第一篇：淺談餐飲現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的感想

淺談餐飲現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的感想

從事餐飲業(yè)也有好幾年的時(shí)光，從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正，經(jīng)過(guò)自己不斷的努力與進(jìn)取，在餐飲找到了屬于自己的價(jià)值，隨著職位的提升，加深了管理上的壓力，我不斷地在學(xué)習(xí)，而在尋求管理知識(shí)的過(guò)程中，讓我感觸最深的是最為一名基層管理者“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”的重要性。也深深地體會(huì)餐飲企業(yè)不缺乏戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃，但卻普遍存在戰(zhàn)略實(shí)施不力，執(zhí)行、計(jì)劃打折的弊病。主要是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏實(shí)施、執(zhí)行、落實(shí)的能力和行動(dòng)。進(jìn)一步的說(shuō)也就是現(xiàn)餐飲企業(yè)中層和高層管理人執(zhí)行力不足，這一點(diǎn)制約了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，所有的執(zhí)行都離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，因此營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)餐飲業(yè)十分重要，這就要求我們重視和落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。借用管理方面一位資深老師的觀(guān)念“鋸掉椅子背”，延伸開(kāi)便是管理人要在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施走動(dòng)式管理，只有管理人深入一線(xiàn)，親臨現(xiàn)場(chǎng)，走動(dòng)巡視，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，爭(zhēng)取在第一時(shí)間化解與解決問(wèn)題。

當(dāng)我成為一名基層管理者時(shí)，我的責(zé)任就不單單只是幾位客人，幾張桌子，而是整個(gè)餐廳。責(zé)任的重?fù)?dān)讓我給自己定下了一個(gè)規(guī)定，“即使是工作需要寫(xiě)一些計(jì)劃，給自己的時(shí)間不得超過(guò)10%，其余90%的時(shí)間都應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)”，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)它不是遠(yuǎn)程控制，你在墻的一邊工作，你就無(wú)法看到墻另外一面的情況，有些事情就不能做到防患于未然，甚至發(fā)生后不能及時(shí)解決問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)分為三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)：開(kāi)餐前的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)、開(kāi)餐中的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)和開(kāi)餐后的收餐現(xiàn)場(chǎng)，這三者是缺一不可的，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)著重在于開(kāi)餐中的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，但如果沒(méi)有開(kāi)餐前的準(zhǔn)備管理，收餐后的現(xiàn)場(chǎng)管理，開(kāi)餐中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理就不可避免的會(huì)遇到諸多的問(wèn)題。因此充分做好餐前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)是前提是基礎(chǔ)，收餐現(xiàn)場(chǎng)管理則是餐中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的支持和保障。所以我們安排工作時(shí)，讓員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，地點(diǎn)，按程序做指定的開(kāi)檔準(zhǔn)備。

在現(xiàn)在管理中，餐中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理尤為重要，而在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，應(yīng)多與顧客接觸，這是一種營(yíng)銷(xiāo)手法與服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)的體現(xiàn)，一切的準(zhǔn)備工作和服務(wù)都將在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)施。試問(wèn)我們?yōu)槭裁匆c顧客接觸呢！因?yàn)橹挥性诜?wù)中的接觸才能更進(jìn)一步的了解客人，從中提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，在初次的代班中發(fā)現(xiàn)，管理人在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的投訴遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不在現(xiàn)場(chǎng)少之又少。身為管理層的我們要能觀(guān)瀾全局，起到補(bǔ)位的作用?？v使客人在用餐的過(guò)程中感到不滿(mǎn)了，管理層的出面解決和跟進(jìn)，會(huì)讓客人充分感覺(jué)到被重視，事情就會(huì)大事化小，小事化無(wú)。

第二篇：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1.作為現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理的助手，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行全面督導(dǎo)(包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)人員)，對(duì)百貨商場(chǎng)經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并及時(shí)匯報(bào)督導(dǎo)情況。

3.組織在職員工和新進(jìn)員工的在職崗位培訓(xùn)及評(píng)測(cè)、人員調(diào)整。

4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，做到“上情下達(dá)、下情上達(dá)”。

5.對(duì)處理賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴負(fù)有重要責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決或上報(bào)。

6.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，并負(fù)責(zé)安排實(shí)施和檢查。

7.組織檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況及安全情況，做好全員防損工作。

8.督察營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，并努力提高服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)。

9.對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并依章處罰。

10.做好現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，并及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況和賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題。

第三篇：餐飲現(xiàn)場(chǎng)管理熱身

餐飲現(xiàn)場(chǎng)管理熱身

【從心理學(xué)角度提升管理質(zhì)量】1)每個(gè)人都有人格和尊嚴(yán)，管理從尊重人開(kāi)始；2)每個(gè)人都要生存和生活，管理要盡可能滿(mǎn)足人的需求；3)每個(gè)人都有情感和情緒，管理要激發(fā)熱情、凝聚人心；4)每個(gè)人都渴望被認(rèn)同，管理要給人歸屬感；5)每個(gè)人都想出人頭地，管理要給人表演的舞臺(tái)。

【優(yōu)秀BOSS的8個(gè)條件！】 1.具有敏銳的觀(guān)察力,洞察力,把握力和執(zhí)行力 2.制定政策,用好人 3.成為有凝聚力與輻射力的磁場(chǎng) 4.屁股坐在市場(chǎng)上 5.多聽(tīng)不同意見(jiàn),勇于否定自己 6.不在沖動(dòng)與激情時(shí)做重大決策 7.把員工利益放在重要位置考慮 8.辦公室不要太奢華,否則就會(huì)讓滿(mǎn)足感充斥內(nèi)心。

【不同的客戶(hù)，應(yīng)該如何賣(mài)？】

1、生客賣(mài)禮貌；

2、熟客賣(mài)熱情；

3、急客賣(mài)時(shí)間；

4、慢客賣(mài)耐心；

5、有錢(qián)賣(mài)尊貴；

6、沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；

7、時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚；

8、專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；

9、豪客賣(mài)仗義；

10、小氣賣(mài)利益。

【七步提高中層執(zhí)行力】①理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；②與領(lǐng)導(dǎo)層確認(rèn)自己的 理解；③分解和細(xì)化目標(biāo)，形成工作思路和步驟；④把工作分解給合適的員工，并制定工作計(jì)劃和檢查計(jì)劃；⑤與員工保持溝通，共

同努力，把每項(xiàng)工作落 實(shí)到位；⑥與員工一起總結(jié)工作成果；⑦鼓勵(lì)下屬，肯定他們的成績(jī)。

【職場(chǎng)六種人容易失敗】①情商低于智商，凡事都斤斤計(jì)較。②不知道怎樣約束自己，不善于接受新鮮事物，不愿意改變舊有習(xí)慣。③經(jīng)常被情緒左右，感性高于理性。④滿(mǎn)足感或空虛感充斥內(nèi)心，心態(tài)不善于歸零。⑤主觀(guān)強(qiáng)大到足以輕視客觀(guān)的程度，不以事實(shí)為依據(jù)。⑥沒(méi)有理念、信念、觀(guān)念，隨波逐流。

餐飲現(xiàn)場(chǎng)管理熱身

中國(guó)的餐飲企業(yè)從不缺乏戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃，但卻普遍存在戰(zhàn)略實(shí)施不力，執(zhí)行計(jì)劃打折的弊病，這是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏實(shí)施、執(zhí)行、落實(shí)的能力和行動(dòng)，這是中國(guó)餐飲企業(yè)的軟肋。進(jìn)一步說(shuō)，餐飲業(yè)現(xiàn)在最大的問(wèn)題是中層、高層管理人執(zhí)行力、行動(dòng)力不足，這制約了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。所有的執(zhí)行都離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，因此營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)餐飲業(yè)十分重要。這就要求企業(yè)重視和落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理，即鋸掉椅子背，讓管理人在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施走動(dòng)式的管理，這是管理人深入一線(xiàn)，親臨現(xiàn)場(chǎng)，走動(dòng)巡視，把握全局，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，爭(zhēng)取在第一時(shí)間化解與解決問(wèn)題的管理方法。

現(xiàn)場(chǎng)管理理念

（一）服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)在關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的研修主要針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)，針對(duì)服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理幾乎是空白。事實(shí)上，服務(wù)型企業(yè)也需要現(xiàn)場(chǎng)管理，甚至比生產(chǎn)型企業(yè)更需要現(xiàn)場(chǎng)管理，因?yàn)榉?wù)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)人對(duì)人服務(wù)的提供和授予。因此，服務(wù)人員的心態(tài)、顧客的心態(tài)，決定了服務(wù)的提供與授予都處于動(dòng)態(tài)過(guò)程之中，這也是營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理最大的難度。另外營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境有很多不確定的因素，例如停水、停電、停氣等突發(fā)性事件，這也增加了服務(wù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的難度。

（二）服務(wù)人員心態(tài)

從服務(wù)人員角度來(lái)講，營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供不但取決于既定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，而且取決于服務(wù)人員是否以樂(lè)意的心態(tài)為顧客提供服務(wù)，這就是所謂的功能服務(wù)和心靈服務(wù)。如果員工不是以樂(lè)意的心態(tài)去為顧客提供服務(wù)，而是程式化地提供服務(wù)，顧客是不會(huì)完全滿(mǎn)意的。

從顧客角度講，顧客的心情不一樣，對(duì)服務(wù)的感受也不一樣。但是，服務(wù)型企業(yè)不能苛求顧客的心態(tài)，只能把握服務(wù)人員的心態(tài)，因此，企業(yè)要搞好營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，就必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的心靈教育和心理服務(wù)的設(shè)計(jì)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行很好的訓(xùn)練，包括心靈的教育以及歸屬感、共同價(jià)值觀(guān)的教育等。在理念的指導(dǎo)和制度的約束下，讓服務(wù)人員以樂(lè)意的心態(tài)為顧客提供服務(wù)，這也是所有服務(wù)型企業(yè)追求的目

標(biāo)。

（三）顧客感受評(píng)價(jià)

服務(wù)型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理包括主體與客體二元結(jié)構(gòu)。主體是指營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)人員按既定的服務(wù)設(shè)計(jì)組合現(xiàn)場(chǎng)資源，在場(chǎng)景式服務(wù)環(huán)境下，為顧客提供穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)品。也就是說(shuō)作為二元結(jié)構(gòu)的主體是管理團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)?？腕w是指從顧客進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)到離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，全過(guò)程感受的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，即顧客的參與、感受、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

主體往往對(duì)自己提供的服務(wù)百分之百滿(mǎn)意，但服務(wù)質(zhì)量和效果只能由客體來(lái)評(píng)價(jià)，客體評(píng)價(jià)主體是服務(wù)型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要特點(diǎn)，這就是為什么一定要讓顧客滿(mǎn)意的原因。

【案例】

不能把顧客的感受、體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，局限為顧客與服務(wù)人員交流的這一小段。實(shí)際上從餐廳的界面指示系統(tǒng)，店頭的廣告系統(tǒng)，外立面的氣質(zhì)，以及迎賓領(lǐng)位人員的態(tài)度，到停車(chē)場(chǎng)保安人員的手勢(shì)等，整個(gè)就餐過(guò)程，顧客都在品評(píng)。

現(xiàn)場(chǎng)管理的分類(lèi)

人們往往狹義地理解現(xiàn)場(chǎng)管理，只把它作為營(yíng)業(yè)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)管理。實(shí)際上服務(wù)型企業(yè)，特別是餐飲企業(yè)，有三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)：開(kāi)市前的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)；開(kāi)市中的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)；開(kāi)市后的收市現(xiàn)場(chǎng)。三者缺一不可?，F(xiàn)場(chǎng)管理雖然著重講授市中(營(yíng)業(yè)中)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理，但如果沒(méi)有市前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)管理、市后收市現(xiàn)場(chǎng)管理，市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理就不可避免的會(huì)遇到諸多問(wèn)題。因此，理性而充分的市前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)管理是市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)和前提；理性而充分的市后收市現(xiàn)場(chǎng)管理則是市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的支持和保障。

（一）市前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)

市前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)是指通過(guò)任務(wù)分派，讓所有人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、按適當(dāng)?shù)某绦蜃鲋付ǖ拈_(kāi)市準(zhǔn)備。好的市前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)管理工作是創(chuàng)造良好市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)；如果做得不好，現(xiàn)場(chǎng)管理人在市中就不得不扮演救火隊(duì)的角色。

【案例】

一些現(xiàn)場(chǎng)管理人員，包括店長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、廚師長(zhǎng)，在市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)中往往充當(dāng)了救火隊(duì)的角色，而不是將精力放在管理上。造成這種狀況的原因主要有兩個(gè)：一是預(yù)估能力不足，例如預(yù)估流水一萬(wàn)五，結(jié)果流水達(dá)到3萬(wàn)，這必然造成人員的緊張和材料的缺乏；二是事前準(zhǔn)備不足，忽視了市前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)，在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，問(wèn)題就會(huì)暴露無(wú)

疑。

（二）市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)

市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)，即管理人指導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)按既定的時(shí)間、既定的程序、既定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施飯市正常營(yíng)運(yùn)。市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)包括高峰期前、高峰期中、高峰期后三個(gè)時(shí)段，市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理不但要管好每個(gè)時(shí)段，而且要使每個(gè)時(shí)段平穩(wěn)地鏈接，使?fàn)I業(yè)曲線(xiàn)成為一條正弦曲線(xiàn)。所以，服務(wù)經(jīng)理人、店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)的位置感就特別的關(guān)鍵，位置感好，工作就會(huì)井井有條，三個(gè)時(shí)段平穩(wěn)鏈接；反之則忙忙碌碌，但績(jī)效不高。在這一過(guò)程中，管理人應(yīng)牢記，市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)是直接與顧客接觸，銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，餐飲企業(yè)一切準(zhǔn)備活動(dòng)和服務(wù)設(shè)計(jì)都將在有限的空間和時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)施。換言之，市中營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵。

（三）市后收市現(xiàn)場(chǎng)

市后收市現(xiàn)場(chǎng)是指，在飯市高峰期后，按既定的程序、步驟、要求，管理團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)做好收市準(zhǔn)備工作和收市實(shí)施工作。優(yōu)秀的市后收市現(xiàn)場(chǎng)工作，不但為本飯市的經(jīng)營(yíng)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，而且還為下一個(gè)飯市的準(zhǔn)備工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)管理價(jià)值

實(shí)時(shí)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)管理就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品穩(wěn)定的生產(chǎn)與再生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是管理人員通過(guò)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、組合所有現(xiàn)場(chǎng)資源，使員工按既定的服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)品，所以現(xiàn)場(chǎng)管理有著極其重要的價(jià)值。

（一）現(xiàn)場(chǎng)管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 1.執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

一個(gè)良好的企業(yè)每周、每天都有營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是實(shí)施和執(zhí)行這些營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，將計(jì)劃內(nèi)的任務(wù)落到實(shí)處。

2.提升生產(chǎn)效率

管理團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)通過(guò)理性的、升遷制的訓(xùn)練，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)合理的分工與協(xié)作，以及通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的工作支持，可以提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率。

3.控制營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)

一般而言，管理團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主要任務(wù)是使經(jīng)營(yíng)有序進(jìn)行，管理人員在適當(dāng)?shù)奈恢?、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)工作，就可以使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按程式有序地進(jìn)行，避免經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)失誤，影響企業(yè)的形象。

4.把握營(yíng)運(yùn)走勢(shì)

營(yíng)運(yùn)高峰前、高峰期和高峰后，企業(yè)按正弦曲線(xiàn)呈現(xiàn)著營(yíng)運(yùn)走勢(shì)。那

么在營(yíng)運(yùn)高峰之前的低潮，營(yíng)運(yùn)高峰期以后的回潮，都應(yīng)該根據(jù)營(yíng)運(yùn)走勢(shì)給員工分派任務(wù)，使員工有張有弛，保持良好的工作狀態(tài)，持續(xù)穩(wěn)定地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。

5.及時(shí)修正補(bǔ)位

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)情況千變?nèi)f化，管理人應(yīng)當(dāng)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)的變化，及時(shí)修正補(bǔ)位，這也是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要內(nèi)容之一。

6.實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

企業(yè)每天都有營(yíng)業(yè)額指標(biāo)、成本指標(biāo)和費(fèi)用指標(biāo)，這些指標(biāo)是通過(guò)當(dāng)天的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的，只有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行能力

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理是綜合性管理，是執(zhí)行能力的現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)，是計(jì)劃與設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。如果執(zhí)行不力，再好的計(jì)劃、設(shè)計(jì)也大打折扣。現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行能力不是單一能力，而是綜合能力，因此對(duì)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理及人員的訓(xùn)練十分重要。

（三）現(xiàn)場(chǎng)角色體驗(yàn)

管理人應(yīng)該在職業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中不斷成長(zhǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)管理有利于管理人職業(yè)成長(zhǎng)和角色體驗(yàn)，管理人的成長(zhǎng)除接受正規(guī)的訓(xùn)練外還要有角色體驗(yàn)。任

何人的職務(wù)提升都會(huì)造成角色錯(cuò)位，當(dāng)進(jìn)入角色一段時(shí)間后，如果不能完成角色轉(zhuǎn)變，就會(huì)出現(xiàn)角色負(fù)位。要實(shí)現(xiàn)角色歸位就需要接受訓(xùn)練、指導(dǎo)、體驗(yàn)。

第四篇：督導(dǎo)工作感想

督導(dǎo)工作計(jì)劃

感悟：

1、有幸成為區(qū)督學(xué)一份子，是我工作中的一次嘗試，一次歷練，更是不盡的收獲。（在整個(gè)督導(dǎo)過(guò)程中，有幸與朱校長(zhǎng)、王校長(zhǎng)一起，得到很多啟發(fā)與幫助，他們先進(jìn)的教育理念和與誠(chéng)懇樸實(shí)的工作作風(fēng)，使我受益匪淺。學(xué)到好多!

2、我們督學(xué)的三所幼兒園也是非常有代表性的（500以上大規(guī)模園、又有300左右的老小區(qū)幼兒園，還有最新的普惠性民辦園。在督學(xué)過(guò)程中，注重學(xué)校自評(píng)、注重了學(xué)校的主體意識(shí)、主動(dòng)參與精神，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看、隨堂聽(tīng)課、師生座談、個(gè)別訪(fǎng)談等形式，堅(jiān)持統(tǒng)一指標(biāo)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一組織紀(jì)律、把好尺度、公平公正。導(dǎo)的得法、幫的誠(chéng)懇、評(píng)也中肯。在參與中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中借鑒，在借鑒中提高。

3、在督導(dǎo)過(guò)程中進(jìn)一步創(chuàng)新手段、創(chuàng)新方法，強(qiáng)化和擴(kuò)大指導(dǎo)、幫助、咨詢(xún)和服務(wù)職能。引導(dǎo)，如何更好地運(yùn)用督導(dǎo)評(píng)估的結(jié)果，更好地發(fā)揮督導(dǎo)評(píng)估的功能。建議建立專(zhuān)門(mén)的鐘樓督導(dǎo)網(wǎng)站。讓我們可以及時(shí)反饋過(guò)程性資料與信息。

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省市中長(zhǎng)期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要這一主線(xiàn)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《教育督導(dǎo)條例》，圍繞“辦好每一所學(xué)校、發(fā)展好每一位教師、培養(yǎng)好每一個(gè)學(xué)生”的目標(biāo)追求，以“聚力優(yōu)質(zhì)均衡，促進(jìn)教育公平”為督導(dǎo)工作主題，堅(jiān)持督政與督學(xué)并重、監(jiān)督與指導(dǎo)并行、督導(dǎo)與服務(wù)并舉的原則，充分發(fā)揮“監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)”的職能，加大督導(dǎo)創(chuàng)新力度，努力提高督導(dǎo)水平，全面推進(jìn)幼兒園的精致管理，深入實(shí)施教育現(xiàn)代化提升工程，大力推進(jìn)學(xué)前教育改革發(fā)展，為促進(jìn)全鎮(zhèn)教育事業(yè)健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

1、鎮(zhèn)政府教育工作考核全縣領(lǐng)先；進(jìn)一步扎實(shí)抓好幼教和社區(qū)教育督政工作，大力推進(jìn)學(xué)前教育改革發(fā)展示范鎮(zhèn)建設(shè)；深入開(kāi)展精致管理和規(guī)范辦學(xué)行為專(zhuān)項(xiàng)督查，提升全鎮(zhèn)中小學(xué)管理水平，切實(shí)規(guī)范辦學(xué)行為，確保無(wú)通報(bào)；切實(shí)加強(qiáng)義務(wù)教育均衡發(fā)展創(chuàng)建督查，大力推進(jìn)全鎮(zhèn)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展；持續(xù)推進(jìn)教育現(xiàn)代化建設(shè)，大力實(shí)施教育現(xiàn)代化建設(shè)提升工程，啟動(dòng)更高水平教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作，指導(dǎo)學(xué)校做好“省義務(wù)教育現(xiàn)代化學(xué)?！焙汀笆?biāo)教育技術(shù)裝備先進(jìn)?！钡膭?chuàng)建評(píng)估工作，力爭(zhēng)全鎮(zhèn)60%以上的學(xué)校創(chuàng)建成“省義務(wù)教育現(xiàn)代化學(xué)校”，全年創(chuàng)建6所“省標(biāo)教育技術(shù)裝備先進(jìn)校”；以創(chuàng)建縣素質(zhì)教育督導(dǎo)評(píng)估示范校為載體，繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展新一輪中小學(xué)、幼兒園發(fā)展性督導(dǎo)評(píng)估工作，指導(dǎo)學(xué)校建立自主、規(guī)范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，注重質(zhì)量提升和內(nèi)涵發(fā)展；繼續(xù)保持教育法制工作在全縣的領(lǐng)先位置，積極創(chuàng)建縣級(jí)依法治校示范校；落實(shí)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度，完善督學(xué)責(zé)任區(qū)，提高督導(dǎo)水平。

三、主要措施

（一）深化督政，全面落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展

1．認(rèn)真做好縣政府對(duì)我鎮(zhèn)2013教育工作督導(dǎo)評(píng)估和考核的迎查工作，確保不失分、得高分。認(rèn)真做好迎接縣政府保障教育經(jīng)費(fèi)投入督查工作，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)教育財(cái)政保障水平。認(rèn)真做好縣教育體育局目標(biāo)任務(wù)（教育工作）績(jī)效考核的迎查工作，推進(jìn)我鎮(zhèn)教育工作再上新臺(tái)階。

2．大力推進(jìn)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展鎮(zhèn)建設(shè)。切實(shí)鞏固義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣創(chuàng)建成果，不斷提高義務(wù)教育均衡發(fā)展水平。以落實(shí)縣專(zhuān)家督導(dǎo)組的整改意見(jiàn)為抓手，找準(zhǔn)我鎮(zhèn)義務(wù)教育均衡發(fā)展工作薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)督查，力促我鎮(zhèn)義務(wù)教育均衡發(fā)展再上新臺(tái)階，高標(biāo)準(zhǔn)完成整改工作，確保高質(zhì)量通過(guò)國(guó)家專(zhuān)家組的督導(dǎo)評(píng)估。大力推進(jìn)“縣義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡改革發(fā)展示范鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作，切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建工作的督查指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，向全鎮(zhèn)輻射，努力營(yíng)造有利于義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡改革發(fā)展示范鎮(zhèn)建設(shè)的濃烈氛圍，圓滿(mǎn)完成創(chuàng)建任務(wù)。

3．深入貫徹執(zhí)行《義務(wù)教育法》。加大“控輟”工作督查力度，督促鎮(zhèn)義務(wù)教育學(xué)校鞏固“控輟”工作成果，完善“控輟”工作長(zhǎng)效機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任，確保全鎮(zhèn)義務(wù)教育階段無(wú)一學(xué)生輟學(xué)。

4．啟動(dòng)更高水平教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作，大力實(shí)施教育現(xiàn)代化建設(shè)提升工程，全面開(kāi)展“省義務(wù)教育現(xiàn)代化學(xué)校”和“省標(biāo)教育技術(shù)裝備先進(jìn)?！钡膭?chuàng)建評(píng)估工作，對(duì)各中小學(xué)教育教學(xué)設(shè)施配備、管理、使用、教研等情況進(jìn)行督查，進(jìn)一步提高學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施的使用效能。

5．繼續(xù)做好對(duì)全鎮(zhèn)中小學(xué)教育考核工作。以考核為杠桿，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，推動(dòng)鎮(zhèn)切實(shí)履行好發(fā)展教育的職能，全面落實(shí)《蔡莊鎮(zhèn)學(xué)前教育五年行動(dòng)計(jì)劃》，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)學(xué)前教育改革發(fā)展示范鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)學(xué)前教育和職社教育更好更快發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)教育實(shí)事工程的制訂和實(shí)施情況的督查，有效督促各中小學(xué)落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展。

（二）強(qiáng)化督學(xué)，不斷提升素質(zhì)教育實(shí)施水平

1．全力推進(jìn)中小學(xué)精致管理。制定出臺(tái)《蔡莊鎮(zhèn)中小學(xué)精致管理基本要求》，加強(qiáng)貫徹落實(shí)情況的專(zhuān)項(xiàng)督查，提升學(xué)校管理水平與層次。認(rèn)真落實(shí)“五嚴(yán)”規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，加大違規(guī)辦學(xué)行為查處力度，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。

2．完善學(xué)校發(fā)展性教育督導(dǎo)評(píng)估制度。將學(xué)校發(fā)展性教育督導(dǎo)評(píng)估和義務(wù)教育階段學(xué)校素質(zhì)教育督導(dǎo)評(píng)估有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)建素質(zhì)教育督導(dǎo)評(píng)估示范校為載體，指導(dǎo)各學(xué)校不斷完善學(xué)校發(fā)展性教育督導(dǎo)評(píng)估制度，建立自主、規(guī)范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展。

3．扎實(shí)做好綜合督導(dǎo)工作。以深入實(shí)施素質(zhì)教育為重點(diǎn)，以提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平為抓手，以打造辦學(xué)特色為關(guān)鍵，對(duì)全鎮(zhèn)中小學(xué)和幼兒園開(kāi)展發(fā)展性教育督導(dǎo)評(píng)估，推動(dòng)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展和質(zhì)量提升。

4．加快教育督導(dǎo)現(xiàn)代化建設(shè)步伐。豐富鹽都教育督導(dǎo)網(wǎng)資源，充分發(fā)揮教育督導(dǎo)平臺(tái)的作用，構(gòu)建信息暢通、反饋迅速、聯(lián)系便捷、高效運(yùn)行的督導(dǎo)信息網(wǎng)絡(luò)體系，以教育督導(dǎo)技術(shù)的信息化，帶動(dòng)教育督導(dǎo)的現(xiàn)代化，提高督導(dǎo)評(píng)估的效益。

5．認(rèn)真做好全鎮(zhèn)中小學(xué)、幼兒園考核評(píng)估工作。在總結(jié)上一考核評(píng)估工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過(guò)程考核。通過(guò)考評(píng)切實(shí)增強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，以考評(píng)促規(guī)范，以考評(píng)促均衡，以考評(píng)促發(fā)展。

（三）健全法制，深入推進(jìn)依法治教工作 1．全面推進(jìn)依法行政。強(qiáng)化制度建設(shè)，根據(jù)新形勢(shì)新要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際，認(rèn)真修訂等相關(guān)制度，進(jìn)一步完善教育行政執(zhí)法機(jī)制。堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，大力推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，將涉及群眾切身利益事務(wù)的辦事規(guī)則、程序及監(jiān)督途徑向社會(huì)公布，增強(qiáng)依法行政透明度，方便群眾辦事和監(jiān)督。加大行政執(zhí)法力度，依法處理和糾正教育活動(dòng)中的違法行為，有效解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

2．大力提升依法治校水平。全面貫徹教育部《全面推進(jìn)依法治校實(shí)施綱要》，健全學(xué)校依法辦學(xué)、自主管理、社會(huì)參與、科學(xué)民主決策的制度體系，完善決策執(zhí)行與監(jiān)督、民主管理與監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建完善現(xiàn)代學(xué)校管理制度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)廣大教育工作者的法治意識(shí)，切實(shí)提高教職工依法實(shí)施教育教學(xué)活動(dòng)、參與學(xué)校管理的能力與水平。著力營(yíng)造自由平等公正法治的育人環(huán)境，完善工作機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，自覺(jué)養(yǎng)成依法辦事的習(xí)慣。

3．深入開(kāi)展“六五”普法工作。認(rèn)真落實(shí)教育系統(tǒng)普法規(guī)劃要求，開(kāi)展好“法律進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂”活動(dòng)。積極做好法制宣傳教育工作，認(rèn)真組織開(kāi)展四月和九月法制宣傳月、“12.4”法制宣傳日宣講活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)宣傳憲法、教育法律法規(guī)以及與師生教學(xué)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)。普及法律知識(shí)，努力提高師生法制意識(shí)和法律素養(yǎng)。進(jìn)一步完善學(xué)校、家庭、社會(huì)“三結(jié)合”的青少年法制教育網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)抓好全區(qū)中小學(xué)生預(yù)防犯罪等教育活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)師生的思想道德建設(shè)，努力營(yíng)造學(xué)法、懂法、守法的良好氛圍。

（四）優(yōu)化隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)教育督導(dǎo)工作效能

1．加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)、教育政策和教育理論，重點(diǎn)學(xué)習(xí)教育督導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提高理論素養(yǎng)、工作水平和實(shí)踐能力。規(guī)范督導(dǎo)行為，不斷增強(qiáng)督導(dǎo)工作的科學(xué)性、公正性、服務(wù)性。加強(qiáng)督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)和兼職督學(xué)的培訓(xùn)，深入推進(jìn)“四個(gè)本”（調(diào)研工作手冊(cè)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記、教研活動(dòng)檢查記錄、聽(tīng)課筆記）制度，有效督促指導(dǎo)各督學(xué)責(zé)任區(qū)圍繞中心工作開(kāi)展督導(dǎo)，充分發(fā)揮教育督導(dǎo)對(duì)教育發(fā)展的導(dǎo)向作用。

2．提升督導(dǎo)效能。樹(shù)立科學(xué)的教育督導(dǎo)評(píng)價(jià)理念，構(gòu)建以學(xué)校為中心的教育督導(dǎo)評(píng)價(jià)模式，努力形成多元化督導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，探索科學(xué)的督導(dǎo)評(píng)價(jià)方法體系。強(qiáng)化督促之功，提升引導(dǎo)之效，暢通反饋渠道，提升服務(wù)水平。按照“依法監(jiān)督、正確指導(dǎo)、及時(shí)反饋、深入調(diào)研、合理建議”的工作方針，對(duì)區(qū)中小學(xué)校的辦學(xué)行為和教育教學(xué)工作進(jìn)行督導(dǎo)。

3．推進(jìn)督導(dǎo)創(chuàng)新。創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制，以“三服務(wù)一落實(shí)兩確保”為總體要求，繼續(xù)深入推進(jìn)片全鎮(zhèn)教育督導(dǎo)工作。在工作機(jī)制上，把推動(dòng)“硬件”達(dá)標(biāo)和“軟件”提升結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和內(nèi)涵發(fā)展。在評(píng)估方式上，把綜合督導(dǎo)和專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)、定期督導(dǎo)和經(jīng)常性督導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地開(kāi)展督導(dǎo)評(píng)估工作。在管理方法上，積極采取現(xiàn)代化技術(shù)手段，推動(dòng)學(xué)校有效建立督導(dǎo)評(píng)估信息系統(tǒng)。充分利用基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果，不斷提高學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估的科學(xué)性和有效性。扎實(shí)開(kāi)展督導(dǎo)研究，加強(qiáng)教育督導(dǎo)宣傳，不斷

評(píng)估與重點(diǎn)評(píng)估相結(jié)合，既對(duì)學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的情況進(jìn)行全面督導(dǎo)評(píng)估，掌握了

解學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的全面情況，又根據(jù)各校的具體情況和不同特

第五篇：心理咨詢(xún)督導(dǎo)感想心理咨詢(xún)感想

一直對(duì)心理咨詢(xún)比較感興趣，但是由于只學(xué)過(guò)一些理論知識(shí)，在操作方面是比較陌生的，當(dāng)我知道有心理督導(dǎo)課時(shí)心里還是很期待的。老師豐富的經(jīng)驗(yàn)和耐心的指導(dǎo)，在這門(mén)課上還是受益匪淺的。這門(mén)課的收獲和體會(huì)主要有兩方面，一是，對(duì)心理咨詢(xún)有了一個(gè)更加深入的了解，咨詢(xún)技能或多或少還是有所提升。二是，不論以后我能不能成為一個(gè)合格的咨詢(xún)師，但是通過(guò)這門(mén)課程對(duì)于我的個(gè)人成長(zhǎng)和生活還是有很大幫助的。

這門(mén)課主要分為兩部分，一部分是課前的家排，幫助學(xué)生解決問(wèn)題和自我探索。另一部分，我們課程的主導(dǎo)部分就是心理督導(dǎo)。

這一學(xué)期走下來(lái)，我個(gè)人覺(jué)得這樣的分配還是很有必要的，而且也是很有意義和價(jià)值的，尤其是課前的家排。老師具備家排這樣的技能，而且還會(huì)自愿并且無(wú)償?shù)慕铏C(jī)會(huì)為我們學(xué)生提供幫助，幫助我們解決困惑，至少?gòu)倪@一點(diǎn)我們就很感謝老師。學(xué)習(xí)心理學(xué)已經(jīng)有三年半，對(duì)心理學(xué)的一無(wú)所知到略知一二，也許就是因?yàn)槲覀儗?duì)心理學(xué)還處在一個(gè)初步的了解階段，當(dāng)聽(tīng)到老師講的很多的心理學(xué)的知識(shí)以及心理問(wèn)題，而且在督導(dǎo)課上來(lái)訪(fǎng)者談的自己的一些問(wèn)題，我們也會(huì)有意無(wú)意的自己去探索自己，總是覺(jué)得自己就是一個(gè)心理問(wèn)題的集合者，覺(jué)得比在學(xué)心理學(xué)之前心理負(fù)擔(dān)重了很多。老師在課前的家排幫助我們很多的學(xué)生解除了困惑，減輕了負(fù)擔(dān)，雖然有的同學(xué)沒(méi)有親身的去體會(huì)，但是通過(guò)在下面的觀(guān)察與老師的解析，我們自己的心理的困惑也會(huì)少很多，而且自己也可以嘗試著按照的老師的思路去解決一些困惑。在家排中老師給我印象最深的就是臣服，在自己的生活中我也嘗試著這樣去調(diào)整自己。比如，本身我比較容易失眠，同時(shí)我比較喜歡夜晚躺在床上的時(shí)候想事情，但是有的時(shí)候情緒很容易激動(dòng)，結(jié)果一晚上就休息不好。后來(lái)我就嘗試著用家排的方式與自己這種狀態(tài)對(duì)話(huà)，嘗試著去接納它，也許我還不能做到完全五體投地，但是在我用誠(chéng)心去嘗試的時(shí)候，感覺(jué)自己的心境比較容易的平靜下來(lái)，然后安穩(wěn)入睡。而且通過(guò)同學(xué)們生活中的交流，個(gè)人感覺(jué)課前的家排，對(duì)學(xué)生的生活還是有很大的幫助的，所以我個(gè)人還是覺(jué)得很有意義的。

心理督導(dǎo)是我們這門(mén)課的主旋律，在這個(gè)過(guò)程中還是很有收獲的。作為一個(gè)初出茅廬的咨詢(xún)師，很容易犯得錯(cuò)誤就是急于求成，一定要向來(lái)訪(fǎng)者證明自己我是可以的，從而在這個(gè)過(guò)程中把來(lái)訪(fǎng)者忽略了。在這個(gè)督導(dǎo)的過(guò)程我漸漸明白了，首先我們自己就要接納自己，承認(rèn)自己幾斤幾兩，與來(lái)訪(fǎng)者建立一個(gè)平等的關(guān)系，真誠(chéng)的與來(lái)訪(fǎng)者來(lái)交流，相信這樣方可以與來(lái)訪(fǎng)者建立一個(gè)更加和諧的關(guān)系。而且我深深的體會(huì)到傾聽(tīng)是多么的重要，當(dāng)我們真正的傾聽(tīng)的時(shí)候，我們才會(huì)深深的體會(huì)來(lái)訪(fǎng)者當(dāng)時(shí)的感受，照顧他的情緒，我們就會(huì)不自覺(jué)的調(diào)整咨詢(xún)的進(jìn)度。咨詢(xún)不單單是一個(gè)對(duì)話(huà)的過(guò)程，對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者的肢體語(yǔ)言和面部表情，是我們把握來(lái)訪(fǎng)者真是內(nèi)心感受的一條線(xiàn)索。比如，來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)的變化，我們可以了解到來(lái)訪(fǎng)者的情緒變化；來(lái)訪(fǎng)者無(wú)意間的一個(gè)嘆息或者深呼吸，也可以讓我們把握問(wèn)題的關(guān)鍵；來(lái)訪(fǎng)者身體舒展開(kāi)，證明你們的距離又拉近了一步等等，通過(guò)老師的觀(guān)察與分析，了解到這種非語(yǔ)言的語(yǔ)言對(duì)于咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)是如此的重要。同時(shí)也證明我們?cè)谶@方面還需要不斷的去聯(lián)系，去觀(guān)察積累經(jīng)驗(yàn)。

第一天上課就放了我做咨詢(xún)師的錄像，心里忐忑不安的等著大家的分析、點(diǎn)評(píng)。意外的是，大家給了我很多肯定的評(píng)價(jià)，馬老師說(shuō)：“你用了澄清的技術(shù)”，“是嗎”，我當(dāng)時(shí)很緊張，有些機(jī)械地回應(yīng)著來(lái)訪(fǎng)者的敘述，根本不知道什么技術(shù)。那天回來(lái)后，一位學(xué)員在我的QQ里留言：“你今天的案例做的不錯(cuò)，不愧為接過(guò)熱線(xiàn)的老師”，我不禁嫣然一笑，其實(shí)，大家不知道，那是因?yàn)闀r(shí)間太短，往后我就不知該怎樣做了，而且，時(shí)間越長(zhǎng)越蹩腳。

后來(lái)，馬老師繼續(xù)了和來(lái)訪(fǎng)者的對(duì)話(huà)，讓我不僅感嘆，老師就是老師，老師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者情緒的體察和關(guān)注很到位，尤其是對(duì)來(lái)訪(fǎng)者積極因素的挖掘和肯定，讓來(lái)訪(fǎng)者感受到一種力量?！澳惚緛?lái)就是一座山，一座和父親不一樣的山”。

關(guān)注對(duì)方的情緒比事件本身更重要，這個(gè)道理我是知道的，而且在督導(dǎo)課上自己也做過(guò)來(lái)訪(fǎng)者，有著深刻的體驗(yàn)，可是，一到自己咨詢(xún)的時(shí)候，來(lái)訪(fǎng)者一簡(jiǎn)述自己的煩惱事，就想著怎樣幫對(duì)方解決，被問(wèn)題牽著走，就忘記了關(guān)注對(duì)方的情緒，我想，這大概是初做咨詢(xún)的人常犯的一種錯(cuò)誤吧。

和以往自己參加的督導(dǎo)課不同，這次的督導(dǎo)課對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的碰觸較多，一個(gè)是因?yàn)椤颁浵褡稍?xún)”時(shí)間太短，咨詢(xún)師展示的東西不多，另一個(gè)是，老師要通過(guò)自己的咨詢(xún)給大家示范。我相信，這兩天收獲最大的是幾位“來(lái)訪(fǎng)者”，因此，我個(gè)人感覺(jué)非常遺憾，因?yàn)?，沒(méi)有放到我做來(lái)訪(fǎng)者的那段錄像，我特別想解決自己的困惑的，如果我的那種困惑被放到大家面前，被老師“咨詢(xún)”，也許我會(huì)很快邁過(guò)那個(gè)坎。只好另找機(jī)會(huì)了。

去上課的路上，和一位學(xué)員交流，談到一位我們同認(rèn)識(shí)的一位朋友，她說(shuō)，某某的變化很大的，我好奇的問(wèn):“是嗎？你覺(jué)得她變化最大的是什么？”她說(shuō)：“你和她說(shuō)話(huà)很舒服，她很少反駁你，很少評(píng)判你，很理解你。”看來(lái)，“非評(píng)判原則”、“接納情緒”在日常生活中的人際交往中也很有幫助。

想起那天一位經(jīng)常和我有電話(huà)交流的朋友說(shuō)的一句話(huà)，“非常愿意和你說(shuō)話(huà)，你總能找到我的優(yōu)點(diǎn)，讓人感覺(jué)心里很舒服”。是不是我學(xué)到的東西也自覺(jué)不自覺(jué)地應(yīng)用到了生活中？不管是不是，聽(tīng)到朋友那樣的肯定，心里還是很高興的。

也許，沒(méi)有一堂課能讓你突然改變自己，但隨著學(xué)習(xí)的深入，我相信，每個(gè)人都在慢慢改變。

本周聽(tīng)豐老師講課，收獲很大。第一個(gè)感受，豐老師把腦、手、語(yǔ)言比較抽象枯燥的知識(shí)講得具體生動(dòng)形象，平時(shí)不大在意它們的存在，意識(shí)不到它們的重要性，豐老師的講解結(jié)合著案例，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)的分析，使得我認(rèn)識(shí)到腦、手、語(yǔ)言在心理活動(dòng)中的重要作用，尤其是對(duì)呼吸的理解。簡(jiǎn)單的呼吸，不簡(jiǎn)單的作用。我經(jīng)常參加一些活動(dòng)，放松的時(shí)候，咨詢(xún)師都讓吸氣呼氣，我老想這有用嗎?平時(shí)不也在吸氣呼氣?經(jīng)過(guò)豐老師的講解學(xué)習(xí)，我深刻理解到它很重要。首先自己學(xué)會(huì)應(yīng)用，當(dāng)情緒不好的時(shí)候，我慢慢地深吸一口氣，再慢慢呼一口氣，來(lái)回幾次，感覺(jué)情緒好多了。晚上睡覺(jué)前，躺在床上，深呼吸，放松自己感覺(jué)睡的特別快。