第一篇：旅游景區(qū)管理實習報告

PINGDINGSHAN UNIVERSITY 旅游景區(qū)實習報告

院(系): 資源與環(huán)境科學學院 專業(yè)年級: 11旅游管理專業(yè)（1）班 姓 名: 學 號:

指導教師:

2014年5月27日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1景區(qū)實習的目的............................................................................................................................1 2實習地點和時間............................................................................................................................1 3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮(zhèn)................................................................................................................................2 3.2畫眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區(qū)實習的內(nèi)容............................................................................................................................3 4.1準備工作............................................................................................................................3 4.2實習活動過程中................................................................................................................4 5實習過程........................................................................................................................................4 6實習總結(jié)........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條....................4 6.1.1.2帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮(zhèn)開發(fā)中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境................................................................................5 6.2畫眉谷開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................5 6.2.1畫眉谷開發(fā)的優(yōu)....................................................................................................5 6.2.1.1畫眉谷娛樂項目豐富................................................................................5 6.2.2畫眉谷開發(fā)的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區(qū)解說系統(tǒng)簡單....................................................................................6 6.3堯山開發(fā)的優(yōu)劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開發(fā)的優(yōu)........................................................................................................6 6.3.1.1設施設備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良................................................................6 6.3.2堯山開發(fā)的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴重，防護欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區(qū)救護措施不明顯................................................................................6 結(jié)束語..............................................................................................................................................7

引言

為了更好的將理論和實際相結(jié)合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開發(fā)的基本理論和專業(yè)知識，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開發(fā)實際問題的能力，展開了為期一個星期的旅游規(guī)劃與開發(fā)實習。

1景區(qū)實習的目的

通過本次實習，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識，并學習景區(qū)業(yè)務的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問卷調(diào)查、定量分析以及評價的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報告的撰寫方法，就該景區(qū)的開發(fā)經(jīng)營與管理的現(xiàn)狀做出評估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達到使教學與科學課題研究相結(jié)合，培養(yǎng)科學思維與研究能力。

2實習地點和時間

實習地點：堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山 實習時間：2014.5.20-2014.5.23 實習方式：《旅游景區(qū)管理》課程實習由室內(nèi)設計與室外實習相結(jié)合。室內(nèi)設計安排在多媒體教師完成；室外實習安排在堯山風景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫眉谷風景名勝區(qū)完成，教師全程指導。實習安排：

2014.5.19室內(nèi)實習，設計并打印調(diào)查問卷。

2014.5.20堯山鎮(zhèn)實習，以小組為單位，對景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準備的問題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、投資環(huán)境；了解當?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競爭狀況。

2014.5.21畫眉谷實習，通過問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法，了解畫眉谷景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀、資源開發(fā)現(xiàn)狀、客源市場現(xiàn)狀。

12014.5.22堯山實習，了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學歷程度、員工培訓、監(jiān)督制度等。

2014.5.23堯山實習，以小組為單位，通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進行客源市場調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎設施、交通方式、解說系統(tǒng)。

3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹

3.1堯山鎮(zhèn)

堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽、南陽三市結(jié)合部。北臨汝陽縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個行政村，146個村民組，489個自然村，總?cè)丝诩s2.5萬人，鄭堯高速、311國道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源，其中國家5A級風景名勝區(qū)——堯山風景區(qū)享譽省內(nèi)外。是我國戰(zhàn)國時期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，2009年被平頂山市確定為市級中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”。著名景點堯山、畫眉谷、龍?zhí)秿{、好運谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。

3.2畫眉谷

畫眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國道穿村而過，位置優(yōu)越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風景體系。各類景點 100 余處，植被覆蓋率達 95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

2森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中，時時空氣清新，處處鳥語花香，滿山風景如畫，四季風光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競相開放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風景。

3.3堯山

堯山風景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)?、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評價為具有“華山之險、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國時，偉大思想家、社會活動家墨翟降世于堯山腳下，現(xiàn)有墨子故里遺址。

大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬壑，飛龍走鳳，遠近高低，景色迥異，構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨秀”的墨寶。

4景區(qū)實習的內(nèi)容

4.1準備工作

（1）編制旅游認識實習工作計劃；（2）設計旅游實習的主要內(nèi)容；（3）熟悉景點，旅游實習線路；

3（4）收集實習線路及目的地相關(guān)資料：如景區(qū)景點的書面信息資料、示意圖、導游詞等；

4.2實習活動過程中

（1）觀察并記錄實習線路有價值的旅游信息；（2）了解旅游景區(qū)的管理組織形式；

（3）進行旅游資源的調(diào)查，拍攝資源照片進行資源的分類，了解旅游景區(qū)資源保護的理念、資源衰退的主要原因及保護對策；（4）進行客源市場調(diào)查、游客行為調(diào)查；（5）了解旅游景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品；（6）對旅游景區(qū)周邊區(qū)域進行走訪調(diào)查。

5實習過程

2014.5.19室內(nèi)實習，設計并打印調(diào)查問卷。2014.5.20堯山鎮(zhèn)實習，以小組為單位，對景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準備的問題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、投資環(huán)境；了解當?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競爭狀況。2014.5.21畫眉谷實習，通過問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法，了解畫眉谷景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀、資源開發(fā)現(xiàn)狀、客源市場現(xiàn)狀。2014.5.22堯山實習，了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學歷程度、員工培訓、監(jiān)督制度等。2014.5.23堯山實習，以小組為單位，通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進行客源市場調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎設施、交通方式、解說系統(tǒng)。

6實習總結(jié)

6.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的優(yōu)劣

6.1.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的利

6.1.1.1帶動周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條

堯山景區(qū)淡旺季明顯，產(chǎn)業(yè)鏈條中斷，為緩解這種兩極分化的局面，周邊應運而生各種旅游娛樂項目，如夏季的漂流和水上娛樂項目，對應的有堯山第一漂，堯山大峽谷漂流，森海灣水上樂園等。冬季有天龍池滑雪。一系列的旅游娛樂項

4目豐富了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。

6.1.1.2帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、提高居民收入

走在堯山鎮(zhèn)的路上，沿街到處是農(nóng)家院、賓館、酒店、大型超市。在旅游旺季這些服務場所更是人滿為患。經(jīng)我們走訪得知當?shù)匕俜种耸用駨闹惺芤妫Ξ數(shù)氐拈_發(fā)持絕對支持態(tài)度。其中我們走訪聚風園酒家得知，店老板開店四年以來經(jīng)濟效益一直很好，年凈收入達到十萬，生活水平越來越高，也買了私家車，現(xiàn)在一家人其樂融融。6.1.1.3交通更加便利

平頂山境內(nèi)的四條高速公路：許平南高速、南洛高速公路、鄭石高速、太澳高速呈十字交叉狀。境內(nèi)有南北走向的G207錫海線和東西走向的G311徐西線穿過，全長252.952公里，省道13條，全長797.057公里，到2007年底，全市公路通車里程達到6033公里。鄭堯高速是堯山與外界溝通的橋梁。G311徐西線魯山縣八里倉至堯山鎮(zhèn)改造工程，起點為魯山縣董周鄉(xiāng)八里倉，與向北的S242廟洪線成T型相交處，終點為魯山縣堯山鎮(zhèn)，全長53.9公里。6.1.2堯山鎮(zhèn)開發(fā)中的不足 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復、累贅

在堯山開發(fā)以后，堯山鎮(zhèn)又相繼開發(fā)了畫眉谷、六羊山等。旅游產(chǎn)品相似度高，競爭力大。旅游者在選擇其中一個爬山項目之后，往往不會再選擇類似項目。6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境

堯山、畫眉谷、六羊山的過度開發(fā)，漂流及水上樂園項目的開發(fā)一定程度上破壞了當?shù)厮w。據(jù)當?shù)鼐用穹从?，河道污染較為嚴重，魚蝦減少，河道漂浮的塑料袋等白色垃圾增多。生活垃圾也相對增加，但處理方式極為不當，直接就近焚燒，影響居民生活。

6.2畫眉谷開發(fā)的優(yōu)劣

6.2.1畫眉谷開發(fā)的優(yōu) 6.2.1.1畫眉谷娛樂項目豐富

畫眉谷有劃船、汽艇等娛樂項目，可去除游客單一游覽中的枯燥。6.2.2畫眉谷開發(fā)的不足 6.2.2.1部分道路有待修繕

5景區(qū)部分道路沒有修整，景區(qū)部分道路沒有欄桿，特別是緊鄰懸崖、陡坡的道路，存在很大的安全隱患。6.2.2.2景區(qū)解說系統(tǒng)簡單

景區(qū)內(nèi)的大部分解說系統(tǒng)簡單，對景區(qū)的介紹了了。

6.3堯山開發(fā)的優(yōu)劣

我們小組走的路線是白牛城--紅楓谷，經(jīng)我們的粗略計算景區(qū)這條路線上共有垃圾桶85個，休息區(qū)24個，指示牌24個，警示牌22個，導游圖13個，公廁6個，停車場2個，電話亭1個(已壞)。發(fā)放調(diào)查問卷80份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和走訪情況，分析結(jié)果如下： 6.3.1堯山開發(fā)的優(yōu)

6.3.1.1設施設備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良

景區(qū)內(nèi)設施設備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。垃圾桶幾乎是每隔30步一個，密度很大，一定程度上緩解亂扔垃圾的現(xiàn)象。休息區(qū)有24個，走走停停，一路上并不會特別累，而且能駐足休息并觀賞周圍風景。解說系統(tǒng)完備，每一個景點都有解說詞，如：跑馬場、太白醉酒、王母轎，送子觀音，巨蛙峰，杜鵑臺等。6.3.2堯山開發(fā)的不足

6.3.2.1道路損壞嚴重，防護欄不到位

從玉皇頂下山的一段路上，道路修的相對平整，還有護欄。在從白牛城上和從紅楓谷下時的道路毀壞嚴重。行走過程中出現(xiàn)踩踏不穩(wěn)、打滑等現(xiàn)象，非常危險。大部分緊挨著懸崖、陡坡的道路沒有任何防護措施，存在很大的安全隱患。景區(qū)相關(guān)部門應引起重視，及時探查并修復道路，增加防護欄，保護好游客的人身安全，防患于未然。6.3.2.2部分解說不明顯

在到達玉皇頂下山時，并沒有明確指出青龍嶺和紅楓谷的路線的指示牌。致使很多游客走錯路，錯過路上最美的風景。6.3.2.3景區(qū)救護措施不明顯

一路上并沒有見景區(qū)有指示牌指出如遇緊急情況，游客應該如何做，同時也沒有給出景區(qū)救助熱線。

結(jié)束語

通過本次實習，讓我認識到，我們不能只拘泥于理論，更重要的是實踐。沒有實踐的理論是死的理論，是沒有價值的理論。本次實習雖然時間不長，但是給大家提供了一個理論與實踐相結(jié)合的機會。

第二篇：旅游景區(qū)實習報告

這次我實習的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于2002年，注冊資金150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游-行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢。可以同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。

這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。

上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游 知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。

帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。

第三篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過引入國際標準化管理、確立“綠色旅游”新理念實現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護的管理新模式實現(xiàn)了環(huán)境保護主體的多元化,實施“六精五細”的管理舉措實現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細化,實踐了一條獨具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當完整,溝內(nèi)分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人;景區(qū)年經(jīng)營收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅持以自然旅游資源的科學開發(fā)為出發(fā)點,全力向中外游客展現(xiàn)一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護主體

在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務業(yè)活動;而居民為了獲取自己的經(jīng)濟利益,也時常置景區(qū)的生態(tài)保護于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝管理局認為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發(fā)展促進生態(tài)保護,以生態(tài)保護促進旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內(nèi)居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環(huán)保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個完善的保護機

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴格控制溝內(nèi)餐廳等服務項目的數(shù)量,努力實現(xiàn)服務經(jīng)營項目向溝外發(fā)展的目標,切實地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實處。為了實現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標,九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環(huán)境衛(wèi)生隊、保護區(qū)道路養(yǎng)護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)測站、泥石流監(jiān)測站,從而使保護任務落到實處。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟手段和嚴格的法律手段及當?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強有力的生態(tài)環(huán)境保護功能。

二、精細化的景區(qū)管理舉措

為了保護生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環(huán)節(jié)、細化成本控制),立足于細,扎根于實。通過具體的細節(jié),一方面,可以讓游客體會到一流景區(qū)的人性化服務,增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區(qū)居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵?！熬A”是指有效地創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進技術(shù),通過不斷的科學研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運用、借鑒國內(nèi)外的先進生態(tài)旅游管理經(jīng)驗,另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學習、共同提高的文化氛圍。

“五細”之中則包括:細分組織機構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責權(quán)利明確,并落實到位;細分每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人;細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評者,以此構(gòu)建一個管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設計了一些專門用來提高游客生態(tài)保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護機制。

同時,九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強自然環(huán)境保護和管理。景區(qū)管理局設置了專門的保護機構(gòu),配備專職人員對景區(qū)進行科學化管理、維護、調(diào)查、觀測、監(jiān)測、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時處理,并強化保護措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護的理念細化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗,值得國內(nèi)其他旅游景區(qū)學習和借鑒,是中國生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻:

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論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟與管理學院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學號：070160227

第四篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構(gòu)，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動項目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務——擴展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當代人（包括旅游者和當?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢欢〞r期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項目設計的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經(jīng)濟，與服務經(jīng)濟的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗經(jīng)濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟類型。體驗經(jīng)濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經(jīng)濟提供物的經(jīng)濟形態(tài)。它與服務經(jīng)濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區(qū)市場營銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標，而通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第五篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)管理：對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

二、相關(guān)概念辨析

1）旅游景區(qū)與旅游資源

2）旅游景區(qū)與旅游吸引物

3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

4）旅游景區(qū)與旅游目的地

5）旅游景區(qū)與旅游景點

6）旅游景區(qū)與風景名勝區(qū)

7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

8）旅游景區(qū)與風景旅游區(qū)

三、分類（中國旅游景區(qū)發(fā)展報告）

按經(jīng)營權(quán)分類：政府經(jīng)驗型、企業(yè)經(jīng)營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

四、特征

1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動的特定內(nèi)容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務具有專門的經(jīng)營管理機構(gòu)

2）旅游景區(qū)管理的特征

關(guān)聯(lián)性動態(tài)性科學性文化性創(chuàng)新性

五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟新的增長點

六、我國旅游景區(qū)的經(jīng)驗管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導與管理手段單一④法規(guī)與標準不健全⑤規(guī)劃滯后

2）經(jīng)營機制問題：①經(jīng)營管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)

3）消費者引： ①環(huán)境保護意識差②旅游消費觀念落后

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

廣義：是多種單項旅游產(chǎn)品的組合。

與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

二、類型

依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設施、服務）

狹義的景區(qū)產(chǎn)品

依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項產(chǎn)品

依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點

1）實質(zhì)是一種體驗和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴展產(chǎn)品

五、景區(qū)產(chǎn)品設計的出發(fā)點：游客的核心需求

六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

第三章 旅游景區(qū)服務管理

一、票務服務管理難點：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭

二、入口導入服務：一個重要環(huán)節(jié)就是排隊服務。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

投訴是游客正式提出，需要正式答復的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復。

四、景區(qū)解說服務功能

提高基礎信息和導向服務

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價值

加強旅游資源和設施的保護

鼓勵游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

達成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向?qū)浇庹f服務

以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的，動態(tài)的信息傳導為主要表達方式。

六、景區(qū)對講解員的一般要求

①硬件要求②個人條件③知識素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務能力

七、自導式解說服務

是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設施，設備向游客提高靜態(tài)的，被動的信息服務。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型

九、娛樂服務管理：內(nèi)容應該和景區(qū)的“文脈”相耦合項目的核心目的應該是增強游客體驗

管理的生命線是安全

基礎是對員工進行良好的培訓

十、旅游景區(qū)購物服務現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低

旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

誠信服務意識差，購物“陷阱”多

售后服務不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區(qū)項目管理

一、旅游項目的概念

借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當?shù)鼐用駷槲龑ο?，為其提供休息消遣服務，具有持續(xù)旅游吸引力以實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)環(huán)境效益為目標的旅游吸引物。

二、項目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

性質(zhì)差異：近期行動與總體部署

理念差異：創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定

任務差異：獨特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

三、景區(qū)旅游項目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

四、景區(qū)旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應性持續(xù)發(fā)展性真實體驗性

五、旅游景區(qū)項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈式思維法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

六、景區(qū)項目策劃存在的問題

旅游景區(qū)項目策劃不夠普及、不夠科學、人才缺乏、理論滯后

七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析

③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

一、旅游景區(qū)資源管理的概念

指運用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟、技術(shù)、行政、教育等手段，對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的有機統(tǒng)一。

二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動性

三、旅游環(huán)境容量的概念

在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內(nèi)旅游地或景點，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應滿足3個條件：

不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

不降低游客的游覽質(zhì)量

不損害旅游社區(qū)居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設施環(huán)境承載量FEBC

六、基本空間標準定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動量達到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區(qū)接待的旅游流量達到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時空特點：

周期性與偶發(fā)性長期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區(qū)超載方案

①需求管理技術(shù)：價格調(diào)節(jié)營銷控制教育和講解

②供給管理技術(shù)：實行容量彈性化，增加實際旅游容量，采取定點保護措施，實施定量管理技術(shù)

十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時，滿足人們對經(jīng)濟、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護和增進后代人的利益并為其提高同樣的機會。

十二、判別指標：生態(tài)環(huán)境指標旅游經(jīng)濟指標

社會文化指標旅游支持系統(tǒng)指標

第六章 旅游景區(qū)游客體驗管理

一、體驗的本質(zhì)：“通過親身實踐來認識周圍的事物”或“在實踐中認識事物”

二、體驗的標準模式—“暢”：具有適當?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗的特點：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰(zhàn)性與個人的能力匹配

四、游客體驗的類型：娛樂體驗、教育體驗、超脫現(xiàn)實體驗、審美體驗、移情體驗

五、景區(qū)游客體驗的塑造與強化：創(chuàng)意體驗主題、開發(fā)體驗旅游產(chǎn)品、提供體驗式服務、完善公共服務系統(tǒng)、重視旅游紀念品的體驗效應、營造誠信安全的旅游環(huán)境

六、體驗經(jīng)濟時代下的景區(qū)管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

3、資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被

4、社區(qū)參與和旅游扶貧

5、景區(qū)服務：親切感的源泉

第七章 旅游景區(qū)標準化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認證，2003年張家界武陵源風景區(qū)經(jīng)過三個體系認證

二、實施旅游景區(qū)標準化化管理的意義

1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

2、對旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護

3、促進旅游景區(qū)環(huán)境的保護

4、建設世界旅游強國的要求

三、我國景區(qū)標準化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強

2、經(jīng)濟基礎薄弱，配套資金困難

3、人員素質(zhì)偏低，貫徹實施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標

四、綠色環(huán)球21是當今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標準體系

五、綠色環(huán)球ABC

A——加盟：企業(yè)只需注冊綠色環(huán)球21并支付為期十二個月的小額費用即可成為綠色環(huán)球21之友

B——達標：作為注冊達標評估的一個企業(yè)、社區(qū)或保護區(qū)

C——認證

六、ISO國際標準化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標準化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標準的統(tǒng)稱。

八、我國等同采用的國標是GB／T1900

九、旅游景區(qū)導入ISO9000的要求

1、具備獨立的法人資格或獨立的法人授權(quán)組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標準的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

3、按照文件化的體系，運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

十、旅游景區(qū)導入ISO9000益處

1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實執(zhí)行

2、增強景區(qū)管理的規(guī)范性

3、增強景區(qū)產(chǎn)品的過程管理

4、旅游景區(qū)市場營銷的一個亮點

十一、ISO4000是指由國際標準化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環(huán)境管理標準。

十二、ISO14001我國等同采用的國標是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點：共同的實施對象；兩套標準的管理體系相似

2、差異點：承諾對象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認證的依據(jù)不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區(qū)標準化管理體系的導入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發(fā)證

4、監(jiān)督管理

第八章 旅游景區(qū)安全管理

一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災與爆炸、游樂設施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發(fā)危機事件處理方法

1、全面調(diào)查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協(xié)作，實施措施

4、查漏補缺，進行完善

第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區(qū)治理模式

一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）

二、上市公司經(jīng)營模式（291）

三、網(wǎng)絡負荷治理模式：指一個旅游景區(qū)設立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機構(gòu)，同時行使統(tǒng)計旅游行政管理部門的職權(quán)，對旅游景區(qū)實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經(jīng)營開發(fā)模式（301）