第一篇：企業(yè)運營與管理
1、企業(yè)的定義？企業(yè)的組織形式是什么
答：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經(jīng)濟組織（依法設立的以營利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務活動的獨立核算的經(jīng)濟組織）。
根據(jù)市場經(jīng)濟的要求，現(xiàn)代企業(yè)的組織形式按照財產(chǎn)的組織形式和所承擔的法律責任劃分，國際上通常分為：獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司企業(yè)。
2、個人獨資企業(yè)的設立條件是什么？
答：
1、投資人為一個自然人；
2、有合法的企業(yè)名稱；
3、有投資人申報的出資；
4、有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件；
5、有必要的從業(yè)人員。
3、有限責任公司的設立程序是什么？
答：
1、發(fā)起人發(fā)起并簽訂設立協(xié)議；
2、訂立公司章程；
3、申請名稱預先核準；
4、辦理公司設立前置審批；
5、出資驗資。
4、什么叫企業(yè)管理？什么叫經(jīng)營？經(jīng)營與管理的區(qū)別是什么？
答：企業(yè)管理是指企業(yè)管理人員，更具企業(yè)內部條件和外界環(huán)境確定企業(yè)經(jīng)營方針和目標，并對人、財、物各要素，供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，在提高經(jīng)濟效益的前提下，以實現(xiàn)經(jīng)營目標的全部活動。
經(jīng)營是指企業(yè)根據(jù)外部條件和內部優(yōu)勢確定企業(yè)的經(jīng)營目標、生產(chǎn)方向和實現(xiàn)這一目標所進行的經(jīng)濟活動及全部過程。
經(jīng)營側重于：對外經(jīng)濟聯(lián)系、確定經(jīng)營目標、預測與決策、提高經(jīng)濟效益；
管理側重于：企業(yè)內部經(jīng)濟協(xié)調、組織生產(chǎn)服務活動、指揮控制實施、提高生產(chǎn)工作效率。
5、什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略的三種狀態(tài)分別是什么？
答：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，自身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。
1、拓展性戰(zhàn)略；
2、穩(wěn)健型戰(zhàn)略；
3、收縮型戰(zhàn)略。
6、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展內容是什么？
答：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、計劃與決策就是企業(yè)決策者對企業(yè)未來發(fā)展的全局性的籌劃與安排。戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的決策者根據(jù)內部和外部環(huán)境因素，確定企業(yè)的長遠發(fā)展方向和目標，進行資源的重點配置，制定戰(zhàn)略規(guī)劃并執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的過程。
7、什么是企業(yè)組織結構？金字塔形的機構包括哪些類型？
答：企業(yè)組織結構是企業(yè)組織內部各個有機構成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現(xiàn)共同目標而協(xié)同努力。
1、直線制，2、職能結構，3、直線-職能制，4、事業(yè)部制，5、模擬分權制
8、什么叫市場營銷？市場營銷的職能包括哪些？
答：市場營銷是計劃和執(zhí)行關于商品、服務和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標的交換的一種過程。
職能包括：
1、商品銷售，2、市場調查與研究，3、生產(chǎn)與供應，4、創(chuàng)造市場需求，5、協(xié)調平衡公共關系。
9、什么叫財務管理？財務管理的特點包括哪些？
答：財務管理是在一定的整體目標下，關于資產(chǎn)的購置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。
特點如下：
1、財務管理是一項綜合性管理工作。
2、財務管理與企業(yè)各方面具有廣泛聯(lián)系。
3、財務管理能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況。
10、企業(yè)投資決策的程序包括哪些？
答：
1、確定投資目標
2、選擇投資方向
3、制定投資方案
4、評價投資方案
5、投資項目選擇
6、反饋調整決策方案和投資后的評價。
11、什么是人力資源管理？
答：人力資源管理是在經(jīng)濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。
12、人力資源管理的任務包括哪些？
答：
1、制定人力資源計劃
2、人力資源成本會計工作
3、崗位分析和工作設計
4、人力資源的招聘和選拔
5、雇傭管理與勞資關系
6、入廠教育、培訓和發(fā)展
7、工作績效考核
8、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展
9、員工工資報酬與福利保障設計
10、保管員工檔案。
13、人力資源管理的具體措施包括哪些？
答：
1、物質刺激方面：
一、加強勞動報酬管理，搞好按勞分配；
二、關心員工生活，加強福利工作。
2、精神鼓勵：
一、強化企業(yè)文化建設，增強員工的企業(yè)意識；
二、引入競爭機制，增強員工的進去意識；
三、充分理解員工，增強員工自尊意識；
四、充分信任員工，增強員工的主人翁意識。
在具體實施過程中應將物質刺激與精神鼓勵有機結合起來。
14、什么叫企業(yè)文化？企業(yè)文化的要素包括哪些？
答：企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。
要素有：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡。
15、企業(yè)文化的功能包括哪些？
答：
1、企業(yè)文化具有導向功能，所謂導向功能就是通過它對企業(yè)的領導者和職工起引導作用。導向功能主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1.1、經(jīng)營哲學和價值觀念的指導；1.2、企業(yè)目標的指引。
2、企業(yè)文化的約束功能，主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。2.1、有效規(guī)章制度的約束；2.2、道德規(guī)范的約束。
3、企業(yè)文化的凝聚功能
4、企業(yè)文化的激勵功能
5、調試功能
6、輻射功能
16、企業(yè)文化建設的一般原則包括哪些？
答：
1、強化以人為中心；
2、表里一致，切忌形式主義；
3、注重個異性；
4、不能忽視經(jīng)濟性；
5、繼承傳統(tǒng)文化的精華。
第二篇：企業(yè)運營管理與信息化
<企業(yè)運營管理與信息化>學習心得
分享 2008-06-22 17:12:42 閱讀503 評論0 字號：大中小 訂閱
前些天參加了《企業(yè)運營管理與信息化》課程學習
老師的精彩授課超出了我們的預期，經(jīng)典案例與深入淺出的講解相得益彰，其中日本采用全面質量管理理論，在80年代成為經(jīng)濟強國，而后美國秘密研發(fā)，采用信息化策略又重新奪回世界經(jīng)濟的主導權，這
很值得我們深入思考。
兩天的學習，一時間有猶打開了智慧的天窗，于我而言，更像一場及時雨，一段時間以來，面對紛繁復雜的事務，忙亂不堪，卻又沒有成就感，現(xiàn)在來看，這很大程度上與思維模式及工作方法有關吧。做了一些學習筆記，供參考。同時也有北大明媚的春光，與大
家分享。
東方式管理：人性化；西方式管理：科學化、規(guī)范化。
真正的智慧來自書本外，知識需要內化。
創(chuàng)業(yè)最重要的是膽量與見識，書讀多了條條框框也就多了。
本立而道生，求同存異。
修身為基，人和為本，道術結合；道：指導原則、術：方法、謀略。
條件就是悟性、角度就是智慧。
法家思想：
代表統(tǒng)治階層利益，管理者利益；事后管理，執(zhí)行力強；
術：韓非子、管人、方法論；道：老子，責權利
墨家思想：
代表下層利益，追求平等地愛，社會責任感強，富于實干；勇于面對接受現(xiàn)實，讓情況好一些，小好成就大事業(yè)。
知道和做到是兩碼事，先實踐后認識； 員工最喜歡談論領導，江湖習氣重，重義氣； 人的四性：神性、黨性、人性、獸性； 讓大家都富起來，財聚人散，財散人聚；
儒家思想：
中教育，規(guī)范人心，事先預防，見效慢，中庸之道，過猶不及，儒
法互補。
《論語》：學習做人；《道德經(jīng)》：學習做事，辯證法；
《孫子兵法》：學習做戰(zhàn)略。
各司其職管理成本最低。學而優(yōu)擇仕：學好后做管理。定則生智。藏行止，斂偏好。上有所好，下必趨之。
不怕領導講原則，就怕領導沒愛好。
要把人配置到最適合的崗位，用人成事，成就其自身發(fā)展。
企業(yè)文化：要有共同價值觀并求同存異。君子難為小人之事。優(yōu)點可用，缺點可控。用人所長，越用越長，用人所短，越用越短。
道家思想：
隱士哲學，上善若水，以柔克剛，水利萬物而不爭。想得開看得淡。圣人之道，為而不爭。為：實現(xiàn)目標，盡力去做。爭：不注重事情本身，重待遇，比高下，論得失。為：建設性，爭：破
壞性。
無為：不互動，一動不如一靜。清朝：外用儒術，內修老莊。
有利的大力推進，要明白哪些該做，哪些不該做。細微末節(jié)不必真正去做，不能干擾主要事情。對事物發(fā)展本質規(guī)律的把握，該做大為，為而不爭。做事要做到關鍵點上，明了各種因素推動關系，利用其內在聯(lián)系。
人情練達，龍有龍道，鼠有鼠道。
供需鏈管理： 供需鏈管理是全新的管理和運作模式，核心要素：網(wǎng)絡，流程重組，標準化軟件ERP，定單分解技術，高級排產(chǎn)技術。打造企業(yè)最強的核心競爭力。信息流從上而下。
六七十年代世界管理浪潮，日本利用全面質量管理超越美國，美國
后來利用信息化重新超越日本。
以需求為核心，圍繞真實需求生產(chǎn)，把真實需求信息在產(chǎn)業(yè)鏈條上
傳遞。
實現(xiàn)真實生長，準確率高，交易成本降低，有效整合。重要的利用多少資源，而非占有資源，把資源低成本高效運作起來，選擇適當?shù)娜藖眈{馭態(tài)勢。用別人的錢一起做事。
業(yè)績=（能力+態(tài)度）x 環(huán)境支持系數(shù)
聯(lián)想學習惠普讓利發(fā)展區(qū)域銷售，發(fā)展渠道，失去的利益要從上游
爭回來。
小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。
找一個標桿研究模式控制上游資源或終端銷售渠道。掌控核心資源，以先進的模式來進行資源整合。沃爾瑪：天天平價，日常用品，性價比高。引發(fā)供貨商競爭。
在與國外公司合作中要遵守國際規(guī)則，確保話語權。清楚資源分布與需求分布，通過ERP進行整合。
虛擬企業(yè)具有強大的資源整合能力。
成功經(jīng)驗：戰(zhàn)略性思考、社會資源占有量，整合與運作能力。
發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢，思維模式超前。
人文科學的高峰是哲學，企業(yè)家要具有自己的經(jīng)營哲學。
ERP：
基于供需鏈管理的ERP，模塊化：財務模塊、核心模塊、制造模塊、績效管理模塊、報表模塊。
是實現(xiàn)利潤最大化還是合理利潤。企業(yè)要賺取合理的利潤。ERP在企業(yè)內部運營中發(fā)揮重要作用，對整個鏈條具有很強的控制，是資源整合工具+內部管控工具。貪污是一種自我激勵，用ERP先規(guī)范人的管理。ERP能夠使企業(yè)內部結構由金子塔轉向扁平化。
企業(yè)流程再造：
從價值鏈的角度出發(fā)，對企業(yè)流程中不能增值的環(huán)節(jié)進行徹底改
造。
虛擬整合性合作伙伴關系與雙贏。
經(jīng)理封頂理論：
一個企業(yè)活在其經(jīng)營者的思維空間里，一個企業(yè)的成長被其經(jīng)營者所達到的思維空間所限制，一個企業(yè)再好也好不過它的經(jīng)理。
全面質量管理的核心思想：
三全：全面的質量管理、全過程的質量管理、全員參與的質量觀念。四個一切：一切以為用戶服務的觀點出發(fā)；一切以預防為主；一切用數(shù)據(jù)說話，一切按照PDCA模式辦事。
PDCA：plan計劃, do執(zhí)行, check評估, action處理。
企業(yè)的發(fā)展歸根到底是人的發(fā)展。
客戶管理：
客戶關系管理的核心是客戶資源的價值管理。會抱怨的客戶是好客戶，要有客戶補償機制。
人、流程、技術是CRM作為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的三大支柱，缺一不可。
把事做出人情味來，信息化的關鍵是看我們怎樣用它。
普通網(wǎng)站：交易平臺、信息、經(jīng)營理念。亨氏網(wǎng)站：主要宣傳消費理念，沒有任何商業(yè)動機。
第三篇：企業(yè)運營管理復習
企業(yè)運營管理復習
名詞解釋：
1.產(chǎn)品布置：按照某種產(chǎn)品或者零件的裝配或加工工藝的順序，來排列相關設備，遵循的原則是對象工業(yè)化，最典型的例子就是流水線生產(chǎn)或裝配線。
2.工作設計：指確定這些任務的職責范圍，工作環(huán)境和執(zhí)行方法，以便工作的結果能夠達到預期的目標。
3.標準作業(yè)時間：是一位受過訓練，有經(jīng)驗的工人，在一定的方法，工具設備的工作環(huán)境下，以正常步驟完成標準作業(yè)所消耗的時間，其中包括作業(yè)時間和允許延誤的可能時間。
4.項目：指在一定約束條件下，具有明確目標的一次性完成后，不再重復的工作或事業(yè)。項目管理：是以項目經(jīng)理負責制為主，按照木箱活動的程序對項目過程進行計劃，組織和控制的目標管理。
5.圖表法：基本上是一種通過不斷嘗試與修正錯誤而最終獲得滿意結果的方法。因此又稱糾錯法。
6.運營安排：又稱作業(yè)計劃，是一種短期計劃，它體現(xiàn)中期計劃即綜合計劃的具體進度，計劃期一般為一周~~3個月。
7.預計耗盡時間：是一種相當簡單而已適用于批量生產(chǎn)的計劃方法，由于他不是按固定順序生存產(chǎn)品，二嫂按當時的存貨水平和預測需求量來確定生產(chǎn)順序，由此是一種動態(tài)的方法。
8.設備管理：對設備壽命周期全過程的管理，即依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標選擇設備，使用設備，維修設備，以及更新設備的全部管理工作
9.技術壽命：是從技術的角度看設備的使用期限，它是由元件磨損決定的經(jīng)濟革命：是從經(jīng)濟角度看設備最合理的使用期限。他是由有形磨損和無形磨損共同決定的。
10.中期計劃：中期計劃由企業(yè)中層管理部門制定，計劃一般為3~~18個月。通常集中于企業(yè)生產(chǎn)的運營量上而不是具體品質或規(guī)格產(chǎn)品的質量，因此也缺乏為總產(chǎn)量計劃或綜合計劃。
11.運營：將組織的業(yè)務活動及其勞動成果與顧客的需求連接在一起的過程，運營即包涵了有形產(chǎn)品的轉換過程，也包涵了無形產(chǎn)品的轉化過程。
12.運營管理：是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務整個流程計劃，設計，組織和控制，運營管理的觀點認為系統(tǒng)是開房的，運營管理不但涉及組織內部的業(yè)務流程管理，而且還涉及跨組織的業(yè)務流程管理。
13.垂直維度勞動力密集程度：在服務運營系統(tǒng)中勞動人要素投入與資本要素投入的比率。
14.顧客定制：是指顧客個性化要求影響企業(yè)提供服務的內容與性質的程度。
15.運營戰(zhàn)略：是以最有效利用企業(yè)主要資源的方式支持戰(zhàn)略業(yè)務單位獲得競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)的整體效益最大化的長期規(guī)劃，運營戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略總體系的第三層次。運營戰(zhàn)略所關注的是在實施上一層次戰(zhàn)略的過程中有效運用職能，使得企業(yè)運營效益最大化，運營戰(zhàn)略為業(yè)務單位戰(zhàn)略提供運營效率支持并受業(yè)務單位戰(zhàn)略的制約。
16.生產(chǎn)能力：一個生產(chǎn)系統(tǒng)在一定的時間內能夠向市場提供產(chǎn)品或服務地最大數(shù)量。
17.設計能力：是指在理想情況下不可能達到的最大產(chǎn)出，有時也稱為理想能力。
18.有效能力：是指在考慮產(chǎn)品變換，機器維護，午餐休息時間計劃等實際狀況后，可能達到的最大產(chǎn)出。
19.實際產(chǎn)出：是指企業(yè)在實際運營中能達到的產(chǎn)出。
20.單一設施地點問題：是指在運營資源的原由S1,S2,S3……ST等地供應，而將制成品運至D1,D2,D3……DT等地銷售的情況下，在備選地點L1,L2,L3……LM中選擇適當?shù)膯我辉O施地點，使得總成本為最低或利潤最大。
21.設施選擇：一般程度通常把包括初步計劃，地理位置篩選，資料分析，評估并選擇廠址。
22.工藝布置：將具有相同功能的同種設備集中在一個工作站，其遵守的原則是工藝品專業(yè)化，因此也稱工藝專業(yè)化布置或成功布置。
簡答題：
1.產(chǎn)品-流程矩陣：
從一般意義上而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)流程可以分為5類，既：
1.項目流程 2.加工車間流程 3.批量生產(chǎn)流程.4.流水線流程.5.連續(xù)生產(chǎn)流程
2.單一資源生產(chǎn)率：
單一資源生產(chǎn)率在運營實踐中最常見的5種：
1.勞動生存率 2.資本生產(chǎn)率 3.材料生產(chǎn)率 4.能源生產(chǎn)率 5.營銷生產(chǎn)率
3.合理設計生產(chǎn)過程的要求：
共5種：
1.生產(chǎn)過程的連續(xù)性 2.生產(chǎn)過程的平衡性 3.比例向.4.均衡性 5.適用性
4.流水線的基本特征：
1.順序性 2.專業(yè)性 3.節(jié)奏性 4.連續(xù)性 5.比例性
5調整供給變量，利用生產(chǎn)能力的方式可使供需趨于平衡可調整的供給變量
共5種“
1.雇傭跟解雇 2.加班或減班 3.雇傭兼職或臨時員工 4.存貨 5.外包
6.涉及成本，是定綜合計劃所做出的決策是會影響以下5種：
1.生產(chǎn)成本 2.生存率改變成本 3.存貨持有成本 4.顧客服務與缺貨損失 5.采購成本
7.生產(chǎn)控制管理模塊能夠完成下列工作：
1.確定物料代碼 2.生產(chǎn)進度管理 3.物料需求計劃管理 4.能力需求計劃管理 5.車間控制
8.人力資源管理模塊，人力資源管理模塊作為一個獨立的模塊，5種EKP流程模式：
1.人力資源規(guī)劃的輔助決策子模塊 2.招聘管理子模塊 3.薪酬核算子模塊 4.工時管理子模塊
5.設施核算子模塊
1.產(chǎn)品布置：按照某種產(chǎn)品或者零件的裝配或加工工藝的順序，來排列相關設備，遵循的原則是對象工業(yè)化，最典型的例子就是流水線生產(chǎn)或裝配線。
2.工作設計：指確定這些任務的職責范圍，工作環(huán)境和執(zhí)行方法，以便工作的結果能夠達到預期的目標。
3.標準作業(yè)時間：是一位受過訓練，有經(jīng)驗的工人，在一定的方法，工具設備的工作環(huán)境下，以正常步驟完成標準作業(yè)所消耗的時間，其中包括作業(yè)時間和允許延誤的可能時間。
4.項目：指在一定約束條件下，具有明確目標的一次性完成后，不再重復的工作或事業(yè)。
項目管理：是以項目經(jīng)理負責制為主，按照木箱活動的程序對項目過程進行計劃，組織和控制的目標管理。
5.圖表法：基本上是一種通過不斷嘗試與修正錯誤而最終獲得滿意結果的方法。因此又稱糾錯法。
6.運營安排：又稱作業(yè)計劃，是一種短期計劃，它體現(xiàn)中期計劃即綜合計劃的具體進度，計劃期一般為一周~~3個月。
7.預計耗盡時間：是一種相當簡單而已適用于批量生產(chǎn)的計劃方法，由于他不是按固定順序生存產(chǎn)品，二嫂按當時的存貨水平和預測需求量來確定生產(chǎn)順序，由此是一種動態(tài)的方法。
8.設備管理：對設備壽命周期全過程的管理，即依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標選擇設備，使用設備，維修設備，以及更新設備的全部管理工作
9.技術壽命：是從技術的角度看設備的使用期限，它是由元件磨損決定的經(jīng)濟革命：是從經(jīng)濟角度看設備最合理的使用期限。他是由有形磨損和無形磨損共同決定的。
10.中期計劃：中期計劃由企業(yè)中層管理部門制定，計劃一般為3~~18個月。通常集中于企業(yè)生產(chǎn)的運營量上而不是具體品質或規(guī)格產(chǎn)品的質量，因此也缺乏為總產(chǎn)量計劃或綜合計劃。
11.運營：將組織的業(yè)務活動及其勞動成果與顧客的需求連接在一起的過程，運營即包涵了有形產(chǎn)品的轉換過程，也包涵了無形產(chǎn)品的轉化過程。
12.運營管理：是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務整個流程計劃，設計，組織和控制，運營管理的觀點認為系統(tǒng)是開房的，運營管理不但涉及組織內部的業(yè)務流程管理，而且還涉及跨組織的業(yè)務流程管理。
13.垂直維度勞動力密集程度：在服務運營系統(tǒng)中勞動人要素投入與資本要素投入的比率。
14.顧客定制：是指顧客個性化要求影響企業(yè)提供服務的內容與性質的程度。
15.運營戰(zhàn)略：是以最有效利用企業(yè)主要資源的方式支持戰(zhàn)略業(yè)務單位獲得競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)的整體效益最大化的長期規(guī)劃，運營戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略總體系的第三層次。運營戰(zhàn)略所關注的是在實施上一層次戰(zhàn)略的過程中有效運用職能，使得企業(yè)運營效益最大化，運營戰(zhàn)略為業(yè)務單位戰(zhàn)略提供運營效率支持并受業(yè)務單位戰(zhàn)略的制約。
16.生產(chǎn)能力：一個生產(chǎn)系統(tǒng)在一定的時間內能夠向市場提供產(chǎn)品或服務地最大數(shù)量。
17.設計能力：是指在理想情況下不可能達到的最大產(chǎn)出，有時也稱為理想能力。
18.有效能力：是指在考慮產(chǎn)品變換，機器維護，午餐休息時間計劃等實際狀況后，可能達到的最大產(chǎn)出。
19.實際產(chǎn)出：是指企業(yè)在實際運營中能達到的產(chǎn)出。
20.單一設施地點問題：是指在運營資源的原由S1,S2,S3……ST等地供應，而將制成品運至D1,D2,D3……DT等地銷售的情況下，在備選地點L1,L2,L3……LM中選擇適當?shù)膯我辉O施地點，使得總成本為最低或利潤最大。
21.設施選擇：一般程度通常把包括初步計劃，地理位置篩選，資料分析，評估并選擇廠址。
22.工藝布置：將具有相同功能的同種設備集中在一個工作站，其遵守的原則是工藝品專業(yè)化，因此也稱工藝專業(yè)化布置或成功布置。
簡答題：
1.產(chǎn)品-流程矩陣：
從一般意義上而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)流程可以分為5類，既：
2.項目流程 2.加工車間流程 3.批量生產(chǎn)流程.4.流水線流程.5.連續(xù)生產(chǎn)流程
2.單一資源生產(chǎn)率：
單一資源生產(chǎn)率在運營實踐中最常見的5種：
2.勞動生存率 2.資本生產(chǎn)率 3.材料生產(chǎn)率 4.能源生產(chǎn)率 5.營銷生產(chǎn)率
3.合理設計生產(chǎn)過程的要求：
共5種：
2.生產(chǎn)過程的連續(xù)性 2.生產(chǎn)過程的平衡性 3.比例向.4.均衡性 5.適用性
4.流水線的基本特征：
1.順序性 2.專業(yè)性 3.節(jié)奏性 4.連續(xù)性 5.比例性
5調整供給變量，利用生產(chǎn)能力的方式可使供需趨于平衡可調整的供給變量
1.雇傭跟解雇 2.加班或減班 3.雇傭兼職或臨時員工 4.存貨 5.外包
6.涉及成本，是定綜合計劃所做出的決策是會影響以下5種：
1.生產(chǎn)成本 2.生存率改變成本 3.存貨持有成本 4.顧客服務與缺貨損失 5.采購成本
7.生產(chǎn)控制管理模塊能夠完成下列工作：
1.確定物料代碼 2.生產(chǎn)進度管理 3.物料需求計劃管理 4.能力需求計劃管理 5.車間控制
8.人力資源管理模塊，人力資源管理模塊作為一個獨立的模塊，5種EKP流程模式：
1.人力資源規(guī)劃的輔助決策子模塊 2.招聘管理子模塊 3.薪酬核算子模塊 4.工時管理子模塊 5.設施核算子模塊
第四篇：如何做好企業(yè)運營管理
如何做好企業(yè)運營管理.txt沒有不疼的傷口，只有流著血卻微笑的人有時候 給別人最簡單的建議 卻是自己最難做到的。2011年如何做好運營管理工作
所謂運營，其實跟經(jīng)營是一個意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項目當中，可能這個人就是一個項目經(jīng)理，在企業(yè)當中，可能這個人就是CEO。我就個人的意見談談如何做好企業(yè)運營。
企業(yè)運營是一件統(tǒng)籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當然細節(jié)的把握也是必須的，畢竟框架也是由細節(jié)構成的。在古時候，運營者就是軍師，軍師制定軍事戰(zhàn)略，布局戰(zhàn)術和安排將帥。看過歷史劇的人都熟悉這樣一個類似的場面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點點，然后坐在臺上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內取出幾支令牌扔在臺下并喝到“張飛聽令，今夜三更時分，從左側攻擊曹營”“馬謖聽令，今夜二更時分，你率三軍直取呂布扎營地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰(zhàn)，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽令，兵馬現(xiàn)行，糧草隨后，不得有誤......”。對了，這也是運營！戰(zhàn)略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運營的定位。了解了運營的含義之后，我們再來看看如何做好運營，企業(yè)運營需要考慮那幾個方面的事情？
1、資金鏈
資金是運營中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規(guī)劃時，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和周轉周期、運營開支（固定資本和流動資本）
2、產(chǎn)品
即你要賣什么？這個產(chǎn)品的市場容量如何？
這是對產(chǎn)品線的規(guī)劃和對市場的預測，研發(fā)或引入一個產(chǎn)品，運營者首先要考慮的是這個產(chǎn)品的前景和整個市場大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會考慮為消費者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個很簡單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的，我們通過調研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復使用，一種是一次性使用。重復使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重復使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線和預測它的市場容量呢？通過如上假設，我們可以大致有這么一個方向：產(chǎn)品線層面，我們可以生產(chǎn)兩種類型筷子，即滿足重復使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細分，我們可以考慮
重復使用的筷子細分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預測時，我們可以這樣計算：單價*預計使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=產(chǎn)品市場容量的大小，根據(jù)這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總容量應為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。
3、目標消費者是誰？
目標消費者是產(chǎn)品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產(chǎn)品的銷售中轉平臺，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產(chǎn)品的最終消費者。產(chǎn)品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團購，如政府單位、工程項目或自發(fā)組織的團購組織。分清楚目標消費者才能更好的做好營銷。
4、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價體系
產(chǎn)品包裝包含2個部分，外形包裝和內在包裝，外形包裝是指傳統(tǒng)的實物外包裝，屬于產(chǎn)品VI體系范疇。內包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點提煉、產(chǎn)品功能和價值描述、產(chǎn)品定位和廣告語的包裝。
產(chǎn)品定價體系根據(jù)目標消費者、競爭對手、成本和市場定位進行設置。目標消費者不同，設置的價格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標準，成本是利潤的角度考慮。
一般說來，定位高端的產(chǎn)品通過品牌引導，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優(yōu)勢發(fā)揮了出來。
5、渠道
有了產(chǎn)品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷售通道。有了這么一個產(chǎn)品之后，你通過什么方式讓目標人群知道？是通過廣告方式傳播？還是通過鋪貨?是通過直銷？（電子商務、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店，還是通過代理或經(jīng)銷模式進行？
從模型上說，一個產(chǎn)品要達到利潤最大化，有這么幾個關鍵的影響因素：
A、單品成本和市場價之間的利潤空間；
B、單位時間內銷售的數(shù)量，即銷售規(guī)模；
C、渠道的數(shù)量。
因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。
6、管理
管理是一種運營的支撐體系，即以人和結構為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標。
A、結構管理，即確立組織結構，一個企業(yè)要運營，先得有個組織架構，這些架構下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談論組織結構時，我建議大家先羅列出職責，然后根據(jù)職責去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機構臃腫和重復建設。
B、營銷管理（產(chǎn)品/渠道/價格/促銷/銷售任務/競爭策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓/績效體系建立和管理）；
C、關系管理（外部關系管理/內部關系管理）
7、售后
產(chǎn)品賣出去以后，提供什么樣的服務，如產(chǎn)品使用說明書，退換貨支持等。
基本上遵循這么一個流程：拿錢做了一個產(chǎn)品出來，然后以某種方式去賣好這個產(chǎn)品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業(yè)的本質，是目前多數(shù)商業(yè)運營的基本模式。
因此，我個人認為，只要思考這些個方面的內容，并做好這幾塊的內容，那就基本上是做好了運營工作。
作為運營管理者，我認為還應該具備如下幾點：
1、學習能力，極強的學習能力，才能讓自己管理的團隊處于不斷進步中。
2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團隊的工作效率。
3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強的分析能力。
4、管理能力，再好的團隊，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價值。
5、決策能力，一個決策，可以改變一個網(wǎng)站的命運。
作為運營管理者，哪些東西我們必須重視呢?
1、團隊組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強有效的團隊協(xié)作能力。
2、網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競爭對手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點，運營發(fā)展目標及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。
3、運營過程監(jiān)控，運營目標的設立，有效的推廣計劃，推廣手段，運營數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，及時的調整運營策略及推廣手段。
4、網(wǎng)站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長期發(fā)展與壯大。
作為運營管理者，我們應該做些什么呢?
1、團隊的管理，團隊設立目標，指定執(zhí)行方向及計劃，給予團隊學習及發(fā)展的空間。
2、運營的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題，及時的提出調整方案及正確的方法。
3、有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。
4、市場的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力
第五篇：企業(yè)運營管理學習心得
企業(yè)運營學習心得
姓名吳鵬
班級
10工商管理2班
學號
20102131193
學科企業(yè)運營管理 任課老師吳奇志 首先很感謝老師這學期以來的細心教學和淳淳善誘，正因為有了老師的耐心教導才會使自己在這門課上有了一些學習上的心得體會和對企業(yè)運營管理上的全新認識。
運營管理，顧名思義，即是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務整個流程的計劃、設計、組織和控制。本學期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學習了企業(yè)運營管理這一門課程。企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來
隨著知識經(jīng)濟和科學技術的迅猛發(fā)展以及社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，在企業(yè)管理方面的人才需求量，給國有企業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建設急需大批既擁有一定的專業(yè)技術知識基礎，又懂得管理學基本原理和必要的管理技能，了解中國企業(yè)實情，具有決策能力，創(chuàng)新意識和開拓精神的復合型企業(yè)管理人才。而學校提供的這門課，給我們提供了系統(tǒng)學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，優(yōu)化管理知識結構，更新管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升管理能力和管理素質。目的是讓我們了解和掌握企業(yè)管理的一般原理，理論和方法，培養(yǎng)我們專業(yè)性的企業(yè)管理意識和企業(yè)管理思維，為我們從事具體企業(yè)管理工作奠定理論基礎
對于企業(yè)運營以前的認識和認知就停留在企業(yè)生產(chǎn)設備運行和企業(yè)內部工作人員的日常安排上，不知道其實里面還包含了眾多我意想不到的各種“新鮮貨”，不僅僅在于企業(yè)的日常運作上，還包含了企業(yè)的方方面面。有些甚至于能公式化來概括總結。畫圖，公式分析。數(shù)理演算這些在我以前任務與企業(yè)的運營管理無絲毫關系的理化類東西也被運用于企業(yè)運營中去，這對于我來說無疑是個很大的知識結構重建也我讓仿佛走進了一個別樣的運營世界、還有讓我印象深刻的東西就是那些在企業(yè)運營學習過程中帶給我的諸多“意外”。比如說：運營管理知識的普適性，通俗的來說就是“接地氣”，我們知道企業(yè)運營的觀點和論點往往是通過奇遇的實際案例分析總結出來的，而這些企業(yè)在大環(huán)境下往往是少數(shù)的，特例的，但是就是這些從少數(shù)派，特殊派總結而來的經(jīng)驗和論點往往也適應于其他的企業(yè)運營中去。而且屢試不爽，這樣也充分的說明了企業(yè)運營管理的科學性，除了科學性我們還能從本門中看出企業(yè)運營知識也具有很強的特殊性，一門學科的基本定理和論點往往都是從現(xiàn)實生活中的實驗得來這也可以看出企業(yè)運營管理這門學科的特殊性。比如老師上課講的那個5S論點的汽車實驗就讓我很感興趣。企業(yè)運營的包涵下也是我學心得中很重要的一部分、這方面總的來說急速包羅萬象，有容乃大。在整個學期的學習過程中我發(fā)現(xiàn)，好多原來認為與企業(yè)不搭邊的東西也被總結和論述到了運營管理中來，風水這些與傳統(tǒng)教學不搭邊的東西也會被引進學習知識中，讓我眼前一亮，老師講授的內容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識 作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。就課本和知識帶給我的學習心得就是一些企業(yè)運營管理上的一種特殊感和其他讓我以為的方方面面，這些方方面面有很多很多名義上列出的是期中一些讓我最印象深刻的，當然我認為一門課的學習心得不僅僅來源于書本知識和那些什么論點概述，我認為授課老師在上課時潛移默化帶給學生的另一種“知識”和上課完成作業(yè)和課題時候的小組合作所帶來的合作能力也是很重要的一部分。
先說說老師帶給我影響就是對英語的重視，老師在上課的過程中小到演示文稿用的是全英文，還身體力行的和我們講述英語在學習生活和未來的就業(yè)路途中的格子重要性，和掌握之后的好處，這也加深和加大了我自己本人對于自己英語學習的興趣，同時老師在上課的同時運用了大量的視頻和圖片教學也讓我們對于知識有了更直觀，更立體的感受，課頁內容放佛躍然紙上、也從側面帶給我們嚴謹不失活潑的學科精神，老師上課的認真的態(tài)度和最學生的尊重也讓我印象深刻。這在我以后的學習乃至于生活中都得到很大的啟示。
再者就是這門課在課業(yè)設計上讓我們體會到了團隊協(xié)作的能力，眾所周知在企業(yè)的未來活動中，企業(yè)內部員工的合作將會是主要的工作方式，有些人往往在個人能力上比較突出，但在合作方面就會比較捉襟見肘，無法發(fā)揮1+1大于2的作用，所以在課業(yè)的學習生活中我們通過一些合作來培養(yǎng)我們未來的團隊合作能力這樣以后我們在走上工作崗位和未來的工作中會表現(xiàn)的更好，更有競爭力。
2012年12月6日
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