第一篇：幼兒教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

大連金盛糖果幼兒園教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 〈一〉職業(yè)修養(yǎng)篇

1、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心：對幼兒認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛尊重每一個幼兒；有良好的敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失；能意識到自己的工作與幼兒園、國家的命運、前途和社會發(fā)展的關(guān)系。

2、善于團結(jié)協(xié)作，妥善處理與周圍同志之間關(guān)系：善于交流、化解矛盾；以集體利益為重，與人為善、和諧；能意識到與他人合作的價值。〈二〉精神面貌篇

幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。

1、積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗和教育成果；

2、模范遵守社會公德；追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍；

3、有積極的生活態(tài)度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：

心態(tài)——自尊自信的；品質(zhì)——真誠正直的；性格——活潑開朗的；心胸——豁達(dá)寬容的?！慈祪x容儀表篇

1、著裝：幼兒教師上班時著工作裝，上班時間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋，帶班或幼兒午睡時不穿有響聲的高跟鞋。

2、儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。

細(xì)則：保持口氣和體味清新，儀表整潔；日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配；杜絕濃妝艷抹濃指厚甲（指甲長度要適中），使用有刺激性氣味的化妝品；染發(fā)大眾色，工作時間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā)；額前頭發(fā)不可過長，擋住視線；佩飾不要太夸張，點綴即可?！此摹敌袨榕e止篇

教師良好的舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。

1、體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范。

細(xì)則：

⑴體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑； ⑵走姿穩(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒；

⑶手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動不宜過寬； ⑷交談姿態(tài)以站姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

2、良好行為

⑴辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認(rèn)真書寫、分析思考；討論問題應(yīng)輕言輕語。

⑵接待家長——起身迎送、微笑問候、點頭示意；詢問了解、提供幫助、反映問題。⑶帶班教學(xué)

坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走）

指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。

班務(wù)行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。幼兒午睡時不聊天、不打電話。（忌：始終握著茶杯、入園離園時坐著接待幼兒，扔書本）

師幼互動——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。

⑷日常辦公

遵守時間——按時上下班，有事（?。┱埣伲瑤О嗖浑x崗不串崗，不因私隨意換班。

升旗儀式——立正、表情莊重、不說話、行注目禮。

（忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等）

對待工作——積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴、胡亂應(yīng)付等。學(xué)習(xí)開會——準(zhǔn)時到會、專心聆聽、認(rèn)真做筆記、真誠交流、適時鼓掌。（忌：講閑話、發(fā)短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進出、結(jié)束時椅不還原等）

使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時關(guān)水，忌損壞浪費。環(huán)境衛(wèi)生——有序停放車輛，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，不扔垃圾、不隨便張貼等。

生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面、座椅歸位。（忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>

⑸接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓或來訪者

接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進入接待室，請坐，沏茶。

介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。

客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來訪者登記。〈五〉語言溝通篇

全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

1、上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。

細(xì)則：使用普通話，用詞規(guī)范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準(zhǔn)確，吐音清晰；語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚頓挫，語速適中。

2、生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。

細(xì)則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

3、文明用語：

⑴接待來賓請使用（忌：不理不睬、冷漠、無應(yīng)答）：

主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

⑵對同事：

上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問“你好”“早上好”或點頭致意。

稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師，忌用生活中的稱呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）

提出意見——我對這件事有看法，因為…… 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。⑶對小朋友和家長使用文明禮貌用語。問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語——謝謝、非常感謝等。

抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。道別語——再見、明天見、待會兒見等。寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

⑷打電話：

打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是美添幼稚園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！美添幼稚園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

放電話——等對方放下電話，然后再掛機。

3、日常交流中的忌要

把禮貌十字習(xí)慣性用于日?？谡Z中，注意不同環(huán)境下的音量與語氣，對家長體現(xiàn)尊重，對同事體現(xiàn)友愛，對幼兒體現(xiàn)母愛。（1）當(dāng)家長提出要求或意見時

用語：我們一定認(rèn)真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。

忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時

用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。

忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。（3）當(dāng)家長打電話或親自來為生病幼兒請假時

用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。

忌語：知道啦、好的、沒事的。（4）當(dāng)幼兒遇到困難時

用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學(xué)幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。

忌語：人家都會，就你不會、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。（5）當(dāng)幼兒無意出現(xiàn)過失時

用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。

忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。（6）當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時

用語：怎么回事？有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯認(rèn)錯的好孩子，以后不會再做這種事。

忌語：你們兩個到外面去吵、看你們吵到什么時候、現(xiàn)在你們打吧，讓大家來看看誰贏。

（7）幼兒在園發(fā)生意外事故 主動向家長報告

用語：真對不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。（次日未來園，主動打電話詢問）

忌語：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。（8）放學(xué)時家長晚接孩子

用語：沒關(guān)系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準(zhǔn)時來接孩子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應(yīng)該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關(guān)系。

忌語：明天早點接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。（9）找個別家長談話

用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合（態(tài)度平和，說話和氣、委婉）

忌語：XX一點不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。

（10）家長送孩子隨意及走進教室

用語：家長請留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。

忌語：家長不要進來！走來走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。（11）家長送幼兒來園上交家庭作業(yè)

用語：做得真棒、寶寶的作業(yè)真有創(chuàng)意、做得很認(rèn)真、你的手真巧、謝謝家長的配合、你的XX真是個好老師、又有進步啦、真漂亮、老師知道你做得很認(rèn)真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會做得更好。

忌語：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣?。堪ρ?，做錯了、實在難看、老師不是說了嗎。

（12）當(dāng)幼兒出現(xiàn)情緒不佳或不舒服時 用語：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來幫助你、寶寶怎么了？那里不舒服？讓老師看看，跟老師說說悄悄話（蹲下、撫摸、擁抱）、你是個聽話的寶寶、老師看到你比昨天進步了、老師知道你是個XX孩子、老師小時候……

忌語：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙。（13）幼兒請完假來園

用語： XX小朋友看起來全好啦、老師歡迎你回來、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會幫你補上、寶寶病好些了吧？我們會注意觀察孩子，請您放心。

忌語：XX你現(xiàn)在才來啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒上到了，怎么辦呀

祝愿每一名老師都會成為一名舉止大方得體的優(yōu)秀幼兒教師！加油！

第二篇：幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得

幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得

幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得

2012年2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。

在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。

對于一些離幼兒園日常生活較遠(yuǎn)的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，尚老師也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學(xué)，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等

另外通過對教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。

師德即教師的職業(yè)道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團結(jié)的事情。師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言。

總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴，家長喜歡，學(xué)校放心的好教師。

以上這篇是幼兒教師禮儀培訓(xùn)心得，就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

第三篇：幼兒教師培訓(xùn)內(nèi)容

柏槐幼兒園教師培訓(xùn)內(nèi)容

為了使教師把握現(xiàn)代幼兒教育基本理念，初步掌握幼兒教育教學(xué)基本功，樹立正確的教育觀、兒童觀、游戲觀，不斷完善幼兒教師的知識、能力結(jié)構(gòu)，提高其實施幼兒教育教學(xué)的能力，以促進教師專業(yè)成長。能更好的勝任班級、園里的工作。

一、專業(yè)理論

1、幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范教育。

2、學(xué)前教育專業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展局勢。

3、幼兒園教學(xué)活動研究。

二、專業(yè)技能和實踐課程

1、優(yōu)秀案例分析與活動設(shè)計。

2、區(qū)域特色課程建設(shè)與園本資源開發(fā)。

3、幼兒園突發(fā)事件應(yīng)對策略。

三、地方特色課程

1、根據(jù)幼兒園教師實際，因地制宜開發(fā)創(chuàng)建具有本地特

色課程資源。

2、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)。

3、幼兒園管理。

4、幼兒園活動設(shè)計。

5、幼兒園教師基本技能訓(xùn)練。

城關(guān)鎮(zhèn)柏槐幼兒園

第四篇：員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

禮儀規(guī)范

一、職業(yè)女性著裝要求

“云想衣裳花想容”相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富很多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品味。著裝有一個TOP原則，即時間（time）、場合（occasion）、地點（place），也就說著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或者中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨著時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席晚宴就需多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，帶上有光澤的配飾等。場合原則：衣著要與場合相協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適、整潔的休閑服。如果是去公司或者單位拜訪，職業(yè)的套裝會顯得專業(yè)，外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣等等。

服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。一位服裝設(shè)計大師曾說。整體上要自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

1、頭發(fā)。

發(fā)型的樣式可以多一些，既可以是長發(fā)，也可以是短發(fā)，甚至整齊的半披肩發(fā)也頗受歡迎。正因如此，女生的發(fā)型在細(xì)節(jié)方面要多加注意，不過于呆板又具備職業(yè)素質(zhì)。把握幾個原則：干凈、整齊、無頭皮屑、無雜物、不留怪異發(fā)型。

2、面部妝容。

面部化妝一定要堅持淡雅的原則，讓面容更精致、更有精神的同時給人爽潔、大方、清新的感覺，切不可濃妝艷抹。要想表現(xiàn)出端莊的形象，最好使用與自身膚色相似或略深色調(diào)的化妝品。尤其要注意下面五個方面：

（1）嘴唇是臉部最富色彩、最生動的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使嘴唇顯得有潤澤感。唇色正常的女士涂無色潤唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍顯蒼白的年輕女士可選紫色口紅稍加修飾，避免用大紅或橙紅等過于刺目的顏色。

（2）眼睛是心靈的窗戶，淡抹咖啡色眼影或者涂睫毛膏，都可以起到明晰眼睛輪廓的目的，使眼睛看起來更有神。也可以使用一些亮色如天藍(lán)、淡綠等。

（3）化妝時應(yīng)在鼻梁上略施淡粉，防止鼻子泛油光。鼻毛長的人要格外注意修剪。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。

（4）兩腮的化妝可以展現(xiàn)充滿朝氣和干練的形象。兩腮化妝不能過重，使用一些中間色調(diào)如粉紅、橘紅等從頰骨由上至下涂抹。圓臉形可以涂抹得稍長一些，而長臉形可以涂抹得短一些。

3、著裝禮儀。

女士著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

（1）女士服裝一般以西裝、套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不論年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會使你看起來顯得優(yōu)雅而自信，會給對方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。不要穿超短裙(褲)，不

要穿領(lǐng)口過低的衣服；如果上衣是V領(lǐng)的，也要注意開口不能太低，如果很低的話，可以通過絲巾或者內(nèi)襯上衣來彌補。在挑選襯衣的時候，無論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。夏天，內(nèi)衣(褲)顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，切忌穿艷色內(nèi)衣，否則，會讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是大忌。

職業(yè)女性服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認(rèn)為面深色套裝才能凸顯專業(yè)氣質(zhì)，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)代社會已能接受一些較鮮艷的顏色，女士也可以根據(jù)自己的喜好進行選擇。

（2）女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，不花哨，在顏色和款式上與服裝相配。工作時盡量少穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計新穎的靴子也會顯得自信而得體。

（3）襪子不能有脫絲。時裝設(shè)計師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。黑色、深灰色的也可以選用，但必須和套裝和鞋子和諧。不要穿明黃、玫紅等鮮艷的顏色。為保險起見，應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在工作時露著光腿。

（4）飾物盡量少戴，甚至不戴最好。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個手指都戴戒指。一只手只戴一只戒指，且不要戴形狀奇特的戒指，不然不方便握手，也會留下不好的印象；同樣拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不要過長，以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上，簡潔的耳釘就可以帶來不凡的效果。項鏈最好樸實無華，別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。工作時一定不要戴腳鐲?？傊?，戴首飾的重要原則是：少則美。

4、細(xì)節(jié)決定成敗。

（1）可以適當(dāng)噴灑香水，切忌濃香、粉香，要以清淡味道為主。

（2）佩戴眼鏡要保持鏡片通透、干凈。

（3）指甲要修好，保持干凈，無異物，勤洗手，不能涂抹艷色指甲油。

（4）時刻注意牙齒是否有異物，口中無異味。

二、辦公室基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立?；疽螅和Π巍?/p>

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然小錘在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈小V字形或者丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳要與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將中心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體扔保持挺直。

二、坐姿?；疽螅憾苏?/p>

頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平落地上。女子坐在椅子上，只可做滿椅子的三分之二。

三、走資?；疽螅河鋹偂?/p>

行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動，不跑動，與賓客相向而行，不搶道。穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道、或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下?！贝龑Ψ脚矂雍笤購膫?cè)面或背面通過。如果無意中碰到了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開。3人同行時，中間為上賓。與上級、賓客相遇是，要點頭示禮致意。

四、蹲姿

正確的蹲姿：以一膝委屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品。

五、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需求，而且是員工對顧客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對公司服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上是一種服務(wù)品質(zhì)。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

紐約一家大酒店的人事主管曾經(jīng)說過：要是一個女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，他就是小學(xué)程度我也樂意聘用，要是一個哲學(xué)博士，老是擺個撲克牌的面孔，就是免費來我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我也不用。微笑是萬能的，同時也要注意：微笑要適宜。

六、稱呼禮儀

1、一般習(xí)慣性稱呼。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個稱謂。年齡大點的，可以稱為“夫人”。

2、姓氏職務(wù)稱呼。如張經(jīng)理、王書記等。

七、致意禮儀

1、點頭禮。主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

2、注目禮。自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用。

3、鞠躬禮。取立正姿態(tài)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分為90°、45°、15°。后兩種為常用禮節(jié)，男士鞠躬時雙手放在褲線的稍前方，女士將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些再見、歡迎、謝謝等。

八、握手禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興”、“您好”、“再會”等。

2、握手順序：先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

九、遞送物品規(guī)范

1、遞送筆給別人，將筆尖朝向自己。

2、遞送名片，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ诫p手遞給對方，不方便雙手要采用右手遞送。雙手接他人贈與的名片。

十、操作禮儀

1、不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩、聚堆閑聊。

2、不準(zhǔn)動用客人物品。

3、不講有損公司形象的語言。

4、不講粗言惡語，使用蔑視侮辱性語言。

5、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號。

6、在賓客面前應(yīng)禁止各種補文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈氣、抓頭搔腮。

7、對容貌體態(tài)奇特或者穿著奇異服裝的賓客，切忌交頭接耳議論或指手畫腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

8、不輕易接受賓客贈送的禮物，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。

十一、上下樓梯的禮儀。

1、為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。同時做出相應(yīng)的引導(dǎo)手勢。

2、不應(yīng)站在樓梯轉(zhuǎn)角處進行深談，以免妨礙他人通過。

3、若是男性，與長者、異性一起上樓是，應(yīng)走在女士前面；如果讓女士先請，那么走在后面的男士的實現(xiàn)正好落在女士的臀部上，這回讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。下樓梯時，應(yīng)主動行走在前面以防對方有閃失。

4、上下樓梯時機要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。

5、上下樓梯時，輕落腳，不應(yīng)快速奔跑。

十二、電話禮儀 溝通過程中的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)。

1、盡量在電話響三聲之內(nèi)接聽。

通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認(rèn)為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。

2、調(diào)整狀態(tài)，注意聲音和表情。

接電話前要調(diào)整好狀態(tài)，如果不方便要讓同事代接，避免慌張接起電話，半天進入不了狀態(tài)，理解不了對方傳達(dá)的信息這類情況出現(xiàn)。

接電話的聲調(diào)最好為上升掉，這樣會顯得你愉悅、有精神，面部表情要自然微笑，養(yǎng)成禮貌用于隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，比如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”之類。可以讓客戶感到輕松和舒適。

3、接聽電話姿勢：左手持聽筒、右手寫字。

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。有需要寫字的時候一般就將聽筒夾在肩膀上，這樣，電話很容易夾不住掉下來發(fā)出刺耳的聲音，也可能會出現(xiàn)漏聽、聽不準(zhǔn)信息的情況，從而給客戶帶來不適。提倡用左手持聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

4、自報家門、確定來電者身份。

需要注意的是，在商務(wù)禮儀中，不允許接電話時以“喂、喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”特別是不允許一張嘴就毫不客氣的查一查對方的戶口，一個勁的問人家“你找誰？”“你是誰”“有什么事啊？”之類的。

如果來電是陌生號碼，要說：“您好，這里是XX公司，請問有什么可以為您服務(wù)。”通過溝通及時確定來電者身份、意向，并做好記錄。如果來電是公司內(nèi)部人士電話要說：“您好，XX（經(jīng)理），我是XX?！?/p>

如果對方撥錯了電話或者電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)自報家門，然后再告知對方電話撥錯了。如果對方到了謙，要及時說“沒關(guān)系”，不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”“瞧仔細(xì)些”

5、聽清楚來電目的、復(fù)誦來電要點。

了解清楚來電目的，有利于對該電話采取合適的處理方法。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚一下問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要之命者親自接聽、是一般

性的電話行銷還是電話往來？公司的每個員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。

在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦來電要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，使整個工作的效率更高。交流時應(yīng)注意：時間、地點、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。

6、最后道謝。

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。所以掛電話時要有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話，掛電話通常情況要等對方先掛，如果兩個人都在等對方先掛，通話結(jié)束3秒后即可掛電話。如果是座機，要輕放聽筒。

十三、辦公室禮儀。

黃金準(zhǔn)則：“五不”與“四要”

五不：

1、不對他人品頭論足。

2、不談?wù)搨€人薪金。

3、不干私活。

4、不（少）接聽私人電話。

5、不打聽探究別人隱私。

四要：

1、辦公室衛(wèi)生要主動搞。

2、個人桌面要整潔。

3、同事見面要問好。

4、辦公室來人要接待。

與此同時，還要注意以下幾點：

1、上級交代事情，做完后需有回復(fù)。

2、做事情要有跟終，切不可將事情做到一半撒手不管，或遇到事情不聞不問。

3、敢于承擔(dān)責(zé)任。

4、有團隊合作意識，能夠積極配合他人完成工作。

5、節(jié)約意識。注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約一切可節(jié)約資源。

6、遇到損壞物品，及時向上級保修，切不可漠不關(guān)心。

第五篇：禮儀基本培訓(xùn)內(nèi)容

基本禮儀培訓(xùn)課程

禮儀是一個人，一個組織及至國家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。是否講禮儀，可能會決定我們事業(yè)開展得是否順利。在生活中一個不禮貌的電話可能氣走客戶。一個應(yīng)聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個很好的職位。例如我的在服務(wù)客戶時沒有使用禮貌用語，造成客戶的反感。這樣的事情在生活中并不少見。因為人們常常是通過禮儀行為來觀察人，判斷人。一般而論，員工個人形象代表企業(yè)形象。員工個人素質(zhì)體現(xiàn)著一個企業(yè)規(guī)范化的程度。所以學(xué)習(xí)禮儀是我們當(dāng)下最急需的課題

儀表，儀容，儀態(tài)

儀表：是指人的外觀。是靜態(tài)。

儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部份 儀態(tài)：是指人的舉止動作，是動態(tài)

在商務(wù)交往中，銷售人員的儀容、儀表、儀態(tài)是否規(guī)范是個人教養(yǎng)問題，也是企業(yè)形象問題

在儀表中對商務(wù)人員的要求有四點：

1、整潔，2、雅致，3、文明，4、規(guī)范 問：女人最不能接受的男人是什么樣的男人？ 問：男人最不能接受的女人是什么樣的女人？ 具體要求和標(biāo)準(zhǔn)： 儀表、儀容 A、發(fā)部（長度）：

女、長發(fā)的統(tǒng)一盤發(fā)，頭發(fā)要整齊。額前不留發(fā)，流海齊眉，短發(fā)齊腮 男、前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及人領(lǐng)，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：

使用咖啡色眉筆，淺藍(lán)色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無異味：商務(wù)人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等

無異物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公眾和工作場合手不亂動，不隨意咳嗽，吐痰等，不要給人有異物的感覺 C、手部：

不留長指甲，不超過指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持干凈整潔 D、腿部：

不光腳，指甲要剪干凈，指甲縫隙里不是黑的，男士不能露出飛毛腿，不穿拖鞋 儀態(tài)：儀態(tài)是一個整體協(xié)調(diào)的問題，是一個人的風(fēng)度、教養(yǎng)，舉止協(xié)作是否協(xié)調(diào)而得體的問題

一、站姿：站如松

基本要求：直

平視

肩平

胸挺

腹收

雙腿并攏

兩手垂放 注意：

1、2、不要倚靠門邊、桌邊，似站非站、似坐非坐，邊緣狀態(tài)給別人一個邋遢、過兩腿不要過分的張開，男士腿部岔的再寬，不能寬于肩，女士兩腿并攏 于松散和疲憊的感覺

二．坐姿

1、請地位高的人先座，叫尊卑有序

先客人后主人，先長輩后晚輩，先女士后男士

2、坐下之后，不滿座，應(yīng)該坐在椅子的2/3位置

3、兩手兩腿的擺放，女士可以疊放在某一個腿上，找一個支點，這樣上身容易挺，雙腳并攏平行于椅子前面，也兩腿并攏后再向右傾或左傾30度。不能膝蓋靠上了，下面分開了，成為一個：“A”字形，會走光

男士可以微微張開，在重要場合，一般不翹二腿，不抖動，不晃蕩 三．走姿

1、盡量直行

2、保持均速

3、不要發(fā)出聲音 四．蹲

一般情況下不要蹲，特別是公眾場合，有講究的人是不蹲的 五．手姿

手是人體最富靈性的器官，如果說“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。（插入手勢的應(yīng)用）

手的“詞匯”量是十分豐富的。據(jù)語言專家統(tǒng)計，表示手勢的動詞有近兩百個?！半p手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫，表示不耐煩、無興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開雙手，表示真誠和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說明老練、機智；用手不停地磕煙灰，表明內(nèi)心有沖突和不安

手姿，宜少不宜多，過多會給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺，切記不要用手指指別人，是指要教訓(xùn)別人之意，要表明一個觀點用空指 六．目光

1、注視的時間：與他人交談時，視線接觸對方的臉部的時間約占全部談話時間的60%，超過這一平均值，可認(rèn)為對談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于平均值，則表示對談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。

2、視線的位置：視線位置的處理能很好地表達(dá)出對他人的尊重與否。俯視常帶著權(quán)威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。3．瞳孔的變化

瞳孔的變化莫測即視覺接觸時瞳孔的放大或縮小。心理學(xué)家往往用瞳孔的變化大小的規(guī)律，來測定一個人對不同事物的興趣，愛好，動機等 七．笑容

微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”

例舉：美國“微笑之都”波卡特洛市

希爾頓的故事

有禮貌的微笑應(yīng)是自然的，坦誠的，內(nèi)心真實情感的表露。否則強顏歡笑，假意奉承的“微笑則可能變?yōu)椤捌ばθ獠恍Α薄嘈Α埃热缋鹱旖且欢宋⑿?，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感謝到陰沉；捂著嘴笑，給有以不自然之感謝。這些都是失禮之舉

著裝要求：按照公司統(tǒng)一規(guī)定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無損，而且不能暴露襪口

穿制服要四戒：露、透、短、緊

穿制服的禮儀規(guī)范：

1、忌臟，2、忌皺，3、忌破，4、忌亂

飾物禮儀：佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)，首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上，多戴則不雅而顯得庸俗。

電

話

禮

儀

不管個人也好，公司也好，上至總經(jīng)理，下至清潔阿姨，要有電話形象的意識。員工個人形象代表組織形象，個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象

什么是電話形象？電話形象是指人們在使用電話時留給通話對象以及其他在場人們的總體印象。電話形象不僅能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、禮貌修養(yǎng)和為人處世的態(tài)度，還能體現(xiàn)所在單位的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的形象

電話形象禮儀的基本常識：1、2、3、4、5、保持桌面整潔有利于接打電話 接打電話的姿勢和方法要正確 帶著微笑接電話，以電話贏得友誼 第一句話要清脆響亮、主動問候

表達(dá)要簡單明了、禮貌熱情、符合禮儀規(guī)范

打電話禮儀

由幾個具體問題來討論

時間：給別人打電話，哪個問題最重要：A、休息時間，早于七點鐘晚遲于十點鐘別打電話，B就餐的時間不打電話，C、節(jié)假日的時間不要打

空間：私人的電話在家里打或者用自己的手機打，辦公電話在辦公室打 長度：宜短不宜長，電話三分鐘原則，長話短說、廢話不說、沒話不說，有教養(yǎng)的人是有效率的人，是有時間觀念的人，時間就是金錢，打電話時間一定要短，通話時最重要的問題：自我介紹，有以下幾個模式：

1、報電話號碼，2、報單位名稱，3、專用電話報姓名；

打電話給對方要注意兩個情況：

1、怎樣暗示對方終止通話，標(biāo)準(zhǔn)做法重復(fù)要點

2、由誰先掛電話（問：你認(rèn)為打電話時誰先掛電話較好？）A、地位高者先掛電話

B、如果地位一樣的誰先掛：求人的人等被求人先掛

接電話禮儀：

第一：響鈴不過三，這是基本原則，避免兩種極端：一種是鈴聲響了很久沒人接，一種是鈴聲一響就接，響五聲以上的接聽電話時第一句話要說“抱歉，讓你久等了！” 第二：與客戶洽談時電話鈴響了怎么辦？（問：你接還是不接？）在外人面前不管一個電話響還是兩個電話響都要接，但要說明原因，一是暗示邊上有人，深層次的問題不說，二是說明你重視她。第三：來電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市

a、他（她）要找的人不在 b、詢問對方是誰

c、找她有什么事，有無需要幫忙

備注：對方要找的人在時，要說請稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時就大喊大叫：某某某電話。萬一要找的人在忙或在洗手間，應(yīng)該說“請稍后”，不應(yīng)該說“她在廁所”

第四：遇到打錯電話或中途中斷電話，怎么辦？接電話者要負(fù)責(zé)任的告訴對方：“不好意思，某某某，這里信號不好，我先把電話掛了，我們約個時間我打給你”，遇到手機突然沒電或沒有信號，要馬上打電話過去向?qū)Ψ浇忉屒宄骸安缓靡馑?，剛才手機沒電”，這是對別人的一種尊重

服

務(wù)

禮

儀

社會分工越來越明顯，客戶對于服務(wù)的要求也越來越高，所以我們要注重服務(wù)禮儀。在服務(wù)禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現(xiàn)形式。

對于禮貌的要求：

一、要使用尊稱，尊重和友誼的稱呼；

以下稱呼不被接受：

1、關(guān)系不當(dāng)?shù)姆Q呼，2、替代性稱呼，3、庸俗、粗俗、低級趣味的稱呼，4、無稱呼

二、使用敬語，表示敬意；

日常交往中，語氣謙恭、內(nèi)容謙虛，表示對對方的尊重，如：請教、告辭、拜托等

兩點需要注意：

1、使用敬語要規(guī)范，不能亂說，2、使用適量，不要太多，點到為止

三、使用規(guī)范的禮貌用語

兩個要求：

1、經(jīng)常使用，2、規(guī)范使用 在服務(wù)性行業(yè)中五種的禮貌用語： A、問候語，起始語

（主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事打招呼）

B、請教別人用“請”字，需要別人幫助自己、理解自己、支持自己的時候用“請”字

基本常識：接待一，招呼二，看看三，C、感謝語：謝謝你，當(dāng)別人幫助我們，理解我們，支持我們的時候要說謝謝，感恩之心常存是一種教養(yǎng)

D、抱歉語：但凡耽誤客人，妨礙客人，騷擾客人，說抱歉或說聲對不起 E、道別語：再見，終點語

經(jīng)常規(guī)范使用，使用得好，會使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生良好效果，并對服務(wù)對象的心靈感受產(chǎn)生互動

我們公司的七句禮貌用語： 您好，歡迎光臨！

您好，有什么可以為您服務(wù)嗎？ 您好，這邊請！對不起，讓您久等了！好的，馬上為您服務(wù) 對不起，打擾了！謝謝光臨，請慢走！

打

招

呼

禮

儀

打招呼在人際關(guān)系中能發(fā)揮潤滑劑的功效，打招呼的目的，并不是為了要跟對方有進一步交往，只不過是一種禮儀的形式。其實不論任何人，當(dāng)有人微笑著和自己打招呼時，都會受到感染，像是見到陽光一般，心情也會跟著好起來。如果遇到熟人不打招呼或者別人給你打招呼時你裝作沒聽見，是不禮貌行為。打個招呼發(fā)生在瞬間，卻影響久遠(yuǎn)。

一、打招呼的原則

1、在任何場合，都要主動先打招呼，要正確認(rèn)識打招呼

2、不能瞧不起對方，也不要因害羞或心情不好而不跟別人打招呼

3、看到對方時要面帶微笑，友好示意

4、與別人打招呼時要神情專注，吐字清楚。

二、打招呼的方式

打招呼的方式可以靈活機動，多種多樣，常見的有問好、問安，如輕輕點頭，主動問候“早上好”“您好”等，如果對方?jīng)]有反應(yīng)，則該考慮是否因為自己的聲音太小了。有的可以祝福，有的可以握手，有的甚至可以擁抱，有的點頭，有的揮手、招手，有的微笑。

三、對打招呼的回應(yīng)

別人向你打招呼時，要向別人認(rèn)真地、及時地、熱情地回謝。人多的時候，要向大家致謝，或一一道謝，或一齊道謝，使每個人都感受到你的誠意。

四、常見招呼用語

1、“你好！”

2、“吃飯了沒有？”

——————————————THE END——————————————