第一篇：票務中心工作匯報

關(guān)于票務中心收膽員的工作情況匯報

一、基本工作現(xiàn)狀

票務中心現(xiàn)有收膽人員9人，點鈔員27人。目前，由 于個別原因，使收膽員對部門負責人存在一些意見，導致他們對工作現(xiàn)狀的不滿, 帶著情緒工作，不服從管理，刷卡不及時，缺乏責任心。這種不利因素若發(fā)展下去，會對票務中心的工作產(chǎn)生嚴重的影響；另外，點鈔員屬于高危性崗位，監(jiān)管不到位可能存在票款流失的風險，對公司造成嚴重的損失。為了加強管理，明確分工，更好的完成工作任務，應及時配備相應的管理人員，保障票務工作順利、有序的進行。

二、下一步工作安排

為了更好的解決工作過程可能中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)對票務 中心工作作出如下安排：

1、對工作人員進行調(diào)換，避免工作過程中出現(xiàn)意外情 況，給公司造成損失。

由于點鈔員屬于高危崗位，監(jiān)管不到位可能出現(xiàn)票款流失等風險，因此應加強監(jiān)管力度，定期進行人員調(diào)換。但是點鈔班長在點鈔員中實行輪換存在一定的風險，一是輪換后責任心不強，如銜接不好會給第二天工作帶來麻煩；二是制表、核款、報表可能做不到及時準確上報；三是交接不好可能出現(xiàn)矛盾。而兩個點鈔班長之間可以定期調(diào)換崗位，點鈔員和復核員可以定期調(diào)換崗位（如按一年、一季度等）。

2、實行獎罰制度，對工作任務完成好的進行獎勵，對 工作任務完成不達標的給予處罰，以此調(diào)動收膽員的工作積極性，消除心里上的負面情緒，詳見附件1。

3、收膽場站規(guī)劃

隨著場站的增加，給收膽工作帶來一定的困難。為了加強管理，降低風險，收膽員可以精簡，但前題是將票膽收取點進行壓縮。目前票膽收取點包括中心站、樞紐站、東站、光明、臥里屯，將現(xiàn)有五處票膽收取點壓縮到中心站、光明兩處，將樞紐站、東站、臥里屯的運營車輛調(diào)到東站收取票膽，這樣既減精簡了人員，也減少了運送途中的安全隱患，另外票膽司機也能減少一人。但相對而言，運營車輛的調(diào)空公里數(shù)會隨之增加。

為了保障票膽收取過程中不出現(xiàn)意外情況，減少安全隱患，可以給收膽員、收膽司機身上以及票膽車上，佩戴警察執(zhí)法時所用的執(zhí)法記錄儀，從上班開始到工作結(jié)束不許有間斷或關(guān)機，一機雙卡，每天對記錄儀數(shù)據(jù)卡進行反查，從而實現(xiàn)全程監(jiān)控。

票務中心 2015年4月30日 附件1：

大慶市交投公共汽車有限公司票務中心

管理規(guī)定（擬定）

第一章 總 則

第一條 為了加強票務管理工作，規(guī)范票務人員工作行為，防止票款流失，堵塞管理漏洞，保證營運線路收入真實、準確。依據(jù)城市公共交通管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)定

第二條 本規(guī)定適用于票務中心全體人員

第二章 票務結(jié)算中心管理規(guī)定

票膽管理規(guī)定

工作人員要嚴格遵守勞動時間，按照排班表準確無誤的整理出當天運營車輛所需換取票膽，并提前十分鐘到達收膽處；嚴格執(zhí)行公司及票務中心各項規(guī)章制度 第一條 認真清點收膽處所放臵空票膽數(shù)量 第二條 每日換取票膽時，至少要有兩人在場。

第三條 收膽員換取票膽時，必須認真檢查票膽是否存在故

障，并做好記錄。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故障要及時上報公司 票務中心，堅決杜絕帶病票膽繼續(xù)工作。

第四條 換取票膽時要認真核對，車牌號、待安裝票膽號及取下票膽號必須要一至。收膽記錄要有收膽員、司、乘人員簽字，收取票膽時車內(nèi)必須至少留有司、乘人員一名，杜絕裝有現(xiàn)金的票膽隨車入庫。

第五條 正確使用數(shù)據(jù)采集器，不得摔、扔采集器；正確按開膽步驟換取票膽，發(fā)現(xiàn)問題要明確記錄在取膽記錄中。

第六條 內(nèi)膽、插板、票膽鑰匙和電子扣、數(shù)據(jù)采集器等不得拿出工作崗位或轉(zhuǎn)借其它部門及人員。

第七條 收膽、數(shù)據(jù)采集人員必須等到最后一班車回來后，將所有收集數(shù)據(jù)、收取票膽完成后，把票膽放臵在票務室內(nèi)，并與收膽記錄認真核對票膽膽號及收回數(shù)量，第八條 填寫完整的交接班記錄，交接班記錄上的各項內(nèi)容要逐一交接，如當班有特殊情況也要記錄在交接班記錄本上，交接班要認真負責，不得馬虎漏項。

第九條 因故需場外換取票膽時，必須由保衛(wèi)人員監(jiān)護票膽，防止發(fā)生意外。

第十條 票務人員工作期間不得擅自串崗、曠工、閑談、點鈔員使用手機。

第十一條 票務人員上班期間嚴禁飲酒、賭博、打架斗毆、制謠傳謠、有損公司形象行為。

點鈔管理規(guī)定

第一條 工作人員要嚴格遵守勞動時間，不遲到，不早退；嚴格執(zhí)行公司及票務中心各項規(guī)章制度。

第二條 每日工作人員在更衣室換好工作服統(tǒng)一進入點鈔第三條第四條第五條第六條室，由班長逐一核對晚班人員交接記錄并簽字后開始工作嚴禁挽袖口、扎像皮筋、戴套袖。

點鈔員不能將包、現(xiàn)金、手機以及與工作無關(guān)的東西帶入點鈔室，上班時間不允許隨意離開點鈔室，若需離開必須與當班班長請示并同意后才能離開。

每天下班前，必須是當天的內(nèi)膽全部清點完畢，總膽數(shù)、總金額、總賬與復核匯總員核對準確無誤在匯總單上簽字認可，并打掃好工作室內(nèi)衛(wèi)生，物品按要求擺放整齊后方可統(tǒng)一離開。

點鈔員從電子內(nèi)膽倒錢時必須將錢倒干凈，倒完錢的電子內(nèi)膽分類的靠邊碼放，禁止摔、扔電子內(nèi)膽.點鈔員清點完成一個內(nèi)膽后（包括打把），才能清點另一個內(nèi)膽，嚴禁將兩個內(nèi)膽錢同時倒在點鈔桌上清點。點鈔員的全部錢把要符合銀行收款要求。不符合要求銀行要求返工的，出現(xiàn)錯、漏款

項的，由當事人負責，并按規(guī)定處罰。

第七條 點鈔員清點完錢款，要由復核員復核，點鈔單至少要有點鈔員、復核員兩人簽章，有匯總員時同時要有匯總員簽章。點鈔單填寫數(shù)據(jù)要工整規(guī)范，不準隨意涂改，有涂改視為無效單據(jù)。最后合款要由兩人以上工作人員（含兩名）。

第八條 點鈔員將當天所有內(nèi)膽的錢數(shù)完后，清點出的殘幣由點鈔員按銀行要求進行粘貼整理，對無法修復的殘幣、假幣、游戲幣由當班班長登記保管。每月清理一次統(tǒng)一交由票務主管保管。

第九條 點鈔員清點票款時，發(fā)現(xiàn)有大額錢幣要交由主管登記，如有返還乘客的，要本車主管、當班班長、司機、乘客四人在相關(guān)記錄上簽字方可退還。

第十條 不得隨意換取零錢，如有需求換取零錢，要有負責人及當班班長和換零人在換取零錢登記簿上簽字。

第十一條 點鈔員換下工作服后，不得再進入點鈔室。第十二條 開膽器每天工作完成后要鎖在金柜內(nèi)，金柜鑰匙由班長保管。

第十三條 開膽器等不得拿出工作崗位或轉(zhuǎn)借其他部門的人員。

第十四條 清點票款工作必須在白天完成，杜絕夜間清點。監(jiān)控管理

第一條 指定專人對點鈔室進行視頻監(jiān)控。重點監(jiān)看取膽、第二條第三條第四條第五條第六條第七條開膽、點鈔過程、點鈔室人員進出、銀行收款交接、投幣機正確的使用等情況。發(fā)現(xiàn)異常時，及時做好記錄并上報。

稽查隊不定期對票務結(jié)算中心工作進行稽查。防范管理。

票務人員收取“票膽”時，必須有保衛(wèi)人員押運，設(shè)專職司機駕車，無關(guān)人員不準搭車或靠近收膽現(xiàn)場，每天認真填寫工作情況記錄。

工作室指定位臵。

工作室防盜門要經(jīng)常關(guān)閉，夜間下班后必須要將全部防盜門反鎖，有防盜報警器時按規(guī)定對防盜報警裝臵設(shè)防。

金柜密碼要正確使用，鑰匙必須由使用人隨身攜帶。備有鑰匙也必須有專人負責保管，不得存放辦公室內(nèi)。金柜根據(jù)需要可粘貼封條，私人物品不準放入金柜。

票務室防范要達到規(guī)定標準，“票膽”收取通道必須嚴加防范，票務室嚴禁存放易燃、易爆物品。無關(guān)人員一律嚴禁進入票務室。

“票膽”到達票務室時，票務人員將“票膽”放進

第八條 票務室由專人負責監(jiān)控，經(jīng)常巡查票務組周邊情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好應急處臵。確保防范有效并做好記錄。

遲到、早退、脫崗、曠工

收膽與點鈔實行倒班制，上兩天休一天。

1、遲到：上班時間已到仍未到崗。

2、早退：未完成當日全部工作無故提前下班。

3、脫崗：工作時間擅自離開工作崗位。

4、曠工：無任何手續(xù)無故不上班。

有下列行為之一均視為曠工：遲到、早退或脫崗連續(xù)超過30分鐘；未經(jīng)準假而不到崗者；不服從工作分配安排者；采取不正當手段，涂改、騙取、偽造休假證明者；因違紀、違規(guī)行為造成的缺勤；未辦完離職手續(xù)而擅自離職者。

第三章 處 罰

票務員違紀處罰

第一條

票務組收取的現(xiàn)金任何人無權(quán)挪用，嚴禁白條抵庫，嚴禁票務員私自兌換零錢，違者罰款500元。

第二條

點鈔工作完畢后，若發(fā)現(xiàn)臺面、地面遺留錢幣的，每次罰款50元，遺留整捆錢幣的，罰款500元。

第三條 票務員必須按時到崗，統(tǒng)一著裝，集中點鈔，當面點清，嚴禁攜帶與工作無關(guān)的物品，特別是現(xiàn)金進入點鈔大廳，違者罰款200元。

第四條 票務員點鈔期間不準串崗，晚班不準私自外出及到休息室休息，違者罰款100元。無關(guān)人員嚴禁進入點鈔大廳，違者罰款100元。

第五條 點鈔時出現(xiàn)挑膽、不及時送膽違者罰款50元 第六條 數(shù)據(jù)錄入沒有認真核對發(fā)生數(shù)據(jù)錯誤的，每次罰款50元。

第七條 工作期間擅自串崗、閑談、使用手機的每次罰款

50元。

第八條 嚴格執(zhí)行“一膽一清”，如發(fā)現(xiàn)有湊款、未一次點清違者罰款50元。

第九條 點鈔時票款不準確、臺面除殘幣外留有票款的、不按要求平整、捆綁、擺放錢幣違者罰款50元。

第十條 票務員點鈔工作完畢換下工作裝后，不得進入點鈔室，違者每次罰款50元。

第十一條 復核人員為點鈔員拿出、填補票款、改動結(jié)算單違者罰款50元。

第十二條 整理錢幣質(zhì)量不合格者，每把罰款20元，整把差錯（1張以上）除補足差款外，一次罰款20元；銀行退回長短款，除補足款項外，按長短款金額2倍罰款。

第十三條 數(shù)據(jù)錄入沒有認真核對發(fā)生數(shù)據(jù)錯誤的，每次罰款20元。

第十四條 在已經(jīng)倒空清點完內(nèi)膽中發(fā)現(xiàn)有錢幣的，按發(fā)現(xiàn)面值的2倍罰款；復核員未查出錯票的每張罰款10元。

第十五條 工作完畢后復核員合款出現(xiàn)錯誤的，按錯款數(shù)額2倍罰款。

第十六條 點鈔員結(jié)算單每出錯一張罰款10元。

第十七條 有盜竊票款行為的，無論數(shù)額多少，予以開除。收膽員違紀處罰

第一條 票務人員上班期間飲酒、賭博、打架斗毆、制謠傳謠、有損公司形象違者罰款1000元，視情節(jié)處以停薪待崗處理。

第二條 遲到、早退的處罰標準：月累計遲到、早退次數(shù)一次者，每次扣罰50元；遲到、早退兩次（含）的，每次扣罰100元；超過三次（含）者，扣罰本人全部基本工資。全年累計遲到、早退超過五次（含）者，給予停薪待崗處分。曠工、脫崗一次處罰1000元，兩次扣除本月工資，三次停薪待崗處理。

第三條 私自將開膽器、內(nèi)膽、插板、票膽鑰匙和電子扣、數(shù)據(jù)采集器等拿出工作崗位的，每次罰款100元并給予一次票務中心通報，通報三次者給予停薪待崗，通報五次自動離職。票務中心收取的現(xiàn)金任何人無權(quán)挪用，嚴禁白條抵庫，嚴禁票務員私自兌換零錢，違者罰款500元。

第四條 不按程序工作，造成裝有現(xiàn)金的票膽丟失的，按該線路當天最高營運收入賠償，并對責任者罰款500元。

第五條 因票務員的原因，造成裝有現(xiàn)金的票膽當日沒有取出的，每次罰款500元。

第六條 丟失開膽器、空內(nèi)膽、插板、票膽鑰匙和電子扣、數(shù)據(jù)采集器等工作設(shè)施的，除按原價賠償外，罰款500元。

第七條 內(nèi)膽、票膽鑰匙和電子扣、數(shù)據(jù)采集器，發(fā)生人為損壞除按原價陪償外，處以500元罰款

第八條 取膽時沒有正規(guī)操作，出現(xiàn)取膽故障的，一次罰款50元。

第九條 換膽時票膽與車號出現(xiàn)錯誤的，一次罰款50元。第十條 票膽員數(shù)據(jù)采集，漏采一次數(shù)據(jù)罰款50元，（注：有分區(qū)點車輛，前后卡機都要采集）。每天數(shù)據(jù)按票卡日報表為準。

第十一條 丟失或遺落票膽的，屬嚴重失職，報上級領(lǐng)導，由上級領(lǐng)導進行處理。

第十二條 票膽員每天必須與票膽司機交接好上下午票膽，核對好各線車輛票膽數(shù)，填好交接記錄，未與票膽司機交接票膽早退的，按曠工、脫崗處理。

第十三條 有盜竊票款行為的，無論數(shù)額多少，予以開除。情節(jié)嚴重者追究刑事責任。

（注：每月罰款在當月工資扣除。）

駕駛員違紀處罰

一、駕駛員有下列行為之一，視為票務違紀，罰款1000元

1.駕駛員在出車前未打開攝像系統(tǒng)開關(guān)，導致硬盤無內(nèi) 容的；

2.駕駛員在車輛運行過程中關(guān)閉攝像系統(tǒng)，導致硬盤內(nèi) 容不全的；

3.駕駛員在系統(tǒng)工作期間，故意遮擋攝像頭的； 4.未取票膽前關(guān)閉系統(tǒng)開關(guān)的；

5.早晚光線暗淡時段，不開室內(nèi)照明燈的；

6.未經(jīng)允許隨意改動攝像器材及攝像電路并導致系統(tǒng)不 能正常工作的；

7.駕駛員未經(jīng)允許私自維修攝像器材、調(diào)整攝像系統(tǒng)的。

二、駕駛員有下列行為之一，視為票務違紀，罰款500元

1.系統(tǒng)帶故障工作未及時報修的； 2.運營車輛下班當日沒有與收膽員交接票膽或裝有錢 款的的票膽在車上過夜的。

3.運營車輛在每站起步時，投幣口、可視窗口不得留有錢幣，因駕駛員未及時抽拉投幣箱擋板，造成投幣口、可視窗口留有錢幣的，一次罰款500元，兩次停薪待崗一個月，三次者解除勞動合同。

三、駕駛員有下列行為之一，視為票務違紀，罰款200元

1.投幣箱擋板為電控的必須使用有效，發(fā)現(xiàn)電控裝臵失 效未及時上報維修的；

2.擋板為手動的，車輛每站起步前，駕駛員未及時抽拉 票箱擋板的；

3.駕駛員未按規(guī)定發(fā)放乘車卡，而造成票價損失； 4.運營車輛下班沒有第一時間回指定地點送取票膽的。

四、駕駛員有下列行為之一，視為票務違紀，罰款100元

1.收繳違紀乘車證私自存留超過24小時不上交的。

五、駕駛員有下列行為之一，視為票務違紀，罰款50元

1.運營車輛在始發(fā)站進站時，開雙門上客的； 2.后門上客司乘人員不制止的；

3.讓他人代交票膽代簽票膽記錄，票膽記錄填寫不完整的。

乘務員違紀處罰

一、乘務員有下列行為之一，視為票務違紀，200元 1.刷錯上、下行卡造成乘客的票價損失，乘務員要全額賠償乘客損失，并對責任人罰款200元；

2.乘務員不認真查驗區(qū)段乘車卡，造成漏票行為的，罰款200元；

3.區(qū)段乘車卡遺失總量超過配備總數(shù)的20%，需及時上報補充，并由乘務員承擔工本費每張1元。若未及時進行上報補充，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元罰款并按要求補充。

七、乘務員有下列行為之一者，經(jīng)核實視為違紀，每次罰款 100元。

1.收繳違紀乘車證私自存留超過24小時不上交的； 2.對應享受優(yōu)惠乘車、免費乘車發(fā)生拒載糾紛的； 3.拒付乘客票據(jù)，發(fā)生糾紛或多付乘客本次乘坐票額的。

二、乘務員有下列行為之一者，視為違紀每次罰款50元

1.乘務員沒有正確使用上下行卡；

2.有人售票車乘務員不使用票兜、手持票款的； 3.讓他人代為結(jié)算者。

三、發(fā)現(xiàn)運營期間有漏票的，除按人次補票外，每人次加罰 10元。

四、乘務員有下列行為之一者，經(jīng)查實視為貪污票款，按貪 污金額百倍罰款。

1.收款不付票或售票誤差超過本線路一個最大票面值； 2.留存或出售廢票； 3.違價售票被投訴經(jīng)核實； 4.公私款混放者或挪用票款； 5.違規(guī)為他人提供車票； 6.使用他人違規(guī)提供的車票。

乘務員貪污票款除執(zhí)行以上規(guī)定外，給予開除處分，解除勞動合同。

五、凡因違反本制度受到經(jīng)濟處罰的人員，處罰款項在當

月工資中扣除。

六、對發(fā)生處罰有異議的，被處罰人員可以在接到罰款通

知后5日內(nèi)向公司相關(guān)部門申訴。

駕駛員、乘務員有盜竊票款行為的，無論數(shù)額多少，予以開除。情節(jié)嚴重者追究刑事責任。

第四章 獎 勵

一、收膽員獎勵

第一條 每月沒有遲到、早退者，獎勵50元。

第二條 服從工作分配，能按時完成工作任務，表現(xiàn)良好者

獎勵50元。

第三條 數(shù)據(jù)采集完全者，獎勵50元。

二、司乘獎勵

第一條 司乘人員在驗票過程中，收繳假乘車證件，一經(jīng)核實，給予查驗人每張50元的獎勵。第二條 發(fā)現(xiàn)販賣假乘車證人員，并及時進行舉報，一經(jīng)核實，給予舉報人500元的獎勵。

第三條 發(fā)現(xiàn)制造家乘車證地址，并及時進行舉報，一經(jīng)查獲，給予舉報人1000元的獎勵。

第五章 票務中心相關(guān)問題的處理

1、沒收假乘車證的處理？

收繳假證后，用紙條寫清沒收時間、站點、沒收人姓名、運營車輛號并與假證一同投入到投幣箱內(nèi)即可(未寫清者視同放棄獎勵)。

2、乘客多投幣的處理？

有乘客多投入現(xiàn)金或錯投物品的，司、乘人員必須要當面確認無誤，并用紙條寫清多投入金額或所投入物品和誤投乘客的姓名后投入投幣箱內(nèi)，告知乘客第二天10:00—12：00分到交投公交票務結(jié)算中心領(lǐng)取。

3、刷卡機出現(xiàn)故障無法正常使用的報修？

a)當卡機在行駛過程中突然無法正常刷卡時，駕駛員可將卡機關(guān)機數(shù)秒鐘后重啟。

b)以上操作后仍然無法正常使用，有卡乘車者司、乘可認真核對乘車卡后可讓其正常乘坐，下班后立即報修，填寫好維修申請表報給當班收膽員即可。

4、交接票膽及收膽記錄的填寫？ 運營車輛下班后，要第一時間回場交接票膽，要準確清晰填寫收膽記錄，未按規(guī)定填寫收膽記錄的不考核此次票額。

5、車輛故障或事故的票膽收?。?/p>

車輛發(fā)生故障或事故無法按時回場交接票膽時，車隊負責人員應及時與票務人員聯(lián)系處理好票膽交接事項,堅決杜絕裝有現(xiàn)金的票膽載入修理廠等非正常停放地點。

附件2：票務中心崗位職責

票務中心主任崗位職責

1、按照國家和市政府有關(guān)規(guī)定標準制定乘車標準及范圍。

2、協(xié)助分管領(lǐng)導共同抓好票務中心全面工作。

3、與物價部門協(xié)調(diào)，做好新線路的票價審批工作。

4、管理司乘人員對乘車、售票規(guī)定的執(zhí)行和運營車輛各類IC卡的使用管理。

5、對各運營車輛每日數(shù)據(jù)進行分析匯總。

6、對乘客多投幣、誤投乘車卡進行處理。

7、對運營車輛的票膽收取、刷卡數(shù)據(jù)采集和票款清點工作的有序進行匯總。

8、組織建立健全票務中心各項規(guī)章制度，使各項規(guī)章制度能有效執(zhí)行。

9、組織召開辦公會議，解決各項工作中的突出問題。

10、對外協(xié)調(diào)好票務中心的各項事宜。

票務中心收膽班長崗位職責

1、收膽班長負責收膽人員和收膽司機日常工作的協(xié)調(diào)。

2、負責監(jiān)督收膽員是否正確換取票膽及數(shù)據(jù)采集完整。

3、負責采集器、票膽的定期檢查和維修與維護。

4、不定期查看收膽員與收膽司機的交接班記錄是否完整。

5、負責票膽運送的安全問題。

6、收膽時出現(xiàn)的特殊情況及時處理。

票務中心維護員崗位職責

1、負責運營車輛的卡機、投幣機的維護。不定期的對運營車輛卡機、投幣機檢查。

2、處理卡機、投幣機使用中出現(xiàn)的突發(fā)情況。

3、定期檢查卡機、投幣機是否正常使用，并做好相關(guān)記錄。

票務中心統(tǒng)計員崗位職責

1、負責每日的票卡日報表、票額分析表、運營收入表的制作。

2、每月對各線運營車輛進行票額分析。

3、每日一次數(shù)據(jù)上傳并整理數(shù)據(jù)報表。

4、為部門負責人及車隊統(tǒng)計提供每日票款報表。

票務中心內(nèi)勤崗位職責

1、負責辦公文件整理、會議記錄。

2、對新入職的司乘人員進行票務中心制度的相關(guān)培訓等工作。

3、負責統(tǒng)計并去辦理職工卡、司機卡、運營車輛線路設(shè)臵卡、車輛上下行卡、職工卡年檢。

票務中心點鈔班長崗位職責

1、負責每日與銀行票款收取。

2、負責每日所收回的票膽的開啟。

3、負責安排點鈔人員日常工作，監(jiān)督點鈔員的點款準確度。

4、負責點鈔室的安全問題。

5、負責每日上報票額匯總表及點鈔員匯總表。

6、負責管理點鈔員、復核員的工作，負責點鈔室特殊情況的處理，及時向上級匯報工作情況。

票務中心點鈔復核崗位職責

1、負責每日點鈔員所點票款的復核工作。對點鈔員所點款額進行復查、抽查，提高點款的準確度。

2、輔助點鈔班長核對每日運營車輛票款總額。準確將每日運營的票款進行報表匯總，并向領(lǐng)導匯報。

票務中心監(jiān)控員崗位職責

1、負責點鈔室、票膽室的監(jiān)控。

2、當出現(xiàn)特殊情況，如點鈔員點款有誤須查看監(jiān)控，監(jiān)控員負責調(diào)取當時的監(jiān)控錄像，并做好記錄。

3、負責監(jiān)控點鈔室和收膽室內(nèi)工作情況，及點鈔室周邊安全情況若出現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報并做好記錄。

票務中心點鈔員崗位職責

1、工作人員要嚴格遵守勞動時間，不遲到，不早退；嚴格執(zhí)行公司及票務中心各項規(guī)章制度

2、負責每日所有運營車輛票款的清點。按照當班點鈔班長的安排，對各個線路逐一清點，并填寫好每一輛的點款單。

3、清點每一個票但之后，與點款單進行核對，并加印蓋名章。

4、每日所有運營車輛票膽清點完畢后，點鈔員統(tǒng)一整理殘幣，并做好記錄。

5、完成當天點鈔工作后，負責清掃點鈔室內(nèi)的室內(nèi)衛(wèi)生。

票務中心收膽員崗位職責

1、工作人員要嚴格遵守勞動時間，按照排班表準確無誤的整理出當天運營車輛所需換取票膽，并提前十分鐘到達收膽處；嚴格執(zhí)行公司及票務中心各項規(guī)章制度

2、負責將每日運營車輛的票膽收取。

3、填寫好票膽記錄單和交接班記錄，與票膽司機填寫好當天的收膽線路、票膽數(shù)量、采集器類型及數(shù)量、收膽鑰匙數(shù)量等各項，并雙方在場簽字確認。

4、收膽員負責每天當班所在的運營線路，按照運營車輛線路、車牌號進行票膽收取。所收票膽及更換的新膽必須與運營車輛的線路、車號相對應，不得錯換票膽。

5、監(jiān)督司乘人員票膽記錄的填寫，將有變動的票膽進行登記。

6、票膽收取完畢后，將所收取的票膽數(shù)量與排班表進行核，數(shù)量統(tǒng)一后方與收膽司機進行交接，將票膽送回指定存放地點。

票務中心收膽司機崗位職責

1、采集器在規(guī)定時間內(nèi)運送到指定存放地點。

2、與當班收膽員做好交接，當面認真填寫好交接記錄本上面的收膽線路、票膽數(shù)量、采集器數(shù)量、開膽鑰匙數(shù)量、備用膽類型及數(shù)量等各項，并雙方簽字。

3、當日票膽收取完畢后，收膽司機到各場站將票膽送回到指定地點，并按照交接記錄將票膽分線擺放。

4、司機因個人原因違返交通規(guī)則由當事人自行承擔。

第二篇：票務中心策劃寫作

票務中心會徽設(shè)計大賽

主辦單位：哈理工榮成學院票務中心策劃書

會徽征集活動策劃

一、活動背景：

隨著票務中心的起步，我們需要一個logo 來展現(xiàn)票務中心獨特的一面。它是一個團隊發(fā)展的見證，是一個團隊文化的展示，是一個團隊精神的代代傳承。

二、活動目的：

以會徽征集為手段，一方面獲得會徽，另一方面擴大票務中心在學校的影響力。充分適應票務中心對外交流及宣傳的需要，增強票務中心對在校生的認知度。

三、主辦單位：

榮成學院票務中心

四、活動對象：

全體有創(chuàng)意、想展示優(yōu)秀作品的在校學生

五、活動時間:

2011年11月X 日——11 月X 日

1評選時間:2010 年11 月X 日——11 月X 日 2頒獎時間：2010 年11 月X 日

六、活動內(nèi)容：

1.活動贊助：

外聯(lián)部協(xié)助外拉贊助，首先讓他們清楚了解本次活動組織機構(gòu)（票務中心）、活動日期（11月X 日12 月X 日）、影響范圍（榮成），知道本次活動對贊助尚的有利之處（包括學生對贊助商的了解，以及該企業(yè)的知明度提升），贊助金將用于何地（包括重點的宣傳橫幅和海報上，以及文具用品等處）2.宣傳橫幅與海報：

1)票務中心logo征集（主題）2)海報張貼處為食堂前宣傳板； 3)宣傳海報內(nèi)容：

a)標題：票務中心logo征集 b)活動說明：參賽方式；

c)時間:報名截止日期,內(nèi)部審核日期 ,結(jié)果反饋日期;d)地點: 食堂門口； e)票務中心落款；

3.創(chuàng)意要求：

（一）會徽設(shè)計既要充分反映票務中心的特色氣息與文化又要能充分展

現(xiàn)票務中心氛圍和中心成員積極向上的精神風貌。

（二）會徽設(shè)計圖案要簡潔明快、寓意深刻、易于制作、具有時代感、藝術(shù)性和視覺沖擊力。具有強烈的可辨性，便于放大或縮小。4.會徽設(shè)計作品格式要求：

（一）頁面要求用A4橫板、黑白、彩色各一份，電子版。

（二）設(shè)計稿共分三頁：

第一頁為封面，請注明“設(shè)計人”、“所在系和班級”、“聯(lián)系電話”。第二頁為設(shè)計圖樣彩稿及技術(shù)說明。技術(shù)說明主要包括圖樣的尺寸、比例、顏色等。

第三頁為設(shè)計圖樣黑白稿及理念說明。主要包括所蘊涵的意義、寓意、背景等。5.活動具體細則

a)將進行資料收集、宣傳活動、內(nèi)部組織平分、結(jié)果反饋、總結(jié)經(jīng)驗等。b)策劃階段性分為六個步驟:

第一階段為策劃部進行策劃書的纂寫, 日期在11 月 30 日之前;第二階段為外聯(lián)部求的贊助商的贊助,日期在11 月X 日之前;

第三階段為內(nèi)部成員在本校區(qū)內(nèi)進行大副橫幅和海報的宣傳,日期在11 月 X 日之前;

第四階段為選手作品的設(shè)計、創(chuàng)作，日期為11 月X 日至11 月X 日；第五階段為干事對參賽選手的電子郵件作品進行整理，日期在11 月X日之內(nèi)；

第六階段為評分；評委的邀請人數(shù)為10 人，來自票務中心內(nèi)部。

七、預算費用：

八、各部門分工：秘書部 2 外聯(lián)部 3 選手 4 干事 5 評委 6 干事

進行策劃書的纂寫

贊助商的贊助，拉橫幅和做宣傳板 選手作品的設(shè)計、創(chuàng)作

對參賽選手的電子郵件作品進行整理 評分 反饋

11月 日前 11月 日前 11月 日前 11月 日前

九.附加說明：

1.預算費用中“贊助”項為協(xié)會收入，不為支出部分，但為本活動的重要資金基礎(chǔ)；作品展示附帶評委的評分，這樣有利于學生能更好的投票；

3.活動結(jié)束后，票務中心負責人，要將獲獎選手名字及其成品會徽進行公示，為獲獎同學頒發(fā)獎品證書。

第三篇：票務中心：票務工作管理制度

票務工作管理制度

1.總則

1.1 景區(qū)應規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。1.2 票務中心負責景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。2.領(lǐng)票

根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務工作的管理規(guī)定，負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應當場點清并核對票號。3 售票

3.1 售票員按景區(qū)有關(guān)票務的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的演出票。3.2 售票工作應實行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準確。

3.3 售票員交接班時，應當面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

3.4 所售票據(jù)的價格應在明顯的地方予以標示，如價格變動，應及時予以通告。3.5 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項，如出現(xiàn)假幣、短款現(xiàn)象，由當值售票員負責、。4.檢票

4.1 景區(qū)應規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務。

4.2 檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務。4.3 檢票員應通過培訓和學習熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準確放行。4.4 對于購錯票的游客，檢票員應禮貌地為其辦理補票手續(xù)。

4.5 檢票員應熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。4.5 當景區(qū)采用自動檢票設(shè)備以后，維護人員應隨時監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保其正常使用。

第四篇：2010年票務中心年終總結(jié)

2010年票務管理中心年終工作總結(jié)

總結(jié)是為了更好的前進！2010年，在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務中心全體成員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司工作計劃安排，較好的完成了工作責任目標，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況總結(jié) ㈠、主要工作情況

學習情況：科室人員認真學習，用心領(lǐng)會公司下發(fā)各類文件精神，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體學習了解政策法規(guī)和各類時事。在工作之余努力學習，認真鉆研專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，同時積極參加公司組織的各項學習活動，按要求完成學習筆記，考試成績均為優(yōu)秀。

制度建立：自科室成立以來，各項管理制度逐步建立，并在實際工作中不斷完善，認真落實。在孝感，公交IC卡是一個新鮮事物，之前大家都沒有接觸過，在實際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導的監(jiān)督和支持下，在其它科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員積極主動，群策群力，憑借著高度的工作熱情，勇于創(chuàng)新的工作精神，嚴謹細致的工作態(tài)度，邊學習邊前進，在借鑒其它城市先進經(jīng)驗的同時，結(jié)合公司實際，建立完善了孝感公交IC卡的各項管理規(guī)定和操作規(guī)范，使得公交刷卡業(yè)務得以順利開展，平穩(wěn)運行。

日常工作情況：

售卡充值:2010年孝感公交IC卡售卡充值業(yè)務開展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；

刷卡乘車：刷卡乘車業(yè)務運轉(zhuǎn)正常，3條線路全年刷卡總金額32658元；

設(shè)備維護：全年車載設(shè)備報修15次，其中更換備機12次，現(xiàn)場解決3次，無論工作日或節(jié)假日，均在24小時內(nèi)解決。維護人員積極學習，努力提高業(yè)務水平，經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教，抓住每次系統(tǒng)升級，設(shè)備安裝改造的機會觀察、學習，在沒有專業(yè)工具的情況下，現(xiàn)場處理解決了多起車載機故障，無法當場解決的，及時更換了備用機并送修，保障了刷卡乘車業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。對司機提出的疑問耐心解釋，禮貌回答，全年無相關(guān)投訴，服務滿意率100%。

數(shù)據(jù)采集管理：每月按時進行數(shù)據(jù)采集，按規(guī)范操作進行數(shù)據(jù)的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務器網(wǎng)絡(luò)問題導致部分刷卡數(shù)據(jù)結(jié)算延至12月，其余數(shù)據(jù)均準確無誤，保障了線路結(jié)算的準確及時。

賬務管理：銷售與財務嚴格遵守財務管理制度，每日下班前核對當日銷售賬目和現(xiàn)金款，核對無誤后雙方簽字確認。銷售款每日下班前由銷售人員核對后封存入柜，次日開始銷售前再次清點。每月月底清理核對當月賬目并出具報表，與武漢公司財務核對后存檔保留。以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范、繁瑣的工作流程，將

售卡充值業(yè)務賬目做得清晰準確，井井有條，全年無錯賬、漏賬。

㈡、重點工作

2010年票務管理中心重點工作如下：

九路開通：孝感公交今年新開九路，在新車接回之前，票務管理中心就已完成了九路開通IC卡業(yè)務的所有前期準備工作，包括車載設(shè)備的定制，并聯(lián)系車輛和刷卡設(shè)備生產(chǎn)廠家，就車載設(shè)備的尺寸規(guī)格和布線要求進行溝通協(xié)調(diào)，綜合考量設(shè)備的安裝難度，司機和乘客的使用方便度，車內(nèi)整體美觀度等方面因素，規(guī)劃制定了車載設(shè)備的安裝標準。同時，完成了相關(guān)車輛、司機資料的收集整理，相關(guān)管理規(guī)定，操作流程，及司乘人員的培訓教程等材料的編制。在九路開通后不到兩周，就完成了所有新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務順利開通運轉(zhuǎn)。

系統(tǒng)升級：自今年4月1日武漢公交卡全面升級為一卡通后，孝感公交車刷卡設(shè)備因不能識別新卡，給武漢來孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟圈的交通網(wǎng)絡(luò)，滿足城市經(jīng)濟圈的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務武漢城市圈“兩型社會”建設(shè)試點工作要求，票務管理中心向公司提出申請，將現(xiàn)有刷卡系統(tǒng)進行升級，兼容武漢通。在公司領(lǐng)導的大力支持下和營運科的協(xié)力配合下，在不影響車輛正常營運的情況下，順利對6、7路車載設(shè)備進行了升級改造。

老年卡申報：為了在更好的為老年人提供服務的同時，平衡保障公交經(jīng)營者的合法權(quán)益，更好的落實老年人免費乘車政策，徹底解決政府不滿意、老年人不舒服、公交經(jīng)營者有怨言的尷尬局面。票務管理中心配合公司專班，完成了相關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區(qū)公交老年人免費乘車IC卡工作實施方案》、《孝感城區(qū)老年人免費乘坐公交車實施管理辦法》、《孝感城區(qū)老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務辦理流程圖》。

考察學習：隨著1+8城市圈一卡通業(yè)務的逐步延伸和發(fā)展，孝感公交公司卻承受著越來越重的負擔，漸漸陷入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領(lǐng)導率隊，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車業(yè)務開展及行業(yè)發(fā)展情況。學習先進經(jīng)驗，結(jié)合孝感實際，以找出一條適合自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道?？疾旖Y(jié)束后，考察小組對考察結(jié)果進行了總結(jié)思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報告》，報告仔細分析了孝感、大冶和仙桃三地公交IC卡業(yè)務的發(fā)展情況，并根據(jù)公司實際情況，就孝感公交IC卡業(yè)務發(fā)展的遠期和近期規(guī)劃提出了一些建議。

三、存在的問題和改進辦法 存在的問題

1、科室人員業(yè)務水平不夠過硬，后續(xù)要加強學習，注重積累，不斷進步，在科室內(nèi)創(chuàng)建良好的學習氛圍。

2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務相對較輕，科室工作氛圍比較松懈。后續(xù)要加強科室內(nèi)部管理，進一步提高

科室成員整體素質(zhì)，嚴格執(zhí)行公司及科室的各項規(guī)章制度。

3、科室衛(wèi)生情況不到位。后續(xù)將建立科室衛(wèi)生值班表并張貼，當值人員每日提前到崗整理科室衛(wèi)生?？剖颐课怀蓡T負責整理維護各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。

四、2011年工作計劃 工作安排：

1、保障IC卡業(yè)務的順利運轉(zhuǎn)。

2、完成公司領(lǐng)導交辦的其它任務。

3、加強學習，不斷提高科室人員的業(yè)務能力和整體素質(zhì)。

4、加強科室內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度，并認真組織落實。

5、充分調(diào)動科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。

6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。重點工作：

1、努力保障春運期間刷卡業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。

2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭取更大的利益。

3、協(xié)調(diào)武漢一卡通公司，做好孝感地區(qū)一卡通發(fā)行工作。

票務管理中心

二〇一〇年十二月十日

第五篇：票務中心中心轉(zhuǎn)讓協(xié)議

鐵路售票處轉(zhuǎn)讓協(xié)議

轉(zhuǎn)讓方(甲方)：付俊生身份證號碼：***318頂讓方(乙方)：寇斌身份證號碼：***632

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就鐵路售票處經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜達成以下協(xié)議：

一、甲方同意將自己位于 道里區(qū)兆麟 街 13號的哈爾濱市道里區(qū)宏達售票處（具體位置在匯融大廈內(nèi)）轉(zhuǎn)讓給乙方經(jīng)營。

二、由于匯融大廈現(xiàn)在停業(yè)，因此宏達售票處的經(jīng)營地需要遷址。新的售票處地點由乙方確定，并負責所租賃房屋等相關(guān)費用，甲方負責協(xié)助售票處地址變更的手續(xù)辦理。同時甲方應該協(xié)助乙方辦理售票處的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務許可證等相關(guān)證件的遷移手續(xù)，但相關(guān)費用由乙方負責。

三、轉(zhuǎn)讓費用為拾陸萬伍仟元（165000.00元）。上述費用包括火車站的抵押金拾萬元（100000.00元），售票處的經(jīng)營手續(xù)，電腦一臺，保險柜一個、火車票打印機一臺等相關(guān)設(shè)備。

四、付款方式：乙方先預付甲方拾萬元（100000.00元），待乙方能夠在新的經(jīng)營地址打印出第一張客票后，乙方將余下的尾款全部付給甲方，如果售票處的經(jīng)營地址變更手續(xù)無法辦理，則甲方將已付款退還給乙方。

五、在以后經(jīng)營的過程中，如果相關(guān)事情需要甲方協(xié)助辦理，甲方應在條件允許的范圍內(nèi)無條件予以協(xié)助。

六、此合同另有附件一份，見《聘用勞動合同》。

七、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方簽字：乙方簽字：

日期：年月日日期：年月日