第一篇：ISO體系工程師的工作心得(精)

體系工程師的工作心得

一轉眼畢業(yè)八年了，專職做體系三年半了，從青澀莽撞的初入職場到現(xiàn)在穩(wěn)步的把控全局，毫無壓力的順利推進日常工作。這其中的心路里程，值得我認真地梳理一下，一是對過往的總結，以期得到體系前輩的指引，二是做為分享，讓對于和我一樣初入行業(yè)的體系人，能從中得到一些啟發(fā)，從而少走彎路。

一、邊摸索邊學習的學習方式，讓自己更好地適應新崗位

對于職場的經驗，我覺得踏踏實實靠自己的努力掌握崗位需要的知識最好，自我在不斷摸索、學習的過程中，得到的感受遠遠比別人手把手帶著要深刻的多。主動學習知識的過程，更容易滲透轉化為自己的東西，所以在這方面，除非我自己實在搞不清楚的問題會去請教，通常都是自己摸索，有空就會把公司全部的體系文件和相關記錄都翻一翻，同時對照標準來試著理解，翻的次數(shù)多了，就逐漸明白和掌握了公司的三體系。同年順利擔起了年度外審的任務，并以外審老師比較好的評價結束了那次審核。在外審前，總經理問我能不能一個人搞定，是否需要前任管代協(xié)助，我說內容方面我沒問題，都成竹在胸，接待方面由行政負責就ok。當然，總經理的信任，給了我信心和比較充裕的空間。

二、強化體系與各部門的銜接，讓大家積極主動的參與進來體系的推進 不可能是僅僅一個負責人來完成，如果外審時什么事情都由這一個人來做，外審老師也會不樂意的，而我也是屬于在這方面比較懶惰的，凡是能由各個部門做的事情，我盡量來讓他們自己完成，并且體系的要求與他們的工作內容盡量一致，體系是可以很好的服務于組織的，而不是脫離組織的一個高大上的框架，（可能也是這個原因存在較多部門不愿意去做體系的事情，而由體系專員被動的督促著。換個角度自己想想體系不僅沒能解決他們日常的問題反而需要他們配合完成工作，可能自己也不愿意做）有些部門可以做的比較好，我一定會不吝贊美之詞。

有些不一定做的很好的，他把他可以做的完成就行，其他的我想辦法和他一起完成。我依然會肯定他們做的很不錯，也是在溝通與合作的過程中，我覺得任何一個人做的都有比我完善的地方，也正是這個動力，讓我覺得一個團隊的重要性，任何時候公開討論或發(fā)言，我一定會強調團隊的協(xié)作和優(yōu)秀?？赡芤舱沁@種激勵作用，這三年來體系在公司的滲入越來越好。

另外，每次的內審總結，我都以部門討論會的形式進行：事先收集日常比較多的工作中的問題，然后引導大家來分析解決問題。通過這個方式，讓大家知道體系關注的不是虛無縹緲的東西，大家日常的工作就是管理體系。

后來，大家認為很棘手的事情，也拿出來討論，一起解決，也正是這樣逐步解決了一些問題，也正是這樣，大家更愿意積極推動管理體系。去年一位同事給我一段評價，概括比較準確：“你很善于去激勵身邊的同事，使大家更有信心，你用你的經驗去耐心指點，這讓大家可以思路和方向清晰的走下去，你起著引路人的作用，這是我們成功的關鍵”。

三、作為體系管理者，做好策劃、可以提升自己的高度，這點很重要。策劃好再行動，遠比你直接做一件事情實現(xiàn)的效果要好很多。事先策劃好了，簡單高效的落地，會達到事半功倍的效果，僅僅著手于具體的工作，龐大的管理體系，即使你沒日沒夜，也都完成不了。

試想，如果你每日被繁瑣的事情包圍著，很難讓自己靜下來，更不能好好的想一想策劃，那么，也就很難把自身的層次提升。

管理體系重在全員參與，如果每一個人都做好分內事了，你只需把握一些關鍵，那么作為體系管理者，你不就有了更多的時間進行思考，策劃更多的改善？

這樣，既對大家有利，又不會是工作中的無用功。在這樣一次一次的有效推進過程中，自己的權威也被逐步樹立。

四、想高層之所想，借高層之力推進：

管理體系只有得到高層的支持，才能越做越好，越來越有動力，如何讓最高管理者注意到你的工作呢，朋友給了我一個方法：把老板的關注點弄到體系里，并告訴他這就是質量管理體系，他就會關注你了。老板關心哪些呢，老板通常大的方面只關心兩點：財務和市場。

首先，資金狀況會影響企業(yè)運行，他一定會關注，另外是市場和訂單。延伸來看：體系工作涉及到的改進項，大多可以提煉為：節(jié)本降耗、減少浪費、控制成本、壓縮庫存、預防潛在危險發(fā)生、減少人身傷害和所購入設施的最大化利用等等，用這種方式來描述，順其自然就把老板帶入體系了；

第二是市場和訂單，說的更前瞻些就是公司的可持續(xù)發(fā)展，老板是一定希望企業(yè)可以長久發(fā)展下去的。而管理體系做的就是方方面面的改進之后，實現(xiàn)客戶滿意，最終的結果是實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

既然體系關注了老板關注點，老板哪能不關注體系的管理與改進呢？

五、工作中分寸的把握。狠重要?。?/p>

工作中，要做事，先做人，這不是圓滑，而是可以把工作做得更好。一不留神，把職能部門得罪了，以后慢慢的不配合你的人會越來越多，任有你有再好的規(guī)劃，不能落地？工作還如何開展？

對高層來說，請示和得到支持前，一定要考慮好你的方案是否適合自己的企業(yè)，有自己的思想很重要，盲目的聽了別人的建議，去找高層要支持，可是并沒有考慮這種情況，是否適合本公司，直接把老板給惹到了，這樣有了一次以后，以后有任何哪怕很小的支持，讓領導答應可能都為難，所以凡事對任何人任何事，把握住分寸，日常的工作開展都會比較輕松。

六、善于總結，多從工作中感悟心得，你做事情的層次會不斷上升。每一次比較重大的活動，都是一次很好的學習機會，將活動中做得好的經驗、沒做好的教訓，以及活動中得到的靈感和啟發(fā)，都在事后總結和記錄下來，勤于總結，讓自己避免犯同樣的錯誤，同時不斷做得更好。以上就是自己做體系一些心得，可能受工作場所和經驗的局限，未必能全面準確?？傊?，對標準的學習和體系的應用，一定要活學活用的，把體系融入自己的思想，然后靈活運用到自己的企業(yè)中，別人才會信服；站在最高管理者的角度考慮問題，這樣才能適合自己的企業(yè)。

第二篇：經典—ISO體系工程師個人簡歷

姓名：個人簡歷網

目前所在：

白云區(qū)

年齡：

32戶口所在：

湖北

國籍：

中國

婚姻狀況：

已婚

民族：

漢族

培訓認證：

未參加

身高：

178 cm

誠信徽章：

未申請

體重：

kg

人才測評：

未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：

普通求職

應聘職位：

生產/營運：，生產/營運：，生產/營運： 工作年限：

職稱：

高級

均可

可到職日期：

一個星期

月薪要求：

5000--8000

希望工作地區(qū)：

廣州,深圳,東莞

工作經歷

廣州某家居實業(yè)有限公司起止年月：2010-03 ～ 2010-12

公司性質：

私營企業(yè)所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶

擔任職位：

ISO體系工程師

工作描述：

負責公司ISO體系文件編寫、推行。

離職原因：

公司訂單少、內部成本控制質量意識差

金朋五金制品有限公司起止年月：2007-04 ～ 2010-01

公司性質：

外商獨資所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔任職位：

品管課長兼管理者代表/總務課長

工作描述：

1.對內品質控制與改善，對外與客戶溝通。

2.負責ISO9001:2008/ISO14001:2004推行。

3.熟悉體系標準要求,能熟練使用QC七大手法以及SPC、SPD、PPAP。

4.熟悉五金家具材料以及公司運作流程。心細，責任心強。

5.人力資源工作的六大模塊，及對外聯(lián)絡、溝通工作。

離職原因：

1月18日老婆生小孩，病危。

廣州寧基裝飾實業(yè)公司（邦德櫥柜/索菲亞衣柜/地板）起止年月：2000-07 ～ 2007-01 公司性質：

私營企業(yè)所屬行業(yè)：家居/室內設計/裝潢

擔任職位：

生產計劃與物控經理/品質經理兼質管代

工作描述：

1.熟悉板式家具，材料以及公司運作流程。心細，責任心強。

2.熟悉體系要求,能熟練使用QC七大手法以及SPC、SPD、PPAP。

3.負責ISO9001:2000推行。

離職原因：

父親病危逝世

教育背景

畢業(yè)院校：

湖北荊州教育學校地質分校

最高學歷：

大專獲得學位:

畢業(yè)日期：

1999-07

專 業(yè) 一：

文秘與計算機

專 業(yè) 二：

起始年月

終止年月

學校（機構）

所學專業(yè)

獲得證書

證書編號

1996-09

1999-07

湖北荊州地質學校

文秘與計算機

畢業(yè)證

2003-08

2004-01

廣州美宜咨詢管理公司

ISO9001:2000

內審員資格證

2003-08

2003-10

余世維系列講座

內訓

2009-05

2009-11

英國ＱＡ認證公司廣州分公司

ISO9001:2008/ISO14001:2004

內審員資格證

語言能力

外語：

英語 一般

粵語水平：

一般

其它外語能力：

國語水平：

精通

工作能力及其他專長

1.為人誠實、品行端正、心態(tài)積極，具備良好的團隊協(xié)作精神；

2.知識結構較全面，具有豐富的管理經驗，了解法律及財務方面的知識；

3.有較強的組織、協(xié)調、溝通、團隊領導能力及人際交往能力，以及敏銳的洞察力，具有很強的判斷與決策能力、計劃和執(zhí)行能力；

4.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；

5.熟悉ISO標準條款，精通ISO9001質量體系建設和維護；

6.熟悉客戶驗廠要求；

7.擅于處理客戶投訴，具良好溝通能力。

自我評價

對事物有敏銳的洞察力；能很好得與人溝通，具有團隊合作精神；對負責的工作會付出全部精力和熱情，制定縝密計劃，力爭在最短時間內將目標達成；喜歡挑戰(zhàn)，能在較短時間內適應高壓力的工作。

第三篇：ISO體系簡介

ISO體系簡介

一、質量管理發(fā)展史：

1、由手工操作者憑自身的手藝跟經驗來保證質量階段；

2、質量檢驗階段；

3、統(tǒng)計質量控制階段；

4、全面質量管理階段。*我國到1977年之前都依靠單純的質量檢驗階段，從1978年開始推行全面質量管理，到了90年代正式開展全面質量控制。

二、國際標準化組織（ISO）：

ISO是專門研究國際質量保證領域內的標準化問題和負責制定質量體系國際標準的組織，成立于1947年2月23日。ISO會址設在瑞士的日內瓦，所用語言為英語、法語、俄語。我國于1978重新加入了該組織。

三、ISO標準系列：

ISO的標準到目前來說主要有87版系列標準、94系列標準、2000系列標準。2000系列標準是在94系統(tǒng)標準的基礎上修訂而來的，現(xiàn)在已被世界上150多個國家所采用，其目標為全世界通用性、當前一致性、未來一致性、未來適用性。（其中ISO9000：2000合并了原ISO8402：1994和ISO9001：1994兩項標準，ISO9001：2000合并了原ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994三項標準；ISO9004：2000合并了ISO9004：1994及其它分標準）

2000版ISO9000族標準反映了當代質量管理思想和現(xiàn)代質量經營觀念以及質量改進方法的變革和發(fā)展等（國際著名的管理大師朱蘭、戴明、費根保姆等的質量思想和質量研究成果都體現(xiàn)在其中），ISO9001：2000是全世界管理進化的產物，它雖然吸收了世界上的各個成功經驗，但它只是最低限度的質量要求，并不是代表世界最先進水平。該標準現(xiàn)已在全球154個國家中的67萬多個組織中使用，其主要的特點有：

1、強調了持續(xù)的顧客滿意是質量管理體系的動力；

2、強調了對質量業(yè)績的持續(xù)改進；

3、能夠滿足各個企業(yè)對標準的需求和利益；

4、將質量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來；

5、減少了強制性的“形成文件的程序”的要求；

6、易于使用、語言明確、易于翻譯和容易理解，能適用于各種組織的管理和運作；

7、強調了ISO9001作為要求標準和ISO9004作為指南標準的協(xié)調一致性，有利于企業(yè)的持續(xù)改進；

8、與ISO9004具有更好的兼容性。

四、質量管理的八項原則：

1、以顧客為關注焦點；

2、領導作用；

3、全員參與；

4、過程方法；

5、管理的系統(tǒng)方法；

6、持續(xù)改進；

7、基于事實的決策方法；

8、與供方互利的關系。

五、推行ISO9000的好處：

1、有利于企業(yè)提高質量管理水平；

2、有利于與國際規(guī)范接軌；

3、有利于市場競爭力；

4、有利于保護消費者權利。

六、合格評定的分類：

合格評定可以是第一方、第二方和第三方進行的活動。合格評定分認證跟認可兩個方面，其中認證是指：第三方依據(jù)程序對某項產品、過程或服務符合規(guī)定要求給予書面保證（合格證）； 認可是指：一個權威團體依據(jù)程序對某一團體或個人具有從事特定任務能力給予正式承認；

七、產品質量認證跟質量體系認證

產品質量認證是指認證機構依據(jù)產品的標準和相應的技術要求，確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明這一產品符合相關標準和相應技術要求的活動。所認證產品的認證證書不能用于產品包裝和表面得標志可用于產品的包裝物上，獲得產品質量認證的企業(yè)可不需再申請質量體系認證。例3C認證。

質量體系認證是指依據(jù)國際標準化組織頒布的質量管理體系系列標準，經認證機構對企業(yè)的質量體系進行審核，通過頒發(fā)認證證書的形式證明企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應的要求，授予合格證書并予注冊的全過程。認證的證書和認證機構的標志都不能在產品包裝及表面上使用，獲得質量體系認證資格的企業(yè)可以再申請?zhí)囟óa品的認證。標準化基礎知識

八、標準的分類按性質可分為：技術標準、管理標準、工作標準；

按層次分可分為：國家標準、行業(yè)標準、地區(qū)標準、企業(yè)標準；

按約束力分：強制性標準、推薦性標準。

我國采用國際標準分為等同采用、等效采用、非等效采用三種方式，等同采用：指技術內容相同沒有或僅有編輯性修改，編寫方法完全相對應，用≡（表示。等效采用：指主要技術內容相同，技術上只有很小的差異，編寫方法不完全相對應，用=表示。非等效采用：指技術內容有重大的差異。用≠表示

九、ISO9000體系的建立：

A、準備階段。

1、企業(yè)領導通過調研，作出建立體系的決策；

2、選定咨詢機構和人員；

3、任命管理者代表和成立ISO推行小組、文件編寫小組；

4、識別并配備ISO推行所需的資源。

B、體系策劃階段。

1、質量管理體系覆蓋范圍的確定；

2、與咨詢人員協(xié)商編ISO推行工作計劃；

3、企業(yè)領導、中層干部、業(yè)務骨干及全員分層次參加于ISO9000標準的培訓；

4、質量方針、質量目標的擬定；

5、識別體系過程（包括刪減）；

6、組織機構設置的調整；

7、確定各部門的職能分配及相關關系。

C、體系文件編寫階段。

1、體系文件編寫；

2、編寫程序文件；

3、編寫質量手冊和工作文件；

4、擬定質量記錄表式；

5、體系文件的審批及發(fā)布實施。

D、體系運行與改進。

1、體系文件培訓；

2、體系文件實施與修改；

3、進行內部審核；

4、開展糾正和預防措施活動；

5、進行管理評審。

E、體系認證階段（部分步驟會交叉在第4階段同步進行）。

1、選擇認證機構；

2、遞交認證申請；

3、文件初審和整改；

4、現(xiàn)場審核前的迎審準備；

5、認證機構進行現(xiàn)場審核；

6、審核后整改；

7、頒發(fā)證書；

8、監(jiān)督審核和復評。（稱之為PDCA的方法模式可適用于所有過程。其中P為策劃，是指根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；D為實施，對所建立的目標和過程進行實施；C為檢查，是根據(jù)方針、目標和產品要求，對所實施過程進行監(jiān)視和測量，并報告結果；A為處置，是指采取措施對檢查得到的須改進部分進行改進）

第四篇：ISO體系培訓試卷

ISO體系培訓試卷（管理人員）

部門：

姓名：

工號：

分數(shù)：

一、單項選擇題（每題2分，共50題, 共100分）1.目前公司運行哪一版本的質量管理體系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司運行哪一版本的環(huán)境管理體系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的質量方針是（A）

A.品質卓越；交貨準時；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產品服務；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 4.本公司的環(huán)境方針是（B）

A.品質卓越；交貨準時；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產品服務；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 5.表單在本公司是（B）階文件。

A.三

B.四

6.本公司質量方針屬于幾階文件（A）A.一 B.二

7.節(jié)能降耗的管控屬于（A）要求 A,環(huán)境管理體系

B,質量管理體系 8.公司體系文件由（B）負責下發(fā)。

A.工程部

B.文控中心

9.公司體系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件發(fā)行日期 10.三階文件的批準由誰負責？（A）A.部門主管

B.單位主管

11.一般檢查/點檢類表單保存期限（A）年。A，1年，B，2年

12.記錄作廢由（A）核準。

A,管理者代表

B，總經理

13.本公司質量/環(huán)境管理者代表是（A）A, 質量部經理 B,總經理

14.ISO作廢文件，需文控中心用(A)來標識。A.DCC作廢印章B.打“X”

15發(fā)給供應商的文件為（B）文件，且不需要回收。A.臨時文件B.參考文件

16.祿森自己制定的文件需要受控發(fā)行，蓋（A）章。A,內部文件 B,外來文件：

17．祿森接收的客戶和供應商的文件蓋（B）章 A,內部文件 B,外來文件：

18.生產線臨時制定的文件蓋（A）章。A.臨時文件B.參考文件 19.IPQC是代表什么（A）A,制程控制 B，進料檢 20.IQC是代表什么（B）A,制程控制 B，進料檢

21.蓋有臨時文件章的臨時SOP的期限不能超過（B）天。A，3天 B，7天

22.我們公司一階、二階文件由（A）核準頒布。A,總經理

B，管理者代表

23.我們公司三階、四階文件由（B）核準頒布。A,總經理

B，管理者代表

24.我們公司取得ISO9001的證書是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

25.我們公司取得ISO14001的證書是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

26.所有改善報告必須在（B）天回復。A，1天

B，3天 A 27.使用過的包裝紙箱屬于（）廢棄物。A，可回收

B,不可回收

28.SOP的中文名稱（A）

A，標準作業(yè)指導書

B,標準檢驗指導書

29.SIP的中文名稱（B）

A，標準作業(yè)指導書

B,標準檢驗指導書

30.本公司廠界噪音強度白天上限為（A）dB，A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危險化學品的地點必須有張貼有（A）。A, MSDS B, RoHS測試報告

32.我們公司文件的第一版版本為（A）A，A

B, B

33.“PCBA”方法從策劃（Plan）→實施（Do）→檢查（Check）→改進（Action）可以使用于(A 的每個過程或活動。

A, 質量管理體系和環(huán)境管理體系

B, 質量管理體系)

34.本公司的質量方針是誰頒布的（A）A,總經理

B，管理者代表

35.對于停線，應在（B）時間內處理完畢 A,1小時 B，2小時

36.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測全部為（B）檢測。

A,內部監(jiān)測

B,外部監(jiān)測

37.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測是否需要提供檢測報告（A）

A,需要

B不需要

38.本公司噪音達到國家《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》（GB12348－2008）（B）級標準，A.二級 B.三級

39.SOP是（）階文件？（）A.二

B.三

40.本公司廠界噪音夜間上限為（B）dB A 55 dB

B.50 dB 41.本公司生活污水達到國家《污水綜合排放標準》（GB8978-1996)（A.二級 B.三級

42.以下屬于危險廢棄物(B)A.餐廚垃圾 B.電池

43.MSDS 是什么意思（A）A.物質安全數(shù)據(jù)表B.原材料說明書

44.為了節(jié)約用紙，使用舊版的文件，是否需要蓋作廢章（A）A,需要

B不需要 45.DCC指（A）A,文控中心

B, 質量部

46.DCC只是審核文件的（B）A,實用性、有效性

B,文件格式、版本

本公司文件發(fā)行前是否需要進過審核批準？（A）A,需要

B不需要

48.是否可以不能私自復印蓋有管制文件章的文件？（B）A,可以

B不可以

49.文件作廢必須由（A）蓋作廢章 A,文控中心

B, 工程部

50.（A）放置需要通風裝置、防泄漏設施、遠離火源等 A, 危險化學品 B,PCB物料

B）級標準。

ISO體系培訓試卷（直接人員）

部門：

姓名：

工號：

分數(shù)：

一、單項選擇題（每題2分，共50題, 共100分）1.目前公司運行哪一版本的質量管理體系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司運行哪一版本的環(huán)境管理體系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的質量方針是（A）

A.品質卓越；交貨準時；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產品服務；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 4.本公司的環(huán)境方針是（B）

A.品質卓越；交貨準時；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產品服務；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 5.本公司質量方針屬于幾階文件（A）A.一 B.二

6.節(jié)能降耗的管控屬于（A）要求 A,環(huán)境管理體系

B,質量管理體系 7.公司體系文件由（D）負責下發(fā)。

A.工程部

B.文控中心

8.公司體系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件發(fā)行日期 9.三階文件的批準由誰負責？（A）A.部門主管

B.單位主管

10.一般檢查/點檢類表單保存期限（A）年。A，1年，B，2年

11.記錄作廢由（A）核準。

A,管理者代表

B，總經理

12.本公司質量/環(huán)境管理者代表是（A）A, 質量部經理 B,總經理

13.ISO作廢文件，需文控中心用(A)來標識。A.DCC作廢印章B.打“X”

14.發(fā)給供應商的文件為（B）文件，且不需要回收。A.臨時文件B.參考文件

15.祿森自己制定的文件需要受控發(fā)行，蓋（A）章。A,內部文件 B,外來文件：

16．祿森接收的客戶和供應商的文件蓋（B）章 A,內部文件 B,外來文件：

17.生產線臨時制定的文件蓋（A）章。A.臨時文件B.參考文件

18.蓋有臨時文件章的臨時SOP的期限不能超過（B）天。A，3天 B，7天

19.我們公司一階、二階文件由（A）核準頒布。A,總經理

B，管理者代表

20.我們公司三階、四階文件由（B）核準頒布。A,總經理

B，管理者代表

21.我們公司取得ISO9001的證書是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

22.我們公司取得ISO14001的證書是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

23.所有改善報告必須在（B）天回復。A，1天

B，3天

24.使用過的包裝紙箱屬于（A）廢棄物。A，可回收

B,不可回收

25.本公司廠界噪音強度白天上限為（A）dB，A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危險化學品的地點必須有張貼有（A）。A, MSDS B, RoHS測試報告

27.我們公司文件的第一版版本為（A）A，A

B, B

28.“PCBA”方法從策劃（Plan）→實施（Do）→檢查（Check）→改進（Action）可以使用于(的每個過程或活動。

A, 質量管理體系和環(huán)境管理體系

B, 質量管理體系

29.本公司的質量方針是誰頒布的（A）A,總經理

B，管理者代表

30.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測全部為（B）檢測。

A,內部監(jiān)測

B,外部監(jiān)測

31.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測是否需要提供檢測報告（A）

A,需要

B不需要 32.SOP是幾階文件？（B）A.二

B.三

33.本公司廠界噪音夜間上限為（A）dB A 55 dB

B.50 dB 34.以下屬于危險廢棄物（B)

A)A.餐廚垃圾 B.電池

35.MSDS 是什么意思（A）A.物質安全數(shù)據(jù)表B.原材料說明書

36.為了節(jié)約用紙，使用舊版的文件，是否需要蓋作廢章（）A,需要

B不需要

37.DCC只是審核文件的（B）A,實用性、有效性

B,文件格式、版本

38.本公司文件發(fā)行前是否需要進過審核批準？（A）A,需要

B不需要

39.是否可以不能私自復印蓋有管制文件章的文件？（B

A,可以

B不可以

40.文件作廢必須由（A）蓋作廢章 A,文控中心

B, 工程部

41.內部審核最高應報告（B）A,管理者代表

B，總經理

42..內部審核可以稱為第（A）方審核。A, 第一方

B,第二方

43..管理評審由（B）主持會議

A,管理者代表

B，總經理

44.內審員（B）審核自己的工作。A.允許

B.不允許

45..公司內部審核一年有(B)次。A,1次

B，2次

46..內部審核記錄保存（B）年。A.2年

B, 3年

47.本公司刪除標準條款的哪一條？（A）A ,7.3設計與開發(fā) B,7.5 產品/服務提供

18.質量管理體系必須的程序文件有幾個（A）A.6年

B, 13年

19.管理評審一年開展（A）次 A,1次

B，2次

50.管理評審記錄保存（B）年。A.2年

B, 3年）

第五篇：ISO體系培訓講義之一

ISO體系培訓講義

一、ISO成立時間

1、“ISO”是英語“International Organization for Standardization”的簡稱，是國際標準化組織，為全球所認同，其目的是建立和推動各類全球化標準。

2、ISO成立于1947年2月23日，前身為1928年成立的國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會，現(xiàn)有117個成員國，總部設在瑞士日內瓦。

3、ISO9000系列基于6個ISO成員國的國家標準而建立，包括英國、法國、德國、美國、荷蘭、加拿大。五年一次 ISO9000修訂周期：

ISO9000初版（87年3月）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（94年7月1日）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（2000年12月15日）：ISO9000、ISO9001、ISO9004

二、ISO9000系列及適用狀況 ISO9000關于質量管理和質量保證的一套系列標準

ISO9000：2000是質量管理體系基本原理和術語

ISO9001：2000是質量管理體系要求

ISO9004：2000是質理管理體系業(yè)績改進指南

ISO19011：2000是質量和環(huán)境審核指南

三、ISO9001――質量管理體系之五項要求 *質量管理體系 *管理責任 *資源管理 *產品實現(xiàn)

*測量分析和改善

四、ISO9000成功之關鍵 1.管理者的決心與支持（領導素質、激勵士氣），2.推行干部之負責和盡職（決不推拖，按時完成），3.全員共識與配合（了解政策，落實執(zhí)行），推動人員詳加規(guī)劃與魄力（PDCA，永不疲備4.）。

五、ISO9000之精神 *制度須有涵蓋性 *制度合理化，具有說服力。

*以證據(jù)證明按制度實施 *說你該做，做你所寫，記你所做。*注重預防，并強調事后矯正能力。1

六、P、D、C、A質量循環(huán) P（Plan）計劃、策劃 D(Do)做、行動、實施、執(zhí)行等

C(check)檢查

A(Action)分析總結、處置

七、企業(yè)實施ISO的作用

*改善企業(yè)內部管理，工作條理化 *明確部門、崗位職責，分工明確。*加強工序控制，提高品質。*擴大公司知名度與市場份額 *提高

員工素質與溝通順暢 *員工全面提升培訓水平

八、ISO9000文件的架構 ?品質手冊

1、一階（級）文件：指導性、綱領性文件? 程序文件

2、二階（級）文件：計劃性、管理性文件?? 作業(yè)指導書

3、三階（級）文件：操作性、規(guī)范性文件??

4、四階（級）文件：追溯性??表單格式等（本公司將它歸入第三級文件）

十、ISO9000之認證形態(tài)

1、認證：第三方證實實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。第三方指由國家或政府認可的組織，又稱認證機構。：第一者認證（工

2、認證形態(tài)，以工廠與客戶、供應商之相互關系可分為三種形態(tài)，依次為

廠自身評審）、第二者認證（客戶對工廠評審）、第三者認證（公證單位對工廠評審）。

十一、質量體系、質量管理、管理保證

1、質量體系：為保證產品、過程或服務質量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織、職責、活動、能力等的有機整體。

2、質量管理：企業(yè)內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。

3、管理保證：企業(yè)為生產出符合合同要求的產品，滿足質量監(jiān)督的認證工作的要求，企業(yè)對外建立的質量體系。

十二、5W+1H

為什么（Why）：目的

在哪做(Where)： 怎么辦（What）：適用范圍 在何時(When)： 誰來做（Who）：職責 為何做(How)： 先生 2

十三、管理者代表 吳偉生特指推行ISO9000的組織中主管質理管理體系的高層管理人員，具有如下三個職責和權根：

1、確保質量管理體系得到建立和保持；

2、向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；

3、在整個組織內促進“以客戶為中心”意識的形成； 此外，管理者代表的職責可包括質理管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。

十四、QC/QA的職責 1.不合格品的判定、標示與隔離；

2.按照《作業(yè)指導書作業(yè)》；

3.自己處理不了的事情向上級匯報

十五、QA（質量工程師）與QC

1、QA意思是品質保證，為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。

2、QC意思是品質控制，為了達到品質要求所采取的作業(yè)技術和活動。指產品或服務，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。包括了產品

十六、質量：

的適用性和符合性的全部內涵。

十七、質量方針：又叫質量政策，它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質量職能和從事質量活動所遵守的原則和指針，由公司（組織）最高管理者宣告的反映組織整體的總的質量宗旨和質量方向。（相當于國家憲法）*本公司質量方針：全員參與 追求卓越品質，持續(xù)改進 滿足顧客 要求。

十八、質量目標：指根據(jù)質量方針的要求，企業(yè)在一定期間內所要達到的預期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標。*本公司質量目標： 1.成品合格率:a)彩盒車間成品合格率:≧98%，b)紙箱車間成品合格率: ≧95%。

2.客戶投訴率:a)彩盒車間客戶投訴率:≦1.2%，b)紙箱車間客戶投訴率: ≦2.0%。3.退貨率:a)彩盒車間退貨率:≦1.0%，b)紙箱車間退貨率:≦1.5%。3