第一篇：心得交流

柜面服務(wù)——心得交流

一、柜面服務(wù)離不開標(biāo)準(zhǔn)化。

要長(zhǎng)久持續(xù)做好柜面服務(wù)工作，就必須做好柜面服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。讓柜面服務(wù)的操作、言語(yǔ)、流程、評(píng)價(jià)都成為一種規(guī)范，使柜面服務(wù)不會(huì)因人的變化或時(shí)間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個(gè)人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點(diǎn)，產(chǎn)生品牌形象。在機(jī)械制造行業(yè)，說起德國(guó)制造，大家都會(huì)感到一種品質(zhì)的信賴。其實(shí)所謂的“德國(guó)制造”就是一種標(biāo)準(zhǔn)，意味著若干個(gè)環(huán)節(jié)的組成和無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范，意味著一種嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、可靠的質(zhì)量保證。保險(xiǎn)業(yè)柜面服務(wù)也是一樣，要取得值得信賴的服務(wù)水準(zhǔn)和品牌形象，就必須扎實(shí)做好柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二、柜面服務(wù)必須建立在真心真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高客戶滿意度。

柜面服務(wù)必須做好標(biāo)準(zhǔn)化，但又不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化，它其實(shí)是在完成客戶業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，給予客戶理解與尊重，給予客戶心與心的交流。因此，柜面服務(wù)必須建立在真心真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在諸多人性化關(guān)懷之中，切實(shí)提高客戶滿意度。服務(wù)規(guī)范是服務(wù)的基礎(chǔ)，但好的服務(wù)不僅僅是達(dá)到了規(guī)范，完成了規(guī)定動(dòng)作，而且是讓客戶真正感受到你發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)關(guān)懷。如果沒有懷著對(duì)客戶的尊重之意、關(guān)愛之心，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的服務(wù)就成了機(jī)械的程序和扭捏的做作，那其實(shí)不是服務(wù)，而是一種冷漠，也不會(huì)讓客戶感到真正的滿意。

三、柜面服務(wù)必須落到實(shí)處。

千里之行，始于足下。柜面服務(wù)不是理論，而是踐行。只有在不斷的實(shí)踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。服務(wù)是無止境的，沒有最好，只有更好，而惟一衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)踐。柜面服務(wù)應(yīng)該扎根于實(shí)踐，落實(shí)到實(shí)處，要與日常的工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范相融合，成為企業(yè)內(nèi)生性的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)中無處不在的文化內(nèi)涵。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，柜面服務(wù)人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

? 不同性格客戶的接待方法：

性急型：性情急躁，愛發(fā)脾氣，喜歡改變。此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速給予，使其感到服務(wù)者的動(dòng)作快，切莫讓他感到不耐煩。

遲鈍型：愛好易改變不易興奮。此類顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

含蓄型：性情固執(zhí)，對(duì)周圍的事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對(duì)別人的關(guān)心不加理睬，要從此類顧客的動(dòng)作或表情中留意其關(guān)心的事務(wù)或購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對(duì)答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。面對(duì)此類顧客，需仔細(xì)觀察其身體語(yǔ)言，服務(wù)才能正中其下懷。

健談型：聰明、適應(yīng)力強(qiáng)，為人大方，對(duì)人漠不關(guān)心，易感情用事。此類顧客令人很容易探查其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見，故應(yīng)通過其談話，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。

抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮。此類顧客眼神不定，難做決定，必須對(duì)其詳細(xì)說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美。? 疑慮型：聰明、缺乏獨(dú)創(chuàng)性、懷疑，嫉妒心強(qiáng)。此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，故在與其談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說服，解開其心中的各種問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。

? 知音型：容易興奮，愛好不易改變。此類顧客自以為很內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，故應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而不為其費(fèi)心推銷。

? 包容型:樂觀、親切，害怕權(quán)威。此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高

? 挑剔型：個(gè)性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔。對(duì)此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。

第二篇：心得交流材料

忠誠(chéng)敬業(yè) 奮發(fā)有為

——在學(xué)習(xí)總書記視察山西交流會(huì)上的發(fā)言

在黨的十九大召開前夕，總書記帶著對(duì)山西、對(duì)呂梁的一腔深情視察調(diào)研，把黨中央對(duì)老區(qū)的關(guān)愛撒在了三晉大地，極大地提振了全省人民決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、決勝全面小康的信心和決心，增強(qiáng)了全省塑造美好形象、實(shí)現(xiàn)振興崛起的行動(dòng)自覺，總書記的山西之行、呂梁之行必將成為山西發(fā)展史上濃墨重彩的壯麗篇章。

下面，我從兩個(gè)方面，談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。第一點(diǎn)，總書記的教導(dǎo)就在我們身邊。第二點(diǎn)，學(xué)習(xí)習(xí)總書記視察山西重要指示精神關(guān)鍵要見諸行動(dòng)、落到實(shí)處。

一、習(xí)總書記的教導(dǎo)就在身邊

十八大以來，我們開展黨的群眾路線教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、維護(hù)核心見諸行動(dòng)主題教育，所有的教育中，總書記治國(guó)理政系列講話始終是核心內(nèi)容。習(xí)總書記系列講話深刻、博大、樸實(shí)、生動(dòng)，充滿了內(nèi)在的吸引力，讓人能讀得進(jìn)、學(xué)得到、想得通、用得上。帶著這樣的情懷，我們?cè)倏创?xí)總書記山西視察，我們會(huì)覺得總書記的山西講話特別親切、特別真情、特別有感染力和向心力。

總書記特別講到：“革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，呂梁兒女用鮮血和生命鑄就了偉大的呂梁精神。我們要把這種精神用在 當(dāng)今時(shí)代，繼續(xù)為老百姓過上幸福生活、為中華民族偉大復(fù)興而奮斗?！?/p>

這段話，我們應(yīng)當(dāng)把它印刻在心里，細(xì)細(xì)品味其中深意，從中獲得堅(jiān)定的呂梁自信，從中汲取強(qiáng)大的精神力量，從中激發(fā)勇往直前的膽略豪氣，真正用呂梁精神攻克呂梁難題，真正用呂梁精神實(shí)現(xiàn)呂梁復(fù)興。

二、立足本職奮發(fā)有為

學(xué)習(xí)習(xí)總書記視察山西重要指示精神關(guān)鍵要真抓實(shí)干、馬上就辦，也就是要立足本職崗位，立正奮發(fā)有為。

一是要忠誠(chéng)于單位。既然選擇了我們所在的單位，就要熱愛單位。單位的榮耀是每一個(gè)人的榮耀，單位的光彩是每一個(gè)人的光彩，反之，單位的屈辱是每個(gè)人的屈辱。單位是我們大家共同組成的大家庭，風(fēng)雨同舟，榮辱與共，脫離了大家庭我們每個(gè)人就是無源之水、無本之木，個(gè)人的力量和影響微乎其微。對(duì)單位忠誠(chéng)要求我們每個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻以單位的大局利益為重，擁護(hù)單位的決策，維護(hù)單位的聲譽(yù)，愛護(hù)單位的一切，超越原則的話不說，背離道義的事不做,盡心竭力為單位發(fā)展注入正能量。

二是要鐘愛于崗位。干一行，愛一行，專一行，說的是要把自身和理想、職業(yè)和事業(yè)統(tǒng)一起來，踏踏實(shí)實(shí)在本崗位做人做事。鐘愛崗位既是為了崗位，也是為了我們自身，是雙重需要，不是單純的付出而沒有收獲。不熱愛本職崗位就 沒有存在感、沒有獲得感，做事不踏實(shí)，人生難有作為。愛崗敬業(yè)應(yīng)該是一個(gè)人的本質(zhì)需要，其中有自尊自信的成分，有自立自強(qiáng)的因素，這對(duì)于任何一個(gè)人來說，都是不能夠缺少的。

總之，要緊緊抓住學(xué)習(xí)貫徹總書記視察山西講話精神為契機(jī)，提振信心，奮發(fā)有為，努力做對(duì)社會(huì)、對(duì)單位有用的人。

第三篇：班主任心得交流

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

今天，能在這里跟大家一起交流班主任工作心得，我感到非常榮幸。當(dāng)了七年的班主任，漸漸地摸索出了一條適合本人班主任工作和語(yǔ)文教學(xué)工作的班級(jí)建設(shè)之路。特別是現(xiàn)在的這屆學(xué)生，我是從一年級(jí)開始帶班的，所以傾注的心血更多。

1、班長(zhǎng)制度

我班有十位班長(zhǎng)，五位值日班長(zhǎng)管紀(jì)律，五位衛(wèi)生班長(zhǎng)管衛(wèi)生。每天由一位值日班長(zhǎng)和一位衛(wèi)生班長(zhǎng)當(dāng)值管理班級(jí)。十位班長(zhǎng)的誕生，培養(yǎng)了一批有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)?shù)陌喔刹?，避免了班?jí)一枝獨(dú)秀的局面。十位班長(zhǎng)百花齊放，又帶領(lǐng)著班級(jí)建設(shè)蒸蒸日上。

2、衛(wèi)生制度

從一年級(jí)起，我就開始利用晨談時(shí)間或剛進(jìn)班級(jí)時(shí)間，或提醒孩子們課桌邊都是你的領(lǐng)地，要保持干凈，或提醒孩子在正式上課前要對(duì)齊桌椅，孩子們?cè)谧酪螌?duì)齊后，上課的時(shí)候人都顯得格外精神了。在值日生的安排上，我發(fā)揮了我班人多的優(yōu)勢(shì)，以“分工明確、不留死角”的原則，布置了值日生工作。

3、紀(jì)律制度

沒有規(guī)矩不成方圓，一年級(jí)初入校園，對(duì)一切都是陌生的。我就制定了九字班規(guī)，“坐端正，說對(duì)話，寫好字”，并把它寫在了黑板上，時(shí)刻提醒孩子們。我覺得孩子們變得更懂事了，自制能力也越來越棒了。自二年級(jí)起，班級(jí)里推行了把行為規(guī)范進(jìn)行量化衡量的制度，獎(jiǎng)罰公平、公正，有班規(guī)可依，使班級(jí)向有序和諧發(fā)展。

我在三年的班主任工作中，每年都送給自己一句話，更是以此作為自己的行為準(zhǔn)則。一年級(jí)時(shí)送給自己的話是：請(qǐng)蹲下來跟孩子說話。

新生報(bào)到前一天，以前教過的學(xué)生回校來看我，看到門口貼的新生名單中有一個(gè)姓孔的孩子，就在我面前不由地大發(fā)感嘆：這孩子很皮的，我看見了都得掉頭走。我一聽頭都大了，這又是從哪里蹦出個(gè)花果山石猴呀？開學(xué)了，我便開始關(guān)注這孩子，沒多久就找到了一個(gè)機(jī)會(huì)跟他套近乎。看，你的指甲多長(zhǎng)呀，來，到我辦公室里，老師給你剪剪。剪完指甲，這小子挺得意，時(shí)不時(shí)地看看手指，我內(nèi)心一陣狂喜?？磥磉@孩子挺吃這招的?？墒遣艃商欤@孩子就原形畢露了，上課的時(shí)候一會(huì)兒就不見人影了，仔細(xì)一瞧，原來鉆到桌底下去了。下課了，我拉起他的手說：“看，手多臟啊，原來你在檢查我們班的桌子底下的衛(wèi)生呢，趕快洗一洗，以后我們要選衛(wèi)生班長(zhǎng)，首先自己就要講衛(wèi)生??！以后上課可不能往桌底下鉆呀！”他連忙跑去洗了手，上課也不往桌底下鉆了。后來在三年級(jí)的時(shí)候，他果真如愿地被同學(xué)們推選為衛(wèi)生班長(zhǎng)。雖然直到現(xiàn)在這孩子身上或多或少還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的毛病，但至少能看到的是，這孩子在一次比一次有進(jìn)步。

二年級(jí)的時(shí)候當(dāng)班主任送給自己的話是：用愛心、耐心、細(xì)心關(guān)愛孩子。二年級(jí)時(shí)我們學(xué)校開通了校訊通服務(wù)。老師和家長(zhǎng)之間的距離拉近了。班里有一個(gè)學(xué)生，學(xué)習(xí)上比較困難，本來他坐在第一排，可是有一段日子他的學(xué)習(xí)態(tài)度非常不認(rèn)真，我已經(jīng)跟他交流多次，可絲毫沒有改正錯(cuò)誤的跡象。于是，我把他的位置換到了最后一排。又馬上給家長(zhǎng)去了電話，把事情的前因后果跟家長(zhǎng)說了一遍，更明確地表示希望借調(diào)換座位，能端正孩子的學(xué)習(xí)的態(tài)度，但這事需要家長(zhǎng)的極力配合。我不希望因?yàn)閾Q了座位而打擊孩子的學(xué)習(xí)積極性，所以希望家長(zhǎng)在家里能做好孩子的思想工作，并能鼓勵(lì)孩子和激發(fā)孩子再次做回第一排。家長(zhǎng)在電話里也表示支持我的工作，并表示愿意配合我。那么這個(gè)孩子呢，學(xué)習(xí)如脫胎換骨，雖然學(xué)習(xí)上依舊困難重重，但學(xué)習(xí)的勁頭足了，積極性也更高了。

家校聯(lián)系使我嘗到了甜頭，學(xué)校與家長(zhǎng)之間的距離也更拉近了，最終的受益者當(dāng)然是學(xué)生。

三年級(jí)當(dāng)班主任送給自己的話是：教育不僅是一種智慧，更是一種策略，讓我們做一名智慧型的班主任。三年級(jí)我們學(xué)校的圖書館開張了，我們班第一個(gè)結(jié)束，輪到還書的日子了。有個(gè)女孩子到我辦公室里跟我報(bào)告說，早幾天放學(xué)時(shí)，她把借的書放在了課桌里，第二天上學(xué)時(shí)書就不見了，看著這個(gè)家境貧寒、卻可愛正直的孩子，我不忍心批評(píng)他，就讓他回教室去了。第二天我上班來到辦公室，赫然發(fā)現(xiàn)桌上有一本《豪夫童話》，正是昨天那個(gè)女孩子丟的書，怎么回事？我拿起書徑直來到教室詢問緣由，只見女孩子怒目圓睜地盯著同桌說：“是同桌前天說也不說一聲就把書拿回家去看了?！蔽铱粗@個(gè)姓吳的同桌，看來，我得找他談?wù)劻?，我首先肯定了他愛看書的行為，并列舉了許多名人愛讀書的好習(xí)慣，其次我讓這孩子自我反思一下這件事，之所以讓孩子自我反思，我是考慮到了這是一個(gè)聰明、自尊性強(qiáng)的孩子，我不想一棍子打死他愛看書的行為，可又覺得他這樣擅自把書帶回家確實(shí)不應(yīng)該，也不應(yīng)該助長(zhǎng)他這種風(fēng)氣。孩子真的很聰明，他認(rèn)為該給同桌道歉。我贊許了他，并送了一篇《竊讀記》給他，希望他能繼續(xù)愛看書。

三年級(jí)還未完待續(xù)。我有幸借此次交流，能把鄙人的一點(diǎn)心得與諸君分享，更希望各位班主任能不吝賜教。

第四篇：讀書心得交流稿

讀書心得交流稿

讀了吳甘霖的《方法總比問題多》，受益非淺。該書從方法與“問題”的關(guān)系；如何克服無法面對(duì)問題的心理障礙；如何擁有解決問題的有效方法；如何把問題變成機(jī)會(huì)四個(gè)方面進(jìn)行闡述。假如你擁有這四個(gè)方面的認(rèn)知和智慧，你就會(huì)有一種全新的工作態(tài)度，帶著自動(dòng)自發(fā)的精神去努力工作，而且你還會(huì)因?yàn)檎莆辗椒ǘ鴦?chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)，并因此擁有越來越多的自信，不僅如此，你將從此不怕困難，而且還會(huì)將所遭遇的問題，變成你進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

在工作中一流的人找方法，末流的人找借口，找借口的員工是單位里最不受歡迎的人，找方法的員工，是單位里最受歡迎的員工，找借口的人，是不會(huì)主動(dòng)想辦法解決問題的，哪怕有現(xiàn)成的辦法擺在他面前，他也難以接受，這就是一流員工與末流員工的區(qū)別。

在現(xiàn)實(shí)中員工其實(shí)可以分為三種：一是具有敬業(yè)精神并能找方法的員工。他們擁有智慧并樂于奉獻(xiàn)智慧，這份智慧必然會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，毫無疑問，這類員工是最好的。二是敬業(yè)但缺乏方法的員工。他們能夠也只能奉獻(xiàn)汗水，這種員工單位需要，但他們自身不會(huì)有太大的發(fā)展。三是既不去找方法又不敬業(yè)的員工，他們什么也奉獻(xiàn)不了，所以最終的結(jié)局只能離開，假如你想獲得最大程度的發(fā)展，毫無疑問，你應(yīng)該力爭(zhēng)做第一種員工。

主動(dòng)找方法才能脫穎而出，主動(dòng)找方法解決問題的人，總是社會(huì)的稀有資源。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，只要有這樣的人出現(xiàn)，他們就能像明星一樣閃耀，哪怕他沒有刻意去追求機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)也會(huì)主動(dòng)找上門來，假如你通過找方法做了一件乃至幾件讓人佩服的事，就能很快脫穎而出，并獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。在現(xiàn)實(shí)生活中問一問自己，工作多年是否解決了一個(gè)或幾個(gè)棘手的問題，給別人留下了深刻的印象？是否做了幾件業(yè)績(jī)突出的事情，讓領(lǐng)導(dǎo)和其他人十分欣賞。假如你還沒有，趕快努力吧。

在我們這個(gè)時(shí)代，多的是“忙人”，他們每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地說話，急急忙忙地做事，可到月底一盤算，卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有做成幾件像樣的事情，他們往往一個(gè)“忙”字作為自己努力的漂亮外衣，卻沒有想到，這種忙，只能是“窮忙”，沒有給自己和單位帶效益，做一個(gè)凡事講方法的“忙人”吧，這樣的忙，才會(huì)有效率，有價(jià)值，做一個(gè)凡事講結(jié)果和功勞的人吧！這樣，你才會(huì)贏得最快速度的發(fā)展，并得到最大認(rèn)可和回報(bào)。

“實(shí)在是沒辦法”、“一點(diǎn)辦法也沒有”這樣的話你是否熟悉？是否在你的身邊，經(jīng)常有這樣的聲音？當(dāng)你向別人提出某種要求時(shí)，得到這樣的回答，你是不是會(huì)覺得很失望？當(dāng)你的上級(jí)給你下達(dá)某個(gè)任務(wù)，或你的同事向你提出某個(gè)要求時(shí)，你是否也會(huì)這樣回答？當(dāng)你這樣回答時(shí)，你是否能夠同樣體驗(yàn)別人對(duì)你的失望？一句“沒辦法”，我們似乎為自己找到了不做的理由，但也是一句“沒辦法”，澆滅了很多創(chuàng)造之花，阻礙了我們前進(jìn)的步伐。是真的沒辦法嗎？還是我們根本沒好好動(dòng)腦筋想辦法？想辦法才會(huì)有辦理，想辦法是有辦法的前提。如果讓你的腦袋放假，即使天才遇到問題也會(huì)一籌莫展，人的智力提高是逐步的過程，只要能夠戰(zhàn)勝對(duì)困難的畏懼，并下決心去努力，你就能越來越多地找到解決問題的方法，并越來越智力超群，開動(dòng)你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機(jī)器生銹！

第五篇：班主任心得交流

班主任工作交流

馮艷

非常高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)跟各位前輩交流經(jīng)驗(yàn)。與其說是交流經(jīng)驗(yàn)不如說是向各位教師匯報(bào)一年來的工作情況。作為第一年的新教師，能有幸承擔(dān)班主任工作，是一件幸福的事情。因?yàn)樵S多專家說過不當(dāng)班主任的教師是不完美的。在這一年的工作，我得到許多老師的幫助，當(dāng)我遇到問題時(shí)，會(huì)首先請(qǐng)教焦老師，感謝她耐心的幫我分析問題，以及如何解決問題。還有我們辦公室的許多老師都是我的啟蒙老師，正是由于你們的熱心幫助才得以順利的勝任工作。

在基地學(xué)校聽了王曉蘭老師的講座，她講過：送走青春年華，迎來了白發(fā)暮年。生命因奉獻(xiàn)而充實(shí)，教育因奉獻(xiàn)而精彩。我聽她講的案例一次次落淚，我就在想我應(yīng)該怎么對(duì)待我的學(xué)生。教育需要愛，愛需要教育。有教無類，愛滿天下。怎么愛孩子？現(xiàn)在的孩子物資充裕，需要的是精神上的關(guān)愛。首先是人格的尊重，其次是滿足成長(zhǎng)的要求。首先在天氣變化時(shí)關(guān)心我的學(xué)生是否需要添加衣物？當(dāng)學(xué)生的狀態(tài)不好時(shí)，摸摸他的額頭是不是發(fā)燒。如果誰(shuí)上課咳嗽不停，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)有沒有吃藥？只有把學(xué)生看成自己孩子，用愛來澆灌每一個(gè)孩子。因?yàn)樗麄兌际翘焓埂?/p>

在班級(jí)的管理方面，我借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己班級(jí)的新方法。培養(yǎng)學(xué)生自主管理，形成學(xué)生自己管理自己好的氛圍。選出優(yōu)秀的學(xué)生當(dāng)班級(jí)自主管理員，所有的同學(xué)監(jiān)督管理員。每周五選出表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生給予表?yè)P(yáng)，指出我們班級(jí)現(xiàn)存的問題，大家一起想解決的辦法。焦老師還給男生女生分開比賽，優(yōu)秀的獎(jiǎng)1分，表現(xiàn)不好的扣掉一分。在焦老師的帶領(lǐng)下我學(xué)會(huì)了很多好的管理方法。但是我畢竟經(jīng)驗(yàn)不足，有些和家長(zhǎng)溝通方面的技巧我有待改善。我的性格比較直爽，經(jīng)常想到什么就說什么可能有的家長(zhǎng)會(huì)有些誤會(huì)，這點(diǎn)我要改進(jìn)。多站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，冷靜下來再回答家長(zhǎng)的問題。我希望我是善良的人，因?yàn)槲沂墙處?，我今天種下什么樣的種子，明天就會(huì)開什么樣的花，結(jié)什么樣的果實(shí)。我今天所做的一切，要在十幾年之后才能體現(xiàn)出價(jià)值。回憶童年受過的教育，那些不經(jīng)意間播下的種子，真的影響我的人生。我們青年教師要給學(xué)生正確的價(jià)值觀，在生活中我們要點(diǎn)點(diǎn)滴滴，潛移默化中影響著學(xué)生。

關(guān)于德育工作，聽過很多專家都說，曾寫教育隨筆。把生活中的點(diǎn)滴記錄下來，這將是一筆珍貴的財(cái)富。我們的成長(zhǎng)需要不斷地反思，不斷地學(xué)習(xí)和內(nèi)化。要想成為優(yōu)秀的教師，一要專業(yè)的閱讀，站在大師的肩膀上來提升自己。二要專業(yè)寫作(反思)，站在自己的肩膀上來完善自我。三要基地的生長(zhǎng)環(huán)境，站在同伴的肩膀上來完美自我。以上的三個(gè)方面我唯獨(dú)第三點(diǎn)還可以，因?yàn)槲覀儗W(xué)校的同仁給出好的意見，前面兩點(diǎn)我堅(jiān)持過一段時(shí)間，在接下來我要繼續(xù)努力，在學(xué)習(xí)和反思中成長(zhǎng)，在交流與共享中進(jìn)步，最后謝謝大家。