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      旅游景區(qū)管理實(shí)習(xí)報(bào)告(5篇范例)

      時(shí)間:2019-05-12 05:05:44下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:旅游景區(qū)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

      PINGDINGSHAN UNIVERSITY 旅游景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

      院(系): 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專(zhuān)業(yè)年級(jí): 11旅游管理專(zhuān)業(yè)(1)班 姓 名: 學(xué) 號(hào):

      指導(dǎo)教師:

      2014年5月27日

      目錄

      引言..................................................................................................................................................1 1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的............................................................................................................................1 2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間............................................................................................................................1 3堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮(zhèn)................................................................................................................................2 3.2畫(huà)眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容............................................................................................................................3 4.1準(zhǔn)備工作............................................................................................................................3 4.2實(shí)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中................................................................................................................4 5實(shí)習(xí)過(guò)程........................................................................................................................................4 6實(shí)習(xí)總結(jié)........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動(dòng)周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條....................4 6.1.1.2帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境................................................................................5 6.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................5 6.2.1畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu)....................................................................................................5 6.2.1.1畫(huà)眉谷娛樂(lè)項(xiàng)目豐富................................................................................5 6.2.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)簡(jiǎn)單....................................................................................6 6.3堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)........................................................................................................6 6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良................................................................6 6.3.2堯山開(kāi)發(fā)的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重,防護(hù)欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說(shuō)不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯................................................................................6 結(jié)束語(yǔ)..............................................................................................................................................7

      引言

      為了更好的將理論和實(shí)際相結(jié)合,鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基本理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí),全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)際問(wèn)題的能力,展開(kāi)了為期一個(gè)星期的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)。

      1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的

      通過(guò)本次實(shí)習(xí),掌握旅游景區(qū)的基本理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí),并學(xué)習(xí)景區(qū)業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程,熟悉和掌握旅游景區(qū)問(wèn)卷調(diào)查、定量分析以及評(píng)價(jià)的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)方法,就該景區(qū)的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀做出評(píng)估,并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案,達(dá)到使教學(xué)與科學(xué)課題研究相結(jié)合,培養(yǎng)科學(xué)思維與研究能力。

      2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間

      實(shí)習(xí)地點(diǎn):堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山 實(shí)習(xí)時(shí)間:2014.5.20-2014.5.23 實(shí)習(xí)方式:《旅游景區(qū)管理》課程實(shí)習(xí)由室內(nèi)設(shè)計(jì)與室外實(shí)習(xí)相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計(jì)安排在多媒體教師完成;室外實(shí)習(xí)安排在堯山風(fēng)景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫(huà)眉谷風(fēng)景名勝區(qū)完成,教師全程指導(dǎo)。實(shí)習(xí)安排:

      2014.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí),設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問(wèn)卷。

      2014.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí),以小組為單位,對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問(wèn)題,挨家觀察走訪(fǎng),了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境;了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀,參與旅游開(kāi)發(fā)程度。通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

      2014.5.21畫(huà)眉谷實(shí)習(xí),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法,了解畫(huà)眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。

      12014.5.22堯山實(shí)習(xí),了解景區(qū)的管理組織形式。通過(guò)觀察法、訪(fǎng)問(wèn)法了解景區(qū)員工來(lái)源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。

      2014.5.23堯山實(shí)習(xí),以小組為單位,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法、觀察法,分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開(kāi)發(fā)的主要旅游產(chǎn)品,包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說(shuō)系統(tǒng)。

      3堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山介紹

      3.1堯山鎮(zhèn)

      堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部,地處平頂山、洛陽(yáng)、南陽(yáng)三市結(jié)合部。北臨汝陽(yáng)縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車(chē)村鎮(zhèn),南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng),東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹(shù)鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里,轄22個(gè)行政村,146個(gè)村民組,489個(gè)自然村,總?cè)丝诩s2.5萬(wàn)人,鄭堯高速、311國(guó)道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點(diǎn)堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶,海拔2153.1米,最低點(diǎn)位于堯山村北邊靠東沙河河床中,海拔347米;雨水充沛,植被豐富,旅游資源豐富,集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源,其中國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——堯山風(fēng)景區(qū)享譽(yù)省內(nèi)外。是我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名思想家墨子的故里,河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn),2009年被平頂山市確定為市級(jí)中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”。著名景點(diǎn)堯山、畫(huà)眉谷、龍?zhí)秿{、好運(yùn)谷、森海灣水上樂(lè)園、堯山大峽谷漂流。

      3.2畫(huà)眉谷

      畫(huà)眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里,311國(guó)道穿村而過(guò),位置優(yōu)越、交通便利。畫(huà)眉谷因有眾多畫(huà)眉鳥(niǎo)在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中,奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸,原始森林,構(gòu)成了完整的風(fēng)景體系。各類(lèi)景點(diǎn) 100 余處,植被覆蓋率達(dá) 95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑,跌水歡歌的盤(pán)龍谷;碧波蕩漾,山清水秀,被譽(yù)為“袖珍三峽”的杜鵑湖;造型奇特、山峻澗深,巖石呈紅色的紅石峽:“飛流直下三千尺,疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑;如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海;古木參天,蔽云遮日的原始

      2森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來(lái)之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫(huà)眉谷中,時(shí)時(shí)空氣清新,處處鳥(niǎo)語(yǔ)花香,滿(mǎn)山風(fēng)景如畫(huà),四季風(fēng)光各異。春季,滿(mǎn)山吐綠染翠,百花競(jìng)相開(kāi)放,杜鵑如血如火,形成花的海洋;盛夏,飛瀑高懸,流水潺潺,“靈山多秀色,空水共氤氳”,空氣涼爽宜人;金秋,漫山紅葉似火,如花團(tuán)錦簇,多姿多彩,野果掛滿(mǎn)枝頭,芳香誘人;隆冬,銀裝素裹,冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌,玲瓏剔透,又是一 道靚麗的風(fēng)景。

      3.3堯山

      堯山風(fēng)景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西,地處伏牛山東段。主峰玉皇頂(蛤蟆石)海拔2153.1米。堯山山峰奇特,瀑布眾多,森林茂密,溫泉優(yōu)良,人文景觀輝煌,集“雄、險(xiǎn)、秀、奇、幽”于一體,分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)?、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分;被專(zhuān)家評(píng)價(jià)為具有“華山之險(xiǎn)、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”,是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險(xiǎn)的好地方。石人山古稱(chēng)堯山(2008年又更名為堯山),因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名,至此劉姓起源。戰(zhàn)國(guó)時(shí),偉大思想家、社會(huì)活動(dòng)家墨翟降世于堯山腳下,現(xiàn)有墨子故里遺址。

      大山壁立,異峰如塑,怪石紛呈,是堯山自然風(fēng)光的一大特色。站立主峰玉皇頂上,千巖萬(wàn)壑,飛龍走鳳,遠(yuǎn)近高低,景色迥異,構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫(huà)。新華社原社長(zhǎng)穆青曾兩 次登上堯山,并為堯山的秀色所陶醉,欣然留下了“中原獨(dú)秀”的墨寶。

      4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容

      4.1準(zhǔn)備工作

      (1)編制旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃;(2)設(shè)計(jì)旅游實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容;(3)熟悉景點(diǎn),旅游實(shí)習(xí)線(xiàn)路;

      3(4)收集實(shí)習(xí)線(xiàn)路及目的地相關(guān)資料:如景區(qū)景點(diǎn)的書(shū)面信息資料、示意圖、導(dǎo)游詞等;

      4.2實(shí)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中

      (1)觀察并記錄實(shí)習(xí)線(xiàn)路有價(jià)值的旅游信息;(2)了解旅游景區(qū)的管理組織形式;

      (3)進(jìn)行旅游資源的調(diào)查,拍攝資源照片進(jìn)行資源的分類(lèi),了解旅游景區(qū)資源保護(hù)的理念、資源衰退的主要原因及保護(hù)對(duì)策;(4)進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查;(5)了解旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的主要旅游產(chǎn)品;(6)對(duì)旅游景區(qū)周邊區(qū)域進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查。

      5實(shí)習(xí)過(guò)程

      2014.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí),設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問(wèn)卷。2014.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí),以小組為單位,對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問(wèn)題,挨家觀察走訪(fǎng),了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境;了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀,參與旅游開(kāi)發(fā)程度。通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。2014.5.21畫(huà)眉谷實(shí)習(xí),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法,了解畫(huà)眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。2014.5.22堯山實(shí)習(xí),了解景區(qū)的管理組織形式。通過(guò)觀察法、訪(fǎng)問(wèn)法了解景區(qū)員工來(lái)源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。2014.5.23堯山實(shí)習(xí),以小組為單位,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法、觀察法,分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開(kāi)發(fā)的主要旅游產(chǎn)品,包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說(shuō)系統(tǒng)。

      6實(shí)習(xí)總結(jié)

      6.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣

      6.1.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的利

      6.1.1.1帶動(dòng)周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條

      堯山景區(qū)淡旺季明顯,產(chǎn)業(yè)鏈條中斷,為緩解這種兩極分化的局面,周邊應(yīng)運(yùn)而生各種旅游娛樂(lè)項(xiàng)目,如夏季的漂流和水上娛樂(lè)項(xiàng)目,對(duì)應(yīng)的有堯山第一漂,堯山大峽谷漂流,森海灣水上樂(lè)園等。冬季有天龍池滑雪。一系列的旅游娛樂(lè)項(xiàng)

      4目豐富了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。

      6.1.1.2帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入

      走在堯山鎮(zhèn)的路上,沿街到處是農(nóng)家院、賓館、酒店、大型超市。在旅游旺季這些服務(wù)場(chǎng)所更是人滿(mǎn)為患。經(jīng)我們走訪(fǎng)得知當(dāng)?shù)匕俜种耸用駨闹惺芤?,并?duì)當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)發(fā)持絕對(duì)支持態(tài)度。其中我們走訪(fǎng)聚風(fēng)園酒家得知,店老板開(kāi)店四年以來(lái)經(jīng)濟(jì)效益一直很好,年凈收入達(dá)到十萬(wàn),生活水平越來(lái)越高,也買(mǎi)了私家車(chē),現(xiàn)在一家人其樂(lè)融融。6.1.1.3交通更加便利

      平頂山境內(nèi)的四條高速公路:許平南高速、南洛高速公路、鄭石高速、太澳高速呈十字交叉狀。境內(nèi)有南北走向的G207錫海線(xiàn)和東西走向的G311徐西線(xiàn)穿過(guò),全長(zhǎng)252.952公里,省道13條,全長(zhǎng)797.057公里,到2007年底,全市公路通車(chē)?yán)锍踢_(dá)到6033公里。鄭堯高速是堯山與外界溝通的橋梁。G311徐西線(xiàn)魯山縣八里倉(cāng)至堯山鎮(zhèn)改造工程,起點(diǎn)為魯山縣董周鄉(xiāng)八里倉(cāng),與向北的S242廟洪線(xiàn)成T型相交處,終點(diǎn)為魯山縣堯山鎮(zhèn),全長(zhǎng)53.9公里。6.1.2堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)中的不足 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅

      在堯山開(kāi)發(fā)以后,堯山鎮(zhèn)又相繼開(kāi)發(fā)了畫(huà)眉谷、六羊山等。旅游產(chǎn)品相似度高,競(jìng)爭(zhēng)力大。旅游者在選擇其中一個(gè)爬山項(xiàng)目之后,往往不會(huì)再選擇類(lèi)似項(xiàng)目。6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境

      堯山、畫(huà)眉谷、六羊山的過(guò)度開(kāi)發(fā),漂流及水上樂(lè)園項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)一定程度上破壞了當(dāng)?shù)厮w。據(jù)當(dāng)?shù)鼐用穹从?,河道污染較為嚴(yán)重,魚(yú)蝦減少,河道漂浮的塑料袋等白色垃圾增多。生活垃圾也相對(duì)增加,但處理方式極為不當(dāng),直接就近焚燒,影響居民生活。

      6.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣

      6.2.1畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu) 6.2.1.1畫(huà)眉谷娛樂(lè)項(xiàng)目豐富

      畫(huà)眉谷有劃船、汽艇等娛樂(lè)項(xiàng)目,可去除游客單一游覽中的枯燥。6.2.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的不足 6.2.2.1部分道路有待修繕

      5景區(qū)部分道路沒(méi)有修整,景區(qū)部分道路沒(méi)有欄桿,特別是緊鄰懸崖、陡坡的道路,存在很大的安全隱患。6.2.2.2景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)簡(jiǎn)單

      景區(qū)內(nèi)的大部分解說(shuō)系統(tǒng)簡(jiǎn)單,對(duì)景區(qū)的介紹了了。

      6.3堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣

      我們小組走的路線(xiàn)是白牛城--紅楓谷,經(jīng)我們的粗略計(jì)算景區(qū)這條路線(xiàn)上共有垃圾桶85個(gè),休息區(qū)24個(gè),指示牌24個(gè),警示牌22個(gè),導(dǎo)游圖13個(gè),公廁6個(gè),停車(chē)場(chǎng)2個(gè),電話(huà)亭1個(gè)(已壞)。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷80份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和走訪(fǎng)情況,分析結(jié)果如下: 6.3.1堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)

      6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良

      景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。垃圾桶幾乎是每隔30步一個(gè),密度很大,一定程度上緩解亂扔垃圾的現(xiàn)象。休息區(qū)有24個(gè),走走停停,一路上并不會(huì)特別累,而且能駐足休息并觀賞周?chē)L(fēng)景。解說(shuō)系統(tǒng)完備,每一個(gè)景點(diǎn)都有解說(shuō)詞,如:跑馬場(chǎng)、太白醉酒、王母轎,送子觀音,巨蛙峰,杜鵑臺(tái)等。6.3.2堯山開(kāi)發(fā)的不足

      6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重,防護(hù)欄不到位

      從玉皇頂下山的一段路上,道路修的相對(duì)平整,還有護(hù)欄。在從白牛城上和從紅楓谷下時(shí)的道路毀壞嚴(yán)重。行走過(guò)程中出現(xiàn)踩踏不穩(wěn)、打滑等現(xiàn)象,非常危險(xiǎn)。大部分緊挨著懸崖、陡坡的道路沒(méi)有任何防護(hù)措施,存在很大的安全隱患。景區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)引起重視,及時(shí)探查并修復(fù)道路,增加防護(hù)欄,保護(hù)好游客的人身安全,防患于未然。6.3.2.2部分解說(shuō)不明顯

      在到達(dá)玉皇頂下山時(shí),并沒(méi)有明確指出青龍嶺和紅楓谷的路線(xiàn)的指示牌。致使很多游客走錯(cuò)路,錯(cuò)過(guò)路上最美的風(fēng)景。6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯

      一路上并沒(méi)有見(jiàn)景區(qū)有指示牌指出如遇緊急情況,游客應(yīng)該如何做,同時(shí)也沒(méi)有給出景區(qū)救助熱線(xiàn)。

      結(jié)束語(yǔ)

      通過(guò)本次實(shí)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到,我們不能只拘泥于理論,更重要的是實(shí)踐。沒(méi)有實(shí)踐的理論是死的理論,是沒(méi)有價(jià)值的理論。本次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),但是給大家提供了一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。

      第二篇:旅游景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

      這次我實(shí)習(xí)的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于2002年,注冊(cè)資金150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),由江西省旅游局核準(zhǔn),南昌市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)江西境內(nèi)的各大精品線(xiàn)路,開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線(xiàn)路,云南游線(xiàn)路是該旅行社的招牌線(xiàn)路。

      旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,選擇在旅行社實(shí)習(xí),有利于了解整個(gè)旅游-行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)??梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。

      這次到旅行社實(shí)習(xí),是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。

      上班第一天,沒(méi)什么工作,老板和其他的工作人員都很忙,也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游,知道剛到旅行社就是這樣子,大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣,有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著,隨便翻閱著手頭可以看到的資料,提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社,自己就要機(jī)靈些,要謙虛好學(xué),多去了解,不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng),看忙著的人是怎樣做事的,他們是如何和人打交道的。

      中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,知道大家都要叫快餐,我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話(huà)外,有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué),還知道我看了什么,姜還是老的辣,就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以,有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認(rèn)可,其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,一天很快就過(guò)去了。

      我主要是做實(shí)習(xí)到有的,所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識(shí)鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí),我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游 知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外,平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶(hù)送些票據(jù)之類(lèi)的東西。

      因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán),有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),因此,老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn),只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線(xiàn)路。

      帶團(tuán)不是一件容易的事,你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

      我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門(mén)澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些,散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車(chē)之后就是致歡迎詞,景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,玩點(diǎn)小小的游戲,一趟下來(lái),也沒(méi)出什么紕漏。

      自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后,我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題,但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好,但是每次帶的游客都不不一樣,所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,因此,每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。

      在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。

      第三篇:旅游景區(qū)管理

      淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

      寨溝景區(qū)通過(guò)引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開(kāi)創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

      九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個(gè)藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹(shù)正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動(dòng)物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話(huà)世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬(wàn)人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬(wàn)人;景區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入從100多萬(wàn)元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開(kāi)發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過(guò)度開(kāi)發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅(jiān)持以自然旅游資源的科學(xué)開(kāi)發(fā)為出發(fā)點(diǎn),全力向中外游客展現(xiàn)一個(gè)原始古樸、神奇夢(mèng)幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國(guó)唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開(kāi)發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

      一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

      在全國(guó)的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動(dòng);而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。

      九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見(jiàn)的問(wèn)題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。為此,九寨溝開(kāi)創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過(guò)倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂(yōu)患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺(jué)主動(dòng)的參與;同時(shí),不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個(gè)完善的保護(hù)機(jī)

      制,遇到問(wèn)題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來(lái)人口對(duì)溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來(lái)人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專(zhuān)職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長(zhǎng)海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X(jué),顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

      二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

      為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過(guò)具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會(huì)到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對(duì)九寨溝的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個(gè)管理者、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)景區(qū)居民乃至每一個(gè)游客都樹(shù)立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

      “六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵。“精華”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過(guò)不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

      “五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過(guò)程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評(píng)者,以此構(gòu)建一個(gè)管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

      觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)了一些專(zhuān)門(mén)用來(lái)提高游客生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

      同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專(zhuān)職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測(cè)、監(jiān)測(cè)、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

      九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國(guó)生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

      參考文獻(xiàn):

      [1]任嘯.自然保護(hù)區(qū)的社區(qū)參與管理模式探索——以九寨溝自然保護(hù)區(qū)為例[J].旅游科學(xué),2005,(3):16-19.[2]羅高飛.走出無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的誤區(qū)——“綠色時(shí)代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學(xué),1996,(3):9-l2.[3]黃瑞華,李書(shū)劍.旅游景區(qū)容量管理新舉措——以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(1):114-116

      論文題目:

      淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

      課程名稱(chēng):旅游景區(qū)管理 授課教師:謝鳳媛

      院系:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績(jī)

      年級(jí):07級(jí)2班 姓名:蔡一

      學(xué)號(hào):070160227

      第四篇:旅游景區(qū)管理

      1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

      旅游景區(qū),是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所,能夠滿(mǎn)足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求,有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu),并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地,是一種綜合性的旅游產(chǎn)品,不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū),而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購(gòu)?qiáng)实榷喾N要素,一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

      旅游景區(qū)產(chǎn)品

      旅游景區(qū)產(chǎn)品,從狹義上講,景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品,是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。

      一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成?景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

      一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品; 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品; 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

      旅游承載力:

      是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人(包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥?lái)人有害變化的前提下,一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

      歷史城鎮(zhèn)類(lèi)型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征:

      資源:文化內(nèi)涵豐富,文脈挖掘點(diǎn)多。

      主題:穿越歷史,體驗(yàn)原初生活,體會(huì)人文魅力。

      市場(chǎng):中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。

      關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

      旅游吸引物:

      不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤?,而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力?/p>

      什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么?

      體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托,以商品為道具,通過(guò)感覺(jué)和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類(lèi)型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái),以商品為道具,以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過(guò)程并獲得滿(mǎn)足的同時(shí),心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

      旅游本質(zhì)是什么?旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么,是否是體驗(yàn)化?

      旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過(guò)程和自?shī)蔬^(guò)程,一種基本物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

      旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):

      是旅游景區(qū)組織為滿(mǎn)足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo),而通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。

      第五篇:旅游景區(qū)管理

      旅游景區(qū)管理

      第一章 旅游景區(qū)概述

      一、旅游景區(qū)管理:對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合,實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化,并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

      二、相關(guān)概念辨析

      1)旅游景區(qū)與旅游資源

      2)旅游景區(qū)與旅游吸引物

      3)旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

      4)旅游景區(qū)與旅游目的地

      5)旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)

      6)旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)

      7)旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

      8)旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)

      三、分類(lèi)(中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告)

      按經(jīng)營(yíng)權(quán)分類(lèi):政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型、政企共營(yíng)型

      按資源屬性分類(lèi):自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂(lè)區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

      四、特征

      1)旅游景區(qū)的基本特征:具有開(kāi)展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容

      具有明確的地域空間范圍

      具有滿(mǎn)足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施,并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

      2)旅游景區(qū)管理的特征

      關(guān)聯(lián)性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性

      五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

      旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

      傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

      旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

      六、我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問(wèn)題

      1)管理制度問(wèn)題:①多頭管理,條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后

      2)經(jīng)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題:①經(jīng)營(yíng)管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開(kāi)發(fā)

      3)消費(fèi)者引: ①環(huán)境保護(hù)意識(shí)差②旅游消費(fèi)觀念落后

      第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

      一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念:狹義:是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品,是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。

      廣義:是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。

      與旅游產(chǎn)品的區(qū)別:是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

      二、類(lèi)型

      依據(jù)旅游產(chǎn)品分類(lèi):廣義的景區(qū)產(chǎn)品(吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù))

      狹義的景區(qū)產(chǎn)品

      依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類(lèi):陳列式表演式參與式

      依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分:觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品

      依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局:品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

      三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)

      1)實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2)具有一定程度上的排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性

      四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品

      五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn):游客的核心需求

      六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

      根本途徑:產(chǎn)品創(chuàng)新

      第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

      一、票務(wù)服務(wù)管理難點(diǎn):假鈔問(wèn)題,優(yōu)惠票之爭(zhēng)

      二、入口導(dǎo)入服務(wù):一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是排隊(duì)服務(wù)。

      包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊(duì)列型(特點(diǎn):隊(duì)列迂回曲折,一般為單列隊(duì);閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點(diǎn):視覺(jué)感及時(shí)間改善;由于從排隊(duì)到通過(guò)閘口的時(shí)間和距離較長(zhǎng),因而有表演或者信息展示的空間和時(shí)間,喜聞樂(lè)見(jiàn)的表演或信息展示適度降低了排隊(duì)的枯燥感。改進(jìn)措施:?jiǎn)瘟凶冸p列)

      三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

      投訴是游客正式提出,需要正式答復(fù)的問(wèn)題;抱怨一般是由公司主動(dòng)收集,一般不需要正式答復(fù)。

      四、景區(qū)解說(shuō)服務(wù)功能

      提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)

      幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值

      加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

      鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理,提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

      達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

      教育功能

      五、向?qū)浇庹f(shuō)服務(wù)

      以具有能動(dòng)性的專(zhuān)門(mén)人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的,動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。

      六、景區(qū)對(duì)講解員的一般要求

      ①硬件要求②個(gè)人條件③知識(shí)素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力

      七、自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)

      是由書(shū)面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)言等無(wú)生命設(shè)施,設(shè)備向游客提高靜態(tài)的,被動(dòng)的信息服務(wù)。對(duì)散客旅游者顯得尤為重要。

      形式多樣:包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

      八、大型主題娛樂(lè)分類(lèi): 舞臺(tái)豪華型花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型

      九、娛樂(lè)服務(wù)管理:內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)

      管理的生命線(xiàn)是安全

      基礎(chǔ)是對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)

      十、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)現(xiàn)狀:游客購(gòu)物欲望低,景區(qū)的購(gòu)物收入水平偏低

      旅游景區(qū)旅游商品雷同,缺乏景區(qū)自身特色

      誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)差,購(gòu)物“陷阱”多

      售后服務(wù)不完善,尤其是投拆管理水平低

      第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理

      一、旅游項(xiàng)目的概念

      借助于景區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)出的,以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑?duì)象,為其提供休息消遣服務(wù),具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。

      二、項(xiàng)目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

      性質(zhì)差異:近期行動(dòng)與總體部署

      理念差異:創(chuàng)新操作與長(zhǎng)期穩(wěn)定

      任務(wù)差異:獨(dú)特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

      三、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的內(nèi)容:起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

      四、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的原則:獨(dú)特差異性市場(chǎng)適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實(shí)體驗(yàn)性

      五、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的思維方法:①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

      六、景區(qū)項(xiàng)目策劃存在的問(wèn)題

      旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后

      七、項(xiàng)目策劃實(shí)例分析:①市場(chǎng)類(lèi)項(xiàng)目策劃案例分析(核心要點(diǎn):找出與市場(chǎng)對(duì)接的賣(mài)點(diǎn))②定位類(lèi)項(xiàng)目案例分析

      ③情景類(lèi)項(xiàng)目策劃案例分析(核心要點(diǎn):營(yíng)造符合情景的氛圍)

      第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

      一、旅游景區(qū)資源管理的概念

      指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段,對(duì)一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展,資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

      二、特征:綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動(dòng)性

      三、旅游環(huán)境容量的概念

      在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人及未來(lái)人有害變化的前提下,在一定時(shí)期內(nèi)旅游地或景點(diǎn),景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

      四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿(mǎn)足3個(gè)條件:

      不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

      不降低游客的游覽質(zhì)量

      不損害旅游社區(qū)居民的社會(huì)福利平均值

      五、社會(huì)承載量組成體系:生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

      居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC

      六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義:即單位利用者所需占用的空間規(guī)?;蛟O(shè)施量,常用人均占用量表示

      七、飽和與超載

      在理論上,旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱(chēng)為旅游飽和,一旦超出稱(chēng)為旅游超載

      在日常旅游管理工作中,有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和,超過(guò)最佳容量稱(chēng)為超載。

      八、旅游飽和與超載的時(shí)空特點(diǎn):

      周期性與偶發(fā)性長(zhǎng)期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

      九、解決旅游景區(qū)超載方案

      ①需求管理技術(shù):價(jià)格調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)控制教育和講解

      ②供給管理技術(shù):實(shí)行容量彈性化,增加實(shí)際旅游容量,采取定點(diǎn)保護(hù)措施,實(shí)施定量管理技術(shù)

      十、可持續(xù)發(fā)展的原則:公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

      十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義:在維持文化完整,保持生態(tài)環(huán)境的同時(shí),滿(mǎn)足人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會(huì)。

      十二、判別指標(biāo):生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

      社會(huì)文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)

      第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理

      一、體驗(yàn)的本質(zhì):“通過(guò)親身實(shí)踐來(lái)認(rèn)識(shí)周?chē)氖挛铩被颉霸趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)事物”

      二、體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”:具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中,以至于忘記時(shí)間的流逝,意識(shí)不到自己的存在。(“暢爽模型”見(jiàn)筆記)

      三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn):游戲感、自控感、專(zhuān)注與精神高度集中、對(duì)活動(dòng)本身感到精神愉悅、對(duì)時(shí)間的感覺(jué)扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配

      四、游客體驗(yàn)的類(lèi)型:娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)

      五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化:創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開(kāi)發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營(yíng)造誠(chéng)信安全的旅游環(huán)境

      六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂(lè)劇場(chǎng)模式(153)

      1、總體管理

      2、項(xiàng)目配置原則:差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

      3、資源與環(huán)境管理方式:梯度開(kāi)發(fā)或循環(huán)利用,‘減’人數(shù)‘增’植被

      4、社區(qū)參與和旅游扶貧

      5、景區(qū)服務(wù):親切感的源泉

      第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過(guò)四體系認(rèn)證,2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過(guò)三個(gè)體系認(rèn)證

      二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義

      1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

      2、對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)

      3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

      4、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的要求

      三、我國(guó)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題

      1、概念理解不深,功利性較強(qiáng)

      2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,配套資金困難

      3、人員素質(zhì)偏低,貫徹實(shí)施不力

      4、急于求成,盲目‘貫’標(biāo)

      四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系

      五、綠色環(huán)球ABC

      A——加盟:企業(yè)只需注冊(cè)綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友

      B——達(dá)標(biāo):作為注冊(cè)達(dá)標(biāo)評(píng)估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)

      C——認(rèn)證

      六、ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱(chēng)

      七、ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC1762作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。

      八、我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB/T1900

      九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求

      1、具備獨(dú)立的法人資格或獨(dú)立的法人授權(quán)組織

      2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

      3、按照文件化的體系,運(yùn)行三個(gè)月以上,并進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

      十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處

      1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實(shí)執(zhí)行

      2、增強(qiáng)景區(qū)管理的規(guī)范性

      3、增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過(guò)程管理

      4、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)亮點(diǎn)

      十一、ISO4000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC207工作委員會(huì)制定并頒布的一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。

      十二、ISO14001我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB/T24001

      十三、ISO9000和ISO14000的異同

      1、相同點(diǎn):共同的實(shí)施對(duì)象;兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似

      2、差異點(diǎn):承諾對(duì)象不同;承諾內(nèi)容不同;體系構(gòu)成模式不同;審核認(rèn)證的依據(jù)不

      同;對(duì)審核人員資格的要求不同

      十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序

      1、提出申請(qǐng)

      2、體系審核

      3、審批發(fā)證

      4、監(jiān)督管理

      第八章 旅游景區(qū)安全管理

      一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài):犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂(lè)設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故

      二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法

      1、全面調(diào)查,收集信息

      2、分析信息,確定對(duì)策

      3、分工協(xié)作,實(shí)施措施

      4、查漏補(bǔ)缺,進(jìn)行完善

      第九章 國(guó)外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

      一、美國(guó)國(guó)家公園(261)

      二、日本(273)

      第十章 中國(guó)旅游景區(qū)治理模式

      一、整體租賃經(jīng)營(yíng)模式概念(286)

      二、上市公司經(jīng)營(yíng)模式(291)

      三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式:指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu),同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門(mén)的職權(quán),對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

      四、整合經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)模式(301)

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