第一篇：市局關(guān)于“市委書記信箱”來信辦理情況總結(jié)

市**局關(guān)于市委書記信箱來信

辦理情況總結(jié)

自市委書記信箱開通以來，全市**系統(tǒng)高度重視，受理了群眾大量來信、來電，及時(shí)解決了部分群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特別是在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧**等方面取得了明顯效果，得到了市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到了廣大人民群眾的信賴和歡迎。

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識，做好辦理工作

市委書記信箱是社會公眾反映情況、提出意見和建議的重要窗口，是了解社情民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。市**局站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)服務(wù)型政府、效能型政府、構(gòu)建和諧社會、建設(shè)生態(tài)**的高度，做好市委書記信箱辦理工作的重要性，時(shí)刻傾聽人民群眾的意見、建議和要求，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督，帶著感謝真心及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問題，樹立**部門務(wù)實(shí)、為民、高效的良好形象。

二、明確責(zé)任，規(guī)范程序，不斷提高辦理工作質(zhì)量 市委書記信箱辦理是否及時(shí)，辦理結(jié)果群眾是否滿意，直接關(guān)系到**部門工作效能的高低和形象。市**局進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作人具體負(fù)責(zé)的辦理工作責(zé)任制，進(jìn)一步建立和完善職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的群眾來信辦理工作機(jī)制。主要抓住三個(gè)工作環(huán)節(jié)：

一是接收環(huán)節(jié)。健全分工負(fù)責(zé)的接收工作機(jī)制，確保接收及時(shí)、無差錯(cuò)，努力提高接收工作效率。工作人員定期進(jìn)行接收，并根據(jù)來信內(nèi)容進(jìn)行分類，交辦公室統(tǒng)一登記。辦公室根據(jù)職責(zé)分工，提出擬辦意見報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，如分管領(lǐng)導(dǎo)不在，電話請示后交相關(guān)科室或單位辦理。如6月1日，**的李先生通過信箱咨詢**東邊的全民健身中心為什么到現(xiàn)在還沒開工？結(jié)合實(shí)際情況，我們迅速通過局基建辦公室對李先生進(jìn)行了回復(fù)，告知其我市全民健身中心項(xiàng)目前期正在進(jìn)行招投標(biāo)程序，6月7日已確定中標(biāo)單位，6月10日已進(jìn)場開工，預(yù)計(jì)明年底竣工。對回復(fù)情況，李先生很滿意，并表示將會持續(xù)關(guān)注全民健身中心的建設(shè)。

二是辦理環(huán)節(jié)。對群眾來信提出工作建議的，我們虛心采納，表示感謝。對群眾來信咨詢有關(guān)政策、工作程序等情況的，依據(jù)法律規(guī)章，條理分明，耐心細(xì)致，明確答復(fù)。需要解決的問題，抱著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服困難，認(rèn)真解決。對能夠立即解決的，迅速解決；需要一定時(shí)間解決的，限時(shí)解決；短時(shí)間內(nèi)不能解決的，說明情況，創(chuàng)造條件，努力解決。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的腳踏板方向被安裝反了，容易受傷。得知此消息，我局立即組織相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行查勘，走訪相關(guān)用戶，經(jīng)與生產(chǎn)商安裝隊(duì)聯(lián)系，證實(shí)他們是嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行安裝，沒有裝錯(cuò)方向。我局隨即與蔡先生聯(lián)系告知原委，并提醒其他和其他市民鍛煉一定注意安全。

三是反饋環(huán)節(jié)。辦理完畢后將回復(fù)意見形成書面材料反饋至局辦公室，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，工作人員按照各自職責(zé)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)把辦理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)站反饋。并根據(jù)來信群眾所留聯(lián)系地址，及時(shí)向來信群眾反饋，并征求群眾對辦理結(jié)果的意見，群眾不滿意的，要重新辦理，直至群眾滿意為止?！笆形瘯浶畔洹笔巧鐣娡ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)向市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議的窗口，也是市委傾聽民聲、了解民情、體察民意、集中民智的一個(gè)重要渠道。做好市委書記信箱辦理工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，也是“執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)。市**局將認(rèn)真工作，把“信箱”來信辦理工作擺上重要位臵，加大解決實(shí)際問題的力度，維護(hù)市委形象。

第二篇：2009信箱辦理工作總結(jié)

共青團(tuán)XX縣委 2009信箱辦理工作總結(jié)

2009年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)縣委始終高度重視信箱辦理工作，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的要求進(jìn)行受理和交辦。2009年，團(tuán)縣委共收到“書記信箱”交辦事項(xiàng)兩件。現(xiàn)將信箱辦理工作情況總結(jié)如下：

一、反映的主要問題及特點(diǎn)

2009年團(tuán)縣委收到兩件“書記信箱”交辦事件都與西部計(jì)劃志愿者有關(guān)。大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃在我縣是從2008年開始招募的，2008年招募20人，2009年招募34人。因目前還處于實(shí)施的初級階段，一些政策的落實(shí)我們還在探索階段，再加上一些西部計(jì)劃志愿者對相關(guān)政策了解不夠詳細(xì)。受理的兩件“書記信箱”交辦事件一件是西部計(jì)劃志愿者服務(wù)期滿后的關(guān)于就業(yè)問題；另一件是西部計(jì)劃志愿者補(bǔ)貼待遇問題。我們已尋求到相應(yīng)的解決措施。

二、“書記信箱”的受理做法及經(jīng)驗(yàn)

第一封信箱為西部計(jì)劃志愿者服務(wù)期滿后的關(guān)于就業(yè)問題。目前，根據(jù)國家相關(guān)政策，對參加西部計(jì)劃的大學(xué)生志愿者有如下政策：（1）參加“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”并完成服務(wù)期、考核合格、符合報(bào)考條件的志愿者，在服務(wù)期滿后三年內(nèi)報(bào)考碩士研究生時(shí)，享受初試總分加10分的政策和在同等條件下招生學(xué)校優(yōu)先錄取的優(yōu)惠政策;（2）參加“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃” 的志愿者，報(bào)考公務(wù)員時(shí)，按相關(guān)文件規(guī)定和考試當(dāng)年有關(guān)優(yōu)惠政策實(shí)施加分;（3）對于服務(wù)期滿、考核合格、符合當(dāng)年選調(diào)條件的西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者，可以參加選調(diào)生考試、免試轉(zhuǎn)聘進(jìn)入服務(wù)當(dāng)?shù)氐摹耙淮澹ㄉ鐓^(qū)）一名大學(xué)生干部”計(jì)劃;（4）法院、檢察院、司法行政部門、開發(fā)銀行等專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施單位為服務(wù)期滿且表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者在本系統(tǒng)內(nèi)就業(yè)提供便利；（5）各級團(tuán)委積極邀請社會愛心企業(yè)共同舉辦“四川省西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者就業(yè)推介會”，以“自愿雙選”的形式，為西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者提供就業(yè)崗位。建立西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者網(wǎng)上求職信息庫，并積極向用人單位推薦。（6）依托有條件的團(tuán)校、青少年宮等團(tuán)屬培訓(xùn)陣地和青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地，舉辦“西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者就業(yè)創(chuàng)業(yè)大講堂”，進(jìn)行大學(xué)生志愿者就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)大學(xué)生志愿者樹立正確的擇業(yè)、就業(yè)觀念，提高創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力。

第二件為西部計(jì)劃志愿者在我縣的補(bǔ)貼待遇問題。為了切實(shí)關(guān)心愛護(hù)志愿者，幫助他們解決生活、工作中遇到的一些實(shí)際困難和問題，2009年7月，由組織部、人事局、財(cái)政局和團(tuán)縣委聯(lián)合向縣財(cái)政為2009年我縣34名西部計(jì)劃志愿者爭取了每月生活補(bǔ)助、年底考核合格補(bǔ)助以及辦公經(jīng)費(fèi)共計(jì)268600元。具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：

1、按每月200元/人生活補(bǔ)助由財(cái)政支付；

2、每人每年按機(jī)關(guān)企事業(yè)單位同類人員4500元/年撥付辦公經(jīng)費(fèi)；

3、2 年底考核合格后，參照“三支一扶”人員標(biāo)準(zhǔn)每年發(fā)放1000元/人生活補(bǔ)助。

三、下一步工作打算

為進(jìn)一步做好“書記信箱”的受理工作，團(tuán)縣委將繼續(xù)加強(qiáng)政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)方法和經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照“書記信箱”的受理、辦理程序，以高度的責(zé)任心認(rèn)真解答群眾反映的每一個(gè)問題，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。為努力構(gòu)建和諧社會，維護(hù)我縣安定團(tuán)結(jié)的良好局面做出積極的貢獻(xiàn)。

共青團(tuán)XX縣委 二00九年十二月十四日

共青團(tuán)XX縣委 2009信箱辦理自查考核

1、“信箱”來信辦理工作堅(jiān)持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，依法、及時(shí)、合理處理群眾反映的問題。（30分）

2、對“縣委書記信箱”、“縣長信箱”轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門直接辦理的來信，應(yīng)按辦理時(shí)限要求辦理，不能按時(shí)辦結(jié)的，先向信訪和群眾工作局說明原因并繼續(xù)辦理。本單位信箱信件辦理一般為5個(gè)工作日。信件辦理不得推諉、敷衍、拖延。在回復(fù)信件時(shí)應(yīng)版面規(guī)范，充滿感情體現(xiàn)以人為本，切忌用生硬呆板、批駁式的答復(fù)。（20分）

3、在辦理信件過程中，承辦單位不得將控告、檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)交給被控告、檢舉的對象；未經(jīng)控許可擅自公開控告、檢舉人同意，不得公開控告、檢舉人的姓名和身份。不得打擊、報(bào)復(fù)寫信人。（20分）

4、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府，縣級各部門要加強(qiáng)對“信箱”辦理工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一名負(fù)責(zé)同志分管這項(xiàng)工作，明確受理、辦理“信箱”信訪事項(xiàng)的工作人員，落實(shí)辦理工作責(zé)任制。（15分）

5、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府，縣級各部門應(yīng)當(dāng)建立“信箱”來信辦理工作制度，規(guī)范信件辦理流程，努力提高辦理工作的效 率和水平。（15分）

自查總分：100分。

第三篇：關(guān)于省委書記信箱來信調(diào)查處理情況的匯報(bào)

關(guān)于省委書記信箱第號來信調(diào)查處理情

況的匯報(bào)

市委辦公室：

自接到省委書記信箱轉(zhuǎn)來的我縣鎮(zhèn) 村的來信（編號）后，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即責(zé)成鎮(zhèn)抓緊調(diào)查處理，做好息訪工作，并要求縣委督查室核查落實(shí)，確保辦理到位，現(xiàn)將調(diào)查處理情況匯報(bào)如下：

一、信訪人基本情況

信訪人，男，歲，現(xiàn)住鎮(zhèn)村組，電話：。

二、信訪問題的調(diào)查

1、關(guān)于信訪人反映的“國家早已取消農(nóng)業(yè)收費(fèi)，我們這里還收一事一議20元，勞動(dòng)力64元”問題。

經(jīng)調(diào)查，省人民政府《關(guān)于加強(qiáng)村級范圍內(nèi)一事一議籌資籌勞管理的意見》（政辦發(fā)?2001?29號）文件第二條規(guī)定“向農(nóng)民籌資實(shí)行上限控制。以村為單位全年籌資總額人均不超過20元。”，第四條規(guī)定“向農(nóng)民籌勞每個(gè)勞力全年不得超過5個(gè)工日。少數(shù)農(nóng)田水利建設(shè)任務(wù)重的地方，經(jīng)縣農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)可適當(dāng)增加，但最多不得超過8個(gè)工日?！?/p>

關(guān)于鎮(zhèn)統(tǒng)籌收取一事一議統(tǒng)籌資金問題，原因是鎮(zhèn)是縣邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，急需改善各村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的項(xiàng)目多，資金缺口大，因此還需通過一事一議籌資來解決資金緊缺問題。鎮(zhèn)2011年征收一事一議籌資、籌勞款嚴(yán)格執(zhí) 1

行上級文件規(guī)定，并實(shí)行農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡制度。鎮(zhèn)政府年初對各村一事一議籌資、籌勞建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，編造預(yù)算，并按程序通過鎮(zhèn)人代會審議和征求鎮(zhèn)90%農(nóng)戶同意后，再立項(xiàng)報(bào)縣農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督部門縣委農(nóng)工辦審批，2011年該鎮(zhèn)一事一議籌資的標(biāo)準(zhǔn)為每人口20元，籌勞標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)農(nóng)村勞動(dòng)力8個(gè)工日，每工日單價(jià)8元，即每個(gè)勞力籌勞64元。所收取的一事一議籌資、籌勞資金全部用于該鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行村（居）輪流受益，基本平衡?；I資籌勞符合省政府文件要求。

2、關(guān)于信訪人反映的“收取契約式巡邏費(fèi)每人7元”問題。

經(jīng)調(diào)查，鎮(zhèn)綜合治理辦公室，根據(jù)社會治安綜合治理和群訪群治的要求，聘用聯(lián)防隊(duì)員25人，成立綜治聯(lián)防大隊(duì)，與各村居及農(nóng)戶簽訂《治安防范合同》，長年進(jìn)行白天夜間值班巡邏，并向農(nóng)戶作出承諾，對農(nóng)戶財(cái)產(chǎn)被盜不能破案造成損失的給予適當(dāng)賠償。2011收取契約式治安巡邏費(fèi)每人口7元情況屬實(shí)，信訪反映沒有簽約情況不實(shí)。

3、關(guān)于信訪人反映的“村收平衡工每人28元”問題。經(jīng)調(diào)查，鎮(zhèn)村2011在為農(nóng)戶提供農(nóng)田排灌整治、秧田打水、農(nóng)作物病蟲害防治等生產(chǎn)性服務(wù)中，形成了部分生產(chǎn)性費(fèi)用支出，根據(jù)生產(chǎn)性費(fèi)用“誰受益，誰負(fù)擔(dān)”的原則，村年終經(jīng)與受益農(nóng)戶協(xié)商同意，只向受益農(nóng)戶收取了28元/人的費(fèi)用，所收的資金全部用于兌現(xiàn)當(dāng)年生產(chǎn)性費(fèi)用支出，并不是向該村每人收取28元。

三、信訪問題的處理

綜上所述，信訪人主要是對一事一議籌資籌勞等相關(guān)政

策不夠了解，經(jīng)與信訪人溝通交流，詳細(xì)解釋，該信訪人對鎮(zhèn)、村、部門通過一事一議籌資、籌勞和簽約有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)施社會公益事業(yè)，維護(hù)社會治安，保護(hù)群眾利益表示理解和支持，并保證以后不再信訪。盡管如此，縣委、縣政府仍要求鎮(zhèn)在今后涉農(nóng)收費(fèi)上要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)農(nóng)民負(fù)擔(dān)的法律法規(guī)，進(jìn)一步做好一事一議等財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策的宣傳解釋工作，確保以后不再發(fā)生此類信訪件。

二○一二年 月日

第四篇：市長信箱辦理情況匯報(bào)

自政府網(wǎng)書記市長信箱于20XX年X月開通以來,以其方便、快捷、高效、低成本的優(yōu)勢，備受廣大網(wǎng)民的青睞和贊許，迅速成為群眾反映情況，提出意見建議或者投訴請求的主要渠道。

一、總體情況

書記市長信箱由市網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)，在在市政府和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門的大力支持下，總體辦理情況比較好。上半年共受理群眾來信XX件（含上級書記市長信箱轉(zhuǎn)送XX件），分別交由各有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理，到期已辦結(jié)XX件，按期辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到XX%。書記市長信箱在轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮了重要作用。

二、來信反映主要問題

（一）出租車、客運(yùn)管理，主要集中在表現(xiàn)為亂漲價(jià)，服務(wù)態(tài)度惡劣。此類信件共有XX封，占X%，信件一直沒有得到妥善解決，僅是出現(xiàn)一起解決一起，缺乏一個(gè)長效的監(jiān)督機(jī)制。

（二）道路交通建設(shè)，主要集中在建議對某個(gè)路段的整修和咨詢某個(gè)某個(gè)路段建設(shè)情況，還有就是道路安全車輛亂停亂發(fā)。此類信件共XX封，占X%。

（三）公用事業(yè)，主要集中在電價(jià)、水價(jià)、燃?xì)獍惭b、綠化等。此類信件共XX封，占X%。

（四）教育體育、文化、網(wǎng)吧主要集中在中小學(xué)教輔購買，校園安全、校園環(huán)境、網(wǎng)吧治理。此類信件共XX封，占X%。

（五）群眾對我市的部分政策理解不透，有關(guān)單位宣傳不到位的有XX件，占X％。

（六）勞動(dòng)、社會保障，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)咨詢。此類信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建設(shè)，主要集中在物業(yè)管理、房產(chǎn)證辦理、城市建設(shè)。此類信件共XX封，占X%。

（八）農(nóng)村、農(nóng)業(yè)，主要集中為新農(nóng)村建設(shè)、村務(wù)公開。此類信件共XX封，占XX%。

（九）群眾對政策、法規(guī)的方面咨詢和疑問有 件，主要集中在稅收征管和土地征用方面，此類信件共X封，占X%。

（十）關(guān)于環(huán)保方面的意見建議有XX 件，占X％

（十一）社會治安，主要集中在戶籍、110出警。此類信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意見建議有XX件，占X％。

二、存在問題

結(jié)合幾個(gè)月來的書記市長信箱辦理情況，在辦理的質(zhì)量和效率上都在不斷提高，但是在辦理上存在一些不足。

（一）少數(shù)單位辦理工作不夠認(rèn)真，表現(xiàn)為反饋不及時(shí)，反饋材料不符合要求；辦理質(zhì)量達(dá)不到要求，個(gè)別問題有回避問題、答非所問的情況。

（二）部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠，對涉及到一些職能交叉，或者較難解決的問題，存在相互推諉的現(xiàn)象，有些還退回要求重新交辦，以致影響辦理進(jìn)度和質(zhì)量。

（三）個(gè)別單位存在重答復(fù)、輕落實(shí)現(xiàn)象，有的單位對書記市長信箱答復(fù)意見落實(shí)不夠及時(shí)，以致同一問題多次反映；有的單位沒有根據(jù)反映的問題舉一反三，完善機(jī)制，致使同類問題反復(fù)出現(xiàn)，造成書記市長信箱效率底下，行政資源浪費(fèi)。

第五篇：來信來訪辦理制度

來信來訪案件辦理制度

一、轉(zhuǎn)辦交辦信訪案件

（一）、人秘股轉(zhuǎn)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽批

（二）、按局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見交由具辦部門組織人員進(jìn)行初步調(diào)查。所需材料

1、調(diào)查材料；

2、與信訪人見面并形成談話筆錄；

3、涉及外單位的要與外單位聯(lián)系并有書面溝通材料；

4、形成初步答復(fù)意見要有依據(jù)，并加蓋具辦部門公章或部門負(fù)責(zé)人簽字。

二、群眾來訪案件

（一）局屬部門要明確具體接待來訪具辦人員，專人負(fù)責(zé)；

（二）本部門能夠解決的，自己解決，不屬于本部門的，要聯(lián)系具體業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人員，避免群眾往返；

（三）接待要有來訪登記表，詳細(xì)記載來訪人員訴求和基本情況，具體包括：來訪人姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、來訪需求等，接待人員要簽字；

（四）來訪案件需要定期回訪，以便掌握案件情況，直至案件辦結(jié)；

（五）對于到局來訪人員，因來訪案件需要部門聯(lián)合辦理的，向部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，由部門主要負(fù)責(zé)人協(xié)同辦結(jié)。