第一篇：微笑服務(wù)心得體

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑，是人類最美的語(yǔ)言。當(dāng)風(fēng)塵仆仆的駕駛員踩下剎車，三尺收費(fèi)亭內(nèi)，我們綻開(kāi)一個(gè)溫馨甜美的笑靨。這笑容，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛(ài)，撫平司乘人員旅途的疲憊，彰顯出我們的服務(wù)理念——用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)。但要長(zhǎng)期保持這種笑容可不容易，我們高速公路的收費(fèi)窗口相對(duì)于銀行、電信、酒店等行業(yè)所面臨的工作環(huán)境有所不同，我們不僅每天重復(fù)著單調(diào)枯燥的程序，而且面對(duì)的大多是只有一面之緣的司機(jī)朋友，俗話說(shuō)：收人錢討人嫌。在這種情況下要保持真誠(chéng)的微笑更是不易。那么，我們作為一名高速公路收費(fèi)員，應(yīng)該如何保持好貼心的微笑呢？在此談?wù)勛约汗ぷ饕荒陙?lái)的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、要多種方式練習(xí)微笑

常用的方法有上下門(mén)牙輕咬筷子法、繞口令訓(xùn)練法等；一定要嚴(yán)格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)。早上練、晚上練，只要一有時(shí)間，就琢磨試驗(yàn)，可以讓父母及好友作我們的裁判。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習(xí)眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會(huì)用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語(yǔ)和注意微笑與手勢(shì)的結(jié)合。

二、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能水平是做好微笑服務(wù)的根本

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下百日功。高速收費(fèi)看似簡(jiǎn)單，但只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能干好自己的本職工作。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)《公路法》、《道路安全交通法》、《高速公路運(yùn)營(yíng)管理辦法》等法律法規(guī)，刻苦鉆研高速收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，車型的分類標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通行費(fèi)的計(jì)算、綠色通道車輛的規(guī)定、疑難車型的查詢等應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。

三、要有一顆“我工作我快樂(lè)”的心

你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，運(yùn)用幽默從不同角度看問(wèn)題，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。例如老板更改了工作計(jì)劃，快樂(lè)的人會(huì)說(shuō)：真好，我又多了一種解決問(wèn)題的方法；消極的人或許會(huì)說(shuō)：真頭疼，我的計(jì)劃剛做完，老板又變了；車被人偷了。積極的人會(huì)說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，舊的不去，新的不來(lái)，而且再也不用整天提心吊膽，擔(dān)心自己的車會(huì)被人偷；消極的人就開(kāi)始像祥林嫂那樣天天抱怨：小偷真多、真煩、真可恨。所以我們可以換一種思維，每天看一個(gè)幽默故事，調(diào)整自己的心情，讓自己快樂(lè)起來(lái)，找回自己真正的笑容。

四、要學(xué)會(huì)換位思考

設(shè)想假如我是司機(jī)、車主，當(dāng)自己帶著一身的疲憊風(fēng)塵仆仆的來(lái)到收費(fèi)站時(shí)，希望看到的是種什么樣的服務(wù)？只要我們收費(fèi)員從微笑開(kāi)始，以對(duì)待朋友的心對(duì)待司乘，急他們所急，想他們所想，在微笑中去感知他們的心，用我們的真誠(chéng)微笑感動(dòng)司乘，只有誠(chéng)于中才能笑于外。

五、要堅(jiān)持鍛煉身體

有研究表明，鍛煉身體不僅能健“身”，而且還能健“心”；健心最直接的效益就是情緒效益。堅(jiān)持體育鍛煉能增加健康幸福感、生活滿意感，能增強(qiáng)人的自尊心和自信心，這些積極的情緒有助于減少焦慮、抑郁等消極情緒的出現(xiàn)。

微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢！相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“微笑服務(wù)，溫馨交通”一定會(huì)灑滿我們安徽高速公路的每一個(gè)角落。成為所有司乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

第二篇：高速收費(fèi)站站微笑服務(wù)心得體

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑，是人類最美的語(yǔ)言。當(dāng)風(fēng)塵仆仆的駕駛員踩下剎車，三尺收費(fèi)亭內(nèi)，我們綻開(kāi)一個(gè)溫馨甜美的笑靨。這笑容，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛(ài)，撫平司乘人員旅途的疲憊，彰顯出我們的服務(wù)理念——熱心、誠(chéng)心、專心、精心、恒心。但要長(zhǎng)期保持這種笑容可不容易，我們高速公路的收費(fèi)窗口相對(duì)于銀行、電信、酒店等行業(yè)所面臨的工作環(huán)境有所不同，我們不僅每天重復(fù)著單調(diào)枯燥的程序，而且面對(duì)的大多是只有一面之緣的司機(jī)朋友，在這種情況下要保持真誠(chéng)的微笑更是不易。聽(tīng)過(guò)胡教授的講座之后我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、微笑需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化打造

在平常的工作中一定要嚴(yán)格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)。要積極的調(diào)整自己的微笑狀態(tài)，讓班長(zhǎng)作我們的裁判，幫我們找到最溫馨自然的笑容。練要做到用眼睛笑：“眼角笑”和“眼神笑”，要用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。這樣才能做到目光專注，達(dá)到微笑明顯，溫馨自然，富有極強(qiáng)的感染力的要求。

二、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能水平是做好微笑服務(wù)的根本

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下百日功。高速收費(fèi)看似簡(jiǎn)單，但只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能干好自己的本職工作。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟練地處理各種特情，刻苦鉆研高速收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，車型的分類標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通行費(fèi)的計(jì)算、綠色通道車輛的規(guī)定、疑難車型的查詢等應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。

三、要有一顆“我工作我快樂(lè)”的心

胡教授說(shuō)我們要在工作中找到“愛(ài)的城堡”。這就要求我們?cè)诠ぷ髦惺紫染鸵屪约嚎鞓?lè)起來(lái)，做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升華。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒，把困難留到私底下，把快樂(lè)放到上班中。我建議我們每天看一個(gè)幽默故事，調(diào)整自己的心情，讓自己快樂(lè)起來(lái)，找回自己真正的笑容。

四、我自己的工作體會(huì)，微笑服務(wù)在工作中給我的幫助

設(shè)想假如我是司機(jī)、車主，當(dāng)自己帶著一身的疲憊風(fēng)塵仆仆的來(lái)到收費(fèi)站時(shí)，希望看到的是種什么樣的服務(wù)？只要我們收費(fèi)員從微笑開(kāi)始，以對(duì)待朋友的心對(duì)待司乘，急他們所急，想他們所想，在微笑中去感知他們的心，用我們的真誠(chéng)微笑感動(dòng)司乘，只有誠(chéng)于中才能笑于外。比如我們做堵漏增收：

一輛貨車司機(jī)在道口有沖榜嫌疑，我們一上來(lái)就給他最溫馨的笑容，用朋友的語(yǔ)氣告訴他這種沖磅的行為會(huì)影響到他自身的行駛安全，而且這種行為本身也是不允許的，我想大多數(shù)的司機(jī)朋友都能理解配合我們工作的。

微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢！我相信，經(jīng)過(guò)我們大家共同努力，“微笑服務(wù)，溫馨交通”一定會(huì)灑滿我們安徽高速公路的每一個(gè)角落。成為所有司乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

第三篇：學(xué)車心得體

學(xué)車心得體會(huì)

隨著學(xué)車的熱潮，我也加入了學(xué)車的隊(duì)伍。首先報(bào)了名開(kāi)始學(xué)習(xí)道路交通安全法律法規(guī)和駕駛機(jī)動(dòng)車的理論基礎(chǔ)知識(shí)，安全駕駛從這里開(kāi)始。通過(guò)學(xué)習(xí)了解道路交通法和實(shí)施條例，以及駕駛機(jī)動(dòng)車的基本理論知識(shí)等。毫不夸張的說(shuō)，道路交通安全法律法規(guī)既是前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是前人用鮮血和生命換來(lái)的規(guī)律和規(guī)則，我必須學(xué)好，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家人負(fù)責(zé)，也是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。我通過(guò)反復(fù)認(rèn)真的閱讀《機(jī)動(dòng)車駕駛員考試手冊(cè)》，以及在網(wǎng)上題庫(kù)的多次模擬考試后，順利的通過(guò)了科目一理論考試。接下來(lái)就是開(kāi)始上車實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，第一次坐在車上是既緊張又興奮，不知如何是好，好在教練很有耐心，一步一步的開(kāi)始教離合器、剎車、油門(mén)的位置，怎么踩，怎么控制以及用哪只腳控制，還有方向盤(pán)怎么轉(zhuǎn)合適等，接著就是練習(xí)走直線，學(xué)會(huì)控制好離合器，讓車走平穩(wěn)，然后練習(xí)倒正庫(kù)、倒反庫(kù)。緊跟著直角彎、S曲線、側(cè)方停車、定點(diǎn)停車、上坡起步等，教練教得認(rèn)真仔細(xì)，走的每個(gè)點(diǎn)、每條線都教得很到位，讓我學(xué)起來(lái)很快，在教練的耐心教導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦的練習(xí)，科目二場(chǎng)考順利通過(guò)了。接下來(lái)是科目三路考的練習(xí)，結(jié)合科目

一、科目二的學(xué)習(xí)，在教練耐心教導(dǎo)下，不斷給我強(qiáng)化規(guī)范操作，更重要的是強(qiáng)化交通法規(guī)和安全駕駛知識(shí)，經(jīng)過(guò)努力，科目三路考也順利通過(guò)了。

科目四是文明行車、安全行車等很重要的知識(shí)學(xué)習(xí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，最終也順利通過(guò)了。付出總會(huì)有回報(bào)！從報(bào)名開(kāi)始，到理論考試，再到場(chǎng)考倒庫(kù)、場(chǎng)地練習(xí)，我無(wú)一例外地積極、努力和認(rèn)真地進(jìn)行了準(zhǔn)備、練習(xí)和總結(jié)，在以后的上路練習(xí)也是一樣。同時(shí)，在教練認(rèn)真、仔細(xì)和耐心地教導(dǎo)下，我的交通安全意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有了很大地提高，駕駛操作技能也有了質(zhì)的飛躍，在此，要真誠(chéng)地感謝教練悉心教導(dǎo)和師兄弟、姐妹們的無(wú)私幫助。通過(guò)了駕駛培訓(xùn)，讓我更深刻地理解了交通法規(guī)，并切身體會(huì)到了作為一名駕駛員必須遵守交通法規(guī)和安全駕駛是多么地重要。雖然通過(guò)了考試，但是，我覺(jué)得自己的經(jīng)驗(yàn)和駕駛技能還很欠缺；對(duì)各項(xiàng)交通法規(guī)認(rèn)識(shí)和理解還不夠深入；對(duì)車輛的了解和操作還不夠全面、不夠熟練。我還需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高自己的交通安全意識(shí)和駕駛操作水平。

最后，也是最重要的，我一定要嚴(yán)格要求自己牢記并恪守交通法規(guī)、遵守社會(huì)道德規(guī)范；在路上按規(guī)定行駛，尊重和禮讓他人；在平時(shí)，做到酒后堅(jiān)決不駕車，其他不適合駕車的情況都不駕車等。生命是可貴的，而且只有一次，要珍愛(ài)生命，讓車禍離我們遠(yuǎn)去！“安全第一”不是口號(hào)，而是要讓它體現(xiàn)在我們的舉手投足之間！

昆侖駕校學(xué)員：

年月日

第四篇：入學(xué)心得體

入學(xué)心得體會(huì)

當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)正在飛速發(fā)展的多元化社會(huì)，知識(shí)和學(xué)歷顯得越來(lái)越重要，要想使自己得到更大的發(fā)展，為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)，提升學(xué)歷是必須的籌碼。本人作為一名幼兒教師，在工作的幾年后，深刻認(rèn)識(shí)到自己的知識(shí)已跟不上時(shí)代的步伐，但由于工作時(shí)間和地點(diǎn)的局限，讓我放棄了許多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而電大的開(kāi)放式教育則給我提供了良好的學(xué)習(xí)途徑。

據(jù)老師對(duì)電大教學(xué)環(huán)境和教學(xué)方式的介紹，我了解到電大的學(xué)習(xí)方式與以前的學(xué)習(xí)有很大的區(qū)別，電大的開(kāi)放式教育是相對(duì)于封閉教育而言的，其基本特征是以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，通過(guò)采用多種媒體教材和現(xiàn)代信息技術(shù)手段和方法，取消和突破種種對(duì)學(xué)習(xí)的限制和障礙，實(shí)現(xiàn)教育資源優(yōu)化配置和共享，保證遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量和整體效益，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、擴(kuò)大教育對(duì)象，滿足社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求。二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。世界各國(guó)人們對(duì)接受大學(xué)教育的需求在大幅增長(zhǎng)。而傳統(tǒng)的全日制教育因教學(xué)設(shè)施，場(chǎng)地等因素難以滿足巨大的教育需求。特別是對(duì)于已參加工作的在職人員來(lái)說(shuō)，脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)勢(shì)必影響工作。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用音頻、視頻等多媒體技術(shù)為人們提供了繼續(xù)教育和終身教育的機(jī)會(huì)。教育是適應(yīng)社會(huì)不斷發(fā)展的需要，為社會(huì)培養(yǎng)更多的人才提供了良好的途徑。比如開(kāi)放教育對(duì)入學(xué)者的年齡、職業(yè)、地區(qū)、學(xué)習(xí)資歷等方面沒(méi)有太多的限制，凡有志向?qū)W習(xí)者，具備一定的文化、知識(shí)基礎(chǔ)的的，不需參加入學(xué)考試，均可以申請(qǐng)入學(xué)；學(xué)生對(duì)課程選擇和媒體使用有一定的自主權(quán)，在學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)進(jìn)度、時(shí)間和地點(diǎn)等方面也可以由學(xué)生根據(jù)需要決定。

2、提高教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效益。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育要求有諸多的網(wǎng)絡(luò)課件供學(xué)生點(diǎn)播。通常，這些課件是由名師進(jìn)行授課，把最優(yōu)秀的教育集中在網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)了真正的教育資源共享，實(shí)現(xiàn)了師資的最佳配置。如今，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育只要使學(xué)習(xí)系統(tǒng)能很好地兼容各種不同虛擬環(huán)境，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能大大降低成本，形成大規(guī)模的成本效益。從長(zhǎng)期來(lái)看，使用相同的資金，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育可以為更多的學(xué)習(xí)者提供根據(jù)個(gè)人需要而制定的服務(wù)。另外，網(wǎng)絡(luò)教育資源更新速度快，這是傳統(tǒng)紙版教材和講義所無(wú)法比擬的。網(wǎng)絡(luò)給遠(yuǎn)程教育帶來(lái)了極大的便利，節(jié)省了大量資金，使教學(xué)質(zhì)量和效益得以提高。

3、跨越時(shí)空界線，促進(jìn)個(gè)性學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中，學(xué)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收教學(xué)信息。學(xué)員對(duì)教學(xué)信息的訪問(wèn)不局限于某個(gè)時(shí)間，只要該教學(xué)信息不被刪除，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里學(xué)員都能進(jìn)行自由，有效的訪問(wèn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)突破了原來(lái)的課堂教學(xué)的空間的限制，只要有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就能訪問(wèn)。在網(wǎng)上，學(xué)員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，自主地決定學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)進(jìn)程，這樣能很好地發(fā)揮學(xué)員的積極性，在為其實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，個(gè)別化學(xué)習(xí)方面有很大的靈活性，這種靈活性把學(xué)校教育融入辦公室，家庭生活的每個(gè)角落，人們根據(jù)自己的需要，選擇適合自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、形式與內(nèi)容，跨越了時(shí)空的限制，促進(jìn)了教育的個(gè)性化和個(gè)別化發(fā)展。

4、實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”的教育體制，即不需要通過(guò)入學(xué)考試即可注冊(cè)學(xué)習(xí)，它為每個(gè)想學(xué)習(xí)的人提供個(gè)入學(xué)的機(jī)會(huì)，但所有的學(xué)生必須通過(guò)嚴(yán)格的課程考試并取得規(guī)定的學(xué)分才能畢業(yè)。

作為一名剛剛參加電大的學(xué)生，針對(duì)電大特有的教學(xué)模式和教學(xué)總體規(guī)劃，結(jié)合自身實(shí)際制定一份學(xué)習(xí)計(jì)劃是非常重要的。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將做到如下幾點(diǎn)：

一、端正學(xué)習(xí)態(tài)度。對(duì)于成人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)目的很實(shí)際，就是要充實(shí)自己，使自己更具競(jìng)爭(zhēng)力，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，只有重視每一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待，努力去做才會(huì)取得出色的成績(jī)，學(xué)習(xí)的樂(lè)趣也就在此過(guò)程中。通過(guò)多年的工作和學(xué)習(xí)，我體會(huì)到年齡并不是學(xué)習(xí)的障礙，因?yàn)榇竽X不會(huì)衰老，只會(huì)生銹，學(xué)習(xí)就是腦力體操，只要堅(jiān)持去做，狀態(tài)肯定良好。學(xué)習(xí)就是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程比結(jié)果更重要，經(jīng)歷過(guò)程，本身就是一種收獲，付出努力，一定會(huì)有匯報(bào)。

二、上好面授課，做好課前預(yù)習(xí)工作和當(dāng)堂課的筆記。電大以自學(xué)為主，通過(guò)收聽(tīng)、收看廣播、電視、錄音、錄像課，或利用網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)接受必要的面授輔導(dǎo)。電大面授不同于傳統(tǒng)的面授，它的功能是“點(diǎn)撥”與“解惑”。在面授課中，教師對(duì)教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及疑惑進(jìn)行點(diǎn)撥，指導(dǎo)我們更好地學(xué)習(xí)。課前預(yù)習(xí)可以使我們?cè)诶蠋熒险n時(shí)集中思想，把不懂、不理解的地方弄清，把有限的上課時(shí)間充分地利用起來(lái)，把老師講的知識(shí)點(diǎn)、疑難點(diǎn)用自己的方式去消化，這樣更有利于提高聽(tīng)課質(zhì)量。閱讀文字教材時(shí)直接在教材上做筆記，有助于自己理解和記憶教材內(nèi)容。將教材的相應(yīng)位置記下重難點(diǎn)和其他有價(jià)值的信息，并與自學(xué)文字教材時(shí)的筆記內(nèi)容互相對(duì)照。在做自學(xué)筆記的過(guò)程中，必須思考教材的內(nèi)容，隨時(shí)把自己對(duì)于難理解的內(nèi)容的理解記錄下來(lái)。

二、合理分配時(shí)間，努力提高學(xué)習(xí)效率。開(kāi)放式教學(xué)對(duì)于成人學(xué)員來(lái)說(shuō)，最大的困難并不是年齡，而是時(shí)間，學(xué)習(xí)僅靠面授是不夠的，由于課時(shí)安排緊張，面授課主要功能是“指點(diǎn)”，必須利用更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)、理解知識(shí)，充分利用時(shí)間把學(xué)過(guò)的知識(shí)進(jìn)行整理、總結(jié)，力求達(dá)到舉一反三，觸類旁通，做到“溫故而知新”。首先，正確處理好工作、學(xué)習(xí)、家庭三者之間的關(guān)系，實(shí)際上就是要見(jiàn)縫插針，因?yàn)闆](méi)有整塊的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。其次，充分利用面授課時(shí)，上課要盡量到，并且要認(rèn)真聽(tīng)講課很重要，主要是為了跟上進(jìn)度。第三,提高學(xué)習(xí)效率，學(xué)習(xí)時(shí)間就盡量排除干擾，精心看書(shū)，及時(shí)領(lǐng)會(huì)和消化所學(xué)知識(shí)。

三、積極參與多媒體教學(xué)，掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。開(kāi)放式教學(xué)活動(dòng)的組織方式有別于以面授為主的普通高校，電大為學(xué)生提供更為完備的學(xué)習(xí)材料（如多種媒體的教材等）、學(xué)習(xí)條件（如視聽(tīng)閱覽室、計(jì)算機(jī)多媒體教室、語(yǔ)音教室、網(wǎng)絡(luò)教室等）和各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)（如咨詢答疑電話、語(yǔ)音信箱、網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)、學(xué)習(xí)小組等）。多媒體教學(xué)手段相對(duì)于傳統(tǒng)教育模式具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，尤其適應(yīng)成人教育和繼續(xù)教育，為我們“自主學(xué)習(xí)”提供了極大方便。我們要把書(shū)本上的知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)踐中去，努力提高工作效力。

四、積極完成課后作業(yè)，及時(shí)消化和鞏固知識(shí)。作業(yè)和練習(xí)是一種基本的學(xué)習(xí)活動(dòng)，它的目的是檢查學(xué)過(guò)的知識(shí)能否及時(shí)消化，檢查是否具備分析和解決問(wèn)題的能力。正確運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行獨(dú)立思考核和獨(dú)立操作，做到“做作業(yè)和考試一樣，考試和平時(shí)做作業(yè)一樣”。對(duì)于作業(yè)做錯(cuò)的原因，應(yīng)認(rèn)真分析，對(duì)癥下藥，直到弄明白為止；對(duì)于難題，應(yīng)認(rèn)真鉆研，加深對(duì)難題的理解，直至問(wèn)題解決。

六、做好課后復(fù)習(xí)，讓知識(shí)提高和升華。復(fù)習(xí)的目的，一方面是解決預(yù)習(xí)和上課時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題，另一方面則可以使知識(shí)系統(tǒng)化，加深對(duì)知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)。

七、充分利用好CAI課件。CAI課件目前有自測(cè)練習(xí)、模擬實(shí)驗(yàn)和重、難點(diǎn)解釋等幾種。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)板的課件會(huì)越來(lái)越多?？梢允褂肅AI課件來(lái)檢查、復(fù)習(xí)和鞏固學(xué)習(xí)效果。由于CAI課件的交互性好，可以充分用于強(qiáng)化練習(xí)。

八、及時(shí)的解決學(xué)習(xí)中遇到的困難和問(wèn)題。通過(guò)多種訪法解決遇到?jīng)Q的困難和問(wèn)題。一是向?qū)W習(xí)小組的同學(xué)請(qǐng)教或與他們討論。二是要求教師在輔導(dǎo)課上講解，或在輔導(dǎo)課前后給予單獨(dú)講解。三是通過(guò)電話、語(yǔ)音信箱、電子郵件（Email）或信函、上交的作業(yè)等要求各課教師給予解答。四是約請(qǐng)教師單獨(dú)會(huì)面給予解答。五是通過(guò)網(wǎng)上討論板（BBS）尋求解答。

我希望三年以后，通過(guò)電大的學(xué)習(xí)，不但能進(jìn)一步自己漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)知識(shí)，還能培養(yǎng)自己堅(jiān)定的信心、頑強(qiáng)的意志和勤奮的精神，提高自己的思考能力和自身的文化素質(zhì)，使自己在今后的人生道路上和工作中，綜合素質(zhì)得到全面發(fā)展。良好的開(kāi)端是成功的一半。自己未來(lái)的路還很漫長(zhǎng)，面臨的困難還將會(huì)更多，但是我相信：在電大良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我一定會(huì)克服這些困難，一定會(huì)取得成功，順利完成學(xué)業(yè)！

第五篇：心得體1

心得體會(huì)

時(shí)光如流，回首一瞬。站在新的起點(diǎn)，檢點(diǎn)前塵往事，15年前的從軍宣誓，恍然如昨。浪淘沙凈，水流云在，而現(xiàn)在留存于已的，也許僅是額頭的幾許白發(fā)，心頭的幾分感悟。白發(fā)歷歷可見(jiàn)，感悟如霧如縷。軍人，國(guó)家的盾牌；警察，人民的衛(wèi)士。角色雖然不同，但忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)是共同的品質(zhì)。作為一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人，我熱愛(ài)警察這個(gè)職業(yè)，覺(jué)得部隊(duì)與警察有著許多共通之處，穿上警服也和軍人一樣神圣。我為自己能成為一名人民警察而感到自豪！面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作崗位、陌生的面孔，心中充滿了無(wú)助與彷徨……這個(gè)時(shí)候，局領(lǐng)導(dǎo)安排了三天的崗前培訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，但是在這三天里讓我了解到了未來(lái)工作崗位的重要性，理解了交通治安警察的神圣與光榮。對(duì)于我這樣的軍轉(zhuǎn)干部而言，人生的道路還很長(zhǎng)，要做的事情還很多，要學(xué)的東西也很多，但我會(huì)在便衣警察工作的土壤上茁壯成長(zhǎng)，不但要繼續(xù)弘揚(yáng)部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，更要發(fā)揮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和一心為民的精神，在新的崗位上做出新的奉獻(xiàn)。

一、做好警察要有一份成熟向上的心態(tài)。警察永遠(yuǎn)行走于善與惡、成與敗、名與利、得與失的邊緣，就像紀(jì)檢組長(zhǎng)給我們上課講的一樣，我們時(shí)刻會(huì)面對(duì)著人情、關(guān)系、權(quán)力和金錢等各種的誘惑，稍有不慎，就可能誤入歧途。作為一名警察首先要有一顆成熟向上的心態(tài)。然而，對(duì)警察而言，成熟不是圓滑世故，隨波逐流，而應(yīng)是洞察人性，體諒人情，懷有一顆憫善和公正之心。成熟也不是所謂看破紅塵，淡泊名利，警察必須在擾擾紅塵之中，既潔身自好，耐得清貧，又積極進(jìn)取，不拋棄，不放棄。在15年軍旅生涯中，我明白一個(gè)道理，付出的雖不一定能得到回報(bào)，但不付出就一定不會(huì)成功。名利本是一個(gè)社會(huì)、一個(gè)時(shí)代的共同價(jià)值取向，是大多數(shù)人共同理想的體現(xiàn)，把這種追求當(dāng)成一種向上的動(dòng)力。不管你身處怎樣的工作環(huán)境，都要謹(jǐn)記“要想有地位，必須有作為”。拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。我想任何一位有自已理想和奮斗目標(biāo)的人，都想在自己的工作領(lǐng)域干出成績(jī)，出人頭地。有這樣的想法是好的，但也要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己，你付出了什么，對(duì)單位、對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)了什么。雖說(shuō)付出與回報(bào)不成比例，但不付出絕對(duì)沒(méi)有回報(bào)，這個(gè)道理大家都懂。看看給我們上課的兩位先進(jìn)典型，哪一個(gè)不是在自己平凡的工作崗位上多年如一日，一干就是幾年，十幾年，哪一個(gè)不是 “身經(jīng)百戰(zhàn)”，哪一個(gè)不是對(duì)分局的全面建設(shè)曾經(jīng)做出過(guò)突出貢獻(xiàn)?！耙胗械匚唬仨氂凶鳛椤?，這是在部隊(duì)時(shí)我們領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的一句話，也是部隊(duì)上選人用人，評(píng)優(yōu)評(píng)先的標(biāo)準(zhǔn)之一，我想部隊(duì)是這樣，地方亦如此。不管你的工作環(huán)境怎么改變，任人唯賢的準(zhǔn)則永遠(yuǎn)不變，如果你沒(méi)有自己的閃光點(diǎn)，沒(méi)有工作實(shí)績(jī)，那么交通治安分局這個(gè)舞臺(tái)上就永遠(yuǎn)沒(méi)有你的一棲之地。

二、做好警察要一種有敬業(yè)拚搏的精神。選擇了一種職業(yè)，就是選擇了一種生活方式。而警察是一份需要用理想信念和拚搏精神支撐的職業(yè)，是一種默默奉獻(xiàn)、不計(jì)得失、沒(méi)有規(guī)律的生活方式。有時(shí)我想，我們警察就象神話傳說(shuō)中的西西弗斯，百折不撓地與違法犯罪和各種丑惡現(xiàn)象抗?fàn)?，所不同的是，我們做的是遠(yuǎn)比西西弗斯更有意義工作。但即便如此，如果說(shuō)沒(méi)有怨言，也不客觀。可是選擇了警察這一種職業(yè)，注定了你不能享受超脫與安逸。態(tài)度已經(jīng)決定了一切。一種職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)高度的忠誠(chéng)一旦養(yǎng)成，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)可以被委以重任的人。不管你在哪一個(gè)崗位，都要謹(jǐn)記“工作無(wú)高低貴賤之分，只是革命分工不同”。領(lǐng)導(dǎo)既然交給你了，說(shuō)明它的重要。有些人認(rèn)為這個(gè)崗位好，那個(gè)崗位好，其實(shí)只是認(rèn)識(shí)偏差問(wèn)題，工作崗位無(wú)高低貴賤之分，只是分工不同罷了，你看中的崗位不一定就適合你，哪個(gè)崗位都需要有人去干，哪個(gè)崗位只要你好好干都能干出成績(jī)，俗話說(shuō)“三百六十行，行行出狀元”，只要你是塊金子，不管把你放在哪里都會(huì)閃光。主任曾經(jīng)在培訓(xùn)前教導(dǎo)我們說(shuō)：“機(jī)遇對(duì)于每個(gè)人都是等同的，舞臺(tái)是同等的，機(jī)遇選擇你的時(shí)候，關(guān)鍵要看你怎樣去把握”。是的，既來(lái)之，則安之，既然選擇了這個(gè)崗位就要腳踏實(shí)地地去努力、去把握、去奮斗。

三、做好警察要有一個(gè)勤于思考的頭腦。學(xué)而不思則罔。

在一個(gè)崗位上呆久了，往往容易使人安于現(xiàn)狀、感覺(jué)遲鈍甚至麻木，有時(shí)也會(huì)過(guò)分地依賴于經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)。我有這樣的體會(huì)，在做一項(xiàng)工作時(shí)，缺少的不是吃苦耐勞的精神，往往缺的正是思考與謀劃。現(xiàn)代社會(huì)各種新生事物層出不窮，違法犯罪形勢(shì)也日趨復(fù)雜。思想的高度決定現(xiàn)實(shí)的高度，如果我們不能與時(shí)俱進(jìn)，思想就會(huì)僵化落后，工作就會(huì)陷入被動(dòng)。警察應(yīng)當(dāng)學(xué)點(diǎn)哲學(xué)，增加一點(diǎn)悟性，增強(qiáng)思考的能力。如何進(jìn)行思考？諺語(yǔ)說(shuō)：“竹子是虛心的，而且每過(guò)一段時(shí)間就打一個(gè)結(jié)?！笨鬃诱f(shuō)：吾日三省吾身。我覺(jué)得每一天、每一周、每個(gè)月都要對(duì)自己的得失進(jìn)行檢討反省，對(duì)我們周圍事物發(fā)生的原因、事物本身所隱含的內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行探究，使之成為一個(gè)習(xí)慣。只有這樣，我們才能時(shí)刻保持清醒的頭腦，敏于事物的變化，才能保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。不管你取得怎樣的工作成績(jī)，都要謹(jǐn)記“玉不琢不成器，人不學(xué)不知義”。毛澤東同志在《改造我們的學(xué)習(xí)》一文中教育全黨：學(xué)無(wú)止境，要活到老學(xué)到老。一般人對(duì)這個(gè)老生常談的話題是沒(méi)有異議的，但對(duì)具體含義而言，卻往往理解不深不全。我就是這樣的人，總有一種自滿的感覺(jué)，覺(jué)得在部隊(duì)工作多年，也讀了一些書(shū)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)業(yè)后不論到哪個(gè)崗位都能適應(yīng)，無(wú)須再費(fèi)勁學(xué)習(xí)了?，F(xiàn)實(shí)與理想往往是背道而馳的，通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)我覺(jué)得真的干起來(lái)時(shí)真是無(wú)從下手，才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)很淺，差距很大。的確，“玉不琢

不成器，人不學(xué)不知義”，不學(xué)習(xí)、不思考就會(huì)被社會(huì)淘汰，不學(xué)習(xí)、不思考就沒(méi)有出路，不學(xué)習(xí)、不思考就沒(méi)有發(fā)展，只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐，改造思想，完善自我，才能找到差距，彌補(bǔ)不足，才能做到“高而不危，滿而不溢”?，F(xiàn)在擺在我面前的最緊迫任務(wù)就是學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐。

四、做好警察要有一個(gè)健康強(qiáng)健的體魄。身體是我們最重要的財(cái)富之一,也是做好一切工作的前提。然而，由于警察工作的特點(diǎn)和警力少、事情多的現(xiàn)狀，過(guò)勞的工作使我們警察的身體素質(zhì)面臨越來(lái)越大的壓力。緊張的生活也容易使人產(chǎn)生焦慮、身心疲勞等問(wèn)題，擁有一個(gè)健康強(qiáng)健的體魄，不僅僅是警察個(gè)人的事，更應(yīng)當(dāng)成為組織和領(lǐng)導(dǎo)日常工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。群眾對(duì)警察“把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)畜生用”評(píng)語(yǔ)，不應(yīng)當(dāng)僅看著是對(duì)警察的褒揚(yáng)和理解，更應(yīng)當(dāng)成為改善自身工作，關(guān)愛(ài)生活、身體健康的鞭策和動(dòng)力。

我相信，部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部也是人民警察隊(duì)伍中不可缺少的中堅(jiān)力量，在實(shí)際工作，一些轉(zhuǎn)業(yè)干部成為公安系統(tǒng)中的佼佼者。我也會(huì)為之而奮斗。

心得體會(huì)