第一篇：卓越亞馬遜戰(zhàn)略管理分析

卓越亞馬遜戰(zhàn)略管理分析

一、公司簡介

卓越網(wǎng)成立于2000年5月，總部位于北京，2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部發(fā)布，在短 短一年多的時間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺。2004年8月被Amazon公司收購,并正式更名為“卓越亞馬遜” 目前已成為全球最大的中文書籍零售商，全國范圍的主要競爭對手為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。

二、卓越亞馬遜的產(chǎn)品及服務(wù)

圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費品、個人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運動健康。

三、對卓越網(wǎng)的SWOT分析如下：

優(yōu)勢：

1、亞馬遜收購了卓越網(wǎng)從另一方面來講也可以說是卓越的優(yōu)勢所在，提高了它的國際知名度，B2C的卓越亞馬遜的信用等級高于C2C網(wǎng)站毋庸置疑,網(wǎng)民上網(wǎng)購物考慮最多的就是網(wǎng)購的安全性問題卓越亞馬遜跨國企業(yè)身份信譽(yù)肯定高過任何一家C2C網(wǎng)站的賣家。

2、商品品質(zhì)有保障，為確保消費者利益卓越亞馬遜在業(yè)界率先推出了零風(fēng)險購物：15天內(nèi)無條件退貨,假一賠二的正品保障以及最新推出的訂單追蹤系統(tǒng)使消費者在購物時更加無憂，而任何一個C2C平臺都不可能保證自己平臺的商品全部為正品，以淘寶網(wǎng)為例,并不是所有賣家都掛著“正品”的旗號。

3、全場購物免運費,無消費金額限制卓越亞馬遜很早就喊出了“滿49元免運費”的口號,2009年9月更是喊出了“全場購物免運費,無消費金額限制”的更響亮的口號。

4、物流配送體系高效。提供“貨到付款”的服務(wù)該服務(wù)需要有強(qiáng)大的物流體系作保障,卓越亞馬遜在2002年3月久正式成立了北京世紀(jì)卓越快遞服務(wù)有限公 司,還有像“宅急送”這樣的快遞公司為其提供物流服務(wù)，卓越無法和當(dāng)當(dāng)?shù)闹悄艿蛢r系統(tǒng)做比較但卓越有配送速度最快的優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐凡⒉皇嵌荚谂渌椭行?，如果客戶購買的商品不是在供貨平臺上，那就需要比卓越多出48小時的送貨時間，所以卓越在配送速度方面具有優(yōu)勢。

5、國內(nèi)最大的購書網(wǎng)站，圖書種類豐富齊全價格相對合適，較容易使消費者接受。

6、擁有最堅實的客戶群體。卓越亞馬遜網(wǎng)積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個公司的白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。卓越亞馬遜網(wǎng)可靠的質(zhì)量，優(yōu)異的性價比，高效舒適的購物環(huán)境以及周到及時的售

后服務(wù)使他們成為忠誠的消費群體。

劣勢：

1、C2C網(wǎng)站的規(guī)模、優(yōu)勢，如今的C2C網(wǎng)站大行其道,特別是“淘寶網(wǎng)”幾乎快成為中國網(wǎng)購的代名詞了，因其賣家眾多,商品種類多,商品數(shù)量巨大，價格優(yōu)惠而積累了巨大的人氣。

2、消費時缺少互動，雖然卓越亞馬遜允許買家對商品進(jìn)行評價,但買家還是缺少同賣家（卓越亞馬遜）的互動，淘寶有“旺旺”,拍拍有“QQ”,都允許買家同賣家進(jìn)行在線的及時溝通而卓越亞馬遜的B2C模式注定其不能同C2C網(wǎng)站一樣為買家“在線答疑”和“討價還價”。

3、目前的市場占有份額不足，特別是國外市場幾乎是當(dāng)當(dāng)?shù)奶煜?，亞馬遜的先進(jìn)管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧，亞馬遜的這次收購與卓越的本地化風(fēng)格能不能進(jìn)行很好的融合是個很關(guān)鍵的問題。另外，亞馬遜收購時卓越的海外市場，而它這方面是個空缺。

機(jī)會：

1、跟全球最大的網(wǎng)上書店——亞馬遜合作，這樣就能夠提高它在國際上的知名度，有利于開拓國際市場。

2、發(fā)展空間很大，許多別的企業(yè)沒嘗試或者不能嘗試的東西在網(wǎng)絡(luò)上都可以去嘗試；市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,網(wǎng)上購物有長足發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，電子商務(wù)的發(fā)展，都能給其帶來機(jī)會。

3、卓越開始了另一條路的探索——建地面店。卓越以前一直追求的做“中國的亞馬遜”的目標(biāo)，現(xiàn)在已經(jīng)變成了做“亞洲的沃爾瑪”。這一重要變化其實是卓越網(wǎng) 調(diào)整業(yè)績目標(biāo)后必然的舉措，因為卓越給自己定下來的五年業(yè)績指標(biāo)據(jù)了解是五年業(yè)績預(yù)期目標(biāo)從１０億調(diào)高到４０億元人民幣。而卓越03年累計網(wǎng)上購物銷售額 僅為１．６億元，距離４０億的目標(biāo)差距實在太大。因此直接進(jìn)軍運營模式相對成熟的地面零售市場，成為一種必然的策略。

威脅：

1、來自國內(nèi)外競爭對手的威脅有很多，如今有幾個比較成功和有影響力的網(wǎng)上購物網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，阿里巴巴，淘寶網(wǎng)也做得不錯的，這對卓越來說這是一個不小的威脅。

2、來自當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格攻勢。雖然在對付新對手上，卓越、當(dāng)當(dāng)能夠站到一起，但作為同一行業(yè)內(nèi)的不相上下的兩大企業(yè)，卓越和當(dāng)當(dāng)之間也不可能有太密切的合作與 接觸。在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，雙方的爭斗還將繼續(xù)下去，因為誰能率先在營業(yè)總額上把對手甩開，誰就很可能吃掉對方，而且老虎基金只是風(fēng)險投資基金，并 不會理會他們之間如何斗個你死我活，只要最后有一個能很好地生存下去就行。

3、網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)百貨渠道之間由于價格競爭，引發(fā)供應(yīng)商停止供貨，這在中國電子商務(wù)發(fā)展過程中還是第一次，但絕對不會是最后一次。伴隨著網(wǎng)上購物交易量 的快速成長，電子商務(wù)網(wǎng)站的市場話語權(quán)會逐步增強(qiáng)，相關(guān)企業(yè)之間的矛盾會日漸突出，電子商務(wù)的成本優(yōu)勢也將在沖突盡顯但安全問題還是沒有得到很好的解決。

四、發(fā)展策略的建議：

1、在相比淘寶網(wǎng)來說，我認(rèn)為卓越亞馬遜必須實行最大的策略就是“差異化策略”，同淘寶網(wǎng)走同樣的路線是行不通的。應(yīng)該把自己的核心業(yè)務(wù)放到“在線正版圖書銷售”上，現(xiàn)在卓越亞馬遜不管在商品種類、數(shù)量還是價格方面都無法超越現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)。卓越亞馬遜唯一占優(yōu)勢的商品就是圖書，不 管是圖書種類還是價格。所以在保證其他商品種類豐富的同時，應(yīng)擴(kuò)大圖書銷售的優(yōu)勢。

2、基于卓越的優(yōu)劣勢，卓越亞馬遜商業(yè)模式注定缺少與買家之間的互動、溝通，買家不能在線與賣家“討價還價”。所以，建議卓越應(yīng)加強(qiáng)與客戶的交流，有利于增加更多的客戶群。

3、對于卓越海外市場的空缺，卓越應(yīng)利用亞馬遜的國際知名度，加大對國外市場的開拓，擴(kuò)大市場占有份額。

4、注意對老客戶的跟蹤回訪：留住一個老客戶要比開發(fā)一個新客戶更加重要！對待電子商務(wù)網(wǎng)站更是如此。所以如果卓越網(wǎng)分析老客戶的興趣喜好，不斷向老客戶推薦相關(guān)的新產(chǎn)品，可以讓老客戶不斷重復(fù)消費。如果把會員制營銷很好的運用一下，還可以讓老客戶成為口碑營銷的傳播者。這樣可以進(jìn)一步增加銷售渠道。

第二篇：卓越亞馬遜物流分析論文

亞馬遜電商物流分析

姓 名 班乃文

學(xué) 號 131232128 班 級 13國貿(mào)1 指導(dǎo)教師 高原

完成日期 2016.6.25

摘要

亞馬遜作為網(wǎng)上書店成長起來的全球第一大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，在阻礙大多數(shù)電商網(wǎng)站的物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作為其促銷手段。中國較早的網(wǎng)上圖書零售商卓越網(wǎng)在被亞馬遜收購后，充分吸收亞馬遜物流管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合自身實際形成了自己成功的物流管理系統(tǒng)，在中國電子商務(wù)領(lǐng)域獨樹一幟，穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 亞馬遜中國 物流管理 用戶消費體驗 持續(xù)發(fā)展

一．亞馬遜的發(fā)展歷史

全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。美國亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國開業(yè)以來，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網(wǎng)民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002年第三季度的凈銷售額達(dá)8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達(dá)25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績?亞馬遜的快速發(fā)展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經(jīng)過研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。那么通過亞馬遜的生存和發(fā)展經(jīng)歷的研究帶給我們現(xiàn)在的企業(yè)哪些有益的啟示呢? 我們從一下分析中可以得出答案

二、物流公司分析

1.資料一為卓越亞馬遜在物流方面的模式圖，從上圖我們可以看出，卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過公司自建的物流來 為買家運送他們所訂購的貨物，第二種方式是通過將部分產(chǎn)品的運送權(quán)給別的物 流公司來管，也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。

2.對于卓越亞馬遜來說，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉儲 中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運送時，他們會通過自己的 IT 系統(tǒng)的來決定是通過自己的物流公司來直接對其進(jìn)行運送還是通過別的物流公 司來運送，以便讓客戶能夠在最短的時間里拿到自己所訂購的產(chǎn)品，當(dāng)然同時也會降低自己公司在運輸上的成本。

3.所以總的來說，卓越亞馬遜在對于客戶所訂購的產(chǎn)品的運送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實現(xiàn)的，這種方式對公司 對于貨物的運輸時間和成本方面都能夠得到相對較好的協(xié)調(diào)。

三、采購分析

卓越亞馬遜在對于商品的采購方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書店及出版社和實體商家以及一些相對較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉儲中心的距離，所以在供應(yīng)商方面，卓越亞馬遜往往會在那些商品集中、物流公司相對集中和離自己的倉儲中心相對較近的地區(qū)進(jìn)行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式的一種比較實際的體現(xiàn)。卓越亞馬遜由于有著它自身強(qiáng)大的 IT 系統(tǒng)，這對于它在商品的采購方面具有著一定的優(yōu)勢，以至于公司可以預(yù)測性的向供應(yīng)商采購其所需要的產(chǎn)品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時間，同時這也讓客戶能夠在最短的時間里拿到他們所需要的貨物。采購上的快速反應(yīng)對于公司的庫存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒貨的情況。

四、庫存分析

在庫存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲中心，可以說這是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業(yè)在庫存方面的管理好壞直接關(guān)系到企業(yè)自身利益的多少，一個好的庫存管理方式直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當(dāng)然這種方式能夠取到對消費者相對負(fù)責(zé)的作用，但這同時也為企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險，庫存量的多少對于企業(yè)的發(fā)展會帶來大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取到了巨大的作用，但預(yù)測的失誤常常也會給企業(yè)自身帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失等影響。

五、B2C模式下物流業(yè)發(fā)展趨勢

B2C模式下企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)、裝卸搬運、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

1、多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向

在電子商務(wù)時代，物流發(fā)展到集約化階段，這種一體化配送中心（INTEGRATION），不單單是提供倉儲和運輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過綜合從供應(yīng)者到消費者供應(yīng)鏈的運作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競爭優(yōu)勢。從某種意義上講，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務(wù)。它使未來的產(chǎn)業(yè)分工更加精細(xì)，產(chǎn)銷分工日趨專業(yè)化，大大提高了社會的整體生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，使流通業(yè)成為整個國民經(jīng)濟(jì)活動的中心。

2、一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求

在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要作長距離的服務(wù)。因為客戶不但希望得到很好的服務(wù)，而且希望服務(wù)點不是一處，而是多處。因此，如何服務(wù)好，便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務(wù)的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應(yīng)更多地考慮客戶要我提供哪些服務(wù)，從這層意義講，它是“拉”（PULL），而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務(wù)”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務(wù)，以后發(fā)展到提供長距離服務(wù)，而且能提供越來越多的服務(wù)項目。又如配送中心派人到生產(chǎn)廠家“駐點”，直接為客戶發(fā)貨。越來越多的生產(chǎn)廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產(chǎn)廠里去了。優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素。

3、信息化—現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路

在電子商務(wù)時代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統(tǒng)。所謂ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE），即有效客戶信息反饋，有沒有它，是至關(guān)重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)每年達(dá)20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統(tǒng)，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現(xiàn)了內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低了成本。成本一低，競爭力便增強(qiáng)了。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù)，電子計算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學(xué)化水平，使產(chǎn)品流動更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設(shè)等等，目前還有很多工作有待實施。可以說，沒有現(xiàn)代化的信息管理，就沒有現(xiàn)代化的物流。

4、全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢

90年代早期，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國化。全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會大分工。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價值；物流企業(yè)則花費大量時間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來更進(jìn)一步了。

六、亞馬遜物流的啟示

啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段

在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費送貨服務(wù)的門檻。

啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈

1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營風(fēng)險，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約物流成本。2.將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。亞馬遜通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)了對庫存的有效控制。3.降低退貨比率。

雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當(dāng)，價格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。

4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。

5.根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。

6.采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運輸批量。

總之，亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點就是物流在電子商務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。有人將亞馬遜的快速發(fā)展稱為“亞馬遜神話”，如果中國的電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制定正確的物流目標(biāo)，有效地進(jìn)行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務(wù)企業(yè)來講，亞馬遜神話將不再遙遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：卓越亞馬遜網(wǎng)上書店

一、基本情況

卓越亞馬遜

亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。

電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等28大類、超過五百萬種的產(chǎn)品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。

國擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運營網(wǎng)絡(luò)。目前有11個運營中心，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。

中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，加強(qiáng)用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗成為中國消費者的首選網(wǎng)上商城。

二、商業(yè)模式

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

①產(chǎn)品特征：20類產(chǎn)品，主要為圖書音像軟件、消費電子產(chǎn)品、家具化妝產(chǎn)品。特點是中低價為主，便于運送的耐用品居多；產(chǎn)品種類豐富。

②客戶服務(wù)差別化：對注冊用戶提供“我的卓越網(wǎng)”服務(wù)，記錄客戶偏好，據(jù)此根據(jù)比對數(shù)據(jù)推薦相關(guān)產(chǎn)品；此外付款方式、配送方式也有多種選擇，對退換貨也有明確規(guī)定；另外，提供VIP和SVIP服務(wù)，為VIP和SVIP提供特別的優(yōu)惠。

③品牌形象：正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閬嗰R遜式的大而全的B2C網(wǎng)站。④戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃：為中國消費者提供便捷高質(zhì)的在線銷售服務(wù)

2、產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品涉及圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費品、個人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運動健康。

退貨總則：亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。

以下情況不予辦理退貨：

1）任何非由卓越亞馬遜出售的商品；

2）任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外；

3）任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。付款方式： 1）貨到付款

貨到時使用現(xiàn)金支付。

貨到時使用移動POS機(jī)刷卡支付，客戶請選擇貨到付款作為支付方式。移動POS機(jī)刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區(qū)，并且只有部分配送員帶有移動POS機(jī)，但不是全部。

商品總額大于20000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。請您選擇其它支付方式。

2）國內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付

如果您選擇銀行卡支付并且用戶名不是電子郵件形式，請先到“我的帳戶”將您的注冊用戶名修改為電子郵件形式后再選擇銀行卡支付。

3）國際信用卡在線支付

VISA MASTER

American Express 4）支付寶及首信會員帳戶在線支付 5）郵局匯款 6）銀行電匯 7）支票支付

以支票結(jié)帳的客戶請選擇銀行電匯作為支付方式。8）亞馬遜中國禮品卡在線支付 9）電子帳戶在線支付

3、盈利模式

卓越網(wǎng)最大的盈利模式是代理各個廠家的產(chǎn)品在本網(wǎng)進(jìn)行銷售，爭取中間的差價，而且各個廠商的產(chǎn)品發(fā)貨都需要大概一個月的賬期，這樣即可以減少卓越網(wǎng)的資金投入，又可以最大的減低卓越網(wǎng)的風(fēng)險（產(chǎn)品合同有無條件退、換貨的條款），價格方面進(jìn)貨的價格大體可以降到比較低的水平，這個模式是現(xiàn)在卓越網(wǎng)最主要的模式，其他如廣告、排名、會員服務(wù)費用、、增值服務(wù)等等模式都是

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共同盈利模式。

4、資本模式

在融資方面，從創(chuàng)立到被亞馬遜收購之間卓越網(wǎng)總共進(jìn)行了三次融資。2000年由聯(lián)想和金山共同出資2000萬元建立了卓越網(wǎng)。2001年初，公司獲得了來自港臺機(jī)構(gòu)和個人的投資2500萬元。取退貨。對消費者而言，退貨并沒有額外的成本支出，但對于公司自身卻增加了管理的風(fēng)險與配送成本。

3）以消費者滿意度為考評指標(biāo)

卓越亞馬遜通過與各地 行動: 我們生活在一個對革新無法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

主人翁意識: 主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔(dān)項目或給予意見時，立足長遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對每一個具有挑戰(zhàn)性的決定時都充滿力量。

高標(biāo)準(zhǔn)雇傭: 在做一個雇傭決定時，我們要捫心自問：“我喜歡這個人么？我可以從這個人身上學(xué)到什么？這個人會成為一個明星么？”

節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢，堅信節(jié)省會帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。

2、營銷策略

卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經(jīng)驗，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。

產(chǎn)品策略：卓越亞馬遜是堅持精品的產(chǎn)品策略、當(dāng)當(dāng)則是采用客戶加盟的方式從B2C逐漸向C2C發(fā)展

定價策略：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是對比的定價策略（一般是市場價和自己價格放在一起比較體現(xiàn)優(yōu)惠）、卓越亞馬遜則是通過低價吸引客戶、壯大客戶群達(dá)到更多利益的效果

促銷策略：亞馬遜卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與 方便、快捷的服務(wù)體驗，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，消費者最關(guān)注的是物流配送的及時、準(zhǔn)確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費者體驗出發(fā)重構(gòu)物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問的原則隨機(jī)擺放，這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的 效率也提高訂單配簧工人的效率。當(dāng)然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費者的配送需求，聘請專業(yè)公司對庫房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，借助亞馬遜自己開發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。除了在物流中心建設(shè)的投入，自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費者往往要求當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到，而采用

下圖是來自卓越亞馬遜網(wǎng)站免運費的截圖

3、推廣

隨著消費者需求的轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)、網(wǎng)購已在市場上大行其道。為更好地滿 隨著消費者需求的轉(zhuǎn)移，卓越亞馬遜日前不斷擴(kuò)充商品種類、深化牌張戰(zhàn)略，始終為消費者提供天低價的最豐富商品及便捷購物體驗。

1）家進(jìn)行品牌戰(zhàn)略合作

目前，卓越亞馬遜能為消費者提供200萬多種商品，其中包括圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、母嬰、食品等28大類，并采取與廠家直接合作、品牌戰(zhàn)略合作，以及大力發(fā)展自有品牌的方式為消費者提供正品行貨的網(wǎng)購保證。

通過與供應(yīng)商之間進(jìn)行品牌合作，卓越亞馬遜不僅使消費者能夠足不出戶購買到更豐富的優(yōu)質(zhì)商品，價格也較線下其他渠道更有優(yōu)勢。這種品牌擴(kuò)張包括諸如攜手時尚品牌為女性消費者推出網(wǎng)上品牌專營店、與頂尖運動品牌結(jié)為合作伙伴為運動愛好者提供運動精品、聯(lián)合知名汽車導(dǎo)航品牌進(jìn)駐汽車用品店便捷有車一族等。

2）品牌擴(kuò)張

亞馬遜在國內(nèi)首度推出自有品牌亞馬遜倍思之后，2011年1月，卓越亞馬遜再度發(fā)力，將其擴(kuò)充成為刻錄光盤、光纖電纜、數(shù)碼配件三大類、上千件商品的專賣店。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光盤、手機(jī)配件、相機(jī)配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費電子類商品。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費平臺的逐步開放和網(wǎng)購用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，眾多網(wǎng)上商城以加強(qiáng)深化品牌戰(zhàn)略來滿足消費者的需求。卓越亞馬遜在與供應(yīng)商合作擴(kuò)充商品的同時，與全球同步大力發(fā)展自有品牌，不斷提升和優(yōu)化消費者的網(wǎng)購體驗，其商

業(yè)模式正在為業(yè)界樹立一種榜樣。

3）平臺

2011年7月6日卓越亞馬遜宣布開放 的閱讀體驗。Kindle Touch是Kindle家族新成員，在兼?zhèn)渥钕冗M(jìn)的電子墨水技術(shù)全部優(yōu)點的同時，其觸摸屏設(shè)計讓翻頁、搜索、購物和記錄等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的電子閱讀器，擁有與Kindle Touch相同的設(shè)計和功能，而免費的3G服務(wù)則讓其具有無可比擬的便捷性。Kindle Fire也是Kindle家族的新成員，支持電影、電視、音樂、書籍、雜志、應(yīng)用軟件、游戲以及網(wǎng)頁瀏覽等多種功能，并可享受亞馬遜的免費云存儲服務(wù)，同時還應(yīng)用了Whispersync技術(shù)、Amazon Silk瀏覽器（亞馬遜最新推出的革命性云加速瀏覽器），并具備色彩生動的觸摸屏和強(qiáng)大的雙核處理器。

五、結(jié)論與建議

卓越優(yōu)點很多，首先卓越自己出售，以自己的信用為保證，產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)，吸引了很多客戶。而且卓越的產(chǎn)品價格較低，折扣較多，運費全免，為顧客節(jié)省不少資金。其次，卓越的交易流程與大部分的電子商務(wù)網(wǎng)站是相似的，甚至比某些的網(wǎng)站更加方便，這降低了新客戶重新認(rèn)識了解卓越流程的困難。其母公司可以提供先進(jìn)的管理模式，與國際接軌；還有充足的資金保證，促進(jìn)了卓越的發(fā)展;母公司也可提供技術(shù)、人才方面的支持。這些都是其他公司無法比擬的優(yōu)勢。

同樣，卓越也存在不足，例如：圖書目錄沒有詳細(xì)的目錄，客戶很難了解圖書的詳細(xì)內(nèi)容；產(chǎn)品種類有限；相似產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)不是很好等等。這些問題大部分是細(xì)節(jié)方面，卓越網(wǎng)在細(xì)節(jié)方面多注重點，相信會做的更好，細(xì)節(jié)做的不到位也制約卓越的進(jìn)一步發(fā)展。在現(xiàn)在電子商務(wù)飛速發(fā)展、企業(yè)層出不窮的社會，誰更會掌握客戶的需求、誰更會注重細(xì)節(jié)，將決定電子商務(wù)企業(yè)能否進(jìn)一步發(fā)展乃至成敗。

本論文通過對卓越亞馬遜的案例分析，簡單闡述了目前卓越亞馬遜的發(fā)展現(xiàn)狀。亞馬遜是世界上銷量最大的書店，在電子商務(wù)發(fā)展的寒潮中頑強(qiáng)的活了下來，并在2004年以7500萬美元收購了卓越，又發(fā)展成為現(xiàn)在的中國規(guī)模最大，品種最全的網(wǎng)上購物商城?？梢娮吭絹嗰R遜能像他的代表人說的那樣：“亞馬遜決定以收購的形式進(jìn)入中國，考慮到了本土企業(yè)更加了解中國消費者的需求卓越亞馬遜針對中國市場特點，制定了具體的本土化政策?！痹谧龊迷谧龊米陨肀镜鼗l(fā)展的同時，更要面對中國國內(nèi)B2C領(lǐng)域網(wǎng)站的競爭。而電子商務(wù)在隨需應(yīng)變中成長，它不再僅是傳統(tǒng)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，也開始向互聯(lián)網(wǎng)的各個領(lǐng)域滲透，逐漸融合互聯(lián)網(wǎng)的諸多元素，滿足、引導(dǎo)、甚至創(chuàng)造用戶需求。亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越亞馬遜深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗，并促進(jìn)中國電子商務(wù)的成長。

第四篇：卓越亞馬遜調(diào)研報告

卓越亞馬遜調(diào)報告

一、卓越亞馬遜網(wǎng)站簡介：

1、歷史：

卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司；卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長；

2、經(jīng)營模式：自主經(jīng)營；

二、經(jīng)營銷售：

1、產(chǎn)品策略：

圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費品、個人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運動健康；

2、促銷策略：

該計劃有兩類會員：VIP會員 和SVIP會員；

1,888元人民幣，您將會成為VIP會員；如果在任何一個連續(xù)十二個月的期間里，您的合格購物的總額達(dá)到或超過5,888元人民幣，您將會成為SVIP會員。

VIP會員可以在購買符合條件商品時享受最高可達(dá)3％的特殊折扣，SVIP會員則可以在購買符合條件商品時享受最高可達(dá)5％的特殊折扣，具體折扣以卓越亞馬遜網(wǎng)站有關(guān)商品頁面上公布的實際折扣價為準(zhǔn)；

3、系統(tǒng)不同點：

1）2010年10月，亞馬遜推出了圖書“在線試讀”功能，使消費者網(wǎng)購圖書時能夠瀏覽目錄、索引以及正文節(jié)選等內(nèi)容。此功能不僅體現(xiàn)了卓越亞馬遜一貫的創(chuàng)新理念，同時帶動了中國出版機(jī)構(gòu)數(shù)字化發(fā)展，與世界領(lǐng)先的技術(shù)接軌，使圖書銷售逐步進(jìn)入電子化時代；

2）快：

卓越的頁面還行，反應(yīng)比較快一點；

而且自己看完的商品一般都會在近期查看過的商品那里顯示，所以就算你看到后面，忘記了前面是在哪里看到的哪一款產(chǎn)品，也可以很快就找到。它還會根據(jù)你的買過的商品，來推薦一些東西，有購物車和收藏夾的功能。

3）評價系統(tǒng)：

客戶評價系統(tǒng)在卓越網(wǎng)上啟用了。你時常會收到電子郵件，請你評價你購買過的商品?？梢钥吹娇蛻魧ι唐返脑u論，這是非常有趣而且有價值的系統(tǒng)，對于客戶了解商品的幫助很大；

4）運費：

最最重要的是，它的運費經(jīng)常是免費，或是購買到一定價格就免費。購買之后，卓越的送貨速度也還行，我的體驗最快2天，慢的4天。

三、售前售后服務(wù)：

1、客服中心：

卓越亞馬遜客服中心聯(lián)系方式：

工作時間：每日8:00-24:00

客服電話：400-810-5666（國內(nèi)長途僅付市話費，國際長途需支付國際長途費用。）

客服傳真：400-881-86882、退貨總則：

卓越亞馬遜承諾自客戶收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。同時將各個行業(yè)的退貨準(zhǔn)則明確；

3、特殊服務(wù)：

為了進(jìn)一步提升客戶體驗，確?？蛻舯M快收到有貨商品，卓越亞馬遜于2007年4月14日新增加將訂單商品拆分的服務(wù)，即先行發(fā)送有貨商品。通過這種靈活的發(fā)貨方式，我們將對訂單狀況進(jìn)行更加細(xì)致的跟蹤。同時向客戶提供及時透明的商品庫存信息及準(zhǔn)確的商品預(yù)計發(fā)貨時間和預(yù)計送達(dá)時間，使我們能更及時地兌現(xiàn)對客戶的承諾；

四、購物體驗：

（一）商品詳情頁：

1、商品詳情頁進(jìn)入后，對商品的評價增加了有用和沒用的調(diào)研，以及任

何一個商品都有很明顯的舉報按鈕；

2、非標(biāo)：圖片拍攝非常清晰真實，且無任何水印圖片；

非標(biāo)：亂用大牌情況不存在，搜索品牌后商品價格懸殊較小；且從商品價格判斷，無假貨問題存在；

3、首頁導(dǎo)航進(jìn)入后分類非常完整，資源利用率很高；

4、服飾鞋靴類產(chǎn)品 30天無條件免費退換貨；

5、開源節(jié)流；

第五篇：淺談卓越亞馬遜的核心特色

淺談卓越亞馬遜的核心特色、定位及商業(yè)模式

卓越網(wǎng)于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，2003年9月引入國際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金成為第三大股東。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品。誕生以來，迅速成長為國內(nèi)極具影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。

卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部發(fā)布，在短短一年多的時間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。

一、卓越亞馬遜的核心特色

亞馬遜是一個作為網(wǎng)上書店成長起來的非常成功的電子商務(wù)公司，它在阻礙大多數(shù)電子商務(wù)公司的物流方面取得成功，并有效地利用物流作為其促銷手段。中國較早的網(wǎng)上零售商卓越網(wǎng)2004年被亞馬遜全資收購，卓越亞馬遜吸收亞馬遜物流管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合自身實際形成了自己成功的物流管理系統(tǒng)，在中國電子商務(wù)特別是網(wǎng)上書店領(lǐng)域名列前茅。（1）物流系統(tǒng)

卓越亞馬遜是以圖書零售為主營業(yè)務(wù)，所以說卓越亞馬遜的核心特色就是它的物流管理系統(tǒng)。

卓越亞馬遜物流系統(tǒng)最具特色的就是以客戶體驗出發(fā)，是一套基于消費者需求又富有競爭力的物流體系。

經(jīng)過多年的積累，其已形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某個地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，商品就已經(jīng)備在庫房里了。卓越亞馬遜還根據(jù)消費者以往的消費記錄，定期給消費者發(fā)送電子郵件，推薦類似的商品和最新的商品。即使只在卓越亞馬遜購買過一次商品的用戶，它也會持續(xù)地給用戶發(fā)送電子郵件。這種方式為消費者提供了極大地便利，同時也一定程度上起到了促銷的作用。卓越亞馬遜對企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行了改革，采取高效的倉庫管理、自建物流中心和配送隊伍、多樣的送貨方式和支付方式及以消費者滿意度為考評指標(biāo)。我也曾在卓越亞馬遜網(wǎng)上書店訂購過圖書，送貨確實很快，而且服務(wù)很好，讓我感覺很舒服。（2）特色服務(wù)

①個性化頁面：“我的卓越亞馬遜”是系統(tǒng)基于消費記錄所生成的個性化頁面，同時在頁面中也包含針對用戶習(xí)慣的個性化推薦以及個性化定制。

②特色欄目：同時，卓越亞馬遜還通過一些獨有的頻道欄目，如與明星親密接觸的“卓越亞馬遜名人訪談”和為讀者推薦好書的“每月七書”、“好書”等欄目都進(jìn)一步為消費者打造了一個互動、自由且有文化氣息的購物環(huán)境。

③評論空間：“評論空間”是消費者在卓越亞馬遜自由交流的空間，用戶可以通過書寫評論和閱讀評論來參考消費。卓越亞馬遜還于每年評選當(dāng)年的“評論之王”。（3）選擇商品 自2006年至今，卓越亞馬遜網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品分類由6大類增長為22大類，并且選品數(shù)量也擴(kuò)充了40余倍，有超過120萬種商品在卓越亞馬遜網(wǎng)站內(nèi)銷售。目前，卓越亞馬遜已經(jīng)成為中國規(guī)模最大、品種最全、綜合實力最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)購物商城之一和全球最大的中文書店。此外，通過和供應(yīng)商的緊密合作，卓越亞馬遜開設(shè)了很多名品專賣店以及特色店鋪，如全國最大的網(wǎng)上蘋果產(chǎn)品專賣店、最大的Zippo專賣店等。

二、卓越亞馬遜的定位

剛開始，卓越亞馬遜只涉足圖書、音像、教育等6個產(chǎn)品門類；而今天，卓越亞馬遜的產(chǎn)品門類已經(jīng)有24個之多，商品種類更是多達(dá)150萬種。所以，卓越亞馬遜現(xiàn)在的定位是正品網(wǎng)絡(luò)百貨商城。標(biāo)志著卓越亞馬遜成為“百貨商城”的，不僅是商品種類的增加，更重要的是，從去年開始，百貨已經(jīng)占到卓越亞馬遜總銷售額的50%以上，正是這個比例，讓它徹底擺脫了過去只是依賴圖書和音像銷售的局面。在百貨化的進(jìn)程背后，卓越亞馬遜還提出了“正品行貨”的概念，堅持跟品牌廠商合作、堅持對品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。其領(lǐng)導(dǎo)人王漢華認(rèn)為：“如今國內(nèi)的B2C電子商務(wù)，在很大程度上重復(fù)著中國零售業(yè)的發(fā)展歷程——從前我們買東西是去集市，后來才有了連鎖店、專賣店，電子商務(wù)也是一樣，同時，消費者對于高單價產(chǎn)品的需求越來越大，意味著他們對于品質(zhì)的要求也越來越高。所以，我們的定位不僅是?百貨商城?，更是?正品百貨商城??！?/p>

其主要特點有二：一是卓越亞馬遜給消費者”正品保證、假一賠二”的承諾，網(wǎng)站銷售的所有商品都是正品；二是商品覆蓋領(lǐng)域及其廣泛，幾乎涵蓋所有吃、穿、用、住、行、玩的方方面面。尤其是其數(shù)碼、家電3C產(chǎn)品近年來發(fā)展較快，對專攻數(shù)碼產(chǎn)品起家的京城商城構(gòu)成了極大挑戰(zhàn)。卓越亞馬遜方面稱，其最新建立起來的比價系統(tǒng)，可以使其網(wǎng)上銷售的商品比京東商城更加便宜。而與卓越亞馬遜和京城商城具有相蘇關(guān)點的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。不過相對來說，當(dāng)當(dāng)物流的速度方面一直受到瓶頸的制約，這是它今后能否繼續(xù)保持競爭力的關(guān)鍵要素之一。

成立于2000年5月，經(jīng)過12年發(fā)展，如今卓越亞馬遜已從早期的網(wǎng)上圖書銷售商發(fā)展成為”正品網(wǎng)絡(luò)百貨商城”。作為全球最大的中文書籍零售商之一，同時作為全球最大的中文網(wǎng)上商城之一，卓越亞馬遜目前為消費者提供圖書音像、玩具禮品、家居化妝、IT數(shù)碼、家電 3C、鐘表首飾、體育鞋品等24大類產(chǎn)品超過120萬種商品，并提供全部免運費的服務(wù)。

三、探究其商業(yè)模式

（1）卓越亞馬遜的B2C模式

在大部分人眼里，卓越亞馬遜是一家典型的B2C電子商務(wù)公司，靠在網(wǎng)上販賣廉價的圖書和消費電子產(chǎn)品賺錢。然而，這并非事實的全部。與國內(nèi)同行當(dāng)當(dāng)和京東商城們不同，亞馬遜公司平淡無奇的B2C商業(yè)模式外殼下，隱藏的卻是一顆極富創(chuàng)新精神的心。

卓越亞馬遜是如何從一家網(wǎng)絡(luò)書店，發(fā)展成為能夠與百年工業(yè)巨人比肩的世界級公司的呢?答案就在于其建立在技術(shù)創(chuàng)新之上的對新型商業(yè)模式的持續(xù)探索?！坝嗛啞笔劫徫铮莵嗰R遜B2C業(yè)務(wù)中一項小小的創(chuàng)新。亞馬遜為我們展示出的，是一個龐大的以B2C為核心的商業(yè)模式矩陣。與在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域自主探索新型商業(yè)模式的實踐不同，在B2C核心業(yè)務(wù)上，卓越亞馬遜采取了穩(wěn)健的收購戰(zhàn)略，一點一點的鞏固既有優(yōu)勢，以最小的風(fēng)險和最低的成本，壓制潛在的競爭對手。

主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)健的防御戰(zhàn)略，外加延伸業(yè)務(wù)上積極的進(jìn)攻戰(zhàn)略，讓亞馬遜的商業(yè)未來顯得異常光明。卓越亞馬遜業(yè)務(wù)多元化的背后有著清晰的邏輯，在技術(shù)創(chuàng)新的同時注重商業(yè)模式的創(chuàng)新，確保新業(yè)務(wù)能夠帶來持續(xù)贏利。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)

努力成為以客戶為中心的公司。亞馬遜的長期發(fā)展戰(zhàn)略就是加大開支用來拓展全球業(yè)務(wù)中心，并開發(fā)技術(shù)以支持零售和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。（3）目標(biāo)客戶

遍布全球的客戶。（4）產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

卓越亞馬遜目前擁有超過120萬種的產(chǎn)品，包括圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費品、個人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運動健康。（5）盈利模式

2007年，電子商務(wù)成為最受資本關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場，其產(chǎn)品和贏利模式都有不同程度的創(chuàng)新。作為美國第一大電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜自2004年通過收購卓越網(wǎng)進(jìn)入中國市場以來，在做好自身本地化發(fā)展的同時，更要面對中國國內(nèi)B2C領(lǐng)域網(wǎng)站的競爭。中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀對亞馬遜等國際電子商務(wù)網(wǎng)站提出了較高要求，他們在執(zhí)行總部戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，更要制定好本地化策略，從而卓越亞馬遜針對中國市場特點，制定了具體的本土化政策：1.貨到付款。在全國范圍內(nèi)卓越亞馬遜在346個城市內(nèi)實現(xiàn)了貨到付款，這是亞馬遜在其他國家無法做到的(除日本外);2.自建物流。卓越亞馬遜在北京、上海、廣州自建物流體系，以保證貨品的遞送和對物流人員的管理;3.全場免運費。在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)這一優(yōu)惠，這可能會導(dǎo)致增加成本，但在提升用戶體驗以及增強(qiáng)用戶黏度的方面起到了關(guān)鍵的作用;4.庫房建設(shè)。卓越亞馬遜在北京、上海、廣州建立了三個庫房，其總面積僅次于美國庫房總面積。

對于中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀，王漢華認(rèn)為，現(xiàn)階段中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)還處于初級階段，從上網(wǎng)購物的人數(shù)與網(wǎng)民的比例來說，還有很大的發(fā)展空間。所以，卓越亞馬遜本階段的目的主要是培育市場、吸引新客戶、增加用戶對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。他認(rèn)為，節(jié)約成本和贏利目前不是首要目的。（6）主要競爭對手

淘寶、當(dāng)當(dāng)（7）SWOT分析

①優(yōu)勢：一是卓越亞馬遜的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲存的階段，從而大大節(jié)省了庫存成本。二是以書籍為主，其它附屬品為輔，利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量的需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。三是利用已有的快遞公司實現(xiàn)產(chǎn)品流動及其他廣告廠商對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

②劣勢：一是采取新的運費政策后，弱化了其低價優(yōu)勢，減少了與當(dāng)當(dāng)和淘寶網(wǎng)的競爭籌碼。二是高昂的運營成本，以及當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢，使盈利更加艱難。三是新的競爭對手的出現(xiàn)，主要競爭對手例如淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)难该桶l(fā)展，市場份額有縮減的威脅。