第一篇：2010年度信箱辦科室總結(jié)(定稿)

市委書記信箱辦公室2010年度工作總結(jié)及

2011年工作打算

2010年，在市委領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心下，在市委秘書長班子、市委辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各辦信單位和兄弟科室的大力支持下，市委書記信箱辦緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照“服務(wù)人民群眾，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧達(dá)州”的辦信宗旨,落實(shí)市委辦公室“4563”的工作思路，主動(dòng)思維、超前謀劃、積極探索、大膽創(chuàng)新，及時(shí)有效地解決了一大批人民群眾反映的生產(chǎn)生活困難以及關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題, 贏得了社會(huì)各屆的普遍認(rèn)同和充分肯定，各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

一、扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù) 在日常工作中，我辦始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)促進(jìn)能力提升、優(yōu)化流程促進(jìn)運(yùn)行更規(guī)范、創(chuàng)新舉措增強(qiáng)辦信實(shí)效、廉潔自律贏得群眾信任做為全部工作的重點(diǎn)和抓手，把信件辦理工作作為實(shí)現(xiàn)暢通民意訴求、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為民辦好實(shí)事的重要途徑，充分發(fā)揮了市委書記信箱“獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策新平臺(tái)，社情民意直通車”的作用。全年共受理群眾有效來信7054件，按時(shí)辦結(jié)率98.48%，群眾的滿意率和基本滿意率達(dá)89.07%，圓滿完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（一）注重學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。學(xué)習(xí)是發(fā)展之本、提高之策，1 進(jìn)步之源、成功之基。我辦通過堅(jiān)持不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提升每個(gè)信箱工作人員的綜合素質(zhì)和能力，養(yǎng)成開動(dòng)腦筋、縝密思考的好習(xí)慣。一是加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持個(gè)人學(xué)和集體學(xué)的方式相結(jié)合，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷增強(qiáng)每個(gè)人的理論素養(yǎng)，并注重把理論學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到實(shí)際工作中去。二是加強(qiáng)政策方針學(xué)習(xí)。堅(jiān)持學(xué)xxx省、市出臺(tái)的重要文件精神，了解當(dāng)前重要的法律法規(guī)和政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事件，及時(shí)把握新情況、新變化和新動(dòng)向。今年，科室多次集中組織學(xué)習(xí)了國務(wù)院頒發(fā)的《信訪條例》及《達(dá)州市市委書記信箱管理規(guī)定》，并以此為綱，規(guī)范和指導(dǎo)信箱辦的日常工作。同時(shí)，還組織學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議公報(bào)》等一系列黨的重要政策方針。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。針對(duì)群眾來信訴求較多的建設(shè)國土、勞動(dòng)保障和社會(huì)事業(yè)等方面的問題，我們利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《達(dá)州市征地拆遷補(bǔ)償安置辦法》、《達(dá)州市道路運(yùn)輸市場集中專項(xiàng)整治的實(shí)施方案》等相關(guān)法律法規(guī)，做到讓每個(gè)工作人員都懂法規(guī)、知政策，能熟練地運(yùn)用法規(guī)政策正確化解實(shí)際工作中遇到的矛盾和問題，做到了解訴求認(rèn)真仔細(xì)，引用法規(guī)準(zhǔn)確無誤，接訪答復(fù)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了辦信人員的服務(wù)意識(shí)和水平，提升了業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。在工作中，我辦還安排 2 專人每天瀏覽其他市（州）的信箱公開信件和 “天府在線”、“鳳凰山下”等省內(nèi)外熱門論壇，注重學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，確保第一時(shí)間掌握群眾對(duì)書記信箱的輿論評(píng)價(jià)，從而根據(jù)實(shí)際情況不斷加強(qiáng)完善和改進(jìn)信件辦理工作。

（二）運(yùn)行有序，規(guī)范高效。我辦一直把規(guī)范高效運(yùn)行作為信箱辦所有工作的總抓手，切實(shí)按照《市委書記信箱管理規(guī)定》細(xì)化分工和落實(shí)責(zé)任，始終以認(rèn)真謹(jǐn)慎和高效負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每封群眾來信。一是規(guī)范信件流轉(zhuǎn)程序。我們根據(jù)科室每個(gè)工作人員的特點(diǎn)和專長，進(jìn)行了詳細(xì)的工作分工，對(duì)信件辦理流程中轉(zhuǎn)信、送簽、催辦、初核、回復(fù)、選登等多個(gè)環(huán)節(jié)都明確了專人負(fù)責(zé)，并通過交叉檢查和綜合巡查等多重方式，確保了每封信件在標(biāo)準(zhǔn)流程中高效運(yùn)轉(zhuǎn)和無差錯(cuò)辦理。二是規(guī)范信件審核把關(guān)制。明確了各級(jí)各部門信件辦理單位主要領(lǐng)導(dǎo)為信件辦理回復(fù)工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)所有信件的回復(fù)一律由辦信部門的主要負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)市委書記信箱辦公室，在此基礎(chǔ)上，所有信件的回復(fù)內(nèi)容全部經(jīng)市委書記信箱辦公室斟酌把關(guān)和審核無誤后，再回復(fù)來信人，從而保證了信件回復(fù)快速真實(shí)，辦理質(zhì)量不斷提高。三是規(guī)范信件回復(fù)格式。嚴(yán)格實(shí)行信件回復(fù)審查退辦制，經(jīng)書記信箱辦公室審查，凡回復(fù)應(yīng)付了事、推諉扯皮，或?qū)θ罕姺从车膯栴}無解決措施、無明確結(jié)果，或?qū)θ罕娮稍兊膯栴}無明確答復(fù)的，一律退回辦理單位重新辦理。對(duì)連續(xù)三次被退回重辦的信件進(jìn) 3 行專項(xiàng)督查，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信件也安排專人進(jìn)行再次復(fù)核，確保信件回復(fù)邏輯清楚、文字準(zhǔn)確。全年共退回重辦信件達(dá)30余封，對(duì)未報(bào)送主要負(fù)責(zé)人簽字的40多件次紙質(zhì)回復(fù)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。由于工作逗硬和嚴(yán)格把關(guān)，全年未發(fā)生一起因回復(fù)語氣不當(dāng)、態(tài)度傲慢、事實(shí)不清等方面問題而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)批評(píng)和惡炒事件，切實(shí)維護(hù)了書記信箱的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

（三）創(chuàng)新舉措，保證實(shí)效。書記信箱作為黨委密切聯(lián)系群眾的新平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)問政的新方式，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式可以借鑒。在日常工作中，我們堅(jiān)持把創(chuàng)新作為貫穿全部工作的主線，不斷創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新措施，促進(jìn)工作取得良好效果。一是創(chuàng)新系統(tǒng)設(shè)置，促進(jìn)信息反饋更加清晰。我們按市委當(dāng)前重點(diǎn)工作和群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題對(duì)信件進(jìn)行了重新分類、統(tǒng)計(jì)，增添了“農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作、商貿(mào)流通、人力資源及社會(huì)保障、黨的建設(shè)”等17個(gè)熱點(diǎn)分類，并有針對(duì)性地進(jìn)行歸納和分析，使當(dāng)前信件的特點(diǎn)和社情民意的重點(diǎn)更加清晰。同時(shí)，我們進(jìn)一步完善了信箱主頁的“寫信需知”、“給我寫信”的內(nèi)容，使群眾對(duì)寫信的要素構(gòu)成和信件辦理流程有了更加深入的了解，有效來信率大幅提升。二是創(chuàng)新溝通方式，指導(dǎo)部門辦信更上水平。書記信箱工作除每天要甄別、篩選、轉(zhuǎn)交大量的群眾來信外，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)信件承辦單位及時(shí)完成信件的回復(fù)工作。因此，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通是保證信件辦理質(zhì)量的 4 前提。在實(shí)踐工作中，我們積極通過電話溝通、與辦信部門座談等多種方式，了解他們?cè)谛偶k理中遇到的困難，交流信件辦理的方式、方法，解答信件辦理中存在的疑惑，對(duì)工作中存在的不足提出整改意見，從而推動(dòng)信件辦理質(zhì)量的提高。我辦全年電話解答部門辦信存在的問題達(dá)1000余件次。同時(shí)，走訪了大竹、通川區(qū)等縣市區(qū)和信件量比較大的辦信部門，與他們進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。針對(duì)來信群眾反映突出的如辦信部門不經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查就草率回復(fù)信件、回復(fù)內(nèi)容和實(shí)際落實(shí)情況不一致等問題，我們特別對(duì)辦信單位提出了“三個(gè)堅(jiān)持”的要求（即： 堅(jiān)持與來信人見面或電話溝通了解情況、堅(jiān)持深入實(shí)地走訪調(diào)查、堅(jiān)持對(duì)信件回復(fù)落實(shí)情況進(jìn)行回訪復(fù)查），切實(shí)提高了信件辦理質(zhì)量，保證了辦理效果，大幅提升了群眾滿意率。三是創(chuàng)新工作舉措，促進(jìn)信件辦理更有質(zhì)量。我們對(duì)書記信箱的運(yùn)行情況、存在的問題以及好的經(jīng)驗(yàn)做法堅(jiān)持一月一通報(bào)、一季度一分析，對(duì)落實(shí)得好的信件形成快報(bào)送市委領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)一些敏感、重特大事件的信件，及時(shí)匯報(bào)和送簽，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和通報(bào)，限時(shí)督促和辦理，積極爭取各渠道和多方面有力支持，促進(jìn)信件辦理更及時(shí)。全年我辦共送簽紙質(zhì)信件49件次，共發(fā)出通報(bào)12期，形成信件辦理快報(bào)37期64件次，有效地促進(jìn)了信件辦理質(zhì)量上臺(tái)階。

（四）主動(dòng)思維，及時(shí)應(yīng)對(duì)。我們立足于工作實(shí)際，綜合多方面信息反饋，對(duì)于將來工作可能出現(xiàn)的情況綜合預(yù)判，未 5 雨綢繆地做好工作，保證了各項(xiàng)工作順利有序開展。一是積極應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)改革。針對(duì)市政府機(jī)構(gòu)改革后辦信部門的職能和辦信人員崗位可能發(fā)生變化等情況，及早謀劃，及時(shí)與信息產(chǎn)業(yè)局進(jìn)行了詳細(xì)地溝通，并作好了信箱數(shù)據(jù)合并、檔案資料保存、統(tǒng)計(jì)方式變化等前期技改準(zhǔn)備工作。在機(jī)構(gòu)改革方案公布后，我們?cè)趦H用了凌晨幾個(gè)小時(shí)就及時(shí)做好了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整和對(duì)接，并及時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)改革后的部門信件辦理的交接工作、檔案保存等工作提出了明確的要求，保證了信件轉(zhuǎn)出準(zhǔn)確、高效，確保了信件辦理工作不缺位、不斷檔。二是積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在“7.18”特大洪災(zāi)期間，我辦在獲悉重大天氣雨情預(yù)報(bào)后，立即召開了科室會(huì)議，對(duì)當(dāng)前的雨情預(yù)警形勢進(jìn)行了通報(bào)，要求科室全體人員必須作好最充分應(yīng)急準(zhǔn)備，保證通訊24小時(shí)暢通，隨時(shí)待命。在市委、市政府啟動(dòng)抗洪救災(zāi)一級(jí)響應(yīng)后，信箱辦迅速啟動(dòng)了應(yīng)急工作預(yù)案，堅(jiān)持抗洪應(yīng)急和信件辦理工作“兩手抓”，制訂了洪災(zāi)期間信件24小時(shí)瀏覽值班表，對(duì)涉及抗洪救災(zāi)的相關(guān)信件保持高度關(guān)注。同時(shí)，我辦按照市委辦公室的統(tǒng)一部署，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、不怕吃苦的奮斗精神，組織了科室全體人員參加濱河路清淤工作。洪災(zāi)期間我辦共處理群眾有效來信102封，對(duì)涉及到關(guān)于抗洪搶險(xiǎn)和災(zāi)后重建的咨詢、建議、救助類信件一律第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，要求辦信單位立即處理和回復(fù)，并通過電話回訪等形式追蹤信件的辦理落實(shí)情況，得到了人民群眾的普遍肯定。

（五）嚴(yán)守紀(jì)律，保持廉潔。我們充分地認(rèn)識(shí)到，“市委書記信箱”被廣大群眾看作是市委與群眾溝通的橋梁和紐帶，是衡量公平的標(biāo)尺和謀求公正的渠道，這就要求信箱辦全體工作人員必須站在“立黨為公，執(zhí)政為民”的高度，以公正、廉潔、高效的服務(wù)贏得民心、贏得信任。我室工作人員嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《達(dá)州市市委書記信箱管理規(guī)定》的紀(jì)律要求規(guī)范自己的行為，筑牢防腐拒變防線，樹立公正廉潔形象，體現(xiàn)親民為民素質(zhì)，接訪接訴公道正派，為人處事光明磊落。由于平時(shí)學(xué)習(xí)遵守廉政規(guī)定認(rèn)真到位，在今年市委辦公室組織的廉政知識(shí)競賽中，我室獲得了三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。

二、真情服務(wù)，注重實(shí)效，人民群眾對(duì)書記信箱信賴感和認(rèn)同感不斷增強(qiáng)

一年來，“市委書記信箱”收到了大量關(guān)于全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議，及時(shí)有效地解決了一大批群眾反映的生產(chǎn)生活的困難問題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，共收到群眾寫來的感謝信達(dá)500余件次，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定和高度評(píng)價(jià)，人民群眾對(duì)書記信箱信賴感和認(rèn)同感也不斷增強(qiáng)。

（一）群眾反映的生產(chǎn)生活困難問題得到了有效解決。我辦始終堅(jiān)持以人為本、以民為重，高度重視反映民生問題的信件，開通綠色通道，專門交辦，確保群眾的合理訴求得到妥善處理。如24796信件來信人反映她的母親在深圳身患重病，為籌 7 措治療費(fèi)債臺(tái)高筑，請(qǐng)求黨委政府予以幫助；23925信件反映兩姐妹都考上了大學(xué)，但家庭貧困繳納學(xué)費(fèi)十分困難；20233信件反映她是達(dá)六中的學(xué)生和婆婆爺爺住在二馬路防空洞里，婆婆生病，生活十分困難等一系列的救助信件，市委書記親自批示，相關(guān)部門啟動(dòng)相應(yīng)的救助措施，給予專項(xiàng)扶助資金，啟動(dòng)大病救助，動(dòng)員社會(huì)捐助，均得到了妥善的處置，群眾多次寫來感謝信發(fā)自肺腑地表達(dá)了黨委、政府的感激之情。

（二）群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)的問題得到了有效處理。群眾通過來信對(duì)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)關(guān)效能、社會(huì)公平正義進(jìn)行監(jiān)督，均得到了相關(guān)部門的調(diào)查處理。如編號(hào)26363信件反映達(dá)縣梓桐鄉(xiāng)兩河村村委副主任騙取家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，達(dá)縣縣委查實(shí)后，收繳了騙取的款項(xiàng)，取消了被舉報(bào)人村委會(huì)主任候選人資格；編號(hào)25386信件反映達(dá)縣河市鎮(zhèn)中心學(xué)校亂收費(fèi)的問題、編號(hào)25501信件反映達(dá)縣木子中學(xué)初中教師占用小學(xué)名額評(píng)小學(xué)高級(jí)教師評(píng)職稱等問題均得到了及時(shí)查處和糾正；編號(hào)25372信件反映的南外金帝宮演唱城噪音污染嚴(yán)重等問題，通過文化部門和環(huán)保部門的聯(lián)合查處，使問題得以解決，贏得了群眾的一致贊譽(yù)。

（三）群眾關(guān)心的社會(huì)問題得到了有效引導(dǎo)。我們堅(jiān)持把市委書記信箱作為宣傳市委、市政府團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民大力推進(jìn)“一樞紐、兩中心、三基地”發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展新局面的平臺(tái)。許多群眾尤其是在外務(wù) 8 工的達(dá)州人通過“市委書記信箱”了解到了達(dá)州經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)的相關(guān)情況，使市委書記信箱在全市、全省、全國產(chǎn)生了廣泛的影響，許多外地的朋友都通過來信關(guān)心關(guān)注達(dá)州的發(fā)展，咨詢并表達(dá)了來我市投資創(chuàng)業(yè)的意向，極大的提升了達(dá)州的形象。一網(wǎng)名為“李雪鋒”的網(wǎng)友來信23件次，咨詢家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)情況、駕駛證補(bǔ)辦、第二代身份證更換、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、辦理戶口轉(zhuǎn)移等多個(gè)方面問題，均得到了詳細(xì)的回復(fù)和幫助，來信人多次寫信表達(dá)感激之情。同時(shí)，我們對(duì)部分群眾來信進(jìn)行了選登，確保一人咨詢，萬人了解，一人舉報(bào)，萬人監(jiān)督。

（四）群眾合理的建言獻(xiàn)策得到了有效采納。我們通過對(duì)建議類信件的辦理、回復(fù)和公開選登，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大群眾為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策和出智出力。從黨的建設(shè)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從城鄉(xiāng)規(guī)劃實(shí)施到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從當(dāng)前重點(diǎn)工作到長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略制定，廣大群眾紛紛來信提出建議和意見，表達(dá)對(duì)市委、市政府正確決策的擁護(hù)和投身達(dá)州跨越式發(fā)展并為之貢獻(xiàn)力量的愿望，“市委書記信箱”真正起到了凝民心、聚民智、鼓民勁的良好社會(huì)效果。全年共收到涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、精神文明建設(shè)等方面的建議1453件。如編號(hào)18477信件建議加強(qiáng)對(duì)干部下派掛職鍛煉的管理的問題，市委組織部收悉信件后，立即派人明察暗訪，研究措施，出臺(tái)了“切實(shí)加強(qiáng)對(duì)下派掛職鍛煉干部的管理和考核”的通知；編號(hào)25915信件建議西外新區(qū) 9 八中門口新規(guī)劃人行道，確保學(xué)生進(jìn)出安全；編號(hào)25692信件反映在開展的朝陽西路的美化、亮化工作中，個(gè)別車輛在人行橫道隨意掉頭。建議在該路段所有人行橫道安裝了隔離樁等一系列高質(zhì)量、有針對(duì)性的建議類信件，引起了市委和各有關(guān)部門的高度重視，并在工作中得到了認(rèn)真采納。

經(jīng)過信箱辦全體同志的共同努力，全年各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的工作離領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要還存在以下問題：一是群眾對(duì)通過“市委書記信箱”解決問題的期望值越來越高，信件數(shù)量日益增多，咨詢問題和表達(dá)訴求的范圍不斷擴(kuò)大，給我們繼續(xù)高效高質(zhì)地完成信件辦理工作提出了新的更高的要求。二是一些群眾來信反映的問題涉及多個(gè)部門的職能的交叉，導(dǎo)致部門之間存在相互推諉的現(xiàn)象，溝通協(xié)調(diào)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。三是應(yīng)通過司法訴訟程序而非行政調(diào)解的來信大幅增加，少數(shù)來信群眾在部門多次依法依規(guī)答復(fù)后仍長訪和纏訪，宣傳解釋和依法引導(dǎo)工作力度還需不斷加大。

三、靠前思維，及早謀劃，積極主動(dòng)地做好明年信件辦理工作

市委書記信箱信件辦理工作作為維護(hù)群眾合法利益的重要途徑，是新時(shí)期密切黨群干群關(guān)系的生動(dòng)實(shí)踐，更是人民群眾直接和黨委系統(tǒng)聯(lián)系的橋梁和紐帶，其作用將更加凸顯。達(dá)州作為四川省率先開設(shè)書記信箱的部分地市州之一，我們一直探 10 索中實(shí)干，在實(shí)干中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善。如何讓“市委書記信箱”更科學(xué)地面向群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，不斷創(chuàng)新和完善辦信工作的方式方法，加強(qiáng)辦信工作的長效機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)部門合力和信件辦理實(shí)效，都是2011年信箱工作的重點(diǎn)工作和努力方向。

（一）著力抓好信件流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高信件辦理時(shí)效性。時(shí)效性是市委書記信箱作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要特質(zhì)。在下一步工作中，我們將從時(shí)限的確定、信件的催辦等方面下功夫，狠抓信件流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理，確保每一封信件得以及時(shí)高效的辦理，有力的推動(dòng)信件辦理時(shí)效性的提高。同時(shí)，進(jìn)一步探索完善部門快速反應(yīng)機(jī)制，探索建立短信通知查閱信件平臺(tái)，建立特殊信件辦理制度，針對(duì)停水、停氣、停電等與群眾正常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的信件及反映公共安全的信件，要求辦信部門必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，快速處置群眾反映的問題，確保將問題解決在基層，將矛盾化解于萌芽。

（二）著力抓好機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)信件辦理的落實(shí)。信件的辦理重在落實(shí)，落實(shí)的效果是人民群眾評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)信箱工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是我們?nèi)抗ぷ鞯纳λ?。針?duì)當(dāng)前信件辦理工作中仍存在的一些部門重回復(fù)輕落實(shí)或只回復(fù)不落實(shí)的現(xiàn)象，我們一方面將進(jìn)一步推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)辦信網(wǎng)絡(luò)體系聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)首辦負(fù)責(zé)機(jī)制，健全轉(zhuǎn)件、接件、追蹤反饋、評(píng)估考核的管理和運(yùn)行機(jī)制，確保各地各部門各司其職，11 各盡其責(zé)，使市委書記信箱加快走上規(guī)范化、制度化發(fā)展的軌道。同時(shí)，進(jìn)一步完善信件預(yù)警機(jī)制。要在來信中細(xì)心查找線索，發(fā)現(xiàn)重大、緊急及容易引起安全事故隱患、群體性事件苗頭的信訪事件，及時(shí)通報(bào)給相關(guān)職能部門，同時(shí)以書面形式迅速送市委領(lǐng)導(dǎo)閱示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示要求協(xié)調(diào)各職能部門做好相關(guān)維穩(wěn)工作和網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)，注重從源頭上及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)預(yù)防，牢牢掌握“市委書記信箱”辦理工作主動(dòng)權(quán)。

（三）著力抓好培訓(xùn)指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)辦信隊(duì)伍的建設(shè)。針對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整中部分辦信人員崗位發(fā)生變化的客觀情況，我們打算在2011年舉行一次專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，通過互學(xué)、互幫、互比，讓新的信件辦理人員盡快熟悉業(yè)務(wù)，促進(jìn)原有辦信人員的業(yè)務(wù)更上水平。同時(shí)，我們也將采取電話指導(dǎo)、座談交流、現(xiàn)場調(diào)研等靈活多樣的方式加強(qiáng)對(duì)各辦信人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)一線辦信人員的大局意識(shí)、群眾意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提升處置復(fù)雜矛盾、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和正確引導(dǎo)輿論的綜合能力。

（四）著力抓好工作創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)信件辦理工作上新臺(tái)階。工作沒有最好，只有更好，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，市委書記書記信箱工作的發(fā)展必須依靠不斷的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。我們將及時(shí)認(rèn)真地研究工作中出現(xiàn)的各種問題和問題，積極探索在新時(shí)期新階段處理群眾網(wǎng)絡(luò)信訪更有效的途徑和方法，使信箱工作 12 更具有時(shí)代性、針對(duì)性和權(quán)威性，為早日實(shí)現(xiàn)“一樞紐、兩中心、三基地，加快建設(shè)秦巴地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市”宏偉目標(biāo)作出我們最大的努力，為團(tuán)結(jié)引導(dǎo)廣大市民共建共享和諧達(dá)州作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和人民群眾的信任。

第二篇：醫(yī)院職能科室設(shè)置(辦醫(yī)院必備)

醫(yī)院職能科室設(shè)置

1、院長辦公室：負(fù)責(zé)醫(yī)院的工作計(jì)劃、工作總結(jié)，草擬有關(guān)文件，并負(fù)責(zé)督促其貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能科室工作，審核各職能科室以醫(yī)院名義發(fā)出的各種報(bào)告文件；做好印鑒、打字、車輛、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、群眾來信、來訪處理、參觀及外賓的接待工作。負(fù)責(zé)全院的文秘工作和行政公文的審核、收發(fā)、登記、傳遞傳閱、立卷歸案、保管、利用等工作；安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄。

2、醫(yī)務(wù)科：擬定醫(yī)療工作計(jì)劃和進(jìn)行醫(yī)療工作總結(jié)，組織實(shí)施全院的醫(yī)療、預(yù)防工作，組織重大搶救和院外會(huì)診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。負(fù)責(zé)全院醫(yī)療技術(shù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核，協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配工作。負(fù)責(zé)組織實(shí)施臨時(shí)性院外醫(yī)療任務(wù)和對(duì)基層的技術(shù)指導(dǎo)工作。

3、醫(yī)患關(guān)系調(diào)處辦公室、患者投訴接待室：接待醫(yī)療投訴，處理醫(yī)療糾紛。對(duì)重大醫(yī)療差錯(cuò)或事故進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)向院長、副院長提出處理意見，必要時(shí)提交技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)鑒定。

4、感染管理科：負(fù)責(zé)醫(yī)院感染管理，制定醫(yī)院感染管理計(jì)劃并組織實(shí)施。監(jiān)督檢查全院有關(guān)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度執(zhí)行情況，定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境污染情況、消毒藥械使用情況進(jìn)行監(jiān)測。調(diào)查、收集、整理、分析有關(guān)醫(yī)院感染方面的監(jiān)測資料并按要求上報(bào)。

5、科教科：組織實(shí)施全院的教學(xué)、科研、培訓(xùn)、繼續(xù)教育工作。安排在職人員繼續(xù)教育、外出進(jìn)修、業(yè)余學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)等工作，負(fù)責(zé)安排下級(jí)醫(yī)院進(jìn)修人員。負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)院（校）臨床理論課、實(shí)習(xí)、見習(xí)教學(xué)的安排和檢查。舉辦和外出學(xué)術(shù)活動(dòng)的審批、管理工作。

6、護(hù)理部：全面負(fù)責(zé)護(hù)理工作，擬定全院護(hù)理工作計(jì)劃，檢查護(hù)理工作質(zhì)量。擬定和組織修改全院護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格督促執(zhí)行。監(jiān)督檢查護(hù)理工作制度、護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及護(hù)理人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行，開展護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)部溝通的控制和管理，對(duì)護(hù)理系統(tǒng)質(zhì)量記錄的總體控制。開展教育、培訓(xùn)和科研工作，組織考評(píng)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和技術(shù)操作，抓好病房管理控制和院內(nèi)護(hù)理人員的調(diào)配，組織領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理科研工作及護(hù)理新技術(shù)的推廣等。

7、總務(wù)科：負(fù)責(zé)全院的后勤工作，負(fù)責(zé)組織物資供應(yīng)，以及水、電、汽的維修和管理，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生清潔進(jìn)行管理，做好醫(yī)院綠化、美化及做好污水處理、被服洗滌和太平間管理工作。保證醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作的順利進(jìn)行。

8、基建科：負(fù)責(zé)醫(yī)院基建工作。制定醫(yī)院基建規(guī)劃，進(jìn)行項(xiàng)目可行性論證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。嚴(yán)把基建工程質(zhì)量，督促施工單位按工程進(jìn)度施工，保證工程質(zhì)量符合工程建設(shè)驗(yàn)收規(guī)范。協(xié)助設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程預(yù)算等工作。認(rèn)真辦理建筑定點(diǎn)、委托設(shè)計(jì)、申請(qǐng)施工執(zhí)照等有關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)基建財(cái)務(wù)、材料管理。

9、膳食科：負(fù)責(zé)職工食堂、病員食堂管理。合理安排工作，抓好窗口服務(wù)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生，防止食物中毒。認(rèn)真搞好成本核算，降低成本。

10、門診部：負(fù)責(zé)門診醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)和行政管理工作，組織檢查門診患者的診治以及急診、危重、疑難病患者的會(huì)診和搶救工作。領(lǐng)導(dǎo)和組織門診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書質(zhì)量的考核、評(píng)比工作，接待和處理門診方面的群眾來訪、來信工作。

11、藥劑科：負(fù)責(zé)由可靠的渠道采購藥品、試劑等驗(yàn)收，保證質(zhì)量、保證安全，滿足臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)療使用，對(duì)藥品貯存和庫存量進(jìn)行管理，及時(shí)對(duì)醫(yī)院的藥品質(zhì)量檢查。負(fù)責(zé)門診處方和病房處方的調(diào)配及核對(duì)。

12、設(shè)備科：負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)工作，擬訂儀器設(shè)備的購置和更新計(jì)劃，組織選購，滿足全院醫(yī)、教、研工作的需要。對(duì)醫(yī)療設(shè)備的進(jìn)行管理，按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保證儀器設(shè)備始終處于最佳的技術(shù)狀態(tài)。

13、信息科：負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)信息的收集、整理、分類、分析、處理、傳遞的歸口管理，研究醫(yī)院信息開發(fā)和管理，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外有關(guān)信息的收集整理及圖書館、病案統(tǒng)計(jì)室領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，及時(shí)傳遞圖書文獻(xiàn)信息。組織全院信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)收集、傳遞院內(nèi)外有關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為臨床、醫(yī)技科室提供醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展情況。

14、計(jì)算機(jī)中心：負(fù)責(zé)微機(jī)管理、做好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保計(jì)算機(jī)的安全使用。負(fù)責(zé)組織檢查落實(shí)微機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，按時(shí)完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，回收、整理、保存、利用資料。

15、人事人力資源科（組織人事科）：根據(jù)人事工作政策、制度和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)人員的調(diào)出、調(diào)入，提出提拔、配備、使用意見。提出全院工作人員的考核、晉升、獎(jiǎng)懲和調(diào)整工資的意見，做好工作人員的退職退休、離職休養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)管理工作人員檔案和收集、整理檔案材料及全院的人事統(tǒng)計(jì)、人員鑒定工作，收集、整理技術(shù)人員的技術(shù)檔案，建立健全技術(shù)檔案制度。

16、審計(jì)科：負(fù)責(zé)全院的審計(jì)工作。制定可行的審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，確定內(nèi)部審計(jì)工作重點(diǎn)和目標(biāo)，負(fù)責(zé)有關(guān)的規(guī)章制度和內(nèi)部審計(jì)實(shí)施細(xì)則的制定和檢查。做好審計(jì)檔案的整理、立卷和保管工作。

17、監(jiān)察室：負(fù)責(zé)日常監(jiān)察工作。協(xié)助對(duì)監(jiān)察對(duì)象進(jìn)行遵紀(jì)守法、履行職責(zé)、為政清廉的教育。受理對(duì)監(jiān)察對(duì)象違犯政紀(jì)行為的檢舉、控告，受理監(jiān)察對(duì)象不服處罰的申訴。調(diào)查處理監(jiān)察對(duì)象違犯國家法律、法規(guī)、政策以及醫(yī)院決議、規(guī)章制度的行為。配合紀(jì)委認(rèn)真查處違法違紀(jì)案件，協(xié)助有關(guān)部門抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和勤政廉政建設(shè)。

18、財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真貫徹有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、法令、制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。編制和季度的業(yè)務(wù)收支預(yù)算，合理地組織業(yè)務(wù)收入，全面掌握和調(diào)配資金，按時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，定期或不定期地對(duì)庫存現(xiàn)金等進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的審查，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送有關(guān)部門。認(rèn)真貫徹新的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度，及時(shí)修訂科內(nèi)人員的職責(zé)考核制度。

19、保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，開展教育職工增強(qiáng)法制觀念，組織各項(xiàng)防范措施，發(fā)現(xiàn)和清除治安災(zāi)害事故隱患，保衛(wèi)醫(yī)院要害部門的安全。協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)醫(yī)院發(fā)生的破壞、盜竊事故進(jìn)行調(diào)查和偵破。負(fù)責(zé)門衛(wèi)傳達(dá)人員的管理工作，加強(qiáng)值班巡邏和門衛(wèi)守護(hù)，搞好職工自行車管理。負(fù)責(zé)維護(hù)病區(qū)及門診的秩序，及時(shí)勸解及處理各種糾紛。

20、預(yù)防保健科：落實(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、應(yīng)急處理預(yù)案和疫情報(bào)告制度，完成傳染病報(bào)告、轄區(qū)內(nèi)兒童計(jì)劃免疫接種工作，進(jìn)行健康宣傳教育工作等。

21：醫(yī)保農(nóng)合辦公室：落實(shí)社衛(wèi)生服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（門診）的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，建立周邊縣、區(qū)農(nóng)合病人的綠色通道，完善各項(xiàng)管理措施。認(rèn)真執(zhí)行和積極宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)的政策規(guī)定，做好我院醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療系統(tǒng)的組織、協(xié)調(diào)、管理工作。制定本單位執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策和正確合理作用醫(yī)?；鸬南鄳?yīng)措施，保障參保人員的基木醫(yī)療需求。接受勞動(dòng)保障、衛(wèi)生、財(cái)政和物價(jià)等部門以及市醫(yī)療保險(xiǎn)專家委員會(huì)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)參保人員住院、特殊病種門診就診、特殊醫(yī)療的審批和管理工作，負(fù)責(zé)參保人員轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、外購藥品的審批工作等。

22、出入院管理科，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院住院費(fèi)用的管理和結(jié)算。

23、門診收費(fèi)掛號(hào)室：對(duì)門診掛號(hào)、收費(fèi)的管理。

24、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理科：調(diào)整、修訂和完善內(nèi)部分配機(jī)制，開展全成本核算工作，對(duì)科室經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，完成定崗、定薪、定釃的核算工作，為醫(yī)院經(jīng)營管理提供參考意見。

25、固定資產(chǎn)科，根據(jù)固定資產(chǎn)管理辦法和管理制度，對(duì)資產(chǎn)變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)資產(chǎn)使用進(jìn)行檢查，定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查，監(jiān)督保證資產(chǎn)的保值增值。

26、物價(jià)管理辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)全院收費(fèi)的監(jiān)管工作，申報(bào)價(jià)格項(xiàng)目、組織物價(jià)培訓(xùn)、完成HIS系統(tǒng)物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，及時(shí)糾正亂收、少收情況的發(fā)生。

27、工會(huì)：定期召開職工代表大會(huì)，督促職代會(huì)報(bào)告的落實(shí)，圍繞醫(yī)院中心工作開展業(yè)余文化活動(dòng)和主題活動(dòng)，完成計(jì)劃生育各項(xiàng)工作。

28、文明辦：負(fù)責(zé)文明單位創(chuàng)建、行風(fēng)評(píng)議、滿意度調(diào)查和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理等工作，負(fù)責(zé)接待患者的批評(píng)、表揚(yáng)及社會(huì)各屆的聯(lián)系，組織召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議、工休座談會(huì)，收集整理意見和建議并及時(shí)反饋。

29、體改辦：政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，政策和改革總體方案的制定、宣傳和督促落實(shí)。

第三篇：醫(yī)院職能科室設(shè)置(辦醫(yī)院必備)

眼科醫(yī)院職能科室設(shè)置

一、綜合辦公室：

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院有關(guān)文件的起草傳達(dá)，并負(fù)責(zé)督促執(zhí)行；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能科室工作，審核各職能科室以醫(yī)院名義發(fā)出的各種報(bào)告文件；做好印鑒管理、公告下發(fā)、對(duì)外接待工作。負(fù)責(zé)全院的文秘工作和行政公文的審核、收發(fā)、登記、傳遞傳閱、立卷歸案、保管、利用等工作；安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄。

2、負(fù)責(zé)全院的后勤保障工作，負(fù)責(zé)組織物資供應(yīng)，以及電梯、空調(diào)、水、電、汽的維修和管理，負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對(duì)接，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生清潔進(jìn)行管理。保證醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作的順利進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)醫(yī)院基建工作。制定醫(yī)院基建規(guī)劃，進(jìn)行項(xiàng)目可行性論證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。嚴(yán)把基建工程質(zhì)量，督促施工單位按工程進(jìn)度施工，保證工程質(zhì)量符合工程建設(shè)驗(yàn)收規(guī)范。協(xié)助設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程預(yù)算等工作。認(rèn)真辦理建筑定點(diǎn)、委托設(shè)計(jì)、申請(qǐng)施工執(zhí)照等有關(guān)手續(xù)。

4、根據(jù)人事工作政策、制度和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)人員的招聘及調(diào)出、調(diào)入，提出提拔、配備、使用意見。提出全院工作人員的考核、晉升、獎(jiǎng)懲和調(diào)整工資的意見，做好工作人員 的退職退休、離職休養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)管理工作人員檔案和收集、整理檔案材料及全院的人事統(tǒng)計(jì)、人員鑒定工作，收集、整理技術(shù)人員的技術(shù)檔案，建立健全技術(shù)檔案制度。

5、負(fù)責(zé)日常監(jiān)察工作。協(xié)助對(duì)監(jiān)察對(duì)象進(jìn)行遵紀(jì)守法、履行職責(zé)、為政清廉的教育。受理對(duì)監(jiān)察對(duì)象違犯政紀(jì)行為的檢舉、控告，受理監(jiān)察對(duì)象不服處罰的申訴。調(diào)查處理監(jiān)察對(duì)象違犯國家法律、法規(guī)、政策以及醫(yī)院決議、規(guī)章制度的行為。配合紀(jì)委認(rèn)真查處違法違紀(jì)案件，協(xié)助有關(guān)部門抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和勤政廉政建設(shè)。

6、負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，開展教育職工增強(qiáng)法制觀念，組織各項(xiàng)防范措施，發(fā)現(xiàn)和清除治安災(zāi)害事故隱患，保衛(wèi)醫(yī)院要害部門的安全。協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)醫(yī)院發(fā)生的破壞、盜竊事故進(jìn)行調(diào)查和偵破。負(fù)責(zé)門衛(wèi)傳達(dá)人員的管理工作，加強(qiáng)值班巡邏和門衛(wèi)守護(hù)，負(fù)責(zé)維護(hù)病區(qū)及門診的秩序，及時(shí)勸解及處理各種糾紛。

二、醫(yī)務(wù)部：

1、擬定醫(yī)療工作計(jì)劃和進(jìn)行醫(yī)療工作總結(jié)，組織實(shí)施全院的醫(yī)療、預(yù)防工作，組織重大搶救和院外會(huì)診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。負(fù)責(zé)全院醫(yī)療技術(shù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考

核，協(xié)助綜合辦做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配工作。負(fù)責(zé)組織實(shí)施臨時(shí)性院外醫(yī)療任務(wù)和對(duì)基層的技術(shù)指導(dǎo)工作。

2、接待醫(yī)療投訴，處理醫(yī)療糾紛。對(duì)重大醫(yī)療差錯(cuò)或事故進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)向院長、副院長提出處理意見，必要時(shí)提交相關(guān)部門鑒定。

3、組織實(shí)施全院的教學(xué)、科研、培訓(xùn)、繼續(xù)教育工作。安排在職人員繼續(xù)教育、外出進(jìn)修、業(yè)余學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)等工作，負(fù)責(zé)舉辦和外出學(xué)術(shù)活動(dòng)的審批、管理及下級(jí)醫(yī)院進(jìn)修人員工作。

三、護(hù)理部：

全面負(fù)責(zé)護(hù)理工作，擬定全院護(hù)理工作計(jì)劃，檢查護(hù)理工作質(zhì)量。擬定和組織修改全院護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格督促執(zhí)行。監(jiān)督檢查護(hù)理工作制度、護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及護(hù)理人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行，開展護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)部溝通的控制和管理，對(duì)護(hù)理系統(tǒng)質(zhì)量記錄的總體控制。開展教育、培訓(xùn)和科研工作，組織考評(píng)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和技術(shù)操作，抓好病房管理控制和院內(nèi)護(hù)理人員的調(diào)配，組織領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理科研工作及護(hù)理新技術(shù)的推廣等。

10、門診部：負(fù)責(zé)門診醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)和行政管理工作，組織檢查門診患者的診治以及急診、危重、疑難病患者的會(huì)診和搶救工作。領(lǐng)導(dǎo)和組織門診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書質(zhì)量的考核、評(píng)比工作，接待和處理門診方面的群眾來訪、來信工作。

四、藥劑科：負(fù)責(zé)由可靠的渠道采購藥品、試劑等驗(yàn)收，保證質(zhì)量、保證安全，滿足臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)療使用，對(duì)藥品貯存和庫存量進(jìn)行管理，及時(shí)對(duì)醫(yī)院的藥品質(zhì)量檢查。負(fù)責(zé)門診處方和病房處方的調(diào)配及核對(duì)。

五、設(shè)備科：

1、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的合同洽談簽訂及供應(yīng)工作，擬訂儀器設(shè)備的購置和更新計(jì)劃，組織選購，滿足全院醫(yī)、教、研工作的需要。對(duì)醫(yī)療設(shè)備的進(jìn)行管理，按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保證儀器設(shè)備始終處于最佳的技術(shù)狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)微機(jī)管理、做好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保計(jì)算機(jī)的安全使用。負(fù)責(zé)組織檢查落實(shí)微機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，信息科

負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)信息的收集、整理、分類、分析、處理、傳遞 的歸口管理，研究醫(yī)院信息開發(fā)和管理，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外有關(guān)信息的收集整理及圖書館、病案統(tǒng)計(jì)室領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，及時(shí)傳遞圖書文獻(xiàn)信息。組織全院信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)收集、傳遞院內(nèi)外有關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為臨床、醫(yī)技科室提供醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展情況。

七財(cái)務(wù)部：

1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真貫徹有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、法令、制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。編制和季度的業(yè)務(wù)收支預(yù)算，合理地組織業(yè)務(wù)收入，全面掌握和調(diào)配資金，按時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，定期或不定期地對(duì)庫存現(xiàn)金等進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的審查，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送有關(guān)部門。認(rèn)真貫徹新的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度，及時(shí)修訂科內(nèi)人員的職責(zé)考核制度。

2、負(fù)責(zé)全院的審計(jì)工作。制定可行的審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，確定內(nèi)部審計(jì)工作重點(diǎn)和目標(biāo)，負(fù)責(zé)有關(guān)的規(guī)章制度和內(nèi)部審計(jì)實(shí)施細(xì)則的制定和檢查。做好審計(jì)檔案的整理、立卷和保管工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)全院收費(fèi)的監(jiān)管工作，申報(bào)價(jià)格項(xiàng)目、組織物價(jià)培訓(xùn)、完成HIS系統(tǒng)物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，及時(shí)糾正亂收、少收情況的發(fā)生。

20、預(yù)防保健科：落實(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、應(yīng)急處理預(yù)案和疫情報(bào)告制度，完成傳染病報(bào)告、轄區(qū)內(nèi)兒童計(jì)劃免疫接種工作，進(jìn)行健康宣傳教育工作等。

21：醫(yī)保農(nóng)合辦公室：落實(shí)社衛(wèi)生服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（門診）的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，建立周邊縣、區(qū)農(nóng)合病人的綠色通道，完善各項(xiàng)管理措施。認(rèn)真執(zhí)行和積極宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)的政策規(guī)定，做好我院醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療系統(tǒng)的組織、協(xié)調(diào)、管理工作。制定本單位執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策和正確合理作用醫(yī)?；鸬南鄳?yīng)措施，保障參保人員的基木醫(yī)療需求。接受勞動(dòng)保障、衛(wèi)生、財(cái)政和物價(jià)等部門以及市醫(yī)療保險(xiǎn)專家委員會(huì)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)參保人員住院、特殊病種門診就診、特殊醫(yī)療的審批和管理工作，負(fù)責(zé)參保人員轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、外購藥品的審批工作等。

22、出入院管理科，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院住院費(fèi)用的管理和結(jié)算。

23、門診收費(fèi)掛號(hào)室：對(duì)門診掛號(hào)、收費(fèi)的管理。

24、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理科：調(diào)整、修訂和完善內(nèi)部分配機(jī)制，開展全成本核算工作，對(duì)科室經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，完成定崗、定薪、定釃的核算工作，為醫(yī)院經(jīng)營管理提供參考意見。

25、固定資產(chǎn)科，根據(jù)固定資產(chǎn)管理辦法和管理制度，對(duì)資產(chǎn)變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)資產(chǎn)使用進(jìn)行檢查，定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查，監(jiān)督保證資產(chǎn)的保值增值。

27、工會(huì)：定期召開職工代表大會(huì)，督促職代會(huì)報(bào)告的落實(shí)，圍繞醫(yī)院中心工作開展業(yè)余文化活動(dòng)和主題活動(dòng)，完成計(jì)劃生育各項(xiàng)工作。

九、市場部：負(fù)責(zé)本院各項(xiàng)工作滿意度調(diào)查和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理等工作，表揚(yáng)及社會(huì)各屆的聯(lián)系，組織召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議、收集整理意見和建議并及時(shí)向主管院長反饋。

第四篇：2011科室總結(jié)

二〇一一年住院部護(hù)理工作總結(jié)

南寧成林骨科醫(yī)院住院部

一年來,住院部在院長、護(hù)理部及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各職能科室的大力幫助下，經(jīng)我科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，使我科護(hù)理的各項(xiàng)工作取得較好的成績，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格按護(hù)理常規(guī)執(zhí)行每項(xiàng)操作。全年無護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

二、我院成功的成立了腫瘤研究院。全年收治腫瘤病人17人，其中治愈1人，有顯著療效6人，有一定療效7人，療效不明顯3人。我院打破了癌癥是不治之癥的神話，給患者

三、2011年工作量：

20112010

1．住院病人 700人516人

出院病人 678人511人

靜脈輸液2915人次2724人次

抽血 720人次457人次

導(dǎo)尿 92人次90人次

肌注335人次531人次

晨間護(hù)理 6618人次4957人次

開展手術(shù) 415人（腰椎236）291人（腰椎66人）

皮試 536人次

2．其中入院病人分別：

股 骨 頭壞死：135人

腰椎間盤突出：245人

腫瘤：17人

手 足顯 微：4人

創(chuàng)傷：267人

其他：32人（其中包括部分入院后又退院的病人）

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看比去年增長了許多，取得顯著的成績離不開全科人員的辛勤工作。全科護(hù)士敬業(yè)精神可佳，上護(hù)主班時(shí)常常加班加點(diǎn)，從無言怨，也從不補(bǔ)休，休息時(shí)也是隨叫隨到，表現(xiàn)比較突出的是：岳莎娜、周國英、鄧蓮。比較有耐心和善于溝通的醫(yī)生是：林成華、許健爽、楊振基。/+9

3.我院本著以病人為中心的服務(wù)宗旨，急病人之所急，對(duì)外傷和需手術(shù)的病人，護(hù)士能迅速而準(zhǔn)確的完善各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備。讓病人在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行手術(shù)，得到了病人及家屬的肯定和好評(píng)。

四、注重醫(yī)院文化的學(xué)習(xí)

1．成林骨科技術(shù)是新護(hù)士崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)。人人能熟練地將成林骨科技術(shù)應(yīng)用于病人身上。

2．治療腫瘤中藥的作用人人熟知。

五、注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：

1．首先從我做起，常常陪同護(hù)士加班加點(diǎn)，互相幫助把工作完成后才一起下班。

2．利用休息時(shí)間組織戶外活動(dòng)，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)感情，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

六、牢記院長的營銷理念：

1．晨會(huì)常常強(qiáng)調(diào)上班要精神飽滿，用微笑服務(wù)每位患者。服務(wù)好，病人滿意。好的口碑是最好的營銷。

2．院長常常講用病人做宣傳是最好的營銷方式，我牢記并應(yīng)用于實(shí)踐，收到不錯(cuò)的效果。如：10月份蒙舒嫻、周輝、樊家志等人對(duì)我院的治療有疑惑及想放棄治療時(shí)，我科剛好有一位叫王桀的患者對(duì)治療效果相當(dāng)滿意。1

我親自帶領(lǐng)他去與上述三位患者進(jìn)行交流，最后三位患者都堅(jiān)持了治療。

七、注重培養(yǎng)節(jié)約成本意識(shí)。如：人走關(guān)燈關(guān)空調(diào)，不用電腦、打印機(jī)時(shí)關(guān)電源。從節(jié)約一根棉簽一張紙、一度電做起。

九、工作中存在的問題：

1．漏收費(fèi)和核對(duì)不夠認(rèn)真、不夠仔細(xì)。如：漏收手術(shù)費(fèi)，從這件事我認(rèn)真反思，并總結(jié)出一套核對(duì)出院

病人費(fèi)用的流程，時(shí)時(shí)用這件事提醒護(hù)士們，杜絕再發(fā)生類似事件。

2．對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不夠熟悉，對(duì)電子病歷的操作不夠熟練。

3．對(duì)輸液病人巡視不及時(shí)，對(duì)病人提出疑問時(shí)不及時(shí)作答。

4．護(hù)理文書書寫不夠認(rèn)真仔細(xì)，交接班不仔細(xì)，如床頭卡、住院一覽表卡填寫有誤，接班者也未發(fā)現(xiàn)。

5．接待病人、入院介紹、收集大小標(biāo)本等工作做不到位。

6．全體護(hù)士的業(yè)務(wù)水平有待提高。持別對(duì)血管不好患者，靜脈穿刺技術(shù)的提高。

7．衛(wèi)生局來院檢查提出治療室不能放氧氣筒、輪椅等等

以上問題是我們來年將要重點(diǎn)整改及加強(qiáng)管理的內(nèi)容之一，明年仍是以病人為中心，病人滿意，社會(huì)滿意，群眾滿意，醫(yī)院滿意，政府滿意等為主題，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每位患者，為醫(yī)院打造新形象，好口碑，樹立老百姓心目中理想的醫(yī)院。

吳冬梅

2012-01-02

第五篇：科室總結(jié)

培訓(xùn)中心2012年工作總結(jié)

在過去的一年2012年里，圓滿完成了年初的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、在中西部骨干教師“國培計(jì)劃”教師培訓(xùn)方面：

完成了我校第三次國家級(jí)教師培訓(xùn)工作----中西部農(nóng)村中小學(xué)骨干教師“國培計(jì)劃”的申報(bào)和竟標(biāo)（初中體育、美術(shù)短期集中培訓(xùn)和置換脫產(chǎn)培訓(xùn)、小學(xué)英語短期集中培訓(xùn)和置換脫產(chǎn)培訓(xùn)），在2011年的基礎(chǔ)上增加初中體育示范項(xiàng)目，拓展了我校的“國培計(jì)劃”項(xiàng)目范圍，并圓滿完成了培訓(xùn)工作。

2、在社會(huì)文化培訓(xùn)方面：

不斷拓展培訓(xùn)范圍，在只接受中小學(xué)文化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開辦了行業(yè)部門的相關(guān)培訓(xùn)工作。以后要依托吉首大學(xué)這個(gè)大平臺(tái)和雄厚的辦學(xué)資源不斷增加培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容。

3、自學(xué)考試方面：

完成了2012年10月份我校自學(xué)考試的查分、登分、實(shí)踐環(huán)節(jié)的申報(bào)，完成了2012年已達(dá)到畢業(yè)條件學(xué)員的畢業(yè)材料的整理、申報(bào)、畢業(yè)證的辦理。

4、在職業(yè)培訓(xùn)工作方面：

2012年對(duì)我校的職業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過學(xué)校各方面的努力，我們?cè)?012年11月獲得了“湘西州農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)、失業(yè)人員培訓(xùn)定點(diǎn)資質(zhì)”，并與州就業(yè)局簽定了培訓(xùn)協(xié)議；全年完成國家職業(yè)資格考試600人次，通過率達(dá)80%，其中高級(jí)保健按摩師通過率達(dá)100%。職業(yè)培訓(xùn)不僅在招生人數(shù)穩(wěn)步推進(jìn)，而且范圍、認(rèn)可度也不斷擴(kuò)大。同時(shí)完成了我校職業(yè)培訓(xùn)教師的培訓(xùn)工作，完成了我校國家職業(yè)鑒定所考評(píng)員的送培工作。

5、其它工作：

堅(jiān)決服從和完成了領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

培訓(xùn)中心

2012年12月18日