第一篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 試題答案

1.執(zhí)行力對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

3.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心

B主動性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

8.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C速度法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團(tuán)隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

單選)

(C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D監(jiān)督流程

17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

單選)

(D運營流程

18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

19.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

20.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

21.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包

C知識流程外包

D建筑業(yè)外包

25.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動力

27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

31.團(tuán)隊執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

33.下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

34.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)

多選)

(A自覺地認(rèn)同感

B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

C個人價值與企業(yè)價值一致性

D自覺主動臨場解決問題

35.下列選項中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓(xùn)

C經(jīng)驗交流

D參觀學(xué)習(xí)

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰(zhàn)略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程

37.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性

B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持

C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長

D制作出的戰(zhàn)略會非常完美

38.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

多選)

(B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵

D責(zé)權(quán)利清晰透明

40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D決策流程

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。A年度規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)

C計劃業(yè)績的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

多選)

(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確

B責(zé)任和程序無計劃

C非閉環(huán)管理

D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計存在問題

44.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升

B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序

C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力

D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對象 D服務(wù)市場

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念

B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評價和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式

B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)關(guān)系

C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認(rèn)同的非契約合作

D創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程

50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺

B行業(yè)平臺

C區(qū)域平臺

D資源平臺 51.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯誤

52.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤

53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯誤

55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

56.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯誤

58.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯誤

59.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

60.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

61.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤 62.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤

63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動模式。(判斷)正確 錯誤

64.諾瓦克《超級合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

65.網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤

66.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

67.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯誤

68.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

69.企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確 錯誤

70.企業(yè)價值觀的個人層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤

71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯誤

72.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯誤 73.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯誤

75.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤

76.我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值。(判斷)正確 錯誤

77.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯誤

78.發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯誤

79.制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

第二篇：2016東營專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力-試題答案資料

1.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

2.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

3.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

4.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

單選)

(5.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(單選)A責(zé)任心

B主動性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

6.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。(單選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

7.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始

B加工

C完整

D重要

8.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選)A積極性

B專注性

C認(rèn)真度

D專一性

9.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B獎勵系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。A執(zhí)行性

B完美性

C可行行

D實際性

12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計劃

13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(單選)A內(nèi)部溝通

單選)

(B外部溝通

C制定計劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計劃

14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

17.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程 C運營流程

D監(jiān)督流程

18.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

D運營流程

19.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D監(jiān)督流程

20.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會資本

21.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性 D固有性

22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

23.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個人層面

24.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

25.責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機(jī)制保障責(zé)任落實，合作中的相互補(bǔ)臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責(zé)任文化 D科技文化

26.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

27.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

28.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新

B服務(wù)意識

C服務(wù)理念

D服務(wù)態(tài)度

29.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運輸產(chǎn)業(yè) 30.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本

B根本

C特殊

D重要

31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動力

32.下列選項中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓(xùn)

C經(jīng)驗交流

D參觀學(xué)習(xí)

33.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A提出

B分析

C解決

D擱置

34.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)

多選)

(A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

35.下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）。(多選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

36.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力

B團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力

C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)則和流程的透明化公正化

37.下列可以培育執(zhí)行力的是（）。(多選)A改善組織程序

B完善人力資源

C加強(qiáng)內(nèi)部競爭

D培育良好組織文化

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人 B做對事

C用對的方式

D認(rèn)真

39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵

D責(zé)權(quán)利清晰透明

40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D決策流程

41.下列有助于建立有效的運營流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事

B通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵

C解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明

42.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。A規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)

多選)

(C計劃業(yè)績的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

43.下列關(guān)于管理均衡的說法，正確的是（）。(多選)A堅持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌

B做到過程監(jiān)督與結(jié)果獎懲

C積極突破與有效溝通

D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍

44.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立

B目標(biāo)縱向和橫向

C可行性評估與資源配置

D風(fēng)險與控制

45.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。A現(xiàn)代化

B國防化

C競爭力

D城市化

46.業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

多選)

(D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

47.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選)A分工責(zé)任不明確

B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控

C責(zé)任和程序不明確

D執(zhí)行授權(quán)不落實

48.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責(zé)任和程序不明確

B責(zé)任和程序無計劃

C非閉環(huán)管理

D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計存在問題

49.執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價值導(dǎo)向。(多選)A儀式

B標(biāo)示

C榜樣

D培訓(xùn)

50.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評價合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則 51.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。(判斷)正確 錯誤

52.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯誤

53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯誤

54.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競爭環(huán)境的核心能力。(判斷)正確 錯誤

55.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤

56.工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。(判斷)正確 錯誤

57.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。(判斷)正確 錯誤

58.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯誤

59.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤

60.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤

61.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。(判斷)正確 錯誤 62.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

63.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。(判斷)正確 錯誤

64.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

65.網(wǎng)絡(luò)時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運行平臺和節(jié)點品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。(判斷)正確 錯誤

66.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤

67.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤

68.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確 錯誤

69.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

70.從社會角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。(判斷)正確 錯誤

71.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。(判斷)正確 錯誤

72.消費性服務(wù)不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。(判斷)正確 錯誤

73.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯誤

74.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(判斷)正確 錯誤

75.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

76.我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。(判斷)正確 錯誤

77.我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值。(判斷)正確 錯誤

78.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯誤

79.制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

第三篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力試題答案85分分析

1.執(zhí)行力對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

2.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實現(xiàn)能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.（）認(rèn)為所謂團(tuán)隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實施”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性 B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

7.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。A責(zé)任心

B主動性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

8.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

9.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

單選)

(C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團(tuán)隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

12.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

單選)

單選)

((D業(yè)績評估系統(tǒng)

14.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D監(jiān)督流程

15.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

16.就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。(單選)A10% B10%-20% C20%-40% D60%-90% 17.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個人層面 18.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

19.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

20.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

21.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運輸產(chǎn)業(yè)

22.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

單選)

(B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化

23.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動力

24.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

25.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

26.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。(單選)A同質(zhì)化 B差異化

C多樣化

D新穎化

27.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

28.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態(tài)度

C能力

D平臺

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力 B勞動力

C體力

D能力

31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行力

B團(tuán)隊執(zhí)行力

C能動執(zhí)行力

D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

32.個人執(zhí)行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣

B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具

C是否有正確的工作思路與方法

D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)

33.下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

34.下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

B權(quán)變與規(guī)則 C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升

35.下列選項中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟

B課堂培訓(xùn)

C經(jīng)驗交流

D參觀學(xué)習(xí)

36.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。(多選)A提出

B分析

C解決

D擱置

37.下列說法正確的是（）(多選)A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人

B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變

C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的

D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)

38.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力

B財力

C物力 D信息

39.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D決策流程

40.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人

B做對事

C用對的方式做事

D人員流程

41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。A規(guī)劃目標(biāo)

B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)

C計劃業(yè)績的期望指標(biāo)

D月度規(guī)劃目標(biāo)

42.對于業(yè)績跟蹤檢查，可以實行“質(zhì)詢會”，分為().(多選)A月度質(zhì)詢

B季度質(zhì)詢

C半質(zhì)詢

D全質(zhì)詢

43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)

多選)

(A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

44.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立

B目標(biāo)縱向和橫向

C可行性評估與資源配置

D風(fēng)險與控制

45.企業(yè)目標(biāo)可劃分為（）。(多選)A階段目標(biāo)

B團(tuán)隊目標(biāo)

C個目標(biāo)

D業(yè)績目標(biāo)

46.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。A階段目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個人和團(tuán)隊的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

47.下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。A人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

多選)

多選)

((B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇

48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。(多選)A價值觀

B環(huán)境認(rèn)知

C制度性理解

D實踐

49.創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、（）的集成。(多選)A關(guān)系

B資源

C規(guī)則

D法律政策保障條件

50.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)包括（）。(多選)A公共平臺

B行業(yè)平臺

C區(qū)域平臺

D資源平臺

51.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。(判斷)正確 錯誤

52.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤

53.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯誤

54.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

55.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯誤

56.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤

57.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤

58.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

59.組織執(zhí)行力是組織實現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(判斷)正確 錯誤

60.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

61.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。(判斷)正確 錯誤

62.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動模式。(判斷)正確 錯誤

63.網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤

64.服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代個體生存的前提。(判斷)正確 錯誤

65.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯誤

66.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤

67.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤

68.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤

69.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

70.企業(yè)價值觀的個人層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤

71.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯誤

72.消費性服務(wù)不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。(判斷)正確 錯誤

73.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯誤 74.城市的總體位勢包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。(判斷)正確 錯誤

75.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確 錯誤

76.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

77.制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯誤

78.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤

79.創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯，實現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務(wù)是基于專業(yè)能力的變革過程，專業(yè)知識及其基于知識產(chǎn)權(quán)的利益交換關(guān)系，是新型服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)。(判斷)正確 錯誤

第四篇：2016專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

第一套

1.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

4.個體相關(guān)，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

單選)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)

單選)

(A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團(tuán)隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性

B完美性

C可行行

D實際性

13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D監(jiān)督流程

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性

單選)

單選)

((B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

19.企業(yè)價值觀的（）層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機(jī)制保障責(zé)任落實，合作中的相互補(bǔ)臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實文化 B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

22.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

23.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運輸產(chǎn)業(yè)

24.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

25.外包服務(wù)的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包

B信息技術(shù)外包 C知識流程外包

D建筑業(yè)外包

26.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。(單選)A城市化

B農(nóng)業(yè)化

C現(xiàn)代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動力

28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

31.團(tuán)隊執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度

B精確度

C速度

D力度

32.團(tuán)隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力

B競爭力

C凝聚力

D經(jīng)營能力

33.用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。選)A自己

B家庭

C事業(yè)

多(D社會

34.下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）(多選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

35.下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同

B權(quán)變與規(guī)則

C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向

D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升

36.下列選項屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵與約束

37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰(zhàn)略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。多選)

(A提出

B分析

C解決

D擱置

39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職

B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功

C裸奔法則是指沒有退路就是出路

D目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)

40.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息

B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息

C息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低

D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力

41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D決策流程

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人 B做對事

C用對的方式做事

D人員流程

43.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

44.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個人和團(tuán)隊的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

45.下列選項中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇

46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面 C個人層面

D企業(yè)層面

47.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性

B主動性

C依附性

D被動性

48.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評價合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎(chǔ)設(shè)施

B專業(yè)化公共資源

C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源

50.下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業(yè)化中介服務(wù)

B知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

C財政支持 D稅收優(yōu)惠

51.在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯誤

53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯誤

55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機(jī)制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯誤

56.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯誤

57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

59.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯誤

60.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。(判斷)正確 錯誤

61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團(tuán)隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤

62.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯誤

64.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

65.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤

66.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤

67.諾瓦克《超級合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

68.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

69.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤

70.服務(wù)外包，實際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯誤

71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實。(判斷)正確 錯誤 73.企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確 錯誤

74.企業(yè)價值觀的個人層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤

75.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯誤

76.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤

77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)關(guān)系。(判斷)正確 錯誤

79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認(rèn)同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤

第二套

1.執(zhí)行力對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力 D應(yīng)變能力

2.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.()認(rèn)為團(tuán)隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)

單選)

(A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

7.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則

單選)

(B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計劃

13.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

14.組織（）是組織實現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力

B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力

D經(jīng)營能力

15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事

B人員流程

C戰(zhàn)略流程

D運營流程

16.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會資本

17.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

18.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛 D自我

19.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面

B組織層面

C企業(yè)層面

D個人層面

20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化

B法治文化

C責(zé)任文化

D科技文化

21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

22.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

單(D運輸產(chǎn)業(yè)

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動力

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標(biāo)

26.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(單選)A技術(shù)創(chuàng)新

B勞動力密集

C勞動時間 D企業(yè)規(guī)模

27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況

B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

C地理位置

D城市環(huán)境

28.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一(單選)A服務(wù)

B生產(chǎn)

C銷售

D推銷

29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態(tài)度

C能力

D平臺

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動力

C體力

D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。(多選)A意愿

B能力

C程度

D動力

32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件

B授權(quán)范圍

C人員

D時間

33.團(tuán)隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。A戰(zhàn)略

B決策

C目標(biāo)

D計劃

34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)

B優(yōu)化資源配置

C理順組織關(guān)系

D，強(qiáng)化責(zé)任落實激勵約束機(jī)制

35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則

多選)

(B冠軍法則

C速度法則

D 團(tuán)隊法則

36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人

B戰(zhàn)略流程是指做對的事

C運營流程是指把事做對

D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程

37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力

B團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力

C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)

D組織規(guī)則和流程的透明化公正化

38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人

B做對事

C用對的方式

D認(rèn)真

39.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向

B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的

D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束

40.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場計劃

B銷售計劃

C關(guān)鍵成功措施

D指標(biāo)制定

41.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

42.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)

B積極心態(tài)，主動克服困難

C容納批評

D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境

43.服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

B增長方式

C文化結(jié)構(gòu) D社會形態(tài)

44.下列關(guān)于服務(wù)意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務(wù)意識確定服務(wù)的價值、目標(biāo)和內(nèi)涵

B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則

C服務(wù)意識制定服務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)

D服務(wù)意識自覺推動服務(wù)過程的落實

45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選

B制度化溝通和協(xié)調(diào)

C信用和風(fēng)險規(guī)避

D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化

46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。(多選)A服務(wù)方法

B服務(wù)途徑

C服務(wù)對象

D服務(wù)市場

47.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念

B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率

C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境

D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評價和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.美國政府對中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境

B政策性輔助

C高品質(zhì)專業(yè)化有針對性的中介服務(wù)

D鼓勵產(chǎn)學(xué)研合作的措施

50.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢是（）。(多選)A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)

B健全服務(wù)市場

C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)

D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)

51.應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯誤

52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤

53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯誤

54.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯誤

55.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。(判斷)正確 錯誤

56.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯誤

57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

58.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。(判斷)正確 錯誤

59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤

60.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯誤

61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤

62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤

63.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

64.知識型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)正確 錯誤

65.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤

66.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤

67.服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯誤

68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤

69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤

70.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤

71.企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

72.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤

73.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實。(判斷)正確 錯誤

74.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確 錯誤

75.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯誤

76.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯誤

78.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤

79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯，實現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確 錯誤

判斷)

(

第五篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力83分講解

答題成功，您當(dāng)前答題的分?jǐn)?shù)為：83 1.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

2.（）認(rèn)為所謂團(tuán)隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實施”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

3.()認(rèn)為團(tuán)隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇

B王石

C柳傳志

D馬云

4.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

5.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

6.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

7.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心

B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

8.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則

B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則 B目標(biāo)法則

C冠軍法則

D裸奔法則

10.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團(tuán)隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)

C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

D決策系統(tǒng)

12.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結(jié)構(gòu)

B決策系統(tǒng)

C政治結(jié)構(gòu)

D培訓(xùn)系統(tǒng)

13.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分 C能力要素

D環(huán)境要素

14.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)

B責(zé)任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)

D業(yè)績評估系統(tǒng)

17.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊，以便實施戰(zhàn)略決策。A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

單選)

(D監(jiān)督流程

18.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D監(jiān)督流程

19.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

D社會資本

20.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性

B技術(shù)性

C程序性

D固有性

21.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

22.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊

B自信

C自愛

D自我

23.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

24.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度

D方法論角度

25.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度

26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新

B服務(wù)意識

C服務(wù)理念

D服務(wù)態(tài)度

27.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

28.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

29.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動力

C體力

D能力

31.團(tuán)隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的（）。A戰(zhàn)斗力

B競爭力

C凝聚力

D經(jīng)營能力

32.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)A有效溝通

B資源保障

C規(guī)則認(rèn)同

D激勵與監(jiān)控

33.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(多選)A全員性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可量化性

多選)

(34.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心

B主動性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

35.下列選項屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標(biāo)排序

B戰(zhàn)略與可行性平衡

C過程監(jiān)督

D基于結(jié)果的激勵與約束

36.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認(rèn)同感

B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖

C個人價值與企業(yè)價值一致性

D自覺主動臨場解決問題

37.下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審

B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理

C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實

D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度

38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A提出

多選)

(B分析

C解決

D擱置

39.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分

B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通

C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施

D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步

40.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要

C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力

D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙

41.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事

B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序

C通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵

D責(zé)權(quán)利清晰透明

42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人

B做對事 C用對的方式做事

D人員流程

43.服務(wù)可以分為（）。(多選)A知識型服務(wù)

B技術(shù)型

C資源型

D政府與公共服務(wù)

44.對目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。(多選)A階段目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)、個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促

B個人和團(tuán)隊的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進(jìn)程與方向監(jiān)督

45.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選)A分工責(zé)任不明確

B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控

C責(zé)任和程序不明確

D執(zhí)行授權(quán)不落實

46.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）(多選)A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升

B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序

C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。

47.服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(多選)A物質(zhì)

B精神

C心理

D身體

48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。(多選)A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定

B組織規(guī)則和程序的選擇

C多重評價和監(jiān)督

D溝通的有效性

49.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力

B熟悉各種專業(yè)服務(wù)

C能夠準(zhǔn)確評價合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)

D理解和掌握知識流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則

50.發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。(多選)A人才聚集

B精準(zhǔn)科普

C服務(wù)意識更新

D新型產(chǎn)業(yè)帶動 51.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤

52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯誤

53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤

54.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯誤

55.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。(判斷)正確 錯誤

56.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤

57.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機(jī)制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯誤

58.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤

59.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤

60.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤

61.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤 62.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯誤

63.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤

64.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤

65.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤

66.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確 錯誤

67.網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤

68.服務(wù)外包，實際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯誤

69.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(判斷)正確 錯誤

70.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯誤

71.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)正確 錯誤

72.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯誤 73.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確 錯誤

74.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(判斷)正確 錯誤

75.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確 錯誤

76.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。(判斷)正確 錯誤

77.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤

78.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯誤

79.受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國經(jīng)濟(jì)的增長步伐有所減緩，但中國向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動搖.(判斷)正確 錯誤

80.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤