第一篇：店長(zhǎng)職能理解

店長(zhǎng)作為一個(gè)部門(mén)的責(zé)任人，對(duì)于所轄區(qū)域的商品、導(dǎo)購(gòu)員以及環(huán)境有著直接的管理責(zé)任。

首先，對(duì)于商品的管理。商場(chǎng)、超市的主要組成部分就是貨架上的商品，并且其取得的利潤(rùn)大小是由商品的合理陳列、擺放直接決定的。因此，店長(zhǎng)在對(duì)商品的陳列、擺放，貨品的上架和及時(shí)補(bǔ)缺，以及貨架標(biāo)簽的管理上，要多費(fèi)些心思和精力。

其次，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的管理。店長(zhǎng)在這方面起到承上啟下的作用：及時(shí)向?qū)з?gòu)們傳達(dá)公司的政策要求，做好他們與公司溝通的橋梁。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的效率和績(jī)效決定了我們部門(mén)的商品的銷售額。因而，做好對(duì)他們的激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指揮和控制，維持好與他們之間的關(guān)系，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

最后，對(duì)環(huán)境的管理。良好的工作和超市環(huán)境才能給工作和顧客帶來(lái)良好的心情，因此必須維持好所轄區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境。

做好店長(zhǎng)，要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于下屬還要有一定的威信，同時(shí)還要與他們維持良好的關(guān)系，共同促進(jìn)業(yè)績(jī)的上升。

第二篇：店長(zhǎng)的職能職責(zé)

店長(zhǎng)的職能職責(zé)

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。: d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。:（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為。

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

第三篇：珠寶店長(zhǎng)崗位職責(zé)及職能

珠寶店長(zhǎng)崗位職責(zé)及職能

一、店長(zhǎng)的職責(zé)

★五項(xiàng)基本職責(zé)

(1)達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

(2)管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

(3)指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

(4)解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。

(5)判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。

★兩項(xiàng)最基本的工作

1、對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

(1)吸引消費(fèi)者的貨品方案

不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

(2)營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣場(chǎng)

消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。

生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供PoP的廣告情報(bào)等等。看似十分簡(jiǎn)

單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。

(3)讓顧客有行家的感覺(jué)

在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的商品。

(4)咨詢多、趣味多，又具新穎性

無(wú)論是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。

今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家商店選購(gòu)一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購(gòu)買(mǎi)中意的商品。所以在專賣店購(gòu)物時(shí)，顧客通常就

象在做休閑活動(dòng)一般。出處

第四篇：對(duì)財(cái)政職能的理解

對(duì)財(cái)政職能的理解

摘要：由于市場(chǎng)失效的存在，客觀上需要政府通過(guò)財(cái)政手段來(lái)完善、矯正和彌補(bǔ)市場(chǎng)調(diào)節(jié)的不足或缺陷，于是財(cái)政也就相應(yīng)有了優(yōu)化資源配置，公平收入分配，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)三大職能。這三大職能在明確財(cái)政職能范圍的同時(shí)，也明確了財(cái)政與市場(chǎng)之間的互補(bǔ)關(guān)系。財(cái)政職能的發(fā)揮，必須建立在市場(chǎng)調(diào)節(jié)基礎(chǔ)上，并遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律，這樣才能有效發(fā)揮其職能，不至于因決策和實(shí)施失誤影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)失效 財(cái)政職能 資源配置 收入分配 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

人類需要分為私人需要和公共需要，而資源配置正是滿足這些需要的手段。資源配置是指資源在不同用途、不同使用者和不同時(shí)期之間進(jìn)行分配，通過(guò)對(duì)資源的有效和合理利用，生產(chǎn)出符合人們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。資源配置的目標(biāo)是效率，在市場(chǎng)機(jī)制這只“看不見(jiàn)的手” 和政府機(jī)制這只“看得見(jiàn)的手”的共同作用下可以有效地進(jìn)行配置。福利經(jīng)濟(jì)學(xué)第一定理表明在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中可以達(dá)到帕累托最優(yōu)，福利經(jīng)濟(jì)學(xué)第二定理進(jìn)一步表明在采取適當(dāng)措施，如一次總付稅收和轉(zhuǎn)移支付之后，任何帕累托有效的資源配置仍然可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前提不能滿足的時(shí)候，就出現(xiàn)了市場(chǎng)失效。

市場(chǎng)失效是指在市場(chǎng)充分發(fā)揮其作用的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)自身存在的無(wú)法有效配置資源，或雖能發(fā)揮作用、但是難以符合公平和效率原則的狀態(tài)。主要表現(xiàn)為：（1）不能有效提供公共品；（2）存在外部效應(yīng)；（3）市場(chǎng)不能解決壟斷和自然壟斷；（4）市場(chǎng)信息不充分；（5）收入分配不公；（6）宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)；（7）市場(chǎng)不能糾正人們不合理的偏好，如有效品的使用。由于市場(chǎng)失效的存在，單靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)并不能解決所有的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，客觀上需要政府通過(guò)財(cái)政手段來(lái)完善、矯正和彌補(bǔ)市場(chǎng)調(diào)節(jié)的不足或缺陷。市場(chǎng)失效集中表現(xiàn)在市場(chǎng)不能提供公共產(chǎn)品、不能解決收入分配的社會(huì)公平以及不能自動(dòng)地消除經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等三方面，所以財(cái)政也就相應(yīng)地具有了這三方面的職能。

財(cái)政職能是指財(cái)政作為國(guó)家或政府分配社會(huì)產(chǎn)品、調(diào)節(jié)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重要手段所具有的職責(zé)和功能，而優(yōu)化資源配置，公平收入分配，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正是財(cái)政職能的基本內(nèi)涵。

(一）優(yōu)化資源配置

優(yōu)化資源配置是指財(cái)政通過(guò)自身的收支，引導(dǎo)資源的流向，提供公共產(chǎn)品，促進(jìn)全社會(huì)資源配置效率狀態(tài)實(shí)現(xiàn)的職責(zé)和功能，主要包括在宏觀、中觀、微觀三個(gè)層次的配置。宏觀上，正確處理政府和市場(chǎng)的關(guān)系，確保社會(huì)資源在公私兩大部門(mén)之間的最佳配置。中觀上，（1）調(diào)節(jié)私人部門(mén)內(nèi)部資源配置結(jié)構(gòu)，矯正其不合理方面；（2）優(yōu)化公共部門(mén)內(nèi)部資源配置結(jié)構(gòu)，保證公共產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)相一致。微觀上，（1）解決私人配置效率低下問(wèn)題；（2）強(qiáng)化財(cái)政資金的使用效果，提高其支出績(jī)效。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置的職能，宏觀上要科學(xué)確定財(cái)政分配的合理規(guī)模，在收入的籌集上量出為入，在支出的安排上量入為出；中觀上，首先要優(yōu)化公共支出結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，按比例分配資金，既要保證重點(diǎn)，又要兼顧一般，其次通過(guò)財(cái)政投資、參股或控股、稅收、補(bǔ)貼額等手段調(diào)節(jié)私人部門(mén)資源配置結(jié)構(gòu)；微觀上，做好財(cái)政支出項(xiàng)目的抉擇，選擇合理的支出方式，并且運(yùn)用適當(dāng)?shù)呢?cái)政手段提高微觀部門(mén)資源配置的效率。

政府購(gòu)買(mǎi)性支出對(duì)生產(chǎn)和就業(yè)有直接影響，對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)主體形成強(qiáng)約束，所以政府在這

方面的財(cái)政支出側(cè)重執(zhí)行資源配置功能。購(gòu)買(mǎi)性支出主要包括社會(huì)消費(fèi)性支出和投資性支出等。社會(huì)消費(fèi)性支出主要包括行政管理支出、國(guó)防支出、文教科衛(wèi)事業(yè)費(fèi)等，它們是國(guó)家實(shí)現(xiàn)其政治和社會(huì)職能的財(cái)力保證。文教科衛(wèi)方面，今年我國(guó)的教育支出預(yù)算為4132.45億元，占總支出的9.97%，增長(zhǎng)9.3%，科學(xué)技術(shù)支出預(yù)算為2529.91億元，占總支出的6.11%，增長(zhǎng)10.4%，文化體育與傳媒支出預(yù)算為540.54億元，占總支出的1.30%，增長(zhǎng)9.3%，醫(yī)療衛(wèi)生支出預(yù)算為2602.53億元，占總支出的6.28%，增長(zhǎng)27.1%，總共占總支出的23.66%，可看出我國(guó)對(duì)這方面給予了較大程度的財(cái)力支持，很看重提高整個(gè)社會(huì)的文明程度以及全體社會(huì)成員的素質(zhì)。國(guó)防方面，今年預(yù)算為7201.68億元，占總支出的17.38%，增長(zhǎng)10.7%，雖然已經(jīng)大大增加，但是與世界先進(jìn)水平相比，我國(guó)目前的國(guó)防力量還比較落后，與所承擔(dān)的使命要求尚有較大差距需要彌補(bǔ)。投資性支出包括競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目投資、基礎(chǔ)性項(xiàng)目投資和公益性項(xiàng)目投資等，競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目是指那些經(jīng)濟(jì)效益較好、對(duì)市場(chǎng)信號(hào)反應(yīng)比較靈敏、具有競(jìng)爭(zhēng)能力的一般性項(xiàng)目，具有投資較少、建設(shè)周期較短、投資完全能夠回收并能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值等特點(diǎn)；基礎(chǔ)性項(xiàng)目是指具有自然壟斷性、投資規(guī)模大、建設(shè)周期長(zhǎng)、且收益較低的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及需要政府重點(diǎn)扶持的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和部分支柱產(chǎn)業(yè)等；公益性項(xiàng)目是指不從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的國(guó)防、政府行政機(jī)構(gòu)、司法部門(mén)，科研、文化、教育衛(wèi)生等事業(yè)，環(huán)保和其他城市共用設(shè)施以及社會(huì)團(tuán)體的投資項(xiàng)目。其中以公益性投資最先，基礎(chǔ)性投資次之，競(jìng)爭(zhēng)性投資最末。投資是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)或經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素，對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要作用。

（二）公平收入分配

公平收入分配是指財(cái)政通過(guò)對(duì)國(guó)民收入初次分配結(jié)果的調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)收入公平分配的職責(zé)和職能。主要包括：（1）調(diào)節(jié)社會(huì)成員個(gè)人之間的分配關(guān)系；（2）調(diào)節(jié)社會(huì)各行業(yè)、部門(mén)之間的分配關(guān)系；（3）調(diào)節(jié)各地區(qū)之間的分配關(guān)系；（4）調(diào)節(jié)代際分配關(guān)系。我國(guó)的基尼系數(shù)較高，迫切需要解決收入差距過(guò)大的問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)該職能，可以（1）從體制上解決勞動(dòng)力市場(chǎng)的分割問(wèn)題，消除對(duì)農(nóng)民的歧視，為全體國(guó)民提供公平的就業(yè)和平等的收入待遇機(jī)會(huì)；

（2）明確市場(chǎng)分配與財(cái)政分配的界限，原則上屬于市場(chǎng)分配的范圍，財(cái)政不必介入；（3）規(guī)范行政事業(yè)單位工資制度，提高工資透明度；（4）通過(guò)稅收制度調(diào)節(jié)過(guò)高收入，通過(guò)社會(huì)保障制度增加低收入者收入；（5）通過(guò)差別稅制、公共投資、財(cái)政補(bǔ)貼等手段縮小行業(yè)、部門(mén)之間的收入差距；（6）通過(guò)轉(zhuǎn)移支付制度調(diào)節(jié)地區(qū)之間的收入差距。

轉(zhuǎn)移性支出對(duì)收入分配有著直接影響，對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)主體形成軟約束，政府在這方面的支出側(cè)重執(zhí)行收入分配職能。轉(zhuǎn)移性支出主要包括社會(huì)保障支出、財(cái)政補(bǔ)貼支出、公債利息支出、國(guó)際組織捐贈(zèng)支出和對(duì)外援助支出等。我國(guó)的社會(huì)保障體系包括社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫，其中社會(huì)救助屬于最低層次，社會(huì)保險(xiǎn)屬于核心層次，社會(huì)福利屬于最高層次，社會(huì)優(yōu)撫屬于特殊層次。今年我國(guó)的社會(huì)保障和就業(yè)支出預(yù)算為6550.81億元，占總支出的15.81%，增長(zhǎng)13.9%，住房保障支出預(yù)算為2229.91億元，占總支出的5.38%，增長(zhǎng)5.3%，雖然都有所增長(zhǎng)，但是我國(guó)的社會(huì)保障制度仍亟待完善，尤其是我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等都承載著巨大支付壓力，進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系，有助于促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

（三）穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是指政府通過(guò)財(cái)政變量與其他經(jīng)濟(jì)變量的相互關(guān)聯(lián)和相互影響，調(diào)節(jié)社會(huì)總供求，以實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的職責(zé)和功能。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)靠自身的價(jià)值規(guī)律調(diào)節(jié)容易導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，需要政府來(lái)進(jìn)行宏觀調(diào)控來(lái)減小這種波動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)造成的不利影響，而財(cái)政是主要的經(jīng)濟(jì)手段之一，主要包括（1）調(diào)控社會(huì)經(jīng)濟(jì)總量，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量平衡；（2）調(diào)控社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)；（3）調(diào)節(jié)對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)國(guó)際收支平衡。為實(shí)現(xiàn)該職能，可以從以下幾方面出發(fā)：（1）實(shí)行供求總量均衡的政策，比如自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制（累進(jìn)所

得稅和轉(zhuǎn)移支付制度）和相機(jī)調(diào)節(jié)機(jī)制（逆經(jīng)濟(jì)風(fēng)向行事，經(jīng)濟(jì)過(guò)熱時(shí)采用緊縮政策，經(jīng)濟(jì)疲軟時(shí)采用擴(kuò)張性政策，經(jīng)濟(jì)平衡時(shí)采用維持性政策）；（2）實(shí)行供求結(jié)構(gòu)性均衡的政策，投資需求過(guò)旺時(shí)實(shí)行低投資高消費(fèi)，投資需求不足時(shí)實(shí)行高投資低消費(fèi)。

這三大職能在明確財(cái)政職能范圍的同時(shí)，也明確了財(cái)政與市場(chǎng)之間的互補(bǔ)關(guān)系。財(cái)政職能的發(fā)揮，必須建立在市場(chǎng)調(diào)節(jié)基礎(chǔ)上，并遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律，這樣才能有效發(fā)揮其職能，不至于因決策和實(shí)施失誤影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，出現(xiàn)所謂的政府和財(cái)政失靈問(wèn)題。

第五篇：如何做一個(gè)卓越店長(zhǎng) ——對(duì)服務(wù)的理解

如何做一個(gè)卓越店長(zhǎng) ——對(duì)服務(wù)的理解

2002-11-26學(xué)員論文FDS第三期學(xué)員曲浩銘閱讀16838次

做事之前對(duì)事物的本身做一個(gè)透徹的了解，是把事情做好的根本，做為一名店長(zhǎng)是服務(wù)的帶頭人，就應(yīng)該明白什么是服務(wù)，服務(wù)的作用在哪里？才能給人以榜樣。

一、什么是服務(wù)（服務(wù)的概念）

服務(wù)從狹義的角度講是指不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足人們的某種需要。服務(wù)從廣義的角度講，是指人的一種活動(dòng)，他所要處理的也是人與人之間發(fā)生的關(guān)系。

狹義的服務(wù)單純的從肢體上的行動(dòng)來(lái)表示服務(wù)的概念。這也是服務(wù)最基本的行為。而我所認(rèn)為服務(wù)的重要內(nèi)涵是通過(guò)人的活動(dòng)來(lái)處理人與人之間的關(guān)系。服務(wù)本身存在于萬(wàn)事萬(wàn)物之間。更何況人與人、人與物之間。

我們?cè)诩曳?wù)于我們的父母、兄弟姐妹；在外服務(wù)于親戚朋友。大的說(shuō)服務(wù)于國(guó)家社會(huì)，小的說(shuō)服務(wù)于個(gè)人。這是一種觀念，也是一種心態(tài)。

服務(wù)需要有美好的心靈，美好而純凈，而純凈的心靈是智慧和慈愛(ài)的源泉，它能迸發(fā)出不可思議的力量。不屈不撓、契而不舍。給人以關(guān)愛(ài)，給人以歡樂(lè)，這是服務(wù)的本質(zhì)。有了這樣一個(gè)對(duì)服務(wù)的理解，才能身先士足。

無(wú)論面對(duì)什么，都需要我們自身來(lái)完成。

二、首先要服務(wù)自己

服務(wù)自己也就是自己教育自己，自覺(jué)地提高身心素質(zhì)，讓服務(wù)的真正的意義作用于自己的生活，樹(shù)立正確的觀念。服務(wù)是一面鏡子，在萬(wàn)花筒般的世界隨時(shí)都能映照自己，讓自己保持清醒的頭腦，來(lái)駕馭自己，使自己有一個(gè)平和純凈的心態(tài)。在失敗落魄的時(shí)候不委靡不振，當(dāng)成功勝利的時(shí)候，不得意忘形，使服務(wù)的心態(tài)持久，深遠(yuǎn)。

三、服務(wù)目標(biāo)

從商業(yè)角度講，我認(rèn)為服務(wù)的根本目的，是人們?cè)谏唐方粨Q的同時(shí)傳遞給消費(fèi)者的一種文化思想，一種生活方式，對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)向心力，吸引他們與我們資源共享，近而影響更大的環(huán)境。做到互惠互利。

四、服務(wù)員工

所謂員工是一個(gè)書(shū)面語(yǔ)言。對(duì)于一個(gè)企業(yè)公司來(lái)講，大家是一種合作的關(guān)系，少了哪一個(gè)組成部分都不能運(yùn)作，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)做好所有事情，這就需要用服務(wù)的心態(tài)來(lái)尊重他人關(guān)愛(ài)他人。服務(wù)本身就是真誠(chéng)的顯現(xiàn)，不論從物質(zhì)上還是精神上，作為員工都能看出企業(yè)公司的誠(chéng)意。近而也影響員工對(duì)工作的態(tài)度與真誠(chéng)，所以對(duì)員工的服務(wù)應(yīng)是坦誠(chéng)的。讓他們了解服務(wù)的真正意義。激發(fā)員工認(rèn)為提高自己是必要的是自覺(jué)的，讓員工自己了解自已，自己管理自己。這也是對(duì)員工的責(zé)任。讓他們真誠(chéng)的能和企業(yè)公司共進(jìn)共退，共同制定出一個(gè)美好的文化管理規(guī)范。因此對(duì)員工采取一個(gè)以服務(wù)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行管理，對(duì)哪一方都是一個(gè)持久的發(fā)展。

五、服務(wù)產(chǎn)品

產(chǎn)品是服務(wù)的一個(gè)基本環(huán)節(jié)。必須要了解它，熟悉它，才能服務(wù)得更好。人有感情，產(chǎn)品也有感情，就服裝而言，我們對(duì)他注入什么樣的情感，他都會(huì)以面料、工藝、款式、顏色等整體散發(fā)出一種相應(yīng)的風(fēng)格，從而影響一部分群體，這部分群體再產(chǎn)生同樣的情感，相互依戀，所以我們要尊重產(chǎn)品，善待它們。人與人、人與物之間的服務(wù)是相互的。作為產(chǎn)品自然會(huì)給我們帶來(lái)利益。

六、服務(wù)顧客

顧客有很多種，顧客的流動(dòng)就如夜空上的流星，稍縱即逝，它的流動(dòng)也是有一個(gè)動(dòng)力在驅(qū)使它，吸引它。如何能把握顧客，吸引住顧客，服務(wù)是很重要的。我們的第一句話或形體語(yǔ)言表達(dá)都是對(duì)顧客的吸引。根據(jù)對(duì)顧客的調(diào)查表，顧客比較認(rèn)同的服務(wù)，他們的表情占55%，他們的語(yǔ)氣占38%，他們的語(yǔ)言占7%。所以當(dāng)服務(wù)于顧客時(shí)，保持良好的心態(tài)，才能讓我們的表情自然，語(yǔ)氣溫文而雅。語(yǔ)言精煉有力。讓顧客的思維隨我們而走，從而了解顧客的需求，達(dá)到不同的意愿。

以上就是我對(duì)服務(wù)的理解。