第一篇：最優(yōu)秀的電信營業(yè)中心副主任先進(jìn)事跡

最優(yōu)秀的電信營業(yè)中心副主任先進(jìn)事跡

XXX同志，女，現(xiàn)任XXX電信分公司營業(yè)中心副主任。XXX同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成績(jī)使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。

小荷已露尖尖頭

人的一生，有許許多多不同的追求。XXX同志追求的是一份完成工作任務(wù)的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價(jià)值。

1990年，XXX歲的XXX從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電信系統(tǒng)的大門，成為XXX電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué)里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過電信技術(shù)專業(yè)知識(shí)，具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請(qǐng)教，把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，很快就能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級(jí)部門的推薦下，又多次參加了高級(jí)別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。

幾年來，初出茅屋的她憑著對(duì)工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦的求學(xué)精神，出色地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評(píng)為“巾幗杯先進(jìn)個(gè)人”；1994年被評(píng)為“年度先進(jìn)個(gè)人”；1996年被評(píng)為“全省電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第三名的好成績(jī)。1998年她在XXX省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)發(fā)表了《智能網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的學(xué)術(shù)論文。

百尺竿頭更上一層

中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對(duì)一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX是一個(gè)強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績(jī)沾沾自喜，而是與時(shí)俱進(jìn)，勇當(dāng)時(shí)代的弄潮兒。

2000年，XXX調(diào)到市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)營銷策劃、電信業(yè)務(wù)宣傳、電信資費(fèi)管理、電路出租等方面的工作。

為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，作好市場(chǎng)開發(fā)工作，更好地迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時(shí)也為使自已及時(shí)從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?jīng)營管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識(shí)以及《營銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等市場(chǎng)營銷、經(jīng)濟(jì)理論方面的理論。

在市場(chǎng)部工作近三年的時(shí)間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出不同的營銷思路，獨(dú)立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為XXX公司全面完成省公司“百萬放號(hào)”任務(wù)打下了良好的基。如在2000年推出的教師節(jié)營銷活動(dòng)方案，僅XXX天就受理用戶裝機(jī)XXX余戶。

2002年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地拓展市場(chǎng)，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，XXX同志在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場(chǎng)信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對(duì)移動(dòng)用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對(duì)話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨(dú)立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。

為更好地宣傳XXX電信，她應(yīng)用計(jì)算機(jī)Photoshop等繪圖軟件設(shè)計(jì)、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)的宣傳資料，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升XXX電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在2000年電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé)XXX公司資費(fèi)調(diào)整宣傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時(shí)、措施得當(dāng)，保證了新資費(fèi)的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。

XXX同志全面的專業(yè)知識(shí)、飽滿的工作熱情，使她在市場(chǎng)營銷工作中如魚得水。

萬里征程揚(yáng)風(fēng)帆

機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時(shí)代年青人的風(fēng)采，讓自身的價(jià)值得到體現(xiàn)。XXX明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”的道理，抓住一切機(jī)會(huì)，充實(shí)自己、提高自己、展示自己。

一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人

“只有良好的思想品德才會(huì)有良好的行為結(jié)果”，在平時(shí)的工作、生活中，XXX同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX公司2002年新黨員的發(fā)展對(duì)象。

XXX同志始終關(guān)心XXX電信改革發(fā)展，對(duì)遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX電信公司政研會(huì)上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的翅膀》、《人本管理》等有價(jià)值的論文。

二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人

2002年，XXX參加XXX電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評(píng)議、競(jìng)職演講、電信業(yè)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績(jī)競(jìng)聘為營業(yè)中心副經(jīng)理。

在營業(yè)中心近這一年的工作中，XXX同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個(gè)工作環(huán)節(jié)，針對(duì)存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會(huì)議業(yè)務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)活動(dòng)”、“達(dá)標(biāo)創(chuàng)新活動(dòng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升XXX電信服務(wù)水平，“零距離”貼近用戶。

欠費(fèi)催收作為營業(yè)中心2002年的工作重點(diǎn)，為把欠費(fèi)催繳工作做扎實(shí)，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截?cái)嗲焚M(fèi)產(chǎn)生的源頭，另一方面組織人員對(duì)欠費(fèi)資料進(jìn)行全面的核實(shí)分析。通過上門催收、電話催收、社會(huì)代收以及法律等手段，全面開展欠費(fèi)催收工作。在欠費(fèi)催繳工作中，她始終如一抱著為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失的信念，面對(duì)一部分用戶的抵觸和謾罵，帶領(lǐng)全組人員經(jīng)歷了半年的艱苦奔波，換來了豐碩的成果，為企業(yè)收回欠費(fèi)達(dá)250余萬元，使欠費(fèi)催繳工作走上正軌。

三、刻苦鉆研，做管理的創(chuàng)新人

作為一名新時(shí)代青年，XXX深知只有通過不斷地努力學(xué)習(xí)，不斷地提高自我，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要。

XXX同志不僅善于理論上的學(xué)習(xí)而且善于學(xué)以致用。2002年5月，針對(duì)“小靈通”號(hào)源管理中存在的問題，為了更有效、更快捷地對(duì)號(hào)源進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，在工作之余，她經(jīng)過40余個(gè)晝夜的艱辛付出，使用VB計(jì)算機(jī)編程語言結(jié)合SQL SERVER數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)了“小靈通號(hào)源管理”應(yīng)用軟件，完全用計(jì)算機(jī)管理代替了原來的人工管理方式，使數(shù)據(jù)管理走上了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化，及時(shí)地為公司經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

目前，XXX同志又根據(jù)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)、收費(fèi)的特點(diǎn)，正在開發(fā)“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營分析管理軟件”，該軟件利用VB.NET語言，具有經(jīng)營回歸分析、預(yù)測(cè)等功能，該軟件的開發(fā)是一個(gè)融電信業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等諸多功能為一體的跨學(xué)科范圍的綜合性軟件，它的運(yùn)用必將使電信經(jīng)營管理在“科技為本”的道路上邁上新的臺(tái)階。

十二年的電信工作經(jīng)歷，使XXX對(duì)電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠。在這一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)，充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)里，它給年輕人提供了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。作為技術(shù)人員的她，是幸運(yùn)的，因?yàn)樗冀K與時(shí)代同步，追趕著最先進(jìn)的電信技術(shù)；而作為市場(chǎng)開發(fā)的員工，她又是自豪的，因?yàn)樗谏毯５拇蟪敝信〝乩?、自由馳騁；作為管理者的她，更是驕傲的，因?yàn)樗退耐聜冊(cè)诟?jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)中，不僅出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，更形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、奮力拼搏、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的集體。

十二年彈指一揮間，但對(duì)XXX來說，卻是人生旅途中不平凡的十二年。在這十二年里，她從一個(gè)單純的技術(shù)工作者，成長(zhǎng)為一個(gè)復(fù)合型的電信人。她不愧為電信年輕人中優(yōu)秀的一員，為我們所有的團(tuán)員青年樹立了開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的良好形象。

她的青春在平凡的崗位上閃光，有了XXX同志這種奉獻(xiàn)無止境的年輕人，XXX電信的發(fā)展之路將會(huì)越走越寬。

第二篇：電信營業(yè)受理中心文明創(chuàng)建工作總結(jié)

文章標(biāo)題：電信營業(yè)受理中心文明創(chuàng)建工作總結(jié)

服務(wù)無止境創(chuàng)建爭(zhēng)一流

縣電信分公司營業(yè)受理中心文明創(chuàng)建工作總結(jié)

近一年來，xx縣電信分公司營業(yè)受理中心認(rèn)真貫徹省、市電信工作會(huì)議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”理念，以鞏固市級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建成果為目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)文明

行業(yè)、建滿意窗口”活動(dòng)，通過創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)提高服務(wù)水平，文明創(chuàng)建工作再上一層樓。

一是規(guī)范窗口配置，創(chuàng)建一流環(huán)境。

營業(yè)受理中心嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求進(jìn)行配置，服務(wù)環(huán)境溫馨親切，賓至如歸。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁、畫冊(cè)，設(shè)有大堂經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)和客戶意見箱，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢和意見投訴，設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示臺(tái)，供客戶了解新業(yè)務(wù)功能和資費(fèi)等，同時(shí)將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，配備客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，使客戶油然而生平等心態(tài)。

二是開展換位思考，改進(jìn)服務(wù)理念。

與過去相比，當(dāng)今電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是前所未有的，而競(jìng)爭(zhēng)帶來的首要問題是對(duì)客戶的吸引和挽留。我們?cè)O(shè)身處地的為客戶著想，以誠信、熱情、周到、高效贏得客戶的理解和認(rèn)同，并以此吸引和留住客戶。不僅如此，我們?cè)跐M足客戶的普遍需求的同時(shí)，還積極關(guān)注客戶的潛在需求，真正想到客戶的心坎上去。我們要求每位營業(yè)員切實(shí)樹立“服務(wù)無小節(jié)”理念，積極開展提升服務(wù)意識(shí)大討論，促進(jìn)員工進(jìn)行換位思考，踐行中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”宗旨。為了讓客戶能夠更簡(jiǎn)單更直接的了解日新月異推陳出新的電信業(yè)務(wù)，營業(yè)受理中心專門開辟現(xiàn)場(chǎng)演示區(qū)，提供產(chǎn)品演示服務(wù)，讓客戶親身體驗(yàn)新產(chǎn)品的功能和效果。演示區(qū)的建立進(jìn)一步拓展了營業(yè)廳的功能，新業(yè)務(wù)的演示推廣也取得了良好的效果。

為防止客戶流失，營業(yè)受理中心專門開辟了拆挽專席，并制定了客戶挽留服務(wù)計(jì)劃。客戶經(jīng)理通過與客戶面對(duì)面交流，了解客戶使用中存在的問題，收集用戶信息和建議，給客戶提供專業(yè)的分析和引導(dǎo)，對(duì)不同的客戶介紹合適的套餐，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感受到我們的真摯和誠懇，從而挽留客戶繼續(xù)使用中國電信的產(chǎn)品。

三是創(chuàng)新管理機(jī)制，提升服務(wù)水平。

營業(yè)受理中心是分公司對(duì)外服務(wù)的第一線。營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分公司開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)以來，中心推行每日晨會(huì)制度，在營業(yè)員上崗前集中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)前一日工作中的長(zhǎng)處和不足一一列舉，好的方面讓大家共同學(xué)習(xí)，對(duì)于做得不夠好的，提醒當(dāng)事人注意并幫她糾正不規(guī)范的行為，要求營業(yè)員上崗穿統(tǒng)一標(biāo)志服和佩帶工號(hào)牌，提前半小時(shí)到崗整理內(nèi)務(wù)；推行每月培訓(xùn)制度，制訂較為完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長(zhǎng)授課等形式，著力提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)。每日晨會(huì)和每月培訓(xùn)被譽(yù)為加油站，使?fàn)I業(yè)員能夠與時(shí)俱進(jìn)不斷改進(jìn)服務(wù)，促成了“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氛圍的形成。

四是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

在今年“雙過半”活動(dòng)中，營業(yè)受理中心營業(yè)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺加壓，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，確保用戶能夠更快更好地辦理裝移機(jī)和小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)，為分公司“雙過半”列宜春市第一名奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，立下了汗馬功勞。如今，受理中心營業(yè)員又在為“奮戰(zhàn)四季度、實(shí)現(xiàn)雙跨越”而努力奮斗。

一年來，xx縣電信分公司營業(yè)受理中心以榮獲市級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”為契機(jī)和動(dòng)力，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)文明創(chuàng)建工作，取得了良好的實(shí)效。同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，受理中心的文明創(chuàng)建還存在一些缺點(diǎn)和不足，如服務(wù)用語還不夠規(guī)范，微笑服務(wù)還有待加強(qiáng)……我們將在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。我們堅(jiān)信，xx電信分公司營業(yè)受理中心將在“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的偉大征程中，繼續(xù)譜寫出新時(shí)代的文明之歌。

《電信營業(yè)受理中心文明創(chuàng)建工作總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信營業(yè)受理中心文明創(chuàng)建工作總結(jié)。

第三篇：電信優(yōu)秀技術(shù)人員先進(jìn)事跡

初生牛犢不怕虎

xxx畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，xxx對(duì)電信生產(chǎn)流程有了一個(gè)較全面的了解，切身的體會(huì)到了后臺(tái)技術(shù)支撐對(duì)提升前臺(tái)電信服務(wù)質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學(xué)習(xí)，把自己的技術(shù)專長(zhǎng)應(yīng)用到電信生產(chǎn)當(dāng)中去。相關(guān)推薦： 月工作總結(jié)

帶領(lǐng)qc小組，攻克技術(shù)難關(guān)

xxx年，xxx同志帶領(lǐng)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心qc小組開始對(duì)s1240和小靈通交換機(jī)業(yè)務(wù)自動(dòng)處理系統(tǒng)進(jìn)行課題攻關(guān)。技術(shù)攻關(guān)開始后，一方面由于程序開發(fā)人員對(duì)交換機(jī)上業(yè)務(wù)的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交換機(jī)維護(hù)人員又沒有從事過編程工作，攻關(guān)遇到很大困難。不怕有困難，就怕沒活干。xxx同志利用業(yè)余時(shí)間一頭扎進(jìn)交換機(jī)命令手冊(cè)等技術(shù)資料中，不懂就請(qǐng)教交換機(jī)維護(hù)人員。1個(gè)多月的努力學(xué)習(xí)，使得xxx對(duì)交換機(jī)的命令和業(yè)務(wù)關(guān)系有了較全面的了解，開發(fā)工作也如期順利完成，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的自動(dòng)處理，解決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，紙張浪費(fèi)大，人力浪費(fèi)大的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益xxx多萬元，200x年還被評(píng)為xx省qc成果省優(yōu)。

第四篇：移動(dòng)通信公司營業(yè)中心投訴管理員先進(jìn)事跡

“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶的會(huì)心的一笑就是對(duì)我們最高的犒賞； 不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”

----移動(dòng)通信集團(tuán)公司“青春在崗位閃光”青年文明號(hào)演講比賽貴州公司**

這不僅是一段摘自**同志演講稿中的文字，同時(shí)也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻(xiàn)給了客戶服務(wù)事業(yè)的普通移動(dòng)員工的肺腑之言。

一、初生牛犢，用實(shí)踐耕耘收獲

二十歲那年,剛剛邁出大學(xué)校門的**以為拿著文秘的文憑，被招進(jìn)有著良好的辦公環(huán)境的移動(dòng)通信，便可成為憧憬中的那種舉止淑女風(fēng)范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。但現(xiàn)實(shí)并非如此，報(bào)到的第一天，領(lǐng)導(dǎo)便有意考驗(yàn)她，指定參加了安順分公司掛牌成立活動(dòng)的宣傳策劃，她將大學(xué)所學(xué)到知識(shí)以及勤工儉學(xué)時(shí)在外企積累的經(jīng)驗(yàn)在策劃案中融會(huì)貫通，這次成功的營銷案將她留在了安順分公司市場(chǎng)部共同參與“硝煙彌漫”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

對(duì)市場(chǎng)工作懵懵懂懂的她，從不會(huì)做到學(xué)著做，從做不好到嚴(yán)格要求自己做規(guī)范，從做規(guī)范了到推陳出新做創(chuàng)新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了她把下一件事情做得更好的動(dòng)力。市場(chǎng)部的工作事無巨細(xì)，也正是在那時(shí)得被同事了冠以“勤雜”的美譽(yù)，既“勤快、繁雜”，作為一個(gè)新人，面對(duì)著工作的重壓，她從未畏懼，而是虛心向老員工及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，知難而上，認(rèn)真的學(xué)，摸索著干，有時(shí)為了將一件事情做好，通宵達(dá)旦的加班加點(diǎn)是常有的事。試用期一滿，由于掌握了熟練的業(yè)務(wù)水平、踏實(shí)的工作態(tài)度，加上與客戶之間良好的溝通能力，工作成績(jī)得到了部門上下的認(rèn)可，**同志被委予重任：負(fù)責(zé)全區(qū)的業(yè)務(wù)管理工作，同時(shí)進(jìn)行營銷宣傳及服務(wù)的管理。

二、以心換心，用真心成就客戶滿意

同仁堂的三百年古訓(xùn)：“炮制雖煩，必不敢省人工；品位雖貴，必不敢減物力”，多年來傳承的的信念，也正是她心目中業(yè)精于專的最高境界。在為客戶服務(wù)過程中,一個(gè)真誠而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的問候語，一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)過程在融入真情這后被得以升華。嫻熟的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)禮儀、舒適悅耳的語音語調(diào)所營造出的正是一個(gè)客戶滿意的服務(wù)氛圍。在她的眼里，服務(wù)不僅僅是服務(wù)的本身，而是種精神，是一種追求卓越的進(jìn)取精神讓每位客戶真切感受并感動(dòng)著。工作中，需要面對(duì)五花八門的用戶群，但最具工作成就感的了就在其中。服務(wù)工作難免會(huì)有委屈，但她牢牢的記住了“沒有客戶的不對(duì)，只有我們的不足”這個(gè)理念，凡事從客戶的角度出發(fā)，“急客戶所急，幫客戶所想”，使客戶滿意而歸。要知道平凡的服務(wù)工作很少會(huì)有感天動(dòng)地之事，但客戶所回報(bào)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，一句給予工作肯定的贊賞都會(huì)讓她覺得是最好的犒賞２００１年底，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮她業(yè)務(wù)及溝通能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，將她調(diào)至大客戶班組擔(dān)任班長(zhǎng)工作，她深知作為大客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，作為管理人員，需要較高的業(yè)務(wù)技能水平及綜合素質(zhì)，和良好的溝通能力，唯有了解客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方能贏得大客戶對(duì)服務(wù)的滿意度及對(duì)企業(yè)的忠誠度，因此，她加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的近百戶集團(tuán)客戶一戶一戶的進(jìn)行走訪，詳實(shí)的記錄，回來后認(rèn)真整理，擬定出適合各個(gè)企業(yè)特點(diǎn)的可行性方案，每天的工作都在企業(yè)與企業(yè)間奔波，但仆仆的風(fēng)塵掩蓋不了她那顆為客戶服務(wù)摯誠的心,每天當(dāng)手機(jī)鈴聲樂此不疲的響起，總能聽見她熱情洋溢的應(yīng)答到：“您好，大客戶中心，對(duì)！我是小劉．．．．．．”短短的時(shí)間里,不滿23歲的她用真誠贏得了大客戶們的信任。

在之后擔(dān)任營業(yè)廳班長(zhǎng)的三年里,小小的值班經(jīng)理室接待過不計(jì)其數(shù)的客戶,很多上這里投訴時(shí)原本怒火中燒的客戶正是在這里得到了平息，所投訴的問題得到妥善的解決，同時(shí)與她結(jié)下了不解之緣。認(rèn)真傾聽與回應(yīng)每位客戶的需求是她的職責(zé)所在，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。尤其是當(dāng)弱示群體中的殘疾人客戶以及老年客戶找到她時(shí)，給予熱情優(yōu)質(zhì)、關(guān)懷體貼的服務(wù)是她義不容辭的責(zé)任。

至今仍有一位曾接待過的老人還常常跟她嘮嘮家常，聊聊新業(yè)務(wù)。那時(shí)她剛剛擔(dān)任班長(zhǎng)，一位大爺由于對(duì)我公司現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清楚而引起投訴，性情剛烈的老大爺就認(rèn)死理，在營業(yè)廳中不聽任何工作人員的解釋，于是工作人員只好將他請(qǐng)進(jìn)了值班經(jīng)理室，一杯熱茶遞了上去，親切又真誠的與老大爺嘮起了家常，原來，老大爺孤身在貴陽生活，子女都在外地工作，用手機(jī)就是為了方便與孩子們保持聯(lián)系，可誰知，最近手機(jī)費(fèi)用猛增，于是要來公司討個(gè)說法。找到問題的根源后，**找來宣傳資料，耐心且認(rèn)真的將宣傳資料上的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一解釋，之后手把手的教會(huì)了老人省錢的秘訣——ＩＰ電話及短信的使用方法，老人滿意的走了，但服務(wù)并未就此完結(jié)，交流的過程中**用心的記下了老人的聯(lián)系電話，每逢節(jié)假日都會(huì)為老人發(fā)送一條充滿關(guān)切之情的短信。正所謂，只要用心，服務(wù)工作永無止境。

一天，營業(yè)廳來了一群特殊的客戶，他們像有所顧慮似的，沒有像其他用戶那樣直接向營業(yè)員詢問，而是在資料架上取了一些資料，圍坐在客戶休息區(qū)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流，原來是聾啞客戶。**微笑著走上前，為每個(gè)人遞上一杯水之后坐到了他們的身邊，用紙筆交流道：“你好，我是這里的班長(zhǎng)，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問你們需要什么幫助？”關(guān)切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原來是想辦理適合他們使用的SIM卡，于是，**將各種品牌的資費(fèi)寫在紙上作一比較，通過資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著短信特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過程中，他們不住的伸出拇指上下?lián)]揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅為用戶解決了問題，同時(shí)架起了中國移動(dòng)與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后**為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時(shí)可以隨時(shí)短信聯(lián)系，才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的短信鈴聲響了起來：“小劉班長(zhǎng)，謝謝你耐心的接待了我們，認(rèn)識(shí)你很高興！”樸實(shí)的一句話讓**的心里滿滿的。

三、展現(xiàn)自我，巾幗不讓須眉

作為一名移動(dòng)通信的員工，公眾前的舉手投足都代表著企業(yè)員工的整體形象，無論是在活動(dòng)策劃初期，還是活動(dòng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，用良好的禮儀素質(zhì)向公眾傳遞著移動(dòng)通信人良好的精神風(fēng)貌，正因?yàn)樵诙Y儀及服務(wù)規(guī)范上有較為突出的表現(xiàn)，多次被抽調(diào)到省公司參加重要接待及大型禮儀活動(dòng)，接待工作的表現(xiàn)得到省公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可及賓客的一致好評(píng)。2002年11月，通過市公司、省公司的初賽、復(fù)賽，層層選撥，最終成為了集團(tuán)公司業(yè)務(wù)技能大賽寧夏賽區(qū)的上場(chǎng)選手，在隊(duì)友的共同努力下，貴州代表隊(duì)榮膺該賽區(qū)第一名，個(gè)人也因此被集團(tuán)公司授予“巾幗明星”稱號(hào)。

2003年貴州移動(dòng)金牌形象大使的評(píng)選中，通過業(yè)務(wù)技能、才藝表演、普通話演講、商務(wù)禮儀四項(xiàng)技能的綜合評(píng)比，**成為了貴州移動(dòng)的金牌形象大使中的一員?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”，自從成為一名移動(dòng)員工后，自身的特長(zhǎng)在一個(gè)更新更大的平臺(tái)中得到了培養(yǎng)，使得個(gè)人特長(zhǎng)得以發(fā)揮。不僅成為每年分公司春節(jié)晚會(huì)的主持人，還多次參加省級(jí)的演講比賽，均取得好成績(jī)。在省公司舉行歷屆演講比賽中，她將一名普通移動(dòng)員工對(duì)企業(yè)真摯的感情及工作中所感受到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴化成文字加上演講臺(tái)上精彩的表現(xiàn)，連續(xù)兩屆榮獲貴州省移動(dòng)通信公司演講比賽一等獎(jiǎng)；2002年，貴州省總工會(huì)舉辦“工會(huì)是我家”演講比賽，她有幸被省公司工會(huì)推薦前往。作為一名工會(huì)積極分子加上女工委員，對(duì)工作有著一種特殊的感情。她格外珍惜此次機(jī)會(huì)，她深知，這是一個(gè)外樹企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)，一定要讓公眾通過自己的演講來感受中國移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)文化的內(nèi)涵。從演講稿的撰寫到登臺(tái)比賽，她都認(rèn)真對(duì)待，通過層層角逐，最終從50余名參賽選手中脫穎而出，取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)；2004年4月，在廈門舉行的集團(tuán)公司“青春在崗位閃光”青年文明號(hào)演講比賽中，她將自己所在班組創(chuàng)建青年文明號(hào)的真實(shí)事跡融入到演講稿中，以發(fā)生在工作中的點(diǎn)滴故事為主線，譜寫了一曲貴州移動(dòng)的青春贊歌，雖然僅獲得了優(yōu)秀選手獎(jiǎng)，但是借此難得的機(jī)會(huì)，向參賽的兄弟省展示了貴州移動(dòng)年青人所特有的風(fēng)采。

四、情系移動(dòng)，書寫完美人生

身為團(tuán)支部宣傳委員的她需經(jīng)常組織中心團(tuán)員進(jìn)行學(xué)習(xí),在一次傳達(dá)鄭培民的事跡時(shí)，培民書記的一句話深深觸動(dòng)了她的心：“大雁高飛頭雁領(lǐng)，這只領(lǐng)頭雁呀，不能飛得太快，脫離開雁陣，就起不到頭雁的作用了；可也不能飛得太慢，混在雁陣?yán)?，?huì)失去了頭雁的作用。”成為團(tuán)隊(duì)中那只優(yōu)秀的頭雁，與團(tuán)隊(duì)一起振翅高飛成為了她不斷努力的目標(biāo)。

由于近年來前臺(tái)突出的工作表現(xiàn),2003年8月省公司委派**前往重慶受訓(xùn)，成為集團(tuán)公司第一批內(nèi)部培訓(xùn)講師,此后多次擔(dān)任全省及貴陽分公司前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的講師，將個(gè)人的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及感受與教案所融合，通過言傳身教，為前臺(tái)服務(wù)禮儀的規(guī)范化奏響了新的樂章。

服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師加班長(zhǎng)的雙重身份讓她深感責(zé)任重大。如何身先士卒，身體力行的做好服務(wù)工作中的每一個(gè)細(xì)微之處，營造一支有著良好服務(wù)氛圍的團(tuán)隊(duì)，成為了她努力的目標(biāo)。無論是生活中還是工作上，對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的成員，她總是以心換心，以誠相待,相互激發(fā),共同提高.正是在這種以理服人的，以理曉人的管理模式下,她和她所帶領(lǐng)的班組榮辱與共視榮譽(yù)為生命,在每個(gè)月的第三方檢查中，寶山北路營業(yè)廳均名列三甲。而每年年終時(shí)，部門都會(huì)從各個(gè)班組里推選一名員工參評(píng)當(dāng)年的優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者。每當(dāng)大伙把票投向她時(shí)，作為班長(zhǎng)她總是主動(dòng)放棄，將名額讓出給那些名不見經(jīng)傳、但在平凡的營業(yè)員崗位上同樣兢兢業(yè)業(yè)辛辛苦苦工作了一年的普通員工，在她的眼里:榮譽(yù)是屬于大家的!

“哪里需要哪里就是奔赴的方向！”在做好本職工作之余她總是犧牲休息時(shí)間，投入戶外的營銷活動(dòng)中。2000年，當(dāng)公司上下如火如荼的開展“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通工程”時(shí)，基站開通到了哪里，哪里就有她真誠服務(wù)的身影。無論是在泥濘的建筑工地還是偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無論3.15還是5.17,無論是白云風(fēng)箏節(jié)還是西部博覽會(huì),只要有戶外宣傳與服務(wù),挑起大梁的骨干里少不了她。與風(fēng)吹不著、雨淋不著、太陽曬不著的營業(yè)廳相比，戶外的宣傳的硬件設(shè)施確實(shí)沒法比，但是為了更多的客戶享受到移動(dòng)通信的服務(wù)，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。她覺得再苦再累也值得。

作為預(yù)備黨員的她用實(shí)際行動(dòng)積極響應(yīng)青年志愿者活動(dòng)，在隆冬時(shí)節(jié)帶著捐助的衣物與大伙一起來到黔東社區(qū)，為十多位孤寡老人“送溫暖”；當(dāng)?shù)弥L(zhǎng)順縣長(zhǎng)坡小學(xué)的部份孩子因?yàn)榧揖池毢W(xué)在家時(shí)，義無反顧給予了資助，并將所參加的青年志愿者助學(xué)活動(dòng)寫成《助學(xué)日記》，刊登在貴州移動(dòng)月刊上，以此呼吁更多的同事加入志愿者的行列。

自從有幸成為移動(dòng)通信大家庭中的一員那天起，經(jīng)過六個(gè)年頭錘煉，她已蛻變得更加成熟與干練。細(xì)數(shù)六年來所從事的工作，從安順分公司市場(chǎng)部及大客戶業(yè)務(wù)及服務(wù)管理、全球通客戶中心服務(wù)管理，到營業(yè)廳班長(zhǎng)，所融入的團(tuán)隊(duì)多次爭(zhēng)創(chuàng)了“全國青年文明號(hào)”、“全國巾幗文明示范崗”、“全國女工先進(jìn)集體”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)，個(gè)人也獲得了諸多的榮譽(yù)，當(dāng)她面對(duì)所選擇的事業(yè)，無論是在集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)技能競(jìng)技場(chǎng)上，還是演講臺(tái)上；無論是在大型禮儀接待活動(dòng)中，還是平常與客戶面對(duì)面的溝通與交流時(shí)，將滿腔的熱情化作真誠與微笑進(jìn)行播種，近六年的服務(wù)工作中收獲的不僅僅是來自于客戶的會(huì)心一笑，也不僅僅是一張張獎(jiǎng)狀與證書，更多的是自身成長(zhǎng)的提高。

面對(duì)以往的榮譽(yù)，**很坦然地微笑著說:“我沒有翅膀我不會(huì)飛，我只是做自己該做的事，盡一份綿薄之力而已，我沒有勾畫宏偉藍(lán)圖的能力，我只是確信，我將竭盡所能為移動(dòng)事業(yè)的壯大添磚加瓦”。

第五篇：優(yōu)秀檢察官先進(jìn)事跡——檢察院辦公室副主任

她是平凡的，在檢察院的綜合部門辦公室工作。然而她又是不平凡的，懷著一顆對(duì)檢察事業(yè)的錚骨丹心，憑著讓人信服的工作能力和剛正不阿的執(zhí)著，在平凡的崗位上留下了一串串閃光的足跡。她就是**市檢察院辦公室副主任**，1982年調(diào)入檢察院，先后在辦公室、刑檢部門工作，在辦公室整整工作了19個(gè)年頭，曾多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“人民滿意的檢察（政法）干警”、先進(jìn)工作者。

“不知?jiǎng)诳嗟娜恕?/p>

她工作有一股韌勁，在辦公室她分管檔案、統(tǒng)計(jì)、機(jī)要傳真、檢察技術(shù)等工作，由于辦公室人少事多，事實(shí)上許多事情她既是指揮員更是戰(zhàn)斗員。所分管的工作中，檔案室在**市檢察機(jī)關(guān)和**行政執(zhí)法機(jī)關(guān)率先達(dá)到省一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，在又順利通過省檔案局的復(fù)查認(rèn)定；統(tǒng)計(jì)工作連續(xù)多年名列**市檢察機(jī)關(guān)前(來源：好范文 http://004km.cn/）茅；6月建成了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，**檢察院第一次有了內(nèi)部網(wǎng)站。曾記得，她為了按時(shí)完成每月的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，在車禍腿部受傷不能行走時(shí)，坐著三輪車拄著拐杖堅(jiān)持上班。中午為了抓緊時(shí)間工作不回家吃飯，讓家人送飯，她坐在電腦前一干就是一天，等晚上回家才發(fā)現(xiàn)腿已經(jīng)又腫又痛。在辦公大樓搬遷前，她為了保證檔案室搬遷的萬無一失，制訂搬遷預(yù)案，專門訂制紙箱，封箱、編號(hào)、堆放、搬運(yùn)、拆箱、上架，80多箱共1多冊(cè)的檔案只用了五天時(shí)間全部完成。

“軟件使用有問題找她”

她原是一名教師，調(diào)到檢察院工作后,刻苦學(xué)習(xí)法律知識(shí)和檢察業(yè)務(wù)，通過自學(xué)考試先后取得法律?？?、本科的文憑。不僅如此，她為了做好公文處理、檔案、統(tǒng)計(jì)工作和局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的管理，自學(xué)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用的相關(guān)知識(shí)，從對(duì)計(jì)算機(jī)一竅不通，到對(duì)辦公、統(tǒng)計(jì)、檔案等應(yīng)用軟件樣樣精通，即使是一些計(jì)算機(jī)的小毛小病也能應(yīng)對(duì)自如。內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站的及時(shí)更新、局域網(wǎng)正常運(yùn)行、視頻電視電話系統(tǒng)開通每件事都離不開她的汗水。8月，她自行編寫了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容，分四批對(duì)全院干警進(jìn)行培訓(xùn)。

她的檔案、統(tǒng)計(jì)是“免檢產(chǎn)品”

她為了保證訴訟檔案質(zhì)量，以女性的細(xì)心和耐心，堅(jiān)持逐頁過堂，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)讓同志們糾正，確保了案卷的歸檔質(zhì)量。她為了確保每個(gè)案卡的每個(gè)項(xiàng)目沒有差錯(cuò)，每月都對(duì)幾百張案卡與移送起訴意見書、起訴書、判決書進(jìn)行核對(duì)，在她的努力下**檢察院的統(tǒng)計(jì)報(bào)表成了“免檢產(chǎn)品”。

全機(jī)關(guān)的“后勤部長(zhǎng)”

她是一個(gè)老檢察、老刑檢、老后勤了。對(duì)全院各部門的工作都有所了解，院里一些部門搞專項(xiàng)活動(dòng)需要找她幫忙，她都義無返顧。創(chuàng)建省“文明接待室”、建立“院史陳列室”、召開大型會(huì)議、舉行各類活動(dòng)都有她忙碌的身影，干警請(qǐng)她幫忙裝訂案卷、搞搞電腦，只要能做到她都熱心幫助。**以女性的細(xì)膩，火熱的心腸，堅(jiān)持一切為了工作，一切為了辦案。大家都熱情地稱她為“咱們的后勤部長(zhǎng)”。

檢察院辦公室是“清水衙門”，為了工作，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，自己掏錢買方便面、乘車。她對(duì)外沒有什么社交，她懂得安于清貧、安于寂寞是立檢為公、執(zhí)法為民的基礎(chǔ)，堅(jiān)守檢察職業(yè)道德是一名人民檢察官的道德底線。

“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！焙柨偛脧埲鹈舻拿允菍?duì)**最好的詮譯。