第一篇：ISO體系審核的認(rèn)識(shí)和探討

ISO質(zhì)量體系內(nèi)部審核的探討

隨著2015年度第二次內(nèi)部審核結(jié)束，綜觀這一年體系工作，雖然外審評(píng)估報(bào)告顯示體系得到較好運(yùn)行和維持，但在具體實(shí)際工作中還存在一些問(wèn)題，內(nèi)部審核作為質(zhì)量管理體系一個(gè)關(guān)鍵性的接口，它對(duì)于體系的不斷完善和發(fā)展，起著極為重要的作用。為此，現(xiàn)對(duì)如何做好內(nèi)部審核一些認(rèn)識(shí)和看法做以下討論，希望對(duì)今后體系運(yùn)行和維護(hù)工作有所幫助。

一、對(duì)內(nèi)部審核認(rèn)識(shí)

對(duì)于我們公司體系審核指公司建立的ISO9001質(zhì)量體系文件化的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及對(duì)程序文件補(bǔ)充三級(jí)文件是否在具體生產(chǎn)管理中得到了有效實(shí)施的一系列活動(dòng)過(guò)程。實(shí)施內(nèi)部審核是一種重要的管理手段，目的及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，為持續(xù)改進(jìn)提供信息，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，持續(xù)的顧客滿意以及滿足法規(guī)要求和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這個(gè)過(guò)程包括年初內(nèi)審計(jì)劃的制定,再到每次內(nèi)部審核活動(dòng)的執(zhí)行,直至年度管理評(píng)審?fù)瓿?結(jié)束一年的內(nèi)審計(jì)劃;每次內(nèi)審的實(shí)施過(guò)程為:從編制當(dāng)次的內(nèi)部審核活動(dòng)計(jì)劃開始,到現(xiàn)場(chǎng)審核,再到對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行追蹤審核,直至每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)都已得到徹底糾正,封閉為止。對(duì)于ISO質(zhì)量體系內(nèi)部審核主要是指質(zhì)量體系審核。

1、體系審核

體系審核也就是通常ISO9001所指內(nèi)部審核，是判斷體系是否運(yùn)行和維護(hù)的關(guān)鍵。ISO體系以過(guò)程管理來(lái)減小生產(chǎn)鏈變差，實(shí)現(xiàn)零缺陷管理方法，在今年體系審核中，最大問(wèn)題是公司沒有把程序文件流程貫徹應(yīng)用到實(shí)際管理中，實(shí)際工作與體系工作兩層皮，導(dǎo)致數(shù)據(jù)記錄不完善，數(shù)據(jù)記錄不真實(shí)，部門與部門間數(shù)據(jù)銜接存在問(wèn)題等。我們需要通過(guò)不斷自我完善才能促進(jìn)公司體系發(fā)展。1.1 首先，對(duì)于適用于我們公司質(zhì)量體系管理過(guò)程應(yīng)納入部門職責(zé)或崗位職責(zé)中，避免管理盲區(qū)，減少交叉管理帶來(lái)人力、財(cái)力浪費(fèi)。在今年審核中就發(fā)現(xiàn)因職責(zé)不清產(chǎn)生不合格項(xiàng)目，一個(gè)完整過(guò)程由多個(gè)部門共同完成，職責(zé)不清必然導(dǎo)致了互相推委和推辭，如不合格控制程序、標(biāo)識(shí)管理程序等。另一個(gè)原因就是工作人員不知道如何做才符合體系要求，簡(jiǎn)單的搞復(fù)雜，復(fù)雜把握不住，如果在崗位職責(zé)中對(duì)體系工作具體要求這一問(wèn)題就迎刃而解。

1.2 其次，整個(gè)體系運(yùn)行要靠大家努力，這也是ISO質(zhì)量管理體系特點(diǎn)。對(duì)于每個(gè)部門應(yīng)每周對(duì)本部門程序文件至少學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)且由部門負(fù)責(zé)人親自授課。在以往工作中只重視部門體系骨干管理，忽視領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)在文件的制定頒發(fā)發(fā)揮決定性作用，而文件是實(shí)施體系管理直接載體。程序文件其實(shí)就是工作流程匯編，只有主管領(lǐng)導(dǎo)才能把握分寸。1.3 最后，把程序文件績(jī)效指標(biāo)納入到日?？己酥校@樣才能引起各管理部門重視，ISO體系工作才能真真服務(wù)企業(yè)，體系運(yùn)行才有保障。沒有監(jiān)督的工作等于沒有安排工作，人都是有惰性的，監(jiān)督是工作完成與否保障，這也是ISO質(zhì)量體系核心。

二、審核組人員選擇方面

從某種層面上看，審核隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的效果。因此，必須精心打造一批具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)和具有較強(qiáng)責(zé)任感，能夠正確理解并掌握質(zhì)量手冊(cè)和程序文件人員，更重要的是要能夠熟練地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練審核并指導(dǎo)質(zhì)量體系的實(shí)施隊(duì)伍為體系有效運(yùn)行提供保障。

今年審核人員雖然較多，但符合以上標(biāo)準(zhǔn)還存在差距，主要問(wèn)題管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，標(biāo)準(zhǔn)及工作流程把握不好。對(duì)于今后審核人員主要有三點(diǎn)考慮：首先，重點(diǎn)培養(yǎng)4～6名審核員，選擇對(duì)公司各部門工作流程較熟悉、具有權(quán)威人員，使審核深度和廣度上升到一個(gè)高度，審核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)把握更準(zhǔn)確。其次，每季度保證一次集中學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、程序文件，生澀的標(biāo)準(zhǔn)條款只有不斷加深理解和解讀才能使體系穩(wěn)步前進(jìn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新是審核員必須技能，這樣才能夠?qū)徍似鸬酱龠M(jìn)作用。最后，理論聯(lián)系實(shí)際可適當(dāng)安排內(nèi)審員進(jìn)行輪崗制度，加深對(duì)其它崗位工作的深入了解。

三、審核過(guò)程把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)

內(nèi)審的目的是通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，因此，審核工作必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、富有成效。針對(duì)今年審核工作倉(cāng)促進(jìn)行對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒把握住，今后審核過(guò)程中不妨把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

1、審核計(jì)劃的編制及準(zhǔn)備

審核計(jì)劃的實(shí)施必須具有針對(duì)性、效率性。通過(guò)今年SGS監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)認(rèn)證公司審核計(jì)劃編制很有特點(diǎn)也值得學(xué)習(xí)，2014年度監(jiān)督審核按照管理過(guò)程（計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督檢查、評(píng)估的思路）即管理決策開始，覆蓋整個(gè)過(guò)程；2015年度監(jiān)督審核從質(zhì)量成本到產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)、設(shè)備管理等過(guò)程。計(jì)劃中可以看出2014年度審核目的在于對(duì)整個(gè)體系的評(píng)價(jià)，2015年度審核很有針對(duì)性，審核計(jì)劃與審核目的很好的結(jié)合在一起。完善的審核過(guò)程，審核計(jì)劃必須對(duì)審核的范圍、活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間、審核人員的分組以及審核依據(jù)等要做出具體安排，該計(jì)劃經(jīng)管理高層批準(zhǔn)后應(yīng)及時(shí)分送到體系所涉及的所有職能部門。今年審核計(jì)劃主要存在問(wèn)題是審核計(jì)劃過(guò)于條理與實(shí)際情況有出入。審核計(jì)劃表中審核過(guò)程與實(shí)際部門職能有出入，對(duì)于此類問(wèn)題，今后審核員可依照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核如各部門編制文件、制度等，這樣是對(duì)公司文件一個(gè)補(bǔ)充和發(fā)展，使體系更加適合與我們公司實(shí)際情況。再次，就是審核員工作安排上，審核員在審核中應(yīng)專注與審核工作，不受外界干擾。

2、重視審核會(huì)議 審核會(huì)議主要是：首次會(huì)議、審核組會(huì)議和末次會(huì)議，目的分別是加強(qiáng)審核溝通、信息傳遞、審核過(guò)程控制。因此，針對(duì)會(huì)議目的不同，會(huì)議議程做出對(duì)應(yīng)調(diào)整。首次、末次會(huì)議一般由領(lǐng)導(dǎo)、審核組全體成員、各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員參加。首次會(huì)議主要是傳達(dá)審核計(jì)劃、原則，末次會(huì)議答謝受審方，傳達(dá)審核結(jié)果，重點(diǎn)對(duì)不符合項(xiàng)提出糾正措施和要求，會(huì)議應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了。審核組會(huì)議則是審核組內(nèi)部溝通重要會(huì)議，必須對(duì)審核中存在問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)跟蹤和核對(duì)，整理不符合報(bào)告，評(píng)價(jià)體系整體工作。在今后審核中主要把握審核組會(huì)議，審核組會(huì)議中審核組長(zhǎng)傳達(dá)審核側(cè)重點(diǎn)和解決審核遇到實(shí)際問(wèn)題并把握審核方向，這是審核效果中比較重要環(huán)節(jié)。

3、現(xiàn)場(chǎng)審核

現(xiàn)場(chǎng)審是核整個(gè)審核工作關(guān)鍵性環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個(gè)審核工作靈魂。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核人員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，更需要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略。審核必須掌握好切入點(diǎn)，選擇好審核的路徑，運(yùn)用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。審核必須以事實(shí)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩判斷理念。在今年審核中存在問(wèn)題主要是對(duì)審核目的理解錯(cuò)誤，作為審核不是去找某一個(gè)過(guò)程存在問(wèn)題，而是找證明體系按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行證據(jù)。在今年審核技巧上主要是多采用了問(wèn)答式方式，這種方式弊端在于審核員的能力和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用把握上，所以審核效果直接受到影響?？偨Y(jié)今年得與失，今后在現(xiàn)場(chǎng)審核中可以從以下幾個(gè)方面入手：首先可請(qǐng)受審方介紹他在體系中的作用及如何應(yīng)用體系知識(shí)，這樣使審核員有了一個(gè)大概了解可杜絕審核盲目性。其次，查看本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，看是否與程序文件一直，工作標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施體系最直接的依據(jù)，若依據(jù)錯(cuò)誤后續(xù)工作可想而知。這樣可提高審核效率，對(duì)改進(jìn)體系工作是一個(gè)有效手段。最后，對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)查看記錄，總結(jié)問(wèn)題給予指導(dǎo)。記錄是體系實(shí)施載體，直接反映體系是否實(shí)施最主要證據(jù)。作為內(nèi)部審核目的主要是查漏補(bǔ)缺，自查自改，審核員在審核中相當(dāng)于“法官”、“教官”作用，主要是進(jìn)行判斷和教導(dǎo)。

4、報(bào)告編寫

審核報(bào)告是整個(gè)審核工作的外在體現(xiàn)，是在對(duì)客觀證據(jù)及審核記錄進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、分析、歸納和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上形成的審核總結(jié)。審核報(bào)告既要掌握足夠的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)，要能看到事情本質(zhì)和全局，用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施，提出合理可行的措施意見，保持持續(xù)改進(jìn)思想。今年審核報(bào)告中，報(bào)告只是簡(jiǎn)單提出問(wèn)題，對(duì)解決問(wèn)題可行的措施意見上不完整，這是今后審核報(bào)告編寫的側(cè)重點(diǎn)。

四、加強(qiáng)對(duì)不合格項(xiàng)整改追蹤

ISO質(zhì)量體系核心之一持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持不屑的工作，只有通過(guò)不斷完善和改進(jìn)，質(zhì)量體系才能得到維護(hù)和發(fā)展。內(nèi)部審核的目的不在于追究過(guò)錯(cuò)，而是一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題促進(jìn)職能部門剖析分析產(chǎn)生的根源找到徹底解決的辦法，而后續(xù)跟蹤對(duì)整改是監(jiān)督和驗(yàn)證，是質(zhì)量體系實(shí)施提供保障。在今年不合格項(xiàng)整改追蹤上，還是犯了與審核目的不符現(xiàn)象，過(guò)分終究錯(cuò)誤對(duì)發(fā)生問(wèn)題沒有深入分析，這樣及時(shí)整改完畢難保會(huì)發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，所以在今后對(duì)不合格項(xiàng)整改追蹤上需要重視。總結(jié)：內(nèi)部審核對(duì)ISO質(zhì)量體系維護(hù)和運(yùn)行起到“保駕護(hù)航”作用，針對(duì)今后審核工作必須在審核員選擇、審核過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)、不合格追蹤方面進(jìn)行改進(jìn)。

第二篇：ISO體系簡(jiǎn)介

ISO體系簡(jiǎn)介

一、質(zhì)量管理發(fā)展史：

1、由手工操作者憑自身的手藝跟經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量階段；

2、質(zhì)量檢驗(yàn)階段；

3、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；

4、全面質(zhì)量管理階段。*我國(guó)到1977年之前都依靠單純的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，從1978年開始推行全面質(zhì)量管理，到了90年代正式開展全面質(zhì)量控制。

二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：

ISO是專門研究國(guó)際質(zhì)量保證領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和負(fù)責(zé)制定質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的組織，成立于1947年2月23日。ISO會(huì)址設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，所用語(yǔ)言為英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)。我國(guó)于1978重新加入了該組織。

三、ISO標(biāo)準(zhǔn)系列：

ISO的標(biāo)準(zhǔn)到目前來(lái)說(shuō)主要有87版系列標(biāo)準(zhǔn)、94系列標(biāo)準(zhǔn)、2000系列標(biāo)準(zhǔn)。2000系列標(biāo)準(zhǔn)是在94系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上修訂而來(lái)的，現(xiàn)在已被世界上150多個(gè)國(guó)家所采用，其目標(biāo)為全世界通用性、當(dāng)前一致性、未來(lái)一致性、未來(lái)適用性。（其中ISO9000：2000合并了原ISO8402：1994和ISO9001：1994兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001：2000合并了原ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004：2000合并了ISO9004：1994及其它分標(biāo)準(zhǔn)）

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)代質(zhì)量管理思想和現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀念以及質(zhì)量改進(jìn)方法的變革和發(fā)展等（國(guó)際著名的管理大師朱蘭、戴明、費(fèi)根保姆等的質(zhì)量思想和質(zhì)量研究成果都體現(xiàn)在其中），ISO9001：2000是全世界管理進(jìn)化的產(chǎn)物，它雖然吸收了世界上的各個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)，但它只是最低限度的質(zhì)量要求，并不是代表世界最先進(jìn)水平。該標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已在全球154個(gè)國(guó)家中的67萬(wàn)多個(gè)組織中使用，其主要的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力；

2、強(qiáng)調(diào)了對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)；

3、能夠滿足各個(gè)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益；

4、將質(zhì)量管理體系與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)；

5、減少了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求；

6、易于使用、語(yǔ)言明確、易于翻譯和容易理解，能適用于各種組織的管理和運(yùn)作；

7、強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)；

8、與ISO9004具有更好的兼容性。

四、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2、領(lǐng)導(dǎo)作用；

3、全員參與；

4、過(guò)程方法；

5、管理的系統(tǒng)方法；

6、持續(xù)改進(jìn)；

7、基于事實(shí)的決策方法；

8、與供方互利的關(guān)系。

五、推行ISO9000的好處：

1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；

2、有利于與國(guó)際規(guī)范接軌；

3、有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4、有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。

六、合格評(píng)定的分類：

合格評(píng)定可以是第一方、第二方和第三方進(jìn)行的活動(dòng)。合格評(píng)定分認(rèn)證跟認(rèn)可兩個(gè)方面，其中認(rèn)證是指：第三方依據(jù)程序?qū)δ稠?xiàng)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定要求給予書面保證（合格證）； 認(rèn)可是指：一個(gè)權(quán)威團(tuán)體依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個(gè)人具有從事特定任務(wù)能力給予正式承認(rèn)；

七、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證跟質(zhì)量體系認(rèn)證

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明這一產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。所認(rèn)證產(chǎn)品的認(rèn)證證書不能用于產(chǎn)品包裝和表面得標(biāo)志可用于產(chǎn)品的包裝物上，獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)可不需再申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證。例3C認(rèn)證。

質(zhì)量體系認(rèn)證是指依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書的形式證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書并予注冊(cè)的全過(guò)程。認(rèn)證的證書和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志都不能在產(chǎn)品包裝及表面上使用，獲得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的企業(yè)可以再申請(qǐng)?zhí)囟óa(chǎn)品的認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

八、標(biāo)準(zhǔn)的分類按性質(zhì)可分為：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)；

按層次分可分為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

按約束力分：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分為等同采用、等效采用、非等效采用三種方式，等同采用：指技術(shù)內(nèi)容相同沒有或僅有編輯性修改，編寫方法完全相對(duì)應(yīng)，用≡（表示。等效采用：指主要技術(shù)內(nèi)容相同，技術(shù)上只有很小的差異，編寫方法不完全相對(duì)應(yīng)，用=表示。非等效采用：指技術(shù)內(nèi)容有重大的差異。用≠表示

九、ISO9000體系的建立：

A、準(zhǔn)備階段。

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)調(diào)研，作出建立體系的決策；

2、選定咨詢機(jī)構(gòu)和人員；

3、任命管理者代表和成立ISO推行小組、文件編寫小組；

4、識(shí)別并配備ISO推行所需的資源。

B、體系策劃階段。

1、質(zhì)量管理體系覆蓋范圍的確定；

2、與咨詢?nèi)藛T協(xié)商編ISO推行工作計(jì)劃；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、業(yè)務(wù)骨干及全員分層次參加于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；

4、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的擬定；

5、識(shí)別體系過(guò)程（包括刪減）；

6、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整；

7、確定各部門的職能分配及相關(guān)關(guān)系。

C、體系文件編寫階段。

1、體系文件編寫；

2、編寫程序文件；

3、編寫質(zhì)量手冊(cè)和工作文件；

4、擬定質(zhì)量記錄表式；

5、體系文件的審批及發(fā)布實(shí)施。

D、體系運(yùn)行與改進(jìn)。

1、體系文件培訓(xùn)；

2、體系文件實(shí)施與修改；

3、進(jìn)行內(nèi)部審核；

4、開展糾正和預(yù)防措施活動(dòng)；

5、進(jìn)行管理評(píng)審。

E、體系認(rèn)證階段（部分步驟會(huì)交叉在第4階段同步進(jìn)行）。

1、選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)；

2、遞交認(rèn)證申請(qǐng)；

3、文件初審和整改；

4、現(xiàn)場(chǎng)審核前的迎審準(zhǔn)備；

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核；

6、審核后整改；

7、頒發(fā)證書；

8、監(jiān)督審核和復(fù)評(píng)。（稱之為PDCA的方法模式可適用于所有過(guò)程。其中P為策劃，是指根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D為實(shí)施，對(duì)所建立的目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行實(shí)施；C為檢查，是根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)所實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A為處置，是指采取措施對(duì)檢查得到的須改進(jìn)部分進(jìn)行改進(jìn)）

第三篇：ISO體系培訓(xùn)試卷

ISO體系培訓(xùn)試卷（管理人員）

部門：

姓名：

工號(hào)：

分?jǐn)?shù)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共50題, 共100分）1.目前公司運(yùn)行哪一版本的質(zhì)量管理體系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司運(yùn)行哪一版本的環(huán)境管理體系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的質(zhì)量方針是（A）

A.品質(zhì)卓越；交貨準(zhǔn)時(shí)；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產(chǎn)品服務(wù)；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 4.本公司的環(huán)境方針是（B）

A.品質(zhì)卓越；交貨準(zhǔn)時(shí)；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產(chǎn)品服務(wù)；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 5.表單在本公司是（B）階文件。

A.三

B.四

6.本公司質(zhì)量方針屬于幾階文件（A）A.一 B.二

7.節(jié)能降耗的管控屬于（A）要求 A,環(huán)境管理體系

B,質(zhì)量管理體系 8.公司體系文件由（B）負(fù)責(zé)下發(fā)。

A.工程部

B.文控中心

9.公司體系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件發(fā)行日期 10.三階文件的批準(zhǔn)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（A）A.部門主管

B.單位主管

11.一般檢查/點(diǎn)檢類表單保存期限（A）年。A，1年，B，2年

12.記錄作廢由（A）核準(zhǔn)。

A,管理者代表

B，總經(jīng)理

13.本公司質(zhì)量/環(huán)境管理者代表是（A）A, 質(zhì)量部經(jīng)理 B,總經(jīng)理

14.ISO作廢文件，需文控中心用(A)來(lái)標(biāo)識(shí)。A.DCC作廢印章B.打“X”

15發(fā)給供應(yīng)商的文件為（B）文件，且不需要回收。A.臨時(shí)文件B.參考文件

16.祿森自己制定的文件需要受控發(fā)行，蓋（A）章。A,內(nèi)部文件 B,外來(lái)文件：

17．祿森接收的客戶和供應(yīng)商的文件蓋（B）章 A,內(nèi)部文件 B,外來(lái)文件：

18.生產(chǎn)線臨時(shí)制定的文件蓋（A）章。A.臨時(shí)文件B.參考文件 19.IPQC是代表什么（A）A,制程控制 B，進(jìn)料檢 20.IQC是代表什么（B）A,制程控制 B，進(jìn)料檢

21.蓋有臨時(shí)文件章的臨時(shí)SOP的期限不能超過(guò)（B）天。A，3天 B，7天

22.我們公司一階、二階文件由（A）核準(zhǔn)頒布。A,總經(jīng)理

B，管理者代表

23.我們公司三階、四階文件由（B）核準(zhǔn)頒布。A,總經(jīng)理

B，管理者代表

24.我們公司取得ISO9001的證書是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

25.我們公司取得ISO14001的證書是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

26.所有改善報(bào)告必須在（B）天回復(fù)。A，1天

B，3天 A 27.使用過(guò)的包裝紙箱屬于（）廢棄物。A，可回收

B,不可回收

28.SOP的中文名稱（A）

A，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

B,標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指導(dǎo)書

29.SIP的中文名稱（B）

A，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

B,標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指導(dǎo)書

30.本公司廠界噪音強(qiáng)度白天上限為（A）dB，A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危險(xiǎn)化學(xué)品的地點(diǎn)必須有張貼有（A）。A, MSDS B, RoHS測(cè)試報(bào)告

32.我們公司文件的第一版版本為（A）A，A

B, B

33.“PCBA”方法從策劃（Plan）→實(shí)施（Do）→檢查（Check）→改進(jìn)（Action）可以使用于(A 的每個(gè)過(guò)程或活動(dòng)。

A, 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系

B, 質(zhì)量管理體系)

34.本公司的質(zhì)量方針是誰(shuí)頒布的（A）A,總經(jīng)理

B，管理者代表

35.對(duì)于停線，應(yīng)在（B）時(shí)間內(nèi)處理完畢 A,1小時(shí) B，2小時(shí)

36.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測(cè)全部為（B）檢測(cè)。

A,內(nèi)部監(jiān)測(cè)

B,外部監(jiān)測(cè)

37.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測(cè)是否需要提供檢測(cè)報(bào)告（A）

A,需要

B不需要

38.本公司噪音達(dá)到國(guó)家《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（GB12348－2008）（B）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，A.二級(jí) B.三級(jí)

39.SOP是（）階文件？（）A.二

B.三

40.本公司廠界噪音夜間上限為（B）dB A 55 dB

B.50 dB 41.本公司生活污水達(dá)到國(guó)家《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB8978-1996)（A.二級(jí) B.三級(jí)

42.以下屬于危險(xiǎn)廢棄物(B)A.餐廚垃圾 B.電池

43.MSDS 是什么意思（A）A.物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表B.原材料說(shuō)明書

44.為了節(jié)約用紙，使用舊版的文件，是否需要蓋作廢章（A）A,需要

B不需要 45.DCC指（A）A,文控中心

B, 質(zhì)量部

46.DCC只是審核文件的（B）A,實(shí)用性、有效性

B,文件格式、版本

本公司文件發(fā)行前是否需要進(jìn)過(guò)審核批準(zhǔn)？（A）A,需要

B不需要

48.是否可以不能私自復(fù)印蓋有管制文件章的文件？（B）A,可以

B不可以

49.文件作廢必須由（A）蓋作廢章 A,文控中心

B, 工程部

50.（A）放置需要通風(fēng)裝置、防泄漏設(shè)施、遠(yuǎn)離火源等 A, 危險(xiǎn)化學(xué)品 B,PCB物料

B）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

ISO體系培訓(xùn)試卷（直接人員）

部門：

姓名：

工號(hào)：

分?jǐn)?shù)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共50題, 共100分）1.目前公司運(yùn)行哪一版本的質(zhì)量管理體系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司運(yùn)行哪一版本的環(huán)境管理體系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的質(zhì)量方針是（A）

A.品質(zhì)卓越；交貨準(zhǔn)時(shí)；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產(chǎn)品服務(wù)；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 4.本公司的環(huán)境方針是（B）

A.品質(zhì)卓越；交貨準(zhǔn)時(shí)；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產(chǎn)品服務(wù)；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 5.本公司質(zhì)量方針屬于幾階文件（A）A.一 B.二

6.節(jié)能降耗的管控屬于（A）要求 A,環(huán)境管理體系

B,質(zhì)量管理體系 7.公司體系文件由（D）負(fù)責(zé)下發(fā)。

A.工程部

B.文控中心

8.公司體系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件發(fā)行日期 9.三階文件的批準(zhǔn)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（A）A.部門主管

B.單位主管

10.一般檢查/點(diǎn)檢類表單保存期限（A）年。A，1年，B，2年

11.記錄作廢由（A）核準(zhǔn)。

A,管理者代表

B，總經(jīng)理

12.本公司質(zhì)量/環(huán)境管理者代表是（A）A, 質(zhì)量部經(jīng)理 B,總經(jīng)理

13.ISO作廢文件，需文控中心用(A)來(lái)標(biāo)識(shí)。A.DCC作廢印章B.打“X”

14.發(fā)給供應(yīng)商的文件為（B）文件，且不需要回收。A.臨時(shí)文件B.參考文件

15.祿森自己制定的文件需要受控發(fā)行，蓋（A）章。A,內(nèi)部文件 B,外來(lái)文件：

16．祿森接收的客戶和供應(yīng)商的文件蓋（B）章 A,內(nèi)部文件 B,外來(lái)文件：

17.生產(chǎn)線臨時(shí)制定的文件蓋（A）章。A.臨時(shí)文件B.參考文件

18.蓋有臨時(shí)文件章的臨時(shí)SOP的期限不能超過(guò)（B）天。A，3天 B，7天

19.我們公司一階、二階文件由（A）核準(zhǔn)頒布。A,總經(jīng)理

B，管理者代表

20.我們公司三階、四階文件由（B）核準(zhǔn)頒布。A,總經(jīng)理

B，管理者代表

21.我們公司取得ISO9001的證書是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

22.我們公司取得ISO14001的證書是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

23.所有改善報(bào)告必須在（B）天回復(fù)。A，1天

B，3天

24.使用過(guò)的包裝紙箱屬于（A）廢棄物。A，可回收

B,不可回收

25.本公司廠界噪音強(qiáng)度白天上限為（A）dB，A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危險(xiǎn)化學(xué)品的地點(diǎn)必須有張貼有（A）。A, MSDS B, RoHS測(cè)試報(bào)告

27.我們公司文件的第一版版本為（A）A，A

B, B

28.“PCBA”方法從策劃（Plan）→實(shí)施（Do）→檢查（Check）→改進(jìn)（Action）可以使用于(的每個(gè)過(guò)程或活動(dòng)。

A, 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系

B, 質(zhì)量管理體系

29.本公司的質(zhì)量方針是誰(shuí)頒布的（A）A,總經(jīng)理

B，管理者代表

30.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測(cè)全部為（B）檢測(cè)。

A,內(nèi)部監(jiān)測(cè)

B,外部監(jiān)測(cè)

31.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測(cè)是否需要提供檢測(cè)報(bào)告（A）

A,需要

B不需要 32.SOP是幾階文件？（B）A.二

B.三

33.本公司廠界噪音夜間上限為（A）dB A 55 dB

B.50 dB 34.以下屬于危險(xiǎn)廢棄物（B)

A)A.餐廚垃圾 B.電池

35.MSDS 是什么意思（A）A.物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表B.原材料說(shuō)明書

36.為了節(jié)約用紙，使用舊版的文件，是否需要蓋作廢章（）A,需要

B不需要

37.DCC只是審核文件的（B）A,實(shí)用性、有效性

B,文件格式、版本

38.本公司文件發(fā)行前是否需要進(jìn)過(guò)審核批準(zhǔn)？（A）A,需要

B不需要

39.是否可以不能私自復(fù)印蓋有管制文件章的文件？（B

A,可以

B不可以

40.文件作廢必須由（A）蓋作廢章 A,文控中心

B, 工程部

41.內(nèi)部審核最高應(yīng)報(bào)告（B）A,管理者代表

B，總經(jīng)理

42..內(nèi)部審核可以稱為第（A）方審核。A, 第一方

B,第二方

43..管理評(píng)審由（B）主持會(huì)議

A,管理者代表

B，總經(jīng)理

44.內(nèi)審員（B）審核自己的工作。A.允許

B.不允許

45..公司內(nèi)部審核一年有(B)次。A,1次

B，2次

46..內(nèi)部審核記錄保存（B）年。A.2年

B, 3年

47.本公司刪除標(biāo)準(zhǔn)條款的哪一條？（A）A ,7.3設(shè)計(jì)與開發(fā) B,7.5 產(chǎn)品/服務(wù)提供

18.質(zhì)量管理體系必須的程序文件有幾個(gè)（A）A.6年

B, 13年

19.管理評(píng)審一年開展（A）次 A,1次

B，2次

50.管理評(píng)審記錄保存（B）年。A.2年

B, 3年）

第四篇：ISO體系培訓(xùn)講義之一

ISO體系培訓(xùn)講義

一、ISO成立時(shí)間

1、“ISO”是英語(yǔ)“International Organization for Standardization”的簡(jiǎn)稱，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，為全球所認(rèn)同，其目的是建立和推動(dòng)各類全球化標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO成立于1947年2月23日，前身為1928年成立的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)，現(xiàn)有117個(gè)成員國(guó)，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。

3、ISO9000系列基于6個(gè)ISO成員國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而建立，包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、荷蘭、加拿大。五年一次 ISO9000修訂周期：

ISO9000初版（87年3月）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（94年7月1日）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（2000年12月15日）：ISO9000、ISO9001、ISO9004

二、ISO9000系列及適用狀況 ISO9000關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一套系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：2000是質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)

ISO9001：2000是質(zhì)量管理體系要求

ISO9004：2000是質(zhì)理管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO19011：2000是質(zhì)量和環(huán)境審核指南

三、ISO9001――質(zhì)量管理體系之五項(xiàng)要求 *質(zhì)量管理體系 *管理責(zé)任 *資源管理 *產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

*測(cè)量分析和改善

四、ISO9000成功之關(guān)鍵 1.管理者的決心與支持（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、激勵(lì)士氣），2.推行干部之負(fù)責(zé)和盡職（決不推拖，按時(shí)完成），3.全員共識(shí)與配合（了解政策，落實(shí)執(zhí)行），推動(dòng)人員詳加規(guī)劃與魄力（PDCA，永不疲備4.）。

五、ISO9000之精神 *制度須有涵蓋性 *制度合理化，具有說(shuō)服力。

*以證據(jù)證明按制度實(shí)施 *說(shuō)你該做，做你所寫，記你所做。*注重預(yù)防，并強(qiáng)調(diào)事后矯正能力。1

六、P、D、C、A質(zhì)量循環(huán) P（Plan）計(jì)劃、策劃 D(Do)做、行動(dòng)、實(shí)施、執(zhí)行等

C(check)檢查

A(Action)分析總結(jié)、處置

七、企業(yè)實(shí)施ISO的作用

*改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化 *明確部門、崗位職責(zé)，分工明確。*加強(qiáng)工序控制，提高品質(zhì)。*擴(kuò)大公司知名度與市場(chǎng)份額 *提高

員工素質(zhì)與溝通順暢 *員工全面提升培訓(xùn)水平

八、ISO9000文件的架構(gòu) ?品質(zhì)手冊(cè)

1、一階（級(jí)）文件：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性文件? 程序文件

2、二階（級(jí)）文件：計(jì)劃性、管理性文件?? 作業(yè)指導(dǎo)書

3、三階（級(jí)）文件：操作性、規(guī)范性文件??

4、四階（級(jí)）文件：追溯性??表單格式等（本公司將它歸入第三級(jí)文件）

十、ISO9000之認(rèn)證形態(tài)

1、認(rèn)證：第三方證實(shí)實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。第三方指由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織，又稱認(rèn)證機(jī)構(gòu)。：第一者認(rèn)證（工

2、認(rèn)證形態(tài)，以工廠與客戶、供應(yīng)商之相互關(guān)系可分為三種形態(tài)，依次為

廠自身評(píng)審）、第二者認(rèn)證（客戶對(duì)工廠評(píng)審）、第三者認(rèn)證（公證單位對(duì)工廠評(píng)審）。

十一、質(zhì)量體系、質(zhì)量管理、管理保證

1、質(zhì)量體系：為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織、職責(zé)、活動(dòng)、能力等的有機(jī)整體。

2、質(zhì)量管理：企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。

3、管理保證：企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督的認(rèn)證工作的要求，企業(yè)對(duì)外建立的質(zhì)量體系。

十二、5W+1H

為什么（Why）：目的

在哪做(Where)： 怎么辦（What）：適用范圍 在何時(shí)(When)： 誰(shuí)來(lái)做（Who）：職責(zé) 為何做(How)： 先生 2

十三、管理者代表 吳偉生特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)理管理體系的高層管理人員，具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)根：

1、確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；

2、向最高管理者報(bào)告管理的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求；

3、在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成； 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)理管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

十四、QC/QA的職責(zé) 1.不合格品的判定、標(biāo)示與隔離；

2.按照《作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)》；

3.自己處理不了的事情向上級(jí)匯報(bào)

十五、QA（質(zhì)量工程師）與QC

1、QA意思是品質(zhì)保證，為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。

2、QC意思是品質(zhì)控制，為了達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。包括了產(chǎn)品

十六、質(zhì)量：

的適用性和符合性的全部?jī)?nèi)涵。

十七、質(zhì)量方針：又叫質(zhì)量政策，它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所遵守的原則和指針，由公司（組織）最高管理者宣告的反映組織整體的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。（相當(dāng)于國(guó)家憲法）*本公司質(zhì)量方針：全員參與 追求卓越品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn) 滿足顧客 要求。

十八、質(zhì)量目標(biāo)：指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。*本公司質(zhì)量目標(biāo)： 1.成品合格率:a)彩盒車間成品合格率:≧98%，b)紙箱車間成品合格率: ≧95%。

2.客戶投訴率:a)彩盒車間客戶投訴率:≦1.2%，b)紙箱車間客戶投訴率: ≦2.0%。3.退貨率:a)彩盒車間退貨率:≦1.0%，b)紙箱車間退貨率:≦1.5%。3

第五篇：經(jīng)典—ISO體系工程師個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓名：個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)

目前所在：

白云區(qū)

年齡：

32戶口所在：

湖北

國(guó)籍：

中國(guó)

婚姻狀況：

已婚

民族：

漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：

未參加

身高：

178 cm

誠(chéng)信徽章：

未申請(qǐng)

體重：

kg

人才測(cè)評(píng)：

未測(cè)評(píng)

我的特長(zhǎng)：

求職意向

人才類型：

普通求職

應(yīng)聘職位：

生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)：，生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)：，生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)： 工作年限：

職稱：

高級(jí)

均可

可到職日期：

一個(gè)星期

月薪要求：

5000--8000

希望工作地區(qū)：

廣州,深圳,東莞

工作經(jīng)歷

廣州某家居實(shí)業(yè)有限公司起止年月：2010-03 ～ 2010-12

公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶

擔(dān)任職位：

ISO體系工程師

工作描述：

負(fù)責(zé)公司ISO體系文件編寫、推行。

離職原因：

公司訂單少、內(nèi)部成本控制質(zhì)量意識(shí)差

金朋五金制品有限公司起止年月：2007-04 ～ 2010-01

公司性質(zhì)：

外商獨(dú)資所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔(dān)任職位：

品管課長(zhǎng)兼管理者代表/總務(wù)課長(zhǎng)

工作描述：

1.對(duì)內(nèi)品質(zhì)控制與改善，對(duì)外與客戶溝通。

2.負(fù)責(zé)ISO9001:2008/ISO14001:2004推行。

3.熟悉體系標(biāo)準(zhǔn)要求,能熟練使用QC七大手法以及SPC、SPD、PPAP。

4.熟悉五金家具材料以及公司運(yùn)作流程。心細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)。

5.人力資源工作的六大模塊，及對(duì)外聯(lián)絡(luò)、溝通工作。

離職原因：

1月18日老婆生小孩，病危。

廣州寧基裝飾實(shí)業(yè)公司（邦德櫥柜/索菲亞衣柜/地板）起止年月：2000-07 ～ 2007-01 公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢

擔(dān)任職位：

生產(chǎn)計(jì)劃與物控經(jīng)理/品質(zhì)經(jīng)理兼質(zhì)管代

工作描述：

1.熟悉板式家具，材料以及公司運(yùn)作流程。心細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)。

2.熟悉體系要求,能熟練使用QC七大手法以及SPC、SPD、PPAP。

3.負(fù)責(zé)ISO9001:2000推行。

離職原因：

父親病危逝世

教育背景

畢業(yè)院校：

湖北荊州教育學(xué)校地質(zhì)分校

最高學(xué)歷：

大專獲得學(xué)位:

畢業(yè)日期：

1999-07

專 業(yè) 一：

文秘與計(jì)算機(jī)

專 業(yè) 二：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）

所學(xué)專業(yè)

獲得證書

證書編號(hào)

1996-09

1999-07

湖北荊州地質(zhì)學(xué)校

文秘與計(jì)算機(jī)

畢業(yè)證

2003-08

2004-01

廣州美宜咨詢管理公司

ISO9001:2000

內(nèi)審員資格證

2003-08

2003-10

余世維系列講座

內(nèi)訓(xùn)

2009-05

2009-11

英國(guó)ＱＡ認(rèn)證公司廣州分公司

ISO9001:2008/ISO14001:2004

內(nèi)審員資格證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：

英語(yǔ) 一般

粵語(yǔ)水平：

一般

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：

精通

工作能力及其他專長(zhǎng)

1.為人誠(chéng)實(shí)、品行端正、心態(tài)積極，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2.知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，了解法律及財(cái)務(wù)方面的知識(shí)；

3.有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力及人際交往能力，以及敏銳的洞察力，具有很強(qiáng)的判斷與決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力；

4.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；

5.熟悉ISO標(biāo)準(zhǔn)條款，精通ISO9001質(zhì)量體系建設(shè)和維護(hù)；

6.熟悉客戶驗(yàn)廠要求；

7.擅于處理客戶投訴，具良好溝通能力。

自我評(píng)價(jià)

對(duì)事物有敏銳的洞察力；能很好得與人溝通，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；對(duì)負(fù)責(zé)的工作會(huì)付出全部精力和熱情，制定縝密計(jì)劃，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將目標(biāo)達(dá)成；喜歡挑戰(zhàn)，能在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作。