第一篇：上半年總結(jié)與下半年計劃-運營中心

一、教師培訓遠程教育運營服務工作總結(jié)

2011年上半年，我市共開展1101期市級教師繼續(xù)教育常規(guī)培訓（含全國教育工作會議精神專題培訓）、全國教育工作會議精神中小學校長專項培訓、廣州市中小學教師教育技術能力中級1101期培訓、農(nóng)村中小學骨干教師科研能力培養(yǎng)專題培訓等遠程培訓項目，作為我市教師繼續(xù)教育的信息化建設和運營服務支撐單位，通過與各相關機構(gòu)的密切溝通、配合，我中心全力保障了各培訓項目基礎網(wǎng)絡環(huán)境及系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定運行，保障了培訓資源的高效應用，提供了完善的教學教務支撐服務及客戶服務，同時作為培訓組織機構(gòu)，在教育技術中級培訓和農(nóng)村骨干教師培訓中承擔了各項培訓組織實施和教學教務管理工作，取得良好的培訓效果，上半年總培訓人次為91113人次，具體情況如下：

1、1101期市級教師繼續(xù)教育常規(guī)培訓

1101期共開設網(wǎng)絡遠程培訓課程389門，合計2339878學時，參加培訓75573人次，相比2010年同時期增長1%，其中全國教育工作會議精神專題培訓的參訓人次為41394人。各區(qū)分布圖如下：

教師登錄繼續(xù)教育學習的平臺學習達到1689428人次，在課程學習的過程中共點擊查看課程926156次，發(fā)表教學討論1180道，提交課程學習作業(yè)29857篇（道），參與課程測試4267人次。

單日學習最高記錄如下：

單日學習人次最高23001人次（2011-05-19 星期四）

單日選課人次最高 11778 人次(2011-04-27星期三）

2、全國教育工作會議精神中小學校長專項培訓

此專題培訓是面向我市中小學校長（含中職學校校長、幼兒園園長）所開展的第一期大規(guī)模網(wǎng)絡遠程專項培訓，本期參訓人數(shù)共3414人，輔導教師34名，班主任35名，其中中職校長參訓人數(shù)為197人，合格率為78.68%，中小學校長（含幼兒園園長）參訓人數(shù)為3218人，合格率為70.32%。

3、廣州市中小學教師教育技術能力中級培訓

1101期廣州市中小學教師教育技術能力中級培訓參訓總?cè)藬?shù)為12126人，其中新修學員11803人，往期重修學員32

3人。我中心通

過建立嚴謹、多元的助學導師績效管理和的培養(yǎng)體系，提升助學導師的教學輔導質(zhì)量，同時建立分級、分層的教學管理與服務機制，形成由省網(wǎng)絡督導、市行政督導、助學導師、專職教學服務人員所組成的教學團隊，全面保障培訓項目的順利實施，有效達成既定培訓目標與效果。

本期培訓的通過率為98.05%（含重修學員），優(yōu)秀率15.58%，學員滿意度達99.37%，在2011年全國中小學教師教育技術能力建設計劃應用成果評比與展示活動中，我市共向省項目辦報送的10件作品，全部入圍廣東省終審送選名單，占全省報送全國參賽作品總量的1/4。

4、農(nóng)村中小學骨干教師科研能力培養(yǎng)專題培訓

此專題培訓采用遠程與面授相結(jié)合的方式，旨在加強農(nóng)村教師科研基本理論培訓，提高農(nóng)村地區(qū)教師利用科研解決教育教學問題的能力，第一期培訓參訓人數(shù)為60人，合格率為96.7%，優(yōu)秀率為25%，共發(fā)表討論主題帖1052條，提交課程作業(yè)116份，發(fā)表反思日志141篇，參訓學員對課程的內(nèi)容、形式和效果高度認可。

5、學分驗證工作

本年度上半年全市各區(qū)合計124035萬人次的教師，通過“廣州市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)”進行網(wǎng)上選課報名、學習成績查詢打印、學分管理等。在本年度職稱評定學分驗證期間，按時按要求交付人事網(wǎng)繼續(xù)教育系統(tǒng)361437條學分數(shù)據(jù)，受理相關咨詢服務882例，有效保障本年度學分驗證工作的順利完成。

6、客戶服務

本年度截至8月30日，我中心通過969300教育服務熱線、在線留言咨詢、郵箱咨詢、Q群咨詢等方式，共受理咨詢服務10837例，其中，來電7332個，留言3266條，郵件15封，Q群咨詢224條，解答率99%，咨詢問題涉及培訓政策解讀、管理員權限咨詢、教學安排、課程學習、平臺操作指引等方面。

7、平臺優(yōu)化建設

針對繼教網(wǎng)門戶、各級管理系統(tǒng)、教學系統(tǒng)的常規(guī)運維服務，我中心上半年共優(yōu)化系統(tǒng)功能92個，涉及培訓綜合管理、教師作業(yè)批改、視頻學習等多個方面，使繼教網(wǎng)平臺隨業(yè)務發(fā)展需要得以不斷優(yōu)化完善。

二、經(jīng)費相關工作

（一）2010年未完成工作項

2010年教師繼續(xù)教育專項財政經(jīng)費為516.64萬，共包含繼教網(wǎng)年度維護、網(wǎng)絡課程改造、農(nóng)村骨干教師專項培訓等十項任務，由于至2010年12月方通過招投標下?lián)艽隧椊?jīng)費，目前尚有兩項任務未完成：

1、農(nóng)村骨干教師專項培訓

計劃于9月至11月開展第二期培訓，本期培訓人次為2440人，繼續(xù)采用專家引領、輔導教師指導監(jiān)督、學員自主學習的網(wǎng)絡遠程培訓模式，做好各項教學組織管理和培訓服務工作，保障培訓質(zhì)量與成效。

2、加強教育技術校際協(xié)作聯(lián)盟，組織系列教學、教研活動

計劃于10月份，以教育技術中級培訓的應用實踐為主題，組織開展基于網(wǎng)絡環(huán)境下的校際合作交流系列教學、教研活動。

（二）2011 年待完成工作項

1、廣州市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)常規(guī)運維服務

為繼教網(wǎng)門戶網(wǎng)站提供日常數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運行檢查、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等維護服務，保障繼教網(wǎng)門戶網(wǎng)站的穩(wěn)定運行，保持門戶內(nèi)容的持續(xù)更新。

2、廣州市中小學教師繼續(xù)教育報名支持服務

保障1102期我市中小學教師繼續(xù)教育各期培訓的報名選課工作的順利開展，提供系統(tǒng)平臺支撐、業(yè)務數(shù)據(jù)管理維護、教學教務及客戶服務等支持服務等支持服務。

3、廣州市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)絡課程播出支持服務

保障1102期我市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)絡課程的穩(wěn)定、正常播出，維護課程播出平臺，備份并歸檔管理課程數(shù)據(jù)，維護和修正課程內(nèi)容，提供教學教務支撐。

第二篇：運營中心總結(jié)

炫動體育世界 運營中心

二〇一六工作總結(jié)二〇一七工作計劃

編制人:卜佳虹

編制日期：2016年12月25日

目錄

一、熱高樂園商品部2016年工作總結(jié)..............................................2

（一）人員的管理、培訓工作............................................................2 1． 員工的招聘工作..............................................................................2 2． 員工的管理工作..............................................................................2 3． 員工的培訓工作..............................................................................5

（二）經(jīng)營情況...................................................................................6 1． 銷售數(shù)據(jù)分析................................................錯誤！未定義書簽。

二、存在的問題及建議........................................................................7

（一）存在的問題...............................................................................7

（二）工作建議...................................................................................7

三、2017年工作計劃...........................................................................7

一、熱高樂園運營中心2016年工作總結(jié)

經(jīng)過2016年的緊張的園區(qū)開籌備期，炫動體育世界現(xiàn)已開業(yè)近一個月的時間。在這短短的時間內(nèi)，體會到了豐遠的人性化管理、有拼博激情的團隊，同時也進一步的了解了運營中心的基本工作的流程及工作內(nèi)容，也體會到了自身在本職工作中的不足之處。在工作之中學習，在不足之中進步，是這一段時間內(nèi)的最大的體會?，F(xiàn)將這段時間的工作做以簡單的總結(jié)匯報。

（一）人員的管理、培訓工作 1．員工的招聘工作

（1）依據(jù)2016年炫動體育世界運營中心人員預算（餐飲33人、商品40人），嚴格控制部門的員工數(shù)量，保證部門人員不超編制。（2）為豐富雪場娛樂項目，同時提高二次消費項目，2016年炫動體育世界商品部增加了：炫動射擊場、4D電玩城、4D商店、4D咖啡廳、飛鏢打氣球、雪地CS真人射擊等娛樂項目。由于點位的增加，所以人員編制較去年也有所增加，但工作中根據(jù)運營的實際情況及時調(diào)整各崗位人員配置，保證合理安排各個崗位在崗人員的同時，進行崗位優(yōu)化，與其它崗位兼職使用節(jié)省了人力成本。做到人員工作效率最高化、勞動力最大化、人力成本最低化。2．員工的管理工作

第三篇：2017年運營中心銷售部工作總結(jié)與計劃

運營中心銷售部工作總結(jié)與計劃

一． 2017年1月份工作總結(jié)

工作回顧：1.本月走訪了廣州、梅州、興寧、韶關和清遠等地區(qū)本集團的上汽大眾、金杯、廣豐、廣本、東本、別克、五十鈴、雪佛蘭、傳祺、北京現(xiàn)代、名車城等4S店，熟悉各店管理人員，了解各品牌經(jīng)營路線與目前市場行情，發(fā)現(xiàn)日常經(jīng)營管理中所存在的問題，提出相應改善提升意見與方案，監(jiān)督各店落實整改情況，分析目前各店庫存結(jié)構(gòu)情況，檢核各店銷售、售后、市場等業(yè)務開展的各單據(jù)填寫規(guī)范性，知悉各店廠家商務政策返利構(gòu)成情況，規(guī)范各店日常培訓管理工具表格，并按時完成上級交代的各種日常工作等。

工作重點：

◆ 掌握運營中心管理模式，各店運營情況過程監(jiān)控，目標管理；

◆ 發(fā)現(xiàn)各店業(yè)務板塊所存在問題與潛在風險，提出改善意見，做好風險防范。

工作思路：

● 協(xié)助上級領導制定集團經(jīng)營計劃、培訓計劃、業(yè)務發(fā)展計劃等； ● 參與擬定銷售板塊管理制度與業(yè)務流程優(yōu)化，并督導實施； ● 關注市場，隨時了解各品牌促銷政策； ● 各店月度銷售進度達成情況分析；

● 對銷售板塊各項業(yè)務（精品、金融、二手車、保險等）開展的跟進； ● 對銷售滿意度、秘采成績的跟進； ● 負責集團銷售部績效考核制定； ● 完成上級指定的其他任務。

二． 2017年2-12月工作計劃

工作目標：快速啟動運營中心對各店的KPI考核,健全運營管理銷售板塊基礎體系

工作重點：

◆ 根據(jù)公司目標，制定銷售策略及銷售計劃并落實執(zhí)行，以盈利為導向； ◆ 研究各品牌商務政策，關注各店各項指標的達成情況，保證公司利益最大化； ◆ 負責集團運營中心銷售業(yè)務管理，制定銷售管理制度及工作流程； ◆ 制定集團銷售策略，并根據(jù)市場變化進行調(diào)整；

◆ 加強各店車輛批發(fā)銷售和二級網(wǎng)點的價格監(jiān)管，提高保險滲透率； ◆ 提高各店水平事業(yè)滲透率，增加整車綜合毛利；

◆ 了解調(diào)研市場行情，監(jiān)管各店各熱銷車型優(yōu)惠折扣率； ◆ 開發(fā)推動新服務產(chǎn)品，提高顧客生命周期，增加利潤產(chǎn)值； ◆ 每日關注BI系統(tǒng)中各店整體運營KPI指標并持續(xù)改進；

◆ 提高巡店效率，實施飛行檢查項目，每季度評選運營優(yōu)秀標兵店； ◆ 關注各店SSI/CSI排名，制定集團獎懲制度；

◆ 構(gòu)建各店風險防范體系，保證各店經(jīng)營穩(wěn)中求進可持續(xù)發(fā)展； 工作開展思路：

●每日使用BI系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析：

展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；上牌保險滲透率；每個銷售顧問單位生產(chǎn)力；零售與批售比例等； ●推行集團統(tǒng)一標準銷售管理工具表格：

制定集團統(tǒng)一標準銷售管理工具表格，如《銷售工作計劃與分析表》、《銷售漏斗掛那里表》、《銷售顧問能力分析表》、《營銷活動月報表》、《展廳績效報表》、《銷售價格權限表》、《客戶抱怨匯總表》等，分步驟、按計劃、系統(tǒng)化的不斷推行使用；

●巡店、飛行檢查嚴謹化：各種檢核方式相結(jié)合，嚴謹細致走訪、暗訪和飛行檢查各店的運營情況，充分與各店主要負責人溝通，制定銷售計劃，確保每月銷售目標按進度達成；

●廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調(diào)查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定各店銷售數(shù)據(jù)報送計劃，確保各店廠家返利最大化。

●關注各店主要營運指標KPI，降低運營成本：

實時關注各店/季度/月度銷售目標進度；以便對計劃進行調(diào)整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售單臺毛利；精品毛利率；監(jiān)控管理費用變化；指導財務部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算；通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本； ●監(jiān)管各店精細化進銷存管理：

根據(jù)各店月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場近期特點）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫存結(jié)構(gòu)、庫存深度，預測車輛未來資源缺口，監(jiān)管各店做好月度訂貨分析會，集團內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率；

●做好各店客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

定期檢查各店是否舉辦客戶維系活動：如車主講座；車主俱樂部活動； VIP車主季節(jié)性特別服務；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查；提高各公司SSI和CSI成績。

三． 工作中的機遇與挑戰(zhàn)

1.不忘初心，方得始終。本人有著清晰的職業(yè)規(guī)劃，有強烈的意愿發(fā)揮自身的才能，為公司的發(fā)展做出力所能及的貢獻。相信在上級領導的指導下，可以在最短的時間勝任運營中心銷售管理工作。

2.不念過往，不畏將來。接下來的工作肯定充滿了各種挑戰(zhàn)與困難，但本人相信在不斷摸索學習當中可以尋找出柳暗花明的道路，實現(xiàn)自身價值，為集團目標的達成做出最大貢獻。

俊誠集團運營中心 歐保洲 2017年01月20日

第四篇：運營總結(jié)及計劃

2016年工作總結(jié)及來年計劃

眾所周知運營部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在王總的直接關注和公司各位同事的關心支持下，通過這一年的工作，使我積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，也明白了運營和優(yōu)秀運營之間的分別和差距。了解到一個運營所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在運營工作的作業(yè)流程上的知識及經(jīng)驗。

2016年我及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----所有廠家差不太多，覺得板材，油漆，做工等方面從前覺得差別不是很大，通過這一年的接觸財明白，差其實別很大，低檔油漆廠家，他們只在意眼前利益，在原材和做工上要求不嚴，例：***辦公室，通過這一單總結(jié)有以下經(jīng)驗，1、新廠家情況不明就合作，油漆廠家出貨延期不按照合同規(guī)定日期交貨，且質(zhì)量不好，新廠家可以嘗試，但是前提是要盡可能的了解對方，必須打樣確認。

2、出貨分散，個人覺得，如果可以，一個項目，把對應的供應商廠家定在相距不是很遠的區(qū)域，這樣即使我司自行拉貨，或者送到同一物流，到貴陽后我方取貨方便，也可以節(jié)約相當一部分成本，而且在這途中盡量避免貨損及找到責任人。

3.廠家業(yè)務員態(tài)度，某某廠家，生產(chǎn)塑料休閑椅，發(fā)貨延遲，貨物到達物流后沒有及時跟進，我電話跟進，需要他配合的時候總是敷衍了事，導致此貨延期半個月才到現(xiàn)場，個人認為，這種廠家在銷售方面成熟，沒有熟悉放心的物流，沒有責任心，不適合我司，我認為，這是一個商務時代，溝通至關重要，一些沒有責任心和好的服務態(tài)度的廠家，我們可以徐徐替換，找到更適合我司的合作伙伴。

在運營過程中我要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，運營有總成本優(yōu)先原則，和靈活運用的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的運營比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和運營經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的運營還有很遠的差距，因為運營經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富運營經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!

補充：2016年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步?，F(xiàn)將一年以來的工作情況(我就4月份前任公司運營部助理作以下總結(jié)：

一、2016年4—2017年1月份任公司運營部助理，在此期間在王總及李經(jīng)理的指導下開展工作，主要完成以下工作：

1、各供應商資料整理，2、配合公司銷售經(jīng)理做方案推薦產(chǎn)品及詢價

3、下單時，同時和多個供應商聯(lián)系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的供應商，2017年工作計劃：

1、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解生產(chǎn)狀況，掌握出貨時間，合理安排出貨及送貨。

2、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。

3、公司快速發(fā)展壯大的同時，現(xiàn)有生產(chǎn)廠家極大的制約了公司的發(fā)展，在這個關鍵的轉(zhuǎn)折期間，多了解與家具這一行各領域的知識經(jīng)驗，如裝修，設計，配套產(chǎn)品，酒店，醫(yī)療，在新的一年里，我將更認真的改正不足，努力學習，全面的進入一個新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，讓我們同唱一首歌！讓我們聞雞起舞！

完。

第五篇：年總結(jié)與計劃

年總結(jié)與計劃

2013年即將過去，在這一年里經(jīng)歷了很多也收獲了很多，第一次帶銷售隊伍，一直也是在摸索中前進，有很多的不足與失誤，慶幸的是能在不足與失誤中吸取教訓。

為了更好的在2014年讓公司的業(yè)績有一個新的至高點應做好以下幾點：

一·將徐州地區(qū)的客戶按照用量大小分等級，按等級來報價以及制定回款期

二·將發(fā)出的每一批產(chǎn)品都做一個質(zhì)量和服務的回訪，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量與客戶對產(chǎn)品及業(yè)務人員的需求。

三·公司要確保認真的對待每一批產(chǎn)品，哪怕是一桶，要么不接，接了就要做好，盡量避免出現(xiàn)要么不發(fā)貨，一發(fā)貨就得售后的情況。

四·希望公司的各個環(huán)節(jié)能充分的發(fā)揮各自的作用，能更好的做到各部門之間的銜接，不要帶太多的個人情緒。

五·從2014年業(yè)務部將會從新調(diào)整業(yè)務員，希望能再次激勵業(yè)務員的斗志讓業(yè)績超過2013年年終總業(yè)績10個百分點。

六·希望公司以后能對業(yè)務處理不了的售后做到及時的處理，不要一拖再拖。這樣會讓一部分的款很難及時回籠。

業(yè)務最主要的是能把產(chǎn)品推銷出去并及時的回籠資金，希望公司上下能同心一致得讓本公司的產(chǎn)品市場占有率達到更高，希望客戶試用的每一個小樣都能滿意，讓客戶用的每一批，特別是第一批產(chǎn)品很滿意，不要再出現(xiàn)小樣不滿意，第一批產(chǎn)品就出現(xiàn)很低級的質(zhì)量問題，這會讓客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，在客戶與客戶的交談中降低對我公司的印象及評價。

徐州市場部：王嘉銘2013.11.27