第一篇：一位編外信訪干部和諧接訪的感受

一位“編外信訪干部”“和諧接訪”的感受

新華社長(zhǎng)春訊：今年57歲的吉林市委副秘書長(zhǎng)陳淳，從未分工信訪，十幾年來卻接待數(shù)千人次上訪人員。上訪群眾可隨時(shí)撥打他的電話，他接待的上訪多數(shù)被平息。近日，陳淳坦誠地講述了自己的感受。

上訪問題弄清了，就不會(huì)大驚小怪了

我從1994年開始擔(dān)任市委副秘書長(zhǎng)，主抓國企改革，這一分工把我卷進(jìn)了信訪工作中。

上訪是改革中的正?，F(xiàn)象，主要有四類：咨詢型上訪，如企業(yè)改制后職工安置問題；舉報(bào)型上訪，如企業(yè)改制中暗箱操作；糾紛型上訪，企業(yè)改制后內(nèi)部產(chǎn)生矛盾；遺留問題上訪，如企業(yè)重組后收購方不兌現(xiàn)給職工交社保等承諾。

分析上訪原因，一種是群眾要求合理，政府該辦的辦不到。如遇到的退休工人社保養(yǎng)老金問題，本應(yīng)是收支兩條線，可吉林市是繳撥掛鉤，職工錢拿不到位，財(cái)政兜底兜不起，上訪就產(chǎn)生了。一種是政府有承諾沒兌現(xiàn)，如1995年吉林市33個(gè)企業(yè)破產(chǎn)，當(dāng)時(shí)市委領(lǐng)導(dǎo)承諾5年內(nèi)把職工欠發(fā)費(fèi)用補(bǔ)齊，后來資產(chǎn)沒變現(xiàn)引發(fā)上訪，這類有解決前景，并非死棋。一種是社會(huì)法人矛盾轉(zhuǎn)嫁到職工頭上，比如過去國企職工享受供熱等福利，現(xiàn)在企業(yè)拖欠熱費(fèi)、電費(fèi)，職工吃虧。此外，確有一些人沒有政策法律依據(jù)，無理上訪。

群眾上訪原因有主客觀之分?？陀^上，有時(shí)是因?yàn)檎疀]能力解決問題，不是不會(huì)開藥方，而是囊中羞澀。主觀上，有時(shí)政府工作不當(dāng)引起上訪。此外，還有一些是企業(yè)間矛盾、個(gè)人間矛盾或法律糾紛、商業(yè)糾紛，最后群眾也找政府。弄清這些，面對(duì)上訪才會(huì)有一顆平常心，才能跟上訪者有效溝通。

有一次吉林化纖股份有限公司職工上訪，有的干部認(rèn)為化纖公司是全國標(biāo)兵，不該出現(xiàn)這種情況。我說，化纖公司是典型，但不會(huì)因?yàn)橛猩显L就給標(biāo)兵抹黑，這很正常，不用怕。

負(fù)責(zé)任的黨員干部都不應(yīng)該怕上訪

上訪現(xiàn)象同這些年來的“四化”傾向有關(guān)：個(gè)別地方黨群干群關(guān)系惡化，現(xiàn)在有的干部也聯(lián)系群眾，可興奮點(diǎn)不在工農(nóng)基本群眾身上，而喜歡結(jié)識(shí)大款；黨的優(yōu)良傳統(tǒng)退化，過去黨員以身作則，多做少說，現(xiàn)在個(gè)別人與民爭(zhēng)利，做的不如說的；社會(huì)價(jià)值觀異化，過去小家服從大家，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益至上；社會(huì)誠信環(huán)境弱化，有時(shí)政府、企業(yè)不兌現(xiàn)對(duì)群眾的承諾。

黨員干部應(yīng)該把接待上訪當(dāng)成聯(lián)系群眾、修補(bǔ)黨群與干群裂痕的方式。有上訪是群眾對(duì)黨和政府信任的表現(xiàn)，有的群眾上訪就是想找人說說心里話，可有的干部連這個(gè)機(jī)會(huì)都不給。

群眾是黨的事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力與主體，更是為改革做出過犧牲的群體。吉林市這兩年改革取得的成就，關(guān)鍵是群眾支持?？吹接械睦щy群眾上街撿菜葉吃，有的離退休同志冬天在家挨凍，我就想，沒有這些職工的犧牲，我們的改革能成功嗎？任何一個(gè)干部對(duì)群眾缺乏同情心，都是一大失誤。

現(xiàn)在有的領(lǐng)導(dǎo)干部怕見群眾，怕接上訪人電話，我把家里電話、辦公室電話和手機(jī)告訴每位上訪者，任何人打電話我都接聽。一個(gè)黨的干部，要敢于把自己交給群眾，群眾怎樣方便就怎么辦。有的領(lǐng)導(dǎo)一研究問題就背對(duì)背，為什么不能同群眾面對(duì)面呢？

“和諧接訪”需要有“四心”過“四關(guān)”

抓好信訪工作要有“四心”；接待群眾要熱心，聽取意見要耐心，幫助群眾要真心，改正錯(cuò)誤有決心。

在別人眼中，信訪是矛盾的激化。可我認(rèn)為只要有“四心”，堅(jiān)持四個(gè)方針，就會(huì)消除對(duì)立：要見不要躲，要敢于對(duì)話；要疏不要堵，接訪不是打“阻擊戰(zhàn)”，要善于幫群眾舒筋通氣、活血化淤；要冷不要熱，先把對(duì)立情緒冷卻下來；要柔不要?jiǎng)偂?/p>

要取得群眾信任，就要敢于直面矛盾。前不久，北極街道開發(fā)商沒按期完成回遷，2000多名拆遷戶上訪，我當(dāng)時(shí)說：大家來一次我見一次，來1人就見1人。自己接訪200批次，在群眾配合下，解決了95%的回遷戶問題。還有一次一家藥廠職工上訪，現(xiàn)場(chǎng)很激烈，有的職工當(dāng)著我的面把汽油瓶摔碎要自焚，我說：“如果大家對(duì)我不信任，我可以離開；如果相信我，就不要再找其他部門了。”看到有的群眾還很激動(dòng)，我就說：“我表態(tài)讓大家隨時(shí)找我，我憑黨性和良心工作?！泵鎸?duì)700多名群眾，最終把事態(tài)平息了。

有時(shí)問題解決不了，也要跟群眾講清道理。比如按規(guī)定企業(yè)改制內(nèi)欠必須百分之百還清，有時(shí)資金不夠，支付與現(xiàn)實(shí)需要有缺口，要講明情況，爭(zhēng)取理解，不能再制造矛盾。有時(shí)需要依靠群眾化解矛盾，如解決內(nèi)欠問題，不同職工不一樣，有的欠發(fā)醫(yī)藥費(fèi)，有的欠發(fā)工資，哪一項(xiàng)先解決，可以組織職代會(huì)民主討論，不能代群眾做主。

我一直認(rèn)為，人生境界有四關(guān)：一是苦樂觀，能不能吃苦；二是得失觀，是否擔(dān)心利益受損失；三是生死關(guān)；最高境界是委屈關(guān)。一名黨員干部也是這樣，做事不被群眾理解確實(shí)委屈。這些年，有人罵我是騙子，有人對(duì)我不信任。我臉皮厚，多少危機(jī)都挺過來了，現(xiàn)在我還“越權(quán)”，群眾上訪就找我。作為一名黨員干部，群眾這關(guān)我算過了。有一次解決問題后，上訪群眾說，我們沒啥表示的，給你使勁鼓個(gè)掌吧！有的人還要鞠躬下跪，我盡量忍住不讓眼淚掉下來，這是群眾用自己的尊嚴(yán)和方式，向我表示對(duì)黨的感謝呀！

第二篇：信訪接訪工作心得體會(huì)

信訪接訪工作心得體會(huì)

心得一：信訪接訪工作心得體會(huì)

我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20XX年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰旁L工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平......此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)......我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！心得二：信訪接訪工作心得體會(huì) xx年xx月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣XX局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：XX工作很苦，但苦中有樂；XX工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)新的崗位，如何做一個(gè)稱職的XX工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。首先，對(duì)XX工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好XX工作的前提。XX部代表黨和政府與群眾發(fā)生XX關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了XX工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。XX干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛XX工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。XX工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過XX的形式來行使自己的XX權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水XX融的密切關(guān)系，XX工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好XX工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。XX部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，XX部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了XX機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰猉X工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。XX工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費(fèi)心勞神。XX干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好XX工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好XX工作的。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好XX工作的關(guān)鍵。XX工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名XX工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的XX情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理XX問題的主動(dòng)權(quán)。心得三：信訪接訪工作心得體會(huì)

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對(duì)于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的心得體會(huì)。

一、信訪各類原因。從信訪內(nèi)容看，范圍不斷擴(kuò)大，類型越來越多。

一、是農(nóng)村的土地糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、干部違紀(jì)、稅費(fèi)征收、退耕還林政策兌現(xiàn)、農(nóng)業(yè)稅減免和糧食補(bǔ)貼不到位等問題；

二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等問題等問題；

三、是新農(nóng)村和國家重點(diǎn)工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題；四是涉法涉訴問題；五是社會(huì)保障問題；六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時(shí)過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對(duì)于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時(shí)解決初訪問題，將問題化解在第一步。

一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時(shí)態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強(qiáng)相互間的信任感。

二、先行告知、及時(shí)處理。接談完畢后，應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對(duì)性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。

三、教育疏導(dǎo)，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實(shí)際問題，也有思想認(rèn)識(shí)問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實(shí)際問題，又要有針對(duì)性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動(dòng)。同時(shí)要掌握來訪者的信訪動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時(shí)，要及時(shí)與有關(guān)各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。

一、個(gè)別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進(jìn)尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。

二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題；二是信“多”不信“少”，不論什么事，多找?guī)讉€(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會(huì)錯(cuò)，“多多益善”；三是信“鬧”不信“理”, 不管有理無理，先鬧再說，認(rèn)為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”；四是信“訪”不信“法”, 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長(zhǎng)期持無理訴求與政府打“持久戰(zhàn)”。

四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實(shí)際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強(qiáng)自身的人格魅力，要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境；要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠實(shí)正直，作風(fēng)民主、公道正派，嚴(yán)于律己、寬以待人，表里如

一、言行一致；要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在隨時(shí)隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識(shí)的同時(shí)，還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時(shí)尚的知識(shí)、理論，拓展自己的知識(shí)面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

第三篇：信訪接訪個(gè)人工作總結(jié)

2011年個(gè)人接訪工作總結(jié)

一、主要工作

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位辦理；對(duì)于沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。

2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。

二、主要收獲

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個(gè)月的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗

旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題；此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過在信訪局工作期間對(duì)于基層問題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義；其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加信訪工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。

三、存在不足

1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。

謝！

第四篇：信訪事項(xiàng)接訪流程

信訪事項(xiàng)接訪流程

1、聽取信訪人陳述，屬于建委受理范圍的信訪事項(xiàng)，由信訪人填寫《信訪人登記表》，信訪人登記表中應(yīng)要求信訪人填寫具體聯(lián)系方式、姓名、家庭住址、信訪事項(xiàng)及要求，并在登記表右下位置簽名，由信訪辦正式受理。不屬于建委受理范圍的信訪事項(xiàng)可以當(dāng)場(chǎng)告知當(dāng)事人，或建議信訪人去相關(guān)部門進(jìn)行信訪。

2、信訪人信訪事項(xiàng)正式受理以后，由接訪人員負(fù)責(zé)在《來信來訪請(qǐng)示》表中填寫信訪人的要求和請(qǐng)示內(nèi)容，填寫后由辦公室楊主任簽字批轉(zhuǎn)，交由相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批示，接訪人員將信訪件復(fù)印后通知具體接辦單位，信訪事項(xiàng)處理時(shí)間一般為60日，特殊情況可延長(zhǎng)一個(gè)月，但不得超過30日。

3、接訪人員在通知具體接辦單位之前要填寫《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送（轉(zhuǎn)辦/交辦）通知單》，在通知單上應(yīng)注意填寫60日承辦時(shí)間，領(lǐng)取人親筆簽名，注明信訪事項(xiàng)受理告知單、信訪事項(xiàng)處理意見書，并蓋信訪章。

4、《信訪事項(xiàng)受理告知單》交具體承辦單位，由承辦單位負(fù)責(zé)填寫。

5、《信訪事項(xiàng)處理意見書》同上。

6、牢記信訪處理時(shí)間，信訪事項(xiàng)辦理時(shí)間到期承辦單位仍無處理結(jié)果的要打電話催辦。

7、做好第三季度信訪接待統(tǒng)計(jì)，信訪結(jié)束以后報(bào)建委辦公室。

第五篇：高山鎮(zhèn)信訪接訪制度

高山鎮(zhèn)信訪接訪制度

一、為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》，確保勞動(dòng)保障信訪渠道暢通，維護(hù)勞動(dòng)保障信訪秩序，保障人民群眾的合法權(quán)益，消除社會(huì)不安定因素，構(gòu)造和諧社會(huì)，提高信訪工作效率，我鎮(zhèn)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)周一至周日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)守崗位，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得遲到、早退，不得擅離崗位。

三、每日安排一名信訪值班工作人員，在值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，認(rèn)真做好來電來信來訪接待、登記、轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)送等工作，負(fù)責(zé)打掃接待室衛(wèi)生，保持接待室整潔。

四、值班領(lǐng)導(dǎo)、值班工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪知識(shí)和勞動(dòng)保障政策法規(guī)，熱情接待上訪群眾，對(duì)上訪群眾反映的問題、事項(xiàng)，負(fù)責(zé)答復(fù)與解釋，并認(rèn)真登記，做到登記不缺、不漏，并在交接班登記本上一一登記清楚。

五、值班領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行交接班制度。交班領(lǐng)導(dǎo)要在值班交接本上注明自己當(dāng)天值班的情況、事項(xiàng)。接班領(lǐng)導(dǎo)要在交接本上簽字，以示接班。

六、值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)當(dāng)日信訪情況的接待、轉(zhuǎn)交辦、轉(zhuǎn)送辦、處理、結(jié)案整過程的信訪工作。并根據(jù)信訪人

反映的問題、事項(xiàng)進(jìn)行分類，根據(jù)不同分類到分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督查督辦，負(fù)責(zé)包件包案到底。