第一篇：管理及秘書(shū)實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

管理及秘書(shū)實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

南山區(qū)人民檢察院 王國(guó)進(jìn)

作為一名檢察院的干部，院里給了我難得的機(jī)會(huì)，讓我參加了4月6日至4月27日在杭州舉辦的由市檢察院組織的浙江大學(xué)管理及秘書(shū)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是一次正式而又比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過(guò)短短21天的學(xué)習(xí)與交流，我進(jìn)一步加深了對(duì)機(jī)關(guān)管理及秘書(shū)工作的職責(zé)和任務(wù)的了解，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，業(yè)務(wù)水平有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)把我的幾點(diǎn)心得，與大家共享。

一、更新了思維理念，完善了知識(shí)結(jié)構(gòu)。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步的日新月異，形勢(shì)變化的應(yīng)接不暇。在校學(xué)習(xí)的20多天里，聆聽(tīng)了浙大十多位教授們的前沿講座，我真是有醍醐灌頂之感。培訓(xùn)之中，朱柏銘教授的《公共經(jīng)濟(jì)專題》、吳金群教授的《公共管理學(xué)》、熊衛(wèi)平教授的《突發(fā)事件與危機(jī)處理》、孫厚軍主任的《秘書(shū)辦文實(shí)務(wù)》和黃步琪教授的《管理與溝通技巧》系列課程，不僅給我們打開(kāi)了思維的窗口，而且也傳授給我們各種基本職業(yè)技能。我久違的學(xué)習(xí)激情，被再一次強(qiáng)烈的激發(fā)出來(lái)，我深深的感知到了知識(shí)的危機(jī)，本領(lǐng)的恐慌，我們只有不斷及時(shí)增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的汲

取，才能更好的適應(yīng)社會(huì)前進(jìn)的步伐，也只有不斷的完善自我，才能更好地適應(yīng)崗位需求，做好自己的本職工作。新的時(shí)代、新的形勢(shì)對(duì)我們的工作也提出了新的、更高的要求，我想首先要給自己定好位，多做些承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用。其次要從大局出發(fā)，結(jié)合自己案管工作的實(shí)際情況，在工作中不斷拓寬思路，研究探索新的工作方法，為院里管好案，管好物。再次是立足崗位實(shí)際，在工作中不斷的總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己，才能更好地完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，才能更好的保持工作的高效率。

二、提高了綜合素質(zhì)，提升了業(yè)務(wù)水平。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)自己的職責(zé)和任務(wù)有了更明確的認(rèn)識(shí)。作為檢察系統(tǒng)的一名干部，我必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)地干好工作。在短短的20多天，我們進(jìn)行了緊張有序的十多門(mén)課程的學(xué)習(xí)。朱柏銘教授的《公共經(jīng)濟(jì)學(xué)》講到了公共經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理、運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理和方法，分析公共部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，指引了我們運(yùn)用基本理論去剖析各種復(fù)雜形式下的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。黃步琪教授的《管理有溝通技巧》中講到了現(xiàn)實(shí)型人才、創(chuàng)新型人才怎么和諧相處，同心同德共創(chuàng)輝煌。通過(guò)老師們的講解，為立足自我進(jìn)一步做好案件管理工作，拓展了思路，為我研究探索新的工作方法提供了指引。

4月20日在市院的統(tǒng)一組織下，我們參觀了杭州市蕭山區(qū)檢察院的案管系統(tǒng)，認(rèn)真研讀了他們的經(jīng)驗(yàn)之作《杭州市蕭山區(qū)人民檢察院案件管理中心工作辦法》。從兄弟單位的身上，我們掌握了不少新的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新了新的思想，也為我更好的理論聯(lián)系實(shí)際干好工作，將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為工作的實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想通過(guò)這次培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)一定會(huì)有新的更大的提升。

三、交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了同事友誼。

培訓(xùn)期間，認(rèn)識(shí)了許多朋友也是我這次學(xué)習(xí)的重要收獲之一。我們學(xué)習(xí)成員來(lái)自于深圳全市七個(gè)不同單位，短短的20多天里，我們由認(rèn)識(shí)到熟悉，由熟悉到熟知。在學(xué)習(xí)中我們相互汲取，共同探討；在生活中，相互關(guān)心，相互幫助，這些都是珍貴財(cái)富。我想這筆財(cái)富，都為我們今后更有成效地更高效地開(kāi)展工作埋下伏筆。培訓(xùn)是緊張短暫的，學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，友誼是無(wú)極限的，我想這次培訓(xùn)的契機(jī)，將為我們更進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步加深同事友誼，拓開(kāi)全新的工作局面，完成好自己的本職工作打下良好的基礎(chǔ)。

四、強(qiáng)化了使命意識(shí)，進(jìn)一步端正了工作態(tài)度。

沒(méi)有壓力的工作如同快樂(lè)的游戲，是真正意義上的忙碌和快樂(lè)并存。對(duì)上的敬，對(duì)下的慈，對(duì)人的誠(chéng)，對(duì)事的真，懂得感恩就是精粹。不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，使命意識(shí)，勤于和

善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力是工作的根本。一是要工作中十分講究策略，自覺(jué)追求速度、努力做到質(zhì)量和效益的良好統(tǒng)一。特別是要擁有務(wù)實(shí)有為拼搏進(jìn)取的工作精神，時(shí)刻充滿感情，樂(lè)觀地對(duì)待自己的崗位，充滿激情地工作，把滿腔熱情與科學(xué)策略有機(jī)結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)作為，積極作為，善于作為，體現(xiàn)作為。二是要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作，扎扎實(shí)實(shí)地取得成效，始終牢記黨的宗旨，強(qiáng)化法紀(jì)觀念，時(shí)刻不忘提高業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻以大局為重，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的良好工作氛圍，凡事要出于真心，要以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻不忘營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、合作共事的積極上進(jìn)的工作環(huán)境。

第二篇：管理秘書(shū)實(shí)務(wù)

管理文秘之我見(jiàn)

摘要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責(zé)，不同的崗位職責(zé)限制了工作者不同的工作范圍。秘書(shū)的地位是從屬于領(lǐng)導(dǎo)的，其職責(zé)是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策。如何把握好秘書(shū)角色的分寸，為秘書(shū)工作定好位、定準(zhǔn)位，是秘書(shū)開(kāi)展好工作的先決條件。秘書(shū)在工作中可能遇到的挫折、對(duì)挫折的態(tài)度及解決對(duì)策。解析現(xiàn)代秘書(shū)人員應(yīng)如何晉升，并為秘書(shū)人員成功晉升提供了一些策略。

關(guān)鍵詞：秘書(shū) 角色 定位 挫折 溝通 晉升

秘書(shū)是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。一名秘書(shū)，作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，在日常的辦公工作中，不僅要業(yè)務(wù)出色，工作細(xì)心謹(jǐn)慎、井井有條，還要有一定的修養(yǎng)。這樣才能提高工作能力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)也好，秘書(shū)也好，大家都在這個(gè)舞臺(tái)上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄，決策千里，秘書(shū)的鞠躬盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書(shū)角色的分寸，指的是作為一名秘書(shū)人員應(yīng)明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決定自己在處理與其他角色（比如領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)系時(shí)的行為。

良好的修養(yǎng)使秘書(shū)在處理人際關(guān)系中如魚(yú)得水。人際交往是秘書(shū)工作的一個(gè)重要內(nèi)容，有修養(yǎng)的秘書(shū)善于與人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有禮，得到對(duì)方的認(rèn)可與好感，得到對(duì)方的配合，有利于交際事宜的順利完成；良好的修養(yǎng)能有效地提高工作效率。有良好修養(yǎng)的秘書(shū)，對(duì)待工作的態(tài)度就總是認(rèn)真的、謹(jǐn)慎的，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，適當(dāng)場(chǎng)合為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，有效地保證工作質(zhì)量，提高工作效率；良好的修養(yǎng)使秘書(shū)有助于進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，有修養(yǎng)的秘書(shū)就能恰如其分地把握好自己的角色。秘書(shū)無(wú)決策權(quán)，無(wú)權(quán)威性，更不可擅自主張，不可過(guò)分表現(xiàn)，偏離處于從屬性角色的位置，給工作帶來(lái)不良影響。

秘書(shū)首先應(yīng)有的素養(yǎng)是尊重而不奉承吹捧。因此，要為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)就必須要研究如何有效地認(rèn)識(shí)、理解領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。不管你是在哪個(gè)單位；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書(shū)，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語(yǔ)言特點(diǎn)和生活愛(ài)好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做得恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問(wèn)題，是秘書(shū)人員不但應(yīng)有自己的特長(zhǎng)，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)人的特長(zhǎng)、愛(ài)好相接近。領(lǐng)導(dǎo)人都有個(gè)人的愛(ài)好和專長(zhǎng)，或喜歡聽(tīng)音樂(lè)，或喜歡繪畫(huà)書(shū)法；或擅長(zhǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、寫(xiě)文章等等。秘書(shū)不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)人的這樣那樣的興趣一致起來(lái)，不會(huì)也要學(xué)會(huì)，以便有共同語(yǔ)言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。

其次，秘書(shū)要認(rèn)準(zhǔn)位置，不越位，秘書(shū)人員在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中要認(rèn)準(zhǔn)位置，明確自己所扮演的角色----特定的地位、身份、場(chǎng)合，依此而確定自己的位置。秘書(shū)只是領(lǐng)導(dǎo)的助手，智慧再高，能力再?gòu)?qiáng)，也不可過(guò)于鋒芒畢露，以免引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的不滿。恃才傲物，輕上傲上都是愚昧的行為。

秘書(shū)還要學(xué)會(huì)明哲保身，不介入。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，一方面在態(tài)度上與感情上不介入，保持中立，另一方面在行為上不介入，保持等距。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書(shū)夾在當(dāng)中很為難。領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生的種種是非不明的矛盾，作為下級(jí)不必隨意介入。主張“不介入”并不是說(shuō)秘書(shū)人員不要是非標(biāo)準(zhǔn)，隨波

逐流，實(shí)際上是要求秘書(shū)人員不要去加劇領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。本著減少矛盾、化解矛盾的原則，改善、建立領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與助手之間的正常關(guān)系。

最后，秘書(shū)要有限克制，不沖動(dòng)。秘書(shū)人員長(zhǎng)期與領(lǐng)導(dǎo)在一起，出現(xiàn)意見(jiàn)分歧或矛盾在所難免，這時(shí)秘書(shū)人員應(yīng)該從容對(duì)待，有限克制，使雙方重新揣度自己的意見(jiàn)的正確與否，是否強(qiáng)加與人，從而得到修正的機(jī)會(huì)。因此，秘書(shū)人員就必須擺正位置，也就是說(shuō)明確自己所扮演的角色，這樣很重要。

服務(wù)是秘書(shū)工作之本，要做好秘書(shū)工作，要服好務(wù)就必須有不計(jì)得失、默默奉獻(xiàn)的精神。秘書(shū)工作沒(méi)有前臺(tái)的輝煌，只有幕后的艱辛；沒(méi)有顯赫的名位，只有無(wú)私的奉獻(xiàn)。自己為“同心會(huì)”編排的話劇獲獎(jiǎng)了，掌聲是演員的，榮譽(yù)是“同心會(huì)”的。秘書(shū)工作者只有找準(zhǔn)人生支點(diǎn)，正確對(duì)待名位，才能始終保持一種“看名利淡如水，視事業(yè)重如山”的精神追求。

找準(zhǔn)自己的定位，演好自己的角色。與領(lǐng)導(dǎo)配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔(dān)責(zé)分憂，隨時(shí)隨地抓住時(shí)機(jī)表示自己對(duì)他的忠心，永遠(yuǎn)站在領(lǐng)導(dǎo)這一邊，以你的態(tài)度說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：我是你的好朋友，我會(huì)盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結(jié)果你會(huì)發(fā)出耀眼的光芒。

當(dāng)然，想要成為一個(gè)好秘書(shū)，難免會(huì)遇到這樣那樣的挫折，這時(shí)可能會(huì)感到很沮喪。其實(shí)，人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。沒(méi)有河床的沖涮，便沒(méi)有鉆石的璀璨；沒(méi)有挫折的考驗(yàn)，也便沒(méi)有不屈的人格。正因?yàn)橛写煺?，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?巴爾扎克說(shuō)：“挫折和不幸，是天才的進(jìn)身之階；信徒的洗禮之水；能人的無(wú)價(jià)之寶；弱者的無(wú)底深淵?！?/p>

在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好，這對(duì)于性格較內(nèi)向的人更容易發(fā)生，秘書(shū)這個(gè)職位，溝通是非常重要的，因而必須不斷培養(yǎng)自己的交際能力，提高自己。[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任，這與上述的情況類似，“有困難就是能力不足，有麻煩就是能力不夠”，如果你遇到上述的困難，就說(shuō)明你在某方面存在不足，最好的解決辦法就是通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的能力。[3]對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩，如果遇到這種情況，通常是由于你對(duì)自己的人生價(jià)值觀不足，可能以為自己所做的事是微不足道的，或都覺(jué)得這些工作是浪費(fèi)人才，應(yīng)該從根本上認(rèn)識(shí)到，做一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，其實(shí)也并不是一件容易的事情，而且這個(gè)崗位學(xué)習(xí)到的不僅一般的技能性的東西，而是參考別人如何管理好一個(gè)企業(yè)，或一個(gè)部門(mén)，這對(duì)于你以后的職場(chǎng)生涯是十分有利的。[4]與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)問(wèn)題比較嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間，在一些大的、原則性的問(wèn)題上，發(fā)生爭(zhēng)論是很正常的，如果處理得好，爭(zhēng)論的結(jié)果，可使事情得到正確解決，對(duì)事業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都有益處，相反，可能讓你失去這份工作或受到批評(píng)而悶悶不樂(lè)。所以我們要正確處理爭(zhēng)論，以期獲得一個(gè)完滿的結(jié)果。[5]情感方面，一方面是很多人都在可能發(fā)生的，與公司同事戀愛(ài)，有些公司明文規(guī)定公司同事這間不準(zhǔn)戀愛(ài)，其實(shí)這是有一定的道理的，但如果發(fā)生了，一定要注意，不可以讓感情生活上的鬧劇影響到工作；另一方面是可以受到上司的性搔擾，這種情況你必須嚴(yán)正自己的立場(chǎng)，如果你的工作確實(shí)很出色，這對(duì)你職業(yè)影響是不會(huì)太大的。

生活中的失敗挫折既有不可避免的一面；又有正向和負(fù)向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破壞個(gè)人的前途，關(guān)鍵在于你怎樣面對(duì)挫折。適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅(qū)走惰性，促使人奮進(jìn)。作為一個(gè)合格的秘書(shū)，積極面對(duì)并處理好挫折是必不可少的。一個(gè)合格的秘書(shū)除了要有良好的素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)挫折的能力外，還要讓自己得到晉升，要明白沒(méi)有最好，只有更好。

莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有野心，世界不會(huì)變好，更不會(huì)進(jìn)步?！币虼?，從某種意義上可以說(shuō)，當(dāng)某個(gè)秘書(shū)有了升遷的“野心”時(shí)，這標(biāo)志著自己在進(jìn)步。作為一名秘書(shū)人員要想得到升遷他個(gè)人的能力，素質(zhì)問(wèn)題取得工作成就的基本方法和途徑；需要平衡的各種關(guān)系問(wèn)題，等等。只要能夠認(rèn)真思考，認(rèn)真地去做，這些方面的綜合素質(zhì)就能夠在某個(gè)秘書(shū)的身上體現(xiàn)出來(lái)。除此之外，有些技巧還必須提出來(lái)，以引起重視，為自己的順利晉升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的行業(yè)受到就業(yè)的沖擊。秘書(shū)就受到了這種沖擊！秘書(shū)的工作相當(dāng)于助理,其工作繁瑣而充滿挑戰(zhàn)，對(duì)秘書(shū)的要求越來(lái)越高。今天這個(gè)職位是你的，明天可能就會(huì)被別人代替。作為你個(gè)人來(lái)說(shuō)，不論你目前怎樣，都應(yīng)考慮將來(lái)要更好，從而去奮斗，去發(fā)展。所以，不能安于現(xiàn)狀，有積極心態(tài)的秘書(shū)懂得時(shí)刻尋找最佳新觀念，這些觀念能增加他們的積極性，使他們保持積極的心態(tài)，并成為成功的潛力。

秘書(shū)工作的范圍廣，接觸到社會(huì)的方方面面，秘書(shū)就要使自己的文化素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、交際應(yīng)酬、智慧謀略、口才寫(xiě)作等多方面的綜合素質(zhì)得到完善。這樣秘書(shū)就會(huì)是一個(gè)“全才”或是“通才”，他們的才能可以做一些更大更有意義的事情，隨著工作的開(kāi)展和政績(jī)的積累，秘書(shū)人員就必然會(huì)走向升遷。

首先要找準(zhǔn)自己的位置。處理事務(wù)過(guò)程中，一定要做到辦事果斷，不離準(zhǔn)則，既敢于負(fù)責(zé)，又善于負(fù)責(zé)，同時(shí)又應(yīng)該有一定的靈活性，但絕不能另搞一套。

其次要把握住機(jī)遇，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)并不是常有的。有的人一生也許只有一次機(jī)會(huì)，如果他錯(cuò)過(guò)了，那么他的一生就只能與成功無(wú)緣。機(jī)遇是客觀存在的，但只有你看見(jiàn)它時(shí)，它才存在。一句話，機(jī)遇在意料之中又在情理之中。

還有就是要建立良好的人際關(guān)系并取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。在現(xiàn)代民主制度下獲得組織成員的支持是實(shí)現(xiàn)升遷夢(mèng)想的一個(gè)基本條件。沒(méi)有大多數(shù)成員的支持和擁護(hù)就難以在組織中立足，就是利用各種手段得到了升遷機(jī)會(huì)，也不會(huì)長(zhǎng)久，因?yàn)楹茈y得到成員的支持就難以取得成就。因此，秘書(shū)在謀求權(quán)力升遷時(shí)，一定要注意追求贏得大多數(shù)成員的支持。而在我國(guó)，秘書(shū)的選撥、升遷和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)有著非常重要的“話語(yǔ)權(quán)”，包括提名權(quán)和決定權(quán)，也就是說(shuō)，秘書(shū)的角色能否正常晉升，與領(lǐng)導(dǎo)是否信任、賞識(shí)是分不開(kāi)的，甚至是升遷的關(guān)鍵因素。所以，秘書(shū)要得到升遷，必須要重視和處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

最后也是比較重要的，就是要發(fā)揮潛能，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。一個(gè)人的能力是有限的，但是他的潛能是無(wú)限的。只有把自己的能力加上自己尚未發(fā)揮的潛能，你就會(huì)是一個(gè)成功的人。若要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的單位冒尖，你要懂得如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，凡事都得動(dòng)腦筋，不但要在秘書(shū)這一本職工作上力爭(zhēng)上游，在其他方面也要有一定表現(xiàn)并發(fā)揮一定的作用，才能穩(wěn)步踏上成功的階段。

我們要謹(jǐn)記，今天是秘書(shū)的角色，明天就可能是一把手。隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，社會(huì)群體和組織的日益增多，給每一個(gè)秘書(shū)帶來(lái)了更多的升遷希望。

通過(guò)這一學(xué)期對(duì)管理秘書(shū)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)有了更加透徹的了解，秘書(shū)并不是像我們想象中那么簡(jiǎn)單的，他們要掌握的東西有很多，這讓我明

白了做任何一件事都不是容易的，在今后的生活中，我們還需要加倍努力的提升自己。

參考文獻(xiàn)：

1、朱傳忠、葉明：《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》杭州大學(xué)出版社，1995年8月第1版；

2、張浩，《秘書(shū)工作必談》，光明日?qǐng)?bào)出版社，2001年1月第1版；

3、周樹(shù)清，《副手成功哲學(xué)》，中央編譯出版社，2007年8月第1版。

第三篇：管理秘書(shū)實(shí)務(wù)

秘書(shū)：是指具有熟練的辦公室工作能力，在辦公室中從事程序性工作，在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助上司進(jìn)行管理，并可以作出重要決策的管理人員。

公關(guān)事務(wù)管理：是指秘書(shū)人員不禁要對(duì)自己的儀表、禮儀等形象進(jìn)行管理，以達(dá)到端莊、整潔、高雅、成熟、敏捷、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而且要對(duì)組織的形象進(jìn)行管理，及對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度進(jìn)行管理，做好接待工作，管理好專門(mén)的公關(guān)活動(dòng)

溝通：指人與人之間傳遞和接收信息、思想和情感的符號(hào)化過(guò)程。包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言的溝通，也包括形體語(yǔ)言的溝通。辦公室環(huán)境：有廣義和狹義之分。從廣義上說(shuō)，是指一定組織機(jī)構(gòu)的所有成員所處的大環(huán)境；從狹義上講，是指一定的組織機(jī)構(gòu)的秘書(shū)部門(mén)所處的環(huán)境。它包括人文環(huán)境和自然環(huán)境。時(shí)間管理：是指在同樣時(shí)間耗費(fèi)的情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。它所探索的是如何減少時(shí)間的浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。

會(huì)議：是人們?cè)诜煞秶鷥?nèi)有組織地聚集在一起，討論和研究問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。從信息論的角度看，會(huì)議是輸入信息、加工信息、輸出信息的一種方式。從系統(tǒng)工程的角度看，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開(kāi)會(huì)議是一種領(lǐng)導(dǎo)方式。信息：狹義的信息是指反映事物存在和運(yùn)動(dòng)差異的，能為某種目的帶來(lái)有用的、可以被理解或被接受的消息、情況等。廣義的信息是指客觀事物的存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的反映。檔案：是指過(guò)去和現(xiàn)在的國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的、保存?zhèn)洳榈?、?duì)國(guó)

家和社會(huì)有保存價(jià)格的各種文字、圖表、聲像等不同形式的原始記錄。

檔案管理工作：用科學(xué)的原則和方法管理檔案并為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的活動(dòng)。

開(kāi)放參觀活動(dòng)：程序：

1、確定開(kāi)放參觀活動(dòng)的主題

2、安排開(kāi)放參觀的內(nèi)容

3、選擇開(kāi)放參觀的時(shí)機(jī)

4、確定邀請(qǐng)對(duì)象

5、選擇參觀路線

6、策劃宣傳工作

7、做好解說(shuō)及接待工作。注意事項(xiàng)：

1、目的應(yīng)明確

2、處理好公開(kāi)與保密的關(guān)系

3、安排好細(xì)節(jié)問(wèn)題

4、精心做好展示工作 宴請(qǐng)活動(dòng)

1、列出賓客名單，確定宴請(qǐng)規(guī)格

2、確定宴請(qǐng)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所，發(fā)出正式請(qǐng)柬

3、確定菜單

4、排定座次

5、宴請(qǐng)程序的控制

簽字儀式

1、布置好簽字廳

2、準(zhǔn)備好簽字用具

3、簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，需在簽字桌上擺放雙方國(guó)旗

4、簽字時(shí)的座次安排

5、對(duì)待簽合同的要求

6、簽字儀式的正式程序

開(kāi)業(yè)典禮活動(dòng)

1、做好開(kāi)業(yè)典禮的輿論宣傳工作

2、準(zhǔn)備開(kāi)幕詞、致答詞

3、擬定典禮程序

4、做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作

5、發(fā)放請(qǐng)柬

6、做好場(chǎng)地布置工作

7、做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備

8、安排接待服務(wù)人員

9、做好禮品饋贈(zèng)工作 信息發(fā)布會(huì)：會(huì)前準(zhǔn)備

1、確定信息發(fā)布會(huì)的主題

2、選定信息發(fā)布會(huì)舉行的時(shí)機(jī)

3、確定信息發(fā)布會(huì)舉行的地點(diǎn)

4、確定邀請(qǐng)的對(duì)象并發(fā)出邀請(qǐng)

5、選擇信息發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人

6、準(zhǔn)備會(huì)議材料

7、預(yù)算會(huì)議所需費(fèi)用

8、其他準(zhǔn)備工作

信息發(fā)布會(huì)的程序控制：

1、簽到

2、分發(fā)會(huì)議資料

3、宣布會(huì)議開(kāi)始

4、發(fā)言人講話

5、回答記者提問(wèn)

6、接受重點(diǎn)采訪

發(fā)布會(huì)后工作：認(rèn)真評(píng)估工作 外賓接待工作的基本原則和要求

1）不卑不亢。2）依法辦事。3）內(nèi)外有別。4）了解國(guó)際交往的基本禮儀。

有效溝通的7C原則：

1.可信賴性。2.一致性。3.內(nèi)容。4.明確性。5.連貫性。6.渠道。7.接受者的接收能力。

秘書(shū)與同事溝通應(yīng)遵循的原則1）平等原則。2）真誠(chéng)原則。3）寬容原則。4）知人知言原則。5）人際互動(dòng)原則。

日常辦公事務(wù)管理的內(nèi)容：辦公室日常事務(wù)管理包括電話管理、值班管理、印信管理，以及辦公室零用現(xiàn)金管理、商務(wù)旅行管理。（以前三個(gè)為主）

日常辦公事務(wù)管理的五個(gè)職能：參謀職能、管理職能、服務(wù)職能、協(xié)調(diào)職能、監(jiān)督職能

印章的作用：標(biāo)志作用、權(quán)威作用、法律作用、憑證作用 時(shí)間管理的一般原則：1.用精力最佳時(shí)間干最重要的工作。2.時(shí)間安排要計(jì)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化、定量化。3.保持時(shí)間上的彈性。4.反省浪費(fèi)的時(shí)間。5.保持時(shí)間利用的相對(duì)連續(xù)性。6.一般工作“案例化”，固定工作“標(biāo)準(zhǔn)化”。7.嚴(yán)禁事必躬親。8.堅(jiān)持從現(xiàn)在做起的信念。9.保留自我時(shí)間管理的最低批量時(shí)間。

最大庫(kù)存量：是以防物品超量存儲(chǔ)而保存的該項(xiàng)物品的最大數(shù)量，庫(kù)存物品的數(shù)量在任何時(shí)候都不能超過(guò)這個(gè)最大量。最小庫(kù)存量：是以防物品全部被消耗完兒保存的該項(xiàng)物品的最小數(shù)量，這樣能夠保證購(gòu)買(mǎi)者在所有物品用完之前有充分的時(shí)間補(bǔ)充庫(kù)存量。再訂貨量：日用量*運(yùn)送時(shí)間+最小量庫(kù)存 會(huì)議的功能/會(huì)議的作用： 1.實(shí)

現(xiàn)信息的多向即時(shí)傳遞 2.有效聚集集體的智慧和力量 3.發(fā)揚(yáng)民主，密切干群關(guān)系 4.統(tǒng)一思想，推動(dòng)工作。

會(huì)議成本=X+2J*N*T（X顯性成本總和，J代表與會(huì)人員每小時(shí)平均工資3倍，N表示人數(shù)，T表示時(shí)間）

信息工作的基本原則：1.價(jià)值型原則 2.時(shí)效性原則 3.層次原則 4.針對(duì)性原則 5.全面系統(tǒng)原則 接待工作：

1、接待前準(zhǔn)備工作：心理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、2、制定接待工作計(jì)劃：其主要內(nèi)容為確定接待規(guī)格、日程安排、接待經(jīng)費(fèi)列支、工作人員安排，其制定程序?yàn)榱私庹莆毡尘百Y料、草擬接待計(jì)劃、與本單位相關(guān)部門(mén)溝通情況、與來(lái)訪者溝通情況、報(bào)請(qǐng)上司審批

3、內(nèi)賓接待工作：基本環(huán)節(jié)為3S，最初的迎賓語(yǔ)言，讓座，奉茶，交談，作出處理。

4、外賓接待工作，其工作程序?yàn)檎莆胀赓e基本情況、確定接待規(guī)格、制定具體接待計(jì)劃、培訓(xùn)接待人員、準(zhǔn)備各種資料、禮貌迎接、認(rèn)真招待、熱情送別。庫(kù)存控制的作用：

1、精確統(tǒng)計(jì)庫(kù)存數(shù)量并防止被盜；

2、確保所需物品的充分供應(yīng)；

3、將庫(kù)存物品所占的空間減到最小；

4、避免物品被破壞或因過(guò)期而作廢

第四篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

禮賓次序常用的5種方法

1依照來(lái)賓的具體身份和職務(wù)高低來(lái)排列順序。2按字母順序排列。

3依照來(lái)賓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列

4依照來(lái)賓告知東道主自己到訪的時(shí)間的先后排列

5不排列即不分先后 涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。

1搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。

2注意先弄清楚外賓的飲食愛(ài)好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。3擬定來(lái)賓訪問(wèn)日程。4.安排食宿

涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的程序。1提前約定。

2.通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)。3.準(zhǔn)備工作.4.迎接客人 5會(huì)見(jiàn)、會(huì)談

6.送別客人 接待計(jì)劃與安排

1、說(shuō)明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫(xiě)明；（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)（5）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計(jì)劃：

（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求

①.不卑不亢：不論來(lái)自哪個(gè)國(guó)家.所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相待，互相尊重 ②依法辦事：國(guó)際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國(guó)法律.也遵守對(duì)方國(guó)家的法律 ③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話、身體語(yǔ)言、餐飲等等 新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。2.挑選媒介單位、落實(shí)宴請(qǐng)范圍。3.確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人

4.處理好應(yīng)回避的問(wèn)題制定各種應(yīng)變措施。慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。

1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。3.選擇最佳時(shí)機(jī)。4.邀請(qǐng)嘉賓光臨。5.編排活動(dòng)程序。6 安排其他活動(dòng)。7.善后工作處理。開(kāi)放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點(diǎn)。1開(kāi)放式：有利于溝通 節(jié)省辦公空間 辦公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干擾大 無(wú)私人空間 2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用高

選擇不同辦公模式的方法

1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的問(wèn)題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)缺點(diǎn)。3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。5.確定新的分配制度。

辦公模式發(fā)生變化的原因

1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變?nèi)藗兊穆?lián)系不受地理位置限制，不再辦公場(chǎng)所也能進(jìn)行工作。

2企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要既支出少量費(fèi)用，又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù)

3.辦公場(chǎng)地費(fèi)用過(guò)高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。

5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式

6.社會(huì)豐富多彩人們需要在時(shí)間上又更大的自主性和靈活性。7人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干，多干事情多得報(bào)酬。

8人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工作積極性。

制定計(jì)劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排

5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

計(jì)劃工作主要內(nèi)容

1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。3每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源 4每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。

安全檢查的主要內(nèi)容及原則

1.對(duì)可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)

2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置

6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源

8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

原則：1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護(hù)公眾利益4公開(kāi)透明 面對(duì)公眾。

突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對(duì)各種賠償案件 內(nèi)容：

1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過(guò)程。證人 2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過(guò)程細(xì)節(jié)，救治過(guò)程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購(gòu)程序

1購(gòu)買(mǎi)：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過(guò)高。設(shè)備難更新。2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤(rùn)補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過(guò)高。提前終止合同會(huì)有很高賠償。

采購(gòu)程序：提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng) 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫(kù)支付貨款。

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

1.價(jià)格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格

⑵降低價(jià)格方法，如批量購(gòu)買(mǎi)，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購(gòu)買(mǎi)后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過(guò)多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購(gòu)買(mǎi)后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說(shuō)到，做到，有誠(chéng)信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購(gòu)方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性 ⑴送貨整個(gè)過(guò)程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣(mài)貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是

1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門(mén)，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無(wú)論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫(xiě)的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門(mén)，由出納部門(mén)把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。制定采購(gòu)預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購(gòu)的產(chǎn)品 編寫(xiě)預(yù)算方案 修改完善方案

2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測(cè)算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 政府采購(gòu)主要方式

公開(kāi)招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性談判 單一來(lái)源 詢價(jià) 國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開(kāi)支規(guī)定、現(xiàn)有庫(kù)存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見(jiàn)性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對(duì)工作性質(zhì)重要的部門(mén)實(shí)行傾斜政策。

2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購(gòu)買(mǎi)信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）會(huì)議籌備

1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性

3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議必要 4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成 會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問(wèn)題 場(chǎng)地問(wèn)題 設(shè)備問(wèn)題 資料問(wèn)題 健康與安全問(wèn)題與會(huì)者情緒問(wèn)題 與會(huì)者返程問(wèn)題 行為問(wèn)題 2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任

3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同上組織電話會(huì)議的方法

發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場(chǎng) 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄

組織視頻會(huì)議的方法

視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng) 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。

（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容

1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會(huì)議布置情況

4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備

6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容

做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

1）聽(tīng)取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過(guò)敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查。

會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

1協(xié)調(diào)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要

5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí) 推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法

1了解會(huì)議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間 3主題明確

4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者

5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題

7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會(huì)議 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

1以節(jié)約為原則，需要開(kāi)支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體

2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請(qǐng)并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門(mén)提取現(xiàn)金或填寫(xiě)支票 4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。會(huì)議總結(jié)的目的

1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人

5妥善解決會(huì)議遺留的問(wèn)題 高效率會(huì)議的決定因素

1會(huì)議召開(kāi)的必要性 2經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化

5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 6與會(huì)者經(jīng)過(guò)認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開(kāi)會(huì)、散會(huì)時(shí)間 8會(huì)議作出的決定事項(xiàng) 9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會(huì)議服務(wù)熱情周到 信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來(lái)效益

2信息利用要對(duì)社會(huì)環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī) 登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類登記；

②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來(lái)分別信息的大、小類 提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開(kāi)展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開(kāi)展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開(kāi)展檔案利用工作

2方法：開(kāi)設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫(xiě)大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)

1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來(lái)發(fā)生的一些大事和要事，接下來(lái)了解編寫(xiě)大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫(xiě)時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫(xiě)大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡(jiǎn)明扼要。寫(xiě)完之后要讓經(jīng)理過(guò)目，經(jīng)理認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫(xiě)。2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過(guò)許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫(xiě)著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對(duì)每件大事均寫(xiě)明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列。

第五篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

《秘書(shū)素養(yǎng)》2011年第15 期《黑龍江科技信息》

1、《毛澤東論秘書(shū)素養(yǎng)》2010年第十一期《今日浙江》

2、《論秘書(shū)素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年10月22日武漢市中等職業(yè)藝術(shù)學(xué)院

3、《21世紀(jì)企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)談》2003年福建師范大學(xué)福清分校莊文泉

4、《高校秘書(shū)人員的檔案學(xué)素養(yǎng)》《大理學(xué)院學(xué)報(bào)》2008年第1期

5、《論高校教務(wù)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)》2008年第16期《中國(guó)成人教育》

6、《簡(jiǎn)論高校秘書(shū)人員的信息素養(yǎng)》2006年第24期《文教資料》

7、《論秘書(shū)素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年第9期《科技創(chuàng)業(yè)月刊》

8、《論當(dāng)代秘書(shū)的基本素養(yǎng)》2008年第2期《傳承（學(xué)術(shù)理論版）》

9、《淺論現(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)具備的素養(yǎng)》2012年第17期《中國(guó)科技博覽》

10、《淺論秘書(shū)人員素養(yǎng)》2005年第3期《和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》

11、《政務(wù)秘書(shū)應(yīng)具備的媒介素養(yǎng)》2007年第6期《當(dāng)代傳媒》

12、《論秘書(shū)的基本素養(yǎng)》2011年第11期《科學(xué)財(cái)富》

13、《國(guó)企辦公室秘書(shū)應(yīng)具備的素養(yǎng)》《中國(guó)核工業(yè)》2010年第12 期

1、毛澤東一生中用過(guò)許多秘書(shū)他對(duì)秘書(shū)人員的政治立場(chǎng)、理論修養(yǎng)、思想品德、工作作風(fēng)、知識(shí)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力等方面，都提出了很高標(biāo)準(zhǔn)，給秘書(shū)人員提高素質(zhì)指明了方向。

2、秘書(shū)在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書(shū)素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作.秘書(shū)素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過(guò)建立合理完善的課程體系等途徑來(lái)培養(yǎng)秘書(shū)素質(zhì).。

3、隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，二十一世紀(jì)我國(guó)高職高專的秘書(shū)教育應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才的需求情況，從而為企業(yè)培養(yǎng)出大量適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)的綜合型人才。據(jù)此加大培養(yǎng)力度，從宏觀上調(diào)整教育方式，有針對(duì)性地加大對(duì)秘書(shū)人才素質(zhì)的培養(yǎng)。

4、高校秘書(shū)工作與檔案工作有著密切的聯(lián)系，秘書(shū)的工作性質(zhì)決定秘書(shū)除了具備秘書(shū)學(xué)、行政管理等學(xué)科知識(shí)以外，還必須兼?zhèn)錂n案學(xué)知識(shí)，本文從秘書(shū)工作與檔案工作的關(guān)系、秘書(shū)必須具備檔案知識(shí)等方面論述了秘書(shū)掌握檔案知識(shí)的重要性，并提出提高秘書(shū)人員檔案學(xué)素質(zhì)的途徑。

5、高校教務(wù)秘書(shū)是專職管理人員，是學(xué)校與院系、教師與學(xué)生之間聯(lián)系、溝通的橋梁和紐帶，是高校教育思想、教育計(jì)劃的執(zhí)行者、實(shí)施者與管理者，因此在高校管理中具有不可替代的作用。新形勢(shì)下高校教務(wù)秘書(shū)必須具備優(yōu)良的政治思想素養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的心里素養(yǎng)。

6、高校秘書(shū)人員除了應(yīng)具備較高的政治素養(yǎng)、思想作風(fēng)、職業(yè)道德素養(yǎng)等外，還應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)。信息沭陽(yáng)是指?jìng)€(gè)體認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，且能夠檢索、評(píng)估和有效地利用信息的綜合能力。它的本質(zhì)包括信息意識(shí)情感、信息倫理道德和信息技術(shù)基本知識(shí)以及操縱、利用和開(kāi)發(fā)信息的能力四方面。

7、秘書(shū)在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書(shū)素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書(shū)素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過(guò)建立合理的課程體系等途徑來(lái)培養(yǎng)秘書(shū)素質(zhì)。

8、秘書(shū)人才必須具備以下基本素養(yǎng)：深厚的政治理論素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，嫻熟的文字處理能力和較強(qiáng)的當(dāng)代辦工技能，全面的綜合能力和靈活的協(xié)調(diào)能力，健康的身體和健全的心理素質(zhì)既要思維敏捷。

9、現(xiàn)代秘書(shū)崗位是一項(xiàng)綜合性工作崗位，對(duì)從事秘書(shū)工作者有著更高的要求。要做一名合格的辦公室秘書(shū)，不僅需要具備廣播的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)技術(shù)、靈活、創(chuàng)鑫的工作能力，而且需要具備良好的心理素質(zhì)。

10、秘書(shū)工作的基本規(guī)律，決定秘書(shū)人員具備必要的能力素養(yǎng)、治理素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。秘書(shū)人員必須努力提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，充分發(fā)揮助手多喝參謀作用。

11、媒介是各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)信息的載體，作為社會(huì)管理者的政府，在行使管理者的政府，在行使職能時(shí)與媒介有著天然、密不可分的聯(lián)系；作為政府部門(mén)信息管理者的秘書(shū)必須了解媒介、掌握媒介規(guī)律，具備良好的媒介素養(yǎng)。

12、隨著信息時(shí)代的發(fā)展，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化，社會(huì)多樣化的今天，秘書(shū)面對(duì)的文化背景寬了，思維領(lǐng)域廣了，知識(shí)更新快了，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，作為新時(shí)代的秘書(shū)，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

13、一名合格的國(guó)企秘書(shū)，必須具備高尚的職業(yè)道德、過(guò)硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、睿智的心智。人的素養(yǎng)是指在道德品質(zhì)、政治思想、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)及專業(yè)技能方面，經(jīng)過(guò)實(shí)際工作歷練、培養(yǎng)所達(dá)到的水平。要成為一名合格的國(guó)企秘書(shū)必須具備高尚的職業(yè)道德、過(guò)硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、瑞達(dá)的心智。