第一篇：創(chuàng)先爭優(yōu)與三好一滿意推進會議

“創(chuàng)先爭優(yōu)”與“三好一滿意”推進會議

經(jīng)驗交流材料

我院自開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”與“三好一滿意”活動以來，緊緊結(jié)合自身實際，按照活動要求，多措并舉，促進了活動深入開展，現(xiàn)將我院開展活動情況匯報于下：

一、真抓實干、精心組織

我院在衛(wèi)生部開展“三好一滿意”電視電話會議后，立即召開了支委會、院委會，成立了以院長為組長、黨總支副書記為副組長、其他班子成員及相關(guān)科室負責人為成員的活動領導小組，并明確提出將“三好一滿意”活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理年活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、二級甲等中醫(yī)院復審工作相結(jié)合，在全院上下認真開展上述幾項活動，并于4月28日召開了全院職工大會，對各項自學成才動進行了全面部署和安排、使全體干部職工明確了活動的意義、目標要求、方法、步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。并同時制定和下發(fā)了活動實施方案。

醫(yī)院定期召開班子會議，科室中層干部會議和專題研究活動的開展情況、存在的問題，并限期整改。如：開展向“陳麗君”學習活動中、醫(yī)院號召全體職工要向“陳麗君”同志學習，每個職工都對照先進人物的事跡寫書了心得體會，并寫出了自己今后的整改措施。結(jié)合醫(yī)院自身實際在活動開展中，在“5.12國際護士節(jié)”舉行了以“ 今天我們怎么做護理 ”為主題的演講比賽，在“7.1”建黨節(jié)舉行了“黨在我心中，我為理想而奮斗”為主題的演講比賽，全體干部職工及黨員積極參與、活躍了醫(yī)院的文化氛圍，并進一步把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動推向前進。

二、活動取得的成效

（一）改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程，提升服務水平

1、醫(yī)院在4月起開展了全縣范圍內(nèi)的“惠民活動”制定并出臺了惠民活動實施方案，對到我院門診和住院的病員實行會員制，來院檢查診療和部分手術(shù)實行優(yōu)惠，使群眾真正得到實惠，特別是到我院進行健康體檢的農(nóng)民，幾乎實行對半優(yōu)惠。實行惠民活動以來，共計為到我院就診的病員減免費用達1萬元左右。

2、醫(yī)院征對收費、藥房窗口等候時間長的問題，專門召開班子會議研究制定解決方案：一是為中、西藥房收費室安裝了喊話器。二是藥房年內(nèi)引進藥劑專業(yè)人員4人，并規(guī)定藥劑科主任在上午到藥房參與調(diào)劑工作。三是安排醫(yī)院保安及導醫(yī)咨詢服務人員維持秩序。四是規(guī)定了長期處方日，各科開具長期處方的時間不同，緩解了服務窗口等候時間。五是規(guī)定了各科室領用藥物出據(jù)票據(jù)等工作在在下午下班前一小時內(nèi)。通過上述措施極大縮短了病人取藥、繳費時間。嚴格規(guī)定了檢驗、影像、胃鏡檢查、病理檢查等輔助檢查出據(jù)報告的時間。

3、在全院實行雙休日輪休制，開設“名醫(yī)館”并實行電子處方傳替、門診醫(yī)師早晨7：30到崗制等制度，切實方便了病員門診就診。

4、在腫瘤科、外一科、外二科開展優(yōu)質(zhì)護理服務試點工作，嚴格按照上級有關(guān)要求，不斷提高護理整體水平。

5、積極推進同級、上級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。對在效期內(nèi)的檢查結(jié)果不再重復檢查，為病人節(jié)約了檢查費用。

6、認真開展“黨員志愿服務活動”。我總支被縣委授予“黨員示范服務隊”以來，黨總支、院委以此為契機認真開展“志愿服務活動”，決定每次活動都有一名院領導帶隊，全體黨員及職工參與服務活動，開展了豐富多樣的志愿服務，如：到對口支援醫(yī)院所在地義診、文明勸導、清潔城鄉(xiāng)、到同心廣場義診、健康咨詢、指導，深入到腫瘤病區(qū)進行健康及飲食指導，受到上級及群眾好評。

7、認真優(yōu)化醫(yī)療投訴處理流程，落實醫(yī)療糾紛責任。醫(yī)院設立了投訴處理辦公室，制訂了《投訴管理辦法》。形成了一個辦公室處理，多部門聯(lián)動的投訴處理機制。做到了件件有記錄，有處理結(jié)果，有反饋記錄。每月投訴辦公室都要將當月投訴及處理結(jié)果上報院領導、醫(yī)院根據(jù)投訴的性質(zhì)和種類，在班子會上針對突出的問題研究并形成整改意見；本年內(nèi)醫(yī)院按照本院制定的《醫(yī)療糾紛防范處理預案》對近兩年來的醫(yī)療糾紛進行了每一例不漏過的缺陷討論并對科室及個人應承擔的經(jīng)濟責任進行了落實，對全院干部、職工有很深的觸動，進一步強化了醫(yī)療安全的認識。

（二）加強醫(yī)療質(zhì)理管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

1、認真落實十四項醫(yī)療核心制度

醫(yī)院結(jié)合二級甲等醫(yī)院復審及中醫(yī)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動，制定了各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度，特別是對于四項核心制度的執(zhí)行擺在首位，認真落實了《手術(shù)分級管理制度》、《抗菌藥物分級管理制度》，針對醫(yī)療風險最大的外科系統(tǒng)，結(jié)合我院實際，規(guī)定了二級以上的擇期手術(shù)須由副院長審批，對病人術(shù)前沒有進行綜合評估的手術(shù)絕不批準，很大程度降低了手術(shù)的風險性。抗菌藥物的使用嚴格按照醫(yī)師分級管理規(guī)定執(zhí)行，使用抗菌藥物必須先審批后使用。

2、加大了全員“三基”、“三嚴”培訓，一是利用華西醫(yī)院遠程平臺香港項目，開展了遠程教育學習和遠程會診工作。參學率為100%。二是每半月一次專業(yè)知識講座。三是針對年輕醫(yī)師開展各種基本功培訓。四是開展了“有獎病例討論”。五是由副院長主持醫(yī)療質(zhì)量管理部門參與的科室重危病例、死亡病例、中醫(yī)病討論活動。六是購買了心肺復蘇模型、操作模型開展醫(yī)療護理操作大練兵活動。并要求要人人參與、人人過關(guān)。

3、健全了醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系

醫(yī)院設立了醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，各科室成立有醫(yī)療質(zhì)量控制小組，負責控制全院醫(yī)療、護理質(zhì)量，制定了醫(yī)療新技術(shù)準入審批制度、全程醫(yī)療質(zhì)理控制制度，每月全院以簡報形式對全院醫(yī)療質(zhì)量進行通報，嚴格獎懲逗硬。進一步提高了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平。

4、加強重點專科建設，突出?？铺厣?/p>

近一年我院利用項目資金及自籌資金，加大了對三個市級重點中醫(yī)?？频慕ㄔO力度，準備投入直線加速器、螺旋CT、康復設備進一步夸實重點?？频脑\斷、治療水平，力爭在十二五末、把康復科和腫瘤科建設成為省級重點?？疲⒃賱?chuàng)2-3個市級重點專科。充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病、治病中的簡、便、驗、康作用，切實發(fā)揮中醫(yī)在全縣的龍頭作用。

（三）加強醫(yī)德、醫(yī)風教育

醫(yī)院根據(jù)自身實際，制定了《醫(yī)院管理制度》、《員工手冊》、《投訴管理辦法》等手冊、制度，要求認真學習并執(zhí)行。規(guī)定了因服務態(tài)度一年內(nèi)有兩起及以上服務態(tài)度的投訴，招聘人員解聘；在崗人員待崗半年；中層干部自動辭職。認真開展醫(yī)德醫(yī)風教育和考核工作。與全院中層干部及全部職工簽訂了《反商業(yè)賄賂承諾書》，無收受“紅包”、“回扣”、索要病人財物的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）深入開展行風評議

認真開展醫(yī)院院務公開工作，定期開展服務滿意度調(diào)查，各項滿意度調(diào)查均大于90%。

我們將在上級黨委政府及衛(wèi)生主管部門的領導下結(jié)合自實實際，認真學習和領會“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的實質(zhì)和要求。進一步轉(zhuǎn)變服務理念，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平；不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理、提升醫(yī)療質(zhì)理水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強醫(yī)德醫(yī)風教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴肅行業(yè)紀律，加大對違紀行為的處罰力度，樹立醫(yī)院良好形象；緊緊圍繞安全上更有保障、質(zhì)量上更加可靠、成本上更加合理、效率上更加提高、服務上更加改善的總目標；不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，改進內(nèi)部管理，提高運行效率，促進醫(yī)院標準化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設，以醫(yī)院“十二五”規(guī)化為動力、扎實推進各項工作。要在創(chuàng)新“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動上下功辦，爭取使創(chuàng)建活動進一步深化和落實，更有特點和亮點，取得真正的效果和成果。

第二篇：醫(yī)院開展“三好一滿意”推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動

醫(yī)院開展“三好一滿意”推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動

前鋒農(nóng)場醫(yī)院結(jié)合分局衛(wèi)生局創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和“作風建設加強年”等主題，為體現(xiàn)工作特色，激勵廣大員工，尤其是黨員干部立足本職崗位，創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀、比奉獻，真正實現(xiàn)“三好一滿意”。

（一）亮標準、亮承諾、亮身份，實現(xiàn)服務好。一是亮標準。圍繞服務內(nèi)容、服務流程等，制定完善各項服務標準。通過院務公開、圖版等方式公開我院服務流程和常規(guī)收費標準，方便群眾了解、辦理就診手續(xù)。二是亮身份。通過佩戴服務胸卡、黨徽等方式，公開黨員及醫(yī)務人員姓名、崗位、職務等信息，亮明黨員身份。三是亮承諾。在全體黨員中開展“一句話承諾”活動，使承諾內(nèi)容真實明了，方便考核點評。與深化作風建設活動結(jié)合，加強我院醫(yī)療服務工作，繼續(xù)認真組織醫(yī)務人員開展義診活動。讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的好服務。

（二）比技術(shù)、比創(chuàng)新、比奉獻，實現(xiàn)質(zhì)量好。一是比技術(shù)。以基本知識、基本技能為重點，大力開展崗位練兵和技術(shù)比武，每年組織一次全院范圍內(nèi)的醫(yī)學技能比武，選拔優(yōu)秀青年醫(yī)護人員參加上級衛(wèi)生行政部門組織的醫(yī)學技能大賽。以群眾需求和醫(yī)學科學發(fā)展為導向，加快培育和引進醫(yī)學領軍人才。二是比創(chuàng)新。加大科技創(chuàng)新和技術(shù)進步力度，進一步推進“名院、名科、名醫(yī)”三名建設，加強科研申報、立項，加強臨床重點?？平ㄔO。三是比奉獻。積極送醫(yī)送藥到居民家中，宣傳衛(wèi)生保健知識，定期上門看望，解決實際困難，奉獻愛心，以優(yōu)質(zhì)服務和良好形象取信于廣大群眾，縮短醫(yī)患距離，緩解醫(yī)患矛盾，和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）黨員互評、領導點評、群眾測評，實現(xiàn)醫(yī)德好。一是黨員互評。要結(jié)合本崗位特點和實際，以黨員承諾為基礎，加強承諾監(jiān)督，查找問題和不足，對履諾過程中碰到的問題相互提醒，相互幫助，相互鼓勵、比學趕幫，共同提高。要結(jié)合當前普遍關(guān)注的衛(wèi)生行風問題，作為黨員互評的重點內(nèi)容，在互評的過程中尋找差距，提出對策，切實解決問題。二是領導點評。院領導班子成員要經(jīng)常深入基層一線開展調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，作點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，宣傳醫(yī)藥回扣對衛(wèi)生行業(yè)、醫(yī)務人員的嚴重危害，認真自查自糾，糾正是“潛規(guī)則”、體制機制原因等錯誤認識，樹立正確的價值觀、利益觀，潔身自好，以德為重，筑牢拒腐防變的思想防線。三是群眾測評。采取聘請社會行風監(jiān)督員、設置意見箱和意見簿、開展病人滿意度調(diào)查等方式，接受群眾評價，主動查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。通過一個時期的努力，使廣大醫(yī)務人員精益求精、敬業(yè)奉獻、廉潔從醫(yī)的意識進一步強化，黨員帶頭履行醫(yī)德醫(yī)風承諾，帶頭投身醫(yī)改實踐，帶頭創(chuàng)新破難成為一種自覺行動。

（四）爭創(chuàng)黨員先鋒崗、勤廉示范崗、青年文明號，讓群眾滿意。一是爭創(chuàng)黨員先鋒崗。以黨員為主體，結(jié)合亮身份、亮承諾，繼續(xù)開展黨員先鋒崗創(chuàng)建，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，拓展創(chuàng)建領域，以先鋒崗創(chuàng)建帶動黨員崗位建功立業(yè)，展示黨組織黨員形象。二是爭創(chuàng)勤廉示范崗。結(jié)合當下專項治理工作及廉能崗位風險管理，以崗位廉政風險排查為契機，開展個人、科室的風險點排查，找出問題隱患，建立防控機制，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風和法制警示教育力度，持續(xù)推進黨務、院務公開，積極主動接受社會監(jiān)督，使之成為廉潔、高效和群眾信任的窗口。三是爭創(chuàng)青年文明號。通過黨群共創(chuàng)，深化“青年文明號”創(chuàng)建，為青年提供舞臺，展示才華，提升競爭力。開展“巾幗文明崗”、“溫馨病房”、“優(yōu)秀護理”、先進科室等評選活動，與深化落實醫(yī)改各項工作相結(jié)合，切實緩解老百姓“看病貴”等難題，使醫(yī)改更多的惠及群眾，讓群眾得實惠。

前鋒農(nóng)場醫(yī)院

北大荒日報記者和我院院長親切交談

本網(wǎng)訊（谷元霞）11月22日，北大荒日報記者張英楠采訪了前鋒農(nóng)場醫(yī)院院長李同富，農(nóng)場黨委書記林春榮陪同。

我院院長親切的和記者交談，就醫(yī)院的體制改革、基礎建設、醫(yī)療服務、就醫(yī)環(huán)境等問題展開了談話。李院長說，醫(yī)院自2009年回購以來，農(nóng)場投資328萬元，對醫(yī)院大樓進行了內(nèi)外整體維修；針對原有醫(yī)療設備老化、落后狀況，投入221萬元，購進了先進的彩超、血球計數(shù)儀、全自動生化儀和全自動呼吸機、碎石機、裂隙燈等，更新了手術(shù)室的手術(shù)床、無影燈、電刀等器械；投資15萬元購進救護車一臺，大大改善了就醫(yī)和診療條件。2011年農(nóng)場在安泰小區(qū)和祥和小區(qū)規(guī)劃設置了2個社區(qū)服務站，為了更好的服務廣大患者，農(nóng)場投入約500萬元，興建了面積為5000平方米住院處大樓，有了農(nóng)場黨委的大力支持，有了這些硬件設施，我院全體醫(yī)務人員在服務理念上堅持以病人為中心，把群眾滿意作為第一標準，提高醫(yī)療服務技術(shù)水平，為前鋒農(nóng)場的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)會再創(chuàng)輝煌！

我院組織考察團到紅興隆管理局學習優(yōu)質(zhì)服務

本網(wǎng)訊（谷元霞）11月23日，前鋒農(nóng)場醫(yī)院院長李同富、住院處主任于志剛等一行7人到紅興隆管局中心醫(yī)院考察學習。

在紅興隆管局中心醫(yī)院辦公室負責人的帶領下，進行了實地考察。紅興隆分局中心醫(yī)院是一所集預防、保健、醫(yī)療、康復為一體的綜合性醫(yī)院,承擔著墾區(qū)內(nèi)外近80 萬人口的醫(yī)療、預防、保健工作。日平均門診量達500 多人, 出院病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)、床位使用率3 項指標均居黑龍江墾區(qū)第一。這家醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務理念, 將以人為本的思想落實到醫(yī)院的各項工作中，其中護理部開展護士上崗儀表“五不準”和護理服務“五個零”活動———護患之間“零距離”、護理服務“零缺陷”、各項治療“零風險”、患者心理“零負擔”、護理工作“零投訴”。同時, 規(guī)范護士儀表、著裝、坐姿、站姿和規(guī)范服務用語。對各科室醫(yī)務人員接待不同病人時所使用的語言都進行了具體的規(guī)定，使病人和醫(yī)生在治療期間建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。

通過此次參觀學習，大家紛紛表示，要學習借鑒這家醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務的創(chuàng)新方法，開拓思維，結(jié)合本單位實際情況開展工作，推動我院更快、更好的發(fā)展。

第三篇：三好一滿意等會議匯報

2012年醫(yī)療質(zhì)量管理綜合督導檢查通報會

會議記錄

2012年12月26日上午，市衛(wèi)生局醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、抗菌藥物專項治理、優(yōu)質(zhì)護理檢查專家組陳登偉一行來我院進行醫(yī)療質(zhì)量管理綜合督導檢查。14:30召開“通報會”，通報會內(nèi)容如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量組（專家：合川醫(yī)務科科長胡道榮）

工作亮點：1.制度健全、核心制度認真落實。2.醫(yī)療質(zhì)量有監(jiān)管、分析、整改。

不足及建議：1.建議核心制度的培訓，常抓不懈。2.三級醫(yī)師制度：主治醫(yī)師查房不能自己寫自己的查房記錄；術(shù)前討論記錄中：發(fā)言人應從低年資到高年資。

二、質(zhì)控組（專家：合川質(zhì)控科科長劉勇）

工作亮點：1.交接班記錄本清晰，簡潔。2.呼吸內(nèi)科：抗菌藥物使用強度去年到今年持續(xù)下強，并用柱狀圖表示出來，清晰易見。3.對口支援情況：上級行政主管部門文件、落實、影像資料都有。

不足及建議：1.病歷討論記錄本，缺參加人員手簽名，未顯示討論者的技術(shù)職稱。2.各區(qū)縣醫(yī)療質(zhì)控中心未開展（合川也未開展），需要通過衛(wèi)生局牽頭。3.臨床路徑：無病歷，需進一步加強。5.卷宗歸檔分類：應分組織體系，評價體系、整改體系。目錄建議寫進去。6.質(zhì)量控制：職能部門、臨床一線每一項工作都按PDCA建立一個環(huán)，然后一個一個環(huán)解決。三、三好一滿意(醫(yī)德好方面：黃光媛)工作亮點：1.領導重視，開展扎實。2.充分利用媒體廣泛宣傳。3.好人好 事以文件形式下發(fā)，與績效掛鉤。4.整改措施有力；醫(yī)德好方面：執(zhí)行力度較大。5.開展了門急診滿意度調(diào)查，出院病人回訪等工作。

不足之處：1.資料歸檔有待進一步加強。2.三好一滿意月報表，未及時提供。3.回訪工作：方式有待改進。四、三好一滿意（服務好方面：龍偉）

工作亮點：1.重視醫(yī)療投訴工作，統(tǒng)一設立歸口管理的投訴部門。2.方便就醫(yī)方面：門診一卡通。3.相應輔檢科室，提供資料及時。4.醫(yī)療救助工作扎實，政策、制度、救助金額等一目了然。5.醫(yī)院志愿者服務隊：內(nèi)外科義診義檢發(fā)放藥品等

不足之處：1.醫(yī)院無正式文件：“檢驗結(jié)果互認”（重慶市有相關(guān)文件）。2.預約診療：基層醫(yī)院主要目的是提高患者復診率，結(jié)合醫(yī)院情況進行預約活動。3.詢問患者：等候時間較長（彩超處），系優(yōu)化等候流程，縮短時間，改善患者就醫(yī)感受。

建議：投訴管理做得最深一點、細一點。

五、優(yōu)質(zhì)護理（蔣永紅）

工作亮點：1.醫(yī)院重視，一把手負責。2.人員配置：護士1:0.4。3.護理部推進優(yōu)質(zhì)護理落實，實行了責任制整體護理模式。對護士的獎金傾斜10%，有優(yōu)質(zhì)護理專項基金。護患關(guān)系融洽。

建議：1.護理部對優(yōu)質(zhì)護理進行考核，對優(yōu)質(zhì)護理專項基金實行調(diào)配。2.建議成立后勤保障中心：負責物質(zhì)配送、標本送檢、取藥等，真正把時間還給護士，把護士還給病人，護士不出病房。3.加強護理管理者，護理人員的培訓；通過各種手段使優(yōu)質(zhì)護理深化。

六、抗菌藥物、院感（蔣春濤）

工作亮點：1.醫(yī)院領導重視，人員配備足。2.感染管理科：制度職責健全。建議：1.感染控制內(nèi)容，體現(xiàn)到匯報材料中去；2.監(jiān)測網(wǎng)：…；3.檢驗科參加國家微生物監(jiān)測，微生物室設施設備要齊全，應備厭氧培養(yǎng)箱。3.關(guān)注上級下發(fā)的耐藥監(jiān)測信息，對臨床用藥有幫助。4.對于多重耐藥菌感染病例，建議應有明顯的標識（如腕帶），注意轉(zhuǎn)科住院時的交接。5.消毒供應中心，今后改建時一定按國家衛(wèi)生部管理規(guī)范來建設。布類：洗滌房送的布類很亂，建議清洗、篩選、整理后送供應室；6.每月快速手消毒劑用量，作為反映手衛(wèi)生依從性的一個體現(xiàn)。7.手術(shù)室器械回收問題：隔夜（時間較長）的手術(shù)器械，蛋白凝固，影響消毒。建議：手術(shù)室用多酶洗液進行保濕，供應室再回收清洗。

七、抗菌藥物（李靖）

工作亮點：1.資料完善，分級管理到位，進行處方點評，對不合理用藥的醫(yī)生進行了干預。2.抗菌藥物購用，管理規(guī)范，信息化達到一定水平。3.抗菌藥物使用強度DDD值明顯降低。4.臨床科室對抗菌藥物使用情況，進行日報，對存在問題整改力度較大，落實整改到位。5.醫(yī)院支持相關(guān)軟件的購買。

建議：關(guān)鍵的目標值和衛(wèi)生部有一定差距：目前DDD值為：47，送檢率：28%；臨床藥師人員配備不夠，參與臨床治療有待加強。

八、總結(jié)（陳登偉）

工作亮點：1.領導重視，工作力度強（領導重不重視，與工作的推進有很大關(guān)系）。2.質(zhì)量控制：有體制建設，認真在開展工作；獎懲落實到位： 院班子重視，不換思想就換人。

建議：1.衛(wèi)生局對醫(yī)院建設支持，直接影響到轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務能力，影響就醫(yī)，減少群眾支出，方便就醫(yī)；（外環(huán)境支持很重要，醫(yī)院要盡力爭取外環(huán)境的支持）。2.與二甲初評還有一定差距：初評肯定有許多問題，下一步要持續(xù)改進，各項工作落到實處。3.住院綜合大樓：盡快投入使用，少投入一年，損失3000-5000萬，對醫(yī)院有很大影響；4.初評：所陪同人員一定熟悉相關(guān)內(nèi)容，虛心聽，不解釋，不狡辯。

九、楊院長表態(tài)：針對問題，進行改進

十、劉春英局長講話： 1.感謝詞…….2.潼南衛(wèi)生現(xiàn)況….3.請醫(yī)院下來后，對專家意見認真梳理，各組、各業(yè)務科室對照專家指導，下一步該如何改進；責任落實到位；提質(zhì)升級：外塑形象（外塑形象：比如縣領導到你這個醫(yī)院就醫(yī)，相信這個醫(yī)院），內(nèi)強素質(zhì)（業(yè)務能力、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德等）。

2012年12月26日

醫(yī)務科供

第四篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質(zhì)量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執(zhí)行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權(quán)范圍的事，主動移交并親自帶領到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關(guān)注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第五篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫(yī)療服務工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進一步加強醫(yī)院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。