第一篇：IT行業(yè)卓越的戰(zhàn)略績(jī)效管理高級(jí)研討課程大綱

IT行業(yè)卓越的戰(zhàn)略績(jī)效管理高級(jí)研討課程大綱

(兩天實(shí)戰(zhàn)版)（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）

【課程關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略績(jī)效管理循環(huán)、工作計(jì)劃、MBOKPIBSC、企業(yè)文化 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）

【課程對(duì)象】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，部門經(jīng)理、其他各級(jí)經(jīng)理和主管 【課程形式】

演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。

問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。

授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。

采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。

通過(guò)本課程實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，學(xué)員可以參考管理顧問(wèn)精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理模擬實(shí)戰(zhàn)指引，針對(duì)自己的階段工作重點(diǎn),按照：

1、目標(biāo)分解與工作計(jì)劃

2、指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃

3、績(jī)效輔導(dǎo)與提升

4、績(jī)效考核與面談

5、績(jī)效應(yīng)用與激勵(lì)

五大實(shí)戰(zhàn)步驟，真實(shí)而系統(tǒng)地模擬完成本單位或本崗位階段工作重點(diǎn)的目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理工作全案。在實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中，管理顧問(wèn)將針對(duì)性地向?qū)W員詳解目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國(guó)公司目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難；由于這些問(wèn)題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果?！菊n程背景】 戰(zhàn)略績(jī)效管理是經(jīng)營(yíng)管理工作的核心內(nèi)容，是結(jié)合公司業(yè)績(jī)與員工發(fā)展、保障戰(zhàn)略落實(shí)的重要工具之一。但在運(yùn)作中，由于HR管理人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)主管在認(rèn)識(shí)方面的偏差和技能的欠缺，使它在執(zhí)行中發(fā)生偏移，導(dǎo)致流于形式、形同虛設(shè)，甚至對(duì)日常管理造成負(fù)面影響

本課程首先全面概述了目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的最新方法和進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國(guó)際上目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的前沿，然后以目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的流程和方法論為主線，從

1、目標(biāo)分解與工作計(jì)劃

2、指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃

3、績(jī)效輔導(dǎo)與提升

4、績(jī)效考核與面談

5、績(jī)效應(yīng)用與激勵(lì)

等五個(gè)方面詳細(xì)研討了目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的全套方法論。從實(shí)際操作角度剖析了戰(zhàn)略績(jī)效管理的三大技術(shù)手段，包括目標(biāo)管理（MBO），關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和平衡計(jì)分卡（BSC）等如何靈活選擇,綜合運(yùn)用，課程針對(duì)目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體技術(shù)，選取了經(jīng)典的行業(yè)案例以強(qiáng)化理解和增加學(xué)習(xí)的興趣?！菊n程收益】

學(xué)員在接受本課程目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理方法訓(xùn)練后：

可以站到國(guó)際上目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的前沿，熟練掌握,靈活選擇目標(biāo)和戰(zhàn)略績(jī)效管理的BSC/KPI/MBO工具方法論。

可以把本部門或本崗位的階段工作重點(diǎn)科學(xué)分解，互動(dòng)落實(shí)到下屬部門與崗位。

可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定出符合本部門或本崗位實(shí)際情況的階段工作計(jì)劃和績(jī)效計(jì)劃。

可以熟練運(yùn)用績(jī)效設(shè)計(jì)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效面談、績(jī)效應(yīng)用的各項(xiàng)方法和技術(shù)，提高公司、部門和員工的士氣,效率和效益。逐步建設(shè)富有活力和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化。

熟練掌握對(duì)低績(jī)效員工的績(jī)效輔導(dǎo),面談和多樣化激勵(lì).熟練掌握對(duì)90后員工實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)和激勵(lì)的新思維和新方法.熟練掌握企業(yè)績(jī)效考核中對(duì)勞動(dòng)法律的技術(shù)性處理和運(yùn)用

【課程大綱】

第一單元、卓越管理者的利器：目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理方法論

1、現(xiàn)代管理者的四大使命

a)設(shè)定工作目標(biāo)； b)實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理； c)不斷指揮教導(dǎo)； d)建設(shè)企業(yè)文化。

2、目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理方法論的最新發(fā)展

MBOKPIBSC等方法的最新發(fā)展與綜合運(yùn)用釋疑 科學(xué)承諾：目標(biāo)分解與工作計(jì)劃 引領(lǐng)執(zhí)行：指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃 持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效輔導(dǎo)與提升 追求卓越：績(jī)效考核與面談 剛?cè)嵯酀?jì)：績(jī)效應(yīng)用與激勵(lì)

戰(zhàn)略績(jī)效管理與企業(yè)文化的關(guān)系探秘 戰(zhàn)略績(jī)效管理與持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)系探秘

3、目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理全流程概覽

4、目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的深入思考

☆ 案例分析：某跨國(guó)公司的興衰與目標(biāo)和戰(zhàn)略績(jī)效管理

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第二單元、科學(xué)承諾：目標(biāo)分解與工作計(jì)劃

1、德魯克目標(biāo)管理（MBO）的精髓

a)建設(shè)負(fù)責(zé)任文化 b)目標(biāo)是有效執(zhí)行的前提

c)目標(biāo)管理需要凝聚共識(shí)，協(xié)同執(zhí)行

2、企業(yè)、部門和員工工作目標(biāo)協(xié)同

a)平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的協(xié)同

b)企業(yè)、部門和員工工作目標(biāo)的協(xié)同和分級(jí)體系

3、目標(biāo)的分解技術(shù)

a)從宏觀抽象到具體可行：戰(zhàn)略地圖分解為工作舉措研討 b)從企業(yè)全局到部門和團(tuán)隊(duì)分擔(dān)：目標(biāo)的魚(yú)骨圖分解研討 c)從團(tuán)隊(duì)整體到崗位責(zé)任：SMART原則 d)工具分享：目標(biāo)對(duì)話實(shí)用表單

4、主管的階段工作計(jì)劃

a)目標(biāo)填寫的總體要求與注意事項(xiàng) b)主管的階段工作計(jì)劃示范

☆ 案例分析：行業(yè)某名企目標(biāo)分解與工作計(jì)劃

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第三單元、引領(lǐng)執(zhí)行：指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃

1、從目標(biāo)到指標(biāo):關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的提煉

a)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)分析(技術(shù)、組織、人)b)工作流程分析 c)“短板管理”分析

d)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的選擇 e)KPI指標(biāo)量化技術(shù)

2、從指標(biāo)提煉到績(jī)效體系

a)各崗位(部門)的指標(biāo)協(xié)同 b)先導(dǎo)指標(biāo)和延遲指標(biāo)的權(quán)衡藝術(shù) c)長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)的權(quán)衡藝術(shù) d)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

e)指標(biāo)審核(一致性、可操作性、可衡量性等)f)績(jī)效體系與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的結(jié)合 g)如何考核不能量化的工作目標(biāo)（定性的藝術(shù)）h)如何考核不能用KPI考核的工作目標(biāo)

3、從績(jī)效體系到績(jī)效計(jì)劃

a)部門與員工績(jī)效指標(biāo)溝通與認(rèn)同的方法 b)基本標(biāo)準(zhǔn)與理想標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)商

c)支持配合，考核方式和考核時(shí)點(diǎn)的協(xié)商 d)情境研討：如何為下屬確定目標(biāo)，設(shè)計(jì)指標(biāo)？ e)下屬不認(rèn)同績(jī)效指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何處理？ f)“分不開(kāi)”的指標(biāo)怎么辦？ g)“輪流坐莊共同負(fù)責(zé)制”的運(yùn)用 h)如何簽訂績(jī)效計(jì)劃（合同）i)個(gè)人績(jī)效計(jì)劃模版示范

☆ 案例分析：IBM的PBC（Personal Business Commitments，個(gè)人業(yè)務(wù)承諾）績(jī)效計(jì)劃模式分析

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第四單元、持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效輔導(dǎo)與提升

1、目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)：績(jī)效輔導(dǎo)

a)小組討論：輔導(dǎo)下屬，有什么好處？

b)績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程進(jìn)行有效的管理（外部障礙、能力缺陷、意外情況）

c)工具示范：績(jī)效輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)清單。

2、對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的方法與步驟研討

a)一對(duì)一面談、b)月度回顧會(huì)與《績(jī)效計(jì)劃月度回顧表》

c)新方法研討（茶歇?jiǎng)?wù)虛會(huì)、非正式會(huì)議、走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、緊急立式會(huì)議、正式會(huì)議）d)輔導(dǎo)下屬的五個(gè)誤區(qū)

3、下屬犯了錯(cuò)誤如何處理？

a)善用“批評(píng)”的藝術(shù)輔導(dǎo)下屬 b)漢堡包原則 c)批評(píng)的BEST原則

4、特別專題：對(duì)90后員工戰(zhàn)略績(jī)效管理的新思維和新方法。

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第五單元、追求卓越：績(jī)效考核與面談

1、績(jī)效考核典型方法

a)排名法的利弊 b)評(píng)分法的利弊 c)態(tài)度與結(jié)果哪個(gè)重要？

d)績(jī)效考核三區(qū)域分析（考核區(qū)，獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)和懲罰區(qū)）

2、績(jī)效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)與應(yīng)對(duì)

a)暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng) b)集中趨勢(shì)、輪流坐莊、偏見(jiàn)

3、績(jī)效面談與績(jī)效考核總結(jié)面談

a)績(jī)效計(jì)劃面談和績(jī)效輔導(dǎo)面談 b)績(jī)效考核總結(jié)面談

4、績(jī)效考核總結(jié)面談方法 a)團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造 b)數(shù)據(jù)和文件的準(zhǔn)備 c)時(shí)間和環(huán)境的選擇 d)讓下屬參與的方法 e)面向未來(lái)的面談

f)工具分享：業(yè)績(jī)改善承諾書(shū) ☆ 案例分析：行業(yè)某名企績(jī)效面談的挑戰(zhàn)

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IT行業(yè)案例研討

第六單元、剛?cè)嵯酀?jì)：績(jī)效應(yīng)用與激勵(lì)

1、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的方法

a)考核輔導(dǎo)（不予獎(jiǎng)懲）區(qū)的妙用 b)工資的意義與薪酬調(diào)整方法 c)獎(jiǎng)金分配方法探討

d)工具介紹：獎(jiǎng)金分配矩陣模型 e)調(diào)崗與輪崗的方法

f)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系

g)如何讓績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)？

2、特別專題:對(duì)低績(jī)效員工的多樣化激勵(lì)

3、特別專題：企業(yè)績(jī)效應(yīng)用中對(duì)勞動(dòng)法律的技術(shù)性處理和運(yùn)用

a)對(duì)不能勝任工作員工的認(rèn)定與管理

b)對(duì)績(jī)效考核不合格員工、失職員工的正確辭退 ☆ 案例分析：行業(yè)某名企利用考核結(jié)果進(jìn)行人員調(diào)配

IT行業(yè)案例展示和分析

IT行業(yè)案例研討

第二篇：卓越績(jī)效課程

一．卓越績(jī)效模式概述

1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景

2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較

3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別

4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義

二．卓越績(jī)效模式的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

1.卓越績(jī)效模式框架

2.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀

3.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布

4.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系

5.主要術(shù)語(yǔ)和概念

三．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

1.評(píng)分要點(diǎn)和指南

2.評(píng)分過(guò)程

3.企業(yè)如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

綜合案例：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部的自評(píng)報(bào)告（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：簡(jiǎn)述您的企業(yè)概況，包括：1）企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、員工和設(shè)施、顧客和市場(chǎng)、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)。

四．卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能

2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化

2.1 企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)理論與模型

案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型

2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景

案例：聯(lián)想的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2002年中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：華為的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2004年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：IBM的企業(yè)文化（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：招商銀行的價(jià)值觀和愿景（2006年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：《基業(yè)長(zhǎng)青》所列舉的卓越公司的信條

2.3 如何建立學(xué)習(xí)型組織

案例：美國(guó)支票印刷公司的學(xué)習(xí)型組織（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)中小企業(yè)獎(jiǎng)）

2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化

案例：崇尚創(chuàng)新的3M公司（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：創(chuàng)新的GOOGLE 3.企業(yè)組織治理

3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）

案例：英國(guó)巴林銀行和美國(guó)安然公司的悲劇

案例：聯(lián)想的內(nèi)控體系

3.2 企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則、模式和選擇

案例：美國(guó)支票印刷公司的組織設(shè)計(jì)

案例：聯(lián)想集團(tuán)組織設(shè)計(jì)的歷程

案例：深圳招商銀行的組織設(shè)計(jì)

4.企業(yè)業(yè)績(jī)管理與平衡記分卡的應(yīng)用

案例：聯(lián)想的平衡記分卡體系 案例：海信電器的平衡記分卡體系（2001年中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：深圳天虹商場(chǎng)有限公司實(shí)踐平衡記分卡的經(jīng)驗(yàn)（2007深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）

5.社會(huì)責(zé)任與SA8000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

案例：英國(guó)電信公司的善因營(yíng)銷策略

案例：惠普：企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）

案例：沃爾瑪在供應(yīng)鏈的社會(huì)責(zé)任體系

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部

研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行卓越領(lǐng)導(dǎo)

五．卓越績(jī)效模式之二：戰(zhàn)略

1.企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

2.邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)理論和應(yīng)用

3.企業(yè)核心能力理論

3.1 什么是企業(yè)核心能力

3.2 企業(yè)的軟實(shí)力正成為競(jìng)爭(zhēng)的新武器

3.3 如何識(shí)別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板

案例：麥肯錫的戰(zhàn)略規(guī)劃模板

案例: 某著名IT公司的戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)剖析

5.實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，確?？?jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

案例：深圳航空有限公司的羅盤管理模式（2007年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)）

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

六．卓越績(jī)效模式之三：以顧客與市場(chǎng)為中心

1.顧客與市場(chǎng)的關(guān)系

2.確定顧客與市場(chǎng)需求，建立良好顧客關(guān)系

2.1 明確誰(shuí)是您的顧客

2.2 識(shí)別和明確顧客的需求

2.2.1 識(shí)別關(guān)鍵顧客的需求和期望

2.2.2 識(shí)別顧客決定購(gòu)買的關(guān)鍵要素

2.2.3市場(chǎng)調(diào)研常用方法和流程

案例：某IT企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目

案例：Zippo打火機(jī)將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性

案例：假日酒店將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為服務(wù)項(xiàng)目

2.3 市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位

2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷的4P與4C理論

案例：某著名IT公司的市場(chǎng)營(yíng)銷方案

2.5 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的新利器：藍(lán)海戰(zhàn)略

案例：iPhone與蘋果的藍(lán)海戰(zhàn)略

案例：如家酒店 縫隙里找到大市場(chǎng)

2.6 建立良好的顧客關(guān)系

案例：戴爾電腦公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）3.確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)

3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素

3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高

3.2.1 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表

案例：某IT企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告

3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具

案例: 招商銀行的客戶滿意管理模型

3.2.3 顧客投訴處理流程

案例：華為的客戶投訴處理流程

案例：戴爾電腦公司的客戶投訴處理流程

案例：處理顧客投訴的工具：8D（聯(lián)想案例）

3.3顧客忠誠(chéng)度的定義和測(cè)量方法

3.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查方法

3.5 提高顧客忠誠(chéng)度

案例：深圳天虹商場(chǎng)的顧客忠誠(chéng)度測(cè)量和管理

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：如何建立以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷體系

七．卓越績(jī)效模式之四：測(cè)量、分析和知識(shí)管理

1.什么是績(jī)效

2.過(guò)程績(jī)效的測(cè)量、分析與改善的方法與工具

2.1 過(guò)程績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)

2.2 運(yùn)用6 Sigma方法改善績(jī)效

案例：運(yùn)用6 Sigma提升產(chǎn)品質(zhì)量（聯(lián)想案例）

案例：運(yùn)用 6 Sigma提升營(yíng)運(yùn)效率（深圳天虹商場(chǎng)有限公司案例）

案例：運(yùn)用6 Sigma提升服務(wù)質(zhì)量（美國(guó)西南航空公司案例）

3.標(biāo)桿管理

案例：施樂(lè)公司的標(biāo)桿管理

4.信息和知識(shí)管理

4.1 知識(shí)管理的概念

4.2 知識(shí)管理的過(guò)程

4.3 知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)

案例：埃森哲公司的知識(shí)管理體系

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：如何在您的企業(yè)進(jìn)行績(jī)效的測(cè)量、分析和改善

八．卓越績(jī)效模式之五：以人為本

1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理

1.1 人力資源規(guī)劃的流程

1.2 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理

案例：聯(lián)想的崗位責(zé)任體系

案例：通用電器（GE）的群策群力

2.以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理

案例：聯(lián)想業(yè)績(jī)考核與管理體系 3.以職位和能力為前提的薪酬管理

3.1 激勵(lì)原理與馬斯洛需求層次理論

3.2 寬帶薪酬理論

案例：全球著名薪酬設(shè)計(jì)咨詢公司瑞士CRG公司的薪酬方案

4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育

案例：聯(lián)想的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）

6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測(cè)量和提升

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系

九．卓越績(jī)效模式之六：過(guò)程管理

1.什么是過(guò)程

2.邁克爾波特的價(jià)值鏈分析

3.創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的確定和管理

3.1 識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

3.2確定關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的輸入或輸出（需求）

3.3 設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程以滿足需求

3.4影響過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的識(shí)別、測(cè)量和控制

3.5 關(guān)鍵過(guò)程的績(jī)效改善

案例：美國(guó)支票印刷公司的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程

案例：華為公司的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程

案例：深圳航空公司的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程

3.6 質(zhì)量成本的測(cè)量、分析和改善

案例：聯(lián)想的質(zhì)量成本管理體系

4.支持過(guò)程確定和管理

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討:您的企業(yè)的創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程是什么，如何提升創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的績(jī)效。

十．卓越績(jī)效模式之七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果

1.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

2.以顧客為中心的結(jié)果

3.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的結(jié)果

4.人力資源的結(jié)果

5.組織有效性結(jié)果

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無(wú)線通信事業(yè)部（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

研討：試列出您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)體系并評(píng)估與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。

十一.綜合案例：吉奧聚合物北美公司（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）

附錄：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

第三篇：6月28-29《全面戰(zhàn)略績(jī)效管理》課程大綱

行隆咨詢核心課程系列之《全面戰(zhàn)略績(jī)效管理》

《全面戰(zhàn)略績(jī)效管理》（第37期）

國(guó)內(nèi)知名的專注績(jī)效咨詢的行隆咨詢?cè)?jīng)做過(guò)1000多家企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)超過(guò)95.6%的企業(yè)績(jī)效管理失敗。績(jī)效管理成了眾多企業(yè)的“死穴”“雷區(qū)”。可是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要績(jī)效管理，企業(yè)的規(guī)范化管理需要績(jī)效管理，企業(yè)的執(zhí)行力提升需要績(jī)效管理，員工的積極性提升需要績(jī)效管理。美國(guó)的美孚石油實(shí)施該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)第一。海爾應(yīng)用它從虧147萬(wàn)/年，到收入超過(guò)1000億元/年。蒙牛應(yīng)用它短短三年之內(nèi)銷售額增長(zhǎng)了48.6倍。世界傳奇CEO，21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的典范杰克?韋爾奇稱之為“建設(shè)一個(gè)偉大組織的全部秘密”。本課程在本期實(shí)現(xiàn)全新升級(jí)。參與的學(xué)員將獲得一整套，系統(tǒng)的績(jī)效管理工具。同時(shí)在課堂上學(xué)會(huì)該套系統(tǒng)工具的應(yīng)用?；厝ズ蠹纯芍苯釉谄髽I(yè)內(nèi)實(shí)施。實(shí)實(shí)在在的“工具+應(yīng)用”的實(shí)用課程。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)將使您：

1.系統(tǒng)掌握績(jī)效管理的系統(tǒng)理念

2.掌握KPI設(shè)置的思想，方法和技巧；

3.系統(tǒng)掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的方法、程序和技巧；

4.掌握績(jī)效溝通的工具、方法和技巧；

5.掌握績(jī)效考核的關(guān)鍵要點(diǎn)；

6.獲得一整套行隆咨詢花費(fèi)十年研制的系統(tǒng)績(jī)效管理工具，并掌握應(yīng)用要點(diǎn)。歡迎您走進(jìn)世界頂級(jí)企業(yè)管理理念和工具的訓(xùn)練課堂！

課程特點(diǎn)：“理念+方法+工具”確保應(yīng)用

學(xué)以致用，集多年實(shí)踐、理論研究以及咨詢經(jīng)驗(yàn)的心血杰作；深入淺出，案例豐富，情景再現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，感染力強(qiáng)，實(shí)效顯著。最大長(zhǎng)處讓學(xué)員在兼收并蓄古今中外諸多管

聯(lián)系方式：021-58787980 58770657地址：張楊路188號(hào)5樓

理營(yíng)養(yǎng)后，能夠立足本企業(yè)，探索出企業(yè)獨(dú)有的管理方法與模式。（請(qǐng)學(xué)員帶電腦入場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練）

適合對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理董事長(zhǎng)等各級(jí)管理人員，人力資源專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，則效果最佳。

授課方式 : 課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。

課程時(shí)間： 2天

課程大綱：

模塊

一、績(jī)效及績(jī)效管理：幫你建立與世界500強(qiáng)同步的績(jī)效理念

1.績(jī)效管理是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

2.績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)提升的利潤(rùn)

3.績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4.績(jī)效管理如何做到長(zhǎng)期利益與短期利益并重，員工利益和企業(yè)利益兼顧

5.績(jī)效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行

6.國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理的誤區(qū)

7.活動(dòng)，角色扮演、游戲體驗(yàn)及學(xué)習(xí)分享

模塊

二、績(jī)效管理的內(nèi)容：幫你掌握績(jī)效管理正確程序、方法及工具

1.完整的績(jī)效管理體系的內(nèi)容

2.績(jī)效管理的四大步驟

? 績(jī)效目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制定的工具及表格應(yīng)用；

? 績(jī)效跟蹤、輔導(dǎo)及檢查的工具及表格應(yīng)用；

? 績(jī)效考核工具及表格應(yīng)用；

? 績(jī)效反饋工具及表格應(yīng)用。

3.績(jī)效管理的過(guò)程中的操作技巧

? 如何確定你想要的，為指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的五大注意事項(xiàng)？七大步驟等

? 下屬對(duì)目標(biāo)值不認(rèn)同如何應(yīng)對(duì)辦？

? 如何為下屬做好績(jī)效輔導(dǎo)、檢查和過(guò)程反饋；

? 如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的常用方法；

? 在企業(yè)管理的各個(gè)階段溝通的重點(diǎn)和溝通的目的、內(nèi)容、方法與工具？

? 為什么你布置的工作員工沒(méi)有按時(shí)完成？

? 考核中常見(jiàn)的問(wèn)題及處理方法。

? 考核之后應(yīng)該做什么？

? 績(jī)效面談常用方法與技巧（微笑法則、BEST法則）

4.成功及失敗的績(jī)效管理案例解析

模塊

三、戰(zhàn)略績(jī)效管理體系建立：掌握績(jī)效管理體系建立的步驟、工具和方法

1.基于戰(zhàn)略的KPI指標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)

? KPI指標(biāo)體系建設(shè)的指導(dǎo)思想和案例展示及演練

? KPI指標(biāo)體系建設(shè)的重要原則

? KPI指標(biāo)體系建設(shè)的幾種方法

? KPI指標(biāo)體系建設(shè)的七步法

? KPI指標(biāo)體系建設(shè)的工具及應(yīng)用(價(jià)值樹(shù)法，關(guān)鍵成功因素法等)

? 如何設(shè)定KPI的目標(biāo)？如何分解目標(biāo)？目標(biāo)的格式及運(yùn)用？

? 如何確定KPI評(píng)價(jià)尺度（制定的5種方法）

? 職能部門的KPI指標(biāo)應(yīng)該怎么開(kāi)發(fā)和選取

? 以項(xiàng)目為管理單位的KPI指標(biāo)該如何選取

? 研發(fā)單位或者部門該如何設(shè)定KPI指標(biāo)

? 生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)的KPI指標(biāo)設(shè)定與選取的主意事項(xiàng)

? KPI指標(biāo)分解的工具及方法

? KPI指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的常見(jiàn)為題：

? 為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺(jué)很難操作？

? 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)？

? 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反？

2.績(jī)效管理運(yùn)行體系建設(shè)

? 績(jī)效管理管理的職責(zé)（辦公室、人力資源部與其其他各部門和員工）? 如何選擇合適的方法呢？

? 以項(xiàng)目為單位的績(jī)效考核注意事項(xiàng)。

? 操作流程及注意事項(xiàng)

? 數(shù)據(jù)的采集及管理規(guī)定等

3.績(jī)效管理的文化建設(shè)—?jiǎng)?chuàng)造適合績(jī)效管理生長(zhǎng)的“土壤”

? 績(jī)效文化建設(shè)的三個(gè)層面

? 理念、制度和行為文化建設(shè)（榜樣、活動(dòng)與規(guī)范）的注意事項(xiàng)

? 如何建立正確的理念，并將理念落地？

? 如何通過(guò)活動(dòng)營(yíng)造氛圍？

? 如何樹(shù)立榜樣，并將榜樣的力量無(wú)限放大？

4.現(xiàn)場(chǎng)案例演練及分享

模塊

四、成功實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理體系：幫你掌握管理變革的注意關(guān)鍵技巧

1.如何啟動(dòng)績(jī)效管理工作？啟動(dòng)過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤有哪些？如何確保成功？ 2.“功臣”反對(duì)推行績(jī)效管理怎么辦？員工抵制推行績(jī)效管理怎么辦？ 3.啟動(dòng)績(jī)效管理工作后的第一步應(yīng)該做的是什么？怎么做好？

4.如何杜絕數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的舞弊現(xiàn)象，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

5.如何操作才能避免不同領(lǐng)導(dǎo)考核尺度的不同，確?？己说墓?、公正？ 6.績(jī)效考核的結(jié)果怎么兌現(xiàn)？?jī)冬F(xiàn)是要注意什么？

7.第一輪流轉(zhuǎn)下來(lái)，我們應(yīng)該做什么？怎么確保下一輪轉(zhuǎn)的更好？

8.績(jī)效管理體系實(shí)施成功的關(guān)鍵點(diǎn)詳解。

9.現(xiàn)場(chǎng)案例演練及分享。

上課地點(diǎn)：上海（報(bào)名成功后告知具體地址）

上課時(shí)間: 2012年6月28-29日9:30-16:30

課程價(jià)格: 3800元/人(課前打款價(jià))4800元/人(現(xiàn)場(chǎng)支付價(jià)格)

聯(lián)系方式：021—***7138 1644 3022 雷老師

講師介紹：宋勸其，上海行隆咨詢首席咨詢師，知名戰(zhàn)略績(jī)效管理專家，資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專家，國(guó)家人力資源管理師教材編委會(huì)委員，為清華大學(xué)、北京大學(xué)和上海交通大學(xué)總裁班授課。先后為超過(guò)800家企事業(yè)單位提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，為超過(guò)300家的企業(yè)成功建設(shè)和實(shí)施績(jī)效管理體系。著有《績(jī)效在細(xì)節(jié)》、《高績(jī)效管理的五項(xiàng)修煉》、《績(jī)效激勵(lì)》、《績(jī)效管理與企業(yè)文化的最佳實(shí)踐》

等多部著作，論文《國(guó)有企業(yè)人力資源管理咨詢研究》被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。

第四篇：7——《卓越績(jī)效管理》(課程提綱)

楊克明博士實(shí)戰(zhàn)系列課程之《卓越績(jī)效管理》-1-

《卓越績(jī)效管理》

課程介紹

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：

卓越企業(yè)必然要有卓越團(tuán)隊(duì)，卓越團(tuán)隊(duì)必然要有卓越績(jī)效。卓越企業(yè)特征是什么？卓越團(tuán)隊(duì)有哪些表現(xiàn)？卓越績(jī)效包括哪些內(nèi)容？卓越績(jī)效管理理念如何提升？管理方法有哪些？管理工具如何運(yùn)用？需要掌握哪些管理技能？員工綜合素質(zhì)如何提升？這是我們打造卓越企業(yè)必須關(guān)心并回答的問(wèn)題。通過(guò)本課程，我們能夠找到上述問(wèn)題的答案。

二、通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：

1、績(jī)效管理體系內(nèi)容。

2、目標(biāo)體系建立。

3、KPI內(nèi)容及實(shí)施。

4、過(guò)程控制體系建立。

三、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：

企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員

四、培訓(xùn)方式：

專題演講，案例討論，互動(dòng)問(wèn)答，課堂練習(xí)

五、課時(shí)安排：

1天或2天

六、講師簡(jiǎn)介：

楊克明 博士

OEC管理模式推廣專家，企業(yè)文化咨詢專家，海爾問(wèn)題權(quán)威研學(xué)專家。清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、青島大學(xué)等高校企業(yè)管理研究生班課程教授。

曾獲青島十大名師、中國(guó)百位優(yōu)秀講師稱號(hào)，PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，曾在全國(guó)各地做過(guò)專題報(bào)告及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)上百場(chǎng)。

海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在OEC管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、SBU經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造等現(xiàn)代企業(yè)管理方面，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見(jiàn)解，現(xiàn)為數(shù)十家企業(yè)管理顧問(wèn)。

個(gè)人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)》等多部。

風(fēng)格：激情哲理，對(duì)學(xué)員有很強(qiáng)的啟發(fā)性；案例豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，學(xué)員可以“拿來(lái)主義”；學(xué)識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，讓學(xué)員受益匪淺。

七、內(nèi)容提要（課程提綱）

第一講績(jī)效管理概述

? 績(jī)效管理的核心問(wèn)題

? 績(jī)效管理體系介紹

? 績(jī)效管理的實(shí)施步驟

? 4R績(jī)效考核流程

第二講目標(biāo)體系建立

? 目標(biāo)的定義

? 目標(biāo)的重要性

? 目標(biāo)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

? 目標(biāo)制定的依據(jù)

? 目標(biāo)制定的原則

? 目標(biāo)明確

? 目標(biāo)論證的程序

? 目標(biāo)分解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第三講KPI與指標(biāo)體系

? KPI體系的建立

? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇KPI

? 成功關(guān)鍵分析法選擇KPI

? 策略目標(biāo)分解法選擇KPI

? 具體崗位績(jī)效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定

第四講過(guò)程控制體系建立

? 制定月度工作計(jì)劃

? 制定月度OEC控制臺(tái)帳

? 日清推進(jìn)

? 定期診斷和總結(jié) ? 績(jī)效管理文化平臺(tái) ? 海爾績(jī)效管理模式

八、聯(lián)系方式：

第五篇：卓越績(jī)效管理

申報(bào)省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施卓越績(jī)效管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、卓越績(jī)效管理模式的來(lái)源

答：卓越績(jī)效模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。我國(guó)于2001年啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，并于2004年參照美國(guó)的波多里奇獎(jiǎng)制訂了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，于2005年開(kāi)始實(shí)施，它既可用于企業(yè)自評(píng)同樣也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。

2、卓越績(jī)效的理解

答：又稱高績(jī)效，是指通過(guò)系統(tǒng)的績(jī)效管理方法，使企業(yè)和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的整體業(yè)績(jī)和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)獲得成功法杖的結(jié)果。

3、集團(tuán)何時(shí)引入卓越績(jī)效管理模式？

答：我集團(tuán)于2007年底導(dǎo)入該管理模式，進(jìn)行全員培訓(xùn)。

4、推行作樂(lè)績(jī)效管理的意義

答：推行卓越績(jī)效管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）更新管理經(jīng)驗(yàn)、不如現(xiàn)代化優(yōu)秀企業(yè)行列意義重大。通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗(yàn)。

2）對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。通過(guò)建立推行卓越績(jī)效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對(duì)提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力起到積極的作用。

3）優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績(jī)效 1

評(píng)價(jià)意義重大。

4）創(chuàng)建全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，樹(shù)立卓越品牌形象，意義重大。

5、企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀

答：（1）企業(yè)使命

回報(bào)股東、惠及員工、貢獻(xiàn)社會(huì)。

（2）發(fā)展愿景

利華益集團(tuán)致力于發(fā)展成為一個(gè)資產(chǎn)精良、科技領(lǐng)先、知名品牌、環(huán)境友好、富有崇高遠(yuǎn)景和可持續(xù)發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。

（3）價(jià)值觀

利華益集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“人和、無(wú)私、自主、自覺(jué)”。人和：誠(chéng)信為本、人之同心、和而不同；

無(wú)私：公平正義、樂(lè)善好施、取之有道；

自主：開(kāi)拓創(chuàng)新、自我管理、自強(qiáng)不息；

自覺(jué)：崇高覺(jué)悟、愛(ài)崗敬業(yè)、知恩圖報(bào)。

企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，不斷超越。

企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，節(jié)奏高效。

質(zhì)量理念：追求卓越，用戶至上。

誠(chéng)信理念：以信立企。以誠(chéng)待人，知行合一。

環(huán)保理念：愛(ài)護(hù)自然就是愛(ài)護(hù)自己。

人才理念：人人是人才，成長(zhǎng)需競(jìng)爭(zhēng)。

管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標(biāo)。

6、集團(tuán)的長(zhǎng)、短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)公司采取

什么具體措施？在實(shí)施過(guò)程中你起到什么樣的作用？

答：短期目標(biāo)：2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入180億元，力爭(zhēng)200億元； 長(zhǎng)期目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)銷售收入500億元。

集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了“一大集群、兩大基地”的發(fā)展方針，即：有機(jī)化工產(chǎn)業(yè)集群，中藥新藥產(chǎn)業(yè)基地和高端紡織基地。

在實(shí)際工作中，我會(huì)按照崗位職責(zé)的要求做好工作，同時(shí)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，關(guān)心公司各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)新型，以合理化建議等形式積極參與企業(yè)管理。

7、你受到何種培訓(xùn)？是否有用？誰(shuí)確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)？如何將培訓(xùn)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過(guò)職業(yè)規(guī)劃嗎？

答：在工作中，主要培訓(xùn)室實(shí)效技能培訓(xùn)，有專職培訓(xùn)員根據(jù)個(gè)人實(shí)際操作水平，加大弱項(xiàng)的培訓(xùn)力度；還有外出到其他企業(yè)培訓(xùn)以及公司組織的各種理論及技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)確實(shí)有效：提高了實(shí)際操作技能，豐富理論及實(shí)踐知識(shí)，提高績(jī)效成績(jī)。

一般由部門機(jī)企管部根據(jù)工作績(jī)效考核情況，通過(guò)反饋，有針對(duì)性的給我們提出培訓(xùn)計(jì)劃。

公司會(huì)根據(jù)我們培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)后的考核情況，綜合考慮崗位設(shè)置對(duì)技術(shù)能力的要求，給我們?cè)O(shè)置合適的工作崗位，從而將我們培訓(xùn)的知識(shí)技能應(yīng)用于工作中。另外通過(guò)公司的QC小組等形式將培訓(xùn)知識(shí)用于生產(chǎn)。

公司會(huì)根據(jù)員工的情況結(jié)合績(jī)效考核等對(duì)我們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí)也幫助員工自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

8、你在工作中做過(guò)什么決定？你試?yán)檬裁磾?shù)據(jù)和信息來(lái)幫助做這些決定？這些數(shù)據(jù)和信息容易獲得嗎？

答：根據(jù)具體崗位回答：比如在質(zhì)管崗位可以做出合格產(chǎn)品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出廠的決定；銷售員可以做出給客戶發(fā)貨的決定等；生產(chǎn)崗位可以做出是否繼續(xù)下工序生產(chǎn)或禁止操作的決定。

生產(chǎn)主要是通過(guò)崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)，操作規(guī)程，檢驗(yàn)報(bào)告，設(shè)備自帶的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及車間統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)的信息，來(lái)幫助自己做出決定。

這些數(shù)據(jù)和信息易于獲得。

9、你在哪些活動(dòng)或工作中得到了什么認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)？為什么？這些認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實(shí)現(xiàn)顧客滿意是你工作中的關(guān)鍵部分嗎？你所得獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可是否在一定程度上取決于你對(duì)顧客滿意的貢獻(xiàn)？

答：職務(wù)提升、安全獎(jiǎng)、先進(jìn)工作者、QC活動(dòng)、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實(shí)際情況回答某一方面）。

公司認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制訂是持續(xù)一致的。是再充分溝通基礎(chǔ)上制訂的，能體現(xiàn)公平性。

實(shí)現(xiàn)顧客忙一是我工作的關(guān)鍵部分，公司所有工作都是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

我所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿意有關(guān)，都為顧客滿意做出一定貢獻(xiàn)。

10、你是如何對(duì)你地工作過(guò)程進(jìn)行改造的？改造的一句是隨機(jī)的還是根據(jù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)？

答：根據(jù)自身工作崗位實(shí)際回答。

質(zhì)量上：QC活動(dòng)，科技攻關(guān)，質(zhì)量問(wèn)題解決，糾偏措施等； 營(yíng)銷上：目標(biāo)對(duì)不改進(jìn)；

研發(fā)上：標(biāo)桿對(duì)比科技攻關(guān)；

設(shè)備上：維護(hù)計(jì)劃的改進(jìn)，設(shè)備改進(jìn)等；

生產(chǎn)上：工藝改善。

另外，還要清楚你正在改進(jìn)的工作。

11、管理人員是如何鼓勵(lì)員工們創(chuàng)新的？

答：制訂集團(tuán)科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法，創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)開(kāi)展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動(dòng)，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。

12、企業(yè)做了哪些工作來(lái)改善工作場(chǎng)所的健康、安全和人體功效學(xué)因素？

答：通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GMP認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，配備了勞保用品、定期進(jìn)行體檢，除塵除廢氣等設(shè)施，設(shè)立崗位休息室，配置空調(diào)等。

13、你地主要顧客有哪些？有什么特別的給你印象最深的需求、期望和偏好？

答：石化：中石化山東省石油公司、上海華誼等，要求供貨及時(shí)。紡織：魯泰、雅戈?duì)?、田歌等，要求產(chǎn)品質(zhì)量高。

制藥：北京萬(wàn)榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低。

14、通過(guò)何種方式你了解企業(yè)的相關(guān)信息？

答：公司網(wǎng)站、職代會(huì)、公司全體大會(huì)、利華益報(bào)、文件、座談會(huì)、廣播等形式。

15、企業(yè)如何了解員工的滿意情況

答：每年兩次工會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工在工作環(huán)境、員工權(quán)益、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面對(duì)公司現(xiàn)狀的滿意程度。