第一篇：淺論微商的現(xiàn)狀和監(jiān)管方法

淺論微商的現(xiàn)狀和監(jiān)管方法

近年來，通過手機(jī)、平板電腦等移動平臺上的“朋友圈”進(jìn)行商品和服務(wù)銷售的經(jīng)營者越來越多，這種被稱為“微商”的經(jīng)營模式已經(jīng)成為繼淘寶之后的第二大互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺。然而，在微商快速發(fā)展的背后，存在著商品質(zhì)量良莠不齊、虛假宣傳、消費者權(quán)益得不到保障等一系列亟待解決的問題。特別是自2012年以來，各地市場監(jiān)管部門收到的關(guān)于微商的投訴呈迅速增長之勢，維權(quán)成功率卻一直不高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同期實體店鋪的維權(quán)成功率。究其原因，微商是一種新生事物，現(xiàn)有法律法規(guī)對此缺乏相應(yīng)規(guī)范和約束，監(jiān)管部門也缺乏監(jiān)管經(jīng)驗。因此，有必要對微商的現(xiàn)狀和監(jiān)管辦法做系統(tǒng)的分析。

關(guān)于微商的定義和分類

微商一詞最早出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)，目前尚無確切定義，一般認(rèn)為微商是指通過移動終端上的微信、微博、QQ等社交平臺，在特定的范圍內(nèi)從事商品銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營活動，因其終端設(shè)備小、商業(yè)規(guī)模通常也較小，故稱“微商”。根據(jù)銷售模式可以把微商細(xì)分為三類：

第一類是未經(jīng)實名認(rèn)證的企業(yè)和個人在社交平臺上開設(shè)店鋪、發(fā)布廣告，向朋友圈內(nèi)好友銷售商品或服務(wù)。這種模式是微商中所占比例最大的一種，具有門檻低、投資少、有利于大眾創(chuàng)業(yè)的特點，但因為缺乏實名認(rèn)證，存在問題也 是最多的。

第二類是在社交平臺上注冊經(jīng)過一定程度認(rèn)證的公證號后，或自己直接營銷，或為小賣家提供平臺進(jìn)行營銷。這種方式雖然也有簡單的認(rèn)證程序，但因為社交媒體的交易平臺不夠成熟，存在問題也不少。

第三類是在朋友圈內(nèi)面向現(xiàn)實中本來就認(rèn)識的熟人營銷。這實質(zhì)上是一種私下交易的非商業(yè)行為，屬于《民法》、《合同法》調(diào)整的范疇，不受《消費者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整。雙方若有糾紛，只能調(diào)解或者由法院裁決，一般情況下市場監(jiān)督管理部門無權(quán)管轄。

微商的現(xiàn)狀和存在的問題

一、微商經(jīng)營主體難以確認(rèn)，政府部門監(jiān)管、消費者維權(quán)都十分困難。

微信、微博朋友圈等只是匿名的社交平臺，并不是第三方交易平臺，對于經(jīng)營者的真實信息無法審核和把控，加之雙方的交易都在虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，購貨記錄難以取得，又缺乏平臺擔(dān)保和有效的信用評價機(jī)制，因此，一旦發(fā)生退換貨等糾紛，監(jiān)管部門無法迅速確定經(jīng)營者真實身份、確定責(zé)任主體，《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》規(guī)定的7天無理由退換貨根本無法得到保證。這是目前微商最大的問題。

二、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品比例較大。目前微商的營銷對象主要是衣服、化妝品和一些奢侈 品，這些傳統(tǒng)上假冒偽劣的重災(zāi)區(qū)產(chǎn)品在微商平臺上情況更為嚴(yán)重，不僅匿名的個人、企業(yè)經(jīng)營者故意售假，即使是一些知名電商也從事假冒偽劣產(chǎn)品銷售活動。還有的微商違反《食品安全法》的規(guī)定，在沒有食品流通許可證的情況下擅自銷售食品。

三、普遍存在虛假廣告和引入誤解的虛假宣傳行為。微商可以在平臺上采用語音、視頻、文字等方式發(fā)布廣告，可以隨時不留痕跡地對發(fā)布的廣告進(jìn)行添加、修改、刪除，所以夸大宣傳、虛假宣傳、虛假中獎等行為屢見不鮮。還有部分“網(wǎng)絡(luò)紅人”收取微商費用后，利用自己影響力，采取好友推薦、發(fā)布軟文等方式替他人推銷假冒偽劣商品，甚至推銷違規(guī)的藥品和保健品

四、以征招代理、投資加盟等方式傳銷或變相傳銷。很多微商不是為了把商品銷售給最終消費者，而是通過層層代理，把貨壓在代理人手中，代理人最終因為產(chǎn)品低劣而賣不出去，造成大量損失。還有的微商不賣產(chǎn)品，以“投資加盟，提供服務(wù)”為幌子，進(jìn)行拉人頭、收取入門費的傳銷活動。

加強(qiáng)微商監(jiān)管的方法

一、完善微商實名認(rèn)證的管理。

嚴(yán)格執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》規(guī)定，要求微商經(jīng)營者依法辦理工商登記并提供營業(yè)執(zhí)照和真實的個人信息、經(jīng) 營地址。根據(jù)該法第七條，企業(yè)經(jīng)營者、未通過第三方交易平臺進(jìn)行營銷的個人經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。微信、微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)平臺本質(zhì)上是社交平臺，目前尚不是第三方交易平臺，因此任何經(jīng)營者（包括自然人經(jīng)營者）以社交平臺從事經(jīng)營活動都應(yīng)該依法辦理工商登記。值得注意的是，商務(wù)部2015年5月發(fā)布的《無店鋪零售業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）（征求意見稿）》第八條規(guī)定，未通過第三方交易平臺從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的自然人，也可以不辦理營業(yè)執(zhí)照，只需提供居民身份證、聯(lián)系電話、經(jīng)營場所（住所）等信息。這個規(guī)定和《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》第七條第二款的規(guī)定是不一致的。筆者建議，商務(wù)部的《意見稿》最好能和工商總局的《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》保持一致，以保持規(guī)章的一致性和便于行政監(jiān)督。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)自動監(jiān)管和線下人工監(jiān)管相互補(bǔ)充。

目前國家工商總局已經(jīng)委托北京工商局研究“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”，消費者通過該系統(tǒng)能夠在瀏覽器上自動獲取正在訪問網(wǎng)店的相關(guān)信用信息，包括是否受過行政處罰、是否被列入異常名錄、是否被列入黑名單等信息。根據(jù)計劃，該系統(tǒng)一期預(yù)計將于2016年6月30日上線運行，2017年擴(kuò)展到微商領(lǐng)域。但是，單純的線上監(jiān)管難以實現(xiàn)有效監(jiān)管。各地市場監(jiān)督管理部門還需要多方聯(lián)動和線下根 治，積極研究微商的特點，探索微商違法行為的查處辦法，實行線上線下同時監(jiān)管、標(biāo)本兼治的監(jiān)管戰(zhàn)略。

三、以法規(guī)的形式確定微信、微博等社交平臺運營商的監(jiān)管責(zé)任。

國家應(yīng)出臺相關(guān)規(guī)定，明確社交軟件平臺對微商的監(jiān)督與管理責(zé)任，要求他們認(rèn)真履行微商的實名認(rèn)證、食品流通許可證審核和信用評定義務(wù)，并定期向國家機(jī)關(guān)提交數(shù)據(jù)。在條件許可的情況下，社交軟件平臺還應(yīng)提供數(shù)據(jù)接口，一方面使消費者可以方便快捷地通過網(wǎng)絡(luò)向市場監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴舉報，另一方面使監(jiān)督管理機(jī)關(guān)擁有對從事違法行為的微商采取注銷賬號、屏蔽交易鏈接等權(quán)限。

總之，微商是一個新生事物，監(jiān)管部門要采取寬嚴(yán)有度的監(jiān)管策略，既保證它有一個寬松的發(fā)展環(huán)境，又保證它始終在法律法規(guī)的框架內(nèi)健康發(fā)展。

第二篇：微信電商現(xiàn)狀淺析

微信支付接口開放背后的微信電商愿景

事件背景：

2014年3月4日微信官方宣布微信支付接口即日起向已通過認(rèn)證的服務(wù)號開放。通過調(diào)用微信支付接口，微信公眾平臺服務(wù)號可直接為用戶提供快捷的微信支付。微信支付為商家提供了兩種支付方式：一種是線上商家?guī)椭脩粼谖⑿艃?nèi)打開網(wǎng)頁購買商品時調(diào)用，另一種是線下商家為商品生成二維碼，讓用戶使用微信掃碼支付。騰訊表示微信宣布開放支付接口的時間早于預(yù)期。

微信支付接口開放正當(dāng)其時

微信5.0推出之后，其最吸引眼球的功能就是支付功能。微信支付的推出使得微信能夠直接在應(yīng)用內(nèi)部實現(xiàn)交易和結(jié)算，使得微信的各項功能實現(xiàn)生態(tài)閉環(huán)，是微信商業(yè)化的關(guān)鍵步驟。此后眾多企業(yè)和商家一直等待微信支付接口的正式開放，3月4日微信支付接口開放雖早于預(yù)期，但是實則是商業(yè)環(huán)境已經(jīng)成熟的結(jié)果。

1、用戶習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)成熟。微信支付推出之后，騰訊花費大力對其進(jìn)行推廣，并且收效明顯。首先騰訊在早期已經(jīng)跟一些企業(yè)進(jìn)行合作，開始推進(jìn)微信支付，如麥當(dāng)勞、小米等企業(yè)早已與微信合作在公眾平臺上推進(jìn)各種活動，這一過程不但使這些合作企業(yè)獲得了大量品牌曝光，微信支付也逐漸開始進(jìn)入普通用戶視野。而2013年底2014年初這段時間更是微信支付迅速擴(kuò)張的時期，一方面手機(jī)打車市場競爭激烈，騰訊通過嘀嘀打車對于微信支付進(jìn)行推廣，對于使用微信進(jìn)行支付的用戶提供補(bǔ)貼，成功使微信支付滲透進(jìn)普通用戶的日常生活；另一方面春節(jié)期間的微信紅包活動，更是通過微信的病毒化傳播完成了大量用戶的轉(zhuǎn)化。

2、支付寶屏蔽微信。繼去年淘寶屏蔽微信之后，今年2月13日支付寶也停止對微信平臺商戶的接口開放。這意味著微信公眾平臺的商家無法再使用支付寶付款，而已經(jīng)開通的支付服務(wù)也可能逐漸停止。阿里巴巴這一舉措對于微信是一次沖擊，可能造成部分商家因為支付方式的問題而流失。但與此同時也給微信支付提供了一次機(jī)會，商家很難舍棄擁有海量用戶的微信平臺，而微信支付接口開放之后同樣能夠為微信公眾平臺的商家提供便捷的支付工具，對于微信本身和平臺上的商家是一次雙贏的機(jī)會。

3、微信電商產(chǎn)業(yè)鏈已相對成熟。微信公眾平臺一經(jīng)推出就已經(jīng)被賦予了各種想象，也有許多先行者進(jìn)行了積極嘗試，目前微信電商已經(jīng)成為實際可操作的商業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)相對成熟。首先商家對于微信的認(rèn)知已經(jīng)相當(dāng)?shù)轿唬⑿诺牧髁繉τ谏碳沂菑?qiáng)烈的吸引，不少商家甚至直接使用朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品推廣，而可以直接進(jìn)行交易的公眾平臺將具有更強(qiáng)的吸引力；其次基于微信生態(tài)圈的第三方平臺大量出現(xiàn)，這些第三方平臺能夠為中小商家提供網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)服務(wù)以及其他運營服務(wù)，使得商家進(jìn)入門檻大大降低；最后用戶習(xí)慣逐漸得到培養(yǎng)，能夠接受通過微信平臺進(jìn)行支付和購買。

微信電商平臺特征

1、精準(zhǔn)性。由于微信公眾平臺需要用戶主動關(guān)注，是用戶主動選擇的結(jié)果，因此微信公眾平臺店鋪的粉絲是其最巨潛力的消費群體，無論是對于進(jìn)行活動推廣，或者向其推薦商品，都能夠?qū)崿F(xiàn)更高的購買轉(zhuǎn)化。

2、社交性。微信是一個天然的高粘性的社交平臺，因此微信電商不僅局限于傳統(tǒng)的售賣，而是集營銷與電商于一身，通過微信的社交性進(jìn)行品牌維護(hù)、口碑營銷以及產(chǎn)品推廣。因此這一平臺對于商家來說是一個機(jī)遇，也需要商家轉(zhuǎn)變思維，對于這一平臺進(jìn)行更好的利用。

3、打通線上線下。微信支付接口有兩種，一種是線上商家?guī)椭脩粼谖⑿艃?nèi)打開網(wǎng)頁購買商品時調(diào)用，另一種是線下商家為商品生成二維碼，讓用戶使用微信掃碼支付。因此微信電商一方面針對線上商家，一方面也可以打通線下商家，還可以實現(xiàn)線上與線下的互動，實現(xiàn)O2O的閉環(huán)。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，O2O及移動網(wǎng)購為未來幾年增速最快的細(xì)分領(lǐng)域。微信公眾平臺的支付接口開放及近期騰訊對于大眾點評的投資，使得騰訊未來在這一市場前景廣闊的領(lǐng)域必將占據(jù)一席之地。

微信電商想要得到更好的發(fā)展，還需要克服一些問題。微信不同于淘寶，淘寶有搜索入口及各種廣告渠道，而微信相對來說是一個較為封閉的系統(tǒng)，微信公眾平臺缺乏自有的公開推廣渠道，未來微信如果能為自己平臺商家提供更多的渠道和機(jī)會，將進(jìn)一步促進(jìn)微信電商的發(fā)展。此外，微信公眾平臺的后臺如果能提供一些電商所需的標(biāo)準(zhǔn)化模塊供商家選擇，將可能進(jìn)一步降低進(jìn)入門檻。

第三篇：微商運營技巧和方法[范文]

微商的未來脈絡(luò)已經(jīng)漸漸清晰。

十大技巧應(yīng)用:

一、微商自媒體化

微商曾經(jīng)是朋友圈廣告的代名詞，曾經(jīng)是三無產(chǎn)品的代名詞，如果說2014年還有很多微商借助這個賺到了錢，那么2015年機(jī)會將越來越渺茫。

2015年，微商將會大洗牌，早期賺快錢的窗口期已經(jīng)關(guān)閉。2015年的微商，必須要有過硬品質(zhì)的產(chǎn)品，在營銷上要改變直接發(fā)廣告的方式，要講究營銷的方式和方法。因為微商歸根結(jié)底是銷售，所以微商成功的關(guān)鍵在于營銷。所以我這里十條思考幾乎都是關(guān)于營銷的事兒。

微商要想獲得成功，不要貪大、貪多，只需要選準(zhǔn)一個小而美的品類入手，像做自媒體一樣做微商。當(dāng)綜合電商、垂直電商都在探究電商媒體化的時候，微商要走向自媒體化。無論是電商媒體化，還是微商自媒體化，都需要研究的是人，研究的是那一群客戶，這和傳統(tǒng)電商將中心放在商品上有本質(zhì)的不同。

例如，你賣的是面膜，你的微商應(yīng)該是一個時尚美妝的自媒體；你賣的是零食，你的微商應(yīng)該是一個類似肚子問題的自媒體。

二、慢慢來，比較快

有個名言，叫做慢慢來，比較快。再加上一句，叫做賺快錢，死得快。

微商自媒體化，就是要你不要天天想著賺錢，而是想著如何給你的粉絲（客戶）帶來價值，當(dāng)你給你的粉絲（客戶）帶來了價值，你的賺錢100%是水到渠成的事情。當(dāng)你簡單到直接在朋友圈發(fā)廣告的時候，你離被拉黑已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

互聯(lián)網(wǎng)思維都說是羊毛出在豬身上，讓狗埋單，還有是說掛著羊頭賣狗肉，這兩個俗語都是告誡我們，互聯(lián)網(wǎng)的玩法就是讓你的賺錢不那么直接，而是隱藏起來，尤其不要直接賺粉絲的錢，而是賺第三方的錢。

在這里順便說一下我對軟文的看法，現(xiàn)在大部分的自媒體和媒體開始走向一個死循環(huán)，就是為了賺錢，寫軟文，然后內(nèi)容沒法看，然后粉絲離去??并不是說夸贊某個企業(yè)的文章就是軟文，鑒定是否軟文的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是是否對你的粉絲有價值。軟文通常說的是結(jié)果，有價值的文章注重的是過程，注重的是在說企業(yè)結(jié)果的過程中是否有什么值得借鑒的經(jīng)驗和干貨。

三、做一個獨特的人 微商的本質(zhì)是人，有兩層含義，一層是說你要一切以你的粉絲（人）為中心，關(guān)注他們的需求，了解他們的痛點。另一層是說你要包裝你自己，讓自己在粉絲心目中成為一個獨特的人。微商自媒體化的關(guān)鍵在于“自”，就是找到自己的特色，然后放大，持續(xù)的講自己的故事，塑造自己的形象。

賣旅行服裝的綻放微商講述的是創(chuàng)始人自己的旅行故事，鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親微商講述的是創(chuàng)始人趙翼找好茶的故事，你的獨特性又是什么？

四、來點情懷

如果你實在找不到有什么獨特性，那么不妨來點情懷。羅永浩讓情懷變得爭議化，但是情懷仍然很容易讓我們感動。

讓自己和某一種情懷相連接，能夠讓很多粉絲在心底里贏得認(rèn)同。馬云的“夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢？”依然讓我們觸動。

鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親的趙翼講述的是“再造故鄉(xiāng)”的情懷，成功登上很多媒體，為自己背書；做男裝的鳥人KK，自己組建了一個帆船隊、賽車隊，帶給自己的粉絲和客戶一個不一樣的世界；Roseonly講述的是專愛、一生只送一人的情懷；青年菜君任牧說要拯救北漂一族的晚餐；羅振宇為2015年會員招募提的口號是“匠人如神”??

五、講故事

廣告已死，故事永生。除了創(chuàng)始人的故事，自媒體化的微商可以講述的故事很多，可以講述品牌的故事，講述產(chǎn)品的故事。

每一個品牌和產(chǎn)品的背后都有故事，就看你是否愿意去發(fā)現(xiàn)和挖掘。實在沒有故事，也可以包裝，也可以編。

本來生活的褚橙講述了一個煙草大王借助橙子?xùn)|山再起的故事；張藥師阿膠糕講述了一個貴妃美容膏組方的故事，你賣的不是產(chǎn)品，而是故事??

六、超級符號

我記得看過一本書叫做《超級符號就是超級創(chuàng)意》，你的品牌、你的產(chǎn)品要想讓粉絲記住，簡單的、富有沖擊力的超級符號是非常重要的。

這個超級符號可能是一句話，可能是一個詞語，可能是一個卡通形象，可能是一個logo。叫個鴨子、操場火鍋、三個爸爸??這些都是例子，光憑名字就是一個傳播的故事。還有視覺沖擊力，產(chǎn)品包裝是最好的媒體之一，你要思考你的產(chǎn)品包裝是否可以做成超級符號，Roseonly的豎長精美包裝盒，本身就能讓人記住。

七、借勢熱點 營銷不是一時，而是持續(xù)的，借勢熱點就非常重要。

借勢熱點能夠讓自己的品牌和產(chǎn)品始終成為熱點，對于小而美的微商來說，更是成本小、見效快。

你要養(yǎng)成每天看新聞，刷微博，看朋友圈的習(xí)慣，快速借勢，實現(xiàn)對自己品牌的植入?，F(xiàn)在的熱點，稍縱即逝，所以行動要快。

你的微信朋友圈、你的微信訂閱號、你的微博都是你的借勢內(nèi)容發(fā)布的媒體。

蔡明的操場火鍋，號稱是第一家有DJ的火鍋店，每天播放的音樂歌曲就成了可以借勢熱點的媒體。

八、儀式感儀式感

也是為了營銷，就是要將簡單的東西復(fù)雜化，讓粉絲客戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生聯(lián)想，形成故事。某茶葉強(qiáng)調(diào)“谷雨節(jié)氣的第一天清晨采集的嫩芽，溫之以少女的體香”；某酒類品牌的生產(chǎn)過程本身就是一種民俗儀式：“在女孩子出生之日，父母將新釀的黃酒埋于樹根下，18年后女兒出嫁之日取出?！盧oseonly派帥哥用mini cooper送花，鳥人kk用瑪莎拉蒂去送瑪卡，張藥師阿膠糕包裝里面贈送了小剪子、手寫賀卡、菊花茶、外幣，這些都是一種儀式感（將簡單的東西復(fù)雜化），讓用戶尖叫，讓用戶愿意參與進(jìn)來幫你營銷。

九、豈止于微信

微商是微信電商的縮寫，但營銷從來都是全渠道的。微信、微博、論壇都要用，乃至百度貼吧、百度百科、百度知道、QQ空間等等都是可以利用的營銷洼地。

微商大師夫子津津樂道的是在百度知道里面自問自答關(guān)于便秘、養(yǎng)顏的問題，就能實現(xiàn)一年百萬的羅浮山蜂蜜產(chǎn)品的銷售利潤。

另外，就是要善于巧妙利用大公司的資源，例如百度現(xiàn)在正推廣直達(dá)號，是否要將微商開到直達(dá)號上？

十、社群、社群、社群

說2015年的關(guān)鍵詞是“社群”，這一點我深為認(rèn)同，現(xiàn)在的時代不是大而全的綜合時代，而是小而美的垂直時代。

曾航的那篇《為什么說現(xiàn)在到了投資媒體的黃金時代?》，我也深為認(rèn)同，小而美的垂直媒體，做的不只是內(nèi)容，而是社群，是圈子。

微商也是，你賣的不是產(chǎn)品，而是經(jīng)營的一個社群，一個圈子，你要做的不是簡單的賣產(chǎn)品，而是讓你的粉絲之間產(chǎn)生連接。羅振宇組織的羅輯思維粉絲圈，本來生活組織的本來生活家，鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親的城市茶友會都是這樣的玩法。

第四篇：微商運營技巧方法

微商運營技巧與方法

很榮幸能跟大家一起分享這段時間以來使用采源寶做微商的一些小心得，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。寫這篇分享的時候特意到后臺看了下代理商的總數(shù)，不知不覺，從0已經(jīng)突破了18000，每天都有近1000左右的代理商在加入我們。

與微供的緣份

跟微供的緣份還要從今年5月底說起。當(dāng)時去阿里巴巴濱江園區(qū)參加了商家會議，我印象最深的是會上小二給我們著重介紹了1688之后會拓展的微供及零售通。

會上我有想過，如果我們公司開始做微商這塊，局面應(yīng)該如何打開，畢竟我們公司從來沒有接觸過微商領(lǐng)域，在之前認(rèn)知里的微商代理，都是上級發(fā)展下級，上級壓榨下級利潤。對于品牌的生存不是很有利。但是，存在即合理，如果說微商能做多大，那么背后的供應(yīng)商市場也會同樣大的驚人，也是從那時起就開始密切關(guān)注阿里的相關(guān)動態(tài)，也是想等到了合適的時間能夠嘗試一下。

加入微供

7月上旬，我們很榮幸的被選為了類目測試推廣商家，正式入駐微供市場。前文說過，當(dāng)時對于微商并不是特別了解。也不確定我們的產(chǎn)品是否會在市場的洪流中立足。抱著嘗試的心態(tài)。我們把公司的自有品牌，美提奧（mteo）酸奶粉優(yōu)先上線了。酸奶粉一上線，效果驚人，短短2天之內(nèi)，微商代理人次已達(dá)7000多人。第一次感受到了微供市場旺盛的需求和強(qiáng)大的力量，逐漸看到了希望。再之后我們后臺新增微商代理人數(shù)呈爆炸式增長，且成交訂單量較平時增加了許多倍。短短半個月，我們的微商代理人數(shù)已達(dá)18000人。

前期的準(zhǔn)備

這里得提一下，我們公司是總部設(shè)在韓國的中國分公司，一直以來主要經(jīng)營進(jìn)口食品，而之前幾年的重點都在代理別人的品牌，特別是在酸奶粉這一品類。去年公司開始自主研發(fā)并推出了自有品牌——美提奧mteo酸奶粉。主打的就是酸奶DIY，加上獨家專利配方，細(xì)膩的口感，十足的用料，也算是誠意十足的一款產(chǎn)品。產(chǎn)品問世后，我們之前的代理商和老客戶反響熱烈，線上線下相結(jié)合的方式也讓我們的產(chǎn)品迅速鋪展開來?？蛻魸M意度一直有正向的反饋，這也讓我們更加堅定了對品牌和產(chǎn)品的信心。

再說說我們1688的店鋪吧。我們的店其實在15年6月份就開設(shè)了。不過因為公司對于1688平臺認(rèn)知不足，對這一塊沒有較多的重視，只是把它單純地作為一個產(chǎn)品展示平臺，任由它放養(yǎng)，店鋪運營狀態(tài)并不是很好。我從今年3月底正式接手店鋪，也經(jīng)歷了從無到有過程。因為店鋪之前底子薄，數(shù)據(jù)不太好，所以為了盡快地讓1688店鋪走上正軌，我沒少費心思，大到節(jié)日大促，小到官方的一些日?；顒?，一個都沒有落下，基本上是有活動必報名，積極配合阿里這個大平臺。商品慢慢有了一些展現(xiàn)，也逐漸積累了一部分長期合作的客戶。

受邀入駐微供市場，也的確有點受寵若驚，不知道什么樣的產(chǎn)品會適合微供，前期也做了些功課，研究微供的受眾人群，研究買家的習(xí)性等。對于選擇什么樣的產(chǎn)品，非常苦惱。且我們公司一直都是線上與線下同時鋪貨，價格體系十分規(guī)整。前期的定價過程，也斟酌了良久。

我們是如何火爆起來的呢？ 首先，提煉出微供的三字真訣“短、頻、快”, 而且，覺得我們的產(chǎn)品會比較適合微商人群，酸奶粉作為一個制作簡單，有益身心的產(chǎn)品，對健康意識較強(qiáng)的家庭主婦、都市白領(lǐng)有較大的吸引力，而這類人群在微信、微博上的活躍度很高，而微供正是切中了這部分用戶。最終，決定以現(xiàn)有渠道都沒有過的裸價直供微商。再就是，微商代理人數(shù)怎么辦呢？產(chǎn)品上線前，我們做了大量的老客宣導(dǎo)及新客戶指引。所以在活動當(dāng)天，就達(dá)到了爆炸性增長的效果。怎樣做？

雖然平臺給了我們重要的機(jī)會，但還是需要有心人去把握的。我來說說我們店鋪做了哪些工作吧：

1.老客宣導(dǎo)部分：

這是跟其中一個老客的聊天截圖，產(chǎn)品一經(jīng)上線，我們積極做好轉(zhuǎn)化，讓他們從采源寶下單。

2.新客引導(dǎo)部分：

來看看我們店鋪的banner及tab引導(dǎo)欄

3.旺旺自動回復(fù):

當(dāng)然，平時接待的時候，也會有一部分客人不知道這個平臺，不知道有采源寶。我們會強(qiáng)烈推薦，告訴他們采源寶的便利性，至關(guān)重要的一點是，從客戶的角度出發(fā)，讓他們沒有囤貨的壓力，沒有售后的壓力，一件代發(fā)，100%的客戶都會被轉(zhuǎn)化到采源寶上來。

還有些“小白”代理，看不懂微商的代理流程，我們甚至?xí)螂娫掃^去慢慢的教，讓他們從不會到會，從會到開始依賴于這個平臺。

產(chǎn)品發(fā)布小細(xì)節(jié)

在微供的商品發(fā)布時，我們會在文字與圖片中描述清楚產(chǎn)品的名字、規(guī)格、食用方法或者簡要步驟等，這樣可以方便買家能夠盡量自主下單。

這些小細(xì)節(jié)確實有效的降低了我們客服的勞動強(qiáng)度。轉(zhuǎn)而分出絕大部分的精力去引導(dǎo)客戶怎樣使用平臺，利用平臺。

微商系統(tǒng)維護(hù) 在1688上與微商打交道，其實需要多在服務(wù)上面下功夫。

比如我們會專門跟進(jìn)微商的進(jìn)貨頻次、每次客單價、貨品需求側(cè)重點、動銷情況、問題反饋等，并且將以上這些信息都登記在冊，以便更好地做好售后服務(wù)工作。我們是這樣做的: 阿里后臺的數(shù)據(jù)分析功能很強(qiáng)大，我們在分銷商家跟top分銷產(chǎn)品。

這里可以很直觀的看到你的top

擅于利用這些數(shù)據(jù)，并且平時跟這些客戶的互動起來。以旺旺溝通，微信溝通甚至電話溝通的方式，了解他們的需求等?；蛘哂嗅槍π缘慕o出些鼓勵政策。

我們要做的是多贏的局面，怎么去宣導(dǎo)產(chǎn)品本身的優(yōu)勢進(jìn)而成功推銷產(chǎn)品，實實在在的讓客戶賺到錢。對于電商，本人也只是一個小學(xué)生，一點一點的折騰摸索，更好地總結(jié)經(jīng)驗，提煉方法，更快地付諸實踐去檢驗。當(dāng)然，真的很感謝1688給我們產(chǎn)品一個好的展示平臺，讓我和我的公司能夠更好地發(fā)展客戶和分銷代理。微供也確實是一個很好的方向，讓我們有更好的發(fā)力點。正所謂“天道酬勤”，與大家共勉。

第五篇：淺談微商食品的看法和監(jiān)管

淺談微商食品的看法和監(jiān)管

微商是指通過微信等開展移動電商的企業(yè)商人，這幾年發(fā)展之迅速大家有目共睹。說起微商，很多人第一眼就會想起微信朋友圈那些鋪天蓋地賣化妝品、服裝、水果、農(nóng)產(chǎn)品、食品、旅游、培訓(xùn)、海外商品的，你能想到的應(yīng)有盡有。

朋友圈人多了，自然會收到各種各樣的商品推銷或是信息服務(wù)推廣。微商推銷食品或餐飲服務(wù)，是否需要辦理相關(guān)證照？所推銷的食品是否應(yīng)當(dāng)按照普通食品接收監(jiān)督？如果推銷的食品、餐飲服務(wù)出現(xiàn)了問題，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？這些行為如何能在法律允許的范圍內(nèi)得到規(guī)范、及時、有效地監(jiān)管是放在食藥監(jiān)管部門面前的一道難題。

工商市場監(jiān)管兩大職能之一的有關(guān)市場交易秩序監(jiān)管第七條：其他市場監(jiān)管職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管、企業(yè)和個體工商戶登記監(jiān)管、無照經(jīng)營的查處和取締、企業(yè)信用信息監(jiān)管等），其中的“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管”就是對微商推銷商品和推廣信息服務(wù)的行為由誰來監(jiān)管相應(yīng)的解釋。

對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的主體資格方面，法律法規(guī)有如下規(guī)定： 2015年10月《食品安全法》第六十二條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實名登記，明確其食品安全管理責(zé)任；依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。

2016年工商總局85號令《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》第二十一條規(guī)定：商品經(jīng)營柜臺出租者、商品展銷會舉辦者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者、廣播電視購物平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入其經(jīng)營場所或者平臺銷售商品的經(jīng)營者的主體資格履行審查登記義務(wù)。

綜合以上法律，食品經(jīng)營者如需要進(jìn)行網(wǎng)上平臺銷售，必須提供真實身份證信息和取得《食品經(jīng)營許可證》（2016年4月1日前分《食品流通許可證》和《餐飲服務(wù)許可證》），《食品經(jīng)營許可證》取得的前提是工商市場準(zhǔn)入登記，取得《營業(yè)執(zhí)照》。第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺有責(zé)任審查主體資格和許可證。

微商與傳統(tǒng)市場交易、B2C電子商務(wù)、C2C電子商務(wù)同屬于商品交易或服務(wù)的范疇，最大的不同之處在于平臺。傳統(tǒng)市場交易由當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門對交易主體和行為進(jìn)行監(jiān)管。B2C或C2C電子商務(wù)，有電子商城管理部門對經(jīng)營者進(jìn)行管理，第三方付款和售后評價對其制約，同時入駐商家的實際經(jīng)營注冊地所在的當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對其進(jìn)行監(jiān)管。而微信騰訊公司定義其為網(wǎng)絡(luò)社交平臺，并未對用戶所發(fā)的商品、服務(wù)推薦和社交信息進(jìn)行甄別，同時微商主要面對的是朋友圈好友，不能像傳統(tǒng)電商那樣直接輸入網(wǎng)址找到店家。

就目前而言，活躍于微信朋友圈的微商是不受任何監(jiān)管的，既不用辦理營業(yè)執(zhí)照及其他經(jīng)營許可，也不用按營業(yè)額繳納個人所得稅，它只在所加好友的朋友圈銷售的“準(zhǔn)入性”，“社交交易并舉”的方式使得銷售的產(chǎn)品很難受到市場監(jiān)督管理部門監(jiān)管，很難像傳統(tǒng)電商受到網(wǎng)絡(luò)平臺管理方監(jiān)管，市場監(jiān)管部門也很難對它進(jìn)行定性查處。

從食品微商現(xiàn)狀來看，無論是食品經(jīng)營還是餐飲服務(wù)的大多未辦理《食品經(jīng)營許可證》，微信平臺本身沒有主動甄別普通社交人員和利用微信從事的商業(yè)活動的人員（俗稱微商），也不驗證微商的身份信息和許可資格，這就造成了它這個“第三方交易平臺”監(jiān)管職責(zé)缺位。如果微信自身定位于“社交”平臺，就應(yīng)當(dāng)有責(zé)任剔除朋友圈內(nèi)的一切商業(yè)活動，反之微信就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起“第三方交易平臺”的監(jiān)管職責(zé)。

缺少職能部門監(jiān)管產(chǎn)生的后果是，微商發(fā)展的無序和混亂，微商銷售的食品或從事的餐飲服務(wù)產(chǎn)生諸多問題。

1、食品類來源不明、標(biāo)簽不全、多為三無產(chǎn)品；

2、進(jìn)口產(chǎn)品無中文標(biāo)示、無進(jìn)出口檢驗檢疫證明，產(chǎn)地不明；

3、餐飲類大多無合法實際經(jīng)營場所或食品小作坊生產(chǎn)，食品安全問題堪憂。

在上層決策部門未對微信平臺的微商行為作出法律規(guī)定之前，食藥監(jiān)管部門應(yīng)有自身職責(zé)的判斷，無論是微商銷售的食品還是餐飲服務(wù)都必須符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

一、強(qiáng)化監(jiān)管力度，實名登記和備案制并舉。對在微信朋友圈以社交為主，具有與經(jīng)營的食品種類、數(shù)量相適應(yīng)的固定食品經(jīng)營場所、貯存場所的經(jīng)營活動，引導(dǎo)監(jiān)管為主，要求在當(dāng)?shù)厥乘幉块T予以備案。對在微信朋友圈營利為主的且銷售或餐飲服務(wù)規(guī)模和數(shù)量較大的，要求有實際合法經(jīng)營地，辦理《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》。如果實際繼續(xù)經(jīng)營且未辦理相關(guān)證照，按照2015版《食品安全法》的相關(guān)法律，追究其無證經(jīng)營活動進(jìn)行立案查處。微商中銷售的食品和餐飲服務(wù)發(fā)生重大安全事故觸犯刑法行為的，立即移交公安部門查處。

二、建立微商大數(shù)據(jù)庫，在微信未作為第三方平臺監(jiān)管電商行為之前，從微信運營商處取得屬地企業(yè)各個人的從事微商活動的一切有效信息，和已有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體取得關(guān)聯(lián)。

三、積極建議上層立法機(jī)關(guān)對社會新出現(xiàn)的事物和行為法律規(guī)范。督促騰訊公司承擔(dān)起平臺應(yīng)有的社會責(zé)任，肩負(fù)起平臺監(jiān)督管理的重任，細(xì)化社交和商業(yè)兩個屬性，建立微商準(zhǔn)入制度和微商誠信評價制度。

四、鼓勵社會廣大新聞媒體積極共同參與到食品安全的社會監(jiān)督體系中來。

撰寫人：外窯村丁維恩

2016-6-8