√ 6.1 1 人際交往的含義不包括（）A、是人與人之間的交往 B、是有意識有目的的行為 C、是人類最重要的一種互動方式 D、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動 正確答案： C 我的答案：C 2 人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點 B、溝通涉及的內(nèi)容 C、展開溝通的人物 D、溝通進(jìn)行的時間

正確答案： B 我的答案：B 3 需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段

正確答案： B 我的答案：B 4 戀愛中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。答案：√ 我的答案：√

6.2 1 人際交往的語言技巧中贊揚(yáng)的技巧的前提是什么？（）A、真誠 B、友善 C、盡可能地夸獎

正確 D、實事求是

正確答案： A 我的答案：D 2 贊揚(yáng)的語言技巧不包括（）。A、實事求是 B、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng) C、態(tài)度真誠 D、語言考究

正確答案： D 我的答案：D 3 內(nèi)涵對于人際關(guān)系的形象塑造中的（）十分重要。A、儀表整潔 B、形象高雅 C、談吐幽默 D、邏輯嚴(yán)密

正確答案： C 我的答案：C 4

第二篇：超星爾雅《公關(guān)與禮儀關(guān)系實務(wù)》作業(yè)和考試參考答案

參考答案

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1.1 1.對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。正確答案： C 2針對在營銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問

B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信

D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 3“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應(yīng)該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。

正確答案：√ 1.2 1下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 正確答案： B 2公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進(jìn)行的傳播活動也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力

D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 4公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結(jié)，不具有科學(xué)性。

正確答案：×

5一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：× 1.3 1下列案例不能說明我國古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國 B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員 D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3我國第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1986年 B、1985年 C、1984年 D、1987年 正確答案： A 4中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。正確答案：× 1.4 1采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 正確答案： B 2在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價 B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D 3參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題 B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo) 正確答案： C 4下列關(guān)于公共關(guān)系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識 B、以盈利為首要目標(biāo)的意識 C、服務(wù)公眾的意識 D、溝通協(xié)調(diào)的意識 正確答案： B 5溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。正確答案：√ 2.1 1社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。正確答案：×

2全員性也是公共關(guān)系的一個重要特征。正確答案：√

3所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員 B、具有一定的規(guī)范

C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) D、圍繞一定的目標(biāo)聚合 正確答案： C 4下列（）項，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創(chuàng)造性 正確答案： B 5社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 2.2 1社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應(yīng)變能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、檢驗?zāi)芰?D、自我完善的能力 正確答案： D 2針對社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素 B、及時提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗 D、要及時做好對不符合目標(biāo)的因素的善后工作 正確答案： C 3下列不屬于社會組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系

B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關(guān)系沖突

D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 正確答案： B 4任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

正確答案：√ 5 社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：√ 2.3 1下列有關(guān)“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體

B、它與社會組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件 C、公眾與社會組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系 正確答案： B 2公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√

3大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：×

4公共關(guān)系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√ 2.4 1下列選項中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標(biāo)相同

D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 2公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創(chuàng)意性 C、形象良好 D、真實可信 正確答案： D 3傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：×

4廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案：√

5公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案：√ 2.5 1上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√ 3.1 1下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中 B、廣結(jié)人員 C、開拓市場 D、撰寫市場調(diào)查研究報告 正確答案： D 2商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時機(jī)，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 正確答案： B 3一般保險公司會緊緊抓住特殊時機(jī)，對外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。

正確答案：√

4事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：× 3.2 1雇員關(guān)系不包括（）。

A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系 B、各職能部門之間的關(guān)系 C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系 D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系 正確答案： D 2員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體

B、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn) C、員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人

D、單個員工的思想和情緒不會給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來任何影響 正確答案： D 3下列選項，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強(qiáng)雙向溝通，實現(xiàn)信息共享 B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力

C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分 D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力 正確答案： C 4現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：× 3.3 1下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 2下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平

B、要適時吃“大鍋飯”

C、要有動態(tài)合理的獎勵機(jī)制，不能太過死板 D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度 正確答案： D 3企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：×

4所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。正確答案：√ 3.4 1下列有關(guān)非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 2非正式團(tuán)體對正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 4搞好雇員關(guān)系，必須從確立個人價值入手，使團(tuán)體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現(xiàn)自己的個人價值。

正確答案：√ 3.5 1一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。A、好評率高 B、退貨少 C、銷量好

D、顧客重復(fù)購買的程度 正確答案： D 2企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識，下列說法不正確的是（）。A、根據(jù)消費(fèi)者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境 B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式

C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費(fèi)者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>

D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁 正確答案： C 3保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。A、安全 B、陳述 C、賠償 D、知曉 正確答案： C 4下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務(wù)的形象 B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則 C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù) D、對消費(fèi)者實行科學(xué)管理 正確答案： B 5組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。A、雜志 B、報紙 C、電視 D、新聞媒介 正確答案： D 3.6 1加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關(guān)系

D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象 正確答案： D 2經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。正確答案：√

3下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項。A、尊重新聞界的職業(yè)特點 B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系

C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 正確答案： C 4下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。A、提高企業(yè)的吸引力

B、只需直接溝通，不需要間接交流 C、要為中間商提供便利 D、促進(jìn)了解、增加友誼 正確答案： B 5下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 B、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介

C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。

D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合 正確答案： D 4.1 1在公關(guān)活動中，調(diào)查屬于首要因素，以下不屬于公共關(guān)系的工作步驟是（）。A、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 B、公共關(guān)系實施 C、公共關(guān)系評估 D、公共關(guān)系危預(yù)案 正確答案： D 2下列選項是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用

C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) 正確答案： C 3以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢 正確答案： B 4可以說，公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。正確答案：√ 4.2 1公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態(tài)性課題 B、研究性課題 C、導(dǎo)向性課題 D、開發(fā)性的研究課題 正確答案： C 2公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。A、實事求是的原則 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則

D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯 正確答案： D 3公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。正確答案：√

4公共關(guān)系調(diào)查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。

正確答案：√

5在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 正確答案： C 4.3 1調(diào)查設(shè)計是調(diào)查計劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。A、調(diào)查的目的和內(nèi)容 B、調(diào)查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法

D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 正確答案： D 2制定調(diào)查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質(zhì)

D、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 正確答案： C 3下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 B、調(diào)查具體對象的確定 C、調(diào)查日程安排 D、經(jīng)費(fèi)估算 正確答案： B 4調(diào)查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調(diào)查本身的設(shè)計，另一方面是對調(diào)查工作的具體安排。

正確答案：√ 4.4 1調(diào)查報告的說服力主要是寫給上級看的。正確答案：√

2資料的整理分析不包括以下（）項。A、檢查核實 B、實地調(diào)查 C、分類匯編 D、分析論證 正確答案： B 3下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 B、二者都屬于調(diào)查資料的范疇

C、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。D、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高 正確答案： D 4搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。正確答案：√

5下列選項中，不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果

B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法 正確答案： C 4.5 1簡單隨機(jī)抽樣方法不包括（）。A、直接抽取法 B、等距隨機(jī)抽樣 C、抽簽法 D、隨機(jī)數(shù)表法 正確答案： B 2訪談法不包括（）。A、電話訪談 B、座談會 C、個別訪問 D、抽查 正確答案： D 3抽樣性調(diào)查叫其他中調(diào)查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）。A、科學(xué)性更高 B、統(tǒng)計方法更科學(xué) C、步驟最簡便 D、準(zhǔn)確性交稿 正確答案： C 4調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查 B、重點調(diào)查 C、典型調(diào)查 D、實地調(diào)查 正確答案： D 5重點調(diào)查的調(diào)查單位較少，更有利于集中人力、物力和財力進(jìn)行深入調(diào)查。正確答案：√ 4.6 1在主持會議時應(yīng)注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛 B、要把握會議討論的方向

C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用 D、要主持好大局 正確答案： C 2訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。

正確答案：√

3集體訪談應(yīng)該注意幾個技巧，其中不包括（）。A、充分做好準(zhǔn)備工作 B、精心主持會議 C、準(zhǔn)備好會議提綱 D、總結(jié)會議經(jīng)驗 正確答案： D 4以下不屬于成功的座談會的表現(xiàn)是（）。A、主題突出

B、與會者充分發(fā)表意見 C、問題能夠引入深層討論 D、海闊天空神侃 正確答案： D 4.7 1下列選項中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會情況 C、組織歷史情況

D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 2公眾意見的調(diào)查不包括（）。A、對組織形象的意見 B、企業(yè)未來的發(fā)展情況 C、對活動效果的意見 D、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見 正確答案： B 3社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題及其他公共組織的情況。正確答案：√

4內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評價。

正確答案：× 4.8 1組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 B、組織管理形象 C、組織實力形象 D、組織產(chǎn)品形象 正確答案： A 2組織管理形象調(diào)查不包括以下（）項內(nèi)容。A、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) B、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查 C、組織宣傳活動效果

D、對組織內(nèi)部計劃工作進(jìn)行調(diào)查 正確答案： C 3組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。正確答案：√

4組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基礎(chǔ)方面。

正確答案：× 4.9 1限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對高價產(chǎn)品，這種促銷手段會帶來什么樣的結(jié)果？（）A、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損 B、其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 D、沒有任何好處 正確答案： C 2匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、不便攜不適合上海人的生活方式 B、太沉重顧客不愿意購買

C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 D、大包裝價錢高不實惠 正確答案： A 4.10 1進(jìn)見在個別訪談中非常重要，進(jìn)見時需要注意的方面不包括（）。A、服飾打扮莊重大方 B、有條件的盡可能讓人引見 C、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度 D、進(jìn)見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 正確答案： C 2個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。正確答案：×

3在個人訪談中，公關(guān)人員應(yīng)注意幾點要求，其中不涉及（）。A、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧 B、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 C、要時刻關(guān)注自身的外在形象 D、要提高交流質(zhì)量 正確答案： C 4個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。正確答案：√ 4.11 1進(jìn)入正式交談階段，下列不符合公關(guān)應(yīng)注意的事項是（）。A、要注意交談氣氛 B、不要發(fā)表帶傾向性的意見 C、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點 D、要把握交談的主題 正確答案： C 2個人訪談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)

B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 正確答案： D 3個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。正確答案：√

4當(dāng)交談中出現(xiàn)新的問題，而又是預(yù)先沒有準(zhǔn)備的，調(diào)查者應(yīng)及時衡量新問題的價值，以此確定是否有必要就此展開。

正確答案：√ 5.1 1下列不屬于公共策劃應(yīng)遵循的原則是（）。A、真實性原則 B、針對性原則 C、全面性原則 D、系統(tǒng)性原則 正確答案： C 2公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法一般按照公共策劃目標(biāo)的時間長短來劃分。正確答案：×

3公共策劃的一般程序不包括（）。A、信息分析

B、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等 C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案。D、策劃方案評估 正確答案： D 4公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。正確答案：√

5公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計出的最佳行動方案。正確答案：× 5.2 1形象策劃是企業(yè)策劃中的一項常用手段。正確答案：√

2下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。A、產(chǎn)品策劃 B、公關(guān)策劃 C、活動策劃 D、純理論構(gòu)想 正確答案： D 3創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。正確答案：×

4策劃創(chuàng)意的方法不包括（）。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法 B、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法 C、水平思考的創(chuàng)意方法 D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法 正確答案： B 5.3 1在公關(guān)策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、后知后覺 正確答案： D 2當(dāng)某一領(lǐng)域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù) B、造勢 C、乘機(jī) D、爭先 正確答案： C 3“0——0”的營銷模式，其內(nèi)涵是指線上與線下之間關(guān)系的打通。正確答案：√

4后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎(chǔ)上，對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。

正確答案：√ 5.4 1用詠春拳來比喻在公關(guān)策劃中的一個基本要求，是（）。A、爭先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、審時 正確答案： A 2公共關(guān)系廣告的類型不包括（）。A、實力廣告 B、禮儀廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告 正確答案： C 3以下不屬于“擇術(shù)”的方法的是（）。A、以誠換誠術(shù) B、以攻為守術(shù) C、自揚(yáng)家丑術(shù) D、詐術(shù) 正確答案： D 4實力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。

正確答案：√ 5.5 1節(jié)慶典等大型活動制造聲勢；增強(qiáng)影響力的廣告，叫做（）。A、觀念廣告 B、實力廣告 C、聲勢廣告 D、祝賀廣告 正確答案： C 2觀念廣告主要是社會組織向社會公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（）。A、經(jīng)營哲學(xué) B、價值準(zhǔn)則 C、行為規(guī)范 D、未來目標(biāo) 正確答案： D 3以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)”

B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性

C、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)” 正確答案： B 4歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營確有不足并造成有關(guān)公眾損失時，另一個則是間接責(zé)任產(chǎn)生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時。

正確答案：× 5.6 1在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的新價值的是（）定位。A、實體 B、觀念 C、品質(zhì) D、價格 正確答案： A 2很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實體 B、品名 C、價格 D、效用 正確答案： B 3（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表征一種精神。

A、價格 B、企業(yè) C、品質(zhì) D、文化 正確答案： D 4觀念定位在具體應(yīng)用上分為逆向定位和是非定位兩種。正確答案：√ 5.7 1大型活動實施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。正確答案：×

2活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統(tǒng)的要求。A、后備服務(wù) B、應(yīng)急措施 C、信息反饋 D、機(jī)動經(jīng)費(fèi) 正確答案： C 3大型活動準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領(lǐng)導(dǎo) 正確答案： D 4相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動實施（）的特點。

A、難度大 B、影響廣 C、經(jīng)費(fèi)多 D、人員多 正確答案： C 5.8 1進(jìn)入信息時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性 正確答案： B 2對于企業(yè)來說，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性 正確答案： C 3不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會造成損失。正確答案：√

4北京修建地鐵的時間要早于平壤。正確答案：× 5.9 1企業(yè)決策失誤或管理不善，導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)行，產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外 B、經(jīng)營 C、信譽(yù) D、素質(zhì) 正確答案： B 2企業(yè)失去銀行的信任，會產(chǎn)生（）危機(jī)。A、經(jīng)營 B、信譽(yù) C、素質(zhì) D、信貸 正確答案： D 3企業(yè)危機(jī)是無法避免預(yù)防的。正確答案：×

4公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。正確答案：√ 5.10 1危機(jī)發(fā)生后，及時承擔(dān)責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測 B、實事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動 正確答案： D 2危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 正確答案： A 3在一個技術(shù)問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。正確答案：√

4強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。

正確答案：√ 6.1 1人際交往的含義不包括（）A、是人與人之間的交往 B、是有意識有目的的行為 C、是人類最重要的一種互動方式 D、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動 正確答案： C 2人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點 B、溝通涉及的內(nèi)容 C、展開溝通的人物 D、溝通進(jìn)行的時間 正確答案： B 3需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段 正確答案： B 4戀愛中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。正確答案：√ 6.2 1人際交往的語言技巧中贊揚(yáng)的技巧的前提是什么？（）A、真誠 B、友善 C、盡可能地夸獎 D、實事求是 正確答案： A 2贊揚(yáng)的語言技巧不包括（）。A、實事求是

B、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng) C、態(tài)度真誠 D、語言考究 正確答案： D 3內(nèi)涵對于人際關(guān)系的形象塑造中的（）十分重要。A、儀表整潔 B、形象高雅 C、談吐幽默 D、邏輯嚴(yán)密 正確答案： C 4用舉例子等間接贊揚(yáng)的方式可能會受到意想不到的效果。正確答案：√ 我的答案：√ 6.3 1道歉的技巧不包括（）。A、勇于承擔(dān)責(zé)任 B、善于把握時機(jī) C、巧于借物傳情 D、尋求他人幫助 正確答案： D 2人體語言的一致性表現(xiàn)不包括（）。A、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性 B、人體語言與有聲語言的一致性 C、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性 D、人體語言自身的一致性 正確答案： C 3人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。A、說話者對事件或真相有所隱瞞 B、說話者注意力并未集中 C、說話者表達(dá)能力有所欠缺 D、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒 正確答案： A 4人體語言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。正確答案：× 6.4 1表示增加自己信心和勇氣的手的姿勢是（）。A、小幅度的手指動作 B、用手背揮向前方 C、握拳

D、舉出手掌面對他人 正確答案： C 2在商務(wù)聚餐時中面對女士較為禮貌的行為是（）。A、主動幫助女士拉開座椅 B、主動幫助女士拎包 C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士夾菜 正確答案： A 3任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。正確答案：×

4面對比自己高輩分或是級別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。正確答案：× 5

在公共場合應(yīng)保持合宜的站姿與坐姿，談話時應(yīng)正面面對對方。正確答案：√ 6.5 1模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對對方產(chǎn)生暗示 C、提高對方注意力 D、提高相互的了解程度 正確答案： C 2迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進(jìn)門須起身迎接 C、客人離開時應(yīng)送下樓梯 D、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門 正確答案： C 3模仿體語在一定情況下可以拉近對話者之間的關(guān)系。正確答案：√

4進(jìn)餐場合如果自己想吃的菜離自己很遠(yuǎn)可以起身來夾。正確答案：× 6.6 1人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級印象 B、首因效應(yīng) C、基礎(chǔ)認(rèn)知 D、感性認(rèn)識 正確答案： B 2以偏概全地進(jìn)行主觀臆測屬于交往中認(rèn)知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng) B、社會刻板印象 C、近因效應(yīng) D、首因效應(yīng) 正確答案： A 3下列選項中，不屬于暈輪效應(yīng)的是（）。A、盲人摸象 B、奸臣相奸

C、老年人穩(wěn)重而保守 D、好的事情就是絕對的好 正確答案： C 4語義障礙是指語言不通。正確答案：× 6.7 1新型的人際交往觀念指什么？（）A、注意利益關(guān)系 B、不要目的性太強(qiáng) C、都針對性地結(jié)交朋友 D、試圖結(jié)交一切人 正確答案： B 2如何克服人際交往中的障礙？（）A、認(rèn)識和完善自我形象 B、和人握手多握一會表示真誠 C、微笑對待一切事物 D、注意自身的氣質(zhì) 正確答案： A 3交往中的心理障礙可以通過嚴(yán)于律己寬以待人加以部分地克服。正確答案：√

4微笑可以讓人際關(guān)系更加和諧。正確答案：√

5讓朋友看自己家的家庭相冊是一種很友善的行為。正確答案：× 6.8 1對待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對事不對人 B、對事無情對人有情 C、人無完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 正確答案： C 2（）更容易讓他人相信。A、自我表揚(yáng) B、自我批評 C、表揚(yáng)別人 D、批評別人 正確答案： B 3和別人一起打車時應(yīng)當(dāng)搶先坐在司機(jī)后面的位置。正確答案：×

4即便是最好的朋友也不應(yīng)該讓他知道你的所有往事。正確答案：√

5表揚(yáng)別人可以對他人產(chǎn)生很好的影響力。正確答案：√ 7.1 1下列選項中，不屬于演講的形式是（）。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、朗誦式演講 D、提綱式演講 正確答案： C 2英國議會下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。正確答案：√

3大學(xué)生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 正確答案： C 4即興式演講者之前并沒有準(zhǔn)備。正確答案：× 7.2 1下列會導(dǎo)致聽眾產(chǎn)生抵制心理的因素有（）。A、演講者外表 B、聽眾性別 C、聽眾身份 D、聽眾年齡 正確答案： D 2演講現(xiàn)場形成會場亞中心能增加演講的現(xiàn)場氣氛。正確答案：× 7.3 1為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。正確答案：×

2胡適在一次演講時開場白是說：“我是來胡說的，因為我姓胡?！毕铝袑@一開場白的分析不正確的是（）。

A、很巧妙地介紹了自己 B、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度 C、將氣氛弄得很尷尬 D、拉近與聽眾的距離 正確答案： C 3演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。正確答案：×

4“中國到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場白。A、提出問題

B、從演講者自己說起 C、驚人的事實 D、抒情 正確答案： A 7.4 1用故事開場應(yīng)遵循的原則不包括（）。A、故事應(yīng)短小 B、應(yīng)與演講有關(guān) C、應(yīng)發(fā)人深思 D、一定要真實 正確答案： D 2制造懸念的開場手法可以在公關(guān)的演講活動中頻繁使用。正確答案：×

3下列不屬于演講結(jié)尾的方式的是（）。A、呼吁式 B、總結(jié)式 C、首尾呼應(yīng)式 D、煞尾 正確答案： D 7.5 1粘液質(zhì)演講者情緒不外露，情感表達(dá)不充分，缺乏變化。正確答案：√ 2 抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達(dá)自己符合演講場景的真情實感。正確答案：√

3多血質(zhì)者的語言特色是（）。A、音調(diào)多變 B、含蓄溫婉 C、尖銳潑辣 D、激越高亢 正確答案： A 7.6 1粘液質(zhì)者運(yùn)用有聲語言要注意（）。A、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味 B、語速不要過慢 C、適當(dāng)多用上聲調(diào) D、不要壓抑低沉 正確答案： A 2在演講過程中，演講者運(yùn)用態(tài)勢語言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 D、臺下刻意訓(xùn)練 正確答案： C 3一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會怯場。正確答案：√

第三篇：公關(guān)實務(wù)與禮儀作業(yè)

公關(guān)禮儀與實務(wù)作業(yè)

110714217雷婷

2014/3/161、企業(yè)如何給投資對象塑造良好的第一印象？

答：有人說，第一次見面，3秒—30秒內(nèi)，就會給人留下一個深刻的第一印象，而且是不太容易改變的。因此，企業(yè)要想給顧客塑造一個良好的印象，得到客戶的肯定，公關(guān)的形象是不容忽視的，公關(guān)通過打扮和禮儀可以很快給他人留下深刻的影響，并且這種首因效應(yīng)會持續(xù)影響接下去的交流。通過外在打扮可以為內(nèi)在加分，達(dá)到事半功倍的效果，良好的開始就是成功的開端。那么，塑造良好的第一印象就要做到：（1）衣著整潔、儀態(tài)大方（2）妝容與禮儀（3）語言得體

2、求職過程中，只說自身優(yōu)點，忽略了用人單位的需求，針對此事，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：我認(rèn)為，這是一個極端的做法，過于重視自己的長處，卻忽略了單位的需求，最終會帶來得不償失的效果，所以，我的意見是，在求職之前，應(yīng)該了解企業(yè)的背景文化，發(fā)展宗旨，再根據(jù)用人單位的需求，結(jié)合自己的長處，在求職過程中分析用人單位的需求以及自己對這份工作的看法或者是提議，再細(xì)談這份工作的某處是我的專項，我能夠勝任此項工作，同時也要表明自己的不足之處，以求得更好的發(fā)展機(jī)會，今后會更加努力工作。

3、在接待客戶時，一個合格的公關(guān)該具備哪些條件？

答：公關(guān)員是專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實施和服務(wù)的人員。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力，調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關(guān)系活動的能力，下面首先是對公關(guān)人員能力的要求：

（1）管理能力（2）交際能力和應(yīng)變能力（3）良好的協(xié)調(diào)和表達(dá)能力（4）良好的道德素質(zhì)還心理素質(zhì)（5）開朗樂觀（6）有責(zé)任感和榮譽(yù)觀

4、實行秘密薪酬制度是否合適？

答：公司是采取公開薪酬還是秘密薪酬各有利弊，國家也沒有相應(yīng)的法律來做規(guī)定。這屬于公司自己的權(quán)利，薪酬的根本目標(biāo)是激勵員工，而員工所應(yīng)該做的是了解自身價值。越來越多的公司開始實行秘密薪酬制度，薪酬的多少已經(jīng)成為了私人問題，同一間辦公室的員工可能因為能力或?qū)W歷而享受到的待遇不同，如果公布出來可能會引起底薪酬員工的不滿，為了消除員工之間的顧慮，為公司營造一個良好的工作氛圍，薪酬的保密制度是有一下幾點好處的：

1、能給管理者有更大的自由度，他們不必為所有的工資差異做出解釋。

2、盡管員工有了解企業(yè)薪資情況的知情權(quán)，但知情權(quán)不能片面理解，它并不意味著對企業(yè)所有情況的了解和掌握。

3、企業(yè)內(nèi)部的許多工作由于種種因素很難來衡量個人的工作業(yè)績。

4、前提是每一個正式員工都會簽署公司的薪酬保密制度，以免引起糾紛。

第四篇：公關(guān)實務(wù)與禮儀公選課作業(yè)

公關(guān)實務(wù)與禮儀

期末考試：寫一份公關(guān)關(guān)系策劃書。選擇一個主題，為自己家鄉(xiāng)的某一企業(yè)寫一份公關(guān)關(guān)系策劃書。

要求：不少于3000字；內(nèi)容包括公關(guān)關(guān)系策劃書的各項內(nèi)容。

內(nèi)容包括：首先調(diào)查該公司及產(chǎn)品的基本情況，確定公共關(guān)系的目標(biāo)，然后選擇適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系模式，制定出詳細(xì)的實施步驟，接著再編制公共關(guān)系預(yù)算，最后評估公共關(guān)系活動取得的效果。

第五篇：公共關(guān)系與禮儀實務(wù)2爾雅滿分答案

————————————————————————————— 1.1 1.兄弟騎驢的故事說明（）。

不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行

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2.關(guān)于營銷中應(yīng)有的言行，下列說法錯誤的是（）?！罢\實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 3.在社會中要取得一定的成就，一般不需要（）。

要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵并深入研究，以便在談話中應(yīng)對自如

4.所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發(fā)展。（x）1.2 1.（）是公共關(guān)系的根本目的。A、提升社會組織在公眾的影響力 B、為了讓公眾更加了解社會組織 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了促進(jìn)社會組織與公眾的交流與合作

正確答案：C

2.關(guān)于公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。

它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織

3.公共關(guān)系發(fā)端于（）。美國

4.關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說法錯誤的是（）。

A、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的

B、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 C、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動 D、社會組織進(jìn)行的傳播活動也是一種公共關(guān)系

正確答案：B

5.（）不是公共關(guān)系的三大要素之一。影響力 1.3 1.我國古代的公共關(guān)系不是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系的原因不包括（）。沒有確切的傳播手段和宣傳活動 2.我國第一家公關(guān)公司成立于（）。80年代中期

3.我國古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒有體現(xiàn)在（）。孟母三遷

4.通知強(qiáng)調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向的行為。（√）

1.4 1.公共關(guān)系的意識不包括（）。利益優(yōu)先的意識

2.公共關(guān)系參與決策的職能一般來說不會考慮（）。在互動中使公眾直接參與決策

3.公共關(guān)系活動種的信息采集職能不包括采集（）。公眾需求信息

4.【判斷題】公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（√）

5.公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（√）2.1 1.公共關(guān)系的特性不包括（）。單向性

2.（）不是互利性組織。氏族

3.（）不是社會組織的類別。（）非政府組織

4.在定義社會組織時，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（√）2.2 1.關(guān)于社會組織的檢驗?zāi)芰Γ铝姓f法錯誤的是（）。檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗

2.社會組織需要的能力不包括（）。自我完善的能力

3.社會組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素

4.社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。

A、組織發(fā)展B、組織變革C、組織調(diào)解D、組織設(shè)計 正確答案：C 社會組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（√）2.3 1.公眾的特點不包括（）。

A、穩(wěn)定性B、層次性C、相關(guān)性D、同質(zhì)性 正確答案：A

2.下列關(guān)于公眾的說法錯誤的是（）。它與社會組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

3.公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（√）4.大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（×）2.4 1.公共關(guān)系與宣傳的差別不包括（）。

A、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實

B、工作性質(zhì)不同 C、工作方式的不同 D、傳播的目標(biāo)相同 正確答案：D 2.（）是公共關(guān)系傳播的首要原則。真實可信

3.公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。（√）

4.廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)。（√）5.傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（錯誤）2.5

1.SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

2.有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（√）

3.政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來恢復(fù)信譽(yù)。（√）2.6 為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。姚明 3.1 1.（）不是主體公關(guān)類型。

A、企業(yè)公共關(guān)系 B、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 C、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 D、消費(fèi)者公共關(guān)系

正確答案：D

2.關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。樹立企業(yè)形象為根本目的

3.關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說法錯誤的是（）。撰寫市場調(diào)查研究報告

4.保險公司利用特殊的時機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹立

良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（√）3.2 1.關(guān)于員工及其作用，下列說法錯誤的是（）。單個員工的思想和情緒不會給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來任何影響

2.（）不是有效處理員工關(guān)系的方法。建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分

3.（）不屬于雇員關(guān)系。組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系

4.現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（X）3.3 1.（）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。員工的思想意識

2.（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度

3.企業(yè)文化應(yīng)該綜合有形和無形兩種管理方式。（X）

4.企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動。（√）3.4

1.關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。它也有自上而下的規(guī)范管理

2.在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理

3.關(guān)于非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體，下列說法錯誤的是（）。非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的

4.以挖掘個人價值為切入點，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（√）3.5 1.（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。經(jīng)濟(jì)利益至上的原則

2.顧客至上的經(jīng)營意識中，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括（）。賠償

3.（）是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。新聞媒介

4.（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。顧客重復(fù)購買的程度

5.處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。

（√）3.6 1.中間商的作用不包括（）。

A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合

B、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 D、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介 正確答案：A 2.（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。在于新聞界交流的過程中，要切實維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害

3.關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說法錯誤的是（）。為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象

4.企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長期穩(wěn)定的關(guān)系。（X）

5.劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（√）進(jìn)食。（√）

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