第一篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理課程校外實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游景區(qū)服務(wù)與管理課程校外實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：碑林、華清池、秦始皇兵馬涌博物館、咸陽(yáng)湖、咸陽(yáng)博物館

實(shí)習(xí)時(shí)間：10月20—10月23 實(shí)習(xí)目的：

1、為了加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和提高

2、為了培養(yǎng)我們綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，進(jìn)一步提高我們的綜合素質(zhì)。

3、為了增強(qiáng)對(duì)旅游資源開發(fā)、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理、旅游行業(yè)運(yùn)行和工作標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容： 第一站—碑林：

西安在3月14日把碑林

被譽(yù)為“中國(guó)最大的石質(zhì)書庫(kù)”西安碑林博物館，新近通過對(duì)館內(nèi)電子票務(wù)系統(tǒng)調(diào)試、設(shè)立殘疾人通道、配備多種語(yǔ)言標(biāo)注等措施。

西安碑林博物館是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。它是在具有900多年歷史的“西安碑林”基礎(chǔ)上，利用西安孔廟古建筑群擴(kuò)建而成的一座以收藏、研究和陳列歷代碑石、墓志及石刻造像為主的藝術(shù)博物館，入藏碑石近三千方。重點(diǎn)藏品為中國(guó)古代書法名碑及漢唐時(shí)期石刻雕塑精品，其中包括懷仁《集王羲之圣教序》、歐陽(yáng)詢《皇甫誕碑》、褚遂良《同州圣教序》、顏真卿《多寶塔碑》、《顏家廟碑》、柳公權(quán)《玄秘塔碑》、懷素《藏真律公帖》、張旭《斷千字文》、唐昭陵六駿等。

據(jù)西安碑林博物館館長(zhǎng)趙力光介紹，本次西安碑林博物館的改造主要采用了人性化的設(shè)計(jì)，統(tǒng)一了館區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)志，以中英日韓四種文字標(biāo)注，使中外觀眾能更快捷的找到參觀內(nèi)容；新建了游客中心，配備輪椅、嬰兒車、雨傘等，為游客免費(fèi)提供了休息場(chǎng)所；鑒于西安碑林為明清古建筑群，古建筑群的特點(diǎn)門檻、臺(tái)階等設(shè)置給特殊人群參觀帶來了不便，為了讓更多的人能夠走入博物館，領(lǐng)略傳統(tǒng)文化、欣賞佛教藝術(shù)，博物館結(jié)合碑林古建風(fēng)格，經(jīng)實(shí)地勘察測(cè)量，嚴(yán)格按照建筑規(guī)范專門設(shè)立了8座無(wú)障礙殘疾人坡道。目前，已達(dá)到100%無(wú)障礙通行要求。

過去，西安碑林博物館一直采用傳統(tǒng)人工檢票，在新的電子系統(tǒng)引進(jìn)后，對(duì)售票、檢票過程進(jìn)行計(jì)算機(jī)全程管理，以方便游客。同時(shí)，西安碑林博物館對(duì)館內(nèi)景觀進(jìn)行全面綠化改造，綠化面積達(dá)3000余平方米。對(duì)一線工作人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，在醒目位置設(shè)立了講解接待處，便于在西安世園會(huì)期間更好的接待游客。

據(jù)悉，從3月15日起，碑林博物館的票價(jià)將調(diào)整為旺季75元，淡季50元。對(duì)殘疾人、現(xiàn)役軍人、年滿70周歲以上的老人、身高1.2米以下的兒童、大中小學(xué)進(jìn)行愛國(guó)主義教育集體參觀實(shí)行免票

在碑林：服務(wù)人員的導(dǎo)游服務(wù)遵循了 “四原則” 準(zhǔn)確 ；清楚 ；生動(dòng)；靈活。在碑林使我們認(rèn)識(shí)到的歷史的價(jià)值以及服務(wù)的只能夠要性。第二站—華清池

華清池亦名華清宮，華清池位于西安城東，驪山北麓，華清池距歷史文化名城西安30公里。自古華清池就是游覽沐浴勝地，華清池是全國(guó)第一批重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，1997年國(guó)務(wù)院公布華清宮遺址為全國(guó)第四批重點(diǎn)文物保護(hù)單位。華清池緊依京城的地理位置，猗旎秀美的驪山風(fēng)光，自然造化的...門票 成人票：70元；兒童票：30元，其他優(yōu)惠：淡季40元全票對(duì)象：1.5米以上兒童及成人兒童票定義：1.2米至1.5米兒童長(zhǎng)者票定義：65歲以上的長(zhǎng)者（憑身份證驗(yàn)票入園）免票定義：身高1.2米以下兒童免票(備注：兒童須有大人攜帶)我國(guó)對(duì)部份景區(qū)對(duì)學(xué)生證購(gòu)票有優(yōu)惠(大學(xué)生除外)在景區(qū)服務(wù)人員熱情大方。在景區(qū)還可供游客沐浴場(chǎng)所。在華清池內(nèi)，我們像一般游客一樣參觀了主要建筑體，聽導(dǎo)游解說了有關(guān)歷史。這些歷史吸引著每個(gè)人的心，這一次，真的是大飽眼福和耳福。在歷史的同時(shí)我們也不忘咨詢學(xué)習(xí)。通過景區(qū)工作人員和專業(yè)老師的講解我們初步了解其的歷史與有關(guān)人物，以及之間的矛盾糾葛；，通過這些我們學(xué)到了服務(wù)的技巧。第三站： 秦始皇兵馬俑博物館 國(guó)家AAAAA(5A)級(jí)景點(diǎn),秦始皇兵馬俑博物館坐落在距西安37千米的臨潼區(qū)東,南倚驪山,北臨渭水,氣勢(shì)宏偉,是全國(guó)重點(diǎn)的文物保護(hù)單位。

秦始皇兵馬俑博物館上是中國(guó)最大的古代軍事博物館。俑陣經(jīng)發(fā)掘?qū)ν忾_放后便轟動(dòng)世界。1978年,前法國(guó)總理希拉克參觀后說：“世界上有了七大奇跡,秦俑的發(fā)現(xiàn),可以說是八大奇跡了。不看金字塔,不算到埃及,不看秦俑,不算到中國(guó)?！睆拇饲刭副蛔u(yù)為世界第八大奇跡"。

成人票：110元；兒童票：55元，其他優(yōu)惠：旺季：（每年3月1日至當(dāng)年11月底），全票110元人民幣／人次，優(yōu)惠票：①有學(xué)生證的學(xué)生，年齡大于16歲的學(xué)生55元/人次。②1米2一下兒童免票。淡季：（12月1日至次年2月底），全票65元人民幣／人次，優(yōu)惠票35元人民幣／人次。65歲以上老年人持老年證可購(gòu)買優(yōu)惠票，70歲以上老人持老年證免費(fèi)。秦始皇兵馬俑博物館旅游消費(fèi)；停車費(fèi)：館前有停車場(chǎng)，停車費(fèi)一般為6元/車次；導(dǎo)游費(fèi)：服務(wù)中心內(nèi)有漢、英、日三種語(yǔ)言導(dǎo)游講解，均免費(fèi)；租車費(fèi)：四人車位約170元一輛.；其他消費(fèi)：兵馬俑大門外小販賣的盒裝兵馬俑2~3元/盒（有土制和銅制，銅制貴些也就4元）。

兵馬俑在傳播上不夠好所以。秦俑博物館的傳播途徑，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面。第一，是利用博物館的藏品及資料，舉辦基本陳列、輔助陳列及臨時(shí)陳列，為觀眾提供研究、學(xué)習(xí)、審美、旅游等精神需要，從而傳播歷史文化科學(xué)知識(shí)。秦俑博物館除舉辦了基本陳列外，曾舉辦過“兵器陳列”、“友誼陳列”、“國(guó)外貴賓在秦俑”、“秦陵出土文物展”等陳列，展示館藏文物及收集的資料。為了將“第八大奇跡”傳播得更遠(yuǎn)，第二，是宣傳講解，博物館通過各種形式，在現(xiàn)場(chǎng)向觀眾講解陳列內(nèi)容及展出內(nèi)容。過去一般是由講解員口頭講解。隨著觀眾的增加，口頭講解已經(jīng)不適應(yīng)目前博物館的實(shí)際，所以，許多博物館將現(xiàn)代化科技引入了傳播途徑。北京故宮博物院，利用廣播及分區(qū)電視，向觀眾介紹文物。觀眾“走到那里，廣播中就介紹那里的歷史典故和用途，各路講得都不一樣”。觀眾認(rèn)為，這種方法不錯(cuò)，我們沒有‘“白來一趟”⒀。秦俑博物館的講解工作，也配合電化教育，除廣播外，各遺址展廳及銅車馬展廳中還有電視錄像、聲控廣播講解等，觀眾既能又能聽到講解，使90%以上的觀眾都能從這些傳播媒介中，了解展品內(nèi)容。第三，是利用館藏文物及資料，進(jìn)行科學(xué)研究，發(fā)行出版物。出版物是傳播的物質(zhì)載體。它能將博物館的最新研究成果，比較系統(tǒng)地及時(shí)地公之于眾，傳播到廣大讀者中去。即使是沒有機(jī)會(huì)來博物館的人，也能了解博物館的基本概況及文物、遺址的內(nèi)容、價(jià)值和意義。它的特點(diǎn)是具有了反復(fù)性及移動(dòng)性。讀者需要時(shí)，可以重新翻閱，比陳列、講解具有更大的優(yōu)越性。所以，現(xiàn)在各博物館都注意加強(qiáng)出版工作。出版物包括書籍、雜志、圖錄、簡(jiǎn)介及聲像出版物，各博物館除了自辦的館刊外，還出版研究著作 第四站：咸陽(yáng)湖

“咸陽(yáng)湖”生態(tài)景觀建設(shè)總體規(guī)劃西自西寶高速公路渭河橋，東至機(jī)場(chǎng)高速公路橋，全長(zhǎng)15.56公里。一期規(guī)劃的“咸陽(yáng)湖”位于咸陽(yáng)鐵路橋以東450米處至中華小區(qū)西側(cè)，長(zhǎng)5500米，水面寬度350至400米?！跋剃?yáng)湖”生態(tài)景觀建設(shè)以渭河、灃河為主軸，以渭河兩岸、灃河兩岸與灃河新區(qū)為條帶，形成以咸陽(yáng)“五陵塬”為歷史背景，通過渭河“咸陽(yáng)湖”使水系與南北兩岸現(xiàn)代景觀相交融，各個(gè)景觀相互滲透，極力營(yíng)造人力與自然和諧統(tǒng)一的現(xiàn)代生態(tài)景觀。

為了充分體現(xiàn)尊重歷史、復(fù)興文化、改善生態(tài)、再鑄輝煌的理念，“咸陽(yáng)湖”兩岸將以兩寺渡公園、釣臺(tái)西照、細(xì)柳清風(fēng)、渭水晚情、防洪渠系、渭濱公園、咸陽(yáng)古渡、渭陽(yáng)新區(qū)、長(zhǎng)堤石刻、古渡公園、化工之光、杜郵春草、上林晨曦等景觀，展示其豐富的文化內(nèi)涵，與藍(lán)天白天相映，與咸陽(yáng)千年古都呼應(yīng)。

在咸陽(yáng)湖具有一下的娛樂設(shè)備：快艇

畫舫

鬼屋 水上自行車

自駕電瓶船W自駕電瓶車6 *逍遙車觀光車

4D電影院

自駕電瓶車摩天輪 搖頭飛機(jī) 碰碰車 等娛樂 在這其中快艇劃過水面激起千層浪花，在水上感受速度與激情而在美麗、浪漫、古樸的畫舫里里感受一下浪漫的滋味！動(dòng)感電影煙霧、雨、光電、氣泡、味道等效果，讓完全身臨其境，比3D電影更過癮！鬼屋專為愛探險(xiǎn)、愛刺激的你而設(shè)計(jì)，超驚險(xiǎn)、超恐怖！挑戰(zhàn)你的膽識(shí)！未成年人和心臟不好的人不能玩哦！腳蹬型復(fù)古的逍遙車，絕對(duì)給你逍遙和快樂同行中若有小孩或老人，觀光車是最方便的選擇，輕輕松松，風(fēng)景盡收眼底這些設(shè)施設(shè)備保證安全讓你身臨其境。在這其中工作人員服務(wù)熱情。認(rèn)真。

近年來為了新區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升開始謀劃綠化工作，啟動(dòng)實(shí)施咸陽(yáng)湖二期工程、灃渭生態(tài)新城、兩寺渡公園等綠化重點(diǎn)項(xiàng)目，抓好苗木補(bǔ)栽補(bǔ)植和各類花卉規(guī)?；灾补ぷ鳎钊腴_展“養(yǎng)花植樹，我為咸陽(yáng)添綠色”活動(dòng)，打造西部綠城、西部花城。在咸陽(yáng)湖就走進(jìn)了花海有郁金香、牡丹、菊花等等

第五站：咸陽(yáng)歷史博物館

咸陽(yáng)博物館是中國(guó)地方性歷史博物館。位于陜西省咸陽(yáng)市原治城內(nèi)中山街。館址系由明洪武四年(1371)建的孔廟維修擴(kuò)建而成。1962年開館。

在此館一進(jìn)門的地方，有一塊匾額，上面寫著“文廟”兩個(gè)大字。該館收藏秦、漢、唐時(shí)期的文物約 1.2萬(wàn)余件。一級(jí)品20余件，有安邑下管鐘、六斗銅鼎、陳爰金幣、蘭池宮錯(cuò)金銀鼎、西漢白玉奔馬、漢武馬蹄金、盛唐纏枝紋曼草鴛鴦金執(zhí)壺等。

該館秦、漢歷史文物陳列館，展出咸陽(yáng)宮、渭城及秦漢陵墓出土文物。1981年新辟漢兵馬俑館，展出漢高祖劉邦長(zhǎng)陵陪葬墓出土的3000彩繪兵馬。

現(xiàn)有六個(gè)展室，集中文物3000 多件。第一、二、三陳列室展出的是從春秋戰(zhàn)國(guó)至秦統(tǒng)一后的歷史文物。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工具有鐵犁、鐵鈴、鐵鋤、鐵鏟；兵器有銅戈、箭鏃、矛、劍、戟等；刻有銘文的度量衡有鼎、鐘等；還有銅器、絲綢、陶器等生活用品。秦都咸陽(yáng)一號(hào)宮殿遺址出土的建筑材料有磚、瓦、水管、滲井漏斗等。此外還有秦朝統(tǒng)一的貨幣、壁畫、手工藝品。第四陳列室為漢代文物，有鐵輪、陶畜、銅幣、石范、各種玉器、瑪瑙印章等。第五、六展室集中展出楊家灣漢劉邦陪葬墓出土的3000 件兵馬俑。全部兵馬俑按發(fā)掘時(shí)的布局陳設(shè)，看來十分壯觀動(dòng)人。馬俑姿態(tài)生動(dòng)，人物立俑以武士為多，身披鎧甲，嚴(yán)陣以待。歌舞俑活靈活現(xiàn)。彩繪兵馬俑身上都刻有編號(hào)文字。

在咸陽(yáng)歷史博物館中的服務(wù)人員態(tài)度非常端正、還使用電子導(dǎo)游、用起來比較方便、快捷。

在這處遺址博物館發(fā)現(xiàn)，三個(gè)展覽室全部漏雨，房屋頂、梁等白灰泛起，漏下的雪水使許多墻壁濕至地裙，還有一展覽室地面的積水竟可照見人影，秦都咸陽(yáng)的模型被水浸壞，部分陳列的文物也受到危及。

博物館館長(zhǎng)李朝陽(yáng)說，博物館成立快十年了，基本沒有進(jìn)行過修繕，下雨漏水問題也多次向上級(jí)報(bào)告，但因各種原因未能及時(shí)維修。據(jù)了解，秦咸陽(yáng)宮博物館２００５年的門票收入不足４００元，歷史上最多時(shí)也就１５００元左右。而現(xiàn)在已不收門票，只要拿能證明自己身份的證件就可以進(jìn)入。

在博物館胖就可以吃到美味的佳肴：秦雅齋牛羊肉泡饃館、咸陽(yáng)市老成都軒魚頭火鍋、山西刀削面館等讓你了解歷史、品味美味佳肴。實(shí)習(xí)總結(jié)：

這次的實(shí)習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實(shí)習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游，其它都增長(zhǎng)了許多見識(shí)，特別是學(xué)習(xí)到作為一個(gè)導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等。在實(shí)習(xí)中，我們是作為游客的身份去進(jìn)行的，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法。通過這類次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)碑林、華清池、兵馬俑、咸陽(yáng)湖、咸陽(yáng)歷史博物館的旅游有較全面了解，還使我對(duì)旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，使我注意到食、住、行、游、購(gòu)、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)旅游有更深體會(huì)，不僅對(duì)旅游景物有深刻了解，而對(duì)精神意識(shí)也有所磨煉。譬如我們?cè)谟斡[華清池的時(shí)候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物，對(duì)景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊(yùn)，文化價(jià)值，藝術(shù)價(jià)值都能體會(huì)之外，最好的是也能體會(huì)到如詩(shī)如畫的意境。通過這次的實(shí)習(xí)，我了解到各景點(diǎn)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，其中有些停車廠比較少 使游人感覺對(duì)自己的不重視。如碑林。而在某些景點(diǎn)則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心，例如在華清池導(dǎo)游員為游客講解四個(gè)湯池的來歷，歷史等。

報(bào)告人：朱菲菲 2011年11月1日

第二篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理

名詞解釋.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和

民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段

時(shí)間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模、強(qiáng)度、速度上各極限值 的最小值。旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷

售給最終旅游者的銷售途徑。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價(jià)

值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過程中享受到服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對(duì)各種設(shè)備從規(guī)劃、選購(gòu)、驗(yàn)收、安裝

開始，經(jīng)過使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化：旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化是指以國(guó)家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標(biāo)，以有重復(fù)性特征的事物和概念為對(duì)象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，參照國(guó)際慣例和國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。

簡(jiǎn)答題

1.旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？

調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場(chǎng)需求分析 2.自己——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對(duì)手——競(jìng)爭(zhēng)者分析。

調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來源：包括各種會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及以前的研究報(bào)告。政府來源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、行業(yè)公報(bào)等。報(bào)刊書籍：包括各種有關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)出售的信息資料和研究報(bào)告。2.原始資料的收集：觀察法會(huì)議法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法

2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？

自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞 2.緩慢性破壞人為因素造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭(zhēng)因素的破壞 2.建設(shè)性破壞 3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞

3.游客的額購(gòu)物心理有哪些？

1.求實(shí)心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？

一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營(yíng)銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)專題活動(dòng)公益活動(dòng) 特種事件促銷四.營(yíng)業(yè)推廣：免費(fèi)營(yíng)業(yè)推廣 優(yōu)惠營(yíng)業(yè)推廣競(jìng)賽營(yíng)業(yè)推廣組合營(yíng)業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 服務(wù)推廣包價(jià)旅游五.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù) 二.將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價(jià)的新型旅游

模式。

第三篇：旅游景區(qū)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

PINGDINGSHAN UNIVERSITY 旅游景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

院(系): 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專業(yè)年級(jí): 11旅游管理專業(yè)（1）班 姓 名: 學(xué) 號(hào):

指導(dǎo)教師:

2014年5月27日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的............................................................................................................................1 2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間............................................................................................................................1 3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮(zhèn)................................................................................................................................2 3.2畫眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容............................................................................................................................3 4.1準(zhǔn)備工作............................................................................................................................3 4.2實(shí)習(xí)活動(dòng)過程中................................................................................................................4 5實(shí)習(xí)過程........................................................................................................................................4 6實(shí)習(xí)總結(jié)........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動(dòng)周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條....................4 6.1.1.2帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮(zhèn)開發(fā)中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境................................................................................5 6.2畫眉谷開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................5 6.2.1畫眉谷開發(fā)的優(yōu)....................................................................................................5 6.2.1.1畫眉谷娛樂項(xiàng)目豐富................................................................................5 6.2.2畫眉谷開發(fā)的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區(qū)解說系統(tǒng)簡(jiǎn)單....................................................................................6 6.3堯山開發(fā)的優(yōu)劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開發(fā)的優(yōu)........................................................................................................6 6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良................................................................6 6.3.2堯山開發(fā)的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重，防護(hù)欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯................................................................................6 結(jié)束語(yǔ)..............................................................................................................................................7

引言

為了更好的將理論和實(shí)際相結(jié)合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開發(fā)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開發(fā)實(shí)際問題的能力，展開了為期一個(gè)星期的旅游規(guī)劃與開發(fā)實(shí)習(xí)。

1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的

通過本次實(shí)習(xí)，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)景區(qū)業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問卷調(diào)查、定量分析以及評(píng)價(jià)的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告的撰寫方法，就該景區(qū)的開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀做出評(píng)估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達(dá)到使教學(xué)與科學(xué)課題研究相結(jié)合，培養(yǎng)科學(xué)思維與研究能力。

2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山 實(shí)習(xí)時(shí)間：2014.5.20-2014.5.23 實(shí)習(xí)方式：《旅游景區(qū)管理》課程實(shí)習(xí)由室內(nèi)設(shè)計(jì)與室外實(shí)習(xí)相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計(jì)安排在多媒體教師完成；室外實(shí)習(xí)安排在堯山風(fēng)景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫眉谷風(fēng)景名勝區(qū)完成，教師全程指導(dǎo)。實(shí)習(xí)安排：

2014.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí)，設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問卷。

2014.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí)，以小組為單位，對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境；了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

2014.5.21畫眉谷實(shí)習(xí)，通過問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法，了解畫眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。

12014.5.22堯山實(shí)習(xí)，了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。

2014.5.23堯山實(shí)習(xí)，以小組為單位，通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說系統(tǒng)。

3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹

3.1堯山鎮(zhèn)

堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽(yáng)、南陽(yáng)三市結(jié)合部。北臨汝陽(yáng)縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個(gè)行政村，146個(gè)村民組，489個(gè)自然村，總?cè)丝诩s2.5萬(wàn)人，鄭堯高速、311國(guó)道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點(diǎn)堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點(diǎn)位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源，其中國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——堯山風(fēng)景區(qū)享譽(yù)省內(nèi)外。是我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，2009年被平頂山市確定為市級(jí)中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”。著名景點(diǎn)堯山、畫眉谷、龍?zhí)秿{、好運(yùn)谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。

3.2畫眉谷

畫眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國(guó)道穿村而過，位置優(yōu)越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風(fēng)景體系。各類景點(diǎn) 100 余處，植被覆蓋率達(dá) 95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽(yù)為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

2森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中，時(shí)時(shí)空氣清新，處處鳥語(yǔ)花香，滿山風(fēng)景如畫，四季風(fēng)光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競(jìng)相開放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團(tuán)錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風(fēng)景。

3.3堯山

堯山風(fēng)景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險(xiǎn)、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)?、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評(píng)價(jià)為具有“華山之險(xiǎn)、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險(xiǎn)的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，偉大思想家、社會(huì)活動(dòng)家墨翟降世于堯山腳下，現(xiàn)有墨子故里遺址。

大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風(fēng)光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬(wàn)壑，飛龍走鳳，遠(yuǎn)近高低，景色迥異，構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長(zhǎng)穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨(dú)秀”的墨寶。

4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容

4.1準(zhǔn)備工作

（1）編制旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃；（2）設(shè)計(jì)旅游實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容；（3）熟悉景點(diǎn)，旅游實(shí)習(xí)線路；

3（4）收集實(shí)習(xí)線路及目的地相關(guān)資料：如景區(qū)景點(diǎn)的書面信息資料、示意圖、導(dǎo)游詞等；

4.2實(shí)習(xí)活動(dòng)過程中

（1）觀察并記錄實(shí)習(xí)線路有價(jià)值的旅游信息；（2）了解旅游景區(qū)的管理組織形式；

（3）進(jìn)行旅游資源的調(diào)查，拍攝資源照片進(jìn)行資源的分類，了解旅游景區(qū)資源保護(hù)的理念、資源衰退的主要原因及保護(hù)對(duì)策；（4）進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查；（5）了解旅游景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品；（6）對(duì)旅游景區(qū)周邊區(qū)域進(jìn)行走訪調(diào)查。

5實(shí)習(xí)過程

2014.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí)，設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問卷。2014.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí)，以小組為單位，對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境；了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。2014.5.21畫眉谷實(shí)習(xí)，通過問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法，了解畫眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。2014.5.22堯山實(shí)習(xí)，了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。2014.5.23堯山實(shí)習(xí)，以小組為單位，通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說系統(tǒng)。

6實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的優(yōu)劣

6.1.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的利

6.1.1.1帶動(dòng)周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條

堯山景區(qū)淡旺季明顯，產(chǎn)業(yè)鏈條中斷，為緩解這種兩極分化的局面，周邊應(yīng)運(yùn)而生各種旅游娛樂項(xiàng)目，如夏季的漂流和水上娛樂項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)的有堯山第一漂，堯山大峽谷漂流，森海灣水上樂園等。冬季有天龍池滑雪。一系列的旅游娛樂項(xiàng)

4目豐富了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。

6.1.1.2帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入

走在堯山鎮(zhèn)的路上，沿街到處是農(nóng)家院、賓館、酒店、大型超市。在旅游旺季這些服務(wù)場(chǎng)所更是人滿為患。經(jīng)我們走訪得知當(dāng)?shù)匕俜种耸用駨闹惺芤?，并?duì)當(dāng)?shù)氐拈_發(fā)持絕對(duì)支持態(tài)度。其中我們走訪聚風(fēng)園酒家得知，店老板開店四年以來經(jīng)濟(jì)效益一直很好，年凈收入達(dá)到十萬(wàn)，生活水平越來越高，也買了私家車，現(xiàn)在一家人其樂融融。6.1.1.3交通更加便利

平頂山境內(nèi)的四條高速公路：許平南高速、南洛高速公路、鄭石高速、太澳高速呈十字交叉狀。境內(nèi)有南北走向的G207錫海線和東西走向的G311徐西線穿過，全長(zhǎng)252.952公里，省道13條，全長(zhǎng)797.057公里，到2007年底，全市公路通車?yán)锍踢_(dá)到6033公里。鄭堯高速是堯山與外界溝通的橋梁。G311徐西線魯山縣八里倉(cāng)至堯山鎮(zhèn)改造工程，起點(diǎn)為魯山縣董周鄉(xiāng)八里倉(cāng)，與向北的S242廟洪線成T型相交處，終點(diǎn)為魯山縣堯山鎮(zhèn)，全長(zhǎng)53.9公里。6.1.2堯山鎮(zhèn)開發(fā)中的不足 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅

在堯山開發(fā)以后，堯山鎮(zhèn)又相繼開發(fā)了畫眉谷、六羊山等。旅游產(chǎn)品相似度高，競(jìng)爭(zhēng)力大。旅游者在選擇其中一個(gè)爬山項(xiàng)目之后，往往不會(huì)再選擇類似項(xiàng)目。6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境

堯山、畫眉谷、六羊山的過度開發(fā)，漂流及水上樂園項(xiàng)目的開發(fā)一定程度上破壞了當(dāng)?shù)厮w。據(jù)當(dāng)?shù)鼐用穹从?，河道污染較為嚴(yán)重，魚蝦減少，河道漂浮的塑料袋等白色垃圾增多。生活垃圾也相對(duì)增加，但處理方式極為不當(dāng)，直接就近焚燒，影響居民生活。

6.2畫眉谷開發(fā)的優(yōu)劣

6.2.1畫眉谷開發(fā)的優(yōu) 6.2.1.1畫眉谷娛樂項(xiàng)目豐富

畫眉谷有劃船、汽艇等娛樂項(xiàng)目，可去除游客單一游覽中的枯燥。6.2.2畫眉谷開發(fā)的不足 6.2.2.1部分道路有待修繕

5景區(qū)部分道路沒有修整，景區(qū)部分道路沒有欄桿，特別是緊鄰懸崖、陡坡的道路，存在很大的安全隱患。6.2.2.2景區(qū)解說系統(tǒng)簡(jiǎn)單

景區(qū)內(nèi)的大部分解說系統(tǒng)簡(jiǎn)單，對(duì)景區(qū)的介紹了了。

6.3堯山開發(fā)的優(yōu)劣

我們小組走的路線是白牛城--紅楓谷，經(jīng)我們的粗略計(jì)算景區(qū)這條路線上共有垃圾桶85個(gè)，休息區(qū)24個(gè)，指示牌24個(gè)，警示牌22個(gè)，導(dǎo)游圖13個(gè)，公廁6個(gè)，停車場(chǎng)2個(gè)，電話亭1個(gè)(已壞)。發(fā)放調(diào)查問卷80份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和走訪情況，分析結(jié)果如下： 6.3.1堯山開發(fā)的優(yōu)

6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良

景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。垃圾桶幾乎是每隔30步一個(gè)，密度很大，一定程度上緩解亂扔垃圾的現(xiàn)象。休息區(qū)有24個(gè)，走走停停，一路上并不會(huì)特別累，而且能駐足休息并觀賞周圍風(fēng)景。解說系統(tǒng)完備，每一個(gè)景點(diǎn)都有解說詞，如：跑馬場(chǎng)、太白醉酒、王母轎，送子觀音，巨蛙峰，杜鵑臺(tái)等。6.3.2堯山開發(fā)的不足

6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重，防護(hù)欄不到位

從玉皇頂下山的一段路上，道路修的相對(duì)平整，還有護(hù)欄。在從白牛城上和從紅楓谷下時(shí)的道路毀壞嚴(yán)重。行走過程中出現(xiàn)踩踏不穩(wěn)、打滑等現(xiàn)象，非常危險(xiǎn)。大部分緊挨著懸崖、陡坡的道路沒有任何防護(hù)措施，存在很大的安全隱患。景區(qū)相關(guān)部門應(yīng)引起重視，及時(shí)探查并修復(fù)道路，增加防護(hù)欄，保護(hù)好游客的人身安全，防患于未然。6.3.2.2部分解說不明顯

在到達(dá)玉皇頂下山時(shí)，并沒有明確指出青龍嶺和紅楓谷的路線的指示牌。致使很多游客走錯(cuò)路，錯(cuò)過路上最美的風(fēng)景。6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯

一路上并沒有見景區(qū)有指示牌指出如遇緊急情況，游客應(yīng)該如何做，同時(shí)也沒有給出景區(qū)救助熱線。

結(jié)束語(yǔ)

通過本次實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到，我們不能只拘泥于理論，更重要的是實(shí)踐。沒有實(shí)踐的理論是死的理論，是沒有價(jià)值的理論。本次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是給大家提供了一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。

第四篇：旅游景區(qū)管理課程論文題目

旅游景區(qū)管理（景區(qū)規(guī)劃與管理）課程論文題目

1.海南旅游景區(qū)游客管理探討

2.海南旅游景區(qū)設(shè)施管理探討

3.海南旅游景區(qū)環(huán)境管理探討

4.海南旅游景區(qū)質(zhì)量管理分析

5.海南旅游景區(qū)營(yíng)銷管理分析

6.海南旅游景區(qū)規(guī)劃管理分析

7.海南旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境問題分析

8.海南旅游景區(qū)旅游資源調(diào)查與分析

9.海南亞龍灣旅游景區(qū)的調(diào)查與分析

10.海南東寨港旅游景區(qū)調(diào)查與分析

11.?？诨鹕娇诘刭|(zhì)公園調(diào)查與分析

12.海口野生動(dòng)物園調(diào)查與分析

13.三亞亞龍灣熱帶森林天堂公園的調(diào)查與啟示

論文要求

1.按照期刊論文格式寫。

2.字?jǐn)?shù)6000字左右。

3.不得抄襲。

4.書面手寫版。

5.提供電子版。

第五篇：《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題3

《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題

（三）一．單項(xiàng)選擇題

1．中國(guó)旅游景區(qū)的管理模式有種。（）

A.3B.5C.7D.8

2.旅游景區(qū)行業(yè)執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是：。（）

A.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量B.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

C.旅游景區(qū)質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)D.旅游景區(qū)資源開發(fā)與利用

3.旅游景區(qū)開展服務(wù)與管理的對(duì)象是：。（）

A.旅游項(xiàng)目B.旅游者團(tuán)體C.旅游散客D.旅游從業(yè)人員

4．旅游景區(qū)對(duì)于殘疾游客只收取比例的門票費(fèi)用。（）

A.20%B.30%C.50%D.70%

5.旅游景區(qū)對(duì)于團(tuán)體包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)中個(gè)別旅游者的特殊要求一般被視為 ：（）

A.超常服務(wù)B.單項(xiàng)服務(wù)C.小包價(jià)服務(wù)D.超值服務(wù)

6．旅游景區(qū)開展物品采購(gòu)業(yè)務(wù)必須遵循的首要原則是：。（）

A.保證質(zhì)量B.降低成本C.保證供應(yīng)D.注重信譽(yù)

7.旅游團(tuán)隊(duì)在旅游景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外事故的，由景區(qū)與協(xié)商解決。（）

A.組團(tuán)社B.地接社C.旅游者D.保險(xiǎn)公司

8.旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)觀念的基礎(chǔ)內(nèi)容是：。（）

A.管理創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.市場(chǎng)創(chuàng)新

9．景區(qū)導(dǎo)游講解技能要求導(dǎo)游員在講解時(shí)運(yùn)用的導(dǎo)游方法應(yīng)具有：。（）

A．分散性、條理性和創(chuàng)造性B．條理性、全局性和連貫性

C．形象性、完整性和連貫性D．多樣性、靈活性和創(chuàng)造性

二．多項(xiàng)選擇題

1、影響旅游景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格的因素除供求關(guān)系和需求彈性外，還應(yīng)當(dāng)包括。

（）

A.成本變動(dòng)B.匯率變化C.行業(yè)政策D.季節(jié)變化

2．屬于景區(qū)散客包價(jià)旅游產(chǎn)品的是：（）

A.半包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.零包價(jià)旅游D.組合旅游

3．旅游景區(qū)產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)化的基本原則是：。（）

A.網(wǎng)絡(luò)必須覆蓋面廣B.開展公關(guān)活動(dòng)，獲得多方支持

C.發(fā)動(dòng)促銷攻勢(shì)，降低采購(gòu)價(jià)格D.以互利互惠為基礎(chǔ)

4．旅游景區(qū)安全管理業(yè)務(wù)通常是由部門來操作的。（）

A.保衛(wèi)處B.督導(dǎo)處C.監(jiān)察處D.環(huán)保處

5.旅游景區(qū)形象塑造外包運(yùn)做具有以下特點(diǎn)：。（）

A.與旅行社、媒體機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，策劃各類節(jié)慶活動(dòng)

B.成立個(gè)形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)形象代言人是最好的方式

C.存在較大的廣告風(fēng)險(xiǎn)，可通過與關(guān)聯(lián)旅游景區(qū)聯(lián)合包裝產(chǎn)品降低風(fēng)險(xiǎn)

D.廣泛開展形象推廣活動(dòng)，大篷車宣傳是最好的方式

三．判斷題

1．旅游景區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制體現(xiàn)在旅行社企業(yè)上主要是爭(zhēng)奪旅游者。（）

2．景區(qū)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量通常不包含在景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量中。（）

3．一條常規(guī)景區(qū)旅游線路一般包括自然景點(diǎn)與人文景點(diǎn)等觀光型內(nèi)容。（）

4．景區(qū)的基本服務(wù)組合主要包括服務(wù)要素、服務(wù)形態(tài)和服務(wù)時(shí)效三個(gè)方面。（）

5．景區(qū)導(dǎo)游在安排線路時(shí)，要考慮團(tuán)隊(duì)成員和時(shí)空條件等特點(diǎn)，有選擇性的進(jìn)行講解。

（）

6．分散采購(gòu)適用于小社、新社和無(wú)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的小景區(qū)之間。（）

7．在旅游淡季景區(qū)與旅行社協(xié)作的重點(diǎn)是降低門票價(jià)格，爭(zhēng)取優(yōu)惠。（）

8．景點(diǎn)小門票通常不含在景區(qū)門票報(bào)價(jià)中。（）

9．在景區(qū)旅游線路中景點(diǎn)項(xiàng)目的安排應(yīng)越多越好，盡量讓游客在有限的時(shí)間內(nèi)飽覽目的地的全貌。（）

四、名詞解釋

1、旅游景區(qū)產(chǎn)品

2、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

3、旅游景區(qū)銷售渠道

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述影響旅游景區(qū)門票價(jià)格的因素。

2、試簡(jiǎn)述我國(guó)目前旅游景區(qū)兩種比較有代表性的的現(xiàn)行管理體制。

3、試簡(jiǎn)述旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的策略。

4、我國(guó)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定的主要形式與評(píng)定等級(jí)？

5、我國(guó)旅游景區(qū)環(huán)境遭破壞的主要原因是什么？

6、旅游景區(qū)一般由哪幾個(gè)因素構(gòu)成？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、1、a2、b3、d4、a5、b6、a7、a8、b9、d、二、1、abcd2、abc3、ad4、ac5、abc

三、1、×

2、×

3、√

4、√

5、√

6、√

7、√

8、√

9、×

四、1、旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品是由整個(gè)旅游景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景觀及相應(yīng)配套的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容

組成的，它是旅游景點(diǎn)景區(qū)營(yíng)銷的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品策略是旅游景點(diǎn)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)

銷的核心部分。

2、滿足當(dāng)代人的旅游需求，又不損害子孫后代滿足其旅游需求能力的發(fā)展。

3、所謂景區(qū)銷售渠道是指把景區(qū)產(chǎn)品從景區(qū)向旅游者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的通道或途徑,它是由一系列

相互依賴的組織機(jī)構(gòu)組成的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

五、1、成本：一般而言，人造旅游景點(diǎn)景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點(diǎn)景區(qū)可

變成本比重則較大。

類型：教育類（歷史博物館、動(dòng)植物園等），公益性質(zhì)，門票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)

景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價(jià)；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂園，商

業(yè)性較強(qiáng)，門票價(jià)格一般很高。

所屬權(quán)：在國(guó)外，國(guó)家所屬的旅游景點(diǎn)景區(qū)受政府補(bǔ)貼，門票通常很低，甚至不收門

票

市場(chǎng)需求：旅游者對(duì)某些旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游需求的大小與門票價(jià)格成正向變動(dòng)。因

此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門票價(jià)格（地區(qū)差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、批零

差價(jià)）

政府政策：門票價(jià)格雙軌制

2、三級(jí)管理體制——現(xiàn)行風(fēng)景名勝區(qū)管理體制。1985年國(guó)務(wù)院頒布《風(fēng)景名勝區(qū)管理

暫行條例》其中第三條又規(guī)定：風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等，劃分為三級(jí)（即三級(jí)管理體制），分別是市、縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，省

級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。

四級(jí)管理體制——國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn)，1999-10-01實(shí)施，中華人民共和

國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17775-1999《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。將旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等

級(jí)劃分為四級(jí)，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等

級(jí)的確定，依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”、“景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”的評(píng)價(jià)得分，并參考

“游客意見評(píng)價(jià)體系”的得分?jǐn)?shù)

3、產(chǎn)品組合：開發(fā)不同的組合產(chǎn)品去吸引不同的游客，以增加產(chǎn)品的銷量。有 內(nèi)組合和外組合。

新產(chǎn)品開發(fā)：隨著人門旅游需求的不斷變化，景 區(qū)經(jīng)營(yíng)者必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品才能很好地

生存。包括開發(fā)新的旅游景區(qū)及對(duì)原有的旅游景區(qū)進(jìn)行改造兩種形式。

4、主要參照國(guó)家旅游局制定的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》

（GB/T17775-1999）

5、主要從游客、遺產(chǎn)旅游管理單位、遺產(chǎn)和旅游主管部門四個(gè)方面簡(jiǎn)述原因

6、自然景觀、人文景觀