第一篇：濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的應(yīng)用及管理

摘 要：本文分析了自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的施工及維護(hù)管理現(xiàn)狀，闡述了自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)管理方面存在的問題，并就如何做好濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的日常維護(hù)管理工作提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞：濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng);消防設(shè)計(jì);維護(hù)管理

1、濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的維護(hù)現(xiàn)狀

1.1、設(shè)備問題

(1)標(biāo)示不明。閥門開閉應(yīng)有專門的標(biāo)志，以便日常維護(hù)時(shí)檢查，但部分單位沒有明顯的閥門開閉標(biāo)志。

(2)壓力開關(guān)、水力警鈴誤報(bào)。

(3)排水不暢。濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的排水設(shè)施主要為末端試水裝置處的放水閥和濕式報(bào)警閥處的泄放試驗(yàn)閥，其功能為開啟泄水時(shí)起排水作用。但許多系統(tǒng)排水設(shè)施的排水量小于試驗(yàn)閥的泄水量或者干脆不設(shè)排水設(shè)施，試驗(yàn)閥在開啟后便會(huì)造成“水災(zāi)”。(4)水泵接合器的補(bǔ)水設(shè)施不符合要求。根據(jù)gb50045-1995(2005年版)《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《高規(guī)》)和gb 50016-2006《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定，水泵接合器應(yīng)設(shè)在距消防水源15~40m范圍內(nèi)，且便于消防車使用。但在實(shí)際中，部分單位水泵接合器周圍雖有室外消火栓卻無(wú)法正常使用，一旦發(fā)生火災(zāi)，消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)，根本就無(wú)法使用水泵接合器。(5)末端試水裝置設(shè)置不合理。根據(jù)gb 50084-2001(2005年版)《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《自噴規(guī)》)的規(guī)定，末端試水裝置應(yīng)設(shè)置在最不利點(diǎn)處，且應(yīng)有足夠的排水能力?？墒怯行﹩挝粸榱吮阌谑褂茫瑢⒛┒嗽囁b置安放在走廊、房間或廁所的吊頂內(nèi)，試水極不方便。

(6)噴頭安裝及維護(hù)管理不當(dāng)。①建筑裝修中，閉式噴頭沒有采取相應(yīng)保護(hù)措施，以致水泥砂漿、涂料、油漆等附著在閉式噴頭的熱敏感元件上，造成閉式噴頭不能正確感溫，延長(zhǎng)滅火動(dòng)作時(shí)間。②一些大空間建筑因二次裝修或使用功能變化而被分隔成許多小間，原本按大空間設(shè)計(jì)的噴頭卻沒有因空間分隔變化進(jìn)行調(diào)整，一些分隔區(qū)域內(nèi)沒有噴頭，或者有噴頭但位置不當(dāng)，從而出現(xiàn)了噴頭保護(hù)的盲區(qū)。③部分直立型、下垂型噴頭，其濺水盤距離頂板的距離太近，使火災(zāi)發(fā)生時(shí)灑水受到影響；部分噴頭則安裝得距頂板太遠(yuǎn)，超出了150mm,這樣會(huì)使感溫元件在火災(zāi)發(fā)生時(shí)升溫較慢，有些甚至不能接觸到熱煙氣流，使噴頭不能及時(shí)開啟。另外在圖書館、檔案館、商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等有大量堆物的場(chǎng)所，其堆物與噴頭的距離往往太近而使這些堆物在火災(zāi)發(fā)生時(shí)處于噴頭的保護(hù)范圍之外）

(7)水流指示器誤報(bào)。水流指示器是自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)中的重要組件，一般安裝在系統(tǒng)各分區(qū)的配水干管上，是一種將水流信號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào)的報(bào)警裝置。通常水流指示器的報(bào)警信號(hào)被送到報(bào)警器或控制中心，顯示噴頭噴水的區(qū)域，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控，起報(bào)警的作用。水流指示器誤報(bào)，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)穩(wěn)壓泵或變頻泵運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的水壓波動(dòng)。引起水流指示器誤報(bào)的主要原因是:水流指示器無(wú)延時(shí)功能或延時(shí)時(shí)間調(diào)節(jié)太短，再加上水流指示器的靈敏度調(diào)節(jié)太高。

1.2、聯(lián)動(dòng)問題(1)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)壓力開關(guān)不能直接啟動(dòng)消防泵。有些單位濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)壓力開關(guān)的啟動(dòng)信號(hào)先反饋回報(bào)警控制器，再由控制器發(fā)出聯(lián)動(dòng)指令啟動(dòng)消防泵。而這種作法是不符合《高規(guī)》及《自噴規(guī)》中壓力開關(guān)應(yīng)能直接啟動(dòng)消防泵的有關(guān)規(guī)定。一些安裝了火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的場(chǎng)所投入正常使用一段時(shí)間后，由于報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)管理不當(dāng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或故障，無(wú)法正常運(yùn)行，此時(shí)一旦發(fā)生火災(zāi)，壓力開關(guān)不能啟動(dòng)消防泵，只能靠手動(dòng)啟動(dòng)消防泵，延誤滅火良機(jī)。

(2)水流指示器、壓力開關(guān)信號(hào)與水泵的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。水流指示器和壓力開關(guān)都是在系統(tǒng)動(dòng)作時(shí)因水流的動(dòng)作而引發(fā)自身動(dòng)作，并輸出電報(bào)警信號(hào)來監(jiān)測(cè)系統(tǒng)動(dòng)作與否的裝置，所不同的是，水流指示器一般在中分區(qū)水平管與豎管相接處，而壓力開關(guān)位于濕式報(bào)警閥延遲器后的水力警鈴進(jìn)人管道上。從理論上講，它們中任何一個(gè)動(dòng)作都能證明系統(tǒng)已經(jīng)動(dòng)作(即噴頭打開，開始滅火)，而在實(shí)際情況下，水流指示器與壓力開關(guān)，尤其是水流指示器誤報(bào)較多，故對(duì)噴淋泵的聯(lián)動(dòng)控制應(yīng)當(dāng)實(shí)行水流指示器、壓力開關(guān)兩者的信號(hào)都已出現(xiàn)并被接收后(即“與”門控制)，聯(lián)動(dòng)噴淋泵啟動(dòng)。而部分單位存在兩者任一動(dòng)作都可啟動(dòng)噴淋泵，成為“或”門控制的情況。這樣一旦水流指示器誤動(dòng)作或者測(cè)試水力警鈴引動(dòng)壓力開關(guān)時(shí)均會(huì)啟動(dòng)噴淋泵，導(dǎo)致在日常使用中單位為防止泵的頻繁啟動(dòng)，將聯(lián)動(dòng)柜放于手動(dòng)位置，更有甚者將消防泵電源切斷，這樣一旦出現(xiàn)火情必然導(dǎo)致系統(tǒng)動(dòng)作緩慢或失靈，失去其應(yīng)有的作用。(3)部分單位消防設(shè)施操作維護(hù)人員對(duì)噴淋系統(tǒng)的動(dòng)作原理不了解，對(duì)噴淋頭的動(dòng)作過程不了解，甚至有些人員認(rèn)為只要產(chǎn)生煙氣，濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)即會(huì)動(dòng)作，因此將消防控制室和聯(lián)動(dòng)柜均放在手動(dòng)檔。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理工作總結(jié)

一年來，我校在教育局統(tǒng)一部署下，在電教站的關(guān)心指導(dǎo)下，我校積極創(chuàng)造條件，開拓進(jìn)取，勇于探索，努力構(gòu)建學(xué)校信息化應(yīng)用體系，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校信息化管理的建設(shè)，推動(dòng)我校信息化管理的應(yīng)用，現(xiàn)作如下工作總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力

成立了由校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、各辦公室主任、網(wǎng)絡(luò)管理員組成的領(lǐng)導(dǎo)組。學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃學(xué)校信息化工作，積極運(yùn)用先進(jìn)的信息化管理手段。利用信息化進(jìn)行學(xué)校辦公、教學(xué)的日常管理工作是科技信息化在教育工作上的重要體現(xiàn)。學(xué)校通過對(duì)信息化管理工作的重視制定了有效可行的制度及措施，有利于教育信息化在學(xué)校中的順利開展。

二、加強(qiáng)硬件建設(shè)，為信息化應(yīng)用做好保障

學(xué)校信息化工作要順利有效的開展硬件的投入是必不可少的。近些年來我校在硬件投入先后做好以下幾方面。

1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)訪問速度。

2、機(jī)房建設(shè)，學(xué)生微機(jī)室能夠達(dá)到人手一機(jī)。

3、學(xué)校逐年為教師更換教師用機(jī)，現(xiàn)在已達(dá)到人手一機(jī)。

4、班班通建設(shè)，每個(gè)班級(jí)都配備了多媒體電腦、視頻展示儀、大屏幕電視等設(shè)備并能接入互聯(lián)網(wǎng)，方便了教師教學(xué)的應(yīng)用。

三、架構(gòu)信息綜合化平臺(tái)

要讓學(xué)校的信息化水平處于高位狀態(tài)，學(xué)校應(yīng)圍繞科學(xué)與實(shí)用的目標(biāo)，我校建設(shè)了以下應(yīng)用平臺(tái)。

1、家?；?dòng)：“家校互動(dòng)”是2012年由聯(lián)通和我校共同打造的一個(gè)學(xué)校與家長(zhǎng)交流的一個(gè)平臺(tái)。校訊通”主要通過綜合手機(jī)短信技術(shù)，為老師、家長(zhǎng)、學(xué)生之間的互動(dòng)溝通提供了高效的平臺(tái)。家長(zhǎng)每天都能了解到自己孩子在學(xué)校的情況并可以隨時(shí)、隨地向老師提出建議或反映孩子在家里的表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)拉近了家校的距離。借助家校互動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)家校近距離溝通。

2、電子備課系統(tǒng)：電子備課的實(shí)施是學(xué)校無(wú)紙化辦公的一個(gè)重要體現(xiàn)。校充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，把教師從傳統(tǒng)的備課模式中解脫出來。我們倡導(dǎo)電子備課，實(shí)現(xiàn)信息化教學(xué)。教師能熟練應(yīng)用多媒體電教平臺(tái)，應(yīng)用最新的教學(xué)資源（各類軟件、課件），大大地豐富了課堂，提高了教學(xué)效率。

5、保障系統(tǒng)：要用好信息技術(shù)，確保信息化在學(xué)校的推行，保障系統(tǒng)的建立必不可少。如：主機(jī)房、專用教室設(shè)備清單、工作日志等文檔的建立以及設(shè)施使用和維護(hù)管理、機(jī)器使用與保養(yǎng)、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、防病毒、數(shù)據(jù)備份等制度。

我校積極實(shí)施《校園網(wǎng)管理制度》，加強(qiáng)校內(nèi)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用監(jiān)控，杜絕了教師在網(wǎng)上聊天、玩游戲、炒股等不良現(xiàn)象，嚴(yán)禁教師利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)散播不實(shí)消息、謠言等。主控室努力提高網(wǎng)絡(luò)安全的管理水平，三、落實(shí)校園無(wú)紙化辦公 促進(jìn)學(xué)校數(shù)字化管理

信息技術(shù)對(duì)教育的影響是深刻的。作為學(xué)校管理者，應(yīng)充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促使學(xué)校教育教學(xué)管理跨上新臺(tái)階。

第三篇：質(zhì)量成本管理及其應(yīng)用

質(zhì)量成本管理及其應(yīng)用

一、關(guān)于質(zhì)量

美國(guó)舊金山當(dāng)?shù)貢r(shí)間2010年6月7日上午10點(diǎn)，備受期待的蘋果開發(fā)者盛 會(huì)WWDC2010(Apple Worldwide Developers Conference 2010)拉開帷幕，蘋果CEO喬布斯在開幕演講中公布了新一代iPhone的名稱為“iPhone4”。在功能上新一代iPhone升級(jí)之處多達(dá)百項(xiàng)，很多方面超出之前的預(yù)期。其中硬件方面包括全新的外觀設(shè)計(jì)、革命性的Retina顯示技術(shù)和IPS硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、A4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iPhone4的升級(jí)包含iBooks商店引入、iOS4的裝載以及iAds廣告系統(tǒng)和Facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持、企業(yè)功能的增強(qiáng)都非常強(qiáng)大。

iPhone4自問世以來各大地區(qū)銷售異?；鸨?，消費(fèi)者排隊(duì)競(jìng)購(gòu)，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。毫無(wú)懸念的拿下了銷量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋果手機(jī)在當(dāng)前市場(chǎng)的超高人氣和無(wú)與倫比的影響力。iPhone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術(shù)創(chuàng)新與高品質(zhì)的人性化特色產(chǎn)品。

蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力，能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段刺激消費(fèi)者成為蘋果俱樂部的一員。每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時(shí)，蘋果都會(huì)退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來，以至于有人認(rèn)為這是一種病態(tài)的品質(zhì)、完美主義控制狂的標(biāo)志?！霸谔O果公司，我們遇到任何事情都會(huì)問：它對(duì)用戶來講是不是很方便？它對(duì)用戶來講是不是很棒？每個(gè)人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點(diǎn)?！眴滩妓乖湴恋卣f道。喬布斯是一個(gè)極端追求完美的人，奉行質(zhì)量比數(shù)量更加重要。

根據(jù)美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品對(duì)用戶的適用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的的程度。對(duì)用戶來說，用戶對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎(chǔ)的。質(zhì)量包括設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合性質(zhì)量，設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品又必須符合設(shè)計(jì)的要求。設(shè)計(jì)要求與顧客需求之間的差異就是“市場(chǎng)質(zhì)量”。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量過高，不切合實(shí)際，對(duì)顧客來說并沒有多大的益處，造成功能過剩，不能滿足顧客的要求，而且設(shè)計(jì)質(zhì)量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質(zhì)量意味著成本”，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量越高，成本也越高。產(chǎn)品質(zhì)量的高低要以顧客的需求為基礎(chǔ)，質(zhì)量是顧客想要得到的。從這個(gè)意義上說，質(zhì)量是顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。

二、質(zhì)量成本管理相關(guān)內(nèi)容

質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。質(zhì)量成本除包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應(yīng)包括為改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的質(zhì)量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評(píng)審費(fèi)、采用新技術(shù)、新工藝多支出的費(fèi)用，采用新的檢測(cè)手段而發(fā)生的費(fèi)用。

(1)預(yù)防成本：是為預(yù)防故障發(fā)生所支付的費(fèi)用, 即在質(zhì)量體系運(yùn)行中為了避免施工過程中的質(zhì)量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質(zhì)量管理費(fèi)用。

(2)鑒定成本：為達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用。質(zhì)量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善，進(jìn)而減少質(zhì)量問題帶來的成本。

(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，包括報(bào)廢、降級(jí)、停工損失和返修、質(zhì)量事故處理等費(fèi)用。

(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用，包括保修、索賠等費(fèi)用。

通過質(zhì)量成本特性曲線(見圖1)可以看出，預(yù)防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質(zhì)量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質(zhì)量水平的增加而不斷降低。質(zhì)量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個(gè)最低點(diǎn)，所對(duì)應(yīng)的合格率就是組織生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)控制的合格質(zhì)量水平，所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本就是適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本水平。

三、質(zhì)量成本管理相關(guān)應(yīng)用 3.1服務(wù)業(yè)質(zhì)量成本管理

與有形產(chǎn)品不同的是，服務(wù)企業(yè)為顧客提供的服務(wù)主要是一種消費(fèi)的經(jīng)歷或體驗(yàn)。對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，顧客滿意往往取決于顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間越短、質(zhì)量越高，顧客的滿意度就越高，反之將導(dǎo)致顧客滿意度下降。與此同時(shí)，服務(wù)企業(yè)憑借服務(wù)設(shè)施設(shè)備為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程也是服務(wù)企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過程，只有在顧客滿意的前提下，服務(wù)企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務(wù)質(zhì)量成本對(duì)顧客滿意產(chǎn)生積極影響。

服務(wù)質(zhì)量成本是一個(gè)客觀存在的經(jīng)濟(jì)范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務(wù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要方面，反映了服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。服務(wù)總質(zhì)量成本隨著服務(wù)質(zhì)量水平提高而下降后，又會(huì)隨著服務(wù)質(zhì)量水平的提高而上升，因此服務(wù)在達(dá)到某個(gè)質(zhì)量水平或最佳區(qū)域后，就應(yīng)保持現(xiàn)狀，如果再進(jìn)行改進(jìn)就會(huì)提高服務(wù)總質(zhì)量成本，使經(jīng)濟(jì)效益降低。由于顧客滿意是顧客的一種動(dòng)態(tài)心理狀態(tài)，它會(huì)隨著顧客服務(wù)經(jīng)歷的增加而對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務(wù)質(zhì)量的保證和評(píng)價(jià)成本，才能降低顧客的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，滿足顧客的需求。

基于服務(wù)的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、顧客的高度參與性，使得服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理難度更大，任務(wù)也更艱巨。服務(wù)企業(yè)只有樹立全新的服務(wù)質(zhì)量成本觀，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)核算、統(tǒng)計(jì)和分析，提高顧客滿意度，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。

3.2 醫(yī)院質(zhì)量成本管理

醫(yī)院是帶有一定公益性質(zhì)的社會(huì)福利事業(yè)，每個(gè)醫(yī)院都有自己的市場(chǎng)定位和相對(duì)的患者消費(fèi)群體，不同的患者群體對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有不同的需求標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高, 各級(jí)各類醫(yī)院要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展, 必須在質(zhì)量和成本兩個(gè)方面都取得優(yōu)勢(shì)地位。高質(zhì)量的服務(wù)能提高患者的滿意程度, 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率, 提高醫(yī)院的聲譽(yù)和形象, 增加收入和利潤(rùn)。但服務(wù)質(zhì)量的高低是與付出成本的多少密切相關(guān)的。

目前醫(yī)界普遍存在著一些過度醫(yī)療行為, 如過度臨終治療, 新技術(shù)過度使用以及過度急救治療等。目前質(zhì)量成本管理中有一種普遍存在的錯(cuò)誤導(dǎo)向, 覺得質(zhì)量成本主要是質(zhì)量不足導(dǎo)致的成本, 而忽視了質(zhì)量過剩問題所導(dǎo)致的成本。

當(dāng)前質(zhì)量成本的定義是在工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀念指導(dǎo)下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對(duì)高質(zhì)量的不懈追求。醫(yī)院在質(zhì)量成本管理過程應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提倡“合理質(zhì)量”成本管理。質(zhì)量工作必須始終以患者需要為根本,質(zhì)量水平也應(yīng)以達(dá)到患者期望的質(zhì)量為最低界限。另外，為了減少成本耗費(fèi), 贏得利潤(rùn), 醫(yī)院又不能盲目地提高質(zhì)量。質(zhì)量只有能被患者所認(rèn)知和接受時(shí)才是有意義的,否則就是無(wú)效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。無(wú)效質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實(shí)際上是質(zhì)量傳遞的失效；而不必要質(zhì)量則是指醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了患者的期望, 雖然它也可能實(shí)現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質(zhì)量的潛力為代價(jià)。無(wú)效質(zhì)量和不必要質(zhì)量共同導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量過剩, 它意味著成本的損失和浪費(fèi), 是“合理質(zhì)量”所不容許的。質(zhì)量成本管理應(yīng)把握一個(gè)合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質(zhì)量管理所要達(dá)到的真正目標(biāo)。

3.3質(zhì)量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用

隨著建筑業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理的重要性。由于我國(guó)的招投標(biāo)普遍采用低價(jià)中標(biāo)的策略，施工企業(yè)在投標(biāo)時(shí)為了中標(biāo)不得不盡可能壓低報(bào)價(jià)。在施工過程中為了降低施工成本會(huì)傾向于減少施工相關(guān)質(zhì)量預(yù)防措施費(fèi)用的投入會(huì)造成質(zhì)量缺陷從而產(chǎn)生質(zhì)量缺陷成本，最終反而增加施工成本。

建設(shè)工程的三大目標(biāo)是質(zhì)量、進(jìn)度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質(zhì)量管理目標(biāo)便是最適質(zhì)量。對(duì)于建筑施工項(xiàng)目來說，在適量投入工程預(yù)算內(nèi)的質(zhì)量預(yù)防成本的同時(shí)，建立健全的項(xiàng)目管理制度和項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程，加強(qiáng)過程控制，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中嚴(yán)格按規(guī)范、工法及工作流程開展項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，能顯著的降低質(zhì)量問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質(zhì)量問題則需要及時(shí)整改，才能避免質(zhì)量問題擴(kuò)大，真正做到有效的降低質(zhì)量缺陷成本，降低預(yù)算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天, 還需要考慮到社會(huì)效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時(shí)候?yàn)榱似髽I(yè)的整體利益,必須加大質(zhì)量成本的支出, 提高質(zhì)量的水平使之超出經(jīng)濟(jì)范疇的最適質(zhì)量水平。因此,建筑施工企業(yè)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)應(yīng)該是在滿足企業(yè)整體目標(biāo)(包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)策略等的綜合考慮)的條件下,對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析、測(cè)算、控制和審核, 使質(zhì)量水平和支出成本達(dá)到統(tǒng)一, 避免“質(zhì)量不足”或“無(wú)效的質(zhì)量過?！?。

3.4 物流企業(yè)的質(zhì)量成本管理

物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務(wù)，這種服務(wù)能使貨物的潛在使用價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)使用價(jià)值。物流服務(wù)是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的，物流服務(wù)的總體質(zhì)量受到物流各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的影響。物流服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)不是物流企業(yè)服務(wù)中的具體環(huán)節(jié)，而是為達(dá)到顧客認(rèn)同的合理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的應(yīng)有支出。

對(duì)物流企業(yè)來講，雖然在產(chǎn)品的提供過程中大多數(shù)基本實(shí)體并不是直接被消耗掉，但其構(gòu)成的好壞同樣會(huì)影響產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。投入技術(shù)性、適應(yīng)性及成套性不足的物流設(shè)備，操作人員的素質(zhì)不高等都會(huì)影響物流服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生的成本費(fèi)用就是實(shí)體質(zhì)量不足成本。相反，雖達(dá)到了物流客戶的質(zhì)量要求，但對(duì)物流企業(yè)來講，由于投入過大，造成浪費(fèi)，這種支出就屬于實(shí)體質(zhì)量過剩成本。在質(zhì)量過剩條件下，物流服務(wù)價(jià)格相對(duì)于正常情況偏高，從而影響顧客對(duì)本企業(yè)服務(wù)選擇的欲望，業(yè)務(wù)量減少，產(chǎn)生間接質(zhì)量成本，這也是一種潛在的隱性成本。

物流企業(yè)應(yīng)明確符合客戶需求的質(zhì)量水平并對(duì)自身的質(zhì)量戰(zhàn)略有一個(gè)清晰的定位，根據(jù)各個(gè)顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風(fēng)險(xiǎn)下求得差異化的服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量成本管理要落實(shí)到物流作業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，離不開員工的理解、支持和配合。向員工普及質(zhì)量成本理論基本知識(shí)，使員工相信質(zhì)量可以提高、成本可以控制并愿意長(zhǎng)期為之努力。建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，并使之制度化、經(jīng)?；?，對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責(zé)任，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平。

第四篇：應(yīng)用開發(fā)管理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)管理工作。

2.對(duì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)性能進(jìn)行日常監(jiān)控、性能測(cè)試和優(yōu)化。

3.進(jìn)行管理信息系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)工作。

4.收集各使用部門及員工對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求,分析使用情況，優(yōu)化、調(diào)整辦公流程，提出合理化建議。

5.與需求部門、用戶進(jìn)行溝通，分析、確定需求。

第五篇：IT應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)管理

IT應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)管理

充滿了風(fēng)險(xiǎn)的IT應(yīng)用

從宏觀層面上看，各行各業(yè)在IT方面都進(jìn)行了大量的投資，尤其是一些高技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)，例如計(jì)算機(jī)、通訊等行業(yè)，但對(duì)于投資效果并不是特別樂觀。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在80年代，美國(guó)企業(yè)在IT應(yīng)用上投資了10,000億美元，而與同期實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。而據(jù)麥肯錫公司最近公布的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，在1995年到2000年期間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)確實(shí)得到了提高，但促成這一轉(zhuǎn)變的能量主要來自少數(shù)幾個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，與人們普遍預(yù)料的相反，對(duì)IT行業(yè)的高額投資并不是創(chuàng)造美國(guó)生產(chǎn)力增長(zhǎng)“神話”的主要力量。更具有諷刺意味的是，在絕大部分經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，對(duì)IT方面的大幅投資沒有起到任何幫助生產(chǎn)力增長(zhǎng)的作用。

在我國(guó)似乎也面臨著這樣的困境：根據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，在經(jīng)歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRP II系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。

企業(yè)IT投資遭遇“黑洞”

企業(yè)應(yīng)用IT的效果也是眾說紛紜。計(jì)算機(jī)是在20世紀(jì)60年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事與愿違，在90年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。

有調(diào)查顯示：

1、80~90% 的信息技術(shù)投資并未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；

2、80%到位遲或超過預(yù)算； 3、40% 以部分失敗告終或最終放棄；

4、不足25% 完全符合了企業(yè)和技術(shù)的目標(biāo)；

5、只有10-20% 滿足所有既定工作標(biāo)準(zhǔn)。

甚至連諸如戴爾這樣的國(guó)際一流的公司在花費(fèi)了2億美元巨資和經(jīng)過兩年的疲憊不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系統(tǒng)。這表明，眾多的企業(yè)在IT應(yīng)用方面的投資似乎遇到了一個(gè)巨大的“黑洞”，使得企業(yè)的大量投入見不到回報(bào)。

IT應(yīng)用項(xiàng)目陷入“泥潭”

與此同時(shí)，目前在世界范圍內(nèi)，企業(yè)對(duì)于類似ERP的IT應(yīng)用系統(tǒng)也是“愛恨交加”：一方面，不上ERP是萬(wàn)萬(wàn)不行的，早上比晚上要好；另一方面，ERP等IT應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施非常復(fù)雜與困難，耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，而且投入巨大，很多企業(yè)擔(dān)心能否得到滿意的回報(bào)。還有一大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)（MIS）或ERP等IT應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎無(wú)一成功，開發(fā)者稱之為MIS“泥潭”。時(shí)至今時(shí)，我國(guó)仍有一大批繼續(xù)在“泥潭”中掙扎的企業(yè)還不明白其中的緣由，一大批尚未嘗試“泥潭”滋味的企業(yè)還執(zhí)迷不悟地準(zhǔn)備踏上通往“泥潭”的道路。

“IT應(yīng)用漩渦”

“IT泥潭”的成因是多方面的，主要包括業(yè)務(wù)與管理流程、產(chǎn)品與方案以及項(xiàng)目管理等三個(gè)方面的問題。這三個(gè)方面形成一？quot;漩渦“。

IT項(xiàng)目本身的復(fù)雜性構(gòu)成了”IT泥潭“的第一個(gè)原因。IT應(yīng)用確實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，它涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目管理等方方面面，具有很多專業(yè)性的知識(shí)，不僅要求項(xiàng)目參與人員具備全面的知識(shí)，例如對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理要求同時(shí)具備技術(shù)、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理等方面的基本技能，對(duì)于某個(gè)具體企業(yè)也要有深入了解，并在企業(yè)中有一定勢(shì)能和推動(dòng)力，而且需要不斷學(xué)習(xí)新的技能與方法。

同時(shí)，IT作為一種先進(jìn)的技術(shù)手段，其真正目的還是幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理。如果業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，再先進(jìn)的IT系統(tǒng)也只能是建立在沙灘上的宮殿。

”IT黑箱“效應(yīng)

今天很多企業(yè)的管理者仍然將IT視為一個(gè)”黑箱子“：他們不了解IT到底是什么；在IT內(nèi)部發(fā)生了什么；他們不知道該問什么問題，也不知道想聽到哪些回答；他們聽不懂IT部門人員滿口的術(shù)語(yǔ)??他們也沒有特別迫切的意愿去了解，他們認(rèn)為IT只是技術(shù)部門或信息中心的事，離自己很遠(yuǎn)?？傊痪湓挘芾碚邔?duì)IT缺乏深刻的了解，因此也就不會(huì)深入追究。

IT與企業(yè)內(nèi)部其他職能，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等等一樣，也是企業(yè)一項(xiàng)重要的職能，如果得不到很好的管理，結(jié)果可想而知。經(jīng)理確實(shí)不可能成為各個(gè)方面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)有良好的感覺，需要知道哪些指標(biāo)要進(jìn)行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。但不幸的是，許多高層管理人員看到IT應(yīng)用項(xiàng)目的復(fù)雜，他們最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)IT的控制，技術(shù)部門就被迫在管理人員缺席的情況下作出重要的決策。

在這種情況下，IT應(yīng)用項(xiàng)目很快就會(huì)脫離管理人員的控制。由于缺乏來自業(yè)務(wù)和管理層強(qiáng)有力的推動(dòng)，項(xiàng)目范圍和目標(biāo)很快會(huì)失去控制。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定時(shí)間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反應(yīng)時(shí)間和沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的實(shí)施要么超過預(yù)定時(shí)間，要么超過預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬(wàn)美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開通的機(jī)率等于零。IT應(yīng)用項(xiàng)目脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對(duì)他們?cè)诎惭b使用這套系統(tǒng)的過程中應(yīng)扮演的角色沒有把握。管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)和日常事物，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對(duì)各自領(lǐng)域里的知識(shí)不熟悉，無(wú)法溝通。比如高層管理人員會(huì)問：ERP系統(tǒng)已經(jīng)耗費(fèi)了公司數(shù)億美元，請(qǐng)給我一些解釋，并告訴我最終結(jié)果。而沒有按時(shí)或超出預(yù)算完成系統(tǒng)安裝任務(wù)的專家們則用令管理人員頭暈?zāi)X漲的專業(yè)問題來搪塞。管理人員意識(shí)到不能處理他們不懂也不擅長(zhǎng)的專業(yè)問題，于是就給系統(tǒng)專家下達(dá)最后通牒，要專家們必須在限定的時(shí)間和資金預(yù)算內(nèi)完成系統(tǒng)安裝工作。最后的結(jié)果可想而知。

IT應(yīng)用項(xiàng)目與業(yè)務(wù)脫節(jié)

IT應(yīng)用沒有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用IT手段來輔助實(shí)現(xiàn)它。舊有的流程和方式?jīng)]有改變，即使引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，只能使得問題更為明顯和嚴(yán)重，甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。IT應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。即使人們?cè)趹?yīng)用IT技術(shù)之后認(rèn)識(shí)到需要對(duì)原有流程進(jìn)行一些改變，但為時(shí)已晚，通常都是因改變計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。

在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。改變各部門原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘記本來的預(yù)期目標(biāo)。

不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與方案

雖然目前IT應(yīng)用市場(chǎng)一派繁榮景象，各種產(chǎn)品層出不窮，但很多企業(yè)根本無(wú)從選擇，他們既缺乏選擇和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與方法，甚至缺乏明確的目標(biāo)、需求與戰(zhàn)略，導(dǎo)致產(chǎn)品的選擇缺乏針對(duì)性。據(jù)CCID一次調(diào)查顯示，在IT應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的比例高達(dá)67%。因此，如何從琳瑯滿目的產(chǎn)品中選擇最適合自己的產(chǎn)品（包括供應(yīng)商和IT服務(wù)供應(yīng)商）是關(guān)系IT應(yīng)用項(xiàng)目成敗的重要條件。

項(xiàng)目管理混亂

缺乏有效的管理是導(dǎo)致IT應(yīng)用項(xiàng)目失控的直接原因。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)需要很高技巧的復(fù)雜工作，需要制定合理的實(shí)施計(jì)劃、良好的組織管理、溝通、整合、強(qiáng)有力的成本、時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制。尤其是大型IT應(yīng)用項(xiàng)目，項(xiàng)目管理更是一門高深的學(xué)問和高超的藝術(shù)。如果沒有良好的項(xiàng)目管理，IT應(yīng)用”泥潭“就不可避免。

走出”IT泥潭“的方法

企業(yè)必須立足業(yè)務(wù)發(fā)展，融匯行業(yè)最佳實(shí)踐，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)工具，提升管理控制能力和企業(yè)價(jià)值。因此，企業(yè)IT應(yīng)用的核心理念可以用以下三句話進(jìn)行解釋：

1、業(yè)務(wù)為體：企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展歸根結(jié)底都有賴業(yè)務(wù)的不斷壯大。優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)核心能力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、提高市場(chǎng)地位、增強(qiáng)盈利能力是企業(yè)一切活動(dòng)的核心，業(yè)務(wù)能力是企業(yè)的起點(diǎn)和歸宿。業(yè)務(wù)是主體，最終決定企業(yè)價(jià)值。

2、管理為綱：管理貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全過程。由市場(chǎng)和客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理，關(guān)鍵在于作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與控制，其目的在于控制成本、提高品質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈的總體效率由目標(biāo)和利益驅(qū)動(dòng)的職能管理關(guān)鍵在于企業(yè)體制、組織職能及其內(nèi)部激勵(lì)、控制體系的設(shè)計(jì)、運(yùn)作，目的在于提高內(nèi)部企業(yè)利益相關(guān)者的總體效益。

3、I T 為用：企業(yè)內(nèi)部的IT應(yīng)用，首先是一個(gè)戰(zhàn)略問題，而不是技術(shù)問題。IT系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，是保障企業(yè)日常業(yè)務(wù)和管理有效運(yùn)作的關(guān)鍵手段。在經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的背景下，IT之于企業(yè)，不是要不要的問題，而是何時(shí)用、怎么用的問題！打開”IT黑箱“

企業(yè)IT應(yīng)用關(guān)系到企業(yè)各個(gè)層面的能力提升，需要進(jìn)行總體規(guī)劃，從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等多角度全面應(yīng)對(duì)，全員參與。其實(shí)，IT應(yīng)該而且可以像其他業(yè)務(wù)功能一樣得到很好的管理。

讓我們打開”IT黑箱“來看看。

與其他業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)相似，IT也包含五個(gè)主要環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)和客戶支持。而IT管理的主要目標(biāo)和方法也同其他業(yè)務(wù)功能沒有什么本質(zhì)的差別，這意味著很多管理者只要理解IT的實(shí)質(zhì)和基本規(guī)律，憑借現(xiàn)有的技能就可以對(duì)IT進(jìn)行有效的管理，不需要專門為了IT掌握什么特別的方法和技能。

總體規(guī)劃，分步實(shí)施

由于IT應(yīng)用是一個(gè)整體，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面和企業(yè)發(fā)展的全過程，而不僅僅是一個(gè)孤立的項(xiàng)目，同時(shí)，IT也是企業(yè)一項(xiàng)關(guān)鍵職能和戰(zhàn)略資源，因此，企業(yè)必須對(duì)IT進(jìn)行總體的規(guī)劃，并對(duì)IT的整體環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。

但整體規(guī)劃并不等于企業(yè)的IT可以一蹴而就。事實(shí)上，實(shí)施ERP等類似的IT應(yīng)用項(xiàng)目是一個(gè)耗資巨大的系統(tǒng)工程，在實(shí)踐中ERP軟件和硬件系統(tǒng)的開銷應(yīng)以數(shù)百萬(wàn)元計(jì)，同時(shí)，還會(huì)發(fā)生相當(dāng)于系統(tǒng)費(fèi)用兩倍的管理咨詢費(fèi)用。在實(shí)際過程中，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況量力而行，分步實(shí)施。

落實(shí)”一把手工程“

實(shí)施IT應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)際上不亞于一場(chǎng)管理上的革命，沒有企業(yè)”一把手“的領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)，這場(chǎng)管理革命就很難取得成功，也不會(huì)達(dá)到降低庫(kù)存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆壞賬、實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)等預(yù)期目標(biāo)。

ERP項(xiàng)目實(shí)施就是一個(gè)典型的一把手工程。ERP項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果將是全公司業(yè)務(wù)運(yùn)作

流程的全面規(guī)范、統(tǒng)一，并通過完全更新的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)流程重組（BPR）必須由具體業(yè)務(wù)部門參與，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人決定；日常實(shí)施人員（項(xiàng)目組）要從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)；實(shí)施中與業(yè)務(wù)目標(biāo)可能有一定沖突。因此，實(shí)踐證明，對(duì)這種跨部門、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改變、涉及管理理念和利益格局的項(xiàng)目，各層面的一把手要成為項(xiàng)目的擁有者，使之成為自己工作中的重要內(nèi)容，才有可能使項(xiàng)目順利推進(jìn)。

業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)

信息技術(shù)應(yīng)成為一項(xiàng)以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)的部門行為，而不是一個(gè)以技術(shù)為主導(dǎo)的參謀職能。今天大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理之間仍然存在著一道屏障，因此信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及支持該戰(zhàn)略的日常工作程序之間常常只保持著松散的關(guān)系。一些做得相對(duì)較好的公司正在試圖打破這一屏障，并較好地將信息技術(shù)納入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定中。

調(diào)查結(jié)果顯示，那些業(yè)績(jī)較好的公司更多地把信息技術(shù)的責(zé)任賦予業(yè)務(wù)經(jīng)理，而不是技術(shù)經(jīng)理。這意味著，業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)新的應(yīng)用技術(shù)的選擇實(shí)施及其效益的實(shí)現(xiàn)；信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門合作開發(fā)新的應(yīng)用技術(shù)，信息技術(shù)部門只負(fù)責(zé)擁有技術(shù)上的基礎(chǔ)設(shè)施，而一旦出了問題，責(zé)任則應(yīng)由業(yè)務(wù)人員來承擔(dān)。

讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們負(fù)責(zé)信息技術(shù)意味著信息技術(shù)部門要支持與信息技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)，并負(fù)責(zé)維持一個(gè)具有成本效益的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)這也為各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理所做的決策起到了協(xié)調(diào)聯(lián)系的關(guān)鍵作用，從而保證了各項(xiàng)決策能協(xié)調(diào)統(tǒng)一地實(shí)施。

作為其職責(zé)，高級(jí)管理人員應(yīng)充分了解情況，以便同信息技術(shù)部門進(jìn)行對(duì)話，并像對(duì)待其他職能部門一樣，可以提出同樣深刻的問題。一方面，這意味著信息技術(shù)部門必須熟悉業(yè)務(wù)，而不是只抱住技術(shù)不放；另一方面，即使不是信息技術(shù)部門的經(jīng)理，也必須學(xué)習(xí)信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

制定明確的目標(biāo)

企業(yè)IT應(yīng)用需要制定明確的目標(biāo)。只有目標(biāo)明確，才能策略得當(dāng)、控制有力，從而避免項(xiàng)目失控。與此同時(shí)，信息技術(shù)開發(fā)活動(dòng)要在短期內(nèi)收到經(jīng)營(yíng)效益。類似ERP的IT應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施一般需要6~12個(gè)月的時(shí)間，甚至更長(zhǎng)。制定一個(gè)目標(biāo)明確的實(shí)施計(jì)劃是企業(yè)開始準(zhǔn)備實(shí)施IT應(yīng)用項(xiàng)目的首要任務(wù)。

信息技術(shù)高績(jī)效的公司一般采取階段性的收益戰(zhàn)略，以避免一次性地更換舊的信息技術(shù)系統(tǒng)。這種循序漸進(jìn)的方式把系統(tǒng)分成一個(gè)個(gè)小部分進(jìn)行升級(jí)，而不是項(xiàng)目一次性出效益。一些最優(yōu)秀的公司通常使項(xiàng)目在每90天內(nèi)推出短期效益。這種做法可以使用戶很快地看到回報(bào)，從而促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

很多公司也充分利用現(xiàn)成可靠的成套軟件，盡可能少地對(duì)其進(jìn)行改動(dòng)。原則是寧愿改變自己的工作程序，也不要去動(dòng)軟件程序。同時(shí)，要想成功，關(guān)鍵一點(diǎn)就是不要把過去的壞習(xí)慣帶入將來要使用的軟件里。如果確實(shí)要對(duì)成套軟件進(jìn)行改動(dòng)，那么經(jīng)驗(yàn)表明，只有當(dāng)?shù)谝荒陜?nèi)收回四倍的投資額，才可能對(duì)成套軟件進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)數(shù)字可以足夠抵消將來的隱性成本。如果改進(jìn)勢(shì)在必行，或是為了通過改造以發(fā)揮其特有的優(yōu)勢(shì)，那么信息技術(shù)高績(jī)效的公司會(huì)致力于其中可以產(chǎn)生80%的商業(yè)價(jià)值的20%的績(jī)效點(diǎn)，然后迅速試點(diǎn)運(yùn)用這種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)這些功能的100%的效益。對(duì)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)中的變化進(jìn)行小規(guī)模的檢測(cè)，對(duì)改進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題在其擴(kuò)大化之前就予以解決，接著迅速推廣第一輪的改進(jìn)。而那些價(jià)值相對(duì)較低、耗時(shí)的改進(jìn)，則可以推遲進(jìn)行。

貫徹靈活性與簡(jiǎn)潔性相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則

很多公司都在鼓吹標(biāo)準(zhǔn)化，但真正做到的卻是少數(shù)。許多公司所應(yīng)用的技術(shù)像一盤大雜燴，諸如電子郵件或是開賬單之類的事也許都不止有一個(gè)基本系統(tǒng)，結(jié)果導(dǎo)致了應(yīng)用技術(shù)組合以及信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施既復(fù)雜又不靈活，大大增加了信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成本，也給快速擴(kuò)充增加了難度。信息技術(shù)高績(jī)效的公司，例如惠普（HP）、IBM等，在全球?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的IT配置，減少了技術(shù)及其平臺(tái)的數(shù)量，同時(shí)設(shè)計(jì)出能夠增加靈活性和可操作性的結(jié)構(gòu)體系，從而解決了復(fù)雜性的問題，每年節(jié)約上千萬(wàn)美元的IT運(yùn)營(yíng)成本。

加強(qiáng)項(xiàng)目管理

IT應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于系統(tǒng)的實(shí)施過程管理，幾乎所有的公司在應(yīng)用開發(fā)上都會(huì)遇到項(xiàng)目管理上的挑戰(zhàn)。如前所述，項(xiàng)目管理是企業(yè)陷入IT應(yīng)用”泥潭“的直接原因。企業(yè)應(yīng)該聘請(qǐng)合格的項(xiàng)目管理人員、使用適用的項(xiàng)目管理方法來主導(dǎo)IT應(yīng)用項(xiàng)目。如果有條件的話，要聘請(qǐng)合格的項(xiàng)目監(jiān)理公司或者資深項(xiàng)目管理專家進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)，保證項(xiàng)目管理的質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)合作，借助外腦

鑒于企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目的復(fù)雜性，沒有經(jīng)歷過實(shí)際項(xiàng)目的人根本無(wú)法把握整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)和有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)需要第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助――即借助專業(yè)的IT管理咨詢公司。IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施既要精通軟件產(chǎn)品，還要精通管理理論與實(shí)務(wù)、熟悉行業(yè)管理模式。而在實(shí)踐中，IT系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理實(shí)務(wù)；而企業(yè)自行實(shí)施又往往會(huì)限于傳統(tǒng)和習(xí)慣的管理模式與思維以及內(nèi)部的障礙，作為第三方的咨詢公司則可以協(xié)調(diào)組織IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。事實(shí)上，很多大的IT應(yīng)用項(xiàng)目的成功幾乎離不開專業(yè)咨詢公司的幫助，例如聯(lián)想、長(zhǎng)虹、康佳等。

可喜的是，如今出現(xiàn)了一批專門為企業(yè)提供BPR、ERP、SCM、CRM等咨詢顧問業(yè)務(wù)的現(xiàn)代管理咨詢公司。他們以獨(dú)立于企業(yè)和IT廠商之外的”第三方“身份出現(xiàn)，具有較好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，輔以正確的實(shí)施方法論的指導(dǎo)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中能夠發(fā)揮很大的作用。

持續(xù)改善

信息技術(shù)高績(jī)效的公司把主要的信息技術(shù)投資和其他資本決策放在同等的地位上。一方面從經(jīng)營(yíng)角度進(jìn)行較為穩(wěn)妥的評(píng)估，另一方面對(duì)其成本效益進(jìn)行嚴(yán)格的分析，以使決策更全面、更有章可循。同時(shí)，信息技術(shù)高績(jī)效的公司不會(huì)局限于單個(gè)項(xiàng)目，而是著眼于技術(shù)的應(yīng)用和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，把它們作為長(zhǎng)期的目標(biāo)。在這些公司的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，信息技術(shù)是一個(gè)不可忽視的重要因素，信息技術(shù)部門不僅要兼顧當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展，也要分析將來3～5 年公司在戰(zhàn)略發(fā)展上的需要。在營(yíng)運(yùn)方面，支出要嚴(yán)格地遵循成本和服務(wù)目標(biāo)。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)以及營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)被視為是一個(gè)工廠，不斷要求它提高效率。

最后，信息技術(shù)高績(jī)效的公司不是在投入中搞一哄而上，而是力圖不斷更新他們的系統(tǒng)。按穩(wěn)步投入，這有助于使他們的信息技術(shù)維持在一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可以防止大起大落造成的效率低下。