第一篇：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容

美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容

一、品牌傳播：美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程，此過(guò)程是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，美容導(dǎo)師的一言一行都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播，良好形象、慎行慎言、積極進(jìn)取是良好傳播的保證。

二、收集市場(chǎng)信息：營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)是整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報(bào)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、區(qū)域市場(chǎng)狀況等，美容導(dǎo)師是公司和客戶交流最多的人員，因此也是信息最前沿、最敏銳的感受者、收集者。

三、客戶關(guān)系管理：不斷加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度、長(zhǎng)期留住客戶，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)不斷加強(qiáng)的過(guò)程，就是客戶關(guān)系管理。美容導(dǎo)師作為最直接與客戶交流的人員，對(duì)客戶關(guān)系管理的工作負(fù)有最大的責(zé)任。

四、銷售推廣：做為公司產(chǎn)品技術(shù)的專家，美容導(dǎo)師具有比美容師更專業(yè)、更權(quán)威的知識(shí)與地位，因此在加盟院對(duì)顧客進(jìn)行銷售推廣是工作職責(zé)的主要內(nèi)容。

五、消費(fèi)者教育：長(zhǎng)期的對(duì)消費(fèi)者的教育在本質(zhì)上，是一個(gè)溝通、價(jià)值傳播的過(guò)程，比短期促銷更重要。良好的溝通達(dá)成良好的認(rèn)同，才可以把顧客長(zhǎng)期留在美容院、留在本品牌。

六、美容師培訓(xùn)與指導(dǎo)：培訓(xùn)包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識(shí)（生化知識(shí)、皮膚知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、手法知識(shí)）、溝通技巧、銷售技能等方面。培訓(xùn)劃分為幾個(gè)框架：

1.推廣公司形象，傳遞公司信息;2.積極主動(dòng)向客戶推薦公司產(chǎn)品;3.按照產(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头?wù)，并傳授給加盟院美容師;4.了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求與感受;5.對(duì)加盟院美容師進(jìn)行培訓(xùn)考核，對(duì)加盟院的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

第二篇：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長(zhǎng)期為人們所忽視。事實(shí)上，除此之外，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)：

一、收集情報(bào)

在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。

二、顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時(shí)至今日，經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密，有些時(shí)候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆](méi)有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容導(dǎo)師責(zé)無(wú)旁貸。

三、消費(fèi)者教育

這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長(zhǎng)期以來(lái)并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買(mǎi)畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。

四、銷售推廣

眾所周知，美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變井不是很難，但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來(lái)的效益卻將是極其巨大的。

五、品牌傳播

無(wú)論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程。品牌價(jià)值的傳播，是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，美容導(dǎo)師必須認(rèn)識(shí)到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。

六、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識(shí)（生化知識(shí)、皮膚知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、手法知識(shí)）、溝通技巧。

美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下：

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、積極主動(dòng)向客戶推薦公司產(chǎn)品；

3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头?wù)，并傳授給加盟店美容師；

4、傳遞公司的信息；

5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求；

6、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水平服務(wù)質(zhì)量：

（1）保持笑容；

（2）保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）；

（3）耐心、有禮地向客戶介紹；

（4）積極的工作態(tài)度。

7、每月有銷售業(yè)績(jī)；

8、保持工作范圍及美容院的清潔；

9、及時(shí)反映客戶情況；

10、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告；

11、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向；

12、愛(ài)護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等；

13、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高；

14、服從公司的工作調(diào)配與安排；

15、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

16、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略。銷售業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。

第三篇：美容導(dǎo)師職責(zé)

美容導(dǎo)師職責(zé)

一、職位名稱：美容導(dǎo)師

二、上級(jí)主管：區(qū)域經(jīng)理與專業(yè)部門(mén)經(jīng)理交叉管理

三、工作總責(zé)：全力以赴促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售量的提高，保證公司和產(chǎn)品的良好形象

四、職業(yè)操守：美容導(dǎo)師作為最直接面對(duì)和接觸顧客的人員，必須積極主動(dòng)熱情耐心，時(shí)刻注意自己的形象

五、素質(zhì)要求

作為一位現(xiàn)代專業(yè)美容師,應(yīng)該認(rèn)清自己的職能方向,保持高度的職業(yè)道德與價(jià)值觀念.工作態(tài)度

1、心情要輕松，2、做事要認(rèn)真

3、工作順利完成，4、讓客戶、顧客感到滿意

5、待客的方法：溫馨、微笑、耐心

6、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

7、學(xué)習(xí)巧妙高雅的談吐，8、培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，9、對(duì)顧客要言而

10、有信，11、負(fù)責(zé)盡職，12、讓人了解你的可靠性

2）想要成為一位優(yōu)秀杰出的專業(yè)美容導(dǎo)師就遵循以下的原則：

要有良好的職業(yè)道德觀念，珍惜名譽(yù)，保持高尚品德，讓人有良好的印象。衣著整潔、不要濃妝艷抹、奇裝異服。溫文有禮、尊重他人的感覺(jué)及權(quán)利。按時(shí)作息——事先做好每天的工作預(yù)定表，能嚴(yán)密有效的支配時(shí)間。

提供良好的服務(wù)——對(duì)顧客要保持良好的風(fēng)度、切實(shí)、遵守“顧客至上”、“服務(wù)至上”的格言，面部常保美容、彬彬有禮，與顧客交談時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要忘記適度的贊美顧客。

表現(xiàn)出充滿自信、明朗、樂(lè)觀時(shí)取的個(gè)性，富有創(chuàng)新的精神——美容導(dǎo)師對(duì)美容技藝和尖端科技的美療儀器、用具、隨時(shí)補(bǔ)充，不斷學(xué)習(xí)。

正確的審美觀——作為一位專業(yè)美容工作人員，對(duì)于美的欣賞要有敏銳的感覺(jué)，隨時(shí)提供給顧客有關(guān)美的資訊與觀念，以迎合潮流。

不要與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，與同事之間應(yīng)合作無(wú)間。

六、美容導(dǎo)師崗位責(zé)任制度：

通過(guò)自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量

收集并匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

制作規(guī)定的報(bào)表并匯報(bào)

協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng)

做好公司終端形象維護(hù)、保持整齊、良好、統(tǒng)一的形象

充分了解產(chǎn)品，并對(duì)自己建立信心，對(duì)產(chǎn)品充滿信心

除了對(duì)產(chǎn)品的信任度，平時(shí)也要多充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)各階層不同客戶的要求，以嶄新的前衛(wèi)的服務(wù)方法來(lái)提高美容專業(yè)品服務(wù)素質(zhì)；

充分了解客戶能從產(chǎn)品中得到的利益，平時(shí)多研究新的銷售方法，經(jīng)便針對(duì)各種類型的顧客進(jìn)行講解；

多了解現(xiàn)在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便針對(duì)各市場(chǎng)做出解決辦法；

加盟店在售后服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對(duì)加盟店的銷售情況幫助搞促銷活動(dòng)，增加加盟店的經(jīng)濟(jì)效益，保證經(jīng)銷商的回款。

七、美容導(dǎo)師的工作權(quán)限

1）、美容導(dǎo)師有向公司推薦與招聘美容導(dǎo)師、美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)；

2）、美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)政策與產(chǎn)品政策的義利；

3）、美容導(dǎo)師可向公司建議公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利；

4）、根據(jù)市場(chǎng)情況可向公司申請(qǐng)地方性促銷的政策與措施的權(quán)利；

5）、美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)之市場(chǎng)所發(fā)生費(fèi)用以及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況；

6）、根據(jù)工作的實(shí)際情況美容導(dǎo)師有概論向上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)人提出支援的權(quán)利；

7）、美容導(dǎo)師有權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷的市場(chǎng)動(dòng)作情況并向公司作出匯報(bào)，根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷，并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)（必須先知會(huì)公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司同意后方可執(zhí)行）

八、美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)后的工作流程

盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品與促銷物品的庫(kù)存→了解市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟店的分布與實(shí)際銷量→及時(shí)組織對(duì)經(jīng)銷商工作人員的培訓(xùn)→與經(jīng)銷商協(xié)商制定市場(chǎng)工作計(jì)劃→并將計(jì)劃上報(bào)上級(jí)區(qū)域經(jīng)理審批→按計(jì)劃帶領(lǐng)工作人員開(kāi)展工作→將工作的成效向上級(jí)匯報(bào)→促使經(jīng)光彩商回款、訂貸。

九、標(biāo)準(zhǔn)工作量

每人至少負(fù)責(zé)一個(gè)省級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和管理

每月完成至少70%的級(jí)別銷售任務(wù)

每月對(duì)10家加盟店進(jìn)行培訓(xùn)與拜訪溝通工作

每月拜訪不得少于5家美容院，包括潛在的和已有的加盟美容院

每月30號(hào)寫(xiě)出下個(gè)月的工作計(jì)劃與上個(gè)月的工作總結(jié)

每月30號(hào)對(duì)經(jīng)銷商的貸存（包括：產(chǎn)品與促銷物品）進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)

每月30號(hào)之前統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月的銷量，并填寫(xiě)報(bào)表，于下個(gè)月5號(hào)之前寄到公司每月29、30日兩天是公司員工報(bào)表填表時(shí)間。

++++化妝品有限公司2012-05-20

第四篇：高校學(xué)生班導(dǎo)師工作職責(zé)和工作內(nèi)容

班導(dǎo)師工作職責(zé)和工作內(nèi)容

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本班學(xué)生的思想政治教育工作。

2、關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

3、做好學(xué)生的日常管理工作。

4、指導(dǎo)班委會(huì)、團(tuán)支部開(kāi)展工作。

工作內(nèi)容：

5、經(jīng)常分析學(xué)生思想狀況，隨時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。

6、認(rèn)真參加系部和院組織的工作例會(huì)，認(rèn)真落實(shí)系部的各項(xiàng)活動(dòng)安排。、對(duì)學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀和社會(huì)主義、集體主義、愛(ài)國(guó)主義教育，引導(dǎo)學(xué)生不斷提高思想覺(jué)悟，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)互助，遵紀(jì)守法，愛(ài)護(hù)公物。

2、認(rèn)真做好新生入學(xué)、注冊(cè)、就業(yè)指導(dǎo)和社會(huì)實(shí)踐等工作。協(xié)助年紀(jì)主任搞好德智體綜合測(cè)評(píng)及各種評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)學(xué)金平定工作。經(jīng)常深入學(xué)生之中開(kāi)展談心活動(dòng)，關(guān)心學(xué)生生活，關(guān)注暫時(shí)生活困難的學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

3、教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，加強(qiáng)與任課教師的聯(lián)系，有針對(duì)性地堆學(xué)生進(jìn)行有學(xué)習(xí)目的和樹(shù)立專業(yè)思想的教育，努力創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)。

4、搞好班委會(huì)、團(tuán)支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作

風(fēng)建設(shè)。著力培養(yǎng)學(xué)生骨干團(tuán)隊(duì)，幫助學(xué)生黨支部做好入黨積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展工作。

5、研究工作思路和對(duì)策，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和

教訓(xùn)，上交班導(dǎo)師工作總結(jié)。積極聽(tīng)取學(xué)生對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向系部領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)主任反饋本班學(xué)生有關(guān)情況。

6、認(rèn)真參加各級(jí)組織的工作例會(huì)，做好會(huì)議記錄，認(rèn)真落實(shí)系部組織安排的各項(xiàng)活動(dòng)。

7、認(rèn)真做好突發(fā)事件的防范和處理工作，隨時(shí)掌握

學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，抓住苗頭，預(yù)防為主。發(fā)生突發(fā)事件，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)加以處理。

第五篇：導(dǎo)師工作內(nèi)容

工作職責(zé)

1)讓新員工了解本項(xiàng)目所服務(wù)客戶公司的基本信息和服務(wù)理念。2)回答新員工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，幫助新員工進(jìn)行疑難問(wèn)題升級(jí)處理。

3)通過(guò)對(duì)新員工在技能提升、工作方法以及溝通技巧等方面給予輔導(dǎo)，幫助新員工盡快掌握處理問(wèn)題的相關(guān)能力與技巧。

4)了解與掌握新員工的思想和情緒上的波動(dòng)，通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞较蛐聠T工傳遞正確的意見(jiàn)，幫助新員工樹(shù)立正確的工作和生活觀念。5)保證員工順利轉(zhuǎn)正。工作內(nèi)容

1)與HR順利完成新員工的無(wú)縫交接，確保每個(gè)新員工都有對(duì)應(yīng)的導(dǎo)師。2)為每一個(gè)新員工舉行歡迎儀式，儀式形式可由導(dǎo)師自行確認(rèn)，確保每位新員工在進(jìn)入項(xiàng)目組的第一天就有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3)制定新員工業(yè)績(jī)考核跟蹤表，確保新員工業(yè)績(jī)持續(xù)提升。

4)在新員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)三天內(nèi)，導(dǎo)師需要詳細(xì)為新員工介紹項(xiàng)目背景，包括但不僅限于以下內(nèi)容：

a)項(xiàng)目組織架構(gòu)，以及團(tuán)隊(duì)規(guī)模介紹 b)項(xiàng)目主要管理人員背景介紹 c)項(xiàng)目服務(wù)客戶背景介紹 d)項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容介紹

e)提供服務(wù)所必須具備的知識(shí)和技能要求說(shuō)明 f)項(xiàng)目考核指標(biāo)介紹

g)項(xiàng)目晉升機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制介紹

h)常見(jiàn)行政問(wèn)題處理流程以及聯(lián)系方式說(shuō)明

5)導(dǎo)師需要在4周至8周內(nèi)，對(duì)新員工在工作設(shè)備使用、電話溝通、解決問(wèn)題能力以及處理技能進(jìn)行全面的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)包括但不僅限于以下內(nèi)容： a)工作設(shè)備的基本使用，包括：電腦基本操作、軟電話（或IP電話）的使用。

b)工作設(shè)備基本故障的排查，包括：電腦無(wú)法啟動(dòng)、無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)、軟電話強(qiáng)制登錄和退出。

c)工作軟件使用，包括：基本辦公軟件、CRM系統(tǒng)、Workshop、郵箱設(shè)置以及共享文件夾使用等。

d)輔導(dǎo)新員工對(duì)溝通話術(shù)（或問(wèn)題處理流程）的深入理解，明確知道話術(shù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的重要性和必要性，以及話術(shù)環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系。

e)輔導(dǎo)新員工在電話溝通軟技巧處理能力的提升，包括但不僅限以下內(nèi)容：

-電話開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束話的正確表述。

-電話禮貌用話使用，包括稱呼的正確使用。如何拒絕客戶的無(wú)理訴求。如何提高信息錄入效率。

f)輔導(dǎo)新員工對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的掌握，包括但不僅限以下內(nèi)容：

-工作狀態(tài)使用流程，例如Aux9的使用需要得到項(xiàng)目管理人員的同意。

-電話信息收集流程，例如在處理問(wèn)題前需要先收集客戶的基本信息以及產(chǎn)品基本信息電話轉(zhuǎn)接流程。實(shí)驗(yàn)設(shè)備使用流程。各類問(wèn)題（或故障）排查流程。

6)每日至少需要給到每位新員工20分鐘的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)時(shí)間，包括流程鞏固、線上問(wèn)題解答等

7)每周需要對(duì)每位新員工的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，給到新員工詳細(xì)的講解并為新員工設(shè)定下一步行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)

8)每周需要與新員工進(jìn)行一次“心靈溝通”，內(nèi)容可包括工作相關(guān)、人際關(guān)系相關(guān)以及員工生活相關(guān)，導(dǎo)師需要及時(shí)掌握新員工情緒上的變化并給予相應(yīng)輔導(dǎo)。

9)需要每周至少一次將新員工的發(fā)展情況向員工的組長(zhǎng)進(jìn)行反饋 輔導(dǎo)技巧

與目前工作有關(guān)的話題

1)近段時(shí)間電話接下來(lái)你感覺(jué)有什么困難？ 2)

哪些客戶你覺(jué)得在電話中非常難于處理？ 3)

你今天有接到非常愉悅的電話嗎？感覺(jué)如何？ 4)

你覺(jué)得我們的業(yè)務(wù)怎么樣？ 5)

你覺(jué)得我們的美容顧問(wèn)好相處嗎？ 與未來(lái)工作/職業(yè)前途有關(guān)的話題

1)你對(duì)自己未來(lái)的生活狀態(tài)有什么樣的預(yù)期？

2)你認(rèn)為自己的知識(shí)水平和能力是否能夠保障你工作到退休？ 3)你認(rèn)為自己最擅長(zhǎng)哪種工作？ 4)你對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃是什么？

5)為了達(dá)到所規(guī)劃的目標(biāo)，你認(rèn)為自己需要補(bǔ)充哪些方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？ 與個(gè)人生活、情感相關(guān)的話題 1)

你從家里到公司需要多少時(shí)間？ 2)

你平時(shí)乘坐什么交通工具到公司？ 3)

你平時(shí)在家自己做飯嗎？還是由父母做飯？ 4)

你結(jié)婚了嗎？是否有小孩子？ 5)

平時(shí)周六日有什么活動(dòng)安排？