第一篇：淘寶天貓運(yùn)營述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

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目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、年度總結(jié)...........................................................................23

1、個(gè)人總結(jié)........................................................................23

2、個(gè)人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動(dòng)投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計(jì)劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧

8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評(píng)估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動(dòng)一個(gè)、U站活動(dòng)（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖

所

示

：

小結(jié)：通過8月底的U站活動(dòng)，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加400于筆230ml長款天貓售價(jià)19.8元活動(dòng)報(bào)價(jià)9.9包郵店鋪第一次活動(dòng)）為店鋪的做的爆款打下了基礎(chǔ)，為以后的活動(dòng)申報(bào)成功搭上了橋梁。不足之處：一個(gè)人做天貓實(shí)在忙不過來，報(bào)一次U站活動(dòng)售前接待就占去了大部分時(shí)間，無法分析店鋪數(shù)據(jù)，和及時(shí)更改直通車圖片等。從以上數(shù)據(jù)圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費(fèi)流量過低。

2、九月回顧

本月人員1人，本月無銷售目標(biāo)，主要工作為數(shù)據(jù)分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關(guān)鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動(dòng)申報(bào)一個(gè)，手機(jī)類目活動(dòng)1個(gè)、活動(dòng)均未上線（原因：由于店鋪銷量過低、評(píng)價(jià)過低、綜合數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)照成所報(bào)活動(dòng)未能成功）本月支付寶成交：3876.4元。月環(huán)比增加：-57.98% 支付寶成交筆數(shù)：51筆。月環(huán)比增加：-84.73% 客單價(jià)：62.78元。月環(huán)比增加：-30.08% 全店成交轉(zhuǎn)化率：1.21% 月環(huán)比增加：-47.52% PC端占比67.8% 無線端占比32.2%。9月數(shù)據(jù)分析回頭客：18位 共成交客戶共拍下59筆，成交134件，合計(jì)成交金額：8821 實(shí)際收款3876.4元。店鋪UV：9639 店鋪PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來UV：913(成交為0)本月所有數(shù)據(jù)如圖所示：

本月小結(jié)：本月由于活動(dòng)申報(bào)沒有成功造成銷量和支付寶成交額過低，本月大部分時(shí)間用在8月活動(dòng)結(jié)束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達(dá)標(biāo)（如產(chǎn)品詳情頁面圖片天貓未790，但是店鋪用的是750, 圖片上面出現(xiàn)還出現(xiàn)與產(chǎn)品和公司無關(guān)信息，盜用別人圖片不修改別人公司信息等）9月和8月對比9月反而成交低，產(chǎn)品相關(guān)性差，因?yàn)椋?月未做活動(dòng)導(dǎo)致成交低，但是9月開了1000元的鉆展，差不多4天時(shí)間，流量很高，但是成交低，直接導(dǎo)致店鋪綜合轉(zhuǎn)化率和商品相關(guān)性低。

3、十月回顧

本月人員2人（淘寶客服一個(gè)）無銷售目標(biāo)，結(jié)合九月鉆展的投放1000元的效果評(píng)估，故本月及以后取消對鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優(yōu)化直通車為雙十一的申報(bào)打下基礎(chǔ)，十月修改了店鋪圖片所有錯(cuò)誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發(fā)帖回帖簡單的微博推廣漂流瓶等任務(wù)，給店鋪流量帶來了一定的免費(fèi)流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅(jiān)持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對接數(shù)據(jù)分析等等。本月支付寶成交：6829元 月環(huán)比增加：76.16% 支付寶成交筆數(shù)：53筆 月環(huán)比增加3.92% 客單價(jià)：114.37 月環(huán)比增加：82.16% 全店轉(zhuǎn)化率：1.74% 月環(huán)比增加：43.29% PC端成交率占75.3% 無線端成交占24.7% 回頭客：25位 成交客戶共拍下69筆，成交545件，直通車消耗2568元 店鋪UV：11620 店鋪PV：23363 淘寶搜索：260 天貓搜索：151 直通車PV：1198 硬廣PV：1265 十月數(shù)據(jù)如圖所示：

本月小結(jié)：本月工作基本完成到位，本月成交金額較少（與本月7天休假有一定關(guān)系）由于有幾單大丈夫那邊內(nèi)部修改價(jià)格和本月成交單品比上月成交單品少從而也減少了一定的成交金額。雖然本月成交較少，但是為11月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數(shù)據(jù)可以看出從8-9月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購買數(shù)量也開始成上升趨勢，由于我們類目過于太小，熱詞較少，所以產(chǎn)生了一個(gè)想法，實(shí)施體驗(yàn)式營銷，多申報(bào)活動(dòng)，選擇低成本的產(chǎn)品申報(bào)9.9包郵活動(dòng)，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務(wù)，抓住回頭客。本月增加1名淘寶客服，不過對產(chǎn)品不了解，導(dǎo)致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發(fā)帖回帖站外等簡單的推廣工作，堅(jiān)持了一個(gè)月后便離職了。

4、十一月回顧

本月2人，11月1-9日1人，本月任務(wù)30000元，任務(wù)完成(并超出6000余元)本月重點(diǎn)雙十一前期設(shè)置和直通車的投放以及價(jià)格設(shè)置，和雙十一發(fā)貨公告制作以及雙十一售前接待和活動(dòng)后的處理，本月做圖35張左右（其中包括修改），雙十一活動(dòng)產(chǎn)品共計(jì)22款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導(dǎo)致后面沒有申報(bào)，當(dāng)那邊想報(bào)名的時(shí)候入口已經(jīng)關(guān)閉，雙十一之后申報(bào)U站活動(dòng)2個(gè)以雙十一價(jià)格報(bào)名（都是200ml的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當(dāng)面商量了后續(xù)工作的開展，以及更進(jìn)一步的對產(chǎn)品了解，對產(chǎn)品的區(qū)分，并選擇2款酒做研發(fā)生產(chǎn)，以及一些資料的對接和告知如何發(fā)快遞和發(fā)放慰問卡和好評(píng)返現(xiàn)卡，從而增加店鋪好評(píng)率，提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。雙十一刷單3262元，支付寶成交：36725.3元 月環(huán)比上升438.7% 支付寶成交：517筆

月環(huán)比上升：875.47% 客單價(jià)：76.65 月環(huán)比下降：32.98% 全店轉(zhuǎn)化率：2.71% 月環(huán)比增加：55.72% PC端占66.7% 無線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪PV：39948 淘寶搜索PV：576 天貓搜索PV：511 直通車PV：2868 硬廣PV：6237 直接訪問PV：571 直通車消耗6226元。本月售后處理89筆。本月所有數(shù)據(jù)如以下圖所示：

本月小結(jié)：本月為網(wǎng)購月有個(gè)雙十一活動(dòng)，雙十一根據(jù)店鋪實(shí)際情況，結(jié)合分析，預(yù)計(jì)雙十一當(dāng)日成交1.5萬元，實(shí)際成交1.3萬多元，和預(yù)估的很接近，但是距離我們3萬目標(biāo)還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價(jià)格做了一周的U站活動(dòng)，效果還是蠻明顯，整箱件數(shù)也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個(gè)小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來幾周銷量就寥寥無幾了，本月的不足之處在于雙十一后發(fā)貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發(fā)貨，從而導(dǎo)致很多快遞發(fā)錯(cuò)，很延遲發(fā)貨，給我們售后帶來了很多的錯(cuò)發(fā)件和虛假發(fā)貨件，填了單號(hào)幾天，還是實(shí)際沒發(fā)貨，通過和廠家唐總的溝通虛假發(fā)貨件得到了良好的解決，問題件由我們統(tǒng)計(jì)為表格然后轉(zhuǎn)發(fā)由對接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購買整箱的件由于快遞限重需要分單，但分單后沒及時(shí)告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續(xù)將加大與對接人的溝通，總體來說本月完成擬定目標(biāo)還算是不錯(cuò)。不過對于一個(gè)天貓旗艦店來說完成這點(diǎn)銷量那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，運(yùn)營天貓多年的我雖然完成了目標(biāo)，但是還是有無地自容感覺。

5、十二月回顧

本月進(jìn)入2014年未聲，人員2人，本月重點(diǎn)活動(dòng)申報(bào)、銷量沖刺、好評(píng)返現(xiàn)、售后處理和圖片制作。目標(biāo)30000保底25000元實(shí)際完成22860元，由于店鋪排名銷量等尚未達(dá)到天貓雙十二審核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙十二未能報(bào)名，但是為了銷量的沖擊本月申報(bào)其他活動(dòng)3個(gè)，準(zhǔn)確來說2個(gè)，最后一個(gè)是12月31日上線，本應(yīng)該26號(hào)上線，由于活動(dòng)方需要保證金和技術(shù)費(fèi)的凍結(jié)，合計(jì)1萬元，我與廠家那邊闡述了活動(dòng)的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動(dòng)，但是25號(hào)活動(dòng)款才到賬5000導(dǎo)致活動(dòng)不能如期上線，從而延遲到31號(hào)上線，31號(hào)后就涉及了元旦，制作元旦活動(dòng)圖片，直通車關(guān)鍵詞降價(jià)和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對酒味不凡商城品牌添加6個(gè)成功2個(gè)由于資料原因?qū)е虏怀晒?。本月支付寶成交?2860元 月環(huán)比下降：37.75% 成交筆數(shù)：478筆 月環(huán)比下降：7.54% 客單價(jià)：68.52元 月環(huán)比下降：10.61% 全店轉(zhuǎn)化率：3.02% 月環(huán)比增加：11.4% 本月PC端占?。?6.8% 無線終端占：23.2% 店鋪UV：17849 店鋪PV：29490 淘寶搜索PV：696 天貓搜索PV：300 直通車PV：2640 淘寶客PV：4343 硬廣PV：6983 直接訪問PV：775 處理售后：78筆（大多數(shù)是月初和月中的活動(dòng)，物流件以及好評(píng)返現(xiàn)居多）

本月所有數(shù)據(jù)如圖所以：

本月小結(jié)：本月有一定的不足之處，從而導(dǎo)致保底目標(biāo)尚未完成，與我還是有蠻大的關(guān)系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過對于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時(shí)也在家里加班處理活動(dòng)相關(guān)事務(wù)，按理說本月保底任務(wù)完成應(yīng)該不是問題，活動(dòng)資金大丈夫那邊出了點(diǎn)問題，導(dǎo)致活動(dòng)延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差14名，天貓要求前50名，我們在配制酒類目64名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動(dòng)申報(bào)沖擊銷量，增加成交金額也是導(dǎo)致雙十二沒申報(bào)成功的原因，總之本月有很多未盡到責(zé)的地方，在此實(shí)在感到抱歉。

三、年度總結(jié)

1、個(gè)人總結(jié)

在已經(jīng)結(jié)束的2014里面，雖然在公司任職4個(gè)多月，學(xué)習(xí)了很多，也成長了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業(yè)水平，非常感謝2014年里公司領(lǐng)導(dǎo)以及同仁對我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個(gè)廣闊的舞臺(tái)空間。

2、個(gè)人愿景

希望在2015年里運(yùn)營的店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)盈利

希望在2015年里現(xiàn)所運(yùn)營的店鋪在現(xiàn)有的任務(wù)基礎(chǔ)上有所突破

希望在2015年里公司能從發(fā)展型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)點(diǎn)型公司，將運(yùn)營著為重點(diǎn)項(xiàng)目，廣納人才

希望在2015年里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業(yè)知識(shí)外在培訓(xùn)

希望在2015年里借助公司給予的大舞臺(tái)自我事業(yè)獲得更大的提升

3、店鋪總結(jié)

2014年8月-12月店鋪合計(jì)完成79516.1元 如圖所示：

2014年8月-12月流量回顧如圖所以：

2014年無線終端和PC端占比如圖所示：

2014年8月-12月產(chǎn)品購買地域分布：

通過以上對每月的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果：店鋪運(yùn)營能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分下降，免費(fèi)流量過低。

應(yīng)對措施：招聘專門的天貓項(xiàng)目美工，對店鋪產(chǎn)品詳情和店鋪首頁裝修重新制作、招聘專業(yè)的天貓客服（由于店鋪一直處于1個(gè)人和2個(gè)人之間徘徊沒有專門的天貓客服看守，有時(shí)候沒有回復(fù)或者回復(fù)過慢導(dǎo)致丟失了較多的訂單，也對天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分?jǐn)?shù)，售后回訪基本都沒做起來）DSR評(píng)分可以通過好評(píng)返現(xiàn)形式提升，有客服后可以通過售后回訪，發(fā)貨短信提醒，到貨短信提醒等服務(wù)方式增加好評(píng)率，免費(fèi)流量過低現(xiàn)階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產(chǎn)品本身關(guān)鍵熱詞較少導(dǎo)致站內(nèi)站外免費(fèi)流量很低，應(yīng)對措施招聘熟練的推廣人員，修改產(chǎn)品類目，將拿一個(gè)產(chǎn)品添加保健酒養(yǎng)身酒關(guān)鍵詞試水。

四、2015年規(guī)劃

1、銷售目標(biāo)

根據(jù)2014年4個(gè)多月店鋪整體的銷售節(jié)奏、運(yùn)營總結(jié)、市場環(huán)境分析以及大丈夫公司情況和產(chǎn)品自身定位而結(jié)合，所以2015年單店銷售目標(biāo)為50萬保底38萬

下面將詳細(xì)展開15年的計(jì)劃分解：

銷售曲線根據(jù)2014年銷售走勢而制作，在2014年銷售基礎(chǔ)上增加了10%-15%的銷售比例，與2015年中具體操作有一定偏差，最終以實(shí)際銷售為準(zhǔn)。

根據(jù)新的一家天貓店鋪現(xiàn)目前狀況擬定15年銷售額為40萬保底30萬。

1-2月沒有目標(biāo)安排，及時(shí)有點(diǎn)銷量也是極少，所以目標(biāo)從3月開始擬定，中途操作可能有些偏差，具體情況以實(shí)際銷售為準(zhǔn)

2、活動(dòng)投放

酒類旗艦店活動(dòng)投放如圖所示：

另外一家天貓店活動(dòng)投放如圖所示：

3、視覺營銷

4、推廣計(jì)劃

15年里酒類天貓店預(yù)計(jì)1月投入直通車推廣費(fèi)用5000元整 2月投入推廣費(fèi)用2000元 3-6月每月投入3000元 7月投入5000元 8-9月每月投入3000元 10月投入4000元 11-12月每月投入6000元 合計(jì)：50000萬 具體直通車投放根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

15年新天貓店直通車投放從3月開始投放，3-6月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合計(jì)：3.4萬元 具體直通車投放根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

天貓店淘寶客可根據(jù)店鋪銷量和利潤設(shè)置傭金比例，最好10%以上。

5、人員規(guī)劃

15年里預(yù)計(jì)崗位人員4-6人、其中推廣2人（熟手工資底薪3500+提成+KPI考核）天貓客服1人（工資2500+KPI考核+提成）美工1人（3500底薪+提成+KPI考核）6月底人員達(dá)到至少3人。10月人員保持在4人。

以上是我個(gè)人的述職報(bào)告，祝大家在新的一年里事業(yè)有成，心想事成，祝公司邁向新的征程，開創(chuàng)新的輝煌！

述職人：xx 2015/1/13

第二篇：淘寶天貓運(yùn)營述職報(bào)告

Compilation of reports 20XX 報(bào) 告 匯 編

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔

述

職

報(bào)

告

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報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 目錄

一、自我介紹 ............................................................................4 二、工作回顧............................................................................4 1、八月回顧.........................................................................5 2、九月回顧.........................................................................8 3、十月回顧.......................................................................12 4、十一月回顧...................................................................16 5、十二月回顧...................................................................20 三、總結(jié)..........................................................................24 1、個(gè)人總結(jié).......................................................................24 2、個(gè)人愿景.......................................................................24 3、店鋪總結(jié).......................................................................25 四、2015 年規(guī)劃.....................................................................27 1、銷售目標(biāo).......................................................................27 2、活動(dòng)投放.......................................................................29 3、視覺營銷.......................................................................30 4、推廣計(jì)劃.......................................................................31 5、人員規(guī)劃.......................................................................31

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從 2014 年 8 月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有 1 人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從 2014 年 8 月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共 4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了 17 分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從 8 月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從 8 月前銷售金額每月都不足 3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得 2011 年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評(píng)估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動(dòng)一個(gè)、U 站活動(dòng)（走后門成功上線），本月支付寶成交 9225.3 元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334 筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8 元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC 端占比 75.9% 無線端占比 24.1% 店鋪總 UV：8341 店鋪 PV：15871 購買 UV：326

淘寶搜索 PV：121 商城搜索 PV：84 直通車 PV：1179

淘寶客PV：2115 硬廣 PV：3294

直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如 圖 所 示 ：

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小結(jié)：通過 8 月底的 U 站活動(dòng)，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加 400 于筆 230ml 長款天貓售價(jià) 19.8 元活動(dòng)報(bào)價(jià) 9.9包郵店鋪第一次活動(dòng)）為店鋪的做的爆款打下了基礎(chǔ)，為以后的活動(dòng)申報(bào)成功搭上了橋梁。不足之處：一個(gè)人做天貓實(shí)在忙不過來，報(bào)一次 U 站活動(dòng)售前接待就占去了大部分時(shí)間，無法分析店鋪數(shù)據(jù)，和及時(shí)更改直通車圖片等。從以上數(shù)據(jù)圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費(fèi)流量過低。

2、九月回顧 本月人員 1 人，本月無銷售目標(biāo)，主要工作為數(shù)據(jù)分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關(guān)鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動(dòng)申報(bào)一個(gè)，手機(jī)類目活動(dòng) 1 個(gè)、活動(dòng)均未上線（原因：由于店鋪銷量過低、評(píng)價(jià)過低、綜合數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)照成所報(bào)活動(dòng)未能成功）本月支付寶成交：3876.4 元。月環(huán)比增加：-57.98%

支付寶成交筆數(shù)：51 筆。月環(huán)比增加：-84.73%

客單價(jià)：62.78元。月環(huán)比增加：-30.08%

全店成交轉(zhuǎn)化率：1.21%

月環(huán)比增加：-47.52%

PC 端占比 67.8% 無線端占比 32.2%。月數(shù)據(jù)分析回頭客：18 位 共成交客戶共拍下 59 筆，成交 134 件，合計(jì)成交

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 金額：8821 實(shí)際收款 3876.4 元。店鋪 UV：9639 店鋪 PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來 UV：913(成交為 0)本月所有數(shù)據(jù)如圖所示：

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本月小結(jié)：本月由于活動(dòng)申報(bào)沒有成功造成銷量和支付寶成交額過低，本月大部分時(shí)間用在 8 月活動(dòng)結(jié)束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達(dá)標(biāo)（如產(chǎn)品詳情頁面圖片天貓未 790，但是店鋪用的是 750, 圖片上面出現(xiàn)還出現(xiàn)與產(chǎn)品和公

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 司無關(guān)信息，盜用別人圖片不修改別人公司信息等）9 月和 8 月對比 9 月反而成交低，產(chǎn)品相關(guān)性差，因?yàn)椋? 月未做活動(dòng)導(dǎo)致成交低，但是 9 月開了 1000 元的鉆展，差不多 4 天時(shí)間，流量很高，但是成交低，直接導(dǎo)致店鋪綜合轉(zhuǎn)化率和商品相關(guān)性低。

3、十月回顧

本月人員 2 人（淘寶客服一個(gè)）無銷售目標(biāo)，結(jié)合九月鉆展的投放 1000 元的效果評(píng)估，故本月及以后取消對鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優(yōu)化直通車為雙十一的申報(bào)打下基礎(chǔ)，十月修改了店鋪圖片所有錯(cuò)誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發(fā)帖回帖簡單的微博推廣漂流瓶等任務(wù)，給店鋪流量帶來了一定的免費(fèi)流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅(jiān)持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對接數(shù)據(jù)分析等等。本月支付寶成交：6829 元 月環(huán)比增加：76.16% 支付寶成交筆數(shù)：53 筆 月環(huán)比增加 3.92%

客單價(jià)：114.37 月環(huán)比增加：82.16%

全店轉(zhuǎn)化率：1.74% 月環(huán)比增加：43.29%

PC 端成交率占 75.3%

無線端成交占 24.7% 回頭客：25 位

成交客戶共拍下 69 筆，成交 545 件，直通車消耗 2568 元 店鋪 UV：11620 店鋪 PV：23363 淘寶搜索：260

天貓搜索：151 直通車 PV：1198 硬廣 PV：1265 十 月 數(shù) 據(jù) 如 圖 所 示 ：

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本月小結(jié)：本月工作基本完成到位，本月 成交金額較少（與本月 7天休假有一定關(guān)系）由于有幾單大丈夫那邊內(nèi)部修改價(jià)格和本月成交單品比上月成交單品少從而也減少了一定的成交金額。

雖然本月成交較少，但是為 11 月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數(shù)據(jù)可以看出從 8-9 月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購買數(shù)量也開始成上升趨勢，由于我們類目過于太小，熱詞較少，所以產(chǎn)生了一個(gè)想法，實(shí)施體驗(yàn)式營銷，多申報(bào)活動(dòng)，選擇低成本的產(chǎn)品申報(bào) 9.9 包郵活動(dòng)，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務(wù)，抓住回頭客。本月增加 1 名淘寶客服，不過對產(chǎn)品不了解，導(dǎo)致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發(fā)帖回帖站外等簡單的推廣工作，堅(jiān)持了一個(gè)月后便離職了。

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 4、十一月回顧 本月 2 人，11 月 1-9 日 1 人，本月任務(wù) 30000 元，任務(wù)完成(并超出 6000 余元)本月重點(diǎn)雙十一前期設(shè)置和直通車的投放以及價(jià)格設(shè)置，和雙十一發(fā)貨公告制作以及雙十一售前接待和活動(dòng)后的處理，本月做圖 35 張左右（其中包括修改），雙十一活動(dòng)產(chǎn)品共計(jì) 22 款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導(dǎo)致后面沒有申報(bào)，當(dāng)那邊想報(bào)名的時(shí)候入口已經(jīng)關(guān)閉，雙十一之后申報(bào) U站活動(dòng) 2 個(gè)以雙十一價(jià)格報(bào)名（都是 200ml 的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當(dāng)面商量了后續(xù)工作的開展，以及更進(jìn)一步的對產(chǎn)品了解，對產(chǎn)品的區(qū)分，并選擇 2款酒做研發(fā)生產(chǎn)，以及一些資料的對接和告知如何發(fā)快遞和發(fā)放慰問卡和好評(píng)返現(xiàn)卡，從而增加店鋪好評(píng)率，提高店鋪 DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分。雙十一刷單 3262 元，支付寶成交：36725.3 元 月環(huán)比上升 438.7% 支付寶成交：517 筆

月環(huán)比上升：875.47%

客單價(jià)：76.65 月環(huán)比下降：32.98% 全店轉(zhuǎn)化率：2.71% 月環(huán)比增加：55.72%

PC端占66.7% 無線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪 PV：39948

淘寶搜索 PV：576

天貓搜索 PV：511 直通車PV：2868 硬廣 PV：6237 直接訪問 PV：571 直通車消耗 6226元。本月售后處理 89 筆。本月所有數(shù)據(jù)如以下圖所示：

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本月小結(jié)：本月為網(wǎng)購月有個(gè)雙十一活動(dòng)，雙十一根據(jù)店鋪實(shí)際情況，結(jié)合分析，預(yù)計(jì)雙十一當(dāng)日成交 1.5 萬元，實(shí)際成交 1.3萬多元，和預(yù)估的很接近，但是距離我們 3 萬目標(biāo)還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價(jià)格做了一周的 U 站活動(dòng)，效果還是蠻明顯，整箱件數(shù)也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個(gè)小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來幾周銷量就寥寥無幾了，本月的不足之處在于雙十一后發(fā)貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發(fā)貨，從而導(dǎo)致很多快遞發(fā)錯(cuò)，很延遲發(fā)貨，給我們售后帶來了很多的錯(cuò)發(fā)件和虛假發(fā)貨件，填了單號(hào)幾天，還是實(shí)際沒發(fā)貨，通過和廠家唐總的溝通虛假發(fā)貨件得到了良好的解決，問題件由我們統(tǒng)計(jì)為表格然后轉(zhuǎn)發(fā)由對接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購買整箱的件由于快遞限重需要分

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 單，但分單后沒及時(shí)告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續(xù)將加大與對接人的溝通，總體來說本月完成擬定目標(biāo)還算是不錯(cuò)。不過對于一個(gè)天貓旗艦店來說完成這點(diǎn)銷量那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，運(yùn)營天貓多年的我雖然完成了目標(biāo)，但是還是有無地自容感覺。

5、十二月回顧

本月進(jìn)入 2014 年未聲，人員 2 人，本月重點(diǎn)活動(dòng)申報(bào)、銷量沖刺、好評(píng)返現(xiàn)、售后處理和圖片制作。目標(biāo) 30000 保底 25000元實(shí)際完成 22860 元，由于店鋪排名銷量等尚未達(dá)到天貓雙十二審核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙十二未能報(bào)名，但是為了銷量的沖擊本月申報(bào)其他活動(dòng) 3 個(gè)，準(zhǔn)確來說 2 個(gè)，最后一個(gè)是 12 月 31 日上線，本應(yīng)該 26 號(hào)上線，由于活動(dòng)方需要保證金和技術(shù)費(fèi)的凍結(jié)，合計(jì)1 萬元，我與廠家那邊闡述了活動(dòng)的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動(dòng)，但是 25 號(hào)活動(dòng)款才到賬 5000 導(dǎo)致活動(dòng)不能如期上線，從而延遲到 31 號(hào)上線，31 號(hào)后就涉及了元旦，制作元旦活動(dòng)圖片，直通車關(guān)鍵詞降價(jià)和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對酒味不凡商城品牌添加6個(gè)成功2個(gè)由于資料原因?qū)е虏怀晒Α１驹轮Ц秾毘山唬?2860 元 月環(huán)比下降：37.75%

成交筆數(shù)：478 筆 月環(huán)比下降：7.54% 客單價(jià)：68.52 元 月環(huán)比下降：10.61%

全店轉(zhuǎn)化率：3.02%

月環(huán)比增加：11.4% 本月 PC端占?。?6.8%

無線終端占：23.2%

店鋪 UV：17849 店鋪 PV：29490 淘寶搜索 PV：696 天貓搜索 PV：300 直通車 PV：2640

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 淘寶客 PV：4343 硬廣 PV：6983

直接訪問 PV：775 處理售后：78 筆（大多數(shù)是月初和月中的活動(dòng)，物流件以及好評(píng)返現(xiàn)居多）

本月所有數(shù)據(jù)如圖所以：

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本月小結(jié)：本月有一定的不足之處，從而導(dǎo)致保底目標(biāo)尚未完成，與我還是有蠻大的關(guān)系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過對于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時(shí)也在家里

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 加班處理活動(dòng)相關(guān)事務(wù)，按理說本月保底任務(wù)完成應(yīng)該不是問題，活動(dòng)資金大丈夫那邊出了點(diǎn)問題，導(dǎo)致活動(dòng)延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差 14 名，天貓要求前 50 名，我們在配制酒類目 64 名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動(dòng)申報(bào)沖擊銷量，增加成交金額也是導(dǎo)致雙十二沒申報(bào)成功的原因，總之本月有很多未盡到責(zé)的地方，在此實(shí)在感到抱歉。

三、總結(jié) 1、個(gè)人總結(jié) 在已經(jīng)結(jié)束的 2014 里面，雖然在公司任職 4 個(gè)多月，學(xué)習(xí)了很多，也成長了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業(yè)水平，非常感謝 2014 年里公司領(lǐng)導(dǎo)以及同仁對我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個(gè)廣闊的舞臺(tái)空間。

2、個(gè)人愿景 希望在 2015 年里運(yùn)營的店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)盈利 希望在 2015 年里現(xiàn)所運(yùn)營的店鋪在現(xiàn)有的任務(wù)基礎(chǔ)上有所突破 希望在 2015 年里公司能從發(fā)展型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)點(diǎn)型公司，報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 將運(yùn)營著為重點(diǎn)項(xiàng)目，廣納人才 希望在 2015 年里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業(yè)知識(shí)外在培訓(xùn) 希望在 2015 年里借助公司給予的大舞臺(tái)自我事業(yè)獲得更大的提升 3、店鋪總結(jié) 2014 年 8 月-12 月店鋪合計(jì)完成 79516.1 元 如圖所示：

2014 年 8 月-12 月流量回顧如圖所以：

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 2014 年無線終端和 PC 端占比如圖所示：

2014 年 8 月-12 月產(chǎn)品購買地域分布：

通過以上對每月的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果：店鋪運(yùn)營能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分下降，免費(fèi)流量過低。

應(yīng)對措施：招聘專門的天貓項(xiàng)目美工，對店鋪產(chǎn)品詳情和店鋪首頁裝修重新制作、招聘專業(yè)的天貓客服（由于店鋪一直處于 1 個(gè)

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 人和 2 個(gè)人之間徘徊沒有專門的天貓客服看守，有時(shí)候沒有回復(fù)或者回復(fù)過慢導(dǎo)致丟失了較多的訂單，也對天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分?jǐn)?shù)，售后回訪基本都沒做起來）DSR 評(píng)分可以通過好評(píng)返現(xiàn)形式提升，有客服后可以通過售后回訪，發(fā)貨短信提醒，到貨短信提醒等服務(wù)方式增加好評(píng)率，免費(fèi)流量過低現(xiàn)階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產(chǎn)品本身關(guān)鍵熱詞較少導(dǎo)致站內(nèi)站外免費(fèi)流量很低，應(yīng)對措施招聘熟練的推廣人員，修改產(chǎn)品類目，將拿一個(gè)產(chǎn)品添加保健酒養(yǎng)身酒關(guān)鍵詞試水。

四、5 2015 年規(guī)劃

1、銷售目標(biāo)

根據(jù) 2014 年 4 個(gè)多月店鋪整體的銷售節(jié)奏、運(yùn)營總結(jié)、市場環(huán)境分析以及大丈夫公司情況和產(chǎn)品自身定位而結(jié)合，所以2015 年單店銷售目標(biāo)為 50 萬保底 38 萬 下面將詳細(xì)展開 15 年的計(jì)劃分解：

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 銷售曲線根據(jù) 2014 年銷售走勢而制作，在 2014 年銷售基礎(chǔ)上增加了 10%-15%的銷售比例，與 2015 年中具體操作有一定偏差，最終以實(shí)際銷售為準(zhǔn)。

根據(jù)新的一家天貓店鋪現(xiàn)目前狀況擬定 15 年銷售額為 40 萬保底 30 萬。

1-2 月沒有目標(biāo)安排，及時(shí)有點(diǎn)銷量也是極少，所以目標(biāo)從 3月開始擬定，中途操作可能有些偏差，具體情況以實(shí)際銷售為準(zhǔn)

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 2、活動(dòng)投放

酒類旗艦店活動(dòng)投放如圖所示：

另外一家天貓店活動(dòng)投放如圖所示：

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 3、視覺營銷

報(bào)告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實(shí)用文檔 4、推廣計(jì)劃 15 年里酒類天貓店預(yù)計(jì) 1 月投入直通車推廣費(fèi)用 5000 元整 2 月投入推廣費(fèi)用 2000 元 3-6 月每月投入 3000 元月投入5000 元 8-9 月每月投入 3000 元 10 月投入 4000 元

11-12 月每月投入 6000 元 合計(jì)：50000 萬

具體直通車投放根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。年新天貓店直通車投放從 3 月開始投放，3-6 月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合計(jì)：3.4 萬元

具體直通車投放根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

天貓店淘寶客可根據(jù)店鋪銷量和利潤設(shè)置傭金比例，最好10%以上。

5、人員規(guī)劃 15 年里預(yù)計(jì)崗位人員 4-6 人、其中推廣 2 人（熟手工資底薪 3500+提成+KPI 考核）天貓客服 1 人（工資 2500+KPI 考核+提成）美工 1 人（3500 底薪+提成+KPI 考核）6 月底人員達(dá)到至少 3 人。10 月人員保持在 4 人。

以上是我個(gè)人的述職報(bào)告，祝大家在新的一年里事業(yè)有成，心想事成，祝公司邁向新的征程，開創(chuàng)新的輝煌！

述職人：xx 2015/1/13

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第三篇：天貓?zhí)詫氝\(yùn)營崗位面試常見問題

天貓?zhí)詫氝\(yùn)營崗位面試常見問題

1.你的職位？主要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？ 2.你的工作內(nèi)容是什么？ 3.平時(shí)工作都做些什么？ 4.公司架構(gòu)？

5.店鋪業(yè)績怎么樣？

6.有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？ 8.有多少客服？18個(gè) 9.每天接待量怎么樣？ 10.直通車數(shù)據(jù)怎么樣？

11.直通車是怎么開的？給你開直通車你會(huì)怎么樣去操作？ 12.鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 13.鉆展怎么樣操作的？

14.業(yè)績下滑都會(huì)分析那些內(nèi)容？ 15.轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

16.給你個(gè)新（店鋪/產(chǎn)品）目的地運(yùn)營，你會(huì)怎么操作？ 17.你們店鋪有幾個(gè)運(yùn)營怎么分工的？ 18.怎么考核其他崗位的？

19.跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 20.為什么離開上家公司？

21.（如果是做過相同類目的可能會(huì)問）旅游行業(yè)最重要的是什么？ 一下回答純屬個(gè)人經(jīng)歷，僅供參考

1.負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

我是運(yùn)營部主管，負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營。2.你的工作內(nèi)容是什么？

1.制定工作計(jì)劃，近期主要工作方向等 2.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況 3.制定工作目標(biāo)

4.店鋪數(shù)據(jù)分析，并想辦法提升各項(xiàng)數(shù)據(jù) 5.關(guān)注競爭對手變化

6.店鋪日常問題處理，比如客服端，產(chǎn)品端遇到的問題。7.關(guān)注平臺(tái)變化，有變化及時(shí)作出響應(yīng)。8.小二對接，9.平臺(tái)資源爭取

10.其他部門事物協(xié)調(diào)

11.售前培訓(xùn)，活動(dòng)、產(chǎn)品迭代、價(jià)格變動(dòng)等。

平時(shí)工作都做什么？

1.看數(shù)據(jù)，2.做部門的工作計(jì)劃，3.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況。4.店鋪日常問題處理，5.小二對接資源位爭取，6.關(guān)注競爭對手

公司架構(gòu)？ 運(yùn)營部，售前，售后部，OP部，HR、財(cái)務(wù)、開發(fā)部

運(yùn)營部：1個(gè)主管，2個(gè)運(yùn)營，2個(gè)運(yùn)營助理，4個(gè)美工，2個(gè)產(chǎn)品，1個(gè)文案 有多少客服？18個(gè) 每天接待量怎么樣？ 1200人以上，店鋪業(yè)績怎么樣？

月營業(yè)額平均900萬以上，日營業(yè)額30萬以上，轉(zhuǎn)化率4%左右，客單價(jià)1000—1500。有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白領(lǐng)，女性占65%以上，25-45之間的人最多，主要人群是白領(lǐng)上班族，地域主要是，上海、北京等1線城市為主。你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？

1.品牌漏出宣傳方面，當(dāng)?shù)貙?shí)體品牌漏出方案。網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案 實(shí)體方面：當(dāng)?shù)仉S處可見LOGO展示，網(wǎng)絡(luò)推廣方面：加強(qiáng)了推廣范圍和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面；免費(fèi)流量的提升，平臺(tái)上增加了很多資源位。開始投鉆展。3.營業(yè)額：比去年翻了1倍多，直通車數(shù)據(jù)怎么樣？ 15天roi:12以上，平均每天花費(fèi)：9000以上 月成交額：350萬以上平均點(diǎn)擊單價(jià)：3元 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：6% 日均點(diǎn)擊量：2600

直通車是怎么開的？給你開直通車你會(huì)怎么樣去操作？

主要是關(guān)鍵詞推廣為主，有開定向推廣，還有省油寶自動(dòng)推廣平時(shí)主要是優(yōu)化創(chuàng)意點(diǎn)擊率，調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)，關(guān)鍵詞匹配方式，我這邊主要檢查直通車的效果，主要操作是有推廣運(yùn)營操作的，我這邊主要檢查計(jì)劃roi,產(chǎn)品roi,關(guān)鍵詞的流量和轉(zhuǎn)化情況，創(chuàng)意點(diǎn)擊率。有不好的地方，我會(huì)找運(yùn)營推廣去談，跟他說怎么樣去改進(jìn)。

鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 月成交額：400萬左右 月花費(fèi)：12萬 點(diǎn)擊量：4.9萬 點(diǎn)擊率：3%平均點(diǎn)擊花費(fèi)：2元 投入產(chǎn)出比：35—40 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率：15%

鉆展怎么樣操作的？ 主要投放的PC/無線焦點(diǎn)圖

投放人群：同行店鋪人群和興趣客戶人群 優(yōu)化創(chuàng)意點(diǎn)擊率，分爆款投放和目的地落地頁投放

業(yè)績下滑都會(huì)分析那些內(nèi)容？

1.流量情況，看流量有沒有少，是那個(gè)渠道少了，什么原因造成的。2.轉(zhuǎn)化率，3.客單價(jià)

4.那個(gè)產(chǎn)品營業(yè)額降的多，什么原因 5.看競爭對手是否也降了，轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

1.自身是否有改動(dòng)頁面或提價(jià) 2.評(píng)價(jià)內(nèi)容是不是有差評(píng) 3.近兩天庫存情況

4.競爭對手：價(jià)格是否降了，頁面是否換了

給你個(gè)新目的地運(yùn)營，你會(huì)怎么操作？ 1.分析市場：看市場產(chǎn)品情況和價(jià)格情況 2.差異化：提升自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢 3.流量：加大產(chǎn)品流量

你們店鋪有幾個(gè)運(yùn)營怎么分工的？

2個(gè)運(yùn)營，2個(gè)運(yùn)營助理，1個(gè)運(yùn)營主管 一個(gè)做店鋪活動(dòng)和平臺(tái)活動(dòng) 一個(gè)做直通車和鉆展推廣

運(yùn)營助理：刷單，站外推廣，數(shù)據(jù)采集，微淘運(yùn)營等

怎么考核其他崗位的？

我們制作了一個(gè)績效考核表，根據(jù)專業(yè)程度，執(zhí)行效率，出錯(cuò)次數(shù)，工作創(chuàng)新程度，工作積極性等等做綜合打分，按百分比發(fā)提成。

跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 提前把作圖的需求給到美工，美工排期反饋，完成時(shí)間點(diǎn)。緊急的當(dāng)天完成，完不成加班做。意見不合需要重做或修改時(shí)，主要決定權(quán)在運(yùn)營。單要給美工講清楚哪里不行，為什么要修改。要怎么樣去改。美工實(shí)在不配合可以申請換人。

為什么離開上家公司？

公司的改變和發(fā)展方向，跟自身的規(guī)劃不一樣。想換一個(gè)平臺(tái)爭取更大的發(fā)展空間 旅游行業(yè)最重要的是什么？ 資源、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)

第四篇：淘寶天貓運(yùn)營和推廣重視哪個(gè)？

【淘寶/天貓】雙十一來臨，店鋪運(yùn)營和推廣引流哪個(gè)重要？

春夏是播種的季節(jié)，那么秋冬大促就是收獲的季節(jié)了。淘寶雙十一的來臨則預(yù)示著……秋冬真的到了，小編說：可能你需要上淘寶買一條秋褲了！

秋冬旺季最賺錢的日期已經(jīng)來了，大家做好準(zhǔn)備了嗎？請大家穿好秋褲，安靜的坐下，拿出筆記本和筆，手放到桌子上，今天我們就和大家一塊談?wù)勄锒詫?天貓店鋪運(yùn)營和推廣引流哪個(gè)更重要？

咳咳，大家不要交頭接耳了，現(xiàn)在開始劃重點(diǎn)！這些重點(diǎn)不僅僅是用于雙

11、雙12，整個(gè)下半年都要好好溫習(xí)！因?yàn)榻酉聛磉€有年終清倉、年貨節(jié)大促?；丶夷懿荒苓^個(gè)更好的年就靠下半年了。

一、注重大促活動(dòng)報(bào)名-店鋪運(yùn)營重點(diǎn)

店鋪運(yùn)營一定要符合官方的大趨勢，在年前除了雙十一，我們還有兩波大的官方促銷，分別是雙十二和年貨節(jié)，今年這兩個(gè)大促離得特別近，當(dāng)促銷離得特別近的時(shí)候，建議大家不要拒絕活動(dòng)，你能報(bào)名就報(bào)名，不能報(bào)名的時(shí)候，在運(yùn)營角度考慮，我們應(yīng)該自己做一些活動(dòng)，這對我們來說很重要。

所以我們要重視官方接下來的兩次大的營銷活動(dòng)，能報(bào)名的就報(bào)名，不能報(bào)名也不要放棄，盡量自己店鋪?zhàn)鲆恍I銷活動(dòng)。

二、注重下單付款轉(zhuǎn)化率-冬季店鋪運(yùn)營重點(diǎn)

我們看一個(gè)例子，如下圖1，在這個(gè)例子中，他的下單金額過千萬了，但是支付金額就不怎么樂觀了，這個(gè)是去年雙十一時(shí)我們一個(gè)最好的學(xué)員之一的成果。我們來看一下他的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)他的支付轉(zhuǎn)化率不達(dá)標(biāo)，他平時(shí)的轉(zhuǎn)化率是4%，雙十一的時(shí)候我們給他預(yù)估的是15%左右。他其實(shí)也是個(gè)草根級(jí)的掌柜，能做出這樣的成績，與他自己的努力和有一個(gè)正確的核心運(yùn)營點(diǎn)是分不開的。

圖1

三、店鋪運(yùn)營的核心點(diǎn)-冬季店鋪運(yùn)營重點(diǎn)

我把上面例子中的店鋪的核心操作點(diǎn)壓縮了一下，大家都可以和自己的店鋪對照著去做。不同的是，注重新品和款式的類目，更要偏重產(chǎn)品款式和上新，標(biāo)品類目你可能更注重推廣。

不同產(chǎn)品的類型，重點(diǎn)是不一樣的，其中有以下幾點(diǎn)，如圖2，店鋪的運(yùn)營重點(diǎn)、運(yùn)營的核心點(diǎn)都可以從圖中找到，我們今天每個(gè)點(diǎn)里面說一條。

圖2

1、產(chǎn)品方面

在產(chǎn)品類型中我們要注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)指的是，你覆蓋了多少個(gè)葉子類目，或者是覆蓋了多少種類型的產(chǎn)品。

大家有只做某一種類型產(chǎn)品嗎？比如說你是做飾品的，但是只做頭飾或者手鐲，又比如你是做鞋子的，只做大碼的。這里要注意，小而美的概念其實(shí)就是細(xì)分市場和定位的意思，你可能夠小而不夠美，這就要求我們在做好店鋪定位的基礎(chǔ)上，也要做好視覺呈現(xiàn)，在這個(gè)定位中覆蓋更多的產(chǎn)品類目。

小伙伴們就要注意了當(dāng)你瞄準(zhǔn)了某個(gè)小類目或者某個(gè)品類的時(shí)候，你要更好的豐富他的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能優(yōu)化利潤。

給大家舉個(gè)例子，我們之前遇到過有一個(gè)商家，他只做真皮女士錢包，他的利潤是不夠的，后面我們發(fā)現(xiàn)，他有一個(gè)特點(diǎn)，就是店鋪擁護(hù)群體很穩(wěn)定，我們

給他建議，讓他增加了幾款利潤稍微大一點(diǎn)的，如真皮女士大包、小包或者手提包，每個(gè)數(shù)量都不多，只有一款或者兩款，配合著錢包去賣。

一開始掌柜也很疑惑，他說不是要做小而美嗎，不是要收縮產(chǎn)品線嗎？那么當(dāng)我們收縮產(chǎn)品線，利潤反而變少時(shí)，我們還要一味的收縮嗎？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)收縮產(chǎn)品線了，是庫存壓力小了，但利潤也變少了，這個(gè)時(shí)候，大家就要把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)再豐富一下，別的產(chǎn)品類型可以做少量的，只做更容易賣掉的，這樣利潤也可以提起來，因?yàn)閿?shù)量少，你的庫存量也會(huì)少點(diǎn)，搭配著一起賣，價(jià)位也稍微高一點(diǎn)，質(zhì)量好一點(diǎn)，一樣可以賣到很好。

通過這樣的操作以后，我們那個(gè)學(xué)員的店鋪的利潤差不多增加了30%左右，如果你們主打一種產(chǎn)品，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上可以拓展一點(diǎn)點(diǎn)，圍繞著這個(gè)主打的拓展，而不是說你什么都做很多，這個(gè)是不對的。

2、引入直播流量

直播申請是從duomeiti.taobao.com這個(gè)網(wǎng)站,也可以在淘營銷上面申請，這個(gè)要求你的等級(jí)是w4，就是你一天可以發(fā)4條微淘的時(shí)候就可以申請去開直播。今年雙十一淘寶/天貓直播的流量給的也很足。

大家要注意新型流量，今年的直播、內(nèi)容研究所等，這些都是新型的流量。

視覺和服務(wù)這塊就不過多的講了，這個(gè)我覺得可能不是課程的重點(diǎn)，你們可能更注重產(chǎn)品和流量這兩塊。接下來運(yùn)營，大家可以每一條都和表去比對，找到你所欠缺的和需要努力的方向。

四、運(yùn)營重要還是推廣重要？

首先問大家一個(gè)問題，你們覺得是推廣重要還是運(yùn)營重要呢？當(dāng)推廣和運(yùn)營只能要一個(gè)的時(shí)候，我們要選運(yùn)營，因?yàn)橥茝V只負(fù)責(zé)了部分的流量，而我們還有很多其他的流量。

運(yùn)營其中也包括了產(chǎn)品，產(chǎn)品是核心，推廣是路徑。

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品好，你有好的推廣，你能做的更好；當(dāng)你的產(chǎn)品不好，但你有好的推廣，你能賺快錢；當(dāng)你的產(chǎn)品好，但是推廣不好，你也能賺錢，但時(shí)間比較久。

其實(shí)推廣就相當(dāng)于交通工具，有推廣的人，推廣力度大的，你可能坐的就是火箭、飛機(jī)等，有好的產(chǎn)品，但是沒有推廣的，就相當(dāng)于是騎著自行車，或者步行。產(chǎn)品是核心，所以當(dāng)推廣和運(yùn)營里選一個(gè)的話就選運(yùn)營，但這是有前提條件的，條件就是有好的產(chǎn)品！

大家看自己的預(yù)算，預(yù)算多的時(shí)候是看運(yùn)營還是推廣？答案可能和你們想的都不一樣，當(dāng)你們的預(yù)算多的時(shí)候，比如你一天的預(yù)算是3萬，你就要注重運(yùn)營，因?yàn)椴荒茏屇愕腻X白花。當(dāng)你的錢用到直通車或者鉆展時(shí)，相信不用老師教你們也能做的很好。相反，如果你的預(yù)算比較少，比如一天的預(yù)算是300，這時(shí)推廣對你來說會(huì)更重要，因?yàn)槟氵@個(gè)預(yù)算，這個(gè)流量下面，運(yùn)營只要不出錯(cuò)，慢一點(diǎn)都沒關(guān)系，因?yàn)槟愕腻X更少，獲取的流量也更少，那你就要想辦法讓他獲取更多的流量。

大家會(huì)不會(huì)覺得，預(yù)算少，流量少，是不是要注重運(yùn)營？其實(shí)恰恰相反，不過每個(gè)人對推廣和運(yùn)營的理解不一樣，也沒什么對和錯(cuò)，希望小伙伴們抓住店鋪的重點(diǎn)，做好下半年的淘寶運(yùn)營和推廣。

第五篇：天貓?zhí)詫毿率仲u家、運(yùn)營必看

淘寶新手賣家必看

一、刷單好不好？聊一聊

首先，我覺得，適當(dāng)?shù)乃?，是必要的，為什么呢？因?yàn)槟阋醋髂愕娜藲猓赇仜]有人氣，是很難運(yùn)營好的?？墒遣荒馨阉⒆鳛榈赇伆l(fā)展的一個(gè)唯一性因素。我們做店鋪，不是要做一個(gè)華而不實(shí)的店鋪，而是一個(gè)可以收獲真實(shí)訂單的店鋪，所以，我不反對適當(dāng)?shù)乃??？墒窍胪ㄟ^單純靠刷單，來提升產(chǎn)品的自然排排名，做好店鋪，那是不可能的。做好一個(gè)店鋪，需要很多方面的配合，內(nèi)功很重要，內(nèi)功是什么，下文介紹。

二、做好淘寶的關(guān)鍵性因素.......我個(gè)人覺得，做好淘寶店鋪，內(nèi)功很重要，很多人都把內(nèi)功理解為店鋪裝修，其實(shí)，內(nèi)功的定義很廣泛，店鋪裝修是其中一個(gè)方面而已，內(nèi)功就是要優(yōu)化整個(gè)店鋪。店鋪裝修要充分了解你賣的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，做出適合產(chǎn)品的店鋪，然后在優(yōu)化寶貝的時(shí)候，要充分展現(xiàn)出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，就是跟同行競爭，也就是市場分析定位這個(gè)方面，你的優(yōu)勢在哪里？是價(jià)格，材料，服務(wù)，等等。還有就是標(biāo)題優(yōu)化，優(yōu)化標(biāo)題可以給你帶來流量，是否精準(zhǔn)流量，就是看你的關(guān)鍵詞，30個(gè)關(guān)鍵詞要好好把握好，不要浪費(fèi)。還有就是關(guān)聯(lián)營銷，要合理做好搭配，做好產(chǎn)品捆綁營銷，提高客單價(jià)。還有客服，要用心服務(wù)顧客，做好客服工作，要了解淘寶規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)。前面的內(nèi)功做好了之后，就要開始推廣活動(dòng)，站內(nèi)跟站外推廣都是必要的，直通車、淘寶客、鉆展、報(bào)活動(dòng)、seo網(wǎng)站推廣、qq群推廣都可以去做一下。

三、每天要做的事情

我們要每天都關(guān)注我們的店鋪，我們有一些淘寶給我們提供的免費(fèi)軟件，我們要充分利用我們現(xiàn)在擁有的資源，我們要看后臺(tái)的數(shù)據(jù)，并且學(xué)會(huì)去分析數(shù)據(jù)，要分析我們店鋪的狀況的，哪里做得不好，應(yīng)該怎么改進(jìn)。我們要每天都看我們店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率、廣告費(fèi)的投放、廣告投放效果怎么樣、客單價(jià)多少等等數(shù)據(jù)，就能找到店鋪的問題了。例如量子有個(gè)訪客來源，我們要重點(diǎn)關(guān)注我們店鋪的流量來源，跟成交熱詞，要重點(diǎn)做好這些熱詞維護(hù)，這個(gè)是做好標(biāo)題優(yōu)化的重要指標(biāo)，也是你店鋪發(fā)展的一個(gè)趨勢的一個(gè)指標(biāo)。