第一篇：經(jīng)營、投標(biāo)工作學(xué)習(xí)小結(jié)

經(jīng)營學(xué)習(xí)小結(jié)

------** 2012年12月5日中午，接到領(lǐng)導(dǎo)指示，組織安排我回公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)，那天天氣良好，本來準備好好的趕一趕自己負責(zé)的一個小橋的進度，然“軍令如山”，要求下午到達公司報道。通知很突然，多少有些手忙腳亂，匆忙的安排了眼下的工作，下午3點多起程，夜至**。直到到了公司，才知道自己這次的任務(wù)是在經(jīng)營公司輪崗學(xué)習(xí)經(jīng)營投標(biāo)工作并協(xié)助其進行日常事務(wù)。對自己來說，這又是一次全新的挑戰(zhàn)，一個全新的開始，吾輩必將全力以赴，完成任務(wù)。

此次輪崗學(xué)習(xí)共有3名職工，包括路面分公司、江西分公司的兩名同事和我。三名學(xué)員到齊后，大家一起為我們開了個歡迎會，并簡要介紹了經(jīng)營公司的人員、日常工作以及此次學(xué)習(xí)的任務(wù)、目標(biāo)等。

經(jīng)營公司，主要是負責(zé)公司的市場開發(fā)運作及投標(biāo)經(jīng)營工作，簡單的說，就是掌控著全公司員工的飯碗，決定著全體員工的生活質(zhì)量。肩上之重擔(dān)、內(nèi)心之責(zé)任感可想而知。此次任務(wù)的核心是學(xué)習(xí)《投標(biāo)文件》等一系列相關(guān)標(biāo)書組成部分的編制，投標(biāo)前后的所有事宜都必須有所涉獵，有所掌握。一個項目，從單位在招標(biāo)人所在地備案登記開始，到這個項目中標(biāo)簽訂合同為止，中間的所有事宜都是此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容。經(jīng)過了半年的學(xué)習(xí)，對經(jīng)營投標(biāo)工作的相關(guān)知識有了一定的了解、掌握，現(xiàn)對自己的所學(xué)所知做一次階段性小結(jié)。

項目招標(biāo)工作的正式開始是以招標(biāo)公告為起點，招標(biāo)人通過各種媒介發(fā)布一個項目的招標(biāo)公告，作為潛在投標(biāo)人，應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系等媒介時刻關(guān)注省內(nèi)以及周邊各省乃至全國的建設(shè)施工市場的動態(tài)，并能及時的發(fā)現(xiàn)有價值的招標(biāo)公告等信息。作為投標(biāo)人，招標(biāo)人會對其進行資格的審查，針對具體的項目，分為資格預(yù)審和資格后審兩種方式。資格預(yù)審的項目首先發(fā)布招標(biāo)資格預(yù)審公告，資審?fù)ㄟ^后才能購買其招標(biāo)文件，參與其投標(biāo)競爭；資格后審的項目直接發(fā)布項目招標(biāo)公告，投標(biāo)人購買招標(biāo)文件、圖紙等，當(dāng)然，招標(biāo)人會對投標(biāo)人的資質(zhì)情況進行初步審查，不符合硬性要求的單位直接淘汰，防止后續(xù)問題的發(fā)生。資格預(yù)審的項目需要編制資格預(yù)審申請文件以便招標(biāo)人審查，資格預(yù)審文件需嚴格按照招標(biāo)人要求進行編制，看似簡單，卻要求編制人員對單位自身的情況了如指掌并且有一個最新的、完整的電子資料庫，還要對單位資質(zhì)、內(nèi)部可用人員資質(zhì)的熟練安排調(diào)用。一份資格預(yù)審申請文件內(nèi)容一般包括資格預(yù)審申請函、法定代表人身份證明及授權(quán)委托書、聯(lián)合體協(xié)議書、申請人基本情況表、近年財務(wù)狀況表、近年完成類似項目情況表、正在施工和新承接的項目情況表、近年發(fā)生的訴訟及仲裁情況、初步施工組織計劃、其他材料等。完成這些文件內(nèi)容需要做好格式安排、順序安排、表格制作、簽字蓋章等每一個細節(jié)，編制的過程更需縝密小心，一個疏忽可能導(dǎo)致整個文件的報廢，造成不可估量的損失。所以，越是簡單、平凡的工作，越是需要更多的耐心、細心。

當(dāng)資格預(yù)審申請文件通過審查后，招標(biāo)人會發(fā)出投標(biāo)邀請，投標(biāo)人確認后即可購買《招標(biāo)文件》、施工圖紙等，并進行投標(biāo)準備工作?！墩袠?biāo)文件》以及后期的補遺、澄清等是招標(biāo)人對整個項目投標(biāo)工作要求的全部歸集，其內(nèi)容一般包括招標(biāo)公告、投標(biāo)人須知、評標(biāo)辦法、合同條款及格式、工程量清單（另冊）、圖紙（另冊）、技術(shù)規(guī)范、投標(biāo)文件格式等。作為投標(biāo)人，我們首先要對《投標(biāo)文件》進行仔細的研讀，注意每一個細節(jié)要求，抓住重點，找出招標(biāo)人要求的重心所在（當(dāng)然，這需要日積月累的經(jīng)驗），著重對待。

首先是招標(biāo)公告中的要求，對于企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)業(yè)績以及項目經(jīng)理、總工業(yè)績這塊，除了安排達到招標(biāo)人的最低要求外，還應(yīng)將滿足要求的更多的業(yè)績加入，添加一份勝算的籌碼，尤其在評標(biāo)辦法中有業(yè)績打分項的項目，更應(yīng)妥善安排我們的資質(zhì)業(yè)績，仔細研讀招標(biāo)人的評標(biāo)辦法，為中標(biāo)爭取一草一木。投標(biāo)人須知中，應(yīng)謹慎對待每一個字，每一個數(shù)，特別是日期、投標(biāo)文件組成、其他材料、工程量清單填寫方式、安全生產(chǎn)費數(shù)額要求、建筑工程一切險和第三者責(zé)任險、臨時設(shè)施、材料等等及招標(biāo)人其他各方面的特殊要求，不能因為一個點的疏忽造成廢標(biāo)。組價時，要注意招標(biāo)人的控制價上限，結(jié)合評標(biāo)辦法的打分辦法進行組價，更重要的是，很多招標(biāo)人對工程量清單的每一項報價有一個統(tǒng)一的百分比下限，這要求我們要仔細檢查每一項清單報價，稍有疏忽，哪怕是一個小項低于下限，結(jié)果就是廢標(biāo)，前功盡棄。最后的檢查是投標(biāo)函的填寫、保證金、信貸證明、各類簽章的完善等細節(jié)。在達到了所有的內(nèi)容要求后，格式是我們經(jīng)常容易忽略的一個點，包括裝訂、包封等，裝訂時有的要求單面，有的可以雙面，文件的密封和標(biāo)識要求，有的要求投標(biāo)預(yù)算書單獨包封；包封分為內(nèi)包封、外包封，包封上的文字信息，密封要求都必須完全符合，此處疏忽導(dǎo)致廢標(biāo)將會萬分遺憾！本次學(xué)習(xí)的重中之重還是工程量清單的編制，此環(huán)節(jié)包含的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，下面對半年來此方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容做如下小結(jié)（有的還僅是理論學(xué)習(xí)）：

一、分部分項工程量清單的編制關(guān)鍵環(huán)節(jié)有：清單子目列項和五要素（包含：編碼設(shè)置、名稱設(shè)置、特征描述、計量單位、工程量計算）的設(shè)置。容易發(fā)生錯誤的是清單子目列項的漏項或重項錯誤，以及五要素中特征描述錯誤和工程量計算錯誤。對于以上錯誤的解決方法是通過招標(biāo)答疑會解決。

對于上述問題另外一種解決辦法就是在施工過程中，甲方以變更的方式把錯項、重項、漏項按照實際施工更改，在竣工結(jié)算的時候按照實際施工結(jié)算，這樣就會彌補上述問題產(chǎn)生的嚴重后果。

因此對于招標(biāo)單位自己編織清單文件時一定注意避免錯項、漏項、重項的發(fā)生，為避免這些問題可以選擇以下兩種方法：

1、詳細了解施工工藝、節(jié)點詳圖等，把圖紙看透，依據(jù)清單附錄表逐項依次套項，最后檢查對照圖紙上的工程做法。此方法雖然工作量大，但是對于初學(xué)者非常實用；

2、而對于有經(jīng)驗的預(yù)算員來說可以總結(jié)以往工程實例中容易出現(xiàn)的錯項、漏項、重項的項目制成表格形式，在完成一個新工程時對照這些項目檢查一遍清單項目是否有誤即可。

接下來要說的就是作為招標(biāo)單位的預(yù)算員，一定要理解定額和清單規(guī)則：定額規(guī)則是按照實際施工的工程量，而清單則是完全依據(jù)圖示尺寸計算的工程量，作為招標(biāo)單位一定考慮自己的切身利益，必須依據(jù)清單規(guī)則編制預(yù)算，而切忌和現(xiàn)場實際產(chǎn)生工程量混淆，因為現(xiàn)場實際工程量所產(chǎn)生的措施增加費用是由施工單位自己的現(xiàn)場管理、材料控制、人員分配、技術(shù)能力等各方面因素決定的，和甲方無任何關(guān)系，當(dāng)然了在合理的情況下可以給施工單位一定程度的措施增加費用。

二、對于專業(yè)工程以及暫估材料價的采購招標(biāo)，此招標(biāo)是由總承包方與分包方簽訂合同，對于發(fā)包方如何控制有以下三點建議：

1、合同中有關(guān)暫估材料價或者總承包方可以分包的專業(yè)工程材料，在總承包方招標(biāo)時，招標(biāo)文件中表明要有業(yè)主方參與；

2、總承包方對于暫估材料以及分包的專業(yè)工程材料招標(biāo)文件必須通過業(yè)主的審核；

3、業(yè)主方可以在招標(biāo)文件中指明專業(yè)工程材料以及暫估材料價款的支付方式進行控制。

對于可競爭與不可競爭項目還需注意：

1、可競爭項目：（1）對于投標(biāo)報價組成綜合單價的消耗量定額可自由競爭；（2）對組成綜合單價的人工、材料單價可自由競爭；（3）對組成綜合單價的企業(yè)管理費率可自由競爭（不能為0）；（4）對組成綜合單價的利潤率可自由競爭（可以為0，保本承包）；（5）措施項目清單--開口清單，可自由競爭（變動的依據(jù)：施工組織設(shè)計方案）；（6）對于其他項目清單中清包工的人工單價以及服務(wù)費用可競爭。

2、不可競爭項目：（1）安全文明措施費；（2）其他項目清單報價中的暫列金額、暫估價、計日工量不可競爭，只能照抄招標(biāo)文件；（3）投標(biāo)人的投標(biāo)報價不能低于成本價。

投標(biāo)方在投標(biāo)報價時應(yīng)注意的關(guān)鍵點：

1、投標(biāo)單位必須按照招標(biāo)文件中的清單編寫投標(biāo)書，工程量必須與其一致，進行報綜合單價。

2、措施項目清單依據(jù)招標(biāo)文件清單和業(yè)主方擬定的施工組織設(shè)計方案編制，可以根據(jù)自己的施工組織設(shè)計方案對措施項目進行增補。

3、分部分項清單進行組價必須與招標(biāo)文件中表明的項目特征描述一致進行編制。

4、投標(biāo)人可慮的風(fēng)險范圍以及風(fēng)險內(nèi)容如果在招標(biāo)文件所示范圍內(nèi)，則綜合單價不能進行調(diào)整，如果實際施工中風(fēng)險超越了招標(biāo)文件中的風(fēng)險范圍，進行竣工結(jié)算時可以調(diào)整綜合單價。

5、投標(biāo)報價的總價必須與各細節(jié)合價一致。

投標(biāo)工作中需要學(xué)習(xí)和注意還有很多很多，每天都可以接觸新的內(nèi)容，除了標(biāo)書的編制，經(jīng)營工作更多要做的是市場的開發(fā)，這也是重點、難點，他的成功需要天時地利人和，尤以人和為重心。每往前走一步，甚至每一次投標(biāo)，都是具有多重意義的。企業(yè)的發(fā)展和生存不易，其中的學(xué)問和講究更多：社會、政治、經(jīng)濟、地方文化、市場等等。作為一個初學(xué)者，只有不斷的學(xué)習(xí)、追趕，才有可能與時俱進，不被淘汰。

古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

第二篇：新邵近期經(jīng)營工作小結(jié)

新邵近期經(jīng)營工作小結(jié)

尊敬的市公司領(lǐng)導(dǎo)：

自今年6月份以來了，我分公司的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了一定的成效，月均超額完成市分公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，極大地鼓舞了員工的士氣和代辦員業(yè)務(wù)發(fā)展的激情，同時也確保了農(nóng)村代辦隊伍的穩(wěn)定，有利地改善了我分公司當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境，使我分公司步入了正常發(fā)展的軌道。其主要做法：

一、借鑒武崗經(jīng)驗，因地制宜，快速啟動農(nóng)村市場。

今年5月，我分公司面對業(yè)務(wù)發(fā)展嚴重滯后的局面，組織了支局長和部分代辦員及部門主任到武崗進行了實地學(xué)習(xí)。在回來的路上，各支局長和代辦員都感觸頗深，也充分認同武崗各代辦員的方式方法，表示回去后一定要在武崗經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合自身的實際情況，加快農(nóng)村天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的發(fā)展，提高自身的收入。模樣的力量是無窮的。通過本次學(xué)習(xí)，坪上代辦員盛利新、肖瑞華，清江廟代辦員孟友庭，還有龍溪鋪、迎光等代辦員，自從學(xué)習(xí)回來后，按照武崗代辦員的做法，馬上就投入到了發(fā)展天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的工作中來，且發(fā)展的勢頭非常好，6月份，僅坪上代辦點一個月就發(fā)展移動業(yè)務(wù)113戶；清江廟代辦點由于部分地區(qū)信號不好影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，但是，自6月份以來，每月發(fā)展天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)均超過20戶。另外，還有龍溪鋪、迎光等代辦點，各點月均發(fā)展天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)達到60多戶，為啟動農(nóng)村市場、帶動其他代辦點均起到了很好的模范帶頭作用。

二、兵馬未動，糧草先行，全力激發(fā)代辦員業(yè)務(wù)發(fā)展的熱情。通過5月份武崗代辦點的實地學(xué)習(xí)，為確保我分公司農(nóng)村市場的全面啟動，5月底，我分公司結(jié)合市分公司開展的“移動、寬帶業(yè)務(wù)日均挑戰(zhàn)賽”，自我加壓，在全縣組織開展了“移動日均挑戰(zhàn)75戶”和“寬帶日均挑戰(zhàn)22戶”專項營銷競賽活動，并采取了一系列相應(yīng)的保障措施：首先，組織到武崗學(xué)習(xí)的代辦員和支局長對其他代辦員進行言傳身教和一對一的幫扶，以一帶十，通過代辦員的切身感受和實際行動，來帶動其他代辦點的發(fā)展；二是組織開展移動和寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動，競賽期間，為促使代辦員主動將業(yè)務(wù)發(fā)展往前趕，競賽活動設(shè)立了連續(xù)10天和連續(xù)三周完成進度獎，最先完成競賽目標(biāo)的先鋒獎和完成競賽目標(biāo)獎，提高了代辦員主動發(fā)展的熱情，有力地促進了農(nóng)村代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其次，為增加代辦員的收入，提高代辦員的積極性，我分公司由市場部出面，與縣城兩家天翼批發(fā)平臺對天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)配制的終端進行了談價，指定了中興S160和三星B309兩款終端，其供貨價最終由原來的160/臺降到了120元/臺，提高了代辦員的終端差價，使代辦員每發(fā)展一戶天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)，可得到80元的終端差價和30元的代辦費，既提高代辦員收入，也提高了代辦員業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，同時也解決了代辦員自己進貨所帶來的終端維修的后顧之憂。

三是為業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳造勢。自5月份以來，我分公司就對農(nóng)村天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)進行了鋪天蓋地的宣傳。對內(nèi)，提練賣點，將天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。即手機與固話永遠免收月租費和來電顯示費，固話與手機互打免費，來電時固話與手機共振等。對外，一是我們在市公司發(fā)放的宣傳資料基礎(chǔ)上，重新印刷了3萬份宣傳單頁發(fā)放到每一個代表人網(wǎng)點；二是在農(nóng)村各條主要公路兩邊的電纜桿路上制作了“加入天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)，固話和手機永遠免收月租費”的宣傳牌；三是為每一個支局配備一個電子外呼員，每天不間斷地向所有農(nóng)村固話用戶電話進行天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的電話宣傳和營銷。通過以上三個方式，使農(nóng)村現(xiàn)有固話用戶對天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的知曉度基本上做到了家喻戶曉。

四是針對部分代辦點因業(yè)務(wù)發(fā)滯后造成代辦費偏低的情況，我分公司出臺了《農(nóng)村代辦點代辦費管理辦法》，該辦法主要針對業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的代辦點，通過每月完成分公司《辦法》所規(guī)定的移動業(yè)務(wù)發(fā)展量，則當(dāng)月代收代辦費可以按照3%的標(biāo)準核發(fā)，對既沒有打空也沒有完成《辦法》所規(guī)定的移動業(yè)務(wù)發(fā)展量的代辦點，其代收代辦費按照1.2%的標(biāo)準核發(fā)，也是促進代辦點業(yè)務(wù)發(fā)展的主要動力之一。

三、加強業(yè)務(wù)營銷組織工作，有力保障業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在營銷組織方面，為確保農(nóng)村代辦的快速穩(wěn)步發(fā)展，我分公司對各支局長的工作做出了相應(yīng)的要求，要求各支局長每天要關(guān)注支局轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展進展情況，每天至少要通過電話與代辦員進行溝通，了解各代辦員當(dāng)天的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和動態(tài)，并對業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的網(wǎng)點上門協(xié)助開展業(yè)務(wù)營銷。每月組織代辦員交流、總結(jié)、分析困難、分享經(jīng)驗；支局長每周必須要到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場指導(dǎo)和幫扶至少1次，并對業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的代辦點與代辦員一起分析不足，共同尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑、挖掘目標(biāo)市場、探尋發(fā)展的有效方法。主要從兩個方面入手：一是事先通過支局長和代辦員對目標(biāo)客戶進行一次電話營銷，再對有意向的客戶進行上門營銷，這樣有利于提高營銷的成功率，只要營銷成功率提高了，同時，提高了代辦員業(yè)務(wù)發(fā)展的熱情。二是采取以相約E家的方式，于先一天對第二天趕集的代辦點內(nèi)的固話用戶進行一次電話營銷，約定對有意向的客戶于第二天到代辦點，再由于支局長上門協(xié)助代辦員進行窗口營銷，通過發(fā)放一定的禮品和宣傳天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的賣點，每次趕集都會收到很好的效果（其中，最好的一次是在迎光代辦點，一個上午在趕集的窗口共發(fā)展開翼鄉(xiāng)情網(wǎng)15戶）。另外，待趕集完后，各支局長于當(dāng)天下午還要將第二天趕集的代辦點的固話用戶打印出來交電子外呼進行電話宣傳和營銷，以便第二天的窗口營銷工作。三是數(shù)據(jù)支撐。每個月初，我分公司市場部都將為每一個代辦點提供已辦理天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)和未辦理天翼鄉(xiāng)情網(wǎng)的目標(biāo)客戶，以便各網(wǎng)點的精確營銷。

四、積極應(yīng)對，主動競爭，確保寬帶市場的主導(dǎo)地位。自今年元月份以來，新邵移動和新邵聯(lián)通在加強自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面涉足寬帶市場，先后在大新、陳家坊、龍溪鋪、新田鋪等經(jīng)濟條件好且密集的住宅區(qū)開通了寬帶接入業(yè)務(wù)，并以超低的價格搶占我寬帶用戶，極大地動搖了我分公司在新邵的寬帶市場主導(dǎo)地位，寬帶續(xù)費率連續(xù)下降，新量拓展異常艱難，形勢非常嚴峻。為此，我分公司在及時調(diào)整寬帶政策的同時，加強競爭區(qū)域內(nèi)城域網(wǎng)的改造，發(fā)動代辦員和支局長針對競爭區(qū)域，以650元/年2M，加200元贈送ITV的優(yōu)惠政策對他網(wǎng)客戶進行搶奪，使客戶流失得到了有效的扼制，續(xù)費率也明顯提升，業(yè)務(wù)發(fā)展走上了正常的軌道。

五、實行創(chuàng)新機制，進行渠道整合，激發(fā)員工活力。

由于渠道客戶經(jīng)理工作的特性，長期來，部分渠道客戶經(jīng)理以攬收業(yè)務(wù)為由從事其它工作，或者干脆不來上班，致使缺勤現(xiàn)象嚴重，對所屬網(wǎng)格的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展造成嚴重的影響；同時，營業(yè)服務(wù)中心存在對所屬天翼通訊城及代理店管理缺失的問題，特別是對代理店的督導(dǎo)幫扶不夠，縣城代理店業(yè)務(wù)發(fā)展效果較差；加之個別營業(yè)員存在售賣攬機任務(wù)的行為，給公司的新酬考核和各項管理造成了很大的困擾。基于此，為扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的不利局面，規(guī)范客戶經(jīng)理的工作，扼制營業(yè)人員售賣攬機任務(wù)的行為，8月份，我分公司對兩個城區(qū)營銷中心和營業(yè)服務(wù)中心進行了整合，營業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有營業(yè)員劃歸各區(qū)域營銷中心，設(shè)置營銷中心營業(yè)服務(wù)經(jīng)理專崗，由區(qū)域營銷中心統(tǒng)一管理、考核，以加強營業(yè)員對存量、欠費、收入等問題的關(guān)注，同時杜絕售賣任務(wù)等違規(guī)現(xiàn)象；營業(yè)服務(wù)支撐中心，加強對電子外呼、資費及 VIP及中高端客戶維系，提升用戶感知,。按管轄區(qū)域劃分，各所轄代理店及天翼手機店劃歸區(qū)域營銷中心統(tǒng)一管理，設(shè)置3G演示臺，加強3G流量經(jīng)營，增強業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)的同時增強營銷中心向社區(qū)的業(yè)務(wù)滲透能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然近期來我分公司取得了一點小小的成績，但離市公司的要求和預(yù)算目標(biāo)還相差甚遠，與其他各兄弟單位也還存在較大的差距。但是，作為一個經(jīng)營工作者，我們始終堅信：在激烈的市場競爭中，缺乏的不是市場，而是發(fā)現(xiàn)市場的眼睛。因此，在今后的工作中，我們將號召全體員工進一步解放思想、堅定信心、乘勢而上、全力以赴，努力提高員工隊伍的執(zhí)行力，全面提升企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新力和競爭力，實現(xiàn)移動、寬帶規(guī)模發(fā)展的突破，全面完成市分公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。

第三篇：瑪萊經(jīng)營工作小結(jié)

瑪萊經(jīng)營工作小結(jié)

不知不覺已在瑪萊經(jīng)營部上班4個月多．首先感謝卓總與各位領(lǐng)導(dǎo)對我照顧與指導(dǎo)，使我在各方面都有很大提高和認識，下面是我在瑪萊經(jīng)營工作簡單3點認識與小結(jié)．

一、樹立全局觀念，做好目標(biāo)市場定位，經(jīng)營方針，經(jīng)營策略適時調(diào)整．做好本職工作．不管在哪從事工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)療技術(shù)服務(wù)也不例外．醫(yī)院經(jīng)營方針，經(jīng)營策略要適時調(diào)整。我認為醫(yī)院是服務(wù)型行業(yè)，醫(yī)療服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象。使患者對醫(yī)院的滿意和忠誠度的最大化，最終實現(xiàn)效益最大化。

二、內(nèi)部經(jīng)營思想

1、明確醫(yī)院定位，辦廣州最好的婦產(chǎn)科醫(yī)院，善于發(fā)現(xiàn)病人的不滿意，做好優(yōu)先客戶的服務(wù)；

2、突出技術(shù)和服務(wù)特色，輸液室、治療室’住院部護士及時給予病人的關(guān)心和態(tài)度，導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助包裝醫(yī)生權(quán)威形象的工作；

3、除了醫(yī)生以外的各科輔助人員要做好患者的各種思想工作，提高患者對醫(yī)院的信任度，不能讓病人有病情以及消費的疑問離開本院，以免造成不良的社會口碑；

4、規(guī)范醫(yī)療，強化醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)和連接點的管理。培訓(xùn)各個崗位的員工，如：導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)是患者第一時間接觸的人員，第一印象，第一服務(wù)是非常重要

5、全院經(jīng)營以臨床中心，各部門要無條件保證臨床一線工作進行。醫(yī)院經(jīng)營中心是服務(wù)臨床醫(yī)生一線，以臨床醫(yī)生為龍頭，各輔助科室要配合好醫(yī)生，實行病種式，療程式開發(fā)，實現(xiàn)三個滿意度：病人滿意，醫(yī)院滿意，老板滿意

三、外部經(jīng)營目標(biāo)市場，重點做好宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的醫(yī)院，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們的工作進展。

第四篇：工作學(xué)習(xí)小結(jié)

管培生第二周工作學(xué)習(xí)小結(jié)

7月24日下午分行召開了年中工作會議，我們?nèi)w管培生參加并進行了認真記錄和交流。會上束行長作的工作報告，讓我們深有感觸。行長的報告首先是對上半年工作的總結(jié)，對整體宏觀經(jīng)濟環(huán)境、蘇州金融發(fā)展形勢進行了詳實的分析，指出工作中存在的問題；報告后半部分則是對下半年工作的布置和展望，指出下半年工作的關(guān)鍵詞是“存款、客戶、效益”。目前，我們管培生已經(jīng)開始了在基層經(jīng)營部門的輪崗工作，接下來的工作重點是在分行大目標(biāo)之下熟悉各項業(yè)務(wù)，對柜面業(yè)務(wù)進行實際操作后才能為以后其他崗位的工作打下堅實基礎(chǔ)。本周我們管培生日常工作的主題詞只有一個，那就是“勤學(xué)苦練”，為26號將進行柜員上崗考試做準備。各支行帶隊教練和我們的師傅們都非常重視，對我們進行了技能集訓(xùn)，大家以百分百的努力投入訓(xùn)練中，取得了很大的進步。因為對我們來說，不僅是要通過考試，還必須在考試中取得優(yōu)異的成績，這樣才符合管培生的名稱。壓力越大，動力也越大，正是在這樣的高壓下，我們不怕苦累，哪怕練功券在手上劃下再多的口子，也要努力練習(xí)，不斷提升。新區(qū)支行的會計主管對電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)及設(shè)備操作進行了培訓(xùn)和演示；吳中支行的教練則給新行員培訓(xùn)了《票據(jù)法》相關(guān)內(nèi)容；營業(yè)部和園區(qū)支行組織新行員進行一整天的專項技能訓(xùn)練；園區(qū)支行還將本月底的“年中慶功會”的策劃工作交給管培生來嘗試，大家收獲良多。行長給我們布置的首批課題之一是關(guān)于營業(yè)大廳的設(shè)計，本周我們開了2次網(wǎng)上討論會，設(shè)計出了關(guān)于大堂布置的問卷，發(fā)放給多個網(wǎng)點的客戶和本行員工，希望得到更多的一手資料，因為客戶的需求才是我們服務(wù)的基本出發(fā)點，對于問卷的整理分析目前還在進行中，很快將得到相應(yīng)結(jié)果；另外我們走訪了其他多家銀行，了解了其他行大堂布置的情況，并分析出了一些優(yōu)缺點等，目的是要讓我們能夠取長補短，設(shè)計出更好的營業(yè)大廳。

學(xué)習(xí)，溝通，進步，這是我們現(xiàn)階段最主要的目標(biāo)，在接下來的時間里，我們將繼續(xù)努力，首先成為一名優(yōu)秀的“柜員”，像24號上臺領(lǐng)獎的柜員們一樣，成為出色的基層精英。

2011年7月24日

第五篇：工作學(xué)習(xí)情況小結(jié)

工作學(xué)習(xí)情況小結(jié)

職：李世樓，1965年6月出生；籍貫：定遠吳圩鎮(zhèn)九梓鄉(xiāng)；自1984年參加工作以來，一直在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，歷任鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、鄉(xiāng)黨委書記等職。2005年從七里塘鄉(xiāng)調(diào)任縣委辦副主任，縣工業(yè)園區(qū)管委會副主任，兼任綜合辦主任，主持園區(qū)工作一年多時間，在園區(qū)主持工作期間，積極申報我縣園區(qū)升為省級工業(yè)園區(qū)，2009年6月調(diào)到縣扶貧辦任主任，3年多來在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極創(chuàng)新工作方式方法，連續(xù)二年被省政府扶貧辦評為全省先進單位，今年二月本人又被省政府扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省人社廳聯(lián)合下文，授予全省30名“省扶貧工作先進個人”現(xiàn)將近3年以來本人在思想、工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等方面的主要情況匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，增強實際工作能力 三年前調(diào)到扶貧辦，又接觸到一項新的工作，面對新的工作情況，時刻注重從強化學(xué)習(xí)入手，來提升自我工作能力，幾年以來，我訂閱了十幾份報刊，更加注重學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，吃透中央文件精神，深刻領(lǐng)會各級文件精神，注意學(xué)習(xí)用實際工作相結(jié)合的能力，注意學(xué)習(xí)各種歷史，以史為鑒，總結(jié)工作的得與失，關(guān)心國家大事，關(guān)注世界經(jīng)濟形勢，結(jié)合我縣實際，積極大膽向上級進言獻策，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽國內(nèi)外發(fā)生的重大事件，關(guān)心時政，增長見識。

二、認真學(xué)習(xí)扶貧工作的有關(guān)專業(yè)知識，我縣原是插花扶貧縣，只有八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)是貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)，工作面窄，由于縣委、縣政府高度重視扶貧工作，通過我們努力，定遠幾年在全省同一類型扶貧縣考核中連續(xù)二年名列前矛，成績的取得，是我們認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽開拓性工作的結(jié)果。我們經(jīng)常到一些扶貧縣學(xué)習(xí)取經(jīng)，回來以后結(jié)合本縣實際，有的放矢工作，才取得了一定成績。

二、圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心，開創(chuàng)工作新局面

1、在扶貧工作上實現(xiàn)新突破

由于我縣原是貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在縣，在專項社會扶貧、行業(yè)扶貧社會扶貧三位一體的大扶貧格局中，我們實際上在前二年大部分在做專項扶貧這篇文章，在爭取資金方面我們在同一類型縣中，一直名列前茅。除省里撥付專項資金用于扶貧工程建設(shè)外，2009年我們爭取298萬安全飲用水資金，2010年爭取230安全飲用水資金。我們遵照縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于集中整合資金，集中力量解決重占、難點問題的指示，全部將爭取來資金用于定遠第二自來水廠大余水廠，建成了日供水近2萬噸的自來水廠，這個水廠建成有效緩解定城日供自來水不足的壓力，對園區(qū)及城市發(fā)展提供了強力支撐。

2、積極爭取專業(yè)合作社資金。往年省里最多扶持我縣二至三個專業(yè)合作組織建設(shè)，這三年以來，本人到任第一年爭取四個合作社，近些年都是全額爭取達六個，農(nóng)民合作社 得到省里扶持，在全省最多，每個合作社補助在8-10萬元，有效加強了全縣農(nóng)民專業(yè)合作社建設(shè)。

3、在“雨露計劃”碧桂園培訓(xùn)中連續(xù)三年全省第一。雨露計劃碧桂園培訓(xùn)，是碧桂園集團總裁揚世祥先生拿出二千萬資金，用于全省培訓(xùn)農(nóng)村退伍軍人的一個雨露計劃項目。三年以來，我縣每年培訓(xùn)人數(shù)占全省培訓(xùn)人數(shù)的十分之一以上，培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)質(zhì)量、就業(yè)率均列全省第一，受到省扶貧辦及碧桂園總部一致好評，前年碧桂園總部及省辦領(lǐng)導(dǎo)曾到我縣視察指導(dǎo)，并給予充分肯定。

4、加強扶貧資金監(jiān)管，做好工程招投標(biāo)

我辦嚴格遵照執(zhí)行省財政廳及省扶貧辦頒發(fā)的扶貧資金使用管理辦法，對扶貧工程實行全部招投標(biāo)，所有項目從編報、立項、審批、招標(biāo)、監(jiān)管、資金撥付、驗收全部按照省辦規(guī)定辦工程招標(biāo)之前，主動向縣紀檢及有關(guān)部門報告，請他們對工程招投標(biāo)提出意見，及時修改，陽光操作，并在網(wǎng)上及媒體上公示，規(guī)范項目工程操作程序，真正把好事做好、做實，使群眾滿意。

5、搶抓機遇，積極申報省級扶貧縣

去年，從省辦了解到，國家要在全省對國家及省級重點縣進行部分微調(diào)，我們及時將情況向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)報告，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我辦及時撰寫報告，上報市政府。市政府行文及時上報省政府，我們又同縣領(lǐng)導(dǎo)專程到省辦匯報情況，省辦領(lǐng)導(dǎo)，答復(fù)這次微調(diào)主要參照前三年縣GDP人均農(nóng)民純收入，人均財政收入，貧困人口占全縣總?cè)丝跀?shù)比例四項指標(biāo)，在全省位次決定，回來我們算賬認為根據(jù)此規(guī)定申報很難成功，最后，我們從我縣是集革命老區(qū)，江淮分水嶺，少數(shù)民族集聚地，于一體易旱易澇，極易返貧的特殊地區(qū)情況，多次找到省領(lǐng)導(dǎo)報告，最后得到領(lǐng)導(dǎo)認可，于2011年12月30日，在省政府常務(wù)辦公會議上，被確定為省級重點縣，這也是我省在江淮之間唯一一個省級重點縣，這次申報成功，每年為我縣爭取專項資金幾千萬，更主要是我們享受到省級重點縣的各項扶貧優(yōu)惠政策。今年省人大陳先森主任蹲點幫扶我縣，省交通廳牽頭八個正廳級單位，實行定點幫扶，我縣三位一體社會扶貧大格局真在形成。建設(shè)“三色”定遠，沖刺第一方陣，有了社會扶貧大格局的強力支撐，即將變?yōu)楝F(xiàn)實。

6、加強扶貧工作隊伍建設(shè)，完善扶貧工作體制機制 今年我縣被省政府列為省級重點扶貧縣以后，縣委、縣政府及時調(diào)整以縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，21個職能部門主要負責(zé)人為成員的扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應(yīng)成立鄉(xiāng)扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并做到“六有”有辦公地點、有專職工作人員、有電話、有電腦、有辦公經(jīng)費、有工作制度，從組織體制上強化了扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo)。

我們按照《安徽省“十二五”農(nóng)村扶貧開發(fā)規(guī)劃綱要》進 一步完善了“定遠縣六個扶貧開發(fā)規(guī)劃”形成綱要總攬，專項規(guī)劃支撐的扶貧開發(fā)規(guī)劃體系。

我們經(jīng)調(diào)研，編制了一批扶貧開發(fā)項目，激活扶貧工作內(nèi)生動力，將定點扶貧任務(wù)落實到縣直各單位，動員社會各界及駐定部隊參與地方扶貧開發(fā)進一步完善了定點扶貧、行業(yè)扶貧、社會扶貧“三位一體”的大扶貧格局。

三、圍繞縣委、縣政府中心工作，積極做好其它工作 做好本職工作，是我們的職責(zé)所在。在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，創(chuàng)造性開展招商引資、征遷等工作，在招商引資方面，我們在同一類型招商引資單位中，前兩年，基本完成招商引資任務(wù)，今年，我單位同文廣新局共同作為引資單位，成功引進投資7.8億，項目又在爐橋鹽化基地成功引進投資

億的鹽化物流項目。今年引進2個投資超五億元項目，應(yīng)該說在完成招商引資任務(wù)上，在縣直各單位，成績靠前。在征遷工作中，本人遵照縣委、縣政府安排，兩次作為征遷單位，參與縣合蚌路二期改造征遷及爐橋鹽化征遷工作，兩次作為征遷工作隊隊長，都圓滿地完成了征遷工作任務(wù)，沒有留下任何后遺癥，尤其是今年參與爐橋鹽化郢里張征遷工作，工作推進速度快，群眾反應(yīng)好，本人作為第三工作隊隊長，始終把群眾的困難問題放在首位，堅持和諧征遷、人性化征遷，在近二個月征遷工作中沒發(fā)生一例群眾上訪事件，真正做到人民滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。其次我們圍繞縣政府中心任務(wù)、積極參與了吳圩整村推進工程及金山滴水寺美好鄉(xiāng)村建設(shè)，在吳圩鎮(zhèn)整村推進工作中，按照縣扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組安排，在資金、政策上給予傾斜及支持，取得了一定效果，金山滴水寺美好鄉(xiāng)村建設(shè)我單位承建400多畝建設(shè)招商任務(wù)，目前項目點即將建成完工，正在開展招商工作；我相信一個由我們扶貧辦作為責(zé)任單位的美好鄉(xiāng)村，一定會以一個高效農(nóng)業(yè)示范點，呈現(xiàn)在定遠大地上。

近年來，我們堅持社會大扶貧工作格局，主動與縣直各有關(guān)部門對接，發(fā)揮行業(yè)扶貧作用，真正把扶貧工作細化深化、延伸、拓展，開成整個社會重視扶貧、抓好扶貧的良好社會氛圍。

四、在思想、作風(fēng)等方面

1、思想是行動的指南，思想上堅定，理論的成熟是做好工作、執(zhí)政為民的必要條件，沒有思想的解放就很難在工作上有新突破，方法上有新招數(shù)，發(fā)展上有新思路，本人始終堅持解放思想、實事求是與時俱進的思路，面對當(dāng)代中國正在發(fā)生廣泛而深刻的變化，全國人民全面奔小康的形勢下，面對實現(xiàn)人民群眾新要求新時期的繁重任務(wù)，我們只有堅定不移地繼續(xù)解放思想，才能更好地鞏固和發(fā)展改革開放已經(jīng)取得的理論成果和實踐成果，才能把握社會發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，推動科學(xué)發(fā)展，更加深化經(jīng)濟體制、理論體制、文化體制、社會體制及 其它各方面體制改革。

在思想建議設(shè)上，堅持黨的基本路線、基本理論、基本方針以提高社會主義核心價值體系建設(shè)認識，始終弘揚以愛國主義為核心，民族精神和改革創(chuàng)新為核心的時代精神，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，注重修身律己、尊老愛幼、勤勉做事、平實做人，本著廉生威、公生正的執(zhí)政理念，干好本職工作，堅持科學(xué)發(fā)展觀，把人民滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為行動準繩，只有把群眾當(dāng)親人，群眾才能把我們當(dāng)親人。

在自已的思想品德及個人修養(yǎng)上：始終不忘根本，老老實實做人，腳踏實地干事，本人出生在農(nóng)村，家庭兄弟姐妹五個人，我是老大也是長兄，在大包干之前我們農(nóng)村老家很窮，我在10歲上小學(xué)時期，每年老母親都帶我們大兄妹三人到外地討飯，這種人生苦難的歷練，時刻敲響我做官做人的警鐘，我能考上學(xué)校，參加工作，又在黨組織培養(yǎng)下，一步一個臺階走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，使我倍加珍惜這個為人民服務(wù)的崗位，時刻做到：名利上有滿足感，能力上有危機感，工作中有不足感，牢固樹立正確的權(quán)力觀政績觀。我們的任何權(quán)利都是人民給的，權(quán)力是把雙刃劍，權(quán)力只能為人民謀福利，而不是為親朋好友謀私利，對權(quán)力始終有敬畏感，無論在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，還是在機關(guān)任職，堅決做到低調(diào)做人、高調(diào)做事、謙虛謹慎、注意學(xué)習(xí)他人之長，對同志寬容見諒，對組織赤 膽忠心，對工作鞠躬盡瘁。本人經(jīng)常要求自己“做官不要太像官樣子，做人一定要像人樣子”，注意自己品德提升，注意自己在人民群眾中的形象。我在扶貧辦工作三年多來，無論是項目申報，還是項目招標(biāo)，監(jiān)管資金撥付等各個環(huán)節(jié)，一律做到陽光操作，公平、公正。在工程建設(shè)源頭上把好關(guān)。完善制度，杜絕腐敗，真正把扶貧工程、做成德政工程、民生工程、群眾滿意工程，幾年扶貧項目工程沒有一例工程質(zhì)量有問題。

2、加強作風(fēng)建設(shè)

干部的作風(fēng)反映了干部的執(zhí)政能力及黨在群眾中的形象，我始終堅持做到求真務(wù)實，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，實干是真功夫，落實是真本事，領(lǐng)導(dǎo)干部工作中只有率先垂范、身體力行、敢于負責(zé)、敢于攻堅、敢于碰硬，才能干好事、做實事。

幾年以來，我始終把心思放在扶貧事業(yè)上，把精力放在工作上，我們這幾年無論是在爭取上級項目資金量還是扶貧項目數(shù)量上，在全省貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在縣一直名列前位，在項目實施上，無論是省辦領(lǐng)導(dǎo)，還是縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)都十分滿意，在為民辦事上，大力弘揚實干苦干作風(fēng)，不搞花架子，不唱高調(diào)子，帶著一顆對組織負責(zé)，對群眾負責(zé)的誠心，兢兢業(yè)業(yè)，做好扶貧事業(yè)。

我們單位人員少、單位小，肩負的任務(wù)還很重，注意調(diào) 動及發(fā)揮每個同志工作積極性及創(chuàng)造性十分重要。平時我十分注意聽取我們單位每個同志對工作建議及意見，及時修正工作思路，彌補工作中不足，大事講原則，小事講風(fēng)格，既不搞一團和氣，又能心情舒暢，和舟共濟，各負其責(zé)，積極圓滿地完成各項工作任務(wù)。對于單位同志家中及個人等方面遇到困難，本人會全心全意在自己力所能及范圍內(nèi)給予支持解決。領(lǐng)導(dǎo)干部只有具有崇高的人格魅力，高尚的親和力，才能樹立自己的威信，只有帶著感情共事，憑著激情干事，才能干好事。

本人也十分注意在工作實踐中，提高自己的工作能力及水平，注意向老同志學(xué)習(xí)，向身邊每個同志學(xué)習(xí)，廣納群言，創(chuàng)造性開展工作，今年我縣被列為省級重點縣以后，無論是在項目數(shù)量上，還是資金支持上，都與往年發(fā)生了很大變化，領(lǐng)導(dǎo)對工作也提出了更高的要求，群眾的期盼值也更高，本人一定要更加注重學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，在四個能力方面注意提高：提高工作的研判能力、提高工作解題能力、提高應(yīng)對突發(fā)事件能力、提高密切聯(lián)系群眾能力。真正當(dāng)好人民的勤務(wù)員。

3、在總結(jié)自己工作的同時，深知自己有很多缺點及不足，在扶貧工作發(fā)生重大變化時，主動適應(yīng)性不強，業(yè)務(wù)能力有待進一步提高，工作細化深化不夠，各項計劃綱要及制度，還要繼續(xù)完善。在學(xué)習(xí)上抓的不緊，不能保持學(xué)習(xí)持久性、主動性，只有學(xué)而知之，沒有生而知之。面對新形勢、新任務(wù)有始之不渝地學(xué)習(xí)，勇于實踐才能開拓創(chuàng)新。

在扶貧開發(fā)這個社會大格局中，協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系，集中各種力量，打好扶貧攻堅戰(zhàn)至關(guān)重要，本人無論是從視野上，還是站在扶貧工作角度上，都存在不足，要主動適應(yīng)，主動調(diào)整，盡快進入角色。

在跑項目上也存在畏難情緒，我縣正處于厚積薄發(fā)發(fā)展期，建設(shè)任務(wù)十分繁重，組織和群眾的期望值很高，我縣搭建了社會扶貧這個大平臺，在爭取項目上有了優(yōu)先條件，但盡管我們精心編制了一批質(zhì)量及檔次較高較實用的扶貧項目，也很難保證全部都能爭取到，用足用活扶貧政策對我縣發(fā)展至關(guān)重要，重點縣扶貧政策有時比上級撥付的扶貧資金更加重要，所以在此方面感到做的還有不足。