第一篇：教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容.

教師禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)地點(diǎn)：

參與人員：

（一）站姿

左腳指向10點(diǎn)，右腳指向12點(diǎn)，左手搭在右手上，雙手自然彎曲但不能松懈，食指伸直，保持緊張狀態(tài)。收緊腹肌，挺直脊背，略收下額。

注意事項(xiàng)：欠身致意不要點(diǎn)頭致意

起身問好不要坐著問好

打招呼要停住腳步

不要斜著或靠墻站

更不要雙手交叉胸前

手舞足蹈會(huì)顯得很不穩(wěn)重

腳成八字不符合教師身份

（二）坐姿

坐落實(shí)要確認(rèn)椅子的位置，用小腿確認(rèn)椅子的位置，撫平裙子。坐下后后背與椅背保持一個(gè)手袋的距離。兩腿并緊，右腿略微后撤，雙腿略微向左方（腿部輪廓優(yōu)美動(dòng)人）

注意事項(xiàng)：兩腿分開坐，張得很大顯得很不雅

翹二郎腿時(shí)不停地抖動(dòng)不莊重

手臂交叉表示你對(duì)他人的拒絕

（三）蹲姿

膝蓋并齊彎下，臀部向下，上體保持直線

(四)行姿

抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后，手自然地放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐要輕。

（五）妝容的要求

不能散發(fā)或?qū)㈩^發(fā)掠過耳際 頭上盡量減少飾物

畫淡妝，不要使用最流行的過于夸張的口紅，眼影。每天出于禮貌要畫一些淡妝

（六）飾物的要求

勤于修剪指甲，可做簡(jiǎn)單保護(hù)身上的對(duì)兒童健康無威脅的飾品不能超過兩件 教師不能佩戴手機(jī)

服飾細(xì)節(jié)的處理（忘拉拉鎖，露出內(nèi)衣等）

（七）言談舉止

談話的距離保持為半米或一米二之間。不能接待家長(zhǎng)的同時(shí)進(jìn)餐或飲水。不能過于大聲講話或手舞足蹈。不能吃刺激性食物，以免產(chǎn)生異味。不要帶任何口頭語或口音。不要在慌亂中打翻東西。在贊同別人意見時(shí)要點(diǎn)頭默許。眼神堅(jiān)定地看著對(duì)方，嘴角微微向上。遞資料時(shí)要面向家長(zhǎng)。

（八）工裝的要求

工作服的顏色適合老師的皮膚、氣質(zhì)、工作環(huán)境（靚麗可人，行動(dòng)自如）工作服的質(zhì)地不能變形、掉色、氣球、起電。

工作服不能過于肥大、緊身、單薄。工作鞋穿脫自如，顏色淡雅，行動(dòng)無聲。工牌不要成為傷害幼兒的危險(xiǎn)物。

教師自我評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 我會(huì)用平緩、溫和的口吻與孩子說話 2 我愿意耐心聆聽孩子的話 我做到了儀容整潔、不畫濃妝、不留指甲、不涂指甲油 4 我的衛(wèi)生習(xí)慣和行為能作為孩子的榜樣。我會(huì)注意到發(fā)生在教室的每一件事。6 我有為孩子服務(wù)的謙卑心 7 我會(huì)反省并改進(jìn)自己的教學(xué)方法8 我能在緊急的狀態(tài)下保持鎮(zhèn)定 9 我時(shí)常閱讀各類書籍充實(shí)自己10我了解每個(gè)孩子的家庭背景和個(gè)人資料 11我了解每項(xiàng)教具、學(xué)具的特點(diǎn)和目的，并能維護(hù)其完整 12我能給孩子充分的實(shí)踐學(xué)習(xí)，耐心等待 13我具有幽默感、親和力、孩子能容易和我接近14我能接納和疏導(dǎo)孩子的情緒。15我能客觀地善待每一個(gè)孩子 16我會(huì)注意孩子的身體健康狀況。17 我會(huì)布置適合孩子需要的環(huán)境 18我會(huì)時(shí)常與家長(zhǎng)練習(xí)，溝通彼此意見。19我能和同事和諧相處，主動(dòng)提供幫助。20我為在這里工作而感到自豪。

第二篇：教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

一、儀表禮儀：

儀表主要是指：人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。包括兩部分：

1、靜態(tài)——高矮胖瘦、年齡狀態(tài)。（相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變）

2、動(dòng)態(tài)——舉止和表情

二、儀表的禮儀規(guī)則：

1、整潔

舉例：你做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩了，比如一個(gè)同志，穿著很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，手指伸出來上面指甲縫里全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你會(huì)對(duì)他有好的看法嗎？

2、自然

儀表要自然，你不自然，有時(shí)候很麻煩。不自然有時(shí)候它有矯揉造作之意。

3、互動(dòng)

就是你的美化、你的修飾被交往對(duì)象接受了，當(dāng)然有時(shí)候它有一些技巧

舉例：有一次到一家早教中心去參觀，參觀完后她們主任問我，你看我這兒接待禮儀怎么樣？我說我好為人師，我說你們別的問題沒有，就是不太會(huì)笑。不太會(huì)笑，你給人家不太大方，不太互動(dòng)的感覺。她說怎么不會(huì)？我說我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時(shí)候你得看著我，你銀行也好，酒店也好，餐廳也好你說歡迎你得看著我。當(dāng)時(shí)她給我說了好幾聲什么歡迎、謝謝之類的，她從頭到尾不看著我，我跟她說，我說你看我一眼，咱也是個(gè)活物。另外我還說，你們這兒女孩子不大方，缺少訓(xùn)練，她說你憑什么看出我們不大方啊，我說她不會(huì)笑。當(dāng)時(shí)一個(gè)男領(lǐng)導(dǎo)跟一個(gè)女孩子說一個(gè)什么事給她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我說你再拿個(gè)手帕就是古裝戲了。這是女人在男人面前嬌羞地笑。既然你是服務(wù)，你就得大方點(diǎn)。

當(dāng)然，職業(yè)化微笑你要從規(guī)則來講它也有，職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。那小妹很認(rèn)真地問我，是不是上面三個(gè)、下面三個(gè)？我說那不可能，那是流氓兔啊。我們牙齒是雙數(shù)，你嘴巴三缺一?。克麑?shí)際上是要你露出上面的六顆牙齒。我說你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。當(dāng)然你做事不能過了，你不可能上下各露六個(gè)，上下各露六個(gè)，你牙花子全露出來了，你恐怖主義。你讓人家做噩夢(mèng)。

三、需要注重的要點(diǎn)：

1、容貌面部的修飾

舉例：短不光頭，前不過眉，側(cè)不遮耳，過肩宜扎起。

不要隨便讓它自然而然地披散過肩，那不太合適。長(zhǎng)發(fā)不過肩。如果你要留長(zhǎng)發(fā)的話，上班的時(shí)候，重要場(chǎng)合，頭發(fā)最好把它束起來，編起辮子，用卡子或者發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。老師的發(fā)型一般要求莊重保守，你不能過分時(shí)尚。

面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)你要注意。如：鼻毛、眉毛、耳毛。適時(shí)地加以修飾。

2、口部的修飾

舉例：你要注意要無異味，無異物。

吃完飯之后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。說實(shí)話，人家跟你一說話，發(fā)現(xiàn)你那個(gè)嘴巴桃紅柳綠，這個(gè)牙縫里塞一根韭菜，那邊塞半個(gè)蝦米皮，這個(gè)也不太好看，特別要注意就是你搞服務(wù)工作的，搞接待工作的，或者到社交場(chǎng)合去，跳舞啊，或者宴請(qǐng)啊，不要吃帶有過分刺激性氣味的食物，你要有良好教養(yǎng)的人，你到公眾場(chǎng)合去，你就不要讓人家受折磨了。

4、化妝的要求

舉例：第一點(diǎn)，化妝要提倡自然，因?yàn)槲覀儾皇侨ド想娨曌龉?jié)目，不是去舞臺(tái)表演的話，沒有必要搞舞臺(tái)妝。你比如你涂香水，涂香水實(shí)際上是要避免在公眾場(chǎng)合你身上汗味太重，或者有其他味道令人難聞，你沒必要把它搞得太多，你適當(dāng)?shù)貒姙⒁稽c(diǎn)，交際圈一米兩米之內(nèi)，大家覺得這個(gè)味道有點(diǎn)芬芳也就足了。有同志下手比較狠，拿起化妝水那個(gè)香水瓶好像使用敵殺死，狂噴，把自己搞得好像蚊香一樣?？梢悦伤篮淖樱f句不好聽的，你這個(gè)用的過量，讓別人產(chǎn)生弄巧成拙的感覺，讓人家懷疑此人必有狐臭，不然干嘛這么香??？

第二個(gè)原則叫避人。什么意思?。炕瘖y也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌，我們有個(gè)別同志不太注意，上班、開會(huì)，沒事了，等公共汽車就拿出小鏡子搗持自己。其實(shí)她是不太注重禮儀的，一個(gè)聰明的女人不要說不在大庭廣眾之前去化妝，在男朋友、或者在老公面前化妝也大可不必。距離產(chǎn)生美感，你在那家伙面前旁無遮攔地去收拾自己，你被他發(fā)現(xiàn)你漂亮起來的秘密，你的美會(huì)打折的，他心里會(huì)說，原來如此，影響你革命形象，所以聰明女人不在別人面前換衣服，穿襪子，老公也包括在內(nèi)他也是外人，該見外還要見外，距離產(chǎn)生美感。

5、舉止動(dòng)作的要求

舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。1)、坐姿、站姿、女老師要這三點(diǎn)不注意，你就很難看。第一，不能夠雙腿叉開而站，站立成小八字或丁字步。第二、你坐在別人對(duì)面的話，你兩條腿就要自然而然地并攏，你要穿褲裝的話，這個(gè)腿稍微分開點(diǎn)可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你兩個(gè)腿就得并攏，否則會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的技術(shù)性問題，走光。第三、最不能夠出現(xiàn)的問題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，你一個(gè)有教養(yǎng)的女同志你不能當(dāng)眾蹲下來的，尤其在外人面前，萬不得已蹲，要采用這個(gè)姿勢(shì)，我們只能夠變通就是跪或者背對(duì)著別人。有時(shí)候你要找東西，系鞋帶、提襪子，幫助小朋友，那你就得背對(duì)著別人，否則那個(gè)姿勢(shì)是極其不雅的。走路要端莊，不要手插褲兜走路；不要左顧右盼。沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個(gè)臺(tái)階。抬頭、雙目向前平視，面帶微笑 軀干挺直，身體重心在兩腿中間

2）、握手，一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的話，一般跟別人握手的話時(shí)間不能太長(zhǎng)也不能太短。合適的力度握住對(duì)方的手，輕輕的上下?lián)u晃2——3下。我們有個(gè)別女同志的缺點(diǎn)是太短，男同志的缺點(diǎn)是太長(zhǎng)。有個(gè)別女同志跟你這么握手，你好，不正眼看你，發(fā)你三個(gè)指頭，不用力，不晃動(dòng)，好像一條死魚。

誰先伸手？

是地位高的人首先伸手。比如下級(jí)和上級(jí)在一起，上級(jí)首先伸手，晚輩和長(zhǎng)輩在一起，長(zhǎng)輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，后介紹的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多說兩句話，王小姐就會(huì)伸手，你好，我叫王麗，她可以自報(bào)家門，說自己什么單位的。她要不想認(rèn)識(shí)這個(gè)李先生，我給他介紹，這個(gè)是李先生，這個(gè)是王小姐，王小姐跟李先生點(diǎn)點(diǎn)頭也就行了，你好，沒下文了，李先生就會(huì)適可而止。

也有特殊情況，比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異，一般情況下，客人到達(dá)的時(shí)候，你主人應(yīng)該先伸手，客人到達(dá)的話，主人先伸手表示對(duì)客人是歡迎的意思。3）、眼神，一個(gè)人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。這個(gè)我分別來說說，首先我們來講眼神你要注意什么？眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣，就是要注意四個(gè)字，目中有人，在日常工作和交往中，我們和別人交流的時(shí)候，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。我剛才講了你跟人說話的時(shí)候，你跟人家說歡迎光臨、說再見你從頭到尾不看別人一眼，人家是不高興的。當(dāng)然，進(jìn)而言之，從禮貌的角度來講，你看別人你有三個(gè)角度，第一個(gè)角度你看什么部位。第二個(gè)角度，你看的時(shí)間的長(zhǎng)短。第三個(gè)角度，你在什么方向去看別人。這個(gè)都很有講究，比如一般情況下，近距離交談，我們兩個(gè)人一米兩米這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，特別當(dāng)你面對(duì)異性的時(shí)候要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色迷迷。第二，你看人家的角度它有講究的。有同志有壞毛病，他不看你還好，他一看你就把你氣個(gè)半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。比如你們?cè)谀莾?，他這么看。你要養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)你和別人說話的時(shí)候，轉(zhuǎn)過身來，正面面對(duì)別人。還有同志更可惡，他對(duì)你進(jìn)行全方位激光掃描，懷疑你是一毛賊。心理學(xué)家告訴我們，當(dāng)你和一個(gè)人交流的時(shí)候，比如倆人坐在一塊兒聊天，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該多長(zhǎng)，比如我們兩個(gè)人在一塊兒坐十分鐘，聊十分鐘的天，你看著對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該是在多長(zhǎng)呢？1/3到2/3時(shí)間之內(nèi)比較好，比如你10分鐘在這兒聊天，看對(duì)方應(yīng)該是四、五、六分鐘比較好。你要少于1/3的時(shí)間，有蔑視和輕視之嫌，你要百分之百的時(shí)間都看著別人，說明你看上人家這個(gè)人了。什么的情況下你要看著他呢，表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視。比如你跟我說，你說梁老師，您剛才講的那個(gè)問題太重要了。這時(shí)候你看著我，眼能傳神，眼也能走神。所以我們?cè)谌穗H交往中注重表情的時(shí)候你要注意眼神。4）、手勢(shì)自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)，不宜過寬；

交談姿態(tài)以站姿為主，自然親切，說話時(shí)雙手上下重疊放置腹部，傾聽時(shí)雙手前后重疊放置腹部。坐下交談時(shí)雙手重疊放置在大腿上。

對(duì)幼兒可采取對(duì)坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

6、語言的要求文明用語：

1、接待來賓請(qǐng)使用：

主動(dòng)詢問——您好，請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動(dòng)受問——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問一下。

2、對(duì)同事：上班時(shí)進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X阿姨。言談間不涉及他人隱私。

3、對(duì)小朋友和家長(zhǎng)使用文明禮貌用語。

問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請(qǐng)求語——請(qǐng)、請(qǐng)稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語——謝謝、非常感謝等。

抱歉語——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)彽取５绖e語——再見、明天見、待會(huì)兒見等。寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

4、打電話：

打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是佳佳幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的??”

接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請(qǐng)問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

放電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。

5、對(duì)上級(jí)：

提出意見——我對(duì)這件事有看法，因?yàn)?? 提出建議——我想，能不能這樣，??，供參考。

稱呼——上班時(shí)間用職務(wù)稱呼，忌用生活中的稱呼小X、老X

7、行路禮儀：

1、橫行：2人 右尊左卑，3人 中為尊 右2 左 3

2、豎行：隨行 尊者在前、引領(lǐng) 卑前尊后，（卑在尊者左前方側(cè)身）

牢記：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道。

接待家長(zhǎng)：強(qiáng)調(diào)“三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。金杯銀杯不如家長(zhǎng)的口碑

8、服飾的要求： 1）、需要遵守三色原則，什么是三色原則？我們剛才講了，全身顏色不多于三種，第三，過分暴露。第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，說白了，就是不穿無袖裝，你穿一個(gè)無袖裝，工作不能穿無袖裝，因?yàn)闊o袖裝會(huì)暴露腋毛，搞不好還露出一圈內(nèi)衣，有老師不注意，給你打招呼你好，一撮燦爛的腋毛，隨風(fēng)飄搖，不夠正式。不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，4不露。第四不能過分的透視。重要場(chǎng)合注意，內(nèi)衣不能讓人家透過外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長(zhǎng)的還是短的，有沒有圖案，這都是非常不禮貌的。第五，過分短小。裙子一定要到膝蓋或以下。黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在西方國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝。站街女郎用來標(biāo)示身份的。第六，過分緊身。教師著裝六不準(zhǔn)，過分雜亂，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身。這是我們講的關(guān)于服飾的禮儀。2）、不佩帶轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的飾物，女教師不佩戴長(zhǎng)而粗的項(xiàng)鏈，不佩戴手鐲、手鏈、耳環(huán)，雙手戒指不超過一只。不要將自己打扮成一棵“圣誕樹”。校園內(nèi)不戴有色鏡不留長(zhǎng)指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油。

8、交談禮儀：

日常交往和工作之中，每個(gè)人和別人交談，大體上來講以下五個(gè)點(diǎn)要注意，稱之為五不談。這其實(shí)就是態(tài)度問題。第一不能訓(xùn)斥別人。第二，不能挖苦別人。第三，不要糾正對(duì)方。第四不隨便去置疑別人。第五，不要隨便去補(bǔ)充別人。

關(guān)于談話的形式，有三個(gè)要點(diǎn)。第一，談話要文明，第二，說話要禮貌。第三，說話要規(guī)范。

第三篇：?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

禮儀規(guī)范

一、職業(yè)女性著裝要求

“云想衣裳花想容”相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富很多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品味。著裝有一個(gè)TOP原則，即時(shí)間（time）、場(chǎng)合（occasion）、地點(diǎn)（place），也就說著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或者中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨著時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席晚宴就需多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，帶上有光澤的配飾等。場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適、整潔的休閑服。如果是去公司或者單位拜訪，職業(yè)的套裝會(huì)顯得專業(yè)，外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣等等。

服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。一位服裝設(shè)計(jì)大師曾說。整體上要自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

1、頭發(fā)。

發(fā)型的樣式可以多一些，既可以是長(zhǎng)發(fā)，也可以是短發(fā)，甚至整齊的半披肩發(fā)也頗受歡迎。正因如此，女生的發(fā)型在細(xì)節(jié)方面要多加注意，不過于呆板又具備職業(yè)素質(zhì)。把握幾個(gè)原則：干凈、整齊、無頭皮屑、無雜物、不留怪異發(fā)型。

2、面部妝容。

面部化妝一定要堅(jiān)持淡雅的原則，讓面容更精致、更有精神的同時(shí)給人爽潔、大方、清新的感覺，切不可濃妝艷抹。要想表現(xiàn)出端莊的形象，最好使用與自身膚色相似或略深色調(diào)的化妝品。尤其要注意下面五個(gè)方面：

（1）嘴唇是臉部最富色彩、最生動(dòng)的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使嘴唇顯得有潤(rùn)澤感。唇色正常的女士涂無色潤(rùn)唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍顯蒼白的年輕女士可選紫色口紅稍加修飾，避免用大紅或橙紅等過于刺目的顏色。

（2）眼睛是心靈的窗戶，淡抹咖啡色眼影或者涂睫毛膏，都可以起到明晰眼睛輪廓的目的，使眼睛看起來更有神。也可以使用一些亮色如天藍(lán)、淡綠等。

（3）化妝時(shí)應(yīng)在鼻梁上略施淡粉，防止鼻子泛油光。鼻毛長(zhǎng)的人要格外注意修剪。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。

（4）兩腮的化妝可以展現(xiàn)充滿朝氣和干練的形象。兩腮化妝不能過重，使用一些中間色調(diào)如粉紅、橘紅等從頰骨由上至下涂抹。圓臉形可以涂抹得稍長(zhǎng)一些，而長(zhǎng)臉形可以涂抹得短一些。

3、著裝禮儀。

女士著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

（1）女士服裝一般以西裝、套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不論年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì)使你看起來顯得優(yōu)雅而自信，會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。不要穿超短裙(褲)，不

要穿領(lǐng)口過低的衣服；如果上衣是V領(lǐng)的，也要注意開口不能太低，如果很低的話，可以通過絲巾或者內(nèi)襯上衣來彌補(bǔ)。在挑選襯衣的時(shí)候，無論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。夏天，內(nèi)衣(褲)顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，切忌穿艷色內(nèi)衣，否則，會(huì)讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是大忌。

職業(yè)女性服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認(rèn)為面深色套裝才能凸顯專業(yè)氣質(zhì)，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)代社會(huì)已能接受一些較鮮艷的顏色，女士也可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇。

（2）女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，不花哨，在顏色和款式上與服裝相配。工作時(shí)盡量少穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計(jì)新穎的靴子也會(huì)顯得自信而得體。

（3）襪子不能有脫絲。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。黑色、深灰色的也可以選用，但必須和套裝和鞋子和諧。不要穿明黃、玫紅等鮮艷的顏色。為保險(xiǎn)起見，應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在工作時(shí)露著光腿。

（4）飾物盡量少戴，甚至不戴最好。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個(gè)手指都戴戒指。一只手只戴一只戒指，且不要戴形狀奇特的戒指，不然不方便握手，也會(huì)留下不好的印象；同樣拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不要過長(zhǎng)，以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上，簡(jiǎn)潔的耳釘就可以帶來不凡的效果。項(xiàng)鏈最好樸實(shí)無華，別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。工作時(shí)一定不要戴腳鐲?？傊?，戴首飾的重要原則是：少則美。

4、細(xì)節(jié)決定成敗。

（1）可以適當(dāng)噴灑香水，切忌濃香、粉香，要以清淡味道為主。

（2）佩戴眼鏡要保持鏡片通透、干凈。

（3）指甲要修好，保持干凈，無異物，勤洗手，不能涂抹艷色指甲油。

（4）時(shí)刻注意牙齒是否有異物，口中無異味。

二、辦公室基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立?；疽螅和Π?。

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然小錘在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈小V字形或者丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳要與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將中心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體扔保持挺直。

二、坐姿?；疽螅憾苏?。

頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平落地上。女子坐在椅子上，只可做滿椅子的三分之二。

三、走資?；疽螅河鋹偂?/p>

行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)，不跑動(dòng)，與賓客相向而行，不搶道。穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過道、或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。”待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過。如果無意中碰到了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說聲：“對(duì)不起”方可離開。3人同行時(shí)，中間為上賓。與上級(jí)、賓客相遇是，要點(diǎn)頭示禮致意。

四、蹲姿

正確的蹲姿：以一膝委屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品。

五、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需求，而且是員工對(duì)顧客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)公司服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上是一種服務(wù)品質(zhì)。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

紐約一家大酒店的人事主管曾經(jīng)說過：要是一個(gè)女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，他就是小學(xué)程度我也樂意聘用，要是一個(gè)哲學(xué)博士，老是擺個(gè)撲克牌的面孔，就是免費(fèi)來我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我也不用。微笑是萬能的，同時(shí)也要注意：微笑要適宜。

六、稱呼禮儀

1、一般習(xí)慣性稱呼。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個(gè)稱謂。年齡大點(diǎn)的，可以稱為“夫人”。

2、姓氏職務(wù)稱呼。如張經(jīng)理、王書記等。

七、致意禮儀

1、點(diǎn)頭禮。主要用于在同一場(chǎng)合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

2、注目禮。自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用。

3、鞠躬禮。取立正姿態(tài)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分為90°、45°、15°。后兩種為常用禮節(jié)，男士鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方，女士將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說一些再見、歡迎、謝謝等。

八、握手禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興”、“您好”、“再會(huì)”等。

2、握手順序：先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

九、遞送物品規(guī)范

1、遞送筆給別人，將筆尖朝向自己。

2、遞送名片，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ诫p手遞給對(duì)方，不方便雙手要采用右手遞送。雙手接他人贈(zèng)與的名片。

十、操作禮儀

1、不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩、聚堆閑聊。

2、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品。

3、不講有損公司形象的語言。

4、不講粗言惡語，使用蔑視侮辱性語言。

5、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

6、在賓客面前應(yīng)禁止各種補(bǔ)文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈氣、抓頭搔腮。

7、對(duì)容貌體態(tài)奇特或者穿著奇異服裝的賓客，切忌交頭接耳議論或指手畫腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

8、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮物，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。

十一、上下樓梯的禮儀。

1、為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。同時(shí)做出相應(yīng)的引導(dǎo)手勢(shì)。

2、不應(yīng)站在樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談，以免妨礙他人通過。

3、若是男性，與長(zhǎng)者、異性一起上樓是，應(yīng)走在女士前面；如果讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的實(shí)現(xiàn)正好落在女士的臀部上，這回讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。下樓梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行走在前面以防對(duì)方有閃失。

4、上下樓梯時(shí)機(jī)要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。

5、上下樓梯時(shí)，輕落腳，不應(yīng)快速奔跑。

十二、電話禮儀 溝通過程中的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)。

1、盡量在電話響三聲之內(nèi)接聽。

通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。

2、調(diào)整狀態(tài)，注意聲音和表情。

接電話前要調(diào)整好狀態(tài)，如果不方便要讓同事代接，避免慌張接起電話，半天進(jìn)入不了狀態(tài)，理解不了對(duì)方傳達(dá)的信息這類情況出現(xiàn)。

接電話的聲調(diào)最好為上升掉，這樣會(huì)顯得你愉悅、有精神，面部表情要自然微笑，養(yǎng)成禮貌用于隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，比如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”之類。可以讓客戶感到輕松和舒適。

3、接聽電話姿勢(shì)：左手持聽筒、右手寫字。

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。有需要寫字的時(shí)候一般就將聽筒夾在肩膀上，這樣，電話很容易夾不住掉下來發(fā)出刺耳的聲音，也可能會(huì)出現(xiàn)漏聽、聽不準(zhǔn)信息的情況，從而給客戶帶來不適。提倡用左手持聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

4、自報(bào)家門、確定來電者身份。

需要注意的是，在商務(wù)禮儀中，不允許接電話時(shí)以“喂、喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”特別是不允許一張嘴就毫不客氣的查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁的問人家“你找誰？”“你是誰”“有什么事?。俊敝惖?。

如果來電是陌生號(hào)碼，要說：“您好，這里是XX公司，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)?！蓖ㄟ^溝通及時(shí)確定來電者身份、意向，并做好記錄。如果來電是公司內(nèi)部人士電話要說：“您好，XX（經(jīng)理），我是XX?！?/p>

如果對(duì)方撥錯(cuò)了電話或者電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)自報(bào)家門，然后再告知對(duì)方電話撥錯(cuò)了。如果對(duì)方到了謙，要及時(shí)說“沒關(guān)系”，不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”“瞧仔細(xì)些”

5、聽清楚來電目的、復(fù)誦來電要點(diǎn)。

了解清楚來電目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方法。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚一下問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要之命者親自接聽、是一般

性的電話行銷還是電話往來？公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞?/p>

在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦來電要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。交流時(shí)應(yīng)注意：時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。

6、最后道謝。

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。所以掛電話時(shí)要有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話，掛電話通常情況要等對(duì)方先掛，如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛，通話結(jié)束3秒后即可掛電話。如果是座機(jī)，要輕放聽筒。

十三、辦公室禮儀。

黃金準(zhǔn)則：“五不”與“四要”

五不：

1、不對(duì)他人品頭論足。

2、不談?wù)搨€(gè)人薪金。

3、不干私活。

4、不（少）接聽私人電話。

5、不打聽探究別人隱私。

四要：

1、辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞。

2、個(gè)人桌面要整潔。

3、同事見面要問好。

4、辦公室來人要接待。

與此同時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：

1、上級(jí)交代事情，做完后需有回復(fù)。

2、做事情要有跟終，切不可將事情做到一半撒手不管，或遇到事情不聞不問。

3、敢于承擔(dān)責(zé)任。

4、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠積極配合他人完成工作。

5、節(jié)約意識(shí)。注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約一切可節(jié)約資源。

6、遇到損壞物品，及時(shí)向上級(jí)保修，切不可漠不關(guān)心。

第四篇：禮儀基本培訓(xùn)內(nèi)容

基本禮儀培訓(xùn)課程

禮儀是一個(gè)人，一個(gè)組織及至國(guó)家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。是否講禮儀，可能會(huì)決定我們事業(yè)開展得是否順利。在生活中一個(gè)不禮貌的電話可能氣走客戶。一個(gè)應(yīng)聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個(gè)很好的職位。例如我的在服務(wù)客戶時(shí)沒有使用禮貌用語，造成客戶的反感。這樣的事情在生活中并不少見。因?yàn)槿藗兂３Ｊ峭ㄟ^禮儀行為來觀察人，判斷人。一般而論，員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象。員工個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)規(guī)范化的程度。所以學(xué)習(xí)禮儀是我們當(dāng)下最急需的課題

儀表，儀容，儀態(tài)

儀表：是指人的外觀。是靜態(tài)。

儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部份 儀態(tài)：是指人的舉止動(dòng)作，是動(dòng)態(tài)

在商務(wù)交往中，銷售人員的儀容、儀表、儀態(tài)是否規(guī)范是個(gè)人教養(yǎng)問題，也是企業(yè)形象問題

在儀表中對(duì)商務(wù)人員的要求有四點(diǎn)：

1、整潔，2、雅致，3、文明，4、規(guī)范 問：女人最不能接受的男人是什么樣的男人？ 問：男人最不能接受的女人是什么樣的女人？ 具體要求和標(biāo)準(zhǔn)： 儀表、儀容 A、發(fā)部（長(zhǎng)度）：

女、長(zhǎng)發(fā)的統(tǒng)一盤發(fā)，頭發(fā)要整齊。額前不留發(fā)，流海齊眉，短發(fā)齊腮 男、前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及人領(lǐng)，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：

使用咖啡色眉筆，淺藍(lán)色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無異味：商務(wù)人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等

無異物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公眾和工作場(chǎng)合手不亂動(dòng)，不隨意咳嗽，吐痰等，不要給人有異物的感覺 C、手部：

不留長(zhǎng)指甲，不超過指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持干凈整潔 D、腿部：

不光腳，指甲要剪干凈，指甲縫隙里不是黑的，男士不能露出飛毛腿，不穿拖鞋 儀態(tài)：儀態(tài)是一個(gè)整體協(xié)調(diào)的問題，是一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)，舉止協(xié)作是否協(xié)調(diào)而得體的問題

一、站姿：站如松

基本要求：直

平視

肩平

胸挺

腹收

雙腿并攏

兩手垂放 注意：

1、2、不要倚靠門邊、桌邊，似站非站、似坐非坐，邊緣狀態(tài)給別人一個(gè)邋遢、過兩腿不要過分的張開，男士腿部岔的再寬，不能寬于肩，女士?jī)赏炔n 于松散和疲憊的感覺

二．坐姿

1、請(qǐng)地位高的人先座，叫尊卑有序

先客人后主人，先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士

2、坐下之后，不滿座，應(yīng)該坐在椅子的2/3位置

3、兩手兩腿的擺放，女士可以疊放在某一個(gè)腿上，找一個(gè)支點(diǎn)，這樣上身容易挺，雙腳并攏平行于椅子前面，也兩腿并攏后再向右傾或左傾30度。不能膝蓋靠上了，下面分開了，成為一個(gè)：“A”字形，會(huì)走光

男士可以微微張開，在重要場(chǎng)合，一般不翹二腿，不抖動(dòng)，不晃蕩 三．走姿

1、盡量直行

2、保持均速

3、不要發(fā)出聲音 四．蹲

一般情況下不要蹲，特別是公眾場(chǎng)合，有講究的人是不蹲的 五．手姿

手是人體最富靈性的器官，如果說“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛。手勢(shì)在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。（插入手勢(shì)的應(yīng)用）

手的“詞匯”量是十分豐富的。據(jù)語言專家統(tǒng)計(jì)，表示手勢(shì)的動(dòng)詞有近兩百個(gè)。“雙手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫，表示不耐煩、無興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開雙手，表示真誠(chéng)和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說明老練、機(jī)智；用手不停地磕煙灰，表明內(nèi)心有沖突和不安

手姿，宜少不宜多，過多會(huì)給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺，切記不要用手指指別人，是指要教訓(xùn)別人之意，要表明一個(gè)觀點(diǎn)用空指 六．目光

1、注視的時(shí)間：與他人交談時(shí)，視線接觸對(duì)方的臉部的時(shí)間約占全部談話時(shí)間的60%，超過這一平均值，可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于平均值，則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。

2、視線的位置：視線位置的處理能很好地表達(dá)出對(duì)他人的尊重與否。俯視常帶著權(quán)威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。3．瞳孔的變化

瞳孔的變化莫測(cè)即視覺接觸時(shí)瞳孔的放大或縮小。心理學(xué)家往往用瞳孔的變化大小的規(guī)律，來測(cè)定一個(gè)人對(duì)不同事物的興趣，愛好，動(dòng)機(jī)等 七．笑容

微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”

例舉：美國(guó)“微笑之都”波卡特洛市

希爾頓的故事

有禮貌的微笑應(yīng)是自然的，坦誠(chéng)的，內(nèi)心真實(shí)情感的表露。否則強(qiáng)顏歡笑，假意奉承的“微笑則可能變?yōu)椤捌ばθ獠恍Α薄嘈Α?，比如拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感謝到陰沉；捂著嘴笑，給有以不自然之感謝。這些都是失禮之舉

著裝要求：按照公司統(tǒng)一規(guī)定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無損，而且不能暴露襪口

穿制服要四戒：露、透、短、緊

穿制服的禮儀規(guī)范：

1、忌臟，2、忌皺，3、忌破，4、忌亂

飾物禮儀：佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)，首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上，多戴則不雅而顯得庸俗。

電

話

禮

儀

不管個(gè)人也好，公司也好，上至總經(jīng)理，下至清潔阿姨，要有電話形象的意識(shí)。員工個(gè)人形象代表組織形象，個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象

什么是電話形象？電話形象是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)人們的總體印象。電話形象不僅能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、禮貌修養(yǎng)和為人處世的態(tài)度，還能體現(xiàn)所在單位的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的形象

電話形象禮儀的基本常識(shí)：1、2、3、4、5、保持桌面整潔有利于接打電話 接打電話的姿勢(shì)和方法要正確 帶著微笑接電話，以電話贏得友誼 第一句話要清脆響亮、主動(dòng)問候

表達(dá)要簡(jiǎn)單明了、禮貌熱情、符合禮儀規(guī)范

打電話禮儀

由幾個(gè)具體問題來討論

時(shí)間：給別人打電話，哪個(gè)問題最重要：A、休息時(shí)間，早于七點(diǎn)鐘晚遲于十點(diǎn)鐘別打電話，B就餐的時(shí)間不打電話，C、節(jié)假日的時(shí)間不要打

空間：私人的電話在家里打或者用自己的手機(jī)打，辦公電話在辦公室打 長(zhǎng)度：宜短不宜長(zhǎng)，電話三分鐘原則，長(zhǎng)話短說、廢話不說、沒話不說，有教養(yǎng)的人是有效率的人，是有時(shí)間觀念的人，時(shí)間就是金錢，打電話時(shí)間一定要短，通話時(shí)最重要的問題：自我介紹，有以下幾個(gè)模式：

1、報(bào)電話號(hào)碼，2、報(bào)單位名稱，3、專用電話報(bào)姓名；

打電話給對(duì)方要注意兩個(gè)情況：

1、怎樣暗示對(duì)方終止通話，標(biāo)準(zhǔn)做法重復(fù)要點(diǎn)

2、由誰先掛電話（問：你認(rèn)為打電話時(shí)誰先掛電話較好？）A、地位高者先掛電話

B、如果地位一樣的誰先掛：求人的人等被求人先掛

接電話禮儀：

第一：響鈴不過三，這是基本原則，避免兩種極端：一種是鈴聲響了很久沒人接，一種是鈴聲一響就接，響五聲以上的接聽電話時(shí)第一句話要說“抱歉，讓你久等了！” 第二：與客戶洽談時(shí)電話鈴響了怎么辦？（問：你接還是不接？）在外人面前不管一個(gè)電話響還是兩個(gè)電話響都要接，但要說明原因，一是暗示邊上有人，深層次的問題不說，二是說明你重視她。第三：來電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市

a、他（她）要找的人不在 b、詢問對(duì)方是誰

c、找她有什么事，有無需要幫忙

備注：對(duì)方要找的人在時(shí)，要說請(qǐng)稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時(shí)就大喊大叫：某某某電話。萬一要找的人在忙或在洗手間，應(yīng)該說“請(qǐng)稍后”，不應(yīng)該說“她在廁所”

第四：遇到打錯(cuò)電話或中途中斷電話，怎么辦？接電話者要負(fù)責(zé)任的告訴對(duì)方：“不好意思，某某某，這里信號(hào)不好，我先把電話掛了，我們約個(gè)時(shí)間我打給你”，遇到手機(jī)突然沒電或沒有信號(hào)，要馬上打電話過去向?qū)Ψ浇忉屒宄骸安缓靡馑?，剛才手機(jī)沒電”，這是對(duì)別人的一種尊重

服

務(wù)

禮

儀

社會(huì)分工越來越明顯，客戶對(duì)于服務(wù)的要求也越來越高，所以我們要注重服務(wù)禮儀。在服務(wù)禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現(xiàn)形式。

對(duì)于禮貌的要求：

一、要使用尊稱，尊重和友誼的稱呼；

以下稱呼不被接受：

1、關(guān)系不當(dāng)?shù)姆Q呼，2、替代性稱呼，3、庸俗、粗俗、低級(jí)趣味的稱呼，4、無稱呼

二、使用敬語，表示敬意；

日常交往中，語氣謙恭、內(nèi)容謙虛，表示對(duì)對(duì)方的尊重，如：請(qǐng)教、告辭、拜托等

兩點(diǎn)需要注意：

1、使用敬語要規(guī)范，不能亂說，2、使用適量，不要太多，點(diǎn)到為止

三、使用規(guī)范的禮貌用語

兩個(gè)要求：

1、經(jīng)常使用，2、規(guī)范使用 在服務(wù)性行業(yè)中五種的禮貌用語： A、問候語，起始語

（主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事打招呼）

B、請(qǐng)教別人用“請(qǐng)”字，需要?jiǎng)e人幫助自己、理解自己、支持自己的時(shí)候用“請(qǐng)”字

基本常識(shí)：接待一，招呼二，看看三，C、感謝語：謝謝你，當(dāng)別人幫助我們，理解我們，支持我們的時(shí)候要說謝謝，感恩之心常存是一種教養(yǎng)

D、抱歉語：但凡耽誤客人，妨礙客人，騷擾客人，說抱歉或說聲對(duì)不起 E、道別語：再見，終點(diǎn)語

經(jīng)常規(guī)范使用，使用得好，會(huì)使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生良好效果，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的心靈感受產(chǎn)生互動(dòng)

我們公司的七句禮貌用語： 您好，歡迎光臨！

您好，有什么可以為您服務(wù)嗎？ 您好，這邊請(qǐng)！對(duì)不起，讓您久等了！好的，馬上為您服務(wù) 對(duì)不起，打擾了！謝謝光臨，請(qǐng)慢走！

打

招

呼

禮

儀

打招呼在人際關(guān)系中能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效，打招呼的目的，并不是為了要跟對(duì)方有進(jìn)一步交往，只不過是一種禮儀的形式。其實(shí)不論任何人，當(dāng)有人微笑著和自己打招呼時(shí)，都會(huì)受到感染，像是見到陽光一般，心情也會(huì)跟著好起來。如果遇到熟人不打招呼或者別人給你打招呼時(shí)你裝作沒聽見，是不禮貌行為。打個(gè)招呼發(fā)生在瞬間，卻影響久遠(yuǎn)。

一、打招呼的原則

1、在任何場(chǎng)合，都要主動(dòng)先打招呼，要正確認(rèn)識(shí)打招呼

2、不能瞧不起對(duì)方，也不要因害羞或心情不好而不跟別人打招呼

3、看到對(duì)方時(shí)要面帶微笑，友好示意

4、與別人打招呼時(shí)要神情專注，吐字清楚。

二、打招呼的方式

打招呼的方式可以靈活機(jī)動(dòng)，多種多樣，常見的有問好、問安，如輕輕點(diǎn)頭，主動(dòng)問候“早上好”“您好”等，如果對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，則該考慮是否因?yàn)樽约旱穆曇籼×?。有的可以祝福，有的可以握手，有的甚至可以擁抱，有的點(diǎn)頭，有的揮手、招手，有的微笑。

三、對(duì)打招呼的回應(yīng)

別人向你打招呼時(shí)，要向別人認(rèn)真地、及時(shí)地、熱情地回謝。人多的時(shí)候，要向大家致謝，或一一道謝，或一齊道謝，使每個(gè)人都感受到你的誠(chéng)意。

四、常見招呼用語

1、“你好！”

2、“吃飯了沒有？”

——————————————THE END——————————————

第五篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

? 職場(chǎng)禮儀

? 課程目錄

第一部分禮儀認(rèn)知提煉

第二部分職業(yè)形象規(guī)范

第三部分職場(chǎng)禮儀

第四部分用餐接待禮儀

? 什么是禮儀？

? 人們?cè)谏缃恢袨榱吮硎緦?duì)交往對(duì)方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀

式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序

? 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇

? 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容

? 我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非

禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說：“禮

出于俗，俗化為禮”

? 禮儀的原則

? 律己

? 敬人

? 禮儀的核心

? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 ? 尊重分自尊與尊他

? 自 尊

? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象

? 其次要尊重自己的職業(yè)“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”

? 第三要尊重自己的公司

? 尊重他人

對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

? 尊重上級(jí)是一種天職

? 尊重下級(jí)是一種美德

? 尊重客戶是一種常識(shí)

? 尊重同事是一種本分

? 尊重所有人是一種教養(yǎng)

? 寬容

?平等

? 真誠(chéng)

? 適度

? 從俗

? 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)

? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣

? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值

? 日常禮儀

? 打招呼禮儀—日常禮儀

? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招

呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的同事

? 一雙能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一張面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是

一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)

? 點(diǎn)頭禮—日常禮儀

微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于一般場(chǎng)合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會(huì)議場(chǎng)所等與熟人相遇無需駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮，還可以隨之說些問候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可；對(duì)一面之交的朋友或在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意，以示友好。

? 乘車禮儀

? 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席，但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上

? 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著

頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?/p>

? 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭

來，十分艱難地把身體鉆出來

? 送迎客禮儀

? 在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶

? 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問候和歡迎。隨后主動(dòng)幫客人提拿行李，但如果客人

執(zhí)意要自己提東西，就不必強(qiáng)求，要尊重客人的意愿

? 在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會(huì)”、“明

天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等

? 如果客人開車過來，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人……

? 辦公室禮儀— 辦公桌，要整齊

? 辦公桌面雜亂影響效率，且會(huì)讓你的形象失分

? 重要文件亂放會(huì)暴露商業(yè)機(jī)密

? 使用紅黃藍(lán)色文件夾區(qū)分不同文件

? 辦公桌上私人物品2、3件為宜

? 水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離

? 辦公室禮儀— 壞習(xí)慣，不適宜

? 玩轉(zhuǎn)筆

? 穿拖鞋上班

? 閑聊

? 不肯認(rèn)錯(cuò)

? 咬手指頭

? 雙手交叉抱于胸前

? 轉(zhuǎn)發(fā)梢、玩衣襟

? 辦公室化妝

? 辦公室禮儀— 開關(guān)門、乘電梯

? 開門：推門看素養(yǎng)，尊者優(yōu)先原則

? 關(guān)門：面向室內(nèi)，不能背對(duì)主人

? 敲門：手指中間關(guān)節(jié)輕敲2-3下，不能用手掌拍門

? 電梯中：盡量靠?jī)?nèi)，莫談公事

? 出電梯：后進(jìn)讓先出，擋門步出

? 使用電梯三忌：銅墻鐵壁、目中

無人、六指神魔

? 辦公室禮儀— E-mail，講禮儀

? 主題要明確寫出

? 內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要

? 使用開頭語、祝福語，多用“謝謝”、“請(qǐng)”等

? 終止郵件往來：全部辦妥、無需回復(fù)、僅供參考等

? 附加文件：切勿遺漏，注意

文件格式

? 與上級(jí)間禮儀— 匯報(bào)工作

? 守時(shí)

? 做好準(zhǔn)備：臨時(shí)、預(yù)約

? 先敲門后進(jìn)辦公室（詢問秘書）

? 語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練

? 語速與音量適當(dāng)

? 盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間（半小時(shí)內(nèi)）

? 行為禁忌：手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等

? 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人

? 端正態(tài)度

? 虛心請(qǐng)教

? 知錯(cuò)必糾

? 切勿斤斤計(jì)較

? 辦公室交往— 新人注意事項(xiàng)

? 做好每一件小事

? 切忌眼高手低

? 切忌卷入是非圈

? 不要太在意額外的工作

? 不積極主動(dòng)，得過且過

? 辦公室交往— 與同事相處

? 工作中一視同仁

? 尊敬長(zhǎng)者，樂于取經(jīng)

? 不要擅自動(dòng)用別人物品

? 工作時(shí)間不可閑聊，打擾大家

? 不背后議論他人

? 金錢往來應(yīng)謹(jǐn)慎

? 幫助新人

? 控制電話音量

? 說話藝術(shù)— 一般技巧

? 眼神與目光：友善尊敬、清澈坦蕩、真誠(chéng)熱情、炯炯有神，不東張西望、側(cè)視、斜

視，對(duì)視3:7

? 尊重聽者自尊心：多“是”少“否”，換位思考

（是、好的、讓我來、馬上改進(jìn)、我會(huì)注意的、謝謝您的關(guān)照）

? 以理服人：依靠理性，和顏悅色，語氣明朗

? 盡量豐富話題：深度、見解、詼諧

? 說話藝術(shù)— 學(xué)會(huì)禮貌用語

? 杜絕臟話、粗話：TOPs

? 使用禮貌用語：您好，很高興和你認(rèn)識(shí)，請(qǐng)多幫助，請(qǐng)多指教，祝您健康，祝您一

路順風(fēng)，謝謝，讓您費(fèi)心了，麻煩您，勞駕，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛瑒e客氣

? 敬語和謙語的使用：您，先生，老師，同學(xué)，學(xué)生，各位，諸位

? 多用商量、祈求語氣：您請(qǐng)坐，希望您常來，請(qǐng)打開窗戶好嗎，請(qǐng)**同學(xué)回答

? 說話藝術(shù)— 失禮的說話方式

? 任意打斷對(duì)方的談話

? 忽略解釋與歸納

? 炮彈似連續(xù)發(fā)問

? 漫不經(jīng)心、回答空洞

? 隨意解釋，輕率下斷語

? 避重就輕，語焉不詳

? 對(duì)他人出現(xiàn)人身攻擊言辭

? 注意力不集中

? 第四部分用餐接待禮儀

? 座位安排

? 總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”

? 圓桌

? 正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位

置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)

? 八仙桌

如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席；如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜時(shí)間

如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜原則

? 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則

? 看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面

? 看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)

? 注意事項(xiàng)：點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜指導(dǎo)：三優(yōu)四忌

? 三優(yōu)：

? 優(yōu)先考慮的菜肴

有中餐特色的菜肴

有本地特色的菜肴

本餐館的特色菜

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜指導(dǎo)：三優(yōu)四忌

? 四忌

? 飲食禁忌

宗教的飲食禁忌

出于健康的原因

不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同

有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌

? 吃相的講究

? 使用公筷，夾菜文明

? 適量取菜，細(xì)嚼慢咽

? 順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜

? 用餐動(dòng)作要文雅，安靜就餐?

? 嘴里有東西的時(shí)候，不要和別人說話、聊天

? 餐巾的使用

? 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬

? 必須等到大家坐定后，才可使用餐巾

? 餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口? 切忌用餐巾擦拭餐具

? 餐具擺放—中式宴會(huì)

? 餐具擺放—西餐

?(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)湯杯及湯底盤

?(6)主菜盤(7)主菜刀

?(8)魚刀(9)湯匙

?(10)面包及奶油盤

?(11)奶油刀

?(12)點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉

?(13)水杯

?(14)紅酒杯

?(15)白酒杯

? 餐具擺放—西餐

? 刀叉擺放

用餐中：將刀叉呈八字形平架

在盤子兩邊

用餐結(jié)束：刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子

并攏，平行放置于餐盤上

? 刀叉使用：左叉右刀

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?英法：扎起來吃美國(guó)：鏟起來吃酒桌上細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒；敬酒一定要站起來，雙手舉杯 可以多人敬一人，決不可一人敬多人 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度 注意給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒 酒桌上細(xì)節(jié) 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼碰杯，敬酒，要有說詞桌面上不談生意最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著