第一篇：項目顧問-王孟磊老師簡介

王孟磊老師簡介

銀行服務營銷提升專家 銀行標桿網(wǎng)點塑造專家 銀行營銷管理資深顧問 工商管理學士 管理科學與工程碩士

? 曾在某高校擔任教研室主任、院長助理職務，專注于市場營銷、工商管理等學科的教學與研發(fā) ? 曾就職于上海某咨詢公司產(chǎn)品方案中心，專注 于研究現(xiàn)代銀行業(yè)服務與營銷板塊咨詢與培訓業(yè)務

網(wǎng)點輔導風格：

王孟磊老師有著豐富的銀行新員工及網(wǎng)點服務營銷培訓、咨詢經(jīng)驗，專注于銀行標桿網(wǎng)點打造，銀行綜合營銷戰(zhàn)斗力提升的研究與咨詢。認真負責的講師態(tài)度，一直備受好評。

部分項目成果：

? 湖南某農(nóng)商行《“服務固化”項目》

擔任項目顧問，重點對該行運營條線的服務規(guī)范進行輔導和固化，并對該行網(wǎng)點的廳堂布局及規(guī)范化服務進行現(xiàn)場輔導，效果明顯。? 山東某農(nóng)商行《“存量客戶激活與價值提升”特訓營項目》

擔任項目經(jīng)理，重點對該行客戶經(jīng)理隊伍在存量客戶盤活和客戶價值提升等方面進行輔導，效果顯著，并得到返聘！

? 中國郵政青海某分公司《網(wǎng)點營銷“戰(zhàn)斗力”提升項目》

擔任項目顧問，項目期間重點對網(wǎng)點布局、柜面營銷、外拓營銷、電話營銷等進行輔導，協(xié)助網(wǎng)點支局長制定“一行一策”服務營銷管理方案，贏得分公司領導認可。? 中國銀行四川某分行《“網(wǎng)點營銷效能提升”項目》

擔任項目顧問，項目期間重點對柜面營銷、外拓營銷進行輔導。有效提升該行營銷能力和質(zhì)量，效果顯著。? 江蘇某農(nóng)商行《培訓體系搭建項目》

擔任項目顧問，項目期間對該行各崗位進行培訓需求調(diào)研并搭建該行“專屬、定制化”培訓體系，受到該行領導的極大認可和贊同。? 河南某農(nóng)商行《“開門紅”旺季營銷項目》

擔任項目顧問，重點負責網(wǎng)點的廳堂氛圍打造、廳堂營銷、外拓營銷等工作。項目期間幫助業(yè)績得到大幅提升，受行領導高度贊賞。? 山東某農(nóng)商行《“開門紅”旺季營銷項目》

擔任項目顧問。項目方案頂層設計階段，重點負責開門紅項目營銷方案、管控方案的設計與編寫；項目管控督導階段，重點對開門紅期間管轄網(wǎng)點流量、存量、增量的挖掘及營銷工作進行督導。? 山東某農(nóng)商行《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升項目》

擔任項目顧問，重點負責項目實施，主要從大堂經(jīng)理的廳堂秩序管理、廳堂營銷氛圍打造、廳堂服務能力提升等方面進行導入和實施。? 江蘇某國有銀行《決勝廳堂項目》

擔任項目顧問，重點負責項目整體實施，主要從網(wǎng)點崗位梳理、網(wǎng)點營銷氛圍打造、網(wǎng)點服務能力提升、全員營銷和外拓營銷等方面進行導入和實施。? 河南某郵儲銀行《營銷能力提升項目》

擔任項目顧問，重點幫助銀行解決營銷能力薄弱的問題。本次項目對支局長、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、普柜、綜柜及郵務柜員進行了營銷能力提升專崗培訓，網(wǎng)點的員工營銷開口率、電話邀約成功率、郵銀聯(lián)動、廳堂微沙龍營銷等方面效果卓著。

? 河南農(nóng)信社某市辦下轄多家聯(lián)社的《2016年新員工（柜員、大堂經(jīng)理崗位）培訓項目》

擔任項目經(jīng)理，重點負責培訓方案的制作、項目運營、結業(yè)匯報等工作，項目效果顯著，得到領導高度認可。

? 河南某農(nóng)村商業(yè)銀行《2016年新員工（柜員、大堂經(jīng)理崗位）培訓項目》擔任項目經(jīng)理，負責項目整體籌備和運營，有效推動整個項目的執(zhí)行，效果顯著；

? 河南多家農(nóng)信社《人力資源負責人公開課》擔任項目經(jīng)理，籌備、策劃、組織河南多家農(nóng)信系統(tǒng)人力資源負責人參加的公開課，有效推動項目的執(zhí)行。? 中信銀行某分行《2016年新員工（柜員崗位）培訓項目》的客戶洽談，方案制定及前期項目文案、資料的籌備；

? 參與郵儲銀行某分行《對公客戶經(jīng)理營銷技能提升項目》“咨詢+培訓”方案的設計、制作及招投標工作，并于2016年06月順利中標；

? 河南某農(nóng)商銀行《對公客戶經(jīng)理培訓班》（項目實施地：上海）擔任項目助理，負責的項目運營，有效推動項目運營；

? 招商銀行某分行《2015年新員工（運營條線，柜員崗位）培訓項目》，擔任項目助理，負責講師的接洽、項目宣傳推動、班級管理的組織與協(xié)調(diào)等； ? 中國光大銀行某分行《2015年新員工（對公客戶經(jīng)理崗位）培訓項目》，擔任項目助理，負責講師的洽談、項目宣傳推動、班級管理的組織與協(xié)調(diào)等； ? 為交通銀行總行、招商銀行、華夏銀行、中信銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、河南農(nóng)信系統(tǒng)多家聯(lián)社設計并組織客戶經(jīng)理（對公、零售）、中高管培訓、咨詢項目等。

部分項目實施照片：

第二篇：王磊2010年終總結

2010年終總結

姓名：王磊 崗位：市場運營中心北城三樓商服主管

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

歲月如流，2010年轉(zhuǎn)瞬即逝。在過去的一年里，我經(jīng)歷了諸多歷練，有成功的喜悅，有失敗的悵然。在挫折中不斷進步，在困難中不斷向前。在這一年里我收獲頗豐，各方面取得了長足的進步，是值得紀念和回味的一年?，F(xiàn)將過去一年個人的工作做以總結，以便以后更好的開展工作。

一、2010重點核心工作項目描述 1:招商及空攤位出租工作。

2:質(zhì)保金、租金、廣告費等費用催繳工作。3:廣告位出租及費用催繳工作。

4:樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作。5: 促銷活動的組織實施及協(xié)調(diào)工作。6:商服團隊的帶領及管理工作。

7:南城四樓招商落柜及裝修管理和開業(yè)前期準備工作。8:導購車運營服務及管理工作。

二、重點核心工作目標的達成情況及突出業(yè)績

1、招商及空攤位出租工作 年初1-4月份按照公司要求協(xié)助完成南城四樓家具業(yè)種的招商落柜，在同事們的協(xié)助下共同為南城四樓的順利啟動奠定了基礎。在北城三樓期間，完成北城三樓退場后空攤位及原有空攤位出租共1162.3平方，尤其是在中心喬總的帶領下將東區(qū)北9個標攤的空攤位成功出租，進一步優(yōu)化了商場的整體經(jīng)營氛圍。

2、租金、質(zhì)保金、廣告費等費用催繳工作

按照公司要求完成3次房租費用催繳、先后完成北城三樓37家商戶5次質(zhì)保金催繳和質(zhì)保金轉(zhuǎn)借款及利息的催繳，其中9家質(zhì)保金轉(zhuǎn)借款及利息全額催繳完畢。

超額完成南北城各一次促銷活動費用的催繳；完成樓層每月《大河報》廣告征訂費用的催繳。

3、廣告位出租及費用催繳工作

按照公司及中心出租計劃，樓層廣告位全部出租完畢，費用催繳完畢。

4、樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作

根據(jù)《現(xiàn)場管理規(guī)定》，維護好現(xiàn)場經(jīng)營秩序，積極解決好樓層和商戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。督導商戶文明誠信經(jīng)營，妥善解決顧客提出的各種要求和投訴。年末根據(jù)公司精神，嚴抓狠抓商場的消防等各方面的安全問題。

5、促銷活動的組織實施及協(xié)調(diào)工作

根據(jù)公司統(tǒng)一安排，落實執(zhí)行五一、十一等各項促銷活動的要求，確?；顒佑行蜷_展，積極發(fā)動商戶挖掘促銷資源，統(tǒng)籌安排商戶的促銷活動方案，為提升商戶的經(jīng)營效益起到了重要作用。

6、商服團隊的帶領及管理工作

協(xié)助新員工盡快融入公司和工作，帶領所屬團隊的員工們搞好分工協(xié)作，精誠團結，步調(diào)一致。發(fā)現(xiàn)他們工作中出現(xiàn)的偏差并予以糾正，使每一個商服都能在團隊和工作中提升各方面的能力。

7、南城四樓招商落柜及裝修管理和開業(yè)前期準備工作

在南城四樓負責裝修管理期間，在同事們和各個部門的協(xié)助下積極處理商戶裝修過程中出現(xiàn)的各種問題，采取果斷措施加快商戶裝修進度，保證了按照公司要求如期開業(yè)。

8、導購車運營服務及管理工作

嚴格執(zhí)行導購車大小班制度，督導商服對導購車做好日常的衛(wèi)生及保養(yǎng)工作。按照公司的要求做好電瓶車的駕駛、宣傳和導購；做到讓市場滿意，更重要的是要讓顧客滿意，讓我們市場的這一亮點發(fā)揮到極致。同時在導購過程中做好現(xiàn)場衛(wèi)生形象的督導和管理。

三、分析工作中存在的不足和差距及計劃采取的改進措施 以上就是我在去年工作中的重點，也是我作為公司的一員應盡的職責和義務。雖然在各級領導的帶領和指導下取得了一定的成績，但是個人在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種不足和缺點也不容忽視，主要體現(xiàn)在以下三點：

1、商服團隊的管理工作需要進一步加強，爭取在來年的工作中通過集中培訓和實際操作使每個人的能力有一個更加明顯的提升，使每個人都成為精兵強將。

2、自身能力在日常工作中仍需進一步提高和改進，有時不能很準確到位的把握工作重心，只能按領導的安排被動的等待任務，不能主動管理。對于比較復雜工作的把握和平衡能力有待進一步的提升，不能單靠領導出面解決，應當進一步成熟穩(wěn)妥的嘗試處理復雜問題。所以在以后的工作中必須時刻以“主人翁”的心態(tài)和意識來提高自己，使自己的工作在思想層面上有一個根本的改變。

3、在日常的經(jīng)營管理工作中，沒有很到位的與商戶進行有關經(jīng)營思路、促銷理念、銷售模式、管理意識、產(chǎn)品結構調(diào)整、業(yè)種發(fā)展方向等內(nèi)容進行有效溝通，或者溝通后未達成實效，未能從真正意義上實現(xiàn)提高商戶的經(jīng)營效益，這就要求我在以后的工作中不但要加強學習提高自身的經(jīng)營知識，還要學會如何與商戶進行有效的溝通。

相信在以后的工作中如果我能改進以上不足和缺點，自己的工作能力和業(yè)績會取得更大的進步。

最后，感謝各位領導和同事一年以來對我的支持和幫助。在今后的工作中，我會本著主人翁的精神和理念，不驕不躁，恪盡職守，總結經(jīng)驗教訓，努力查找不足，全面提升業(yè)務能力，進一步發(fā)展和完善自身素質(zhì)，爭取為鑫山公司的發(fā)展做出更大貢獻。謝謝大家！

提報人：北城三樓王磊

2010年12月6日

第三篇：王磊2010年終總結

2010年終總結

姓名：王磊崗位：市場運營中心北城三樓商服主管

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

歲月如流，2010年轉(zhuǎn)瞬即逝。在過去的一年里，我經(jīng)歷了諸多歷練，有成功的喜悅，有失敗的悵然。在挫折中不斷進步，在困難中不斷向前。在這一年里我收獲頗豐，各方面取得了長足的進步，是值得紀念和回味的一年?，F(xiàn)將過去一年個人的工作做以總結，以便以后更好的開展工作。

一、2010重點核心工作項目描述

1:招商及空攤位出租工作。

2:質(zhì)保金、租金、廣告費等費用催繳工作。

3:廣告位出租及費用催繳工作。

4:樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作。

5: 促銷活動的組織實施及協(xié)調(diào)工作。

6:商服團隊的帶領及管理工作。

7:南城四樓招商落柜及裝修管理和開業(yè)前期準備工作。8:導購車運營服務及管理工作。

二、重點核心工作目標的達成情況及突出業(yè)績

1、招商及空攤位出租工作

年初1-4月份按照公司要求協(xié)助完成南城四樓家具業(yè)種的招商落柜，在同事們的協(xié)助下共同為南城四樓的順利啟動奠定了基礎。在北城三樓期間，完成北城三樓退場后空攤位及原有空攤位出租共1162.3平方，尤其是在中心喬總的帶領下將東區(qū)北9個標攤的空攤位成功出租，進一步優(yōu)化了商場的整體經(jīng)營氛圍。

2、租金、質(zhì)保金、廣告費等費用催繳工作

按照公司要求完成3次房租費用催繳、先后完成北城三樓37家商戶5次質(zhì)保金催繳和質(zhì)保金轉(zhuǎn)借款及利息的催繳，其中9家質(zhì)保金轉(zhuǎn)借款及利息全額催繳完畢。

超額完成南北城各一次促銷活動費用的催繳；完成樓層每月《大河報》廣告征訂費用的催繳。

3、廣告位出租及費用催繳工作

按照公司及中心出租計劃，樓層廣告位全部出租完畢，費用催繳完畢。

4、樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作

根據(jù)《現(xiàn)場管理規(guī)定》，維護好現(xiàn)場經(jīng)營秩序，積極解決好樓層和商戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。督導商戶文明誠信經(jīng)營，妥善解決顧客提出的各種要求和投訴。年末根據(jù)公司精神，嚴抓狠抓商場的消防等各方面的安全問題。

5、促銷活動的組織實施及協(xié)調(diào)工作

根據(jù)公司統(tǒng)一安排，落實執(zhí)行五一、十一等各項促銷活動的要求，確?；顒佑行蜷_展，積極發(fā)動商戶挖掘促銷資源，統(tǒng)籌安排商戶的促

銷活動方案，為提升商戶的經(jīng)營效益起到了重要作用。

6、商服團隊的帶領及管理工作

協(xié)助新員工盡快融入公司和工作，帶領所屬團隊的員工們搞好分工協(xié)作，精誠團結，步調(diào)一致。發(fā)現(xiàn)他們工作中出現(xiàn)的偏差并予以糾正，使每一個商服都能在團隊和工作中提升各方面的能力。

7、南城四樓招商落柜及裝修管理和開業(yè)前期準備工作

在南城四樓負責裝修管理期間，在同事們和各個部門的協(xié)助下積極處理商戶裝修過程中出現(xiàn)的各種問題，采取果斷措施加快商戶裝修進度，保證了按照公司要求如期開業(yè)。

8、導購車運營服務及管理工作

嚴格執(zhí)行導購車大小班制度，督導商服對導購車做好日常的衛(wèi)生及保養(yǎng)工作。按照公司的要求做好電瓶車的駕駛、宣傳和導購；做到讓市場滿意，更重要的是要讓顧客滿意，讓我們市場的這一亮點發(fā)揮到極致。同時在導購過程中做好現(xiàn)場衛(wèi)生形象的督導和管理。

三、分析工作中存在的不足和差距及計劃采取的改進措施以上就是我在去年工作中的重點，也是我作為公司的一員應盡的職責和義務。雖然在各級領導的帶領和指導下取得了一定的成績，但是個人在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種不足和缺點也不容忽視，主要體現(xiàn)在以下三點：

1、商服團隊的管理工作需要進一步加強，爭取在來年的工作中通過集中培訓和實際操作使每個人的能力有一個更加明顯的提升，使每個人都成為精兵強將。

2、自身能力在日常工作中仍需進一步提高和改進，有時不能很準確到位的把握工作重心，只能按領導的安排被動的等待任務，不能主動管理。對于比較復雜工作的把握和平衡能力有待進一步的提升，不能單靠領導出面解決，應當進一步成熟穩(wěn)妥的嘗試處理復雜問題。所以在以后的工作中必須時刻以“主人翁”的心態(tài)和意識來提高自己，使自己的工作在思想層面上有一個根本的改變。

3、在日常的經(jīng)營管理工作中，沒有很到位的與商戶進行有關經(jīng)營思路、促銷理念、銷售模式、管理意識、產(chǎn)品結構調(diào)整、業(yè)種發(fā)展方向等內(nèi)容進行有效溝通，或者溝通后未達成實效，未能從真正意義上實現(xiàn)提高商戶的經(jīng)營效益，這就要求我在以后的工作中不但要加強學習提高自身的經(jīng)營知識，還要學會如何與商戶進行有效的溝通。

相信在以后的工作中如果我能改進以上不足和缺點，自己的工作能力和業(yè)績會取得更大的進步。

最后，感謝各位領導和同事一年以來對我的支持和幫助。在今后的工作中，我會本著主人翁的精神和理念，不驕不躁，恪盡職守，總結經(jīng)驗教訓，努力查找不足，全面提升業(yè)務能力，進一步發(fā)展和完善自身素質(zhì)，爭取為鑫山公司的發(fā)展做出更大貢獻。

謝謝大家！

提報人：北城三樓王磊

2010年12月6日

第四篇：中國郵政王毅老師簡介

王毅老師簡介

王毅老師，管理學碩士，中國郵政集團公司培訓中心教師，中華講師網(wǎng)特聘培訓師。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務機構高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運營官（COO）,全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設計大賽銅獎獲得者。曾為中國石油、中國聯(lián)通等大型企業(yè)提供管理咨詢服務，參與研究《郵政企業(yè)培訓師隊伍建設及組織實施方案研究》、《國內(nèi)郵件處理方式優(yōu)化及規(guī)范研究》等多項課題，在國家各級期刊發(fā)表文章多篇，出版《動漫衍生產(chǎn)品營銷》等多本著作。

主講課程：營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓練》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領導力提升》《戰(zhàn)略管理》等創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新思維訓練》《創(chuàng)新理念提升》等

素質(zhì)系列課程

《商務禮儀》 《商務談判》《團隊建設》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓練》等 職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟與郵政業(yè)務開發(fā)》《集郵業(yè)務創(chuàng)新》等

培訓師系列課程

《培訓師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓師授課工具與多媒體素材的應用》等

公開講座系列

《你的大學誰做主？--大學生涯規(guī)劃講座》、《演講與口才的突破和提升》等

第五篇：課程分享： 王磊老師的《企業(yè)量化管理》

課程分享： 王磊老師的《企業(yè)量化管理》

4月17、18日，聽了王磊老師的《企業(yè)量化管理》的課程。

王磊老師，清華大學計算機科學、生物技術雙學士，香港中文大學工商管理碩士，中國量化管理理論的創(chuàng)始人。五年多的寶潔企業(yè)的工作經(jīng)驗，加上十多年的咨詢、顧問經(jīng)驗，使得王磊老師從理論到模型到方法論，無不透露出科學管理的前沿思想。

企業(yè)量化管理是王磊老師花了近十年的積累，總結出來的一個模式，一個體系。她(企業(yè)量化管理體系)和之前的管理模式最大的區(qū)別在于它涉及到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，構建了一個組織系統(tǒng)之間能夠互相匹配的完整體系。她不同于品牌定位或薪酬設計等等，只是涉及到整個企業(yè)管理中的某個單一模塊。她追求的是系統(tǒng)的完整性和一致性。在這個系統(tǒng)中涉及了多個模塊，同時又要保證它們之間的相互匹配性。實際上，她包含了大約幾十個不同的量化管理模塊，例如營銷上的：品牌管理、新產(chǎn)品上市、廣告管理、市場研究；組織方面的：戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、架構與崗位職責、薪酬等。總之，“企業(yè)量化管理體系”不同于單模塊的建立，她建立了一整套企業(yè)管理體系。

企業(yè)量化管理體系

《左傳·成公二年》中記載了孔子的一段話“唯器與名，不可以假人，君之司也。名以出信，信以守器；器以至禮，禮以行義，義以生利，利以平民，政之大節(jié)也”。

我認為：器，國之象征；名，君之象征；維護和保持國家和自己的良好名聲，是君主的根本職責。君主正則眾人愛戴、賢人幫襯，眾人愛戴、賢人幫襯則國正。國正則禮法備，禮法備則秩序生，秩序好則生利益，利益生則國民富庶，這就是治理好國家的關鍵。而這一切的關鍵就是君主自己。

這段話以現(xiàn)代企業(yè)管理的觀點闡釋就是這樣一套理論：要成為一家管理有序的企業(yè)，最根本的條件在于這家企業(yè)是否有一個英明的決策者(既所有者，但所有者和最高管理者應不應該劃等號，應該視企業(yè)具體情況而定)？由決策者制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，清晰地定位企業(yè)的遠景、使命、價值觀和發(fā)展規(guī)劃。有了長遠、1

明確的戰(zhàn)略定位，再加上決策者的英明就會受到內(nèi)部員工的幫襯和外部顧客(直接打交道的組織或個人)的擁戴。內(nèi)外部的“人和”使得企業(yè)正，從而能夠制定清晰明確、公正透明、責權利分明的企業(yè)“制度(就是王磊老師所講的“十大契約”)”。有了這些契約，則形成了企業(yè)秩序。有了良好的秩序，企業(yè)就能產(chǎn)出良好的利益，這樣就使得與企業(yè)相關的利益體(包括企業(yè)本身、所有者、內(nèi)部員工和外部顧客)都能獲利。這就形成了治理好企業(yè)的正循環(huán)。

如果說幾千年前的孔子為我們提供了一套思想理論的話，那么，今天，王磊老師的“企業(yè)量化管理體系”正是這套理論的具體執(zhí)行策略和方法。

基本概念

因為是理工科出身的緣故，王磊老師特別強調(diào)概念的導入。只有理清和摳死了每一個概念，才能比較順利地理清之后的理論、模型和方法。如果沒有概念作為地基，盲目、快速的導入理論體系，那么企業(yè)會如同一棟根基不穩(wěn)的大廈，隨時可能搖搖欲墜，甚至坍塌。你導入的速度越快，體系越龐大，反而你的企業(yè)會崩潰得越快。

所以兩天的課程中，王磊老師花了整整一個上午的時間講述量化管理體系中的基本概念。在這里我也就粗略地羅列一下王磊老師所講述的基本概念吧。

對于“企業(yè)量化管理”，我們需要理清“企業(yè)”、“量化”和“管理”本身的含義。這是整個體系的三根“承重柱”。

企業(yè)的本質(zhì)是，以工業(yè)化運營模式進行組織內(nèi)部管理；

管理的本質(zhì)是，依靠共振思想來搭建起組織內(nèi)部的契約體系，從而建立和維護穩(wěn)定的組織秩序的系統(tǒng)過程；

量化的本質(zhì)是，對組織內(nèi)部的人給出清晰、準確的權利、責任、利益三個方面的定義。

那什么是工業(yè)化的運營模式呢？工業(yè)化是相對于農(nóng)業(yè)化衍生而出的概念。農(nóng)業(yè)化生產(chǎn)方式的特點是分產(chǎn)承包，只注重當個個體的生產(chǎn)，無法形成大規(guī)模復制；而工業(yè)化生產(chǎn)方式更像是鏈條狀作業(yè)，注重過程管理，因此不易形成“諸侯”割據(jù)的局面。相較于農(nóng)業(yè)化的運營模式：勞動產(chǎn)出因勞動力數(shù)量的增長呈代數(shù)增長，工業(yè)化的勞動產(chǎn)出因勞動力數(shù)量的增長呈幾何級數(shù)的增長。打個比方，假如一個勞動力的勞動產(chǎn)出是10個能量單位，那么5個勞動力在農(nóng)業(yè)化運營模式下只能產(chǎn)出50個能量單位；而在工業(yè)化運營模式下，10個勞動力將產(chǎn)生10000(10的5次方)個能量單位。

作為企業(yè)量化管理中的重中之重——契約又是什么呢？契約指的是兩人或兩人以上在法律上具有約束力的約定，是對交易中權、責、利的清晰明確，公平公正的標準化描述，這也是量化的終極目的。

醫(yī)學 & 企業(yè)管理

課堂中，王磊老師引入了心臟是如何給身體各部位輸血的醫(yī)學知識，并且解釋了醫(yī)學上人造心臟實驗屢屢不能成功的原因。而我們的企業(yè)管理完全可以借鑒心臟的供血原理。

人類的心臟要把血液泵到全身只需1.7瓦的功率，而一顆人造心臟卻需要30瓦的功率，多了近18倍。但即便是30瓦的人造心臟也不能很好的完成泵血，最后導致肝臟、腎臟等器官慢慢衰竭。那么到底是什么力量讓只有1.7瓦的心臟就能完成泵血呢？

科學家研究發(fā)現(xiàn)，原來人類的心臟泵血并非靠蠻力擠壓，而是利用共振原理來把血液送到全身。心臟在泵血的時候，并沒有使多大勁，因為人類心臟上端的血管是個彎形，這個彎像一個鼓面，當血液從心臟內(nèi)擠壓出來撞擊到這里時，“嘭”的一聲敲擊在血管壁上，猶如“擊鼓”，立刻傳出一個聲脈沖，這個脈沖沿著全身的血管壁一直傳下去，所有的血管就會響應這個信號，一塊使勁，于是一開一合的與心臟共同完成泵血。

心臟的管理模式，就是利用共振原理。首先心臟發(fā)出振動信號，使得全身的血管、細胞與之產(chǎn)生一樣的頻率，當共振產(chǎn)生，所有的血管就會與心臟一起吸收和釋放血液。心臟的管理模式，是經(jīng)過自然界長期考驗的模式，因為這種模式最省力，也是最有效的。后來管理學家們經(jīng)過長期實踐，就把心臟的共振管理模式借鑒到現(xiàn)代組織管理中了。

其實組織的管理者就好比那顆心臟，在中央不停的跳動，希望把自己的思想和意志統(tǒng)統(tǒng)傳送到不同的部門中去，讓他們按自己的想法一塊做。但是事實證明，就算是很優(yōu)秀、很聰明的管理者，如果光靠擠壓的方式去管理，最終也會阻力太大而難以達成目標。所以，管理企業(yè)最重要的是在企業(yè)內(nèi)部搭建出一整套共振體系，形成一個共振網(wǎng)絡。那么，這個共振體系到底是個什么東西呢？事實上在組織內(nèi)部形成共振網(wǎng)絡的這個東西，現(xiàn)代管理已經(jīng)給出了定義，它就是——契約。

十大契約

企業(yè)量化管理體系建立了十個基本契約。可以劃分為所有者與經(jīng)營者之間的契約、專業(yè)模塊之間的契約和管理者與執(zhí)行者之間的契約。

所有者與經(jīng)營者之間的契約包括兩對契約。一對契約，戰(zhàn)略規(guī)劃(權利與責任的長期約定)與期權制(利益的長期約定)；另一對契約，制度(日常的權、責約定)、年薪制(日常的利益約定)。

企業(yè)的所有者對管理者提出了要求，也就是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，而經(jīng)營者相應的應該得到企業(yè)的期權激勵，這樣就將企業(yè)所有者的利益與經(jīng)營者的利益結合起來，他們之間有了一個共同的目標。所以，“企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃”與“期權激勵”是企業(yè)首要的一對契約關系。他們相互對應，“期權激勵”是戰(zhàn)略實現(xiàn)的有力保證。相同地，“制度”約定了企業(yè)的行事準則，而“年薪制”保證了企業(yè)制度的順利貫徹和執(zhí)行，它們也是決定企業(yè)的至關重要的一對契約關系。

專業(yè)模塊之間的契約包括一對契約，組織架構(長期的組織間的協(xié)調(diào)約定)與經(jīng)營計劃(短期的組織間的協(xié)調(diào)約定)。

每個企業(yè)都是由一定的部門組成的，每個企業(yè)都有自己的組織架構，組織架構就是為了保證有效的完成工作而約定的人們之間進行合作的方式。企業(yè)的組織架構要與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃相適應。組織架構是工作有效完成的前提，也是戰(zhàn)略實現(xiàn)的保障。基于企業(yè)的目標，以營銷價值鏈制定出企業(yè)的經(jīng)營計劃，是企業(yè)各個部門根據(jù)營銷價值鏈的思想在企業(yè)內(nèi)部的前端部門向后端部門提出的需求。組織架構和經(jīng)營計劃調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各個專業(yè)模塊之間的關系。

管理者與執(zhí)行者之間的契約包括兩對契約，崗位職責(權利與責任的長期約定)與職業(yè)發(fā)展(利益的長期約定)、項目管理(日常的權、責約定)與薪酬體系(日常的利益約定)。

管理者是通過做出決策、分配資源、引導執(zhí)行者的工作，從而實現(xiàn)工作目標。那么管理者就要訂出執(zhí)行者的崗位職責，也就是執(zhí)行者的具體工作范圍是什么？他需要完成哪些必要的工作等等。而同時，管理者也要告訴執(zhí)行者，在完成了工作之后，會有什么樣的結果，也就是執(zhí)行者的職業(yè)發(fā)展。所以，崗位職責和職業(yè)發(fā)展是管理者管理、引導和激發(fā)執(zhí)行者工作的一對契約關系。管理者為了工作明確有效而采取項目管理的形式，那么同時就要告訴執(zhí)行者完成項目之后的激勵結果是什么。這就是項目管理與薪酬體系的一對契約關系。

總結

今天寫下來與大家分享的，只是王磊老師在第一天的上午所講授的內(nèi)容，僅僅只是對概念和概念衍生出來的概念作出了相關的闡釋。第一天的下午，王磊老師講述的主題是“如何尋找自己企業(yè)的DNA？”，也就是介紹這樣一條思路：企業(yè)量化管理需要分階段、分步驟進行，企圖全部展開、一步到位是不現(xiàn)實的。在組織進化的路上，企業(yè)必須遵循客觀的規(guī)律。在第二天，王磊老師詳細闡述了十大契約的制定思路、具體方法和工具模板。

記得美國學者兼作家的麥爾坎?葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在他的《異數(shù)──超凡與平凡的界線在哪里？(Outliers: The Story of Success)》【臺灣版】一書中提出了一個10000小時原則，既任何人要在任何領域出類拔萃，脫穎而出，都需要認真投入10000小時以上。10000小時是一個突破的臨界點。無獨有偶，理學家西蒙建立了自己的一套心理學法則：10年法則(10-Year Rule)。他指出，要在任何領域成為大師，一般需要大約10年的艱苦努力。也就是說，如果你想成為某個領域的專家，那么你必須專注于這個專業(yè)領域長達10年或者10000個小時之久，在此期間，你需要不斷地從學習和工作中體驗和感悟、沉淀和積累，最終才能提升到專家(大師)級別。

從王磊老師加入寶潔公司開始接觸量化管理，到成立中國第一家量化管理咨詢公司(夸克)的十幾年歷程來看，王磊老師無疑是量化管理方面的專家了，十幾

年的知識沉淀和經(jīng)驗累積不可能在短短的兩天課程中完全托盤而出，而我更不可能在一篇短短的文字中完全道出我的收獲與體會。我看到很多的同學都買了王磊老師的《完美進化——量化管理出效益》和《有效制定經(jīng)營計劃——解決企業(yè)經(jīng)營問題的必備工具書》的書籍，以及《有效制定經(jīng)營計劃》和《企業(yè)量化管理》的光碟。我覺得，工作一段時間就應該拿出來重新翻翻、看看，溫習溫習課堂上所講授的知識。我相信這些內(nèi)容一定會令你產(chǎn)生新的感受和體會，也一定會在你遇到疑問或者困難時給予你提示和幫助。這也是孔子“溫故而知新”的另外一個層面的含義吧！

“知、明、行、習”

最后，還想介紹一下王磊老師所強調(diào)的一套以“知、明、行、習”為核心的學習方式。

知，培訓，通過課堂學習認識和理解理論模型，并且能夠自己轉(zhuǎn)述；明，模擬，通過案例訓練，強化對理論模型的理解，明確具體的方法和步驟；行，實操，依據(jù)企業(yè)自身的實際情況指定方法和步驟，重點處理其中的難點和關鍵問題，最終形成一套適合自己企業(yè)的體系；習，固化，將制定的體系形成標準保持下去，使企業(yè)不再需要監(jiān)督而能自覺的依據(jù)標準行事。

所以王磊老師在課堂的尾聲特別告誡大家，希望大家不要上了課就丟光了，一定要復習，更要去實踐。于是他留下了兩句話，與我們共勉。

第一句，西南航空企業(yè)(Southwest Airlines)創(chuàng)始人赫布·凱萊赫的，“應付激烈競爭與極具環(huán)境變化的最佳方法是將組織建立在經(jīng)得起時間考驗的理論之上”。

第二句，古語，“自古說之者眾，而用之者寡；慕之者多，而行之者少；聞道者眾，行道者寡，此天道也”。