第一篇：玩具終端賣場銷售技巧

玩具終端賣場銷售技巧

根據(jù)在賣場現(xiàn)場錄像拍攝實(shí)錄，以及多年的終端賣場實(shí)際銷售,總結(jié)了玩具終端銷售人員實(shí)戰(zhàn)銷售十二步，愿能給正在摸索終端培訓(xùn)人員或終端銷售人員提供方便。

1、正確的迎客技巧

在這淡淡夏季時節(jié)幾乎沒有幾個顧客的下午，這位導(dǎo)購店員清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機(jī)會。她把握了“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客在看玩具的時候（或在其他店前閑逛）的時候就開始關(guān)注她的動向，雖然她當(dāng)時無法確定該顧客有沒有購買玩具產(chǎn)品的需求，也是很珍惜和顧客搭訕，和顧客拉近關(guān)系，于是待顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！

總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機(jī)會！

2、主動出擊估測購買范圍

她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣 的產(chǎn)品，或者小孩多大，男孩女孩，挖掘顧客心思。當(dāng)顧客講出一些情況的時候，是送禮給同事的小孩，該導(dǎo)購根據(jù)孩子的年齡階段，便大膽推測該顧客的準(zhǔn)確需求，同時就找到很適合她的產(chǎn)品推薦。

總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！

3、幫助顧客進(jìn)行選擇（產(chǎn)品）

在她確定顧客是送禮時，她思路開始清晰，不準(zhǔn)備在顧客正在觀看的產(chǎn)品上浪費(fèi)時間。很自然的幫助顧客做了主，把顧客帶到了適合送禮的玩具產(chǎn)品前面、有銷售價值的玩具面前，既要滿足送禮物的需求，又要適合受禮的孩子的年紀(jì)需求，還需要配合送禮者準(zhǔn)備送禮的金額。

總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！

4、說出產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)。

她不僅點(diǎn)出了這款玩具與眾不同的方面，而且把握著消費(fèi)者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款玩具的高檔與時尚，暗示購買這款玩具送禮有面

子，同時又好玩，金額又非常合適，給顧客下個小套子。

她為了點(diǎn)出這款玩具的優(yōu)勢，不惜犧牲鄰邊那款玩具，來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點(diǎn)綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客：這個挖掘是07年最為流行的款式，而另外一款則是06年的消費(fèi)者喜愛的款式，沒有太重貶低那款玩具，還給顧客多一個選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款玩具就走在流行消費(fèi)的前沿，送的有面子，玩的人也開心。

總結(jié)：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因?yàn)橄脘N售這款玩具，把另一款玩具貶的一無是處。萬一顧客想購買那款玩具怎么辦呢？

5、抓住顧客普遍最關(guān)心的問題

她知道自己這款玩具并沒有太大優(yōu)勢，所以把精力放在了該玩具體積大，看上去值錢的內(nèi)膽上，這是這款玩具獨(dú)有的一個優(yōu)勢，也是導(dǎo)購銷售的殺手锏。像顧客證明送禮就是送的一個面子,是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而體積有大，金額又合適，又好玩卻是唯

我獨(dú)尊！做到了“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)我們和別人差異處，優(yōu)勢處！

6、讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議

我們注意一下這個導(dǎo)購的一個小動作，她在介紹玩具的時候，是先把產(chǎn)品拿到手上，不僅用解說，同時演示功能，還要把功能轉(zhuǎn)化成帶給顧客的好處（送禮，好玩，經(jīng)濟(jì)），也為下一步為顧客介紹優(yōu)勢作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意功能上的細(xì)節(jié)，主動參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨(dú)角戲！逐漸與顧客達(dá)成互動。

總結(jié)：千萬不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲！讓顧客充分參與進(jìn)來，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象！

7、某些時候要扮演專家角色

從一個專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)自身和其他玩具賣點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最

容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到其他玩具銷售處貶低我們產(chǎn)品的不同之處。

總結(jié)：先下手為強(qiáng)，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢先講出來。

8、是不是所有的優(yōu)勢賣點(diǎn)都要講呢？

把產(chǎn)品賣點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款產(chǎn)品銷量。最好說出多個購買者所買該產(chǎn)品后的狀態(tài)和特征。

總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)，顧客的反映決定了下一步采取的策略(注意事情的發(fā)展是動態(tài)的)！

9、目標(biāo)顧客是否要轉(zhuǎn)移呢

假設(shè)我們導(dǎo)購給男顧客講解產(chǎn)品時，有位帶著兩個小孩得婦人顧客，非常專注認(rèn)真的聽著產(chǎn)品知識，這時我們的導(dǎo)購應(yīng)該怎么做呢？目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢？

不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解。

總結(jié)：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!

10、誘導(dǎo)顧客下定購買的決心

她的產(chǎn)品知識很豐富、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀，可是后來在跟著顧客的思路在走，進(jìn)入了一個誤區(qū)，沒能及時詢問顧客感覺這款玩具如何，如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等！

（當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢、價格折扣讓步、銷售強(qiáng)調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）

總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的!

11、別疏忽借助店長或者主管的力量！

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時可以借助店長或者主管的力量或權(quán)力。約來店長，表面上“努力主動”地幫助顧客與店里主管講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價，達(dá)成交易。這時尤其需要注意的是，導(dǎo)購員要與主管配合默契，不要露出破絀。

總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力！

12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”！

她給顧客“洗了腦”。將所有的觀點(diǎn)全部灌輸給顧客，并且要與他達(dá)成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！

顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他的產(chǎn)品。這時，忘記運(yùn)用“是，但是”法。先同意：“您的想法當(dāng)然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。

這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是玩具產(chǎn)品本身。最后不要忘記說一句“您回來時，我一定給你一定的優(yōu)惠?！钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給其可能再次回到你的店里一個有力的理由。

總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

本文來源：muziwang

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第二篇：終端賣場銷售人員應(yīng)該如何銷售產(chǎn)品

終端賣場銷售人員應(yīng)該如何銷售產(chǎn)品

十二點(diǎn)注意事項

1、正確的迎客技巧

在這淡季時節(jié)幾乎沒有幾個顧客的賣場，導(dǎo)購員應(yīng)該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機(jī)會。應(yīng)把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客到達(dá)自己柜臺附近，或在其它品牌逗留時就開始關(guān)注的他的動向，雖然導(dǎo)購員自己當(dāng)時無法確定該顧客有沒有購買自己品牌的需求，也很珍惜和顧客搭訕，和顧客拉近關(guān)系，于是等顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！

總結(jié)：不要放棄任何一個能和顧客接觸的機(jī)會！

2、主動出擊估測購買范圍

導(dǎo)購員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的商品，有什么想法，挖掘顧客心思。當(dāng)顧客講出自己大概需求時，導(dǎo)購員應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)。

總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！

3、幫助顧客進(jìn)行選擇

在確定顧客有買本產(chǎn)品意圖時，不要在顧客正在觀看的型號上浪費(fèi)時間，很自然的幫顧客做主，把顧客引導(dǎo)在自己主銷，有銷售價值的型號面前，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。

總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！

4、說出主推產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)，并給顧客想買商品留有余地

導(dǎo)購員要說出產(chǎn)品與眾不同的特點(diǎn)，而且把握消費(fèi)者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款的高檔與時間，暗示購買這款代表消費(fèi)的檔次和品味，給顧客下個小套子。

說出你主推商品和顧客挑中的區(qū)別，突出推薦商品的優(yōu)點(diǎn)。給顧客多一個選擇，暗示他選擇這款是走有流行消費(fèi)的前沿，同時不要忘記給顧客自選商品的留有余地。

總結(jié)：一定要把握綠葉襯托紅花的度！不能因?yàn)橄脘N售主推型號，把顧客看的另一款說的一無是處。萬一顧客持意要買，可能會到別家或不買，這樣會損失一個顧客。

5、抓住顧客普通最關(guān)心的問題

導(dǎo)購員應(yīng)知道自己本產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，知道自己與其它競爭品牌優(yōu)勢在哪里，要做到知已知彼，不要被顧客問到無法應(yīng)答或答得驢頭不對馬嘴！宣傳產(chǎn)品的時候要做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)我們和別人差異處，優(yōu)勢處

6、讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議

當(dāng)顧客拿起我們的商品時，要對他講，鍋體制作精細(xì)，材料選用最優(yōu)制的精鐵等。讓顧客能主動注意細(xì)節(jié)，主動參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨(dú)角戲！逐漸與顧客達(dá)成互動。

總結(jié)：千萬不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲！讓顧客充分參與進(jìn)來，才能有效溝通，詳細(xì)分析留給顧客深刻印象！

7、某些時候要扮演專家角色

從一個專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)自身和競爭品牌賣點(diǎn)不同之處，留給顧客常常的思考與記憶。人都是是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感，避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時代，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

8、是不是所有的優(yōu)勢賣點(diǎn)都要講呢？

把產(chǎn)品賣點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥當(dāng)呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與本款型號的銷售。是不是也能給顧客帶來購買信心呢？

總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

9、目標(biāo)顧客是否要轉(zhuǎn)移呢

假設(shè)我們導(dǎo)購給男顧客講解產(chǎn)品時，有位帶著兩個小孩的婦人顧客，非常專注認(rèn)真的聽著產(chǎn)品知識，這時我們的導(dǎo)購應(yīng)該怎么做呢？目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢？

不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解?？偨Y(jié)：別做丟了西瓜，撿芝麻的行為！

10、誘導(dǎo)顧客下定購買的決心

導(dǎo)購員產(chǎn)品知識很豐富、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀，可是后來在跟著顧客的思路在走，進(jìn)入了一個誤區(qū)，沒能及時詢問顧客感覺這款貨品時，如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等！

（當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品時，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢、價格讓步、銷售強(qiáng)調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）

總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！

11、別疏忽借助賣場主管的力量?。ɑ蚱渌鼘?dǎo)購員的力量）

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或難以讓顧客眼前一亮！這時可以借助賣場主管的力量或權(quán)力。約來主管（或其它在旁邊導(dǎo)購員）表面上“努力主動”地幫助顧客與賣場主管講價。讓顧客感到是在竭盡全力，而放棄講價，達(dá)成交易。這時尤其需要注意的是，導(dǎo)購員要與主管配合默契，不要露出破絀。

總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力！

12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”

導(dǎo)購員給顧客“洗了腦”將所有的觀點(diǎn)全部灌輸給顧客，并且要與他達(dá)成共識，最大程度的讓顧客長時間的停貿(mào)在展臺前。但是顧客還是走了！

顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其它品牌的產(chǎn)品，這時忘記運(yùn)用是，但是法。先同意：“您的想法當(dāng)然好，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。

這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客，不仿試探地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是機(jī)器本身。最后不要忘記說一句“您回來時，我一定給你一定的優(yōu)惠?！钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給其可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。

總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

理解銷售

正因?yàn)殇N崗位在公司發(fā)展中，所起到的這一重大地位，決定了我們促銷的一切工作中心是：

1、銷售產(chǎn)品

2、幫助公司建立顧客檔案并再銷售給相同的一位顧客

3、與店方建立起良好的合作關(guān)系

4、在公司政策和指導(dǎo)下經(jīng)濟(jì)、有效的動作。

什么是促銷？

很大人認(rèn)為：“促銷就是促進(jìn)我們產(chǎn)品的銷售?！钡拇_，這種看法非常正確，但是在我們這里所提倡的促銷工作，還有更多更深刻的意義。

（1）、促進(jìn)服務(wù)，增加銷售機(jī)會，又叫“服務(wù)營銷”，這是維持我們與顧客的重要方法。也是節(jié)省促銷最好方法。顧客購買的同時，也是享有相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。促銷人員更有意義的工作是“將我們的產(chǎn)品與服務(wù)一起推銷給顧客”。而我們與顧客的再推銷及再聯(lián)絡(luò)，就是通過“服務(wù)”來完成的。請記?。阂粋€不再購買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者，已經(jīng)不再是我們的顧客了，但一個沒有顧客我們產(chǎn)品但長期接受我們咨詢服務(wù)的消費(fèi)者，仍然是我們的顧客，或者說是“潛在顧客?！八麑镜囊饬x，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個曾經(jīng)購買賣的消費(fèi)者。

（2）促進(jìn)陳列，增加銷售機(jī)會，又叫“陳列維護(hù)“或”擴(kuò)大產(chǎn)品展示面。將我們的產(chǎn)品擺放到商店的貨架上去出售，而越有創(chuàng)意，越大的展示面的擺放，越容易引起顧客的注意，越能夠獲得更多的銷售機(jī)會。

第三篇：終端導(dǎo)購銷售技巧

終端導(dǎo)購銷售技巧

現(xiàn)場導(dǎo)購的重要性

•良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn)： “顧客重復(fù)購買、顧客相關(guān)購買、顧客推薦購買 ”

•

著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達(dá)成購買行為。

•如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補(bǔ)。

終端展示要點(diǎn)

•產(chǎn)品賣點(diǎn)的展現(xiàn)

•銷售要點(diǎn)的突出

•品牌形象的表現(xiàn)

•促銷氛圍的營造

•整合和統(tǒng)一性

產(chǎn)品展示重要點(diǎn)

商品展示、陳列包括兩個重點(diǎn)：

商品陳列展示化

陳列展示生動化

商品陳列應(yīng)注意六大要點(diǎn)：

1、充分利用既有的陳列空間，發(fā)揮最大效用和魅力，切忌讓它有中空或貨源不足的現(xiàn)象，以免競爭者乘虛而入。

2、陳列商品的所有規(guī)格，以便消費(fèi)者視自己的需要選購； 產(chǎn)品展示要點(diǎn)

3、系列商品集中陳列，目的是增加系列商品的陳列效果，使系列商品能一目了然地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前；

4、掌握顧客的移動路線，將重點(diǎn)產(chǎn)品盡量擺放在消費(fèi)者經(jīng)常走動的地方，如端架、靠近入口的轉(zhuǎn)角處等；

5、把產(chǎn)品放到顧客舉手可得的貨架位置上；

6、展品經(jīng)常維護(hù)，除保持產(chǎn)品清潔外，還須隨時更換損壞品、瑕疵品和到期品。介紹產(chǎn)品

•FABE介紹法：

F:Feature ——特長

A:Advantage——優(yōu)點(diǎn)

B:Benefit ——顧客的利益

E:Evidence ——證據(jù)

加強(qiáng)產(chǎn)品與客戶的溝通

1.找出滿足客戶需求的銷售重點(diǎn)

不管怎樣的推銷過程，真正促成交易的原因都只有幾點(diǎn)，絕對不是所有重點(diǎn)

真正的重點(diǎn)在于您的銷售重點(diǎn)中的一兩樣能充分地被證實(shí)可以滿足他的需求

2.準(zhǔn)備針對銷售重點(diǎn)的證據(jù)

產(chǎn)品證明展示

1）實(shí)物展示

證明商品本身的銷售重點(diǎn)

2）專家的證言

您可收集專家發(fā)表的言論，證明自己的說詞。

3）視角的證明

照片、圖片、產(chǎn)品目錄都具有視角證明的效果。

4）推薦信函

其他知名客戶的推薦信函也是極具說服力的。

產(chǎn)品證明展示（續(xù)）

5）保證書

如一年免費(fèi)保養(yǎng)維修；或品質(zhì)保證

6）客戶的感謝信

一種有效的證明工具。

7）統(tǒng)計及比較資料

與競爭者的比較，能有效地證明您的說詞。

8）成功案例

證明產(chǎn)品受到別人的歡迎，為準(zhǔn)客戶提供了求證的情報。

9）公開報道

當(dāng)做一種證明的資料，讓準(zhǔn)客戶對您產(chǎn)生信賴感。

產(chǎn)品講解操作要點(diǎn)

•邏輯性連貫性，講解的越有條理越便于顧客理解、購買產(chǎn)品；

•要有主題有切入點(diǎn)；

顧客的眼睛看到哪里就從哪里開始講起，從顧客的興趣點(diǎn)著手，再到產(chǎn)品主題概念逐步講解，•切要有比較性。

要在顧客的頭腦中建立選擇的標(biāo)準(zhǔn)，要了解對手的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客去比較，建立我們的比較優(yōu)勢。

導(dǎo)購操作要點(diǎn)

•演講法：

不給顧客提問的機(jī)會，在產(chǎn)品講解中回答問題掃除障礙，適于幾個顧客同時在場時應(yīng)用。•同情法：

贏得顧客的同情，使用于心地較為善良的顧客。

•膏藥法：

象膏藥一樣貼住顧客，不給顧客去其他品牌光顧的機(jī)會，軟磨硬泡達(dá)到成交的目的，適合猶豫型顧客。

•弱點(diǎn)法：

摸清顧客心理弱點(diǎn)，從弱點(diǎn)下手逼其就范。如取悅于顧客的太太或小孩。

導(dǎo)購操作要點(diǎn)

•比較法：

使用田忌賽馬的方式，用我們的長處去與顧客所提及的品牌的短處去比較，通過比較建立優(yōu)勢印象。

•誘導(dǎo)法：

將心比心設(shè)身處地為顧客著想，站在顧客的立場去幫助其選擇空調(diào)，通過誘導(dǎo)達(dá)到成交的目的。

•快刀法：

當(dāng)顧客舉棋不定時，利用購買時機(jī)的特殊性，如總裁簽名售機(jī)僅一天優(yōu)惠，不要錯失良機(jī)。

•假買法：

適合在舉行促銷活動時，利用活動在終端聚集人氣造成假買現(xiàn)象，使顧客形成從眾心理，幫其下定決心。

不同客戶的應(yīng)對策略

1）、省事型消費(fèi)者的特性與對策

特征：無需多費(fèi)口舌，只要解說得當(dāng)，就很快促成交易，非常省事省時。

對策：要準(zhǔn)確的察言觀色、言簡意賅的解說到位。

2）、拖泥帶水型消費(fèi)者的特征與對策

特征：在作出反復(fù)說明與解釋后，仍然優(yōu)柔寡斷，遲遲不做購買決定，處于疑慮之間。對策：需要極具耐心并多角度的反復(fù)說明產(chǎn)品的特征，要注意有根有據(jù)要有說服力，切忌信口開河、惡意比較。

不同客戶的應(yīng)對策略（續(xù)）

3）、金口難開型消費(fèi)者的特征與對策

特征：對推介說明始終表情漠然并金口難開，很難判斷他們的心理，是最難應(yīng)付的一類。對策：要先問、多問，還要根據(jù)其穿著與舉動，判斷其感興趣的產(chǎn)品及需求和設(shè)計話題，順其性格，輕聲緩語，詳細(xì)真切。

4）、心直口快型消費(fèi)者的特征與對策

特征：直接拒絕或指定購買，絕不拖泥帶水，非常干脆。但導(dǎo)購員的第一印象會對其產(chǎn)生很大影響。

對策：只說重點(diǎn)即可，語速可快些，但始終以親切的微笑對待，并以眼神等進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崆敖佑|。

導(dǎo)購員的銷售技巧1

•個人儀表

•語氣、態(tài)度誠懇

•言簡意賅，條理清楚，表達(dá)準(zhǔn)確，介紹真實(shí)

•聲音洪量、自信

•有針對性

•妥善處理專業(yè)術(shù)語與顧客的理解能力

•盡量使顧客產(chǎn)生興趣，努力贏得顧客參與

導(dǎo)購員的銷售技巧2

•借助實(shí)物

（樣品、說明書、樣板工程、獲獎證書、技術(shù)鑒定等）

•注意心理暗示、感染

•借助他人：

如已經(jīng)使用過某產(chǎn)品的顧客

•照顧顧客自尊

•適當(dāng)?shù)姆磸?fù)、強(qiáng)調(diào)

（如重點(diǎn)功能從不同角度介紹）

•做良好的聽眾，傾聽顧客的意見

（很多營業(yè)員急于成交，沒有聽清楚就在發(fā)表意見）

導(dǎo)購員的銷售技巧3

•顧客有時對自己的要求和感覺不會非常清楚，營業(yè)員可以幫助顧客總結(jié)他的觀點(diǎn)和想法。

（例如：我知道了，是放在臥室里，但您擔(dān)心它的安全??）

•盡量向顧客提供必要的幫助、建議也非常重要

（例如：您想要的我們暫時沒有，但我們有一種更好的??）

•對自己應(yīng)該做的事要明確表態(tài)；對自己能做的事要盡力提供；無能為力的事可能您也能為顧客提供信息。

顧客異議的處理

1、明確異議的真假：

•真異議：顧客確實(shí)對我們的產(chǎn)品有看法，或有購買顧慮

•假異議：有其他要求或企圖，故意提出異議（準(zhǔn)備殺價）

2、面對異議應(yīng)有的態(tài)度：

•減少異議出現(xiàn)的機(jī)會

•情緒輕松、不能緊張

•真誠地傾聽，尊重顧客意見

•審慎回答，保持親善

•圓滑應(yīng)對

•確定的問題，坦白承認(rèn)，適當(dāng)?shù)牡狼?/p>

語言藝術(shù)技巧—詢問的技巧

1、掌握好詢問時機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。

（當(dāng)顧客停留、漫步注視、尋找商品，手摸商品或與其他顧客議論商品時，都是向顧客詢問的好時機(jī)）

2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。

3、靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。

（針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)和動作、姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容，快速弄清來意，掌握服務(wù)的主動權(quán)。）

語言藝術(shù)技巧—回答的技巧

1、掌握好迂回的技巧。

對疑問不宜“針鋒相對”

2、用變換句式的技巧。

a．缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)＝優(yōu)點(diǎn)，b．優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)＝缺點(diǎn)

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。

•多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。

用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊?/p>

“是貴了一些，但與其它商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的?！?/p>

“一點(diǎn)也不貴，您就買吧?！?/p>

4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。

語言藝術(shù)技巧—送別的技巧

1、關(guān)心性的送別技巧。

2、祝福性的送別技巧。

3、囑咐性的送別語。

第四篇：移動終端銷售技巧

終端銷售必須知道的技巧

商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以利用靈活的掌握：

第一步——迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;

第二步——了解需要。通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。

第三步——推薦產(chǎn)品。通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。

第四步——連帶銷售。通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機(jī)，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送別顧客。如果顧客沒有購買，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時，以便聯(lián)系;如果購買了產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷售的目的。

真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個終端銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。當(dāng)我們以良好的態(tài)度來對待自己的客戶的時候，自然回報我們的也是非常好的結(jié)果。

td終端銷售

目前，存在的現(xiàn)象是“上緊下松，重視有余而信心不足”：集團(tuán)把TD擺到非常重要的戰(zhàn)略位置，而基層執(zhí)行還存在一些問題，尤其是一線銷售人員對TD銷售缺乏信心。主要原因是他們在日常工作中感悟不到集團(tuán)對TD重視的相關(guān)信號，且受到競爭對手3G總體優(yōu)勢的干擾。

建立銷售信心是讓一線人員動起來的首要工作。增強(qiáng)其工作信心、提高其積極性，應(yīng)當(dāng)抓好三個關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售環(huán)境、后臺支撐。

一、搞好臨戰(zhàn)培訓(xùn)，讓“聽得見炮聲的人”精通業(yè)務(wù)技能提信心

TD一線銷售人員業(yè)務(wù)技能有待提升，體現(xiàn)在：不清楚TD的優(yōu)勢、TD的重要性、部分TD產(chǎn)品的使用方法（網(wǎng)卡、網(wǎng)本）、TD與競爭對手3G的區(qū)別，缺乏

TD營銷技巧等。一線銷售人員TD業(yè)務(wù)能力的提升自我學(xué)習(xí)固然重要，但公司的培訓(xùn)是員工自我學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)條件。

TD培訓(xùn)方面目前主要弱在培訓(xùn)頻次偏低、培訓(xùn)內(nèi)容較少、培訓(xùn)方式單一。由于缺乏TD知識系統(tǒng)性的培訓(xùn)，同時受競爭對手宣傳攻勢猛、TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱、TD終端質(zhì)量差等客觀因素影響，導(dǎo)致一線銷售人員對TD發(fā)展認(rèn)識有偏差，銷售信心不足。建議：

1、培訓(xùn)內(nèi)容豐富化

目前TD業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在：營銷活動政策培訓(xùn)、少部分廠商的終端使用培訓(xùn)。一線銷售人員業(yè)務(wù)技能提升，需要全面系統(tǒng)的TD業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。從認(rèn)知、基礎(chǔ)知識、銷售、售后方面均需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容上，建議：

（1）認(rèn)知培訓(xùn)：TD發(fā)展的必要性、重要性、TD優(yōu)勢及移動的優(yōu)勢培訓(xùn)，以改變一線對TD的認(rèn)識誤區(qū)，堅定TD銷售信心、統(tǒng)一認(rèn)識。

（2）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：加強(qiáng)3G業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，對于一些基礎(chǔ)性知識不僅要培訓(xùn)還應(yīng)要求一線人員能熟記；聯(lián)合手機(jī)廠商，加強(qiáng)終端應(yīng)用的培訓(xùn)，以便更好的為客戶推薦。

（3）銷售技巧培訓(xùn)：歸納整理統(tǒng)一的營銷話術(shù)（如：移動G3的推廣話術(shù)、客戶提到競爭對手優(yōu)勢時的應(yīng)對話術(shù)等），便于TD銷售推廣，提升一線營銷技巧。

（4）售后方面知識培訓(xùn)：定期整理G3發(fā)展過程中存在的問題（如：客戶界面反饋的問題、銷售運(yùn)營過程中的問題）組織一線人員學(xué)習(xí)。

2、培訓(xùn)方式多樣化

移動目前的培訓(xùn)主要采用講師講授性培訓(xùn)、下發(fā)文件自學(xué)兩種方式，這種培訓(xùn)對于業(yè)務(wù)體驗(yàn)沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用，培訓(xùn)后一線人員感受不深、學(xué)習(xí)過程中會感覺枯燥乏味。3G作為新技術(shù)，從概念到具體應(yīng)用的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)方式對效果起著較大作用。建議多樣化培訓(xùn)方式，如：體驗(yàn)式培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)、案例式培訓(xùn)等，以便更好提升培訓(xùn)效果與參與人員的積極性。

2、培訓(xùn)質(zhì)量顯性化

培訓(xùn)“虎頭蛇尾”，只重視培訓(xùn)課程本身的過程，忽視培訓(xùn)的真正效果和實(shí)效性是大部分企業(yè)的共性問題。那么培訓(xùn)的效果如何體現(xiàn)？如果強(qiáng)化？建議：

（1）參與培訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)效性進(jìn)行評價，以改善提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（2）通過各種方式強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量，量化檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，如：筆試、口試、知識競賽等。

二、展開宣傳攻勢，讓“聽得見炮聲的人”置身戰(zhàn)場環(huán)境明目標(biāo)

TD銷售環(huán)境方面目前主要弱在G3基礎(chǔ)知識宣傳普及不夠強(qiáng)勢、TD銷售專柜不夠獨(dú)立、有的營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)未設(shè)立、體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)設(shè)備缺等。相當(dāng)部分一線銷售人員形成一種錯覺：公司并不重視TD銷售，客戶并不青睞TD業(yè)務(wù)，因此目標(biāo)不明確銷售積極性不高。建議：

1、TD基礎(chǔ)知識普及化

通過宣傳冊、廳內(nèi)宣傳畫等方式強(qiáng)化TD基礎(chǔ)知識的普及

2、TD銷售硬件設(shè)施配套

（1）設(shè)立獨(dú)立的TD銷售專柜，使G3手機(jī)更加集中便于用戶選擇。

（2）銷售TD終端的廳內(nèi)建立統(tǒng)一的G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，同時配備體驗(yàn)條件的G3體驗(yàn)終端，提升客戶感知，便于一線人員銷售。

（3）設(shè)立獨(dú)立的3G宣傳資料架，便于用戶取閱。

3、TD宣傳元素統(tǒng)一化

統(tǒng)一廳內(nèi)G3宣傳內(nèi)容，明確宣傳的具體要素。如：地貼指示、TD功能區(qū)域指示牌、G3產(chǎn)品宣傳、四大優(yōu)勢宣傳等是不是都是必須的？

三、加強(qiáng)戰(zhàn)斗支援，讓“聽得見炮聲的人”后臺支撐有力強(qiáng)底氣

客戶投訴出現(xiàn)一線人員不能解決的問題該找誰？銷售運(yùn)營過程中出現(xiàn)問題了該找誰？現(xiàn)在這塊基本都是沿襲2G的售后及服務(wù)流程，而忽視了3G與2G之間的差別。建議：

1、建立相關(guān)制度，明確職責(zé)

（1）在初期無相應(yīng)規(guī)范時候，相關(guān)問題及服務(wù)落實(shí)到部門及責(zé)任人。如：網(wǎng)絡(luò)問題、業(yè)務(wù)問題、系統(tǒng)操作問題等等均需要有人來支撐解決。

（2）逐步建立與2G差異化的服務(wù)規(guī)范。如：3G業(yè)務(wù)受理流程、3G投訴處理流程、3G終端售后流程。

2、搭建TD信息交流溝通平臺

（1）建立一線人員與支撐部門溝通渠道，如：指定專人搜集信息或設(shè)立信息搜集郵箱。

（2）搭建G3終端日常故障及使用信息共享平臺。建議可在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上增加G3常見問題及處理方法的模塊，營業(yè)員不僅可以查詢到相關(guān)問題且可以上傳相關(guān)問題的常見處理方法，并對上傳常見問題處理方法的營業(yè)員輔以一定獎勵、鼓勵大家上傳常見問題。

（3）定期在營業(yè)廳之間進(jìn)行TD交流學(xué)習(xí)活動。

總結(jié)

在3G市場激烈爭奪中，要刺激TD銷售，物質(zhì)激勵固然重要，銷售信心、積極性更為首要。采取有效的措施（培訓(xùn)、店面環(huán)境、后臺支撐等）讓基層員工深刻理解公司對TD發(fā)展的決心，積極貫徹公司抓TD發(fā)展的意圖，是當(dāng)前應(yīng)當(dāng)實(shí)施的必要行動。

終端營銷實(shí)戰(zhàn)思路

1、細(xì)分客戶群，匹配不同的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型。

目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業(yè)務(wù)，或者是自己熟悉的業(yè)務(wù)，而非客戶真正所需要的業(yè)務(wù)，所以造成了業(yè)務(wù)量上升和客戶投訴率同步上升的不正?，F(xiàn)象，也造成非活躍客戶增多，這位后續(xù)營銷埋下了隱患。在一線網(wǎng)點(diǎn)要提高營銷人員在推廣過程中，能夠根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，必須在熟悉業(yè)務(wù)知識的同時，對于客戶的大致身份，性格，資費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)傾向，現(xiàn)狀問題，以及個人需求有全方面的了解，從而從客戶利益角度，推薦相對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，這需要經(jīng)驗(yàn)的積累，也需要有客戶溝通的有效套路。

2、TD終端推廣不是單純依靠促銷，捆綁等方式，而是基于客戶需求，引導(dǎo)客戶

參與體驗(yàn)，獲得感性和理性認(rèn)知，從而發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求，促成訂購。

這說明，我們的一線銷售人員應(yīng)該多花時間在總結(jié)如何利用好體驗(yàn)區(qū)、體驗(yàn)設(shè)備上，多理解客戶在體驗(yàn)過程中的感受，多訓(xùn)練客戶溝通技巧，關(guān)鍵在于體現(xiàn)“體驗(yàn)營銷”的精髓思想，對客戶要“望、聞、問、切”。

3、TD終端屬于專業(yè)化產(chǎn)品，營銷人員要對終端功能的操作非常熟悉，要把自己

訓(xùn)練成“終端操作專家”

當(dāng)客戶要在了解終端功能，操作體驗(yàn)業(yè)務(wù)時，作為營銷人員能夠在最短時間內(nèi)，以專業(yè)的態(tài)度給客戶解答或現(xiàn)場演示，無疑大大提高了營銷人員在客戶心目中的的專業(yè)形象，獲得了客戶信任感。

4、要把TD終端，以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化成客戶聽得懂的話術(shù)或語言。

在所有的網(wǎng)點(diǎn)，所有的宣傳資料和業(yè)務(wù)手冊均是從產(chǎn)品介紹出發(fā)，全篇充滿專業(yè)術(shù)語和名詞，很多客戶在閱讀過程中，本身云里霧里，加上營銷人員滿嘴是TD-SCDMA，移動MM，GPRS，CNNET等，讓客戶望而卻步。我也在多次培訓(xùn)過程中，要求所有學(xué)員在介紹或推介具體業(yè)務(wù)過程中，必須全部轉(zhuǎn)化成客戶能夠迅速理解的語言，使得相互之間溝通順暢，獲得共鳴和認(rèn)同。

5、TD終端以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷過程中，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)客戶的“買點(diǎn)”，而不是所

謂資費(fèi)，功能，用途，賣點(diǎn)。

比如有些朋友說，移動公司的無線座機(jī)的殺手锏則是資費(fèi)，這是表象，實(shí)際對于普通家庭用戶來講，這個資費(fèi)檔位并非影響客戶溝通的核心要素，關(guān)鍵還是客戶的需求的重要性和緊迫性。針對傳統(tǒng)的通話功能，以及短信等增值業(yè)務(wù)而言，很多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身就是呈現(xiàn)非必需性特點(diǎn)，既然是非必需性，必然是趨向一個消費(fèi)特點(diǎn)：具有一定的非理性成分。如果客戶認(rèn)可了，覺得對于自身能帶來實(shí)際價值，資費(fèi)并不是最主要考慮的因素，當(dāng)然前提是資費(fèi)與競爭對手并沒有明顯優(yōu)勢。

6、在專項服務(wù)上要多下功夫。

電信189天翼品牌營銷有一段時間全員營銷搞得風(fēng)風(fēng)火火，但效果并不是很好，原因很簡單，因?yàn)?G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是需要一定的專業(yè)服務(wù)能力，如果只是依靠傳銷式或病毒式傳播模式，勢必讓客戶感覺產(chǎn)品缺乏專業(yè)吸引力，也對于品牌形象產(chǎn)生不良印象。所以，我建議營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立專兼職的服務(wù)專員，在TD終端及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識方面非常精通，對于一些VIP或大客戶要有重點(diǎn)性服務(wù)，對于普通用戶也要展示專業(yè)化水平，更好地服務(wù)好每位用戶。

7、在完成指標(biāo)的同時，更應(yīng)注重客戶教育和培育工作。

客戶購買產(chǎn)品或業(yè)務(wù)只是完成營銷第一步，TD終端只是承載未來更多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺和工具，尤其是針對現(xiàn)在已經(jīng)開始的移動MM的推廣，未來客戶價值的挖掘還有很大的空間，這個過程實(shí)際是客戶教育和培育過程。所

以，不能為了完成終端和業(yè)務(wù)的指標(biāo)，而盲目推廣客戶無利用價值的業(yè)務(wù)給客戶，否則移動公司未來的手機(jī)軟件應(yīng)用商店推廣之路就會變得越艱難。

第五篇：玩具的銷售技巧

玩具的銷售技巧 玩具市場上現(xiàn)在的玩具真是多得讓人眼花繚亂，玩具商場的擺設(shè)更是讓顧客一走進(jìn)去，就覺得什么都是好的。一片的五彩繽紛讓顧客不知所措了！

這個時候，一個合格的玩具銷售人員的出現(xiàn)，就變得極為重要了。玩具店銷售人員究竟應(yīng)該如何銷售產(chǎn)品？講究什么樣的技巧才能虜獲顧客的“芳心”，這可是很有講究的。

1、接待客人的技巧

作為一個合格的銷售人員，是不能放棄任何一個能顧客接觸的機(jī)會！因?yàn)樽鳛殇N售人員，要清楚的知道，接觸每一個顧客都可能給自己帶來一次賣貨的機(jī)會。在顧客看玩具的時候，要時刻關(guān)注顧客的動向和關(guān)注點(diǎn)，為搭訕做好準(zhǔn)備。

2、估測顧客購買傾向

營業(yè)員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的產(chǎn)品，主動的縮小顧客的購買范圍，確保自己推銷多一點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

3、輔助顧客選擇合適的玩具

許多顧客在選擇玩具產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了。銷售人員要詢問清楚顧客需要購買什么樣的玩具，用途是什么，好提供好的建議給顧客。

4、介紹產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)。

作為一個銷售人員，要熟知每一件商品的特點(diǎn)，與眾不同的地方，把握著消費(fèi)者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款玩具的高檔與時尚。最常見的就是犧牲鄰邊的玩具來襯托。但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！

一個好的銷售人員會給顧客好的待遇，好的享受，更重要的是，能給自己的產(chǎn)品找到好的歸宿。