第一篇：信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

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信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

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做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講

文章標(biāo)題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講

2008年是**信合的“誠信發(fā)展年”，在這個春光明媚、春意盎然的春天，我們確立了“兩熱愛、六提高”活動。在此次活動中，我們天壇實(shí)現(xiàn)了新的跨越——存款突破億元大關(guān)。在這份果實(shí)里，凝聚著我們每個信合人的血淚與汗水，凝聚著每個信合人的拼搏與奉獻(xiàn)。面對著驕人的業(yè)績，我激情澎湃。去年是我們**信合不平凡的一年，在經(jīng)歷了這么多的風(fēng)雨歷程，我們終于迎來了穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展。然而“市場永遠(yuǎn)不變的法則就是變化，發(fā)展無止限，服務(wù)無止境”，而我們信合兒女在當(dāng)今金融企業(yè)競爭激烈的形勢下,要立足,靠的是什么?靠的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰服務(wù)的好，誰就能贏得客戶,贏得利益。

做為一名一線的工作人員，每天直接面對的就是儲戶，為他們服務(wù)。但我們所謂的服務(wù)不僅僅是幫客戶填填傳票的機(jī)械行為，服務(wù)也是一門學(xué)問，它需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正地做到“急客戶所急，想客戶所想”。眾所周知，家是溫馨的港灣。如果是一個溫暖的家，我們生活在家庭中就會覺得幸福，反之，就會感到厭惡。信用社也是我們的一個溫暖的家，它面對的是成千上萬的家庭，不計其數(shù)的儲戶，而我們每一個信合人都是這個家的主人，作為這個家的主人，又怎樣能架起這座友誼的橋梁呢？這就需要我們所有人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它既能反應(yīng)出一個良好的形象，也能體現(xiàn)出員工的自身素質(zhì)，而且關(guān)系到經(jīng)營效益的提高。

我愛我家，要這個家成為溫暖的家。我會通過我的知識，我的工作，我的待人接物等這些方面提高我個人的素質(zhì)并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。我們平時在柜臺服務(wù)時，要發(fā)自內(nèi)心地為他們服務(wù)，就像是對待自己的親人樣，從不厭煩；用一個信合人敬業(yè)的責(zé)任感去接觸客戶，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓儲戶感受到在這里每辦一筆業(yè)務(wù)都踏實(shí)和溫暖，有一種流連忘返的感覺。給客戶以關(guān)愛，在平時工作中，注重細(xì)節(jié)，“夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀”這些都是很簡單的事情，但他們卻能感覺到家的溫暖。并利用辦理業(yè)務(wù)的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學(xué)，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣等等。通過關(guān)心拉近與客戶的距離。使把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確很重要，曾根據(jù)每天所辦的業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究，服務(wù)就占到了90，可見它的比例有多大。像世界最偉大的推銷員，吉尼斯紀(jì)錄的保持者喬.吉拉德。在最輝煌的日子里，他所推銷的汽車要比排名第二的汽車推銷員多兩倍多。那是因?yàn)樵谒姆?wù)生涯中始終穿著一個核心的東西，那就是“銷售在服務(wù)之后”。當(dāng)車子賣出后，若得不到客戶的聯(lián)系，他便會主動與客戶隨時聯(lián)系，他始終堅持一個信念，那就是：用自己的服務(wù)或產(chǎn)品去解決客戶的實(shí)際問題，與客戶永遠(yuǎn)站在一起，把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)親人，視他們的事為自己的事，就因?yàn)檫@樣鑄就了他的成功事業(yè)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，笑容也是不可缺少的重要內(nèi)容，是啊，一個簡單的微笑可以使兩個陌生的人變得熟悉起來。那我們就應(yīng)該在客戶走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，始終用洋溢著微笑的面容對待他，讓他有一種親切而熟悉的感覺。面對客戶的誤解和錯怪，一笑而過是一種坦然的寬容，然后保持本色是一種達(dá)觀，面對贊揚(yáng)和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然后不斷地進(jìn)取，這是一種力量。不論面對怎樣的客戶，始終都要用真誠的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠換來客戶的信任。

朋友們，服務(wù)是一種形象的外樹，一種口碑的博得，生活就像一條緩緩的河流，充實(shí)而自信，而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶給我進(jìn)取的快樂，讓我們迎合時代的節(jié)拍，沿著屬于自己的軌跡，展現(xiàn)人生的價值，用心搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并用辛勤的汗水去澆灌它，在信合人的身上放光彩，使它更加光彩奪目，讓我們大家團(tuán)結(jié)起來，為了信合而拼搏吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講稿

在我們平凡的日常里，大家總免不了要接觸或使用書信吧，書信是具有明確而特定的用途和接受對象的一種交際工具。相信許多人會覺得書信很難寫吧，下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

20xx年是**信合的“誠信發(fā)展年”，在這個春光明媚、春意盎然的春天，我們確立了“兩熱愛、六提高”活動。在此次活動中，我們天壇實(shí)現(xiàn)了新的跨越——存款突破億元大關(guān)。在這份果實(shí)里，凝聚著我們每個信合人的血淚與汗水，凝聚著每個信合人的拼搏與奉獻(xiàn)。面對著驕人的業(yè)績，我激情澎湃。去年是我們**信合不平凡的一年，在經(jīng)歷了這么多的風(fēng)雨歷程，我們終于迎來了穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展。然而“市場永遠(yuǎn)不變的法則就是變化，發(fā)展無止限，服務(wù)無止境”，而我們信合兒女在當(dāng)今金融企業(yè)競爭激烈的形勢下，要立足，靠的是什么？靠的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰服務(wù)的好，誰就能贏得客戶，贏得利益。

做為一名一線的工作人員，每天直接面對的就是儲戶，為他們服務(wù)。但我們所謂的服務(wù)不僅僅是幫客戶填填傳票的機(jī)械行為，服務(wù)也是一門學(xué)問，它需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正地做到“急客戶所急，想客戶所想”。眾所周知，家是溫馨的港灣。如果是一個溫暖的家，我們生活在家庭中就會覺得幸福，反之，就會感到厭惡。信用社也是我們的一個溫暖的家，它面對的是成千上萬的家庭，不計其數(shù)的儲戶，而我們每一個信合人都是這個家的主人，作為這個家的主人，又怎樣能架起這座友誼的橋梁呢？這就需要我們所有人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它既能反應(yīng)出一個良好的形象，也能體現(xiàn)出員工的自身素質(zhì)，而且關(guān)系到經(jīng)營效益的提高。

我愛我家，要這個家成為溫暖的家。我會通過我的知識，我的工作，我的待人接物等這些方面提高我個人的素質(zhì)并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。我們平時在柜臺服務(wù)時，要發(fā)自內(nèi)心地為他們服務(wù)，就像是對待自己的親人樣，從不厭煩；用一個信合人敬業(yè)的責(zé)任感去接觸客戶，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓儲戶感受到在這里每辦一筆業(yè)務(wù)都踏實(shí)和溫暖，有一種流連忘返的感覺。給客戶以關(guān)愛，在平時工作中，注重細(xì)節(jié)，“夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀”這些都是很簡單的事情，但他們卻能感覺到家的溫暖。并利用辦理業(yè)務(wù)的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學(xué)，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣等等。通過關(guān)心拉近與客戶的距離。使把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確很重要，曾根據(jù)每天所辦的業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究，服務(wù)就占到了90，可見它的比例有多大。像世界最偉大的推銷員，吉尼斯紀(jì)錄的保持者喬。吉拉德。在最輝煌的日子里，他所推銷的汽車要比排名第二的'汽車推銷員多兩倍多。那是因?yàn)樵谒姆?wù)生涯中始終穿著一個核心的東西，那就是“銷售在服務(wù)之后”。當(dāng)車子賣出后，若得不到客戶的聯(lián)系，他便會主動與客戶隨時聯(lián)系，他始終堅持一個信念，那就是：用自己的服務(wù)或產(chǎn)品去解決客戶的實(shí)際問題，與客戶永遠(yuǎn)站在一起，把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)親人，視他們的事為自己的事，就因?yàn)檫@樣鑄就了他的成功事業(yè)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，笑容也是不可缺少的重要內(nèi)容，是啊，一個簡單的微笑可以使兩個陌生的人變得熟悉起來。那我們就應(yīng)該在客戶走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，始終用洋溢著微笑的面容對待他，讓他有一種親切而熟悉的感覺。面對客戶的誤解和錯怪，一笑而過是一種坦然的寬容，然后保持本色是一種達(dá)觀，面對贊揚(yáng)和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然后不斷地進(jìn)取，這是一種力量。不論面對怎樣的客戶，始終都要用真誠的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠換來客戶的信任。

朋友們，服務(wù)是一種形象的外樹，一種口碑的博得，生活就像一條緩緩的河流，充實(shí)而自信，而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶給我進(jìn)取的快樂，讓我們迎合時代的節(jié)拍，沿著屬于自己的軌跡，展現(xiàn)人生的價值，用心搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并用辛勤的汗水去澆灌它，在信合人的身上放光彩，使它更加光彩奪目，讓我們大家團(tuán)結(jié)起來，為了信合而拼搏吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報

4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報

——XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是XXXX信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項(xiàng)日常管理事務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對信用社認(rèn)知度和滿意度。

XXXX信用社積極開展對客戶進(jìn)行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務(wù)工作的意見和建議。同時以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著

整潔的工作服微笑、真誠提供服務(wù)。其次，改善網(wǎng)點(diǎn)大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠(yuǎn)，客戶的認(rèn)知能力有限，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽(yù)，更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個微小的細(xì)節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深思

-----XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

第五篇：信用社員工清收不良貸款心得

信用社員工清收不良貸款心得

近年來，不良貸款已成為制約農(nóng)村信用社發(fā)展的頑疾，如何采取有效措施，加大不良貸款的回收力度，筆者結(jié)合工作實(shí)際談幾點(diǎn)心得與大家分享。凡是不良貸款，都有其形成歷史背景和復(fù)雜的原因，要予以收回必須圍繞三點(diǎn)，即：信息點(diǎn)、切入點(diǎn)、平衡點(diǎn)。所謂信息點(diǎn)。就是通過扎實(shí)細(xì)致的工作，深入了解一切與貸戶有關(guān)的信息，包括家庭經(jīng)濟(jì)狀況，未來發(fā)展前景，親戚朋友情況等信息，通過大量信息去分析貸款逾期的根源和歸還貸款的基礎(chǔ)；所謂切入點(diǎn)，也是關(guān)鍵點(diǎn)。有些貸戶經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，想重新貸款發(fā)展，成為催收貸款的切入點(diǎn)，有些貸戶因貸款糾紛，心存顧慮，化解貸戶心理矛盾則成為催收貸款的切入點(diǎn)，而又些貸戶存在僥幸心理，賴貸不還，徹底擊垮貸戶心理是催收貸款的最佳切入點(diǎn)。有些貸戶的性格弱點(diǎn)，最終成為催收貸款的切入點(diǎn)，總之切入點(diǎn)很多，有些切入點(diǎn)需要尋找、通過搭建。所謂平衡點(diǎn)，就是要讓貸戶歸還貸款后找到某些心理平衡，特別是多年未還不良貸款，歸還貸款后改變了形象、告慰了亡靈、心理得到解脫等等都是取得的心理平衡?，F(xiàn)列舉以下實(shí)例做以以解析。

苦苦追索，鍥而不舍。權(quán)某，1997年貸款16000元，其妻有殘疾，經(jīng)濟(jì)條件一直較差，2008年自己又因車禍導(dǎo)致腰椎病，多年未清利息。擔(dān)保人為其弟，近兩年從事煤炭調(diào)運(yùn)生意不錯，周轉(zhuǎn)資金15萬元，因?yàn)橛袚?dān)保不良貸款經(jīng)常向社會借高利貸。（信息點(diǎn)：權(quán)某之弟經(jīng)濟(jì)狀況良好，有代償能力。）多次上門催收，借款人因經(jīng)濟(jì)困只能湊3000元，著手向權(quán)某之弟做工作，督促還款并承諾解決生意資金周轉(zhuǎn)問題，其弟愿承擔(dān)10000元，離借款本息差距太大。（切入點(diǎn)：解除不良擔(dān)保，并注資促其發(fā)展）經(jīng)過磋商，借款人愿將三畝土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓其弟耕種，得到雙方認(rèn)可。當(dāng)場為兄弟兩草擬好協(xié)議，雙方簽字摁手印達(dá)成協(xié)議，辦理了土地過戶手續(xù)。歷時三個多月，一筆1997年借款以信用社現(xiàn)金收回本息25000元而得到解決。（平衡點(diǎn)：代哥還款，權(quán)某之弟得到三畝土地。）

持之以恒，軟磨硬泡。于某，在鎮(zhèn)政1府工作，依靠管理煤礦經(jīng)濟(jì)條件好，住著單元，開著小車，2005年在信用社借款20000元，欠息達(dá)萬元，賴著不還。據(jù)了解，因信用社未向其發(fā)放第二筆貸款，而心存忌恨。（信息點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)條件好，賴賬不還。）2010年經(jīng)過多次催收，簽訂還款計劃，借款人總是6月拖7月，7月拖8月，始終沒有行動。周五，正是于某在鎮(zhèn)政1府開會的日子，主任帶兩名客戶經(jīng)理，早上九點(diǎn)開始在鎮(zhèn)政1府催收，該借款人很不高興的說：“沒錢！你們別等了！”。（切入點(diǎn)：于某在政1府工作，愛面子）從早九點(diǎn)到下午4點(diǎn)，一直盯著該借款人，當(dāng)借款人準(zhǔn)備開車時，他們也一同上車。在車上借款人很不耐煩的說：“我有事！要去西安！”，他堅定地說：“如果你今天不還款，你就是到北京、到上海，我們也要跟到底！”，該借款人在無奈之下，到郵政儲蓄銀行取出29000元?dú)w還了賴債多年的貸款。（平衡點(diǎn)：“不給貸款”，就多跑幾次）

人情感化，曉之以理。王某之夫，2007年在信用社貸款20000元，因車禍王某之夫去世，借款拖欠不還。且王某在別人的教唆下，沒有還款意愿。擔(dān)保人提供信息該戶果園近年收入4萬元，兩個女兒工作自立。（信息點(diǎn)：具備一定償貸能力，還款意愿差。）在多次催收中，向王某講：當(dāng)初貸款還不是為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，供孩子上學(xué)嗎?如今我們是貸款終身責(zé)任制，你不能眼睜睜讓我們的工資歸還你的貸款吧！再說你老公在世的時候是很講誠信的，沒有欠過別人一分錢，你不可能讓你死去的老公良心不安吧，常言道：“父債子還，夫債妻填。”現(xiàn)在女兒也工作了，一切都向好的方向發(fā)展。（切入點(diǎn)：女人情感的細(xì)膩。）如此三番，王某終于被打動了，拿著母女湊來的30000元，還了全部貸款本息。（平衡點(diǎn)：歸還了貸款，告慰了故人亡靈。）

借花獻(xiàn)佛，因人而異。問某，借款三筆分別為94年2筆16550元，98年17000元，經(jīng)了解問某與人合伙做生意，因經(jīng)濟(jì)有糾紛，破產(chǎn)后一人承擔(dān)了債務(wù)，到縣城做一些法律邊緣的生意，已購買了單元樓。（信息點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)有糾紛，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)。）經(jīng)過催收問某并無還款意愿，先找機(jī)會與其交流，了解到問某個性耿直，喜交朋友，好動義氣。就通過問某要好的朋友勸解，朋友多了錢好掙，問某又聽說近年信用社對村上信貸支持力度大，群眾評價高，比較欣慰，表示自己手頭錢不夠，只要朋友肯借15000元，就一次性還款。2010年12月，該戶同意并約定三天后到家中拿錢，等到取錢時該戶的妻子大發(fā)牢騷，朋友奚落說：你家是男人說了算還是女人說了算，大男子主義強(qiáng)烈的借款人，嚇住老婆別說話！一句話說出去不能失去我的面子?。ㄇ腥朦c(diǎn)：喜交朋友，好動義氣。）一舉收回不良貸款本息40000元。（平衡點(diǎn)：減收部分利息，保住了自己面子。）

隨著農(nóng)村信用社快速發(fā)展，信貸管理的不斷加強(qiáng)和精細(xì)化管理的實(shí)施，不良貸款時間愈久遠(yuǎn)，難度也越大，以上的清收方法，希望能為大家提供些許思路。