第一篇：秘書實(shí)務(wù)

課程簡介--《秘書實(shí)務(wù)》是文化事業(yè)管理、商務(wù)文秘、辦公自動(dòng)化等專業(yè)重要的一門基礎(chǔ)課程，所講授的秘書工作內(nèi)容是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體中從事文秘及管理人員知識(shí)體系中不可或缺的重要組成部分，極具實(shí)用性、規(guī)范性、程序性和可操作性，除涉及辦公室常規(guī)事務(wù)如值班管理、電話業(yè)務(wù)、保密工作、印章管理、領(lǐng)導(dǎo)人出差事務(wù)外，還有接待、會(huì)議、談判、信息與調(diào)研、信訪、公文處理、人際關(guān)系、禮儀、秘書語言運(yùn)用等。

學(xué)習(xí)者將系統(tǒng)地掌握秘書實(shí)務(wù)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，了解我國各類法律、規(guī)章制度，熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、程序和方法，培養(yǎng)和提高分析與解決業(yè)務(wù)問題的能力，為畢業(yè)后適應(yīng)和勝任各類管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

基本要求：本課程為應(yīng)用學(xué)科，在教學(xué)中要求學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，懷揣善心，實(shí)事求是，善于思考，注重培養(yǎng)與提高自己的實(shí)際工作能力和動(dòng)手操作能力，擁有合格文秘工作者的良好素養(yǎng)。

秘書實(shí)務(wù)是指秘書人員所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括秘書工作的實(shí)際內(nèi)容與具體操作方法。秘書實(shí)務(wù)的具體內(nèi)容：參與政務(wù)、掌管事務(wù)；辦文、辦會(huì)、辦事。

秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)：實(shí)用性、實(shí)踐性；規(guī)范性、程序性；現(xiàn)實(shí)性、可操作性。學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的意義：有利于提高秘書工作的效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；有利于提高秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，掌握做好秘書工作的方法和技巧。

基本要求：本課程為應(yīng)用學(xué)科，在教學(xué)中要求學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，懷揣善心，實(shí)事求是，善于思考，注重培養(yǎng)與提高自己的實(shí)際工作能力和動(dòng)手操作能力，擁有合格文秘工作者的良好素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的要求：系統(tǒng)掌握秘書實(shí)務(wù)的規(guī)范、程序與操作方法；了解我國秘書工作的法規(guī)、制度；理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)踐實(shí)用。

秘書，《辭?！分?，主要是指領(lǐng)導(dǎo)的助手。以歐美等發(fā)達(dá)國家為主的國際職業(yè)秘書組織把秘書定義為：“具有熟練的辦公室工作能力，不需要上級(jí)敦促即能主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取，干練果斷，能在授權(quán)范圍做出正確決定的經(jīng)理助手。”在我國，2003年4月，由國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織指定的第三版秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，秘書定義為：“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員?！?/p>

秘書資格考試報(bào)考指南：秘書職業(yè)是企、事業(yè)單位管理中一個(gè)很重要的工作。許多發(fā)達(dá)國家對秘書人員都有嚴(yán)格的要求，凡從業(yè)人員要持有秘書職業(yè)證書。我國決定推行秘書職業(yè)資格證書制度，規(guī)定凡在企事業(yè)單位、涉外機(jī)構(gòu)中從事秘書工作的人員，都要接受秘書職業(yè)資格鑒定，取得資格證書，然后持證上崗。

在新的秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，以前的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別分別由國家資格五級(jí)、國家資格四級(jí)、國家資格三級(jí)所代替，并在此基礎(chǔ)上增加了國家資格二級(jí)。秘書職業(yè)是一種具有綜合性和輔助性特點(diǎn)的職業(yè)，因此，在新標(biāo)準(zhǔn)中，要求從事這一職業(yè)者具有較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力和合作能力、邏輯思維與分析能力等。秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中包含了從接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織，到信息工作、辦公室日常事務(wù)以及協(xié)調(diào)工作等多個(gè)方面的職業(yè)資格要求，是培養(yǎng)和考核秘書職業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員的基本依據(jù)。

2003年秘書職業(yè)全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)正式啟用新的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。新的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共分為四個(gè)等級(jí)，分別為國家職業(yè)資格五級(jí)（原初級(jí)）、國家職業(yè)資格四級(jí)（原中級(jí)）、國家職業(yè)資格三級(jí)（原高級(jí)）和國家職業(yè)資格二級(jí)。考核內(nèi)容及考核方式也有所變化。

申報(bào)條件 1.國家職業(yè)資格五級(jí)秘書（具備以下條件之一者）：（1）經(jīng)五級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作二年以上。2.國家職業(yè)資格四級(jí)秘書（具備以下條件之一者）：（1）取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作二年以上，經(jīng)四級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作四年以上。（4）取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定、以四級(jí)秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。3.國家職業(yè)資格三級(jí)秘書（具備以下條件之一者）：（1）取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作四年以上，經(jīng)三級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上。（3）取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作二年以上。4.國家職業(yè)資格二級(jí)秘書（具備以下條件之一者）：（1）取得三級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作四年以上，經(jīng)二級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得三級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作六年以上。（3）取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作四年以上。

全國秘書證書考試內(nèi)容：文書寫作、公關(guān)禮儀、檔案管理、辦公室自動(dòng)化、辦公室工作、法律與經(jīng)濟(jì)管理概論、外語（英、日、俄等）

秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績評(píng)估部分。

考核方式 1.書面應(yīng)答：考生對標(biāo)準(zhǔn)化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題兩種題型。2.情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進(jìn)行筆答；均有兩段錄像，每段錄像考15個(gè)知識(shí)點(diǎn)。3.任務(wù)解決：考生對書面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書面回答。4.綜合測試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。5.業(yè)績評(píng)估：專家對考生提供的個(gè)人工作業(yè)績記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。

另外，在工作要求上，本標(biāo)準(zhǔn)對國家職業(yè)資格五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書和二級(jí)秘書的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

工作內(nèi)容與能力要求：本標(biāo)準(zhǔn)對國家職業(yè)資格五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書和二級(jí)秘書的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

秘書考試一年兩次，上半年5月份考試，下半年11月份考試，具體考試時(shí)間每年略有不同。2009年秘書考試時(shí)間：5月16日、11月21日。

國家秘書職業(yè)資格證書 由國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部推出?？荚噧?nèi)容分秘書（涉外）、秘書（普通）兩個(gè)種類，每個(gè)種類分國家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)和二級(jí)共四個(gè)級(jí)別。其中，秘書（涉外）專業(yè)外語考核設(shè)英語、日語、俄語3個(gè)語種，報(bào)考人員可根據(jù)自己的專業(yè)語種，任選一種語言應(yīng)試。是在國內(nèi)從事秘書職業(yè)的資格準(zhǔn)入證明。考試共分三個(gè)級(jí)別：不及格、及格、優(yōu)秀，及格分?jǐn)?shù)線為60分。

以2008年為例，采用全國統(tǒng)一鑒定考核教材《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》，中央廣播電視大學(xué)出版社。

秘書職業(yè)資格考試時(shí)間為180分鐘，考試程序依次為職業(yè)道德考核、情景錄像筆試、書面筆試，考核時(shí)間分別為30分鐘、60分鐘、90分鐘。

咨詢點(diǎn)：廣州市教育路88號(hào)廣東省勞動(dòng)保障廳職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心020-83199816。

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23:08:30 第一章 緒論

1.1 秘書實(shí)務(wù)的含義和研究對象

1.2 秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容及特點(diǎn)

1.3 秘書實(shí)務(wù)與相關(guān)概念

1.4 學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的意義、要求

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23:08:40 第二章 辦公室實(shí)務(wù)

2.1 辦公室環(huán)境管理

2.2 值班管理

2.3 電話事務(wù)

2.4 保密工作

2.5 印章管理

2.6 領(lǐng)導(dǎo)人出差事務(wù)

第三章 接待實(shí)務(wù)

3.1 接待概述

3.2 接待程序

3.3 接待方法與技巧

3.4 外賓接待

第四章 會(huì)議與談判實(shí)務(wù)

4.1 會(huì)議實(shí)務(wù)

4.2 談判實(shí)務(wù)

第五章 信息與調(diào)研實(shí)務(wù)

5.1 信息實(shí)務(wù)

5.2 調(diào)研實(shí)務(wù)

第六章 信訪實(shí)務(wù)

6.1 信訪概述

6.2 信訪法規(guī)

6.3 來信處理

6.4 來訪接待

6.5 案件查辦 第七章 公文處理實(shí)務(wù)

7.1 公務(wù)文書及其處理

7.2 文種概述

第八章 人際交往實(shí)務(wù)

8.1 秘書人際交往的類型

8.2 秘書人際交往的原則

8.3 秘書人際交往的方法

8.4 秘書交往的語言技巧

第九章 禮儀實(shí)務(wù)

9.1 禮儀概述

9.2 秘書人員的儀表

9.3 秘書人員的談吐、舉止

9.4 秘書人員常用的禮節(jié)

第十章 語言運(yùn)用實(shí)務(wù)

10.1 語言概述

10.2 秘書言語交際

10.3 有聲語言的御用

10.4 無聲語言的運(yùn)用

10.5 副語言的作用

只做了解的：茶道、高爾夫、辦公設(shè)備等等。

有空的時(shí)候，上網(wǎng)搜索了解下。因?yàn)槊貢墓ぷ鲗?shí)際上很多都是日常會(huì)接觸到的事務(wù)。那么大家都會(huì)做，做的好的就要下工夫了。另外，很多事情沒有一定的方程式，只有尋求更好的解決矛盾的辦法而已。所以自我提升只是水平是支撐辦理事務(wù)的能力基礎(chǔ)。

第二篇：秘書實(shí)務(wù)

一、單選題30.考慮來賓座次安排的主54.會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分字?jǐn)?shù)是(500字)

1.秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)是(專業(yè)要因素是(地位高低、職務(wù)析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（主管79.正在通話中,如電話突性)大?。╊I(lǐng)導(dǎo)）。然中斷(打入一方應(yīng)再次打

2.例行會(huì)議的組織屬于(必31.秘書在打電話時(shí)，要注55.員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，入)

辦之事)意禮儀，以下哪一項(xiàng)不符合應(yīng)填寫《物品申請表》，并80.秘書對接到郵件進(jìn)行初

3.秘書為領(lǐng)導(dǎo)者擬定工作常用電話禮儀：（公務(wù)電話由（授權(quán)人）簽字批準(zhǔn)。步分類,最常見的方法是日程表(必須向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告)可以在任意時(shí)間打）56.秘書在安排車輛使用(按種類(比如信件、雜志、4.秘書撰擬法定公文首先32.在秘書的值班工作中，時(shí)，如果車輛安排發(fā)生沖宣傳品等)分)

要熟悉(公文法規(guī))以下哪一項(xiàng)不屬于他的職突，秘書首先應(yīng)（主動(dòng)與當(dāng)81.關(guān)于安排約見,下面的5.危急事件具有(突發(fā)性)責(zé)范圍：（協(xié)調(diào)處理安全保事各方協(xié)調(diào)）。哪種做法是錯(cuò)的(與本單位

6.“此件很好，擬予批轉(zhuǎn)，衛(wèi)工作）57.秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用人員的約見應(yīng)安排在上午請史書記閱示”的擬辦意見33.會(huì)議的基本要素不包括過程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使早些時(shí)候)

適用于(建議件)以下哪一項(xiàng)內(nèi)容：（會(huì)議目用緊張，應(yīng)（按輕重緩急安82.下面哪項(xiàng)工作屬于日本

7.秘書篩選文件的目的是的）排）。秘書活動(dòng)中的非固定業(yè)務(wù)(減輕領(lǐng)導(dǎo)者閱文負(fù)擔(dān))34.從行文方向看，“請示”58.許多秘書用法則列出工(上司得急病時(shí)送他去醫(yī)

8.高層次信息必須具備的屬于：（上行文）作的優(yōu)先等級(jí)，A級(jí)表示院)

三個(gè)要素是(有情況、有分35.這類文書涉及社會(huì)組織（重而急）。83.會(huì)議最基本的驅(qū)動(dòng)力是析、有建議)最核心機(jī)密，一旦泄露會(huì)給59.秘書在接聽電話時(shí)，應(yīng)(會(huì)議的目標(biāo))

9.按原始信息資料向所提社會(huì)組織的安全和利益造選擇（問候→報(bào)出自己單位84.無正式資格,無表決權(quán)供的主題層層逼近是信息成特別嚴(yán)重的損害。這類文（部門）的名稱→詢問對方也無發(fā)言權(quán)的是會(huì)議的(列加工的(縱深法)書屬于：（絕密文書）姓名）的程序。席成員)

10.要對某一事物進(jìn)行深入36.稅收的基本特征是：（強(qiáng)60.秘書經(jīng)常使用的收件日85.下面哪個(gè)不屬于上司在細(xì)致的調(diào)查應(yīng)選擇(典型調(diào)制性、無償性、固定性）期戳屬于（歸檔用品）。會(huì)議期間需用的資料(工作查)37.講演的技巧不包括以下61.秘書堅(jiān)持每天記工作日計(jì)劃)

11.“去粗取精，去偽存真，哪項(xiàng)：（服飾）記，其主要的目的是（認(rèn)真86.不涉及秘密事項(xiàng),也不由此及彼，由表及里”指的38秘書常用的裝訂類辦公分析，繼續(xù)改進(jìn)，提高時(shí)需要公開的會(huì)議屬于(內(nèi)部是(研究過程)用品有（打孔機(jī)）。效）。會(huì)議)

12.某公司擬召開十周年成39.如果上司外出多個(gè)地62.下列選項(xiàng)中表述不正確87.秘書不宜為上司安排約立大會(huì)，會(huì)場布置應(yīng)體現(xiàn)出方，秘書應(yīng)（登記所有郵件，的是（職代會(huì)的閉幕詞可以見的時(shí)間有(上司出差返回的氣氛是(熱烈)并用電話一一告知上司）。代替會(huì)議總結(jié)）。的第一天)

13.會(huì)議成功召開的前提與40.秘書在接聽抱怨電話63.下列關(guān)于“死機(jī)”的描88.信件裝封時(shí)不規(guī)范的做基礎(chǔ)是(充分準(zhǔn)備)時(shí)，應(yīng)（聽對方把話說完，述，錯(cuò)誤的是（當(dāng)顯示器黑法有(信紙上打印有文字的14.規(guī)范的議案內(nèi)容包括回話時(shí)語調(diào)安詳、沉穩(wěn)）。屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)一面向外折疊)

(案由、案據(jù)和方案)41.秘書在接打電話時(shí)，如“死機(jī)”）。89.受到別人名片卡的正確

15.落實(shí)信訪工作責(zé)任制必果需要對方回電，要注意64.涉外交往中應(yīng)邀參加晚做法是(將名片放在桌邊眼須遵循的原則是(分級(jí)負(fù)（告知對方自己的電話號(hào)宴時(shí)（女性要化妝，不要穿睛可以看到的地方)

責(zé)，歸口辦理)碼）。白天的工作赴宴）。90.握手時(shí)的正確做法是

16.秘書部門收到匿名信應(yīng)42.接待外賓要增強(qiáng)（保密）65.準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的文件(男士要等女士先伸出手時(shí)(積極受理)觀念，注意內(nèi)外有別，掌握應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)（報(bào)道提綱、問再去握)

17.國務(wù)院頒布《信訪條例》分寸。答提綱）。91.下面哪種會(huì)場布置不適的時(shí)間是(1995年10月2843.設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表時(shí)應(yīng)考66.下列表述不正確的是宜小型會(huì)議(禮堂形)

日)慮的要素有（填寫的難易程（從使用范圍看，通告大于92.秘書正接待客人時(shí),如

18.會(huì)見合影時(shí)的禮賓次度）。公告）。有新的客人來到,正確的做序，主人居中(主客雙方間44.對會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（科學(xué)67.文稿審核是文稿（簽發(fā)）法是(對原來的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,請他稍等,然后禮貌地

19.客人的某項(xiàng)要求與擬訂45.做好會(huì)務(wù)工作的協(xié)調(diào)要68.會(huì)議文件的分發(fā)需要注招呼新來的客人)的接待計(jì)劃有沖突時(shí)，秘書實(shí)行（集中領(lǐng)導(dǎo)）、統(tǒng)一安意（適時(shí)適量）分發(fā)。93.秘書工作經(jīng)常要同各種部門應(yīng)(作出適當(dāng)調(diào)整)排。69.會(huì)議簡報(bào)一般字?jǐn)?shù)在資料、圖表打交道，因此要

20.商務(wù)談判中開盤價(jià)的提46.會(huì)議規(guī)模由會(huì)議的組織（幾百字至多不過千字）。注意（文件）保密。出者是(賣主或買主)者主要根據(jù)（實(shí)際情況）來70.會(huì)議規(guī)格和規(guī)模的高低94.請柬的發(fā)送要掌握好

21.對談判雙方具有約束力掌握和控制。不由與會(huì)者的（名氣）決定。（時(shí)間性）。的法律性文書是(協(xié)議書)47.在領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議時(shí)間和71.會(huì)議記錄的特點(diǎn)是真實(shí)95.國際禮儀中（不卑不亢）

22.秘書隨從工作的顯著特內(nèi)容后，秘書首先要（發(fā)出性和（資料性）。原則是保持人格平等的原征是(流動(dòng)性)會(huì)議通知）。72.承擔(dān)大量現(xiàn)金與支票的則。

23.年終總結(jié)前夕秘書跟隨48.（人工）信息反饋系統(tǒng)交流及保管的公司財(cái)務(wù)部96.會(huì)見外賓，按國際慣例，領(lǐng)導(dǎo)視察所屬單位屬于(檢是當(dāng)前信息工作中的主要門，應(yīng)設(shè)置在（封閉式辦公主賓坐于主見人的右側(cè)，其查考核型隨從工作)反饋系統(tǒng)。室）中操作。他外賓依級(jí)別、身份均坐于

24.傳真的英文縮寫是(Fax)49.文書中的情況通報(bào)的正73.秘書活動(dòng)的成果是（隱（右側(cè)）。97.會(huì)務(wù)籌備情

25.電話按照通話的范圍可文包括(情況介紹 情況分匿性）況檢查的方法最可靠的是分為(普通電話、保密電話)析)74.秘書所扮演的社會(huì)角色（會(huì)前現(xiàn)場檢查）。

26.一旦泄露會(huì)使國家的安50.接待日程安排制定要的本質(zhì)是（助手角色）98.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選全和利益遭受損害的密級(jí)（周全），才能使接待活動(dòng)75.下面哪項(xiàng)工作屬于中國擇的禮品應(yīng)該（包裝講是(秘密)的重要內(nèi)容不疏漏。秘書活功中臨時(shí)交辦的工究）。

27.防治計(jì)算機(jī)病毒的基本51.會(huì)場的大小要根據(jù)會(huì)議作（代表領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議）99.擬辦工作應(yīng)由（文書人方法是(發(fā)現(xiàn)-解剖-殺滅)的（規(guī)模）而定。76.下面哪種一般不擬定會(huì)員）進(jìn)行。

28.對可能發(fā)生的危急情況52.秘書保管的零用現(xiàn)金不議議程（外單位上司）100.在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分析屬于(事件預(yù)測)可以用于（機(jī)票費(fèi)）的支出。77.在會(huì)見中,身份低者會(huì)首先考慮（技術(shù)要求、保密

29.領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)是一項(xiàng)53.信息分類原則中不包括見身份高者稱為（拜會(huì)）要求）。

(事務(wù)活動(dòng))（合理性原則）78.一份會(huì)議簡報(bào)最適宜的101.在審核會(huì)議文件的具

體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議2.判斷下句中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使25.在準(zhǔn)備會(huì)議文件時(shí)，秘活實(shí)踐中各種人或事的報(bào)文件內(nèi)容（是否偏離了會(huì)議用是否正確：“既要實(shí)事求書應(yīng)向有關(guān)部門或個(gè)人搜道樣式。（√）的主題）。是，又要異想天開”，這本集材料。（√）49.事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以102.以下屬于對抗性問題身就是一個(gè)科學(xué)加詩意的26.秘書應(yīng)協(xié)助會(huì)議服務(wù)人縱向來寫，也可以橫向來的是（“這些我們都能做到，論題。（√）員做好會(huì)議的值班、保密工寫。（×）

你呢？”）。3.完全記錄法就是要求對作。（√）50.招標(biāo)書與投標(biāo)書都有一103.秘書人員參加會(huì)議，輔講話內(nèi)容作一字不差的記27.信息資料的編碼應(yīng)選擇定的寫作規(guī)范,其中招標(biāo)書導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的研究問題（只有發(fā)錄。（√）最大值的代碼。（×）必須寫上抬頭,而投標(biāo)書則言權(quán)，沒有表決權(quán)）。4.根據(jù)合同法的規(guī)定，承諾28.加強(qiáng)保密教育主要是指不一定寫上抬頭。（×）104.下列不可以作為述職須與要約的內(nèi)容保持一致，要對要害單位和部門狠抓51.起訴狀的核心內(nèi)容包括報(bào)告稱謂的是（各位來承諾的形式一般與要約形思想教育。（×）事實(shí)與理由。（√）

賓）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.擬寫通告、公告時(shí)必須105.會(huì)議結(jié)束后，秘書應(yīng)根5.公司法規(guī)定，公司的經(jīng)理指嚴(yán)格按照刑法和保密法注明主送機(jī)關(guān)。（×）據(jù)會(huì)議的決定做好會(huì)后（反由董事會(huì)聘任或解聘。（√）進(jìn)行管理。（×）53.講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是饋）工作。6.企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)屬于30.對于不涉及多方,或者針對睦。（×）

106.會(huì)議協(xié)調(diào)的目的是保投資者，企業(yè)擁有一切出資雖涉及多方但不宜或不必54.制發(fā)檔案證明的唯一依證會(huì)議（順利進(jìn)行）。者投資形成的全部法人財(cái)以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問題,可據(jù)是可靠的檔案原件。（×）107.下列關(guān)于合同、意向書產(chǎn)權(quán)。所以，出資者所有權(quán)以用面商協(xié)調(diào)法。（√）55.檔案編研工作就是編寫和協(xié)議書的異同，不正確的與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是不可分離31.檔案保密的依據(jù)是文件檔案參考資料。（×）表述是（意向書與協(xié)議書所的。（×）原定的密級(jí)。（√）56.檔案網(wǎng)站建設(shè)是檔案信能反映的活動(dòng)領(lǐng)域比合同7.朝鮮族自古就有尊老愛32.分類檔案是檔案鑒定的息化建設(shè)的重要步驟，是檔狹窄，涉及的范圍小得幼、/考·試·大/禮貌待人依據(jù)。（×）案部門聯(lián)系社會(huì)的重要窗多）。的優(yōu)良傳統(tǒng)。（√）33.檔案參考資料的最大優(yōu)口。（√）

108.秘書在進(jìn)行上下協(xié)調(diào)8.回族信仰斯蘭教，因此形點(diǎn)在于利用者不必翻閱大57.組織沿革的編寫體例分時(shí),應(yīng)注意捕捉有利時(shí)機(jī)、成了他們所特有的生活習(xí)批檔案,便可簡明地得到所為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法換位思考和（服從大局）。俗與方式。（√）需的材料.（√）三種。（×）

109.會(huì)議協(xié)調(diào)是會(huì)議組織9.秘書對職責(zé)范圍以外的34.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳58.檔案信息數(shù)字化的主要管理的（重要手段）事項(xiàng)也可以表態(tài)。（×）遞信息將取代其他傳遞方任務(wù)就是對紙質(zhì)檔案信息110.方便利用信息的關(guān)鍵10.要根據(jù)來賓的要求和本法。（×）進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。（√）是（要方便檢索）。單位實(shí)際情況，做好咨詢工35.文書的分類、排列方法59.內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是

二、多選題作。（√）主要有不設(shè)類編排、單層分專題概要的編寫要求之一。

1.辦公室布局應(yīng)考慮的主11.任何組織機(jī)構(gòu)的檔案都類編排和多層分類編排。（√）

要因素有：（A、企業(yè)的規(guī)模應(yīng)單獨(dú)構(gòu)成全宗。（×）（√）60.檔案閱覽服務(wù)是一種需和員工人數(shù)C、企業(yè)經(jīng)營的12.檔案檢查工作是指存儲(chǔ)36.檔案用戶只要有合法的要嚴(yán)格控制的檔案利用形性質(zhì)和內(nèi)容，業(yè)務(wù)部門的職檔案信息的過程。（×）證件就能利用任何檔案。式。（×）

能特點(diǎn)）13.知照類決定的特點(diǎn)是重（×）61.現(xiàn)代的檔案信息數(shù)字化

2.會(huì)議的類型可以按以下在要求。（×）37.反映本單位主要職能活建設(shè)面臨的根本問題是數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分：（A、按組織類型14.公文文稿的正文是確定動(dòng)的重要事件可列人大事字化對象的價(jià)值難以確定。分類C、按出席對象分類D、主題材主要依據(jù)。（√）記。（√）（√）

按功能性質(zhì)分類）15.組卷后案卷內(nèi)的文書，38.檔案部門只向有關(guān)部門62.經(jīng)理讓秘書把一份資料

3.會(huì)議結(jié)束后，秘書整理會(huì)其厚度不能超過250長，薄提供檔案證明。（×）復(fù)印好，下午交給他。秘書議室的工作包括：（B、揭去度不應(yīng)少到不便函翻閱的39.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采用馬上復(fù)印好，并交給了經(jīng)會(huì)場、會(huì)議室裝飾物C、辦程度。（×）文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。理。有客人來訪，秘書接待。理付費(fèi)的有關(guān)事宜D、清點(diǎn)16.決定正文的結(jié)構(gòu)安排應(yīng)（√）客人走后秘書復(fù)印其他資與會(huì)人員借用的物品）根據(jù)決定篇幅的長短、事貢40.檔案閱覽室可直接提供料。（×）

4.文書按照辦理時(shí)限可分的復(fù)雜程度來確定。（√）檔案原件或復(fù)制件借閱。63.秘書引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議為：（A、急件B、特急件D、17.從文書保密處理要求（√）室，入座時(shí)客人用手拂了拂非急件）分，有：絕密、機(jī)密、秘密41.文書匯編中，匯編目錄沙發(fā)。（×）

5.以下哪些項(xiàng)不包括在公件。（×）應(yīng)置于編輯說明之后。（√）64.秘書正在打電話，進(jìn)來文眉首部分：（B、主送機(jī)關(guān)18.生產(chǎn)、經(jīng)營計(jì)劃，多采42.匯編內(nèi)文書的編排主要兩位正在爭吵的客戶，秘書

D、公文標(biāo)題）用表格與文書相結(jié)合的形包括文書的分類、排列、編對著話筒說：“對不起”（√）

6.文稿審核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘書撥通電話，并對話審D.復(fù)審 E.終審)19.逐級(jí)行文也叫逐級(jí)下行43.科技檔案利用中可供開筒說：“喂，我是初燕，你

7.秘書部門信息工作的特文，是指上級(jí)向下級(jí)的行架閱覽的是科技檔案正本。是哪位？”（×）

點(diǎn)包括(A.服務(wù)性B.綜合文。（×）（×）66.公文立卷的步驟是：編性 C.針對性D.適時(shí)性)20.主題詞后用冒號(hào)，各主44.文書匯編選材中，初選制立卷類目、平時(shí)歸卷、年

8.會(huì)議簽到的方式有(A.題詞之間空一格，不用標(biāo)的原則是內(nèi)外兼顧。（×）終調(diào)整定卷及歸檔。（√）簿式簽到B.卡式簽到 E.點(diǎn)。（√）45.提供利用是檔案工作的67.采用調(diào)查方式直接獲取電子簽到機(jī)簽到)21.擬定會(huì)議議程應(yīng)詳細(xì)具中心任務(wù)。（√）第一手材料是最常見的信

9.秘書人員打公務(wù)電話的體，并應(yīng)寫清時(shí)間與地點(diǎn)。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）

原則是(A.清楚B.簡短C.（×）文章的結(jié)尾部分。（×）68.公共關(guān)系在組織經(jīng)營 禮貌E.保密)22.代表會(huì)議的名稱是不固47.問題研究調(diào)查報(bào)告是一管理 決策過程中，發(fā)揮著

10.接待來訪的程序包括(A.定的。（×）種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)咨詢、建議、參謀的作用。接待B.登記C.接談D.處理23.會(huì)場的周邊環(huán)境是選擇查報(bào)告，其目的是揭露某一（√）

E.回訪)會(huì)場要考慮的重要因素之領(lǐng)域的某些問題或某一現(xiàn)69.區(qū)別不同類型稅種的主

二、判斷題 一。（√）象。（×）要標(biāo)志是納稅人的不同。

1.秘書身份特殊，工作在領(lǐng)24.會(huì)議所需用品可以根據(jù)48.通訊是新聞體裁中以敘（×）

導(dǎo)身邊，應(yīng)管理其他員工。需要隨時(shí)決定購買，無需開述為主，并以多種手法如描70.“東風(fēng)來了，春的腳步（×）列清單。（√）寫、抒情、議論等來反映生近了?！边@句話用的是排比

修辭格。（×）96.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳場合和地點(diǎn)。（√）145.辦公管理程序制定后

71.信息傳遞可以任意選擇遞信息將取代其他傳遞方120.封閉辦公室保護(hù)私人不得變更。（×）

各種方式。（×）法。（×）空間，加強(qiáng)對員工活動(dòng)的監(jiān)146.秘書部門通常采用的72.全民所有制 企業(yè) 都必97.文書的分類、排列方法督。（×）信息溝通方式有口頭溝通、須依法取得法人資格.（√）主要有不設(shè)類編排、單層分121.批辦是文書辦理的核書面溝通和身體語言溝通。

73.所有案卷標(biāo)題都必須標(biāo)類編排和多層分類編排。心。（×）（√）

明時(shí)間。（×）（√）122.輪軸式傳閱時(shí)所有文147.秘書聽知能力的培養(yǎng)

74.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是指98.檔案用戶只要有合法的書傳閱以秘書人員為中心關(guān)鍵在于知，必須知其本協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外系證件就能利用任何檔案。進(jìn)行。（√）意。（×）

統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，創(chuàng)（×）123.證卡簽到優(yōu)點(diǎn)是方便，148.與人交談時(shí)視線接觸造良好的周邊環(huán)境。（√）99.反映本單位主要職能活缺點(diǎn)是不便保存查找，適合對方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部

75.記者招待會(huì)也稱新聞發(fā)動(dòng)的重要事件可列入大事于大中型會(huì)議。（√）談話時(shí)間的30％～60％。布會(huì)。（√）記。（√）124.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要（√）

76.根據(jù)規(guī)定，我國股份有100.檔案部門只向有關(guān)部性質(zhì)相同。（×）149.封閉式辦公室建筑成限公司的最低注冊資本額門提供檔案證明。（×）125.字母分類法中不需要本高且難以監(jiān)督員工的活為人民幣2000萬元。（×）101.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采索引卡片。（√）動(dòng)。（√）

77.現(xiàn)金和銀行存款日記賬用文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。126.德爾菲法是一種主觀、150.文書處理工作是以文通常是由出納人員負(fù)責(zé)登（√）定性的方法。（√）書的準(zhǔn)確為前提的。（×）記。（√）102.檔案閱覽室可直接提127.消費(fèi)信用成為當(dāng)今世151.主人接見客人一般稱

78.任何單位和個(gè)人都可以供檔案原件或復(fù)印件借閱。界主要信用形式之一。（×）為拜見。（×）

作為經(jīng)濟(jì) 合同 擔(dān)保人。（√）128.危機(jī)事件的顯著特征152.歸檔文件整理是將文（×）103.文書匯編中，匯編目錄是“結(jié)構(gòu)不良性”。（√）件進(jìn)行裝訂、分流、排列、79.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)應(yīng)置于編輯說明之后。（√）129.北美與拉丁美洲之間編號(hào)、編目、裝盒,使之有誤。（×）104.匯編內(nèi)文書的編排主的觀念和行為方式差別不序化的過程.（√）

80.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語、要包括文書的分類、排列、大。（×）153.溝通要素中的環(huán)境是謂語。（√）編目等。（√）130.商務(wù)文化包括工作態(tài)完全客觀的。（×）

81.會(huì)后的工作就是做好會(huì)105.科技檔案利用中可供度、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、時(shí)間觀念、154.成交階段是指談判雙務(wù)總結(jié)工作。（×）開架閱覽的是科技檔案正空間文化等多方面的內(nèi)容。方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意

82.人事考核的內(nèi)容是德、本。（×）（√）向的過程。（×）

能、智、績。（√）106.文書匯編選材中，初選131.電子商務(wù)文件歸檔的155.從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅

83.秘書的職業(yè)道德是秘書的原則是內(nèi)外兼顧。（×）要求主要是真實(shí)、完整，達(dá)人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。107.提供利用是檔案工作到檔案功能價(jià)值。（√）30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向（√）的中心任務(wù)。（√）132.會(huì)議通知的回執(zhí)對會(huì)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開業(yè)登記。

84.在會(huì)議工作中，分發(fā)重108.國際商務(wù)秘書工作方議成功與否沒有太大影響。（√）

要文件一般要編號(hào)、登記。法中的秘書督促檢查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）論上是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。（√）133.復(fù)出口是外國商品進(jìn)飲料。（×）

85.經(jīng)理辦公會(huì)屬工作例109.現(xiàn)代國際商務(wù)禮儀帶口以后沒有經(jīng)加工制造又157.公文立卷的步驟是：編會(huì)，是非決策性會(huì)議。（×）有很濃厚的歐美文化的特出口。（√）制立卷類目、平時(shí)歸卷、年

86.會(huì)議的規(guī)模與主題的不點(diǎn)。（×）134.當(dāng)國際商務(wù)談判進(jìn)入終調(diào)整定卷及歸檔。（√）同，不應(yīng)影響到會(huì)場的布局110.國際商務(wù)秘書工作的結(jié)束階段時(shí)談判已全部了158.采用調(diào)查方式直接獲和擺放。（×）責(zé)任區(qū)域一般包括:個(gè)人辦結(jié)。（×）取第一手材料是最常見的87.信息交換應(yīng)考慮本組織公責(zé)任區(qū)、公用區(qū)域、上司135.并非所有的沖突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的辦公區(qū)域三部分。（√）惡性的。（√）159.公共關(guān)系在組織經(jīng)營

88.安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不111.商務(wù)文書書寫過程中136.溝通5要素是指：信管理決策過程中，發(fā)揮著咨是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任稱呼上如分不清稱呼“女源、信息、渠道、噪音、反詢、建議、參謀的作用。（√）務(wù)。（×）士”還是“小姐”，一般統(tǒng)饋。（×）160.區(qū)別不同類型稅種的89.會(huì)議期間的文書工作主稱“小姐”。（×）137.信息分類法中的字母主要標(biāo)志是納稅人的不同。要包括文件的分發(fā)和清退112.會(huì)議的議題必須明確，分類法不需要索引卡片。（×）

工作。（×）一次會(huì)議的議題只有一個(gè)。（√）161.信息傳遞可以任意選

90.新時(shí)期秘書要具有創(chuàng)新（×）138.商務(wù)旅行計(jì)劃要比日擇各種方式。（×）

精神，大膽地試，大膽地闖。113.商務(wù)檔案屬于專門檔程安排更全面，涉及內(nèi)容更162.全民所有制企業(yè)都必如果總是考慮上級(jí)的意見案的范疇。（√）多。（√）須依法取得法人資格。（√）和員工的要求工作，就不能114.溝通過程中信息傳遞139.時(shí)間管理的對象是“時(shí)163.所有案卷標(biāo)題都必須有突破性的進(jìn)展。（×）的成功與否在很大程度上間”。（×）標(biāo)明時(shí)間。（×）

91.秘書沒有責(zé)任辦理會(huì)后取決于人們接受信息的數(shù)140.政府與政府之間舉行164.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是反饋工作。（×）量，而這些信息的性質(zhì)和質(zhì)簽字儀式時(shí)，長桌的中央擺指協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外

92.實(shí)用選留，是作為日常量又取決于人際關(guān)系的性放旗幟，依據(jù)客右主左的原系統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，的信息工作而進(jìn)行的一般質(zhì)和質(zhì)量。（×）則擺好袖珍國旗。（√）創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。（√）意義的選留，要求信息有廣115.中國人民銀行不對社141.護(hù)照是永久的證件。165.記者招待會(huì)也稱新聞度，并且有長期利用價(jià)值。會(huì)上的企業(yè)、單位和個(gè)人辦（×）發(fā)布會(huì)。（√）

（√）理存貸、結(jié)算業(yè)務(wù)。（√）142.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期166.根據(jù)規(guī)定，我國股份有

93.檔案保密的依據(jù)是文件116.午宴(Luncheon)屬于的次年起計(jì)算保管期限。限公司的最低注冊資本額原定的密級(jí)。（√）非正式宴會(huì)。（√）（×）為人民幣2000萬元。（×）

94.分類檔案是檔案鑒定的117.商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)后143.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德167.現(xiàn)金和銀行存款日記依據(jù)。（×）的處置活動(dòng)主要包括：清通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同賬通常是由出納人員負(fù)責(zé)

95.檔案參考資料的最大優(yōu)退、銷毀。（×）家比起落后國家更加注重登記。（√）

點(diǎn)在于利用者不必翻閱大118.中介性是國際商務(wù)秘個(gè)人主義。（√）168.任何單位和個(gè)人都可批檔案,便可簡明地得到所書工作的基本屬性。（×）144.任何文書的清退應(yīng)事以作為經(jīng)濟(jì)合同擔(dān)保人。需的材料。（√）119.TOP原則指的是時(shí)間、先發(fā)出通知。（×）（×）

169.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)面形式或其它形式。（×）婉3.看人說話4.觀言察色特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀.國誤。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句話謹(jǐn)慎 際禮儀是人們在長期的國170.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語、是迎送賓客最基本的禮儀8.秘書部門信息工作的作際交際往來之中,經(jīng)過求同謂語。（√）之一。（√）用.答:.人類進(jìn)入信息社存棄的遴選而逐建建立起171.會(huì)后的工作就是做好196.只要領(lǐng)導(dǎo)信任，不管領(lǐng)會(huì)，信息在領(lǐng)導(dǎo)工作中越來來的行為舉止規(guī)范,它是人會(huì)務(wù)總結(jié)工作。（×）導(dǎo)安排干什么，秘書都應(yīng)該越重要。秘書部門做好信息類文明的體現(xiàn).涉外商務(wù)交172.人事考核的內(nèi)容是德、赴湯蹈火，在所不辭。（×）工作對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有重要往遵循的正是國際禮儀.能、智、績。（√）197.尊重各國習(xí)俗是國際作用:(1)輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確與國內(nèi)禮儀相比較,渉外商173.符合“儀表端莊”具體交往中很重要的一項(xiàng)禮儀決策(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管務(wù)交往中更為重要的原則要求的是飾品俏麗。（×）原則。（√）理(3)開闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的是:1.不卑不亢2.尊重個(gè)174.公文是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單198.國際間的交往與合作，思路(4)提高秘書工作效人3.女士優(yōu)先4.入鄉(xiāng)隨俗 位和其他社會(huì)組織在公務(wù)有一個(gè)原則時(shí)刻不能忘記，率。18.簡述制定大中型會(huì)議預(yù)活動(dòng)中，為行使職權(quán)而制作這就是合法。（√）9.接待工作的原則。答:(1)案的內(nèi)容.答:1.會(huì)議名稱和使用的，具有規(guī)范體式的199文書的借閱范圍與文熱情大方(2)細(xì)致周到(3)2.會(huì)議主題3.會(huì)議時(shí)間和文書。（√）書的閱讀范圍是一致的。確保安全(4)儉省節(jié)約(5)地點(diǎn)4.會(huì)議規(guī)模5.參加人175.損害國家利益屬于無（×）內(nèi)外有別。員6.會(huì)議議程和日程7.會(huì)效經(jīng)濟(jì)合同。（√）200.不同的信息性質(zhì)和內(nèi)10.印章保管的要求。答:(1)議的組織領(lǐng)導(dǎo)8.會(huì)議的日176.檔案長期保管即檔案容有不同的信息傳遞要求。印章必須有專人保管，不可程安排9.會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算10.將被保存5~15年。（×）（√）輕易交給他人代管，更不能與會(huì)人員食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人員比來賓“齊抓共管”(2)印章使用應(yīng)19.緊急信息報(bào)送制度的基償性、可塑性、依附性。（√）的職位要高，屬于高規(guī)格接在辦公室內(nèi)進(jìn)行，不可帶出本內(nèi)容是什么?答:1隨時(shí)178.同來訪者交談，要堅(jiān)持待。（√）辦公室(3)用印時(shí)秘書應(yīng)親發(fā)生隨時(shí)報(bào)送2任何單位一聽、二問、三記、四解答。202.向來前者交談,要堅(jiān)自蓋章，不可由他人代勞(4)任何個(gè)人,都不得遲報(bào),漏（×）持”一聽,二問,三記,四分印章要定期清洗，保持清潔報(bào),瞞報(bào),緊急信息.179.使檔案系統(tǒng)化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必須嚴(yán)加保管，嚴(yán)20.簡述秘書上班之后的主的工作是檔案整理。（×）203.秘書工作是最廣泛的防丟失或被盜要工作內(nèi)容.答:1整理辦180.通用文書中指示的正社會(huì)職業(yè)之一,主要從事文11.秘書的日常工作內(nèi)容有公場所2報(bào)告當(dāng)日工作安文一般包括三個(gè)組成部分：牘性工作.（√）哪些？答:1辦公室整理2排3請求工作指示4處理日指示的緣由、指示事項(xiàng)、執(zhí)204.秘書的工作特征包括接待客人和接打電話3文常事務(wù)

行要求.（√）從屬性、輔助性、中介性和書管理4日程管理5信息管21.簡述秘書隨同領(lǐng)導(dǎo)外出181.值班室要做好值班記概括性。（×）理6上司出差事務(wù)管理7活動(dòng)的基本要求.答:1工錄，指的是記好值班電話記205.秘書的類型有很多種，準(zhǔn)備會(huì)議8照顧上司9檔案作要主動(dòng)2辦事要細(xì)心3錄。（×）秘書分類的標(biāo)準(zhǔn)也有很多管理10輔助新秘書的工作 說話要謹(jǐn)慎4不要幫倒忙 182.秘書獨(dú)立完成任務(wù)的種。（√）12.出國商務(wù)旅行之前除了22.簡述秘書禮儀的基本原原則是保密、準(zhǔn)確、主動(dòng)。

三、簡答題要做一些與國內(nèi)商務(wù)旅行則.答:1平等原則2真誠原（×）1.開放式和封閉式辦公室同樣的準(zhǔn)備工作之外，還需則3尊重原則4靈活原則 183.請柬的發(fā)送時(shí)間越早優(yōu)缺點(diǎn)? 答:開放式:有利要做哪些準(zhǔn)備工作？答: 23.簡述秘書接收電話記錄越好。（×）于溝通 節(jié)省辦公空間 辦辦理護(hù)照、簽證、辦理《國用紙的格式內(nèi)容.答:1來184.當(dāng)應(yīng)邀赴宴、受到禮品公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干際預(yù)防接種證書》、辦理出電單位2來電日期3來電人或得到對方的幫助后，為感擾大 無私人空間。封閉式:境登記卡，定購機(jī)票.姓名4來電人電話號(hào)碼5謝對方的關(guān)懷、支持或幫有利于安全保密 集中注意13.秘書保密工作的意義.收電人姓名6內(nèi)容7擬辦意助，應(yīng)盡快給對方寫感謝力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用答:1保密工作關(guān)系到國家見8領(lǐng)導(dǎo)批示9處理結(jié)果 信。（×）高 的安全與利益2保密工作

四、論述題

185.文稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)即2.職業(yè)便裝適合在那些場關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定3保密1.談判的構(gòu)成要素是什成定稿，可以據(jù)此生效。合穿著？答:職業(yè)便裝用于工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的么？答:(1)談判主體：所謂（√）辦公室的”非正式著裝日”、發(fā)展4保密工作關(guān)系到領(lǐng)談判主體就是指參加談判186.校對是將打印稿或謄某些會(huì)議、公司組織的一些導(dǎo)工作的成效?；顒?dòng)的雙方人員。（2）談判抄稿與底稿核對 檢查，以外出活動(dòng).14.試述商務(wù)秘書在商務(wù)談議題：所謂談判議題，就是發(fā)現(xiàn)并糾正各種錯(cuò)漏。（√）3.會(huì)議記錄有哪些主要內(nèi)判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做哪些指在談判中雙方所要協(xié)商187.意向書就其作用而言容？答:1.會(huì)議基本情況描工作？答: 1可行性調(diào)查研解決的問題。（3）談判方式：與合同、協(xié)議書是相同的。述2.與會(huì)者姓名3.會(huì)議討究2確定談判主題3擬定談?wù)勁蟹绞街傅氖钦勁腥藛T（×）論內(nèi)容 判要點(diǎn)4談判隊(duì)伍組織5之間對解決談判議題所持188.秘書的職業(yè)道德是秘4.在會(huì)場中，如何安排主席制定談判措施的態(tài)度或方法。（4）談判約書在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)臺(tái)的座次？答:職務(wù)最高者15.處理人際關(guān)系的基本方束條件：談判活動(dòng)作為一個(gè)范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有機(jī)整體，除了以上三個(gè)方189.文書的語言不采用強(qiáng)前至后的順序依次排列.禮貌3.換位思考4.寬以待面的要素之外還得考慮其烈的感嘆句和反詰句。（√）5.請解釋商務(wù)談判中“主場人5.贊美別人6.主動(dòng)交往他一些對談判具有重大影190.依合同法規(guī)定，合同的談判的含義.答:主場談判7.保持適當(dāng)距離8.說話留響的因素。

標(biāo)的可以是實(shí)物、貨幣、行指的是對談判的某一方而有余地9.既講原則又講交2.試述談判方案的含義及為和智力成果等。（√）言,在其所在地進(jìn)行的談情 主要內(nèi)容.答:含義:談判者191.檔案收集工作就是按判.16.秘書收集信息的范圍包在談判前對談判的目標(biāo),內(nèi)要求裝訂成冊，妥善存放。6.為上司制定商務(wù)旅行計(jì)括哪些方面？答:1.與公司容和步驟作出的預(yù)想性安（×）劃主要包括那些內(nèi)容？有關(guān)的信息2.與上司業(yè)務(wù)排.主要內(nèi)容:1談判的主192.秘書沒有責(zé)任辦理會(huì)答:1.商務(wù)旅行的申請與審有關(guān)的信息3.與上司個(gè)人題和目標(biāo),主題是參加談判后反饋工作。（×）批2.制訂商務(wù)旅行計(jì)劃3.有關(guān)的信息4.流傳于員工要達(dá)到的目的,談判目標(biāo)是193.信息交換不應(yīng)考慮本制訂商務(wù)旅行日程表4.與中的信息5.公司內(nèi)部的信談判主題的具體化.2談判組織的利益。（×）接待方的溝通協(xié)調(diào)息6.公司外部資料 議程,即談判程序,它是影194.根據(jù)合同法規(guī)定，合同7.秘書溝通的原則有哪些? 17.簡述渉外商務(wù)交往的基響談判效率的重要環(huán)節(jié).3的形式可以是口頭形式、書答:1.為人謙遜2.說話委本原則.答:各國都有自己談判的時(shí)間和地點(diǎn).要考慮

以下因素:要有充分的準(zhǔn)備,(3)在報(bào)告辦公室主任和供3.總經(jīng)理帕森下午2：00對本單位領(lǐng)導(dǎo)極不尊重.注意談判人員的情緒,考慮銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透要和業(yè)務(wù)部共同討論如何5.某公司A秘書從媒體上氣候,季節(jié)等自然因素.4風(fēng)”。開展某商品在郊區(qū)的銷售獲知我國數(shù)處發(fā)生森林大物質(zhì)準(zhǔn)備.(4)直接向辦公室主任和供工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗火的信息，預(yù)測我國木材、3.秘書常用的調(diào)查方式及銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理和公司是否能達(dá)到今紙張將大幅漲價(jià)，便建議公其特點(diǎn)。答:(1)全面調(diào)查其意見。的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接司大批購進(jìn)紙張庫存起來，優(yōu)點(diǎn)是能夠提供全面準(zhǔn)確請你對上述4種方式判斷著，下午4：00又要和一位不久公司贏利10余萬元。的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)較大，正誤，并逐條說明理由。客戶商洽一筆重要的交易，其后，他了解到在一次全國而且反映情況不夠深刻、具答:(1)方式是錯(cuò)誤的。秘書他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從體。(2)重點(diǎn)調(diào)查其優(yōu)點(diǎn)是知情不報(bào)，封鎖消息，違背和這個(gè)客戶商討，5：00，過去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過用較少的人力、物力、財(cái)力，了秘書工作“上傳下達(dá)，下結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，于求的市場信息，于是建議調(diào)查較少的對象即可得到傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作辦公室又收到某一政府單公司加速銷售庫存機(jī)電產(chǎn)調(diào)查對象總體的基本情況；制度，是絕對不能允許的。位臨時(shí)開會(huì)的通知書，上面品，并對該類商品 實(shí)行限缺點(diǎn)是用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果(2)方式也是錯(cuò)誤的。秘書寫著會(huì)議的時(shí)間是下午3：購方針。此舉使公司加速了去認(rèn)識(shí)總體，很難得到總體出于私心或私情，明知副經(jīng)00，必須由帕森親自參加，資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效的精確資料。(3)典型調(diào)查理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回而且通知書上沒有寫清會(huì)益。A秘書也被員工們稱為其優(yōu)點(diǎn)是既可節(jié)省人力、時(shí)避，卻喪失原則，明知故犯，議結(jié)束的具體時(shí)間?！吧袼阕印?。請結(jié)合秘書的間、經(jīng)費(fèi)，又可作深入細(xì)致違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)問題：如果你是帕森先生的信息工作對以上案例作出的調(diào)查，掌握大量具體材定，應(yīng)受到處罰。(3)方式秘書，你該怎么辦呢? 并簡評(píng)析

料，發(fā)現(xiàn)問題，概括規(guī)律；也是錯(cuò)誤的。秘書四處討要說明理由 答:1.A秘書之所以被員工缺點(diǎn)是因無法對典型的代好，處事圓滑，違背原則，答:因?yàn)橄挛?點(diǎn)開始的討們稱為“神算子”,為公司表性作科學(xué)預(yù)測，不能對客最終結(jié)果是害人又害已。(4)論會(huì)到3點(diǎn)一定無法結(jié)束，做出很大的貢獻(xiàn),是因?yàn)樗^事物的總體情況作出定方式才是唯一正確的選擇。而3點(diǎn)開始的會(huì)議，又不知具有強(qiáng)烈的信息輔助意識(shí)量分析。(4)抽樣調(diào)查其優(yōu)秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處道什么時(shí)候結(jié)束，所以4和出眾的信息工作能力2.點(diǎn)是：與典型調(diào)查相比，因理來信來訪的制度，將信訪點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受對信息的第三對領(lǐng)導(dǎo)決策抽取足夠數(shù)量的單位，所得中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)到影響。3點(diǎn)開始的會(huì)議必需求的清醒,對以自身信息數(shù)據(jù)可以從數(shù)量上推斷全人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提須參加，不能變更，4點(diǎn)的工作輔助領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化體；與全面調(diào)查相比，調(diào)查出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選約會(huì)，涉及一筆很大的交的責(zé)任心,是A秘書給我們的單位少，時(shí)效高，費(fèi)用省，擇，這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的正易，最好能在當(dāng)天談完，2的啟迪3.信息工作需要一故被廣泛使用。確原則。點(diǎn)開始的討論，參加的人員整套的方法、技巧,A秘書

4.簡述橫向溝通的優(yōu)點(diǎn)及2.福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間正是掌握了這樣的才干,從缺點(diǎn)。答:優(yōu)點(diǎn):1.它可以使旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深延遲。這樣就可以進(jìn)行如下原始、零散信息中開發(fā)出了辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3變更：2點(diǎn)和客戶談生意，“有情況、有分析、有建議”時(shí)間，提高工作效率。2.天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，的高層次信息,創(chuàng)造出良好它可以使企業(yè)各個(gè)部門之鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)4點(diǎn)半或5點(diǎn)開討論會(huì)。的效益,值得我們學(xué)習(xí).間相互了解，有助于培養(yǎng)整150人左右。4.嚴(yán)副主任到下屬公司視

體觀念和合作精神，克服本請根據(jù)上述條件擬制一份察工作，年輕的白秘書陪同

位主義傾向。3.它可以增加會(huì)議預(yù)案?？偨?jīng)理匯報(bào)工作。其間，嚴(yán)

員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)答:(1)會(huì)議名稱：“福僑區(qū)副主任請白秘書介紹某些

員工之間的友誼，滿足員工鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交具體情況，白秘書侃侃而的社會(huì)需要，使員工提高工流會(huì)”。(2)會(huì)議主題：總結(jié)談，從現(xiàn)狀到趨勢、從具體

作興趣，改善工作態(tài)度。缺交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的工作到宏觀評(píng)價(jià)無一遺漏。

點(diǎn):橫向溝通頭緒過多，信經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)對自己了解得不太準(zhǔn)確的息量大，易于造成混亂；此展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速

外，橫向溝通尤其是個(gè)體之月11日至20日內(nèi)任選3作出匯報(bào)。對嚴(yán)副主任給公

間的溝通也可能成為員工天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任司布置的任務(wù)，白秘書毫不

發(fā)牢騷、傳播小道消息的一選。(4)會(huì)議規(guī)模：150人猶豫地承諾下來。末了，白

條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)秘書給嚴(yán)副主任留了名片，的消極影響。人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。表示今后嚴(yán)副主任要辦什

5.請問你將從哪些方面去(6)會(huì)議議程和日程：第一么事，無論公私，都可以直

提高自己的商務(wù)文書寫作天上午開大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)接找自己。請對白秘書的接

能力？答:提高寫作能力的導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討待工作做具體的分析和評(píng)

途徑1.熟悉本職工作2.苦論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交價(jià)。

練基本功3.多寫多練，精流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)答:白秘書陪同總經(jīng)理接待

雕細(xì)琢4.培養(yǎng)良好習(xí)慣5.人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),喧賓奪主,掌握正確的方法 織參觀，下午召開總結(jié)表彰多處失當(dāng).1白秘書向上級(jí)

6.請用具體事例論述秘書大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況應(yīng)該就

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理危機(jī)事件的成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書組、事論事，至于發(fā)展趨勢和宏

方法.答: 1查明情況2報(bào)材料組、宣傳組、后勤組、觀評(píng)價(jià)應(yīng)該由總經(jīng)理來

告領(lǐng)導(dǎo)3組織搶救4掌握動(dòng)保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人談.2白秘書對自己了解得

態(tài)5.寫出<要事急報(bào)>6.重員的食宿安排，包括規(guī)格和不太準(zhǔn)確的事項(xiàng)要實(shí)事求

建組織形象.標(biāo)準(zhǔn)?！?9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算是地對待，不能憑主觀臆斷

五、案例題 和開支辦法。去匯報(bào).3對上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

1.(1)將此事壓下來，不向 科學(xué)書籍讓人免于愚昧，交辦的事，秘書不能妄加承

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問而文藝作品則使人擺脫粗諾，只能如實(shí)記錄，問清要

起，就推說忘記了。鄙；對真正的教育和對人們求，其余由本單位領(lǐng)導(dǎo)人去

(2)將此事只告知與周某關(guān)的幸福來說，二者同樣的有答復(fù).4白秘書請嚴(yán)副主任

系密切的副經(jīng)理，讓其定益和必要。車爾尼雪夫斯今后不論有什么事直接與

奪?；?自己聯(lián)系是一種越級(jí)行為，

第三篇：秘書實(shí)務(wù)

《秘書素養(yǎng)》2011年第15 期《黑龍江科技信息》

1、《毛澤東論秘書素養(yǎng)》2010年第十一期《今日浙江》

2、《論秘書素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年10月22日武漢市中等職業(yè)藝術(shù)學(xué)院

3、《21世紀(jì)企業(yè)秘書素質(zhì)談》2003年福建師范大學(xué)福清分校莊文泉

4、《高校秘書人員的檔案學(xué)素養(yǎng)》《大理學(xué)院學(xué)報(bào)》2008年第1期

5、《論高校教務(wù)秘書的職業(yè)素養(yǎng)》2008年第16期《中國成人教育》

6、《簡論高校秘書人員的信息素養(yǎng)》2006年第24期《文教資料》

7、《論秘書素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年第9期《科技創(chuàng)業(yè)月刊》

8、《論當(dāng)代秘書的基本素養(yǎng)》2008年第2期《傳承（學(xué)術(shù)理論版）》

9、《淺論現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的素養(yǎng)》2012年第17期《中國科技博覽》

10、《淺論秘書人員素養(yǎng)》2005年第3期《和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》

11、《政務(wù)秘書應(yīng)具備的媒介素養(yǎng)》2007年第6期《當(dāng)代傳媒》

12、《論秘書的基本素養(yǎng)》2011年第11期《科學(xué)財(cái)富》

13、《國企辦公室秘書應(yīng)具備的素養(yǎng)》《中國核工業(yè)》2010年第12 期

1、毛澤東一生中用過許多秘書他對秘書人員的政治立場、理論修養(yǎng)、思想品德、工作作風(fēng)、知識(shí)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力等方面，都提出了很高標(biāo)準(zhǔn)，給秘書人員提高素質(zhì)指明了方向。

2、秘書在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作.秘書素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過建立合理完善的課程體系等途徑來培養(yǎng)秘書素質(zhì).。

3、隨著我國政治經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，二十一世紀(jì)我國高職高專的秘書教育應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)對秘書人才的需求情況，從而為企業(yè)培養(yǎng)出大量適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)的綜合型人才。據(jù)此加大培養(yǎng)力度，從宏觀上調(diào)整教育方式，有針對性地加大對秘書人才素質(zhì)的培養(yǎng)。

4、高校秘書工作與檔案工作有著密切的聯(lián)系，秘書的工作性質(zhì)決定秘書除了具備秘書學(xué)、行政管理等學(xué)科知識(shí)以外，還必須兼?zhèn)錂n案學(xué)知識(shí)，本文從秘書工作與檔案工作的關(guān)系、秘書必須具備檔案知識(shí)等方面論述了秘書掌握檔案知識(shí)的重要性，并提出提高秘書人員檔案學(xué)素質(zhì)的途徑。

5、高校教務(wù)秘書是專職管理人員，是學(xué)校與院系、教師與學(xué)生之間聯(lián)系、溝通的橋梁和紐帶，是高校教育思想、教育計(jì)劃的執(zhí)行者、實(shí)施者與管理者，因此在高校管理中具有不可替代的作用。新形勢下高校教務(wù)秘書必須具備優(yōu)良的政治思想素養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的心里素養(yǎng)。

6、高校秘書人員除了應(yīng)具備較高的政治素養(yǎng)、思想作風(fēng)、職業(yè)道德素養(yǎng)等外，還應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)。信息沭陽是指個(gè)體認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，且能夠檢索、評(píng)估和有效地利用信息的綜合能力。它的本質(zhì)包括信息意識(shí)情感、信息倫理道德和信息技術(shù)基本知識(shí)以及操縱、利用和開發(fā)信息的能力四方面。

7、秘書在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過建立合理的課程體系等途徑來培養(yǎng)秘書素質(zhì)。

8、秘書人才必須具備以下基本素養(yǎng)：深厚的政治理論素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，嫻熟的文字處理能力和較強(qiáng)的當(dāng)代辦工技能，全面的綜合能力和靈活的協(xié)調(diào)能力，健康的身體和健全的心理素質(zhì)既要思維敏捷。

9、現(xiàn)代秘書崗位是一項(xiàng)綜合性工作崗位，對從事秘書工作者有著更高的要求。要做一名合格的辦公室秘書，不僅需要具備廣播的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)技術(shù)、靈活、創(chuàng)鑫的工作能力，而且需要具備良好的心理素質(zhì)。

10、秘書工作的基本規(guī)律，決定秘書人員具備必要的能力素養(yǎng)、治理素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。秘書人員必須努力提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，充分發(fā)揮助手多喝參謀作用。

11、媒介是各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)信息的載體，作為社會(huì)管理者的政府，在行使管理者的政府，在行使職能時(shí)與媒介有著天然、密不可分的聯(lián)系；作為政府部門信息管理者的秘書必須了解媒介、掌握媒介規(guī)律，具備良好的媒介素養(yǎng)。

12、隨著信息時(shí)代的發(fā)展，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化，社會(huì)多樣化的今天，秘書面對的文化背景寬了，思維領(lǐng)域廣了，知識(shí)更新快了，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，作為新時(shí)代的秘書，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

13、一名合格的國企秘書，必須具備高尚的職業(yè)道德、過硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、睿智的心智。人的素養(yǎng)是指在道德品質(zhì)、政治思想、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)及專業(yè)技能方面，經(jīng)過實(shí)際工作歷練、培養(yǎng)所達(dá)到的水平。要成為一名合格的國企秘書必須具備高尚的職業(yè)道德、過硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、瑞達(dá)的心智。

第四篇：秘書實(shí)務(wù)

禮賓次序常用的5種方法

1依照來賓的具體身份和職務(wù)高低來排列順序。2按字母順序排列。

3依照來賓到達(dá)現(xiàn)場的具體時(shí)間早晚來排列

4依照來賓告知東道主自己到訪的時(shí)間的先后排列

5不排列即不分先后 涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。

1搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。

2注意先弄清楚外賓的飲食愛好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。3擬定來賓訪問日程。4.安排食宿

涉外會(huì)見、會(huì)談的程序。1提前約定。

2.通知對方有關(guān)事項(xiàng)。3.準(zhǔn)備工作.4.迎接客人 5會(huì)見、會(huì)談

6.送別客人 接待計(jì)劃與安排

1、說明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明；（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)（5）會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計(jì)劃：

（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見費(fèi)用。進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求

①.不卑不亢：不論來自哪個(gè)國家.所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相待，互相尊重 ②依法辦事：國際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國法律.也遵守對方國家的法律 ③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話、身體語言、餐飲等等 新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。2.挑選媒介單位、落實(shí)宴請范圍。3.確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人

4.處理好應(yīng)回避的問題制定各種應(yīng)變措施。慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。

1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。3.選擇最佳時(shí)機(jī)。4.邀請嘉賓光臨。5.編排活動(dòng)程序。6 安排其他活動(dòng)。7.善后工作處理。開放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點(diǎn)。1開放式：有利于溝通 節(jié)省辦公空間 辦公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干擾大 無私人空間 2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用高

選擇不同辦公模式的方法

1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的問題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)缺點(diǎn)。3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。5.確定新的分配制度。

辦公模式發(fā)生變化的原因

1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變?nèi)藗兊穆?lián)系不受地理位置限制，不再辦公場所也能進(jìn)行工作。

2企業(yè)經(jīng)營需要既支出少量費(fèi)用，又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù)

3.辦公場地費(fèi)用過高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。

5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式

6.社會(huì)豐富多彩人們需要在時(shí)間上又更大的自主性和靈活性。7人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干，多干事情多得報(bào)酬。

8人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工作積極性。

制定計(jì)劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排

5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

計(jì)劃工作主要內(nèi)容

1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。3每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源 4每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。

安全檢查的主要內(nèi)容及原則

1.對可預(yù)見的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)

2.對可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。4.對預(yù)測的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置

6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源

8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

原則：1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護(hù)公眾利益4公開透明 面對公眾。

突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對各種賠償案件 內(nèi)容：

1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過程。證人 2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過程細(xì)節(jié)，救治過程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購買和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購程序

1購買：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過高。設(shè)備難更新。2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過高。提前終止合同會(huì)有很高賠償。

采購程序：提出購買申請 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫支付貨款。

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

1.價(jià)格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格

⑵降低價(jià)格方法，如批量購買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性 ⑴送貨整個(gè)過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

申請費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是

1、申請人提交費(fèi)用申請報(bào)告或填寫費(fèi)用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請報(bào)告或費(fèi)用申請表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。制定采購預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改完善方案

2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 政府采購主要方式

公開招標(biāo) 邀請招標(biāo) 競爭性談判 單一來源 詢價(jià) 國務(wù)院政府采購監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開支規(guī)定、現(xiàn)有庫存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對工作性質(zhì)重要的部門實(shí)行傾斜政策。

2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）會(huì)議籌備

1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性

3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議必要 4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成 會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問題 場地問題 設(shè)備問題 資料問題 健康與安全問題與會(huì)者情緒問題 與會(huì)者返程問題 行為問題 2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任

3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同上組織電話會(huì)議的方法

發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄

組織視頻會(huì)議的方法

視頻會(huì)議的會(huì)場 做好會(huì)場布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。

（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容

1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會(huì)議布置情況

4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備

6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容

做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

1）聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2）會(huì)議籌備人員對匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

4）對會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。（2）會(huì)前現(xiàn)場檢查

1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。3）設(shè)立入場登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問。7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對設(shè)備的檢查。

會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

1協(xié)調(diào)會(huì)議召開的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要

5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí) 推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法

1了解會(huì)議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間 3主題明確

4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者

5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題

7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會(huì)議 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

1以節(jié)約為原則，需要開支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體

2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票 4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。會(huì)議總結(jié)的目的

1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人

5妥善解決會(huì)議遺留的問題 高效率會(huì)議的決定因素

1會(huì)議召開的必要性 2經(jīng)過精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化

5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 6與會(huì)者經(jīng)過認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開會(huì)、散會(huì)時(shí)間 8會(huì)議作出的決定事項(xiàng) 9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會(huì)議服務(wù)熱情周到 信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來效益

2信息利用要對社會(huì)環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī) 登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲(chǔ)信息按批分類登記；

②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類 提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開展檔案利用工作

2方法：開設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)

1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來發(fā)生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡明扼要。寫完之后要讓經(jīng)理過目，經(jīng)理認(rèn)為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列。

第五篇：秘書實(shí)務(wù)

秘書實(shí)務(wù)

從辦好文、辦好會(huì)、辦好事的職業(yè)要求看秘書人員應(yīng)具備哪些能力、素養(yǎng)？

何謂秘書？秘書是一種職務(wù)名稱，他是掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員。從秘書定義來看，秘書的基本職能是辦理事務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、輔助決策、綜合服務(wù)。這四項(xiàng)基本職能又決定了秘書工作的基本內(nèi)容——常規(guī)業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和辦公室日常事務(wù)，也就是我們通常說的——秘書人員要辦文、辦會(huì)、辦事。

秘書不僅是職務(wù)名稱，更是社會(huì)職業(yè)，從辦好文、辦好會(huì)、辦好事的職業(yè)要求來看，秘書人員必須得具備一些能力和素養(yǎng)才能勝任這個(gè)工作。

一、秘書需要具備的整體能力和素養(yǎng)

（一）秘書具備的能力

1、秘書人員要具備靈活機(jī)智的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的綜合性、藝術(shù)性和技術(shù)性。秘書要具備處理上下左右、各部門之間各種關(guān)系的能力，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部工作環(huán)境。部門之間的協(xié)調(diào)溝通更要善于聽取不同意見，求同存異，善于協(xié)調(diào)和尊重他人；在靈活性的基礎(chǔ)上，要堅(jiān)持各方利益不受侵害的原則，各種事務(wù)辦理要重視依據(jù)留存，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。

2、秘書人員要具備敏銳干練的信息處理能力

信息技術(shù)發(fā)展帶來現(xiàn)代秘書和傳統(tǒng)秘書的極大區(qū)別。面對當(dāng)今信息量的飛速增長，秘書人員必須要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，對信息有敏銳的感受力和判斷力，主動(dòng)識(shí)別潛在信息源，并能在紛繁的信息中去粗取精、去偽存真，形成一種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、搜集、過濾、處理、反饋、運(yùn)用各種有用信息的習(xí)慣；同時(shí)還要具備信息技術(shù)的應(yīng)用能力，具有信息選擇能力、信息處理能力、信息的運(yùn)用能力。

秘書人員非常有必要提高辦公自動(dòng)化軟件使用水平和掌握新型自動(dòng)化辦公設(shè)備（如傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、復(fù)印件等）的技術(shù)，尤其是WORD、EXCEL等軟件的使用要非常熟悉。這會(huì)極大提高辦公效率。

3、秘書人員要具備持之以恒的自我學(xué)習(xí)能力

一個(gè)稱職的、成功的秘書人員應(yīng)該是一個(gè)“通才”和“雜家”，不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)輔助管理知識(shí)，不斷調(diào)整、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。秘書人員不及時(shí)汲取新的營養(yǎng)，看問題、寫公文、辦事情都是老一套，無法在新的形勢下有效的開著管理工作。

4、秘書人員要具備自我可控的情緒調(diào)適能力

良好的情緒自我控制是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，秘書最主要的工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，這就需要秘書人員具備較高的心理素質(zhì)，具有良好的適應(yīng)能力，正確處理好各方面的人際關(guān)系，調(diào)節(jié)自己的情緒，在日常工作中要沉著、寬容、耐心、冷靜、豁達(dá)，善于控制自己的感情沖動(dòng)，始終保持樂觀向上、熱情誠懇的心態(tài)，從容不迫、不卑不亢的風(fēng)度，能夠正確的處理好工作中的各種矛盾。

（二）秘書具備的素養(yǎng)

素養(yǎng)是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們調(diào)整自身及相互關(guān)系和行為準(zhǔn)則。職業(yè)素養(yǎng)是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)是秘書工作者個(gè)人在政治、思想品格、作風(fēng)、知識(shí)技能等方面經(jīng)過鍛煉學(xué)習(xí)達(dá)到的水平、能力和境界。

1、秘書人員應(yīng)該具備政治素養(yǎng)

秘書工作是一項(xiàng)政治工作很強(qiáng)的工作。因此秘書人員首先要有好的政治素養(yǎng)。一是要在政治上與黨中央保持高度一致，主要是堅(jiān)持是黨的基本路線、方針不動(dòng)搖。二是要有較高的馬列主義理論水平和政策水平，秘書人員工作經(jīng)常涉及大量理論問題和政策問題，所以在工作中要著重學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)，重點(diǎn)掌握唯物辯證法，掌握馬克思主義的基本原理，并且能夠運(yùn)用這些去指導(dǎo)工作，處理矛盾做出決策。三是要有淡泊明志、樂于奉獻(xiàn)的崇高境界，秘書人員是做輔助工作的工作者，不追求名利地位，不計(jì)較個(gè)人得失，甘當(dāng)幕后英雄，通過卓有成效的工作，為全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中國夢貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2、秘書人員應(yīng)該具備職業(yè)道德素養(yǎng)

職業(yè)道德可以通過人們的信念習(xí)慣和社會(huì)輿論起作用，成為人們評(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，從而促使從業(yè)人員不斷增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，不斷提高服務(wù)水平。秘書人員要做到忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，服務(wù)熱情；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想，掌握科學(xué)文化知識(shí)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。

3、秘書人員應(yīng)該具備知識(shí)能力素養(yǎng)

當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著全球化的日益發(fā)展，國際交往日益頻繁，秘書人員的知識(shí)要求越來越高，秘書人員必須在實(shí)踐中不斷拓展自己的知識(shí)和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。一是要具有基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備。秘書工作基本知識(shí)是秘書人員飛翔的“翅膀”，也是秘書人員成長過程中的“階梯”，不僅要掌握社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，還要有自然科學(xué)知識(shí)，這是秘書人員知識(shí)的基本層次。二是要具有秘書工作的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)收集，了解世界各國的風(fēng)俗禁忌，外交禮儀，中國正在并長期參與國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展，參與國際競爭，這就要求我們秘書人員要面對挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變觀念，行為規(guī)范，知識(shí)常新。三是要具有其他工作相關(guān)知識(shí)，秘書工作繁瑣，涉及面廣，為了適應(yīng)工作和時(shí)代要求，在日常工作盡可能多的掌握熟悉專業(yè)以外的知識(shí)，法學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等等學(xué)科。

4、秘書人員應(yīng)該具備心理素養(yǎng)

秘書人員服務(wù)部門多，結(jié)交人員廣，人際關(guān)系相對復(fù)雜，而且要常常協(xié)助各類行政領(lǐng)導(dǎo)對工作中遇到的矛盾和困難進(jìn)行合理分析，如果沒有較強(qiáng)的心理承受能力，就難以應(yīng)付工作中所出現(xiàn)的各種情況，產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)。所以秘書人員要具有較強(qiáng)的心里素養(yǎng)。

二、秘書辦好文的能力和素養(yǎng)

秘書工作繁瑣，能力素養(yǎng)要求高，秘書工作者除了滿足綜合能力和素養(yǎng)外，在辦文中也有獨(dú)特的能力和素養(yǎng)要求。

（一）秘書辦好文的能力

1、調(diào)研能力

領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是管理和決策，秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，就需要有一定的調(diào)研能力，給領(lǐng)導(dǎo)提供多種方案參考。而調(diào)研的目的是獲得系統(tǒng)客觀的收集信息研究數(shù)據(jù)，為決策提供多種方案。

2、獨(dú)立駕馭語言的能力

語言文字是公文的第一要素。在公文中，議事說理，表情達(dá)意都需借助于文字才能發(fā)揮作用。因此，公文寫作者必須具有較好的文字功底，具備獨(dú)立駕馭語言文字的能力，使公文主題鮮明、觀點(diǎn)正確、論證合理、論據(jù)充分，使人一讀就懂，一聽就明，便于理解執(zhí)行。

3、獨(dú)立解決問題的辦事能力

公文寫作人員除了具備基本能力，更要有實(shí)務(wù)能力。秘書職業(yè)的敏感性就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，要有“防患于未然”的憂患意識(shí)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的洞察力，然后通過全方位、多角度的觀察視角并綜合分析問題，最后有針對性與技巧性的獨(dú)立解決問題，完成公務(wù)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)。

（二）秘書辦好文的素養(yǎng)

1、管理素養(yǎng)

公文寫作者要具備現(xiàn)代管理的基本理念和理論知識(shí)，掌握公共管理的原則與技巧，在思想品格、氣質(zhì)能力、作風(fēng)態(tài)度等方面符合現(xiàn)代管理者的基本要求。要樹立管理就是服務(wù)的基本理念。

2、法律素養(yǎng)

公文寫作者要具備基本法律意識(shí)和法律知識(shí)，了解國家的法律、法規(guī)，能夠運(yùn)用相關(guān)的法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的公文寫作實(shí)踐。要樹立依法治國和依法行政的基本理念，正確處理權(quán)與法的關(guān)系，正確處理領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人意志與法律之間的沖突。

3、政策素養(yǎng)

公文寫作者要了解并熟悉相關(guān)領(lǐng)域的政策規(guī)定，掌握政策制定和政策執(zhí)行的基本原理和方法。要注意把握時(shí)代敏感性和政策敏銳度，注意政策的連續(xù)性和變動(dòng)性，注意法律與政策的關(guān)系。

三、秘書辦好事的能力和素養(yǎng)

（一）秘書辦好事的能力

1、理解和領(lǐng)會(huì)能力

辦事大多在人與人的交往中進(jìn)行，要辦好事情，須準(zhǔn)確而迅速的摸清交辦者的想法，如果是上級(jí)交辦的事情，則要全面、正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2、分析判斷能力

秘書每天要辦的事情常常是千頭萬緒，這就需要有一定的 分析判斷能力，把各種事情合理歸類，加以梳理，分清主次緩急、難易遠(yuǎn)近，并駕輕就熟的分別辦好。

3、應(yīng)變能力

辦事的方案、計(jì)劃，往往趕不上現(xiàn)實(shí)變化，需要部分修正或者推倒重來。在實(shí)際工作中，許多事情若死守條條框框，往往行不通，須把原則性和靈活性相結(jié)合，在不違反原則的前提下變通處理。

（二）秘書辦好事的素養(yǎng)

1、秘書辦事要有“清、慎、勤”的政治素養(yǎng)

秘書人員辦事要公正廉潔、兩袖清風(fēng)，做到“清”；辦事要周密考慮、謹(jǐn)言慎行，做到“慎”；辦事要勤奮好學(xué)、刻苦上進(jìn)，做到“勤”。只有具備這樣的政治素養(yǎng)，才能更高效的開展工作。

2、秘書辦事要有良好的作風(fēng)素養(yǎng)

秘書的特殊性工作，不僅要埋頭苦干，更要有良好的作風(fēng)素養(yǎng)，堅(jiān)持做到不自恃、不自負(fù)、不自詡、不自卑、不自以為是。只有具備良好的作風(fēng)素養(yǎng)才能有良好的群眾基礎(chǔ)，才能更好的解決工作中的各種矛盾。

3、秘書辦事要有自我約束的思想素養(yǎng)

秘書人員辦事是在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下辦事，辦事過程中要有自我約束的思想素養(yǎng)。要經(jīng)常檢查自己思想、工作情況，做事要到位、不離位、不越位，力求做到“參與而不干預(yù)、協(xié)助而不越權(quán)、服務(wù)而不盲從、尊重而不恭維、補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)”。

四、秘書辦好會(huì)的能力和素養(yǎng)

會(huì)議是事先約定有組織、有目的的聚眾會(huì)晤。既然有了會(huì)議，自然就有會(huì)務(wù)組織工作，對秘書人員辦好會(huì)議也有它相應(yīng)的能力和素養(yǎng)要求。

（一）秘書辦好會(huì)的能力

1、處理突發(fā)事件的公關(guān)能力

秘書人員是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)要做好準(zhǔn)備工作，必須得更多的了解客戶，在會(huì)務(wù)工作的前期準(zhǔn)備中，與客戶提前取得聯(lián)系，在這個(gè)過程中充分發(fā)揮公關(guān)能力尤其重要；在會(huì)務(wù)準(zhǔn)備中有許多突發(fā)狀況更需要我們秘書人員具有處理突發(fā)事件的公關(guān)能力。

2、統(tǒng)攬全局協(xié)調(diào)各方的能力

每一件工作想要完成，需要很多部門配合，具有統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的能力就可以早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)工作節(jié)點(diǎn)在哪，配合困難在哪，將工作中的矛盾可以及時(shí)解決，為后續(xù)會(huì)務(wù)工作解決問題奠定基礎(chǔ)。

（二）秘書辦好會(huì)的素養(yǎng)

1、高水平的服務(wù)素養(yǎng)

會(huì)務(wù)工作是復(fù)雜而又有調(diào)理的工作，從事前準(zhǔn)備，會(huì)中主持，再到會(huì)后評(píng)估都要有高水平的服務(wù)質(zhì)量得到參會(huì)著的肯定。大到外場服飾和禮儀，嚴(yán)密的安保措施，小到微笑禮貌談吐都對秘書人員有著具體要求，也需要我們秘書人員具備這種素養(yǎng)。

2、強(qiáng)有力的心理素養(yǎng)

秘書人員尤其是復(fù)雜會(huì)務(wù)工作的秘書人員，事物多任務(wù)重，容易有情緒波動(dòng)，因此需要強(qiáng)有力的心理素質(zhì)，要求我們豁達(dá)開朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣、甘于清貧、獨(dú)立堅(jiān)韌等多元的心理自我調(diào)適能力和素養(yǎng)。

秘書人員是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合辦理日常事務(wù)的參謀助手，是辦公室一個(gè)重要的角色，服從、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層，起到承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，因此對秘書人員能力、素養(yǎng)都有很高的要求。只有掌握以上提出的秘書人員需要的能力，才能正真的把秘書工作做好。