第一篇：在“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議上的講話

9月29日上午，衛(wèi)生部組織召開全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議，國家、省、市、縣各級(jí)衛(wèi)生行政部門的主要領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢書記、醫(yī)政部門負(fù)責(zé)人、二級(jí)以上醫(yī)院的院長、紀(jì)檢書記、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、黨辦負(fù)責(zé)人等“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的主要成員分別在主會(huì)場和省、市分會(huì)場參加了會(huì)議。我們由俞書記和袁主任帶隊(duì)，局機(jī)關(guān)、縣醫(yī)院、中醫(yī)院、疾控中心、婦幼保健所、衛(wèi)生監(jiān)督所的主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員參加了會(huì)議。衛(wèi)生部張茅書記和馬曉偉副部長分別在會(huì)上做了重要講話，對(duì)下一階段開展“三好一滿意”活動(dòng)做了進(jìn)一步安排部署，并提出了具體要求。全國地推進(jìn)會(huì)結(jié)束以后，省上緊接著召開了推進(jìn)會(huì)，省衛(wèi)生廳黨組書記、廳長劉維忠同志對(duì)我省的活動(dòng)做了進(jìn)一步安排。今天早上我們學(xué)習(xí)傳達(dá)劉廳長的講話精神。

在“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議上的講話

省衛(wèi)生廳黨組書記、廳長劉維忠

（2011年9月29日）

同志們！

為了貫徹落實(shí)好全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)我省“三好一滿意”活動(dòng)工作，我講四點(diǎn)意見。

一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)張茅書記、馬曉偉副部長的講話精神，切實(shí)增強(qiáng)全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的自覺性

一是要及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。按照衛(wèi)生部要求，在分會(huì)場參加會(huì)議的同志回去之后，要立即召開專門會(huì)議，將今天的會(huì)議精神傳達(dá)到本部門、本單位所有的人員。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的自覺性和積極性。

二是要組織專題宣傳。結(jié)合此次會(huì)議精神，通過宣傳欄、?？⒕W(wǎng)站、微博等進(jìn)行“三好一滿意”活動(dòng)再宣傳、再動(dòng)員、再部署，形成良好的輿論氛圍。

三是要組織案例討論。就今天會(huì)上經(jīng)驗(yàn)交流材料，組織專題學(xué)習(xí)，結(jié)合本部門本單位實(shí)際，進(jìn)行深入分析討論，找出適合借鑒的地方，及時(shí)運(yùn)用和不斷創(chuàng)新。

二、進(jìn)一步完善工作方案，突出工作重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好“三好一滿意”活動(dòng)工作的針對(duì)性

一是要量化活動(dòng)方案?！缎l(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)的通知》，為“三好一滿意”活動(dòng)定出了工作任務(wù)分解量化指標(biāo)，各地各單位要對(duì)照量化指標(biāo)，進(jìn)一步完善本地本單

位的活動(dòng)方案，形成一個(gè)新的具有量化指標(biāo)的活動(dòng)方案，使各項(xiàng)活動(dòng)具有目標(biāo)性和可及性。

二是要落實(shí)活動(dòng)責(zé)任、分解活動(dòng)任務(wù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“一把手”，是“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要切實(shí)做到親自抓安排、親自促落實(shí)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將新的活動(dòng)方案內(nèi)容，逐一分解到科室，責(zé)任到人頭，切實(shí)做到事事有著落、件件有落實(shí)。

三是要突出結(jié)合當(dāng)前的衛(wèi)生工作重點(diǎn)。“三好一滿意”活動(dòng)的開展，首先要緊密結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、抗菌藥物專項(xiàng)整治、預(yù)約診療服務(wù)、重點(diǎn)?？七@四項(xiàng)衛(wèi)生部安排的重點(diǎn)工作。全省三級(jí)醫(yī)院80%以上、二級(jí)醫(yī)院50%以上的病房要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳《抗菌藥物專項(xiàng)整治整治方案》治理醫(yī)生濫用抗生素行為，全省市州以上醫(yī)院要全面開展預(yù)約掛號(hào)工作，迅速提高預(yù)約掛號(hào)比例；其次要緊密結(jié)合當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、中醫(yī)藥工作、醫(yī)院信息化建設(shè)、遠(yuǎn)程會(huì)診、臨床路徑、四排隊(duì)八排隊(duì)、120指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)等扎實(shí)推進(jìn)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，切實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)和考核，切實(shí)增強(qiáng)做好“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)效性 一是要制定量化督導(dǎo)考核方案。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照本地本單位《“三好一滿意”活動(dòng)方案》，針對(duì)活動(dòng)指標(biāo)，制定出一個(gè)1000分督查考核表。同時(shí)要印發(fā)各相關(guān)科室認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照準(zhǔn)備，主動(dòng)迎接督查考評(píng)。

二是要組織自查自評(píng)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)院內(nèi)“三好一滿意”活動(dòng)工作組要定期不定期的進(jìn)行督導(dǎo)考核與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，確?！叭靡粷M意”活動(dòng)各項(xiàng)量化指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)要將考評(píng)結(jié)果和分配機(jī)制結(jié)合起來，有效促進(jìn)活動(dòng)有序扎實(shí)開展。

三是要組織督查考核。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要定期不定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查或抽查，結(jié)合月報(bào)告情況堅(jiān)持開展月通報(bào)，促進(jìn)活動(dòng)開展常態(tài)化。各地還要將“三好一滿意”活動(dòng)的開展情況納入對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的考核之中，并適當(dāng)加大分值，切實(shí)促進(jìn)活動(dòng)取得實(shí)效。

四、把“三好一滿意”活動(dòng)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要載體，切實(shí)為群眾看病難、看病貴問題辦幾件大事

（一）大力推動(dòng)醫(yī)改工作。市縣衛(wèi)生局要成立醫(yī)改辦，抽專人綜合協(xié)調(diào)，推動(dòng)醫(yī)改工作；要依托市縣疾控中心成立公共衛(wèi)生辦公室，抽專人經(jīng)常下基層指導(dǎo)、培訓(xùn)、督查、考核公共衛(wèi)生均等化項(xiàng)目；要通過落實(shí)四排隊(duì)八排隊(duì)制度，下決心治理過度醫(yī)療（過度檢查、過度治療、過度使用抗菌素、激素），對(duì)八排隊(duì)中平均住院費(fèi)、門診費(fèi)排位靠前、漲價(jià)過快的醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)決處理，經(jīng)教育不改的，要處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；要對(duì)照檢查醫(yī)改指標(biāo)和“三好一滿意”活動(dòng)指標(biāo)落實(shí)情況，設(shè)計(jì)市縣衛(wèi)生重點(diǎn)工作排名網(wǎng)；要加快落實(shí)基本藥物采購制度落實(shí)進(jìn)度；要加快縣醫(yī)院藥品零差率銷售進(jìn)度，目前已有59個(gè)縣完成縣級(jí)醫(yī)院零差率銷售；要加快優(yōu)質(zhì)護(hù)理、預(yù)

約掛號(hào)等工作進(jìn)度；要推廣中醫(yī)式護(hù)理、賓館式護(hù)理、護(hù)士人事代理、同工同酬等制度；要為鄉(xiāng)衛(wèi)生辦公室配備專職工作人員，支持正常開展工作，落事9項(xiàng)職能，近期督查轄區(qū)“三好一滿意”活動(dòng)、預(yù)約掛號(hào)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、抗菌藥物專項(xiàng)整治工作的落實(shí)情況。

（二）努力破解人才發(fā)展難題。今年努力向省外派出進(jìn)修專業(yè)人員1000人、明年2000人，各縣級(jí)以上醫(yī)院向省衛(wèi)生廳科教處報(bào)名單；國外進(jìn)修今年力爭400人、明年500人，各單位將名單報(bào)省衛(wèi)生廳外事處；省內(nèi)進(jìn)修的，除地方省級(jí)醫(yī)院外，每年在蘭州軍區(qū)蘭州總醫(yī)院安排300人；村醫(yī)每周到鄉(xiāng)衛(wèi)生院進(jìn)修1天。要利用微博推動(dòng)衛(wèi)生工作，培養(yǎng)中西醫(yī)人才，方便群眾咨詢、改進(jìn)管理工作；第四批微博報(bào)名已經(jīng)開始，各有關(guān)衛(wèi)生局長要高度重視，組織轄區(qū)衛(wèi)生管理和專家將照片及時(shí)傳在微博上；省醫(yī)改辦近期要再組織評(píng)選1次微博維護(hù)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)單位。省、市醫(yī)學(xué)會(huì)各專業(yè)理事要擴(kuò)大到縣級(jí)，各縣級(jí)醫(yī)院推薦各專業(yè)理事時(shí)盡量避免推薦院長；縣級(jí)專家要積極參加市級(jí)、省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議，努力提高水平；各醫(yī)學(xué)會(huì)各專業(yè)學(xué)術(shù)工作重心要向基層轉(zhuǎn)移，由縣級(jí)自愿申報(bào)的單位承辦。各市縣要制定引進(jìn)省外人才制度，積極參與杏林覓寶活動(dòng)，引進(jìn)省外人才，為甘肅醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)做貢獻(xiàn)。

（三）努力推進(jìn)中醫(yī)藥工作。在創(chuàng)建中醫(yī)先進(jìn)縣上盡快掀起高潮。加強(qiáng)綜合醫(yī)院中醫(yī)工作，一是推廣省二院、張掖市人民醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)：中醫(yī)師到西醫(yī)科每周查房2次，患者中西醫(yī)一起查體、重癥監(jiān)護(hù)室中西醫(yī)同時(shí)參與搶救、制定西醫(yī)科中醫(yī)考核指標(biāo)，與獎(jiǎng)金掛鉤；二是重癥病人救治時(shí)，要灌中藥和豬手湯，爭取提高救治成功率；三是各地近期要對(duì)中醫(yī)“師帶徒”工作檢查一次，將結(jié)果報(bào)省中醫(yī)藥管理局，省上不但要通報(bào)，而且要抽查一次；四是各綜合醫(yī)院在成立中醫(yī)科的同時(shí)，還要成立中醫(yī)管理科，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各臨床科室中醫(yī)措施落實(shí)情況的監(jiān)管。各地要協(xié)調(diào)林業(yè)部門栽種中藥樹。每縣爭取出1本民間單驗(yàn)方集，全省計(jì)劃共出100本單驗(yàn)方集，每個(gè)市州衛(wèi)生局1本，每個(gè)縣1本，將向全國刊發(fā)。在平?jīng)觥c陽開展民間中醫(yī)試點(diǎn)，對(duì)確有水平?jīng)]有證件的中醫(yī)大夫，在許可范圍內(nèi)爭取發(fā)執(zhí)業(yè)許可證。盡快落實(shí)城鄉(xiāng)居民住院、門診中醫(yī)藥100%報(bào)銷制度。

（四）做好患者維權(quán)工作。要建立維權(quán)體系，市縣成立維權(quán)科股、成立維權(quán)協(xié)會(huì)，各級(jí)各類醫(yī)院成立維權(quán)站。開展患者滿意度調(diào)查，結(jié)果逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)接受患者投訴。要落實(shí)第三方調(diào)處制度，目前招標(biāo)已經(jīng)結(jié)束，大醫(yī)院要盡快落實(shí)，省衛(wèi)生廳還將專門下發(fā)文件，規(guī)定5000月以上由第三方保險(xiǎn)公司賠付，醫(yī)院不再受理。省級(jí)大醫(yī)院要通過蘭州市衛(wèi)生局聯(lián)系蘭州市公安局，盡快成立警務(wù)室，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的安全。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度、每月觀看警示教育片制度，推廣省二院、省腫瘤醫(yī)院預(yù)防職務(wù)犯罪風(fēng)險(xiǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，首先推廣使用反統(tǒng)方軟件。

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)與三好一滿意推進(jìn)會(huì)議

“創(chuàng)先爭優(yōu)”與“三好一滿意”推進(jìn)會(huì)議

經(jīng)驗(yàn)交流材料

我院自開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”與“三好一滿意”活動(dòng)以來，緊緊結(jié)合自身實(shí)際，按照活動(dòng)要求，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)深入開展，現(xiàn)將我院開展活動(dòng)情況匯報(bào)于下：

一、真抓實(shí)干、精心組織

我院在衛(wèi)生部開展“三好一滿意”電視電話會(huì)議后，立即召開了支委會(huì)、院委會(huì)，成立了以院長為組長、黨總支副書記為副組長、其他班子成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確提出將“三好一滿意”活動(dòng)與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)、二級(jí)甲等中醫(yī)院復(fù)審工作相結(jié)合，在全院上下認(rèn)真開展上述幾項(xiàng)活動(dòng)，并于4月28日召開了全院職工大會(huì)，對(duì)各項(xiàng)自學(xué)成才動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排、使全體干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求、方法、步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。并同時(shí)制定和下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施方案。

醫(yī)院定期召開班子會(huì)議，科室中層干部會(huì)議和專題研究活動(dòng)的開展情況、存在的問題，并限期整改。如：開展向“陳麗君”學(xué)習(xí)活動(dòng)中、醫(yī)院號(hào)召全體職工要向“陳麗君”同志學(xué)習(xí)，每個(gè)職工都對(duì)照先進(jìn)人物的事跡寫書了心得體會(huì)，并寫出了自己今后的整改措施。結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際在活動(dòng)開展中，在“5.12國際護(hù)士節(jié)”舉行了以“ 今天我們怎么做護(hù)理 ”為主題的演講比賽，在“7.1”建黨節(jié)舉行了“黨在我心中，我為理想而奮斗”為主題的演講比賽，全體干部職工及黨員積極參與、活躍了醫(yī)院的文化氛圍，并進(jìn)一步把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)推向前進(jìn)。

二、活動(dòng)取得的成效

（一）改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平

1、醫(yī)院在4月起開展了全縣范圍內(nèi)的“惠民活動(dòng)”制定并出臺(tái)了惠民活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)到我院門診和住院的病員實(shí)行會(huì)員制，來院檢查診療和部分手術(shù)實(shí)行優(yōu)惠，使群眾真正得到實(shí)惠，特別是到我院進(jìn)行健康體檢的農(nóng)民，幾乎實(shí)行對(duì)半優(yōu)惠。實(shí)行惠民活動(dòng)以來，共計(jì)為到我院就診的病員減免費(fèi)用達(dá)1萬元左右。

2、醫(yī)院征對(duì)收費(fèi)、藥房窗口等候時(shí)間長的問題，專門召開班子會(huì)議研究制定解決方案：一是為中、西藥房收費(fèi)室安裝了喊話器。二是藥房年內(nèi)引進(jìn)藥劑專業(yè)人員4人，并規(guī)定藥劑科主任在上午到藥房參與調(diào)劑工作。三是安排醫(yī)院保安及導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)人員維持秩序。四是規(guī)定了長期處方日，各科開具長期處方的時(shí)間不同，緩解了服務(wù)窗口等候時(shí)間。五是規(guī)定了各科室領(lǐng)用藥物出據(jù)票據(jù)等工作在在下午下班前一小時(shí)內(nèi)。通過上述措施極大縮短了病人取藥、繳費(fèi)時(shí)間。嚴(yán)格規(guī)定了檢驗(yàn)、影像、胃鏡檢查、病理檢查等輔助檢查出據(jù)報(bào)告的時(shí)間。

3、在全院實(shí)行雙休日輪休制，開設(shè)“名醫(yī)館”并實(shí)行電子處方傳替、門診醫(yī)師早晨7：30到崗制等制度，切實(shí)方便了病員門診就診。

4、在腫瘤科、外一科、外二科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)要求，不斷提高護(hù)理整體水平。

5、積極推進(jìn)同級(jí)、上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。對(duì)在效期內(nèi)的檢查結(jié)果不再重復(fù)檢查，為病人節(jié)約了檢查費(fèi)用。

6、認(rèn)真開展“黨員志愿服務(wù)活動(dòng)”。我總支被縣委授予“黨員示范服務(wù)隊(duì)”以來，黨總支、院委以此為契機(jī)認(rèn)真開展“志愿服務(wù)活動(dòng)”，決定每次活動(dòng)都有一名院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全體黨員及職工參與服務(wù)活動(dòng)，開展了豐富多樣的志愿服務(wù)，如：到對(duì)口支援醫(yī)院所在地義診、文明勸導(dǎo)、清潔城鄉(xiāng)、到同心廣場義診、健康咨詢、指導(dǎo)，深入到腫瘤病區(qū)進(jìn)行健康及飲食指導(dǎo)，受到上級(jí)及群眾好評(píng)。

7、認(rèn)真優(yōu)化醫(yī)療投訴處理流程，落實(shí)醫(yī)療糾紛責(zé)任。醫(yī)院設(shè)立了投訴處理辦公室，制訂了《投訴管理辦法》。形成了一個(gè)辦公室處理，多部門聯(lián)動(dòng)的投訴處理機(jī)制。做到了件件有記錄，有處理結(jié)果，有反饋記錄。每月投訴辦公室都要將當(dāng)月投訴及處理結(jié)果上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院根據(jù)投訴的性質(zhì)和種類，在班子會(huì)上針對(duì)突出的問題研究并形成整改意見；本年內(nèi)醫(yī)院按照本院制定的《醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案》對(duì)近兩年來的醫(yī)療糾紛進(jìn)行了每一例不漏過的缺陷討論并對(duì)科室及個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行了落實(shí)，對(duì)全院干部、職工有很深的觸動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)療安全的認(rèn)識(shí)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)理管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

1、認(rèn)真落實(shí)十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度

醫(yī)院結(jié)合二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審及中醫(yī)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)，制定了各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，特別是對(duì)于四項(xiàng)核心制度的執(zhí)行擺在首位，認(rèn)真落實(shí)了《手術(shù)分級(jí)管理制度》、《抗菌藥物分級(jí)管理制度》，針對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)最大的外科系統(tǒng)，結(jié)合我院實(shí)際，規(guī)定了二級(jí)以上的擇期手術(shù)須由副院長審批，對(duì)病人術(shù)前沒有進(jìn)行綜合評(píng)估的手術(shù)絕不批準(zhǔn)，很大程度降低了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性。抗菌藥物的使用嚴(yán)格按照醫(yī)師分級(jí)管理規(guī)定執(zhí)行，使用抗菌藥物必須先審批后使用。

2、加大了全員“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)，一是利用華西醫(yī)院遠(yuǎn)程平臺(tái)香港項(xiàng)目，開展了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程會(huì)診工作。參學(xué)率為100%。二是每半月一次專業(yè)知識(shí)講座。三是針對(duì)年輕醫(yī)師開展各種基本功培訓(xùn)。四是開展了“有獎(jiǎng)病例討論”。五是由副院長主持醫(yī)療質(zhì)量管理部門參與的科室重危病例、死亡病例、中醫(yī)病討論活動(dòng)。六是購買了心肺復(fù)蘇模型、操作模型開展醫(yī)療護(hù)理操作大練兵活動(dòng)。并要求要人人參與、人人過關(guān)。

3、健全了醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系

醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，各科室成立有醫(yī)療質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)控制全院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，制定了醫(yī)療新技術(shù)準(zhǔn)入審批制度、全程醫(yī)療質(zhì)理控制制度，每月全院以簡報(bào)形式對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲逗硬。進(jìn)一步提高了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，突出?？铺厣?/p>

近一年我院利用項(xiàng)目資金及自籌資金，加大了對(duì)三個(gè)市級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)?？频慕ㄔO(shè)力度，準(zhǔn)備投入直線加速器、螺旋CT、康復(fù)設(shè)備進(jìn)一步夸實(shí)重點(diǎn)專科的診斷、治療水平，力爭在十二五末、把康復(fù)科和腫瘤科建設(shè)成為省級(jí)重點(diǎn)專科，并再創(chuàng)2-3個(gè)市級(jí)重點(diǎn)專科。充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病、治病中的簡、便、驗(yàn)、康作用，切實(shí)發(fā)揮中醫(yī)在全縣的龍頭作用。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育

醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際，制定了《醫(yī)院管理制度》、《員工手冊》、《投訴管理辦法》等手冊、制度，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行。規(guī)定了因服務(wù)態(tài)度一年內(nèi)有兩起及以上服務(wù)態(tài)度的投訴，招聘人員解聘；在崗人員待崗半年；中層干部自動(dòng)辭職。認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和考核工作。與全院中層干部及全部職工簽訂了《反商業(yè)賄賂承諾書》，無收受“紅包”、“回扣”、索要病人財(cái)物的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議

認(rèn)真開展醫(yī)院院務(wù)公開工作，定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，各項(xiàng)滿意度調(diào)查均大于90%。

我們將在上級(jí)黨委政府及衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下結(jié)合自實(shí)實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)質(zhì)和要求。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、提升醫(yī)療質(zhì)理水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加大對(duì)違紀(jì)行為的處罰力度，樹立醫(yī)院良好形象；緊緊圍繞安全上更有保障、質(zhì)量上更加可靠、成本上更加合理、效率上更加提高、服務(wù)上更加改善的總目標(biāo)；不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，以醫(yī)院“十二五”規(guī)化為動(dòng)力、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。要在創(chuàng)新“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)上下功辦，爭取使創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步深化和落實(shí)，更有特點(diǎn)和亮點(diǎn)，取得真正的效果和成果。

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)講話

提高質(zhì)量改善服務(wù) 優(yōu)化行風(fēng)

為人民服務(wù)群眾提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)

同志們：

開展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。今天我們召開動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是：動(dòng)員全體職工認(rèn)真開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作不斷引向深入。為使活動(dòng)順利開展，取得實(shí)效，達(dá)到預(yù)期目的，我講以下幾點(diǎn)意見：

一、要充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義 本次活動(dòng)，是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅(jiān)時(shí)期作出的一項(xiàng)重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立良好的行業(yè)形象具有十分重要的意義。我們一定牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院。

首先開展“三好一滿意”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的具體實(shí)踐。醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)，將緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面開展，認(rèn)真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在醫(yī)療活動(dòng)中，我們要正確處理好醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效

益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，深入開展此項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

第二開展“三好一滿意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措?？床【歪t(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問題。開展“三好一滿意”活動(dòng)，將著力提升醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。全體職工要真正把群眾利益放在第一位，堅(jiān)持以病人為中心，將如何保障人民群眾健康，讓人民群眾對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會(huì)氛圍。

第三開展“三好一滿意”活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。行風(fēng)直接關(guān)系到醫(yī)院形象，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。近年來，我院的行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績，但與各級(jí)主管部門的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風(fēng)仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。

二、要把握好活動(dòng)重點(diǎn)，有聲有色扎扎實(shí)實(shí)開展

一是把握指導(dǎo)思想，重點(diǎn)突破。我們要以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將此項(xiàng)活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭

優(yōu)、醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題的專項(xiàng)治理、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

二是把握活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，切實(shí)解決實(shí)際問題。開展“三好一滿意“活動(dòng)，要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面問題：

首先要解決宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)我們工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。第二要解決服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。要精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

第三要解決質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、抗菌藥物使用不合理等突出問題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

第四還要解決廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。要把控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長作為一項(xiàng)重要任務(wù)，重點(diǎn)控制不合理用藥、不合理檢查等突出問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。要認(rèn)真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題的專項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

三是牢牢把握方法步驟，力爭取得實(shí)效。衛(wèi)生部安排“三好一滿意”活動(dòng)從今年開始，用三年的時(shí)間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺(tái)階”的目標(biāo)，逐步深入開展。2011年活動(dòng)分宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)提高三個(gè)階段進(jìn)行。

在宣傳動(dòng)員階段，要采取多種行之有效的形式，廣泛開展宣傳和思想發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)職工參與“三好一滿意”活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

在組織實(shí)施階段，要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，全面了解服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。并根據(jù)查找的突出問題，提出整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求、新規(guī)定進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

在總結(jié)提高階段，要采取適當(dāng)方式開展群眾滿意度測評(píng)工作，主要測評(píng)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是人民群眾對(duì)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題的滿意程度；二是人民群眾對(duì)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)際效果的滿意程度。

同時(shí)，要運(yùn)用測評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步完善整改措施，建章立制，將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)我院各項(xiàng)工作科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制。

三、要注重結(jié)合，整體推進(jìn)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù) 將當(dāng)前開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治”等活動(dòng)作為“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體，整體推進(jìn)。一是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，通過創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)黨支部，爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，改善服務(wù)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德，讓群眾滿意；二是與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)相結(jié)合，以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為目標(biāo)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)核心制度；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理；落實(shí)病人安全目標(biāo)；強(qiáng)化醫(yī)院感染控制；加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理；規(guī)范臨床用血，確保病人安全。三是與文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，以“規(guī)范管理工作好，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)好，群眾滿意形象好，業(yè)績突出效益好”為目標(biāo)。強(qiáng)化思想教育，優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)；注重制度落實(shí)，推進(jìn)規(guī)范化管理；嚴(yán)格質(zhì)量考核，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)；加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營造文明氛圍；履行社會(huì)責(zé)任，提高綜合效益；圍繞中心工作，創(chuàng)造一流業(yè)績。為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院文明單位建設(shè)進(jìn)程。四與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相結(jié)合，以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為宗旨，實(shí)施病房責(zé)任制護(hù)理，包床到人，為患者提供連續(xù)的、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)和基本的生活護(hù)理服務(wù)以及康復(fù)與健康指導(dǎo)；全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善各項(xiàng)防范措施。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。五是與抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)相結(jié)合，通過落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任，完善抗菌藥物臨床應(yīng)用技術(shù)支

撐體系，嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)抗菌藥物購用管理，加強(qiáng)臨床微生物標(biāo)本檢測和細(xì)菌耐藥監(jiān)測，嚴(yán)格醫(yī)師和藥師資質(zhì)管理，落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度，實(shí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用情況通報(bào)和誡勉談話制度，嚴(yán)肅查處抗菌藥物不合理使用情況，確保病人用藥安全。六是與“當(dāng)好主力軍，建功‘十二五’，共建先鋒號(hào)，創(chuàng)新促發(fā)展”職工創(chuàng)先爭優(yōu)勞動(dòng)競賽活動(dòng)相結(jié)合，深入開展職工技能培訓(xùn)；舉辦職工技能大賽；開展職工技術(shù)創(chuàng)新；積極開展以節(jié)能、降耗、增效為重點(diǎn)的“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”活動(dòng)及合理化建議征集活動(dòng)。將安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)教育貫穿實(shí)際工作之中，積極營造人人講安全，事事重安全和處處保安全的良好氛圍。

總之，將“三好一滿意”活動(dòng)寓于各種載體活動(dòng)之中，相互支撐、相互促進(jìn)，必將取得事半功倍的成效，必將大幅提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平，有效地改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

同志們，開展“三好一滿意”活動(dòng)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要充分認(rèn)識(shí)這一活動(dòng)的重大意義，自覺做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。要通過此項(xiàng)活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神、提升質(zhì)量、改善行風(fēng)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上新水平，有新突破，為深化公立醫(yī)療改革做出我們應(yīng)用的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

2011年6月8日

第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)講話

開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)

曹愛萍（2012.3）

同志們： 大家下午好！為貫徹落實(shí)唐城鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”工作實(shí)施方案，我院今天召開開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，下面我結(jié)合本院工作實(shí)際，對(duì)今年開展“三好一滿意”活動(dòng)提出貫徹落實(shí)的幾點(diǎn)意見。

一、明確工作目標(biāo)

緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“創(chuàng)雙優(yōu)醫(yī)院”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)，牢牢緊扣醫(yī)院今年的工作任務(wù)和目標(biāo)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升我院醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決我院醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，全面達(dá)到衛(wèi)生部提出的今年“三好一滿意”工作目標(biāo)和要求。

二、落實(shí)工作要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、進(jìn)一步采取綜合措施改善服務(wù)態(tài)度。通過培訓(xùn)和教育轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，強(qiáng)化員工的愛心、責(zé)任心和耐心，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)用語，提高醫(yī)患溝通能力，加強(qiáng)服務(wù)效果的考評(píng)及獎(jiǎng)懲，繼續(xù)完善零投訴獎(jiǎng)勵(lì)。努力改善員工工作及生活條件，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，全院要圍著臨床轉(zhuǎn)，盡可能提高物質(zhì)利益，充分調(diào)動(dòng)大家積極性。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。我們要在目前的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決門診醫(yī)技檢查因劃價(jià)或送標(biāo)本由病人自己跑，醫(yī)技檢查預(yù)約或等結(jié)果時(shí)間過長，下午和節(jié)假日門急診醫(yī)師不足的問題，下半年使用“銀醫(yī)卡”推出門診自助掛號(hào)及自助收費(fèi)，并試行“先診療，后結(jié)算”模式，下半年完成急診科的擴(kuò)大裝修工程。

3.繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？偨Y(jié)推廣我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

工程先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，按衛(wèi)生部要求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋我院50%以上的病房，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)惠及更多的病人。繼續(xù)招聘充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，保證床護(hù)比達(dá)到1：0.4，落實(shí)護(hù)理人員勞務(wù)分配同工同酬，出臺(tái)護(hù)理人員按績效進(jìn)行勞務(wù)分配的方案，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。

4.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。積極配合相關(guān)部門按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善我院志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我院實(shí)際的志愿服務(wù)形式、內(nèi)容和模式，將志愿服務(wù)引入我院，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧；同時(shí)，充分發(fā)揮黨工團(tuán)組織的作用，組織我院醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6.加強(qiáng)醫(yī)療投訴管理。認(rèn)真處理醫(yī)療投訴，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，重點(diǎn)抓好醫(yī)務(wù)人員溝通和處理投訴能力，采取有效的措施，將醫(yī)療投訴前移，努力在科室得到化解；充分發(fā)揮醫(yī)患辦在糾紛化解、分析總結(jié)、反饋教育的作用；健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度；密切配合相關(guān)部門深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療衛(wèi)生人員執(zhí)業(yè)行為管理》，規(guī)范病歷書寫和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。要切實(shí)加強(qiáng)我院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任追究，將醫(yī)療質(zhì)量和安全與科室和個(gè)人利益掛鉤，構(gòu)建醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。做好合理檢查要根據(jù)臨床診療指南，遵守病情需要、病人受益、病人有經(jīng)濟(jì)能力和病人愿意的原則；做好合理用藥，認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，降低抗菌藥物占藥物收入的比重，認(rèn)真落實(shí)一類手術(shù)使用抗菌藥物的規(guī)定，完善并落實(shí)醫(yī)院藥品比例的管理規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，控制效果不確切的營養(yǎng)、免疫調(diào)節(jié)和抗腫瘤藥物的使用；促進(jìn)合理治療，積極推行臨床路徑，完成臨床路徑信息化管理，加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材的使用管理，同時(shí)要探索單病種付費(fèi)等改革，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，做到不超過衛(wèi)生廳規(guī)定的門診、住院人均費(fèi)用增長范圍，不超過醫(yī)保規(guī)定的離休人員醫(yī)療總費(fèi)用定額。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)查、杜絕違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。根據(jù)各種醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，嚴(yán)懲各種違法違紀(jì)行為。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)查、嚴(yán)懲亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.認(rèn)真抓好患者滿意度調(diào)查、行風(fēng)查房和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的患者滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映患者對(duì)我院的評(píng)價(jià)。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

4、設(shè)立“反映群眾不滿意事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”，本院員工以書面反映本科室或醫(yī)院存在讓病人不滿意的具體事項(xiàng)，并提出改進(jìn)建議交“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，經(jīng)“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可，每一具體事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)100元，提出改進(jìn)建議被醫(yī)院采納的每一具體事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)200元，同一具體事項(xiàng)有多人反映時(shí)，獎(jiǎng)金均分。并院內(nèi)公布表揚(yáng)。

三、活動(dòng)步驟和安排

2012年活動(dòng)總體分為四個(gè)階段。四個(gè)階段要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（3月25日～5月31日）。召開動(dòng)員會(huì)，通過多種形式廣泛深入宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。全面貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會(huì)議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議及自治區(qū)衛(wèi)生廳相關(guān)工作部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）建章立制階段（6月1日～6月31日）。進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行法律、法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）實(shí)施階段（6月1日～11月30日）。本階段主要抓好問題查找與整改提高工作。在去年行風(fēng)評(píng)議與工商部門滿意度調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)院的問題和群眾的呼聲。以教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展整改工作，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

（四）總結(jié)表彰階段(12月)。

總結(jié)本次工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書面材料，全院通報(bào)表彰。

四個(gè)階段的工作結(jié)束后要鞏固成果，完善臺(tái)帳，準(zhǔn)備資料，形成匯報(bào)，迎接上級(jí)衛(wèi)生行政部門督查，并以優(yōu)異成績通過檢查、考核。年終要評(píng)選一批“三好一滿意”先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，在年終職工總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰。

同志們，開展 “三好一滿意”活動(dòng)，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院的重要載體，我們要全面提高開展活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，自覺做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。要通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，努力把我院建設(shè)成為本市先進(jìn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院而努力！

二○一二年三月二十五日

第五篇：構(gòu)建和諧社會(huì)_推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)

構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)創(chuàng)建“滿意人民醫(yī)院”

自5月份以來，衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動(dòng)員大會(huì)、視頻會(huì)議等安排部署開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，成都軍區(qū)空軍機(jī)關(guān)醫(yī)院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作。

成都軍區(qū)空軍機(jī)關(guān)醫(yī)院扎實(shí)開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來的實(shí)際效果，現(xiàn)將開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作責(zé)任

省、州、市關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展“三好一滿意”文件下發(fā)后，我院立即召開了醫(yī)院黨政會(huì)議，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長、書記親自抓，各職能部門各負(fù)其責(zé)，全院醫(yī)務(wù)人員廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

機(jī)構(gòu)成立后，醫(yī)院制定了《市人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，成立了創(chuàng)建工作、行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。

二、圍繞工作重點(diǎn)、自查自糾

自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，注重預(yù)防、糾建并舉，不斷推動(dòng)工作新進(jìn)展。

一、明確工作重點(diǎn)。職能科室把工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開等作為評(píng)議的重點(diǎn);臨床科室把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。要求各部門各科室在自查自糾過程中端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在問題不遮不掩。

二、廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。今年我院繼續(xù)強(qiáng)調(diào)中層干部科室主要負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，并明確各科室主要負(fù)責(zé)人的糾風(fēng)工作責(zé)任，要求中層干部帶頭認(rèn)真落實(shí)，認(rèn)真履行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)禁中層干部不守紀(jì)律、不講效率。同時(shí)繼續(xù)聽取人大、政協(xié)、新聞媒體對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)意見。

三、整改落實(shí)、注重實(shí)效，促進(jìn)工作進(jìn)步

在開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和“三好一滿意”工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點(diǎn)，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑;以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措;以糾風(fēng)評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái);以源頭防治為標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開展工作，我們針對(duì)自查自糾出來的問題，進(jìn)行歸類整理，分為質(zhì)量管理類、醫(yī)療服務(wù)類、物價(jià)政策類、醫(yī)院管理類等問題，實(shí)現(xiàn)五定(定問題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限)，逐一整改落實(shí)，做到了四個(gè)結(jié)合。

一、注重與醫(yī)院醫(yī)療工作相結(jié)合，糾風(fēng)工作、評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為醫(yī)療工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。2011年，成都軍區(qū)空軍機(jī)關(guān)醫(yī)院開展了“創(chuàng)滿意病區(qū)”、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)工程”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評(píng)選活動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省、市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動(dòng)的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實(shí)開展以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。通過把持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來落實(shí)，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院，百姓住得起的醫(yī)院”;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī);努力提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境;嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度，杜絕不合理收費(fèi)。通過與這些活動(dòng)結(jié)合起來，收到了很好的效果。

二、注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在糾風(fēng)和“三好一滿意”活動(dòng)中，我們在門診設(shè)了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，設(shè)了星期

六、星期日黨員義務(wù)崗，在住院部設(shè)立了溫馨服務(wù)崗，熱情為病人服務(wù)。

三、注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù);加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn)，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、注重與醫(yī)院公益形象相結(jié)合。糾風(fēng)和開展“三好一滿意”工作以來。通過開展服務(wù)，解決了部分群眾切身利益，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障，密切了黨群關(guān)系。

五、修建住院新大樓，切實(shí)改善就醫(yī)條件。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建長效機(jī)制

通過糾風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的深入開展，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又有了新的進(jìn)步，取得了新效果，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)。

一、進(jìn)一步增加了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開展行評(píng)工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時(shí)，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入，全院廣大員工對(duì)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。

二、進(jìn)一步使“醫(yī)療窗口亮起來”。根據(jù)州、市創(chuàng)“人民滿意窗口醫(yī)院”要求，我院進(jìn)一步切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語和服務(wù)禮儀，落實(shí)首問和首診負(fù)責(zé)制，增設(shè)掛號(hào)、藥房人員、減少排隊(duì)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)到99%以上。

2、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。我院堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，認(rèn)真落實(shí)藥品集中采購、住院費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開的藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。

3、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢;開設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。我們利用橫幅、標(biāo)語、電子屏幕等宣傳“”活動(dòng)，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍;在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識(shí)并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境;要求工作人員掛牌上崗服務(wù)，設(shè)立投訴臺(tái)、明確24小時(shí)投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。

三、進(jìn)一步探索了行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。開展民主政風(fēng)行風(fēng)以來，我院緊密結(jié)合實(shí)際，積極采取有效措施，修訂完善了《進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲措施》，建立了護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程等各項(xiàng)制度，營造廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)的良好氛圍。

總之，通過開展糾風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，開展“三好一滿意”、創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)，我院各項(xiàng)工作都取得了一定成績。但與人民群眾的期待，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，我們今后將進(jìn)一步加強(qiáng)糾風(fēng)工作，以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾健康服務(wù)，為利川經(jīng)濟(jì)、社會(huì)建設(shè)服務(wù)。