第一篇:旅游景區(qū)管理實習(xí)報告
PINGDINGSHAN UNIVERSITY 旅游景區(qū)實習(xí)報告
院(系): 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專業(yè)年級: 11旅游管理專業(yè)(1)班 姓 名: 學(xué) 號:
指導(dǎo)教師:
2014年5月27日
目錄
引言..................................................................................................................................................1 1景區(qū)實習(xí)的目的............................................................................................................................1 2實習(xí)地點和時間............................................................................................................................1 3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮(zhèn)................................................................................................................................2 3.2畫眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區(qū)實習(xí)的內(nèi)容............................................................................................................................3 4.1準(zhǔn)備工作............................................................................................................................3 4.2實習(xí)活動過程中................................................................................................................4 5實習(xí)過程........................................................................................................................................4 6實習(xí)總結(jié)........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條....................4 6.1.1.2帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮(zhèn)開發(fā)中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境................................................................................5 6.2畫眉谷開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................5 6.2.1畫眉谷開發(fā)的優(yōu)....................................................................................................5 6.2.1.1畫眉谷娛樂項目豐富................................................................................5 6.2.2畫眉谷開發(fā)的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區(qū)解說系統(tǒng)簡單....................................................................................6 6.3堯山開發(fā)的優(yōu)劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開發(fā)的優(yōu)........................................................................................................6 6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良................................................................6 6.3.2堯山開發(fā)的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重,防護(hù)欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯................................................................................6 結(jié)束語..............................................................................................................................................7
引言
為了更好的將理論和實際相結(jié)合,鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開發(fā)的基本理論和專業(yè)知識,全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開發(fā)實際問題的能力,展開了為期一個星期的旅游規(guī)劃與開發(fā)實習(xí)。
1景區(qū)實習(xí)的目的
通過本次實習(xí),掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識,并學(xué)習(xí)景區(qū)業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程,熟悉和掌握旅游景區(qū)問卷調(diào)查、定量分析以及評價的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報告的撰寫方法,就該景區(qū)的開發(fā)經(jīng)營與管理的現(xiàn)狀做出評估,并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案,達(dá)到使教學(xué)與科學(xué)課題研究相結(jié)合,培養(yǎng)科學(xué)思維與研究能力。
2實習(xí)地點和時間
實習(xí)地點:堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山 實習(xí)時間:2014.5.20-2014.5.23 實習(xí)方式:《旅游景區(qū)管理》課程實習(xí)由室內(nèi)設(shè)計與室外實習(xí)相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計安排在多媒體教師完成;室外實習(xí)安排在堯山風(fēng)景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫眉谷風(fēng)景名勝區(qū)完成,教師全程指導(dǎo)。實習(xí)安排:
2014.5.19室內(nèi)實習(xí),設(shè)計并打印調(diào)查問卷。
2014.5.20堯山鎮(zhèn)實習(xí),以小組為單位,對景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問題,挨家觀察走訪,了解景區(qū)周邊社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境;了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀,參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競爭狀況。
2014.5.21畫眉谷實習(xí),通過問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法,了解畫眉谷景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀、資源開發(fā)現(xiàn)狀、客源市場現(xiàn)狀。
12014.5.22堯山實習(xí),了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。
2014.5.23堯山實習(xí),以小組為單位,通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法,分小組進(jìn)行客源市場調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品,包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說系統(tǒng)。
3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹
3.1堯山鎮(zhèn)
堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部,地處平頂山、洛陽、南陽三市結(jié)合部。北臨汝陽縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車村鎮(zhèn),南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng),東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里,轄22個行政村,146個村民組,489個自然村,總?cè)丝诩s2.5萬人,鄭堯高速、311國道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶,海拔2153.1米,最低點位于堯山村北邊靠東沙河河床中,海拔347米;雨水充沛,植被豐富,旅游資源豐富,集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源,其中國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)——堯山風(fēng)景區(qū)享譽省內(nèi)外。是我國戰(zhàn)國時期著名思想家墨子的故里,河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn),2009年被平頂山市確定為市級中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”。著名景點堯山、畫眉谷、龍?zhí)秿{、好運谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。
3.2畫眉谷
畫眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里,311國道穿村而過,位置優(yōu)越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中,奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸,原始森林,構(gòu)成了完整的風(fēng)景體系。各類景點 100 余處,植被覆蓋率達(dá) 95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑,跌水歡歌的盤龍谷;碧波蕩漾,山清水秀,被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖;造型奇特、山峻澗深,巖石呈紅色的紅石峽:“飛流直下三千尺,疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑;如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海;古木參天,蔽云遮日的原始
2森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中,時時空氣清新,處處鳥語花香,滿山風(fēng)景如畫,四季風(fēng)光各異。春季,滿山吐綠染翠,百花競相開放,杜鵑如血如火,形成花的海洋;盛夏,飛瀑高懸,流水潺潺,“靈山多秀色,空水共氤氳”,空氣涼爽宜人;金秋,漫山紅葉似火,如花團(tuán)錦簇,多姿多彩,野果掛滿枝頭,芳香誘人;隆冬,銀裝素裹,冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌,玲瓏剔透,又是一 道靚麗的風(fēng)景。
3.3堯山
堯山風(fēng)景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西,地處伏牛山東段。主峰玉皇頂(蛤蟆石)海拔2153.1米。堯山山峰奇特,瀑布眾多,森林茂密,溫泉優(yōu)良,人文景觀輝煌,集“雄、險、秀、奇、幽”于一體,分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)?、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分;被專家評價為具有“華山之險、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”,是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險的好地方。石人山古稱堯山(2008年又更名為堯山),因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名,至此劉姓起源。戰(zhàn)國時,偉大思想家、社會活動家墨翟降世于堯山腳下,現(xiàn)有墨子故里遺址。
大山壁立,異峰如塑,怪石紛呈,是堯山自然風(fēng)光的一大特色。站立主峰玉皇頂上,千巖萬壑,飛龍走鳳,遠(yuǎn)近高低,景色迥異,構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長穆青曾兩 次登上堯山,并為堯山的秀色所陶醉,欣然留下了“中原獨秀”的墨寶。
4景區(qū)實習(xí)的內(nèi)容
4.1準(zhǔn)備工作
(1)編制旅游認(rèn)識實習(xí)工作計劃;(2)設(shè)計旅游實習(xí)的主要內(nèi)容;(3)熟悉景點,旅游實習(xí)線路;
3(4)收集實習(xí)線路及目的地相關(guān)資料:如景區(qū)景點的書面信息資料、示意圖、導(dǎo)游詞等;
4.2實習(xí)活動過程中
(1)觀察并記錄實習(xí)線路有價值的旅游信息;(2)了解旅游景區(qū)的管理組織形式;
(3)進(jìn)行旅游資源的調(diào)查,拍攝資源照片進(jìn)行資源的分類,了解旅游景區(qū)資源保護(hù)的理念、資源衰退的主要原因及保護(hù)對策;(4)進(jìn)行客源市場調(diào)查、游客行為調(diào)查;(5)了解旅游景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品;(6)對旅游景區(qū)周邊區(qū)域進(jìn)行走訪調(diào)查。
5實習(xí)過程
2014.5.19室內(nèi)實習(xí),設(shè)計并打印調(diào)查問卷。2014.5.20堯山鎮(zhèn)實習(xí),以小組為單位,對景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問題,挨家觀察走訪,了解景區(qū)周邊社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境;了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀,參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競爭狀況。2014.5.21畫眉谷實習(xí),通過問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法,了解畫眉谷景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀、資源開發(fā)現(xiàn)狀、客源市場現(xiàn)狀。2014.5.22堯山實習(xí),了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。2014.5.23堯山實習(xí),以小組為單位,通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法,分小組進(jìn)行客源市場調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品,包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說系統(tǒng)。
6實習(xí)總結(jié)
6.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的優(yōu)劣
6.1.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的利
6.1.1.1帶動周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條
堯山景區(qū)淡旺季明顯,產(chǎn)業(yè)鏈條中斷,為緩解這種兩極分化的局面,周邊應(yīng)運而生各種旅游娛樂項目,如夏季的漂流和水上娛樂項目,對應(yīng)的有堯山第一漂,堯山大峽谷漂流,森海灣水上樂園等。冬季有天龍池滑雪。一系列的旅游娛樂項
4目豐富了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。
6.1.1.2帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入
走在堯山鎮(zhèn)的路上,沿街到處是農(nóng)家院、賓館、酒店、大型超市。在旅游旺季這些服務(wù)場所更是人滿為患。經(jīng)我們走訪得知當(dāng)?shù)匕俜种耸用駨闹惺芤妫Ξ?dāng)?shù)氐拈_發(fā)持絕對支持態(tài)度。其中我們走訪聚風(fēng)園酒家得知,店老板開店四年以來經(jīng)濟(jì)效益一直很好,年凈收入達(dá)到十萬,生活水平越來越高,也買了私家車,現(xiàn)在一家人其樂融融。6.1.1.3交通更加便利
平頂山境內(nèi)的四條高速公路:許平南高速、南洛高速公路、鄭石高速、太澳高速呈十字交叉狀。境內(nèi)有南北走向的G207錫海線和東西走向的G311徐西線穿過,全長252.952公里,省道13條,全長797.057公里,到2007年底,全市公路通車?yán)锍踢_(dá)到6033公里。鄭堯高速是堯山與外界溝通的橋梁。G311徐西線魯山縣八里倉至堯山鎮(zhèn)改造工程,起點為魯山縣董周鄉(xiāng)八里倉,與向北的S242廟洪線成T型相交處,終點為魯山縣堯山鎮(zhèn),全長53.9公里。6.1.2堯山鎮(zhèn)開發(fā)中的不足 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅
在堯山開發(fā)以后,堯山鎮(zhèn)又相繼開發(fā)了畫眉谷、六羊山等。旅游產(chǎn)品相似度高,競爭力大。旅游者在選擇其中一個爬山項目之后,往往不會再選擇類似項目。6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境
堯山、畫眉谷、六羊山的過度開發(fā),漂流及水上樂園項目的開發(fā)一定程度上破壞了當(dāng)?shù)厮w。據(jù)當(dāng)?shù)鼐用穹从?,河道污染較為嚴(yán)重,魚蝦減少,河道漂浮的塑料袋等白色垃圾增多。生活垃圾也相對增加,但處理方式極為不當(dāng),直接就近焚燒,影響居民生活。
6.2畫眉谷開發(fā)的優(yōu)劣
6.2.1畫眉谷開發(fā)的優(yōu) 6.2.1.1畫眉谷娛樂項目豐富
畫眉谷有劃船、汽艇等娛樂項目,可去除游客單一游覽中的枯燥。6.2.2畫眉谷開發(fā)的不足 6.2.2.1部分道路有待修繕
5景區(qū)部分道路沒有修整,景區(qū)部分道路沒有欄桿,特別是緊鄰懸崖、陡坡的道路,存在很大的安全隱患。6.2.2.2景區(qū)解說系統(tǒng)簡單
景區(qū)內(nèi)的大部分解說系統(tǒng)簡單,對景區(qū)的介紹了了。
6.3堯山開發(fā)的優(yōu)劣
我們小組走的路線是白牛城--紅楓谷,經(jīng)我們的粗略計算景區(qū)這條路線上共有垃圾桶85個,休息區(qū)24個,指示牌24個,警示牌22個,導(dǎo)游圖13個,公廁6個,停車場2個,電話亭1個(已壞)。發(fā)放調(diào)查問卷80份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和走訪情況,分析結(jié)果如下: 6.3.1堯山開發(fā)的優(yōu)
6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良
景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。垃圾桶幾乎是每隔30步一個,密度很大,一定程度上緩解亂扔垃圾的現(xiàn)象。休息區(qū)有24個,走走停停,一路上并不會特別累,而且能駐足休息并觀賞周圍風(fēng)景。解說系統(tǒng)完備,每一個景點都有解說詞,如:跑馬場、太白醉酒、王母轎,送子觀音,巨蛙峰,杜鵑臺等。6.3.2堯山開發(fā)的不足
6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重,防護(hù)欄不到位
從玉皇頂下山的一段路上,道路修的相對平整,還有護(hù)欄。在從白牛城上和從紅楓谷下時的道路毀壞嚴(yán)重。行走過程中出現(xiàn)踩踏不穩(wěn)、打滑等現(xiàn)象,非常危險。大部分緊挨著懸崖、陡坡的道路沒有任何防護(hù)措施,存在很大的安全隱患。景區(qū)相關(guān)部門應(yīng)引起重視,及時探查并修復(fù)道路,增加防護(hù)欄,保護(hù)好游客的人身安全,防患于未然。6.3.2.2部分解說不明顯
在到達(dá)玉皇頂下山時,并沒有明確指出青龍嶺和紅楓谷的路線的指示牌。致使很多游客走錯路,錯過路上最美的風(fēng)景。6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯
一路上并沒有見景區(qū)有指示牌指出如遇緊急情況,游客應(yīng)該如何做,同時也沒有給出景區(qū)救助熱線。
結(jié)束語
通過本次實習(xí),讓我認(rèn)識到,我們不能只拘泥于理論,更重要的是實踐。沒有實踐的理論是死的理論,是沒有價值的理論。本次實習(xí)雖然時間不長,但是給大家提供了一個理論與實踐相結(jié)合的機(jī)會。
第二篇:旅游景區(qū)實習(xí)報告
這次我實習(xí)的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于2002年,注冊資金150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),由江西省旅游局核準(zhǔn),南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),兼營會議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路,開通了多條國內(nèi)旅游線路,云南游線路是該旅行社的招牌線路。
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,選擇在旅行社實習(xí),有利于了解整個旅游-行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢??梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。
這次到旅行社實習(xí),是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),能都獨立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。
上班第一天,沒什么工作,老板和其他的工作人員都很忙,也就簡單的和大家打了個招呼,然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游,知道剛到旅行社就是這樣子,大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣,有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著,隨便翻閱著手頭可以看到的資料,提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。剛來旅行社,自己就要機(jī)靈些,要謙虛好學(xué),多去了解,不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽,看忙著的人是怎樣做事的,他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,知道大家都要叫快餐,我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊,大家除了對我說了些客氣的話外,有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué),還知道我看了什么,姜還是老的辣,就這樣悄無聲息的去觀察你。所以,有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可,其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,一天很快就過去了。
我主要是做實習(xí)到有的,所以重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點知識,我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游 知識豐富了許多。除了給自己充電外,平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。
因為我以前在學(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個團(tuán),有一點帶團(tuán)的經(jīng)驗,因此,老板也沒為我安排什么培訓(xùn),只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點線路。
帶團(tuán)不是一件容易的事,你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對團(tuán)隊游客簡單一些,散客團(tuán)基本上都是由幾個小團(tuán)體組成,這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行,這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個小團(tuán)體有時又可以相互牽制,所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞,景點的簡單介紹,玩點小小的游戲,一趟下來,也沒出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個團(tuán)后,我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞,掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好,但是每次帶的游客都不不一樣,所會面臨的問題也會各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,因此,每次帶團(tuán)之后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),然后通過各種方式尋求解決對策,可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,遇到的問題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實習(xí)的一個多月帶了多個旅游團(tuán),這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗,也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。
第三篇:旅游景區(qū)管理
淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理
寨溝景區(qū)通過引入國際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實施“六精五細(xì)”的管理舉措實現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實踐了一條獨具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。
九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5A級旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人;景區(qū)年經(jīng)營收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅持以自然旅游資源的科學(xué)開發(fā)為出發(fā)點,全力向中外游客展現(xiàn)一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。
一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體
在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動;而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關(guān)系。
九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個完善的保護(hù)機(jī)
制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項目的數(shù)量,努力實現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營項目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實處。為了實現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護(hù)林防火專職消防隊、環(huán)境衛(wèi)生隊、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊,長海、日則、諾日朗等七個保護(hù)站、生物病蟲害監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)測站、泥石流監(jiān)測站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。
二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措
為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實。通過具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區(qū)居民乃至每一個游客都樹立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。
“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵?!熬A”是指有效地創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運用、借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗,另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。
“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實到位;細(xì)分每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評者,以此構(gòu)建一個管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)
觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計了一些專門用來提高游客生態(tài)保護(hù)意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。
同時,九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專職人員對景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測、監(jiān)測、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。
九寨溝景區(qū)被譽為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗,值得國內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。
參考文獻(xiàn):
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論文題目:
淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理
課程名稱:旅游景區(qū)管理 授課教師:謝鳳媛
院系:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績
年級:07級2班 姓名:蔡一
學(xué)號:070160227
第四篇:旅游景區(qū)管理
1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系
旅游景區(qū),是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所,能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求,有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu),并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地,是一種綜合性的旅游產(chǎn)品,不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū),而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購?qiáng)实榷喾N要素,一般都包括一到多個旅游中心城市。
旅游景區(qū)產(chǎn)品
旅游景區(qū)產(chǎn)品,從狹義上講,景區(qū)產(chǎn)品是一種單項旅游產(chǎn)品,是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。
一般產(chǎn)品有哪三個層次構(gòu)成?景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/
一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品; 旅游景區(qū)活動項目——有形產(chǎn)品; 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。
旅游承載力:
是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)代人(包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?,一定時期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。
歷史城鎮(zhèn)類型項目設(shè)計的共性特征:
資源:文化內(nèi)涵豐富,文脈挖掘點多。
主題:穿越歷史,體驗原初生活,體會人文魅力。
市場:中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。
關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。
旅游吸引物:
不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方,而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。
什么是體驗經(jīng)濟(jì),與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么?
體驗經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托,以商品為道具,通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺,以商品為道具,以體驗為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時,心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。
旅游本質(zhì)是什么?旅游發(fā)展的趨勢是什么,是否是體驗化?
旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程,一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動
旅游景區(qū)市場營銷:
是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo),而通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。
第五篇:旅游景區(qū)管理
旅游景區(qū)管理
第一章 旅游景區(qū)概述
一、旅游景區(qū)管理:對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合,實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會效益和環(huán)境效益最大化,并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。
二、相關(guān)概念辨析
1)旅游景區(qū)與旅游資源
2)旅游景區(qū)與旅游吸引物
3)旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源
4)旅游景區(qū)與旅游目的地
5)旅游景區(qū)與旅游景點
6)旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)
7)旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)
8)旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)
三、分類(中國旅游景區(qū)發(fā)展報告)
按經(jīng)營權(quán)分類:政府經(jīng)驗型、企業(yè)經(jīng)營型、政企共營型
按資源屬性分類:自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典
四、特征
1)旅游景區(qū)的基本特征:具有開展旅游活動的特定內(nèi)容
具有明確的地域空間范圍
具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施,并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)
2)旅游景區(qū)管理的特征
關(guān)聯(lián)性動態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性
五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位
旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素
傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度
旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點
六、我國旅游景區(qū)的經(jīng)驗管理存在問題
1)管理制度問題:①多頭管理,條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后
2)經(jīng)營機(jī)制問題:①經(jīng)營管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)
3)消費者引: ①環(huán)境保護(hù)意識差②旅游消費觀念落后
第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念:狹義:是一種單項旅游產(chǎn)品,是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。
廣義:是多種單項旅游產(chǎn)品的組合。
與旅游產(chǎn)品的區(qū)別:是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分
二、類型
依據(jù)旅游產(chǎn)品分類:廣義的景區(qū)產(chǎn)品(吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù))
狹義的景區(qū)產(chǎn)品
依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類:陳列式表演式參與式
依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分:觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項產(chǎn)品
依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局:品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品
三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點
1)實質(zhì)是一種體驗和經(jīng)歷2)具有一定程度上的排他性和非競爭性
四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品
五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點:游客的核心需求
六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控
根本途徑:產(chǎn)品創(chuàng)新
第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理
一、票務(wù)服務(wù)管理難點:假鈔問題,優(yōu)惠票之爭
二、入口導(dǎo)入服務(wù):一個重要環(huán)節(jié)就是排隊服務(wù)。
包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型(特點:隊列迂回曲折,一般為單列隊;閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點:視覺感及時間改善;由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長,因而有表演或者信息展示的空間和時間,喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進(jìn)措施:單列變雙列)
三、投訴與抱怨的主要區(qū)別
投訴是游客正式提出,需要正式答復(fù)的問題;抱怨一般是由公司主動收集,一般不需要正式答復(fù)。
四、景區(qū)解說服務(wù)功能
提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)
幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價值
加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)
鼓勵游客參與景區(qū)管理,提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能
達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持
教育功能
五、向?qū)浇庹f服務(wù)
以具有能動性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動的,動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。
六、景區(qū)對講解員的一般要求
①硬件要求②個人條件③知識素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力
七、自導(dǎo)式解說服務(wù)
是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語言等無生命設(shè)施,設(shè)備向游客提高靜態(tài)的,被動的信息服務(wù)。對散客旅游者顯得尤為重要。
形式多樣:包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種
八、大型主題娛樂分類: 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型
九、娛樂服務(wù)管理:內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗
管理的生命線是安全
基礎(chǔ)是對員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)
十、旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀:游客購物欲望低,景區(qū)的購物收入水平偏低
旅游景區(qū)旅游商品雷同,缺乏景區(qū)自身特色
誠信服務(wù)意識差,購物“陷阱”多
售后服務(wù)不完善,尤其是投拆管理水平低
第四章 旅游景區(qū)項目管理
一、旅游項目的概念
借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的,以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑ο?,為其提供休息消遣服?wù),具有持續(xù)旅游吸引力以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。
二、項目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別
性質(zhì)差異:近期行動與總體部署
理念差異:創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定
任務(wù)差異:獨特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡
三、景區(qū)旅游項目策劃的內(nèi)容:起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案
四、景區(qū)旅游項目策劃的原則:獨特差異性市場適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實體驗性
五、旅游景區(qū)項目策劃的思維方法:①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法
六、景區(qū)項目策劃存在的問題
旅游景區(qū)項目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后
七、項目策劃實例分析:①市場類項目策劃案例分析(核心要點:找出與市場對接的賣點)②定位類項目案例分析
③情景類項目策劃案例分析(核心要點:營造符合情景的氛圍)
第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
一、旅游景區(qū)資源管理的概念
指運用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段,對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展,資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系,從而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。
二、特征:綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動性
三、旅游環(huán)境容量的概念
在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)代人及未來人有害變化的前提下,在一定時期內(nèi)旅游地或景點,景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。
四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個條件:
不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量
不降低游客的游覽質(zhì)量
不損害旅游社區(qū)居民的社會福利平均值
五、社會承載量組成體系:生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC
居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC
六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義:即單位利用者所需占用的空間規(guī)?;蛟O(shè)施量,常用人均占用量表示
七、飽和與超載
在理論上,旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和,一旦超出稱為旅游超載
在日常旅游管理工作中,有時視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和,超過最佳容量稱為超載。
八、旅游飽和與超載的時空特點:
周期性與偶發(fā)性長期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性
九、解決旅游景區(qū)超載方案
①需求管理技術(shù):價格調(diào)節(jié)營銷控制教育和講解
②供給管理技術(shù):實行容量彈性化,增加實際旅游容量,采取定點保護(hù)措施,實施定量管理技術(shù)
十、可持續(xù)發(fā)展的原則:公平性原則持續(xù)性原則共生性原則
十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義:在維持文化完整,保持生態(tài)環(huán)境的同時,滿足人們對經(jīng)濟(jì)、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會。
十二、判別指標(biāo):生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
社會文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)
第六章 旅游景區(qū)游客體驗管理
一、體驗的本質(zhì):“通過親身實踐來認(rèn)識周圍的事物”或“在實踐中認(rèn)識事物”
二、體驗的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”:具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中,以至于忘記時間的流逝,意識不到自己的存在。(“暢爽模型”見筆記)
三、暢爽體驗的特點:游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰(zhàn)性與個人的能力匹配
四、游客體驗的類型:娛樂體驗、教育體驗、超脫現(xiàn)實體驗、審美體驗、移情體驗
五、景區(qū)游客體驗的塑造與強(qiáng)化:創(chuàng)意體驗主題、開發(fā)體驗旅游產(chǎn)品、提供體驗式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗效應(yīng)、營造誠信安全的旅游環(huán)境
六、體驗經(jīng)濟(jì)時代下的景區(qū)管理—快樂劇場模式(153)
1、總體管理
2、項目配置原則:差異性、參與性、挑戰(zhàn)性
3、資源與環(huán)境管理方式:梯度開發(fā)或循環(huán)利用,‘減’人數(shù)‘增’植被
4、社區(qū)參與和旅游扶貧
5、景區(qū)服務(wù):親切感的源泉
第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證,2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個體系認(rèn)證
二、實施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義
1、保障旅游者權(quán)益的有效手段
2、對旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)
3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)
4、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國的要求
三、我國景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題
1、概念理解不深,功利性較強(qiáng)
2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,配套資金困難
3、人員素質(zhì)偏低,貫徹實施不力
4、急于求成,盲目‘貫’標(biāo)
四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系
五、綠色環(huán)球ABC
A——加盟:企業(yè)只需注冊綠色環(huán)球21并支付為期十二個月的小額費用即可成為綠色環(huán)球21之友
B——達(dá)標(biāo):作為注冊達(dá)標(biāo)評估的一個企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)
C——認(rèn)證
六、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡稱
七、ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC1762作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。
八、我國等同采用的國標(biāo)是GB/T1900
九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求
1、具備獨立的法人資格或獨立的法人授權(quán)組織
2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系
3、按照文件化的體系,運行三個月以上,并進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核
十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處
1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實執(zhí)行
2、增強(qiáng)景區(qū)管理的規(guī)范性
3、增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過程管理
4、旅游景區(qū)市場營銷的一個亮點
十一、ISO4000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。
十二、ISO14001我國等同采用的國標(biāo)是GB/T24001
十三、ISO9000和ISO14000的異同
1、相同點:共同的實施對象;兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似
2、差異點:承諾對象不同;承諾內(nèi)容不同;體系構(gòu)成模式不同;審核認(rèn)證的依據(jù)不
同;對審核人員資格的要求不同
十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序
1、提出申請
2、體系審核
3、審批發(fā)證
4、監(jiān)督管理
第八章 旅游景區(qū)安全管理
一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài):犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故
二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法
1、全面調(diào)查,收集信息
2、分析信息,確定對策
3、分工協(xié)作,實施措施
4、查漏補(bǔ)缺,進(jìn)行完善
第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗的借鑒
一、美國國家公園(261)
二、日本(273)
第十章 中國旅游景區(qū)治理模式
一、整體租賃經(jīng)營模式概念(286)
二、上市公司經(jīng)營模式(291)
三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式:指一個旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu),同時行使統(tǒng)計旅游行政管理部門的職權(quán),對旅游景區(qū)實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。
四、整合經(jīng)營開發(fā)模式(301)