第一篇：公共關(guān)系與禮儀期末考試答案整理版

一、單選題

1下列選項(xiàng)中，不能說(shuō)明中間商的作用的是（）。A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 B、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介

C、企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門(mén)、各行業(yè)及個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。

D、企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合 正確答案： D

2下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系

B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關(guān)系沖突

D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 正確答案： B

3在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。A、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)

B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià) D、公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià) 正確答案： D

4下列不屬于公共策劃應(yīng)遵循的原則是（）。A、真實(shí)性原則 B、針對(duì)性原則 C、全面性原則 D、系統(tǒng)性原則 正確答案： C 5（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點(diǎn)，更重要的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表征一種精神。A、價(jià)格 B、企業(yè) C、品質(zhì) D、文化

正確答案： D

6模仿體語(yǔ)可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 C、提高對(duì)方注意力 D、提高相互的了解程度 正確答案： C

7下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說(shuō)法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 B、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高

C、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。D、二者都屬于調(diào)查資料的范疇 正確答案： D

8下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 B、調(diào)查具體對(duì)象的確定 C、調(diào)查日程安排 D、經(jīng)費(fèi)估算 正確答案： B

9大型活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領(lǐng)導(dǎo)

正確答案： D 10下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說(shuō)法有誤的是（）。A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力

C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段 D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑 正確答案： C

11以下不屬于成功的座談會(huì)的表現(xiàn)是（）。A、主題突出

B、與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn) C、問(wèn)題能夠引入深層討論 D、海闊天空神侃 正確答案： D

12公共策劃的意義不包括以下（）項(xiàng)。A、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、提高了企業(yè)的整體形象 C、提高了信息傳播的科學(xué)性

D、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn) 正確答案： B

13公共關(guān)系的根本目的是（）。

A、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作 B、提升社會(huì)組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織 正確答案： C

14組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 B、組織管理形象 C、組織實(shí)力形象 D、組織產(chǎn)品形象 正確答案： A

15下列關(guān)于公共關(guān)系的意識(shí)，不正確的是（）。A、樹(shù)立形象的意識(shí)

B、以盈利為首要目標(biāo)的意識(shí) C、服務(wù)公眾的意識(shí) D、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí) 正確答案： B

16危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測(cè) B、實(shí)事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動(dòng) 正確答案： D

17限量的買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對(duì)高價(jià)產(chǎn)品，這種促銷手段會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果？（）

A、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損 B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 D、沒(méi)有任何好處 正確答案： C

18下列說(shuō)法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務(wù)的形象 B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則 C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù) D、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理 正確答案： B

19調(diào)查設(shè)計(jì)是調(diào)查計(jì)劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。A、調(diào)查的目的和內(nèi)容 B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍 C、取得資料的方法

D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 正確答案： D

20主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系

B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查

D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 正確答案： C

21下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨

B、群眾性團(tuán)體 C、宗教性團(tuán)體 D、氏族

正確答案： D

22下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。A、產(chǎn)品策劃 B、公關(guān)策劃 C、活動(dòng)策劃 D、純理論構(gòu)想 正確答案： D

23從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展？ A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識(shí)

B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 正確答案： B

24對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃

B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。正確答案： C

25一般來(lái)說(shuō)，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。A、好評(píng)率高 B、退貨少 C、銷量好 D、顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的程度 正確答案： D

26“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行

B、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn) C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A

27下列（）不屬于演講者美的風(fēng)度。A、儀表整潔 B、舉止大方 C、態(tài)度自然 D、幽默風(fēng)趣 正確答案： D

28加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn) B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關(guān)系

D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹(shù)立企業(yè)形象 正確答案： D

29下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長(zhǎng)期性 D、創(chuàng)造性 正確答案： B

30用詠春拳來(lái)比喻在公關(guān)策劃中的一個(gè)基本要求，是（）。A、爭(zhēng)先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、審時(shí)

正確答案： A

31照讀式演講適用于下列（）場(chǎng)合。A、婚禮致辭 B、家庭宴會(huì) C、朋友聚會(huì) D、人代會(huì)報(bào)告 正確答案： D

32人體語(yǔ)言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。A、說(shuō)話者對(duì)事件或真相有所隱瞞 B、說(shuō)話者注意力并未集中 C、說(shuō)話者表達(dá)能力有所欠缺

D、說(shuō)話者更傾向于肢體語(yǔ)言表達(dá)情緒 正確答案： A

33企業(yè)失去銀行的信任，會(huì)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、經(jīng)營(yíng) B、信譽(yù) C、素質(zhì) D、信貸

正確答案： D

34當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù) B、造勢(shì) C、乘機(jī) D、爭(zhēng)先

正確答案： C

35下列有關(guān)非正式組織的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B

36公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查 C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查

D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 正確答案： C

37資料的整理分析不包括以下（）項(xiàng)。A、檢查核實(shí) B、實(shí)地調(diào)查 C、分類匯編 D、分析論證 正確答案： B

38我國(guó)古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒(méi)有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng) B、沒(méi)有專門(mén)的組織 C、沒(méi)有職業(yè)的從業(yè)人員

D、沒(méi)有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A

39多血質(zhì)者的語(yǔ)言特色是（）。A、音調(diào)多變 B、含蓄溫婉 C、尖銳潑辣 D、激越高亢 正確答案： A

40社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。A、應(yīng)變能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

D、自我完善的能力 正確答案： D

41下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、技術(shù)活動(dòng) B、福利活動(dòng) C、娛樂(lè)活動(dòng)

D、員工的思想意識(shí) 正確答案： D

42個(gè)人訪談過(guò)程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說(shuō)法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)

B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接，做到問(wèn)題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 正確答案： D

43以下哪個(gè)行為屬于好的交往行為？（）A、對(duì)人接物不茍言笑 B、向朋友借錢(qián)

C、注意保護(hù)個(gè)人隱私

D、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事 正確答案： C 44調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理

D、要考慮是否有理論價(jià)值 正確答案： D

45員工的作用不包括（）項(xiàng)。A、員工是組織的主體

B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過(guò)員工的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn) C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人

D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來(lái)任何影響 正確答案： D

46下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果

B、問(wèn)卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法 正確答案： C

47參與決策的職能不包括以下（）項(xiàng)。A、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題 B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野 C、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo) 正確答案： C

48人體語(yǔ)言的一致性表現(xiàn)不包括（）。A、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性 B、人體語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言的一致性 C、人腦的設(shè)想與言說(shuō)本身的一致性 D、人體語(yǔ)言自身的一致性 正確答案： C

49組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。A、雜志 B、報(bào)紙 C、電視 D、新聞媒介 正確答案： D

50有人在你面前講別人的壞話，你應(yīng)該（）。A、反駁他說(shuō)明那個(gè)人很好 B、和他一起講以免被排擠 C、不聽(tīng)他講徑直離開(kāi) D、只是微笑 正確答案： D

活動(dòng)過(guò)程中，第一時(shí)間有問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，是建立（）系統(tǒng)的要求。A、后備服務(wù) B、應(yīng)急措施 C、信息反饋 D、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi) 正確答案： C

52匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、不便攜不適合上海人的生活方式 B、太沉重顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)

C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 D、大包裝價(jià)錢(qián)高不實(shí)惠 正確答案： A

公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

B、信息手段先進(jìn)

C、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜

D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展

正確答案： C

公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態(tài)性課題

B、研究性課題

C、導(dǎo)向性課題

D、開(kāi)發(fā)性的研究課題

正確答案： C

針對(duì)社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素

B、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 C、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)

D、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作

正確答案： C

進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

A、突發(fā)性

B、聚焦性 C、破壞性

D、緊迫性

正確答案： B

57在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的新價(jià)值的是（）定位。A、實(shí)體

B、觀念

C、品質(zhì)

D、價(jià)格

正確答案： A

58人際交往的含義不包括（）A、是人與人之間的交往

B、是有意識(shí)有目的的行為

C、是人類最重要的一種互動(dòng)方式

D、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)

正確答案： C

59在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提

B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要

C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視

D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要

正確答案： C

60在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭(zhēng)先

B、乘機(jī)

C、后發(fā)

D、后知后覺(jué)

正確答案： D

61下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說(shuō)法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織

C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

正確答案： B

62人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)

B、溝通涉及的內(nèi)容

C、展開(kāi)溝通的人物

D、溝通進(jìn)行的時(shí)間 正確答案： B

相對(duì)一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動(dòng)實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、難度大

B、影響廣

C、經(jīng)費(fèi)多

D、人員多

正確答案： C

社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì)

B、組織變革

C、組織發(fā)展

D、組織調(diào)解

正確答案： D

65交往中需要注意的人體語(yǔ)言包括（）。A、神態(tài)

B、語(yǔ)氣

C、走路姿勢(shì)

D、目光

正確答案： D

用故事開(kāi)場(chǎng)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A、故事應(yīng)短小

B、應(yīng)與演講有關(guān)

C、應(yīng)發(fā)人深思

D、一定要真實(shí)

正確答案： D

67以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說(shuō)法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)

B、確定公共關(guān)系的客體

C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施

D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)

正確答案： B

68雇員關(guān)系不包括（）。

A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系

B、各職能部門(mén)之間的關(guān)系

C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系

D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系

正確答案： D

69下列選項(xiàng)中，不屬于演講的形式是（）。A、照讀式演講

B、背誦式演講

C、朗誦式演講

D、提綱式演講

正確答案： C

70公共關(guān)系廣告的類型不包括（）。A、實(shí)力廣告

B、禮儀廣告

C、公益廣告

D、祝賀廣告

正確答案： C

71公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。A、實(shí)事求是的原則

B、尊重公眾的原則

C、講求效益原則

D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯(cuò)

正確答案： D

72調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查

B、重點(diǎn)調(diào)查

C、典型調(diào)查

D、實(shí)地調(diào)查

正確答案： D

73在主體公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說(shuō)法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)

C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D

74為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營(yíng)銷手段還有（）。A、寫(xiě)作“牛奶竟然賣不過(guò)水”的軟文

B、買(mǎi)牛奶送進(jìn)口面包

C、加產(chǎn)品微信送大禮

D、訂奶一年加送三個(gè)月

正確答案： A

75很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。

A、實(shí)體

B、品名

C、價(jià)格

D、效用

正確答案： B

76對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查，主要不包括（）。

A、對(duì)組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力進(jìn)行調(diào)查

B、對(duì)組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查

C、對(duì)組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查

D、對(duì)組織在科研方面資金投入的調(diào)查

正確答案： D

77粘液質(zhì)者運(yùn)用有聲語(yǔ)言要注意（）。A、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味

B、語(yǔ)速不要過(guò)慢

C、適當(dāng)多用上聲調(diào)

D、不要壓抑低沉

正確答案： A

78在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛

B、要把握會(huì)議討論的方向

C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用

D、要主持好大局

正確答案： C

79如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外

B、經(jīng)營(yíng)

C、信譽(yù)

D、素質(zhì)

正確答案： C

80“中國(guó)到底有沒(méi)有哲學(xué)”的話題屬于（）開(kāi)場(chǎng)白。A、提出問(wèn)題

B、從演講者自己說(shuō)起

C、驚人的事實(shí)

D、抒情

正確答案： A 81危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意

C、調(diào)查情況，搜集信息

D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策

正確答案： A

二、判斷題

1個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見(jiàn)、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。正確答案： √

2演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。正確答案： ×

3可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。正確答案： √

4人體語(yǔ)言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。正確答案： √

5座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。正確答案： √

6任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。正確答案： √

7個(gè)人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂(lè)意接受調(diào)查。正確答案： ×

8現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。正確答案： ×

9在演講中出示實(shí)物是不合適的。正確答案： ×

10解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。正確答案： √

11公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營(yíng)銷工作步驟基本一致。正確答案： √

12企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因?yàn)檫@決定了企業(yè)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。

正確答案： ×

13微笑可以讓人際關(guān)系更加和諧。正確答案： √

14創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過(guò)程。正確答案： ×

15演講者只有貶低自己才能吸引聽(tīng)眾的吸引力。正確答案： ×

16公眾對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見(jiàn)、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。正確答案： √

17人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來(lái)提升自我形象。正確答案： ×

18一般認(rèn)為，只有愛(ài)德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案： ×

19企業(yè)文化是有形和無(wú)形兩種管理方式的綜合。正確答案： ×

20北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。正確答案： ×

21事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案： ×

22人體語(yǔ)言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。正確答案： ×

23為了避免被認(rèn)為炫耀，當(dāng)騎自行車的同事看上去有困難時(shí)也盡可能不要停下來(lái)幫助。

正確答案： ×

24人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時(shí)到達(dá)的階段。正確答案： ×

25不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。正確答案： √

26英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。正確答案： √

27內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。正確答案： ×

28制造懸念的開(kāi)場(chǎng)手法可以在公關(guān)的演講活動(dòng)中頻繁使用。正確答案： ×

29在一個(gè)技術(shù)問(wèn)題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。正確答案： √

30一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)，對(duì)外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案： √ 我的答案： √

31為了拉近和聽(tīng)眾的距離，演講者不用太注意穿著。正確答案： × 我的答案： × 32粘液質(zhì)者具有良好的控場(chǎng)能力。正確答案： × 我的答案： ×

33粘液質(zhì)演講者情緒不外露，情感表達(dá)不充分，缺乏變化。正確答案： √ 我的答案： √

34溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。正確答案： √ 我的答案： √

35社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問(wèn)題及其他公共組織的情況。正確答案： √ 我的答案： √

36經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。正確答案： √ 我的答案： √

37任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。正確答案： × 我的答案： ×

38組織的實(shí)力是組織在競(jìng)爭(zhēng)中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實(shí)力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基礎(chǔ)方面。

正確答案： × 我的答案： ×

39廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案： √ 我的答案： √

40公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。

正確答案： √ 我的答案： √

41模仿體語(yǔ)在一定情況下可以拉近對(duì)話者之間的關(guān)系。正確答案： √ 我的答案： √

42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。正確答案： √ 我的答案： √

43表?yè)P(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。正確答案： √ 我的答案： √

44員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富。正確答案： √ 我的答案： √

45歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)確有不足并造成有關(guān)公眾損失時(shí)，另一個(gè)則是間接責(zé)任產(chǎn)生的問(wèn)題，致使企業(yè)被公眾誤解時(shí)。正確答案： × 我的答案： ×

46公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計(jì)出的最佳行動(dòng)方案。正確答案： × 我的答案： ×

47大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。正確答案： √ 我的答案： √

48所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)。正確答案： √

49即便是最好的朋友也不應(yīng)該讓他知道你的所有往事。正確答案： √

50公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案： √

51公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。正確答案：√

52讓朋友看自己家的家庭相冊(cè)是一種很友善的行為。正確答案：×

53造成人際交往的障礙包括心理障礙、知覺(jué)障礙、語(yǔ)義障礙和認(rèn)知障礙。正確答案：×

第二篇：2016年?duì)栄殴碴P(guān)系禮儀實(shí)務(wù)12月期末考試答案

?

《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》期末考試（20）

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識(shí)

? ? B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇

? ? C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談

? ? D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境

?

我的答案：D 2

用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。（1.0分）

1.0 分

? A、品質(zhì)

? ?

企業(yè) B、? ?

文化 C、? ?

價(jià)格 D、?

我的答案：C 3

公共策劃的意義不包括（）。（1.0分）

0.0 分

? A、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

? ? B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)

? ? C、提高了企業(yè)的整體形象

? ? D、提高了信息傳播的科學(xué)性

?

我的答案：D 4

（）不是多血質(zhì)者的語(yǔ)言特色。（1.0分）

0.0 分

? A、含蓄溫婉

? ? B、激越高亢

? ? C、音調(diào)多變

? ? D、尖銳潑辣

?

我的答案：A 5

組織管理形象調(diào)查不包括（）。（1.0分）

1.0 分 ? A、組織宣傳活動(dòng)效果

? ? B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)

? ? C、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查

? ? D、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查

?

我的答案：A 6

（）危機(jī)的產(chǎn)生可能是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或無(wú)法及時(shí)完成訂單。（1.0分）

1.0 分

?

信譽(yù) A、? ?

素質(zhì) B、? ?

經(jīng)營(yíng) C、? ?

意外 D、?

我的答案：A 7

影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的外部因素不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、語(yǔ)言文字因素

? ? B、組織因素

? ? C、觀念因素

? ? D、文化因素

?

我的答案：B 8

大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（）。（1.0分）1.0 分

? A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處

? ? B、不便攜不適合上海人的生活方式

? ? C、太沉重顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)

? ? D、大包裝價(jià)錢(qián)高不實(shí)惠

?

我的答案：B 9

（）不是膽汁質(zhì)的性格特點(diǎn)。（1.0分）

0.0 分

? A、娓娓道來(lái)

? ? B、聲淚俱下

? ? C、慷慨激昂

? ? D、表達(dá)迅速

?

我的答案：A 10

關(guān)于告別，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過(guò)重視

? ? B、良好的告別有利于組織形象的塑造

? ? C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足

? ? D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝

?

我的答案：A 11

（）是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系最主要的渠道。（1.0分）

1.0 分

? A、新聞媒介

? ?

電視 B、? ?

報(bào)紙 C、? ?

雜志 D、?

我的答案：A 12

類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、訂奶一年加送三個(gè)月

? ? B、加產(chǎn)品微信送大禮

? ? C、寫(xiě)作“牛奶竟然賣不過(guò)水”的軟文

? ? D、買(mǎi)牛奶送進(jìn)口面包

?

我的答案：C 13

公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)

? ? B、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施

? ? C、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)

? ? D、確定公共關(guān)系的客體

? 我的答案：D 14

（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。（1.0分）

1.0 分

? A、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系

? ? B、及時(shí)與新聞界交流信息

? ? C、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)

? ? D、在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害

?

我的答案：D 15

大型活動(dòng)宣傳資料的準(zhǔn)備過(guò)程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。（1.0分）

1.0 分

?

領(lǐng)導(dǎo) A、? ?

主持 B、? ?

觀眾 C、? ?

記者 D、?

我的答案：A 16

危機(jī)處理的（）原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。（1.0分）

0.0 分

? A、實(shí)事求是

? ? B、積極行動(dòng)

? ?

應(yīng)急 C、? ? D、預(yù)測(cè)

?

我的答案：C 17

對(duì)方在背后說(shuō)別人壞話時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。?.0分）

1.0 分

? A、只是微笑

? ? B、反駁他說(shuō)明那個(gè)人很好

? ? C、和他一起講以免被排擠

? ? D、不聽(tīng)他講徑直離開(kāi)

?

我的答案：A 18

關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、提高企業(yè)的吸引力

? ? B、促進(jìn)了解、增加友誼

? ? C、要為中間商提供便利

? ? D、只需直接溝通，不需要間接交流

?

我的答案：D 19

（）不屬于訪談法。（1.0分）

1.0 分

?

抽查 A、? ?

座談會(huì) B、? ? C、個(gè)別訪問(wèn)

? ? D、電話訪談

?

我的答案：A 20

公共關(guān)系調(diào)查研究過(guò)程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要

? ? B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要

? ? C、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提

? ? D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視

?

我的答案：D 21

關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）

1.0 分 ? A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)

? ? B、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)

? ? C、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用

? ? D、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素

?

我的答案：D 22

交往環(huán)節(jié)的（）需要通過(guò)鮮明的特質(zhì)來(lái)吸引主體。（1.0分）

1.0 分

? A、適應(yīng)階段

? ? B、相遇階段

? ? C、吸引階段 ? ? D、注意階段

?

我的答案：C 23

關(guān)于人際交往，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、主要是指直接溝通

? ? B、是人與人之間的交往

? ? C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)

? ? D、是有意識(shí)有目的的行為

?

我的答案：A 24

（）不是社會(huì)組織的類別。（）（1.0分）0.0 分

? A、非營(yíng)利性組織

? ? B、非政府組織

? ? C、互利性組織

? ? D、營(yíng)利性組織

?

我的答案：A 25

公共關(guān)系的工作程序不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、公共關(guān)系危預(yù)案

? ? B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃

? ? C、公共關(guān)系評(píng)估

? ? D、公共關(guān)系實(shí)施

?

我的答案：A 26

關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作

? ? B、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)

? ? C、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素

? ? D、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素

?

我的答案：B 27

（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。（1.0分）

1.0 分

? A、經(jīng)典創(chuàng)意方法

? ? B、水平思考的創(chuàng)意方法

? ? C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法

? ? D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法

?

我的答案：C 28

品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。（1.0分）

1.0 分

?

價(jià)格 A、? ? B、效用

? ?

品名 C、? ?

實(shí)體 D、?

我的答案：C 29

先羅列資料，再逐步靠近主題是（）的溝通形式。（1.0分）

0.0 分

? A、圓形結(jié)構(gòu)

? ? B、扇形結(jié)構(gòu)

? ? C、錐形結(jié)構(gòu)

? ? D、垂直遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)

? 我的答案：D 30

公眾的特點(diǎn)不包括（）。（1.0分）

0.0 分

?

穩(wěn)定性 A、? ?

層次性 B、? ?

相關(guān)性 C、? ?

同質(zhì)性 D、?

我的答案：D 31

（）適于照讀式的演講。（1.0分）

1.0 分

?

A、?

人代會(huì)報(bào)告

?

? ?

B、?

朋友聚會(huì)

?

? ?

C、?

家庭宴會(huì)

?

? ?

D、?

婚禮致辭

?

?

我的答案：A 32（）不是有效處理員工關(guān)系的方法。（1.0分）

1.0 分

? A、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力

? ? B、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分

? ? C、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享

? ? D、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力

?

我的答案：B 33

公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。（1.0分）

0.0 分

? A、開(kāi)發(fā)性的研究課題

? ? B、導(dǎo)向性課題 ? ? C、狀態(tài)性課題

? ? D、研究性課題

?

我的答案：D 34

（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。（1.0分）

0.0 分

? A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查

? ? B、組織社會(huì)情況

? ? C、組織歷史情況

? ? D、組織自然情況

?

我的答案：D 35

（）是人際交往過(guò)程中需要注意的人體語(yǔ)言。（1.0分）

1.0 分

?

目光 A、? ?

語(yǔ)氣 B、? ?

神態(tài) C、? ? D、走路姿勢(shì)

?

我的答案：A 36

個(gè)人訪談過(guò)程中不需要做到（）。（1.0分）

1.0 分

? A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象

? ? B、要提高交流質(zhì)量

? ? C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧

? ? D、要提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧

?

我的答案：A 37

制定調(diào)查計(jì)劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、要做可行性論證

? ? B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了

? ? C、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)

? ? D、參與計(jì)劃人員的素質(zhì)

? 我的答案：D 38

（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。（1.0分）

1.0 分

? A、塑造為顧客服務(wù)的形象

? ? B、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理

? ? C、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則

? ? D、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)

?

我的答案：C 39

公共關(guān)系的特性不包括（）。（1.0分）

1.0 分

?

創(chuàng)造性 A、? ?

長(zhǎng)期性 B、? ?

人情性 C、? ?

單向性 D、?

我的答案：D 40

（）不是贊揚(yáng)的技巧。（1.0分）

1.0 分

? A、態(tài)度真誠(chéng)

? ? B、語(yǔ)言考究

? ? C、實(shí)事求是

? ? D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng) ?

我的答案：B 41

兄弟騎驢的故事說(shuō)明（）。（1.0分）

1.0 分

? A、做事不能太主觀妄斷

? ? B、要虛心以待

? ? C、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行

? ? D、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)

?

我的答案：C 42

（）不適用于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。（1.0分）

1.0 分

?

抽簽法 A、? ? B、直接抽取法

? ? C、隨機(jī)數(shù)表法

? ? D、等距隨機(jī)抽樣

?

我的答案：D 43

調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、調(diào)查具體對(duì)象的確定

? ? B、調(diào)查日程安排

? ? C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備

? ? D、經(jīng)費(fèi)估算

?

我的答案：A 44

集體訪談的技巧不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)

? ? B、充分做好準(zhǔn)備工作

? ? C、準(zhǔn)備好會(huì)議提綱

? ? D、精心主持會(huì)議

?

我的答案：A 45

大型活動(dòng)的實(shí)施流程中，下列說(shuō)法正確的是（）。（1.0分）

0.0 分

? A、先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組

? ? B、先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，后確認(rèn)經(jīng)費(fèi)

? ? C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)需要同時(shí)確認(rèn)

? ? D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)沒(méi)有特定的先后確認(rèn)順序

?

我的答案：B 46

（）可以用來(lái)增強(qiáng)自己的信心和勇氣。（1.0分）

0.0 分

? A、小幅度的手指動(dòng)作

? ? B、舉出手掌面對(duì)他人

? ? C、用手背揮向前方

? ?

握拳 D、?

我的答案：A 47

進(jìn)見(jiàn)過(guò)程中不需要做到（）。（1.0分）

1.0 分

? A、服飾打扮莊重大方

? ? B、有條件的盡可能讓人引見(jiàn)

? ? C、進(jìn)見(jiàn)時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象

? ? D、要根據(jù)進(jìn)見(jiàn)的人決定自己的態(tài)度

?

我的答案：D 48

（）屬于一上來(lái)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式的開(kāi)場(chǎng)白。（1.0分）

1.0 分 ?

抒情 A、? ? B、提出問(wèn)題

? ? C、驚人的事實(shí)

? ? D、從演講者自己說(shuō)起

?

我的答案：B 49

企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。（1.0分）

1.0 分

?

造勢(shì) A、? ?

擇術(shù) B、? ?

爭(zhēng)先 C、? ?

乘機(jī) D、?

我的答案：D 50

為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開(kāi)通儀式。（1.0分）

1.0 分

?

王治郅 A、? ?

易建聯(lián) B、? ?

姚明 C、? ?

巴特爾 D、?

我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

粘液質(zhì)演講之額一般來(lái)說(shuō)善于隱藏情緒，情感表達(dá)上較為平淡。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）（1.0分）

1.0 分 我的答案： √

一般來(lái)說(shuō)，演講前建議不要進(jìn)食。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

實(shí)力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

通知強(qiáng)調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向的行為。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

大型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多的特點(diǎn)表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法包括按公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短分類以及按組織目標(biāo)的目前形態(tài)分類。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

語(yǔ)言障礙主要指的是語(yǔ)言種類上的交流困難。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

企業(yè)危機(jī)是可以避免預(yù)防的。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

人體語(yǔ)言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共關(guān)系側(cè)重于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： ×

一般來(lái)說(shuō)，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

利用同情弱者和信任誠(chéng)實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來(lái)恢復(fù)信譽(yù)。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

保險(xiǎn)公司利用特殊的時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

組織形象是一個(gè)整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)該保證正面面對(duì)對(duì)方，而且要保證恰當(dāng)?shù)恼咀嘶蜃?。（）?.0分）

1.0 分

我的答案： √

任何場(chǎng)合下都應(yīng)該避免盯視的行為。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動(dòng)。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： × 當(dāng)遇到技術(shù)問(wèn)題和虛假?gòu)V告引發(fā)的信任危機(jī)時(shí)，明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

公關(guān)的演講活動(dòng)可以更多使用制造懸念的開(kāi)場(chǎng)方法從而吸引注意力。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

正式的聚餐場(chǎng)合中，站起來(lái)夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

當(dāng)訪談過(guò)程中出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備的新問(wèn)題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問(wèn)題的價(jià)值，從而決定是不是要就此展開(kāi)。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √ 31

在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛(ài)雙方會(huì)在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共關(guān)系調(diào)查研究的效益原則強(qiáng)調(diào)要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案。（）（1.0分）

0.0 分 我的答案： √

公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見(jiàn)和迫切要求。（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

針對(duì)抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實(shí)感。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護(hù)自身利益，給公眾留下良好的印象。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛(ài)德華博納斯一個(gè)人。（）（1.0分）

1.0 分 我的答案： ×

訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用，以及在因?yàn)殚g接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

人際交往過(guò)程中可以通過(guò)讓朋友看自己的家庭相冊(cè)表示出友善。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

藝術(shù)化過(guò)程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）（1.0分）

1.0 分 我的答案： √

觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

多人一起乘車時(shí)應(yīng)該選擇司機(jī)背后的位置。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的依據(jù)。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

第三篇：公共關(guān)系禮儀期末答案

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1對(duì)待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對(duì)事不對(duì)人 B、對(duì)事無(wú)情對(duì)人有情 C、人無(wú)完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國(guó)到底有沒(méi)有哲學(xué)”的話題屬于（）開(kāi)場(chǎng)白。A、提出問(wèn)題 B、從演講者自己說(shuō)起 C、驚人的事實(shí) D、抒情

我的答案：A 3以下有關(guān)“歉意廣告”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)” B、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 C、企業(yè)以公開(kāi)承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)” 我的答案：B 4對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、營(yíng)利性組織 B、非營(yíng)利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個(gè)人訪談過(guò)程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說(shuō)法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng) B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接，做到問(wèn)題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質(zhì)來(lái)吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段 我的答案：B 9調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價(jià)值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展？ A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識(shí) B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了 C、參與計(jì)劃人員的素質(zhì) D、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 我的答案：C 13在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 我的答案：C 14大學(xué)生辯論賽采取（）演講方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級(jí)印象 B、首因效應(yīng) C、基礎(chǔ)認(rèn)知 D、感性認(rèn)識(shí) 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 18危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測(cè) B、實(shí)事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動(dòng) 我的答案：D 19下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會(huì)情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 我的答案：D 20進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來(lái)定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、1000萬(wàn) B、500萬(wàn) C、300萬(wàn) D、100萬(wàn)

我的答案：B 22非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見(jiàn)、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外 B、經(jīng)營(yíng) C、信譽(yù) D、素質(zhì)

我的答案：C 24當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù) B、造勢(shì) C、乘機(jī) D、爭(zhēng)先

我的答案：C 25公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查 C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查 D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 我的答案：A 26在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛 B、要把握會(huì)議討論的方向 C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 B、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過(guò)重視 C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行 B、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn) C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說(shuō)法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì) 我的答案：B 30演講者與聽(tīng)眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、圓形結(jié)構(gòu) D、錐形結(jié)構(gòu) 我的答案：D 31在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭(zhēng)先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、后知后覺(jué) 我的答案：D 32下列選項(xiàng)是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評(píng)述，其中說(shuō)法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn) B、溝通涉及的內(nèi)容 C、展開(kāi)溝通的人物 D、溝通進(jìn)行的時(shí)間 我的答案：B 34模仿體語(yǔ)可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 C、提高對(duì)方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進(jìn)門(mén)須起身迎接 C、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)送下樓梯 D、客人送出門(mén)應(yīng)輕輕關(guān)門(mén) 我的答案：C 37商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說(shuō)法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹(shù)立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì) D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng) 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表?yè)P(yáng) B、自我批評(píng) C、表?yè)P(yáng)別人 D、批評(píng)別人 我的答案：B 39采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn) B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 C、在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時(shí)與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過(guò)程中，演講者運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺(tái)上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 D、臺(tái)下刻意訓(xùn)練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實(shí)體 B、品名 C、價(jià)格 D、效用

我的答案：B 43下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果 B、問(wèn)卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進(jìn)行主觀臆測(cè)屬于交往中認(rèn)知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng) B、社會(huì)刻板印象 C、近因效應(yīng) D、首因效應(yīng) 我的答案：A 45社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì) B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 我的答案：D 46在商務(wù)聚餐時(shí)中面對(duì)女士較為禮貌的行為是（）。A、主動(dòng)幫助女士拉開(kāi)座椅 B、主動(dòng)幫助女士拎包 C、主動(dòng)與女士打招呼并握手 D、主動(dòng)幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系 B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查 D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 我的答案：C 48相對(duì)一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動(dòng)實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、難度大 B、影響廣 C、經(jīng)費(fèi)多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領(lǐng)導(dǎo)

我的答案：D 50對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1人體語(yǔ)言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。我的答案：√

4社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。我的答案：√

5公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。我的答案：√

6說(shuō)話時(shí)用“我”做主語(yǔ)不如用“我們”或者“咱們”做主語(yǔ)。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒(méi)有準(zhǔn)備。我的答案：×

8對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。

我的答案：√

10語(yǔ)義障礙是指語(yǔ)言不通。我的答案：×

11企業(yè)危機(jī)是無(wú)法避免預(yù)防的。我的答案：×

12創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過(guò)程。我的答案：×

13在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。我的答案：√

14抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達(dá)自己符合演講場(chǎng)景的真情實(shí)感。我的答案：√

15不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。我的答案：√

16員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富。我的答案：√

17訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。我的答案：√

18美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。我的答案：√

19公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動(dòng)實(shí)施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我的答案：×

22在一個(gè)技術(shù)問(wèn)題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問(wèn)卷調(diào)查，另一種是訪談。我的答案：√

24上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來(lái)的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會(huì)怯場(chǎng)。我的答案：√

27制造懸念的開(kāi)場(chǎng)手法可以在公關(guān)的演講活動(dòng)中頻繁使用。我的答案：×

28面對(duì)比自己高輩分或是級(jí)別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營(yíng)銷工作步驟基本一致。我的答案：√

30調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對(duì)調(diào)查工作的具體安排。我的答案：√

31個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見(jiàn)、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。我的答案：√

32演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。我的答案：×

33戀愛(ài)中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。我的答案：√

34內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。我的答案：×

35在演講中出示實(shí)物是不合適的。我的答案：×

36表?yè)P(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。我的答案：√

37人體語(yǔ)言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。我的答案：√

39社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我的答案：×

40可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

41個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。我的答案：×

42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來(lái)提升自我形象。我的答案：×

44可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

45英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。我的答案：√

46強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽(tīng)眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺(jué)不同，它有利于我們?cè)谇叭说膶?shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。我的答案：√

第四篇：公共關(guān)系與社交禮儀

公共關(guān)系與社交禮儀

公共關(guān)系部分

首先我們知道公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與社會(huì)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互理解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。而公共關(guān)系又分為公共關(guān)系狀態(tài).公共關(guān)系活動(dòng).公共關(guān)系觀念。

公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公共環(huán)境客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系的結(jié)果。公共關(guān)系活動(dòng)既運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系影響組織的公共輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的云作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作而公共關(guān)系觀念則是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。

那么什么是組織呢？組織是公共關(guān)系的主體公眾是公共關(guān)系的對(duì)象?！瓣P(guān)系”一詞在共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。一：特指公眾之間的關(guān)系，二：特指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”。而我們所學(xué)的公共關(guān)系則是一門(mén)研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)。

公共關(guān)系的特征是我們要準(zhǔn)確把握的，是我們正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會(huì)公眾為對(duì)象2；以美譽(yù)為目標(biāo)3：以互惠為原則4：以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5：以真誠(chéng)為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們?cè)趯W(xué)習(xí)公共關(guān)系時(shí)必須要準(zhǔn)確把握的，因?yàn)楣碴P(guān)系作為一種新興的邊緣學(xué)科，在社會(huì)實(shí)踐中，由于它常被人們混同成其他社會(huì)現(xiàn)象，因此正確的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與其他社會(huì)現(xiàn)象的區(qū)別，有助于社會(huì)組織有效的開(kāi)展公共關(guān)系工作。而我們知道公共關(guān)系的根本目的，就是塑造良好的社會(huì)組織形象，優(yōu)化社會(huì)組織的生存環(huán)境。所以說(shuō)良好的整體形象=無(wú)形的資產(chǎn)比如可口可樂(lè)，IBM，賣當(dāng)勞等。

公共關(guān)系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實(shí)守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關(guān)原則五：開(kāi)拓創(chuàng)新原則。由于社會(huì)組織在面臨內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)過(guò)程中，對(duì)象不同環(huán)境不同，時(shí)間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)也要具體問(wèn)題具體分析采取不同類型的公共關(guān)系活動(dòng)方式。公共關(guān)系活動(dòng)方式具體可分為建設(shè)型，維系型，矯正型，進(jìn)攻型，宣傳型，交際型服務(wù)型，社會(huì)型，防御型，征詢型這十種類型。

我們知道公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，那么社會(huì)組織的定義是什么呢？社會(huì)組織定義是指為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)。具有明確規(guī)章制度的獨(dú)立單位。是正式化的社會(huì)群體。具體社會(huì)組織有這五個(gè)特征，一，社會(huì)組織的整體性。二，社會(huì)組織的目的性。三，社會(huì)組織的適應(yīng)性。四，社會(huì)組織的穩(wěn)定性。五，社會(huì)組織的多樣性。根據(jù)社會(huì)組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)劃分社會(huì)組織分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組織。根據(jù)社會(huì)組織的性質(zhì)功能及目標(biāo)劃分為政治組織，經(jīng)濟(jì)組織，文化組織，群體組織，宗教組織等。根據(jù)性質(zhì)和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務(wù)性組織盈利性組織。

什么是公眾呢？公眾是指與社會(huì)有直接或間接關(guān)系的個(gè)人。群體和組織的總稱，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和作用的個(gè)人。群體和組織的總稱。公眾有五種基本特征分

別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動(dòng)性。不同的社會(huì)組織有不同的公眾，同一類組織也有不同的公眾而同意類公眾又有不同的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為個(gè)體公眾，組織公眾等。而社會(huì)組織中有幾類重要的目標(biāo)公眾也就是內(nèi)部公眾。加強(qiáng)內(nèi)部公眾的溝通是培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。

公共關(guān)系學(xué)的傳播方式有很多種，首先要靠語(yǔ)言傳播，第二就是語(yǔ)意的傳播，第三是表層意和深層意這些都是面對(duì)面的，還有就是電子傳播比如廣播電視之類的。它們各有優(yōu)點(diǎn)也有自己的不足需要相互取舍。還有就是非語(yǔ)言傳播，非語(yǔ)言傳播的特點(diǎn)是可靠性相通性文化性。

那么公共關(guān)系有什么作用呢？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)公共關(guān)系呢，我認(rèn)為首先公共關(guān)系可以樹(shù)立社會(huì)組織形象，協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其次就是提高個(gè)人素質(zhì)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。而公共關(guān)系的職能可分為采集信息和咨詢建議。

這些基本上就是我對(duì)公共關(guān)系的理解，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)在交往和實(shí)踐中非常重要的一種手段和方式我們不單要領(lǐng)略基本的方法還要弄清其內(nèi)在的基本聯(lián)系和內(nèi)容這樣在社交和公關(guān)方面才能成為一個(gè)杰出的人士。

社交禮儀部分

一個(gè)人是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代生活的基本禮儀，不僅反映出該人的基本素質(zhì)而且還反映出這個(gè)人所處環(huán)境的文化水平。社交禮儀主要包括儀容，穿著與姿勢(shì)。主要包括頭發(fā)，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，臉，脖子，手，帽子，襯衣，領(lǐng)帶，西裝，胸飾，與女性服裝，皮帶，鞋襪等都要保持得體而且干凈整潔?；瘖y禮儀應(yīng)注意不化濃妝，不在公共場(chǎng)合當(dāng)眾化裝，不要借用他人化妝品。男士則要穿著正裝。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質(zhì)地品牌統(tǒng)一，和三大禁忌袖子商標(biāo)穿夾克打領(lǐng)帶不穿尼龍襪子和白襪子等。而女士在正式場(chǎng)合不應(yīng)該穿長(zhǎng)褲盡量穿套裙連衣裙，禮服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的場(chǎng)合，不能漏出肌膚，穿黑色套裝不涂口紅不佩帶飾物。

那么何時(shí)才能握手呢？一見(jiàn)面和道別，二祝賀別人，三某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)，四被相互介紹，五安慰某人時(shí)。握手時(shí)地位高的先伸手，女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)先伸手，與多人握手時(shí)要由尊而卑，有近而遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)较蛭帐謺r(shí)間3至5秒，最多不超過(guò)三十秒。而且握手時(shí)要寒暄。另一個(gè)禮儀就是鞠躬與客戶交錯(cuò)相見(jiàn)時(shí)面帶微笑，行15度鞠躬頭和身體自然傾斜低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行三十度鞠躬，初見(jiàn)和感謝客戶時(shí)行四十五度鞠躬。

那么我們?nèi)绾卧诮榻B，稱呼和致意方面做呢？首先介紹是交際之橋，向外人說(shuō)明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業(yè)務(wù)介紹和集體介紹。自我介紹的順序是地位低的，晚輩，主人，男士先自我介紹。那么稱呼呢國(guó)際慣例稱男性為先生，稱未昏女性為小姐，稱以婚女性為女士，夫人或太太。與女性交往要有紳士風(fēng)度，女士?jī)?yōu)先原則。并肩時(shí)女性在右上樓女士在后下樓時(shí)女士在前。交換名片禮儀是要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放至于手掌中。用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。那么如何拿名片呢？首先應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。那么最后我們要說(shuō)說(shuō)應(yīng)如何與下屬相處的禮儀首先應(yīng)以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)。真誠(chéng)合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢, 孰能無(wú)過(guò)

總而言之社交禮儀有很多地方都需要我們?nèi)プ?，而且要做好那樣才能使一個(gè)人的整體素

質(zhì)提高，在社交場(chǎng)合立于不敗之地。

第五篇：公共關(guān)系與禮儀

正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與禮儀

班級(jí)：093111 指導(dǎo)教師：張寧 姓名：王玉 摘要：公共關(guān)系與禮儀對(duì)于樹(shù)立組織形象必不可少的，禮儀與公共工作是不可分割的部分，但是現(xiàn)實(shí)生活中很多人卻對(duì)禮儀產(chǎn)生了歪曲或者誤解，簡(jiǎn)單地認(rèn)為公共關(guān)系只是人與人之間的關(guān)系，普通的人際關(guān)系，做好禮儀就做好了公關(guān)工作，片面、狹隘、不健康地理解公共關(guān)系與禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 禮儀 公關(guān)工作 正文：

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段和禮儀來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開(kāi)性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長(zhǎng)期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會(huì)上還成立了專門(mén)的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。

（二）特征與作用：對(duì)于我們完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國(guó)際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對(duì)于每個(gè)人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠(chéng)原則，否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。

三、正確認(rèn)識(shí)公關(guān)工作與禮儀 在公關(guān)工作中，禮儀是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起著“通行證”、“潤(rùn)滑劑”、“奠基石”的作用，但是禮儀不等于公關(guān)工作，公關(guān)工作遠(yuǎn)不止于此。公關(guān)禮儀不等于“拉關(guān)系”，公關(guān)禮儀是一種在公開(kāi)場(chǎng)合廣結(jié)人緣、協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)，公關(guān)禮儀不等于吃喝玩樂(lè)，更不等于賣弄色情，要把禮儀適度、靈活地運(yùn)用在公關(guān)工作中。

四、公共關(guān)系與禮儀在求職與工作單位中的運(yùn)用

（一）公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過(guò)程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場(chǎng)上雖然充滿了競(jìng)爭(zhēng)，但是通過(guò)對(duì)公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會(huì)需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

（二）公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用

在以后的工作單位中，提高個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問(wèn)題有關(guān)的對(duì)象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，對(duì)公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、控制，對(duì)于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策，實(shí)事求是、及時(shí)、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動(dòng)順利完成。

參考文獻(xiàn)：

張亞.公共關(guān)系—原理與實(shí)務(wù)[M].北京理工大學(xué)出版社，2009.2010 年 上 期 公 選 課 論 文

院

系：專

業(yè)：指導(dǎo)老師：班

級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué)

號(hào)：

工商管理系

物業(yè)管理

張

亞

09321 班

黃

琴

05

2010年11月7日